通用質量特性工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇通用質量特性工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

0 引言

當前，國際市場的競爭日趨激烈，其競爭的焦點主要表現為產品質量的競爭，如何利用穩健設計的方法，設計并生產出低成本、短周期、高質量、高可靠的產品，由此獲得競爭優勢，已成為國內外學術界和實際工作者極為關注的問題。80年代以前，歐美國家所關心的僅僅是使產品或工序輸出質量特性的均值盡可能地接近設計目標值，而田口所提出的穩健設計是在保證均值盡可能接近設計目標值的基礎上，最大限度地減小質量特性圍繞設計目標值的波動，波動越小，質量損失越小。盡管田口方法還存在著一些爭議[1]，但其“波動造成質量損失，波動越小，質量損失越小”的質量哲學已被學術界認為是質量工程研究進程中的一塊豐碑。在工程實踐領域，歐美大公司的質量保證文件明文規定，此文件的核心就是減小波動，即穩健設計[2]。我國的質量工作者也相繼開展了對穩健設計的理論研究和實際應用，并取得了令人矚目的成果，值得注意的是這種研究和應用大都是對制造加工過程而言的，而對于企業運營中很重要的非制造過程（我們稱為運作過程）而言卻很少有人涉及。本文則在對穩健設計方法在制造加工過程的應用研究的基礎上，著重討論如何構造穩健的運作過程，提高企業運營質量。并給出了建立穩健的運作過程的步驟和實現運作過程穩健的一般方法。

1 運作過程的概念

為了迅速地改進產品和服務的質量，人們需要把工作的重點集中在改進他們用于產品和提供服務的過程中。這些過程既包括制造過程，又包括非制造過程（運作過程）。一個運作過程指的是一系列由人進行的活動，通過這些活動將原材料和信息轉化為供用戶使用的輸出（見圖1）。運作過程通常指服務過程、管理過程、經營過程等非制造過程，在制造部門中，運作過程是制造過程的基礎，兩者都需要進行連續改進。制造過程為最終用戶生產有形產品或為其他制造過程提供輸入（比如自動裝配過程），其中機器做了大部分工作，人的干預很少。而在運作過程中，人完成了大部分的工作，很少有機器參與（比如顧客服務、財務、產品設計等）。運作過程中的關鍵部分是人的干預。工作人員每天、每時、甚至有時一分鐘的決定和行動在運作過程中所起到的作用都要比制造過程中要大的多。運作過程的其他特性包括：

①過程往往是無形的和復雜的；

②產生大量的日常文書工作；

③過程輸出通常是無形的，有時甚至是獨一無二的；

④類似的行動有時會產生不同的結果；

⑤不采用典型的測量手段；

⑥過程往往沒有很好地加以定義，或沒有很好地用文件記載。

2 過程質量改進的途徑

過程質量改進的關鍵是減少變化。著名的質量管理大師戴明（Deming）曾經說過：“如果必須用最少的文字來描述管理，那么我將說，管理必須減少變化。”減少變化是戴明14條的基礎。減少變化有三條途徑（見圖2），一條是消除由特殊原因造成的變化，使過程處于統計控制狀態，一條是通過減少固有變化使得過程得以改進，最后一條則是建立穩健的過程和產品，預防過程中變化帶來的影響。管理學大師彼得德魯克（Peter Drucker）認為：“動蕩時期最重要的管理技能之一就是預防。”由此可見，預防對于企業管理的重要性。

田口的穩健性的概念也同樣注重于減少變化。通過確定那些不可控因素將影響過程及其產品的使用并加以預防，從而減少變化。（田口稱這些不可控因素為“噪聲因素”）通過對過程及產品的設計使不可控因素的影響達到最小。

