個人情況匯報范文
時間:2023-04-02 03:26:27
導語:如何才能寫好一篇個人情況匯報,這就需要搜集整理更多的資料和文獻,歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
一2010年渠道工作內容回顧及概述
基本了解了渠道日常工作流程后,2010年3月5日正式調入渠道部。和前任業務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,剛開始的日子,對于從技術轉業務的壓力非常的大,這其中包括了領導對我信任、經銷商對我考驗、以及業務流程的不熟悉。部門經理和其他同事的幫助下,很快的找到做業務代表的感覺”順利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正軌。
回顧工作內容大致分為以下以下七點:
日常接聽業務電話,信息傳遞:主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況。以及新產品的產品性能介紹,促銷政策的及時下發,彩頁和宣傳資料的發放等。
抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計14次。員工培訓:出差過程中。
認真填寫詢價表,投標支持:及時響應渠道上報的招標信息。根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
圓滿完成公司2002財年的經銷商大會。通過此次會議,簽約大會:公司的組織協調下。不但再次加深了對經銷商的解,同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定,對長期的合作起了很大的促進作用,并為以后的友好業務合作奠定了基礎。
提前進入地州,財年簽約:公司領導的安排下。使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,市場能力較強公司進行簽約,對我公司在渠道的銷售市場穩定和開拓奠定了基礎,從而順利完成了新財年商用產品的簽約,同時,通過此行對于我涉外能力也有很大的提高。
地區二次、地區一次、地區五次,地州投標:今年共參加地州投標八次。共中標三次,中標總金額為近二百八十萬。
七站、站、一站。以及電腦的大型新品活動。新品在渠道區共進行四站,內部配合:配合市場推廣部做活動共計十四站。為期近一個月。為主的系列新品站活動。
二一年來自身工作的評定
從大的方面來講,近一年渠道工作中。相對來說較滿意的能從售后到銷售角色的快速轉換,迅速接手渠道工作,順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講,能夠有持之以恒的心態去對待每一件事情,凡事都當自己的事情去做,做到無愧我心。總結起來有兩個方面:
大方面堅持公司的制度,憑借公司的優勢去幫助經銷商。政策方面嚴守公司的原則不變,出現問題都以積極的態度去對待,
此時都是經銷商非常著急的事情,盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況。每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作,如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在公司有集體活動等等,就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他如果禮拜天沒有人發貨,自己去發,不論是公事還是經銷商的私事,只要他找到都努力去辦好,最終經銷商認可了起到橋梁”作用。
解其變化,觀察市場。結合本公司的情況,對經銷商進行耐心的分析,幫助其排除雜念,樹立信心。從公司的長遠發展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---廠家的資源的支持(宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等從的角度—公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等。另外,通過大量細致的工作,使得從公司實行新的信用金制度以來,除之外(因我維修方面的原因渠道十三家經銷商五個月無逾期,這一點是值得欣慰的
三經驗和體會
讓我深深的感到―――做渠道工作容易,通過十個月的渠道工作。想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結六條經驗:一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1心細
處理日常工作過程中,比如。經常會遇到經銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流,通常他問幾天以后的事情,可能幾天都不問,但是突然就會問到如果心不細把他事情忘掉了就會讓經銷商覺得你不夠重視他雖然是小事情,但足以以小見大,所以必須記住。另外,平時溝通的時候,注意一些細節問題,如:公司的發展方向、營業額突破多少萬、最近的銷量公司開業紀念日、老總的生日、等等,從各方面去關心他渠道的經銷商相對來說比較重感情!
2嘴勤
所以在日常工作過程中,俗話說:商場如戰場!信息是非常重要的一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤。對于信息的傳遞是至關重要的尤其是價格的調整、庫存、促銷政策等等,一定要及時的傳遞。
3腿勤
最熟的就是渠道部的業務代表了有什么事情首先想到就是找我去解決,作為地州經銷商來說。那么在經銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下,就毫不猶豫的去辦,先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,比如說:下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推,先辦再講!
