公司后勤保障管理規(guī)章制度范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司后勤保障管理規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)構(gòu)建專業(yè)合理的后勤管理規(guī)章制度，在制度上規(guī)范醫(yī)院后勤管理

目前，在我國各個醫(yī)院發(fā)展過程中，雖然都制定了后勤管理規(guī)章制度，但是規(guī)章制度的內(nèi)容不合理，落實(shí)方面存在著較多的問題。因此，為了促使醫(yī)院后勤管理運(yùn)行的專業(yè)化，便需要制定專業(yè)合理的后勤管理規(guī)章制度，明確各個崗位的職責(zé)，確保醫(yī)院后勤管理制度落實(shí)到位。同時，在醫(yī)院發(fā)展過程中，后勤管理人員還應(yīng)該根據(jù)規(guī)章制度的實(shí)際執(zhí)行情況及時進(jìn)行調(diào)整和修改，對全面的后勤管理制度進(jìn)行補(bǔ)充，以確保后勤管理規(guī)章制度能夠更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。除此之外，由于醫(yī)院后勤管理工作涉及的內(nèi)容較多，所以要求后勤管理人員必須本著以人為本的原則，充分利用專業(yè)化的規(guī)章制度規(guī)范自身行為，從而有效提高醫(yī)院后勤管理運(yùn)行的專業(yè)化水平。

(二)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤社會化管理，以確保醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院后勤社會化管理也被稱之為外包管理，也就是將醫(yī)院后勤管理工作承包給一個擁有較高專業(yè)管理水平和各項(xiàng)資源優(yōu)化配置的管理團(tuán)隊(duì)，以此降低醫(yī)院的管理成本，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。其中，對于當(dāng)前醫(yī)院后勤管理服務(wù)在衛(wèi)生保潔、保安、物資運(yùn)送、餐飲等各個方面發(fā)揮著非常重要的作用。例如：針對當(dāng)前醫(yī)院環(huán)境的保潔項(xiàng)目，在引入了醫(yī)院后勤的社會化服務(wù)之后，專業(yè)化的設(shè)備設(shè)施不斷增多，醫(yī)院清潔衛(wèi)生的工作流程逐漸規(guī)范化，從而在較大的程度上提高了醫(yī)院的衛(wèi)生質(zhì)量。除此之外，在推行醫(yī)院后勤社會化管理中，還應(yīng)該對承包單位的準(zhǔn)入條件、公司資質(zhì)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核評價方法進(jìn)行綜合分析，并且應(yīng)該不斷加強(qiáng)對承包方進(jìn)行監(jiān)督，以確保醫(yī)院后勤社會化管理的水平，從而有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與承包企業(yè)的共同利益。

(三)充分利用高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后勤信息化管理

在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，信息管理系統(tǒng)在醫(yī)院后勤管理中發(fā)揮著非常重要的作用，有利于提高整個醫(yī)院管理工作效率和規(guī)范醫(yī)院后勤工作秩序。因此，為了確保醫(yī)院后勤管理運(yùn)行專業(yè)化，便需要充分利用現(xiàn)代高新技術(shù)，開發(fā)建設(shè)現(xiàn)代信息化的醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，以滿足現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理發(fā)展的要求。例如：充分利用現(xiàn)代醫(yī)院財務(wù)管理技術(shù)，能夠全面記錄醫(yī)院后勤管理中的各項(xiàng)財務(wù)狀況，并且能夠?qū)ζ溥M(jìn)行綜合全面分析，有利于加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理成本控制。除此之外，還需要在充分利用醫(yī)院財務(wù)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建科學(xué)合理的技術(shù)管理體系，盡量避免醫(yī)院后勤管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，以促進(jìn)醫(yī)院在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的最大化利用，有效降低醫(yī)院后勤管理成本。目前，在一些經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展地區(qū)的醫(yī)院已經(jīng)實(shí)行了信息IB技術(shù)，通過利用IB技術(shù)助推醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)與醫(yī)院后勤管理高績效聯(lián)動運(yùn)行。其主要是由于醫(yī)院與其他的企業(yè)和單位不同，如：醫(yī)院在24小時不能出現(xiàn)停電、停水、停氣的現(xiàn)象，其關(guān)系到醫(yī)院手術(shù)室工作的能源供應(yīng)，其關(guān)系著病人的生命安全；由于醫(yī)院日常經(jīng)營過程中，人流量較大，停車服務(wù)和交通水平流程組織非常復(fù)雜，所以要求醫(yī)院后勤具備較為靈敏的工作態(tài)度，能夠及時快速處理管理中出現(xiàn)的突發(fā)問題，以維持醫(yī)院發(fā)展的秩序正常；醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的高低也與醫(yī)院后勤保障服務(wù)的水平緊密相連，主要是由于醫(yī)院后勤管理物資種類較多、數(shù)量豐富，所以保障醫(yī)院后勤服務(wù)水平和服務(wù)效率具有非常重要的作用。因此，為了推動醫(yī)院后勤管理專業(yè)化，便可以采用IB系統(tǒng)管理與高績效聯(lián)動運(yùn)行，有效提高醫(yī)院的后勤管理水平和質(zhì)量。

(四)強(qiáng)化醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)，提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)

目前，為了促進(jìn)醫(yī)院后勤管理專業(yè)化，便需要建設(shè)一支綜合素質(zhì)較高的后勤管理隊(duì)伍。其中，通過建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，不僅能夠優(yōu)化醫(yī)院后勤管理，而且對提升整個醫(yī)院的經(jīng)營效益具有非常重要的作用。因此，強(qiáng)化醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)可以從以下幾個方面入手：一是制定科學(xué)合理的人才引入計劃。其中在醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)過程中，應(yīng)該有計劃、有目標(biāo)的引入高素質(zhì)后勤管理人員，以確保醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍的水平；二是需要強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理人員培訓(xùn)和繼續(xù)教育。尤其是在醫(yī)院改革不斷深入的背景下，不僅要求醫(yī)院后勤人員具備優(yōu)良的思想素質(zhì)，而且還需要具備較高的專業(yè)技能。因此，醫(yī)院在發(fā)展過程中還應(yīng)該為醫(yī)院后勤人員提供較多的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提高醫(yī)院后勤管理人員的綜合素質(zhì)，以更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

二、結(jié)論

篇2

[關(guān)鍵詞]精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤管理；應(yīng)用

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的深入改革，國家政府和公眾也愈來愈重視醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理工作，作為醫(yī)院管理的重要部分后勤管理肩負(fù)重要使命。醫(yī)院后勤管理包括對醫(yī)療一線的后勤支持、醫(yī)院所有員工的后勤支持同時也負(fù)責(zé)處理醫(yī)院各項(xiàng)行政事務(wù)[1-3]。因此醫(yī)院后勤管理是一個覆蓋范圍廣、工作任務(wù)重、保障醫(yī)院各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的重要部門。以往粗獷的后勤管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代信息化時代醫(yī)院的發(fā)展要求，所以要求醫(yī)院后勤部門應(yīng)進(jìn)行適宜改革以最大限度地保障醫(yī)、藥、護(hù)、教、研等工作的順利進(jìn)行。隨著精細(xì)化管理概念的提出，為醫(yī)院后勤管理工作指明了方向，將精細(xì)化的管理理念成功運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理中可以有效降低醫(yī)院成本消耗、有力保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

1精細(xì)化管理的內(nèi)涵及運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理中的意義

精細(xì)化管理概念起源于20世紀(jì)50年代的日本大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)期間，60年代期間日本的豐田公司率先將精細(xì)化管理策略運(yùn)用于實(shí)際管理過程中，取得了很好成果，并將其發(fā)展為一種完善的企業(yè)化管理模式[4-6]。精細(xì)化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行更為詳細(xì)的研究，主要目的在于通過利用較少的資源，實(shí)現(xiàn)有效降低管理成本、創(chuàng)造最大收益。具體而言，精細(xì)化管理即為在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，將物流、銷售等進(jìn)行精細(xì)化分類研究，最大限度地將生產(chǎn)流程和管理流程優(yōu)化，進(jìn)而規(guī)范生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目的。精細(xì)化管理最為重要的一點(diǎn)在于不主張人治，而是推薦遵守既定制度和規(guī)范化的程序，需要管理者對被服務(wù)者充分了解，不斷調(diào)整管理模式以適應(yīng)被服務(wù)者的需求，成功完成角色轉(zhuǎn)變。對于精細(xì)化管理的主導(dǎo)者人而言，需要掌握精細(xì)化管理的精髓，重視對組織人員的培訓(xùn)，這樣才能更好地發(fā)揮精細(xì)化管理的重要作用。為了更好地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目的需要制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過合理的管理最大程度地發(fā)揮資源效益，進(jìn)而將組織的個體利益、集體利益、短期利益和長期利益完美融合，才能更好地實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)化。精細(xì)化管理所涉及的范圍極其廣泛，對于組織管理的各個環(huán)節(jié)均可通過進(jìn)行精細(xì)化管理，達(dá)到不斷完善和提高各個環(huán)節(jié)運(yùn)營效率的目標(biāo)。精細(xì)化管理更是一個不斷追求卓越的過程，需要組織內(nèi)部所有人員保持長期的自我約束和自我管理，才能實(shí)現(xiàn)上下級間協(xié)調(diào)合作的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)最優(yōu)化的目的。作為醫(yī)院管理中的重要組成部分后勤管理為醫(yī)療各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供了良好保障，后勤管理通過將精細(xì)化的管理策略引入到實(shí)際工作中可以顯著提高工作效率，為醫(yī)療各環(huán)節(jié)的工作人員提供舒適的工作環(huán)境，職工安心工作才會更好地服務(wù)患者，保障患者的就診環(huán)境，有利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境[5-9]。由此可見，推行性細(xì)化管理有助于規(guī)范醫(yī)院的運(yùn)作，細(xì)化管理目標(biāo)、完善管理方法可以有助于保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，有效提高醫(yī)院的運(yùn)營效率，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)固發(fā)展。

2醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀以及引用精細(xì)化管理策略需注意的問題

當(dāng)今醫(yī)院的后勤管理中存在許多的不足，導(dǎo)致工作效率低下，進(jìn)而影響了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。首先是醫(yī)院后勤管理制度不明確，沒有在實(shí)際工作中進(jìn)行有效落實(shí)，導(dǎo)致崗位責(zé)任定義不清楚，容易出現(xiàn)工作相互推諉，保障服務(wù)做得不到位。另外管理制度中經(jīng)常存在一些口頭制度，導(dǎo)致許多制度無法詳細(xì)記錄，也會導(dǎo)致與其他部門的銜接并不順暢，最終使得醫(yī)院各部門無法實(shí)現(xiàn)順利協(xié)調(diào)，影響醫(yī)院的整體水平。其次是醫(yī)院的后勤人員素質(zhì)有待提高，由于當(dāng)今社會的進(jìn)步和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，對于醫(yī)院后勤人員的要求也隨之提高，更需要一批既具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識又具備良好的管理水平的人才來負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤管理，然而由于當(dāng)今醫(yī)院過于重視醫(yī)療，而忽視了后勤管理，導(dǎo)致后勤管理缺乏專業(yè)人才，影響了管理工作的順利進(jìn)行。另外一方面是醫(yī)院后勤管理工作人員的素質(zhì)偏低，可能與其文化程度偏低有關(guān)，也可能與后勤管理工作的收入偏低，導(dǎo)致員工工作積極性較差，影響了后勤管理人員的整體素質(zhì)。此外是醫(yī)院后勤服務(wù)維修工作存在諸多問題。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，使得醫(yī)療系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，越來越多的新型現(xiàn)代化儀器不斷跟新?lián)Q代，這也增加了醫(yī)院后勤管理工作的負(fù)擔(dān)，然而由于醫(yī)院忽略后勤管理，導(dǎo)致缺乏專業(yè)的儀器維修人員，使得醫(yī)院的儀器故障得不到有效處理，影響了醫(yī)院的整體水平帶來不利影響。在醫(yī)院后勤管理中引入精細(xì)化管理理念需要注意一下幾點(diǎn)，①精細(xì)化管理策略難以落實(shí)到位。主要原因在于精細(xì)化管理需要注重細(xì)節(jié)，必須打破傳統(tǒng)粗獷式管理的束縛，但由于傳統(tǒng)管理模式的根深蒂固導(dǎo)致新理念很難被接受和認(rèn)真執(zhí)行；另外由于后勤管理工作具有繁多、復(fù)雜的特點(diǎn)，管理人員只追求完成任務(wù)，不過多的在意工作質(zhì)量，引入精細(xì)化管理模式后需要管理人員細(xì)化所有工作，增加了工作難度，所以精細(xì)化管理模式難以被認(rèn)真執(zhí)行，而只拘泥于形式。②精細(xì)化管理完成質(zhì)量不高，原因在于后勤管理人員的學(xué)歷偏低，管理水平不高。導(dǎo)致精細(xì)化管理始終在較低水平上執(zhí)行，容易出現(xiàn)簡單問題復(fù)雜化，反致工作效率低下。

3精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

為要使精細(xì)化管理策略在醫(yī)院后勤管理中順利執(zhí)行并得到理想結(jié)果需要從以下幾方面著手。

3.1精細(xì)化管理制度

后勤管理人員需要在全院通過問卷調(diào)查形式收集各科室對后勤管理規(guī)章制度的建議，并結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，而后將詳細(xì)工作細(xì)化到具體事務(wù)上，并滲透到各個環(huán)節(jié)中，做到每項(xiàng)工作均有據(jù)可循。還得通過與后勤員工簽訂任務(wù)書的形式深入明確具體工作，確保各項(xiàng)任務(wù)被認(rèn)真執(zhí)行，并定期抽查驗(yàn)收，制定獎懲制度，充分調(diào)動員工的工作積極性。

3.2精細(xì)化后勤采購流程

為了規(guī)范后勤的采購流程，需要將采購流程精細(xì)化，具體方法為：部門提交申請，后勤管理部門認(rèn)真審核，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，組織召開表決會議，通知采購部門執(zhí)行，并及時報告采購進(jìn)程，執(zhí)行采購計劃。在上述每一環(huán)節(jié)均需要有負(fù)責(zé)人按照精細(xì)化的規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報。

3.3精細(xì)化后勤成本核算

目前我國的醫(yī)院成本費(fèi)用明顯高于西方國家，為了提高醫(yī)院的收益，尤其在醫(yī)院面臨藥品零加成和門診藥房托管的局面下需要我們必須精細(xì)化成本核算。具體做法為應(yīng)將各部門的領(lǐng)用物資包括白大衣、手術(shù)服及水電等消耗均認(rèn)真登記，計入各部門的績效考評中。同時出具合理使用各種醫(yī)療措施的規(guī)章制度，例如定期檢查各部門的水、電、紙張及醫(yī)療器械的使用情況，督促其節(jié)約使用，避免浪費(fèi)，并制定相應(yīng)的獎罰措施。另外對于昂貴的大型儀器需要組織專業(yè)人員定期維護(hù)保養(yǎng)，盡最大可能延長設(shè)備的使用時間。

3.4精細(xì)化后勤人員配置

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給予后勤管理更高重視，幫助其組建一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，需要由認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、刻苦及具備創(chuàng)新精神的人才組成。另外醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)定期加強(qiáng)后勤人員的管理培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，保證管理工作的質(zhì)量。此外，也應(yīng)當(dāng)提高后勤人員的薪酬待遇，可以通過設(shè)立獎懲制度的形式發(fā)放，并可將工作成果與職稱評定等聯(lián)系，提高人員的工作積極性，才可最大限度地創(chuàng)造個人價值，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.5精細(xì)化與各部門的工作銜接

由于后勤管理工作覆蓋范圍廣，經(jīng)常需要處理許多工作銜接和人際關(guān)系，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響醫(yī)院的工作效率和整體形象，所以需要細(xì)化各項(xiàng)工作的銜接，以保障服務(wù)質(zhì)量。這也需要后勤管理人員做到相互支持、相互依靠、上下銜接順暢，還需不斷處理突況及解決新問題，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，提升醫(yī)院的服務(wù)水平[10-11]。

4結(jié)語

將精細(xì)化的管理理念成功運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理之中可有助于提升醫(yī)院工作效率，有效降低整體運(yùn)營成本，增加收益，提高患者滿意度，最終提升醫(yī)院的服務(wù)水平，促使醫(yī)院向更加健康、穩(wěn)定和可持續(xù)的方向不斷發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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篇3

由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，為了提高工作效率，我們可以寫一份工作計劃。下面就是小編給大家?guī)淼?022行政年度工作計劃格式模板最新，希望能幫助到大家!

