在線問卷調(diào)查網(wǎng)站范文

導語：如何才能寫好一篇在線問卷調(diào)查網(wǎng)站，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、百度搜索“問卷星”，進入官網(wǎng)；

2、登錄自己的賬號，找到之前制作好的問卷調(diào)查；

3、點擊“設(shè)計問卷”下的“設(shè)計向?qū)А保?/p>

4、點擊下面的“導出問卷到word”；

5、點擊“保存為word文檔”。

篇2

    對于可用性的研究,依賴系統(tǒng)、設(shè)計目標以及用戶滿意度等因素而有不同的重點,尤其是移動電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的一種特殊形式。ISO可用性概念強調(diào)了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過移動電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或是瀏覽和搜集信息的任務(wù)。效率是指用戶通過移動電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進行交易時應(yīng)該覺得舒適而滿意,用戶方便、快捷地在網(wǎng)站中完成了目標任務(wù)[3]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發(fā),認為可用性維度包括效率、易學性、可記憶性、滿意度、容錯性等五個要素[4]。這其中,有效性、效率、滿意度等都需要進一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包括:內(nèi)容、定制服務(wù)、易使用性、促銷和情感因素,形成了對移動電子商務(wù)網(wǎng)站進行啟發(fā)式評價的基礎(chǔ)。而且,這5個指標還可以進一步分解成幾個小指標,當然,每個指標的權(quán)重是不一樣的。結(jié)合我國移動電子商務(wù)網(wǎng)站的特點和消費方面的因素影響,對這幾個指標進行了細化的歸納和總結(jié)。上表列出了MUG指標、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)系。從表1可以看出,MUG指標基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。

    二、移動電子商務(wù)可用性的特點

    (一)移動電子商務(wù)的時刻在線眾所周知,市場推廣一般是通過單獨的渠道進行,如郵件或離線文件,現(xiàn)今的移動應(yīng)用程序需一直在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶間接活動,如登入或訪問一個網(wǎng)站,并非依賴于用戶的直接行動來提供優(yōu)惠和價值服務(wù)。通過移動電子商務(wù),用戶可隨時隨地地獲取所需的服務(wù)、信息和娛樂。(二)移動電子商務(wù)的整合現(xiàn)代移動電商應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為客戶提供價值服務(wù),網(wǎng)頁和移動解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。想社會網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端,或者在后端提供優(yōu)惠、進行促銷等,都不盡人意,但這對移動電商應(yīng)用程序的成功起到關(guān)鍵作用。也就是說我們的商業(yè)社會的生活把過去的營銷、購買、服務(wù)通過移動電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起,同時移動電子商務(wù)能為客戶提供更多有價值的合作伙伴,不必像過去那樣交流。(三)移動電子商務(wù)的大眾化現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫入移動設(shè)備應(yīng)整合具有營銷和促銷活動特性的社會化媒體。這是一個開放性的領(lǐng)域,通過創(chuàng)造性的方式使消費者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進來,允許用戶成立小組進行分享與協(xié)作。(四)移動電子商務(wù)的游戲化手機游戲收入在增加,它能發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力,但競爭也在加劇。手機游戲收入翻番的同時,游戲商也增長5倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開發(fā)商,國內(nèi)至少5000家游戲公司在爭奪手游市場。2013年的第二季度、第三季度,形成產(chǎn)品上線密集期。(五)移動電子商務(wù)的語境意識也許手機比起個人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置,還是根據(jù)用戶的喜好傳遞動態(tài)的自定義菜單,或是簡單的將用戶行為與相對流行的產(chǎn)品相混合,在用戶使用移動電子商務(wù)應(yīng)用程序時,對消費者語境的理解和采取的行動,是其成功的一個關(guān)鍵因素。(六)移動電子商務(wù)的多樣化終端隨著移動通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化,未來移動電子商務(wù)入口將更加多元化,手機、筆記本電腦等各種終端設(shè)備都有可能成為用戶下單的入口,各種終端購物模式也逐漸趨向融合。實行多樣化終端是移動設(shè)備繁衍發(fā)展的開始,即各式各樣的設(shè)備,在不同平臺運行,在傳統(tǒng)電子商務(wù)之外開闊更廣闊的的空間,使很多電子商務(wù)不敢想象的事實變成現(xiàn)實。近年來,全球移動支付市場呈現(xiàn)高速增長的發(fā)展態(tài)勢。全球移動支付收入自2004年起實現(xiàn)成倍增長,從2002年的55億美元,增長到2005年的近200億美元,平均年增長率超過100%。全球已有30多個國家和地區(qū)開展了移動支付業(yè)務(wù),我國移動電子商務(wù)近些年來也得到了極大的發(fā)展,具體數(shù)據(jù)由如下圖所示:注:移動電子商務(wù)市場規(guī)模(億元)

    三、移動電子商務(wù)可用性研究案例

    (一)研究背景根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查報告》[5]和《2013年移動互聯(lián)網(wǎng)藍皮書》[6]的分析得知:移動電子商務(wù)的魅力正在日益呈現(xiàn);年輕用戶的很大一部分購買力,或?qū)⑼ㄟ^移動電子商務(wù)來完成;移動設(shè)備上,更多的是沖動消費。目前,智能手機雖然發(fā)展很快,但手機性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購物體驗,局限的小屏幕和多變的消費場景不適合做復雜的購買決策。我們針對移動電子商務(wù)的特點,結(jié)合啟發(fā)式評價方法研究移動電子商務(wù)體驗活動的行為。(二)測試用戶的選取我們通過專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問卷的方式選取了60人進行問卷調(diào)查,受試者需要有移動網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗。同時要求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站,填寫調(diào)查表,并在指定的時間之前收回調(diào)查表。(三)問卷設(shè)計在啟發(fā)式評價中,利用“清單”(checklist)進行移動電子商務(wù)的可用性評估是一個有效的方法,它通過清單設(shè)定的基準,來檢查評估其可用性問題。此問卷設(shè)計采用清單式的形式,一般采用李斯特5等級度量法,即將各基本要素對網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調(diào)查的內(nèi)容包括用戶的基本信息、使用移動網(wǎng)絡(luò)的影響因素。(四)調(diào)查結(jié)果在對問卷進行篩選后,得到53份有效問卷,有效回收率86.7%。其中包括下列標準的問卷判定為無效:被調(diào)查者無通過移動網(wǎng)絡(luò)購物;問卷填寫不完整;整份問卷的選項相同。初步分析問卷,有效問卷回答者平均年齡24歲,選取樣本全部有過移動網(wǎng)絡(luò)購物,因此可以認為他們能對移動電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(五)結(jié)果分析和建議通過移動電子商務(wù)的問題分析,我們可以得出以下的幾個結(jié)論:目前移動電子商務(wù)的可用性存在著很大的改進空間;大多數(shù)的用戶完成任務(wù)的準確率、完整性和滿意度不是很高;網(wǎng)站應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)的可達性設(shè)計,方便消費者快捷的到達網(wǎng)站的任意界面;移動電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計,其目的是方便消費者進行購物,所以網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)考慮易讀性;網(wǎng)站應(yīng)盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。

篇3

關(guān)鍵詞：管理類本科生；自主學習；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1引言

利用網(wǎng)絡(luò)進行自主學習是與傳統(tǒng)教學相對應(yīng)的一種現(xiàn)代化學習方式，截至2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%[1]。對于網(wǎng)絡(luò)自主學習，網(wǎng)絡(luò)教育平臺是影響其效果發(fā)揮的重要因素。目前我國的社交教育平臺有騰訊課堂、網(wǎng)易開放課、blog、論壇和百度搜索引擎等。社交式教育平臺最大的特點是社會化，信息交流自由和廣泛，是集體智慧的分享和共生。另外，網(wǎng)絡(luò)教育已不再局限于計算機和多媒體的運用，更多實現(xiàn)在手機和平板電腦上。2014年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）了第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，手機用戶達83.4%，首次超過PC使用率。平板電腦2014年底使用率已達34.8%，高學歷（本科及以上學歷）網(wǎng)民使用率51.0%[2]。現(xiàn)今我國高校校園網(wǎng)普遍建立，大學課程和教學改革成為重點研究的課題。當前不僅是要運用信息技術(shù)改變高校的辦學條件和教學環(huán)境，更重要的是促進學習觀念和教學模式的改進，培養(yǎng)自主學習的能力，才能適應(yīng)日新月異的數(shù)字化、快速的生存環(huán)境[3]。有數(shù)據(jù)顯示，中國在線教育市場投資額已經(jīng)突破4.7億元。顯然，自主學習與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的結(jié)合儼然成為不可抵擋的現(xiàn)代學習重要方式，當代大學生對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常熟悉，因此探究大學生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學習現(xiàn)狀，可以為高校改進、完善教學質(zhì)量提供一種新視角。本文運用問卷調(diào)查法、文獻法和訪談法探討了桂林高校管理類本科生的學習現(xiàn)狀，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出一些對策建議?？紤]到時間地域以及問卷的回收問題，問卷調(diào)查法分為實地發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放兩種形式。網(wǎng)絡(luò)問卷通過目前國內(nèi)比較有代表性的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)站“問卷星”發(fā)放，設(shè)有填寫條件設(shè)置，保證問卷回收的有效性；實地問卷的填寫則采取隨機的方式，填完立刻回收。本次主要針對桂林市高校的管理類專業(yè)大一到大四的本科生進行問卷調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容是：①學生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行自主學習的一般行為和態(tài)度。②學生對網(wǎng)絡(luò)學習資源的利用情況及教師的指導情況。③網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學習的優(yōu)點與弊端。④影響學生進行網(wǎng)絡(luò)自主學習效果的因素。發(fā)放300份調(diào)查問卷，回收有效問卷271份。