3 運作過程的穩健性

過程的穩健性是指過程中的不可控因素對過程性能的影響，如果過程的性能對過程輸入、轉化以及外部因素的不可控的變化不敏感，則我們認為該過程是穩健的。上述關于穩健性的定義引出了這樣一個結論，即穩健的過程最能夠按照人們的期望運行，所以可能發生的問題都已經加以預防了，而且預防措施也已經得以實施。建立穩健的過程就好比在汽車上安裝了減震器，即使是在很顛簸（不可控因素很多）的路面上行駛，減震器也可以幫助司機平穩駕車。在實際企業運做中，缺乏穩健性的例子有很多，比如，制訂的經營策略沒有考慮到經濟周期或經濟趨勢的變化，導致企業效益的急劇下滑；項目管理實施系統對人員的變化、項目范圍的變化以及經營條件等比較敏感等。而采用柔性工作時間，可以使員工根據自身的需要合理安排工作和生活的時間，保證員工的工作效率和愉悅的心情則是一個經營管理過程穩健的例子。

穩健性是一個可用于創造或改進任何運作過程及其輸出的一般性概念。穩健的運作過程及其輸出的描述一般包括簡單的、柔性的、堅固的、耐久的、彈性的、適應的、防害的、防錯的、通用的等等。我們可以發現這些描述詞匯就是一個設計良好的過程的特性。雖然穩健性并不是一個新的觀點，其在工業生產和制造加工過程中已經得到了廣泛的關注和應用，但對于許多運作過程來說，它仍然是個新觀點，人們在制訂運作過程的時候并不常常考慮到穩健性。

4 運作過程的穩健性分析

建立穩健的運作過程就是要將穩健性作為如何設計和改進運作過程的標準部分。圖3簡要地描繪了穩健的運作過程的建立步驟。這一流程是基于計劃――實施――檢查――行動PDCA循環確立起來的，它通過實施過程改進、監測運作過程，以確定它是否像所希望的那樣運轉，以及建立新的標準等關鍵步驟來確立一個穩健的運作過程。

建立穩健的運作過程的關鍵在于識別不可控制的因素和相關運作過程的改進，以使運作過程的運轉對這些因素不敏感。表1給出了一些不可控因素和相關過程改進的例子。

在建立穩健的運作過程時，我們應該意識到，要使運作過程對每一個不可控因素都穩健將是過于昂貴的，我們應該將精力集中在那些具有最大效應的不可控因素上，這就使得圖3中的步驟3變得十分重要。還應該注意的是，要正確地區分運作過程中的可控因素和不可控因素。某些認為是不可控的因素事實上是可以控制的，這時對這些因素進行控制要比如何使過程對這些因素穩健更合理，更有效。比如錯誤地認為過程中大量不同的供應商是不可控制的因素，事實上我們應該減少供應商的數目，然后對一個或幾個供應商進行控制，而不能要求過程對所有的供應商都是穩健的。

5 建立穩健運作過程的一般方法

建立穩健的運作過程的方法有很多，這里列舉幾種常見的方法：

5.1 簡化運作過程

建立穩健的運作過程最有效的方法之一就是要降低運作過程的復雜性，去掉不必要的工作并使過程易于操作，使工作人員能夠更加迅速地了解運作過程并能夠有效的實施過程。

5.2 采取必要的預防措施

如果企業能夠預先設想到運作過程中可能發生的錯誤并進行預防，就能夠消除過程中出錯的可能性，使運作過程更穩健。比如，定期備份重要的數據和文件等。

5.3 充分與供應商進行交流

一個企業需要和許多供應商進行合作，而供應商們往往具有不同的背景和對企業的指令、需求的不同理解。當供應商能夠正確理解企業的具體要求，并能夠充分滿足這些要求時，就可以彌補供應商之間的不同帶來的差異。因此，穩健的過程應當注重與供應商之間的相互溝通和了解。

5.4 對員工進行必要的培訓

人們經常會由于缺乏培訓或經驗而產生不必要的工作失誤。當運作過程進行了改進后，員工可能由于沒有進行必要的培訓或沒有機會適應新的過程，使得過程的穩健性反而降低。

5.5 了解過程的環境因素

識別過程外部的那些可能影響運作過程的環境因素，并在制訂工作計劃時盡量消除環境因素帶來的影響。

5.6 使用自動化技術

人們往往會在重復性地做一些比較枯燥的工作時產生差錯。由于生病或者心態等別的原因，人們不會總是在同一狀態下工作，這也會導致過程穩健性的下降。而運作過程的自動化則可以消除掉許多這類的問題，使人們有時間去做一些更具創造性的工作。

6 結束語