提升人民群眾的滿意度范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇提升人民群眾的滿意度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、當(dāng)前影響群眾安全感和滿意度的主要因素：我縣人口總量較小，農(nóng)村人口占的比例相當(dāng)大，城鎮(zhèn)人口相對較少，是典型的農(nóng)業(yè)小縣。但是屬三省交界地區(qū)，外來人口多，流動(dòng)人口大。從我縣目前情況來分析，影響群眾安全感和滿意度的因素主要包括以下三個(gè)方面：一是社會(huì)治安狀況方面。一些群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的問題成為影響群眾安全感和滿意度的重要因素。二是執(zhí)法公平公正方面。執(zhí)法質(zhì)量與效率、執(zhí)法公開透明程度、涉法涉訴案件的存在，影響群眾對檢察機(jī)關(guān)公正執(zhí)法的滿意度。三是隊(duì)伍自身建設(shè)方面。群眾對檢察隊(duì)伍整體評價(jià)還不夠高；群眾對干警的辦事能力還不夠信任；群眾對檢察機(jī)關(guān)還不夠了解，并且導(dǎo)致理解和支持不夠。

二、那我們的工作又將如何得到人民群眾的認(rèn)可和滿意。必須堅(jiān)持把群眾工作貫穿于檢察工作的始終，進(jìn)一步改善民生、維護(hù)民利、促進(jìn)民和、保障民安，著力提升群眾安全感和滿意度。

1、注重思想上的轉(zhuǎn)變。任何事物沒有量變的積累，不會(huì)有質(zhì)變的飛躍。群眾滿意度和公眾安全感的提升也是一個(gè)量變到質(zhì)變的過程。要真正贏得群眾的滿意，須常練平日之功。檢察機(jī)關(guān)作為處處都和群眾打交道的刑事司法力量，與群眾有著千絲萬縷的聯(lián)系，其對檢察工作的評價(jià)會(huì)隨著一時(shí)一事而發(fā)生變化，彈性大，波動(dòng)性強(qiáng)。因此，功夫必須下在平時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)法，始終堅(jiān)持公平公正辦案的原則，在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，借助“三送”服務(wù)隊(duì)伍，全警動(dòng)員、全員參與、全方位服務(wù)，以此來改善警民關(guān)系，時(shí)時(shí)事事關(guān)注民生，踏踏實(shí)實(shí)，通過平常的功夫去贏民心、創(chuàng)佳績。

2、著力推進(jìn)檢務(wù)公開。該院在原來窗口接訪、、下訪、尋訪的基礎(chǔ)上，還注重與人民群眾的互動(dòng)與交流，在網(wǎng)站上公布舉報(bào)電話、郵箱，開辟檢務(wù)公開專欄，全方位做好“指尖”上的群眾工作。利用“舉報(bào)宣傳周”、“法制宣傳日”，做好“腳板”上的群眾工作。并且健全征求民意機(jī)制。自覺接受人民群眾監(jiān)督，認(rèn)真聽取各方面的建議、批評和意見，加強(qiáng)和改進(jìn)檢察工作。在監(jiān)督和查辦中取信于民、立信于民。提高公信力，注重執(zhí)法質(zhì)量與效率、執(zhí)法公開透明程度。

3、完善健全檢務(wù)督察機(jī)制。牢固樹立制度意識，狠抓制度管理落實(shí)，加大處理力度，對檢察隊(duì)伍堅(jiān)持嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，進(jìn)一步探索和實(shí)行有利于激發(fā)隊(duì)伍活力的管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。在扎實(shí)推進(jìn)制度建設(shè)和工作落實(shí)中獲取顯著成效。強(qiáng)化檢務(wù)督查督導(dǎo)工作，嚴(yán)肅查處不作為、亂作為和慢作為等不良行為，有效防范違法違紀(jì)問題的發(fā)生。切實(shí)加強(qiáng)對干警工作作風(fēng)、執(zhí)法作風(fēng)以及執(zhí)法不公、不規(guī)范、不文明等問題進(jìn)行督察，防止和解決檢察人員特權(quán)思想、霸道作風(fēng)等問題。

篇2

按照省市糾風(fēng)辦統(tǒng)一安排部署，6月份以來，區(qū)糾風(fēng)辦組織在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)辦、18個(gè)系統(tǒng)（部門）和6個(gè)公共服務(wù)行業(yè)中的297個(gè)基層站所開展了創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所（窗口單位）”和“人民群眾滿意基層工作人員”活動(dòng)。

在創(chuàng)建工作中，各鎮(zhèn)辦和各行業(yè)主管部門認(rèn)識明確，高度重視，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了切實(shí)可行的《實(shí)施方案》、設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱、投訴電話，制定服務(wù)承諾、便民服務(wù)措施及公開辦事制度、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并通過多種形式廣泛宣傳，營造創(chuàng)建氛圍，積極開展“面對面三公開”活動(dòng)，聽取人民群眾和社會(huì)各界的意見和建議進(jìn)行督促整改，通過問卷調(diào)查、評議組檢查及征求鎮(zhèn)辦、部門意見，嚴(yán)格評選程序等大量工作，促使大多數(shù)基層站所工作作風(fēng)有了很大轉(zhuǎn)變，為人民群眾服務(wù)的自覺性不斷增強(qiáng)，人民群眾滿意度明顯提升，涌現(xiàn)出了一批“人民群眾滿意的基層站所（窗口單位）”和“人民群眾滿意的基層工作人員”。

為了樹立典型，表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)工作，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦決定，對區(qū)吳家堡街道辦事處計(jì)生服務(wù)站等15個(gè)單位（行業(yè)）授予“人民群眾滿意基層站所（窗口單位）先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號，對成立等15名基層工作人員授予“人民群眾滿意基層工作人員”榮譽(yù)稱號。

根據(jù)省市關(guān)于表彰“人民群眾滿意基層工作人員”的要求，對榮獲區(qū)級人民群眾滿意的基層工作人員一次性獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)月基本工資，獎(jiǎng)金由各單位業(yè)務(wù)費(fèi)列支。

篇3

平安建設(shè)群眾滿意度測評是省綜治委為科學(xué)研判全省平安建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理工作形勢，準(zhǔn)確評價(jià)平安建設(shè)工作成效，發(fā)現(xiàn)和糾正各地在平安建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理工作中存在的突出問題，督促各地、各部門切實(shí)落實(shí)工作措施，認(rèn)真履行綜治工作責(zé)任制的一項(xiàng)長期性工作。各村（社區(qū)）和綜治成員單位要高度重視，針對測評的具體項(xiàng)目，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，壓實(shí)責(zé)任，抓實(shí)平安建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)工作，用實(shí)實(shí)在在的成效提升群眾對平安建設(shè)的滿意度。

二、正視差距，充分認(rèn)識當(dāng)前平安建設(shè)滿意度測評工作存在的問題

我鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評得分較低，主要有以下幾方面原因：一是思想認(rèn)識不到位。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對平安建設(shè)工作具體內(nèi)容、重要性認(rèn)識不夠，導(dǎo)致工作開展不力，措施不實(shí)，與群眾對平安建設(shè)的期盼和要求還有一定差距。二是宣傳引導(dǎo)不到位。宣傳引導(dǎo)力度不夠，對平安建設(shè)相關(guān)工作宣傳不到位，群眾對我們抓平安建設(shè)的舉措和取得的成效了解不多，參與不夠，對平安建設(shè)滿意度測評的問題理解不透，不能準(zhǔn)確回答電話調(diào)查事項(xiàng)。三是作風(fēng)轉(zhuǎn)變不到位。有的干部主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)，對群眾訴求解決不到位，影響黨委、政府的公信力，進(jìn)而影響了對平安建設(shè)滿意度測評結(jié)果。四是網(wǎng)格化服務(wù)管理工作不扎實(shí)，群眾對居住的小區(qū)是有網(wǎng)格員開展民生服務(wù)工作知曉率太低。