4皮要厚
聽他抱怨,凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚。先不能解釋原因,氣頭上,就是想發火,那就讓他發,此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,讓他明白,剛才的火不應該發,讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情,一定要認真的解釋,不能破罐子破摔,由去發展,學會用多種方法控制事態的發展。
5嘴要甜
稱呼上一定要注意,沒有人不喜歡被人夸。什么時候可以直呼其名,什么時候必須稱“總”要面子的時候給足面子。還有就是日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工,和員工打成一片,尤其是和他業務骨干聊聊天、吃吃飯。可以從側面了解到許多情況,對于負責財務的一般都是老總最親的人,拉攏腐蝕”不掉的所以就要靠嘴甜,大姐、阿姨常掛嘴邊,
收款的時候有很大的作用。如:及時的把對帳單給老總,不是買些水果慰問一下。老總說讓辦錢,馬上就去辦等等。
6心要狠
一定要心狠,處理一些原則上問題的時候。站對位置。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他處理投標支持的時候,不能參雜個人感情,要根據實際情況,狠下心來處理。
自我感覺認識的很片面,以上六點是這十個月的渠道工作中總結出來的經驗和體會。誠懇的希望公司領導能給予指正。
自我感覺也出現了很多問題,四工作中存在問題及總結經驗教訓在近一年的工作中。主要有以下幾個方面
1忙忙碌碌
但是每天回首一天的工作,每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌。總覺得是一無所獲,感覺只是一個忙字,但是具體干了什么,卻也說不出個所以然,通過上次的培訓,發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,每天大量的時間都化在處理這些事情上,所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,新的一年里,準備按照培訓中所說的把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時間。
2缺少經驗
做的最多的就是和人打交道,工作過程中。而且都是和公司的老總打交道,經常遇到一些問題要給經銷商小之以理動之以情的去講大道理,沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心,因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識,所以,要在明年的總結今年的不足,隨時給自己充電,同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會,讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
明顯的可以感覺到有很多方面缺少經驗,地州的八次投標中。比如臨場答辯、投標資料的準備、投標價格的掌握、競爭對手的解等,每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理,希望在新的一年立,公司能給我更多的機會去鍛煉,如果有機會的化能做一些這方面的培訓。
3懶惰
平時在執行的時候有時不能夠百分百做到希望領導在以后的工作過程中能夠經常經常指正。以上總結的經驗中。
3探索
篇2
單位領導的精心培養和教導下,一:思想工作方面自工作以來。通過自身的不斷努力,無能是思想上,學習還是工作上,都取得了長足和巨大的收獲。思想上,積極參加政治學習,關心國家大事,自覺遵守各項法律法規和一切規章制度。
一份收獲,二:工作上我相信一分耕耘。所以我一直努力,不斷的努力學習,不斷的努力工作。2005年我參加四川西華大學電氣技術脫產學習,用三年的時間,以優異的成績取得了大專畢業證書。同年11月,還在四川電力職業技能培訓中心參加了變電值班員高級工培訓,同樣以優異的成績拿到高級工證書。
