提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

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篇1

一、做好醫(yī)改相關(guān)工作

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省衛(wèi)生計(jì)生委推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)有關(guān)政策，健全醫(yī)療服務(wù)體系，合理配置醫(yī)療資源，繼續(xù)鞏固完善醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)，以高血壓、糖尿病等慢性病管理為切入點(diǎn)，探索城鄉(xiāng)居民簽約服務(wù)，逐步落實(shí)上下聯(lián)動(dòng)、急慢分治、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療服務(wù)模式。

（二）深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作。市級(jí)醫(yī)院與受援衛(wèi)生院結(jié)合實(shí)際簽訂2016年度對(duì)口支援協(xié)議，明確對(duì)口支援目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化支援措施，強(qiáng)化監(jiān)督考核，帶動(dòng)受援醫(yī)院管理和專業(yè)技術(shù)水平提升。

（三）加強(qiáng)二級(jí)綜合醫(yī)院急診重癥監(jiān)護(hù)科、病理科、疾控科和康復(fù)科建設(shè)，加快推進(jìn)市精神衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，做好人員培訓(xùn)、設(shè)備購置等前期準(zhǔn)備工作，確保2016年投入使用。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省和我市社會(huì)資本辦醫(yī)相關(guān)政策和措施，營造良好的民營醫(yī)院發(fā)展氛圍，逐步提高民營醫(yī)院占全市醫(yī)療資源比例和發(fā)展質(zhì)量，構(gòu)建公立與民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)有序競爭、優(yōu)勢互補(bǔ)、良性發(fā)展的多元化辦醫(yī)格局。

（四）提高老年病醫(yī)療護(hù)理服務(wù)能力，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展。提高老年病的診療管理水平及醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)康復(fù)醫(yī)療能力，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的有效銜接機(jī)制。

（五）繼續(xù)推進(jìn)基本藥物制度的實(shí)施，做好各衛(wèi)生院和村衛(wèi)生所（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）基本藥物制度的實(shí)施，統(tǒng)一藥品目錄、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一零差率銷售工作；繼續(xù)加強(qiáng)公立醫(yī)院優(yōu)先配備使用基本藥物管理，三級(jí)醫(yī)院基本藥物使用比例要達(dá)到30%，二級(jí)醫(yī)院基本藥物使用比例要達(dá)到45%，其他市級(jí)綜合醫(yī)院使用比例不低于50%，專科醫(yī)院應(yīng)優(yōu)先配備基本藥物，凸顯基本藥物主體地位。各醫(yī)院要建立切實(shí)可行的基本藥物使用制度，促進(jìn)基本藥物合理應(yīng)用。落實(shí)公立醫(yī)院藥品集中采購政策，建立部分藥品價(jià)格談判機(jī)制，規(guī)范和推進(jìn)高值醫(yī)用耗材陽光采購。

（六）完善疾病應(yīng)急救助制度，理順工作流程，推進(jìn)制度落實(shí)，做好對(duì)困難群體的疾病應(yīng)急救助工作。

（七）深入推進(jìn)臨床路徑管理，擴(kuò)大專業(yè)及病種覆蓋面，擴(kuò)大醫(yī)院覆蓋面，提高臨床路徑入組率，提高出院患者完成路徑率。

（八）鼓勵(lì)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，有效促進(jìn)人才合理流動(dòng)。做好醫(yī)改相關(guān)其他醫(yī)政醫(yī)管工作。

二、嚴(yán)格依法行政，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和行業(yè)監(jiān)管

（九）結(jié)合醫(yī)改和全市醫(yī)療衛(wèi)生“十三五”規(guī)劃，編制出臺(tái)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃。

（十）依法加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目準(zhǔn)入管理，完善審批程序，嚴(yán)格審批行為，配合監(jiān)督部門加強(qiáng)事中、事后監(jiān)管。

（十一）持續(xù)實(shí)施二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)“十大指標(biāo)”運(yùn)行監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任制，持續(xù)實(shí)施一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量萬里行目標(biāo)考核工作。積極推動(dòng)醫(yī)院向精細(xì)化管理發(fā)展，帶動(dòng)醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量安全、服務(wù)效率、合理用藥、費(fèi)用控制等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

（十二）根據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委安排做好2016年度全省三級(jí)醫(yī)院巡查工作。

（十三）按照省衛(wèi)生計(jì)生委“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵”的方針，圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效做好醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)工作。

（十四）加強(qiáng)國家和省衛(wèi)生計(jì)生委明確的限制類和備案類醫(yī)療技術(shù)管理工作，做好醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

（十五）加強(qiáng)重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染預(yù)防和控制管理，進(jìn)一步加強(qiáng)急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)部、麻醉科、產(chǎn)房、血液凈化室、新生兒病房、口腔科、內(nèi)鏡室、消毒供應(yīng)中心（室）及藥學(xué)部等醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)科室的監(jiān)督管理，特別是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及口腔診所的醫(yī)院感染控制管理工作，提高各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染管理能力。

（十六）持續(xù)加強(qiáng)合理用藥監(jiān)管工作。重點(diǎn)突出衛(wèi)生院及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物使用監(jiān)管，加大處方點(diǎn)評(píng)和督查力度。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床藥師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)監(jiān)測以及上報(bào)工作，提高抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測水平。

（十七）完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與控制指標(biāo)體系，充分發(fā)揮市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制帶頭作用，重點(diǎn)加強(qiáng)檢驗(yàn)、病理、麻醉、心血管介入、急救、血液透析、新生兒等專業(yè)質(zhì)量控制工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（十八）繼續(xù)做好醫(yī)師管理工作。認(rèn)真做好2016年醫(yī)師資格考試工作。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)肅考紀(jì)，加大考場違紀(jì)違規(guī)查處力度，建立合格醫(yī)師隊(duì)伍。進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊管理。

（十九）繼續(xù)做好無償獻(xiàn)血和血液安全管理工作。加大無償獻(xiàn)血宣傳力度，鞏固無償獻(xiàn)血成果，做好先進(jìn)申報(bào)及表彰工作，建立無償獻(xiàn)血科學(xué)管理長效機(jī)制，保障臨床用血供給，保證血液質(zhì)量安全，血液核酸檢測率100%。加強(qiáng)臨床合理用血管理，繼續(xù)貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》，開展臨床合理用血評(píng)價(jià)工作，確保輸血安全。

（二十）積極組織醫(yī)政管理干部及醫(yī)院管理骨干參與上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、深入開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

（二十一）持續(xù)推進(jìn)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，針對(duì)優(yōu)化就診程序、縮短就診時(shí)間、改善就診環(huán)境等醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)，制定方案，細(xì)化措施，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

（二十二）認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生計(jì)生委、日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、省新聞出版廣電局《關(guān)于開展“持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”系列宣傳活動(dòng)的通知》，展示服務(wù)成果，宣傳行業(yè)正能量，爭取在全省“示范醫(yī)院”、“示范科室”、“優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者”系列評(píng)選活動(dòng)中榜上有名。

（二十三）按照省衛(wèi)生計(jì)生委“強(qiáng)力推進(jìn)三級(jí)醫(yī)院非急診預(yù)約掛號(hào)”要求，逐步提高市人民醫(yī)院非急診預(yù)約掛號(hào)比例，合理引導(dǎo)患者非急診預(yù)約，改善就醫(yī)秩序，營造溫馨就診環(huán)境。

（二十四）加強(qiáng)基層護(hù)理服務(wù)能力建設(shè)。繼續(xù)深化二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，健全護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)管理體系。建立護(hù)士分層級(jí)管理制度，推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，建立護(hù)士科學(xué)績效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。以護(hù)士崗位需求為導(dǎo)向、以勝任崗位為核心建立護(hù)士培訓(xùn)制度。探索開展養(yǎng)老護(hù)理、專業(yè)護(hù)理等特需護(hù)理服務(wù)。

（二十五）積極推動(dòng)以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)工作，提高醫(yī)院精細(xì)化、數(shù)字化管理水平。

（二十六）積極推動(dòng)以市人民醫(yī)院為軸心的全市遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”行動(dòng)在省、市、鎮(zhèn)及村的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域順利實(shí)施。

（二十七）完善“三調(diào)解一保險(xiǎn)”工作機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)療糾紛第三方人民調(diào)解機(jī)制順利實(shí)施，合理引導(dǎo)醫(yī)療糾紛進(jìn)入第三方人民調(diào)解程序。所有一級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)繳納醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金或醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，研究制定門診部、個(gè)體診所繳納醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)方案。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范投訴管理，做好院內(nèi)調(diào)解工作，妥善化解醫(yī)療糾紛。持續(xù)開展醫(yī)療糾紛案例分析講評(píng)活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛防范意識(shí)，配合公安機(jī)關(guān)，加大對(duì)“醫(yī)鬧”的打擊力度，杜絕涉醫(yī)違法案件發(fā)生。

（二十八）按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見（試行）》的通知（衛(wèi)辦發(fā)〔2007〕296號(hào)）要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)水平。

