倫理道德觀論文范文

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篇1

一、在斯達(dá)爾夫人反對(duì)女性是男性附屬品的思想

在《黛爾菲娜》和《柯麗挪》兩部小說(shuō)中，主人公黛爾菲娜也好，柯麗娜也好，她們都有獨(dú)立的人格和生存能力，她們不是男權(quán)社會(huì)的附屬品。黛爾菲娜可以自己負(fù)責(zé)自己的生話，也有獨(dú)立的思想和精神，她對(duì)愛(ài)情的追求以及對(duì)婚姻的理解，都具有她個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，她的人格完善，道德判斷準(zhǔn)確深刻。柯麗娜不僅是這樣，同時(shí)她還具備了過(guò)人的才華，她在意大利是廣受歡迎的詩(shī)人，贏得了一定的聲譽(yù)，她追求愛(ài)情，向往婚姻，卻不破壞別人的婚姻和家庭，她有獨(dú)立的思想和意識(shí)。這兩部小說(shuō)的女性主人公都反應(yīng)出作者斯達(dá)爾夫人的思想，即在啟蒙思想盛行的18世紀(jì)，女性再也不是男性的附屬品，她們具備獨(dú)立的人格和個(gè)性，她們可以成為獨(dú)立的人。這樣的觀念讓斯達(dá)爾夫人的小說(shuō)中女性形象鮮明突出，女性在斯達(dá)爾夫人的小說(shuō)中不單是審美的作用，又具備了道德倫理的功能，女性地位突出。

二、斯達(dá)爾夫人反對(duì)舊婚姻制度對(duì)人性的束縛和對(duì)愛(ài)情的桎格

斯達(dá)爾夫人反對(duì)傳統(tǒng)婚姻制度，反對(duì)婚姻對(duì)人性的束縛，反對(duì)無(wú)愛(ài)的婚姻，她認(rèn)為真正健康和正確的婚姻是建立在愛(ài)情基礎(chǔ)上的，她同時(shí)也認(rèn)為，無(wú)愛(ài)的婚姻是可以離散的。“現(xiàn)代人卻懂得男女之間的其他關(guān)系和聯(lián)系，只有他們才能表現(xiàn)他們最為鐘愛(ài)白各猶入戯辱生命運(yùn)與愛(ài)情聯(lián)系起來(lái)前那種情懷黛爾菲歐*女主人公黛爾菲_販對(duì)無(wú)愛(ài)的婚姻，所以她拒絕她不喜歡敢坦求音的求婚她不破壞別人拍螯庭，所以感途線愛(ài)雷意她.也受供變牲s_。録爾天主教中不允許離婚的要求，認(rèn)為那不過(guò)鼙讓無(wú)愛(ài)婚姻延長(zhǎng)，補(bǔ)蓋了_德:賴簾之下的道德佚序。《柯麗娜》中的女主人公柯麗娜個(gè)性高貴，才華橫溢，她游ff各國(guó)；對(duì)歐洲許多民族的特點(diǎn)和局限都有自己深刻的認(rèn)識(shí)，她追求個(gè)性獨(dú)立，追求愛(ài)情幸福，并在此基礎(chǔ)上追求婚姻&但是她的愛(ài)人卻終于屈服于傳統(tǒng)的婚姻標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有能夠勇敢地娶柯麗娜這樣的女性為妻，而是重新回到傳統(tǒng)妻子的標(biāo)準(zhǔn)中找到了自己婚姻的歸屬。柯麗娜最終并沒(méi)有獲得婚姻幸福。這兩篇小說(shuō)中的女主人公，雖然都未能獲得幸福，但是從中透露出斯達(dá)爾夫人對(duì)傳統(tǒng)婚姻道德的批賴卻顯而易見(jiàn)。斯達(dá)爾夫人希望啟蒙思想感染下的歐洲女性有獨(dú)立的意識(shí)，追求愛(ài)情和婚姻，并讓婚姻幸福。

“現(xiàn)代人卻懂得男女之間的其他關(guān)系和聯(lián)系，只有他們才能表現(xiàn)為鐘愛(ài)齓杷人的畢生命運(yùn)與愛(ài)情聯(lián)系起萊的那種情懷這種觀念推翻了1S傳統(tǒng)，體現(xiàn)了在斯達(dá)爾夫人道德曝?中砷現(xiàn)代性思繼《斯達(dá)爾夫人并沒(méi)有推》婚鑛度，而是不認(rèn)ini前婚姻制度，希望?立新的婚姻標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)能投讓女性有真正播幸福，也能改造歐洲傳統(tǒng)社會(huì)中的婚姻弊端。

三、斯達(dá)爾夫人強(qiáng)調(diào)女性的自主和獨(dú)立

斯達(dá)爾夫人本人就是一位非常獨(dú)立的女性，她了解歐洲許多民族的特點(diǎn)，并希望看到民族間的融合，她追求個(gè)性的獨(dú)立，也追求愛(ài)情和婚姻的幸福。女性可以獨(dú)立存在于當(dāng)時(shí)的社會(huì)中，可以有對(duì)自已的發(fā)言權(quán)，對(duì)婚姻家庭的發(fā)言權(quán)，以及對(duì)文學(xué)、藝術(shù)和政治的發(fā)言權(quán)。這種道德觀念在傳統(tǒng)社會(huì)中是沒(méi)有的，斯達(dá)爾夫人首次提出了女性的權(quán)利和解放。:她不再繼續(xù)認(rèn)為女性屈從于男性之下,或者是跗屬品，女性應(yīng)充分發(fā)揮自己的個(gè)性和特點(diǎn)，有獨(dú)立的人格和杈利*這種觀念直接影響到她的文學(xué)創(chuàng)作，在她筆下的女主人公，無(wú)論是黛爾菲娜還是柯麗娜，都有獨(dú)立的精神和自由的意志。黛爾菲娜幫助自己需要幫助的朋友，在自己的婚姻問(wèn)題上大膽而堅(jiān)決，柯麗娜能夠讓自己個(gè)性鮮明，才華得到發(fā)展，并追求自已所愛(ài)的人，這些都體現(xiàn)出女性的解放和獨(dú)立。斯達(dá)爾夫人小說(shuō)中的女主人公，更具備社會(huì)倫理道德意義上的特點(diǎn)。

從以上三方面可以看出，在十八世紀(jì)中期到十九世紀(jì)初期，法國(guó)女作家的代表，斯達(dá)爾夫人，她個(gè)性鮮明，人格獨(dú)立。她在文學(xué)作品中不單提倡審美性，同時(shí)也把啟蒙思想的深入到文學(xué)作ti的道德倫理觀念中去，她反對(duì)天主教的舊思想觀念，反對(duì)封建傳統(tǒng)對(duì)女性的束縛，反對(duì)舊道德對(duì)婚姻的要求，她提倡女性的個(gè)人解放，她把理性的光輝照耀到了時(shí)代女性向前邁進(jìn)的步伐之中。她試圖通過(guò)她的文學(xué)作品，來(lái)提出和倡導(dǎo)她的道德思想和哲學(xué)思想，尤其呼吁女性的解放和婚姻的自主。在文學(xué)創(chuàng)作中，她結(jié)合了文學(xué)的審美性和啟蒙思想的現(xiàn)代性，希望推翻傳統(tǒng)觀念，建立新的對(duì)女性更為合理和自由的新觀念。這種思想對(duì)開(kāi)啟后世女性文學(xué)和女性獨(dú)立，都有推動(dòng)作用。

篇2

1.堅(jiān)定正確的政治方向

2.高舉愛(ài)國(guó)主義偉大旗幟

3.學(xué)習(xí)理論

教師對(duì)社會(huì)文明的承前啟后起著重要作用，是人類科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，理應(yīng)一身正氣，為人師表，道德情操高尚，堪為學(xué)生的楷模。

1.熱愛(ài)學(xué)生，獻(xiàn)身語(yǔ)文教育

教育的事業(yè)是愛(ài)的事業(yè)。師愛(ài)超越親于之愛(ài)，友人之愛(ài)，因?yàn)樗N(yùn)了崇高的使命感和責(zé)任感。愛(ài)不是姑息，不是遷就，愛(ài)是“嚴(yán)”的孿生兄妹。沒(méi)有規(guī)矩，不能成方圓。教書(shū)育人，要有嚴(yán)格的要求，要以黨的教育方針為準(zhǔn)繩，以語(yǔ)文教學(xué)大綱為規(guī)矩，不能憑主觀臆造。“愛(ài)”是“嚴(yán)”的基礎(chǔ)，愛(ài)是對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，是對(duì)莘莘學(xué)子的無(wú)限期望；有了愛(ài)滿天下的胸懷，“嚴(yán)”才會(huì)有效果，“嚴(yán)”要嚴(yán)在“理”上。“愛(ài)”中有“嚴(yán)”，“嚴(yán)”中有“愛(ài)”，學(xué)生就會(huì)健康成長(zhǎng)。

語(yǔ)文教師對(duì)學(xué)生要滿腔熱情滿腔愛(ài)，對(duì)所教的學(xué)科同樣要滿腔熱情滿腔愛(ài)。語(yǔ)文是工具，是學(xué)習(xí)其他學(xué)科和從事各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)工具，要教會(huì)學(xué)生正確理解和運(yùn)用這個(gè)工具表達(dá)情意。要做到堅(jiān)持不懈地對(duì)語(yǔ)文教學(xué)探索、追求，必須對(duì)學(xué)科傾注極大的愛(ài)心。對(duì)祖國(guó)語(yǔ)言文字有深切的愛(ài)，對(duì)語(yǔ)言文字寶庫(kù)中無(wú)數(shù)瑰麗璀璨的名著佳作心向往之，才會(huì)有鉆勁，才會(huì)有持久的內(nèi)驅(qū)力，也才會(huì)真正體味到其中的甘甜。

2.遵紀(jì)守法，情操高尚

孔子在《論語(yǔ)·子路》中說(shuō)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量的高低與語(yǔ)文教師在學(xué)生心目中形象高大與否成正比，教師言行一致，表里如一，堂堂正正，溫文爾雅，學(xué)生就崇敬，就信服。“桃李不言，下自成蹊”。教師良好的道德、良好的言行對(duì)學(xué)生起潛移默化的作用。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重

篇3

關(guān)鍵詞:管理特征;管理理論;現(xiàn)代企業(yè)管理要求

管理活動(dòng)自古就存在。管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象,只要有人類社會(huì)存在,就會(huì)有管理存在。然而,管理活動(dòng)真正形成為理論,卻是在工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生之后。工業(yè)企業(yè)是資本主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。企業(yè)管理是隨著資本主義工廠制度的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。一百年來(lái),隨著資本主義生產(chǎn)的高度發(fā)展,企業(yè)管理已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并逐步形成一門獨(dú)立的學(xué)科。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,科技的發(fā)展,使管理工作不斷復(fù)雜,僅僅憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與需要,企業(yè)迫切地要求提高管理水平,把多年的管理經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié),使之系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化,用科學(xué)的理論代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。最早提出科學(xué)管理理論的就是美國(guó)的泰羅,泰羅思想的出現(xiàn)標(biāo)志著企業(yè)管理理論的形成。

一、古典管理學(xué)派的管理理論

古典管理學(xué)派的管理理論,是人類管理思想史上奠基的管理理論。它實(shí)際分為兩個(gè)系統(tǒng),一個(gè)以美國(guó)泰羅為代表,另一個(gè)以法國(guó)法約爾和德國(guó)韋伯為代表。前者稱為科學(xué)管理學(xué)派,后者稱為行為科學(xué)學(xué)派。

1.泰羅的科學(xué)管理理論。科學(xué)管理學(xué)派的思想,集中體現(xiàn)在泰羅1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書(shū)中。泰羅重點(diǎn)研究了在工廠管理中如何提高效率,主張一切管理都應(yīng)用科學(xué)的方法加以研究和解決,其科學(xué)管理理論的核心是:倡導(dǎo)工人與雇主要通過(guò)“精神革命”進(jìn)行合作,并提出了一系列提高效率的科學(xué)方法與原則,如工作定額原理,標(biāo)準(zhǔn)化原理,有差別的計(jì)件工資制,對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)行管理與執(zhí)行的明確分工、管理控制上的例外原則等。泰羅思想主要側(cè)重于企業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理。

泰羅之后,還有一些人對(duì)科學(xué)管理理論做出了貢獻(xiàn)。如:甘特,發(fā)明了編制作業(yè)計(jì)劃和控制計(jì)劃的橫條圖管理技術(shù),使生產(chǎn)組織工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化,他還對(duì)工資制度更深一步研究,提出“甘特作業(yè)獎(jiǎng)金制度。”福特,在1914年—1920年首先在汽車工業(yè)中創(chuàng)造了流水線生產(chǎn),把生產(chǎn)的空間組織聯(lián)系在一起,促進(jìn)了工業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化,為實(shí)行生產(chǎn)的自動(dòng)化奠定了基礎(chǔ)。

2.法約爾的科學(xué)管理理論。管理組織學(xué)派的代表人物,主要是法國(guó)的法約爾。法約爾理論的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在他的著作《工業(yè)與一般管理》(1916年),他提出把管理分為五大要素,即計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等,并提出了管理的十四項(xiàng)原則。他把企業(yè)作為一個(gè)整體去研究,概括了一般管理的理論、要素、原則,著重研究企業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題,指出工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以概括為以下六個(gè)方面:技術(shù)活動(dòng),商業(yè)活動(dòng),財(cái)務(wù)活動(dòng),安全活動(dòng),會(huì)計(jì)活動(dòng),管理活動(dòng)。他認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化,管理人員職責(zé)分工的合理化才是企業(yè)管理的中心。