2問卷調(diào)查的主要結(jié)果

2.1學生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行自主學習的一般行為和態(tài)度

首先調(diào)查的是學生平時每天用于上網(wǎng)的時間、上網(wǎng)時間中用于自主學習的比重和所進行的網(wǎng)絡(luò)自主學習活動（見表1）。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，49.82%的學生有涉及網(wǎng)絡(luò)自主學習，36.53%的學生是很少且?guī)缀醪簧婕熬W(wǎng)絡(luò)自主學習。表1數(shù)據(jù)顯示，73.43%的學生查找或下載學習資料，60.89%的學生瀏覽課件，58.67%的學生使用應(yīng)用學習軟件等。

2.2學生對網(wǎng)絡(luò)學習資源的利用情況及教師的指導情況

從學生對網(wǎng)絡(luò)學習資源的了解以及利用情況、教師是否對學生有自主學習材料和學習方法方面的指導進行調(diào)查（見表2）。表2的數(shù)據(jù)顯示，有80.44%的學生使用手機學習軟件，66.05%的學生使用搜索引擎搜索資料等。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出，個別老師建議網(wǎng)絡(luò)自主學習材料和學習方法的比例占64.58%，很多老師建議的比例只占22.51%。

2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學習的優(yōu)勢與弊端

雖然互聯(lián)網(wǎng)的帶動給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學習帶來許多優(yōu)勢，但同樣有其弊端之處，我們從這兩方面分別進行了調(diào)查（見表3）。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77.49%的學生認為能夠獨立的學習和能有目標、有計劃地學習以及能選擇合適自己的學習方式，67.53%的學生認為可以自己選擇學習材料等。表3的數(shù)據(jù)顯示，64.58%的學生認為受到自己以及周圍的人QQ、手機接聽干擾，63.84%的學生認為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境繁雜、網(wǎng)站良莠不齊、易受干擾等。

2.4影響學生進行網(wǎng)絡(luò)自主學習效果的因素

該因素的研究主要從學生在進行網(wǎng)絡(luò)自主學習的過程中遇到的困難、選擇解決困難的途徑和學生進行網(wǎng)絡(luò)自主學習的專注度去調(diào)查（見表4）。從表4的數(shù)據(jù)顯示，67.16%的學生認為網(wǎng)絡(luò)資料太多不知道如何進行選擇，57.56%的學生認為沒有濃厚的學習氛圍、自律性不強等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有28.04%的學生選擇繼續(xù)深入查找網(wǎng)上的資料，22.14%的學生選擇自己思考等。

3學生網(wǎng)絡(luò)自主學習效果不佳的主要影響因素

從學生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行自主學習的一般行為和態(tài)度來看，四個年級的學生情況各有不同。大學四個學年的課程量和學習量不一樣，大一大二的學生更側(cè)重利用網(wǎng)絡(luò)自主學習的方式鞏固課程知識，大三學生是全面學習專業(yè)課程階段，大四的學生是找工作和實習的階段，對網(wǎng)絡(luò)自主學習的需求較少。在涉及網(wǎng)絡(luò)自主學習的活動方面，除了與教師和同學利用QQ等進行學習是交流學習之外，其余均是單獨學習，反映出學生缺乏與他人交流學習的意識。從學生對網(wǎng)絡(luò)學習資源的利用情況及教師的指導情況來看，多數(shù)學生對網(wǎng)絡(luò)學習資源雖有所了解，但對其利用方面則有所欠缺。一是學生不夠了解各種網(wǎng)絡(luò)學習資源；二是大多數(shù)學生使用最多的是手機，首選的多是手機學習軟件和搜索引擎。從教師的指導情況上看，只有22.51%的老師比較重視對學生進行網(wǎng)絡(luò)自主學習材料和學習方法的指導。一是老師還未意識到網(wǎng)絡(luò)自主學習的重要性，多是建議學生去圖書館查閱文獻資料；二是其對于網(wǎng)絡(luò)學習材料和學習方法的認識有限。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行自主學習的弊端方面，學生認為最干擾的兩項是自己和周圍的人QQ和手機接聽干擾以及網(wǎng)絡(luò)學習資源繁雜、學習網(wǎng)站良莠不齊。一是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行學習有許多誘惑，需要學生有足夠的自制力；二是學生不懂選擇合適的網(wǎng)絡(luò)學習資源。學生進行網(wǎng)絡(luò)自主學習中遇到的困難有：不懂選擇網(wǎng)絡(luò)學習資料、有較多網(wǎng)絡(luò)學習外的誘惑和缺少老師的輔導和答疑等。一是學生沒有結(jié)合所學的知識去選擇網(wǎng)絡(luò)學習資源；二是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學習存在許多誘惑，并缺少濃厚的學習氛圍，對學生有很大的挑戰(zhàn)；三是教師對于網(wǎng)絡(luò)學習答疑缺乏意識，仍停留在傳統(tǒng)學習那種答疑模式。

4對策

根據(jù)上述調(diào)查分析結(jié)果，對學生、老師、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)以及教育體制提出了合理化建議。

4.1優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，加強網(wǎng)絡(luò)教育體系建設(shè)

建立一個便捷、安全、方便學習的網(wǎng)絡(luò)教育平臺體系是提高網(wǎng)絡(luò)自主學習的重要途徑。一是需要學生結(jié)合學習內(nèi)容和學習習慣選擇網(wǎng)絡(luò)學習資源。網(wǎng)絡(luò)學習資源得不到充分利用有推廣和支持力度不夠的原因。教育部應(yīng)該加大教育投資建設(shè)精品課程和升級圖書館硬軟件，高校則向老師和學生積極推廣圖書館以及這些軟件和平臺。二是網(wǎng)站的設(shè)計要突出重點，在內(nèi)容呈現(xiàn)上從難到易的過程，并且重視知識的遷移，可以適當增加一些知識拓展和相關(guān)學習網(wǎng)站的鏈接。

4.2引導學生提高自控能力和主動性

調(diào)查結(jié)果顯示，學生每天的上網(wǎng)時間中用于學習的比例很少，且存在較大的隨意性及容易受到學習外的網(wǎng)絡(luò)誘惑。首先，學校制度方面可以晚上提早關(guān)燈、在上課時段上課地點安裝手機信號屏蔽器等。其次，在提高大學生學習主動性方面：學?？梢圆欢〞r地組織自主學習考試，以便檢驗學生前一階段的網(wǎng)絡(luò)自主學習的情況；在評獎學金時把網(wǎng)絡(luò)自主學習作為一個加分項；學校應(yīng)該注重心理教育，旨在增強大學生學習動機。

4.3培養(yǎng)分享意識

針對分析結(jié)果中提到學生喜歡單獨學習的問題，筆者認為網(wǎng)絡(luò)自主學習雖然強調(diào)的是自主學習，但是同樣離不開和別人分享、交流學習信息，這需要教師鼓勵學生交互式學習。分享意識的培養(yǎng)須靠激勵措施，如可建立專門討論的網(wǎng)上交流平臺，按專業(yè)分并將老師納入平臺，問答體系相呼應(yīng)，而每個學生有自己的賬號記錄，分享時間和知識必須達到最低時數(shù)。

4.4強化教師在網(wǎng)絡(luò)指導方面的作用

從教師的指導情況來看，很多教師依然保留著傳統(tǒng)的教學模式，較少對學生進行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)自主學習資料和學習方法的指導。為了強化教師在網(wǎng)絡(luò)指導方面的作用，可以把網(wǎng)絡(luò)指導納入教師的績效考核中，并且在教師評職稱時把對學生的網(wǎng)絡(luò)指導作為一個重要的考核因素。同時，學生在進行網(wǎng)絡(luò)學習過程中遇到的問題也無法及時獲得教師的解答，因為教師仍停留在傳統(tǒng)學習下固定教室固定時間段的答疑模式，這方面可以通過規(guī)定教師的網(wǎng)絡(luò)輔導時間、統(tǒng)計教師在校輔導時間與回答輔導的記錄量等來考核與引導。

4.5加快教育教學改革

大學生自主學習的動機和效果與教育體制息息相關(guān)，教育質(zhì)量要上新臺階，一是以全面實施素質(zhì)以教育為導向，建立科學的教育質(zhì)量國家標準體系和評價導向機制；二是加大教育經(jīng)費投入，改善普通大學的辦學條件；三是加強教師的隊伍建設(shè)，對教師進行培訓；四是深化教育教學改革，積極推進課程改革和教學方法、手段的現(xiàn)代化[4]。

