巾幗文明崗范文

導語：如何才能寫好一篇巾幗文明崗，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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自**年全市“巾幗文明崗”創建活動以來，市直機關各級婦女組織以“全面提高機關婦女隊伍整體素質，促進女性優秀人才脫穎而出；促進文明城市、文明行業、文明單位的創建；推動全市改革發展穩定和經濟效益的提高”為目標，本著服務大局、服務婦女、以人為本、因地制宜的原則，引導市直機關廣大婦女為實現市委、市政府的戰略決策目標，推動全市經濟社會又快又好發展作出了積極的貢獻。活動開展以來，共涌現出各類“巾幗文明崗”37個，其中省級崗5個，市級崗19個，市直機關崗13個。為加強對“巾幗文明崗”的規范化管理，根據各級“巾幗文明崗”管理辦法的有關規定，現將市直機關“巾幗文明崗”創建申報、評選表彰、審核管理的有關事宜通知如下：

一、創建申報

市直機關各部門（單位）女干部職工人數在3人以上的，均應積極參加“巾幗文明崗”創建活動。機關、事業單位的創建活動要以愛崗敬業、崗位建功、崗位成才、提升自身素質、創造一流業績為主要內容；窗口行業（崗位）的創建活動要以加強女職工職業道德建設、樹立行業新風、創造優質服務為主要內容；生產企業（崗位）的創建活動要以引導女職工學習新知識，掌握新技術，為企業獻計獻策為主要內容。通過開展宣傳教育、技術培訓、崗位練兵、爭先創優等活動，逐步把各級“巾幗文明崗”打造成為“建功立業的場所、婦女成才的陣地、為民服務的窗口、行業形象的樣板”。

各級“巾幗文明崗”的申報推薦采取梯次遞進的方法進行。自本通知下發后，各單位凡經自查符合《管理辦法》中評選條件的崗位，由各部門（單位）的婦委會帶《崗位簡介》到市直機關工會與婦女工委申報備案，并將作為市直機關“巾幗文明崗”的爭創崗納入統一管理。凡評選高一級的“巾幗文明崗”，均從爭創崗或已獲得下一級“巾幗文明崗”稱號的崗位中推薦產生，不能越級申報。

二、評選表彰

市直機關“巾幗文明崗”評選表彰與省、市接軌，每兩年表彰一次，逢單年度“三八”節前夕進行評選表彰。榮獲市直機關“巾幗文明崗”稱號的集體獲得向上一級推薦評選的資格。

三、審核管理

按照省、市“巾幗文明崗《管理辦法》，對榮獲“巾幗文明崗”稱號的集體實行動態管理，市直機關不再制定新的《管理辦法》，參照市《管理辦法》執行。

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“巾幗文明崗”的創建活動是一項全局性、群眾性的工作。為了使創建活動更加規范化、制度化、科學化，市審計局領導高度重視，成立了以局長、副局長為爭創領導小組組長、副組長的創建領導小組。將爭創工作列入年度目標任務，擺上重要議事日程，將“打造品牌審計

服務監督單位 創造一流業績”作為創建總目標，并貫徹落實到審計工作的每個工作崗位。

2014年，市審計局圍繞公共財政資金管理使用績效，突出“產業、生態、民生”三大轉型，不斷加大審計監督力度，充分發揮了審計“免疫系統”功能作用，共完成審計項目72個，占年度計劃任務47項的153%，糾正不符合財經法規規定問題資金24.95億元；歸還原資金9680萬元，調整賬目17192萬元；上繳財政資金1.6億元，向市紀委移交案件線索2件。成績的背后，無不滲透著審計女兵的辛勤汗水，奮戰在審計一線80%都是女同志；翻賬本、查法規，她們不顧電腦的輻射，克服著視力的挑戰，把自己埋沒在憑證的海洋里，就像高考學子般刻苦鉆研，她們愛崗敬業和砥礪奮進的畫面成為審計隊伍中一道靚麗的風景。

近年來，市審計局婦委會以“和諧審計 巾幗建新功”為目標，把巾幗文明崗作為一面旗幟來創建，截止目前，在編干部47名，其中女性26人，80%審計一線任務由這群娘子軍完成，在女主管局長的帶領下，用踏實的行動詮釋著“依法執審、砥礪奮進”的審計精神，用一流的業績書寫著“神采飛揚