2022行政年度工作計劃1一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。

如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語

使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的`來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

2022行政年度工作計劃2一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到___這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

2022行政年度工作計劃3一、行政部自身建設(shè)的要求。

1、行政部門人員定崗定位定責(zé)的建設(shè)

行政部自身存在的問題是工作中分工不明確,導(dǎo)致工作混亂;問題處理不及時,日常工作中沒有真正做到上傳下達(dá);制度化監(jiān)督不到位;專業(yè)化水平不夠。

2、提高行政部門人員的專業(yè)技能。

3、樹立行政部門人員以服務(wù)和監(jiān)督為主的思想。

4、加強(qiáng)個人組織指揮和協(xié)調(diào)能力。

5、加強(qiáng)采購入庫出庫作業(yè)流程。

6、積極完成上級所賦于的各項(xiàng)任務(wù)。

7、做好員工檔案管理工作。

二、公司崗位職責(zé)的修訂工作。

1、公司的每一個部門的組織架構(gòu)的設(shè)定。

2、每個工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍修訂。

做到人盡其才,完善用人標(biāo)準(zhǔn)。

3、建立完善的工作作業(yè)流程。

4、協(xié)調(diào)各部門主管均要參加修訂工作。

三、績效考核的深化工作。

1、就目前績效考核的方式和方法進(jìn)行細(xì)化工作。

2、修定目前績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

3、績效考核評分方法要落實(shí)到各單位進(jìn)行討論,做到人人參與制訂工作。

4、各單位績效考核的透明化建設(shè)。

四、思想教育訓(xùn)練。

1、加強(qiáng)公司價值觀,增強(qiáng)員工的忠誠度。

2、制訂培訓(xùn)計劃,各部門培訓(xùn)制度的落實(shí)。

3、重視培訓(xùn)后考評組織和績效考核。

4、培訓(xùn)后的考核成績。

五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

1、組織各部門主管召開定期協(xié)調(diào)會。

2、加強(qiáng)各部門主管思想動態(tài)的監(jiān)督工作,有異常及時匯報。

3、使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致;

解決沖突,促進(jìn)協(xié)作;提高組織效率。

六、勞動關(guān)系的處理。

1、勞動關(guān)系的處理目標(biāo)是:讓離職的人員沒有抱怨地離開。

2、建立完善的合同關(guān)系,使每一個人員能清楚了解自己的權(quán)益。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)勞動法規(guī),盡可能的避免勞資糾紛,權(quán)立公司的良好形象。

七、人才招聘和儲備。

1、各部門組織架構(gòu)人員的補(bǔ)進(jìn)。

2、招聘前的準(zhǔn)備工作,與用人部門溝通所需要人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、初試和復(fù)試表單的填寫和意見的反饋。

制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

4、同公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通,做好人才儲備計劃。

八、企業(yè)文化建設(shè)。

1、修訂建立公司管理規(guī)章制度。

只有完善的管理規(guī)章,才能做到有章可循,違規(guī)必究的原則。

2、修訂員工手冊。

讓每一個員工能實(shí)際明白了解員工手冊的內(nèi)容,做到人手一本。

3、行政部做好每一個員工會談工作,了解員工的心態(tài),糾正錯誤思想。

4、培訓(xùn)員工的忠誠向上,積極樂觀的精神,多組織一些有益的活動。

5、做好企業(yè)文化理念口號目標(biāo)宗旨的制訂工作,做好企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)。

2022行政年度工作計劃4(一)加快推進(jìn)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房整改項(xiàng)目。區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房整改工作將是中心下半年工作的重中之重。中心下來將嚴(yán)格按照項(xiàng)目有關(guān)程序，加快推進(jìn)項(xiàng)目整改進(jìn)程，協(xié)調(diào)設(shè)計院加快具體施工圖紙的設(shè)計，并擬于近期搖珠選取出造價咨詢的中介機(jī)構(gòu)，待施工圖紙?jiān)O(shè)計出來后馬上開展項(xiàng)目改造工程的造價工作。另外，中心同步與區(qū)財政局、區(qū)公共資源交易中心加強(qiáng)溝通聯(lián)系，做好項(xiàng)目采購、招投標(biāo)等有關(guān)準(zhǔn)備工作

(二)不斷完善三級行政服務(wù)體系建設(shè)工作。一是完善配套設(shè)施建設(shè)。加快區(qū)級綜合性行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房整改工作，同時，協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)(街)要按照標(biāo)準(zhǔn)鎮(zhèn)級行政服務(wù)中心和便民服務(wù)站的建設(shè)要求，結(jié)合各鎮(zhèn)(街)實(shí)際，盡快完善服務(wù)場所的配套軟硬件設(shè)施，打造配套齊全的服務(wù)環(huán)境。二是加大培訓(xùn)辦度。對區(qū)、鎮(zhèn)行政服務(wù)中心、便民服務(wù)站的代辦員按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求加強(qiáng)培訓(xùn)，讓代辦員加快掌握服務(wù)事項(xiàng)辦理要求、辦事流程、管理制度等內(nèi)容，爭取做到業(yè)務(wù)能力精、溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，用一流的服務(wù)逐步爭取到辦事群眾的認(rèn)可與支持，讓鎮(zhèn)級行政服務(wù)中心、便民服務(wù)站真正發(fā)揮出實(shí)效。

(三)強(qiáng)化中介服務(wù)中心監(jiān)管考評機(jī)制落實(shí)工作。建立事后監(jiān)管機(jī)制，對中簽的政府投資事項(xiàng)，在每宗事項(xiàng)搖出中介機(jī)構(gòu)后都給業(yè)主單位發(fā)放服務(wù)滿意度評價表，要求業(yè)主單位在中介方履行完合同之后，對中介方的完成情況從服務(wù)態(tài)度、成果質(zhì)量、收費(fèi)情況、完成時限等維度進(jìn)行評價，評價結(jié)果由區(qū)行政服務(wù)中心按年度匯總后提交給相應(yīng)監(jiān)管單位，作為監(jiān)管單位對中介機(jī)構(gòu)年度考核評分的依據(jù)，同時每月將搖珠事項(xiàng)的情況按監(jiān)管單位分類匯總，發(fā)送給各監(jiān)管單位加強(qiáng)監(jiān)管。對社會投資類的事項(xiàng)，創(chuàng)新各種渠道收集業(yè)主意見，堅(jiān)決將個別服務(wù)質(zhì)量差的中介機(jī)構(gòu)列入黑名單。

(四)繼續(xù)協(xié)調(diào)推進(jìn)我區(qū)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目。繼續(xù)加大推進(jìn)并聯(lián)審批工作的力度，充分利用區(qū)行政服務(wù)中心具有聚集功能的服務(wù)平臺作用，爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，使行政服務(wù)中心真正發(fā)揮牽頭單位的作用，有效地開展并聯(lián)審批工作，同時借鑒其他先進(jìn)地區(qū)的做法和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善我區(qū)的并聯(lián)審批制度，增強(qiáng)其可操作性和實(shí)用性。

(五)繼續(xù)完善“__微__”服務(wù)平臺。一是開發(fā)后臺配套的信息受理系統(tǒng)，解決爆料信息受理難、登記難、跟蹤難等問題。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，將涉及城市管理的其他有關(guān)單位，如經(jīng)信、公安、民政等相關(guān)部門，供電、供氣、市場物業(yè)等企事業(yè)單位，在有條件的情況下盡可能都納入微__的服務(wù)范圍，同時，服務(wù)區(qū)域從城區(qū)延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是繼續(xù)加大對微__工作的宣傳力度，通過過設(shè)置戶外固定廣告，如公交車站臺、立柱、燈箱廣告等，增強(qiáng)宣傳的持續(xù)性。

2022行政年度工作計劃5一、抓管理，嚴(yán)格日常工作規(guī)范

在日常工作中，一直牢固樹立“辦公室工作無小事”的責(zé)任意識，牢記各項(xiàng)規(guī)章制度，哪怕就一些看似小事或經(jīng)常性工作也要記在本子上，記在心里。對接打的每個電話，給員工開的一份單位證明，收發(fā)的每份文件，每封信件，每本雜志，每份報紙都細(xì)心對待，謹(jǐn)慎處置，快速處理。嚴(yán)格程序，規(guī)范流程，用大局的天平來衡量工作，分清主次，避免視小不為，因小失大。值班安排，各類通知，樓內(nèi)協(xié)調(diào)溝通，給電梯公司的一個電話。這些看似簡單，一成不變的工作稍有不慎就會給公司帶來巨大損失，從而影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對待日常工作，我從不敢也不能掉以輕心，做到時刻保持清醒的頭腦，清晰的思路，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。

二、創(chuàng)新手段，做好宣傳工作

積極做好各項(xiàng)宣傳工作，動員員工向西部聯(lián)席會投稿，著重對公司重點(diǎn)工作和先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報道，擴(kuò)大公司的社會影響;利用好公司的宣傳文化墻，微信平臺，代表公司在員工大喜、生日之際送去美好祝福，打造“公司是我家，大家都愛她”的企業(yè)氛圍，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)有力的精神動力和文化土壤。

三、規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作效率

一是從加強(qiáng)日常檔案、資料的系統(tǒng)管理入手，盡力提高工作效率，有力地支持了其他部門的工作，保證了公司工作的順利進(jìn)行。二是整理歷年的行政檔案，行政檔案是一個公司的發(fā)展史，它的存在代表著企業(yè)的延續(xù)性，持續(xù)性，它的完整性與否直接關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展走向。在部門人員緊張的情況下，我對歷年的檔案進(jìn)行了大致的分類、整理和歸置，為進(jìn)一步理順和完善檔案走出了重要的一步。

四、做好后勤保障工作

后勤保障工作是綜合部的重點(diǎn)工作，也是綜合部的使命所在，為給公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的后勤保障，我在各項(xiàng)后勤及管理工作中嚴(yán)格按照公司規(guī)定，主動開展各項(xiàng)工作，保障了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、做好各項(xiàng)基礎(chǔ)后勤保障工作。

2、增加橫向溝通，主動協(xié)助各部工作。

3、對公章的日常管理及其他印章的發(fā)放管理。

4、及時對公司基礎(chǔ)證件進(jìn)行年檢。

篇4

近日，武漢市官方數(shù)據(jù)顯示，全市僅2014年在建工程超過一萬個，工程總投資3500億元以上，這組數(shù)據(jù)非常明確的顯示了城市發(fā)展與城市建設(shè)的速度緊密相連。近年來，隨著各個城市大發(fā)展的進(jìn)程，工程建設(shè)的數(shù)量與規(guī)模都在不斷加大,這些建設(shè)項(xiàng)目在推動城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也帶來了一些問題：如噪音揚(yáng)塵污染、生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生、施工安全生產(chǎn)、流動人口管理等，這些問題不僅是民生關(guān)注的重點(diǎn)，也是城建管理難題。

因此，建設(shè)施工單位如何讓建筑工地做到“綠色、節(jié)能、人文、經(jīng)濟(jì)”，是目前亟待解決的一個問題。建筑行業(yè)本來受到勞動力人群密集，流動性大，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高等因素制約，目前我司（中建三局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司）所承建工程更具有單體工程規(guī)模大，施工場地窄、工程周期長、標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一等特點(diǎn)，這個問題就更顯迫切。

作為施工企業(yè)，目前面臨的主要困難是：承接工程不斷增多，務(wù)工人員需求加大，“勞務(wù)荒”日益明顯，受制供求關(guān)系，出現(xiàn)了工價高，人難管的現(xiàn)象。按照地方文明施工結(jié)合企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，上一定規(guī)模的項(xiàng)目在臨建規(guī)劃和搭設(shè)上要從綠色環(huán)保、安全舒適、人文和諧的角度出度，結(jié)合現(xiàn)場情況，配置辦公室、宿舍、會議室、醫(yī)務(wù)室、娛樂室、閱覽室、食堂、衛(wèi)生間、澡堂、洗衣房、鍋爐房等相關(guān)的工作生活娛樂場所及相關(guān)的配套設(shè)施，滿足員工需求。甚至有些項(xiàng)目處于多方因素考慮來體現(xiàn)自身“特色”，在臨建上加以升級，添加了一些如健身區(qū)、放映室、網(wǎng)吧、銀行、郵局、超市等公益性場所，為員工提供更加便捷人性化的服務(wù)，來營造溫馨氛圍，在豐富員工文化生活。

