提升人民群眾的滿意度范文

導語：如何才能寫好一篇提升人民群眾的滿意度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、當前影響群眾安全感和滿意度的主要因素：我縣人口總量較小，農村人口占的比例相當大，城鎮人口相對較少，是典型的農業小縣。但是屬三省交界地區，外來人口多，流動人口大。從我縣目前情況來分析，影響群眾安全感和滿意度的因素主要包括以下三個方面：一是社會治安狀況方面。一些群眾關心、社會關注的問題成為影響群眾安全感和滿意度的重要因素。二是執法公平公正方面。執法質量與效率、執法公開透明程度、涉法涉訴案件的存在，影響群眾對檢察機關公正執法的滿意度。三是隊伍自身建設方面。群眾對檢察隊伍整體評價還不夠高；群眾對干警的辦事能力還不夠信任；群眾對檢察機關還不夠了解，并且導致理解和支持不夠。

二、那我們的工作又將如何得到人民群眾的認可和滿意。必須堅持把群眾工作貫穿于檢察工作的始終，進一步改善民生、維護民利、促進民和、保障民安，著力提升群眾安全感和滿意度。

1、注重思想上的轉變。任何事物沒有量變的積累，不會有質變的飛躍。群眾滿意度和公眾安全感的提升也是一個量變到質變的過程。要真正贏得群眾的滿意，須常練平日之功。檢察機關作為處處都和群眾打交道的刑事司法力量，與群眾有著千絲萬縷的聯系，其對檢察工作的評價會隨著一時一事而發生變化，彈性大，波動性強。因此，功夫必須下在平時，嚴格執法，始終堅持公平公正辦案的原則，在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，借助“三送”服務隊伍，全警動員、全員參與、全方位服務，以此來改善警民關系，時時事事關注民生，踏踏實實，通過平常的功夫去贏民心、創佳績。

2、著力推進檢務公開。該院在原來窗口接訪、、下訪、尋訪的基礎上，還注重與人民群眾的互動與交流，在網站上公布舉報電話、郵箱，開辟檢務公開專欄，全方位做好“指尖”上的群眾工作。利用“舉報宣傳周”、“法制宣傳日”，做好“腳板”上的群眾工作。并且健全征求民意機制。自覺接受人民群眾監督，認真聽取各方面的建議、批評和意見，加強和改進檢察工作。在監督和查辦中取信于民、立信于民。提高公信力，注重執法質量與效率、執法公開透明程度。

3、完善健全檢務督察機制。牢固樹立制度意識，狠抓制度管理落實，加大處理力度，對檢察隊伍堅持嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，進一步探索和實行有利于激發隊伍活力的管理機制和監督機制。在扎實推進制度建設和工作落實中獲取顯著成效。強化檢務督查督導工作，嚴肅查處不作為、亂作為和慢作為等不良行為，有效防范違法違紀問題的發生。切實加強對干警工作作風、執法作風以及執法不公、不規范、不文明等問題進行督察，防止和解決檢察人員特權思想、霸道作風等問題。

篇2

按照省市糾風辦統一安排部署，6月份以來，區糾風辦組織在全區12個鎮辦、18個系統（部門）和6個公共服務行業中的297個基層站所開展了創建“人民群眾滿意基層站所（窗口單位）”和“人民群眾滿意基層工作人員”活動。

在創建工作中，各鎮辦和各行業主管部門認識明確，高度重視，成立了創建活動領導機構，制定了切實可行的《實施方案》、設立監督舉報箱、投訴電話，制定服務承諾、便民服務措施及公開辦事制度、程序和收費標準等，并通過多種形式廣泛宣傳，營造創建氛圍，積極開展“面對面三公開”活動，聽取人民群眾和社會各界的意見和建議進行督促整改，通過問卷調查、評議組檢查及征求鎮辦、部門意見，嚴格評選程序等大量工作，促使大多數基層站所工作作風有了很大轉變，為人民群眾服務的自覺性不斷增強，人民群眾滿意度明顯提升，涌現出了一批“人民群眾滿意的基層站所（窗口單位）”和“人民群眾滿意的基層工作人員”。

為了樹立典型，表彰先進，激勵后進，進一步推進工作，區紀委、監察局、糾風辦決定，對區吳家堡街道辦事處計生服務站等15個單位（行業）授予“人民群眾滿意基層站所（窗口單位）先進單位”榮譽稱號，對成立等15名基層工作人員授予“人民群眾滿意基層工作人員”榮譽稱號。

根據省市關于表彰“人民群眾滿意基層工作人員”的要求，對榮獲區級人民群眾滿意的基層工作人員一次性獎勵一個月基本工資，獎金由各單位業務費列支。

篇3

平安建設群眾滿意度測評是省綜治委為科學研判全省平安建設和社會治安綜合治理工作形勢，準確評價平安建設工作成效，發現和糾正各地在平安建設和社會治安綜合治理工作中存在的突出問題，督促各地、各部門切實落實工作措施，認真履行綜治工作責任制的一項長期性工作。各村（社區）和綜治成員單位要高度重視，針對測評的具體項目，進一步強化措施，壓實責任，抓實平安建設和社會治安綜合治理各項工作，用實實在在的成效提升群眾對平安建設的滿意度。

二、正視差距，充分認識當前平安建設滿意度測評工作存在的問題

我鎮平安建設滿意度測評得分較低，主要有以下幾方面原因：一是思想認識不到位。部分鄉鎮和部門對平安建設工作具體內容、重要性認識不夠，導致工作開展不力，措施不實，與群眾對平安建設的期盼和要求還有一定差距。二是宣傳引導不到位。宣傳引導力度不夠，對平安建設相關工作宣傳不到位，群眾對我們抓平安建設的舉措和取得的成效了解不多，參與不夠，對平安建設滿意度測評的問題理解不透，不能準確回答電話調查事項。三是作風轉變不到位。有的干部主動服務意識不強，對群眾訴求解決不到位，影響黨委、政府的公信力，進而影響了對平安建設滿意度測評結果。四是網格化服務管理工作不扎實，群眾對居住的小區是有網格員開展民生服務工作知曉率太低。