另外,德國(guó)的韋伯也是管理組織學(xué)派的代表人物,他主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想的行政組織體系,認(rèn)為這是最理想的組織結(jié)構(gòu),并提出了三種權(quán)力種類,認(rèn)為其中合理———合法的權(quán)力是官僚集權(quán)組織的基礎(chǔ)。其代表作為《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》,韋伯的官僚制組織理論,是適應(yīng)傳統(tǒng)封建社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的需要而提出的。

它具有里程碑性質(zhì),影響十分深遠(yuǎn)。

科學(xué)管理理論不但在當(dāng)時(shí)起了劃時(shí)代的作用,而且對(duì)以后管理理論的發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的影響。它著重研究企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理,提出了科學(xué)的工作方法,嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度等,這對(duì)于以后的工作具有一定指導(dǎo)意義,但它忽視社會(huì)條件對(duì)工作效率的影響,忽視了人際關(guān)系的研究等,因而具有一定的局限性。

由于古典管理理論的局限性,1924年,以美國(guó)哈佛大學(xué)梅奧教授為代表,創(chuàng)立了“行為科學(xué)”的學(xué)說(shuō),由此管理理論的發(fā)展進(jìn)入行為科學(xué)理論的時(shí)期。

二、行為科學(xué)學(xué)派的管理理論

行為科學(xué)學(xué)派是一種誕生于近代,形成于現(xiàn)代的管理理論學(xué)派。其早期為人際關(guān)系學(xué)派,是于二十世紀(jì)20年代末30年代初,通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)而形成的,其代表人物是梅奧。他的代表作是《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》,他運(yùn)用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的理論和方法,來(lái)研究人的行為及產(chǎn)生行為的原因,指出調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性才是管理的最佳辦法。其主要觀點(diǎn)是:不能把工人看成是單純的“經(jīng)濟(jì)人”,他們是復(fù)雜的“社會(huì)人”;創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;建立正式組織與非正式組織;強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。

另外,馬斯洛的需要層次理論也是行為科學(xué)派的一類。馬斯洛認(rèn)為人是有需要的動(dòng)物,人的需要有輕重層次,并將人的需要分為五級(jí):生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,他認(rèn)為通過(guò)滿足人的不同需要來(lái)達(dá)到激勵(lì)人員的作用。不過(guò),馬斯洛的理論只說(shuō)明了需要與激勵(lì)之間的一般關(guān)系,沒(méi)有考慮到不同的人對(duì)相同的需要的反映方式往往是不相同的,而且他沒(méi)注意到工作和工作環(huán)境的關(guān)系。正是由于該理論的不足,美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出了雙因素理論(激勵(lì)因素和保健因素),對(duì)需要層次理論作了補(bǔ)充。他劃分了激勵(lì)因素和保健因素的界限,分析出各種激勵(lì)因素主要來(lái)自工作本身,這就為激勵(lì)工作指出了方向。

可見(jiàn),行為科學(xué)理論重視了人在生產(chǎn)中的作用,側(cè)重激發(fā)人的創(chuàng)造性。主要研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。

三、當(dāng)代西方的各種管理學(xué)說(shuō)

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,自動(dòng)化程度越來(lái)越高,專業(yè)化程度日趨提高,協(xié)作關(guān)系更為復(fù)雜性,各種管理理論隨之產(chǎn)生。

孔茨等人把法約爾的行為科學(xué)理論發(fā)展成為管理過(guò)程學(xué)派,其基本思想仍然是“每個(gè)主管人員的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境,使身處其間的人們能在集體內(nèi)一道工作,以求有效地完成集體的目標(biāo)”。

巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派自成一家,他在分析了個(gè)人與組織后提出了組織的三要素:協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的溝通。給出了協(xié)作系統(tǒng)在共同目標(biāo)下的組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系,目標(biāo)是使組織有效率。

西蒙繼承了巴納德的思想而創(chuàng)立了決策理論學(xué)派。西蒙等人認(rèn)為:組織就是作為管理者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。決策貫徹于管理的全過(guò)程,管理就是決策。在他的組織系統(tǒng)中使理論上決策最優(yōu)和實(shí)踐上的令人滿意二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間達(dá)到了高度的統(tǒng)一。

數(shù)量學(xué)派認(rèn)為管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng),就是用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯程序,求出最優(yōu)的解答,以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。在企業(yè)的目標(biāo)下,用數(shù)學(xué)來(lái)解決管理與被管理之間的關(guān)系是該學(xué)派的特色。

德魯克所代表的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為,“企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客”,在此目的下管理就是對(duì)人進(jìn)行管理的技巧,是用技巧來(lái)解決管理和被管理的關(guān)系問(wèn)題。

經(jīng)理角色學(xué)派認(rèn)為經(jīng)理所承擔(dān)的角色體現(xiàn)了管理與被管理的關(guān)系。“角色這一概念是行為科學(xué)從舞臺(tái)術(shù)語(yǔ)中借用到管理學(xué)來(lái)的。角色就是屬于一定職責(zé)或地位的一套有條理的行為。演員、經(jīng)理和其他人的角色都是事先規(guī)定好的,雖然各人可能以不同的方式來(lái)解釋這些角色。

四、現(xiàn)代企業(yè)管理新理論及發(fā)展趨勢(shì)

二十世紀(jì)80年代以來(lái),競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈,企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜多變,管理學(xué)界開(kāi)始重點(diǎn)研究如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化謀求企業(yè)發(fā)展,并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中較為突出的是戰(zhàn)略管理理論。1975年安索夫的《戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理》出版,標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。邁克爾·波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》(1980年),把戰(zhàn)略管理推向頂峰。90年代以來(lái),經(jīng)濟(jì)全球化和信息化迅猛發(fā)展,企業(yè)外部環(huán)境變化很快,企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。1990年彼得·圣吉出版其所著《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》提出必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉,即‘鍛煉系統(tǒng)的思考能力,超越自我,改善心智模式,建立共同的遠(yuǎn)景與開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”,以建立學(xué)習(xí)型組織。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展應(yīng)順應(yīng)以下幾個(gè)趨勢(shì):

1.以經(jīng)營(yíng)決策為中心。經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)企業(yè)整體行為過(guò)程和各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采用的策略和方針?biāo)M(jìn)行的抉擇。它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心,關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,決定著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。

2.把人作為中心來(lái)管理。企業(yè)管理要貫徹以人為本的思想,做好人的工作,注重行為科學(xué)的研究與應(yīng)用,加大對(duì)人力資源的培養(yǎng)與使用,全面提高職工素質(zhì),采用各種措施調(diào)動(dòng)人的積極性,使職工更多地關(guān)心企業(yè)各方面的工作,全面提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3.廣泛地吸收優(yōu)秀科技成果。“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力,而且是第一生產(chǎn)力”,這充分體現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),還包括技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今世界,是科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的時(shí)代,新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新技術(shù)層出不窮,企業(yè)如果不善于利用新技術(shù)去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,就不能牢牢地控制市場(chǎng),更不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。企業(yè)要根據(jù)自己的規(guī)模、類型、人員等條件,構(gòu)建良好的組織結(jié)構(gòu),建立合適的企業(yè)制度,實(shí)行集中決策,分級(jí)管理的管理模式,充分利用授權(quán)的管理藝術(shù),調(diào)動(dòng)不同部門、崗位員工的工作積極性。

現(xiàn)代管理理論仍在不斷地發(fā)展中,各學(xué)派理論將會(huì)相互滲透,相互補(bǔ)充,必然會(huì)有更合理的理論出現(xiàn)。處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中的中國(guó),更應(yīng)汲取國(guó)外先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),將之付諸實(shí)施,這必將會(huì)提高中國(guó)的管理水平,使中國(guó)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。

參考文獻(xiàn):

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篇4

一、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的含義

我們把經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的含義概括為二個(gè)方面:一是將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體,在做好物業(yè)管理工作的同時(shí),為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案,發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力;二是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運(yùn)行階段提升到對(duì)管轄物業(yè)全過(guò)程的營(yíng)銷、服務(wù)和管理層面,亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個(gè)局部放大到物業(yè)長(zhǎng)壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排,從而為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底的服務(wù)。

上述經(jīng)營(yíng)型管理模式含義的核心思想為:將營(yíng)銷的概念深刻地溶合于物業(yè)管理工作之中,通過(guò)對(duì)管轄物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的合力運(yùn)行,更好地體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的重要功能。

經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式和收益性物業(yè)管理有所不同,后者特指以出租經(jīng)營(yíng)型房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理,普遍存在于寫(xiě)字樓、零售商業(yè)中心、酒店以及其它可出租物業(yè)的管理中;而前者指對(duì)管轄的各類物業(yè)都溶入物業(yè)營(yíng)銷的概念,通過(guò)對(duì)物業(yè)整體功能的開(kāi)發(fā),提高物業(yè)的效益潛力。前者包括后者,后者是前者的重要組成內(nèi)容。有些同行把經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理理解為配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和有償?shù)母黝惣艺?wù)當(dāng)然是相當(dāng)片面的。

經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理運(yùn)作的主要內(nèi)容體現(xiàn)在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域中流通環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)各個(gè)方面,主要包括是租賃、物業(yè)估價(jià)、交易咨詢和項(xiàng)目策劃等。物業(yè)管理公司或參與管轄物業(yè)的經(jīng)營(yíng),在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),促進(jìn)了物業(yè)的市場(chǎng)流通,挖掘了蘊(yùn)含于物業(yè)中的效益,并增強(qiáng)了業(yè)主、客戶對(duì)物業(yè)真正價(jià)值的理解。

二、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的市場(chǎng)需求

1、國(guó)外和香港地區(qū)特別注重物業(yè)管理工作中的經(jīng)營(yíng)概念。以美國(guó)為例,經(jīng)歷ω多年市場(chǎng)歷煉的美國(guó)物業(yè)管理行業(yè),大多數(shù)企業(yè)可以為客戶提供租賃、估價(jià)、交易、咨詢等項(xiàng)服務(wù)。美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)也首先要求保障管轄物業(yè)的租售,在此基礎(chǔ)上做好物業(yè)維護(hù)工作,良好的維護(hù)又反向推動(dòng)物業(yè)的租售。在他們看來(lái),優(yōu)秀的物業(yè)管理可以為業(yè)主、租戶提供良好的工作、生活環(huán)境,而更重要的作用在于使物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到充分的發(fā)揮。再看看近年來(lái)在大陸迅猛發(fā)展業(yè)務(wù)的香港物業(yè)管理企業(yè),無(wú)論是戴德梁行、怡高還是第一太平戴維斯飛歐思諾,無(wú)一例外地以房地產(chǎn)服務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng),寓經(jīng)營(yíng)飛管理于服務(wù)之中,體現(xiàn)出卓越的專業(yè)水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。進(jìn)一步考察香港仲量行、魏理士、保柏等公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,我們會(huì)感悟到,香港規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè)都以提供物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理綜合服務(wù)為特色,香港物業(yè)管理市場(chǎng)需求的是綜合性的服務(wù)。由于深圳和香港的毗鄰關(guān)系,以及wvio入關(guān)在即,深圳物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展趨勢(shì)上將更多地借鑒香港成功的經(jīng)驗(yàn),包括經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的運(yùn)作。

2、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理需求旺盛。近年來(lái),隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展,二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)日益擴(kuò)大,拓展出房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)空間。僅以租賃市場(chǎng)為例,目前全國(guó)7000則余萬(wàn)戶居民中,仍有約300戶人均居住面積不足4平方米,流動(dòng)性租房而居的住戶比例高達(dá)9.52%。北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市住房調(diào)查顯示,分有20.2%、26.8%、239毛和28%的家庭租房居住。目前支撐這一巨大租賃市場(chǎng)的中介組織專業(yè)水平低,操作欠規(guī)范,給眾多的物業(yè)管理企業(yè)留下了廣闊的盈利空間。香港地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)的成交量占總成交量的70%以上,而深圳目前三級(jí)市場(chǎng)所占比例只有289b,市場(chǎng)潛力深厚。當(dāng)三級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)后,住房租、售交易大增,百姓對(duì)物業(yè)估價(jià)、交易咨詢、租賃的需求更甚,而這些業(yè)務(wù)和物業(yè)管理企業(yè)都將發(fā)生必然的聯(lián)系,顯示出經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式市場(chǎng)需求旺盛。我們管理的物業(yè)將是資產(chǎn)值不斷變幻的商品,我們服務(wù)的客戶也將是面孔常新的動(dòng)態(tài)群體,而在這動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中,蘊(yùn)含著萬(wàn)千商機(jī)。