但是這龐大的后勤保障體系如何實(shí)現(xiàn)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就是擺在我們面前的一道難題，許多項(xiàng)目由于未跟上現(xiàn)發(fā)展形勢，存在后勤管理人員配置不足，業(yè)務(wù)水平不高，在管理過程中難免出現(xiàn)從頭管到腳，管理跟不上的被動局面，在管理不到位的同時來帶來了一些不安定因素。要解決這些問題，增加管理人員不是最終解決辦法。我認(rèn)為，后勤管理要突破瓶頸，需要轉(zhuǎn)型來解決，轉(zhuǎn)型方向是專業(yè)人做專業(yè)事，“工地物業(yè)管理”這種托管模式應(yīng)該是一種很好的探索。

所謂“工地物業(yè)模式”就是根據(jù)建筑工地特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)文明施工要求，借鑒戶區(qū)物業(yè)管理做法，就現(xiàn)場實(shí)際情況對衛(wèi)生保潔、安保消防、人員住宿、食堂餐飲、綠色環(huán)保、公益性場所管理、公共設(shè)施維護(hù)等實(shí)行專業(yè)系統(tǒng)化管理，通過面向社會招標(biāo)，讓有資質(zhì)有實(shí)力，附合項(xiàng)目條件的物業(yè)管理公司加入到建筑工地物業(yè)管理行列中，以此提升建筑工地的文明施工管理水平，從而走上工地物管化軌道，滿足項(xiàng)目需求。

我們所需要工地物業(yè)管理可與戶區(qū)物業(yè)管理有所借鑒但又具有工地特點(diǎn)。從工地文明施工管理大方向入手，圍繞施工，保障生產(chǎn)，服務(wù)于項(xiàng)目，使施工現(xiàn)場整潔有序，生活設(shè)施使用便捷，整個體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，達(dá)到環(huán)境良好，和諧人文的目的。對于其體系的構(gòu)建，我的想法大體如下：

一、清晰的管理框架。組建工地物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，成立事務(wù)接待處，下設(shè)保安組、保潔組、炊事組、水電維修組和綠化組、會務(wù)服務(wù)組等相關(guān)的服務(wù)部門，職責(zé)明確，流程順暢，人員充足，服務(wù)細(xì)致，保證場內(nèi)公共設(shè)施正常使用，日常保障及時到位。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成工作常態(tài)化，滿足項(xiàng)目所需，同時與項(xiàng)目直管部門綜合辦公室保持常態(tài)對接和良好的溝通。

二、健全的物業(yè)管理規(guī)章制度。主要包括：項(xiàng)目部物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則、文明施工保證措施、保衛(wèi)日常工作制度、車輛出入登記制度、消防安全保證措施、生活用電安全管理制度、區(qū)域環(huán)境維護(hù)措施、宿舍管理制度、食堂衛(wèi)生管理規(guī)定、公共設(shè)施管理制度，會務(wù)服務(wù)接待制度等。將物業(yè)管理所涉及到的各個部位與環(huán)節(jié)從制度上加以約束和規(guī)范，形成一個先定標(biāo)準(zhǔn)，后抓落實(shí)，過程監(jiān)管，制度固化的管理體系，從而保證物業(yè)化管理在工程施工中的有效運(yùn)行，形成專業(yè)化管理模式。

三、明確的工作職責(zé)與分工：

1、事務(wù)接待處主要是與項(xiàng)目保持對接，接待和處理員工的一些訴求，協(xié)調(diào)各組之間關(guān)系，同時負(fù)責(zé)務(wù)工人員入住，根據(jù)項(xiàng)目要求和分包單位需求合理調(diào)配宿舍，對入住人員進(jìn)行登記造冊，辦理宿舍物品移交手續(xù)，進(jìn)行入住交底，定期配合項(xiàng)目安全部、器材部、綜合辦等部門進(jìn)行綜合檢查，規(guī)范生活區(qū)、宿舍管理。最終能夠?qū)崿F(xiàn)拎包入住，半軍事化管理。

2、保安組主要是負(fù)責(zé)現(xiàn)場安保，防火防盜，人員車輛進(jìn)出，突發(fā)事件處理，暫住人口管理，外部安保對接等工作，制定相應(yīng)的管理規(guī)定，讓隊(duì)員熟知自己的工作范圍和職責(zé)，保證施工現(xiàn)場安全有序，外部銜接暢通，資料收集齊全，監(jiān)控操作熟練，服務(wù)意識到位，形成一個管理規(guī)范的工地現(xiàn)場。

3、保潔組負(fù)責(zé)場內(nèi)的日常衛(wèi)生環(huán)境，包括公共區(qū)域、辦公室、宿舍、會議室、衛(wèi)生間、浴室、盥洗室和娛樂室等合同所約定的衛(wèi)生區(qū)域，做到垃圾及時清理，制定消毒，定期防蟲滅鼠，做到定人定區(qū)域定時段定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專人監(jiān)管，實(shí)行簽字考核制度，遇到重大活動、檢查及時調(diào)配人員提供一些相應(yīng)保潔服務(wù)。

4、炊事組負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全體員工的日常就餐及客餐的準(zhǔn)備，要求所有炊事員執(zhí)證上崗，把好食品采購，食品安全關(guān)，制訂飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識和質(zhì)量，不斷更新變換菜品，滿足就餐人員需求，營造良好的就餐環(huán)境。

5、維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場生活水電的正常使用，及時更換，維修出現(xiàn)故障的設(shè)備和電器，保證使用正常化，做好水電統(tǒng)計，保證熱水的及時供應(yīng)，同時不定期加強(qiáng)巡視，消除用電隱患，為項(xiàng)目員工提供一個舒適安全的工作生活環(huán)境。

6、綠化組主要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目部的綠化區(qū)域花草樹木的移種、養(yǎng)護(hù)，除草、剪枝、施肥及水系的維護(hù)與管理。倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，為員工提供一個良好的休閑場所，心情得到愉悅，營造合諧氛圍。

7、會務(wù)服務(wù)組主要負(fù)責(zé)會議室環(huán)境衛(wèi)生，物品保管，會務(wù)視頻音響調(diào)試，桌椅、資料、水果的擺放，會場茶水的定時提供，滿足開會的各項(xiàng)要求，提供細(xì)微周到的服務(wù)，為入會人員提供一個良好的開會場所。

篇5

目前，具備一定經(jīng)營資質(zhì)的種子企業(yè)，大都有了自己商品種子的品牌。“品牌”不單單是給自己經(jīng)營的商品起個好聽的名字，“品牌”的重要商業(yè)屬性是該商品的高知名度和高信譽(yù)度，而支撐高知名度和高信譽(yù)度的一個重要因素就是該品牌產(chǎn)品的高質(zhì)量。通俗地說，質(zhì)量是創(chuàng)造名優(yōu)品牌的基本條件，沒有高質(zhì)量做保證，就絕不會有“品牌”的高知名度和高信譽(yù)度。因此，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。

企業(yè)全員高度的質(zhì)量意識和企業(yè)高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)造企業(yè)名優(yōu)“品牌”的前置條件。那么，在激烈的市場競爭中，在企業(yè)設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)條件不易被改變的條件下，如何保持和維護(hù)企業(yè)“品牌”的高知名度和高信譽(yù)度、使企業(yè)產(chǎn)品的市場份額逐漸擴(kuò)大、使企業(yè)能夠立于不敗之地呢？首先，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每一名員工都必須提高質(zhì)量意識，擺正質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略位置，充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)各級員工的主人翁精神和主觀能動性，把質(zhì)量意識與質(zhì)量管理，作為企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略方針。不斷提升企業(yè)商品種子質(zhì)量的自我檢測能力；提高企業(yè)商品種子質(zhì)量的控制水平。

第一，要建立和完善切合實(shí)際的，貫穿于商品種子生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量工作方針、管理制度及其運(yùn)行程序。而且不能一勞永逸，必須隨著企業(yè)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化不斷地改進(jìn)和完善。這里所說的“全過程”，就種子生產(chǎn)而言，應(yīng)該包括五個階段，一是田間生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，種子田的選擇、隔離區(qū)設(shè)置、原種（親本種子）管理和選用、生產(chǎn)人員培訓(xùn)、制定生產(chǎn)技術(shù)方案等。二是田間生產(chǎn)階段，從播種到種子成熟收獲，除執(zhí)行常規(guī)農(nóng)作物種植技術(shù)措施外，要在苗期去雜、花期去雄、收獲期去除雜穗、脫水、脫粒等生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)作物種子生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程的要求。三是工廠生產(chǎn)加工階段，種子加工、精選、包衣、包裝等。四是倉儲運(yùn)輸、銷售階段；種子貯藏期間的防霉變、防蟲等技術(shù)措施，運(yùn)輸期間的裝、卸、押運(yùn)、各類單據(jù)的簽發(fā)等。五是售后服務(wù)階段，跟蹤問效、到生產(chǎn)田追蹤種子質(zhì)量等都要納入質(zhì)量管理全過程。在全過程的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要把質(zhì)量管理的責(zé)任落實(shí)到人頭，形成環(huán)環(huán)相扣可追溯的質(zhì)量管理鏈條。

第二，質(zhì)量管理不是企業(yè)中某個部門的事，它應(yīng)當(dāng)建立在全員質(zhì)量意識的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識是正確決策的前提，中層干部和技術(shù)人員的質(zhì)量意識是貫徹質(zhì)量方針、策略的保證，普通員工的質(zhì)量意識是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，三者相輔相成。從公司經(jīng)理到倉庫保管員、從生產(chǎn)一線人員到后勤保障人員、從質(zhì)量管理部門到財務(wù)核算部門都要提高質(zhì)量意識，參與質(zhì)量管理。

第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視對員工質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)，突出質(zhì)量管理部門的作用，特別是突出一線質(zhì)量檢驗(yàn)人員的作用，嚴(yán)肅對待質(zhì)量工作人員提出的問題和建議。質(zhì)量管理責(zé)任一定要落實(shí)到崗位、人頭，嚴(yán)肅責(zé)任的追究。

篇6

 地鐵8號線項(xiàng)目部上半年工程進(jìn)入收尾階段。運(yùn)用庫、檢修主廠房2012年已交付地鐵運(yùn)營公司使用，物資庫還未交付。

一、工程部工作完成情況：

1、保駕護(hù)航工作進(jìn)行比較順利，對地鐵運(yùn)營公司、建管公司、建安公司提出的整改、修繕等要求，能做到比較及時徹底地予以解決。

2、六月下旬開始試車線南側(cè)聲屏障施工，十月前完成。

 二、安全部完成情況 ：

1、三月份第一次會議是安全生產(chǎn)工作會議，研究探討如何搞好今年的安全生產(chǎn)工作，大家認(rèn)識到?jīng)]有目標(biāo)的管理是無效管理，結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況制訂了安全工作目標(biāo)，要以目標(biāo)促管理，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。今年的主要工作目標(biāo)是安全生產(chǎn)無事故、爭創(chuàng)市級安全文明工地。

2、跟據(jù)市建委、城建集團(tuán)下發(fā)的《安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)管理辦法》，結(jié)合項(xiàng)目部的具體情況編寫了《安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)管理細(xì)則》，重點(diǎn)完善了獎罰制度，使各項(xiàng)安全管理制度更全面、具體，并具有操作性強(qiáng)，保證了安全、保衛(wèi)工作管理有章可依，使管理更規(guī)范。

3、在分包單位入場時首先簽定《安全、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)》、《臨時用電安全》協(xié)議書，根據(jù)施工現(xiàn)場狹小特別簽定了《車輛出入》協(xié)議書；進(jìn)一步明確了總包與分包的安全責(zé)任，提高了分包單位自身加強(qiáng)對安全工作的重視與管理，保證了各項(xiàng)管理規(guī)章制度和安全責(zé)任制的落實(shí)。項(xiàng)目部制定了從項(xiàng)目經(jīng)理到各級管理人員和作業(yè)的安全責(zé)任制，將安全責(zé)任層層分解，落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)處處有人管、事事有人抓。

4、我們把對施工現(xiàn)場安全管理、過程監(jiān)控作為安全管理工作的重中之重，采取以下措施。

1）、為了治理不戴安全帽、高空作業(yè)不系安全帶、現(xiàn)場吸煙等違章現(xiàn)象，對現(xiàn)場違章我們是發(fā)現(xiàn)一個拍照一個，通過嚴(yán)格管理極大的遏制了各類違章。

2）、項(xiàng)目在開展定期安全文明施工檢查的同時，項(xiàng)目一班人在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做到每天對現(xiàn)場進(jìn)行巡查和夜查，對于發(fā)現(xiàn)的不文明施工、安全隱患、違章作業(yè)等拍照，保證了安全防護(hù)達(dá)標(biāo)，防止了安全事故的發(fā)生。

3）、《施工現(xiàn)場臨時用電規(guī)范》，進(jìn)一步要求必須做到三級防護(hù)、三項(xiàng)五線、單項(xiàng)三線、一機(jī)一閘一漏制。又組織電工對各單位逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，對查出的問題下發(fā)了整改通知，要求限期整改。通過全面檢查和整改使臨時用電符合安全要求。

4）、加強(qiáng)施工難點(diǎn)、危險點(diǎn)監(jiān)督控制，如對基坑、、外腳手架、塔吊的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促落實(shí)整改，實(shí)現(xiàn)問題不過夜，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證了安全生產(chǎn)。

5、對施工現(xiàn)場實(shí)行封閉管理，大門由項(xiàng)目不統(tǒng)一管理，嚴(yán)格車輛、人員出入證制度，，無證車輛人員一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場。同時加強(qiáng)夜間護(hù)場巡邏管理，上半年沒有發(fā)生一起治安保衛(wèi)案件，保證了施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

6、認(rèn)真做好交通安全工作，加強(qiáng)對人員的交通安全教育、車輛的管理與檢查，每月進(jìn)行一次檢查，保證了安全無事故。

上半年我們雖然作了大量的工作，取得了一點(diǎn)成績，但距上級的要求還有差距，如安全防護(hù)仍存在不及時和個別人違章現(xiàn)象。今后將繼續(xù)努力做好安全、消防保衛(wèi)工作，確保完建筑工程部下達(dá)的全年安全工作目標(biāo)。

三、經(jīng)營部工作完成情況：

1、竣工結(jié)算

上半年按審計及業(yè)主的要求在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成了8號線07標(biāo)的結(jié)算工作，并與分包基本完成相應(yīng)結(jié)算。