繼往開來”文化長卷。正是這種氛圍和理念凝聚了強大的機關正能量，使審計陣地成為培育先進模范成長的良田沃土。一是比學趕超模范涌現。通過開展“五星評比”、“最美審計人”、“文明科室”等評選活動，充分發揮先進模范的示范引領作用。二是奉獻愛心真情傳遞。成立學雷鋒志愿服務大隊，先后開展了為“小彩娟”贈款、“愛心媽媽”等志愿服務活動，奉獻愛心，傳遞了正能量。三是豐富活動愉悅身心。以“我們的節日”為載體，開展廣場文藝匯演、職工運動會、“美麗__”書畫攝影展等文體活動愉悅干部身心，激發干事熱情；四是道德引領培育情操。通過建立審計道德和法制講堂，審計文化長廊、led電子屏、口袋書、共享筆記、審計文化書屋以及《在文明創建中美麗嬗變》圖冊，大力宣傳愛國、敬業、誠信、友善等道德規范，提升審計人員思想道德修養和文明素質。五是情系群眾，優化服務。籌資300多萬元，幫助群眾解決出行難、灌水難、居住難等問題。以審計整改清單，鍛造優秀審計服務。通過豐富載體，打造立體多彩的審計人，在審計的文化平臺上綻放出絢爛的光彩。

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一、基本情況

××全國“巾幗文明崗”4個，分別是：××區朝城路小學、××區檢察院控申科、××區環衛清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經營公司。

二、檢查情況

我區“巾幗建功”領導小組下發了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴格按照文件要求進行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結合等多種方式對各“巾幗文明崗”進行了檢查。今年，根據市婦聯部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優質服務迎全運”及“巾幗創新”活動，開展了以優質服務為主題的崗位培訓、技術比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創建活動。并通過全面落實“優質服務迎全運”活動各項措施，達到了活動目標明確、組織健全、制度完善的要求。

(一)領導重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創建工作長效機制。

××區“巾幗建功”競賽活動領導小組高度重視“巾幗文明崗”創建工作和各項巾幗創新活動的開展，建立健全了一套完備的巾幗創建工作體系，并將活動納入單位全年工作計劃。制定了相關規章制度，使工作規范化、制度化，定期召開“巾幗建功”專項工作會議;各巾幗文明崗單位領導把本職工作和“巾幗文明崗”創建工作結合起來，以“巾幗文明崗”創建工作為組織、教育、宣傳、服務婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進“巾幗文明崗”創建活動，通過活動提高婦女綜合素質、激發婦女創造活力、促進婦女崗位建功;并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。全區各巾幗文明崗在內部進行了全面的自查。如：區檢察院領導班子成員中有二名女領導直接負責“巾幗文明崗”的創建和具體工作，制訂了院國家級“巾幗文明崗”長期發展規劃，每年根據上級指示精神制訂創建計劃，認真組織實施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務穩定的可靠力量和維護公平正義的中流砥柱，通過“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏，控申科2005--2008連續四年在創建“平安青島”綜合治理考核和全市檢察系統業務考核中取得“雙第一”的好成績，并三次榮立集體三等功，獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號。區“巾幗建功”競賽活動領導小組辦公室在各行業、各部門及各級巾幗文明崗自查的基礎上，組成了督查小組對部分巾幗文明崗進行了抽查。

(二)內強素質、外樹形象，推進了“巾幗文明崗”創建工作的順利開展。

為更好地服務全運會，以優良的風貌，優質的服務，展示青島女性靚麗的風采和文明的形象，在女職工中，我們倡導崗位成才、崗位建功，開展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創建活動。

各“巾幗文明崗”以“優質服務迎全運”、“巾幗創新”活動為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質相結合開展活動。通過培訓和示范帶動等手段，引領婦女自我發展，使婦女不僅參與，而且受益。全區各巾幗文明崗根據《巾幗文明崗服務規范》青島市地方標準，制定了本崗位的服務實施細則及推行標準化服務等情況，并進行了各種崗位技能培訓、學習交流。進一步加強職業道德建設、崗位文化建設，圍繞職業理念、態度、技能、紀律、作風、責任等，開展“學服務標準、學崗位技能、學文明禮儀、學常用外語、講普通話”培訓活動。通過教育、培訓，提高職工業務技能、規范服務行為、增強服務意識、樹立行業新風，為全運會的成功舉辦創造一流服務環境。“細微情滿信號山”是信號山經營公司的服務品牌，作為“全國巾幗文明崗”，我們注重用品牌服務吸引群眾，促進發展，創造整潔、優美、舒適、溫馨的旅游環境，讓每一位客人感受到細微的服務，達到了提升行業形象的目標。

