文明戶事跡材料范文

導語：如何才能寫好一篇文明戶事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、強化法律意識,嚴格制度落實,保障護理安全

1. 增強護理人員的法律意識、防范風險意識，組織全體護士、特別是對新上崗護士培訓法律法規。使護理人員進一步了解了自己的權利和義務，為更好地履行職責，依法行醫，提供了依據,做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益。

2. 嚴格核心制度的落實。護理部深入科室嚴格考核,現場抽查,掌握制度落實情況,使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實際工作；認真落實護理質量缺陷登記報告制度，定期組織召開護理質量缺陷討論會，進行討論，分析原因并提出切實可行的整改措施。

3.強化了環節質量。抓好護理人員的環節監控、病人的環節監控、時間的環節監控、護理操作的環節監控，提高了護理質量，從而保證了護理安全。

我們本著“質量、安全、優質服務”的工作理念，在工作中始終孜孜不倦，遵循科學規范的管理、高效優質的服務、為病人創造安全和諧的護理環境、贏得真誠滿意的贊譽。

二、加強優質護理服務水平，提高患者滿意度

1.提倡人性化服務，從服務對象的特點和個性出發，開展優質護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。

（1）更進一步加強了臨床基礎護理工作和患者的生活護理。每天由責任護士對所有患者進行評估，根據患者不同的需求提供床上洗頭、面部清潔、梳頭，床上擦浴，剪指甲、協助大小便等基礎護理工作。同時，通過巡視病房，在與病人交流的同時了解病人病情變化并處理，及時滿足病人的各種需求，有效地減少了呼叫的次數，保證了病區良好的環境。

（2）病區還開展了多項服務：即一張笑臉、一句問候、一張舒適床位、一個清潔環境、一個詳細入院介紹等。

（3）協助病人做好生活護理，特別是通過觀察病人的飲食情況，了解病人有無飲食上的誤區，及時給予糾正和指導。護士們通過運用自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果，減輕由于住院所帶來的不適感。

（4）進一步加強?？谱o理，增進護患溝通，建立和諧的護患關系。根據我院的?？铺攸c，開展形式多樣的健康教育：如發放健康教育手冊、床頭采用溫馨提示卡、利用宣傳欄、公休座談會、示教等形式進行。

2.自開展優質護理服務以來，護理部建立健全了各項規章制度，完善了各崗位工作職責、修訂和完善了各項護理技術操作流程。同時在門診強調必須做好患者的健康教育和指導，進行滿意度調查和門診慢性病就診患者電話回訪和出院病人電話回訪；住院部根據本病區特點提供“特色”的優質護理服務，就是患者和家屬還沒有想到或提出，我們的服務就提供給了患者，從而提高了患者滿意度。

三、提升護理隊伍的整體素質，提高專業技術水平，保證護理質量安全

（一）落實護理人才培養計劃，提高護理人員整體素質

1.為適應護理臨床重點學科?？平ㄔO特色的需要，有計劃地選派業務能力強的護理骨干外出進修學習。

2.注重培養年輕骨干護士，有意識的培養第二梯隊，加強護理理論及技術操作培訓。近幾年，我院通過人才培養和梯隊建設，護理隊伍如今已經形成新的格局：既有一批兢兢業業、勤勤懇懇的高年資護士，又有一批年富力強、承上啟下的護理骨干，更有一批年輕有為、朝氣蓬勃的青年護士，這是我們醫院最寶貴的財富，必將成為我院可持續發展的一支重要力量。

3.按計劃對各級護理人員分層級進行三基訓練和?？萍寄艿呐嘤枺鹤o理部制定了新上崗護理人員的培訓計劃；畢業后1-5年護理人員的培訓計劃；畢業后5年以上護理人員、護理骨干的培訓計劃。對她們都有明確的培養目標、培訓計劃和培訓方法。

4.今年在護理隊伍中，護理部的鄒翠娥主任被市衛計委評為優秀護士，這充分體現了護理工作者的價值。

精湛的專業技術是為患者提供健康服務的重要保障。護理部通過采取多種形式、多項措施提高護理人員的專業技術素質，有力地促進了護理人員業務能力提高，提升了醫院專業技術整體水平。

（二）護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理重新制定了切實可行的護理質量檢查與考核細則，每月重點查，同時進行不定期抽查。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

