親子旅游市場特點范文

導語：如何才能寫好一篇親子旅游市場特點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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自從湖南衛視親子互動真人秀節目《爸爸去哪兒》播出以來，親子游這一旅游產品再一次進入了我們視野。相對于繁榮的旅游市場來說，我國學術界關于親子游的理論研究相對比較落后，最早的相關文獻見于2008年。而多數研究從兒童旅游或旅游教育的角度出發，相關系統的研究親子游產品的設計與開發的比較少，特別是以廣州市場為例，就更少。

一、親子游的涵義及特征

最近比較多的學者都關注親子游，國內學者最早關注親子游的是李菊霞和張磊（2008）年，他們認為親子游是一種新的旅游活動形式，其區別與其他旅游的根本特征在于人員構成，即父母與其未成年子女是親子游的主體。接著張紅、何成軍、劉妍等學者也提出了相關的概念。

筆者認為，親子游是家庭旅游細分之后產生的一個能開闊孩子與父母視野，增進雙方感情，促進孩子健康發展的一種新的旅游活動方式。親子游的主要特征有三點：第一，通過一起出外旅游能增長見聞，開闊孩子和父母的視野，比如北京游看長城，父母就能給孩子講講長城的歷史，在這種相互溝通交流中相互學習；第二能增加孩子與父母的交流，增進雙方的感情；第三能促進孩子的健康發展，通過旅游中的一些親子游戲，從旅游中獲得樂趣，鍛煉孩子的身心，提升他們的素養。

二、廣州市親子旅游市場的現狀分析

在我國，親子游慢慢的成為了一種社會現象，像廣州這種大城市里年輕一輩的父母在教育孩子上往往會注入更多的心血，他們一般都愿意為了孩子的健康成長更加努力。隨著可自由支配收入的增加，新教育理念的普及，使得廣州親子游有非常巨大的市場。筆者對廣州市的親子游市場進行了一次問卷調查，調查總共發放了500份問卷，收回有效問卷483份。通過對問卷的分析，本次對廣州市的親子旅游市場的規模、出游的時間等有了一定的了解。首先，調查顯示，女性是決定親子出游的主力人群，80后年輕父母帶子女出游意愿尤為強烈。消費者在帶子女出游時“更要求品質”，而且“更舍得花錢”。

（一）親子游出游方式的選擇

1、旅行社跟團游

廣東是一個旅游大省，而廣州作為省會城市，其旅游市場更加火爆。廣州的各大旅行社針對于親子游都有相關的線路，但是旅行社的親子游線路一般在寒暑假推出，而且出游地點很多是省外，甚至是國外，出游地點比較遠，相對來說所用的時間和支出都是比較多。從問卷調查的數據顯示，大約53%的家庭會選擇旅行社跟團的方式出游，一方面因為旅行社已經提供了較為完善的旅游線路，避免了家長自己去想比較繁瑣的出游程序；另一方面，旅行社跟團旅游相對來說比較安全快捷。

2、自駕游

自駕游是有組織、有計劃，以自駕車為主要交通手段的旅游形式，是自助旅游的一種類型，是有別于傳統的集體參團旅游的一種新的旅游形態。在廣州參加親子自駕旅游的人越來越多，他們一般出游的時間都是周末，選擇的出游地是廣州周邊相對比較近的地方。據調查結果顯示，周末的親子旅游出游者中，70%的游客都是自駕游。

3、以學校為主導

在廣州，學生旅游市場有一定的份額，有一些旅行社專門就是做學生旅游市場的。但是目前學校出游主要集中在幼兒園和小學階段，每年都會有春游和秋游。而根據調查，由學校組織的親子游主要集中在幼兒園和小學一二年級。學校通過親子游的影響，希望能帶給學生一個良好的家庭環境和家庭教育，從而推進課堂教育和校園教育。

4、其他出游方式

隨著網絡的普及，越來越多的年輕父母也通過在網上購買線路的方式出游。筆者查了一下，發現現在很多網站例如：攜程網、去哪兒網、途牛網等等這些網站都有相關的親子旅游的線路，這些網站在一定程度上也推動了親子游的發展。另外，一些著名旅游集團也推出了親子套餐，例如廣州長隆集團，這些企業在一定程度上也進一步拓展了廣州市的親子旅游市場，促進了親子游的發展。

（二）出游時機的選擇

根據調查顯示，有52%的父母會選擇在寒暑假期間帶孩子出去參加親子游，其次是周末，占25%。結果如圖1所示。不過相對于寒暑假的熱衷度，周末所占比例較小，由此可見，廣州市的親子游存在明顯的季節性，寒暑假是最佳也是最多父母選擇出游的時機，其次是周末出游，由于時間的限制，周末選擇的旅游點主要在廣州市周邊的旅游景點。

（三）廣州市親子旅游市場的規模

根據調查結果顯示，60%的父母愿意請假一周在寒暑假帶小孩出游，而在關于“親子游類型”的選擇上，60%家長投票給海島游。其它比較受歡迎的親子游類型為：自然風光、公園樂園、文化古跡、歐洲名校游等。而關于暑期親子游的時長，64%的受訪父母表示，能接受請5至7天假期，帶孩子去遠一些的地方玩。約26%的父母表示，工作較忙難以請假，只能接受3天左右的短途游。而假期寬裕，選擇10天以上長線游的父母，占比在7%左右。在父母帶孩子出游的支出方面，調查結果顯示（圖2所示），40%的父母愿意支出的親子旅游費用是3000以下，31%的父母愿意支出的旅游費用是3000-5000元，而每年愿意支出10000元以上去體驗親子游的父母占了10%。由此可見，廣州市目前所具有的親子游市場比較成熟，隨著經濟的發展，居民收入的不斷增加，其市場規模還會不斷擴大。

（四）廣州市親子游在不同階段的需求

親子旅游是在家庭旅游的細分上發展起來的，它按照小孩的不同年齡層次，需求也有所不一樣。而親子游主要是指0-18歲的孩子和父母一起出游的旅游形式，這一階段年齡跨度比較大，孩子在體能、興趣等方面都存在比較大的差異。而通過調查結果分析，廣州市的親子旅游市場可以分為四個不同階段的親子旅游。

1、嬰幼兒親子游階段：0-3歲

由于這一階段孩子的年齡還比較小，很多父母在選擇親子游時要求比較高，首先是路程上都以短途為主，并且很注重旅游過程中的舒適性和安全性。在此階段下的親子游線路在廣州甚至全國都很少，主要原因是接待設施等條件限制了這一階段旅游產品的開發和推廣。

2、學前親子游階段：3-6歲

此階段的小孩處在學前幼兒園階段，他們對很多事物都充滿了好奇，學習能力也基本形成。在學前階段的親子游有一部分是幼兒園組織的春、秋游，另一部分是父母選擇的親子游線路。結合此階段孩子的心理和身體特點，在開發線路上主要迎合孩子的興趣愛好，能在親子游的過程中，父母和小孩都能全程參與和溝通，給孩子健康、積極的引導。在出游天數可以設計1-3天的省內游，3-5天的國內游。

3、兒童親子游階段：6-12歲

這一階段的小孩已經進入小學時期，因此在親子游的過程中以豐富孩子的知識面，提高他們的學習興趣和求知欲為主。而廣州市場上針對于該階段的親子旅游線路主要集中在寒暑假推出，以有教育意義的線路為主。也有一些專門的環境保護組織推出的針對親子游的觀自然活動，例如尋找螢火蟲、觀蝴蝶等，這一活動主要在周末舉行，通過活動讓孩子從小懂得愛護自然、保護自然。在出游天數可以設計1-7天的旅游線路。

4、青春期親子游階段：12-18歲

這一階段以青少年為主體，而隨著他們記憶能力的增強和接觸的新鮮事物越來越多，使他們的知識不斷在增長。同時他們處于青春叛逆時期，個性化更加突出，通過親子旅游能讓父母與小孩更多溝通，更加深入了解小孩，雙方在旅游的過程中去感悟親情，體驗生活。在出游天數上可以設計3-7天的旅游線路。

三、廣州市親子旅游市場開發的對策

（一）突出親子旅游產品的主題性

雖然現在廣州市場上的親子游線路很多，但大多數在原來傳統線路的基礎上稍微改動變成了“親子游”，并非專門針對親子游制定的，而且很多線路沒有一個主題，不確定親子游的目的。所以親子游在開發上要牢牢抓住每個旅游階段的父母與孩子的真正需求，根據需求開發有主題性的線路。例如：周末城市周邊短線游中，可以制定觀自然之旅、農場體驗、攀巖訓練營、騎行等有一定主題的旅游線路，而長線的線路可以以紅色之旅、修學旅游、高等學府參觀游等為主題。通過確定主題的親子旅游線路，讓父母和孩子每一次出游都能夠有所收獲。

（二）加強市場宣傳推廣

親子旅游產品市場近兩年來雖然得到了快速發展，也擁有良好的市場發展前景，但總體來說很多父母對親子游還沒有一個比較深入的認識，特別是與家庭游的區分不明顯，也沒有認識到親子游所帶來的意義。例如：仍然有一部分的家長認為孩子在3-6歲之間出去旅游沒有任何價值，他們認為孩子太小，沒有任何的欣賞能力，也體會不到旅行的樂趣，不會留下什么深刻記憶，長大就全忘了，而在旅游的過程既花費了他們的金錢又花費了他們的時間。所以親子旅游組織者可以通過大眾媒體、形象塑造、宣傳親子游資料、樹立良好的口碑等方式來提升親子旅游的知名度，進一步拓展親子旅游市場。

（三）發揮旅行社的主導作用

從目前我國親子旅游產品開發現狀看，旅行社主導作用并沒有完全發揮出來。大多數旅行社缺少針對親子旅游市場研發的專門產品，只是在特定時間段為迎合市場需求推出一些較為“粗糙”的親子旅游線路。例如：日本的行程中包含迪斯尼樂園，就會被貼上親子游的標簽。所以未來在對親子旅游產品開發上，旅行社應充分發揮行業主導作用，憑借自身的專業優勢，通過創新推出特色鮮明、結構合理、服務完善的親子旅游產品，滿足日益增長的市場需求，打造具有國內外影響力的親子旅游產品。

（四）培養親子游的專門人才

要想真正吸引和引導家長，必須有一批專業化的親子游工作人員隊伍。通過這些工作人員可以更好的幫助父母和孩子理解親子游，進一步宣傳親子游產品，促進產品的銷售。例如：觀自然為主題的親子游，工作人員必須知道比較專業的關于大自然的一些知識，這樣才能更好的把知識傳遞給家長和孩子。另外還可以通過他們把正確的價值觀和人生觀傳遞給孩子，幫助孩子健康快樂成長。

四、結語

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從旅游市場角度分析旅游主體，可以詳細分解為家庭消費群體、大學生消費群體、女性消費群體、“驢友”消費群體等幾方面。在這些群體中家庭消費群體是所有群體中最為復雜并且影響最大的消費群體，因而本文的主要入手點在家庭消費群體中，以此為基礎，研究當前我國旅游主題消費特征。

一、城市家庭旅游偏好共性特征

（一）城市家庭旅游特征偏好

1、旅游動機性

根據調查結果可以了解目前城市家庭旅游的主要動機包括：休閑度假的需求占比54.87%、觀光旅游占比54.04%、探訪親友占比8.64%，文化科技交流占比1.39%，健康療養、商務會議培訓各占比0.84%。

2、城市家庭旅游信息來源

城市家庭整體出游時，根據調查可以了解，通過旅行社、互聯網渠道獲取信息的途徑占重要地位，占比達到50.14%和41.23%；通過電視獲取的信息渠道占比也能達到33.79%；通過旅游宣傳冊了解到旅游信息的途徑占比到達11.70%左右；報紙、雜志、書籍占比總值達到11.36%，廣播占比達到7.24%，還有一部分是游客從口傳或者其他渠道中獲取的信息。

（二）人口統計變量下的消費偏好

1、不同性別的城市家庭消費偏好

男女在審美和很多方面都有不同，因而性別不同家庭消費偏好也會不同，根據圖表了解到，不同的性別的人對于家庭旅游的出行時間上有不一致性的觀點，其實女性在觀光旅游中，目的是集中于探訪親友，這個動機在數據上明顯高于男性，這也符合實際情況。女性更喜歡觀光型的旅游活動，因而在女性的旅游觀中探訪親友是一個較好理由。

2、不同職業家庭消費偏好也不同

受到職業因素限制對于旅游的出行目的也有著本質上的不同，其中旅游主體中是學生或者企業管理人員、企業員工，他們進行旅游的目的就是為了旅游而旅游。除此之外，其他職業。比如公務員多以商務洽淡和培訓為主。

二、城市家庭消費中旅游產品的開發

（一）面向有成年子女的老年人

現在比較熱門的是農家樂旅游產品開發，很多有成年子女的旅游人群旅游過程中更重視價格，由于選擇食宿方面更看重物美價廉的產品，因而農家樂的出游方式還是一個比較好的選擇。