2、成本管理情況

上半年集團(tuán)公司本項(xiàng)目進(jìn)行了成本檢查，在成本檢查過程中及時了解項(xiàng)目成本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并推廣其他項(xiàng)目好的管理手段。實(shí)際上項(xiàng)目成本是核心，應(yīng)調(diào)動其積極性，開動腦筋，引進(jìn)新技術(shù)新方法，努力減低項(xiàng)目施工成本，并制定確實(shí)可行的責(zé)權(quán)利制度、獎懲制度，這樣才能從基礎(chǔ)上降低。

信息化管理通過半年的努力，目前已基本在使用管理軟件，經(jīng)營部一直通過使用管理軟件，我們能及時了解項(xiàng)目的各種材料成本情況，分析各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。預(yù)算用量基本能滿足實(shí)際采購量，由于資金的緊缺程度不同，采購價格相差較大，需要我們認(rèn)真對待，并研究對策規(guī)避采購成本的增加。

3、經(jīng)營部下半年工作思路與要求

項(xiàng)目利潤如何，最根本的是項(xiàng)目的投標(biāo)價格水平如何，因此成本管理應(yīng)從根源抓起。在投標(biāo)文件評審的過程中不僅要關(guān)注投標(biāo)文件的編制水平如何，同時要關(guān)注報價是否低于項(xiàng)目成本價。雖然成本價的確定比較困難，但可以根據(jù)其人工材料價格水平、取費(fèi)水平有個大致分析。下半年我們要把投標(biāo)文件的評審做細(xì)做實(shí)，盡可能杜絕超低價承包工程，較少經(jīng)營風(fēng)險，防止在結(jié)算過程中與業(yè)主產(chǎn)生較大矛盾，影響集團(tuán)公司的信譽(yù)。

四、辦公室工作完成情況：

辦公室圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、在上半年工作中，認(rèn)真做好每次會議的材料準(zhǔn)備、后勤保障等一系列工作，接待安排細(xì)致。

2、我們將上半年文件進(jìn)行了統(tǒng)一歸檔，方便查閱，為下一步開展檔案管理工作打下基礎(chǔ)。有效加強(qiáng)了對文件資料的管理工作，

3、在接到上級工作部署后，認(rèn)真做好人事部門相關(guān)工作、考勤工作，對加班、請銷假執(zhí)行了嚴(yán)格管理

4、對辦公室財務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行了財務(wù)制度、流程，及時辦理各類費(fèi)用的報批手續(xù)。

篇7

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 應(yīng)急管理 應(yīng)急預(yù)案體系 機(jī)制完善

1.引言

當(dāng)今社會，國內(nèi)外局勢復(fù)雜多變，天災(zāi)人禍頻頻發(fā)生，日本地震、核泄漏，敘利亞接踵而至，金融領(lǐng)域的重大事故也是層出不窮，這一場場嚴(yán)酷的突發(fā)性危機(jī)絲毫不給人喘息的機(jī)會，它們無不考驗(yàn)著銀行業(yè)應(yīng)對危機(jī)的應(yīng)急管理能力。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法及流程，在遭遇緊急突發(fā)事件時常常不堪一擊。因此，完善應(yīng)急預(yù)案體系的任務(wù)迫在眉睫。應(yīng)急預(yù)案體系就是針對不同機(jī)構(gòu)部門可能發(fā)生的各類突發(fā)事件制定的系統(tǒng)的預(yù)案的總體，一般應(yīng)建立在綜合防災(zāi)規(guī)劃上。其幾大重要子系統(tǒng)為：完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)；強(qiáng)有力的應(yīng)急工程救援保障體系；綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對自如的相互支持系統(tǒng)；充分備災(zāi)的保障供應(yīng)體系；體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊(duì)伍等。只有構(gòu)建真正行之有效的應(yīng)急管理體系，著眼于危機(jī)預(yù)防，提高應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害事件的能力，方能化被動為主動，保障銀行的資金財產(chǎn)安全，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)金融穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

應(yīng)急管理，已經(jīng)引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。針對銀行業(yè)應(yīng)急管理體系，學(xué)者們也進(jìn)行了大量的研究。魏革軍（2003）指出建立有效的金融突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，是有效應(yīng)對各種金融風(fēng)險重要的制度保障[3]。朱小奇（2004）指出完整的應(yīng)急體制應(yīng)該由信息系統(tǒng)、決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)三部分組成，并且構(gòu)建三大系統(tǒng)應(yīng)從法制、人才、媒體及政策支持方面入手[13]。劉桂清，魯萍（2010）針對基層銀行應(yīng)急管理機(jī)制建設(shè)存在問題的進(jìn)行探討，并相應(yīng)初步提出了一系列政策建議，特別強(qiáng)調(diào)了應(yīng)急預(yù)案制定與演練結(jié)合的緊密性[6]。王健，毛建平（2007）具體分析了基層人民銀行應(yīng)急管理中存在的不足，并針對實(shí)際提出了建議[2]。巴曙松，丁波，任杰，張曉亮（2008）建議在對中國金融應(yīng)對自然災(zāi)害體系的構(gòu)建時，借鑒海外市場自然災(zāi)害風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步充實(shí)我國自然災(zāi)害風(fēng)險管理的金融手段，完善金融機(jī)構(gòu)災(zāi)難應(yīng)急處理機(jī)制[11]。喬海曙，賀凌華（2008）提出了銀行業(yè)應(yīng)急管理的問題主要集中在應(yīng)急預(yù)防階段，并提出了針對性意見，就把災(zāi)難備份建設(shè)上升到應(yīng)急管理的高度，提出了幾點(diǎn)可行的對策[5]。綜合目前銀行業(yè)應(yīng)急管理的研究文獻(xiàn)來看，針對基層銀行的不多，對于一些問題的對策建議僅僅停留在一個書面概念上，而未進(jìn)行細(xì)化研究，實(shí)用性不夠強(qiáng)。本文基于目前基層銀行業(yè)處于的不斷變化的環(huán)境對基層銀行業(yè)應(yīng)急管理提出的挑戰(zhàn)，在介紹目前基層銀行業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系的基礎(chǔ)上，綜合分析了基層銀行業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系存在的問題，并提出了幾點(diǎn)可行的對策。

2.基層銀行應(yīng)急預(yù)案體系的現(xiàn)狀及存在的有關(guān)問題

經(jīng)過各基層銀行的努力，絕大多數(shù)基層銀行按照五性原則，即“系統(tǒng)不間斷性，業(yè)務(wù)連續(xù)性，數(shù)據(jù)完整性，可操作性，銜接性”，制定了突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，涉及公共事件，自然災(zāi)害，金融風(fēng)險，會計業(yè)務(wù)，支付系統(tǒng)，貨幣發(fā)行等方面。基層銀行應(yīng)急預(yù)案體系已初步建成，主要表現(xiàn)為：一是應(yīng)急管理組織領(lǐng)導(dǎo)體系較為完整；二是上下聯(lián)動的預(yù)警體系基本建立。各單位根據(jù)基層銀行的職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制訂了預(yù)防，預(yù)警突發(fā)事件工作制度，對異常情況的跟蹤，監(jiān)控制度及評估標(biāo)準(zhǔn)，形成上下聯(lián)動的預(yù)警網(wǎng)絡(luò)；三是應(yīng)急救援體系初步建成。各基層行普遍建立了應(yīng)急處置責(zé)任制度和應(yīng)對人力，物力，財力，交通，通訊等應(yīng)急救援保障機(jī)制，構(gòu)建了應(yīng)急救援隊(duì)伍體系，形成突發(fā)事件的救援合力。[1]處置應(yīng)急突發(fā)事件的能力也得到提高。例如2008年的“5.12”汶川地震中，當(dāng)?shù)劂y行采取的應(yīng)急措施保證了災(zāi)區(qū)金融服務(wù)的不中斷，災(zāi)后數(shù)據(jù)恢復(fù)也達(dá)到了82%，應(yīng)急效果初步顯現(xiàn)。

然而，在具體實(shí)施過程中，還是暴露出很多問題，為了建立一個更加有效的應(yīng)急預(yù)案體系，各基層銀行還應(yīng)對其進(jìn)一步完善：

2.1思想認(rèn)識上不夠重視

部分基層職員甚至部門負(fù)責(zé)人對于突發(fā)事件的防范和處理的重要性認(rèn)識不足。由于銀行業(yè)的突發(fā)事件往往具有偶然性強(qiáng)，發(fā)生的頻率和地理位置等因素相關(guān)，絕大多數(shù)基層機(jī)構(gòu)又多年未發(fā)生重大突發(fā)事件，在習(xí)慣了風(fēng)平浪靜的日常情況下，容易使人產(chǎn)生僥幸和懈怠的心理，導(dǎo)致對應(yīng)急措施的考慮過少，經(jīng)驗(yàn)明顯欠缺。平時應(yīng)急演練的缺乏，日常查缺補(bǔ)漏的工作得不到落實(shí)以及對成功應(yīng)急的案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不到位，給真正發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)對埋下了隱患，無法沉著應(yīng)對，延誤了防損減災(zāi)的最佳時期，甚至給個人、組織乃至整個社會可能帶來無法挽回的巨大傷害。

2.2應(yīng)急預(yù)案有待完善

很多基層銀行的應(yīng)急預(yù)案是在套用上級行應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上制定的，有的甚至直接照搬，并未在結(jié)合本機(jī)構(gòu)所處環(huán)境等實(shí)際因素的情況下，因地制宜的制定。一些預(yù)案考慮不夠全面，未從具體風(fēng)險事件進(jìn)行評估，針對具體各類突發(fā)事件制定相應(yīng)預(yù)案。對于銀行來說，災(zāi)害事件的種類以及發(fā)生比例主要如下圖1所示，從中可以看出，自然災(zāi)害在基層銀行面對的各類突發(fā)事件中所占比例相當(dāng)大，而基層銀行目前制定的應(yīng)急預(yù)案側(cè)重于應(yīng)對突發(fā)性擠兌、金融詐騙、道歉和搶劫、IT系統(tǒng)故障和群體突發(fā)性事件，對嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的重大突發(fā)事件涉及內(nèi)容較少，且過分依賴于當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一部署。

另外，應(yīng)急預(yù)案的更新制度也亟待落實(shí)，很多預(yù)案一經(jīng)制定，常年不進(jìn)行修訂，在一些突發(fā)事件中積累的經(jīng)驗(yàn)也無法在預(yù)案中得到體現(xiàn)，落后的預(yù)案不能適應(yīng)不斷基層銀行所處于的不斷發(fā)展著的環(huán)境以及銀行內(nèi)部日新月異的變化，真正發(fā)生突發(fā)事件時的效用方面更無從談起。

2.3預(yù)案體系中相關(guān)應(yīng)急機(jī)制建設(shè)不完善

①各部門聯(lián)動機(jī)制有待加強(qiáng)，信息共享機(jī)制尚未建立

目前基層銀行在安全風(fēng)險管理和控制方面，一般都是各行其政，銀行內(nèi)部各部門、銀行與銀行之間、銀行與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門以及其他金融機(jī)構(gòu)之間，聯(lián)動機(jī)制未得到很好的落實(shí)，在突發(fā)事件發(fā)生時各機(jī)構(gòu)難以同步快速應(yīng)對，共同努力減少災(zāi)害帶來的損失。另外，缺乏必要的溝通和交流，沒有形成快速有效的信息交流溝通途徑，從而導(dǎo)致信息無法共享，造成內(nèi)部信息閉塞。這不僅在一定程度上減緩了信息獲取的速度，不利于對安全風(fēng)險進(jìn)行及時的控制，同時也大大增加了應(yīng)急成本。特別是那些規(guī)模較小的基層銀行，應(yīng)急管理的難度會大大增加。

②內(nèi)部責(zé)任劃分不明確，缺少強(qiáng)有力的獎懲監(jiān)督制度

有的應(yīng)急預(yù)案雖然對基層銀行內(nèi)部各個部門在實(shí)施應(yīng)急預(yù)案時的職責(zé)進(jìn)行了劃分，但責(zé)任劃分的并不明晰，具體責(zé)任沒有落實(shí)到個人，一些存在的風(fēng)險隱患沒有劃分到具體的負(fù)責(zé)部門，缺少必要的獎懲監(jiān)督制度。導(dǎo)致在應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的過程中，一些應(yīng)急人員積極性不強(qiáng)，認(rèn)為自己對事件不負(fù)有責(zé)任和相應(yīng)義務(wù)，一些需要管理的風(fēng)險隱患得不到及時與恰當(dāng)?shù)奶幚恚瑢︺y行造成更大的損失。

③風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系不健全，應(yīng)急處置的評價和監(jiān)督機(jī)制有待落實(shí)

目前，雖然基層銀行的應(yīng)急預(yù)案均規(guī)定了突發(fā)事件的預(yù)警體系，但在日常工作中忽視了對其的實(shí)施，缺乏監(jiān)督，對突發(fā)事件的預(yù)測預(yù)警工作大多依靠個人的主觀判斷，缺乏一套科學(xué)完整的預(yù)警量化指標(biāo)體系，對風(fēng)險的預(yù)測不準(zhǔn)確，無法真正做到事前預(yù)警，使應(yīng)急工作完全陷入被動的境地，缺乏主動性和規(guī)范性。

另一方面我國基層銀行對金融突發(fā)事件發(fā)生后所采取的應(yīng)急措施的評價和監(jiān)督機(jī)制尚未建立，不利于突發(fā)事件應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)的保留，也不利于應(yīng)急工作的總結(jié)和完善。

2.4應(yīng)急物資后勤保障管理有待進(jìn)一步完善

應(yīng)急物資在自然災(zāi)害等突發(fā)事件發(fā)生時是很重要的，雖然應(yīng)急預(yù)案對應(yīng)急物資籌備等應(yīng)急后勤保障有著要求，但很多基層銀行在應(yīng)急物資購置完成后卻為缺少專門有效的管理制度，由于缺少日常維護(hù)和管理，突發(fā)事件發(fā)生時往往會出現(xiàn)物資變質(zhì)、短缺、丟失等狀況，且突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急物資管理也沒有進(jìn)行規(guī)范，容易出現(xiàn)物資丟失、損壞等狀況。另外還有一些非常備應(yīng)急物資，由于要針對相應(yīng)突發(fā)事件和特殊需要只能臨時采購，給物資的集中采購以及固定資產(chǎn)管理等方面都帶來了困擾。

3.完善應(yīng)急預(yù)案體系，維護(hù)基層銀行安全

有效的危機(jī)管理不在于危機(jī)形成和爆發(fā)以后的干預(yù)和補(bǔ)救，而關(guān)鍵在于危機(jī)預(yù)防，完善應(yīng)急預(yù)案體系就顯得尤其重要，針對以上我國基層銀行應(yīng)急預(yù)案體系中存在的問題，我們有以下建議：

