巾幗文明崗申報材料范文

導語：如何才能寫好一篇巾幗文明崗申報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、堅定政治信念，永葆新時期銀行員工的先進本色

“巾幗文明示范崗”的女員工們始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與支行營業(yè)部領導保持一致，堅定政治信念，立志做新時期的銀行優(yōu)秀員工，搞好各項工作，為支行營業(yè)部金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無私奉獻。她們在工作上養(yǎng)成吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。她們堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質量，受到了客戶的好評，為支行營業(yè)部金融事業(yè)的發(fā)展作出了不懈的努力，并取得優(yōu)良業(yè)績，本外幣存款余額就達2000萬元，同比增加1500萬元，完成支行下達任務的80%。

二、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

“巾幗文明示范崗”的女員工們意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行工作提出了更高的要求，因此，她們認真學習，積極參加上級行組織的任何一次相關業(yè)務培訓，不斷提高自己的業(yè)務水平和工作技能。她們良好的業(yè)務水平和工作技能，使客戶詢問起各類業(yè)務時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、真誠服務，贏得客戶心

“巾幗文明示范崗”的女員工們認為要做好銀行工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們銀行員工工作的出發(fā)點和歸宿，銀行是服務行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求我們用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求我們銀行員工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。為此，“巾幗文明示范崗”的女員工們在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。有的客戶對業(yè)務不熟悉，她們主動幫、主動教，一次不行，兩次、三次，直至把客戶教會。有的客戶感動地說，你們真是我們的好老師。“巾幗文明示范崗”的女員工們謙虛地說，這是我們應該做的，你是客戶就是客人，應該為你服務好。她們堅持以服務立行，以服務興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在支行營業(yè)部有賓至如歸的感覺，真正感受支行營業(yè)部的優(yōu)質服務。許多客戶接受了她們的優(yōu)質服務后，贊譽支行營業(yè)部的服務是當?shù)刈詈玫摹⒆畎舻模浅Ｔ敢鈦碇袪I業(yè)部辦理業(yè)務，享受她們熱情、溫馨的服務。

四、以良好工作態(tài)度與責任性做好工作

“巾幗文明示范崗”的女員工們深刻認識到干工作除了業(yè)務知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任性。為此，她們認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。

五、嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕

“巾幗文明示范崗”的女員工們通過學習和實踐，堅定政治信念，筑牢反腐拒變的防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力和執(zhí)行黨風廉政建設的責任意識，堅持廉潔工作，自覺接受客戶監(jiān)督。她們深刻認識到廉潔工作不僅事關支行營業(yè)部事業(yè)的健康發(fā)展，而且關系到民心向背，影響著支行營業(yè)部各項工作的落實。她們能夠嚴格按照工作程序履行職責，堅持秉公辦事，不徇私情，珍視和正確行使自己的崗位職責，勤勤懇懇為客戶服務，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終把廉潔工作當作一項重要大事來抓，每時每刻都要做到廉潔工作，決不跟腐敗風氣沾邊，注意從日常小事上維護自己的形象，做一名客戶滿意的銀行員工。

篇2

一、指導思想

以科學發(fā)展觀和市委十一屆二次全體（擴大）會議精神為指導，服從服務于全市經(jīng)濟發(fā)展大局，緊緊圍繞“項目推進年”活動的總體要求，以提速增效優(yōu)質服務為目標，以方便企業(yè)、方便群眾為一切工作的出發(fā)點和落腳點，以提供優(yōu)質服務、提高辦事效率為一切工作的著力點，進一步推進管理創(chuàng)新，規(guī)范審批服務行為，拓展服務功能，創(chuàng)新服務方式，提高服務效能，充分調動和發(fā)揮全體工作人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為全面完成五大工作目標努力奮斗。

二、組織領導和工作機制

為加強對“提速增效優(yōu)質服務年”活動的領導，“中心”決定成立活動領導小組，組長：張正平。副組長：薛一平、周學楊、曹國民。成員：王云平、蔣學軍、張慧玲、王月龍、孫豹。領導小組每季度召開一次例會，總結研究開展活動的情況和需要解決的問題，部署下一階段的工作。

三、活動內容

（一）以軟件技術為支撐，建立新的審批服務電子網(wǎng)絡。根據(jù)市政府電子政務建設的總體規(guī)劃和實施方案，從方便企業(yè)和群眾辦事、適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求和提升“中心”服務水平三個方面的要求入手，抓緊建好新的審批服務電子網(wǎng)絡，確保業(yè)務辦理、網(wǎng)上預審、統(tǒng)計分析、咨詢答復、評議監(jiān)督、短信通知等功能作用的正常發(fā)揮。

（二）抓好四個一條龍服務功能的完善和延伸，進一步提高辦事效率。一是在繼續(xù)抓好工業(yè)項目聯(lián)審聯(lián)辦的同時，抓好其它大項目特別是現(xiàn)代服務業(yè)項目的聯(lián)審聯(lián)辦，確保行政審批在22個工作日內完成。二是外商投資一條龍服務要進一步完善服務機制，做到三個結合，即超前服務與跟蹤服務相結合，協(xié)調服務與解難服務相結合，回訪服務與需求服務相結合，使外商在我市投資能安心、放心、舒心。三是企業(yè)注冊登記一條龍服務要創(chuàng)新“一表制”辦理模式，通過工商、稅務等部門（窗口）的共同努力，實現(xiàn)企業(yè)登記信息資源共享，進一步加快證照辦理速度。四是便企便民一條龍服務要進一步充實完善。積極推進與項目審批相關聯(lián)、與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關系密切的中介和服務項目進“中心”辦理。積極探索住宅房房產(chǎn)證、土地證聯(lián)合辦理新機制。五是進一步提高項目即辦率，縮短承諾期。通過對每一個項目辦理流程的梳理，做到辦事程序最簡，申報材料最少，審批（服務）時間最短，能轉化成即辦件的承諾件盡量轉化成即辦件，努力壓縮承諾件辦理時間。