四、多措并舉，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平

（二十九）繼續(xù)完善醫(yī)療急救體系建設(shè)。按照《省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院急診科建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》加快衛(wèi)生院急診科的規(guī)范化建設(shè)。按照《省急救站建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》，繼續(xù)加強(qiáng)市急救中心和各二級(jí)醫(yī)院EICU的規(guī)范化建設(shè)。繼續(xù)開展對(duì)院前急救人員的崗位培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵和技能比武活動(dòng)，適應(yīng)新時(shí)期應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件醫(yī)療救治需要，提升院前急救水平。

（三十）持續(xù)做好各項(xiàng)重大傳染病醫(yī)療救治工作。認(rèn)真落實(shí)國家、省和我市艾滋病醫(yī)療救治政策，疏通救治渠道，完善救治措施，充分調(diào)動(dòng)定點(diǎn)救治機(jī)構(gòu)人員積極性，認(rèn)真做好督導(dǎo)檢查工作，確實(shí)提高艾滋病醫(yī)療救治水平。建立健全各類傳染病的醫(yī)療救治工作長效機(jī)制，加強(qiáng)感染性疾病門診和預(yù)檢分診點(diǎn)建設(shè)，切實(shí)做好感染性疾病的門診篩查、檢測報(bào)告和隔離救治工作；加強(qiáng)呼吸道、腸道傳染病和新發(fā)傳染病的應(yīng)急救治能力建設(shè)，適時(shí)做好季節(jié)性傳染病醫(yī)療救治工作。

五、實(shí)施中醫(yī)藥優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，提升中醫(yī)事業(yè)發(fā)展能力

（三十一）繼續(xù)實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程，提升中醫(yī)藥服務(wù)能力。促進(jìn)中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)發(fā)展升級(jí)，大力發(fā)展中醫(yī)“治未病”服務(wù)。開展中醫(yī)藥文化科普進(jìn)基層活動(dòng)，提升城鄉(xiāng)居民中醫(yī)藥文化和養(yǎng)生保健知識(shí)知曉率。推進(jìn)市中醫(yī)院為龍頭的中醫(yī)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，力爭11個(gè)衛(wèi)生院全部設(shè)立中醫(yī)科、中藥房，積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，為群眾提供簡便廉驗(yàn)的中醫(yī)藥服務(wù)。以市中醫(yī)院為依托，建立市級(jí)醫(yī)養(yǎng)救治基地，進(jìn)一步完善基層醫(yī)療服務(wù)功能，形成健康養(yǎng)老特色品牌。

六、以臨床重點(diǎn)專科建設(shè)、人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，提升醫(yī)學(xué)科技教育水平

（三十二）持續(xù)做好省級(jí)重點(diǎn)專科和市級(jí)重點(diǎn)專科的管理工作；選拔、培養(yǎng)、引進(jìn)、管理好學(xué)科帶頭人；加大對(duì)重點(diǎn)專科的扶持力度，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)通過引進(jìn)、聯(lián)合、研發(fā)等不斷更新；建立和完善獎(jiǎng)勵(lì)制度和激勵(lì)機(jī)制，提升區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)急危重癥診治能力，降低市外轉(zhuǎn)診率。

（三十三）做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作，加強(qiáng)制度建設(shè)，內(nèi)涵建設(shè)，基地建設(shè)，學(xué)員管理；繼續(xù)做好農(nóng)村訂單定向醫(yī)學(xué)生招錄、培養(yǎng)及就業(yè)工作，認(rèn)真落實(shí)畢業(yè)學(xué)生待遇等相關(guān)問題；大力培養(yǎng)全科醫(yī)生，繼續(xù)做好衛(wèi)生院全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作，認(rèn)真落實(shí)國家關(guān)于建立全科醫(yī)生制度的要求，加大全科醫(yī)生師資培訓(xùn)力度，逐步建立適合我市的全科醫(yī)生制度，最大限度地滿足基層醫(yī)療服務(wù)需求，提升基層醫(yī)療服務(wù)能力，穩(wěn)步推進(jìn)“3+2”助理全科醫(yī)生培養(yǎng)工作；扎實(shí)推進(jìn)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，積極申報(bào)國家級(jí)和省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理，加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作。

七、其他工作

篇2

一、圍繞醫(yī)改主線，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)改革

1、鞏固完善國家基本藥物制度。加強(qiáng)鄉(xiāng)村一體化管理力度，積極推進(jìn)村衛(wèi)生室實(shí)施國家基本藥物制度，鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本藥物制度，按照醫(yī)改試點(diǎn)要求，穩(wěn)步推進(jìn)全縣試行基藥制度。

2、加快推進(jìn)公立醫(yī)院改革。認(rèn)真開展人民醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)。發(fā)揮縣級(jí)醫(yī)院龍頭作用，加強(qiáng)以人才、技術(shù)為核心的能力建設(shè)，加強(qiáng)三級(jí)醫(yī)院與縣級(jí)醫(yī)院對(duì)口支援協(xié)作，建立縣級(jí)醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院雙向轉(zhuǎn)診制度，提升縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力，提高縣域內(nèi)就診率。制定實(shí)施公立醫(yī)院區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化公立醫(yī)院布局結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)薄弱區(qū)域、領(lǐng)域醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。開展公立醫(yī)院管理服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)公立醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)管。

3、進(jìn)一步健全新農(nóng)合制度。提高新農(nóng)合籌資標(biāo)準(zhǔn)和新農(nóng)合保障水平，全面推行新農(nóng)合總額控制、總額預(yù)付等支付方式改革，擴(kuò)大基本診療路徑試點(diǎn)工作，強(qiáng)化新農(nóng)合服務(wù)監(jiān)管。

4、深化基層機(jī)構(gòu)綜合改革。開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革“回頭看”，鞏固完善運(yùn)行新機(jī)制，推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人事分配制度改革，加快推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)制度，加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)。

二、穩(wěn)步推進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)能力和信息化建設(shè)

1、推進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程。按照新一輪衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程實(shí)施方案和2012年目標(biāo)任務(wù)的要求，完成建設(shè)任務(wù)。加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)能力、農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)和衛(wèi)生重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

2、推進(jìn)衛(wèi)生人才科技事業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，建立完善全科醫(yī)師制度，加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度。開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育，強(qiáng)化教育培訓(xùn)考核。

3、推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)中醫(yī)重點(diǎn)專科、中醫(yī)醫(yī)院科室建設(shè)，開展中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)。加強(qiáng)農(nóng)村和綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作，繼續(xù)開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)和“治未病”工作，抓好中醫(yī)藥人才培養(yǎng)，探索建立中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度。

4、推進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。以貫徹實(shí)施婦女兒童發(fā)展綱要為契機(jī)，深入推進(jìn)婦幼安康工程先進(jìn)縣創(chuàng)建活動(dòng)。落實(shí)婦幼保健關(guān)鍵措施和婦幼衛(wèi)生保障措施，落實(shí)出生缺陷防治措施，提高出生人口素質(zhì)。

5、抓好衛(wèi)生信息化建設(shè)。落實(shí)《電子病歷基本規(guī)范》和《電子病歷功能規(guī)范》，建立比較完善的電子病歷應(yīng)用管理制度、工作模式、運(yùn)行機(jī)制以及質(zhì)量評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)體系。積極探索農(nóng)村醫(yī)療保健、衛(wèi)生管理、健康檔案、基本藥物“四網(wǎng)合一”信息化建設(shè)。

三、做好重大疾病防治和衛(wèi)生應(yīng)急工作

1、加強(qiáng)重大疾病防治。加強(qiáng)急性傳染病、重點(diǎn)傳染病防控與疫情處置，加強(qiáng)血吸蟲病、艾滋病、結(jié)核病防治，加強(qiáng)慢性病管理、免疫規(guī)劃和二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)疾病預(yù)防控制工作。抓好愛國衛(wèi)生工作。

2、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作。開展衛(wèi)生應(yīng)急綜合示范縣創(chuàng)建工作，提升基層衛(wèi)生應(yīng)急能力和水平。加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)警預(yù)測，提高實(shí)驗(yàn)室檢測能力，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置，抓好重大活動(dòng)、重要節(jié)日的衛(wèi)生保障工作。

四、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法

1、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批管理，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，加強(qiáng)關(guān)鍵部門規(guī)范管理，進(jìn)一步推進(jìn)院務(wù)公開。

2、強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。完善食品安全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，建立健全基層監(jiān)管體系、信息報(bào)送體系、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測體系和食品生產(chǎn)經(jīng)營誠信體系。加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，依法全面履行各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)。

五、完善公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)

篇3

 

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（2018－2020年）的通知》(市衛(wèi)計(jì)[2018]  號(hào))精神，我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。現(xiàn)將我院2018年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)總結(jié)如下：

一、深入理解，高度重視

（一）召開全院動(dòng)員大會(huì)。2018年3月19日醫(yī)院召開了2018年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì)，會(huì)上XX院長就2018年我院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”。

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動(dòng)氛圍。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

（四）查找問題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì)、意見箱等方式收集群眾意見，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

二、圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

(一)規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

(二)落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

(三)完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

(四)推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

(五)建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

(一)以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

(二)以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

(三)以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

(四)以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

(五)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；

(六)以“一卡通”為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。

(七)以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。可以探索為患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

(八)以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

(九)以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

(十)以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。

四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)

(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實(shí)見行動(dòng)”為主題的 “醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng)，如“醫(yī)療核心制度知識(shí)競賽”、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