三、強(qiáng)化措施，全力提升平安建設(shè)工作水平和滿意度

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，深化平安創(chuàng)建系列工作。由于人員變動(dòng)，調(diào)整我鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委委員、人大主席擔(dān)任組長，鎮(zhèn)綜治委成員單位負(fù)責(zé)人和各支部書記為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，具體組織推動(dòng)此項(xiàng)工作。各黨支部、鎮(zhèn)綜治委成員單位要加強(qiáng)對本轄區(qū)本部門平安建設(shè)滿意度測評工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和工作任務(wù)，分解細(xì)化工作任務(wù)，用半個(gè)月時(shí)間（5月底前）對本轄區(qū)在平安創(chuàng)建工作中存在的問題進(jìn)行排查整頓，全面達(dá)到平安建設(shè)目標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)不發(fā)生、三個(gè)大幅減少、兩個(gè)明顯上升”，“五個(gè)不發(fā)生”即:不發(fā)生嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的重大、不發(fā)生群死群傷的惡性治安安全責(zé)任事故、不發(fā)生造成惡劣影響的重大刑事事件、不發(fā)生暴力恐怖事件、不發(fā)生重大火災(zāi)和安全生產(chǎn)事件，“三個(gè)大幅減少”即:明顯減少、刑事案件明顯減少、突出治安問題和不安全隱患明顯減少，“兩個(gè)明顯提升”即:人民群眾安全感明顯提升、社會(huì)治安綜合防控能力明顯提升。

1、扎實(shí)開展群防群治。各黨支部、村（社區(qū)居）民委員會(huì)充分發(fā)揮好專兼職群防群治隊(duì)伍、紅袖標(biāo)隊(duì)伍等群防群治隊(duì)伍的力量，組織發(fā)動(dòng)平安志愿者等社會(huì)組織參與到平安建設(shè)中來，在節(jié)假日、逢場天、重點(diǎn)時(shí)期，組織開展巡邏等工作（5月至少2次），提升群眾在平安建設(shè)中的參與度。

2、筑牢治安防控網(wǎng)。各村和鎮(zhèn)綜治委成員單位要協(xié)同配合，切實(shí)加強(qiáng)街面防控網(wǎng)、村（社區(qū)）防控網(wǎng)、單位和行業(yè)場所防控網(wǎng)、區(qū)域邊際防控網(wǎng)、虛擬社會(huì)防控網(wǎng)、“三電”治安防控網(wǎng)建設(shè)，加大技防、人防、物防建設(shè)。同時(shí)，運(yùn)用好防控網(wǎng)體系，有效打擊違法犯罪，為廣大群眾營造安居樂業(yè)的生活生產(chǎn)環(huán)境，讓廣大群眾切實(shí)享受到平安建設(shè)的成果，進(jìn)而提高對平安建設(shè)的滿意度。

3、加強(qiáng)特殊人群幫扶教育工作。要繼續(xù)大力開展網(wǎng)格化服務(wù)管理“三項(xiàng)重點(diǎn)”工作，進(jìn)一步落實(shí)對刑釋解教人員、社區(qū)矯正對象、具有肇事肇禍傾向精神病人等各類特殊人群的教育、幫扶、矯治、管理措施，建立健全關(guān)懷幫扶體系；加強(qiáng)預(yù)防青少年違法犯罪工作，做好閑散青少年、流浪青少年、農(nóng)村留守兒童等服務(wù)管理，堅(jiān)決防止此類重大治安（案）事件和個(gè)人極端（案）事件發(fā)生。所有專兼職網(wǎng)格，從即日起全部進(jìn)入所在的社區(qū)，開展網(wǎng)格化信息走訪和民生服務(wù)工作，務(wù)必在5月26日前必須將所在網(wǎng)格的寄遞物流點(diǎn)、見義勇為群體、煙草零售戶、特困群眾和相關(guān)重重點(diǎn)人員走訪到位。走訪調(diào)查情況必須如實(shí)記錄并錄入網(wǎng)格化服務(wù)系統(tǒng)。

（二）抓住重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊，著力整治治安突出問題。一是深入開展“搶奪、搶劫、盜竊”嚴(yán)打集中整治行動(dòng)。公安派出所要加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)、校園周邊場所和治安突出地區(qū)的排查整治力度，嚴(yán)厲打擊“兩搶一盜”、詐騙犯罪、暴力犯罪、黃賭毒犯罪等危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的嚴(yán)重犯罪行為。強(qiáng)化警力治安巡邏防范，提高街面見警率。

（三）強(qiáng)化責(zé)任，健全機(jī)制，強(qiáng)化矛盾糾紛排查調(diào)處。一是健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)調(diào)解督查指導(dǎo)力度。按照“大調(diào)解”工作“一體化、常態(tài)化、規(guī)范化”要求，以落實(shí)責(zé)任、增配人員為抓手，切實(shí)加強(qiáng)大調(diào)解工作指導(dǎo)督查力度，推動(dòng)工作深入開展。二是抓好排查、化解社會(huì)矛盾，增強(qiáng)群眾滿意度。各村（社區(qū)）、各部門要把排查化解矛盾糾紛，解民怨、順民心作為提升人民群眾安全感的一項(xiàng)重要工作來抓，著力排查化解重大案件和矛盾糾紛。要妥善處理各類矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)廣大群眾合法權(quán)益，使他們從內(nèi)心理解和支持政法部門和綜治工作，從而進(jìn)一步提升公眾安全感和滿意率。

（四）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法，塑造政法干警良好形象。人民群眾對平安創(chuàng)建工作的滿意度在很大層面上取決于對政法隊(duì)伍及政法干警的滿意度，因此進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政法隊(duì)伍作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法，塑造政法干警良好形象，是提高人民群眾的滿意度最有效的措施之一。一是開展作風(fēng)巡查、推進(jìn)執(zhí)法公開。政法各部門要定期和不定期的開展作風(fēng)巡查工作，并將巡查信息和干部考核評介、選拔任用、獎(jiǎng)勵(lì)懲處和干部調(diào)整等密切掛鉤。進(jìn)一步推進(jìn)執(zhí)法公開，拓展渠道，健全制度，確保司法工作公開、公平、公正。二是堅(jiān)持從嚴(yán)治警，加大反腐力度。要進(jìn)一步強(qiáng)化干警的辦案責(zé)任意識，糾正執(zhí)法過程中少數(shù)干警紀(jì)律作風(fēng)渙散、法律意識淡薄、不嚴(yán)格依法辦事的不良現(xiàn)象，嚴(yán)肅處理在工作中失職瀆職的人員，切實(shí)做到警鐘長鳴。