（二）面向有未成年子女的老人

當前城市核心家庭消費多數處在中層偏高的消費上，所以旅游方式更趨向現代化，也更為靈活多變，現代人更喜歡自由和新鮮的短期旅游活動。另外家庭中的子女還沒有成年，所以旅游時間不宜過長。因而駕游這類靈活的旅游方式是首選。

（三）無子女的新婚家庭旅游路線的制定

現在很多青年群體更喜歡采用背包旅行的方式開展自助旅游，主要的旅行方式是通過挑戰極限的方式做個性化、真實化的旅游體驗模式。一般背包旅行者群體多為同伴、同學或者自己的驢友圈子，旅游路線的設計更新奇和特殊，消費觀點主要以經濟適用為原則，消費水平較低。根據調查可以了解這些背包旅行客的出行目的與無子女家庭的出行目的不謀而合。

三、面向城市家庭的旅游營銷傳播途徑―以江浙滬休閑垂釣親子旅游營銷網絡為例子

（一）更新管理理念

休閑垂釣旅游的經營者在經營之處，需要先預估自己的經營能力，要求與時俱進，更新自己的管理理念。如果自身的管理才能和管理理念不能達到要求，那么要在社會上招聘具有這項管理能力的人才，并且為了留住人才可以先制定相關的利潤分享機制，這將有效的激發管理人員的工作熱情[4]。

（二）網絡與傳統渠道的結合運用

網絡時代的到來，在企業的發展進程中網絡是一條行之有效的宣傳渠道。所以休閑垂釣親子游的經營企業首先要建立屬于自己的網站，將自己的特色產品、品質服務和企業文化到網站上，讓更多的人通過網絡平臺了解企業，這樣才能有旅游的欲望，并且通過網絡平臺讓消費者全面的了解休閑垂釣，不僅是釣魚，更是以漁業發展為中心的綜合性活動。互聯網的宣傳可以快速的加大企業的知名度，為企業樹立良好的品牌形象，為了刺激消費，可以進行網上消費預訂，給予預訂者一定的優惠政策，這是招攬客源的有效方法之一[5]。

通過上述案例，江浙滬地區的旅游行業都受到積極的影響，很多家長也放下繁忙的工作帶孩子進行體驗式旅游，同時，現有旅游市場也開發系列旅游新項目，通過推出該營銷攻略，親子游成為熱門旅游項目、旅游市場的新寵。通過調查，在當年旅游同比中，20%的增長點都集中在親子旅游上，可以說該營銷方案取得了較好的效果，

四、結語

本文主要研究旅游市場細分下的消費主體，以家庭旅游為主要研究對象，在研究中發現目前旅游消費主體呈現新的發展特點：

（一）隨著改革開發，我國人民的旅游消費思想也開始趨向歐化，其中有很多未婚同居或者不婚、丁克的家庭理念，占有一定的市場份額，但是在消費主體研究中會忽略這部分群體，其實他們和家庭群體一樣，占有旅游消費市場的一席之地。

（二）現在單一的家庭出游方式已經不是出游的主要方式，有時候出游是集體或者組合家庭方式進行出游，在一個家庭中會帶上非家庭成員但是和家庭成員比較密切的人員出行，因而這也會影響家庭消費行為和消費決策。

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酉陽縣全稱重慶市酉陽土家族苗族自治縣，以下簡稱酉陽縣。近年來，酉陽縣把發展旅游業作為經濟發展的重頭戲，開發并打造了眾多優良的景區景點。例如大家熟知的龔灘古鎮，桃花源，龍潭古鎮等，這為酉陽縣發展旅游提供了良好的客觀條件。而隨著近年來自駕車旅游行業的持續升溫，酉陽縣迫切需要跟上旅游業發展的時代步伐，依靠自身良好的旅游資源，融入自駕車旅游發展的大潮流。筆者通過對理論的梳理和實際情況的結合，希望能為當地自駕車旅游的發展提供相關建議。

一、酉陽自駕車旅游市場開發的SWOT分析

（一）優勢

1、交通位置優越

有車有路才有自駕車旅游，交通和旅游的發展息息相關。酉陽素有黔東南門戶，湘黔咽喉的美稱，包茂高速，國道319線，國道326線貫穿酉陽縣境內，這為自駕游市場開發提供了良好的交通環境。

2、旅游資源豐富

酉陽不僅有以土家族苗族的少數民族文化旅游資源，也有烏江畫廊，桃花源，阿蓬江濕地公園這樣風景優美的自然景觀資源，更有龔灘，龍潭古鎮等充滿歷史人文氣息的旅游吸引物。這些得天獨厚的資源是酉陽發展自駕車旅游的硬性條件。

（二）劣勢

1、當地相關基礎設施設備欠佳

酉陽雖地理位置優越，但縣內交通狀況并不是很好，縣內部分景區道路狹窄且有的地方還很泥濘，這為自駕車旅游開發設置了障礙，而且目前針對自駕車旅游的基礎服務甚少，例如路標地圖等不完善，加氣加油站設置得也不是很合理。

（三）威脅

1、周邊區縣旅游資源相似

秀山，彭水等縣作為土家族苗族自治縣，且距離酉陽縣地理距離較近，旅游資源與酉陽縣的旅游資源存在部分相同之處。因此酉陽縣在打造自己的景區景點時，特別是自然旅游產品，少數民族文化旅游產品的打造時，應充分考慮到這一問題。

（四）機會

1、自駕車旅游發展迅速

經濟的繁榮發展導致自駕車旅游的快速發展，自駕車旅游相對于傳統旅游而言，游客消費水平更高，對經濟的拉動效果更明顯。而酉陽作為一個大力發展旅游經濟的區縣，應適時抓住這一發展契機，加大對自駕車旅游的關注及投入。

二、目前顯現出的問題

（一）自駕車旅游產品單一，且無自身特點

相對于大眾旅游來說，目前酉陽針對自駕車旅游的產品幾乎沒有。與大眾旅游者相比，自駕車旅游者更有消費力，但是市場上針對自駕車旅游者的旅游產品少之又少，且眾多旅游產品相似度高，不僅沒有突出當地的特點，對于旅游者來說也毫無針對性。

（二）自駕車旅游路線少

經過調差研究發現，目前酉陽關于自駕車旅游路線很少，大多數自駕車旅游只是把酉陽作為路線之中的一個點。而周末游，周邊游的興起，導致游客對自駕車旅游路線的要求提高，但目前酉陽并沒有能夠滿足游客這一需求的自駕車旅游路線。

（三）自駕車旅游宣傳力度低

酉陽打造了眾多知名的景區景點，但大多數景區景點是針對大眾旅游而言的，雖然自駕車旅游者在規劃自駕車旅游路線時，會將傳統旅游景區景點計劃其中，但是酉陽仍需要利用各種方式的宣傳，讓更多的游客在眾多的廣告之中選擇酉陽。

（四）自駕車旅游基礎設施設備不完善

旅游業的發展要求旅游的基礎設施設備更完善。但是自駕車旅游與大眾旅游有一定區別，對部門基礎設施設備要求比大眾旅游高。例如對停車場的要求，對路標路線指示的要求，對酒店的要求等，都與大眾旅游有一定的區別。但目前，當地并未針對自駕車旅游設施設備這一方面采取有效的措施。

三、相關建議

（一）優化自駕車旅游產品結構

針對自駕車旅游者，設計相關旅游產品，例如在旅游紀念品這一方面，可以設計與車有關的紀念品，如車飾，車牌鑰匙扣等。針對自駕車旅游者喜歡自由，冒險，自然，新奇等特點，可以推出相關的裝備，還可以制作酉陽縣特有的自駕旅游手冊等。

（二）推出酉陽經典自駕車旅游路線

節假日的增多，家庭出游的比例上升，導致周邊自駕游的熱度上升，酉陽應適時推出經典的周末游路線，以及針對家庭周邊出游設計相關的路線。例如針對酉陽自駕車旅游市場，設計露營路線，探險路線，燒烤路線，親子游路線等。

（三）大力宣傳酉陽自駕車旅游

拍攝關于酉陽自駕車旅游的宣傳片，加大微博微信宣傳，結合當下的網絡媒體制造關于酉陽自駕車旅游的話題等，與相關汽車俱樂部，4s店合作營銷，

（四）改善自駕車旅游基礎設施設備

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關鍵詞:動漫旅游;產業融合;動力機制

中圖分類號:F062.9文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)32-0040-03

產業融合作為一種經濟現象,對其研究始于信息通訊業,但已經廣泛存在于金融業、物流業和服務業等其他領域,產業融合化被認為是21世紀國際產業發展的三大趨勢之一。旅游業作為綜合較強的行業,在創新發展的環境下已經出現了“跨界”的跡象,如工業旅游、農業旅游、影視旅游、旅游房地產等就是旅游業與其他產業融合發展起來的,而動漫業和旅游業的產業融合發展在實踐上我們并不陌生,美國的迪斯尼主題公園就是動漫業和旅游業產業融合成功的典型案例。在動漫旅游開發中,一方面動漫開發商不斷地完善動漫產業鏈,將開發旅游項目作為產業鏈延伸的一支;一方面旅游開發商引入成功的動漫形象人物作為主題形象來開發旅游,動漫業和旅游業各自尋找著彼此利益的結合點,協同發展。當前,關于產業融合的理論研究落后于產業融合的實際發展情況,本文針對動漫業和旅游業產業融合的動力機制進行系統分析,對已出現的動漫旅游產品的進一步開發研究有重要意義。

一、產業融合的內涵及研究背景

時下,學術界對產業融合的定義還沒打成共識,本文采用著名學者厲無畏的觀點,他認為,產業融合是指不同產業或同一產業內的不同行業通過相互滲透、相互交叉,最終融為一體:逐步形成新產業的動態發展過程。產業融合的形式有三種:第一種為高新技術的滲透融合,即高新技術及其相關技術向其他產業滲透、融合并形成新的產業體系,如信息技術向傳統工業的滲透產生了機械電子等新興產業;第二種為產業間的延伸融合,即通過產業間的功能互補和延伸實現產業間的融合,形成融合型的產品體系;第三種為產業內部的重組融合。

20世紀70年代隨著現代通訊技術的應用而引發信息產業領域的產業融合現象使人們開始關注了產業融合現象。最先研究產業融合現象的是美國麻省理工學院媒體實驗室的Nicholas Negroponte ,他用三個重疊的圓圈來描述計算機、印刷、廣播三者的技術邊界,認為三個圓圈的交叉處將成為成長最快、創新最多的領域。1997年,歐洲委員會發表了關于電信業、媒體業和信息技術三個產業部門融合的“綠皮書”,定義產業融合是“產業聯盟和合并、技術網絡平臺和市場等三個角度的融合”,并指出產業融合不僅僅是一個技術性問題,更是涉及到服務以及商業模式乃至整個社會運作的一種新方式,并把產業融合視為新經濟條件下促進就業與增長的一個強有力的發動機。

動漫業和旅游業的產業融合屬于產業間的延伸融合,即通過動漫業和旅游業的產業功能互補和延伸實現產業間的融合,形成融合型的產品體系。他們的融合在市場需求的基礎上增加了原有產業的附加功能,增強了產業的競爭力。

二、動漫業和旅游業產業融合的動力系統分析

根據系統論,系統是由兩個或兩個以上的要素組成的具有整體功能和綜合行為的統一集合體。而系統的功能是由系統內的元素、系統結構和系統環境三者共同決定的,其中系統要素之間的相互作用是系統演化的根本動力,而系統環境是系統演化的外在因素。從系統論的角度看,產業是指由技術、產品或服務、企業、市場及制度等子系統構成的集合,產業系統的發展是不同子系統間共同演進的結果。

動漫業和旅游業產業融合的過程就是動態的演進過程,因此,從系統論的角度來分析和構建其產業融合的動力系統是科學的。動漫業和旅游業產業融合的動力系統是由推力子系統、引力子系統、支持力子系統三方面構成的,其中推力子系統和引力子系統屬于動力系統的內部要素,是兩個產業融合發展的根本動力,而支持力子系統屬于此動力系統的外在因素,是產業融合依賴的外部環境,這三方面子系統相互作用,共同推進產業融合的發展。

1.引力子系統

動漫業和旅游業產業融合的引力子系統主要是由旅游者的旅游需求構成。隨著體驗經濟時代的到來,旅游者越來越注重旅游體驗過程,而動漫旅游產品中人們的可參與性比較高,如人們可以游玩動漫主題公園的娛樂項目,參觀動漫產業園來了解或參與動畫片的制作過程,觀看并參與以卡通形象為題材的互動表演等等從中體驗快樂。另外,從旅游市場細分的角度來看,家庭親子游的旅游市場潛力無窮,而以動漫卡通故事為主題的主題公園更是家庭親子游的首選。由于動漫旅游產品在旅游市場上具有一定的吸引力,旅游市場需求吸引了動漫業和旅游業的產業融合的發展并提供相應的動漫旅游產品。如果沒有市場需求,那么市場供給也是無效的,所以由旅游者市場需求構成的引力子系統是動漫業和旅游業產業融合發展的源動力。