在細微服務上，為完善品牌的管理體系和服務保障機制,確保創建服務品牌活動順利開展,公司成立了領導小組,制定了活動實施方案和《細微服務基本標準》，組織開展了“百日服務競賽”等形式多樣、內容豐富的活動,職工的服務意識不斷增強。景區內外，每當游客遇到困難時，總會有面帶微笑的工作人員伸出援助之手，讓感動無處不在，忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團隊失散及迷路的游客，工作人員總是及時地幫助聯系團隊或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發現游客丟失的大宗現金，及時上報領導，克服種種困難千方百計聯系并歸還失主;發現老人、兒童、殘疾人上樓不便及時攙扶，并給與適量的幫助。全區各“巾幗文明崗”結合崗位實際，開展了豐富多彩的創新活動，并不斷拓展創建的領域和內涵，營造健康向上、文明和諧、奮發進取的工作環境，把營造改革發展的工作環境、清正廉潔的服務環境、誠信規范的信用環境、優美和諧的人文環境作為巾幗文明崗創建活動的深化與拓展。

設立監督牌、監督電話，自覺接受各方監督。為便于群眾對“巾幗文明崗”工作進行監督，向社會公示了區級監督電話0532—6729086;市級監督電話0532-6911670;省級監督電話0531-6034314;全國級監督電話010-5235665監督電話，認真傾聽群眾的意見和建議，不斷改進工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務承諾、服務用語、服務忌語、監督臺、監督電話均擺放或懸掛在現場的醒目位置，并設立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會監督。

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郵政支行創建“全國巾幗文明崗”先進事跡

郵政支行創建“全國巾幗文明崗”先進事跡在中國郵政儲蓄銀行**市分行國貿大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊伍，多年來情系萬家樹誠信，不僅鍛造了社會公用企業的文明窗口形象，也為全面發展中的郵儲銀行帶來了巨大的無形資產和寶貴財富，成為海南省郵儲銀行創建國家級形象網點的前沿陣地。在國貿大道支行，發生了一個個感動客戶的故事，束起了這里的誠信之花……誠信故事首先從福建籍商人杜劍民說起，每年10月底，杜劍民都會從福建來海南從事農副產品收購工作，近10年來，杜先生每天都會走40多分鐘的車程，從位于海榆中線的公司總部到國貿大道支行辦理存取款和轉賬，數額都在20萬元以上。杜先生說，他第一次到國貿支行辦理業務時，該支行庫存現金有限，不能及時支付25萬元現金，但為了服務好大客戶，營業員立即與附近網點聯系，支行長林麗彬親自陪他到附近網點辦理業務，把25萬元現金當場支付給了他。頗受感動的他當場表態：“以后我都會到這里來辦理業務。”就這樣，十年如一日，杜先生舍近求遠到國貿大道支行辦理業務，從不間斷……像杜劍民這樣的例子，在國貿大道支行不勝枚舉。多年來，12名巾幗始終把客戶需要擺在首位，不僅樹立了良好的誠信形象，業務效益也是逐年攀升。今年，在席卷全球的金融危機面前，國貿大道支行公司存款余額新增7.3億元，個人儲蓄存款達到8000多萬元,負債業務名列全省前茅。郵政業務收入也從原來每月近8萬元上升到如今的每月15萬元左右，增長速度驚人，特別是函件量和特快專遞業務量更是以翻倍的速度遞增，特快業務收入也一直超額完成任務。不僅如此，因為誠信，國貿大道支行日前還被全國婦聯授予“巾幗文明崗”榮譽稱號，這也是全國郵儲銀行系統內唯一一家獲此殊榮的單位。那么，國貿大道支行的誠信之花為何開得如此燦爛呢？以學習為載體，創建學習型班組支行長林麗彬不僅擔負日常管理和業務發展工作，她還是創建學習型班組組長。郵儲銀行**市分行成立近一年來，林麗彬每天都要與營業員一道學習業務技能和經營知識，帶領支行全體員工用實際行動努力創建學習型班組，支行員工通過開展“學習型網點+學習型員工活動”，將學習的觸角延伸到日常工作中，大興學習之風，很多員工相繼成為保險、基金、短信等新老業務的營銷能手。特別值得一提的是，為了完成今年保險業務300萬的奮斗目標，國貿大道支行不定期邀請保險公司培訓師給員工進行保險業務培訓，全體營業員對各種保險的投資方式及收益情況有了更直觀的了解，更加激發了員工的銷售熱情。此外，支行長每天都向大家通報每位員工保險業務的發展情況，在大家共同努力下，就連保險成績不理想的員工也逐漸走上業務穩健發展的道路。通過學習，窗口服務形象得到提升，誠心、熱心成為員工們的服務標準。不論何時，走進國貿大道支行，總給人耳目一新的感覺，這里環境優美，秩序井然，十字用語牢刻在員工心頭，文明規范成為大家追求的目標。以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶有一位日本朋友來辦理西聯匯款業務，接待他的營業員梁雪云不懂日語，無法與他溝通，但從外國朋友的表情當中，梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語的同學打電話，讓他以最快的速度趕到營業廳并付給他車費，日本朋友才順利辦完那筆西聯匯款兌付業務。日本朋友原以為這是中國郵政儲蓄銀行的一項特色服務，但當他了解到營業員只想用自己的誠心和熱心為他提供優質的服務時，日本朋友很驚訝，并承諾如果有朋友來海南，一定介紹他到國貿大道支行來辦業務。成立郵儲銀行以后，在推行首問負責制等制度基礎上，國貿大道支行以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶，留住了大批客戶。此外，該支行還根據階段性業務發展的重點，有針對性地開展業務發展競賽活動和誠信服務競賽活動，鼓勵職工不斷接受市場挑戰。在國貿大道支行，人人都是主人翁，人人都為發展做貢獻的良好氛圍已經形成。以高度責任心，落實優質服務國貿大道支行堅持客戶第一，把客戶的事當成自己的事辦，急客戶之急、想客戶之想，不少營業員同眾多客戶由客戶發展成為朋友，多次受到客戶的贊揚。根據省、市分行的規定，國貿大道支行結合實際，制定出便于操作、切實可行的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體建設。在工作中實行服務行為規范化、服裝工具統一化、作業流程標準化、環境衛生優美化，并堅持做到冬天夏天一個樣、白天夜晚一個樣、雨天晴天一個樣、有檢查組與無檢查組一個樣、要求與不要求一個樣、領導在與領導不在一個樣，將服務態度和工作成績納入員工績效考核和崗位選定中。目前，國貿大道支行所有員工都能適應一人多崗和一專多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導文明服務、禮儀入手，全面規范服務行為，提升服務附加值，全體人員以實際行動，詮釋著“隨時隨地，用心為您”的服務宗旨。堅持規范經營，確保“四個杜絕”在堅持依法經營公布資費標準和經營范圍基礎上，國貿大道支行進一步要求窗口人員積極宣傳新業務，認真執行出口郵件內件驗視制度和收寄規定等各項安全規章制度，做到各項經營活動對社會負責、對客戶負責、對郵政信譽負責，杜絕違章收寄現象，杜絕三低違規經營行為，杜絕重大資金安全生產事故，杜絕重大通信案件。全社會都在構建信用體系，在誠信服務對企業、對窗口、甚至對一個人越來越重要的今天，國貿大道支行從小事做起，從細節抓起，開展一系列為民服務活動。可喜的是，獲得殊榮的國貿大道支行，員工們表示將以“全國巾幗文明崗”為新起點，繼續發揚人民郵政為人民的精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為郵政事業做出更大的貢獻。在春天的朝陽下，我們看到了一個奮發向上的團隊，她們正在跨越式發展中書寫新的華章！（