三、強化措施，全力提升平安建設工作水平和滿意度

（一）加強領導，明確目標，深化平安創建系列工作。由于人員變動，調整我鎮平安建設滿意度測評工作領導小組，由鎮黨委委員、人大主席擔任組長，鎮綜治委成員單位負責人和各支部書記為成員，領導小組辦公室設在鎮綜治辦，具體組織推動此項工作。各黨支部、鎮綜治委成員單位要加強對本轄區本部門平安建設滿意度測評工作的組織領導，要成立相應的領導小組，制定工作方案，明確責任領導和工作任務，分解細化工作任務，用半個月時間（5月底前）對本轄區在平安創建工作中存在的問題進行排查整頓，全面達到平安建設目標要求，實現“五個不發生、三個大幅減少、兩個明顯上升”，“五個不發生”即:不發生嚴重影響社會穩定的重大、不發生群死群傷的惡性治安安全責任事故、不發生造成惡劣影響的重大刑事事件、不發生暴力恐怖事件、不發生重大火災和安全生產事件，“三個大幅減少”即:明顯減少、刑事案件明顯減少、突出治安問題和不安全隱患明顯減少，“兩個明顯提升”即:人民群眾安全感明顯提升、社會治安綜合防控能力明顯提升。

1、扎實開展群防群治。各黨支部、村（社區居）民委員會充分發揮好專兼職群防群治隊伍、紅袖標隊伍等群防群治隊伍的力量，組織發動平安志愿者等社會組織參與到平安建設中來，在節假日、逢場天、重點時期，組織開展巡邏等工作（5月至少2次），提升群眾在平安建設中的參與度。

2、筑牢治安防控網。各村和鎮綜治委成員單位要協同配合，切實加強街面防控網、村（社區）防控網、單位和行業場所防控網、區域邊際防控網、虛擬社會防控網、“三電”治安防控網建設，加大技防、人防、物防建設。同時，運用好防控網體系，有效打擊違法犯罪，為廣大群眾營造安居樂業的生活生產環境，讓廣大群眾切實享受到平安建設的成果，進而提高對平安建設的滿意度。

3、加強特殊人群幫扶教育工作。要繼續大力開展網格化服務管理“三項重點”工作，進一步落實對刑釋解教人員、社區矯正對象、具有肇事肇禍傾向精神病人等各類特殊人群的教育、幫扶、矯治、管理措施，建立健全關懷幫扶體系；加強預防青少年違法犯罪工作，做好閑散青少年、流浪青少年、農村留守兒童等服務管理，堅決防止此類重大治安（案）事件和個人極端（案）事件發生。所有專兼職網格，從即日起全部進入所在的社區，開展網格化信息走訪和民生服務工作，務必在5月26日前必須將所在網格的寄遞物流點、見義勇為群體、煙草零售戶、特困群眾和相關重重點人員走訪到位。走訪調查情況必須如實記錄并錄入網格化服務系統。

（二）抓住重點，嚴厲打擊，著力整治治安突出問題。一是深入開展“搶奪、搶劫、盜竊”嚴打集中整治行動。公安派出所要加強重點地區、校園周邊場所和治安突出地區的排查整治力度，嚴厲打擊“兩搶一盜”、詐騙犯罪、暴力犯罪、黃賭毒犯罪等危害群眾生命財產安全的嚴重犯罪行為。強化警力治安巡邏防范，提高街面見警率。

（三）強化責任，健全機制，強化矛盾糾紛排查調處。一是健全組織機構，加強調解督查指導力度。按照“大調解”工作“一體化、常態化、規范化”要求，以落實責任、增配人員為抓手，切實加強大調解工作指導督查力度，推動工作深入開展。二是抓好排查、化解社會矛盾，增強群眾滿意度。各村（社區）、各部門要把排查化解矛盾糾紛，解民怨、順民心作為提升人民群眾安全感的一項重要工作來抓，著力排查化解重大案件和矛盾糾紛。要妥善處理各類矛盾糾紛，切實維護廣大群眾合法權益，使他們從內心理解和支持政法部門和綜治工作，從而進一步提升公眾安全感和滿意率。

（四）轉變作風，規范執法，塑造政法干警良好形象。人民群眾對平安創建工作的滿意度在很大層面上取決于對政法隊伍及政法干警的滿意度，因此進一步轉變政法隊伍作風，規范執法，塑造政法干警良好形象，是提高人民群眾的滿意度最有效的措施之一。一是開展作風巡查、推進執法公開。政法各部門要定期和不定期的開展作風巡查工作，并將巡查信息和干部考核評介、選拔任用、獎勵懲處和干部調整等密切掛鉤。進一步推進執法公開，拓展渠道，健全制度，確保司法工作公開、公平、公正。二是堅持從嚴治警，加大反腐力度。要進一步強化干警的辦案責任意識，糾正執法過程中少數干警紀律作風渙散、法律意識淡薄、不嚴格依法辦事的不良現象，嚴肅處理在工作中失職瀆職的人員，切實做到警鐘長鳴。

（五）強化宣傳，全面發動，營造平安建設濃厚氛圍。各村（社區）、各部門要在“宜賓縣綜治網格化工作”QQ群文件中下載“2017年宜賓縣綜治辦成品（高清專題片），立即組織廣大干部職工觀看學習。要緊緊圍繞打造“平安宜賓縣”主題，不斷拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內容，創新宣傳載體，活躍宣傳形式，用更加生動活潑的群眾喜聞樂見的方式，使“平安宜賓縣”建設深入人心，提高廣大干群對“平安宜賓縣”建設的知曉率、參與率、滿意率。各村（社區）和部門要在主要街道、路口、集鎮、等人流聚集處設置綜治平安建設橫幅及固定標語，張貼發放平安建設宣傳資料。在宣傳活動中，要大力宣傳打擊黑惡勢力犯罪、嚴重暴力犯罪以及嚴重影響人民群眾安全感的多發性犯罪活動的成效，大力宣傳社會各界積極參與綜治工作的經驗，人民群眾開展群防群治活動，同違法犯罪行為作斗爭的先進典型，大力宣傳廣大干部群眾參與“平安宜賓縣”建設的生動事例和感人事跡，從而激發全縣廣大干群參與“平安宜賓縣”建設活動的積極性、主動性、創造性。結合實際，組織開展網格化服務管理的宣傳活動，印制一批《網格化服務管理公開信》張貼到各村（社區）及居民小區樓院，向廣大群眾宣傳網格化服務，提高網格化管理服務知曉度。