2.推力子系統

企業追求自身利益是驅動企業行為的根本原因,而企業是產業融合的主體,所以,企業追求自身利益也是產業融合發展的直接動力。不同產業的企業在競爭優勢、共生原理等因素的影響下,通過建立跨產業戰略聯盟或并購其他產業的企業來進入其他產業,為企業進行產業融合發展創造條件。動漫業通過與旅游業產業融合可以完善動漫產業鏈結構,進而實現動漫企業的利潤增值。隨著旅游資源觀的改變,旅游業通過與動漫業的產業融合發展豐富了旅游資源類型,通過綜合開發動漫旅游資源吸引游客為企業獲得利潤,這種企業間發展的互補促進了兩產業的融合發展。

3.支持力子系統

動漫業和旅游業產業融合發展離不開整個社會的文化、經濟、政治環境和科學技術的發展,本文從這四方面來分析產業融合的支持力系統。首先,在社會文化環境方面,系統的整合觀念在各個領域被應用,整合思想和方法也不斷被深入研究,不同產業間資源整合發展觀念也受到重視,取得的研究成果對動漫業與旅游業的產業融合發展有一定的指導意義。其次,在社會經濟環境方面,企業集團化發展為企業發展跨產業的戰略聯盟提供了財力基礎和智力支持。再次,在社會政治環境方面,政府的政策支持為動漫產業和旅游業的產業融合發展提供了良好的發展環境。最后,科學技術的發展為動漫業和旅游業的產業融合提供了技術支持,現代數字技術為游樂場所提供聲、光、電的渲染,產生令人震撼的視覺、聽覺效果,智能技術使可愛的卡通形象活靈活現的展現在人們面前。由此可見,支持力子系統為動漫業和旅游業的融合發展提供了系統的環境支持。

三、構建動漫業和旅游業產業融合的動力機制模型

根據系統學理論,系統存在本質上是一個動態過程,系統結構是這一動態過程的外部表現。動漫業和旅游業的產業融合就是一個動態的發展過程,在促進兩個產業融合的動力系統中,各子系統是相互作用和影響的,現構建動漫業和旅游業產業融合發展的動力機制模型。在此模型中表明了對因素之間的相互作用,并據此提出加強兩產業融合的相關建議。

第一,在系統模型中引力子系統提出市場需求,推力子系統提供市場供給,彼此之間相互作用,市場需求供給系統共同構成了兩個產業融合發展的根本動力。在旅游業和動漫業融合發展時,一定注意與市場需求緊密結合,認真做好市場需求調查與分析;動漫旅游產品的設計與運營要緊扣兒童、青少年市場客源特點,注重游客的旅游心理體驗過程;在動漫旅游產品營銷方面,重視動畫片、漫畫等制品對兒童、青少年的心理影響,增強景區對小朋友的吸引力,同時,宣傳上要取得家長的認同,增強家長的親子游觀念,從而愿意購買該產品。

第二,支持力子系統中的系統整合思想為兩個產業融合發展提供理論支持和創新環境,而兩個產業的融合發展又為理論發展提供現實依據。企業集團化發展增強了企業綜合實力,增加了兩個產業融合發展的可能性,而動漫業和旅游業產業融合過程中企業間戰略聯盟又會促進企業的集團化發展。政府的政策支持,為產業融合提供優越的條件,會激勵企業行為,而兩個產業融合的良好發展給地方帶來的經濟、社會、文化效益,進而會增強政府對其扶持力度。因此,動漫旅游的產品開發要緊密地與現代數字信息技術有機結合,開發出高科技與文化相結合的不斷創新的旅游產品項目。作為地方政府的相應管理部門應重視旅游業與相關產業的融合發展,給予一定的環境支持,如在區域旅游發展論壇及研討中,把旅游業與其他產業的融合發展作為一論題進行討論,為實踐的快速發展提供理論依據;在政策上支持企業重組,促進企業集團化發展,從而增進企業的跨產業發展的綜合實力;在重大旅游發展項目上,地方政府在配套的基礎設施建設、環境建設和對外宣傳上都應給予支持。

綜上所述,動漫業和旅游業產業融合發展是在內外因素推拉作用下進行的,而且各動力子系統是相互影響、相互作用的。動力機制作為事物的運行演化規律,在事物逐步發生變化時自身也會相應變化,所以隨著兩產業融合發展程度的進一步深化,動力系統中的各因素及相互作用也會隨之演進,有待人們不斷地進行總結和深入研究。

參考文獻:

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一、前言

隨著國家“二孩”政策的放開，中國已經進入嬰兒生育高峰期，這種現象勢必給中國的親子教育市場帶來良好的發展機遇。中國的親子教育市場雖然具有廣闊的發展前景，但產品更多側重于兒童智力開發和才藝培訓，父母與孩子互動程度較低，行業經營同質化嚴重，競爭激烈，很快進入微利時代。在國家大力支持農業經濟、發展鄉村旅游的背景下，親子農場將會成為親子教育市場的新生力量。親子農場在國外發展已經比較成熟，國內目前經營數量較少，成功案例寥寥無幾，市場幾乎空白。親子農場是以農業創意發展為主題，以親子教育為目標的寓教于樂的理想場所，是一個新型的多功能的經濟業態。親子農場憑借原生態的休閑環境、具有鄉土氣息化的娛樂設施和玩具，給家長和兒童帶來非同尋常的體驗，且擁有低成本的盈利模式和高消費的人群，未來發展潛力巨大。

二、開封市親子農場發展現狀

開封周邊村鎮分布有簡易的水果采摘地，水果收獲季節可以接待一定數量的親子游客，但這些全部是農民在自家田地上的小范圍種植，存在規模小、管理差、活動少、無規劃等諸多問題，大多數處于尚未開發狀態，基本不能被稱為親子農場。另外，目前開封部分休閑農場經營有親子產品，比如親子采摘、家庭農場、自助野外燒烤等，但這些親子類產品大多是在傳統旅游產品基礎上稍加改動轉化而來。因此，休閑農場的主要目標市場仍是大眾游客，產品設計主題不鮮明，推出的活動項目缺乏針對性，配套設施不完善，不能全時段滿足兒童需求。

三、親子農場旅游項目開發可行性評估

（一）建設條件的可能性

1、區位因素：親子農場的選址位于開封北郊，南臨東京大道，北靠黃河，距新鄭機場僅50多公里。隨著“鄭汴一體化”進程的不斷推進，鄭開大道使西部鄭州和開封之間的交通更加便利，自駕車只需1個小時左右，新修的鄭開城際鐵路使來往兩個城市之間的時間只需20分鐘，因此開封也逐步成為鄭州的后花園。游客下了鄭開大道（或連霍高速、城際鐵路站）沿東京大道就可到達位于開封北郊的親子農場。此農場離開封市中心約5公里，距離短，交通便利，后期將會開通直達農場的市區公交專線。開封北郊接近客源市場，交通可達性比較高，有助于項目快速占領市場。如此便利的交通條件，對鄰近省市的消費群體來說，也具有一定的吸引力。

2、用地條件：親子農場不同于一般的城市旅游項目，它的建設選址必須體現鄉土性和生態性，城鄉結合處或者農村遠離現代化城市的喧囂和繁華，有利于農場氛圍營造，是親子農場建設區位首選。開封老城區范圍內旅游開發用地即將飽和，城郊北部將為開封旅游產業布局提供一個新的發展方向。開封北郊處于城鄉結合處，城鎮化水平偏低，以農業為主，大量可用閑置地為項目實施提供了用地保障。

（二）外部環境支撐

1、制度環境：“二孩”政策的出臺不僅為我國親子游帶來了良好的發展契機，而且將為親子農場提供廣闊的游客市場。同時，在國家大力支持鄉村旅游發展的背景下，開封市將結合美麗鄉村創建工作，以發展鄉村旅游為抓手，建設一批具有濃郁地方特色的旅游鄉村、休閑農莊。休閑農場將為開封市優化旅游產品結構提供重要的發展機遇。

2、經濟環境：開封市作為旅游資源豐富的歷史文化名城，近年來一直把旅游業作為優先發展的支柱產業，其已成為古都新的經濟增長點，對全市經濟的快速發展起到強有力的帶動作用。隨著旅游業的發展，開封市經濟結構也發生了明顯變化，二、三產業占國內生產總值的比重增大，第一、二產業的增加速度放緩，第三產業發展速度加快。中部崛起計劃推動中原地區整體經濟實力不斷增強，人均收入水平和消費水平能力提升，為親子農場開發提供了有利的經濟環境。

3、市場需求：隨著傳統觀光旅游吸引力下降，再加上時間成本和經濟成本逐漸增加的緣故，人們越來越傾向于周末旅游或短途出游，親子農場的建設可以匯聚周邊省市的客流。根據之前廣之旅官網及門店回收的調查問卷統計數據，超過1000名有親子游意向的受訪家長中，有97%的家長表示“愿意帶著孩子去旅行”。具體調查結果如下圖所示：

由此可以看出，親子游產品中，短線旅游產品最受家長歡迎。開封親子農場建在開封市郊區，離市中心距離較近，與鄭州往來便利，近程可以滿足開封市游客需求，遠程可以滿足鄭州市游客的需求。

4、競爭環境：目前鄭州和開封周邊有種類多樣的采摘園，比如葡萄采摘園、草莓采摘園、西瓜采摘園、石榴采摘園等，但是主要以采摘應季果蔬為主，產品單一，游客可參與的農業休閑娛樂活動項目較少，而且，這些采摘園大多是農戶自營，幾乎沒有進行任何園區規劃和深度開發，不能滿足親子游的眾多需求。雖然目前這兩個城市尚無一家以兒童為主題的親子農場，但開封勝已經建設有單利家庭農場、豐果園休閑農莊、雙九文化莊園、八斗生態農場等多家生態休閑農場，鄭州也開發有種類繁多的休閑農場，并且已成功搶先占領部分親子游客市場。面對諸多競爭對手，開封親子農場要立足特色和市場，尋找到差異化競爭的突破口。

四、親子農場旅游項目開發策略

（一）堅持合理的規劃原則

1、以人為本的原則：關注游客實際需求，針對不同年齡層的旅游者，實行差異化、人性化的服務流程。既要滿足旅游者求放松的休閑訴求，又要處理好當地居民生活可持續發展問題。

2、綠色生態的原則：保留原有保存較好的自然植被，因地制宜，避免破壞生態平衡，達到到人與自然、景觀設施與自然的和諧統一，實現親子農場的低碳發展、綠色發展和循環發展。為旅游者提供一個以鄉村意象為背景、以“親子”為主題、親近自然、感受自然的良好氛圍。

3、主題鮮明的原則：以鮮明的特色與周邊其他類型的旅游資源區分開來，凸顯自身特色。以兒童興趣為導向，深度挖掘本土文化內涵，利用原有的自然環境和人文資源創造親子農場景區魅力，使親子農場整體規劃設計緊扣主題。

（二）打造特色旅游體驗產品

1、生態美食游：養殖特種水產和禽畜，種植生態、無公害果蔬，由游客自我捕捉、采摘，使游客享受到收獲農產品的樂趣和生態飲食的美味。游客通過對采摘食材進行料理，在就餐區和家人、朋友共享美食派對。增加開封特色美食，滿足外地游客體驗當地特色餐飲的需求。

2、DIY體驗游：父母和孩子共同參與各項產品的手工制作，培養兒童的動手能力和創造力，體會制造過程的樂趣。除了常規的手工制作體驗活動之外，結合開封民俗特色，開展草編、汴繡、木版年畫、剪紙、泥咕咕、賣稈畫等傳統手工藝品制作教程。同時，游客可以在DIY商品交易市場通過“以物換物”的方式獲得獨特的購物體驗，營造游客間自由溝通的的交流空間，打造園區特色購物體驗場所。

3、教育科普游：游客親自參與植物的栽培、種植和采摘，近距離觀察各類動物的飼養和馴化技術，通過實踐學習到課堂外的知識。開設室外講堂，鼓勵孩子與講師互動，講授簡單的野外生存知識，增加對大自然的興趣。農場動物園中的“寵物收養”服務，讓游客通過親自飼養加深對動物的了解，培養孩子的愛心。

4、動感創意休閑園：從兒童的視角出發，關注孩子們的奇思妙想，用“孩子自己的作品”裝飾整個動感創意休閑園，打造以“孩子手中的畫”為背景的景觀園藝，以孩子的手工作品為原型設置藝術雕塑，塑造兒童專屬創意空間，進而培養孩子的想象力和創造力。

5、學生夏令營：打造中小學生生物課及生態教育培訓的第二課堂和實地體驗基地，積極和教育部門聯合組織各種形式的夏令營、冬令營，策劃具有影響力的少年兒童活動。

親子游產品的市場開發，孩子的興趣愛好是需要考慮的關鍵。但親子旅游要保證“親”與“子”雙方的平衡，在孩子的需要得到滿足的同時，也不應該忽視家長的旅游需要。親子農場不僅要從兒童娛樂的角度進行產品設計，還必須注重家長的休閑細節，為家長精心打造專屬空間，諸如時代記憶農場、休閑“托長所”、農事健身房等。同時增加親子互動項目，通過角色互換，讓孩子體會為人父母的辛苦，加深父母對孩子的了解。以“兒童健康成長”為主題，與“兒童健康教育機構”、“兒童健康管理機構”合作，加快與國際接軌的步伐，開展以“兒童骨密度”監測為特色、以戶外“兒童運動調理”為手段的兒童田園健康中心，讓孩子在游戲的過程中得到健康的調理，在玩的過程中實現骨骼的優質生長。