3.1加強(qiáng)人員思想建設(shè)和培訓(xùn)

加強(qiáng)對基層職員，特別是各部門負(fù)責(zé)人的宣傳、培訓(xùn)，將加強(qiáng)應(yīng)急管理擺上重要位置，由上級層層向下傳達(dá)，從思想這一源頭上引起重視，增強(qiáng)員工的防范意識，提高防范能力。可以邀請專家定期進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，使得每個員工都能清楚的知道自己在應(yīng)急管理中所處的位置，才能不至于在突發(fā)事件發(fā)生時手足無措。每個部門應(yīng)成立應(yīng)急小組，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組長，定期召開部門會議，報告演練情況，和日常應(yīng)急保障措施的管理情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓應(yīng)急防災(zāi)的思想深入日常，

3.2堅(jiān)持科學(xué)制定完善應(yīng)急預(yù)案

預(yù)案的制定一定要針對各基層行所處的地理環(huán)境等情況進(jìn)行綜合分析，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的次生、衍生、再生災(zāi)害性事件開展全方位的風(fēng)險評估工作，聘請專家根據(jù)評估結(jié)果對可能遭受風(fēng)險的業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的預(yù)案，并進(jìn)行預(yù)案的評估。2011年5月份在北京的《中國自然災(zāi)害風(fēng)險地圖集》是一項(xiàng)歷時10年的自然災(zāi)害風(fēng)險研究成果，該地圖參考數(shù)百年來發(fā)生在中國的自然災(zāi)害記錄及相關(guān)損失數(shù)據(jù)，是中國的首部中國綜合自然災(zāi)害風(fēng)險“警示圖”，給基層銀行設(shè)立的選址，以及針對當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行預(yù)案的制定、更新提供了翔實(shí)的科學(xué)依據(jù)。預(yù)案一經(jīng)制定也不能就此置之不理，應(yīng)結(jié)合演練的詳細(xì)過程進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，針對預(yù)案中的各項(xiàng)條例進(jìn)行逐條分析，淘汰掉預(yù)案中沒有實(shí)際操作性或與現(xiàn)實(shí)環(huán)境不符的條款。為了迎合基層銀行所處的不斷變動的業(yè)務(wù)環(huán)境，應(yīng)建立預(yù)案定期更新長效機(jī)制，保障預(yù)案的科學(xué)性、可操作性以及全面性。圖2是預(yù)案實(shí)施及完善示意圖：

3.3建立健全應(yīng)急預(yù)案體系中各項(xiàng)相關(guān)機(jī)制

①加強(qiáng)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)，建立信息交流平臺

基層銀行機(jī)構(gòu)的各部門應(yīng)多進(jìn)行溝通和交流，增強(qiáng)各部門間的協(xié)作，疏通各級行間的交流阻塞，來保證突發(fā)事件發(fā)生時可以迅速做出一致有效的反應(yīng)。此外，基層銀行要加強(qiáng)和外部客戶的合作，與設(shè)備及服務(wù)提供商、通訊和電力部門等保持聯(lián)絡(luò)和協(xié)作，各基層銀行與上級行以及平級行之間、基層銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間、基層銀行與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門之間都不能是相互隔離的，要經(jīng)常進(jìn)行信息的交流以及合作，以確保災(zāi)難發(fā)生時能及時通報準(zhǔn)確情況并獲得適當(dāng)支持，確保突發(fā)事件應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

根據(jù)國務(wù)院應(yīng)急管理的規(guī)定，對基層銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險監(jiān)督和處置工作是由各級銀監(jiān)局負(fù)責(zé)，而金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)急管理工作則主要由人民銀行負(fù)責(zé)。為打破應(yīng)急信息分散和壟斷的局面，建議由政府和銀監(jiān)局牽頭搭建一個有效的安全風(fēng)險管理信息平臺。比如成立專門的網(wǎng)站或者論壇，由央行進(jìn)行日常管理，并制定一系列規(guī)則，規(guī)范各金融機(jī)構(gòu)的參與。通過該平臺在系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)章制度和各類經(jīng)過檢驗(yàn)行之有效的應(yīng)急預(yù)案，介紹各級行突發(fā)事件應(yīng)急處置情況及經(jīng)驗(yàn)，開展應(yīng)急管理工作交流，適時安全風(fēng)險的最新動態(tài)，開展網(wǎng)上應(yīng)急處置流程培訓(xùn)，普及避險、應(yīng)急處置常識，提高全員應(yīng)急意識、應(yīng)急管理基本素養(yǎng)和處置技能，全面提升應(yīng)急管理工作水平。

②明確內(nèi)部責(zé)任劃分，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲監(jiān)督制度

各基層銀行要建立起涵蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和各個風(fēng)險點(diǎn)的全方位管理系統(tǒng)，把職責(zé)劃分到相應(yīng)部門，具體落實(shí)到個人上。要確定所有部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限，要從人力資源配置的高度將應(yīng)急管理責(zé)任落實(shí)到每一個崗位和人員。在平時要加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的演練，熟悉預(yù)案內(nèi)容，彌補(bǔ)預(yù)案漏洞，使各項(xiàng)預(yù)案進(jìn)一步得到完善，使各個相關(guān)部門明確自己的職責(zé)。

銀行業(yè)屬于高風(fēng)險的行業(yè)，應(yīng)建立起應(yīng)急處理評價和監(jiān)督機(jī)制，在平時做好對應(yīng)急措施保障的評價和監(jiān)督管理，各基層行應(yīng)將應(yīng)急工作的監(jiān)督機(jī)制融入日常工作中，定期檢查各項(xiàng)應(yīng)急措施的落實(shí)，對于沒有履行自己職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)或員工要予以警告或懲罰。在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行信息上報制度，便于上級行的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)突出的應(yīng)給予獎勵，而面對失職的員工也要追究其相應(yīng)責(zé)任。

③健全風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系

一套完整可行的風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系應(yīng)該反映各基層行的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，大致涵蓋這八部分信息：能夠反映貨幣流通狀況，反映資本風(fēng)險狀況，反映信貸收支狀況，反映國際業(yè)務(wù)狀況，反映利率風(fēng)險狀況，反映債券市場風(fēng)險狀況，反映流動性風(fēng)險狀況，反映經(jīng)營風(fēng)險狀況的指標(biāo)體系。在實(shí)際操作中完全可以實(shí)行三駕馬車并駕齊驅(qū)的態(tài)勢，分工協(xié)作，實(shí)行監(jiān)控。由中國人民銀行總行、各銀行總行牽頭，由現(xiàn)行跨經(jīng)濟(jì)區(qū)的人民銀行分行、各省商業(yè)銀行等協(xié)調(diào)配合；由基層商業(yè)銀行與合作銀行等具體開展實(shí)施，形成三個相互聯(lián)系又相互牽制的主體，對于風(fēng)險預(yù)警的具體開展大有裨益。

3.4完善應(yīng)急物資保障的日常管理措施

在應(yīng)急物資的籌備上，應(yīng)成立應(yīng)急后勤保障專項(xiàng)資金，根據(jù)應(yīng)對突發(fā)事件的需要，時刻保障必要的經(jīng)費(fèi)投人，用于應(yīng)急物資的采購和儲備，保證應(yīng)急處置工作的順利開展。日常管理中建立科學(xué)的應(yīng)急物資管理制度，根據(jù)各基層銀行的具體情況合理確定應(yīng)急處置物資最低庫存量。應(yīng)急處置物資的保管、領(lǐng)用和更換都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行定期的檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題要及時更換，責(zé)任落實(shí)到個人，對各類應(yīng)急物資進(jìn)行統(tǒng)籌安排，確保儲備物資的充足和即時可用。另外還要建立起緊急采購機(jī)制，在突發(fā)事件出現(xiàn)預(yù)警信號時，能夠簡化采購程序，迅速采購到所需的應(yīng)急物資。比如可以與一些物資生產(chǎn)公司簽訂相關(guān)協(xié)議，一旦突發(fā)事件發(fā)生，銀行就可以迅速的采購到大量的需求物資，以保障應(yīng)急的響應(yīng)。加強(qiáng)基層銀行間的合作協(xié)助，如轄區(qū)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)通過商量達(dá)成共識，一旦某個銀行發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急儲備物資不足時，其他銀行將自己的物資儲備暫時提供給需要的銀行，事后再進(jìn)行物資或資金的給付，從而形成一方有難八方支援的局面，共同來應(yīng)對突發(fā)事件。

4.總結(jié)

基層銀行與人民大眾的日常生活息息相關(guān)，肩負(fù)著保障銀行的資金財產(chǎn)安全，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)金融穩(wěn)定，確保金融領(lǐng)域全局安全的重任，其業(yè)務(wù)連續(xù)性對地區(qū)經(jīng)濟(jì)乃至整個社會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都有著極其重要的意義。千里之堤潰于蟻穴，基層銀行更應(yīng)該重視其自身的應(yīng)急管理，在任何時候都不能放松。尤其當(dāng)目前的中國正處于風(fēng)險高發(fā)期，基層銀行業(yè)面臨著各種社會突發(fā)事件和自然災(zāi)害的頻發(fā)，對基層銀行應(yīng)急預(yù)案體系的研究不僅有其現(xiàn)實(shí)意義，更是時展的迫切需求。

本文以基層銀行應(yīng)急預(yù)案體系為研究對象，運(yùn)用了運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和調(diào)查法進(jìn)行了研究，全面具體的闡述了目前基層銀行應(yīng)急預(yù)案體系存在的問題，并針對性的提出了一些政策意見，具體總結(jié)如下：

（1）基層銀行在日常工作中要樹立“應(yīng)急工作無小事”的思想認(rèn)識，從思想源頭上引起重視，將應(yīng)急工作融入日常管理。

（2）基層行的應(yīng)急預(yù)案不能只是上級行預(yù)案的生搬硬套，應(yīng)從其科學(xué)性、全面性、實(shí)用性、靈活性等角度進(jìn)行整體提升，并建立長效更新機(jī)制。

（3）基層行加強(qiáng)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)應(yīng)從橫向和縱向兩方面著手，特別要與政府有關(guān)部門、其他銀行和金融機(jī)構(gòu)間保持良好的信息溝通，建立信息交流平臺。同時明確銀行內(nèi)部責(zé)任劃分，不僅要劃分到部門，更要將責(zé)任落實(shí)到個人，建立應(yīng)急監(jiān)督制度并嚴(yán)格執(zhí)行，對于做得好的要予以獎勵，失職人員也要給予相應(yīng)懲罰。另外風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系也需健全，可以對某些突發(fā)事件進(jìn)行事前預(yù)防，甚至將風(fēng)險消除在萌芽之中。

（4）建立科學(xué)的應(yīng)急物資保障制度，應(yīng)加大應(yīng)急物資保障的資金投入，根據(jù)具體實(shí)際情況確定合理的庫存量，令專人負(fù)責(zé)，定期檢查。建立起緊急采購機(jī)制，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門和其他銀行的合作，共同應(yīng)對突發(fā)事件。

應(yīng)急預(yù)案體系在基層銀行應(yīng)急管理中有著舉足輕重的地位，是所有應(yīng)急管理的基礎(chǔ)，只有堅(jiān)持從思想上保持時刻重視，科學(xué)的制定預(yù)案，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行，做好應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，才能在突發(fā)事件中不失冷靜，積極主動的解決問題，挽回銀行的損失，保障區(qū)域金融穩(wěn)定。

本文是湖南大學(xué)SIT重點(diǎn)項(xiàng)目的研究成果，吳萬勇、王冬、齊躋績、張穎、盛莉也參與了本文的研究。

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作者簡介：

錢瑛（1992.11-），女，漢族，籍貫：安徽安慶，學(xué)校：湖南大學(xué)，學(xué)歷：本科，研究方向：金融；

篇8

[關(guān)鍵詞] 人性化護(hù)理；人文培養(yǎng)；人文關(guān)懷；患者滿意度

[中圖分類號] R471[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1674-4721（2010）11（a）-118-02

人性化護(hù)理以尊重患者的生命價值、人格以及尊重個人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，其目的是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法[1]。

本院是二級中醫(yī)院，起步晚、底子薄。在適應(yīng)醫(yī)療體制改革的政策下，為追求更高的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。構(gòu)建社會主義和諧護(hù)患關(guān)系。2007年初在全院推行人性化護(hù)理，營造人性化的護(hù)理環(huán)境，提高護(hù)理質(zhì)量和內(nèi)涵，打造完美團(tuán)隊(duì)，不斷提高患者的滿意度，讓患者舒心、放心、安心。

1全院實(shí)施人性化護(hù)理準(zhǔn)備階段

1.1護(hù)理組織

1.1.1護(hù)理部牽頭成立實(shí)施人性化護(hù)理的管理組織，以分管院長為組長，護(hù)理部主任為副組長，各科護(hù)士長為組員，實(shí)行每天到不同的護(hù)理單元考評，細(xì)化考評細(xì)則：從儀表、服務(wù)態(tài)度、文明用語、護(hù)理操作的穩(wěn)、準(zhǔn)、輕，病室環(huán)境，患者基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況，患者的感受等方面對每位責(zé)任護(hù)士進(jìn)行打分，護(hù)理部匯總，每周反饋到科室。實(shí)施1個月運(yùn)行良好改為每周考評1次，3個月運(yùn)行良好后改為每月考評1次。每月對全院住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查：從基礎(chǔ)護(hù)理、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、健康教育、出入院流程等方面，現(xiàn)場打分，滿分100分，患者選項(xiàng)分滿意、一般、不滿意，選滿意得滿分，一般得半分，選不滿意不得分。

1.1.2每個護(hù)理單元成立實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)小組。由科主任任組長，護(hù)士長任副組長，各科護(hù)士、醫(yī)生任組員，每月考評1次。由護(hù)士給醫(yī)生考評、醫(yī)生給護(hù)士打分，從團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)務(wù)水平、醫(yī)護(hù)關(guān)系，執(zhí)行醫(yī)囑情況，護(hù)理病歷書寫情況等方面互相考評。由科主任、護(hù)士長在晨會上總結(jié)反饋考評結(jié)果，存在問題及時溝通，現(xiàn)時改正并與個人獎金掛鉤。

1.1.3由院部成立實(shí)施人性化護(hù)理考評小組，由辦公室主任任組長，行風(fēng)、人事、工會、保健、總務(wù)等職能科室任組員。按照實(shí)施人性化護(hù)理的實(shí)施細(xì)則進(jìn)行考評，每月1次。每月資料匯總并在院委會反饋，并下發(fā)到科室，與當(dāng)月的行風(fēng)獎掛鉤。