3、大量物業(yè)缺乏專業(yè)管理,更缺乏合理的規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)。由于缺乏對(duì)物業(yè)真正價(jià)值的理解,有很多業(yè)主單位從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)作沒(méi)有跟著市場(chǎng)走,觀念滯后,導(dǎo)致大量的物業(yè)資產(chǎn)流失。可以說(shuō),當(dāng)前眾多的業(yè)主單位和業(yè)主個(gè)人缺乏物業(yè)管理,更渴望對(duì)其物業(yè)理想的經(jīng)營(yíng)。以中航物業(yè)管理有限公司隸屬的中國(guó)航空工業(yè)總公司為例,據(jù)統(tǒng)計(jì),航空工業(yè)總公司所屬?gòu)V、所、企業(yè)、院校總資產(chǎn)中,超過(guò)659b屬于物業(yè)資產(chǎn),而在這物業(yè)總資產(chǎn)中,大量物業(yè)未得到充分利用,甚至有大批物業(yè)長(zhǎng)期閑置。就全國(guó)情況看,很多單位發(fā)工資困難,但對(duì)懷中物業(yè)這個(gè)金娃娃長(zhǎng)期無(wú)動(dòng)于衷。這種普遍現(xiàn)象呼喚著物業(yè)管理企業(yè)增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí),提高經(jīng)營(yíng)水平,管好樓,還要盤(pán)活樓。深圳眾多物業(yè)管理企業(yè)管轄項(xiàng)目中,或多或少地存在著物業(yè)經(jīng).營(yíng)的業(yè)務(wù),業(yè)主和客戶需要專業(yè)的物業(yè)管''''理服務(wù),更關(guān)注其物業(yè)效益潛力的發(fā)揮。現(xiàn)代物業(yè)不再是業(yè)主終生相守的昂貴家產(chǎn),而是一種在流通中價(jià)值不斷更新的商品,物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該關(guān)注新經(jīng)濟(jì)時(shí)代物業(yè)商品的游戲規(guī)則。大陸物業(yè)管理企業(yè)如果以純粹的物業(yè)管理業(yè)務(wù)去拓展市場(chǎng),將因?yàn)榉?wù)的局限性、行業(yè)微利的現(xiàn)實(shí)和海外兵團(tuán)的綜合優(yōu)勢(shì)承受更大的市場(chǎng)壓力。

三、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的利弊分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟,房地產(chǎn)服務(wù)所函蓋的物業(yè)管理、租賃、交易、估價(jià)、咨詢等專業(yè)分工日趨細(xì)致,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的推行是否會(huì)因盲目地多元經(jīng)營(yíng)而導(dǎo)致不良后果?我們認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式不完全屬于多元化經(jīng)營(yíng),參與物業(yè)營(yíng)銷本身應(yīng)該是現(xiàn)代物業(yè)管理概念的應(yīng)有之圈義。從上述市場(chǎng)需求和香港同行企業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,物業(yè)管理企業(yè)不但要為開(kāi)發(fā)商和業(yè)主、客戶當(dāng)好管家,還應(yīng)有償性的擔(dān)當(dāng)其物業(yè)顧問(wèn)。從物業(yè)發(fā)展初始乃至整個(gè)物業(yè)發(fā)展項(xiàng)目中,由物業(yè)顧問(wèn)這個(gè)角色向開(kāi)發(fā)商、業(yè)主和客戶提供綜合性物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,物業(yè)顧問(wèn)必將與物業(yè)管理日趨緊密地結(jié)合并相互促進(jìn)。

從目前的實(shí)踐看,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的利處主要體現(xiàn)在:首先,該模式可以更好地滿足市場(chǎng)需求和客戶需要,如同銀行單純的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)擴(kuò)展為金融理財(cái)服務(wù);其次,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式更好地體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)、管理一條龍服務(wù),對(duì)客戶來(lái)講,提高了服務(wù)效率;再次,擴(kuò)大了物業(yè)管理企業(yè)的盈利空間。物業(yè)管理企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一就是專業(yè)化管理與管理費(fèi)不足之間的矛盾。租賃、交易咨詢、估價(jià)等業(yè)務(wù)的傭金比例明顯高于物業(yè)管理傭金比例,使物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力和生存能力得到提高。

經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式面臨的問(wèn)題有以下幾點(diǎn):一是壓力大。物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了一項(xiàng)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理權(quán),同時(shí)也就承擔(dān)了物業(yè)經(jīng)營(yíng)的義務(wù),而物業(yè)租賃及交易成本的波動(dòng)性遠(yuǎn)大于管理傭金的波動(dòng),相應(yīng)地加大了物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)壓力;二是風(fēng)險(xiǎn)大。一塊物業(yè)的經(jīng)營(yíng)從項(xiàng)目選擇、價(jià)格控制到客戶確定,每個(gè)環(huán)節(jié)都有風(fēng)險(xiǎn),僅是租賃風(fēng)險(xiǎn)防范就需要很多只能意會(huì)無(wú)法言傳的市場(chǎng)鍛煉;三是組建專業(yè)隊(duì)伍困難。物業(yè)經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)極為專業(yè)的工作,不僅富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才難覓,有了人才,形成一個(gè)與物業(yè)管理配合默契的團(tuán)隊(duì)更不容易,一但經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重偏差和失誤,物業(yè)管理公司難以承受。

四、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的實(shí)踐

1996年,深圳市中航物業(yè)管理有限公司在認(rèn)真分析自身優(yōu)劣勢(shì)基礎(chǔ)上,確定了將經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)五年的實(shí)踐和積累,經(jīng)歷多個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)磨合,這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。從我公司實(shí)踐來(lái)看,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式具有較強(qiáng)的生命力。在實(shí)施經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的實(shí)踐中,我們注重以下幾個(gè)重點(diǎn)：

(一)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)觀念到位。物業(yè)的經(jīng)營(yíng)是動(dòng)態(tài)的,物業(yè)的營(yíng)銷永無(wú)止境,物業(yè)管理人只有具備了強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí),才能使管轄物業(yè)潛力得到更充分發(fā)揮。公司要求每一位物業(yè)管理骨干深刻理解物業(yè)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理工作應(yīng)有之義和份內(nèi)之事,物業(yè)管理固然重要,而一項(xiàng)優(yōu)秀的物業(yè)營(yíng)銷方案可以使開(kāi)發(fā)商、業(yè)主和客戶得到更多的實(shí)惠。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們打出了這樣的廣告語(yǔ)"我們可以做您的物業(yè)管家,我們還可以替您打理這份物業(yè)"。實(shí)踐證明,管理概念加上系列營(yíng)銷服務(wù),可以使管轄物業(yè)的價(jià)值發(fā)生很大變化。

(二)注重培養(yǎng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的人才隊(duì)伍。物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),而物業(yè)經(jīng)營(yíng)是知識(shí)型、信息化產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代物業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入到個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化飛整合型時(shí)期,沒(méi)有富有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)人才,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式就是空談。因此,幾年來(lái),我們注重在實(shí)踐中培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)骨干,適當(dāng)引進(jìn)優(yōu)秀人才,初步建立了一支配合默契的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。1998年,天津津都花園物業(yè)進(jìn)行管理公司招標(biāo),香港梁行飛歐思諾均在競(jìng)爭(zhēng)之列,經(jīng)過(guò)二輪拼搏,我們的經(jīng)營(yíng)、管理方案以最高分奪標(biāo)。

(三)注重向?qū)I(yè)公司學(xué)習(xí)。隨著中國(guó)即將加入wto,北京、上海、廣州、深圳等地在完善市場(chǎng)管理以及與國(guó)際接軌過(guò)程中,物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理市場(chǎng)龐大,需要大量的法律、估價(jià)、測(cè)量、咨詢專業(yè)人才。我們?cè)谖飿I(yè)經(jīng)營(yíng)專業(yè)上差距仍然很大,因此,近年來(lái)我們始終與戴梁行深圳公司保持業(yè)務(wù)合作,吸收經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)專業(yè)實(shí)力。去年,全球最大不動(dòng)產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)美國(guó)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司進(jìn)入珠江三角洲后,我們及時(shí)參加交流培訓(xùn),建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。在未來(lái)的五年內(nèi),在物業(yè)經(jīng)營(yíng)專業(yè)領(lǐng)域,我們還要認(rèn)真當(dāng)好學(xué)生,縮短差距,迎頭趕上。

篇5

當(dāng)前道路排水施工方項(xiàng)目管理的環(huán)境

自2007年以來(lái)，隨著迎澤大街、青年路道路改造工程的展開(kāi)和完工通車，太原市對(duì)市區(qū)道路的新建和改造力度逐年加大，作為道路排水施工的專業(yè)施工單位，也迎來(lái)促進(jìn)自身發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面施工任務(wù)充足，無(wú)需擔(dān)心無(wú)活可干;另一方面項(xiàng)目管理難度加大，傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的道路施工的項(xiàng)目管理模式已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，體現(xiàn)為項(xiàng)目管理的范圍擴(kuò)大，不但管自己，還得管別人。

一項(xiàng)城市道路建設(shè)項(xiàng)目往往尚未開(kāi)工即已限定了完工時(shí)間。一條路的建設(shè)施工也不僅僅是埋埋雨污水管道、鋪鋪機(jī)動(dòng)車道非機(jī)動(dòng)車道路面就可以的，自來(lái)水、熱力、燃?xì)狻㈦娏Α⑼ㄐ拧⒙窡簟⒔痪炔块T的管線、設(shè)施都要擠進(jìn)路里來(lái)。雖然各家的工程建設(shè)資金絕大部分都來(lái)源于政府投資，但大多數(shù)時(shí)候卻是由不同的政府部門來(lái)具體運(yùn)用實(shí)施。采用類似于設(shè)計(jì)、施工階段平行承發(fā)包的模式，各部門各找各的設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工隊(duì)伍，只等待市政施工隊(duì)伍將施工現(xiàn)場(chǎng)封閉、原有道路掘開(kāi)就蜂擁而入，各自選擇有利于自己的施工時(shí)機(jī)，各自想著自家的利益。于是造成開(kāi)工后施工現(xiàn)場(chǎng)有各行各業(yè)大混戰(zhàn)的局面，就那么一點(diǎn)地方，大家各自為戰(zhàn)，必然導(dǎo)致?lián)p失的產(chǎn)生。

而作為一條路的道路排水工程的建設(shè)單位往往只是政府的一個(gè)職能部門，只對(duì)道路排水工程范圍內(nèi)的相關(guān)事宜有一定的控制權(quán)，名義上對(duì)整個(gè)道路施工現(xiàn)場(chǎng)擁有管理權(quán)，實(shí)際上無(wú)權(quán)管理控制進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的非市政專業(yè)的眾多施工單位。只是與道路排水工程施工承包隊(duì)伍和對(duì)應(yīng)的監(jiān)理公司有合同關(guān)系，所以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、監(jiān)督的力度就非常弱甚至沒(méi)有，往往成為損失的承擔(dān)者。

按照道路施工原則，一般情況下污水管道埋設(shè)最深，必須最先施工，路基路面必須排在所有地下管線、設(shè)施施工結(jié)束后。于是道路排水施工隊(duì)伍最早進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)封閉施工現(xiàn)場(chǎng)，按照規(guī)定設(shè)置各種公告牌和示意圖，其內(nèi)容只顯示與道路排水施工有關(guān)的信息。其他隨后進(jìn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍不聲不響只管干自己的，哪里管是否會(huì)對(duì)道路排水施工隊(duì)伍的項(xiàng)目管理目標(biāo)造成不良影響;是否會(huì)攪亂道路排水施工隊(duì)伍對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、文明施工管理工作的安排。2007年迎澤大街、青年路道路改造施工時(shí)，由于市政府當(dāng)時(shí)缺乏相應(yīng)的工程項(xiàng)目管理人員，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就要求道路排水施工隊(duì)伍臨時(shí)充當(dāng)施工總承包單位的角色，把施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作承擔(dān)起來(lái)，實(shí)際上主要是把安全文明施工方面的管理工作承擔(dān)起來(lái)。幾年來(lái)，許多人只記住了道路排水施工隊(duì)伍應(yīng)該承擔(dān)施工總承包單位的職責(zé)，卻不去管他們當(dāng)時(shí)為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖而付出的沉重代價(jià)。在施工合同內(nèi)容沒(méi)有包含、與其他專業(yè)施工單位互不統(tǒng)屬、相互沒(méi)有合同關(guān)系、有合同關(guān)系的建設(shè)單位協(xié)調(diào)力度嚴(yán)重不足、此種狀況又無(wú)力改變的情況下，如何做好項(xiàng)目管理工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的項(xiàng)目管理目標(biāo)，確保自身利益少損失或不損失，是對(duì)道路排水施工項(xiàng)目部項(xiàng)目管理能力的重大考驗(yàn)。

應(yīng)對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目管理工作困難的辦法

1轉(zhuǎn)變項(xiàng)目管理工作的思路

想要實(shí)現(xiàn)自身項(xiàng)目管理目標(biāo)，保證自身利益不被損害，必須正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂對(duì)自身的危害是無(wú)法回避的，造成損失的結(jié)果是必然的;必須舍棄整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)不全由我，遇事必須先找甲方，過(guò)分依靠甲方在施工現(xiàn)場(chǎng)每周例會(huì)上協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的老觀念;必須牢固樹(shù)立我封閉起來(lái)的施工現(xiàn)場(chǎng)必須由我，未經(jīng)我同意，任何人不能妨礙我項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我就是整個(gè)封閉的施工現(xiàn)場(chǎng)的掌控者的觀念。

2夯實(shí)自身項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)

施工項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)是建成質(zhì)量高、工期短、安全好、成本低的工程產(chǎn)品。當(dāng)前形勢(shì)下道路排水施工項(xiàng)目部想要實(shí)現(xiàn)自身項(xiàng)目管理的目標(biāo)和任務(wù)，就必須組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，明確每個(gè)項(xiàng)目管理班子成員的職責(zé)、權(quán)限，確保每個(gè)成員對(duì)工作的正確理解，形成合適的團(tuán)隊(duì)機(jī)制，提高工作效率，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全局要有科學(xué)合理的認(rèn)識(shí)和安排。所謂“打鐵還得自身硬”，只有自身的各項(xiàng)工作都做好了，要求起別人來(lái)才會(huì)有底氣。