能吃苦耐勞,工作中。認真負責。變電運行的正常和千千萬萬人們正常工作緊密聯系在一起。不管遇到什么問題,都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省,絕對不允許出現自欺欺人。而我自己身為一班之長,既是生產者,又是不成名的管理者。始終明確一點,只有以身作則,身先士卒,班員才能信得過,聽得進,以自己的實際行動去影響班組成員,帶動他今年公司組織兩次安規考試,一次調規考試,每次都取得較好的成績,11月10日我班還參加由公司組織三個部門的標準化演練,得到其他部門的認可和公司領導的肯定。具體操作中嚴格按《安全規程》做事,杜絕違章作業和誤操作事故的發生,能與副班嚴格執行“兩票三制”能正確地根據調度命令完成好每一個操作任務,做到定期巡視,定期檢查,發現設備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設備缺陷記錄薄》中,盡快消除,以免事故的擴大。
篇3
一、工作總結
1、在班組運行期間,主動承擔運行人員應進的義務和責任,并一直致力于為建設優秀班組而努力,而且注意協調班組成員的關系,以利于平時工作的開展。
2、在擔任水電值班員以來,我努力學習電站各臺賬、分析記錄等相關報表并進行分析,以便提高個人業務技能水平;在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己。
3、班組組織安全工作自檢自查。在檢查中,我們加強對設備的巡視檢查,對重要設備要重點檢查,例如避雷器、呼吸器、母線、線夾等,徹底檢查記錄設備上的安全隱患
4、加強反習慣性違章工作,有效控制了習慣性違章的發生。
二、工作不足在本年度的工作中,在我們班組工共同努力下,取得了一定效果,各站職工安全意識進一步得到提高,但也暴露出一些不足之處:
1、設備管理、基礎等方面存在一定問題,須要進一步加強設備巡視。
2、各種記錄以及新操作票、工作票填寫還需進一步規范及改進。
3、由于技術原因,有些缺陷不能得到及時處理,在一定程度上影響了工作的開展。
篇4
一、重視“點戲”使辦公室大事挑大梁。
1為文稿起草導好向。加強同秘書人員的交流。結合自己掌握的情況,并根據領導集體和講話人的意見。揭示秘書人員從哪些方面去思考,如何收集資料,協助開拓思維,必要時還主持召開有關會議多方征求意見,修改,從而使文稿質量和工作效率都得到提高。
2為調查研究定好題。結合基層站年度百分考核。結果梳理出12個方面的共性問題及建議,事先設定若干個調研題目。為新一輪工作決策提供了依據。
3為深層服務搭好臺。讓秘書人員有更多機會閱讀重要文件。隨同領導深入基層,參與大型、重要會議。使他更多地接觸和了解實際情況,進一步開闊視野。積極提供鍛煉生長的平臺,大力舉薦辦公室人員參與一線工作,使他實踐中得到全面歷練,提高他組織協調能力、辦事處事能力和實際工作身手,為辦公室更好地協助領導工作打好基礎。及時上報各類信息,每月出一期《工作動態》不定期開辟圖片宣傳欄,為當前工作搖旗吶喊。
二、重視“管戲”使辦公室小事無小誤。
實行主要工作督查制度、工作失誤備案制度、逐級考核制度和例會制度。建立制度體系。專門制訂了辦公室工作人員行為規范》內容包括服務口號、工作職責、工作措施等5個方面。
規范工作流程。修訂辦公室日常工作流程。人手一份。從電話接聽到基層站年度考核共24方面。
完善激勵機制。對工作創新、業績突出的同志進行口頭表揚或加分獎勵。專門設立兼職駕駛員考評獎。每季度考評一次,每月100元。其結果作為年度評比優秀駕駛員的依據。
三、重視“參戲”使辦公室實事有實效。
勤于學習帶好頭。注重五種能力的培養。定期組織辦公室開展有關學習活動,就是激勵的能力、控制情緒的能力、幽默的能力、演講的能力和傾聽的能力。抓好自身學習的同時。帶動和促進工作人員崇學、勤學,著力打造肯干事、能干成事的團隊,不時提高辦公室的戰斗力。
奮發工作勤好政。主任室一旦對辦公室安排了工作。將工作任務進行分解,總在第一時間作出布置。落實到具體責任人。遇到重要的工作事項,自始至終參與其中,同辦公室人員交流看法,商討對策,并且有的工作親自動手,與大家一起合力將工作做好。比方,落實一年一度的總結懲辦大會。
篇5
一學期來,學校總務處本著“服務教育教學,服務師生生活”的宗旨,抓住校園建設的機遇,促進總務管理規范化,努力提高后勤服務質量,著力改造校園環境,努力改善辦學條件,各項工作取得明顯成效。
1、抓住校園建設十年難遇的機遇期,合理規劃校園布局,努力建設環境美好的校園。本學期,我校抓住國家應對金融危機,拉動內需的發展機遇,通過前期校舍安全鑒定,學校精心準備材料多次申報,上級領導的大力支持和正確指導,我校終于在今年暑期獲得中央校舍安全專項撥款,建成學校食堂、浴室、多媒體教室、單身教師公寓,并對學生公寓進行了改造,師生住宿、生活條件大為改善。在此,我們要特別說說我們的領導朱校長、梅校長,他們跑項目,察現場,設計建設方案,為學校發展操了不少心,項目建設的完成,凝聚著他們的心血。我不能忘記我的同仁劉主任,為了學校的建設,放棄了暑假休息,一頂草帽,兩腳灰塵,炎炎烈日,烤黑了臉膛,他用自己默默的付出,為我校校園建設寫下新的華章。