1.2護(hù)理制度

1.2.1健全管理規(guī)章制度，制定實(shí)施人性化護(hù)理的實(shí)施細(xì)則，人手1份。護(hù)理部每年根據(jù)實(shí)施情況對細(xì)則進(jìn)行修改和完善補(bǔ)充新內(nèi)容，修訂不合格的內(nèi)容。

1.2.2制定護(hù)理人員工作制度及崗位職責(zé)，人手1份，要求能夠熟記制度和職責(zé)，工作中以制度、職責(zé)為原則，恪盡職守，履行職責(zé)。

1.3法律法規(guī)

將與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的法律法規(guī)匯編成冊，人手1份，每一位員工以法律為準(zhǔn)繩，依法工作。

1.4護(hù)理培訓(xùn)

1.4.1請服務(wù)行業(yè)明星對全院護(hù)理人員進(jìn)行現(xiàn)身教育。從服務(wù)的內(nèi)涵、質(zhì)量，與人交往的能力、溝通的技巧等方面進(jìn)行宣傳教育，用榜樣的力量激勵全體醫(yī)護(hù)人員。

1.4.2從禮儀公司聘請禮儀專家對全院護(hù)士分批進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。要求所有護(hù)理人員注重語言美、服飾美、姿態(tài)美、操作美、行為美，是醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景，并進(jìn)行考核，合格上崗，不合格轉(zhuǎn)崗。

1.4.3對全院護(hù)士進(jìn)行法律、法規(guī)、工作制度、崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)考核。并進(jìn)行《護(hù)士條例》知識競賽，選出一、二、三等獎6名，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

1.4.4培養(yǎng)護(hù)士人文素質(zhì)，在培訓(xùn)中增加人文學(xué)科，如護(hù)理倫理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、美學(xué)、溝通交流技巧、人際關(guān)系學(xué)等提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，只有護(hù)士從心理上接受患者，同情、理解、尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，人性化護(hù)理才能落到實(shí)處。要真正做好對患者人性化護(hù)理，更新傳統(tǒng)的護(hù)理業(yè)務(wù)，由以往的完成任務(wù)為主，發(fā)展為以全人護(hù)理為本的模式，護(hù)士必需要有人性科學(xué)的知識，建立人文關(guān)懷理念[2]。人文關(guān)懷教育可以促進(jìn)護(hù)士人文素質(zhì)的提高，并使之內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，成為人的相對穩(wěn)定內(nèi)在品格[3]。

1.5 完善后勤保障

每天后勤人員深入科室，接收污單、運(yùn)送潔單和其他物品。供應(yīng)室每天下收下送，有專職受過護(hù)理教育的護(hù)工跑外勤，運(yùn)送患者檢查等。把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。

2全院實(shí)行人性化護(hù)理的實(shí)施階段

2.1臨床護(hù)理服務(wù)

護(hù)理工作中處處體現(xiàn)了“患者的需要就是護(hù)理的責(zé)任”的服務(wù)宗旨[4]。護(hù)士長每天下病房帶領(lǐng)全科護(hù)士進(jìn)行晨晚間護(hù)理，查急危重患者、新入院患者的各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)情況。到病房主動問候患者，在走廊與患者相遇需先讓患者通過。責(zé)任護(hù)士熟知患者的九知道，工作中做到四輕。患者呼叫時要迅速敏捷地到患者床旁，仔細(xì)詢問患者的需要，及時給予滿足。責(zé)任護(hù)士熟悉每一位患者的病情、護(hù)理、診斷，家庭人員、經(jīng)濟(jì)情況、文化程度、職業(yè)，心理、睡眠、飲食、嗜好有無過敏史等，平時勤巡視，細(xì)觀察，多溝通，發(fā)現(xiàn)異常立即向醫(yī)生、護(hù)士長報告，并果斷采取有效的措施。對每一位患者要做到5早：早預(yù)測、早觀察、早報告、早處理、早記錄，將危害健康的危險因素盡早消除，保護(hù)患者的生命，提高患者的生活質(zhì)量。臨床護(hù)理精細(xì)化，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，也是醫(yī)院贏得信賴的基礎(chǔ)之一[5]。只有服務(wù)到患者的心坎，患者滿意度才能上升，才能提高醫(yī)院的綜合競爭力。

2.2基礎(chǔ)護(hù)理

基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作的重要組成部分，基礎(chǔ)護(hù)理做到位是保障患者生命安全，促進(jìn)患者早日康復(fù)的重要前提。每天由護(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)士給每位患者進(jìn)行晨晚間護(hù)理，提供潔凈、舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境，保持床鋪干燥、平整、柔軟。病員服冬天每3天換1次，夏天每天更換，遇污染隨時更換。臥床患者夏天每天床上擦浴、洗頭，大小便護(hù)理，每2小時翻身1次。對受壓處皮膚進(jìn)行皮膚護(hù)理，每日2次，可用手蘸50%的酒精或滑石粉，對局部進(jìn)行環(huán)形按摩，動作應(yīng)輕柔，防止損傷皮膚。骨骼隆突處應(yīng)墊氣圈。保持房間空氣清新，每天早晚各開窗通風(fēng)半小時，指導(dǎo)患者做深呼吸，主動咳嗽，同時輕拍患者背部，使痰液排出，根據(jù)病情更換患者臥位，每天給臥床患者按摩肢體肌肉，活動關(guān)節(jié)2次，以促進(jìn)血液循環(huán)。同時鼓勵患者多做自主運(yùn)動，注意觀察末梢血液循環(huán)情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理。保持足夠的攝水量，保持內(nèi)褲清潔、干燥，每晚用溫水擦洗會，指導(dǎo)患者養(yǎng)成規(guī)律排便習(xí)慣。保持每位患者“三短、六潔”，在做基礎(chǔ)護(hù)理時要與患者溝通，詢問患者的感受，原則是患者滿意我才樂意。防止交叉感染，工作中隨時進(jìn)行消毒，患者出院進(jìn)行終末消毒，所有用物做到一用一清洗、一用一消毒。基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量反映了醫(yī)院護(hù)理水平的高低，反映了醫(yī)院管理質(zhì)量的優(yōu)劣[6]，也是上級主管部門重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。

2.3心理護(hù)理

責(zé)任護(hù)士針對每個患者的性格、氣質(zhì)、心理、文化程度等制定個體化的護(hù)理計劃，滿足患者的不同需要。針對兒童害怕恐懼醫(yī)院環(huán)境的心理，護(hù)士主動與患兒交朋友，給患兒準(zhǔn)備玩具，病房墻壁貼動畫，多與兒童游戲，講兒童喜愛聽的故事，消除兒童害怕恐懼心理。兒童的好奇心，好勝心強(qiáng)，有的兒童喜愛問為什么，護(hù)士要給予耐心的解釋。術(shù)前患者因害怕第2天手術(shù)而焦慮、失眠，責(zé)任護(hù)士應(yīng)預(yù)先給患者介紹主治醫(yī)生的情況、手術(shù)室的情況、麻醉的情況、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)中配合、術(shù)后恢復(fù)等情況，消除患者焦慮。術(shù)前晚上充足的睡眠是保證患者第2天手術(shù)順利實(shí)施的關(guān)鍵。術(shù)前焦慮明顯經(jīng)心理疏導(dǎo)效果不明顯者應(yīng)與醫(yī)生聯(lián)系，配合藥物應(yīng)用。

2.4飲食護(hù)理

全院每科配有營養(yǎng)護(hù)士，營養(yǎng)護(hù)士針對患者的病情，根據(jù)醫(yī)囑，結(jié)合患者的口味，飲食習(xí)慣，制定美味、可口又適合患者的健康飲食。制定飲食宣傳欄，普及基本的營養(yǎng)知識，飲食原則如：食物要全面、飲食宜清淡、飲食有節(jié)、食物新鮮、溫度適宜，多吃水果、蔬菜，少吃辛辣食物，戒煙限酒。

2.5開展專科護(hù)理

開展腫瘤患者的護(hù)理，糖尿病患者的護(hù)理，慢支、肺氣腫患者的護(hù)理等。

2.6微笑護(hù)理

微笑是一劑良藥，是打開患者心扉的鑰匙，不會微笑的護(hù)士不是合格的護(hù)士。臨床上由于患者飽受疾病的折磨而變得脆弱或暴怒，表現(xiàn)為發(fā)泄，有時甚至是惡言惡語責(zé)難護(hù)士……越是這種情況護(hù)士越要冷靜，思索患者發(fā)怒的原因，尋求對策，安撫好患者，讓患者安心接受治療。“醫(yī)乃仁術(shù)”，因此護(hù)士工作體現(xiàn)著大愛、人道。

3實(shí)施人性化效果分析

3.1 滿意度

患者滿意度節(jié)節(jié)攀升，由未開展人性化服務(wù)患者滿意度為85%，開展人性化護(hù)理后患者滿意度達(dá)到95%以上。經(jīng)統(tǒng)計處理，P

3.2護(hù)理差錯

護(hù)理差錯逐年減少。

3.3護(hù)患糾紛

患者投訴逐年減少。

3.4 床位使用率

床位使用率逐年提高，由原來的75%逐漸提高到102%。

3.5護(hù)士綜合素質(zhì)提高

護(hù)士的知識面寬，心胸開闊。護(hù)士參加繼續(xù)教育的多了，學(xué)習(xí)氣氛更濃了。

3.6文化建設(shè)

醫(yī)院的文化建設(shè)得到加強(qiáng)，向心力、凝聚力提高。醫(yī)療諾貝爾醫(yī)學(xué)獎獲得者S.E.lunia認(rèn)為，醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有兩面性，它既是一門科學(xué)，又是一門人學(xué)，需要人文精神的滋養(yǎng)。

3.7加強(qiáng)培訓(xùn)

實(shí)施人性化護(hù)理以來效果是顯著的，但個別護(hù)士人文知識欠缺，專業(yè)知識不扎實(shí)，溝通交流能力有限，今后還要加強(qiáng)對護(hù)士的培訓(xùn)。

3.8合理配置人力資源

深化整體護(hù)理的保證[7]。目前本院床護(hù)比是1∶0.3，人力資源不足，實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理不但要在主觀上轉(zhuǎn)變觀念，客觀上也要保重人力資源合理配置。讓護(hù)士從繁重的工作中解放出來，護(hù)士也需要人文關(guān)懷，將護(hù)士主要精力放在充實(shí)自我，多研究，多積累，將更好地勝任本職工作，有利于護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊愛萍,吳紅,申月平,等.在ICU開展人性化護(hù)理體會[J].中原醫(yī)刊,2004,31(3):60-61.

[2]王菊吾,嚴(yán)林娟,錢君,等.護(hù)士對病人實(shí)施關(guān)懷照護(hù)的效果研究[J].中華護(hù)理雜志,2005,40(8):561-563.

[3]王瑞芬,閉曉君.在護(hù)理專業(yè)課中滲透人文素質(zhì)教育[J].中華護(hù)理雜志,2001,36(6):451-453.

[4]顧竹影.日本醫(yī)院人性化護(hù)理的現(xiàn)狀及啟示[J].中華護(hù)理雜志,2005,40(7):550-552.

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[6]劉蘇君.基礎(chǔ)護(hù)理――護(hù)士的專業(yè)內(nèi)涵[J].中華護(hù)理雜志,2005,40(4):243.

篇9

1.1道路運(yùn)輸業(yè)的生產(chǎn)規(guī)律分析

道路運(yùn)輸是綜合運(yùn)輸體系的重要組成部分，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)之一。道路運(yùn)輸業(yè)的迅猛發(fā)展，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障，促進(jìn)了對外貿(mào)易、綜合運(yùn)輸和現(xiàn)代物流的發(fā)展。廣東毗鄰香港和澳門，與港澳地區(qū)之間產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)性強(qiáng)，據(jù)統(tǒng)計，粵港澳之間現(xiàn)有的公路跨境通道，交通流量年均增長率達(dá)5%，每天客流往來超過40萬人，沙頭角、文錦渡、皇崗和拱北等公路口岸的過境交通量日均超過6萬輛，相互間產(chǎn)生了大量的客流和貨流，同時珠三角地區(qū)又是外來務(wù)工人員集中的地區(qū)，道路運(yùn)輸生產(chǎn)呈高峰周期變化的規(guī)律非常明顯。每到運(yùn)輸繁忙季節(jié)，公路客貨運(yùn)輸量比平時成倍增長，汽車運(yùn)輸班線急劇增加，運(yùn)輸企業(yè)需要增加大量的臨時汽車客運(yùn)服務(wù)員、站務(wù)管理人員，道路運(yùn)政管理部門需要增加運(yùn)輸稽查管理人員加強(qiáng)對道路運(yùn)輸市場的行業(yè)監(jiān)管。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，旅客對春運(yùn)工作最關(guān)注的是交通安全管理占50%，其次是市場秩序監(jiān)管占20%、運(yùn)力組織協(xié)調(diào)占17%和運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范占13%。因此，運(yùn)輸企業(yè)的用人需求呈高峰周期變化的規(guī)律非常明顯。

1.2道路運(yùn)輸生產(chǎn)規(guī)律對高職人才培養(yǎng)的要求

高職教育人才培養(yǎng)的基本特征是以培養(yǎng)具有必要理論知識和較強(qiáng)實(shí)踐能力，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高技能專門人才為根本任務(wù)，學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。道路運(yùn)輸呈高峰周期變化的生產(chǎn)規(guī)律對高職教育提出了新的要求。一是根據(jù)道路運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)對公路運(yùn)輸與管理專業(yè)人才的具體要求，結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，必須合理定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。公路運(yùn)輸與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，掌握一定的專業(yè)理論知識、具有較強(qiáng)實(shí)踐能力和良好的職業(yè)道德，能適應(yīng)道路運(yùn)輸生產(chǎn)與管理第一線需要的“下得去、留得住、用得上”，從事道路運(yùn)政管理、汽車運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營管理、汽車運(yùn)輸運(yùn)站務(wù)管理等工作的高技能應(yīng)用型專門人才。畢業(yè)生的主要業(yè)務(wù)崗位群包括：道路運(yùn)政執(zhí)法人員、汽車站務(wù)管理員、汽車客運(yùn)服務(wù)員、汽車運(yùn)輸調(diào)度員等以及其它與本專業(yè)相關(guān)的崗位。二是在運(yùn)輸繁忙期間，道路運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)需要大批具有專業(yè)理論知識和良好職業(yè)道德的高素質(zhì)人員臨時頂崗，以保證道路運(yùn)輸生產(chǎn)有序進(jìn)行。根據(jù)道路運(yùn)輸業(yè)的生產(chǎn)規(guī)律，學(xué)校必須充分考慮道路運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)的用人需求，主動加強(qiáng)與企業(yè)的合作，實(shí)時調(diào)整專業(yè)教學(xué)計劃，在運(yùn)輸生產(chǎn)繁忙時期，安排學(xué)生到企業(yè)參加頂崗實(shí)習(xí)，掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能。