（六）吃透情況，找準癥結，強力推進問題整改。鎮綜治辦要認真收集、梳理、核查省平安建設滿意度測評中反映出的本地區突出問題，建立工作臺賬，實行領導包案、部門專案，逐項解決落實。對存在的問題能及時解決的要馬上解決，需要一段時間解決的要制定工作措施，落實責任到人，不能解決的要及時向群眾做好解釋和疏導工作，以為民辦事的實際成效取信于民，切實提高平安建設滿意度。

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準確把握人民群眾的新要求新期待

當前，我國經濟又好又快發展，各項社會事業全面進步，人民生活顯著改善，社會大局保持穩定。但我國還處于改革發展的關鍵階段和經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化的特殊時期，由此產生的社會矛盾更加紛繁復雜，給社會穩定帶來了嚴峻考驗，人民群眾求平安、求和諧的愿望更加迫切。特別是隨著經濟社會發展和人民群眾物質文化生活水平的提高，人民群眾對政法工作提出了一系列新要求新期待。

從長治久安的角度看，安全是人民群眾的最基本需求，平安穩定是社會和諧的基石。近年來，濮陽市各級黨委、政府和政法各部門堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，緊緊圍繞經濟社會發展大局，抓住群眾關注的熱點問題，抓住工作中的重點和難點問題，以實現人民群眾滿意為目標，以平安建設為龍頭，與時俱進，扎實工作，取得了明顯的社會成效，多項工作跨入全國、全省先進行列，確保了全市社會大局穩定，人民群眾的安全感和滿意度進一步提高。但是，因企業改制、征地補償、拆遷安置、工資待遇引發的上訪，組織的非法活動，以及交通事故、安全生產事故等還有發生，特別是“兩搶一盜”等侵財性案件時有發生，已成為影響群眾安全感的突出治安問題。另外，刑事犯罪的動態化、專業化、組織化、智能化給案件偵破帶來了較大難度，破案率較低，人民群眾對此反映強烈。人民群眾評價社會治安狀況，不僅看黨委、政府及政法部門怎樣說，如何做，更加注重自身的感受，關鍵是安全感和滿意度。人民群眾評價政法機關的形象，不僅要求政法機關加大打擊力度，提高破案率；還要求政法機關堅持經常性的打擊，注重源頭防范治理，多做些基礎性工作，實現社會的可持續平安穩定。

從維護公平正義的角度看，隨著社會文明進步，人民群眾對于實現個人權益、個人價值、個人尊嚴的要求格外強烈和迫切，當與別人發生矛盾糾紛或自身的合法權益受到侵害時，不僅要求政法機關嚴格公正處理，還期待政法機關執法公開透明；不僅要求實體公正，而且還要求程序公正；不僅要求案件得到處理，還期待處理結果令人信服。但是，目前，仍有少數干警群眾觀念淡薄，在對待人民群眾的合法權益上，片面強調公權大于私權，濫用強制措施、超期羈押、刑訊逼供、等問題時有發生。新形勢下，人民群眾對執法、司法的公正程度要求越來越強烈和迫切，對政法機關及其干警的執法能力要求越來越高。

從社會管理服務的角度看，政法機關承擔著大量的社會管理服務職能，這些職能都涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。但目前，我們的一些政法機關和干警對社會轉型、經濟轉軌時期出現的新情況、新問題缺乏深入研究思考，在出臺重大工作措施時，往往從方便管理、方便執法的角度考慮問題，較少考慮群眾的權益和感受；在執法實踐過程中，囿于某些傳統做法，習慣于憑經驗辦事，往往就執法論執法，機械執法、教條執法，在執法方式、管理方式上人民群眾還不很滿意。

社會主義法治理念教育、“規范執法行為、促進執法公正”等活動的開展，政法隊伍的整體素質得到提高，形象得到改善，但是，個別政法干警執法不嚴、執法不公的現象依然存在；有的干警吃拿卡要，對待群眾冷、硬、橫、推，甚至徇私枉法，，傷害了群眾感情，敗壞了政法機關形象。

努力滿足人民群眾的新要求新期待

在全國政法工作座談會上，總書記明確指出：“政法工作搞得好不好，最終要看群眾滿意不滿意。要堅持以人為本、堅持執法為民、堅持司法公正，把維護好人民權益作為政法工作的根本出發點和落腳點，著力解決人民最關心、最直接、最現實的利益問題，為人民安居樂業提供更加有力的法治保障和法律服務?！笨倳浀闹v話為我們做好新形勢下的政法工作指明了方向。我們要認真貫徹全國、全省政法工作會議精神，緊緊抓住政法工作發展的新機遇，有效應對政法工作面臨的新挑戰，全面貫徹落實科學發展觀的新任務，不斷滿足人民群眾對政法工作的新要求新期待，努力實現政法工作新突破新發展。

堅持樹牢滿足人民群眾新要求新期待的執法思想。政法機關要通過 “大學習、大討論”活動，準確認識和把握高舉旗幟、堅持正確方向的重要性，始終做中國特色社會主義道路的建設者和捍衛者。深刻理解“發展是硬道理，是第一要務；穩定是硬任務，是第一責任；發展是政績，穩定也是政績”的重要內涵，切實維護黨的執政地位，切實維護國家安全，切實維護人民權益，確保社會大局穩定，真正做到把政法工作的成效更直接地體現到保障民生、惠及百姓上。按照“最大限度地激發社會創造活力、最大限度地增加和諧因素、最大限度地減少不和諧因素”的總要求，凡是符合人民群眾新要求新期待的，毫不動搖地堅持和發揚；凡是不完全符合人民群眾新要求新期待的，認真地加以調整和完善；凡是不符合人民群眾新要求新期待的，堅決予以糾正，使改善民生的要求在政法戰線更好地得以實現，使政法工作真正符合人民的新要求新期待。

堅持讓人民群眾切身感受到社會的公平正義。公平正義是人民群眾對政法機關最基本的要求。政法機關要贏得社會和廣大人民群眾的認可，不是靠權勢，而是靠嚴格執法、熱情服務、主持公道、伸張正義。政法機關必須把公平正義作為政法工作的生命線，按照中央和省、市的要求，進一步規范執

法行為，促進執法公正。牢牢抓住群眾不滿意、容易發生執法問題的崗位和環節，著力加強執法責任體系、考評體系和監督體系建設，建立健全執法責任制、錯案追究制，以規范促公正。加強司法民主建設，強化對訴訟活動的法律監督、內部監督和外部監督，從注重事后監督轉變為執法全程動態監督，防止對公民權利的侵害。通過依法嚴懲腐敗和瀆職侵權犯罪，嚴厲查辦踐踏法律、破壞公正的案件，讓群眾從中感受到社會公平和正義。堅持法律面前人人平等，無論當事人處于什么階層、財產多少、地位如何，都要依法秉公辦案，讓人民群眾從我們承辦的每一起案件、處理的每一起糾紛、接待的每一次申訴、化解的每一個矛盾中，滿足對社會公平正義的期待和要求。