（五）強(qiáng)化宣傳，全面發(fā)動(dòng)，營造平安建設(shè)濃厚氛圍。各村（社區(qū)）、各部門要在“宜賓縣綜治網(wǎng)格化工作”QQ群文件中下載“2017年宜賓縣綜治辦成品（高清專題片），立即組織廣大干部職工觀看學(xué)習(xí)。要緊緊圍繞打造“平安宜賓縣”主題，不斷拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳載體，活躍宣傳形式，用更加生動(dòng)活潑的群眾喜聞樂見的方式，使“平安宜賓縣”建設(shè)深入人心，提高廣大干群對“平安宜賓縣”建設(shè)的知曉率、參與率、滿意率。各村（社區(qū)）和部門要在主要街道、路口、集鎮(zhèn)、等人流聚集處設(shè)置綜治平安建設(shè)橫幅及固定標(biāo)語，張貼發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料。在宣傳活動(dòng)中，要大力宣傳打擊黑惡勢力犯罪、嚴(yán)重暴力犯罪以及嚴(yán)重影響人民群眾安全感的多發(fā)性犯罪活動(dòng)的成效，大力宣傳社會(huì)各界積極參與綜治工作的經(jīng)驗(yàn)，人民群眾開展群防群治活動(dòng)，同違法犯罪行為作斗爭的先進(jìn)典型，大力宣傳廣大干部群眾參與“平安宜賓縣”建設(shè)的生動(dòng)事例和感人事跡，從而激發(fā)全縣廣大干群參與“平安宜賓縣”建設(shè)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。結(jié)合實(shí)際，組織開展網(wǎng)格化服務(wù)管理的宣傳活動(dòng)，印制一批《網(wǎng)格化服務(wù)管理公開信》張貼到各村（社區(qū)）及居民小區(qū)樓院，向廣大群眾宣傳網(wǎng)格化服務(wù)，提高網(wǎng)格化管理服務(wù)知曉度。

（六）吃透情況，找準(zhǔn)癥結(jié)，強(qiáng)力推進(jìn)問題整改。鎮(zhèn)綜治辦要認(rèn)真收集、梳理、核查省平安建設(shè)滿意度測評中反映出的本地區(qū)突出問題，建立工作臺(tái)賬，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、部門專案，逐項(xiàng)解決落實(shí)。對存在的問題能及時(shí)解決的要馬上解決，需要一段時(shí)間解決的要制定工作措施，落實(shí)責(zé)任到人，不能解決的要及時(shí)向群眾做好解釋和疏導(dǎo)工作，以為民辦事的實(shí)際成效取信于民，切實(shí)提高平安建設(shè)滿意度。

篇4

準(zhǔn)確把握人民群眾的新要求新期待

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步，人民生活顯著改善，社會(huì)大局保持穩(wěn)定。但我國還處于改革發(fā)展的關(guān)鍵階段和經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的特殊時(shí)期，由此產(chǎn)生的社會(huì)矛盾更加紛繁復(fù)雜，給社會(huì)穩(wěn)定帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)，人民群眾求平安、求和諧的愿望更加迫切。特別是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，人民群眾對政法工作提出了一系列新要求新期待。

從長治久安的角度看，安全是人民群眾的最基本需求，平安穩(wěn)定是社會(huì)和諧的基石。近年來，濮陽市各級黨委、政府和政法各部門堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，抓住群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，抓住工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以實(shí)現(xiàn)人民群眾滿意為目標(biāo)，以平安建設(shè)為龍頭，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，取得了明顯的社會(huì)成效，多項(xiàng)工作跨入全國、全省先進(jìn)行列，確保了全市社會(huì)大局穩(wěn)定，人民群眾的安全感和滿意度進(jìn)一步提高。但是，因企業(yè)改制、征地補(bǔ)償、拆遷安置、工資待遇引發(fā)的上訪，組織的非法活動(dòng)，以及交通事故、安全生產(chǎn)事故等還有發(fā)生，特別是“兩搶一盜”等侵財(cái)性案件時(shí)有發(fā)生，已成為影響群眾安全感的突出治安問題。另外，刑事犯罪的動(dòng)態(tài)化、專業(yè)化、組織化、智能化給案件偵破帶來了較大難度，破案率較低，人民群眾對此反映強(qiáng)烈。人民群眾評價(jià)社會(huì)治安狀況，不僅看黨委、政府及政法部門怎樣說，如何做，更加注重自身的感受，關(guān)鍵是安全感和滿意度。人民群眾評價(jià)政法機(jī)關(guān)的形象，不僅要求政法機(jī)關(guān)加大打擊力度，提高破案率；還要求政法機(jī)關(guān)堅(jiān)持經(jīng)常性的打擊，注重源頭防范治理，多做些基礎(chǔ)性工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)平安穩(wěn)定。

從維護(hù)公平正義的角度看，隨著社會(huì)文明進(jìn)步，人民群眾對于實(shí)現(xiàn)個(gè)人權(quán)益、個(gè)人價(jià)值、個(gè)人尊嚴(yán)的要求格外強(qiáng)烈和迫切，當(dāng)與別人發(fā)生矛盾糾紛或自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不僅要求政法機(jī)關(guān)嚴(yán)格公正處理，還期待政法機(jī)關(guān)執(zhí)法公開透明；不僅要求實(shí)體公正，而且還要求程序公正；不僅要求案件得到處理，還期待處理結(jié)果令人信服。但是，目前，仍有少數(shù)干警群眾觀念淡薄，在對待人民群眾的合法權(quán)益上，片面強(qiáng)調(diào)公權(quán)大于私權(quán)，濫用強(qiáng)制措施、超期羈押、刑訊逼供、等問題時(shí)有發(fā)生。新形勢下，人民群眾對執(zhí)法、司法的公正程度要求越來越強(qiáng)烈和迫切，對政法機(jī)關(guān)及其干警的執(zhí)法能力要求越來越高。

從社會(huì)管理服務(wù)的角度看，政法機(jī)關(guān)承擔(dān)著大量的社會(huì)管理服務(wù)職能，這些職能都涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。但目前，我們的一些政法機(jī)關(guān)和干警對社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期出現(xiàn)的新情況、新問題缺乏深入研究思考，在出臺(tái)重大工作措施時(shí)，往往從方便管理、方便執(zhí)法的角度考慮問題，較少考慮群眾的權(quán)益和感受；在執(zhí)法實(shí)踐過程中，囿于某些傳統(tǒng)做法，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)辦事，往往就執(zhí)法論執(zhí)法，機(jī)械執(zhí)法、教條執(zhí)法，在執(zhí)法方式、管理方式上人民群眾還不很滿意。

社會(huì)主義法治理念教育、“規(guī)范執(zhí)法行為、促進(jìn)執(zhí)法公正”等活動(dòng)的開展，政法隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到提高，形象得到改善，但是，個(gè)別政法干警執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公的現(xiàn)象依然存在；有的干警吃拿卡要，對待群眾冷、硬、橫、推，甚至徇私枉法，，傷害了群眾感情，敗壞了政法機(jī)關(guān)形象。

努力滿足人民群眾的新要求新期待

在全國政法工作座談會(huì)上，總書記明確指出：“政法工作搞得好不好，最終要看群眾滿意不滿意。要堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持執(zhí)法為民、堅(jiān)持司法公正，把維護(hù)好人民權(quán)益作為政法工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，為人民安居樂業(yè)提供更加有力的法治保障和法律服務(wù)?！笨倳浀闹v話為我們做好新形勢下的政法工作指明了方向。我們要認(rèn)真貫徹全國、全省政法工作會(huì)議精神，緊緊抓住政法工作發(fā)展的新機(jī)遇，有效應(yīng)對政法工作面臨的新挑戰(zhàn)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的新任務(wù)，不斷滿足人民群眾對政法工作的新要求新期待，努力實(shí)現(xiàn)政法工作新突破新發(fā)展。