為了改變長期制約學校發展的電力問題,學校領導找教育局、找財政局領導,爭取了十萬元資金進行校內電網改造。為彌補電改資金缺口,朱校長、梅校長、周書記南下化緣,找木梓中學走出去友好人士,多方尋求資金。求人辦事的個中滋味,難于言表。可喜的是資金終于到位了,校園原本凌亂的電線不見了,微機室的電腦不跳閘了,教室里的燈明亮了。
目前,學校又爭取財政項目資金,正在修建教學樓前護坡,水泥路面,并將改造旗臺、路燈等,校園建設正按學校發展規劃穩步推進。在校園建設中,我們讓工程給樹讓路,保住了食堂前具有標志意義的老柳樹,做護坡時避開已成型的綠化帶,并把比較名貴的桂花樹及時移栽。我相信,通過合理的布局和建設,我們學校的校園環境,必將更加亮麗。
2、后勤管理日趨規范,服務質量明顯提高。開學初,鑒于學生人數減少,總務處在后勤人員編制方面適當從緊,并根據需要,由教師推選,重新聘用了后勤人員。對新聘人員,學校重新簽定了聘用合同,總務處修訂了《司務長責任目標及考核細則》、《食堂工作人員責任目標及考核細則》、《超市工作人員責任目標及考核細則》、《勤雜人員責任目標及考核細則》,按月考核,根據考核情況發放后勤津貼。為規范管理,我們總務處還完善了《食堂準入制度》、《食堂衛生管理制度》、《食堂衛生檢查制度》、《食堂財務管理制度》、《食堂留樣制度》等一整套可操作的管理制度,并張貼上墻,便于監督。我們還將這些制度匯編成了《木梓中學后勤管理辦法》。這些制度的制定為規范后勤管理提供了依據,也得到市勤工辦及木梓學區領導的一致贊賞。一學期來,正是因為這些制度的落實,后勤工作人員的服務意識增強了,服務質量提高了。我們可以看到:過去食堂菜葉亂扔,現在食堂整齊衛生;過去工友著裝不戴帽,現在工友衣帽整齊;過去熱水限量供應,現在熱水滿足師生。
更難能可貴的是,本學期食堂工作人員克服開學食堂未竣工和期中考試后經常停電兩大難題,保障了學校教學工作的順利進行。在開學初,為保證九年級提前上課,總務處臨時搭灶,后勤人員在冒著酷暑,克服炎熱,在狹小的房間揮汗如雨,準備師生的飯菜。七、八年級開學后,由于學生增加,食堂無法蒸飯,總務處臨時安排,后勤工友通力合作。50多歲的黃以福老師,里里外外,忙上忙下,哪里需要,他就出現在哪里;年過半百黃全軍師傅,鋪蓋未到人先到,住房未安先上班,到王店淘米蒸飯,回木梓賣飯洗盤,年齡大大不過工作責任,天氣熱熱不過工作的熱情。正是有了這樣一支吃苦耐勞、團結協作的后勤隊伍,用他們默默的奉獻,鑄就了木梓中學前勤工作堅強的后盾。
3、加強財產財務管理,落實了理賠制度。面對生員日益減少的不利狀況,為了確保學校有限的資金用到學校發展和教師福利的刀刃上來,學初總務處確定了適度從緊的財金管理思路,并把嚴格財產管理作為一項重要工作來抓。
財金管理方面:學校規定了公差用車申報登記制度及公餐申報登記制度,在一定程度上減少了非公務用車和公餐開支。超市、校外購物點購物實行登記制,由經手人登記,總務處核查。食堂賬目一月一算,期末接受教師代表檢查。超市錢帳分開,專人負責,現金結算,每日繳款。
在財產管理方面:學初,總務處兌現了上學期班級財產驗收結果。并重新登記了各班級、辦公室財產,責任到人。班級財產按月檢查,損壞財產當月理賠,大大減少了財產損失。
這些措施的實施,為學校資金正常運轉提供了有力保障。
4、加強硬件建設,改善了辦學條件。在爭取上級撥款的同時,學校克服困難,加強硬件建設,大大改善了辦學條件。學初,學校投資近5千元添置了多媒體教室桌凳,投資5千余元更換了各班講臺,投資2千余元更換教室門,投資4千多元安裝各班窗戶鋼膜網,投資1千5百多元購買教師床鋪,投資1萬3千元添置校園廣播系統,投資4千多元添置歌唱比賽舞臺。這些硬件設施的建設,大大改善了學校辦學條件,并為學校開展教育教學活動提供了物質保障。
5、安全工作警鐘長鳴。為了加強校園安全,學校兩名教師負責門衛工作,學生寢室專人管理,學校與相關人員簽定了安全責任狀。學校總務處定期檢查電線、教學設施、床鋪安全,并重點檢查了食堂、超市食品衛生安全工作,及時清理變質或過期食品;對寢室、廁所、廚房進行消毒、除蠅等,對個人衛生經常檢查;對其他安全隱患及時采取相應措施,消除安全隱患。一學期來,學校沒有發生一起因電線、教學設施、床鋪安全發生的學生人身安全事故,食品安全事故發生率為零。
過往的這些成績,已暗淡成日漸遙遠的記憶。反思過去的不足,卻讓人深深銘記。
我們清醒地認識到:
1、 “大學校”思想在我們頭腦中依然存在,節約意識還沒有真正形成。隨著生員減少,學校可支配資金日趨緊張。但目前學校從領導到老師,從老師到工友很多人還沒有真正轉變“大學校”思想,總認為我們是中學,跟小學不在一個檔次,辦事講“派頭”,活動求“大氣”,節約意識缺乏。其實我們學生人數已少于木梓小學,相當于王店小學。上撥資金少得可憐,出納手中捉襟見肘。再不形成節約共識,學校將難持續發展。
2、工作仍屬“粗放型”,“精細化”管理剛剛起步。在食堂、超市及校園管理、財務管理等方面,我們的工作還不細致,如:食堂用料管理;功能室財產管理;公車公餐管理;超市購物管理;校園樹木管理等方面還存在很多管理上的“空白”,這些都是擺在我們木梓中學總務管理人員面前急待解決的問題。
篇6
本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務,協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗,現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報:
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺服務部4人,播音室2人,共6人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下:
1、員工新老交接正常,沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。
3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到,辦事準確,例如每日郵件收發,員工訂餐,商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程:前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業,類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低,對于應做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無據可查,員工間會互相推脫,無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,難以提高管理工作的質量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批準,相互包庇。
4、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙,前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限,商品退換,發票開據,團購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養
客服部對于vip會員的后續服務根本沒有,前臺服務人員對會員權利不清楚,單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,客戶維護、回訪等工作。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每周制定規范排班登記表,整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務記錄等,便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續跟蹤服務制度,用以培養和維持商場的固定消費群,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔,如開發票、退換貨等權責,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力,否則容易管理不力造成混亂。
篇7
按照省市委安排,2018年8月到縣任職。在緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作,結合以往工作經驗負責推進了金融扶貧、E概幫、互聯網+等各項工作。現將工作情況匯報如下:
一、工作開展情況
一是提高思想政治站位,強力助推金融扶貧。結合縣委工作需要,成立了由主管副縣長任組長,縣金融辦、農商銀行等相關部門為成員的金融扶貧領導小組,制定出臺了《縣推進金融扶貧工程實施方案》。針對貧困戶無勞動能力且有貸款意愿,企業發展需求,基地建設帶動,光伏分紅收益等多種方式,重點采取雙免、帶資入社、龍頭企業(專業合作社)、扶貧村級光伏電站項目等四種貸款扶貧模式,制定精準扶貧菜單,全面開展金融扶貧。2018年對全縣的貧困戶全覆蓋到戶排查、對接,共確定符合貸款條件貧困戶1578戶,其中564戶簽訂無貸款意愿承諾書,其他1014戶全部取得了小額扶貧貸款支持。