(二)創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造“滿意在醫(yī)院”服務(wù)品牌。

  

篇4

在我國服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，分級(jí)醫(yī)療逐步深入推進(jìn)的新形勢下，醫(yī)療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫(yī)院，從而化解大醫(yī)院看病難、醫(yī)患關(guān)系緊張等難題，也為各大醫(yī)院發(fā)展定準(zhǔn)了方向。在當(dāng)前分級(jí)醫(yī)療推進(jìn)的過程中，既為各級(jí)醫(yī)院帶來了極好機(jī)遇，同時(shí)也帶來了激烈的競爭和挑戰(zhàn)。一所醫(yī)院的核心競爭力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對(duì)人的認(rèn)識(shí)與管理的態(tài)度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫(yī)院的整體技術(shù)水平需要設(shè)計(jì)管理及時(shí)間的孕育，是一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。但是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量更多的取決于醫(yī)院管理者的認(rèn)識(shí)及態(tài)度，管理者的藝術(shù)思維及服務(wù)管理的設(shè)計(jì)。本文針對(duì)各家醫(yī)院高度重視的問題即在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)培訓(xùn)中存在的問題，進(jìn)行分析總結(jié)，以便能協(xié)助更多醫(yī)院科學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)及管理方案，達(dá)到提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)信心，提高病人就醫(yī)感受的目標(biāo)及效果。

1與醫(yī)務(wù)禮儀有密切關(guān)系的社交禮儀要素

社交禮儀是在社會(huì)人際交往中約定成俗的規(guī)則，是保證社會(huì)秩序、人們互相尊重、以禮相待、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的禮儀禮節(jié)，是社會(huì)文明及社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，也是醫(yī)務(wù)禮儀的基礎(chǔ)［1］。醫(yī)療服務(wù)行為具有高度專業(yè)性、不確定性和侵襲性。醫(yī)療服務(wù)對(duì)象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫(yī)療禮儀是以基本社交禮儀為基礎(chǔ)，依據(jù)醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，所開展的具有醫(yī)學(xué)專業(yè)特色的安撫及人文關(guān)懷，是以提升病人就醫(yī)感受為目標(biāo)的服務(wù)規(guī)則及禮儀規(guī)范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場合禮儀、人際溝通禮儀、商務(wù)禮儀、職場禮儀、書信禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀等，以下只舉與醫(yī)療服務(wù)有密切關(guān)系的社交禮儀要素知識(shí)：（1）與醫(yī)療服務(wù)具相關(guān)性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養(yǎng)、表情和態(tài)度友善。（2）交流中的語言禮儀。禮貌熱情、語言文明、語氣友善、口齒清晰、語調(diào)適中、有知識(shí)內(nèi)涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態(tài)自信大方、風(fēng)度適宜、舉止有度、動(dòng)作有禮。（4）人際交往動(dòng)作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據(jù)場合、地點(diǎn)、職位、年齡采取合適禮節(jié)，鞠躬依據(jù)場合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對(duì)方、自信有禮、考慮場合地點(diǎn)、主動(dòng)不過度、熱情不張揚(yáng)、謙虛謹(jǐn)言、多考慮對(duì)方感受、善于傾聽、善于贊揚(yáng)。

2與醫(yī)療服務(wù)具有相關(guān)性的特殊場合禮儀要素

（1）特殊場合相遇禮儀。在一些特殊場合人與人之間相聚一米之內(nèi)時(shí)，適度點(diǎn)頭禮或主動(dòng)問您好。到任何辦公、購物、餐廳等場合，主動(dòng)以“您好”向?qū)Ψ酱蛘泻簦缓笳f明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務(wù)車從前至后順序：司機(jī)、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序?yàn)榻哟咧敢⒅骺汀⒏笨汀㈩I(lǐng)導(dǎo)、陪同等；出梯順序?yàn)橹骺汀⒏笨汀㈩I(lǐng)導(dǎo)、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序?yàn)榍嗄耆讼热胫敢⒗先恕和来芜M(jìn)入，出電梯順序?yàn)槔先恕和⑶嗄耆恕＃?）就餐禮儀。商務(wù)就餐入座順序?yàn)橹骺驮谥魅俗髠?cè)、副客在主人右側(cè)、接待者在主人對(duì)面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時(shí)注意男士主動(dòng)為女士讓座，年輕者主動(dòng)為年長者讓座。客人或主人宣布結(jié)束時(shí)離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點(diǎn)。禮貌文雅、處理好手機(jī)、說話不影響他人、掌握西餐就餐要領(lǐng)、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復(fù)使用、掌握紅酒飲服規(guī)則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。

3與提高病人就醫(yī)感受有密切關(guān)系的醫(yī)務(wù)禮儀要素［2］

（1）醫(yī)療服務(wù)者形象禮儀。工裝合體整潔、內(nèi)衣下裝色彩協(xié)調(diào)，避免黑色。女裙工裝長至膝下1cm，內(nèi)裙不長于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過長）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫(yī)療意識(shí)與表情禮儀。尊重每位服務(wù)對(duì)象、態(tài)度和藹友善、服務(wù)主動(dòng)熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對(duì)病痛病人、搶救病人、死亡病人報(bào)以同情及安慰。（3）醫(yī)療服務(wù)中語言禮儀。習(xí)慣首先問候接待服務(wù)對(duì)象，習(xí)慣使用禮貌用語如“您好、請(qǐng)、抱歉、謝謝”等；請(qǐng)病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務(wù)，詢問對(duì)方需求及問題，認(rèn)真傾聽病人及家屬的訴說，并適時(shí)進(jìn)行應(yīng)答。對(duì)病人提出及介紹的不適及癥狀進(jìn)行總結(jié)，將重要及有價(jià)值的問題進(jìn)行復(fù)述，取得病人的認(rèn)同感；與病人一起討論治療及護(hù)理措施，給病人制定治療及護(hù)理方案或措施。在診療或操作結(jié)束時(shí)，安撫病人并指引下個(gè)科室位置。（4）醫(yī)療服務(wù)中行為舉止禮儀。醫(yī)務(wù)人員的行為舉止應(yīng)遵循基本社交禮儀。對(duì)待新病人可以站起迎接、對(duì)待老病人可以有關(guān)懷的握手或拍拍肩，在為病人服務(wù)中注意處理好手機(jī)，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規(guī)范要求。端坐時(shí)身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動(dòng)，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫(yī)患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。

4走出醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)誤區(qū)

在各級(jí)醫(yī)院對(duì)提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量需求不斷增加的形勢下，衍生了很多沒有醫(yī)療服務(wù)閱歷的禮儀老師及僅以星級(jí)酒店及空中服務(wù)人員禮儀為醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，其培訓(xùn)結(jié)果必然引來如下誤區(qū)：（1）將專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)等同于酒店或航空業(yè)。雖然醫(yī)療服務(wù)的部分管理應(yīng)當(dāng)向酒店、航空的微笑及細(xì)微服務(wù)學(xué)習(xí)，但更需仔細(xì)思考醫(yī)療服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)的重大區(qū)別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對(duì)服務(wù)需求的差別。（2）將醫(yī)院護(hù)士服務(wù)等同于禮儀司儀。如將培訓(xùn)禮儀人員的套路搬到培訓(xùn)護(hù)士上，護(hù)士的站、坐、行、舉止訓(xùn)練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護(hù)士工作的實(shí)際情況，不考慮病人希望看到的護(hù)士形象，只注重表象行為的規(guī)范統(tǒng)一，這樣做對(duì)培養(yǎng)護(hù)士理解病人、愛護(hù)病人、在需要時(shí)以各種方法幫助病人解決病痛的服務(wù)理念沒有多少意義。（3）不能對(duì)病人診療全過程的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)。由于培訓(xùn)老師不了解醫(yī)療服務(wù)全過程，不了解醫(yī)務(wù)人員與病人診療過程中會(huì)發(fā)生哪些問題，所以培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，無法涉及到醫(yī)患服務(wù)及交流的具體細(xì)節(jié)中，其結(jié)果是誤導(dǎo)和淡化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)愛心，使得醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值很小，誤解禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀是沒有區(qū)別的。（4）培訓(xùn)范圍局限，禮儀培訓(xùn)只限于醫(yī)護(hù)人員。對(duì)后勤、窗口、保安、保潔、醫(yī)技、影像服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)后護(hù)士變化明顯，其他專業(yè)收獲較小，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是護(hù)士的事，不能營造一個(gè)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

醫(yī)學(xué)是科學(xué)與藝術(shù)高度融合的職業(yè)，醫(yī)學(xué)是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業(yè)，醫(yī)學(xué)也是一類特殊的服務(wù)行業(yè)。讓接受服務(wù)者獲得高超的治療技術(shù)與獲得良好的就醫(yī)感受同樣重要，因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象是能思考、有社會(huì)身份、有身心困擾的人。因此醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)只有在醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上著手，同時(shí)融和豐富的禮儀知識(shí)，將社交禮儀完美融入到醫(yī)務(wù)禮儀及醫(yī)療服務(wù)具體環(huán)節(jié)中，并將理論培訓(xùn)與診療全過程緊密結(jié)合中進(jìn)行現(xiàn)場演練示范，方能達(dá)到醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)效果。

5醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)與提高醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)系

在一個(gè)人們越來越重視感知的時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)不僅是醫(yī)療技術(shù)，更重要的是病人的就醫(yī)感受。影響病人就醫(yī)感受的維度包括：技術(shù)水平33%、服務(wù)態(tài)度26.8%、醫(yī)療設(shè)施18.4%、醫(yī)療費(fèi)用11.5%、后勤保障6.8%、醫(yī)院形象及環(huán)境3.4%［3］。我們培訓(xùn)醫(yī)務(wù)禮儀就是在培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，因?yàn)槁殬I(yè)形象、素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)均直接影響到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)。（1）服務(wù)狀態(tài)直接影響到醫(yī)療效果。疾病康復(fù)與情緒、環(huán)境、行為有直接關(guān)系，但很多病人長期處于應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)多種藥物代謝滅活加快。醫(yī)務(wù)人員必須對(duì)病人認(rèn)真仔細(xì)管理交流，掌握病人生理、心理、社會(huì)因素的變化，使治療方法個(gè)體化，才能取得更好療效，而只有好的服務(wù)意識(shí)及高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神才能做到治療與病人緊密結(jié)合。（2）提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院是以醫(yī)療科學(xué)技術(shù)為主要手段為病人提供醫(yī)療服務(wù)和生活服務(wù)的社會(huì)窗口，醫(yī)務(wù)人員處于病人要求治好病及醫(yī)院滿足病人就醫(yī)需求的矛盾中，醫(yī)師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫(yī)院不只是治病還需要基本的生活條件，醫(yī)院的各種設(shè)備儀器與醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)是物質(zhì)基礎(chǔ)，但如何運(yùn)用并發(fā)揮最大作用則取決于人的素質(zhì)態(tài)度。態(tài)度可影響技術(shù)將其發(fā)揮到最大化，以及不認(rèn)真給病人帶來的身心傷害，所以提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。（3）禮貌用語與人際禮儀影響醫(yī)療質(zhì)量。在醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度中語言文明、禮貌、關(guān)懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫(yī)療活動(dòng)都是以語言表達(dá)的，所以希波克拉底說“語言與技術(shù)一樣是醫(yī)生的能力”，如果只說技術(shù)，不說語言優(yōu)美，無法讓病人感受到醫(yī)者的情感支持。一個(gè)人沒有心理的支持，會(huì)產(chǎn)生一系列生理反應(yīng)，定會(huì)影響到療效。

6提升醫(yī)務(wù)禮儀修養(yǎng)，助力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新形勢下，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的高需求，醫(yī)務(wù)人員能否適應(yīng)現(xiàn)代病人是其執(zhí)業(yè)能力的重要課題。滿足病人就醫(yī)感受，提高就醫(yī)滿意度成為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)的主要依據(jù)。因此對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀復(fù)習(xí)，強(qiáng)化開展醫(yī)務(wù)禮儀服務(wù)，是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施。在培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員中可以按照以下流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)：（1）首先對(duì)員工進(jìn)行基本社交禮儀的復(fù)習(xí)及強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工基本素質(zhì)，樹立本院醫(yī)務(wù)人員高素質(zhì)的職業(yè)形象。（2）提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到病人高需求與社會(huì)發(fā)展、醫(yī)院服務(wù)接近酒店、航空服務(wù)的大趨勢，使員工及管理者認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平是社會(huì)發(fā)展及醫(yī)院生存的需要。（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，全員各崗位均需具體培訓(xùn)，避免認(rèn)為服務(wù)是某個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的事，避免輕視非臨床崗位，醫(yī)院任何一個(gè)崗位的服務(wù)都會(huì)影響到病人的感知。（4）培訓(xùn)要緊密結(jié)合崗位工作，建立崗位服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范，重要的環(huán)節(jié)可以書寫接待病人具體劇本，以精細(xì)化的服務(wù)管理，創(chuàng)造卓越服務(wù)。（5）構(gòu)建優(yōu)美、溫馨、精細(xì)化的環(huán)境管理，使員工的服務(wù)素質(zhì)再次提升醫(yī)院的人文環(huán)境，使有修養(yǎng)、有禮貌、主動(dòng)熱情服務(wù)的醫(yī)者工作在一個(gè)合適的診療環(huán)境，病人就醫(yī)感受從開始到結(jié)束都在一個(gè)溫馨美好的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與病人滿意度一定不斷上升。

總之，醫(yī)療服務(wù)是特殊的服務(wù)行業(yè)，需要醫(yī)者有一顆為病人解除痛苦的職業(yè)愛心，提高療效不但要用技術(shù)和藥物，還要有人文的關(guān)懷與心靈的安撫，精湛的技術(shù)需要通過關(guān)懷和修養(yǎng)在人際交流中表達(dá)出來。醫(yī)務(wù)禮儀培養(yǎng)就是提升醫(yī)務(wù)人員修養(yǎng)的極好機(jī)會(huì)，做醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性的深度修養(yǎng)培養(yǎng)，使醫(yī)者能以最美好的職業(yè)形象展現(xiàn)社會(huì)精英對(duì)人們健康與心靈的關(guān)愛與呵護(hù)，使醫(yī)者在實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的同時(shí)，更適應(yīng)現(xiàn)代病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的高需求，為構(gòu)建和諧社會(huì)不斷付出。

參考文獻(xiàn)

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篇5

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)醫(yī)療管理制度

各醫(yī)院要建立健全醫(yī)療質(zhì)量和安全管理組織，法定代表人是第一責(zé)任人，院長或分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門人員是主要負(fù)責(zé)人，要制定好防范、處理醫(yī)療事故的預(yù)案，并組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，使之熟練掌握醫(yī)療事故或糾紛處理的流程。要建立醫(yī)療安全定期討論制度，專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，及時(shí)分析、掌握醫(yī)療安全動(dòng)態(tài)，制定措施，解決問題。

各醫(yī)院要嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》、*市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)診管理的通知》、《江蘇省醫(yī)院手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范（試行）》等各項(xiàng)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，突出抓好各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度的落實(shí)，突出抓好各項(xiàng)診療規(guī)范的落實(shí)，突出抓好人員崗位職責(zé)的落實(shí)。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

醫(yī)務(wù)人員是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作的主體，各醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)，醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育等方面的經(jīng)常性培訓(xùn)和教育，對(duì)重點(diǎn)科室的人員要重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。各醫(yī)院要注重人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，強(qiáng)化三基三嚴(yán)培訓(xùn)，營造進(jìn)修、短期培訓(xùn)、繼續(xù)教育和人才成長的良好環(huán)境，進(jìn)一步改善和優(yōu)化人才隊(duì)伍的知識(shí)能力和梯次結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人才團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化組合，要重視專科特色建設(shè)，注重醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，根據(jù)疾病譜和醫(yī)療服務(wù)要求的變化，不斷引進(jìn)和開展新的診療方法，每個(gè)崗位上的醫(yī)務(wù)人員都要恪守職責(zé)，加強(qiáng)自我防護(hù)，在醫(yī)療行為的每一個(gè)過程中，充分體現(xiàn)一切為病人服務(wù)的宗旨，努力做到既提高醫(yī)療水平，又達(dá)到防范醫(yī)療事故和糾紛發(fā)生，確保醫(yī)療安全的目的。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療活動(dòng)

各醫(yī)院要把質(zhì)量管理擺在各項(xiàng)醫(yī)療工作的首位，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，建立和完善監(jiān)督評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，落實(shí)安全措施，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的全程管理，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，尤其要加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵部門、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵病人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵時(shí)間等的監(jiān)督管理。一是放在重點(diǎn)病人，即急危重癥和疑難病例的診斷和治療，重視會(huì)診和轉(zhuǎn)診工作，超出本醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治能力的患者要及時(shí)轉(zhuǎn)診；二是放在重點(diǎn)科室，如外科、婦產(chǎn)科、急診科、手術(shù)室、兒科等要重點(diǎn)管理；三是放在重點(diǎn)時(shí)刻，如夜班、休息日、交接班之際，要配足力量，以應(yīng)付突發(fā)事件，嚴(yán)格交接班制度，以免出現(xiàn)脫空斷檔；四是放在重要環(huán)節(jié)，要注重工作流程過程中的質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)糾正和處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開展超范圍手術(shù)、醫(yī)務(wù)人員跨執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)、醫(yī)院任用非衛(wèi)技人員等違法違規(guī)行為，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療工作的規(guī)范順利進(jìn)行，要規(guī)范接診流程，杜絕通過人情關(guān)系違反程序接診、收治病人。

四、切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通

各醫(yī)院要按照我局轉(zhuǎn)發(fā)的《省衛(wèi)生廳關(guān)于在全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”的通知》（皋衛(wèi)發(fā)[20*]148號(hào)）的要求，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)于每一次工作，通過落實(shí)診療責(zé)任制、改進(jìn)服務(wù)流程、開展延伸服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、落實(shí)整體護(hù)理、加強(qiáng)會(huì)診服務(wù)、縮短病人住院日、改善服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)格控制費(fèi)用、建立信息反饋和服務(wù)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等措施，為病人提供及時(shí)、方便、溫馨、細(xì)心、愛心、耐心和人性化的醫(yī)療服務(wù)。促進(jìn)醫(yī)院的形象明顯提升，社會(huì)和百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度明顯提高。