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根據縣糾風辦《關于開展“創建滿意基層所站”的通知》文件精神，經研究，決定在全縣村建系統開展“創建滿意基層站”活動?，F結合我局實際，安排如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以改善作風、提高工作效率為重點，以群眾滿意為根本標準，突出“以人為本，服務群眾”這一主題，進一步加強隊伍效能建設、改進工作作風、提高服務質量，全面履行工作職責，不斷優化發展環境，為推進村鎮建設事業發展、服務地方經濟提供強有力的思想作風保證。

二、目標任務

通過創建活動，進一步增強全縣村建系統干部職工爭先創優意識，牢固樹立宗旨觀念，切實改進工作作風，加大工作落實和推進力度，努力做到“學習風氣有新轉變，服務理念有新增強，村莊整治有新舉措，工作創新有新突破，工作效能有新提高”，將鄉鎮村建站建設成為“學習型、創新型、效能型、服務型、廉潔型”的人民滿意單位。

三、創建活動的內容

2014年開展“創建滿意基層站”工作主要以正確履行職責為核心，以加強隊伍建設為關鍵，以公正執法和優質服務為重點，以人民滿意為標準，不斷拓展社會監督渠道，加強基層單位作風和制度建設，促進基層所形成廉潔，務實，規范，高效的工作作風，推進效能建設再提高和優化發展環境措施再落實。圍繞上述要求，抓好以下重點工作：

(一)落實科學發展觀，認真履行部門職責

深入貫徹落實科學發展觀，努力破解村鎮規劃建設管理的難題，嚴格維護規劃嚴肅性，正確處理好村鎮規劃與建設發展的關系，加強村鎮建設的監督管理，認真履行職責，注重批后管理。積極開展農村家園清潔行動，不斷提高村鎮人居環境，爭創宜居村鎮。

(二)強化服務職能，加強作風建設

遵循“規范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，建立高效、快捷的城鄉規劃審批程序，切實保障人民群眾的合法權益。嚴格執行《限時辦結制》、《服務承諾制》等規章制度，對農民建房、項目建設用地審批、和案件查處等業務辦理流程進行再梳理、再完善。認真落實業務辦理程序、辦理時限、收費依據和標準，進一步簡化辦事程序，提高辦事效率，對確實不能減少的環節和材料，要一次性明確告知。認真解決人民群眾反映強烈的熱點，難點問題，堅決糾正“冷、硬、頂、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要”等違紀行為，使行業風氣不斷好轉。在民主評議中群眾滿意度高，無工作作風方面的投訴。

(三)加強基層所建設，提高服務水平

強化村建站規范化建設，按照“管理規范、服務高效、環境優美、設施配套、作風優良”的要求，推進村建站各項基礎工作，努力在思想作風、業務建設、基礎設施等方面取得明顯效果。要嚴格執法，熱情周到服務，加強宣傳管理工作，嚴禁亂收費行為，樹立村建系統良好的新形象。緊緊圍繞爭創“人民群眾滿意基層站”的要求，嚴格規范一言一行，一舉一動，以服務的理念履行村建站各項職能。

(四)樹立宗旨意識，積極開展農村垃圾整治

時刻牢記為人民服務宗旨，實實在在為基層、為群眾、為投資興業者辦實事、辦好事。能辦的事快辦、立即辦；不能辦的事要耐心宣傳解釋清楚。對群眾上訪、投訴的問題必須及時受理，認真負責地辦理。加強對農村家園清潔行動的督促、檢查、指導。想方設法解決農村垃圾整治中出現的各種問題，要加大衛生宣傳，營造濃厚的整治氛圍，進一步提高村民的文明素質。

四、創建標準和要求

創建活動總體標準是：有強烈的服務意識；有創新的服務機制；有扎實的工作作風；有滿意的工作效果。具體要達到：

1、認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和政府的工作部署，努力實踐執政為民的宗旨。

2、隊伍紀律嚴明，嚴格執法，正確履行職責，愛崗敬業，文明服務。

3、建立目標責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、等基本制度。

4、各站業務工作取得較大成績，工作中有創新和突破。

5、執法和服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

五、實施步驟

開展“創建滿意基層站”活動分兩個階段實施：

(一)組織實施階段(7月1日至11月20日)。

各站結合實際制定實施方案，對照創建內容和標準，針對存在的問題和薄弱環節，建章立制，推行標準化管理，提高服務質量和水平。圍繞為群眾辦事實辦好事，積極開展載體活動，豐富活動內容，營造創建氛圍，扎實有效地開展創建活動。

（二）評議階段（11月21日至12月10日）。

(1)系統自評。建設局村建中心站根據制定的創建方案對基層村建站進行量化考評，排出名次，量化考評分按70％換算后于12月10前送局紀檢監察室。

(2)社會滿意度測評?？h糾風辦組織評議代表深入各鄉鎮，以鄉鎮為單位，組織鄉鎮的部分黨政領導、各級黨代表、人大代表、政協委員、企業代表、村居干部、群眾等對所在鄉鎮的村建站及其負責人進行社會滿意度測評。

縣糾風辦綜合各部門和行業的自評成績和社會滿意度測評成績后，進行綜合排名，并予以通報。

六、主要措施

(一)成立機構。建設局成立開展“創建滿意基層站”領導小組，統一領導創建活動。日常工作由局監察室牽頭負責，加強對創建活動的指導、協調。各站要將創建活動作為一件大事來抓，列入重要議事日程，堅持高標準、嚴要求，確保取得實效。

(二)廣泛宣傳。開展“創建滿意基層站”活動，是黨和政府踐行“三個代表”重要思想和黨的宗旨，落實科學發展觀，提升部門執行力的有效形式，是優化發展環境，促進各項事業又好又快發展的重要舉措。各村建站干部職工要充分認識到創建“人民滿意基層站”活動的重大意義，通過送法下鄉活動、政務公開欄等多種形式開展宣傳，形成共識，開辟專題欄目、刊登宣傳典型事跡、體會等文章，營造良好的創建氛圍。