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一、深入開展政治理論教育、崗位練兵活動，大力提高女職工的政治、業務素質。近年來，莒縣農信聯社營業部把“三講”、“xxxx”教育作為一件大事來抓，認真學習上級有關文件精神。學習活動中，她們把每周三、五時間做為學習日，采取集體輔導與個人自學相結合的辦法，寫筆記、心得體會、決心書，并以文明用語答卷、知識競賽等各種形式，認真學習了金融法規、、日照市市民文明手冊、金融系統先進模范人物事跡；通過開展爭先創優活動，人人訂出了爭先創優計劃和措施，從而提高了員工創造優美的環境和高層次精神文明單位做貢獻的熱情。

為全面提高女職工業務素質，營業部制定了詳細的崗位練兵計劃，并在全系統首次創辦了“農金女子夜校”。一是開展了業務微機講座，并堅持開展“一幫一、一教一”活動，在客戶辦理存、取款業務時，有意讓微機生疏的同志上機進行操作，讓她們在干中學，學中干，增長了她們自己處理問題的能力。二是積極開展卓有成效的法制教育、職業道德教育和優質服務教育，寓教育于管理之中，讓每個同志的守法意識在頭腦中扎根，真正做到了講求文明，服務一流。三是開展了爭當點鈔能手、撥打算盤能手、微機操作能手活動，極大的提高了全體人員的業務水平和服務質量。