堅(jiān)持樹牢滿足人民群眾新要求新期待的執(zhí)法思想。政法機(jī)關(guān)要通過 “大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)，準(zhǔn)確認(rèn)識和把握高舉旗幟、堅(jiān)持正確方向的重要性，始終做中國特色社會(huì)主義道路的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。深刻理解“發(fā)展是硬道理，是第一要?jiǎng)?wù)；穩(wěn)定是硬任務(wù)，是第一責(zé)任；發(fā)展是政績，穩(wěn)定也是政績”的重要內(nèi)涵，切實(shí)維護(hù)黨的執(zhí)政地位，切實(shí)維護(hù)國家安全，切實(shí)維護(hù)人民權(quán)益，確保社會(huì)大局穩(wěn)定，真正做到把政法工作的成效更直接地體現(xiàn)到保障民生、惠及百姓上。按照“最大限度地激發(fā)社會(huì)創(chuàng)造活力、最大限度地增加和諧因素、最大限度地減少不和諧因素”的總要求，凡是符合人民群眾新要求新期待的，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)；凡是不完全符合人民群眾新要求新期待的，認(rèn)真地加以調(diào)整和完善；凡是不符合人民群眾新要求新期待的，堅(jiān)決予以糾正，使改善民生的要求在政法戰(zhàn)線更好地得以實(shí)現(xiàn)，使政法工作真正符合人民的新要求新期待。

堅(jiān)持讓人民群眾切身感受到社會(huì)的公平正義。公平正義是人民群眾對政法機(jī)關(guān)最基本的要求。政法機(jī)關(guān)要贏得社會(huì)和廣大人民群眾的認(rèn)可，不是靠權(quán)勢，而是靠嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、主持公道、伸張正義。政法機(jī)關(guān)必須把公平正義作為政法工作的生命線，按照中央和省、市的要求，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)

法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正。牢牢抓住群眾不滿意、容易發(fā)生執(zhí)法問題的崗位和環(huán)節(jié)，著力加強(qiáng)執(zhí)法責(zé)任體系、考評體系和監(jiān)督體系建設(shè)，建立健全執(zhí)法責(zé)任制、錯(cuò)案追究制，以規(guī)范促公正。加強(qiáng)司法民主建設(shè)，強(qiáng)化對訴訟活動(dòng)的法律監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，從注重事后監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)法全程動(dòng)態(tài)監(jiān)督，防止對公民權(quán)利的侵害。通過依法嚴(yán)懲腐敗和瀆職侵權(quán)犯罪，嚴(yán)厲查辦踐踏法律、破壞公正的案件，讓群眾從中感受到社會(huì)公平和正義。堅(jiān)持法律面前人人平等，無論當(dāng)事人處于什么階層、財(cái)產(chǎn)多少、地位如何，都要依法秉公辦案，讓人民群眾從我們承辦的每一起案件、處理的每一起糾紛、接待的每一次申訴、化解的每一個(gè)矛盾中，滿足對社會(huì)公平正義的期待和要求。

篇5

根據(jù)縣糾風(fēng)辦《關(guān)于開展“創(chuàng)建滿意基層所站”的通知》文件精神，經(jīng)研究，決定在全縣村建系統(tǒng)開展“創(chuàng)建滿意基層站”活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以改善作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，突出“以人為本，服務(wù)群眾”這一主題，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍效能建設(shè)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，全面履行工作職責(zé)，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為推進(jìn)村鎮(zhèn)建設(shè)事業(yè)發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)提供強(qiáng)有力的思想作風(fēng)保證。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全縣村建系統(tǒng)干部職工爭先創(chuàng)優(yōu)意識，牢固樹立宗旨觀念，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，加大工作落實(shí)和推進(jìn)力度，努力做到“學(xué)習(xí)風(fēng)氣有新轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念有新增強(qiáng)，村莊整治有新舉措，工作創(chuàng)新有新突破，工作效能有新提高”，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)村建站建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效能型、服務(wù)型、廉潔型”的人民滿意單位。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

2014年開展“創(chuàng)建滿意基層站”工作主要以正確履行職責(zé)為核心，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓展社會(huì)監(jiān)督渠道，加強(qiáng)基層單位作風(fēng)和制度建設(shè)，促進(jìn)基層所形成廉潔，務(wù)實(shí)，規(guī)范，高效的工作作風(fēng)，推進(jìn)效能建設(shè)再提高和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境措施再落實(shí)。圍繞上述要求，抓好以下重點(diǎn)工作：

(一)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行部門職責(zé)

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力破解村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理的難題，嚴(yán)格維護(hù)規(guī)劃嚴(yán)肅性，正確處理好村鎮(zhèn)規(guī)劃與建設(shè)發(fā)展的關(guān)系，加強(qiáng)村鎮(zhèn)建設(shè)的監(jiān)督管理，認(rèn)真履行職責(zé)，注重批后管理。積極開展農(nóng)村家園清潔行動(dòng)，不斷提高村鎮(zhèn)人居環(huán)境，爭創(chuàng)宜居村鎮(zhèn)。

(二)強(qiáng)化服務(wù)職能，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

遵循“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，建立高效、快捷的城鄉(xiāng)規(guī)劃審批程序，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等規(guī)章制度，對農(nóng)民建房、項(xiàng)目建設(shè)用地審批、和案件查處等業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行再梳理、再完善。認(rèn)真落實(shí)業(yè)務(wù)辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡化辦事程序，提高辦事效率，對確實(shí)不能減少的環(huán)節(jié)和材料，要一次性明確告知。認(rèn)真解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題，堅(jiān)決糾正“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)行為，使行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)。在民主評議中群眾滿意度高，無工作作風(fēng)方面的投訴。

(三)加強(qiáng)基層所建設(shè)，提高服務(wù)水平

強(qiáng)化村建站規(guī)范化建設(shè)，按照“管理規(guī)范、服務(wù)高效、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施配套、作風(fēng)優(yōu)良”的要求，推進(jìn)村建站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，努力在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面取得明顯效果。要嚴(yán)格執(zhí)法，熱情周到服務(wù)，加強(qiáng)宣傳管理工作，嚴(yán)禁亂收費(fèi)行為，樹立村建系統(tǒng)良好的新形象。緊緊圍繞爭創(chuàng)“人民群眾滿意基層站”的要求，嚴(yán)格規(guī)范一言一行，一舉一動(dòng)，以服務(wù)的理念履行村建站各項(xiàng)職能。

(四)樹立宗旨意識，積極開展農(nóng)村垃圾整治

時(shí)刻牢記為人民服務(wù)宗旨，實(shí)實(shí)在在為基層、為群眾、為投資興業(yè)者辦實(shí)事、辦好事。能辦的事快辦、立即辦；不能辦的事要耐心宣傳解釋清楚。對群眾上訪、投訴的問題必須及時(shí)受理，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理。加強(qiáng)對農(nóng)村家園清潔行動(dòng)的督促、檢查、指導(dǎo)。想方設(shè)法解決農(nóng)村垃圾整治中出現(xiàn)的各種問題，要加大衛(wèi)生宣傳，營造濃厚的整治氛圍，進(jìn)一步提高村民的文明素質(zhì)。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求

創(chuàng)建活動(dòng)總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有創(chuàng)新的服務(wù)機(jī)制；有扎實(shí)的工作作風(fēng)；有滿意的工作效果。具體要達(dá)到：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和政府的工作部署，努力實(shí)踐執(zhí)政為民的宗旨。

2、隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)法，正確履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)。

3、建立目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、等基本制度。

4、各站業(yè)務(wù)工作取得較大成績，工作中有創(chuàng)新和突破。

5、執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

五、實(shí)施步驟

開展“創(chuàng)建滿意基層站”活動(dòng)分兩個(gè)階段實(shí)施：

(一)組織實(shí)施階段(7月1日至11月20日)。

各站結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，對照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建章立制，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。圍繞為群眾辦事實(shí)辦好事，積極開展載體活動(dòng)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，營造創(chuàng)建氛圍，扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）評議階段（11月21日至12月10日）。

(1)系統(tǒng)自評。建設(shè)局村建中心站根據(jù)制定的創(chuàng)建方案對基層村建站進(jìn)行量化考評，排出名次，量化考評分按70％換算后于12月10前送局紀(jì)檢監(jiān)察室。