（三）嚴格護理質量管理。護理部每月組織全院業務學習2次，科內每月業務學習2次，護理技術操作1次。每季度“基護”理論考試，要求護理人員全員參加。

（四）提高護士應急能力和急救水平。制定了臨床護理應急預案、護理操作前后的告知程序，提高了專業護理救治能力。

四、通過組織各種活動增強隊伍的戰斗力和凝聚力

對于護士節等重大節日，護理部都在院內組織女性護理人員開展形式多樣、內容豐富的慶祝活動，同時還有機會組織參加市衛計委舉行的各種活動，通過組織開展和參加這些健康向上，喜聞樂見的文體活動，增進了女職工之間的交流和友誼，陶冶了情操，增強了女職工努力工作的信心和決心。

篇2

漳州移動通信分公司自99年分營以來，始終面臨著激烈的市場競爭的嚴峻形勢，在創建"青年文明號"活動中，竹圍客服中心以創建“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”為目標，組織組員立足本職、恪盡職守、文明從業、開拓進取，通過不斷地研究與開發，總結出一套適合自身工作特點的管理和服務方法，以優質高效的服務贏得用戶，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。

一、加強領導、齊抓共建。

為確?！扒嗄晡拿魈枴眲摻ɑ顒訌V泛持久地開展，公司領導高度重視，通過組織員工學習《青年文明號在福建》、《青年文明號在漳州》、《創世紀青年文明號》等書籍，召開傳達上級有關部門關于“青年文明號”創建工作的重要指示和文件精神的相關會議，提高了全體員工的文明意識和創建意識。在創建活動中，客服中心全體員工能緊緊圍繞公司的服務理念--“溝通從心開始”和服務宗旨--“追求客戶滿意服務”，認真開展優質服務，以用戶滿意為自己的工作目標。同時，我們還走向社會，參加志愿者活動，將優質服務工作從柜臺延伸到社會，發揮青年集體主力軍的作用。

二、建章立制，加強內部管理。

管理是企業的靈魂，是企業獲得良好經濟效益和優質服務的根本保證。中心十分重視企業的基礎管理。近年來，先后制定有崗位責任制、交接班制度、獎金考核制度、服務明星評定制度等等規章制度，使員工的工作和服務行為有章可循、有法可依，促進企業的文明進步和經濟發展。

1、抓教育，強化窗口服務意識。

營業窗口是移動公司直接面向客戶的"臉面"，多年來班組一直重視對全體員工的服務和職業道德意識教育。規范了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語及服務忌語，切實做到了規范服務。并且廣泛在員工中開展了形式多樣的征文比賽，如《服務之微笑篇》、《假如我是一名客戶》、《打造客戶滿意工程心得體會》等，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識；獎懲分明，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使創建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。在恪盡職守，愛崗敬業的同時，營業員們并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業余學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。在客服中心還有我們自己的學習生活園地，定期組織征文活動，并刊登優秀文稿；公布各次考核名次，令大家你競我賽，力爭上游；同時還展覽各種文藝參賽活動的照片，極大地豐富了員工的業余生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。

在共同的努力下，班組成員團結一致、努力工作、出滿勤、干滿點，出色地完成了上級下達的各項任務，創造了一個又一個營業高峰。每一位員工都在不斷的磨練中成長著。在這個艱難而漫長的過程中，迎著朝陽攜手共進，將自己放在廣闊的天地中、放在這個集體中去審視，手挽手地不斷向前邁進。共同樹立著優質的服務質量、優秀的企業形象和優秀的行業楷模，都充滿了為移動事業拼搏奉獻的一腔熱情，并愿推動這個團結、奮進的集體再去創造更加新型的營業窗口形象。

2、 抓管理，完善規范服務體系。

嚴格班組管理機制，營造良好集體氛圍。我們根據自身特點，制定有營業人員優質服務準則、崗位職責，交接班制度等等管理制度，規范了員工的經營和服務行為，營造了有序的工作氛圍。如：推行“每日一早會、每周一班會及每月一考核”制度和每月進行“最佳服務明星”的評比，增強了員工的工作責任感。又如:定期向用戶發放“意見征詢函”等，及時了解客戶的需求，切實做到把握客戶脈搏，握緊客戶雙手，為客戶做好事、辦實事。同時，為提高服務工作水平及服務量，中心根據公司要求，制定了生產勞動及獎金考核制度等十八項規范，分別從勞動紀律、服務紀律、工作差錯、違紀及業務技能等方面進行成績考核，對當月業務考核前三名及后三名實行獎懲制度。實行班組成員的工作業績與生產獎金掛鉤后，增強了班組成員的榮譽感和上進心，調動了員工的勞動熱情，使班組的兩個文明建設沿著正確的方向健康發展。注重活動資料的保存積累及臺帳的創建工作。對臺帳的管理實行專人負責、分門別類。并及時詳細地記錄各類活動、會議、學習等開展的情況，使工作有據可依，有據可查。