參考文獻：

篇4

[關(guān)鍵詞]移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)　在線評論　簽到　技術(shù)接受模型

[分類號]G354

1　引言

近年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合為人們隨時隨地開展在線商務(wù)活動提供了巨大的便利。據(jù)調(diào)查顯示，2011年第1季度我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達到3.43億，在整體上呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的趨勢。在線評論是基于互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的一種共享模式，指購物網(wǎng)民發(fā)表有關(guān)購物體驗的正面或負面的信息，借助網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)讓各種人群和機構(gòu)看到，為其他消費者選擇產(chǎn)品提供參考，也成為企業(yè)改進產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量的重要信息來源。根據(jù)CNNIC的報告，大部分用戶搜索到目標商品后，除了關(guān)注商品本身的屬性外，還會瀏覽用戶評論等商品相關(guān)信息，但是購物網(wǎng)民中只有29.5％的人購物后有分享購物信息的行為。由此可見，對大量潛在的網(wǎng)絡(luò)購物者來說，與購物經(jīng)驗有關(guān)的評論信息是稀缺的。受到新技術(shù)以及評論需求的驅(qū)動，2010年7月，著名團購網(wǎng)站大眾點評網(wǎng)推出了“Yelp+Foursquare”的新型模式，開設(shè)了“簽到(check-in)”專欄，智能手機用戶通過簡單的操作將所在商鋪的位置、感知產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等信息通知給好友，同時大眾點評網(wǎng)也將接收到的評論信息展示在網(wǎng)站上，為廣大網(wǎng)友提供消費參考。網(wǎng)站聯(lián)合商家為參與點評簽到的消費者提供積分和購物優(yōu)惠，也包括給予社區(qū)地位、頭銜，增加社區(qū)人氣等內(nèi)在激勵。對消費者來說，在消費的第一時間就能對商家的產(chǎn)品或服務(wù)進行打分和評論，免去了事后回憶、記錄的過程，這種評論更具信服力和實效性。同時，借助于手機的多媒體功能，評論的數(shù)據(jù)粒度更為細化，實現(xiàn)了評論的全面性、詳細性和實時性，從而為其他在線消費者提供更有質(zhì)量的參考信息。可以說，通過簽到發(fā)表評論體現(xiàn)出移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有的顯著特點，包括移動性、便捷性、與位置相關(guān)性、私人化等，這是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無法比擬的。本文研究的正是在這一新技術(shù)背景下，影響消費者使用簽到進行評論的驅(qū)動因素。需要說明的是，作為本文研究對象的“評論”均產(chǎn)生于消費者簽到的過程中，不同于通過計算機終端進行的評論。本文通過向用戶發(fā)放問卷收集數(shù)據(jù)，借助偏最小二乘(partial least square，PLS)結(jié)構(gòu)方程建模(structural equation modeling，SEM)方法從社會一心理和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)角度研究對網(wǎng)絡(luò)消費者發(fā)表評論的影響，為增強消費者評論的意愿，完善電子商務(wù)網(wǎng)站運行的內(nèi)在信用機制，促進電子商務(wù)市場良性、健康發(fā)展提供建議。

2　理論背景

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下，消費者使用手機發(fā)表在線評論信息的動因受到社會一心理影響和技術(shù)影響。對社會一心理影響的分析廣泛建立于社會交換理論之上，包括消費者行為的外在動機、內(nèi)在動機和成本因素。對技術(shù)影響的分析建立在技術(shù)可接受模型(technology acceptance model，TAM)理論基礎(chǔ)上，通過變量感知有用性(perceived usefulness)和感知易用性(perceived ease of use)來衡量消費者評論的影響因素。

2.1　社會交換理論

社會交換理論是廣泛用于理解資源交換過程中的個人行為，是從社會一心理視角出發(fā)理解人類互利互惠行為的主要理論。這一理論認為個人和他人交換和共享知識是希望能從這一交換過程中獲得回報，并試圖用最小的成本換取最大的收益。研究表明在互聯(lián)網(wǎng)上傳播評論可以被視為是社會交換行為，消費者通過提供他們的消費經(jīng)歷以換取有價值的回報，這種回報可能是再次購物的優(yōu)惠券或是在虛擬社區(qū)中地位的提升。根據(jù)社會交換理論，當消費者所獲得的回報高于其成本付出時，消費者就會被激勵進行評論。社會交換理論中將成本界定為由交換行為產(chǎn)生的消極結(jié)果，由此會減少行為發(fā)生的頻率。消費者進行評論付出的成本主要是執(zhí)行成本，包括耗費的時間、手機上網(wǎng)費等，其中時間是消費者實現(xiàn)效用最大化的重要約束。為了提供詳細的評論信息，用戶需要花費時間編輯評語，再上傳到網(wǎng)上。此外，評論行為也需要支付一定的手機上網(wǎng)費用，以獲得移動服務(wù)商提供的服務(wù)支持。結(jié)合動機理論更有助于對消費者的評論行為進行分析。Decit等指出人們某項行為的動機包括內(nèi)在的和外在的。外在動機指向的行為是對一種與自身無關(guān)的回應(yīng)，包括經(jīng)濟回報、形象、互利互惠等因素。內(nèi)在動機指的是受自身驅(qū)動去實施某項行為，這一行為本身是有趣的或在某方面確實值得去做。消費者評論的動機同樣具有外在動機和內(nèi)在動機。消費者能夠通過評論獲取由商家提供的優(yōu)惠券和折扣，這是促使行為發(fā)生的外在動機；而評論能夠為他人提供消費參考，通過信息的傳遞和共享為其他網(wǎng)絡(luò)購物者提供有價值的、合理的建議，這是激發(fā)行為發(fā)生的內(nèi)在動機。現(xiàn)有的研究成果也都證實了驅(qū)動消費者發(fā)表評論的主要內(nèi)在動機是助人為樂，主要外在動機是尋求經(jīng)濟回報。評論意愿的社會一心理影響因素模型如圖1所示：

2.2　技術(shù)可接受模型

Davis從理理論(theory of reasoned ac-tion，TRA)的基本假設(shè)出發(fā)，吸收了期望理論模型、自我效能理論等相關(guān)理論中的合理內(nèi)核，提出了技術(shù)可接受模型，用于分析影響用戶接受新的信息系統(tǒng)意愿的關(guān)鍵因素。TAM包括兩個核心變量：感知易用性和感知有用性，前者是指“使用者認為使用這項技術(shù)的容易程度”，后者是指“使用者認為使用這項技術(shù)能夠提高其工作績效的程度”，這兩個因素共同影響了用戶“對技術(shù)的意愿”，其中感知有用性對感知易用性具有正向顯著影響。近年來，TAM廣泛應(yīng)用于移動商務(wù)的研究中，不僅用于測量技術(shù)的工具，也用于衡量用戶使用技術(shù)過程中的娛樂價值感(hedonicvalue)和沉浸感(immersive value)。本文中，消費者應(yīng)用簽到進行評論的行為受到移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件的影響，技術(shù)條件是否具備對消費者的意愿具有積極或消極的作用。本文選取感知易用性和感知有用性兩個變量來解釋技術(shù)條件。評論意愿的技術(shù)影響因素模型如圖2所示：

3　概念模型與假設(shè)

本文在社會交換理論和TAM理論基礎(chǔ)上提出移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者評論意愿影響的一個整合概念模型，如圖3所示：

3.1　經(jīng)濟回報

根據(jù)社會交換理論，經(jīng)濟回報是增加人們參與和

實施某項行為的外在動力，大眾點評網(wǎng)為消費者參與簽到評論信息共享提供優(yōu)惠券和折扣等，帶給參與者實在的經(jīng)濟回報。因此可以認為網(wǎng)站給消費者提供的經(jīng)濟回報越大，消費者參與評論的動力越大，經(jīng)濟回報與消費者評論的意愿之間存在正向相關(guān)的關(guān)系。因此，假設(shè)：

H1：經(jīng)濟回報對評論的意愿具有正向顯著性影響。

3.2　助人為樂

助人為樂是我國文化的傳統(tǒng)和社會道德準則，承襲到互聯(lián)網(wǎng)虛擬環(huán)境中指網(wǎng)民不計回報地通過各種途徑幫助其他在線者，在實現(xiàn)他人效用最大化的同時也因自身價值得到了體現(xiàn)而獲得滿足感，特別是在人們感覺到自身行為能對他人產(chǎn)生幫助時這種滿足感更為強烈。評論能夠幫助其他消費者形成有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的全面認識，而這種認知是通過廣告等其他途徑無法獲得的，因此，消費者可能會選擇與在線的其他網(wǎng)民共享有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的正面或負面的消費經(jīng)歷，以此幫助其他消費者了解該商家的情況，在幫助他人成功購物的同時獲得內(nèi)心的快樂。因此，假設(shè)：