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一、加強隊伍建設、樹立執法為民理念

嚴格執法、熱情服務是公安工作長期以來追求的工作目標，也是群眾對公安民警的希望和要求。今年以來，派出所開展了執法為民、規范執法等教育活動，通過加強制度建設、公開辦案程序、公示辦案民警信息等措施，有效提升了民警規范執法行為。同時，群眾對民警嚴格執法、及時為群眾解決實際問題由衷的表示感謝，全年我所共接到群眾表揚信11封、錦旗8面，受到了地區群眾的肯定。

二、加強社區安全防范、提高轄區居民安全感

社區安全是衡量社區民警工作的一個重要尺度和標準。今年以來，派出所為提高社區安全防范，在麥子店街道辦事處的大力支持下，對5個社區46個老舊居民樓的樓宇對講、社區監控、規范停車等進行了整合與改造，對已有的地區進行設備更新，對部分地區進行了設備的加裝，確保了社區安全。

三、堅持民意主導警務理念，提高群眾滿意度

我所始終堅持把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，教育引導民警從人民群眾最關心的小事做起，積極主動地為群眾做好事、辦實事、解難事，努力構建和諧警民關系。一是暢通溝通渠道，廣泛征求群眾建議改進工作。建立了多種征求民意渠道，即：設立社區警務工作室意見箱、定期召開社區群眾座談會聽取意見、公布所領導班子電話接受群眾警務監督、主要領導接待來訪群眾、設立網上社區警務博客聽取網民意見等，不斷提高轄區群眾滿意度。二是要求民警出警要及時，減少群眾等候時間;三是對侵財類案件實行一查到底的工作機制，減少群眾財產損失;四是組織社區民警開展了送溫暖活動，為轄區行動不便孤寡老人以及其他有困難的群眾登門辦理身份證120余個;五是組織社區民警開展了梳理群眾求助問題，對80余件群眾求助逐一進行解決。

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【關鍵詞】 醫護工作； 團隊建設； 護理服務； 護理質量； 安全工作； 組織管理

中圖分類號 R473 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）13-0135-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.13.069

隨著我國經濟社會的不斷發展進步，人民群眾健康保健意識不斷提高，人們對優質的醫療衛生保健服務需求越來越多，要求越來越高[1]。護士長作為醫院科室的主要帶頭人與管理者之一，如何有效促進護理服務質量大提升？如何為患者群眾提供更為優質的護理服務？如何提高人民群眾的滿意度？筆者主要從抓好團隊建設、業務指導、安全工作與環境建設等方面進行了初步探討。現報道如下。

1 重點抓好團隊建設工作，主動提高醫護服務質量

在護理服務中，護理團隊的綜合素質直接影響著醫護服務質量與醫院的整體形象。高質量的護理服務要靠高素質的護理團隊完成，臨床護理工作能否順利開展，護理服務質量能否提高，人民群眾是否滿意，關鍵是取決于護理團隊的綜合素質與綜合能力。要提高護理質量，最關鍵的就是建設一支高素質的護理團隊。因此，在臨床護理管理中，加強團隊建設，提升團隊綜合素質，培養一個執著敬業、責任心強、業務嫻熟、團結協作、和諧高效、樂于奉獻的護理團隊極為重要?？梢詮囊韵聨追矫嬷诌M行培養。

1.1 強化質量意識的培養

優質護理服務是患者群眾當今對醫療保健的最基本渴望與需求，為人民群眾提供優質護理服務是每位醫護工作者的責任與義務，也是落實診療質量的最根本保證[2]。在臨床護理服務中，要強化質量意識的培養，強化護理工作責任，真正樹立起“質量就是生命”的思想意識，嚴格按照護理操作規程條例，認真做細做實做好每一個環節與每一個細節工作，在質量中求生存、在質量中謀發展，以高質高效物服務贏得人民群眾的信任與好評。

1.2 注重團結協作精神的培養

在科室管理上，護士長作為科室班子里的重要成員之一，要正確處理好科室負責人與護士長的關系。一是要主動與病患者及家屬加強理解與溝通，及時解決醫患矛盾、護患矛盾，建設良好的護患協作關系，營造護患和諧的環境氛圍[3]。二是要團結協作，以身作則，主動加強與科主任、醫生、護士們的聯系溝通，不斷增進理解與團結，想方設法凝聚醫護團隊的士氣，積極建設良好的同事關系與工作環境，共同打造一個團結、進取、協作、和諧的醫護團隊。

1.3 注重奉獻精神的培養

作為醫護人員，一定要有高度的工作責任心與事業心，一定要講醫德講奉獻，要有執著的敬業精神與無私奉獻精神。在物欲橫流的今天，不可否認有些醫護人員經不起金錢物欲的考驗，世界觀、人生觀、價值觀發生了明顯的偏移，明顯缺失了“救死扶傷、無私奉獻”的職業精神[4]。因此，要進一步加強對醫護人員的敬崗愛業精神與無私奉獻精神的培養，不斷增強他們的工作責任感與使命感，使之形成“敬崗、愛業、奉獻”的思想意識，也只有這樣，醫護團隊才能自覺的為人民群眾提供更為優質高效的醫護服務。

1.4 加強進取精神的培養

隨著醫學技術的迅速發展，新理論、新知識、新技術不斷涌現，特別是隨著診療儀器和醫療設備的不斷更新換代，對護理技術提出了更新更高的要求[5]。今天，只有不斷加強對護理專業理論與技能的學習，才能不斷拓展自己的視野，提高自己的專業技能，才能更好地勝任今天的醫護工作，才能更好地為人民服務。平日，要加強進取精神的培養，善于建設一個勇于進取，善于學習、敢于探索的護理團隊，只有這樣，才能為患者群眾提供更為優質高效的醫護服務。

2 重點抓好業務指導工作，積極提高護理服務質量

患者獲得最直接、最深刻護理體驗的就是醫院的護理服務。為患者提供專業的、特色、優質的護理服務，能減少醫患矛盾，促進護患和諧。要提高團隊的護理服務質量，提高服務滿意度，就要注重抓好業務指導工作。