3、實行營業骨干交叉駐點制度。

為規范全區客服中心的服務工作和業務水平，調動業務骨干的工作積極性和促進全區客服中心各項工作的提高。我們采取營業骨干交叉駐點方案，由本埠及各縣營業組中抽調部份業務較好、服務規范較到位的營業人員，與業務及服務相對較為薄弱的各縣營業人員進行調換。在活動過程中讓營業人員發揮個人才能的空間，以點帶面，激發員工的主動積極性，從而提高了全區服務、業務水平及營業員的綜合素質。

三、用“心”溝通，拓寬服務領域。

良好的服務環境和信用的服務氛圍是企業的形象，體現企業的素質，也是優質服務的重要內容。在公司領導組織管理和重視關懷下,我們在客服中心設有業務演示廳、數據演示專柜、大客戶接待室、書寫臺、宣傳架、飲水機和公司各代辦點的分布圖，供用戶查閱、填寫和閱讀業務宣傳資料。為了讓用戶直接，有效地監督我們的工作，我們在“青年文明號為您服務臺”中張貼員工的工號、照片及各級監督部門的監督電話號碼，讓用戶進行監督和幫助。向用戶發放“爭創全國青年文明號意見卡”，公布十項便民服務措施，如免費為用戶復印身份證等等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受到我們一流的服務，從而促進了中心的信用建設和文明建設工作順利開展。

長期以來，我們一直都在結合行業特點，努力營造讓客戶滿意且有行業特色的企業服務環境。如為殘疾人開通無障礙通道，增設殘疾人業務受理專柜，學習并掌握文明用語的中國手語等。為改變舊有體制，舊有品牌那種“老大哥”、老郵電的經營作風，我們開展主動服務月和節慶期間推行節日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“四聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“顧客到、微笑到、敬語到、致禮到”，并在受理業務當中做到“五個一樣”，把客服中心建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍。

2002年，數據業務的突飛猛進，為了讓用戶了解我們最新的數據業務動態，班組組建了以演示數據業務為主的夢網角，配置便攜機、上網卡及各種手機機型，由專人為用戶進行彩信、無線上網、企業助理、會議通等數據業務的演示，同時開辟兩臺高速上網臺式機及自助清單打印系統，教會并提供用戶通過上網等方式查詢話費清單，以減輕清單打印臺的工作壓力。在確保服務領先的同時爭取業務領先，我們配合公司不斷推陳出新，全力打造移動精品，僅去年至今年上半年又推出了如：GPRS通用分組無線上網、百寶箱、語音短信、周末長話王、96951IP充值卡、*98滾石移動娛樂網……等移動新業務。五彩繽紛的新業務一出爐客服中心首當其沖的成了第一試點，我們為用戶提供了最全面的業務咨詢、專業的技術支持、具體的操作演示。全力配合公司發展各項新業務，豐富了用戶的業余生活。使人們的手機不再僅僅是簡單的通信工具，而且能夠享受各種高科技的現代服務、娛樂上網等等。

2003年七月，市公司全面啟動了“打造客戶滿意服務”工程，目的在于進一步落實“服務與業務領先”，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。這也使客服中心的創建文明活動更上了一個更高的臺階。

服務無止境，堅持服務與業務領先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表公司形象，我們為客戶做的每一件小事，都是客戶滿意工程的原始積累，從細微之處體現我們打造“客戶滿意服務”的決心。服務是發自內心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業大廳，我們為客戶配備了飲水機、一次性飲水杯、非典時期還提供預防藥水、酷暑時節提供茶、防暑降溫設備、下雨時提供便民傘……這一項項舉措無不得到用戶的交口稱贊。