3真正實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的控制

以“我的地盤(pán)我做主”的觀念，把整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的控制權(quán)把握在自己手中，每個(gè)專業(yè)施工隊(duì)伍要進(jìn)場(chǎng)施工都要處于道路排水施工項(xiàng)目部的管控之下。建立自己出面組織、邀請(qǐng)甲方、監(jiān)理參加，各專業(yè)施工隊(duì)必須到會(huì)的每周施工現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)制度，在重點(diǎn)介紹自身施工進(jìn)度計(jì)劃，要求各方配合的同時(shí)，了解各個(gè)專業(yè)施工的目標(biāo)任務(wù)后，將所有專業(yè)的施工進(jìn)度計(jì)劃納入自己的總進(jìn)度計(jì)劃中，統(tǒng)籌安排。防止各專業(yè)工程質(zhì)量相互干擾、互為質(zhì)量?jī)?yōu)劣的因果，質(zhì)量目標(biāo)受到影響;防止各專業(yè)施工隊(duì)伍不按照道路施工原則肆意施工，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入無(wú)序施工狀態(tài)，進(jìn)度目標(biāo)受到影響;防止各專業(yè)施工隊(duì)伍各打各的小算盤(pán)占了便宜就跑，成本目標(biāo)受到影響;防止各專業(yè)施工隊(duì)伍在施工現(xiàn)場(chǎng)不按施工安全控制的要求和現(xiàn)場(chǎng)文明施工的基本要求行事，安全、文明施工管理目標(biāo)受到影響。

4充分發(fā)揮自身人員機(jī)械作用

道路排水施工是需要大量人力和機(jī)械的，最先進(jìn)場(chǎng)施工還得最后退場(chǎng)的道路排水施工隊(duì)伍不可避免的會(huì)在施工過(guò)程中為了給其他專業(yè)留出施工時(shí)間，從而出現(xiàn)人員機(jī)械窩工的局面，損失就會(huì)發(fā)生。此時(shí)不妨將現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)其他專業(yè)需要人力、機(jī)械的活計(jì)承攬一些，既可以促進(jìn)其他專業(yè)的施工進(jìn)度，又可以減少自身?yè)p失，還利于對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)人員、機(jī)械的安全管理、文明施工管理的控制。

5努力提高現(xiàn)場(chǎng)各方的責(zé)任心

道路排水施工項(xiàng)目部應(yīng)以例會(huì)形式經(jīng)常性組織各專業(yè)施工隊(duì)伍通報(bào)全場(chǎng)的進(jìn)度情況和對(duì)各方的要求、安排，充分做好組織協(xié)調(diào)工作，使大家有“一損俱損”的思想認(rèn)識(shí)，從而提高各方的工作責(zé)任心，進(jìn)而達(dá)到合作共贏的目的。

篇6

傳統(tǒng)的高職應(yīng)用寫(xiě)作課程內(nèi)容，一般按照學(xué)科體系章節(jié)式結(jié)構(gòu)劃分為國(guó)家行政公文、工作事務(wù)文書(shū)、日常事務(wù)文書(shū)、專業(yè)文書(shū)等類別，在教法上一般采用理論講解—寫(xiě)作練習(xí)—作業(yè)評(píng)講的環(huán)節(jié)，而且無(wú)論是面對(duì)什么專業(yè)的學(xué)生，都采用同樣的教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容。這種教學(xué)模式的弊端在于：首先，與專業(yè)割離的教學(xué)內(nèi)容，無(wú)法體現(xiàn)寫(xiě)作與職業(yè)的關(guān)聯(lián)性，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)生興趣，也無(wú)法達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)職業(yè)能力的目標(biāo)；其次，通過(guò)學(xué)情分析表明，高職生具有知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)較弱，學(xué)習(xí)注意力不夠集中，形象性思維比邏輯性思維強(qiáng)、比較喜歡動(dòng)手操作的特點(diǎn)，教師講、學(xué)生練的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，不符合高職生的學(xué)習(xí)特征特點(diǎn)，而且也不利于培養(yǎng)學(xué)生的方法能力和社會(huì)能力等可持續(xù)發(fā)展能力。教學(xué)實(shí)踐證明，基于“工作過(guò)程導(dǎo)向”的教學(xué)理念能有效去除傳統(tǒng)教學(xué)的弊端，實(shí)現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)。在教學(xué)實(shí)踐中，筆者主要通過(guò)基于學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展確定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容；基于行動(dòng)和任務(wù)導(dǎo)向的教、學(xué)、做一體化教學(xué)方法組織教學(xué)過(guò)程等方面實(shí)施“工作過(guò)程導(dǎo)向”課程教學(xué)，總的原則是在教學(xué)過(guò)程中充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。

1．基于職業(yè)能力發(fā)展，確定教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)的確定決定著教學(xué)內(nèi)容的取舍，所以要緊緊抓住“工作過(guò)程”和“職業(yè)能力”這兩個(gè)要點(diǎn)，確定教學(xué)目標(biāo)。對(duì)于職業(yè)能力的理解，盡管不同學(xué)者理解有些差異，但比較一致的是將職業(yè)能力概括為知識(shí)與工作任務(wù)的聯(lián)系。因此，在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)，要努力建立知識(shí)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)工作任務(wù)的聯(lián)系，才能有效地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。據(jù)此，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案確定的職業(yè)崗位群和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生面向的職業(yè)崗位群是商貿(mào)、流通、生產(chǎn)等行業(yè)中小企業(yè)的文化建設(shè)專員、人力資源管理專員、營(yíng)銷策劃專員、連鎖經(jīng)營(yíng)店面設(shè)計(jì)陳列專員以及品牌經(jīng)營(yíng)加盟創(chuàng)業(yè)、獨(dú)立文化設(shè)計(jì)與營(yíng)銷工作室創(chuàng)業(yè)。其專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)是具有對(duì)企業(yè)的品牌文化建設(shè)進(jìn)行分析并進(jìn)行策劃、方案撰寫(xiě)、品牌營(yíng)銷的能力，對(duì)企業(yè)的文化宣傳活動(dòng)進(jìn)行策劃實(shí)施的能力，具有廣告文案策劃與基本運(yùn)作的能力，具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研方案制定、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集并分析的能力等。通用職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)是具有溝通協(xié)調(diào)和交際能力、商務(wù)應(yīng)用寫(xiě)作及語(yǔ)言口頭表達(dá)能力、創(chuàng)業(yè)的能力、即興發(fā)言和小型活動(dòng)或會(huì)議主持的基本能力等。根據(jù)“知識(shí)與工作任務(wù)聯(lián)系”這一原理，將與應(yīng)用寫(xiě)作相關(guān)的職業(yè)能力抽取出來(lái)，確定工商企業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用寫(xiě)作課程教學(xué)目標(biāo)是著重培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)面向工作領(lǐng)域常用的策劃文書(shū)、調(diào)研文書(shū)、信息文書(shū)、公務(wù)文書(shū)、公關(guān)禮儀文書(shū)等寫(xiě)作能力及在職場(chǎng)中實(shí)際操作和應(yīng)用的專業(yè)能力以及良好的基本禮儀、交流表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通能力，獨(dú)立思考、制定工作計(jì)劃、解決實(shí)際問(wèn)題能力等社會(huì)能力和方法能力。

2．根據(jù)課程面向的典型工作任務(wù)，選擇教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境

根據(jù)職業(yè)能力分析所形成的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容選取與安排按照以下四個(gè)步驟進(jìn)行：分析職業(yè)崗位群包含的典型工作任務(wù)、確定教學(xué)內(nèi)容的范圍、開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)情境、確定教學(xué)組織形式。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案確定的職業(yè)崗位群的典型工作任務(wù)，分析了涉及“應(yīng)用寫(xiě)作”的工作技能構(gòu)成，在這些工作技能基礎(chǔ)上，選取了應(yīng)用文寫(xiě)作基礎(chǔ)、公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作、信息文書(shū)寫(xiě)作、策劃文書(shū)寫(xiě)作、總結(jié)調(diào)研文書(shū)寫(xiě)作、求職文書(shū)寫(xiě)作、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）寫(xiě)作等七個(gè)方面的寫(xiě)作技能，構(gòu)成了課程的教學(xué)內(nèi)容框架。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們按照職業(yè)能力培養(yǎng)的規(guī)律，把這七個(gè)方面的寫(xiě)作技能合理序化構(gòu)建成初學(xué)者、高級(jí)初學(xué)者、有能力者和熟練者四個(gè)學(xué)習(xí)階段（情境），由低至高地遞進(jìn)式學(xué)習(xí)。同樣依據(jù)“建立知識(shí)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)工作任務(wù)的聯(lián)系，才能有效地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力”這一原理，在初學(xué)者、高級(jí)初學(xué)者、有能力者和熟練者四個(gè)學(xué)習(xí)階段（情境）中，我們摒棄了傳統(tǒng)的應(yīng)用寫(xiě)作課程“章節(jié)順序教學(xué)模式”，進(jìn)一步以真實(shí)職業(yè)（群）活動(dòng)為課程內(nèi)容主線，設(shè)計(jì)了五個(gè)與學(xué)生專業(yè)面向的工作領(lǐng)域密切相關(guān)的項(xiàng)目任務(wù)（也就是職業(yè)學(xué)習(xí)情境），以工作項(xiàng)目的模式實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建，分別是認(rèn)知任務(wù)、會(huì)議工作任務(wù)、專題活動(dòng)工作任務(wù)、成立創(chuàng)業(yè)公司工作任務(wù)、求職活動(dòng)任務(wù)等五個(gè)項(xiàng)目。在每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，包含了該工作過(guò)程所需要掌握的各種文書(shū)寫(xiě)作內(nèi)容，并按工作流程對(duì)涉及到的文書(shū)進(jìn)行情景式實(shí)操或模擬寫(xiě)作。如“專題活動(dòng)工作任務(wù)”項(xiàng)目，是針對(duì)中小企業(yè)文化建設(shè)專員、營(yíng)銷策劃專員工作領(lǐng)域常涉及的策劃企業(yè)文化宣傳活動(dòng)、產(chǎn)品促銷專題活動(dòng)等創(chuàng)設(shè)的職業(yè)學(xué)習(xí)情境。按照任務(wù)工作流程，先后要寫(xiě)作的文書(shū)是活動(dòng)策劃書(shū)、請(qǐng)示（函）、海報(bào)、邀請(qǐng)書(shū)、消息、專題報(bào)道等。“成立創(chuàng)業(yè)公司工作任務(wù)”項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)的職業(yè)情境則是針對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)加盟創(chuàng)業(yè)、獨(dú)立文化設(shè)計(jì)與營(yíng)銷工作室創(chuàng)業(yè)就業(yè)目標(biāo)的工作領(lǐng)域而設(shè)置，目的是在仿真的創(chuàng)業(yè)職業(yè)情境中，強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。按照任務(wù)工作流程，先后要寫(xiě)作的文書(shū)是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告、計(jì)劃、規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)合同、廣告文案、總結(jié)。創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境教學(xué)，以工作任務(wù)為中心來(lái)整合相應(yīng)的知識(shí)和技能，讓學(xué)生在盡量真實(shí)的職業(yè)情境中去主動(dòng)獲取、建構(gòu)知識(shí)，不僅實(shí)現(xiàn)了課程內(nèi)容由學(xué)科結(jié)構(gòu)向工作結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，而且加強(qiáng)了學(xué)生的直觀體驗(yàn)，使學(xué)生充分感受到寫(xiě)作與職業(yè)的關(guān)聯(lián)性，有利于激發(fā)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在課堂或?qū)嵙?xí)時(shí)完成一項(xiàng)項(xiàng)工作任務(wù)的過(guò)程中逐步提高職業(yè)能力。“以工作過(guò)程”為主線的課程教學(xué)除了傳授寫(xiě)作專業(yè)技能外，更主要的是讓學(xué)生在“工作過(guò)程”中、在職業(yè)情境中了解工作的能力要求，從而形成“工作過(guò)程”完整的概念，并在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)提高學(xué)生的工作意識(shí)和職業(yè)能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德和職業(yè)后續(xù)發(fā)展能力，完成寫(xiě)作專業(yè)知識(shí)和職業(yè)專業(yè)能力的遷移與構(gòu)建。基于“工作過(guò)程”和“職業(yè)能力”這兩個(gè)要素構(gòu)建的教學(xué)內(nèi)容。