2.1 做好“三基”工作指導

加強基本理論，基本知識，基本技能的培訓是有效落實“三基”、提高護理質量的前提與保證。一是要抓好新老護士的技術訓練工作，結合衛生部要求的17項基礎護理內容，有計劃、有時間、有訓練、有標準的進行培訓，切實提高臨床護理的綜合能力。二是要善于在“五查”（晨會交班前、10∶00與12∶00、下午上班后、下午下班前、晚上查房）中，及時發現護理工作存在問題并及時指導整改，全面落實“三基”，主動消除護理差錯，積極減少工作失誤，全力提高護理水平。三是以患者需求為工作導向，圍繞“以熱情周到的服務帶給患者溫暖、以認真負責的態度保障患者安全、以嫻熟精湛的技術減輕患者痛苦、以耐心細致的護理保證患者舒適、以專業詳盡的宣教促進患者健康”宗旨，切實做好護理指導工作，努力為患者提供優質的護理服務，提高患者群眾的滿意度[6]。

2.2 加強?？谱o理培訓指導

由于護理工作具有很強的科學性、技術性與專業性，想要為患者提供更加“優質、高效、安全、滿意”的醫護服務，不僅要求要有豐富的臨床經驗、扎實的專業理論知識，還要有過硬的專業操作技術與隨機應變的處置能力[7]。加強?？谱o理指導是有效提高護理服務質量的根本前提，加強?？谱o理能有效提高患者群眾的滿意度。因此，一是要加強對護理專業技能的培訓指導。加強專業知識學習與專業技能培訓是全面提升護理團隊綜合素質的重要途徑。平日，要注重臨床型和?？菩妥o理骨干隊伍建設，鼓勵護士在臨床實踐中探索創新，定期組織學習臨床護理技術操作的有關標準、定期組織開展臨床護理科研活動培訓與專業崗位資質培訓等，進一步提高護理服務的專業性、規范性與科學性[8]。二是要加強對先進的專業護理經驗學習。要善于組織學習國內外先進的護理經驗與方法，通過專題學習、對口學習、進修培訓等方式途徑，不斷開闊視野，拓展工作思路，改進工作方法，改進服務態度，全面提高護理人員的專業技能與素養。三是通過組織開展豐富多彩的活動促進專業技能大提升。如組織開展工作缺陷分析研討會、護理案例分析會、專題護理探究等活動，針對護理中的專業性問題進行分析研究，達到共同探討、共同學習、共同提高之目的。

3 重點抓好安全管理工作，全力提高護理服務質量

醫療安全是護理服務工作中的重中之重。護理工作中，要強化安全責任意識，強化質量監督管理，抓好抓實安全工作，努力減少人為事故發生，全力提高群眾滿意度。

3.1 努力減少錯誤發生

許多研究表明，在每年發生的幾百萬件醫療錯誤中，錯誤來自醫生的占56%，來自護士的占34%，來自藥劑師的占10%，而錯誤的發生主要是因為對藥品的信息掌握不夠充分和對患者的信息掌握不夠熟悉[9-10]。如給藥錯誤，在一個普通的醫院里，每給藥5次就有1個錯誤發生，對患者構成潛在傷害的占7%，即一個300張床位的醫院，每天就有40次給藥錯誤發生，醫生差錯的35%可以被藥劑師糾正，藥劑師錯誤的12%可以被護士糾正。護士作為醫囑的最后執行者，是有效預防給藥錯誤發生的最后關口，所以首先要抓實抓細抓好給藥環節工作，認真落實“給藥原則”，做到正確的患者（rightpatient）、正確的用法（rightroute）、正確的劑量（rightdose）、正確的藥品（rightmedication）和正確的時間（righttime），確保給藥正確率100%，努力減少錯誤發生。

3.2 切實抓好質控工作

要充分發揮科室質控小組的作用，嚴格監督、嚴格監控，隨時抽查，隨時整改，特別是要注意抓好對手術患者、重癥患者與危重患者等的醫護質量監控工作，盡量減少護理不良事件發生。

3.3 制訂好應急工作預案

制訂好科室應急工作預案，成立好應急救護小組，完善工作機制，明確工作職責與要求，定期組織培訓，定期組織演練，全面加強對突發事件的應急處置能力，努力確保醫療安全。

4 重點抓好環境建設工作，全面提高護理服務滿意度

環境潔美、氛圍溫馨、醫患和諧、群眾滿意是醫護工作者的最高追求。抓好科室的環境衛生與人文環境建設，為醫生護士、患者群眾提供潔美、安全、舒適、和諧的工作環境、理療環境是每位護士長的主要職責之一。

4.1 抓好清潔衛生工作

平日，要認真做好科室、病房的感染防控與清潔保潔工作。加強清潔衛生工作，定時進行消毒殺毒，按時搞好窗門戶扇、天花角落、陽臺走廊等清潔衛生，在凈化、美化環境上下功夫，盡最大努力給患者營造一個潔美、安全、溫馨的理療環境，從而減輕病患者的精神負擔與恐懼心理，有效化解人們的焦慮、煩燥與不安，減少矛盾根源，增進團結和諧。

4.2 加強人文關懷建設

工作中，要從“一切以人為本”出發，處處關愛患者，做到認真宣教，耐心傾聽，細心工作，真心幫助，熱情服務，對患者加強心理護理、健康教育和康復指導工作，切實幫助患者群眾解決理療中遇到的實際困難。同時，也要處處關愛同事的身心健康，主動解決同事們共同關心的實際問題與困難，積極改善工作條件與工作待遇，做到主動溝通、主動關心、互相尊重、互相幫助、團結協作、和諧共處，共同創造一個幸福、溫馨的工作環境，全面提升滿意度[11]。

4.3 提高工作幸福指數

潔美、舒適、安全、和諧的工作環境能提升醫護工作人員的自豪感與幸福感，能有效調動工作積極性與主動性。要千方百計創造條件，讓他們安心工作、樂于工作。一是完善優質護理服務激勵機制。推進績效管理，強化目標考核責任，組織開展競選責任護士、競聵護理崗位等活動，努力搭建一個公平公正的競爭平臺，營造積極向上的工作氛圍，有效促地進護理服務質量大提升。二是提高工作幸福指數。從按勞分配、工效掛勾、兼顧公平原則出發，制定績效考核評價體系，積極引導他們樹立正確的人生觀與價值觀。如通過責任護士所管病患者數量、技術難度、風險程度、工作質量及病患者滿意度等確定其績效工資與獎金酬勞，合理滿足護士群體的利益需求，充分體現他們的勞動價值、人生價值與社會價值，千方百計增強他們工作的自豪感與幸福感，從而促使其安心工作、努力工作、樂于奉獻，最終達到患者滿意、護士滿意、醫生滿意、社會滿意、政府滿意目標。

參考文獻

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[2]張正萱.參訪臺灣醫院對開展優質護理服務的啟示[J].中國醫學創新，2014，11（29）：111-114.