(2)社會(huì)滿意度測評。縣糾風(fēng)辦組織評議代表深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分黨政領(lǐng)導(dǎo)、各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、村居干部、群眾等對所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村建站及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會(huì)滿意度測評。

縣糾風(fēng)辦綜合各部門和行業(yè)的自評成績和社會(huì)滿意度測評成績后，進(jìn)行綜合排名，并予以通報(bào)。

六、主要措施

(一)成立機(jī)構(gòu)。建設(shè)局成立開展“創(chuàng)建滿意基層站”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)。日常工作由局監(jiān)察室牽頭負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。各站要將創(chuàng)建活動(dòng)作為一件大事來抓，列入重要議事日程，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保取得實(shí)效。

(二)廣泛宣傳。開展“創(chuàng)建滿意基層站”活動(dòng)，是黨和政府踐行“三個(gè)代表”重要思想和黨的宗旨，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升部門執(zhí)行力的有效形式，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措。各村建站干部職工要充分認(rèn)識到創(chuàng)建“人民滿意基層站”活動(dòng)的重大意義，通過送法下鄉(xiāng)活動(dòng)、政務(wù)公開欄等多種形式開展宣傳，形成共識，開辟專題欄目、刊登宣傳典型事跡、體會(huì)等文章，營造良好的創(chuàng)建氛圍。

篇6

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、樹立執(zhí)法為民理念

嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)是公安工作長期以來追求的工作目標(biāo)，也是群眾對公安民警的希望和要求。今年以來，派出所開展了執(zhí)法為民、規(guī)范執(zhí)法等教育活動(dòng)，通過加強(qiáng)制度建設(shè)、公開辦案程序、公示辦案民警信息等措施，有效提升了民警規(guī)范執(zhí)法行為。同時(shí)，群眾對民警嚴(yán)格執(zhí)法、及時(shí)為群眾解決實(shí)際問題由衷的表示感謝，全年我所共接到群眾表揚(yáng)信11封、錦旗8面，受到了地區(qū)群眾的肯定。

二、加強(qiáng)社區(qū)安全防范、提高轄區(qū)居民安全感

社區(qū)安全是衡量社區(qū)民警工作的一個(gè)重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。今年以來，派出所為提高社區(qū)安全防范，在麥子店街道辦事處的大力支持下，對5個(gè)社區(qū)46個(gè)老舊居民樓的樓宇對講、社區(qū)監(jiān)控、規(guī)范停車等進(jìn)行了整合與改造，對已有的地區(qū)進(jìn)行設(shè)備更新，對部分地區(qū)進(jìn)行了設(shè)備的加裝，確保了社區(qū)安全。

三、堅(jiān)持民意主導(dǎo)警務(wù)理念，提高群眾滿意度

我所始終堅(jiān)持把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗(yàn)公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，教育引導(dǎo)民警從人民群眾最關(guān)心的小事做起，積極主動(dòng)地為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，努力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。一是暢通溝通渠道，廣泛征求群眾建議改進(jìn)工作。建立了多種征求民意渠道，即：設(shè)立社區(qū)警務(wù)工作室意見箱、定期召開社區(qū)群眾座談會(huì)聽取意見、公布所領(lǐng)導(dǎo)班子電話接受群眾警務(wù)監(jiān)督、主要領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾、設(shè)立網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)博客聽取網(wǎng)民意見等，不斷提高轄區(qū)群眾滿意度。二是要求民警出警要及時(shí)，減少群眾等候時(shí)間;三是對侵財(cái)類案件實(shí)行一查到底的工作機(jī)制，減少群眾財(cái)產(chǎn)損失;四是組織社區(qū)民警開展了送溫暖活動(dòng)，為轄區(qū)行動(dòng)不便孤寡老人以及其他有困難的群眾登門辦理身份證120余個(gè);五是組織社區(qū)民警開展了梳理群眾求助問題，對80余件群眾求助逐一進(jìn)行解決。

篇7

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)護(hù)工作； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 護(hù)理服務(wù)； 護(hù)理質(zhì)量； 安全工作； 組織管理

中圖分類號 R473 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）13-0135-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.13.069

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人民群眾健康保健意識不斷提高，人們對優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)需求越來越多，要求越來越高[1]。護(hù)士長作為醫(yī)院科室的主要帶頭人與管理者之一，如何有效促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量大提升？如何為患者群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)？如何提高人民群眾的滿意度？筆者主要從抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、安全工作與環(huán)境建設(shè)等方面進(jìn)行了初步探討。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 重點(diǎn)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，主動(dòng)提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量

在護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)直接影響著醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院的整體形象。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)要靠高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)完成，臨床護(hù)理工作能否順利開展，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量能否提高，人民群眾是否滿意，關(guān)鍵是取決于護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)與綜合能力。要提高護(hù)理質(zhì)量，最關(guān)鍵的就是建設(shè)一支高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。因此，在臨床護(hù)理管理中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)嫻熟、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧高效、樂于奉獻(xiàn)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)極為重要。可以從以下幾方面著手進(jìn)行培養(yǎng)。

1.1 強(qiáng)化質(zhì)量意識的培養(yǎng)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是患者群眾當(dāng)今對醫(yī)療保健的最基本渴望與需求，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是每位醫(yī)護(hù)工作者的責(zé)任與義務(wù)，也是落實(shí)診療質(zhì)量的最根本保證[2]。在臨床護(hù)理服務(wù)中，要強(qiáng)化質(zhì)量意識的培養(yǎng)，強(qiáng)化護(hù)理工作責(zé)任，真正樹立起“質(zhì)量就是生命”的思想意識，嚴(yán)格按照護(hù)理操作規(guī)程條例，認(rèn)真做細(xì)做實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)與每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，在質(zhì)量中求生存、在質(zhì)量中謀發(fā)展，以高質(zhì)高效物服務(wù)贏得人民群眾的信任與好評。

1.2 注重團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的培養(yǎng)

在科室管理上，護(hù)士長作為科室班子里的重要成員之一，要正確處理好科室負(fù)責(zé)人與護(hù)士長的關(guān)系。一是要主動(dòng)與病患者及家屬加強(qiáng)理解與溝通，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾、護(hù)患矛盾，建設(shè)良好的護(hù)患協(xié)作關(guān)系，營造護(hù)患和諧的環(huán)境氛圍[3]。二是要團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則，主動(dòng)加強(qiáng)與科主任、醫(yī)生、護(hù)士們的聯(lián)系溝通，不斷增進(jìn)理解與團(tuán)結(jié)，想方設(shè)法凝聚醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的士氣，積極建設(shè)良好的同事關(guān)系與工作環(huán)境，共同打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、協(xié)作、和諧的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。

1.3 注重奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)

作為醫(yī)護(hù)人員，一定要有高度的工作責(zé)任心與事業(yè)心，一定要講醫(yī)德講奉獻(xiàn)，要有執(zhí)著的敬業(yè)精神與無私奉獻(xiàn)精神。在物欲橫流的今天，不可否認(rèn)有些醫(yī)護(hù)人員經(jīng)不起金錢物欲的考驗(yàn)，世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了明顯的偏移，明顯缺失了“救死扶傷、無私奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神[4]。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的敬崗愛業(yè)精神與無私奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感與使命感，使之形成“敬崗、愛業(yè)、奉獻(xiàn)”的思想意識，也只有這樣，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)才能自覺的為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

1.4 加強(qiáng)進(jìn)取精神的培養(yǎng)