3．實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境的教學(xué)組織

通過(guò)“知識(shí)和工作任務(wù)聯(lián)系”來(lái)培養(yǎng)職業(yè)能力，意味著我們要從工作任務(wù)、職業(yè)能力、專業(yè)知識(shí)等多維度的立體知識(shí)結(jié)構(gòu)中確定教學(xué)內(nèi)容和組織方法。確保學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力有內(nèi)容維度，也有結(jié)構(gòu)維度。所以，我們?cè)诖_定應(yīng)用寫(xiě)作課程結(jié)構(gòu)時(shí)，充分考慮影響學(xué)生職業(yè)能力的結(jié)構(gòu)變量，以工作過(guò)程的結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)建學(xué)生的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)。“工作過(guò)程導(dǎo)向”的課程改革，以工作過(guò)程為參照系來(lái)序化知識(shí)，即對(duì)課程內(nèi)容的編排是一種“串行結(jié)構(gòu)”，主要的實(shí)現(xiàn)方式是以項(xiàng)目為載體，通過(guò)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向”，改傳統(tǒng)的“先學(xué)后做”為“邊做邊學(xué)”或“先做后學(xué)”，以“做”促“學(xué)”，使學(xué)生在仿真的情境中領(lǐng)略工作過(guò)程帶來(lái)的體驗(yàn)和感受，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。我們?cè)诿恳粋€(gè)工作任務(wù)中，按照行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)五個(gè)完整的行動(dòng)序列資訊、計(jì)劃（決策）、實(shí)施、檢查、評(píng)估，使用一案貫通的項(xiàng)目教學(xué)法組織教學(xué)。在教學(xué)組織中，主要通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、分組合作討論學(xué)習(xí)的方式開(kāi)展情境教學(xué)。將學(xué)習(xí)過(guò)程和工作過(guò)程充分融合，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)過(guò)程的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化，學(xué)生由過(guò)去被動(dòng)聽(tīng)講變?yōu)橹鲃?dòng)探索行為。這樣不僅可以使學(xué)生通過(guò)完成“工作任務(wù)”涉及到的應(yīng)用文寫(xiě)作來(lái)獲得一定的寫(xiě)作知識(shí)和技能，而且在“工作任務(wù)”完成過(guò)程中，學(xué)生為主體的角色地位促使學(xué)生要主動(dòng)“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”，以培養(yǎng)學(xué)生的方法能力；在團(tuán)隊(duì)的合作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)還使學(xué)生能夠通過(guò)交流、溝通、辯論、讓步等形式，提高生存、交往等社會(huì)能力。在這樣的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)總體教學(xué)目標(biāo)。

二、基于“工作過(guò)程導(dǎo)向”的高職應(yīng)用寫(xiě)作一體化教學(xué)考核

課程的教學(xué)任務(wù)完成情況、教學(xué)目標(biāo)達(dá)成程度，要通過(guò)考核檢驗(yàn)教學(xué)績(jī)效，由于知識(shí)能力結(jié)構(gòu)基于工作過(guò)程，所以考核特別重視實(shí)踐性和過(guò)程性，以考核學(xué)生的工作技能。在實(shí)踐中，我們采用形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生課程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。形成性評(píng)價(jià)主要考核學(xué)生在項(xiàng)目完成過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素質(zhì)和學(xué)生工作任務(wù)的完成情況。其中職業(yè)素質(zhì)包括遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞、儀表禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、交流表達(dá)6個(gè)方面，采用教師評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)和學(xué)生自評(píng)的多維度進(jìn)行。項(xiàng)目完成情況考核是綜合學(xué)生完成每項(xiàng)工作任務(wù)后所得的綜合評(píng)分。終結(jié)性評(píng)價(jià)在學(xué)期末進(jìn)行，包括基礎(chǔ)理論知識(shí)和應(yīng)用文寫(xiě)作基本技巧兩個(gè)方面。基礎(chǔ)理論知識(shí)和應(yīng)用文寫(xiě)作基本技巧除一些通用的知識(shí)和技巧外，融入了平時(shí)實(shí)際寫(xiě)作訓(xùn)練時(shí)所遇到的大部分知識(shí)點(diǎn)和寫(xiě)作方法、技巧。這樣可以檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)基本理論知識(shí)的掌握程度而不必去死記硬背，同時(shí)又強(qiáng)化了工作能力的訓(xùn)練。

三、結(jié)語(yǔ)

篇7

長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)要在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)潮流中培植高端品牌所面臨的挑戰(zhàn)是難以想象的。除了企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)本身的競(jìng)爭(zhēng)力以外，影響企業(yè)品牌培植能力的關(guān)鍵因素還在于營(yíng)銷渠道的管理。高端營(yíng)銷渠道優(yōu)勢(shì)以及精細(xì)化運(yùn)作能力可以為企業(yè)后期在高端領(lǐng)域的發(fā)展提供支撐，在品牌戰(zhàn)爭(zhēng)中，提高營(yíng)銷渠道的管理效率是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要催化劑。

基于此，本文擬通過(guò)對(duì)品牌運(yùn)作下?tīng)I(yíng)銷渠道的開(kāi)發(fā)進(jìn)行多維度分析，并據(jù)此對(duì)渠道精細(xì)化管理的實(shí)施對(duì)策提出有參考價(jià)值的建議。

關(guān)鍵詞：品牌；渠道；精細(xì)化管理

引 言

在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，渠道的品牌精細(xì)化推廣與管理，是保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展的重要舉措，這也是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理者的重大考驗(yàn)。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域由產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等軟實(shí)力方面，企業(yè)的品牌之戰(zhàn)一觸即發(fā)。但是，一個(gè)值得我們關(guān)注的問(wèn)題是，國(guó)內(nèi)企業(yè)難以在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)潮流中培植高端品牌，這除了與企業(yè)本身的產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力整體偏弱有關(guān)，另一個(gè)重要因素就是我國(guó)企業(yè)對(duì)品牌運(yùn)作下的營(yíng)銷精細(xì)化管理略顯欠缺，在國(guó)內(nèi)，沒(méi)有形成較為成熟的營(yíng)銷精細(xì)化管理體系，品牌培植的大環(huán)境還有待進(jìn)一步完善，企業(yè)對(duì)后期品牌的運(yùn)作缺少科學(xué)的系統(tǒng)規(guī)劃。基于此，筆者擬通過(guò)對(duì)品牌運(yùn)作下?tīng)I(yíng)銷渠道的開(kāi)發(fā)進(jìn)行多維度分析，并據(jù)此對(duì)渠道精細(xì)化管理的實(shí)施對(duì)策提出有參考價(jià)值的建議。

一、品牌運(yùn)作下渠道精細(xì)化管理的必要性

隨著全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，成熟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營(yíng)銷己失去優(yōu)勢(shì)。基于客戶信息、客戶價(jià)值和行為，強(qiáng)化品牌運(yùn)作下的精確化管理成為各企業(yè)貫穿營(yíng)銷管理活動(dòng)的重要理念，這也成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要抓手。

（一）多元化品牌戰(zhàn)略在客觀上要求渠道實(shí)施精細(xì)化管理

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在價(jià)格戰(zhàn)上的轉(zhuǎn)移，當(dāng)前，各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等自身方面的差異已經(jīng)不大，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也從資源競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)，品牌優(yōu)勢(shì)有豐富的內(nèi)涵，是企業(yè)綜合實(shí)力的表現(xiàn)，它包括企業(yè)的規(guī)模、實(shí)力、文化、管理水平、網(wǎng)絡(luò)支撐能力、市場(chǎng)細(xì)分能力、業(yè)務(wù)包裝和推廣的水平以及對(duì)客戶周到的服務(wù)等內(nèi)容；而渠道競(jìng)爭(zhēng)則在品牌運(yùn)作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理水平，從客戶信息反饋到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息收集，從基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)到增值業(yè)務(wù)推廣，從存量客戶穩(wěn)定到新增市場(chǎng)拓展，無(wú)不體現(xiàn)渠道競(jìng)爭(zhēng)的重要。

（二）推行精細(xì)化營(yíng)銷渠道管理是市場(chǎng)消費(fèi)特征轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果

全球經(jīng)濟(jì)一體化，使得企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈多元化并上升到更高層次，這可從消費(fèi)者的消費(fèi)特征可以略知一二。概括起來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者行為的差異性和多樣化決定了市場(chǎng)的復(fù)雜性。首先，我國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境很不平衡，城市發(fā)達(dá)市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村落后市場(chǎng)并存，其次，消費(fèi)者的需求層次有高、中、低檔之分，企業(yè)可以在不同的細(xì)分市場(chǎng)中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)滿足某一個(gè)特定的消費(fèi)群體的需求。企業(yè)如何將這一個(gè)市場(chǎng)做深做透是企業(yè)面臨的又一個(gè)問(wèn)題。關(guān)鍵是用心研究市場(chǎng)和消費(fèi)者，分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為，讓產(chǎn)品盡可能多地接觸消費(fèi)者。這就意味著粗放型的營(yíng)銷模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這在客觀上要求企業(yè)在打造品牌建設(shè)的過(guò)程中必須實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷，進(jìn)行營(yíng)銷模式的徹底變革。通過(guò)不斷摸索和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)向精細(xì)化營(yíng)銷管理的過(guò)渡。

（三）渠道精細(xì)化管理是提升企業(yè)市場(chǎng)控制力的有效途徑

眾所周知，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)控制力量取決于很多因素，諸如品牌的力量、企業(yè)對(duì)渠道成員、市場(chǎng)文化的了解程度、消費(fèi)模式的把握、消費(fèi)趨勢(shì)的敏感力等意識(shí)層面和對(duì)市場(chǎng)的渠道規(guī)劃、 維護(hù)方法、文化灌輸、渠道培訓(xùn)、拜訪頻率及各種利益相關(guān)者之間的利益博弈等內(nèi)容。精細(xì)化渠道管理從精細(xì)化市場(chǎng)調(diào)研入手，進(jìn)行精細(xì)化渠道規(guī)劃、精細(xì)化控制、精細(xì)化核算和精細(xì)化分析，直接從終端取得第一手資料，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，及時(shí)解決。這既使企業(yè)能準(zhǔn)確定位，制定適應(yīng)本企業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，又使得企業(yè)對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)成員的服務(wù)有針對(duì)性，同時(shí)也可以提高企業(yè)的柔性和服務(wù)的快捷性，從根本上提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制力。

二、渠道精細(xì)化管理的基本實(shí)現(xiàn)模式

有價(jià)值的渠道精細(xì)化管理通常需要具備幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要有龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源涵蓋面要足夠大，這是前提；其次，要有專業(yè)的直效營(yíng)銷溝通能力和資源，如直效行銷專家需要有比較豐富的策劃、管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；有專業(yè)的電話營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)，且項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富；再次，要有營(yíng)銷咨詢能力，在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷執(zhí)行之后，要有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提升價(jià)值的能力；最后，也要具備整合的營(yíng)銷服務(wù)能力，要有基于在營(yíng)銷咨詢、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷溝通方面的能力和資源，研究者應(yīng)該可以提供從咨詢-數(shù)據(jù)-實(shí)施整合式服務(wù)，達(dá)到對(duì)服務(wù)過(guò)程最大程度的控制，保證服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。

具體而言，渠道精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)模式主要包括以下幾個(gè)主要步驟：

第一步：構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。在信息獲取過(guò)程中，需要構(gòu)建以客戶為中心的完善的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，真正將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息按照以客戶為中心的原則進(jìn)行清理、轉(zhuǎn)換和組織，建立一個(gè)高質(zhì)量的客戶信息中心。

第二步，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)深入的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)充分發(fā)現(xiàn)客戶個(gè)性化需求。在客戶分析中，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中完備的客戶信息數(shù)據(jù)這一重要資源，借助數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)，從客戶的基礎(chǔ)特征描述開(kāi)始，進(jìn)而判斷客戶全生命周期價(jià)值，識(shí)別出客戶之間的差異，挖掘客戶特定需求，最終實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化交叉銷售和個(gè)性化的產(chǎn)品定制，以超出客戶期望為目標(biāo)滿足客戶需求。在客戶差異化分析方面，主要是在對(duì)客戶深度洞察的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的客戶細(xì)分，將看起來(lái)都一樣的客戶按照客戶的業(yè)務(wù)行為模式和價(jià)值區(qū)間進(jìn)行合理區(qū)分，使客戶特征鮮明，目標(biāo)精確，把“大眾地毯式，，營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)目標(biāo)人群的差異化營(yíng)銷模式；在客戶個(gè)性化需求發(fā)現(xiàn)部分，主要通過(guò)發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求和各產(chǎn)品線之間的交叉銷售機(jī)會(huì)，通過(guò)規(guī)模產(chǎn)品定制，來(lái)滿足或者超過(guò)客戶需求。

第三步，充分利用營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)有效的營(yíng)銷活動(dòng)，將滿足客戶個(gè)性需求變成實(shí)際的銷售行動(dòng)，并通過(guò)有效的it支撐技術(shù)幫助實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程。

三、品牌運(yùn)作下企業(yè)渠道管理存在的問(wèn)題

--以中國(guó)移動(dòng)為例

由于品牌培植市場(chǎng)的不完善性，目前我國(guó)企業(yè)渠道管理存在著諸多問(wèn)題，但由于各企業(yè)的渠道管理模式并不完全統(tǒng)一，一概而論并不具備參考價(jià)值。基于此，筆者以中國(guó)移動(dòng)為研究對(duì)象，對(duì)中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前渠道管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析。

中國(guó)移動(dòng)是最早進(jìn)入移動(dòng)通信行業(yè)的先行者，渠道建設(shè)歷經(jīng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)渠道發(fā)展的兩大階段--自然增長(zhǎng)階段和專營(yíng)化階段，從原有簡(jiǎn)單提高渠道覆蓋率，粗放管理，缺乏理性規(guī)劃、無(wú)差異化定位到提高對(duì)渠道的控制，統(tǒng)一品牌、規(guī)劃、管理、規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估等方面邁出了一大步，特別是加大了在服務(wù)上的管理力度。但在“打造卓越渠道運(yùn)營(yíng)體系”的過(guò)程中，也出現(xiàn)諸多問(wèn)題。