（三）創新經營管理方式

1、規劃引領，升級產品。開發要具有前瞻性，以可持續發展觀為指引，通過科學的規劃開發高品質的產品，占據親子農場發展的制高點。針對開封市旅游發展現狀，拓寬融資渠道，開設集吃住游購娛為一體的綜合型“親子農場游”。加強旅游產品的教育特性，使兒童在游玩同時獲得現代農業科技知識。

2、突出特色，品牌營銷。親子農場旅游項目是現代農業和休閑旅游業的密切結合，必須通過規模化組織，特色化建設，專業化經營，標準化管理，親情化服務，精細化生產的路子，形成個性鮮明，獨具優勢的“親子”旅游產品品牌，并且通過多種營銷和宣傳渠道，實現此品牌在旅游市場的迅速推廣。

3、市場導向，標準化管理。根據市場需求設計開發旅游產品，調整市場經營戰略，改進服務水平，以市場發展趨勢和需求為導向，調整親子農場的經營管理模式。建立完善的標準化管理體系，在親子農場實地經營管理中，從食、住、行、游、購、娛等各個環節切實加強旅游服務標準化工作。

4、融合發展，優化組合。注重以親子農場旅游地為中心的周圍地區異質性產品的組合開發，如觀光旅游產品、休閑產品、娛樂產品等，使旅游者能夠以此為中心，展開對周圍地區的觀光、運動和娛樂消費。親子農場應綜合利用開封市的其他旅游資源，打造特色親子游線路。

（四）多渠道進行營銷推廣

1、體驗營銷策略：口碑傳播被譽為“零號媒介”，現代營銷人士已經將其視為世界上最廉價的信息傳播工具和高可信度的宣傳媒介。很多旅游者在旅游結束后有意識或不自覺地充當了地域旅游形象宣傳使者，因此積極鼓勵游客在自媒體平臺體驗照片、游后心得。另外，如果游客推薦2名以上新游客參加此旅游活動，即可享受到園區門票九折優惠。

2、園區形象推廣：親子農場園區將在各個功能分區設計不同主題的卡通人物，在迎合小朋友偏好的同時，將農場分區的功能特點直觀地反映給家長。

3、品牌效應：打破傳統追求知名度、美譽度的品牌推廣模式，從提升品牌溫度進而增加品牌生命力的角度入手，用游客參與替代傳統公關。每日限30名小朋友免費進入園區，在官方論壇、微博公布幸運小朋友照片和家長的游后體驗，由傳統大腦印象走進游客心靈。

4、媒體效應：實現景區信息透明化、線上線下一體化。園區及時更新論壇、微博，實時推出新品論壇，通過微博同廣大游客進行互動，接受大眾的批評、表揚和建議。實行線上線下門票價格統一的售票策略，打消游客關于電子票真假和游覽體驗受限的疑慮。

5、社會效應：園區應該做出回饋當地居民的相關承諾，在試營業期間，本地居民可憑身份證免費入園游覽，以彌補項目建成落址期間給廣大居民造成的諸多不便；園區還可以攜手sos兒童村，開展相關公益活動。

6、建立新型客我關系：園區要加強同家長群體和子女群體的交流與溝通，打破傳統的單向交流，通過舉辦活動實現積極有效的雙向溝通，提高游客對產品的滿意度，建立新型的企業和顧客關系。

五、結語

篇6

近年來，我國旅游市場的親子游產品方興未艾。據于中國報告大廳網站的易觀知庫調研報告《中國在線親子游市場專題研究報告2015》、宇博智業調研報告《2015-2020年中國在線親子游行業分析與發展趨勢預測報告》以及艾瑞咨詢的《2015中國在線親子游市場研究報告》等成果揭示，這種以滿足兒童需求為優先考慮，由家長和親子共同出游的方式，越來越受到中國社會的重視，并被賦予一種積極的生活方式和教育途徑加以倡導。調查表明，有超過八成的中國家庭認為親子游是必須的開支，消費意愿強烈，因而中國親子游市場處于穩步增長和日趨繁榮的關鍵階段。

一、杭州國學親子教育旅游產品的現狀與問題

伴隨全國性的國學熱潮，少年兒童的傳統童蒙教育日益受到重視與回歸，其中少兒國學班的出現標志兒童國學教育問題已經引起全社會的關注。然而，學校國學教育的實踐凸顯了從方式、內容到師資等諸多方面的陷入困境，如何從兒童的天性出發，解決國學教育中存在的枯燥乏味、僵硬死板之弊端，創造一套行之有效的國學教育之策，竟然成了一個公認的難題。

我們課題組成員，首先通過走訪杭州市部分中小學、杭州市商貿旅游集團及部分旅行社、杭州宋城集團、杭州運河集團、杭州小河直街歷史文化街區、杭州東方文化園景等大中型旅游企業和從業人員，并結合文獻資料和網絡資源，對杭州市教育機構的國學教育與旅游市場的國學親子游產品的現狀和問題作了調研、分析。

（一）少兒國學教育存在的問題

1.國學教育內容陳舊，精華與糟粕并存。據了解，現在通行的國學教育中，大部分教育機構采用的國學教學內容仍以“四書五經”為基礎，并且要求學生大段朗讀或背誦古文經典。其中國學啟蒙教育多以《三字經》、《百家姓》、《千字文》等為教材。然而，在這些教材中，很多教育內容已經與時代脫節，甚至有些陳腐，如在二十四孝故事仍保留“臥冰求鯉”、“郭巨埋兒”等等不適于現代兒童學習的內容。很多故事所體現的價值觀也與當代社會的主流觀念不符。因此國學教育要在現代社會得到更長遠的發展，必須對國學教育的內容進行甄別、篩選，努力挖掘適合現代教育理念的國學精華。

2.國學教育方法陳舊，現代教學設備利用率不高。古代的教育方法主要講究以師為中心，并沒有將學習的關注點主要放在學生身上。而且講求學生對老師的絕對服從，極度壓迫學生的主動性。調查發現，某些國學教育機構，為了一味追求國學教育中的傳統色彩，仍然保留著很多古代的教學方法，例如大段落地背誦經典，教師僅講解句讀，而對經典內容不加細講精解。少數教育機構甚至還存在師道尊嚴、體罰學生的陋習。

在國學的教學方式上，某些國學教育機構竟然為了復古古代的教學方法，只強調讀書、背誦、默寫，即便使用投影儀放映PPT，也僅僅起到了黑板的作用，沒有充分利用互聯網技術進行雙向交流、互動式教學方法，現代化的教學設備使用率嚴重不足，導致教學效率低下.

（二）國學親子游市場面臨的主要問題

眾所周知，親子游產品的開發及運營具有相當的難度。杭州旅游企業，經過多年努力，開發出了一批適合杭州市民的多鐘親子游旅游項目，例如杭州宋城集團在其旗下的各個景區都推出了不少親子游活動項目，個別項目如“爛蘋果樂園”中的高科技親子游項目還取得了很好口碑和經濟效益，但是杭州國學親子游產品的開發和營運仍然存在諸多困難和問題：

1.親子游產品開發人才缺乏，運營組織能力不足。一個成功的親子游產品，不僅需要有好的創意和策劃，而且還需要強有力的組織營運和管理能力。如親子游產品在實施過程中往往需要用活動來串聯，而不是以往傳統的游覽形式。過去傳統的游覽方式主要是以欣賞靜態的景點為主，而旅游活動形式主要是參觀，欣賞。導游員的工作主要內容也就是講解、引導。這樣的工作流程較為簡單。

但是在親子游活動中，游覽過程會對導游員的工作提出更高的要求，一是由于團體中兒童數量多，因而團隊情緒較為不穩定，時刻都有可能會有意料外的事情發生，因此，導游員需要更加擅長隨機應變。二是，兒童游客對活動更加感興趣，對于靜態的事物容易感到厭煩。因此更加需要產品開發者具有獨特的創意策劃能力，需要旅游組織者更加精心的安排游覽活動。

2.親子游產品對于硬件條件要求高，旅游設施的技術含量要求高。由于親子游產品通常具有更多的參與性活動，因此對于活動地點、場所會有很多的要求。我們不可能讓團隊在文化旅游景點內部嬉笑打鬧，也不可能讓我們的團隊在一無所有的廣場上面進行活動。因此親子活動選址就非常重要，同時針對少兒的性格特征，旅游設備的安全維護系數要求很高。例如在濱江的一些旅游景區（爛蘋果樂園、浪浪浪水上樂園等等），在場地和設施上都有大的投入。而且在不同時期，應對家長和兒童不同需求的游客，園區相應的設施也需要隨時修改應對，這對于景區運營管理來說便會造成一定的壓力。

三、國學親子教育旅游產品策劃和創新的思路探討

國學親子教育旅游產品的創新開發中應該主要集中在二個方面：一是產品的國學教育內核凝練；二是國學教育的形式創新。前者主要是對國學教育中所體現的價值觀進行提煉，使之適應我們現代人才培養的需要。后者主要是對國學教育方式上進行創意創新，使接受國學教育的學生能夠更好地學習和接受國學知識，理解國學的基本內涵。

（一）國學親子游產品的內核提煉

國學教育內核的提煉是我們國學親子游產品策劃項目的核心。我們認為需要把握三個原則：第一，如何去更好的發揚國學教育對人精神內涵的塑造；第二，如何開發國學教育對人生活情趣的改進；第三，如何避開傳統文化的糟粕。因此，我們將緊抓這三個方面來展開對于國學內核提煉的探討，特別體現在要突出國學教育的科學性和文化性。

1.國學親子游產品開發的科學性。科學性主要是指教育內容上要針對傳統國學進行一定的篩選，并進行重組架構。比如以前的國學教育啟蒙是從三字經千字文開始的，著重突出了對學童認字識字的教育。但是在我們的國學親子旅游的過程我們不可能從如此基礎的部分開始對兒童的教育，這將花費巨大的時間代價才有可能得到成果。

因此我們在新型的國學教育模式中，必須要做到，德育為主，文化為輔。我們首要的任務，是要讓我們參與國學教育活動的兒童能夠感受到國學的“仁”、“義”的精神，學習正確的道德規范，做到“文質彬彬，然后君子。”其次是用中國的傳統文化來打動兒童，讓其對我們的中國文化產生強烈的認同感。這就是我理解的教育內容上的科學性。

2.國學親子游產品開發的文化性。國學親子教育旅游產品開發中的文化性問題，主要是指要在旅游活動中著重體現中華文化的博大精深，擴展兒童的視野，增長其見識。進一步地去喚起兒童對于中國文化的認同，引導有興趣的兒童去學習、繼承中華傳統文化。

（二）國學親子游產品的形式創新

國學形式上的創新是我們開展國學教學活動的重要條件，也是我們開展國學親子游活動的重要條件。

在杭州拱墅區大運河邊，小河直街上有一家浙派徐門琴館，其淵源可追溯自徐元白、馬一浮、張宗祥、徐映璞、張大千等藝術家所創建的“西湖月會”，至今已逾半個世紀。經調查，現在琴館每天的人流數約在20人左右，在小河直街這樣較為繁忙的旅游街道上這樣的數字并不能算是很多。截止2016年3月20日，注冊在館學習的學員人數是145人。但是每周固定來上課的只有12人。為了吸引更多年輕學生，琴館特別為學生和家長開設了免費體驗課程，通過數字的方式教學生彈古琴，使每一位來訪者都能在短時間內彈出《滄海一聲笑》的曲調， 讓父母去教孩子彈琴。數字古琴教學法，在親子游產品開發領域，是一個非常巧妙的發明。

在國學教育形式創新方面，我們必須要做到以下幾點，才能把握國學親子游教育的重點：①注重“德育為先，體美并舉”；②注重國學教育要從具象到抽象，由淺入深地進行國學教育。著重體現國學教育的文化性，在文化教育中讓學生認識國學，體會國學，理解國學。

（三）國學親子游產品的營銷策略

1.導游員和景區服務人員的素質是影響國學親子游產品質量的重要條件。我們需要提高導游員的活動組織水平和景區服務人員的專業素養，提高他們對兒童心理把握的水平，并且加強他們國學素養方面的培訓，使之可以適應覆蓋面較廣而且較為淺顯的國學知識講解。

2.努力開發穩定的客源，著重開發散客市場，注重與自駕游相結合。

3.注重設計適合散客的小型旅游活動以及適應本地游客的周末度假游項目，著重開發以一日游為主的短期親子游項目。

4.注重開發“旅游活動”的經濟價值，引導游客改變游覽式的旅游方式，鼓勵游客多參加活動，在活動中尋求樂趣。

另外在親子游活動項目中，還要注重融合不同的活動形式，將旅游演藝、親子互動、挑戰項目等相結合，開發出新型的旅游產品。

四、國學親子教育旅游產品的策劃實踐

杭州東方文化園作為我校旅游管理專業的實踐教育基地，擁有非常好的硬件條件和軟件實力，他們在園中的儒道文化景區內原本就已經開設了以國學教育為特色的“孔子學堂”，前幾年的孔子學堂就曾開設過30多次講座，培訓人次達5000多人，可見人們對國學教育旅游產品的熱情之高漲。