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新理論、新知識、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，特別是隨著診療儀器和醫(yī)療設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，對護(hù)理技術(shù)提出了更新更高的要求[5]。今天，只有不斷加強(qiáng)對護(hù)理專業(yè)理論與技能的學(xué)習(xí)，才能不斷拓展自己的視野，提高自己的專業(yè)技能，才能更好地勝任今天的醫(yī)護(hù)工作，才能更好地為人民服務(wù)。平日，要加強(qiáng)進(jìn)取精神的培養(yǎng)，善于建設(shè)一個(gè)勇于進(jìn)取，善于學(xué)習(xí)、敢于探索的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，只有這樣，才能為患者群眾提供更為優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

2 重點(diǎn)抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，積極提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

患者獲得最直接、最深刻護(hù)理體驗(yàn)的就是醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)。為患者提供專業(yè)的、特色、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，能減少醫(yī)患矛盾，促進(jìn)護(hù)患和諧。要提高團(tuán)隊(duì)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度，就要注重抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

2.1 做好“三基”工作指導(dǎo)

加強(qiáng)基本理論，基本知識，基本技能的培訓(xùn)是有效落實(shí)“三基”、提高護(hù)理質(zhì)量的前提與保證。一是要抓好新老護(hù)士的技術(shù)訓(xùn)練工作，結(jié)合衛(wèi)生部要求的17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，有計(jì)劃、有時(shí)間、有訓(xùn)練、有標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提高臨床護(hù)理的綜合能力。二是要善于在“五查”（晨會(huì)交班前、10∶00與12∶00、下午上班后、下午下班前、晚上查房）中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作存在問題并及時(shí)指導(dǎo)整改，全面落實(shí)“三基”，主動(dòng)消除護(hù)理差錯(cuò)，積極減少工作失誤，全力提高護(hù)理水平。三是以患者需求為工作導(dǎo)向，圍繞“以熱情周到的服務(wù)帶給患者溫暖、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度保障患者安全、以嫻熟精湛的技術(shù)減輕患者痛苦、以耐心細(xì)致的護(hù)理保證患者舒適、以專業(yè)詳盡的宣教促進(jìn)患者健康”宗旨，切實(shí)做好護(hù)理指導(dǎo)工作，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者群眾的滿意度[6]。

2.2 加強(qiáng)?？谱o(hù)理培訓(xùn)指導(dǎo)

由于護(hù)理工作具有很強(qiáng)的科學(xué)性、技術(shù)性與專業(yè)性，想要為患者提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意”的醫(yī)護(hù)服務(wù)，不僅要求要有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)理論知識，還要有過硬的專業(yè)操作技術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變的處置能力[7]。加強(qiáng)專科護(hù)理指導(dǎo)是有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的根本前提，加強(qiáng)?？谱o(hù)理能有效提高患者群眾的滿意度。因此，一是要加強(qiáng)對護(hù)理專業(yè)技能的培訓(xùn)指導(dǎo)。加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)與專業(yè)技能培訓(xùn)是全面提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的重要途徑。平日，要注重臨床型和?？菩妥o(hù)理骨干隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)護(hù)士在臨床實(shí)踐中探索創(chuàng)新，定期組織學(xué)習(xí)臨床護(hù)理技術(shù)操作的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、定期組織開展臨床護(hù)理科研活動(dòng)培訓(xùn)與專業(yè)崗位資質(zhì)培訓(xùn)等，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性與科學(xué)性[8]。二是要加強(qiáng)對先進(jìn)的專業(yè)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。要善于組織學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)與方法，通過專題學(xué)習(xí)、對口學(xué)習(xí)、進(jìn)修培訓(xùn)等方式途徑，不斷開闊視野，拓展工作思路，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面提高護(hù)理人員的專業(yè)技能與素養(yǎng)。三是通過組織開展豐富多彩的活動(dòng)促進(jìn)專業(yè)技能大提升。如組織開展工作缺陷分析研討會(huì)、護(hù)理案例分析會(huì)、專題護(hù)理探究等活動(dòng)，針對護(hù)理中的專業(yè)性問題進(jìn)行分析研究，達(dá)到共同探討、共同學(xué)習(xí)、共同提高之目的。

3 重點(diǎn)抓好安全管理工作，全力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療安全是護(hù)理服務(wù)工作中的重中之重。護(hù)理工作中，要強(qiáng)化安全責(zé)任意識，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督管理，抓好抓實(shí)安全工作，努力減少人為事故發(fā)生，全力提高群眾滿意度。

3.1 努力減少錯(cuò)誤發(fā)生

許多研究表明，在每年發(fā)生的幾百萬件醫(yī)療錯(cuò)誤中，錯(cuò)誤來自醫(yī)生的占56%，來自護(hù)士的占34%，來自藥劑師的占10%，而錯(cuò)誤的發(fā)生主要是因?yàn)閷λ幤返男畔⒄莆詹粔虺浞趾蛯颊叩男畔⒄莆詹粔蚴煜9-10]。如給藥錯(cuò)誤，在一個(gè)普通的醫(yī)院里，每給藥5次就有1個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生，對患者構(gòu)成潛在傷害的占7%，即一個(gè)300張床位的醫(yī)院，每天就有40次給藥錯(cuò)誤發(fā)生，醫(yī)生差錯(cuò)的35%可以被藥劑師糾正，藥劑師錯(cuò)誤的12%可以被護(hù)士糾正。護(hù)士作為醫(yī)囑的最后執(zhí)行者，是有效預(yù)防給藥錯(cuò)誤發(fā)生的最后關(guān)口，所以首先要抓實(shí)抓細(xì)抓好給藥環(huán)節(jié)工作，認(rèn)真落實(shí)“給藥原則”，做到正確的患者（rightpatient）、正確的用法（rightroute）、正確的劑量（rightdose）、正確的藥品（rightmedication）和正確的時(shí)間（righttime），確保給藥正確率100%，努力減少錯(cuò)誤發(fā)生。

3.2 切實(shí)抓好質(zhì)控工作

要充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格監(jiān)控，隨時(shí)抽查，隨時(shí)整改，特別是要注意抓好對手術(shù)患者、重癥患者與危重患者等的醫(yī)護(hù)質(zhì)量監(jiān)控工作，盡量減少護(hù)理不良事件發(fā)生。

3.3 制訂好應(yīng)急工作預(yù)案

制訂好科室應(yīng)急工作預(yù)案，成立好應(yīng)急救護(hù)小組，完善工作機(jī)制，明確工作職責(zé)與要求，定期組織培訓(xùn)，定期組織演練，全面加強(qiáng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，努力確保醫(yī)療安全。

4 重點(diǎn)抓好環(huán)境建設(shè)工作，全面提高護(hù)理服務(wù)滿意度

環(huán)境潔美、氛圍溫馨、醫(yī)患和諧、群眾滿意是醫(yī)護(hù)工作者的最高追求。抓好科室的環(huán)境衛(wèi)生與人文環(huán)境建設(shè)，為醫(yī)生護(hù)士、患者群眾提供潔美、安全、舒適、和諧的工作環(huán)境、理療環(huán)境是每位護(hù)士長的主要職責(zé)之一。

4.1 抓好清潔衛(wèi)生工作

平日，要認(rèn)真做好科室、病房的感染防控與清潔保潔工作。加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作，定時(shí)進(jìn)行消毒殺毒，按時(shí)搞好窗門戶扇、天花角落、陽臺(tái)走廊等清潔衛(wèi)生，在凈化、美化環(huán)境上下功夫，盡最大努力給患者營造一個(gè)潔美、安全、溫馨的理療環(huán)境，從而減輕病患者的精神負(fù)擔(dān)與恐懼心理，有效化解人們的焦慮、煩燥與不安，減少矛盾根源，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和諧。

4.2 加強(qiáng)人文關(guān)懷建設(shè)