（一）現(xiàn)有管理模式影響大客戶業(yè)務(wù)深入開(kāi)展

在中國(guó)移動(dòng)的省和地市公司都成立了客戶管理組織，但客戶管理組織的設(shè)置與分工不盡合理。其市場(chǎng)部與大客戶部功能和職責(zé)有重疊，不利于業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展。地市級(jí)客戶組織設(shè)置差別很大，職能各異，使得指標(biāo)貫徹脫節(jié)，監(jiān)督乏力，不利于省公司做統(tǒng)一營(yíng)銷指導(dǎo)，加劇了省公司對(duì)本地網(wǎng)的管控難度。地市的區(qū)域中心擔(dān)負(fù)全面營(yíng)銷任務(wù)，在人員配備和人員能力上很難做到對(duì)各類客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，導(dǎo)致大客戶行業(yè)開(kāi)發(fā)深度不夠，客戶經(jīng)理精力放在發(fā)展公眾客戶身上，大客戶營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)化還比較欠缺，區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)屬地化和跨區(qū)域的大客戶分別形成一定矛盾。

（二）流程管理急需優(yōu)化

流程管理具體體現(xiàn)在管理流程、業(yè)務(wù)流程和支撐流程三個(gè)層面。常言道:數(shù)據(jù)說(shuō)話，制度管人，流程辦事。管理流程方面體現(xiàn)為各類客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)的貫徹不徹底，執(zhí)行力較弱等問(wèn)題。業(yè)務(wù)流程方面體現(xiàn)為客戶業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)、推廣、評(píng)估、反饋的模板建立能力，營(yíng)銷推廣方案不健全等問(wèn)題。支撐流程存在業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)期限過(guò)長(zhǎng)，反饋機(jī)制不完善的問(wèn)題。與此同時(shí)，缺乏橫向部門協(xié)作流程和縱向管理流程，更多靠個(gè)人和部門溝通。

（三）增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷手段缺乏

實(shí)體渠道每天都要接待大量的客戶，源源不斷的客流中同時(shí)也蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。但增值業(yè)務(wù)手段卻僅僅停留在營(yíng)業(yè)廳led屏、大小易拉寶、宣傳手冊(cè)及橫幅的宣傳上，窗口服務(wù)人員在繁忙的工作中無(wú)法做到根據(jù)客戶不同的需求，為他們量身定做最合適的通信解決方案，因此，無(wú)法為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶感受到超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

（四）電子渠道的混亂性和割裂性導(dǎo)致資源的嚴(yán)重浪費(fèi)

中國(guó)移動(dòng)的電子渠道大部分是由于新業(yè)務(wù)產(chǎn)品上線而隨之建立的，在此基礎(chǔ)上不斷自我完善而向其他功能擴(kuò)張。這種方式?jīng)Q定了企業(yè)的電子渠道必然是混亂、缺乏整體規(guī)劃和清晰定位的。獨(dú)立發(fā)展、自我完善的電子渠道發(fā)展思路，強(qiáng)調(diào)給客戶提供更多的渠道選擇，強(qiáng)調(diào)每個(gè)渠道都能完成盡可能多的功能，而忽略了各種電子渠道自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。例如，短信平臺(tái)開(kāi)通某些移動(dòng)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，可能需要用戶和短信平臺(tái)間，來(lái)回四到五個(gè)回合的短信交互。這些短信代碼抽象、難記，大量客戶在受理業(yè)務(wù)流程中的某一步悄悄流失。

這種渠道的混亂性和割裂性導(dǎo)致了各業(yè)務(wù)、各類型的渠道不能共享資源，無(wú)法達(dá)到資源利用的最大化。

上述中國(guó)移動(dòng)在渠道管理中存在的問(wèn)題，基本上也是各企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所要面對(duì)的挑戰(zhàn)，如何在品牌運(yùn)作下實(shí)現(xiàn)企業(yè)渠道精細(xì)化管理也就成了企業(yè)亟待解決的一個(gè)大課題。

四、品牌運(yùn)作下加強(qiáng)企業(yè)渠道精細(xì)化管理的建議

渠道精細(xì)化管理的關(guān)鍵是確定沖突的根源及其潛在隱患，建立和完善高效的渠道管理可以給企業(yè)帶來(lái)高額的利潤(rùn)回報(bào)，有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。具體而言企業(yè)在對(duì)整體經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境有了一個(gè)細(xì)致的認(rèn)識(shí)以后，需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷，以便更好地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，有效管理經(jīng)銷商，達(dá)到產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和市場(chǎng)占有率，其實(shí)渠道精細(xì)化管理也是企業(yè)的一個(gè)營(yíng)銷總體戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)首先要制定一個(gè)總體的策略規(guī)劃，有步驟分階段實(shí)施，在這個(gè)過(guò)程中，需要公司全員的積極參與，齊心協(xié)力。

（一）對(duì)渠道體系進(jìn)行整體優(yōu)化

渠道精細(xì)化管理中渠道規(guī)劃和布局是其重要的環(huán)節(jié)。對(duì)渠道規(guī)劃和布局的精細(xì)化操作 可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）對(duì)渠道資源進(jìn)行詳盡的調(diào)查。通過(guò)全面的普查方式了解和把握一定區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)銷商、零售商資源。

（2）對(duì)目標(biāo)合作伙伴進(jìn)行評(píng)估。從經(jīng)營(yíng)規(guī)模管理水平、經(jīng)營(yíng)理念、對(duì)新生事物的接受程度、合作精神、對(duì)顧客的服務(wù)水平、其下游客戶的數(shù)量以及發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠€(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià) 考察其綜合素質(zhì)和成長(zhǎng)潛力。

（3）制定結(jié)構(gòu)化的渠道營(yíng)銷方案。從渠道系統(tǒng)總體效能（銷售效果、運(yùn)行速度等）出發(fā)，規(guī)劃出組合合理，長(zhǎng)度、寬度適宜，層次分明，重點(diǎn)突出的渠道體系。

（二）要同經(jīng)銷商建立分銷聯(lián)合體

企業(yè)在對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作，就必須依靠當(dāng)?shù)胤咒N商的支持，同時(shí)給予分銷商各個(gè)方面的指導(dǎo)和協(xié)助，進(jìn)行渠道建設(shè)，建立關(guān)系密切的分銷聯(lián)合體。幫助分銷商進(jìn)行分銷和存貨管理，建立完善的分銷商管理和服務(wù)體系。

企業(yè)的業(yè)務(wù)員要對(duì)分銷商進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)員要配合經(jīng)銷商作好渠道基礎(chǔ)建設(shè)和管理，最主要的工作就是經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、存貨管理、零售覆蓋、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、售點(diǎn)廣告與促銷支持這五項(xiàng)工作，企業(yè)應(yīng)明確各項(xiàng)職能在企業(yè)和經(jīng)銷商之間的分配，并確定各自的工作重點(diǎn)，才能有效地管理好分銷商，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。對(duì)于大的分銷商，委派客戶經(jīng)理進(jìn)駐其總部辦公，小的分銷商則由一個(gè)業(yè)務(wù)人員同時(shí)管理幾個(gè)分銷商。

這樣做的一個(gè)目的是為了同分銷商建立起一種關(guān)系密切的分銷聯(lián)合體，依靠分銷商的渠道網(wǎng)絡(luò)和分銷能力，更好地促進(jìn)產(chǎn)品的深度分銷。

（三）注重渠道終端精細(xì)化管理，打造渠道品牌力

企業(yè)決勝于渠道終端，渠道終端對(duì)于品牌價(jià)值的塑造至關(guān)重要。打造渠道品牌力，需要企業(yè)對(duì)渠道終端進(jìn)行精細(xì)化管理。具體管理如下：零售價(jià)格統(tǒng)一化，嚴(yán)守渠道價(jià)差。精細(xì)甄選渠道終端，符合產(chǎn)品和品牌定位，同時(shí)把控渠道終端動(dòng)態(tài)，培訓(xùn)專業(yè)有素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，維系客情關(guān)系。與此同時(shí)，可以制定一些渠道終端的激勵(lì)策略，最重要的是精細(xì)化執(zhí)行下去。在渠道終端中，利用各種激勵(lì)手段和措施，形成注重品牌與服務(wù)的氛圍和習(xí)慣。

總體而言，渠道精細(xì)化管理既需要有戰(zhàn)略上的精細(xì)化遠(yuǎn)見(jiàn)，也要有策略上的精細(xì)化思路，還離不開(kāi)執(zhí)行上的精細(xì)化掌控，唯有三者完美統(tǒng)一，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)渠道管理精細(xì)化。

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篇8

[論文摘要]互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的傳統(tǒng)經(jīng)銷商開(kāi)始參與開(kāi)展電子商務(wù)，許多傳統(tǒng)渠道管理的策略和手段在電子商務(wù)環(huán)境下難以有效地實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)銷售、團(tuán)購(gòu)等新的銷售渠道加劇了水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突等渠道沖突的發(fā)生，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道布局的不合理及銷售商數(shù)量的失控導(dǎo)致渠道過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，由此引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)削弱了渠道價(jià)格控制政策的效果。

隨著電子商務(wù)的普及，越來(lái)越多的傳統(tǒng)經(jīng)銷商開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，他們往往在經(jīng)營(yíng)實(shí)體店鋪的同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)具有突破時(shí)間和空間的特性，這些經(jīng)銷商的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)也不可避免地突破了原有的經(jīng)營(yíng)地域，開(kāi)始面向全國(guó)甚至國(guó)外開(kāi)展業(yè)務(wù)。這使得許多生產(chǎn)廠商原有的渠道管理策略受到嚴(yán)重沖擊，很多傳統(tǒng)渠道管理的手段在電子商務(wù)日漸普及的今天面臨著新的挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)的發(fā)展加劇了競(jìng)爭(zhēng)性渠道沖突

渠道沖突是指由于渠道成員自發(fā)的行為很難取得協(xié)作的效果而發(fā)生于渠道成員之間的敵對(duì)。按照渠道沖突產(chǎn)生的原因，渠道沖突分為競(jìng)爭(zhēng)性沖突和非競(jìng)爭(zhēng)性沖突。

所謂非競(jìng)爭(zhēng)性沖突是指渠道成員在目標(biāo)、角色、政策及利潤(rùn)分配等方面存在不一致而引發(fā)的沖突。目前，渠道管理者傾向于在大分銷鏈中實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、功能化分工，任何渠道成員都不可能獨(dú)自完成渠道的所有功能，都需要依靠其他環(huán)節(jié)的功能，從而使得渠道成員之間產(chǎn)生相互依賴，因此渠道成員之間的非競(jìng)爭(zhēng)性沖突并不突出。

競(jìng)爭(zhēng)性沖突，是指兩個(gè)或多個(gè)渠道成員在同類或類似市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生的沖突，按照參與競(jìng)爭(zhēng)的渠道成員的關(guān)系類型，可以分為水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突。這類沖突往往是渠道管理在渠道運(yùn)作的過(guò)程中無(wú)法事先預(yù)料的，需要渠道管理者及時(shí)識(shí)別并化解，也是渠道管理者在沖突管理中牽涉巨大精力的工作。

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道中，競(jìng)爭(zhēng)性渠道沖突通常由客戶劃分、地域問(wèn)題、渠道成員的分工等因素引起，其典型現(xiàn)象如“串貨”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)成為許多經(jīng)銷商的重要營(yíng)銷手段，在營(yíng)銷渠道的各個(gè)層次發(fā)展起來(lái)。但是電子商務(wù)跨越時(shí)間和空間的特點(diǎn)使得各級(jí)經(jīng)銷商在客戶劃分、地域控制等方面具備了突破原有渠道控制手段的機(jī)會(huì)，提高了競(jìng)爭(zhēng)性渠道沖突發(fā)生的可能。

1.網(wǎng)上銷售加劇渠道中的水平?jīng)_突

水平?jīng)_突是指同一渠道中同一渠道層次的經(jīng)銷商之間的沖突。這類沖突通常由于不同的經(jīng)銷商對(duì)同一領(lǐng)域或地域的客戶爭(zhēng)奪引起，渠道管理者常用的管理策略是針對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行客戶劃分或地域限制，通過(guò)產(chǎn)品分類管理等手段實(shí)行限制性銷售。在傳統(tǒng)銷售渠道中，這樣的管理策略如果能得到有效執(zhí)行和監(jiān)督，會(huì)達(dá)到比較好的效果。即便如此，市場(chǎng)發(fā)展仍然常常造成新的沖突，據(jù)報(bào)道，某全國(guó)性特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)有40%以上的時(shí)間用來(lái)解決渠道中的水平?jīng)_突。

但是網(wǎng)上銷售的普及使得原有的管理策略失去其有效性，加劇了同層次銷售之間的沖突。

(1)網(wǎng)上跨地域銷售引發(fā)沖突

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)24小時(shí)不落幕的全球運(yùn)作的商業(yè)平臺(tái)，網(wǎng)上銷售可以以遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)銷售的成本將業(yè)務(wù)開(kāi)展到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己活動(dòng)范圍的地區(qū)，特別是針對(duì)一些資金規(guī)模和人員規(guī)模都較小的零售商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)市場(chǎng)和銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)銷售唾手可得。

根據(jù)筆者針對(duì)開(kāi)展網(wǎng)上銷售的70家零售商的調(diào)查，有80%的訂單是來(lái)自于實(shí)體店鋪以外的地區(qū)，而幾乎所有參與調(diào)查的零售商均承認(rèn)他們已經(jīng)超出了上級(jí)經(jīng)銷商給他們劃定的銷售地區(qū)。網(wǎng)上存在較多的水貨銷售實(shí)際上就是一種大范圍的跨區(qū)銷售。