二、干農村金融工作，“巾幗不讓須眉”。上門吸收存款、清收不良貸款這些難度大、任務重的工作本是以“老爺們”為主，但在聯社營業部，在女工委主任尹德蘭同志的帶動下，7名女職工所從事的信貸業務量卻占到總量的49.3％，幾乎盤據了“半壁江山”。具體工作中，營業部專門設立了“巾幗攬儲崗”、“巾幗信貸崗”，自98年以來，7名婦女職工義務吸收存款xx萬元，發放支農貸款1100萬元。今年3月份，他們在全縣農信系統發出了關于發揮“巾幗攬儲崗”作用、開展“三八”女子儲蓄競賽活動的倡議，得到廣大婦女職工的擁護。活動期間，營業部7名女同志事事跑在前頭，累計上門服務700余次，每天工作都在12小時以上，一天下來累的渾身散架，下班后連晚飯都顧不上吃便倒頭就睡。就憑這股韌勁，10天時間平均每人吸收存款120萬元。營業部女員工還以各項紀念活動為載體，在婦女職工中廣泛開展了“迎七一”、“慶五四”等攬儲競賽、清收不良貸款活動，累計盤活清收不良貸款210多萬元，為籌集支農資金起到極其重要的作用。

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醫務技術是醫務工作的基礎，崗組人員意識到只有練就過硬的本領才能更好地為病人和計劃生育手術術對象提供優質的醫療服務，在站領導的重視下，采取走出去，請進來的辦法，經常到省市兩級參加培訓班，到上級醫院進修，或邀請上級有經驗的醫師及專家來講課和指導手術，同時鼓勵職工閱讀雜志等各種學術活動，以吸取新技術、新知識，不斷提高每個醫務人員的業務素質。我們還先后引進了無痛可視人流術，無痛分娩術，藍氧治療等先進技術，現每年除分娩，婦科病治療及手術外，就計劃生育四項手術對象達三千多例，成功率達98%以上，從未發生過任何醫療差錯。

服務質量是醫務工作的核心，婦產科每天面對的都是各類需求的女性患者，因此，細心耐心是對全體醫務人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務，度過一個健康愉快的治療期。為此，我們婦產科還建立了嚴格的醫療工作制度：堅持掛牌上崗，使用規范用語，態度親切謙遜，舉止文明有禮，營造良好的服務環境，完善崗位職責，做到合理用藥，合理檢查，合理收費，一切以病人為中心，熱情服務至上。另外，我們還加大了婦女保健衛生知識宣傳力度，不斷改善服務質量，開辟孕產婦綠色通道，為產婦免費接送，對產婦和計劃生育手術對象實行定期隨訪，并對特困孕產婦實施減免救助。為降消項目的實施作出了努力。同時每年還組織醫療人員到全縣多個鄉鎮、村免費為廣大育齡婦女查病治病，每年達數千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關愛，醫之德，醫之愛，醫之責在這里得到了充滿的體現。營造了和睦的醫患關系和服務零距離。

醫德醫風是醫務工作的靈魂，一直以來，我們始終謹記著自己諾言恪守醫德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護醫術的圣潔和榮譽。工作中從不計較個人得失，長年累月的加班，加點，經常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時間，現單位離家都比較遠，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒把這當作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒有后悔過自己的選擇，選了這個職業，就等于選擇了奉獻。我們堅守著當初的承諾。多年來，我們還拒紅包數次。

基于共同的追求，婦產科成了一個團結友愛的大家庭，我們互相關心，互相幫助，在這個健康所系，性命所托的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰士驕傲地宣言：我們為生命和健康服務，為我縣的計劃生育工作貢獻自己的一份力量。

一、提升班組凝聚力，激發班員學習興趣

在創建學習型班組的活動中，主要以情字凝聚人心，提出了我為人人，人人為我以及換位思考的新思路，利用班會交流溝通，通過游戲空中飛人、玩呼啦圈、踢踺子增進了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強。

運用學習工作化、工作學習化理念，開展了跨班組學習、跨班組技術比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設備維護師徒合同，技術骨干通過學、幫、帶，班員的整體技術水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學習機會，積極參加調度所舉辦的各種學習活動，認真記錄，積極發言。全班10個成員，已有8人取得專科及以上畢業證書。

積極推行36+4培訓模式，運用知識共享理念，建立了輪流講學制度、典型障礙分析制度，人人當學生，人人是老師。結合通信運行崗位，實施人崗合一化現場管理，把每一名職工和所負責的崗位融合為一個整體，確定了每個值班人員應知應會的知識內容。應用新理念千分之一等于百分之百，要求我們班所維護的設備以及所編制下發的通信運行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯。結合調度所爭創一流調度機構和分公司安全生產一千天共同愿景，把班組的共同愿景確立為以親情促和諧，爭當通信排頭兵，每個人又結合自己的實際確定了個人愿景。班組注重從細微處做文章，對員工的學習活動記錄本進行了改進，加入了學習型理念故事和哲理，職工學習記錄的同時，設計了心得體會欄。將班組近幾年的通信報道、安全、科技等文章和論文分類編冊，激發了員工的學習興趣。