H2：助人為樂對評論的意愿具有正向顯著性影響。

3.3　執(zhí)行成本

消費者發(fā)表在線評論需要將他們的購物體驗、對購物的隱性態(tài)度轉(zhuǎn)化為顯性的明確表達，這一過程需要耗費時間成本，而且評論得越詳細所需要的時間越長。此外，評論功能的實現(xiàn)需要手機用戶支付上網(wǎng)費用才能使用，這也會產(chǎn)生成本，而用戶如果將上述時間用于其他事情上也許能夠獲得更顯著的回報和收益，這就產(chǎn)生了機會成本。已有文獻也表明時間耗費是阻礙知識共享的重要因素。本文將這一系列成本概括為執(zhí)行成本，消費者耗費的執(zhí)行成本越高，評論的意愿越小，因此假設(shè)：

H3：執(zhí)行成本對評論的意愿具有負向顯著性影響。

3.4　感知有用性和感知易用性

根據(jù)TAM理論，人們在自愿接受的情況下對新技術(shù)的感知有用性和感知易用性共同決定了采納該項新技術(shù)的意愿，其中感知易用性對感知有用性具有正向相關(guān)的影響。對使用手機進行評論的技術(shù)的感知有用性是指手機用戶感覺通過手機操作是否能夠準確、有效地表達評論以幫助其他在線消費者優(yōu)化購買決策。使用手機進行評論的技術(shù)的感知易用性是指手機用戶感覺與手機界面的交互實現(xiàn)評論是否簡單方便。消費者感知有用性和感知易用性越強烈，評論的意愿越強。由此，提出假設(shè)：

H4：感知易用性對評論的意愿具有正向相關(guān)的顯著影響。

H5：感知有用性對評論的意愿具有正向相關(guān)的顯著影響。

H6：感知易用性對感知有用性具有正向相關(guān)的顯著影響。

4　實證研究

本文通過實地走訪和發(fā)放問卷的方法，使用SPSS和SmartPLS2.0軟件處理和分析數(shù)據(jù)，利用PLS建立結(jié)構(gòu)化模型來驗證上述概念模型(見圖3)。PLS是基于因子分析的結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)，是近年來廣泛使用的多元統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析方法。

4.1　變量設(shè)計與測度

研究模型包括5個潛在變量，每個潛在變量都由2-4個觀測變量組成，所有的觀測變量的設(shè)計都來自于已有的文獻，以保證變量測量內(nèi)容效度。根據(jù)對各變量的操作性定義做了相應(yīng)改動后形成本研究環(huán)境下的量表，其中與社會一心理影響有關(guān)的三個變量“助人為樂”、“經(jīng)濟回報”和“執(zhí)行成本”分別改編自Bock和You Tong；與技術(shù)影響有關(guān)的兩個變量“感知易用性”和“感知有用性”量表參考了Davis的文獻；獨立變量“評論的意愿”改編自Klopping的文獻。變量及題項確定后，制作問卷首先進行預調(diào)查，根據(jù)反饋，慎重修改了部分表述并增加了對一些術(shù)語的解釋，使問卷更容易理解。問卷中的每個題項都由7點里克特量表組成，答題的范圍選擇是“強烈不同意”(1)到“強烈同意”(7)。

4.2　數(shù)據(jù)收集

筆者在問卷星平臺上公布問卷，通過網(wǎng)民自愿填寫的方式收集數(shù)據(jù)。在線調(diào)查網(wǎng)站提供自動篩選功能，能夠提高問卷的回復率和有效性。問卷收集工作持續(xù)了約10周的時間，收到有效問卷387份，實際有效問卷大于理論需要的有效樣本量。

4.3　樣本特征分析

由表1可知，男女比例分別占41％和59％，女性略多于男性。從年齡分布上看，集中于18―30歲的年輕人，占到全部被調(diào)查人數(shù)的72％。此外，超過90％的被調(diào)查者使用手機上網(wǎng)，62％的被調(diào)查者具有2年以上的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。有29％的被調(diào)查者了解大眾點評網(wǎng)并體驗過其簽到評論服務(wù)，54％的被調(diào)查者了解或聽說過大眾點評網(wǎng)的簽到評論服務(wù)。在發(fā)表評論的便捷性方面，74％的被調(diào)查者認為手機優(yōu)于計算機。在發(fā)表評論的安全性方面，47％的被調(diào)查者認為使用手機比計算機更安全。在效果實現(xiàn)方面，50％的被調(diào)查者認為手機優(yōu)于計算機。

4.4　測量模型有效性分析

測量模型有效性分析主要涉及問卷的信度和效度檢驗。信度是指問卷的可靠性或穩(wěn)定性，本文采用內(nèi)部一致性信度，得到組合效度(composite reliability，CR)與Cronbach Alpha系數(shù)。一般來說，CR值與Cron―bach Alpha系數(shù)達到0.7即表明具有良好的內(nèi)部一致性信度。表2反映了平均變異量提取值(AVE)、Cron―bach Alpha系數(shù)和CR值：

由表2可知，所有的CR值和Cronbach Alpha系數(shù)都大于0.8，同時各變量的AVE值也達到最低門檻0.5。

效度考察測量的準確性，包括內(nèi)容效度和建構(gòu)效度。由于該量表中所有的變量和題項均來自前人研究的成果，因此可以認為是具有內(nèi)容效度的。構(gòu)建效度又分為區(qū)分效度和收斂效度。一般認為，每一個變量AVE值的平方根值大于該變量與其它變量之間的相關(guān)系數(shù)值(見表3)以及相對于其它變量的低因子載荷系數(shù)而言，每一變量的組成因子有較高的載荷系數(shù)(見表4)，說明測量模型具有較高的收斂效度和區(qū)分效度。

4.5　PLS結(jié)構(gòu)模型結(jié)果

筆者在驗證結(jié)構(gòu)模型時進行了1 000個樣本下的自抽樣，由此獲得各假設(shè)因果關(guān)系的T值。由圖4可知，除了感知易用性與評論的意愿之間的假設(shè)關(guān)系沒有通過顯著性檢驗以外，其它變量之間的路徑關(guān)系都具有顯著性。為了消除樣本特征對本項研究的影響，筆者也測量了控制變量(年齡、在大眾點評網(wǎng)簽到評論的經(jīng)歷、網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷、手機上網(wǎng)的經(jīng)歷)與模型中意愿之間的路徑關(guān)系，結(jié)果表明被調(diào)查者的年齡對評論意愿具有顯著的正向關(guān)系，因為調(diào)查對象是以年輕人為主，因此這種由樣本產(chǎn)生的作用關(guān)系是存在的。除此之外，被調(diào)查者在大眾點評網(wǎng)上簽到評論的經(jīng)歷、網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷、手機上網(wǎng)的經(jīng)歷對意愿都不具有顯著性影響。圖4中標識出控制變量及具有顯著影響的路徑關(guān)系，模型中各變量對評論的意愿具有較強的解釋力(R2=0.55)。

5　結(jié)論與建議

Smart PLS分析的結(jié)果表明，樂于助人、經(jīng)濟回報、感知有用性對評論意愿具有正向顯著影響，執(zhí)行成本對評論意愿具有負向顯著影響，感知易用性對評論意

愿影響不顯著。

從社會一心理角度分析，希望幫助他人是評論意愿最重要的影響因素，因此購物網(wǎng)站評論欄目的設(shè)計應(yīng)該更能夠反映消費者這種助人為樂的心理需求。如可以在簽到欄目內(nèi)設(shè)一個子專欄，允許人們自由關(guān)于某一產(chǎn)品的評論需求，這樣有購買此產(chǎn)品經(jīng)驗的消費者就容易感覺自己發(fā)表評論的價值，在回答問題時就更容易產(chǎn)生幫助他人的愉悅感，也就更愿意發(fā)表有關(guān)產(chǎn)品的評論。網(wǎng)站可以將提出評論需求最多的產(chǎn)品在專欄中突顯出來或提到網(wǎng)站首頁，以激發(fā)消費者幫助他人的內(nèi)在滿足感。

其次，研究表明評論帶來的經(jīng)濟回報在一定程度上會對行為意愿產(chǎn)生影響。因此，網(wǎng)站應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和簽到產(chǎn)生的消費者與商家的“黏度”效果，聯(lián)合商家對積極參與評論的消費者提供優(yōu)惠券或打折卡等活動，既增強了消費者評論的意愿，也增強了顧客忠誠度，為商家發(fā)展了客戶資源。此外，網(wǎng)站還可以定期邀請網(wǎng)民評選出優(yōu)質(zhì)評論并展示在網(wǎng)站的顯著位置以鼓勵評論者，也可以組織專門的評論獎勵活動，一方面擴大網(wǎng)站的知名度和影響力；另一方面促進消費者產(chǎn)生評論的意愿。

再次，研究發(fā)現(xiàn)執(zhí)行成本越高，消費者簽到和發(fā)表評論的意愿越小，消費者會因為花費的時間成本、精力耗費過高而不愿參與評論。網(wǎng)站可以設(shè)計一個簡單的模板，包括消費環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、價格、產(chǎn)品質(zhì)量感知等項，評論者只需要操作手機按鍵從下拉列表中選擇該系統(tǒng)默認模板，選擇要評論的產(chǎn)品并依次填寫相應(yīng)特征就可以完成評論，這種結(jié)構(gòu)化評論不僅提高了評論的有效性和質(zhì)量，也便于日后進行文本提取、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品評級等，并大大減少了消費者因為構(gòu)思表述而耗費的時間和精力，從而增加參與評論的意愿。