傳統(tǒng)銷售中，渠道管理者可以通過(guò)在產(chǎn)品外包裝加印標(biāo)識(shí)、根據(jù)產(chǎn)品代碼分地區(qū)供貨、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行明察暗訪等手段進(jìn)行控制和預(yù)防，但這些手段對(duì)網(wǎng)上銷售卻無(wú)能為力。

網(wǎng)上銷售采用的是虛擬店鋪方式，管理者無(wú)法從店鋪的商品中進(jìn)行取證，其次網(wǎng)上商店面向的是各地的訪問(wèn)者，其客戶對(duì)象無(wú)法限定，同時(shí)網(wǎng)上商店的銷售往往通過(guò)第三方物流直接送達(dá)消費(fèi)者，管理者很難進(jìn)行訪查。

在這樣的銷售方式下，渠道管理者明知有跨地域銷售的存在，卻無(wú)法拿出有效的方法進(jìn)行遏制，給本地經(jīng)營(yíng)的實(shí)體經(jīng)銷商帶來(lái)一定的沖擊，使得一些受到?jīng)_擊的實(shí)體經(jīng)銷商為了確保產(chǎn)品的銷量足以給自己帶來(lái)合理的收入，也不得不參與到網(wǎng)上銷售的行列中，形成了惡性循環(huán)。

(2)特殊商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入零售市場(chǎng)引發(fā)沖突

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊商品通常包括商場(chǎng)銷售產(chǎn)品的試用裝、贈(zèng)品等等。在傳統(tǒng)銷售渠道中，這些商品雖然也有進(jìn)入零售渠道的現(xiàn)象，但通過(guò)渠道管理者的監(jiān)控一般很難成規(guī)模公開(kāi)銷售。

而這些商品一旦進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，由于其銷售的隱匿性以及銷售成本的低廉，不僅容易逃脫管理者的追查，而且能夠吸引一批客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的成規(guī)模的銷售，帶走一批有效客戶，從而給原有的經(jīng)銷商帶來(lái)沖擊，引發(fā)新的沖突。

2.網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)引發(fā)渠道中的垂直沖突

垂直沖突是指同一渠道中不同層次的成員之間的沖突，如制造商和零售商之間因渠道成本的分擔(dān)而產(chǎn)生的沖突，在傳統(tǒng)渠道管理中并不多見(jiàn)。

近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)形式的多樣化，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)參與者日眾，并成為引發(fā)垂直沖突的一個(gè)常見(jiàn)因素。

(1)批發(fā)商與零售商的沖突

一些批發(fā)商為了在短期內(nèi)提高銷售額，獲得補(bǔ)貼、返點(diǎn)等渠道獎(jiǎng)勵(lì)，利用自己掌握的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)接受團(tuán)購(gòu)訂單，在互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量龐大的今天，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)不僅能在短期內(nèi)成團(tuán)，而且銷售數(shù)量大，頻率高，并且參與者沒(méi)有地域限制，其結(jié)果已經(jīng)與常規(guī)的網(wǎng)上零售沒(méi)有區(qū)別，大量擠占了零售商的客戶來(lái)源和利潤(rùn)空間，從而引發(fā)批發(fā)商與零售商的沖突。

在對(duì)嬰幼兒用品的網(wǎng)上銷售調(diào)查中，參與調(diào)查的30%零售商表示受到過(guò)上級(jí)批發(fā)商開(kāi)展網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的沖擊，甚至有個(gè)別零售商因此退出某些產(chǎn)品的銷售。

(2)制造商與經(jīng)銷商的沖突

網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)也成為引發(fā)制造商與經(jīng)銷商沖突的導(dǎo)火索。對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，參與網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)自不同地區(qū)，不僅破壞了制造商制定的渠道銷售框架，而且對(duì)于一些大宗商品的異地銷售使得部分經(jīng)銷商脫逃了應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)，將部分渠道成本轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)商身上，從而遭到供應(yīng)商的抵制。

據(jù)報(bào)道，某品牌地板的上海經(jīng)銷商通過(guò)一網(wǎng)站舉辦團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，其規(guī)模之大甚至引來(lái)了周邊省份的消費(fèi)者，該地板采用包安裝銷售，異地銷售的地板只能由消費(fèi)者所在地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。因團(tuán)購(gòu)數(shù)量眾多，其他經(jīng)銷商紛紛拒絕安裝，廠家不得不出面解決，并取消了該經(jīng)銷商其后舉辦的團(tuán)購(gòu)。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引發(fā)了多渠道沖突

多渠道沖突是指渠道管理者建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場(chǎng)出售產(chǎn)品時(shí)，發(fā)生于這些渠道之間的沖突。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為導(dǎo)向，并且具有很好的互動(dòng)性，越來(lái)越多的企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分。企業(yè)運(yùn)用諸如網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等策略以較低的成本獲得了良好的營(yíng)銷效果，在充分體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)后，部分企業(yè)試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立一條新的銷售渠道，甚至是自己的直銷渠道。

然而，許多廠商在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這條新的渠道時(shí)，缺乏對(duì)傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的目標(biāo)客戶進(jìn)行差異性設(shè)定，渠道之間的產(chǎn)品趨同，新老渠道提供的服務(wù)缺乏各自的特色，客戶面對(duì)新老渠道感到困惑，無(wú)法做出符合自己需求的選擇，導(dǎo)致新老渠道之間產(chǎn)生客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，采取敵對(duì)，進(jìn)而產(chǎn)生渠道惡性沖突。

在隱型眼鏡業(yè)曾發(fā)生過(guò)這樣的沖突，由于在網(wǎng)上訂購(gòu)的價(jià)格僅為眼鏡行銷售的一半，越來(lái)越多的用戶轉(zhuǎn)向網(wǎng)上訂購(gòu)，從而導(dǎo)致了傳統(tǒng)經(jīng)銷商的抵制。

有渠道管理者總是試圖建立完善的沖突管理機(jī)制，盡量避免出現(xiàn)“惡性”沖突，因此在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道之前應(yīng)該仔細(xì)評(píng)估潛在的渠道沖突和風(fēng)險(xiǎn)，以減少多渠道沖突的發(fā)生。

二、電子商務(wù)的普及提高了渠道過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)

一般情況下，廠商為了保持渠道的活躍性，都會(huì)主動(dòng)在渠道內(nèi)制造一定的競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)有助于刺激渠道成員拓展機(jī)會(huì)、提高服務(wù)水平，但是如果競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，則不僅會(huì)傷害渠道中經(jīng)銷商的利益，也會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成混亂。

1.網(wǎng)上零售商眾多導(dǎo)致渠道過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)

在傳統(tǒng)渠道管理中，渠道管理者為防止渠道的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)對(duì)渠道的密度進(jìn)行嚴(yán)格的控制，即對(duì)渠道中的經(jīng)銷商或商的覆蓋網(wǎng)絡(luò)以市場(chǎng)覆蓋率、客戶覆蓋率等指標(biāo)進(jìn)行衡量，保持合理的分銷渠道。

而在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，對(duì)多數(shù)渠道管理者來(lái)說(shuō)目前缺乏有效的手段對(duì)覆蓋網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的管理與控制，從理論上說(shuō)，網(wǎng)上銷售的所能觸及和服務(wù)的目標(biāo)客戶是與公司的目標(biāo)客戶中的網(wǎng)民數(shù)量相同，無(wú)法運(yùn)用傳統(tǒng)的市場(chǎng)覆蓋率或客戶覆蓋率進(jìn)行考量，因此現(xiàn)階段多數(shù)渠道管理者對(duì)網(wǎng)上零售領(lǐng)域采取放任的態(tài)度，從而導(dǎo)致網(wǎng)上零售商眾多，渠道密度過(guò)大。

渠道密度過(guò)大引發(fā)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)給渠道和供應(yīng)商的利益帶來(lái)了損害，引發(fā)以下問(wèn)題：

(1)擾亂市場(chǎng)秩序。一些網(wǎng)點(diǎn)為吸引更多的顧客，擅自降低零售價(jià)格，使其他專營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)因利潤(rùn)下降而不愿經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品。

(2)影響服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)零售商良莠不齊，銷售地域較廣，對(duì)于一些需要較多服務(wù)的選購(gòu)商品或特殊商品，這些零售商難以保證服務(wù)水平。

(3)影響廠商對(duì)市場(chǎng)的正確判斷。由于渠道密度過(guò)大，每個(gè)零售商都要保有一定的存貨，市場(chǎng)的真實(shí)需求在此過(guò)程中存在一定的放大，導(dǎo)致廠商對(duì)市場(chǎng)的判斷失真，相應(yīng)增加產(chǎn)量和庫(kù)存。

2.網(wǎng)上銷售渠道布局不合理導(dǎo)致渠道過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)

廠商布局渠道時(shí)需要對(duì)渠道內(nèi)各層次經(jīng)銷商的數(shù)量、職能、進(jìn)貨渠道、價(jià)格等進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)，確保各經(jīng)銷商各司其職，避免發(fā)展成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

目前的網(wǎng)上銷售渠道往往是自發(fā)形成的，缺乏事先的布局設(shè)計(jì)，各層次的經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售中都存在一定程度的不規(guī)范操作，廠商由于缺乏相應(yīng)的政策和手段又無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，使得網(wǎng)上銷售中渠道沖突頻繁，發(fā)展成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

三、電子商務(wù)的應(yīng)用削弱了渠道價(jià)格控制策略的效果

在渠道管理中，為維護(hù)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)秩序、維持渠道成員穩(wěn)定的利潤(rùn)率，供應(yīng)商明確規(guī)定其他渠道成員不得以低于或高于其制定的價(jià)格銷售產(chǎn)品，這種價(jià)格控制政策有利于市區(qū)到成員保持可觀的利潤(rùn)，穩(wěn)定渠道體系，便于統(tǒng)一管理不同地區(qū)的產(chǎn)品銷售。然而價(jià)格控制策略在電子商務(wù)環(huán)境中經(jīng)常難以進(jìn)行有效的實(shí)施。

1.網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格失控

網(wǎng)上銷售特別是異地銷售由于難以通過(guò)服務(wù)來(lái)吸引客戶，而同一產(chǎn)品特別是一些快速消費(fèi)品在網(wǎng)絡(luò)上可能存在幾十上百個(gè)銷售商，在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，一些銷售商只能打出價(jià)格牌來(lái)吸引客戶，在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)信息充分透明的商業(yè)平臺(tái)上，一家銷售商的價(jià)格折扣對(duì)于其他同產(chǎn)品的銷售商的沖擊是顯而易見(jiàn)的，其他銷售商為了保住自己的客戶資源、實(shí)現(xiàn)銷售只能隨之給出相同的折扣，更有甚者給出更低的折扣，引發(fā)銷售價(jià)格戰(zhàn)，此時(shí)渠道的價(jià)格控制已經(jīng)形同虛設(shè)，銷售商的利潤(rùn)率不斷下降。

很多消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)銷售商始終處于微利經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力及自我發(fā)展能力不斷下降，銷售商退出渠道的機(jī)會(huì)成本很低，渠道成員處于不穩(wěn)定狀態(tài)，長(zhǎng)此以往將影響廠商的利益和商品的銷售。

2.庫(kù)存的網(wǎng)絡(luò)傾銷瓦解價(jià)格控制政策

為保持渠道的通暢，即使渠道中的經(jīng)銷商很少主動(dòng)向廠商提出主動(dòng)進(jìn)貨，廠商也經(jīng)常采取壓貨的方法增加渠道的銷售量。一部分經(jīng)銷商為了獲得諸如返點(diǎn)等銷售獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)選擇主動(dòng)壓貨。如此一來(lái)，經(jīng)銷商為了在一段時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的銷售量，同時(shí)也為了降低經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，不少經(jīng)銷商選擇有較大客戶基礎(chǔ)又與傳統(tǒng)渠道相對(duì)隔離的網(wǎng)絡(luò)作為庫(kù)存傾銷的平臺(tái)，以遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)渠道銷售的價(jià)格進(jìn)行庫(kù)存的銷售。

然而網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存傾銷所導(dǎo)致的價(jià)格的下降并非對(duì)其他渠道沒(méi)有影響，特別是一些數(shù)量較大的庫(kù)存的低價(jià)銷售，對(duì)于傳統(tǒng)渠道的出貨速度不可避免會(huì)產(chǎn)生影響，當(dāng)出貨速度出現(xiàn)大幅下降時(shí)，傳統(tǒng)渠道的銷售商也不得不進(jìn)行調(diào)價(jià)。

從短期看，價(jià)格控制政策效果的削弱只是損害了渠道內(nèi)的經(jīng)銷商，但從長(zhǎng)期的考慮，必然對(duì)產(chǎn)品和品牌山生不良影響，最終損害到廠商的利益。

電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)平臺(tái)，具有成本低、地域廣、虛擬化等特點(diǎn)，各類廠商在利用它作為銷售渠道的有效補(bǔ)充的同時(shí)，應(yīng)充分了解它對(duì)現(xiàn)有渠道可能產(chǎn)生的影響，對(duì)渠道管理中的沖擊和挑戰(zhàn)有足夠的預(yù)期，積極制定預(yù)案，尋求有效地解決方案。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】 行政組織；行政管理；領(lǐng)導(dǎo)溝通；溝通障礙；對(duì)策