客戶就是我們的“上帝”。

今年8月，一個陽光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業大廳，剛到大廳門口就嚷嚷著“我的手機丟了，我們銷號。”營業員跟用戶解釋：“只需重新補一張卡，您還可以不變資費使用原來的號碼?！钡麄儓桃庖N號，營業員只好將銷號的手續跟他們說明，當說到銷號需按規定交押金時，他們竟然破口大罵，將營業前臺拍得砰砰作響，空氣頓時緊張起來，但營業員仍耐心跟他們解釋著。誰他們竟然將身份證狠狠地向營業員扔來，罵著不堪入耳的話，委屈的淚水頓時溢滿眼眶，稍稍穩定情緒后，營業員撿起扔在地上的身份證，將他們請到接待室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續向他們解釋收取話費押金的原因，營業員的耐心及真誠終于打動了他們，他們不再吵鬧，語氣也變得柔和起來，不好意思地離開了客服中心。要想更好為客戶服務，需要有過硬的業務知識，還必須堅定“用戶永遠是對的”，以自己的耐心和熱心來為理解用戶，體貼用戶。

關鍵時刻排解用戶的燃眉之急

在今年10月1日早上8：00剛上班時，值班電話就急促地響起，打來電話的是林先生，他的父親趁著十一黃金周到北京旅游去了，出門時候林先生聽說中國移動神州行卡漫游使用最方便了，于是便特地為父親準備了一張，以方便父親外出時聯系?？墒乾F在林先生撥打這個號碼卻一直提示空號，父親一人在外又無法與之聯系，此時林先生心急如焚，希望我們盡快解決。了解了林先生所反映的情況，我們查詢這個號碼，發現原來這是新入網的神州行，用戶因未頭次使用而號碼處于未激活狀態。于是我們立即聯系了林先生，告之查詢結果，并根據林先生提供的充值卡密碼為該號碼進行手工充值并激活。半個小時后，林先生又打來電話，由于我們處理及時，現己聯絡到了父親，懸在半空中的心終于放下了。為用戶充值這對于我們來說只是舉手之勞，可是卻解了用戶的燃眉之急。這件小事，讓我們更加體會到了客服工作的重要性。只有我們真正為客戶著想，急客戶之所急，盡我們最大的努力滿足客戶的需求，才能真正地使客戶滿意，樹立企業良好的形象。

結合工作實踐，為使“客戶滿意服務”工程進一步深入，我們還利用營業員的業余時間對各項服務數據進行匯總，建立“六本記錄本”，做好各項客戶回訪工作，如：離網用戶“再牽手”計劃、新入網客戶、投訴客戶回訪，客戶意見有獎征集、定期整理客戶反映的熱點、難點問題，并進行及時解決處理等一系列客戶關懷活動，對第一個用戶統一問候“早上好”、節假日問候語和驚喜糖果。

隨著全球通升級計劃的推廣，我們專為升級版的用戶設計了多種優惠措施，如：預存話費送話費、買600送手機，積分競換高檔手機等一系列的新品牌宣傳銷活動。

同時從10月15日開始在全區啟動了“話費雙倍返還”活動；11月份開始實施了“服務挑刺”及“提創新點子有獎”等以服務為主題的客戶回饋活動，贏得了全區用戶的贊賞與熱情參予。

服務客戶點點滴滴來源于身邊小事，我們發自內心地關懷客戶，真正想客戶之所想，這個月我市一年一度的“花博會”又到了，從客戶的需求出發，又推出了預存話費送門票的優惠業務，努力為公司招攬業務，提高企業業績。

四、揚青春之花，淬新生之火

企業的發展離不開全社會的共同支持，因此回饋社會、服務社會就成為企業義不容辭的責任。積極參與社會有益活動，開展“青年文明號”示范月，將優質服務從客服中心延伸到社會，發揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國的花朵，是祖國的未來。在了解到偏遠地方失學嚴重的情況下，我們開展了“號戶”結對活動，同平和縣合溪希望小學的五名因家境貧困而失學的兒童建立了“號戶”結對關系，組員們定期向他們了解實際困難，主動捐資捐物，幫助其完成學業，為進一步展現“青年文明號”風采。

從2000年初開始，漳州移動公司竹圍客服中心開始了創建“青年文明號”的歷程，3月份在公司領導的充分重視下，成立了創建“青年文明號”領導辦公室；4月份在青年文明號組委會的號召下，客服中心員工為“保護母親河”勇躍捐款。8月份，竹圍客服中心光榮地被授予了第二屆漳州市“青年文明號”。同年的9月25日至30日，還在漳州市開展“迎國慶，送溫暖，獻愛心”活動。