杭州東方文化園是以開發中國傳統儒佛道文化資源為特色的國家4A級景區，近幾年一直致力于文化旅游產品的開發和創新，如杭州市“老百姓游戲節”、 “東方杯”健康老人重陽大會、國際婚俗文化節等活動，并且已經形成的了一支素質良好、能力突出的組織運營管理隊伍。通過實踐教育基地這個平臺，我們旅游管理專業的大學生獲得了深入企業第一線，考察體驗并參與策劃創意旅游產品的實踐機會。以下是我們參與東方文化園國學親子游產品創意策劃的思路和一日游活動方案：

首先對于國學親子一日游旅客，我們需盡快安排其進入景區文化活動，由于是儒道景區，在實地考察后根據景區導覽圖制作了一個旅游路線和行程安排。首先，道家景區，在道家人物群雕設置的位置是一片空地，地表相對簡單空曠，這是游客進入景區的第一接觸點，需要讓游客感受到道家獨特的文化氣息。要求：誦經與太極拳表演有時間段限制，其余時刻則安排國學親子游學子草地教育。

隨后是太極壇，組織太極劍表演，壇上一人誦太極劍理，下圈安排人員舞太極劍。同上，有表演時間限制，其余時間為教師教授學子太極劍和太極劍理。游客由下設小道通過。（劍為木劍，控制人員之間距離防止誤傷）

道家區活動結束后，我們安排游客過文化長廊通往儒家區，文化長廊的建設非常重要。采用珠簾式竹簡掛畫裝飾在兩柱之間，竹簡上刻或貼字畫與儒釋道文化有關，不同景區用不同文化作題材，這樣一方面宣傳了各家文化，一方面增加了長廊的文學藝術氣息，能夠使游客在此停留更久，更加感受到各家的文化知識。

然后是儒家景區，因孔子是萬世之師，這一塊主要以教育為主。先過論語碑和孔子銅像，這兩處無變動，只需在合適的時候將合適的活動與之匹配。學子通過孔子銅像處需行拜師禮，后齊在杏壇前孔子銅像后的廣場處誦論語。之后進入杏壇進行修課，教學內容可以是儒家經典，也可以是參考國外孔子學院的課程設置一些外文教授。論語碑前的過道可作為六藝戶外練習場地，分布散開，不影響過道功能。

后面的圣賢閣設置為任務場所和考核場所，家長和孩子可以在此領取每日任務和時段任務，每個任務對應相應的積分，就是前文提到的積分計劃。家長和孩子完成任務后可以在此交付任務，從而獲得任務完成蓋章和積分（這里需要一個蓋章本）。任務內容和形式多種多樣，主要用于課外時段，需要家長陪同孩子完成。這樣設置的原因在于，可以讓家長也加入與孩子與景區的互動中來。由此，附近的樹林廊道湖泊等地方都可以設置任務，比如在樹林里的某棵樹上掛個牌子，根據任務的提示找到這塊牌子；在廊道上的圖文中找一個字或一幅畫，用手機拍攝照片帶回任務處算完成任務；在湖泊里圈一塊區域作為釣魚點，釣上魚拍照后再放回算完成任務；打掃教室衛生算任務，練字習作算任務等等。

孝心館，考慮到地形因素和安全因素，并不將其作為一個日常的活動設置點，對于散客和國學親子一日游的游客，這里主要作為觀光地和結業點。所有來儒家區的游客都可以在孝心館寫卡片祝愿自己的父母長輩，卡片將被保留在孝心館的前方設置的竹架上。并且游客可以憑借積分在此換取禮物作為送給父母長輩的禮品。

對于散客和國學親子一日游的游客，活動安排如上，主要是將觀光和活動結合起來。那么，對于國學多日游或夏令營的游客，在一日游的基礎上進行加工和拓展。

對于道家區，太極拳太極劍的體驗變為學成，學子需每日在活動地進行該類活動以便學會。玉皇閣和天宮則隔日展開教授活動，主要內容為道家經典和哲科活動。玉皇閣可隨時兌換積分物品，并定期積分獎勵和學員福利。文化長廊可以作為寫生練字場所，也可以定期開展游園會。對于儒家區，每日誦儒家經典和習課是必要的，同時可按時段設置蹴鞠，玩竹蜻蜓，踢毽子，投壺，舞臺劇等游戲活動。各類活動都可以依學員們的完成度分配積分。

案例：杭州東方文化園國學親子一日游活動策劃。上午9：00到達東方文化園門口 將游客進項沿途講解帶至天宮（將天宮進行一個改造，變成一個游客集散中心，一日游游客在此休息寄放包裹等等）。沿途大致觀光游覽東方文化園景色（東方文化園大部分為靜止景色多以參觀活動為主，這既是一個缺陷也是一個優勢，所以覺得可以將其加入活動過程中）。

上午9：45試穿漢服，孩子穿上為孩子尺碼定做的漢服（此活動可在天宮內進行）。

上午10：00在東方文化園太極壇舉行開班儀式 可領導講話，欣賞太極表演，古琴笛簫表演，漢服表演等。二十余對家長孩子以中間太極圖為心圍圈而坐，中間作為表演場地（這樣太極壇的祭壇的特點就發揮了出來，場地也不是很大，較適合古琴笛簫等表演藝術發揮，圓圈狀的觀眾席使觀眾觀看更有感覺，桌椅使用孔子學堂古風桌椅為好。）

上午11：00包餃子或包粽子活動，或者打制年糕（總之參與一些與中華傳統飲食相關的參與性活動，讓孩子體會自己制作傳統食物時的感覺）。

中午12：00吃午餐，景區提供的主食輔之以孩子自己動手做的餃子粽子等（這個還需要具體討論，具體操作較繁瑣，比如烹調活動應由工作人員完成）。

下午13：00古琴教學培訓。請浙派徐門琴館專業古琴教學老師來對家長孩子進行古琴教學，主要講解古琴文化，并用數字教學的形式教來訪者現場彈奏《滄海一聲笑》主旋律。

下午14：30進行景區尋寶活動（形式類似于最近很火的綜藝節目running man。在景區各地設置很多個游戲點，家長和孩子一起完成任務，任務設置為一些中華傳統活動，比如猜燈謎，射箭，算術，投壺，背誦三字經等等）最后終點設在景區太極壇，大家休息參觀祭天儀式或成人禮。全天活動結束。

旅游紀念品：尋寶小獎品、孩子量身定制的漢服一套。

小結：在本項目一期成果完成后，將繼續在東方文化園推出“國學親子多日游”及“國學親子夏令營”活動，整個產品體系構建成功后，將以此為案例，提取有關文化旅游產品開發思路和經驗。

五、結語

在“國學熱”浪潮下，同時面對各種外來文化沖擊，如何將中華傳統文化的傳承與旅游產品的開發結合起來，創造出一種以娛樂體驗方式獲得文化感知和熏陶的新型文化旅游產品，無疑是旅游業轉型升級中值得嘗試的有意義的新路徑。

篇7

【關鍵詞】東盟；網站；東盟旅游

【中圖分類號】F724.6；F592.6【文獻標識碼】A【文章編號】1674-0688（2017）08-0143-03

1東盟網啟動旅游頻道的意義

1.1東盟網網站現狀概述

1.1.1網站優勢

目前，東盟網擁有的資源優勢如下：在東盟關鍵詞和門戶網站有一定知名度、搜索排名第一；網站的內容布局至微信公眾訂閱號；有80萬“粉絲”的微博；捆綁手機用戶至網站；以上3個平臺已實現貫通支付和信息共享功能。

1.1.2網站劣勢

原有的創收渠道太窄，制約了東盟網的發展，比如新聞和廣告位，企業通常制定的經營策略是為了讓企業盈利，為了實現盈利，企業才會投入廣告。對于東盟網，目前的投入并不能保證銷量。因此，想要實現廣告營收確實很難。還有一個創收渠道就是B2B平臺收企業會員年費。對企業來說，這是不能馬上帶來業績的投入，此項業務不能在短時間內得到收益，需要很長時間的經營和具備一些能為企業服務的要素。以上局面造成東盟網目前的支出壓力很大，所以急需能馬上盈利又能創造社會效益的產品，以此獲得東盟網持續運營與發展的資金。

1.2東盟網盈利板塊選擇概述

1.2.1選擇板塊目的

東盟網現有《新聞》《旅游》《文化》《留學》《商業》《基督教》六大頻道共80多個欄目，但目前最需要其中1～2個版塊的強勢拉動，積累用戶資源，最終實現更高的市場占有率和更強的用戶流量變現能力，吸引更多資本進入，在此基礎上再突破《商業》《文化》等板塊的流量變現能力。

1.2.2東盟旅游市場現狀

根據中國旅游發展委員會2016年的數據顯示，我國公民出境旅游人數達到1.17億人次，比2015年同期增長了9.0%，出境旅游花費共計1045億美元，比2015年增長了16.6%。中國游客到東盟國家旅游達1500萬人次之多。東盟國家到中國的游客達750萬人次。中國目前到東盟國家旅游的人數總計不超過3億人，也就是說，還有十幾億中國人沒有去過東盟國家旅游。許多北方城市對于東盟國家的了解只有越南、泰國而已，對其他東盟國家的印象幾乎空白，在對這些潛在的客戶群體進行營銷宣傳之后，東盟國家的旅游市場潛力是巨大且難以估量的。

1.2.3南寧與東盟國家的區位優勢

南寧毗鄰東盟的區位優勢，是中國出入東盟國家的最便利的通道，南寧有飛往泰國的曼谷，越南的河內、峴港、芽莊，印度尼西亞的巴厘島，老撾的萬象，馬來西亞的吉隆坡，柬埔寨的暹粒，以及新加坡和文萊的斯里巴加灣的直飛航班，而且出行成本低廉，使南寧成為中國出入東盟國家的最佳集散地。如果在大交通方面形成規模，出行成本還將大大降低，并形成價格壁壘，防止競爭者的入侵和低價競爭。

1.2.4網站資源與外部條件相匹配

旅游市場散客時代的到來，以及東盟網現有的“面向東盟窗口”的資源優勢，使利用旅游電子商務平臺接待旅游散客已是大勢所趨。東盟網旅游頻道的開啟正是順應這樣的大趨勢，它將成為專做“東盟十國”市場的旅游電子商務平臺，用于接待人數日益增多的旅游散客，構建新型的東盟旅游產品供應鏈模式。東盟旅游平臺將成為此旅游產品供應鏈的中心，成為旅游供應鏈的信息交換中心、旅游流和物流集散的調度中心、資金的結算中心、統籌規劃的協調中心和客服中心；在與旅游者進行充分信息交流的基礎上，為旅游者提供靈活、便捷的產品與服務。

東盟網旅游頻道平臺已開發完成了旅游訂單和支付系統，客戶經過實名注冊后就能進行交易，每一位交易過的客戶都會在網站上留下資料，能使平臺不斷地積累客戶資源。正因為外部條件與東盟網內部資源相匹配，選擇旅游頻道作為“排頭兵”，能迅速使東盟網具備持續盈利的能力和不斷地積累用戶資源，最終實現更高的市場占有率與更強的用戶流量變現能力，從而不斷地吸引風險投資公司的關注。

2東盟網旅游頻道的實施方案

2.1旅游產品定位及分類

2.1.1產品定位

只做“東盟十國”旅游產品，形成規模優勢，打造“東盟旅游，找東盟網”的口碑與品牌。

2.1.2產品分類

（1）主打產品為“東盟十國”包機產品，包括泰國的普吉島、曼谷，柬埔寨的吳哥窟，印尼的沙巴島、巴厘島，文萊，新加坡，馬來西亞的吉隆坡，越南的峴港、芽莊。

（2）特定主題包價團旅游產品（政府考察、商務、宗教、體育、文化交流、科技等）。

（3）自駕車“東盟十國”旅游產品（針對全國各地的旅游批發運營商）。

（4）私人定制個性東盟旅游線路（針對全國各地的旅游批發運營商）。

（5）結伴同行自助旅游產品。

（6）地接旅游產品（接待“東盟十國”的旅客到中國旅游）。

2.1.3重點產品的打造與“東盟十國”運營中心的建設

重點打造東盟商務、文化考察自駕游產品，線路設計以當地商會、貿易促進會為地接機構，落實吃、住、游、地接安排。再植入政府接見、當地商會閉門對接會、項目實地考察的內容。東盟網完成大交通安排與地推推介。地推推介以“東盟論壇”（納入東盟網二級網站）為名稱單位，打造企業家服務平臺，歸入東盟—中國企業家商圈，對商圈內的企業家提供一系列服務，包括找項目、找市場、找資金及提供管理診斷與咨詢、管理落地等服務。