2人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建和運(yùn)行

2.1“旺入淡出，工學(xué)交替”模式的構(gòu)建

“工學(xué)交替”，顧名思義就是課堂學(xué)習(xí)和生產(chǎn)崗位做工交替進(jìn)行。對于職業(yè)院校來說，通過工學(xué)交替模式進(jìn)行教學(xué)，不僅能夠培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動手能力，而且可以通過學(xué)生頂崗工作獲得一定的報酬，同時，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的素質(zhì)。“旺入淡出”，是指根據(jù)道路運(yùn)輸高峰周期的生產(chǎn)規(guī)律特點(diǎn)，每年的“五一”、“十一”和“春運(yùn)”等道路運(yùn)輸繁忙階段，道路運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)需要大批高素質(zhì)的運(yùn)輸管理人員，學(xué)校根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的用人需求，實(shí)時調(diào)整教學(xué)計劃，安排學(xué)生到行業(yè)和企業(yè)參加生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)。而道路運(yùn)輸生產(chǎn)非繁忙季節(jié)，安排學(xué)生在學(xué)校進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。同時，每年從1月初開始到6月底，學(xué)校根據(jù)用人單位的需求和學(xué)生就業(yè)意向，將畢業(yè)生安排到各地有就業(yè)意向的單位進(jìn)行為期6個月的就業(yè)頂崗見習(xí)，這一階段的實(shí)習(xí)與就業(yè)接軌，在實(shí)習(xí)過程中，要求學(xué)生針對實(shí)習(xí)單位的具體工作任務(wù)撰寫案例式畢業(yè)論文，并進(jìn)行畢業(yè)論文答辯。根據(jù)公路運(yùn)輸與管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校安排學(xué)生到相關(guān)的道路運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)進(jìn)行能力進(jìn)階式的生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)計劃由學(xué)校和實(shí)習(xí)單位共同擬定，頂崗實(shí)習(xí)的崗位主要包括道路運(yùn)政管理、汽車運(yùn)輸站務(wù)管理、汽車客運(yùn)服務(wù)、汽車運(yùn)輸調(diào)度等職業(yè)崗位，按照“學(xué)習(xí)—實(shí)踐—再學(xué)習(xí)—再實(shí)踐”的認(rèn)知規(guī)律，實(shí)行由“學(xué)校—企業(yè)—學(xué)校—企業(yè)”相結(jié)合的工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式。同時，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的崗位與內(nèi)容隨時間進(jìn)程的不同而變換，確保全方位鍛煉和提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2.2“旺入淡出，工學(xué)交替”模式的運(yùn)行

2.2.1依托交通行業(yè)，建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地

實(shí)踐工學(xué)交替，必須與行業(yè)和企業(yè)深度合作，選擇和建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地，確保“校外實(shí)習(xí)基地的建立”與“崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)”一一對應(yīng)，以全面培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。根據(jù)公路運(yùn)輸與管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)崗位群的要求，我院先后與廣州天河汽車客運(yùn)站、東莞市汽車客運(yùn)總站、江門市汽車運(yùn)輸集團(tuán)、東莞市交通運(yùn)輸局、中山市交通綜合行政執(zhí)法局、深圳恒譽(yù)光明運(yùn)輸集團(tuán)公司等6家道路運(yùn)輸行業(yè)與企業(yè)，簽訂了長期穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地協(xié)議。根據(jù)校外實(shí)習(xí)基地的選擇原則，這6家單位地處珠三角地區(qū)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，具備如下優(yōu)勢：一是道路運(yùn)輸呈高峰周期的變化特征明顯，運(yùn)輸業(yè)務(wù)量大，職業(yè)崗位需求量多，在運(yùn)輸高峰周期，每家單位能同時吸納10名至40名學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)。二是企業(yè)規(guī)模大，如廣州天河汽車客運(yùn)站和東莞市汽車客運(yùn)總站都是交通部核定的一級汽車客運(yùn)站，站場設(shè)施和設(shè)備齊全，管理規(guī)范，學(xué)生能全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)先進(jìn)的運(yùn)營管理方法和崗位職業(yè)技能；三是合作基礎(chǔ)好，行業(yè)和企業(yè)都具備良好的頂崗實(shí)習(xí)設(shè)施、豐富的實(shí)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)和后勤保障措施。通過加強(qiáng)校企合作，選擇和建立校外生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)基地，確保學(xué)生在運(yùn)輸高峰周期的頂崗實(shí)習(xí)得以順利開展，使學(xué)生能在真實(shí)的運(yùn)輸生產(chǎn)環(huán)境中鍛煉和提高自己。

2.2.2實(shí)施精細(xì)化管理，保證人才培養(yǎng)模式的有效運(yùn)行

為了保證“旺入淡出，工學(xué)交替”模式的長期有效運(yùn)行，學(xué)校必須建立與工學(xué)交替相適應(yīng)的配套管理制度。包括學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理制度、頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師管理制度、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)成績的評價標(biāo)準(zhǔn)、校外實(shí)習(xí)基地管理規(guī)定等，保證校外實(shí)習(xí)基地的正常運(yùn)行。“旺入淡出，工學(xué)交替”模式的運(yùn)行保障措施如下：一是成立運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)。成立由學(xué)校代表、企業(yè)代表、運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)專家、職業(yè)教育專家等參與的運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)，制定管理規(guī)章制度和政策保障措施，建立健全實(shí)習(xí)基地。二是制定頂崗實(shí)習(xí)相關(guān)規(guī)程。與企業(yè)一起制定學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)方案和學(xué)生實(shí)習(xí)指導(dǎo)手冊，制定實(shí)習(xí)生的考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，制定學(xué)校教師到企業(yè)參加實(shí)踐鍛煉的工作條例及管理辦法。三是對學(xué)生進(jìn)行教育與培訓(xùn)。每次頂崗實(shí)習(xí)之前，學(xué)生要接受運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)教育、崗位操作規(guī)程、企業(yè)文化與規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。四是聘請企業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)教師。學(xué)校聘請了行業(yè)或企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)教師，通過在汽車運(yùn)輸站場的調(diào)度、站務(wù)、咨詢、行包、售票、檢票、乘務(wù)、安檢及行業(yè)主管部門的道路運(yùn)輸稽查等崗位上實(shí)習(xí)一段時間，掌握崗位技能的要求后正式頂崗。五是加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德教育。職業(yè)道德教育貫穿頂崗實(shí)習(xí)的始終，學(xué)院安排專職教師進(jìn)入道路運(yùn)輸行業(yè)或企業(yè)，管理學(xué)生的實(shí)習(xí)，與企業(yè)共同合作，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德教育，配合企業(yè)做好學(xué)生的思想工作，引導(dǎo)學(xué)生不怕艱苦、克服困難、愛崗敬業(yè)，提高職業(yè)素質(zhì)，樹立良好形象。六是加強(qiáng)學(xué)生專項(xiàng)技能培訓(xùn)。行業(yè)和企業(yè)定期安排道路運(yùn)輸管理專家和一線運(yùn)營管理人員針對不同的工作崗位進(jìn)行專題講座，提升學(xué)生的職業(yè)技能。七是撰寫案例式畢業(yè)論文。學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)與就業(yè)接軌，學(xué)校根據(jù)用人單位的用人需求和學(xué)生的就業(yè)意愿，實(shí)行雙向選擇，優(yōu)先安排學(xué)生到有用人需求的單位進(jìn)行畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生針對在實(shí)習(xí)過程中遇到的實(shí)際工作問題，撰寫案例式畢業(yè)論文，進(jìn)行畢業(yè)論文答辯。八是對實(shí)習(xí)成果進(jìn)行綜合評價。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，企業(yè)指導(dǎo)教師和學(xué)校專業(yè)教師對頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行測評，根據(jù)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、協(xié)作能力和實(shí)習(xí)報告等進(jìn)行綜合評價，評定學(xué)生的實(shí)習(xí)成績，企業(yè)為學(xué)生發(fā)放薪酬。九是對實(shí)習(xí)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題提出修改措施和意見，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對頂崗實(shí)習(xí)運(yùn)作方式進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。公路運(yùn)輸與管理專業(yè)“旺入淡出，工學(xué)交替”模式的運(yùn)行機(jī)制。運(yùn)輸高峰周期的頂崗實(shí)習(xí)過程，右邊流程圖代表畢業(yè)就業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過程。

3人才培養(yǎng)模式改革的實(shí)施效果

通過實(shí)施“旺入淡出，工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式，學(xué)校與運(yùn)輸企業(yè)深度合作，共同確定培養(yǎng)目標(biāo)、制訂人才培養(yǎng)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，在課程體系改革、“雙師”結(jié)構(gòu)教師隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)等方面，充分利用學(xué)校和企業(yè)兩種教育資源和教育環(huán)境，采取在校內(nèi)理論學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，校外頂崗實(shí)習(xí)、現(xiàn)場教學(xué)、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際問題撰寫畢業(yè)論文、技能考核等多種形式來提高學(xué)生的實(shí)踐技能和整體素質(zhì)，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方受益。

3.1促進(jìn)人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變

通過校企合作，建立了有運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)專業(yè)人員參加的專業(yè)指導(dǎo)委員會，學(xué)院與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案，共同優(yōu)化人才培養(yǎng)過程，把以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的校外工作有機(jī)結(jié)合。學(xué)生在校內(nèi)以受教育者的身份，根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求參與各種以理論知識為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動，在校外根據(jù)道路運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)的用人需求以“職業(yè)人”的身份參加與運(yùn)輸管理相關(guān)聯(lián)的實(shí)際工作，促進(jìn)了人才培養(yǎng)模式由以課堂為主向工學(xué)結(jié)合的轉(zhuǎn)變。如：我院與廣州天河汽車客運(yùn)站、東莞汽車客運(yùn)總站東莞市交通局等單位簽定了產(chǎn)學(xué)合作協(xié)議，共建公路運(yùn)輸與管理專業(yè)，東莞汽車客運(yùn)總站每年春運(yùn)期間，接受我院公路運(yùn)輸與管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)達(dá)60人，到目前為止該企業(yè)已接受300名學(xué)生到站參加頂崗實(shí)習(xí)。同時學(xué)院聘請了10名來自道路運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)的一線管理人員為該專業(yè)的兼職教師，擔(dān)任現(xiàn)場教學(xué)和實(shí)習(xí)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)教師隊(duì)伍的“雙師”結(jié)構(gòu)。近兩年，共有10名專業(yè)教師輪流到運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，提高了校內(nèi)專職教師隊(duì)伍的“雙師素質(zhì)”和科技服務(wù)能力，專業(yè)教師與合作單位共同編寫教材3本。圍繞培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，對原有課程進(jìn)行了重新整合，構(gòu)建了以公路運(yùn)輸管理實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)的課程體系。

3.2提高了學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)

實(shí)施“旺入淡出，工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式，學(xué)生在行業(yè)和企業(yè)真實(shí)的工作崗位上頂崗實(shí)習(xí)一年，給學(xué)生帶來了如下方面的利益：一是使學(xué)生將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，看到了自己在學(xué)校中學(xué)習(xí)的理論與工作之間的關(guān)系，從而加深對自己所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，提高他們理論學(xué)習(xí)的主動性和積極性。二是學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)具有良好的實(shí)踐條件，通過運(yùn)輸高峰周期的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識與技能，在道路運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)的工作中，完成從學(xué)校學(xué)生到運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)管理一線運(yùn)營管理人員的角色轉(zhuǎn)變，掌握崗位職業(yè)能力。三是在實(shí)習(xí)過程中，校外實(shí)習(xí)輔導(dǎo)教師和企業(yè)員工用企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)的質(zhì)量意識和競爭意識影響教育學(xué)生，用企業(yè)嚴(yán)格的管理和敬業(yè)精神，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的健康的習(xí)慣，明顯地提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。四是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，企業(yè)根據(jù)實(shí)習(xí)崗位和時間給每位學(xué)生發(fā)放酬薪，使學(xué)生通過勞動獲得收入，減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。五是有助于學(xué)生就業(yè)的選擇，為學(xué)生提供了通過參加實(shí)際工作來考察自己能力的機(jī)會，使他們有優(yōu)先被企業(yè)錄取的機(jī)會，提高了學(xué)生的整體就業(yè)率。2009年該專業(yè)畢業(yè)生的整體就業(yè)率為99.7%，2010年達(dá)到100%。

3.3促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展

一是企業(yè)在運(yùn)輸高峰周期有大批固定的高素質(zhì)專業(yè)學(xué)生臨時頂崗，保證了道路運(yùn)輸生產(chǎn)的有序進(jìn)行，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；二是用人單位通過對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的考察與評價，可以遴選到合適的學(xué)生到本單位工作，節(jié)省了企業(yè)的人力資源成本；三是通過校企合作，企業(yè)能獲得來自學(xué)校提供的各種管理、技術(shù)咨詢和人員培訓(xùn)等方面的服務(wù)。近兩年，學(xué)校為道路運(yùn)輸行業(yè)和企業(yè)共培訓(xùn)道路運(yùn)輸管理干部、道路運(yùn)輸安全管理人員、汽車客運(yùn)站務(wù)管理人員、道路危險貨物運(yùn)輸管理人員達(dá)2850人次，有效地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

篇10

時間過得很快，在公司工作了很長時間，經(jīng)過不懈努力，我們已經(jīng)轉(zhuǎn)正為公司主管，應(yīng)該做好述職報告。那么主管要怎么做轉(zhuǎn)正述職報告呢？下面小編為大家整理2021公司主管轉(zhuǎn)正述職報告范文5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！

公司主管轉(zhuǎn)正述職報告(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人從來到公司，擔(dān)任行政管理中心行政經(jīng)理一職，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已經(jīng)過去。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下，在為公司的發(fā)展作出了努力的同時，也使我在工作上有了長足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠的處事風(fēng)格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，給我?guī)砹藦V闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。現(xiàn)將試用期的工作情況匯報如下：

一、工作的主要內(nèi)容

1、主持編制公司各項(xiàng)人事、行政管理規(guī)章制度，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批;

監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，并適時地對制度進(jìn)行修正和完善;人力資源方面的員工招聘、員工檔案的建立與保管等制度的建設(shè)和實(shí)施。

2、行政辦公事務(wù)管理。

管理辦公室日常工作;組織公司員工節(jié)日會餐、體育比賽項(xiàng)目等有益于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動。主導(dǎo)員工在職培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。公司網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)站內(nèi)容更新與建設(shè)。

3、行政后勤管理。

負(fù)責(zé)做好后勤保障工作，確保公司整體工作有序進(jìn)行;負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等管理。辦公用品、勞保用品的采購發(fā)放。固定資產(chǎn)的統(tǒng)一采購、監(jiān)管、維護(hù)及定期盤點(diǎn)。

4、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)。

負(fù)責(zé)公司各部門的綜合協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)與外部單位的聯(lián)系、溝通及合作等工作。

5、內(nèi)控管理。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)總公司及下屬公司內(nèi)控管理，對各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，審視工作流程，規(guī)避可能存在的危險，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行解決等。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議

激勵對于組織經(jīng)營至關(guān)重要。員工的能力和天賦并不直接決定其對組織的價值，只有當(dāng)其能力和天賦發(fā)揮出來才能夠?yàn)榻M織帶來益處，而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動機(jī)水平的高低。動機(jī)決定了一個人努力的方向即選擇做出什么樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度，堅(jiān)持的水平即遇到阻礙時付出多大的努力堅(jiān)持自己的行為。

動機(jī)的內(nèi)源性與外源性互補(bǔ)，內(nèi)源性動機(jī)與外源性動機(jī)均感覺不足。現(xiàn)在的員工狀態(tài)是沒有好或是不好。混日子拿錢，公司好壞是否有發(fā)展似乎都跟自己無關(guān)，因?yàn)闆]有競爭所以沒有壓力。我想每個人都該問問自己，你工作的目的是什么，對于你的工作你做到更好了嗎?