二是強化責任擔當作為,全面提高服務效能。結合“簡政放權、放管結合、優化服務”理念,針對當前農村現狀實際,以農民辦事不出村為目標,充分整合互聯網+鄉村黨建、+電子政務、+遠程醫療咨詢、+訴求援助等20余項業務,打造了集黨務、政務、商務于一體的“E概幫”村民服務中心。 月日,省委書記、省人大常委會主任到調研,對“E概幫” 村村民服務中心開展遠程診療、發展公共衛生服務、推進電子政務給予了充分肯定。
三是依托互聯網思維統領,指尖消費勢能日益凸顯。在全省率先掀起學習、運用“互聯網+”熱潮,率先落地了全省第一個 ,“綜合發展型”縣域電商模式引領龍江,享譽全國。大力開展“五谷雜糧”下江南活動,“小康龍江”綜合扶貧電商平臺3•15展銷活動。2018年農產品線上銷售額達到6780萬元。總投資5200萬元的電商產業園目前已入駐企業21家,截止2018年末實現銷售收入4260萬元。東北地區最大的天貓優品體驗店落戶 運營,輻射城鄉的13個體驗店和直銷網點啟動建設。
二、主要收獲和體會
(一)不斷加強學習,提升實踐能力。掛職鍛煉期間,認識到要樹立學習的理念,把學習當作一種工作責任,堅持向書本多學習,向領導多請教,向同事多取經。真正能夠學以致用,在工作中檢驗學習成果,把學習到的新觀念、新方法與發展實際相結合,積極為經濟社會發展思謀獻策。
(二)時刻迎接挑戰,創新工作方法。來xx工作8個月,使我的開闊視野,了解基層,同時深深感受到縣委縣政府程序化、規范化、科學化的辦公制度。新環境,新體驗,新工作,新挑戰。我面臨從省級工作平臺到縣域工作平臺的轉變,我堅持全身心投入,全力以赴工作,積極參與全縣金融扶貧、互聯網+等調研活動,注重在調研中了解掌握實情,分析研究問題。
(三)積極謀劃思路,堅定發展理念。作為一名基層黨員干部,最重要的就是要有先進的思想。不怕經濟落后,就怕思想落后。有了先進的思想才有正確的思路,有了正確的思路,經濟發展才有出路。要牢固樹立改革的意識和發展的理念,抓住國家對東北振興扶持力度的機遇,以開放的姿態、實干的精神化機遇為挑戰,推進經濟社會跨越發展。
三、工作建議
緊緊圍繞市委提出“寒地黑土之都、綠色產業之城、田園養生之地”的總體要求,結合我縣經濟社會發展現狀,經過認真調查研究和思考,提幾點建議。
(一)做強主導產業,發展特色優勢。我市是以農業發展為主,在如何做好、做優、做強“寒地黑土”這個金字品牌上,持續發展綠色有機是敲門磚,產業發展的裙帶效應是助推擠,健全的人才機制是發動機。在延伸產業鏈條,突出區位優勢上,大有文章可做。
篇8
為更好履行職責,提高自身的政治素質和駕馭供銷工作的執政能力。一年來,本人始終將學習放在首要位置,系統地學習黨十、十八屆三、四中全會精神,以黨的群眾路線教育實踐活動為契機,深刻領會,樹立正確的人生觀、價值觀,增強工作的責任感和使命感,堅定理想信念,確保個人思想上不滑坡、精神上不松懈,重點注重業務知識的學習培訓,認真學習社會主義市場經濟條件下,關于經濟管理、產業政策、供銷社發展相關的專業知識和法律、法規。能學以致用、善于思考、結合實際、大膽創新。在理想信念鍛造提升的同時,切實增強自身的能力水平。
2014年是國家總社的改革試點年,圍繞總社“改造自我、服務農民”的方向,縣社積極爭取,結合縣情,在縣委、縣政府的高度重視下,縣社經省政府批準作為全省供銷社的改革試點縣區。一年來,帶領全體干群,靈活機制、埋頭苦干、結合實際、開拓創新,縣社系統工作邁上新臺階。
縣社農資公司與縣“金色種業”聯合打造全市農業生產資料供應的龍頭企業,實現__市場75%覆蓋,并已展開全市其它縣區設點供應工作,“__縣農資配送中心”已開工建設。由縣社農產品公司負責實施的鮮活農產品市場(縣生豬定點屠宰場)建設項目已完成土地平整和規劃環評工作,主體工程已開工建設,預計2015年完成一期工程。
2014年,縣社系統共獲取項目扶持資金326萬元。其中桐木中心社14年度“引導資金”項目35萬元,已完成驗收;赤山金泰農業14年度“農業綜合開發新型合作示范”項目91萬元,基本完成建設任務;縣食品公司“鮮活農產品交易市場”的用地調規已完成,正在申請項目用地許可,附屬工程已開工建設,蓮花臺蔬菜成功申報2015年農發項目正在建設中。縣供銷社日雜公司成功收購江西普安化工后已向省社申請中央服務業發展專項資金支持改造建設原材料倉儲配送中心,為融入縣域經濟發展,服務主導產業邁出了堅實的第一步。通過項目帶動,全系統全年固定資產增值完成3000萬元以上.