[3]陳曉云.?？漆t院推廣“優質護理服務”的實踐與體會[J].中國醫學創新，2013，10（12）：66-67.

[4]嚴翠蓮.基層醫院影響護理安全原因分析與探討[J].中外醫學研究，2014，12（7）：91-92.

[5]郭靜.優質護理服務對住院患者滿意度的影響[J].中國醫學創新，2014，11（25）：90-92.

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[8]梁頻.護理部在基層醫院開展優質護理服務的作用分析[J].中國醫學創新，2013，10（3）：72-73.

[9]曾海蘭.護患溝通對優質護理質量的影響和對策[J].中外醫學研究，2014，12（2）：79-80.

[10]饒桂珍.基層醫院內科護理服務質量的調查和分析[J].中外醫學研究，2014，12（5）：77-78.

篇8

一、加強領導班子作風建設。領導帶頭以身作則，率先垂范，作表率，時刻傾聽群眾呼聲，解決衛生工作中的難點、熱點問題，切實提升群眾對醫療衛生服務的滿意度。

二、認真貫徹落實黨風廉政建設責任制的各項措施，管好班子，帶好隊伍，增強領導班子廉潔自律意識，狠抓黨風建設，嚴肅查糾各類損害患者利益的行為。

三、深入貫徹新醫改政策精神，加快縣、鄉、村醫療衛生服務體系建設，力爭今年內縣、鄉、村醫療衛生基礎設施建設工作取得實質性進展，切實提高醫療衛生機構綜合服務能力，進一步滿足城鄉人民群眾日益增長的醫療衛生服務需求。

四、堅持依法行政，嚴格衛生執法，強化醫療機構監管和衛生監督，切實保障人民群眾診療和食品衛生安全。

五、加強公共衛生管理，加大疾病和各類傳染病防控力度，切實保障人民群眾健康。加強預防保健服務網絡建設，堅持預防為主，防治結合的方針，最大限度預防和杜絕傳染病的發生和流行，及時應對和處置突發公共衛生事件，切實當好人民群眾健康的“守門人”。

六、扎實推進“三創”工作。認真開展健康教育、“六小”行業整治、除“四害”、愛國衛生運動，積極引導群眾行成科學、文明、健康的生活方式，逐步改善人居環境，提高人民群眾的健康水平和生活質量。

篇9

政法工作堅持以人為本，就是要尊重人民的主體地位，把群眾的利益放在第一位，視群眾的利益高于一切，切實維護好群眾利益。具體來講，應當做到以下三個方面：

一、要懷著對人民群眾的深厚感情去做工作

感情問題就是立場問題，是政治方向、政治原則問題。感情也是做好各項工作的基礎，決定著工作思路、工作方法、工作部署和工作效果。如果一個人、一個團體、一個政黨對人民群眾有感情，做出的決策部署，制定的政策措施，就是為人民群眾謀利益的，就符合人民群眾的意愿和需求；反過來，對人民群眾沒有感情，做決策、辦事情就不可能符合人民群眾的利益。政法機關是國家機器的重要組成部分，肩負著鞏固黨的執政地位、維護國家長治久安、保障人民安居樂業、促進經濟社會發展的神圣職責。鞏固政權、維護穩定、促進發展，說到底都是一個人心向背的問題。政法機關履行好工作職責，一方面要發揮好打擊和預防犯罪的職能作用，在人民群眾的利益受到侵害的時候，及時有力的打擊犯罪、保護人民，維護人民群眾權益，維護社會和諧穩定；另一方面，要發揮好服務群眾的職能作用，切實落實各項便民利民措施，全心全意為群眾辦實事，辦好事，以良好的作風和優質的服務，樹立政法機關的良好形象。因此，政法機關能不能履行好肩負的職責，第一位的就是要看是不是對人民群眾有感情。

如果我們對人民群眾充滿感情，就會積極主動去做好各項工作，即使是外行也能很快成為內行，責任心事業心都會得到加強，作風也可以很快得到改進，工作效果也會顯現出來。如果黑惡團伙成勢、“兩搶一盜”等刑事犯罪多發、人民群眾缺乏安全感，就不僅僅是工作方法和工作手段上的問題，就應當在工作責任心上找問題，就要認真反思一下，政法機關是不是履行好自己的職責了，是不是真正為群眾著想了。我們講人民是我們的衣食父母，但有些事情卻沒有做到為群眾著想、為群眾服務?，F實生活中一些群眾為了維護自己的切身權益，到鄉里、縣里上訪解決不了問題，又長途奔波，到省里、到XX上訪，有些地方花費大量的人力、物力、財力，把他們攔回來、哄回來，甚至押回來，但又不去真正解決問題。這些上訪群眾如果是自己的兄弟姐妹，會這樣對待他們嗎？如果問題在應該解決的地方解決了，群眾是不愿意花費那么大的精力、財力四處上訪告狀的。產生大量越級上訪、集體上訪、非正常上訪的原因，主要是我們工作沒做好，特別是我們執法辦案部門沒做好，關鍵問題是對群眾尤其是農民群眾有沒有感情，有沒有責任心、事業心，是不是把上訪群眾反映的問題作為份內的事情去認真對待、認真解決了。而責任心和事業心來自于對群眾的感情，來自于對黨的忠誠。只有帶著真情實感，才能切實解決問題、做好工作。