各醫(yī)院要高度重視事前醫(yī)患溝通機(jī)制的建立健全和落實(shí)，將醫(yī)患溝通的各項(xiàng)措施貫穿病人就醫(yī)的全過程。要研究制定各個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)醫(yī)患溝通的規(guī)范，采取多種方式加強(qiáng)與病人及家屬的交流，要建立醫(yī)患溝通辦公室，注意溝通內(nèi)容的層次性，根據(jù)病人病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后的不同，由不同級(jí)別的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通，對(duì)已經(jīng)發(fā)生或有發(fā)生爭議的苗頭，要重點(diǎn)溝通；要熱情接受患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴并及時(shí)處理，認(rèn)真傾聽患者的意見，定期收集病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)，注重問題發(fā)現(xiàn)在前，解決問題在先的處理原則，妥善化解各種醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療爭議，注重誠信服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

五、有效防范，妥善處理醫(yī)療糾紛和事故

要制定防范損害后果擴(kuò)大的預(yù)防措施，明確領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和承擔(dān)具體工作的相關(guān)部門在爭議發(fā)生后的各自工作職責(zé)和范圍。對(duì)已發(fā)生的醫(yī)療事故或可能引發(fā)醫(yī)療事故和糾紛的醫(yī)療過失行為，應(yīng)組織強(qiáng)有力的技術(shù)力量，積極采取有效治療措施，防止損害后果的擴(kuò)大，減少損失。醫(yī)療爭議發(fā)生后，醫(yī)院要按照規(guī)定留取證據(jù)，尤其要避免偽造醫(yī)療文書的行為，要及時(shí)告知有關(guān)處理途徑，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)求助，必要時(shí)與患者所在地政府、單位取得聯(lián)系，協(xié)同處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要靠前解釋，講究誠信，注意處理技巧，切忌背后操作。在保證醫(yī)務(wù)人員權(quán)益和人身安全的情況下，經(jīng)治醫(yī)師也要到場參與處理，感受氣氛，汲取教訓(xùn)。要認(rèn)真執(zhí)行報(bào)告制度，醫(yī)療事故爭議發(fā)生后，除履行內(nèi)部報(bào)告制度外，要在第一時(shí)間向轄區(qū)鎮(zhèn)衛(wèi)生所和局醫(yī)政科報(bào)告，處理結(jié)束后，要按照衛(wèi)生部《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》向局醫(yī)政科作出書面報(bào)告。

篇6

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定從院方的角度出發(fā)，主要在安全性高低、技術(shù)含量強(qiáng)弱和是否存在有效性等方面作出評(píng)價(jià)。而在患者及其家屬的角度來看，除了以上方面還要求服務(wù)人性化，治療適宜化，人格尊重化［2］。世界衛(wèi)生組織很早就對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提出了安全、適宜、有效、及時(shí)、效率以及顧客參與性等諸多的評(píng)定因素。由此可以體現(xiàn)現(xiàn)代衛(wèi)生管理中已經(jīng)把提高患者滿意度作為主導(dǎo)因素，來提升醫(yī)院的管理水平。

2影響因素分析

2.1服務(wù)質(zhì)量的測定方法落后

很多醫(yī)院測定服務(wù)質(zhì)量局限在事后的明察暗訪，間接去了解患者在院時(shí)的服務(wù)質(zhì)量和意見反饋。這類方法缺乏客觀的評(píng)價(jià)，容易受患者的情緒化和主觀意識(shí)影響，不能在患者需要的時(shí)效內(nèi)直接反映患者的潛在需求和滿意程度，不能公平、公正、科學(xué)地去做出正面評(píng)價(jià)，也缺乏時(shí)效性。

2.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)理論落后

醫(yī)院建立了評(píng)價(jià)體系后長時(shí)間不做更改，管理理念落后，持續(xù)質(zhì)量管理理念不能充分發(fā)揮到實(shí)質(zhì)，不能及時(shí)反饋和調(diào)整醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題，降低了醫(yī)院的管理效能。

3建立有效的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

3.1提高醫(yī)療服務(wù)技能

嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作和就醫(yī)程序，避免引發(fā)醫(yī)患糾紛。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)能力，樹立救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的人道主義精神，崇尚醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。

3.2改變服務(wù)態(tài)度

醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和整體素質(zhì)水平直接影響了患者的滿意度。從患者的角度來講，在進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平高低、服務(wù)態(tài)度好惡，是否尊重患者的各項(xiàng)權(quán)利，能否認(rèn)真耐心地為患者答疑解惑都至關(guān)重要。而醫(yī)務(wù)人員和患者在認(rèn)知程度上存在差異，看問題的角度就有所不同，這就出現(xiàn)了矛盾，此時(shí)就要求醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)該以患者的滿意度為基準(zhǔn)，本著人性化服務(wù)的理念，注意患者的心理感受，時(shí)刻記住個(gè)人行為代表醫(yī)院的整體形象，患者的滿意程度完全影響著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3.3患者的參與性

公立醫(yī)院作為社會(huì)保障性醫(yī)院，應(yīng)該為患者提供高質(zhì)有效的醫(yī)療服務(wù)［3］。患者在就醫(yī)之前的期望值如果和實(shí)際的醫(yī)療服務(wù)成正比，就會(huì)提高對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)值。所以醫(yī)務(wù)人員要做好和患者的溝通工作，樹立患者對(duì)治療的依從性，醫(yī)院監(jiān)管者要把患者滿意度納入服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，把滿意度調(diào)查和評(píng)估作為常規(guī)工作進(jìn)行，為科學(xué)有效地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供決策依據(jù)。

3.4簡化醫(yī)療流程

醫(yī)院需合理設(shè)計(jì)患者就診程序，醫(yī)院內(nèi)部合理布局，增加服務(wù)窗口，優(yōu)化就診流程，推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理，開展預(yù)約診療服務(wù)項(xiàng)目。節(jié)省患者時(shí)間的同時(shí)，也提高了患者的滿意度，提升了服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)果

加強(qiáng)患者滿意度管理，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療工作的效率，是公立醫(yī)院有效提高服務(wù)質(zhì)量的手段，從而有針對(duì)性地進(jìn)行管理，達(dá)到最終醫(yī)院和員工共同進(jìn)步。

5討論

篇7

1醫(yī)院進(jìn)行市場營銷的必要性

在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)院面臨醫(yī)療市場競爭，尤其在醫(yī)療資源相對(duì)過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，一些民營企業(yè)開始把資金投向醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，初步形成了一個(gè)興辦民營醫(yī)院的浪潮。國有大型醫(yī)院憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、出色的人才團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勢的地域條件、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、響亮的醫(yī)院品牌以及政府持續(xù)有力的支持而在良好的經(jīng)營環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。但一部分中、小醫(yī)院，尤其是處于倒閉邊緣的企業(yè)醫(yī)院，其經(jīng)營出現(xiàn)種種困難，有的甚至連生存都發(fā)生危機(jī)，在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環(huán)境中，醫(yī)院進(jìn)行市場營銷、爭取病源是十分必要和現(xiàn)實(shí)的。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源，病人是醫(yī)院的上帝，是醫(yī)院的衣食父母。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。否則，便是無源之水，無事之本，最終導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。

醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到了推動(dòng)和深化，使患者、使社會(huì)更深刻的認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機(jī)和強(qiáng)勁的后勁。因此，醫(yī)院進(jìn)行市場營銷對(duì)擴(kuò)大醫(yī)院的市場份額、提高醫(yī)院的競爭力發(fā)揮著重要的作用。

2醫(yī)院市場營銷存在的問題

2.1對(duì)醫(yī)院營銷理念認(rèn)識(shí)不足

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人，應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，認(rèn)為“好酒不怕巷子深”，醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會(huì)上門，不需要進(jìn)行營銷活動(dòng)，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認(rèn)為營銷是在浪費(fèi)錢財(cái)。事實(shí)上，提高醫(yī)療質(zhì)量固然重要，但這種努力往往只能留住現(xiàn)有的老顧客。在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中，醫(yī)院要把市場份額做大、做強(qiáng)，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.2營銷管理與市場脫節(jié)

許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導(dǎo)下，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品單一化，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)水平落后，病人滿意度降低，最終結(jié)果是削弱醫(yī)院的競爭能力和后勁發(fā)展。

2.3營銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳

當(dāng)前，雖然許多醫(yī)院認(rèn)識(shí)到了營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)中的重要性，成立了專門的營銷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。醫(yī)院投入很大，醫(yī)院的營銷人員也很努力，做了大量的對(duì)外營銷工作，社會(huì)和公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深入的了解，但很多醫(yī)院在加強(qiáng)對(duì)外營銷活動(dòng)的同時(shí)，忽視了客觀上存在的內(nèi)部員工市場，醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對(duì)營銷活動(dòng)不關(guān)心，參與營銷活動(dòng)的積極性不高，沒有在醫(yī)院形成全員營銷的氛圍，營銷計(jì)劃在員工身上沒有得到落實(shí)。由于營銷活動(dòng)只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動(dòng)，醫(yī)院營銷的整體效果不理想。