對工作你是盡力了還是全力以赴了?你的目標(biāo)和對自己的要求是什么?下一個2年之后在個人技能上、知識的存儲上、最能體現(xiàn)個人價值的薪酬上你要達(dá)到一個什么樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢?

任何事物總要經(jīng)歷從無到有，從小到大的歷程，這三個月來我們在制度的建設(shè)、人文環(huán)境、行政后勤等方面已經(jīng)邁開了前進(jìn)的腳步，在未來的日子里我們會越走越好的，相信從公司體制將更加健全，完善，公司各部門將有更大的向心力，凝聚力。

我們會繼續(xù)壯大的企業(yè)。付出與回報是相輔相成的，每個人都將自己看做是企業(yè)中的一份子、每個人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過去。企業(yè)發(fā)展了，個人的價值也將得到提升。

三、個人體會

必須要虛心請教，提高服務(wù)意識言行舉止都要注重約束自己，對上級領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;對同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人;做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護(hù)公司和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請教，遇事與同事們多多溝通，對同事提出的問題熱情、準(zhǔn)確的解答，對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)做到不推諉和拖拉，只有這樣，才能保質(zhì)保量完善工作。

四、自身還需要在工作中不斷改進(jìn)和完善的地方

隔行如隔山，以往雖有一些行政、人力方面的工作經(jīng)驗(yàn)但不同的行業(yè)之間還是存在很大的差異的。在這三個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但也存在的一些需要改進(jìn)和完善的地方，如工作中有急躁、細(xì)節(jié)上考慮不周全的缺點(diǎn)，組織能力還有待進(jìn)一步提高。對于公司屬處的行業(yè)情況需進(jìn)一步了解補(bǔ)充。我將會在今后的工作中努力學(xué)習(xí)、進(jìn)取進(jìn)一步完善自己，以積極的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、高度的責(zé)任感投入到工作中，以期更好的為公司員工服務(wù)。

努力工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，知識技能得到提升對于我來說是最開心最有成就感的事。工作不僅是我謀生的手段，更是回報領(lǐng)導(dǎo)與同事的信任、理解與支持的最好方式，也是一個人實(shí)現(xiàn)人生價值的最佳選擇。總之，經(jīng)過三個月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題并能夠及時的根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行改進(jìn)和更正，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求更好。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏!

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

公司主管轉(zhuǎn)正述職報告(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人通過近三個月的工作，目前已對公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、信息流、單據(jù)流、實(shí)物流及資金流等有了較深的了解，熟悉掌握了儲運(yùn)業(yè)務(wù)流程、工作現(xiàn)場管理、工作任務(wù)安排、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等，并且已能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)，與銷售、財務(wù)、倉庫服務(wù)商、運(yùn)輸服務(wù)商、印刷廠等通力合作，正確、及時地完成公司的交付目標(biāo)及任務(wù)。以下是我的轉(zhuǎn)正述職報告。

一、主要完成工作

1、在前任主管的協(xié)助及指導(dǎo)下，從完成__的計劃、資源組織、分揀、包裝、發(fā)貨等工作，據(jù)此基本了解了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系。

2、主導(dǎo)完成了學(xué)__的包轉(zhuǎn)發(fā)貨任務(wù)，并完成了庫房資產(chǎn)的交接清點(diǎn)(含設(shè)備、輔料、工具等)，以及__的盤點(diǎn)。

3、從組織完成了__的接收、入庫、分揀、包裝、發(fā)貨、配送等，每期庫存誤差比例控制在目標(biāo)范圍內(nèi)(目標(biāo)值1‰)。

4、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，同時在不影響交付質(zhì)量的前提下，對到貨、分揀、包裝、發(fā)貨等部分操作進(jìn)行了改良性的調(diào)整，提高了庫存場地的利用率、庫存貨物的周轉(zhuǎn)率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯誤返工率。

5、在信息流方面對前期零散的訂單信息進(jìn)行了模板化整合，減少了信息傳遞的錯誤及散失對業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲運(yùn)與市場環(huán)節(jié)之間反復(fù)確認(rèn)的工作量;

同時對單據(jù)核對方式進(jìn)行優(yōu)化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。

二、后續(xù)工作策略

1、流程方面：建立并逐步優(yōu)化儲運(yùn)環(huán)節(jié)的計劃、訂單處理、貨物接收、在庫管理、分揀包裝、運(yùn)輸配送、客戶服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，做到有據(jù)可依。

2、人員方面：通過各種渠道建立臨時點(diǎn)數(shù)人員、臨時包轉(zhuǎn)人員的資源池及相關(guān)人員的情況說明，并定期維護(hù)更新;

對內(nèi)合理實(shí)行崗位輪換制度，減少人員變化對業(yè)務(wù)的影響。

3、物料方面：通過更加合理地安排發(fā)貨計劃，平衡到貨、包裝、發(fā)貨等之間的步調(diào)，減少資源、時間等方面的沖突，提高包轉(zhuǎn)合理性、庫存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率。

4、設(shè)備方面：建立設(shè)備定期保養(yǎng)及維護(hù)制度并嚴(yán)格落實(shí)，提高打包機(jī)、叉車等設(shè)備工具的可用率，避免影響正常業(yè)務(wù)開展。

5、成本方面：通過歷史數(shù)據(jù)分析對比，合理地對包裝方式、運(yùn)輸方式等進(jìn)行調(diào)整，減少打包帶、包裝紙、編織袋等包材及耗材的使用，降低包轉(zhuǎn)成本;

同時通過訂單的整合及合理的計劃，提高臨時人員及設(shè)備的利用率，減少發(fā)貨時間，從而降低人工成本。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

公司主管轉(zhuǎn)正述職報告(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

試用期的時間就要過去了，今天有幸在此為大家做述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和今后的工作計劃。

一、主要工作

1、人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著__各個部門，從縱向來看也將__的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。

因此人事部必須對__各部門的大小事務(wù)了如指掌，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對__的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家!

2、人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在__負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為__獲得利益而工作。

具體工作項(xiàng)目主要有：__員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎勵或懲處員工、__內(nèi)部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

3、隨著__行業(yè)的競爭日趨激烈，__行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是常客及有消費(fèi)能力的顧客群體，因此人事部也在__領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在__的經(jīng)營過程中爭取主動。

4、在就職期間，除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

5、出任__主管以來，在工作當(dāng)中得到了__主管與__主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。

二、今后的工作目標(biāo)

1、我們將致力于維護(hù)__賓客關(guān)系，積極建立vip客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實(shí)際營業(yè)當(dāng)中。

2、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想，及顧客所需”。

最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。

3、一線運(yùn)營主管在__必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。

自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運(yùn)營主管的自我要求!

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

公司主管轉(zhuǎn)正述職報告(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

三個月前我來到了__工廠工作，目前任職為倉庫主管，現(xiàn)如今三個月的試用期已過，我順利的通過了工廠的考驗(yàn)，即將轉(zhuǎn)正，為了方便我之后的工作開展，我也是對我這三個月的工作做了詳細(xì)的回想和思考，看是否存在有待改進(jìn)的地方，以下就是我對自己三個月試用期的述職報告：

一、適應(yīng)較快，很快步入了正軌

因?yàn)槲抑白鲞^類似的管理工作，所以對這份工作也是存在著一定的幫助，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，僅僅花了三天的時間，熟悉自己的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容，一開始我還時常需要向領(lǐng)導(dǎo)請教，三天后我就可以很好的完成自己分內(nèi)工作，跟手下的幾個倉庫管理員也是相互認(rèn)識了，到現(xiàn)在已經(jīng)算是非常的熟絡(luò)了，我能這么順利的通過試用期，跟自己這么快的適應(yīng)工作有很大的關(guān)系，跟自己這么快步入正軌更是有很大的干系。

二、盡職盡責(zé)，做好自己的本分工作

我不是一個投機(jī)取巧的人，在我看來一份工作要做好的前提下，就是自己要先對這份工作了解，然后再發(fā)自內(nèi)心的喜歡上它。我就是一個對待工作十分熱衷的人。

1、仔細(xì)的了解了一遍工作當(dāng)前的財務(wù)情況、倉庫大小儲存面積以及適宜存放的東西等等。

然后對工廠的倉庫制定了一系列的工作計劃，這樣會更方便自己的工作開展，倉庫的工作會更系統(tǒng)化，也會更容易控制。

2、對倉庫的貨物出庫入庫工作嚴(yán)格完成，我會明確到幾點(diǎn)鐘幾分鐘出入的庫，并且我都會仔細(xì)的進(jìn)行查驗(yàn)，堅(jiān)決不把有危險的東西入庫。

3、對于我所負(fù)責(zé)的那幾個倉庫管理員，我也是會嚴(yán)格的進(jìn)行考勤，沒有任何的網(wǎng)開一面，犯了錯我就會罰，為了讓他們的工作更加的系統(tǒng)化，更加的貼合我的想法，我也會定期的會他們進(jìn)行培訓(xùn)和開會，其主要的目的還是想讓互相之間的工作沒有隔閡。

4、各個倉庫的看管工作我也要會做好，在他們檢查完之后，我會再進(jìn)行檢查一遍，保證倉庫內(nèi)干燥，也得保證沒有任何起火的危險，更是要做到防盜的工作。

三、根據(jù)倉庫情況，提出意見

既然我現(xiàn)在已經(jīng)是工廠的一員，我就不會在乎自己是否已經(jīng)轉(zhuǎn)正，我會根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對倉庫進(jìn)行評估，然后提出自己的意見，比如有哪些改進(jìn)的地方，倉庫的管理模式有哪些地方需要改進(jìn)等等，有一些已經(jīng)得到的工廠領(lǐng)導(dǎo)的采納，并且已經(jīng)落實(shí)下去了，站在相應(yīng)的職位，我就要做好相應(yīng)的貢獻(xiàn)，這樣才能對得起領(lǐng)導(dǎo)的信任。

倉庫主管的工作，我還是能夠很好的完成的，我非常的有信心在自己的轉(zhuǎn)正之后，把自己工作做的更好!

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

公司主管轉(zhuǎn)正述職報告(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

作為部門主管，我也是就自己部門的管理工作過去一年自己所做的來整理，也是回顧中看到過去一年，部門的工作也是做得還是不錯，有一些成績，同時也是還有要去改進(jìn)的方面以及自己管理當(dāng)中要繼續(xù)做得更好的方面，在此也是來向您述職匯報。

部門的工作，這一年我也是知道，并不是那么的輕松做好，但我也是和同事們一起努力克服了一些困難，同時也是在這工作里頭感觸到的確做好管理并不是那么的輕松，而能被領(lǐng)導(dǎo)信任，我也是不能辜負(fù)了這份信任，在一年的時間里，無論是情況如何，我們也是堅(jiān)持了下去，積極的去解決一些問題，來讓工作能夠開展，特別是年初的那段日子，我們也是在家里多去聯(lián)系，通過線上辦公的方式來處理好工作，同時也是積極的去學(xué)習(xí)，我也是多去了解同事們的一個近況，知道他們工作里頭遇到的一些難題，然后去幫忙解決，一年下來我也是感受到自己的管理能力有很多的提升，和之前相比也是更加的成熟，懂得如何的來做好一些事情，對于一些問題的處理也是更加的從容。

同時在管理做好的同時也是帶領(lǐng)部門同事去做好了該做的一個工作，對于工作上的難點(diǎn)都是團(tuán)結(jié)起來去克服，同時我也是積極的把自己一些工作的方法會去教給同事們，大家都是有了進(jìn)步，那么做起來工作也是會更加的順利，我也是清楚自己的一個能力如何，同時也是積極的去參與到公司的一些管理培訓(xùn)以及對于行業(yè)最新的情況有了解，更好的來對工作去做好，同時也是看到自身有的一些缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)，積極的去面對，對于以前工作的反思也是讓我知道，很多的方面是可以繼續(xù)的去優(yōu)化，同時既然部門給到我來帶領(lǐng)，那么我也是要做好，讓部門在公司也是有成績的，不能拖了后腿，同時也是積極的和其他部門主管配合做一些工作，都是為了讓公司的運(yùn)營更好而努力。

一年也是在忙碌中要過去了，有的成績并不能去驕傲，而有的缺點(diǎn)也是要去繼續(xù)的改進(jìn)來讓自己能在來年工作里頭去把任務(wù)完成，去讓自己管理方面可以帶著部門走的更好，出更多的成績來，同時也是會團(tuán)結(jié)同事，繼續(xù)的去進(jìn)步，去把工作完成，也是感謝同事們在這一年對于我工作上的支持以及幫助，才有了一些成績，我也是會珍惜，會繼續(xù)的來做到位去不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

此致

敬禮!

述職人：___