從技術(shù)角度分析，感知有用性對評論的意愿具有積極的顯著性影響，就是消費者如果能感受到移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠更好地實現(xiàn)優(yōu)化他人購買決策的目標，就會產(chǎn)生評論的意愿。實際上信息技術(shù)與信息內(nèi)容是一個統(tǒng)一體，人們利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越能夠?qū)崿F(xiàn)既定評論效果，就越會增加使用這種技術(shù)進行評論的意愿。對被調(diào)查者認知度的調(diào)查顯示，大多數(shù)人認為與計算機相比，使用手機評論更便捷、更有效、更安全。這表明大部分人對將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于商品評論及其體現(xiàn)出的價值是認可的，由此可見，在用戶評論方面，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有良好的用戶信任基礎(chǔ)和廣闊的應(yīng)用前景。

研究表明，感知易用性對評論意愿的正向影響沒有通過假設(shè)檢驗，這與之前一些實證的研究結(jié)論不一致。本文認為這一結(jié)果可能受到實際使用大眾點評網(wǎng)評論功能的用戶數(shù)量影響。樣本顯示，真正使用過這些功能的被調(diào)查者僅占29.5％，可能因此會對感知易用性與意愿之間的關(guān)系產(chǎn)生一定的影響。此外，也有研究表明感知易用性在系統(tǒng)使用的不同階段對意愿呈現(xiàn)出不同程度的顯著性影響。但是結(jié)合本文對被調(diào)查對象的認知度調(diào)查可以看出，手機技術(shù)“方便性”的重要性還是受到廣泛認可的。此外，研究也證明了感知易用性對感知有用性具有積極的顯著影響，表明移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在評論的使用中越方便，人們就會覺得它越有用。

篇5

學業(yè)情緒是影響學業(yè)進程展開和學業(yè)目標實現(xiàn)的重要因素。本研究通過文獻分析、問卷調(diào)查和理論推演，界定了成人在線學業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)，編制了成人在線學業(yè)情緒量表，并運用該量表在遠程教育院校進行了抽樣施測。結(jié)果顯示，成人在線學業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)與實際觀測數(shù)據(jù)適配良好；量表具有良好的項目鑒別度、信度與效度；成人在線學業(yè)情緒中的積極情緒、消極情緒及學業(yè)情緒總體均處于中等水平，部分層面差異顯著。本研究貢獻了成人在線學業(yè)情緒的本土量表，豐富了學業(yè)情緒研究對象和學業(yè)情境的多樣性，也為提升學業(yè)情緒的積極水平提供了理論借鑒和調(diào)節(jié)干預的切入點。

【關(guān)鍵詞】 學業(yè)情緒；情緒傾向性基元；積極情緒；消極情緒；成人在線學習者

【中圖分類號】 G444 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2013）06—0043—05

一、引言

學業(yè)情緒（academic emotions）指在教學或?qū)W習過程中與學生學業(yè)活動相關(guān)的各種情緒體驗[1]，具有多成分組成和多維量結(jié)構(gòu) [2]。學業(yè)情緒伴隨學習的全部過程和各個方面，是具有動機與知覺作用、喚醒與信號功能的積極力量[3]。積極、消極的學業(yè)情緒對學業(yè)分別具有促進、阻礙的作用，能夠深刻影響學習者的認知加工過程、學業(yè)成績及其心理和生理健 康[4]。

作為一種與教學和學習過程密切相關(guān)的非智力因素，“學業(yè)情緒”自2002年為Pekrun[5]首次提出之后，受到越來越多研究者的關(guān)注，逐漸成為教育學、心理學的研究熱點。據(jù)WOK、ERIC、CNKI（檢索時間：2013-3-20）等知名文獻數(shù)據(jù)庫的聯(lián)合檢索，國內(nèi)外學業(yè)情緒的研究主題主要集中在理論內(nèi)涵、發(fā)展特點、影響因素、領(lǐng)域特異性、與其他因素的相關(guān)性、量表編制、調(diào)節(jié)干預等方面，聚焦的具體情境集中在傳統(tǒng)課堂教學，與學業(yè)情緒共現(xiàn)的高頻詞包括成就動機、歸因方式、學業(yè)成就、自我效能感、自我調(diào)節(jié)學習、學業(yè)拖延、情緒智力、人格類型、學業(yè)求助、學業(yè)自我概念等，研究對象主要包括青少年、大學生、小學生、學習困難生、高職學生、留守兒童等。對于處在職業(yè)發(fā)展階段的成人在線學習者的學業(yè)情緒，僅見少量質(zhì)性研究[6]、情感計算研究[7]。通過開發(fā)量表實證測評成人在線學習者的學業(yè)情緒，在本研究之前尚未見專題文獻報道。

出于職業(yè)發(fā)展和全面發(fā)展的需求，成人在線學習者同時面對學業(yè)、工作、家庭三重壓力情境和在線學業(yè)情境。這些區(qū)別于傳統(tǒng)的壓力情境和學業(yè)情境，會給成人在線學習者帶來哪些學業(yè)情緒體驗？如何測量這種情緒體驗？成人在線學業(yè)情緒的整體水平和基本特征如何？對這些主題的關(guān)切和探討，將有助于相關(guān)方對成人在線學業(yè)情緒的深化研究和調(diào)節(jié)干預。基于這樣的考慮，我們在已有研究基礎(chǔ)上，探究成人在線學業(yè)情緒的傾向性基元結(jié)構(gòu)，開發(fā)測評量表，實證揭示成人在線學業(yè)情緒的基本特征。

二、研究設(shè)計與過程

成人在線學業(yè)情緒與學業(yè)韌性[8]、學業(yè)自我概 念[9]、學習行為同屬課題“成人在線學習心理與行為的監(jiān)控與評價研究”的實證研究內(nèi)容。為了便于施測的組織開展和數(shù)據(jù)的整理分析，課題組對這四個主題的實證測評方案和技術(shù)路線進行了整體統(tǒng)一設(shè)計。

（一）操作定義、基元結(jié)構(gòu)與量表編制

借鑒國內(nèi)外相關(guān)研究[10-18]，結(jié)合成人在線學業(yè)的一般情境，界定“成人在線學業(yè)情緒”的操作定義，明晰成人在線學業(yè)情緒的傾向性基元與具體情緒類型。根據(jù)操作定義、基元結(jié)構(gòu)，結(jié)合先前的“成人在線學習心理與行為”開放式問卷調(diào)查分析結(jié)果，編制成人在線學業(yè)情緒測評量表。

（二）抽樣與施測

以全國現(xiàn)代遠程高等教育試點高校中在校生規(guī)模最大[19]的廣播電視大學開放教育學員群體為抽樣框，具體選擇安徽、江蘇、山西、北京、上海、大連、鄭州等省市電大的20個辦學單位，經(jīng)濟、理工、文法3個專業(yè)大類中在校生數(shù)最多的專業(yè)，同時盡量平衡學業(yè)層次、年級和性別比例[20][21]。參照有關(guān)經(jīng)驗 值[22][23]，確定樣本容量為1000人。課題組將自編的成人在線學業(yè)情緒量表（題項按積極/消極間隔隨機編排）與學習者基本情況組成調(diào)查問卷，依托專業(yè)問卷調(diào)查網(wǎng)站，通過合作伙伴，組織學習者在線參加測量。

（三）數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計分析

本研究共回收問卷879份，其中有效樣本量638（有效率72.58%）。根據(jù)研究需要，將有效樣本按50%的比例，采用SPSS隨機分成兩組，分別用于探索性因素分析（n=322）和驗證性因素分析（n=316）。采用SPSS 19.0、AMOS 18.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

三、研究結(jié)果與分析

（一）成人在線學業(yè)情緒的操作定義、基元結(jié)構(gòu)與測評量表

特定情境下的學業(yè)情緒具有和一般學業(yè)情緒相似的理論結(jié)構(gòu)[24]。成人在線學業(yè)情緒是指在線學業(yè)一般情境下，與成人學習者學業(yè)活動相關(guān)的具體情緒體驗。與其他特定情境下的學業(yè)情緒一樣，成人在線學業(yè)情緒具有積極情緒、消極情緒的傾向性基元，其中，積極情緒包括自豪、放松、感激、滿足、高興、希望，消極情緒包括焦慮、無助、厭倦、沮喪、生氣、羞愧。

根據(jù)情緒傾向性基元和具體情緒類型，我們編制了12個分量表，共同構(gòu)成成人在線學業(yè)情緒的總量表?？偭勘戆?9個題項。采用Likert 5點自評式，從“完全不符”至“完全符合”，分別記為1～5分，各分量表得分越高，代表量表所指向的情緒水平越高。