3醫(yī)院市場營銷的對(duì)策

醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，醫(yī)院營銷必須引起醫(yī)院人的高度重視，采取切實(shí)可行的對(duì)策和措施，把醫(yī)院營銷推向一個(gè)新的高度。

3.1充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的作用

醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。醫(yī)院營銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中不可缺少的手段，雖然醫(yī)院營銷尚未被醫(yī)院和社會(huì)普遍認(rèn)同，但已被那些高明的醫(yī)院廣泛地運(yùn)用和高度重視，他們采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫(yī)院營銷之戰(zhàn)的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴(kuò)大自己的病源。事實(shí)證明，醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。只有充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能更好地開展醫(yī)院營銷活動(dòng)。

3.2樹立全員營銷意識(shí)和整合營銷觀念

由于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和其它服務(wù)流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識(shí)，才會(huì)在工作中落實(shí)營銷理念，把病人當(dāng)顧客，把顧客當(dāng)成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務(wù)過程中，患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時(shí)間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動(dòng)，更需要醫(yī)務(wù)人員樹立營銷意識(shí)，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營銷，對(duì)社會(huì)和公眾進(jìn)行營銷活動(dòng)，又要進(jìn)行內(nèi)部營銷，盡可能地激勵(lì)員工更好地為患者服務(wù)。而且，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠度，員工對(duì)醫(yī)院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫(yī)院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。

3.3采取符合市場需求的醫(yī)院營銷策略

（1）技術(shù)優(yōu)勢營銷策略。企業(yè)的市場營銷活動(dòng)是以滿足市場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，對(duì)于就醫(yī)顧客來說，醫(yī)療技術(shù)是其追求的最主要的產(chǎn)品，以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品——技術(shù)優(yōu)勢來進(jìn)行醫(yī)療市場營銷，是醫(yī)院營銷策略的必備條件。

（2）服務(wù)營銷策略。服務(wù)營銷的核心是患者，營銷活動(dòng)要“以病人為中心”。醫(yī)院營銷是一條服務(wù)價(jià)值鏈，醫(yī)院要從各個(gè)環(huán)節(jié)去滿足病人的要求，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求，面向哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰，為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務(wù)，依靠哪些醫(yī)療技術(shù)，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫(yī)療服務(wù)。

篇8

醫(yī)療衛(wèi)生是高技術(shù)、高知識(shí)含量的行業(yè)。技術(shù)是醫(yī)院賴以生存的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的力量源泉，也是醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力，創(chuàng)新能力已經(jīng)成為一個(gè)醫(yī)院競爭和發(fā)展的主要標(biāo)志。要以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，拉動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的永續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展［1］。通過創(chuàng)新不斷提高技術(shù)服務(wù)水平，已經(jīng)成為提升醫(yī)療質(zhì)量、形成核心競爭力的重要方式［2］。

1醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐的含義

1．1醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的定義自1912年美籍奧國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特(J．A．Schumpeter)在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》首先提出技術(shù)創(chuàng)新定義以來，厄特巴克、繆爾塞等經(jīng)濟(jì)學(xué)家不斷對(duì)技術(shù)創(chuàng)新理論進(jìn)行完善和發(fā)展。所謂技術(shù)創(chuàng)新，即“改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或服務(wù)方式的技術(shù)活動(dòng)。”應(yīng)用到醫(yī)學(xué)中，引進(jìn)、改進(jìn)或創(chuàng)造現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)理論或技術(shù)，并付諸于醫(yī)療技術(shù)活動(dòng)，從而提升醫(yī)療質(zhì)量的過程即醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新。

1．2醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐依據(jù)創(chuàng)新活動(dòng)中創(chuàng)新對(duì)象的不同，把創(chuàng)新分為理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新作為人類創(chuàng)新活動(dòng)的主要方面，互相之間存在著復(fù)雜的交互作用。技術(shù)創(chuàng)新理論既是技術(shù)創(chuàng)新也是理論創(chuàng)新。醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐指在醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新過程中形成的理論研究成果并應(yīng)用于實(shí)際醫(yī)療活動(dòng)的過程。

2醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量的作用

2．1引進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐能夠保證醫(yī)療質(zhì)量引進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐就是將院外成熟的技術(shù)創(chuàng)新理論成果引入到本院中，并應(yīng)用于實(shí)踐。優(yōu)點(diǎn)在于可以快速縮短與先進(jìn)醫(yī)院的技術(shù)差距，醫(yī)療質(zhì)量能夠得到保證。缺點(diǎn)是缺乏超前能力，不能夠進(jìn)行改進(jìn)和完善，依賴性較強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量很難得到進(jìn)一步提高。

2．2改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐能夠提升醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐是指引入成熟的技術(shù)創(chuàng)新理論后能夠結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行再創(chuàng)新，再應(yīng)用，是目前大多數(shù)醫(yī)院采取的方式。這種方式不僅能夠縮短技術(shù)差距，而且還能夠與醫(yī)院實(shí)際緊密結(jié)合，有的放矢，提升醫(yī)療質(zhì)量，缺點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，自主性不夠。

2．3自主技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐能夠躍升醫(yī)療質(zhì)量這種模式對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量的作用是顛覆性的，通過自主技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐，創(chuàng)造出一種優(yōu)于先前的全新的技術(shù)方式，突出表現(xiàn)在不能治療的疾病能夠得到有效治療，或者治療方式變得更簡單有效，這是醫(yī)院形成核心競爭力的關(guān)鍵，我院全軍普通外科研究所經(jīng)過30年的創(chuàng)新研究，形成了一套完整的“腸功能障礙”理論體系，并應(yīng)用于臨床實(shí)踐中，2010年，該研究成果喜獲國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

3技術(shù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量的作用效果

3．1提高了醫(yī)療服務(wù)的安全性在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員要避免因?yàn)槌霈F(xiàn)差錯(cuò)和事故等因素而給患者造成醫(yī)源性傷害和不必要的身心痛苦，同時(shí)更要避免因?yàn)獒t(yī)療措施采取不當(dāng)對(duì)患者造成二次損傷或者延緩了疾病的轉(zhuǎn)歸。創(chuàng)傷是34歲以下人群最常見的死亡原因，如何有效控制原發(fā)損傷，并最低限度減少手術(shù)帶來的繼發(fā)損傷已成為創(chuàng)傷救治的關(guān)鍵。我院普通外科在國內(nèi)首次提出損傷控制外科理念，并成功應(yīng)用到創(chuàng)傷救治、危重疾病的手術(shù)治療等臨床實(shí)踐中，有效降低了創(chuàng)傷救治的死亡率和致殘率，提高了創(chuàng)傷救治的成功率［3］。

3．2提高了醫(yī)療服務(wù)的有效性有效性是醫(yī)療服務(wù)的核心特性，即為患者提供的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)疾病具有治療效果。我院率先在國內(nèi)將加速康復(fù)外科理念應(yīng)用到臨床中，對(duì)患者疾病做出準(zhǔn)確、全面的診斷，采用一系列有循證醫(yī)學(xué)證據(jù)的圍手術(shù)期處理的優(yōu)化措施，實(shí)行有效、徹底的治療，減少手術(shù)病人生理和心理的創(chuàng)傷應(yīng)激［4］，以達(dá)到病人快速康復(fù)的目的，不斷提高顯效率、治愈率。例如，在腹部外科中，早期開展加速康復(fù)外科治療，患者結(jié)腸切除術(shù)后2～3d就可以康復(fù)出院［5］。

3．3提高了醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的醫(yī)療服務(wù)必須及時(shí)，以盡快消除或減輕患者痛苦。對(duì)醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間要求，客觀上由患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的急迫性所決定，具有緊急需求的患者應(yīng)得到及時(shí)救治。醫(yī)療服務(wù)及時(shí)性的實(shí)現(xiàn)同時(shí)也為醫(yī)療服務(wù)的有效性和安全性提供了保障。我院通過長期研究和實(shí)踐，創(chuàng)新急救模式，設(shè)立腦卒中、腦出血、心肌梗死等時(shí)間要求緊迫的疾病綠色通道，病人隨到隨診，介入治療及時(shí)參與，有效降低疾病死亡率，減少后遺癥的發(fā)生率。創(chuàng)新了ICU協(xié)作模式，全院ICU統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管理，危重病人能夠及時(shí)收住，得到規(guī)范、有效治療。創(chuàng)新連續(xù)性血液凈化技術(shù)的應(yīng)用模式，血液凈化隨時(shí)隨地能夠?qū)崿F(xiàn)，在救治批量重度中暑病員中，因及時(shí)應(yīng)用連續(xù)性血液進(jìn)化技術(shù)，所有病員全部康復(fù)并無一留有后遺癥［6］。

4幾點(diǎn)體會(huì)