在現(xiàn)代行政組織理論中，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一個(gè)十分重要的組成部分。有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通往往被形容為行政組織中流動(dòng)的血液，是行政組織統(tǒng)一指揮與行動(dòng)、消除隔閡與誤會(huì)、確保工作效率、實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)。良好的溝通是行政組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)溝通在行政組織中的地位及作用

行政組織領(lǐng)導(dǎo)溝通是一種特殊的溝通類型，是指行政領(lǐng)導(dǎo)者在履行行政組織職責(zé)的過(guò)程中，行政領(lǐng)導(dǎo)者為了有效實(shí)現(xiàn)行政組織目標(biāo)，將某些信息傳遞給上級(jí)和下屬，并期望對(duì)方做出預(yù)期效果的反應(yīng)過(guò)程。

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通是組織管理工作的基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)賴以存在的組織系統(tǒng)是一個(gè)由若干部門、層級(jí)和內(nèi)外之間的溝通渠道構(gòu)成的有機(jī)整體。領(lǐng)導(dǎo)溝通是把組織各層次、各部門維系在一起的動(dòng)脈。離開(kāi)溝通，領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹、組織功能的發(fā)揮以及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是不可能的。行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者正是利用有效的溝通，來(lái)維持和實(shí)現(xiàn)組織的有效領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作。正如著名管理大師彼得•德魯克明確指出的：“無(wú)論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、組織之間的交流，都離不開(kāi)溝通。

2、領(lǐng)導(dǎo)溝通是正確決策的保證

決策是行政領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，行政領(lǐng)導(dǎo)的任何決策都離不開(kāi)信息，溝通則是收集、傳遞和使用信息的重要手段。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有充分溝通，就不可能得到足夠有效的信息，也就不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、提出正確的決策方案。事實(shí)證明，許多決策過(guò)程的失誤都是由于信息依據(jù)不充分，溝通不暢造成的。

3、領(lǐng)導(dǎo)溝通是增強(qiáng)組織凝聚力的有效方式

有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通能使下屬明確組織目標(biāo)，共享組織愿景；能夠使下屬獲得有效工作的必要信息，滿足下屬的心理需要，進(jìn)而增強(qiáng)組織凝聚力；能夠充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)其使命感和責(zé)任感；有助于組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)組織的凝聚力和奮發(fā)力，進(jìn)而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的提升；能夠促進(jìn)組織內(nèi)各個(gè)部門與成員之間的相互了解，在組織內(nèi)創(chuàng)造一種和諧的、積極向上的氛圍；可以使組織成員深切地感受到自己在組織中的主人翁地位，提高對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)者和組織目標(biāo)的認(rèn)同感。

二、我國(guó)行政組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通存在問(wèn)題及成因

在行政組織中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都在強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，但在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中溝通卻往往達(dá)不到理想的效果。這主要是因?yàn)樵谖覈?guó)行政組織中存在著領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙，主要表現(xiàn)為：

1、信息反饋失調(diào)

行政信息反饋就是把行政組織活動(dòng)及行政信息系統(tǒng)輸出去的信息的作用結(jié)果返送回來(lái)，使之對(duì)行政管理活動(dòng)和行政信息的輸出再發(fā)生影響和控制作用。目前我國(guó)行政組織領(lǐng)導(dǎo)溝通反饋失調(diào)的主要表現(xiàn)，一是“報(bào)喜不報(bào)憂”、“上情不能下傳，下情不能及時(shí)上達(dá)”；二是原始信息經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)太多，經(jīng)過(guò)層次繁多的加工處理，使公眾的意見(jiàn)和呼聲不能準(zhǔn)確地傳輸?shù)經(jīng)Q策層；三是自上而下或自下而上的單向輸出，缺乏橫向與雙向的反饋交流。

2、信息失真

溝通的信息失真是在傳送的過(guò)程中信息被歪曲，到達(dá)信息接受者手里的是被歪曲了的信息。我國(guó)行政組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通信息失真具體表現(xiàn)為以下三種類型：一是行政信息虛假；二是行政信息滯后；三是行政信息缺失。信息的失真現(xiàn)象在我國(guó)行政組織的領(lǐng)導(dǎo)溝通中尤其嚴(yán)重，諸如弄虛作假、欺上瞞下等，都是信息失真的典型表現(xiàn)。

3、信息不對(duì)稱

“信息不對(duì)稱”是指領(lǐng)導(dǎo)溝通所依賴的信息在相對(duì)應(yīng)的組織、部門或個(gè)體之間呈現(xiàn)不均勻、不對(duì)稱的分布狀態(tài)，即一方占有的信息的數(shù)量和質(zhì)量?jī)?yōu)于另一方。由于信息的不對(duì)稱，使信息接受者在溝通過(guò)程中陷入了一種“無(wú)知”的境地，他們不得不被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)，也就不可能對(duì)事物做出科學(xué)、合理的判斷，進(jìn)而制約其它環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

三、克服我國(guó)行政組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙的途徑

1、提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通藝術(shù)

對(duì)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，必須精于和人溝通交流的藝術(shù)。首先要進(jìn)行換位思考。通過(guò)換位思考，行政領(lǐng)導(dǎo)者與下屬可以相互了解、增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。其次要善于傾聽(tīng)，保羅•趙說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)”。傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)溝通的一個(gè)重要方法，認(rèn)真傾聽(tīng)，能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促進(jìn)更深層次的溝通。其次要給予及時(shí)的反饋。反饋可以是語(yǔ)言上的，也可以是非語(yǔ)言上的。三要?jiǎng)?chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境。一個(gè)良好的環(huán)境能在很大程度上改善傾聽(tīng)的效果。四要提高傾聽(tīng)技巧。如培養(yǎng)傾聽(tīng)的興趣、了解對(duì)方的看法、使用開(kāi)放性的動(dòng)作，不要心存偏見(jiàn)等。這些都是有效溝通的重要手段。

2、注重個(gè)性魅力

即領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自身的人格魅力，輔以適當(dāng)?shù)那楦小⒃捳Z(yǔ)、談話技巧、肢體語(yǔ)言等來(lái)達(dá)到最佳的溝通效果。美國(guó)前總統(tǒng)富蘭克林在其自傳中，談到自己的溝通技巧時(shí)說(shuō)：“當(dāng)我在推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容懷疑的字眼，多年來(lái)這樣的溝通方式使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題一帆風(fēng)順”。由此可見(jiàn)，運(yùn)用良好的個(gè)性化溝通可以使許多困難問(wèn)題迎刃而解。

3、完善領(lǐng)導(dǎo)溝通制度

完善領(lǐng)導(dǎo)溝通制度，是提高行政組織領(lǐng)導(dǎo)溝通制度化、科學(xué)化，保證行政組織溝通渠道暢通，溝通過(guò)程有效的根本保證。

第一，健全信息傳遞制度。行政組織系統(tǒng)是一個(gè)由多層級(jí)、多部門構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，為了既能夠把領(lǐng)導(dǎo)者的決策、規(guī)定、指示和任務(wù)，準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)每一個(gè)部門，又要把下級(jí)部門的工作情況及時(shí)反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，行政組織應(yīng)該建立多渠道信息傳遞制度，讓公眾與政府部門能夠直接或間接地與行政領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交流對(duì)話，使公眾的意見(jiàn)能夠有比較充分和有效的方式公開(kāi)表達(dá)出來(lái)。第二，建立信息公開(kāi)制度。信息公開(kāi)，是指行政組織通過(guò)多種方式公開(kāi)其，公開(kāi)有利于公眾實(shí)現(xiàn)其權(quán)利的信息資源，允許公眾通過(guò)查詢、閱讀、復(fù)制、下載、摘錄、收聽(tīng)、觀看等形式依法利用各級(jí)行政組織所控制的信息。信息公開(kāi)有利于公民參與和監(jiān)督行政管理過(guò)程，有利于改善領(lǐng)導(dǎo)者與群眾和其他組織的關(guān)系，提高其他參與者的地位和作用，有利于減少行敗。第三，完善信息溝通監(jiān)督制度。完善領(lǐng)導(dǎo)溝通的信息監(jiān)督制度要建立溝通的縱橫聯(lián)系。我國(guó)已經(jīng)建立起一定的行政溝通體系，但應(yīng)該通過(guò)法律的形式加以明確。行政溝通體系內(nèi)中央、省和基層各部門應(yīng)建立起縱向聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，反饋信息；同時(shí)也要建立橫向聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注人民群眾反映的重點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，需對(duì)行政組織溝通的監(jiān)督地位在法律上予以認(rèn)可，方能確保對(duì)行政組織溝通中反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理落實(shí)，監(jiān)督行政組織的各項(xiàng)工作。

【參考文獻(xiàn)】

篇10

（一）實(shí)踐教學(xué)方法的應(yīng)用從上表中可見(jiàn)，我們用了大量的學(xué)時(shí)進(jìn)行課堂實(shí)踐教學(xué)，主要體現(xiàn)在新的教學(xué)方法的應(yīng)用上。大量的應(yīng)用型課程都規(guī)定了一定的實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)，用以深化和鞏固理論知識(shí)，提高理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用的能力。比如筆者講授的《管理溝通》、《人力資源管理》、《商務(wù)禮儀》等課程，都在適合的章節(jié)采用了情景模擬法、角色扮演法、討論法、探究法、體驗(yàn)法等。這些教學(xué)方法的應(yīng)用將傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)變?yōu)閷W(xué)生為主體的教學(xué)，學(xué)生能更深刻地體會(huì)和運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)，提高溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的能力。

（二）實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)體系模擬實(shí)訓(xùn)是借助模擬實(shí)驗(yàn)室或模擬訓(xùn)練室，訓(xùn)練學(xué)生掌握本專業(yè)所需的職業(yè)核心技能。讓學(xué)生在最接近于實(shí)際工作環(huán)境中體會(huì)整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，體驗(yàn)不同職位角色的職能與所需的專業(yè)技能，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)環(huán)境的適應(yīng)能力。我院建立了物流硬件實(shí)驗(yàn)室、會(huì)計(jì)手工實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)室、ERP模擬實(shí)驗(yàn)室、金融保險(xiǎn)綜合實(shí)驗(yàn)室、VBSE實(shí)訓(xùn)室等15個(gè)綜合專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。不同專業(yè)的學(xué)生能在相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中找到相應(yīng)的“職業(yè)角色”，提高相應(yīng)的職業(yè)技能。同時(shí)，在北京、上海、深圳、杭州、大連、牡丹江等地建立了多個(gè)教學(xué)實(shí)習(xí)基地，學(xué)生通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)的方式在工作中積累大量的工作經(jīng)驗(yàn)，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三）實(shí)踐教學(xué)考核體系考核方式一定要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的變化而適當(dāng)調(diào)整，我院改變傳統(tǒng)的以期末考試一張?jiān)嚲淼姆謹(jǐn)?shù)來(lái)評(píng)定學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握及運(yùn)用水平的方法，多數(shù)課程都采用了全過(guò)程考核的方式。如《管理溝通》課程考核由六部分組成，分別為出勤情況20分、課堂表現(xiàn)5分、課前演講5分、實(shí)訓(xùn)30分、個(gè)人作業(yè)5分、小組作業(yè)10分、口試測(cè)試15分、期末測(cè)試10分。考試內(nèi)容既涵蓋了重點(diǎn)測(cè)試?yán)碚摰臏y(cè)試題，又有重點(diǎn)考察實(shí)際溝通技能的，考核內(nèi)容比較全面。同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)都占有一定的學(xué)分比例，社會(huì)實(shí)踐由院里和教務(wù)處共同組成的考核小組檢查，對(duì)未如期實(shí)踐或未達(dá)到實(shí)踐要求的學(xué)生不予通過(guò)。頂崗實(shí)習(xí)由所在實(shí)習(xí)單位的人力資源部考核，如未達(dá)到崗位能力要求的，不予合格，按未修滿學(xué)分處理。嚴(yán)格的考核體系有利于保障教學(xué)效果的真正實(shí)現(xiàn)。

二、實(shí)踐教學(xué)體系的完善

（一）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)我院教師隊(duì)伍相對(duì)年輕，大多數(shù)理論功底深厚但缺乏工商企業(yè)工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)踐教學(xué)需要一批既有理論水平又有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍。因此，我們必須加強(qiáng)教師能力建設(shè)。首先，以本院具有一定行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的教師為基礎(chǔ)，開(kāi)展教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，青年教師可以在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。其次，學(xué)院應(yīng)積極創(chuàng)造條件讓教師參加社會(huì)實(shí)踐，到實(shí)習(xí)教學(xué)基地去掛職鍛煉，提高教師開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)、指導(dǎo)學(xué)生的能力；再次，應(yīng)聘任具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和較高學(xué)術(shù)水平的兄弟院校、企事業(yè)單位、科研院所的人員來(lái)校任教。

（二）轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣實(shí)踐教學(xué)的主體——學(xué)生的思維方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變會(huì)直接影響實(shí)踐教學(xué)的效果。傳統(tǒng)的教師灌輸知識(shí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生為主體的主動(dòng)學(xué)習(xí)、合作性學(xué)習(xí)方式，一些學(xué)生對(duì)此感到不適應(yīng)、不感興趣、不合作甚至提出反對(duì)意見(jiàn)，同時(shí)學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)能力、基本素質(zhì)也會(huì)對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生很大影響。因此，教師要多與學(xué)生溝通、講清社會(huì)對(duì)工商管理專業(yè)人才需求的變化與要求，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)對(duì)自己的重要意義，使其逐步改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣、配合老師做好實(shí)踐教學(xué)工作，真正達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)。