（二）成人在線學業(yè)情緒基元結(jié)構(gòu)的驗證與量表的項目鑒別度、信度和效度

1. 探索性因素分析（n=322）

首先對施測量表進行項目鑒別度分析，12個分量表49個題項均具有較好的項目區(qū)分度。接下來以各分量表的得分均值為觀測值，進行探索性因素分析，變量數(shù)與被試量之比達到探索性因素分析中被試量應(yīng)為變量數(shù)5至10倍的經(jīng)驗值要求[25-27]。采用主成份分析、直接斜交旋轉(zhuǎn)的方法，獲得初始特征值大于1、累計解釋總方差65.36%、因子載荷0.692-0.871（>0.40）、共同度0.495-0.760（>0.20）的分量表總分均值項目11個，即自豪、放松、感激、滿足、高興、希望、焦慮、無助、厭倦、沮喪、生氣（刪除同時在“積極”、“消極”上均存在高載荷的“羞愧”）。這11個分量表均與預設(shè)基元分類一致，組成基于積極學業(yè)情緒6個分量表、消極學業(yè)情緒5個分量表、共45個測量題項的成人在線學業(yè)情緒正式量表（Adult Online Academic Emotion Scale，AOAES）。

2. 結(jié)構(gòu)模型的驗證

（1）因素間相關(guān)分析（N=638）。積極情緒的6種具體情緒類型之間，呈中等程度以上顯著正相關(guān)（0.397***-0.721***，P

（2）結(jié)構(gòu)模型擬合度分析（n=316）。采用AMOS驗證理論結(jié)構(gòu)，以χ2/df、GFI、AGFI、RMSEA、NFI、RFI、IFI、TLI、CFI等擬合度指數(shù)，檢驗量表的因素結(jié)構(gòu)與理論結(jié)構(gòu)的擬合程度。結(jié)果顯示（表1），11種具體學業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)與實際觀測數(shù)據(jù)適配良好，測量模型的收斂效度佳，結(jié)構(gòu)模型整體擬合良好，具有良好的穩(wěn)定性?；Y(jié)構(gòu)與觀察數(shù)據(jù)相契合，說明實證數(shù)據(jù)未拒絕“成人在線學業(yè)情緒由積極學業(yè)情緒、消極學業(yè)情緒二維基元結(jié)構(gòu)、11種具體情緒類型構(gòu)成”的理論構(gòu)念。

表1 學業(yè)情緒二維結(jié)構(gòu)的擬合檢驗結(jié)果（n=316）

[指標＼&χ2/df＼&GFI＼&AGFI＼&RMSEA＼&NFI＼&RFI＼&IFI＼&TLI＼&CFI＼&全部項目＼&3.021＼&0.941＼&0.897＼&0.08＼&0.945＼&0.92＼&0.962＼&0.945＼&0.962＼&適配標準＼&0.9＼&>0.9＼&0.9＼&>0.9＼&>0.9＼&>0.9＼&>0.9＼&]

3. 量表的項目鑒別度、信度和效度（N=638）

（1）正式量表的題項鑒別指數(shù)D值0.204-0.515（>0.20），題項與總分相關(guān)系數(shù)0.622***-0.832***（>0.40，P0.20），說明該量表具有很好的項目鑒別度，能夠鑒別出不同被試的反應(yīng)程度。

（2）采用內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach's α系數(shù)）和分半信度，考察量表的信度。結(jié)果顯示（表2）各分量表均具有較好的信度。

（3）課題組遵從規(guī)范嚴謹?shù)木幹七^程，使量表題項能夠反映成人在線學業(yè)情緒的基本特征，保障“測驗?zāi)繕私缍▋?nèi)容范圍內(nèi)取樣的代表性”[28]。因此，量表具有較好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)模型擬合度指數(shù)（表2）顯示，本量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

表 2 成人在線學業(yè)情緒11個分量表的信度（N=638）

[分量表＼&放松＼&感激＼&滿足＼&高興＼&希望＼&自豪＼&焦慮＼&沮喪＼&生氣＼&無助＼&厭倦＼&Cronbach's α＼&.629＼&.695＼&.637＼&.747＼&.631＼&.679＼&.595＼&.654＼&.676＼&.676＼&.823＼&分半信度＼&.605＼&.676＼&.632＼&.756＼&.607＼&.701＼&.552＼&.657＼&.708＼&.607＼&.791＼&]

注：分量表的信度判斷標準，參見文獻[29]。

（三）成人在線學業(yè)情緒基本特征的初步分析

成人在線學習者的學業(yè)情緒具有什么樣的基本特征？不同群組的成人在線學習者，其在線學業(yè)情緒水平是否存在顯著差異？本次實證數(shù)據(jù)（N=638）對此進行了統(tǒng)計分析和差異檢驗。

1. 成人在線學業(yè)的積極情緒、消極情緒及其學業(yè)情緒總體水平

表3顯示，成人在線學業(yè)情緒中的積極情緒水平（3.967 ± 0.474）、消極情緒水平（3.292 ± 0.561）及其學業(yè)情緒總體水平（3.492 ± 0.428）均處于中等水平，即成人學習者對自己在線學業(yè)情緒的自我評價一般。進一步的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，11.91%的學習者自我評價學業(yè)情緒比較消極，其在線學業(yè)情緒評價總平均分M低于中等臨界值（M

進一步的獨立樣本t檢驗、單因素方差分析（取樣本量N≥30）結(jié)果表明，不同性別、學業(yè)層次、年齡段、專業(yè)大類的成人在線學習者，其在線學業(yè)情緒的積極水平、消極水平及其總體水平，均無顯著差異（P>0.05）。不同在線學業(yè)時程的成人在線學習者，在學業(yè)情緒的積極水平和總體水平上存在顯著差異（P

2. 成人在線學業(yè)情緒的基本特征

表4顯示，積極學業(yè)情緒的6種具體情緒水平，均高于消極學業(yè)情緒的5種具體情緒水平。經(jīng)Friedman雙向方差秩次檢驗，成人在線學習者在11種學業(yè)情緒類型上的自我評價差異非常顯著（P

表4 11種學業(yè)情緒類型的基本特征

[＼&積極學業(yè)情緒＼&消極學業(yè)情緒＼&情緒類型＼&放松＼&感激＼&滿足＼&高興＼&希望＼&自豪＼&焦慮＼&沮喪＼&生氣＼&無助＼&厭倦＼&均值＼&3.94 ＼&4.14 ＼&3.92 ＼&4.07 ＼&4.19 ＼&3.55 ＼&3.49 ＼&3.10 ＼&3.06 ＼&2.97 ＼&2.40 ＼&標準差＼&0.56 ＼&0.57 ＼&0.57 ＼&0.57 ＼&0.52 ＼&0.72 ＼&0.82 ＼&0.71 ＼&0.81 ＼&0.78 ＼&0.83 ＼&]

注：評分值域1～5分（3為中等臨界值），得分越高代表所指向的特質(zhì)水平越高。

進一步的獨立樣本t檢驗、單因素方差分析（取樣本量N≥30）結(jié)果表明，不同性別、不同年齡段的成人在線學習者，其11種在線學業(yè)情緒的均值水平，均無顯著差異（P>0.05）。不同學業(yè)層次、專業(yè)大類、學業(yè)時程的成人在線學習者，在自豪、感激、希望、滿足、無助、厭倦等情緒水平上存在顯著差異。其中，本科生的“自豪”水平顯著高于?？粕≒

四、結(jié)論與討論

（一）明晰了成人在線學業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)。成人在線學業(yè)情緒的傾向性基元為積極學業(yè)情緒和消極學業(yè)情緒，其中積極學業(yè)情緒包括自豪、放松、感激、滿足、高興、希望，消極學業(yè)情緒包括焦慮、無助、厭倦、沮喪、生氣。實證數(shù)據(jù)顯示，積極情緒、消極情緒內(nèi)部各具體情緒之間均呈中等程度以上的顯著正相關(guān)?；Y(jié)構(gòu)與實際觀測數(shù)據(jù)適配良好，因素結(jié)構(gòu)收斂效果佳，整體擬合良好，具有較好的穩(wěn)定性。

（二）成人在線學業(yè)情緒量表（AOAES）具有良好的項目鑒別度、信度與效度。題項鑒別指數(shù)、題項與總分相關(guān)系數(shù)、共同度、內(nèi)部一致性系數(shù)、分半信度、結(jié)構(gòu)擬合指數(shù)等，驗證了本量表具有較為理想的項目鑒別度、內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度，符合心理測量學標準，可以用作我國成人在線學業(yè)情緒的測評工具。

（三）成人在線學業(yè)情緒的喚醒水平中等，部分層面差異顯著。實證數(shù)據(jù)分析顯示，成人在線學業(yè)情緒中的積極情緒、消極情緒及學業(yè)情緒總體均處于中等水平，這與成人在線學習活動文本記錄語料中所蘊藏的學業(yè)情緒傾向的實驗測度結(jié)果一致[30]。成人在線學業(yè)情緒的喚醒水平中等；不同在線學業(yè)時程的成人在線學習者，在學業(yè)情緒的積極水平和總體水平上存在顯著差異；不同學業(yè)層次、學業(yè)時程、專業(yè)大類的成人在線學習者，在自豪、感激、希望、滿足、無助、厭倦等情緒水平上存在顯著差異。