4．1合適的技術(shù)創(chuàng)新模式對(duì)醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的三個(gè)模式實(shí)際是一個(gè)連續(xù)積累的過程，一般經(jīng)歷從引進(jìn)創(chuàng)新到改進(jìn)創(chuàng)新，再到自主創(chuàng)新三種模式，層次逐漸增高。一般來說，一級(jí)醫(yī)院由于人才、資金等方面的限制，應(yīng)該采取“拿來主義”，以引進(jìn)創(chuàng)新為主;三級(jí)醫(yī)院由于在資產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)基礎(chǔ)、人力資源等方面有較強(qiáng)的實(shí)力，現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)較好，主要以自主創(chuàng)新為主;二級(jí)醫(yī)院介于一級(jí)醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院之間，一般采取改進(jìn)創(chuàng)新模式。選擇合適的創(chuàng)新模式應(yīng)從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，這樣才有利于技術(shù)創(chuàng)新，才能最大程度提高醫(yī)療質(zhì)量。我院在近年來的發(fā)展過程中，醫(yī)院全面建設(shè)正在向“國內(nèi)一流，國際知名”的目標(biāo)邁進(jìn)，具備自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)，在堅(jiān)持引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，將人才、技術(shù)優(yōu)勢重點(diǎn)放在自主技術(shù)創(chuàng)新上，放在醫(yī)療質(zhì)量提高上，不斷提升醫(yī)院核心競爭力。

篇9

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；財(cái)務(wù)管理；效益；途徑

一、引言

“醫(yī)院是公益性事業(yè)單位，不以營利為目的。”公立醫(yī)院的最終財(cái)務(wù)目標(biāo)不是利潤最大化，而是讓病人享受高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)要把社會(huì)效益放在首位。新《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》要求：“正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系”，即當(dāng)醫(yī)學(xué)人道主義與功利主義發(fā)生沖突時(shí)，公立醫(yī)院要堅(jiān)持醫(yī)學(xué)人道主義第一的原則。

為更好地實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性目的，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理就成了公立醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的核心。由于政府對(duì)衛(wèi)生資源的成本投入較少，醫(yī)院作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在激烈的市場競爭中，既要對(duì)社會(huì)的公共衛(wèi)生服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，以追求社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，又不得不面臨自負(fù)盈虧并實(shí)現(xiàn)價(jià)值補(bǔ)償和價(jià)值增值，以追求經(jīng)濟(jì)效益為最佳保障。為了適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的需要，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，堅(jiān)持公益與經(jīng)營相結(jié)合，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的服務(wù)模式。

二、途徑

（一）科學(xué)合理編制預(yù)算，真實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況

醫(yī)院預(yù)算是各科室各部門的奮斗目標(biāo)、協(xié)調(diào)工具、控制標(biāo)準(zhǔn)、考核依據(jù)，對(duì)提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起著決定性的作用。

編制預(yù)算的起點(diǎn)必須有各科室各部門的參與，否則會(huì)造成預(yù)算的隨意性很大以致形同虛設(shè)、無法執(zhí)行，降低了醫(yī)院資金的運(yùn)營效率。編制預(yù)算必須堅(jiān)持“以收定支、收支平衡、統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)”的原則，根據(jù)單位總體發(fā)展規(guī)劃和年度事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，科學(xué)合理地編制年度預(yù)算，真實(shí)地反映醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況。

醫(yī)院預(yù)算是控制日常業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)。在規(guī)范的流程控制下，醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行批復(fù)的預(yù)算，并將預(yù)算逐級(jí)分解落實(shí)到科室以及責(zé)任人。預(yù)算執(zhí)行過程中要定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)偏差要及時(shí)查找原因、采取措施、及時(shí)調(diào)整，使有限的資源得到合理的配置和有效的使用。

全面科學(xué)的實(shí)行預(yù)算管理，利用預(yù)算對(duì)醫(yī)院各科室和各部門的財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行分配、考核、控制、分析、調(diào)整以有效地組織和協(xié)調(diào)單位的經(jīng)營活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)管理制度的健全和落實(shí)，進(jìn)而防范和監(jiān)控醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高各項(xiàng)資金的使用效益和醫(yī)院的運(yùn)行效益，完成既定的目標(biāo)。

（二）依法組織收入，努力節(jié)約成本

由于醫(yī)院承擔(dān)著向社會(huì)成員提供基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的職責(zé)，影響著政府在公眾中的社會(huì)公益形象，因此加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收支管理是保證公立醫(yī)院履行社會(huì)公益職能和創(chuàng)造社會(huì)效益的重要手段。

1.對(duì)醫(yī)院收入的管理

強(qiáng)化剛性的收入預(yù)算管理，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平。醫(yī)院預(yù)算要在強(qiáng)調(diào)綜合績效的前提下確定各部門的醫(yī)療收入預(yù)算，對(duì)一般臨床科室要鼓勵(lì)通過提高服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量擴(kuò)大病源，提高收入；對(duì)特色科室要鼓勵(lì)通過技術(shù)創(chuàng)新吸引病人，提高收入水平。同時(shí)逐漸降低藥品、檢查收入預(yù)算的比重，并明確降低的幅度標(biāo)準(zhǔn)，將其納入綜合績效考核.。

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院收入的控制，實(shí)現(xiàn)收入的全過程控制。對(duì)于大型設(shè)備檢查和特殊用藥，要求科室必須嚴(yán)格把控，并征得病人或家屬同意，避免濫檢查、濫用藥。

尋找擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入的合理途徑，提高醫(yī)院綜合效益。醫(yī)院要增加業(yè)務(wù)收入，充分挖掘醫(yī)院內(nèi)部潛力，利用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)條件，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.對(duì)醫(yī)院支出的管理

實(shí)行支出預(yù)算管理，保證費(fèi)用總量監(jiān)控。支出預(yù)算的編制應(yīng)本著既要保證醫(yī)療業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，又要合理節(jié)約的精神，合理確定資金比例。

加強(qiáng)成本控制，建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院。合理控制人力成本，減少冗員成本支出，并制定相應(yīng)綜合績效指標(biāo)考核。實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化，建立優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤管理系統(tǒng)。

嚴(yán)格控制支出，提高資金使用效率。醫(yī)院應(yīng)制定資金收支審批制度，并嚴(yán)格按審批程序辦理審批手續(xù)。資金的使用要在注重社會(huì)效益的同時(shí)，講究經(jīng)濟(jì)效益。

（三）健全財(cái)務(wù)管理制度，完善內(nèi)部控制機(jī)制

醫(yī)院實(shí)施內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，能夠保護(hù)國有資產(chǎn)的安全與完整，堵塞管理漏洞，消除隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正錯(cuò)誤及舞弊行為，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)、完整，健全醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度。

健全財(cái)務(wù)管理制度，完善內(nèi)部控制機(jī)制，是保證醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，降低醫(yī)療成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要手段，也是減少醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防經(jīng)濟(jì)犯罪，規(guī)范會(huì)計(jì)行為，減少會(huì)計(jì)信息失真的根本保證。

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度涉及到醫(yī)院內(nèi)部的各個(gè)部門，貫穿于各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作的全過程。完善的內(nèi)部控制制度是為了健全財(cái)務(wù)管理制度，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平，依據(jù)國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律法規(guī)而制定的制度。

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的機(jī)制是依據(jù)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度施行財(cái)務(wù)管理而采用一定的方法、措施和程序，對(duì)預(yù)算、收入、支出、貨幣資金、藥品及庫存物資、固定資產(chǎn)、工程項(xiàng)目、對(duì)外投資、債權(quán)債務(wù)、財(cái)務(wù)電子信息化等實(shí)施全程控制和監(jiān)督檢查。

財(cái)務(wù)部門是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的組織和實(shí)施部門，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度涵蓋了會(huì)計(jì)工作的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。因此要合理設(shè)置崗位，明確崗位的職責(zé)、權(quán)限，確保不相容職務(wù)相互分離，加強(qiáng)制約和監(jiān)督，并輔以信息技術(shù)為根本推動(dòng)力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提升內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的技術(shù)手段，確保內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的有效實(shí)行，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（四）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，實(shí)行成本核算，強(qiáng)化成本控制，實(shí)施績效考評(píng)，提高資金使用效益

篇10

關(guān)鍵詞：移動(dòng)醫(yī)療；醫(yī)院信息；網(wǎng)絡(luò)安全；措施

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為醫(yī)院醫(yī)療信息的網(wǎng)絡(luò)安全管理帶來了發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來了一定的挑戰(zhàn)。在無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，醫(yī)院的移動(dòng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療等日漸成熟，逐漸提升了醫(yī)院醫(yī)療資源管理的信息化水平，構(gòu)建了更加完善的移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)，并配備了完善的無線網(wǎng)絡(luò)、健全的醫(yī)療軟件系統(tǒng)、無線終端設(shè)備等，能夠幫助醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員為病人進(jìn)行更加安全和方便的診療。移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)包括移動(dòng)查房系統(tǒng)和移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)，其進(jìn)一步強(qiáng)化了住院診療和護(hù)理的高效性與安全性，促進(jìn)了診療信息管理的科學(xué)化。但是由于無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開放性特點(diǎn)，使其在進(jìn)行醫(yī)院信息管理過程中，存在極大的網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患，容易受到病毒侵害、惡意攻擊等。因此，在移動(dòng)醫(yī)療背景下，要強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)安全管理，完善軟件系統(tǒng)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫保護(hù)，提升移動(dòng)終端信息管理技術(shù)水平，從而為移動(dòng)醫(yī)療醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)安全管理效果的提升提供堅(jiān)實(shí)的安全保障。

1問題分析

移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)主要由移動(dòng)終端、移動(dòng)APP、工作站、接入訪問節(jié)點(diǎn)等設(shè)備組成。其網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀問題如下：