二、要圍繞維護好人民群眾的根本利益部署工作

對群眾是不是充滿感情，體現在工作上，就是看站在哪個立場上、從什么樣的出發點來做工作的。政法機關安排部署工作，首先要考慮是否符合人民群眾的利益，考慮當前人民群眾最需要我們做什么、最希望我們做什么，圍繞著群眾的要求和期待去研究思考、部署落實。如果只是為自己的利益、為自己的官位著想，工作中就會走形式、擺花架子，就會圍繞著出政績、應付上級檢查來安排部署，而不是從群眾的要求和期待出發來部署和落實。帶著這樣的思想觀念去做工作，是不可能取得好的效果的。無論是從政法機關的性質和職責上講，還是從人民群眾的要求和期待上講，我們的各項工作安排都必須緊緊圍繞群眾的利益，把維護好、實現好、發展好人民群眾的根本利益作為出發點和落腳點。只有緊緊抓住這一點，切實維護好廣大群眾的利益，政法隊伍的形象才能得到提升，政法工作才會有深厚的群眾基礎和強大動力。體現在實際工作中，要從人民群眾對嚴格公正執法的需求出發，把維護公平正義作為政法工作的生命線，依法公正地處理每一起案件，為人民主持公道，伸張正義；要從人民群眾對安全穩定的需求出發，嚴厲打擊和預防侵害群眾利益的違法犯罪，保證人民群眾生命財產安全，保持社會和諧穩定，增強群眾安全感，為人民群眾安居樂業創造良好環境；要從人民群眾對優質高效服務的需求出發，進一步增強服務意識，強化服務職能，拓寬服務途徑，牢固樹立以改善服務為重點的社會管理新理念，把服務的理念融入到政法工作的各個方面。這幾年，我們部署開展的社會主義法治理念教育、解決法院執行難、處理涉法涉訴上訪問題、“打黑除惡”、打擊“兩搶一盜”、政法機關承諾為群眾辦實事等，無一不是從維護好人民群眾的利益出發的。這些工作部署既符合廣大人民群眾的切身利益，也符合政法工作實際。因此，我們要不斷地深入研究思考當前要做好什么工作，怎樣維護好、實現好、發展好人民群眾的利益，找準工作的切入點和努力方向。

篇10

本報告依據《中華人民共和國政府信息公開條例》有關規定，由河南省水利廳編制。報告全文由基本情況概述，主動公開政府信息情況，依申請公開政府信息情況，投訴舉報、行政復議、行政訴訟情況，政府信息公開的收費及減免情況，主要問題和改進措施等六部分組成。本年度報告中所列數據的統計期限為2014年1月1日至2014年12月31日。

一、基本情況概述

2014年，我廳貫徹落實科學發展觀，以黨的十精神為指導，依據條例和省委、省政府及水利部的有關信息公開工作精神，認真做好信息公開工作，取得了一定的成績。

（一）認真學習，提高思想認識

我廳認真學習黨的十八屆五中、六中全會精神，認真學習中央、省有關信息公開工作精神，提高思想認識，把做好信息公開工作與加強社會建設、創新社會管理有機結合起來，作為科學執政、民主執政、依法行政的重要舉措，切實抓緊抓好，確保獲得人民群眾的滿意，促進和諧社會建設。我廳調整、充實了政府信息公開領導小組，加強對信息公開工作的領導，提高信息公開工作的效率與質量。

（二）完善平臺，提高公開質量

信息公開依賴平臺，如同渠道一樣，活水滾滾而來，暢流無阻。我廳完善平臺，提高信息公開質量。一是更新改進河南水利網版面。我廳主要依靠網絡公開信息，2014年認真借鑒先進單位網絡形式與經驗，對河南水利網版面進行更新改進，在保留原有的領導之窗、組織機構、水利法規、專題報道、電子政務、行政事業性收費、重點工程建設、水利企業信用等專欄的基礎上，加大了政務公開欄目內容，增設了信息公開指南、信息公開目錄、信息公開制度、信息公開年報、依申請公開、受理查詢等，使政務公開欄目更加醒目，內容更加豐富，查閱更加方便，深獲人民群眾的歡迎。二是注重公開形式的多樣化。在辦好河南水利網版面的同時，注重公開形式的多樣化，充分利用廣播、電視、報刊等公共媒體，辦公樓公告欄、電子觸摸屏等新聞載體，及時、高效、滾動地公開公開信息，提高信息的實效性。

（三）認真負責，促進信息公開

我廳牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，以對黨對人民對事業高度負責的態度，認真做好各項工作，促進信息公開。一是加強信息公開人員的學習培訓。要求信息公開人員全面掌握政府信息公開的主要內容和信息公開的相關常識，了解政府信息公開的主體和原則、范圍和內容、方式和程序、監督和保障，提高信息公開的操作技能，進一步做好信息公開工作，提高人民群眾的滿意度。二是加強信息公開的領導與檢查。把信息公開提上工作議程，做到與其他工作同布置、同檢查、同考核，提高信息公開工作的實在性。對信息公開工作好的部門與個人予以表揚獎勵；差的進行誡勉談話，限期整改；損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，嚴格追究責任；確保信息公開工作落到實處。三是及時認真回復受理的依申請公開申請表。我廳要求相關部門與工作人員，滿懷熱情，真誠服務，及時認真回復受理的依申請公開申請表，把工作做到家，確保申請人滿意。

二、主動公開政府信息情況

2014年，我廳政府信息公開工作嚴格按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，妥善處理公開與保密的關系，合理界定信息公開范圍，做到主動及時積極公開信息。2014年，我廳公開各類政府信息約XXXX條，其中，機構職能類信息XX條，政策、規范性文件類信息XX條，規劃計劃類信息XX條，行政許可類信息XX條，其他類信息XX條。這些信息絕大部分通過河南水利網版面和辦公樓公告欄、電子觸摸屏公開，少部分通過廣播、電視、報刊等公共媒體和其他形式公開，體現花費少、實效高的特點。經我廳對信息公開工作的調研，群眾普遍反映我廳信息公開工作做得好，滿意度較高。

三、依申請公開政府信息情況

2014年，我廳共受理依申請公開政府信息XX條，全部辦理完畢，通過不同的方式方法對申請人進行了答復，申請人均表示滿意，對我廳工作認真負責表示感謝。

四、投訴舉報、行政復議、行政訴訟情況

2014年全年，我廳沒有出現舉報、行政復議、行政訴訟情況，有效維護了正常的工作秩序，促進了各項工作的發展。

五、政府信息公開的收費及減免情況

截至2014年底，河南省未出臺依申請公開政府信息的相關收費標準，因此2014年政府信息依申請公開未收費。

六、主要問題及改進措施

（一）主要問題

2014年，我廳在信息公開中做了大量的工作，取得較好成績，但仍然存在一些不足問題，離《條例》和人民群眾的要求還有較大差距，主要是信息公開內容還不夠全面，質量還不夠高，工作還不夠規范，信息公開和服務群眾技巧還不夠好，這些存在的不足問題，都需要在今后的工作中切實加以改進和提高

（二）改進措施

1、加強自身建設促進信息公開發展。要繼續認真學習《中華人民共和國政府信息公開條例》和上級領導部門的有關信息公開工作精神，加強對信息公開人員的學習培訓，認真學習借鑒先進部門信息公開經驗，增強自身素質，促進信息公開工作發展，達到條例所規定的要求。