（三）規(guī)范文明禮儀服務行為，著力打造群眾滿意的窗口。國家機關推行文明禮儀服務，是建設服務型政府、建立和諧社會的重要內容。作為便企便民的政府服務窗口，必須強化文明禮儀服務建設。全體工作人員都必須以滿腔熱情的態(tài)度接待每一位服務對象，具體服務過程中要做到“三聲”、“兩立”、“一雙手”，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待時要起立，送走時要起立；送達辦事結果時要用雙手。項目辦理過程中要認真落實首問負責制和一次性明確告知制，做到“一口清”、“一審準”，力求咨詢解答快、聯(lián)絡協(xié)調快、處理問題快、辦事速度快。

（四）強化考核督查評議，不斷提升窗口服務水準。一是完善考核機制。考核實行三個結合，即定性考核與定量考核相結合，自我考核與窗口考核相結合，群眾評議與組織考核相結合，使考核結果體現(xiàn)客觀性、科學性和激勵性。二是加大督查力度。除督查科搞好經(jīng)常性的窗口工作督查外，聘請社會監(jiān)督員開展明查暗訪。同時，由“中心”領導帶隊每周進行不少于3次的抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決窗口服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。加強對進“中心”項目、授權窗口、體外循外或兩頭受理等情況的督查，繼續(xù)強化通報制度的實施。三是完善評議機制。在繼續(xù)搞好“千名群眾、百家企業(yè)”評“中心”的同時，積極開展網(wǎng)上評議，廣泛聽取群眾和企業(yè)的意見和建議。

四、方法步驟

為扎實有效開展“提速增效優(yōu)質服務年”活動，使其取得實實在在的效果，具體分三個階段進行。

第一階段（2—3月份）宣傳發(fā)動階段。召開全體工作人員會議，利用“中心”簡報、網(wǎng)站等宣傳媒體，全面動員部署，使大家明確開展活動的目的、意義、內容和要求，做到思想上高度重視，行動上積極參與，工作上落到實處，營造良好的活動氛圍。

第二階段（3—11月份）全面推進階段。

1、各窗口、各科室制訂落實活動方案。按照“中心”提速增效優(yōu)質服務年活動的總體要求，各窗口、各科室結合自身工作實際，展開討論，拓展思路，制訂具有針對性、科學性和可操作性的實施方案，于3月20日前報“中心”。

2、組織社會評議和網(wǎng)上評議。5月份，繼續(xù)開展“千名群眾、百家企業(yè)”評“中心”活動。通過向企業(yè)和群眾發(fā)放征求意見表和通過網(wǎng)上評議，對各窗口的服務態(tài)度、服務質量、辦事效率等進行評議，并將評議中提出的意見建議及時反饋給所在部門領導及當事人，有針對性地搞好整改。

3、開展崗位服務技能知識競賽。6月份列為服務技能競賽月。“中心”將有關法律、法規(guī)、政策文件、管理制度和文明禮儀服務要求等內容匯編成試卷，全體工作人員人手一份，利用業(yè)余時間完成。在此基礎上，組織有關窗口工作人員進行崗位技能比武，每個參賽隊均有必答題和搶答題，其中有1人進行即興命題演講。通過比賽，調動全體工作人員學習法律法規(guī)和崗位服務技能知識的熱情，提高窗口服務本領。

4、制訂整改措施，落實工作目標。針對社會評議中反映出的各種問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制訂整改措施，進一步端正服務態(tài)度，改進工作作風，完善工作機制，提高工作效率。6月底前實現(xiàn)三項工作目標：（1）能提供70%以上的項目在網(wǎng)上預審。（2）企業(yè)注冊登記“一表制”進入試運行。（3）“四個一條龍”服務功能進一步充實和延伸。到9月份項目當場辦結率達到50%以上，承諾件承諾時限平均壓縮20%以上。4月份和10月份開展兩次專項工作檢查，重點檢查各窗口貫徹落實市政府“四項制度”、規(guī)范收費和創(chuàng)建標準化服務窗口等方面的情況。

第三階段（12月份）總結考核階段。各窗口、各科室認真做好開展提速增效優(yōu)質服務年活動總結，“中心”根據(jù)活動開展情況進行檢查考核，并評選出若干名開展活動的先進窗口和先進個人，年終給予表彰獎勵。

五、具體要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“提速增效優(yōu)質服務年”活動，是“中心”圍繞市委市政府經(jīng)濟發(fā)展大局，全面實現(xiàn)小康社會目標的重大舉措，是項目推進年活動的具體化。對此，全體工作人員必須充分認識開展這項活動的重要意義，以積極的姿態(tài)、昂揚的斗志、嶄新的風貌投入活動，把參與活動的過程作為錘煉自身素質的過程，作為增強為人民服務本領的過程。