老撾商務考察游目前正在測試階段，待測試成功后，可在東盟其余各國復制。而且，陸續在其余9個東盟國家落地運營中心。

2.2旅游操作模式

（1）收客方式：在線收客，在線支付。

（2）成立主體公司運營旅游項目：東盟網的主體公司是廣西愚公科技有限公司，由于東盟網版塊眾多，而且東盟網的定位為形象工程、智庫、新聞媒體，運作商業行為會有局限，所以重新組建運營旅游項目的主體公司，與原東盟網（廣西愚公科技有限公司）是母子公司的關系，由新的股東將資本注入此公司，達到此項目迅速啟動、利益明確、未來收益可預期的目的。

2.3營銷策略

2.3.1百度搜索競價排名策略

現在的游客想要尋找旅游線路時一般都會上網通過關鍵字查詢，由于在線旅游網站數量很多，用戶在消費之前通常要進行對比和選擇，因此利用搜索引擎競價排名的方式開展網絡營銷，既可以使東盟網的在線旅游產品在眾多旅游網站中脫穎而出，又提高了網站的曝光度和知名度。

2.3.2低價格策略

廣西東盟包機市場魚龍混雜，各自為政，難以上規模，價格也比較混亂。東盟網借助電商平臺的宣傳優勢，向包機供應商購買一定數量的機位，獲得此產品的價格優勢，再將這種價格優勢讓利給游客，與廣西市場的普遍包機報價拉開了距離，使游東盟國家成為普通老百姓都能消費得起的旅游地。在對東盟國家神秘的風土人情、旖旎的自然風光充滿憧憬的情況下，使我國老百姓消費這一旅游產品成為可能，也只有東盟網的電商旅游平臺能提供這種機會，這也使得網站的旅游客戶群越來越壯大。在客戶群規模越來越大的情況下，此類東盟包機產品的成本會越來越低，進而形成一種價格壁壘，也會造就一種口碑：東盟旅游產品，在東盟網價格最低。

2.3.3打造社會公信度策略及“東盟論壇”的建設

本網站的旅游電商平臺采用低價策略的同時，還建立商家公信度，這樣才能順利地促成交易。因為旅游產品具有事前消費、無形性、信息供需量大的特點，所以影響消費者行為的最關鍵因素是信任度。消費者通過對商家的信任度來導向自己的消費行為。雖然有低價格的誘惑，但在電子商務環境中，消費者直面的是電子商務網站，網站信任度是保證消費者下單的基礎。此外，通過網絡，消費者的轉換成本很低，能夠便利地轉換不同的商家。因此，建立消費者對網站的初始信任是至關重要的。

通過對一些公共關系的打造，如媒體對本網站形象的宣傳，通過新聞報道、新產品新聞會，并結合東盟博覽會節事的系列活動等，再有就是支持一些相關社會公益事業，贏得了公眾的好感。

之前有論述“東盟論壇”的作用，“東盟論壇”的定位是打造國家級非政府組織論壇，與博鰲亞洲論壇、達沃斯世界經濟論壇齊名的“東盟論壇”為目標，旨在打造中國—東盟企業家服務平臺，歸入東盟—中國企業家商圈，也借此來樹立本網站的公信力。

2.3.4促銷策略

預售旅游產品，結合移動客戶端APP的推送，推出價格優勢十分明顯的東盟包機產品，目的是引起客戶的瘋搶，甚至是秒殺。使產品的曝光率得到提升，在提高銷售量的同時，提升本網站旅游電商平臺的市場宣傳效應和品牌推廣效應，還能增加客戶端的下載量與黏性。

2.3.5老顧客分享策略

在本網站已消費過旅游產品的顧客，通過他們向朋友分享旅游產品，網站會給予積分獎勵，推薦的客戶越多，獎勵越多，以此逐漸形成以興趣、職業、親子為不同目的的網站社區。

2.4售后服務策略

（1）服務規范：從接待客戶的那一刻起，使用規范的語言、出具統一規范的行程和操作模式。

（2）及時處理投訴：對于游客提出的投訴意見，網站要及時核實，一經確認要對責任人及相關供應商做必要的處罰。

（3）建立論壇互動系統：通過論壇上的互動，用戶不僅能夠了解到本網站最新的產品信息，同時還可以通過與其他用戶的交流，獲得更加豐富的旅行經驗和產品購買建議。這一做法有利于旅游資源和信息的共享，也能吸引更多的用戶關注，形成不同的社區，促使客戶群體結伴出行。客戶可以在這一平臺上自己撰寫的旅行體會，并和其他驢友一起分享旅行的心得，如果分享的資源獲得了更多用戶的點贊和認可，還能夠獲得本網站的旅游優惠券獎勵。總的來說，這一獎勵舉措就是讓客戶參與到本網站的活動中來，讓客戶有賓至如歸的感覺。

3東盟網旅游頻道未來展望

東盟網旅游頻道專注于“東盟十國”旅游產品，將來，本網站的運營中心將落地華南、西南地區，乃至全國的31個省，將各地的游客、客商輸送東盟各國。東盟網與“東盟十國”商會機構形成戰略合作伙伴，將東盟網運營中心在東盟各國掛牌并經營，服務于中國—東盟企業家，形成游客互送和商務、文化交流互通，作為“東盟事務”及“一帶一路”事務第一的位置，進而帶動東盟網其他版塊的長足發展。

作者：周曉丹

參 考 文 獻 

[1]郭佳祺.移動互聯網時代途牛網的商業模式創新研究[D].蘇州：蘇州大學，2015. 

篇8

【關鍵詞】非物質文化遺產 旅游開發 開發模式

【中圖分類號】G02 【文獻標識碼】A

旅游開發是非物質文化遺產擺脫瀕危的困境，實現自我生存的重要途徑。中國是非物質文化遺產大國，自2001年昆曲入選聯合國教科文組織“人類非物質文化遺產代表作名錄”以來，我國共有38個項目入選其中，國家級非遺總數達到1372項。對非遺的保護和傳承的任務是艱巨的，尤其是瀕危遺產的保護。旅游開發是重要的非遺資源市場利用方式，通過提升文化遺產的市場需求，反向促進遺產的保護和傳承。同時，旅游開發帶來經濟效益，能夠減輕政府在遺產保護方面的壓力。國內非遺旅游發展勢頭良好，但是存在開發方式不當的問題。對旅游市場普遍存在的開發模式進行梳理，認識不同模式的優勢與劣勢，在此基礎上提出相應策略和創新型模式，有助于指導實踐。

開發模式評述

隨著非物質文化遺產社會效益和經濟效益的日益凸顯，許多國家把非物質文化遺產納入到旅游開發的范疇，如韓國江陵端午祭和祭日演出的假面戲，意大利傀儡戲木偶等都成為當地最著名的旅游產品①，由此開始對非遺旅游開發模式的探索。我國是非遺資源大國，旅游市場對于非遺的開發與利用已經初具規模，總結現今市場的開發模式，主要有舞臺表演②、博物館模式③④、主題公園⑤、旅游綜合街區、旅游商品開發⑥、節事旅游、體驗旅游七種模式（見表1）。任何一種模式都有其優點和弊端，加深對開發模式的認識有助于在市場應用中揚長避短，充分發揮非物質文化遺產的資源吸引力。

開發模式策略優化

舞臺表演開發策略。表演類非物質文化遺產往往具有較高的文化影響力，是地方傳統文化娛樂生活的重要內容，所以社會普及度和受歡迎程度較高，具有較好的地方文化土壤和文化生態環境。舞臺表演應該借助其他旅游資源的影響力形成互補效果，比如舞臺表演和自然旅游資源融合開發可以達到自然觀光和文化體驗的融合，豐富游客旅游活動內容。舞臺表演和其他文化旅游模式的融合，無論是主題園區、旅游綜合街區還是文化旅游線路都可以加入舞臺表演的內容，形成“觀、聽、嘗、觸”多樣性的旅游體驗活動，有利于加深游客對文化體驗的深度。

舞臺化呈現不能夠損害文化內涵，非遺的原型應該得到“記憶性”保存。演藝類非物質遺產在旅游開發過程中受到的最大質疑和詬病的是關于其舞臺化過程中的原真性問題，即為了迎合游客的需求而漸漸呈現出變異了的文化遺產會使遺產的文化內涵受到損害。進行資源篩選是進行舞臺開發的前提。第一，具有宗教、祭祀、信仰儀式性質的非物質文化遺產，不進行舞臺化開發；第二，節慶儀式性質的表演類非物質文化遺產，慎重開發；第三，群眾參與性舞蹈、表演性舞蹈作為舞臺表演重點開發內容。對非遺的原型應該進行明確的完整的“記憶性”保存，做好文化遺產在地方的文化土壤的保護，以博物館、影音錄像等形式進行記憶保存。舞臺表演作為商業化形式，其本質就是要進行藝術性和舞臺化的呈現，所以內容可以通過藝術加工達到更高的審美水準。

博物館旅游開發策略。提高博物館展示內容的豐富性和展示方式的多樣化。博物館展示以固態的靜物展示為主，適于手工藝類非遺，非物質文化遺產以“活態性”為重要特點，靜態展示并不能夠充分展示出非遺的吸引力。應該打破靜態展示的陳規，以現場展示、過程展示、前館后廠等方式全方位展示非物質文化遺產，讓游客能夠看到制作過程，增強體驗性。蘇州工藝美術博物館與蘇州制扇廠就是采取前館后廠的方式，展館內有女工進行扇子的拉花等工藝，吸引游客駐足觀看。

個性化、主題化的小型博物館有很大的開發潛力。從游客體驗的角度講，博物館并非越大越好，精巧而個性化的小微博物館越來越受到歡迎。首先，小型博物館可以布局于社區或村落中，布局的局限性小，空間利用性強。與鄉村旅游、社區旅游、古村落旅游等線路的結合十分自由。其次，小型博物館可承擔多種文化傳播的功能。

主題公園開發策略。就傳統文化類主題公園而言，由于具有文化移植和文化加工的痕跡，所以不真實是影響游客體驗的關鍵問題。鑒于主題公園的性質，在開發過程中想要營造原汁原味的文化環境難以達到效果。打破仿造文化場景的思路，開發基于地方文化又富有現代創造力和創新性的項目，通過現代科技手段呈現，可以為文化類主題公園開辟新的道路。通過非遺和現代創意的結合，不存在文化失真的問題，因為本身就是利用創意對文化再加工的成果，不會影響游客體驗。除此之外，可以使主題公園的功能多元化，作為傳統文化和現代設計結合的孵化地。

旅游綜合街區開發策略。旅游綜合街區既能吸引旅游者又具有城市商業街區的性質，可以聚集多種性質的旅游吸引物于一身，包括古建筑、博物館、旅游購物、商業表演、特色餐飲等，是復合型旅游體驗目的地。典型的旅游綜合街區，如北京的南鑼鼓巷、成都的寬窄巷子、蘇州的平江路步行街、廣州的上下九步行街、福州的三坊七巷等等。旅游街區對非物質文化遺產的利用大多只是手工藝商品銷售和當地表演類文化遺產的小劇場商演，利用方式單一，產品衍生性不夠，沒有充分挖掘和展示文化遺產的內涵與精髓。比如手工藝旅游開發忽視了制作過程展示這一有觀賞性的展示內容，游客對手工藝知識不能滿足游客對于手工藝制作過程的探求欲望。

從制作過程展示、技藝技法學習、歷史文化等多角度全方位展示手工藝類非遺。旅游街區開發應該鼓勵手工藝商品店鋪進行過程展示、專業鑒賞講解和游客體驗制作過程等活動，鼓勵“前店后廠”的模式，向游客展示手工藝人的制作場景，增加游覽活動內容的豐富性。實現“文化宣傳―現場展示―專業解說―親身體驗―互動交流―旅游購物”鏈條化的傳統手工藝旅游開發模式。從社會效益的角度而言，是旅游真正承擔起文化宣傳和文化傳播職責的表現。

旅游商品開發策略。采取“手藝人+設計師+運營商”的模式，打造專業品牌。中國的旅游商品市場存在嚴重的結構不合理問題，部分傳統手工藝商品屬于高端奢侈商品，超出了普通游客能夠消費范圍，屬于小眾化商品。而較為普及的旅游商品則存在質量低劣、仿造、非本土化等問題，不受游客歡迎。旅游商品市場需要通過批量化生產，實現從小眾商品向大眾化的中端旅游商品的轉變，通過品牌化經營達到造型和工藝水準的保證。“手藝人+設計師+運營商”的模式已經在市場上崛起，由手藝人提供技藝技法，由設計師用現代設計理念進行商品設計，由運營商進行商品生產和品牌運營傳統技藝、現代設計理念和品牌運營相結合，打造地方文化的特色品牌。

改變傳統手工藝非遺開發過程中“唯購物化”的現狀，避免形成商業化過重的氛圍，增強公益性文化宣傳內容。商業化氣氛過重使游客產生負面的旅游體驗，應增加公益性的展示與文化宣傳內容，以加深游客對非遺的理解。雖然游客對于獲取非遺知識有著強烈的興趣，但是支付費用的意愿很低。所以手工藝品知識宣講應該作為公益活動融入到旅游活動中，不宜作為旅游經濟的來源。