規范和完善下屬企業的管理是縣社一項重要職責。如何突破系統擴張發展速度過快與管理層素質提升、隊伍老化瓶頸成為的縣社面臨的新的發展課題。今年來,我社進一步加強了對下屬企業的制度建設,嚴格財務管理、月度和季度工作調度嚴謹規范,督導嚴格。實施干部任用考核制度和財務審計制度常態化,及時發現和查處問題、解決問題,各下屬企業作風明顯改善,管理水平大幅提升,保證了政今暢通,令行禁止,隊伍穩定保障了企業的良好發展環境,下屬企業收入同比增長達80%。
一年來,本人能堅持嚴于律己、寬以待人、謙和思讓、以身作則,在充分調動干部隊伍干事創業的積極性的同時,放手放權、充分信任、積極協調、關心同事,確保班子及基層企業的中層干部能各展其才、群策群力、各司其積相互支持,共同唱好振興供銷社經濟這臺戲。敢于和勇于用好批評和自我批評的武器,通過路教活動專題民主生活會的召開,改變了縣社的傳統官本位思想,開創民主之民,良好的工作環境和氛圍,確保全年工作的順利完成。
黨風是關系到黨的生死存亡的重大政治問題,抓好領導干部廉潔自律是黨風廉政建設三大任務之一,是增強領導干部拒腐防變能力的基礎性工作。特別是通過路教活動的 ,黨性休養的進一步提高。我始終堅持做到:認真貫徹執行《廉政準則》和“五個不準”的規定;自覺遵守“民主集中制”的有關規定,堅持集體領導、分工負責的原則,與班子成員分工不分家,相互協調、相互配合、相互支持、相互監督。正確行使黨和人民賦予的權力,嚴格規范個人的行為。嚴格執行中央“八項規定”,堅持不請吃,不吃請,帶頭遵守廉潔自律的各項規定,嚴格控制各種費用的支出,有力地杜絕公款吃喝、奢侈浪費的現象發生。同時,將自己的行為置于黨內監督、群眾監督之中,大力推行政務公開,增加政務透明度,方便職工監督,把職工滿意不滿意作為衡量自身廉潔自律工作好壞的標準。清清白白做人、堂堂正正做事。結合突出的問題,即整立改、立竿見影。
堅持黨委統一領導,黨政齊抓共管,嚴格落實“一崗雙責”,下屬企業各負其責,依靠群眾參與和支持,并按照“誰主管、誰負責”的原則,各負其責。做到與業務工作同安排、同落實、同檢查。
認真履行一崗雙責,縣社黨委及時組織召開專題會議,結合黨的群眾路線教育實踐活動,嚴格執行中央“八項規定”和省市縣關于改進干部作風
的有關規定和書記系列講話精神,并結合自身實際,按照與縣委政府簽訂的黨風廉政建設責任書,明確責任范圍、責任內容、責任對象。形成主要領導親自抓、分管領導具體抓,把黨風廉政建設和經濟工作一道安排布置,實行一級抓一級,層層抓落實。
始終堅持把學習作為一種動力,將干部職工的思想教育和紀律教育融入到供銷社改革發展的全過程,進一步提升全系統黨員干部職工綜合素質。一是理論學習。結合黨的群眾路線教育實踐活動,利用每周一例會學習黨的路線、方針、政策,科學合理安排學習內容,拓展學習渠道,增強學習的時效性、針對性和實用性。二是圍繞提升素質抓學習。采取集中學、個人自學、組織討論、做筆記、寫心得、開展座談、觀看專題片等形式,在學習中培養對一些復雜的矛盾和問題善于理性思考、認真分析和深刻剖析的能力,使履職能力不斷得到提升。三是圍繞推進工作抓學習。結合縣供銷社系統黨建工作的實際,統籌抓好黨建制度和黨員的教育管理。加強黨性黨風黨紀教育,引導黨員干部堅定理想信念,堅定社會主義核心價值觀,增強廉潔奉公、敬業奉獻的自覺性和堅定性。著力打造為民務實清廉的供銷干部隊伍,為深入推進供銷社改革發展提供堅強的組織保障。
篇9
一、街道領導高度重視