（1）運(yùn)行方式問題移動(dòng)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)接入方式存在一定的隱蔽性，很難在表面發(fā)現(xiàn)其安全隱患問題。一般情況下，醫(yī)院使用的是本地?zé)o線局域網(wǎng)的方式接入。其移動(dòng)醫(yī)生終端、護(hù)理終端等設(shè)備，主要利用醫(yī)院內(nèi)部的無線APP和醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，流程為APP—局域網(wǎng)線—樓層交換機(jī)—光纖—匯聚交換機(jī)—核心交換機(jī)—防火墻—中西機(jī)房。在這一過程中，無線APP的連接方式具有極高的隱蔽性和開放性，很難直接發(fā)現(xiàn)移動(dòng)終端的接入情況，容易發(fā)生非法接入和攻擊行為[1]。

（2）網(wǎng)絡(luò)安全問題移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)具有一定的開放性，容易被破解，安全風(fēng)險(xiǎn)較高。移動(dòng)APP在蘋果系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)中同時(shí)使用，并利用互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院外網(wǎng)防火墻進(jìn)行連接，從而成功接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，增加了醫(yī)院設(shè)備終端外部攻擊風(fēng)險(xiǎn)，容易引起醫(yī)院數(shù)據(jù)泄露等問題。其中風(fēng)險(xiǎn)因素有：無線廣播長期處于打開狀態(tài)，為外部攻擊提供網(wǎng)絡(luò)入口；密碼簡單容易被破解；無線APP加密算法漏洞較多，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在免費(fèi)WiFi的干擾下，移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)容易發(fā)生接入安全風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)線系統(tǒng)運(yùn)行異常等情況。而且當(dāng)前隨身攜帶的移動(dòng)WiFi設(shè)備很難被檢測出來，這增加了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全管理難度和醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)[2]。

（3）日常管理問題醫(yī)護(hù)移動(dòng)站的移動(dòng)終端比較常用的是安卓系統(tǒng)，其在應(yīng)用過程中容易被動(dòng)安裝第三方軟件，甚至引起病毒和木馬的侵害，造成系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)被更改；對(duì)網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備缺乏專門的看管，容易引起非法接入的問題；安全監(jiān)管力度不足，容易引起門卡被盜用、監(jiān)控系統(tǒng)故障等問題；Web服務(wù)器是移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，一旦受到攻擊就會(huì)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療工作帶來極大的損害。移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)不但包括服務(wù)器設(shè)備，還包括不同功能的工作站和操作系統(tǒng)等。由于操作系統(tǒng)使用的版本各不相同，因此在日常醫(yī)護(hù)工作中利用設(shè)備拷貝數(shù)據(jù)的現(xiàn)象較為頻繁，這增加了設(shè)備病毒侵害的風(fēng)險(xiǎn)。一旦移動(dòng)設(shè)備感染病毒，就會(huì)引起系統(tǒng)運(yùn)行異常，數(shù)據(jù)泄露或者是丟失問題。因此，強(qiáng)化移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的穩(wěn)定性，需要制定科學(xué)合理的病毒防護(hù)措施，保障移動(dòng)設(shè)備系統(tǒng)版本的統(tǒng)一化，安裝統(tǒng)一高效的殺毒軟件，從而強(qiáng)化設(shè)備安全防護(hù)能力[3]。

（4）通用性引起的非法攻擊移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的服務(wù)器主要是Windowsserve，該操作系統(tǒng)的界面較為優(yōu)化，操作簡單，維護(hù)費(fèi)用較低。但是其通用性和易用性特點(diǎn)，也為網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊提供了便利，黑客往往會(huì)利用系統(tǒng)漏洞實(shí)施惡意攻擊。此外，移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫存有海量的診療數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器容易出現(xiàn)軟件、硬件故障，致使數(shù)據(jù)丟失[4]。

2應(yīng)對(duì)策略

（1）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全防護(hù)在醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)中，針對(duì)密碼相對(duì)簡單的數(shù)據(jù)，要綜合利用設(shè)備簡單操作，強(qiáng)化安全部署，減少其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。一般情況下，需要制定具有一定指向性和可行性的操作條例，完善日常安全風(fēng)險(xiǎn)管控，并結(jié)合實(shí)際情況制定合理的工作規(guī)范操作流程，保障安全防范規(guī)則的有序開展；需要結(jié)合醫(yī)院系統(tǒng)的具體情況，完善管理制度的妥善執(zhí)行，保障關(guān)閉廣播設(shè)備，并在設(shè)置密碼時(shí)確保其具有復(fù)雜性；需要制定分層管理機(jī)制，對(duì)設(shè)備檢查責(zé)任進(jìn)行明確的劃分，保障日常例行檢查，強(qiáng)化設(shè)備安全責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)，開展定期的設(shè)備檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并上報(bào)，采取科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)排查措施，保障安全風(fēng)險(xiǎn)的高效解決。為了進(jìn)一步增加WEP密碼的安全性，可以適當(dāng)提升安全防護(hù)等級(jí)，利用加密算法進(jìn)行安全防護(hù)。一般情況下，在醫(yī)院移動(dòng)APP中可使用WPA或者WPA2加密算法[5]。

（2）定期優(yōu)化檢測設(shè)備為了保障醫(yī)療系統(tǒng)的安全性，防止設(shè)備的非法接入，需要利用科學(xué)的檢測軟件對(duì)其實(shí)施全面的探測。其主要探測流程是對(duì)IP特征開展系統(tǒng)性分析，檢測應(yīng)用層數(shù)據(jù)屬性，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)信息，在此基礎(chǔ)上精準(zhǔn)判斷非法設(shè)備接入情況，其中包括對(duì)移動(dòng)設(shè)備和無線路由器設(shè)備的檢測。為了保障檢測效果，要對(duì)檢測軟件進(jìn)行定期更新和優(yōu)化，從而降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)外網(wǎng)的安全防護(hù)，需要安裝新型的web防火墻，其工作原理主要是在超文本傳輸協(xié)議HTTP層和更高設(shè)備層的基礎(chǔ)上，綜合利用增強(qiáng)驗(yàn)證、強(qiáng)化HTTP層防護(hù)技術(shù)，對(duì)虛假終端實(shí)施精準(zhǔn)識(shí)別，防止系統(tǒng)受到外界攻擊，強(qiáng)化防護(hù)能力，避免密碼竊取現(xiàn)象[6]。

（3）強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全防護(hù)通常情況下，移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)器使用的是Windows、Linux操作系統(tǒng)。為了保證服務(wù)器和無線終端的安全防護(hù)能力，需要安裝防病毒軟件和防木馬軟件，并安排專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員對(duì)其進(jìn)行定期的系統(tǒng)升級(jí)，及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)補(bǔ)丁、強(qiáng)化對(duì)病毒數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化管理，降低軟件系統(tǒng)被病毒、木馬等侵害的概率；一般情況下，移動(dòng)醫(yī)療使用的是Oracle數(shù)據(jù)庫。為了保障醫(yī)療服務(wù)器的安全運(yùn)行，需要提升數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性，對(duì)數(shù)據(jù)庫中豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全防護(hù)；為了提升數(shù)據(jù)庫的安全防護(hù)能力，需要使其系統(tǒng)配置達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，一般其配置包括雙機(jī)熱備、磁盤容錯(cuò)等，從而提升數(shù)據(jù)的適用性；為了防止數(shù)據(jù)丟失，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)備份和異地備份，確保數(shù)據(jù)的完整性[7]。

（4）無線終端安全處理策略要結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步完善無線終端使用管理制度，并強(qiáng)化管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)醫(yī)院工作人員實(shí)施合理的安全技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高無線終端使用技能，減少無線終端應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)；采取賬號(hào)認(rèn)證的方式對(duì)無線終端賬號(hào)進(jìn)行保護(hù)，并定期對(duì)賬號(hào)密碼進(jìn)行強(qiáng)制更換，可以綜合使用多種形式的密碼解鎖模式，如聲音解鎖、指紋解鎖等，提升其安全性能；強(qiáng)化對(duì)無線終端的日常管理，強(qiáng)化無線終端的使用檢查，對(duì)無線終端的發(fā)放和收回信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括使用者的基本信息，發(fā)放時(shí)間，一旦出現(xiàn)安全問題，方便追根溯源；對(duì)無線終端的用途進(jìn)行嚴(yán)格控制，避免隨意應(yīng)用從而引起病毒、木馬的侵入，尤其是不能用于上網(wǎng)或者是打游戲等；要注重在終端工作站安裝正版殺毒軟件，并對(duì)殺毒軟件進(jìn)行定期的系統(tǒng)更新。為了強(qiáng)化其防護(hù)效果，可以安裝雙重殺毒軟件；為了進(jìn)一步提升無線終端的運(yùn)行穩(wěn)定性，可以結(jié)合實(shí)際需求安裝第三方軟件，實(shí)現(xiàn)MAC地址和IP地址的結(jié)合；為了保障系統(tǒng)的兼容性，需要使用安卓系統(tǒng)的iPad設(shè)備；為了提升無線終端系統(tǒng)的安全防密性，需要強(qiáng)化防篡改、自定義鍵盤、防窺探等技術(shù)的應(yīng)用[8]。

3結(jié)語