節事旅游開發策略。讓游客成為節事活動的主角。參與性強是節事旅游的特點，如何調動起游客的積極性去投入到節事氣氛當中往往是節事設計的最難點。近年來越來越受歡迎的西塘漢服節的做法值得借鑒。首先，讓每一位游客都成為演員。特色的漢服營造了一種古典的氣氛，換上漢服的游客越來越融入到仿古的氛圍當中，加深了體驗的深度。其次，通過多種非遺活動的組合式、場景式展示，構建“真實的舞臺”。從旅游社會學的角度而言，舞臺構建是所有旅游目的地的形象打造與活動設計的方向。就主題型的節慶活動而言，新奇的、另類的、怪誕的活動設計并不一定能夠取得成功，生活化、文化性強、有熟悉感又新穎的活動設計才是大眾喜聞樂見的形式，營造兼具文化性和生活化的節事舞臺是節事旅游的發展方向。

體驗活動開發策略。體驗式開發是非遺旅游開發的大趨勢，將體驗活動融入到其他旅游開發模式中去。在越來越追求旅游深度和旅游體驗水準的趨勢下，旅游體驗活動是受到游客歡迎的方式，比如親身體驗制作過程、親子手工制作等等。針對不同群體開展體驗活動是培養遺產旅游者的有效方式，尤其是專門化游客。專門化游客是以往旅游活動中被忽視的群體，但是有著對文化遺產最濃厚的興趣，最容易轉變成為嚴格的遺產旅游者。專門化游客包括特別愛好者、收藏愛好者、修學旅游、科研工作者等。專門化游客雖然屬于小眾游客，但是通過技藝學習課程、愛好者沙龍等將這些人組織起來，有利于提高非物質文化遺產的生存和傳承環境，提高群眾的積極性和參與度。

創新型非遺旅游開發模式―城市社區旅游

社區旅游是在具有文化原真性和生活功能的開敞式區域，以文化體驗為目的，以地域文化為主要吸引力的旅游組織方式。其特點在于：開敞式的空間，沒有景區范圍的明確界限；地方居民與游客近距離接觸；旅游過程中有地方生活方式的真實呈現；居民生活空間和游客的旅游空間在這一區域交匯。

在生活化的社區融入非遺旅游，將地方文化與地方生活風貌真實呈現，是體驗式旅游的創新發展。第一，社區旅游增強了旅游過程的真實感。讓游客置身于真實的地方生活風貌中，比如北京胡同、成都的巷子，能夠看到地方居民的生活風貌，增強了旅游過程的真實感。非遺的展示擁有了天然的原生態展示場景，讓游客感到生動、生活化和親切感。第二，社區旅游可吸納多類型旅游吸引物，具有很高的自由度。休閑文化、時尚文化、民族文化、創意文化都能夠在社區旅游中有所體現，而非遺的引入可以和這些旅游吸引物相結合，衍生出具有創意的旅游產品。第三，社區旅游是深入體驗地方文化的旅游組織方式，可進行的展示活動和體驗活動比較豐富，符合非遺旅游的展示要求。如北京的楊梅竹斜街已經形成了街區戲劇、家庭博物館、地方文化故事、手工藝人交流沙龍等社區旅游參與活動，以互動性、參與性、體驗性的方式讓游客與地方文化深入接觸，這是未來非遺旅游的趨勢。

選擇有文化底蘊的片區，為非遺藝人提供經濟實惠型的創作與展示場所，將非遺藝人的家庭作坊式的生產模式轉化為具有觀賞性的旅游產品，切實提高非遺藝人的生活水平。但是很多藝人的生存狀況和經濟收入不容樂觀，高昂的房租會阻礙這些手藝人的入駐，這是旅游吸引力的流失。吸引非遺藝人進駐社區必須為其提供價格低廉的生活和創作場所，同時對創作空間進行設計，保障可觀賞性和實用性。

（作者為中國科學院大學、中國科學院地理科學與資源研究所博士研究生）

【注釋】

①飛龍：“國外保護非物質文化遺產的現狀”，《文藝理論與批評》，2005年第6期。

②曹詩圖，魯莉：“非物質文化遺產旅游開發探析”，《地理與地理信息科學》，2009年第4期。

③汪宇明，馬木蘭：“非物質文化遺產轉型為旅游產品的路徑研究―以大型天然溶洞實景舞臺劇《夷水麗川》為例”，《旅游科學》，2007年第4期。

④陳煒，唐景薇：“旅游開發對少數民族非物質文化遺產保護的影響研究―以廣西三江侗族自治縣為例”，《前沿》， 2010年第15期。

⑤張春梅，袁建林，易蘭蘭：“非物質文化遺產旅游資源整合開發―以河北省為例”，《科技信息》，2009年第6期。

篇9

“世界那么大，我想去看看。”一封只有10個字的辭職信讓河南省實驗中學女教師顧少強走紅網絡。2015年，這封最奇葩的辭職信告訴我們一個道理，一場說走就走的旅行，正成為一種新的生活方式，在年輕人和中年人中蔓延。

2015年12月29日，自由行服務平臺螞蜂窩旅行網聯合中國旅游研究院共同了《全球自由行報告2015》。報告顯示：2015年，中國自由行市場增速甚至已經達全球的3倍，強勁有力地帶動了全球的旅游消費。

2016年1月6日，易觀智庫、百度旅游、百度大數據聯合了《2015中國自由行市場研究報告》。報告顯示，近些年中國在線旅游市場交易規模逐年遞增，互聯網滲透率突破10%。其中，2015年在線度假游增速迅猛，出境游成為最大細分市場。

自由行，已經將傳統的參團游遠遠地甩在了身后。隨著精神生活的逐步提高，“旅游”已經逐漸變成“旅行”，出去走走，不是為了看看，而是為了給自己找到一個出口，讓自己能重新認識這個世界。

自由行：改變的不僅僅是心靈

陽光懶洋洋地照在帕勞水母湖平靜的湖面上，一望無際的藍夾雜著一望無際的綠，成千上萬只水母柔軟的身軀從湖底慢慢地漂上湖面，在陽光的照射下，閃閃發光。潛水者在水中和水母嬉戲，沒有時間的流逝，沒有物種的限制。

是的，自由行就是這樣一種極致的體驗。試想，如果在帕勞水母湖你是跟著一個龐大的旅行團，正當你沉溺美景之時，耳邊不停傳來導游的催促：“出發了，出發了！”你游玩的興致必定大打折扣。

所以，2015年，自由行成了大家出行的首選。來自螞蜂窩的數據顯示，2015年，全球自由行市場規模為42.5萬億元人民幣，同比2014年增長5.6%。增長主要來自以中國、日本、韓國為主的亞太地區，其中中國自由行市場的增速是令人瞠目的16.7%。

自由行的盛行，也帶動了很多行業的變革。旅行社不再專注地做龐大的旅行團；航空公司會時不時推出一些優惠票價，供游客選擇；酒店也開始推出很多優惠，專供自由行的客人入住……自由行為這個世界帶來了很多新的色彩。

那么，自由行，大家都在忙什么？

如圖1所示，2015年，中國自由行游客在購物、餐飲的消費占比，已經分別超過了交通和住宿的消費占比。

出境自由行方面，中國游客購物、餐飲的消費占比分別為55.8%、10.5%，分別超過了交通（13.1%）和住宿（9.7%）的消費占比。國內自由行方面，中國游客的購物、餐飲的消費占比分別為29%、19.5%，也分別超過了交通（22%）和住宿（17.5%）的消費占比。

自由行在帶動消費方面可謂功不可沒。

70、80、90后成為自由行的主力軍

盡管自由行越來越流行，并且被認為是時尚的代言，但是，能消費自由行的人群主要是集中在70、80、90后這個群體里。

因為自由行對出行的要求比較高，熟悉互聯網，具有一定的旅游常識，能精準定位自己的旅游目的地等等。尤其是機票、景點門票的購買，多數都是通過互聯網完成，這對年紀大的人是一種考驗。

主題消費人群，即使年紀最大的70后，如今也不過40多歲，所以，自由行被玩得花樣百出。

如今，只要你想去旅游，翻開互聯網攻略，一堆一堆的數據和推薦，精細到某個餐廳點什么菜好吃，拍照應該站在哪個位置好看等等，可以說，互聯網攻略已經是一部龐大的百科全書，只有想不到，沒有搜不到。

加上高德地圖、百度地圖、大眾點評、墨跡天氣等一些實用軟件在手機上的應用，拎包就走的自由行，真心解放了人們說走就走的恐懼。

那么，在自由行的過程中，70、80、90后都在曬些什么呢？

如圖2所示，70后的朋友圈最喜歡曬美景，80后喜歡曬美食和娃，90后旅游的時候最愛曬集體照。

翻翻你的朋友圈，看看你的朋友都在曬什么，年齡瞬間暴露。

民宿漸成潮流

為了能體驗到最接地氣的民風民俗，越來越多的自由行游客選擇民宿落腳。于是，當地有特色的民宿就越來越受歡迎。

我們看到，很多地方為了吸引游客，民宿推出很多“體驗菜單”，比如農業體驗（播種水稻等）、林業體驗（蘑菇、竹筍采拾等）、牧業體驗、漁業體驗、加工體驗（做豆腐等）、工藝體驗（捏陶）、自然體驗（野菜藥草采集）、當地民俗體驗、運動體驗（滑雪、登山），等等。

圖3為藝龍網2014年的數據調查報告，民宿客棧的百分比為18%。

2015年的數據雖然還未頒布，但是業內預測，百分比應該會超過25%。

2015年11月，邁點旅游研究院（MTA）對客棧民宿品牌指數進行了統計，評出了11月客棧民宿品牌風云榜TOP10，依次是登巴、親的客棧、游多多、童話、陽光納里、千里走單騎、久棲、橡樹緣、起點棧以及邂逅時光。

其實，除了游客關注民宿，政府對民宿的關注度也是逐年提升。

螞蜂窩數據顯示，中國最關注民宿的10大城市分別是金華、杭州、溫州、臺州、紹興、廈門、寧波、上海、無錫、北京，前五個城市都被浙江省“承包”。受浙江“民宿小鎮”余杭鸕鳥鎮、金華市浦江馬嶺民宿名氣的影響，浙江的“民宿經濟”發展潛力巨大。

當然，關注并不是簡單說說，很多當地政府都是用實際行動來提高民宿的質量，比方說加強基礎設施建設，對老百姓進行培訓等等。

除了國內，國外的民宿也是漸受追捧，尤其是日本，希臘、美國等國家，民宿的推薦多而富有特色，是值得我們學習的。

山水、海島度假成為旅游主題

根據易觀智庫、百度旅游、百度大數據聯合的《2015中國自由行市場研究報告》數據顯示，如今的主流旅游，67%的用戶偏好奇峻山水型旅游主題，56%的用戶偏好海島度假型旅游主題。

這相較于以前人們喜愛城市旅游出現了明顯變化，可以看出，貼近大自然，感受大自然，正在成為旅游新的熱點。旅游正在慢慢變成旅行，更加注重心靈感受，注重體驗，注重放松，成為一種新的時尚的旅游風向標。

其中，文化旅游在21～30歲年齡段認可度最高，而后隨年齡增大而遞減。易觀智庫分析認為山水和海島類主題旅游標準化程度較高，在旅游行程規劃、旅行產品購買、行中交通銜接等方面更易于操作，自由行難度較小。

其實，最重要的是，山水和海島能給人的心靈帶去城市喧囂所沒有的寧靜。近些年，我們看到，很多人在置業的時候，考慮鄉村，“我想有一所房子，面朝大海，春暖花開。”除此之外，很多酒店集團還有度假村，也選址在僻靜甚至有些偏遠的郊外，每天在鳥鳴中起來，在新鮮的空氣中讓肺開始工作。

寧靜而美好。

情侶、親子、朋友結伴 玩轉自由行

自由行開始流行，但是我們發現，選擇單身出行的比例并不高，大約只占到28.55%，多數人群都是結伴而行，情侶第一，占比高達43.62%；親子第二，占比為41.59%；朋友第三，占比為39.23%；企業出游占比最小，比例為11.89%。

由此可以看出，自由行的主題依然是年輕人為主。而且，為了能順應潮流，很多旅行社包括很多在線旅游網站，都推出了相應的套餐，供自由行的人群選擇。這些套餐都很有特點，比方在春節期間很多旅行社推出的香港迪士尼套餐，不僅包括主題酒店，還包括迪士尼門票，就是針對年輕情侶和親子人群推出的服務。據悉，上市以來，銷量一直遙遙領先。

自由行的好處除了自由之外，這樣的結伴旅游也是培養感情，增加了解的最好機會。自由行和跟團游不一樣，很多突發事件需要自己處理，所以，不管是對情侶還是已婚人士來說，也是一個自我完善的過程。

張曉敏告訴記者，她就是因為和現在的老公自由行了3個國家之后，決定嫁給他的，理由很簡單，就是每次出行，當時的男朋友都可以把行程安排得很好，并且對她照顧入微，出現緊急情況的時候，總能冷靜應對。有一次，他們去英國的護照出了問題，曉敏和男友必須要分開，男友上不了飛機，但是曉敏又必須飛。