自人民調解百日會戰工作開展以來,街道黨工委和辦事處高度重視此項工作。街道主要領導在聽取司法所關于開展人民調解百日會戰工作情況匯報后,高度重視此項工作。一是要求政法、綜治、司法行政部門通力協作,精心組織,周密部署,積極投入到“百日會戰”活動中。二是在、政法專項工作會議上,要求街道、綜治及有關部門迅速行動起來,與司法所、社區兩級調委會密切配合,把人民調解百日會戰作為構建和諧社會的政治任務來抓。三克服經費困難安排專項經費,用于人民調解百日會戰工作專項支出;四是要加大對《安徽省人民調解條例》宣傳力度,加強對調解人員的培訓,不斷提高人民調解員的業務水平。五是把人民調解百日會戰工作開展情況作為對各單位年度綜合治理考核的重要內容,對“百日會戰”工作開展較好的集體、個人將給予表彰獎勵。
二、司法所采取多種措施積極開展工作
(一)司法所嚴格執行請示匯報制度
百日會戰工作開展以來,司法所積極通過電話、專網、當面專題匯報等多種形式將工作動態向區司法局匯報。保證了基層所在思想與行動上與上級的一致,保證了基層所工作開展的針對性與有效性。
(二)司法所加強對社區調委會業務的督導
自3月份人民調解百日會戰工作開展以來,司法所加強了對轄區內各調委會的業務指導,要求各調委會每周到司法所匯報本周矛盾糾紛排查、調處情況,并上報書面摸排表格,施行“零報告”制度。
(三)理順民間糾紛與隱患的關系
司法所對于一些不屬于《安徽省人民調解條例》第三條所規定的矛盾糾紛類別,及時告知當事人責任部門或者糾紛解決途徑,并且及時通知有關責任部門及區局、維穩辦,不屬于人民調解范圍的矛盾糾紛不推諉、不扯皮,主動向有關部門轉告,并做好當事人的思想工作,努力杜絕生硬的推脫導致當事人情緒激動矛盾激化。
(四)將人民調解工作與其他工作結合
司法所將百日會戰工作與街道近期中心工作相銜接,以百日會戰促進街道近期其他項工作,充分挖掘“人民調解百日會戰”工作的價值,更好的為街道黨政主要領導分憂。在會戰期間,司法所積極配合街道調處在實施排水工程中出現的各類糾紛,從而保證了工程的順利實施。
篇10
一、現狀與成因
截至10月未,我縣尚未還清的逾期貸款共有43筆124萬元,到期還款率98.96%。其中,去年產生的逾期3筆7.4萬,今年新增的逾期40筆116.6萬元。近一個月來,經過多次上門催收、溝通,大部份借款人表示將在年前還款,明確表態賴帳不還的還沒有。目前正在分期還款的有6筆。相比往年,今年以來,我縣出現逾期貸款呈上升勢態的主要原因有:
1、放貸規模的增長帶動了逾期率的提升。去年我縣小額貸款發放1754筆5338.5萬元,比前年3499萬凈增了近2000萬,達到歷史最高峰,出現逾期率水漲船高。
2、貸款創業者經營不善導致還款難。申貸戶創業經驗不足,造成虧本經營,甚至關閉停業,最終導致還款難。
3、貸前審查工作不到位。去年9月份之前,我縣小額貸款僅有2名工作人員,工作量十分大,致使貸前調查不夠深入,沒有準確掌握貸款戶的經營、負債、社會誠信等情況。
4、反擔保人的法律意識不強。農民工創業一塊,其反擔保人主要集中在鄉鎮基層站所,鄉村教師、農技獸醫,這個群體人員法律意識較為淡薄,還款意識較差,主要是看在親朋鄰里關系上的人情擔保。
5、貸款資金的使用監管難。有些貸款戶貸的款并不完全用于經營,用作其它用途,造成到期資金難以回籠,影響及時還款。
二、下步措施
下一步,我縣將堅持擴大規模和提升質量并行,堵緊源頭和加大清欠并重,使我縣小額貸款工作逐步走向制度化、規范化發展,力爭年底回收率達到99%以上。
一是嚴格審查程序。每筆貸款做到上周登記下周上門調查,上月申報下月發放,并實行集中審批。每次召開審貸會,由貸前調查人員陳述每筆貸款具體情況,并配有照片資料,符合條件的盡快放貸,不符條件的堅決不予放貸,從源頭上預防新的逾期出現。
二是整合部門力量。我縣依托法院、銀行部門的力量,將逾期貸款任務進行分解,倒排時間,上門清收。由就業、法院、銀行工作人員組成2個清收小組,對有還貸能力的限期還清貸款,對還貸確實困難的協議分期按期還款。