工作中，要從“一切以人為本”出發(fā)，處處關(guān)愛患者，做到認(rèn)真宣教，耐心傾聽，細(xì)心工作，真心幫助，熱情服務(wù)，對患者加強(qiáng)心理護(hù)理、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)工作，切實(shí)幫助患者群眾解決理療中遇到的實(shí)際困難。同時(shí)，也要處處關(guān)愛同事的身心健康，主動(dòng)解決同事們共同關(guān)心的實(shí)際問題與困難，積極改善工作條件與工作待遇，做到主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)心、互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共處，共同創(chuàng)造一個(gè)幸福、溫馨的工作環(huán)境，全面提升滿意度[11]。

4.3 提高工作幸福指數(shù)

潔美、舒適、安全、和諧的工作環(huán)境能提升醫(yī)護(hù)工作人員的自豪感與幸福感，能有效調(diào)動(dòng)工作積極性與主動(dòng)性。要千方百計(jì)創(chuàng)造條件，讓他們安心工作、樂于工作。一是完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。推進(jìn)績效管理，強(qiáng)化目標(biāo)考核責(zé)任，組織開展競選責(zé)任護(hù)士、競聵護(hù)理崗位等活動(dòng)，努力搭建一個(gè)公平公正的競爭平臺(tái)，營造積極向上的工作氛圍，有效促地進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量大提升。二是提高工作幸福指數(shù)。從按勞分配、工效掛勾、兼顧公平原則出發(fā)，制定績效考核評價(jià)體系，積極引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。如通過責(zé)任護(hù)士所管病患者數(shù)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、工作質(zhì)量及病患者滿意度等確定其績效工資與獎(jiǎng)金酬勞，合理滿足護(hù)士群體的利益需求，充分體現(xiàn)他們的勞動(dòng)價(jià)值、人生價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，千方百計(jì)增強(qiáng)他們工作的自豪感與幸福感，從而促使其安心工作、努力工作、樂于奉獻(xiàn)，最終達(dá)到患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、社會(huì)滿意、政府滿意目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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篇8

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身作則，率先垂范，作表率，時(shí)刻傾聽群眾呼聲，解決衛(wèi)生工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，切實(shí)提升群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。

二、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)措施，管好班子，帶好隊(duì)伍，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律意識，狠抓黨風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅查糾各類損害患者利益的行為。

三、深入貫徹新醫(yī)改政策精神，加快縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，力爭今年內(nèi)縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，切實(shí)提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步滿足城鄉(xiāng)人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

四、堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管和衛(wèi)生監(jiān)督，切實(shí)保障人民群眾診療和食品衛(wèi)生安全。

五、加強(qiáng)公共衛(wèi)生管理，加大疾病和各類傳染病防控力度，切實(shí)保障人民群眾健康。加強(qiáng)預(yù)防保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的方針，最大限度預(yù)防和杜絕傳染病的發(fā)生和流行，及時(shí)應(yīng)對和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，切實(shí)當(dāng)好人民群眾健康的“守門人”。

六、扎實(shí)推進(jìn)“三創(chuàng)”工作。認(rèn)真開展健康教育、“六小”行業(yè)整治、除“四害”、愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極引導(dǎo)群眾行成科學(xué)、文明、健康的生活方式，逐步改善人居環(huán)境，提高人民群眾的健康水平和生活質(zhì)量。

篇9

政法工作堅(jiān)持以人為本，就是要尊重人民的主體地位，把群眾的利益放在第一位，視群眾的利益高于一切，切實(shí)維護(hù)好群眾利益。具體來講，應(yīng)當(dāng)做到以下三個(gè)方面：

一、要懷著對人民群眾的深厚感情去做工作

感情問題就是立場問題，是政治方向、政治原則問題。感情也是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，決定著工作思路、工作方法、工作部署和工作效果。如果一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)政黨對人民群眾有感情，做出的決策部署，制定的政策措施，就是為人民群眾謀利益的，就符合人民群眾的意愿和需求；反過來，對人民群眾沒有感情，做決策、辦事情就不可能符合人民群眾的利益。政法機(jī)關(guān)是國家機(jī)器的重要組成部分，肩負(fù)著鞏固黨的執(zhí)政地位、維護(hù)國家長治久安、保障人民安居樂業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的神圣職責(zé)。鞏固政權(quán)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展，說到底都是一個(gè)人心向背的問題。政法機(jī)關(guān)履行好工作職責(zé)，一方面要發(fā)揮好打擊和預(yù)防犯罪的職能作用，在人民群眾的利益受到侵害的時(shí)候，及時(shí)有力的打擊犯罪、保護(hù)人民，維護(hù)人民群眾權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；另一方面，要發(fā)揮好服務(wù)群眾的職能作用，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，全心全意為群眾辦實(shí)事，辦好事，以良好的作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立政法機(jī)關(guān)的良好形象。因此，政法機(jī)關(guān)能不能履行好肩負(fù)的職責(zé)，第一位的就是要看是不是對人民群眾有感情。

如果我們對人民群眾充滿感情，就會(huì)積極主動(dòng)去做好各項(xiàng)工作，即使是外行也能很快成為內(nèi)行，責(zé)任心事業(yè)心都會(huì)得到加強(qiáng)，作風(fēng)也可以很快得到改進(jìn)，工作效果也會(huì)顯現(xiàn)出來。如果黑惡團(tuán)伙成勢、“兩搶一盜”等刑事犯罪多發(fā)、人民群眾缺乏安全感，就不僅僅是工作方法和工作手段上的問題，就應(yīng)當(dāng)在工作責(zé)任心上找問題，就要認(rèn)真反思一下，政法機(jī)關(guān)是不是履行好自己的職責(zé)了，是不是真正為群眾著想了。我們講人民是我們的衣食父母，但有些事情卻沒有做到為群眾著想、為群眾服務(wù)。現(xiàn)實(shí)生活中一些群眾為了維護(hù)自己的切身權(quán)益，到鄉(xiāng)里、縣里上訪解決不了問題，又長途奔波，到省里、到XX上訪，有些地方花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，把他們攔回來、哄回來，甚至押回來，但又不去真正解決問題。這些上訪群眾如果是自己的兄弟姐妹，會(huì)這樣對待他們嗎？如果問題在應(yīng)該解決的地方解決了，群眾是不愿意花費(fèi)那么大的精力、財(cái)力四處上訪告狀的。產(chǎn)生大量越級上訪、集體上訪、非正常上訪的原因，主要是我們工作沒做好，特別是我們執(zhí)法辦案部門沒做好，關(guān)鍵問題是對群眾尤其是農(nóng)民群眾有沒有感情，有沒有責(zé)任心、事業(yè)心，是不是把上訪群眾反映的問題作為份內(nèi)的事情去認(rèn)真對待、認(rèn)真解決了。而責(zé)任心和事業(yè)心來自于對群眾的感情，來自于對黨的忠誠。只有帶著真情實(shí)感，才能切實(shí)解決問題、做好工作。