經過不斷的努力，創“青年文明號”活動已取得了階段性成果，在2001年7月竹圍移動客服中心被評為全省“創文明行業、建滿意窗口”競賽活動示范點；同年9月獲福建省“青年文明號”，并被評為省青年文明號信用建設“示范創建單位”，還分別獲得了2001年度及2002年度“先進集體”的光榮稱號。2003年3月，竹圍客服中心又榮獲第三屆（2000—2002年度）創文明行業工作“先進單位；10月客服中心榮獲漳州市第四屆“十佳青年文明號”；并且在第三季度省公司檢查評比中總分全省第一，這正是客戶和省公司領導對我們服務工作的肯定與鼓勵。今年營業組還被省公司評為“十佳班組”。

篇3

社區黨建先進集體事跡材料 

***社區是率先推行“雙軌制”黨建模式的村轉社區。2008年完成村集體資產產權制度改革后，成立了***社區居委會和群益達商貿有限公司，并分別設立公司和社區兩個黨支部。在創先爭優活動中，兩個黨支部以“創新體制謀發展，雙軌運行促和諧”為主題，以“雙聯雙管雙服務”為載體，認真落實“三級網格四級管理”，精心打造“四個家園”，創先爭優活動取得較好成效，群眾滿意度達到100%。

（一）提升素質，打造“文明家園”。堅持以“先進文化熏陶人、引導人、凝聚人”，結合村轉社區特點，開展健康向上的文化娛樂活動，提高原“村民”文明素質，加快向新型“市民”轉變。一是開設“文化大講堂”。內容涵蓋國學教育、法制宣傳、社交禮儀、低碳生活、健康飲食等，對公司、社區黨員和轄區群眾進行宣講。去年以來，先后舉辦了“愛我中華，弘揚國學”、“視覺營養知識講座”、“健康文化，科學宣傳，走進社區”等系列講座，專門組織黨員開展了“入黨為什么、黨員圖什么、為黨做什么”大討論，受教育的黨員群眾達2000余人次。二是舉辦“社區鄰里節”。圍繞“***是我家，鄰里一家親”的主題，通過品嘗百家菜、包湯圓、歡樂游園會、文娛活動表演等，有力促進了團結互助、融洽相處的鄰里關系，營造了平等友愛、溫馨和諧的環境。三是創辦《群益達月刊》。定期刊發創先爭優活動領導講話、相關文件及活動信息，宣傳黨的方針、政策。開設“先鋒頌”專欄，開展“奪旗爭星”競賽活動，按照“五個好”、“五個模范”的要求，每季度評選1個先進黨小組和1名星級黨員，大力宣揚他們的先進事跡，在社區形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱潮。四是開展星級文明戶評比活動。以“遵紀守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”為標準，通過群眾推、黨員評、組織審，評選出20個星級文明戶，其中黨員戶8個，較好地發揮了示范引領作用。

（二）優化服務，打造“和諧家園”。堅持把真情服務、為民解困作為創先爭優活動的首要任務來抓，不斷創新服務群眾的方式方法，讓居民群眾切身感受到了創先爭優帶來的實惠和好處。一是建立“一站式陽光服務大廳”。開展“亮牌示范”，設立黨員示范窗口、黨員先鋒崗和便民服務臺，發放“黨群連心卡”500余張，實行上門服務、延時服務、預約服務、跟蹤服務，授理、接待群眾2000余人次。結合“崗位奉獻”，開展業務練兵、勞動競賽，提升工作人員業務能力和服務水平。二是開展“聽呼聲、走百家、送溫暖”活動。將每月第一個星期六定為“黨員奉獻日”，開展志愿服務、義務勞動，走訪慰問困難家庭200余戶，發放解困資金15萬元。組織黨員與27名貧困戶、孤寡老人、殘疾人結成幫扶對子，為49戶符合條件的困難家庭辦理了最低生活保障，為17戶低收入家庭申辦了廉租住房保障，為轄區居民建立了健康檔案，堅持為70歲以上老人祝壽，深受居民群眾好評。三是優化管理服務模式。在全市率先推行網格化管理，社區黨支部下設黨小組長，由社區“兩委”成員任組長。社區黨支部負責對樓院黨小組的管理，樓院黨小組負責對樓棟的管理，樓棟長負責對轄區黨員和居民的管理，形成縱向到底、橫向到邊，全面覆蓋的社區管理服務體系。四是開通“社區黨支部紅色飛信”。建立了“***你好”便民服務網絡平臺，利用現代通訊手段和網絡，及時了解群眾需求，傳達上級精神、交流工作動態，同時提供求助服務、政策咨詢等。去年，共政策信息500余條，接受群眾咨詢事項260余件次，架起了與黨員群眾相互溝通交流的橋梁。