情急之下，男友不僅幫她定好了接機的出租，定好酒店，還安慰她，不要擔心，他一定會安全地出現在她面前。再次重逢，曉敏就決定嫁給男友了。

除此之外，親子游也是加深父母和孩子感情的好機會。在旅行中，父母不僅可以更加了解孩子，也可以培養孩子獨立的一些技巧，所以，自由行，結伴的比例越來越高。

不過，業內人士預計，未來，朋友結伴游的比例可能會出現新的高峰。主要是因為，現在的單身男女比例逐年走高，而朋友在一起，無拘無束，最能玩出自由行的花樣。

跟上節奏 舞出最美自由行

自由行就像一只美麗的蝴蝶，時不時地撩撥著人們去看看世界的蠢蠢欲動的心。

所以，不管是在哪個季節，都記得帶上你的行囊，帶上你的心靈，約上家人或者三五好友，出去看看。這個世界太大，要走的地方太多，乘著你的眼睛還足夠明亮，乘著你的腿還足夠健壯，乘著你的心靈還對這個世界充滿好奇，乘著你的味覺還很靈敏，世界一定會給你不一樣的擁抱。

篇10

關鍵詞：旅行社；服務產品創新；創新策略；途徑；顧客需求

中圖分類號：F590.6 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）05－0077－03

改革開發以來，作為旅游業三大支柱之一的旅行社得到迅速發展。目前，我國旅行社共有大約15 000多家，且數量還在增加，其規模基本形成。然而，國內旅行社發展還處于不成熟階段，國內旅行社由于其內外部原因，發展過程中存在著許多問題。產品是旅行社生存和發展的基礎，沒有產品旅行社就無從經營。如今旅行社總體上產品結構單一，在不斷的價格戰下，旅行社的盈利空間越來越窄，再加上消費者消費日益成熟，消費需求漸趨多樣化、個性化，這使得傳統的旅行社服務產品模式已不能很好地適應環境變化的發展。所以，堅持以顧客需求為導向的旅行社服務產品創新，已迫在眉睫。準確及時地把握顧客需求的服務產品創新，是我國旅行社改變微利運行狀態的有效手段，也是各旅行社實現企業利潤增長、保證或提升市場地位的良好途徑[1]。

一、旅行社服務產品及創新概念

產品是指能提供給市場以引起人們注意、獲得、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。產品既可以是實體也可以是服務。旅行社作為一種服務業，其產品顯然是一種服務。旅行社產品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設施而向旅游者提供的各種有償服務。有學者將旅行線路認為即是旅行社產品，但從“服務包”理論上講，線路只是旅行社產品的重要組成部分之一，從更廣泛的意義上講，旅行社服務產品應是旅行線路及旅行社內部服務。所以，旅行社服務產品創新是旅行社以顧客需求為導向對旅游線路六大依附要素的組合、設計、采購活動的創新，以及顧客服務的改進和完善[2]。

二、我國旅行社服務產品創新現狀

經過多年的努力，我國旅行社業獲得了一定的發展，但目前旅行社在服務產品創新方面主要還存在以下幾個方面問題。

1.旅行社服務產品創新中顧客需求導向性不足

隨著人們生活水平及文化素質的提高，人們消費漸趨成熟，對高品質生活的需求越強烈。但目前旅行社服務創新方面顧客導向的服務創新機制并沒有建立起來，無法滿足顧客多元化和個性化的旅游需求。這主要表現在旅行社旅行產品結構單一，產品線路設計沒有考慮顧客參與，旅行社新線路產品的推出普遍靠旅行社員工憑主觀意識和經驗判斷，缺乏與顧客的交流和對市場需求的前期調研，沒有針對特有的目標顧客群進行市場細分。

2.產品線路單一，主題模糊，游客參與性和體驗性不足

目前，旅行社產品線路95%以上為觀光游，雖然近年來也適時推出了歷史文化旅游、體育游、民俗旅游等產品，但非觀光旅游產品所占比例還是較低，亟待開發；這些觀光線路產品主題多為“某地幾日游”或者“某地到某地三星（四星）雙飛（雙臥）幾日游”的形式，只是將旅游目的地名稱進行簡單地羅列，或附上交通方式和住宿標準，故而產品線路主題模糊，易被模仿，線路同質化現象嚴重。再有，旅行社目前推出的線路中95%以上為觀光旅游線路，顧客可親身參與的項目太少，旅游體驗不夠。

3.旅行社對售后服務重視不夠

售后服務是聯結旅游者和旅行社的橋梁和紐帶。目前，國內大多數的旅行社比較注意售前、售中的各項服務，而對售后服務這一環節并沒有引起足夠的重視，甚至根本沒有售后服務，也沒有建立相應的客戶關系管理系統。絕大多數旅游者甚至大部分旅游從業人員都認為旅行社所提供的服務在旅游者從目的地回到旅游出發地、宣布散團的那一刻起就已經終結。其實這只是一種誤導。對一旅行社而言，這恰恰才是售后服務的開始。

4.旅行社員工服務理念落后

旅行社行業和旅游企業不重視樹立服務營銷的觀念，缺乏對員工在服務營銷觀念方面的指導和訓練，沒有制定相應的服務流程并將其制度化。旅行社員工沒有形成服務為本、賓客至上、以顧客為中心的服務理念，其情緒化服務比較普遍。

5.服務人員（特別是導游）素質偏低

由于服務的不可分離性，服務的生產與消費過程往往是緊密交織在一起的，服務人員與顧客間在服務生產和遞送過程中的互動關系，直接影響著顧客對服務過程質量的感知。旅行社員工的素質和能力至關重要，因為從業人員是服務的一線生產人員，與顧客接觸多，他們的言行舉止直接關系到旅行社的服務質量。但目前的情況卻是旅行社從業人員的素質普遍偏低，導游的整體水平比較低，綜合素質比較差；導游工作缺乏熱情，沒有責任感，缺乏職業道德，貪圖回扣和好處費等。

6.旅行社服務創新手段單一

許多旅行社服務產品創新形式主要停留在產品線路創新及導游服務創新，而忽略信息時代的技術創新，運營營銷手段或人力資源措施來實現服務的創新。比如，旅行社普遍缺乏服務營銷的意識，在實際工作中很少甚至不使用服務營銷策略。大部分旅行社在產品、定價、渠道、促銷、人員素質、有形展示、服務過程幾個方面都存在突出的問題[3]。

三、旅行社服務產品創新的策略

1.旅行社服務產品方面的創新：個性化

隨著人們收入水平的提高和消費的日漸成熟，顧客需求之間的趨同性將趨于減少，而異質性會不斷增強。因此，個性化需求將逐漸成為旅游市場需求的主流走向。由于顧客需求的不同，只有經過不斷的市場細分，直至細分至旅游者個體，并為其專門定制旅游產品和服務，才能真正滿足每個旅游者的個性化需求。例如，旅行社可以根據旅游者的不同需求，讓顧客參與到產品設計，將游、購、娛、食、住、行等六大要素進行重新組合，設計提供相應的旅游定制化產品，從而增強顧客的滿意度。

2.旅游服務內涵方面的創新：差異化

由于現代服務消費的個性化趨勢和服務行業的特殊性，旅行社應該針對顧客有特殊需求，努力開發特殊的服務項目，實行差異化服務，確立服務特色，樹立企業的服務優勢。旅行社企業應認真研究市場需求，做好市場調研，根據旅游者消費行為的變化趨勢設計新的主題線路。在提供服務的同時不斷推出新的服務，不斷地追求服務內容的豐富和服務層次的提升。比如，在旅游線路差不多的情況下，在旅行途中提供一些有意義的主題娛樂活動，提供增值服務，推出一些體貼入微的溫情服務和人文關懷，就有可能收到差異化的效果，使游客有不同的感受和體驗。

3.旅行社服務品種方面的創新：多樣化

目前，旅行社提供的旅游產品和服務品種少，產品結構單一。旅行社是“旅行服務提供的企業”，因此旅行社是“旅行服務”提供者，而不只是包價旅游的組織者或是觀光旅游服務的提供者。旅行社應按照顧客需求推出多元化的產品，不斷推出新的服務。散客旅游作為21世紀國際旅游的一個新趨勢，對旅行社的要求越來越高，它不僅要求有靈活的旅游路線和產品組合，更要有合理的時間安排，多樣化的服務和多品種的薦舉方案，這樣才能滿足旅游者多樣化的需求。

4.旅游產品線路設計方面的創新：主題化

隨著社會的發展和旅游市場的成熟，更多的主題線路應運而生，創新主題線路是旅行社生存、競爭和發展之根本所在。旅游線路是旅游產品的重要表現形式，好的旅游線路往往給游人留下深刻的印象，并產生巨大的經濟效益和社會效益[4]。例如，有旅行社抓住中國人崇尚親情，友善的傳統，推出了充滿溫情的“親子團”、“孝順團”、“蜜月團”等旅游系列，被市場認為親情旅游產品的典范。

5.旅游社服務產品生產方面的創新：模塊化

旅行社模塊化生產是以滿足旅游者的個性化需求為前提，它要求對旅行社產品的各構成要素進行分類，并設計成標準模塊，然后根據各個旅游者的需求特點將各個要素的不同模塊進行組合。我國旅行社行業正處于產品同質化嚴重、價格戰為主要競爭方式的現狀，對旅行社產品的生產實施模塊化組織，它是一種既能夠保證市場份額又能夠有效滿足旅游者個性化需求的最佳選擇。如對旅游設施中的住宿、餐飲部分可按檔次、價位場所等進行模塊設計，對旅游設施中的交通部分則可按交通工具種類、運輸方式等進行設計等。

四、旅行社服務產品創新的途徑

針對我國旅行社的現狀與問題，以顧客需求為導向出發去探索旅行社服務產品創新是一種必然的趨勢，也是一種良好途徑。因此，旅行社在進行服務產品創新時，可以從以下幾個方面去做。

1.面向旅行者訪談調查

面向旅行者訪談調查，獲取顧客需求信息。顧客需求是產品創新原動力之一，將顧客的需求轉化為產品屬性，這樣才能開發出顧客滿意的產品來。因此，創新的第一步是發現顧客的需求，旅行社可以在旅行服務的過程中，對顧客進行訪談，通過與顧客的交談，了解顧客的需求信息，重點關注顧客反映較多的問題，做好訪談內容記錄，收集顧客需求信息，將顧客比較好的意見和建議反饋到旅行社，以便為服務產品創新提供一定方向，為顧客問卷調查表設計提供依據。

2.問卷設計與面向旅行者問卷調查

利用問卷調查技術收集旅游市場數據。在收集顧客需求信息的基礎上，參考其他相關資料，設計顧客問卷調查表。采用五級李克特量表，問卷分為三部分即：顧客屬性、顧客行為特征和顧客對創新項目的感受。該表用七個維度反映顧客導向的旅行社服務產品創新活動，即：旅行社服務產品創新、服務過程創新、服務社交創新、服務營銷創新、服務觀念創新、服務技術創新和服務顧客界面創新。針對這七個方面提出33個問題（或33個指標），調查這些服務創新內容在顧客心目中的重要程度和顧客的實際感受。在正式調查之前，還需在小范圍內進行預測試，以確保問卷的信度與效度。采取選擇交通樞紐、旅游地隨機發放問卷的方法，當即收回；調查采用留置問卷法，共發問卷400份。

3.數據處理與分析

應用spss16.0對回收的有效問卷運用以下方法進行統計分析：描述性分析、信度分析、因子分析、方差分析和回歸分析等。首先，對顧客屬性進行描述性分析，主要分析顧客性別、年齡、受教育程度、職業和收入等。而對顧客旅游行為特征分析則涉及到顧客出游目的、出游頻率、出游方式、出游信息獲取渠道和最關注旅行社哪些服務要素等，通過描述性分析達到了解客源的結構及顧客行為特征的目的。運用因子分析法分析33指標，采取主成分分析法，得出影響旅行社服務創新的主要因子：反應性、移情性、技術性、個性化、多樣化、方便性、概念性和主題化等，經過因子分析提取旅行社服務創新要素及顧客對各因素期望重要程度的認知狀況。最后，通過回歸分析得出旅行社服務創新各因子對顧客滿意度的影響程度，滿意度較高的，即也是影響旅行社服務產品創新的主要因素，繼而揭示旅行社服務產品創新重點與方向。從回歸分析可以看出，顧客分別較為看重移情性要素、個性化要素、方便性要素和反應性要素的創新。

4．設計旅行社服務產品

站在顧客的角度上，針對以上數據分析結果研究和設計旅行社產品。通過spss軟件對所收集的數據進行分析，可以得出以下影響因素：移情性、主題化、反應性、多樣化、個性化、技術性、方便性和概念性因子。而移情性、反應性和個性化因子對產品創新影響較大。所以，我們在設計產品時要注重個性化、情感項目創新及便捷的服務流程，從而滿足顧客需求，提高顧客滿意度。

旅行社根據顧客導向的服務產品創新的分析，通過對目前狀況的了解，找到了今后自己服務產品創新的重點和方向，從而使得自身在激烈的市場環境下能保持競爭優勢。

參考文獻：

[1] 張英. 基于顧客需求的旅行社產品創新研究[J].商場現代化，2007，（8）：347.

[2] 夏少顏.旅行社產品研究[D].北京：北京第二外國語學院，2008.