二、要圍繞維護(hù)好人民群眾的根本利益部署工作

對群眾是不是充滿感情，體現(xiàn)在工作上，就是看站在哪個(gè)立場上、從什么樣的出發(fā)點(diǎn)來做工作的。政法機(jī)關(guān)安排部署工作，首先要考慮是否符合人民群眾的利益，考慮當(dāng)前人民群眾最需要我們做什么、最希望我們做什么，圍繞著群眾的要求和期待去研究思考、部署落實(shí)。如果只是為自己的利益、為自己的官位著想，工作中就會(huì)走形式、擺花架子，就會(huì)圍繞著出政績、應(yīng)付上級檢查來安排部署，而不是從群眾的要求和期待出發(fā)來部署和落實(shí)。帶著這樣的思想觀念去做工作，是不可能取得好的效果的。無論是從政法機(jī)關(guān)的性質(zhì)和職責(zé)上講，還是從人民群眾的要求和期待上講，我們的各項(xiàng)工作安排都必須緊緊圍繞群眾的利益，把維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有緊緊抓住這一點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)好廣大群眾的利益，政法隊(duì)伍的形象才能得到提升，政法工作才會(huì)有深厚的群眾基礎(chǔ)和強(qiáng)大動(dòng)力。體現(xiàn)在實(shí)際工作中，要從人民群眾對嚴(yán)格公正執(zhí)法的需求出發(fā)，把維護(hù)公平正義作為政法工作的生命線，依法公正地處理每一起案件，為人民主持公道，伸張正義；要從人民群眾對安全穩(wěn)定的需求出發(fā)，嚴(yán)厲打擊和預(yù)防侵害群眾利益的違法犯罪，保證人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)群眾安全感，為人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好環(huán)境；要從人民群眾對優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的需求出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)職能，拓寬服務(wù)途徑，牢固樹立以改善服務(wù)為重點(diǎn)的社會(huì)管理新理念，把服務(wù)的理念融入到政法工作的各個(gè)方面。這幾年，我們部署開展的社會(huì)主義法治理念教育、解決法院執(zhí)行難、處理涉法涉訴上訪問題、“打黑除惡”、打擊“兩搶一盜”、政法機(jī)關(guān)承諾為群眾辦實(shí)事等，無一不是從維護(hù)好人民群眾的利益出發(fā)的。這些工作部署既符合廣大人民群眾的切身利益，也符合政法工作實(shí)際。因此，我們要不斷地深入研究思考當(dāng)前要做好什么工作，怎樣維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的利益，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和努力方向。

篇10

本報(bào)告依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，由河南省水利廳編制。報(bào)告全文由基本情況概述，主動(dòng)公開政府信息情況，依申請公開政府信息情況，投訴舉報(bào)、行政復(fù)議、行政訴訟情況，政府信息公開的收費(fèi)及減免情況，主要問題和改進(jìn)措施等六部分組成。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限為2014年1月1日至2014年12月31日。

一、基本情況概述

2014年，我廳貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十精神為指導(dǎo)，依據(jù)條例和省委、省政府及水利部的有關(guān)信息公開工作精神，認(rèn)真做好信息公開工作，取得了一定的成績。

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識

我廳認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆五中、六中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省有關(guān)信息公開工作精神，提高思想認(rèn)識，把做好信息公開工作與加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理有機(jī)結(jié)合起來，作為科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法行政的重要舉措，切實(shí)抓緊抓好，確保獲得人民群眾的滿意，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。我廳調(diào)整、充實(shí)了政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對信息公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高信息公開工作的效率與質(zhì)量。

（二）完善平臺(tái)，提高公開質(zhì)量

信息公開依賴平臺(tái)，如同渠道一樣，活水滾滾而來，暢流無阻。我廳完善平臺(tái)，提高信息公開質(zhì)量。一是更新改進(jìn)河南水利網(wǎng)版面。我廳主要依靠網(wǎng)絡(luò)公開信息，2014年認(rèn)真借鑒先進(jìn)單位網(wǎng)絡(luò)形式與經(jīng)驗(yàn)，對河南水利網(wǎng)版面進(jìn)行更新改進(jìn)，在保留原有的領(lǐng)導(dǎo)之窗、組織機(jī)構(gòu)、水利法規(guī)、專題報(bào)道、電子政務(wù)、行政事業(yè)性收費(fèi)、重點(diǎn)工程建設(shè)、水利企業(yè)信用等專欄的基礎(chǔ)上，加大了政務(wù)公開欄目內(nèi)容，增設(shè)了信息公開指南、信息公開目錄、信息公開制度、信息公開年報(bào)、依申請公開、受理查詢等，使政務(wù)公開欄目更加醒目，內(nèi)容更加豐富，查閱更加方便，深獲人民群眾的歡迎。二是注重公開形式的多樣化。在辦好河南水利網(wǎng)版面的同時(shí)，注重公開形式的多樣化，充分利用廣播、電視、報(bào)刊等公共媒體，辦公樓公告欄、電子觸摸屏等新聞載體，及時(shí)、高效、滾動(dòng)地公開公開信息，提高信息的實(shí)效性。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)，促進(jìn)信息公開

我廳牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以對黨對人民對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)信息公開。一是加強(qiáng)信息公開人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要求信息公開人員全面掌握政府信息公開的主要內(nèi)容和信息公開的相關(guān)常識，了解政府信息公開的主體和原則、范圍和內(nèi)容、方式和程序、監(jiān)督和保障，提高信息公開的操作技能，進(jìn)一步做好信息公開工作，提高人民群眾的滿意度。二是加強(qiáng)信息公開的領(lǐng)導(dǎo)與檢查。把信息公開提上工作議程，做到與其他工作同布置、同檢查、同考核，提高信息公開工作的實(shí)在性。對信息公開工作好的部門與個(gè)人予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；差的進(jìn)行誡勉談話，限期整改；損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)格追究責(zé)任；確保信息公開工作落到實(shí)處。三是及時(shí)認(rèn)真回復(fù)受理的依申請公開申請表。我廳要求相關(guān)部門與工作人員，滿懷熱情，真誠服務(wù)，及時(shí)認(rèn)真回復(fù)受理的依申請公開申請表，把工作做到家，確保申請人滿意。

二、主動(dòng)公開政府信息情況

2014年，我廳政府信息公開工作嚴(yán)格按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，妥善處理公開與保密的關(guān)系，合理界定信息公開范圍，做到主動(dòng)及時(shí)積極公開信息。2014年，我廳公開各類政府信息約XXXX條，其中，機(jī)構(gòu)職能類信息XX條，政策、規(guī)范性文件類信息XX條，規(guī)劃計(jì)劃類信息XX條，行政許可類信息XX條，其他類信息XX條。這些信息絕大部分通過河南水利網(wǎng)版面和辦公樓公告欄、電子觸摸屏公開，少部分通過廣播、電視、報(bào)刊等公共媒體和其他形式公開，體現(xiàn)花費(fèi)少、實(shí)效高的特點(diǎn)。經(jīng)我廳對信息公開工作的調(diào)研，群眾普遍反映我廳信息公開工作做得好，滿意度較高。

三、依申請公開政府信息情況

2014年，我廳共受理依申請公開政府信息XX條，全部辦理完畢，通過不同的方式方法對申請人進(jìn)行了答復(fù)，申請人均表示滿意，對我廳工作認(rèn)真負(fù)責(zé)表示感謝。

四、投訴舉報(bào)、行政復(fù)議、行政訴訟情況

2014年全年，我廳沒有出現(xiàn)舉報(bào)、行政復(fù)議、行政訴訟情況，有效維護(hù)了正常的工作秩序，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的發(fā)展。

五、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況

截至2014年底，河南省未出臺(tái)依申請公開政府信息的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因此2014年政府信息依申請公開未收費(fèi)。

六、主要問題及改進(jìn)措施

（一）主要問題

2014年，我廳在信息公開中做了大量的工作，取得較好成績，但仍然存在一些不足問題，離《條例》和人民群眾的要求還有較大差距，主要是信息公開內(nèi)容還不夠全面，質(zhì)量還不夠高，工作還不夠規(guī)范，信息公開和服務(wù)群眾技巧還不夠好，這些存在的不足問題，都需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高

（二）改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)自身建設(shè)促進(jìn)信息公開發(fā)展。要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》和上級領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)信息公開工作精神，加強(qiáng)對信息公開人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)部門信息公開經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，促進(jìn)信息公開工作發(fā)展，達(dá)到條例所規(guī)定的要求。