（四）本研究的貢獻及后續(xù)研究。與以往研究相比，本研究聚焦于迄今尚無專題深入的成人在線學業(yè)情緒，解析了成人在線學業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)，貢獻了本土測評量表，實證揭示了成人在線學業(yè)情緒的基本特征。豐富了學業(yè)情緒研究對象和學業(yè)情境的多樣性，也為提升學業(yè)情緒的積極水平提供了調(diào)節(jié)干預的切入點。學業(yè)情緒體驗的發(fā)生與變化與具體情境、事件緊密相關(guān)，具有很強的即時性。利用自陳量表讓學習者回顧在線學業(yè)情緒體驗有助于我們事后了解學業(yè)情緒的喚醒水平，但與直接觀察相比具有滯后性。這需要我們結(jié)合直接觀察、實時在線文本語料的情緒傾向測度等多方位觀測手段，提升對在線學業(yè)情緒的測度水平與干預效果。

（本研究的調(diào)查實施得到了相關(guān)省市電大30多位老師的無私幫助，謹此致謝！）

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收稿日期：2013-04-30

篇6

因此，北京教育網(wǎng)絡(luò)和信息中心在2014年3月～5月開展了全市范圍內(nèi)的中小學網(wǎng)管教師現(xiàn)狀調(diào)查活動。

通過調(diào)查問卷和訪談的形式，將收集到的數(shù)據(jù)進行分析，了解中小學網(wǎng)管教師的基本現(xiàn)狀，探討中小學網(wǎng)管教師職業(yè)發(fā)展需求，為今后的培訓課程內(nèi)容提供科學的理論和實踐依據(jù)。建成一支素質(zhì)高、能力強的網(wǎng)管隊伍，對首都基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)具有基礎(chǔ)性、發(fā)展性的支撐作用。

問卷調(diào)查情況

通過問卷，調(diào)查網(wǎng)管教師的基本現(xiàn)狀，對于培訓的需求。問卷主要由兩大部分組成。

工作基本現(xiàn)狀情況調(diào)查：職務(wù)構(gòu)成、性別構(gòu)成、學段類型、職稱評定情況、學歷情況、基本能力、學校的信息技術(shù)設(shè)備條件、崗位的滿意度等。

培訓需求調(diào)查：培訓意愿、培訓目的、對先前培訓的認可、希望的培訓內(nèi)容、培訓形式和時間等。

（一）問卷數(shù)量

本次調(diào)研在12個區(qū)縣進行，包括（按拼音字母排序）：昌平、朝陽、大興、東城、懷柔、門頭溝、密云、平谷、石景山、順義、通州、西城。本研究共回收有效問卷1019份。

（二）基本情況

1. 性別比例

在填寫問卷的1019名網(wǎng)管教師中，有722名男性教師，290名女性教師，7名教師未標注。男、女網(wǎng)管教師的比例約為71%：28%。我市中小學網(wǎng)管教師的大部分為男性，與我市中小學專任教師中女性占大多數(shù)的情況相反?？梢姡行越處煂氖滦畔⒓夹g(shù)教學、網(wǎng)絡(luò)管理與技術(shù)服務(wù)等工作更有興趣。同時我們可以看到，有近30%的女性教師也為學校的信息化建設(shè)工作做出了努力。在以往的網(wǎng)管教師交流與展示活動中，也有不少優(yōu)秀的女網(wǎng)管教師涌現(xiàn)出來。

2.學段類型

從學段類型數(shù)據(jù)中，有359名網(wǎng)管教師來自中學（未區(qū)分初高中），409名網(wǎng)管教師來自小學，81名教師來自幼兒園，還有170名教師未標明或來自其他單位?？梢姡W(wǎng)管教師主要集中在中小學，符合本次研究的前提。

3.職務(wù)構(gòu)成

在填寫問卷的所有人員中，職務(wù)情況如下：主管校長1人（0.10%），學校信息中心主任45人（4.42%），學科教師兼網(wǎng)管教師160人（15.70%），信息技術(shù)教師兼網(wǎng)管教師510人（50.05%），專職網(wǎng)管教師183人（17.96%），其他職務(wù)120人（11.78%）。

通過數(shù)據(jù)，我們可以看到，有一半的教師是信息技術(shù)教師兼網(wǎng)管教師，說明信息技術(shù)教師和網(wǎng)管教師的職業(yè)角色有很大的相關(guān)性。同時，還有15.7%的網(wǎng)管教師兼著其他學科的教學工作，只有18%的專職網(wǎng)管教師。從一定程度上反映出網(wǎng)管教師在學校中工作內(nèi)容的復雜多樣，身兼多職，自身壓力也較大。此外，我們還注意到，只有1人的職務(wù)達到主管校長級別，說明學校對于教育信息化的重視程度有待提高。

4.職稱情況

在填寫問卷的教師中，有職稱的比例為1/3。在所有擁有職稱的人員中，有37%的教師擁有小學高級或中學高級職稱，而這些職稱的評定多來源于課堂教學。在專職網(wǎng)管中，有57%的人擁有職稱，這一比例低于網(wǎng)管教師整體的職稱情況，也表明網(wǎng)管教師的職稱獲得比其他教師困難，各個區(qū)縣甚至于學校的情況都各不相同。

5.專業(yè)構(gòu)成

在高等教育階段所學習專業(yè)的數(shù)據(jù)中，計算機專業(yè)占33%；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)占11%；教育技術(shù)專業(yè)占4%。有52%的網(wǎng)管教師并非計算機類或教育技術(shù)類專業(yè)，這可能是多種客觀因素造成的，也不排除自學成才的教師。但我們可以看出，網(wǎng)管教師隊伍的專業(yè)性不夠，有待加強。

6.從事網(wǎng)管工作的時間

擁有10年以上網(wǎng)管經(jīng)驗的教師占到1/4，他們伴隨北京教育信息化共同成長，是網(wǎng)管隊伍中的佼佼者。擁有6年以上網(wǎng)管經(jīng)驗的總?cè)藬?shù)占到45%，這些教師構(gòu)成了網(wǎng)管隊伍的中高端力量，是我市教育信息化的寶貴財富。同時，我們還注意到，從事網(wǎng)絡(luò)管理工作在3年以下的網(wǎng)管教師占到40%。因此可以得出：

（1）很大一部分網(wǎng)管教師的工作經(jīng)驗有待加強，還需要繼續(xù)參加系統(tǒng)的培訓。

（2）網(wǎng)管教師流失和轉(zhuǎn)職的情況不容樂觀，需要改變這一現(xiàn)狀。

（三）網(wǎng)管教師工作現(xiàn)狀

通過對于網(wǎng)管教師工作內(nèi)容的研究，找出網(wǎng)管教師應(yīng)具備的專業(yè)技能，從而展開培訓加強其核心能力?，F(xiàn)階段本市網(wǎng)管教師工作狀態(tài)如下。

1. 網(wǎng)管日常工作內(nèi)容

在網(wǎng)管教師的日常工作中，排名前三位的是教學工作、電腦維護以及網(wǎng)絡(luò)管理。

由于大部分網(wǎng)管教師是兼職，所以教學工作和課件制作也是網(wǎng)管教師的最主要工作之一；除此之外，大部分工作更加具有網(wǎng)管技術(shù)特征，包括電腦維護、網(wǎng)絡(luò)管理、攝錄像及編輯、CMIS系統(tǒng)維護等。

從網(wǎng)管教師的工作內(nèi)容中，我們可以得出結(jié)論：教學工作是網(wǎng)管教師的最主要工作之一，他們和學科教師一樣，也需要教育技術(shù)方面的培訓，如Office課件制作與應(yīng)用技巧；電腦維護和網(wǎng)絡(luò)管理一樣，占據(jù)了網(wǎng)管教師大量的工作時間，他們需要這方面的計算機硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面的專業(yè)知識和技能；攝錄像和后期制作的工作，需要網(wǎng)管教師在攝影器材使用、拍攝技巧和音視頻編輯方面具備一定的能力；以CMIS系統(tǒng)為代表的教育信息系統(tǒng)的日常維護工作，需要網(wǎng)管教師對服務(wù)器硬件及服務(wù)器操作系統(tǒng)具備基礎(chǔ)的操作能力。

2.網(wǎng)管工作職責

在調(diào)查中，網(wǎng)管教師根據(jù)日常工作的實際情況，對自己所從事的網(wǎng)管相關(guān)的工作職責認知如圖1所示。

圖1 網(wǎng)管教師工作職責

從數(shù)據(jù)中可以看出，超過70%的網(wǎng)管認為，為學科教師提供技術(shù)支持是首要職責；超過50%的網(wǎng)管認為，將新技術(shù)應(yīng)用于教學也是主要職責。這兩點職責與教育部目前提倡的將信息技術(shù)與教學融合的理念相一致，說明網(wǎng)管教師對于自身價值的認知和定位非常清晰。除此之外，軟硬件維護、教學工作、校園網(wǎng)規(guī)劃管理、提高教學設(shè)備的利用率也是不同層面的網(wǎng)管教師在日常工作中關(guān)注和希望努力的方向。