二、加強業務學習，規范服務形象

近年來，通信調度班把創建學習型班組和加強業務學習緊密結合起來，班內具體制定了通信運行方式、PCM網管操作、SDH網管操作以及電源監控系統的在線監測、主干光纖設備及原理的學習培訓計劃，安排班內技術專責主講。堅持每周講解運行方式，每周五由當值人員講述一個星期以來系統運行中出現的各類問題，并將故障進行分類匯總，班長講述完后，班員們進行討論分析，最后抽取一兩人回答大家提出的問題，這種學習方法效果很好。值班員不僅能通過網管設備告警發現故障，而且還能將故障定位在具體的哪級話路，在最短時間內正確指揮、協調各通信檢修班組處理故障。

通信調度班作為通信專業的對外服務窗口，始終把創建學習型班組的工作思路與規范服務形象融合為一體，轉變了思想觀念，增強了服務意識。為了用優質的服務贏得兄弟部門的信任，她們對承載的自動化、繼電保護、數據網、營銷網、MIS網等業務通道加倍負責，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時運行值班工作中，值班人員著裝統一，使用文明規范服務用語，耐心、細致地解答客戶的提問，尤其是遇上停電或對方急著找人話語粗魯時，值班員都會從全局利益出發，用自己真誠的語言、文明的服務態度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務，力求以優質、方便、規范、真誠的服務理念真誠為電力用戶服務。

三、不斷創新學習方法，實現技術創新和良好業績

不斷創新學習方法，選用靈活生動的學習方式，如集中輔導式學習、網絡互動式學習。利用小黑板和班前會進行學習，每周民主生活會大家暢所欲言，利用工間休息時間，采用做游戲等較活潑的形式，班內組織大家對各種通信設備告警信號指示燈對比學習。通過學習資源共享，實現小學習和大收獲互動，以此努力達到學習的四化要求，即：學習安排系統化、學習內容綜合化、學習方式多樣化、學習活動日常化。針對調度臺上網管顯示器太多、設備擁擠不堪現狀，創新提出采用分路轉換器合并，運行達到預期效果。

提倡我要學習、團隊學習的學習觀，從系統思考的角度，警惕通信系統運行中的每一個小故障，避免對系統運行危害的黑蝴蝶，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運行方式的運作方法，充分利用各種智能化網管設備、《通信調度綜合管理系統》完成地區通信網的在線監控以及與其他通信檢修班組間工作的協調配合。拓展班組學習內容，堅持每日通信方式必會每周故障點評、深度匯談、班后成果共享的團隊學習模式，班員的學習興趣逐步提升。

組織班員深入變電站通信機房現場學習，運行人員對各站通信設備、機架特點、話路具體分配作到心中有數，一目了然，增強了班員的感性認識。在處理通信設備告警、光纜被偷等事故中，表現出良好的技術素質和強烈的工作責任心，確保了通信網故障處理的及時準確，多次首先發現省主干傳輸設備告警，并及時通知省通信調度，得到了上級部門的表揚。在2005年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習中，以最快速度發現、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現象，恢復系統正常運行，獲得了反事故演習第一名的好成績。

在處理馬家坪檢修大樓光纜意外中斷的過程中，利用主干設備、地區華為設備及光纜通道迂回轉接的方式保證了重要生產電話的暢通，確保了光纖復用保護、調度數據網、骨干數據網的正常可靠傳輸。制定了2005年通信調度班各類通信故障反事故應急預案，確保各項工作扎實有效開展，在學習中不斷提升班組的安全防范意識，保證通信設備正常可靠運行。

四、嚴格各項制度，提高班組整體素質

結合同業對標和創建標準化通信站工作要求以及調度所學習落實三標一體管理模式，嚴格執行《山西省電網通信系統運行管理辦法》，并結合陽泉地區實際情況，利用網絡版的通信系統管理軟件建立健全了《通信調度工作標準》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等;繪制了地區光纖通信、主干光纖路徑組網、調度總機、各種PCM組網等通信系統圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調不知、用戶不知的情況;同時完善了各種匯報制度、主備電路定期測試制度、通信異常申報程序、故障處理程序和作業指導書等，保證了通信調度職能作用的正常發揮。

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一、領導重視，制度保障，職責明確,把巾幗文明示范崗的創建與服務質量的提升融為一體，推進了服務機制常態化建設。

在局創建領導小組和女工委的指導下，根據呼叫中心工作的實際情況，以提升服務水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細則，拿出了提高服務質量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責任到人。