（四）網(wǎng)管教師專業(yè)技術(shù)能力現(xiàn)狀

本次調(diào)查中，網(wǎng)管教師對自我能力進行了評估，情況如下。

1.專業(yè)技術(shù)知識儲備

在專業(yè)技術(shù)知識儲備的自我評估中，只有11%的網(wǎng)管教師認為自身的專業(yè)技術(shù)知識儲備充足，54%的網(wǎng)管教師認為自身的專業(yè)知識儲備一般，4%的網(wǎng)管教師認為自身儲備嚴重不足，如圖2所示?？梢?，網(wǎng)管對于自身的專業(yè)知識儲備情況并不滿意，開展網(wǎng)管培訓可以很大程度上改善這一情況。

圖2 網(wǎng)管教師技術(shù)知識儲備

2.動手操作能力

在動手操作能力的自我評估中，網(wǎng)管教師對Office基礎(chǔ)使用最為熟悉，會聲會影、Flash排在第二和第三位，說明網(wǎng)管教師在日常工作中經(jīng)常用到以上內(nèi)容。此外，有47%的網(wǎng)管教師認為自己對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機）的配置也較為熟悉，如圖3所示。

圖3 網(wǎng)管教師動手操作能力分布

我們還注意到，對于網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器配置應(yīng)用、高級音視頻處理、軟件開發(fā)等選項，很少有網(wǎng)管教師選擇，而這部分也是數(shù)字化校園建設(shè)中不可或缺的部分，相應(yīng)的能力有待加強。

3.參與課題研究

大約50%的網(wǎng)管教師能夠參與到一些課題研究中，并借此提升自身的信息技術(shù)能力和素養(yǎng)。另外一些網(wǎng)管教師由于經(jīng)費、工作以及自身的一些原因，幾乎沒有參與過相關(guān)的課題研究。

（五）培訓現(xiàn)狀

網(wǎng)管教師培訓需求作為本次研究的重要組成部分，我們針對有關(guān)內(nèi)容做了調(diào)研，相關(guān)的數(shù)據(jù)如下。

1.參加培訓的意愿

在所有網(wǎng)管教師中，有86%的人愿意參加培訓，總體上反映了大多數(shù)的網(wǎng)管教師希望通過培訓實現(xiàn)自我成長。此外，14%的網(wǎng)管教師對于培訓的意愿不強。通過問卷的關(guān)聯(lián)分析，我們發(fā)現(xiàn)這部分網(wǎng)管教師恰好多為學校的設(shè)備條件不充足或領(lǐng)導不重視的那部分教師。

2.參加培訓的目的

有90%的網(wǎng)管教師認為，參加培訓主要是提升自身的素質(zhì)和能力，更好地為學校工作服務(wù)。有35%的教師為了建立技術(shù)交流圈子，方便學習，共同提高。當然其中也不乏有一部分網(wǎng)管教師，參加培訓是由于學校和上級部門的硬性規(guī)定，獲得學分和證書，態(tài)度被動，學習積極性不足，如圖4所示。

圖4 網(wǎng)管教師參加培訓的目的

3.希望在未來培訓的內(nèi)容

在網(wǎng)管教師希望在未來參加的培訓中，排名靠前的是課件制作軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字圖像采集與編輯、數(shù)字校園建設(shè)規(guī)劃、電腦軟硬件維護、信息技術(shù)與課程整合，如圖5所示。可見，這些內(nèi)容與學校信息化進程密切相關(guān)，值得我們對這些需求進一步分析。此外，云平臺、前沿技術(shù)、智能教學終端也是網(wǎng)管教師關(guān)注的內(nèi)容，尤其是所在學校重視程度高、個人能力強的教師尤為重視。雖然整體需求排名靠后，但對于拓展網(wǎng)管教師的教育視野和知識面很有幫助，也值得我們思考。

4.培訓時間和方式

在對培訓時間的安排上，93%的網(wǎng)管教師希望主要是工作日的全天或半天。其中多數(shù)教師希望是全天，這樣能夠更專注地投入培訓過程，獲得更好的效果。在培訓形式上，53%的網(wǎng)管教師認為應(yīng)該網(wǎng)絡(luò)與面授相結(jié)合，29%的網(wǎng)管教師支持僅面授的形式，18%的教師支持僅網(wǎng)絡(luò)授課。

網(wǎng)管教師培訓需求分析

根據(jù)以上調(diào)研的結(jié)果，可以初步得出我市中小學網(wǎng)管教師的培訓需求如下。

（一）培訓內(nèi)容

在培訓的側(cè)重點方面，大多數(shù)網(wǎng)管教師希望增加應(yīng)用層面的培訓，以便更好地與實際工作更緊密地結(jié)合起來。因此，培訓應(yīng)適當減少理論部分的課時，增加操作和案例實驗等環(huán)節(jié)的課時。

同時，從問卷和區(qū)縣培訓聯(lián)系人處收集到的網(wǎng)管隊伍的構(gòu)成情況，我們可以看到，網(wǎng)管教師的工齡、能力水平均有所不同。結(jié)合多位培訓聯(lián)系人和網(wǎng)管教師提出的“分層”培訓的建議，在今后工作中應(yīng)加強網(wǎng)管隊伍的梯隊建設(shè)。除基礎(chǔ)性的必修課程外，針對不同水平的網(wǎng)管教師，給予不同內(nèi)容的培訓，使得高級、中級和新任網(wǎng)管教師能夠各取所需。在與之能力發(fā)展相適應(yīng)的前提下，不斷提高整個網(wǎng)管隊伍的理論水平和實際應(yīng)用能力，更好地為學校的學科教師和信息化教學服務(wù)，促進信息技術(shù)與教學融合，為我市的教育信息化發(fā)展貢獻力量。

（二）培訓方式

在調(diào)查中，多數(shù)網(wǎng)管教師希望能夠提供現(xiàn)場授課和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式。研究發(fā)現(xiàn)，針對現(xiàn)場授課，應(yīng)增多演示、練習和互動的時間，貼近應(yīng)用，達到更好的培訓效果；針對網(wǎng)絡(luò)授課，我們可以采納微課程和MOOC的優(yōu)點，利用微課程的形式，將知識點、實驗操作流程、故障處理過程分開錄制，更加易于突出重點，同時方便教師利用碎片時間進行學習，利用MOOC的思路，將優(yōu)秀的技術(shù)公開課，加入到網(wǎng)絡(luò)授課的內(nèi)容中，拓展網(wǎng)管教師的知識面。

（三）培訓時間

從調(diào)研數(shù)據(jù)的結(jié)果看，多數(shù)網(wǎng)管教師希望在工作日進行全天的培訓。相比半天的培訓安排，全天的課程能夠更加全面、高效、深入地對某一專題的內(nèi)容進行學習和消化。

（四）培訓課程設(shè)置

在分析的基礎(chǔ)上將培訓需求進一步細化，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)和網(wǎng)管教師的訪談過程，我們根據(jù)不同的培訓對象，梳理出以應(yīng)用為主的不同課程，為今后的培訓工作提供參考依據(jù)。

1.面向新任（初級）網(wǎng)管的課程內(nèi)容

新任（初級）網(wǎng)管教師應(yīng)能夠掌握一般的校園網(wǎng)絡(luò)知識，包括：簡單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護，計算機維護操作，簡單網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，多媒體設(shè)備的使用和維護等，能夠滿足管理一般學校校園網(wǎng)絡(luò)的要求。

開設(shè)的課程以基礎(chǔ)課程為主，如計算機硬件基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等，同時加入一部分操作性強的實用技巧課程。

2.面向中級網(wǎng)管的課程內(nèi)容

中級網(wǎng)管具有較高網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用的技能，開設(shè)的課程以實踐為主，在案例中鞏固知識和豐富經(jīng)驗。課程應(yīng)該涵蓋：操作系統(tǒng)的啟動故障與問題處理、網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)、Linux系統(tǒng)的安裝與配置初步、動態(tài)網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)攻擊主要方法與防范措施等內(nèi)容。

3.面向高級網(wǎng)管的課程內(nèi)容

高級網(wǎng)管能夠高水平地開展網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，能夠站在一定高度對校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字校園應(yīng)用、信息安全等領(lǐng)域進行規(guī)劃和建設(shè)，同時對IT信息化項目管理具備一定的知識和經(jīng)驗。

由于網(wǎng)管教師大多數(shù)都是由信息技術(shù)教師兼任，因此我們也得到了一些信息技術(shù)教師培訓需求。除了和網(wǎng)管教師培訓的內(nèi)容有重疊外，由于中學信息技術(shù)課是模塊化教學，尤其對于高中階段，有些模塊內(nèi)容教師自己本身也不是很熟悉，以至于知識講解不透，有些學生的提問無法回答，甚至是無法開展一些模塊的教學。因此，許多高中信息技術(shù)教師提出對教材模塊涉及的內(nèi)容進行深入講解。

為了更好地使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)融入網(wǎng)管教師和學科教師的生活和學習的各個層面，提高教師尤其是學科教師對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的認識。網(wǎng)管教師培訓可以利用在線服務(wù)的方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，增加教師對學習信息技術(shù)的興趣，提高網(wǎng)管教師的專業(yè)能力。