根據創建計劃，中心抓住全局確定了保持行風評議三連貫的目標這個機遇，爭取領導支持，完善了局領導到呼叫中心座班制度、優質服務分析例會制度，通過領導的座班和現場召開分析會，幫助協調解決了運行系統暢通、服務系統協調等一系列具體問題，落實了對服務質量和效率的考核獎罰，使我局在整個服務系統反應速度、回應規范方面有了明顯提高。

在此基礎上，以“電力優質服務”為準則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機制。做到班組建設與呼叫中心運行管理有效結合。

二、加強培訓，提高素質，讓活動開展成為引領員工素質提高的一面旗幟。

中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創活動作為引領員工素質提高的一面旗幟，結合實際地提出了“在學習中工作，在工作中學習”的口號，創新內部培訓方法，通過組織座席人員深入現場了解電網接線及運行方式、進行電話受理模擬演示、建立學習例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應技術操作系統，互相取長補短，達到了共同提高的目的。至目前，中心在創佳績集體榮獲省級“優質服務窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統十佳服務之星。

三、主動服務，突出重點，創新亮點，全方位打造優質文明服務窗口。

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為深入開展縣婦聯倡導的“巾幗建功”活動，進一步提高職工隊伍的整體素質，為此，我們兒科開展了“巾幗文明崗”的創建活動。并充分發揮示范崗帶動作用，按照“一切為了病人，一切服務病人”的服務理念，在開展病患兒的救治工作中做出了不懈努力。

一、注重醫德，優化環境

隨著市場經濟的縱深發展，醫療服務行業受到相應的負面影響。“救死扶傷”等傳統美德在少數年輕的醫護人員中日趨淡化，兒科借創建“巾幗文明崗”活動，狠抓了醫德醫風建設，轉變服務態度，不斷提高醫療護理水平。一是制定了一系列護理醫療工作者的學習制度，堅持每周二次集中學習，每人每天一個小時的自學時間，重點加強了職業道德、職業紀律、職業責任教育；二是堅持貫徹“一切以病人為中心”的宗旨，開展了向白求恩、南丁格爾等的學習活動，做到將愛心、耐心、細心、責任心四者有機的統一；三是在開展優質服務，文明行醫活動中，兒科充分發揮年輕人為主的科室優勢，大力推廣文明用語，發放文明號服務卡1600多份，向社會公開承諾做到“熱情待患，優質服務，耐心解釋，整體護理，精心治療，辯證施治，廉潔奉公，接受監督”。至此，整個科室醫德醫風得到較好的轉變，獲得廣大患者的好評。

二、建立制度，規范管理

兒科一貫堅持以制度管理人、約束人為原則，制定了《兒科工作管理制度》、《勞動紀律》等10多項規章制度，明確科室任務，責任落實到人，嚴肅了工作期間的紀律。規范了全科人員的言行，轉變服務態度，提高了科室的管理水平。

三、加強培訓，提高技能

事業的發展關鍵取決于人才，人才培養始終成為兒科的工作重點。科室先后組織12名護理人員參加國家、市、縣級等各類學習培訓，參學率達100%。通過不定期開展科室講課、操作演練、交流討論等形式，將每個學員所學的不同的新知識、新技術讓科室每個成員得到學習并熟練掌握。同時采取每月一小考，半年一比賽的方式，使科室護理人員的“三基”訓練得到了保證，幾年來，科室內培養出一批理論水平高，實際操作嫻熟的護理骨干隊伍。全科有20余篇護理論文在國家、市、區級進行學術交流，并在相關雜志上發表。該科開展“jhc-95型氧透射治療儀治療小兒肺炎”的科研項目，被開縣人民政府評為“科技進步二等獎”。

四、無私奉獻，精心救治

XX年5月12日，四川汶川發生8.0級大地震，位于住院部15樓的兒科震感非常強烈。在主任唐融、護士長阮紅的指揮下，病人有序的撤離大樓，科室護士帶上氧氣袋和必備的藥品在樓下安全地帶開辟臨時治療所，護士長阮紅堅守科室，繼續堅持對不能轉移的幾個重危患兒的治療，整個轉移過程無一患兒中斷治療，無一患兒受傷。“三鹿”奶粉事件發生后，醫院兒科積極響應院總支部號召，在主任、護士長的帶領下，全科醫務人員迅速行動起來，齊心協力，并肩作戰，全身心投入戰斗中。在僅有編制床位50張的情況下，承受住了110位住院病人的壓力，22位醫護人員吃住在科室，不分晝夜，精心救治病人，直到住院的病人全部康復出院。

五、團結協作，成效顯著

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20xx年，××市工商局××分局行政審批科，將“巾幗文明崗”創建活動和“企業服務年”結合起來，在窗口開展“親情幫扶企業，展現巾幗風采”活動，切實立足市場準入職能，努力加強三種角色定位，全面提升注冊窗口效能，以優質的服務、一流的業績，展現了創建崗成員良好的精神風貌。

一、當好“注冊官”，加強舉措創新，提升服務品質。一是實施窗口項目提速。自*月*日開始，對*項行政許可項目的辦理時限實行提速，由原先的合計454個法定工作日，縮短本文來自紅盾文苑網站為合計*個工作日，平均提速率達*%，即每個行政許可項目的平均辦理時限由原先的*個法定工作日縮時至*個法定工作日，為歷年來提速幅度最大的一次。二是推行窗口聯合審批。針對餐飲業審批中涉及食品藥品監督管理部門、環保部門等前置審批部門和戶外廣告審批中涉及規劃、城管、建設等部門的情況，分局與相關部門實行聯合踏勘、并聯審批制度，有效地為群眾提供便利。三是深入推行親情服務。在深化規范化、貼近式、零距離服務的基礎上，積極探索“免填單”的服務方法，即在辦理注冊登記事項時，根據申請人意愿，除申請人必須自備的相關材料外，相關表格均由工作人員根據申請人口述在電腦中填寫，填寫完畢后打印出來交由申請人確認，申請人只需簽字確認即可完成注冊登記的全程。該科在行政服務中心的“一事一評”系統中，群眾滿意率達百分之百。

二、當好“宣講員”，加強政策引導，拓展服務領域。一是建立市場準入政策宣傳制度。工商××分局行政審批科通過在勞動局等相關部門及各鄉鎮街道講課的方式，大力宣傳《公司股權出質登記管理辦法》和《公司股權出資登記管理辦法》等相關政策，重點走訪了*個鄉鎮站、*家銀行、*余家公司和企業，分發股權出資、出質登記資料150余份，今年共辦理股權出質登記*起，為企業融資*億人民幣;辦理股權出資登記*起，為企業融資*億人民幣;辦理動產抵押物登記*起，為企業融資*億人民幣。二是建立政策變動及時通報制度。針對工商登記相關政策法規的變化情況，工商××分局行政審批科通過簡報、文件等形式及時通知鄉鎮站和重點骨干企業，使企業能及時了解和掌握工商政策法規。三是實行經濟主體定期報告制度。××工商分局行政審批科利用市本文來自紅盾文苑網站場準入系統數據庫中的資源，分析我市經濟主體的發展動態，編制《××市經濟主體登記情況》，為市委、市政府和各鄉鎮街道的經濟決策提供依據。截至目前，××工商分局行政審批科已編制四期《××市經濟主體登記情況》。

三、當好“指導員”，加強企業幫扶，提升服務效能。一是開展企業走訪活動。××工商分局行政審批科將學習實踐活動和“企業服務年”兩項活動結合起來，積極參與內資企業走訪活動和外商投資企業服務月活動。通過深入企業調研，利用注冊登記相關法律法規和自身職能為其排憂解難，深獲企業好評。二是做好重點項目指導。為全市重點項目和分局重點幫扶企業設立專辦窗口，做到“特殊項目特殊辦，具體項目分別辦”。特別為意圖改制、合并、組建集團、股份有限公司的企業，采取“上門指導、落實專人負責、全程陪同服務”三項措施，幫助企業出謀劃策、起草了全部登記材料，并陪同企業前往××市工商局、省工商局和國家工商總局辦理相關登記事項，鼓勵企業做大做強。三是激發企業創牌熱情。針對企業對省知名商號申報不了解、不熟悉的情況，××工商分局行政審批科通過組織20xx年知名商號授牌儀式，加大知名商號宣傳力度;通過排摸符合條件的企業，組織其參與20xx年度省知名商號的申報，并為其在申報工作中提供詳盡的指導;同時在工商登記窗口貫徹落實《××省企業商號保護和管理規定》，正確把握“相同近似”和“同行業”的概念，通過把好名稱預先核準關，做好知名商號的保護工作。

篇10

各位評委、各位領導、同仁：

晚上好！我叫羅持赤，我競爭的崗位是康復科護士長。

我于2007年4月通過競爭當上了康復科副護士長，因為各種原因，院領導讓我暫代心身康復綜合科副護士長，在院領導的大力支持下，在各位同事的積極幫助和鼓勵下，在科室人員的共同努力下，在打造特色心身康復綜合科的同時于2008年3月成功創建了xx市巾幗文明崗，并獲得病人及家屬贈送的錦旗兩面，全科護理人員集體拒收紅包一次。

在去年12月康復科獨立后，積極完善了康復科各項工作措施、