乘務(wù)員實習(xí)心得范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇乘務(wù)員實習(xí)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、信息不對稱理論 　信息不對稱這一現(xiàn)象早在70年代便受到英國劍橋大學(xué)教授詹姆斯?莫里斯(James Mirleees)和美國哥倫比匹大學(xué)教授威廉?維克瑞(William Vickery)兩位經(jīng)濟學(xué)家的關(guān)注和研究，此后30多年來，不對稱信息理論在經(jīng)濟活動中的作用越來越大，為表彰這兩位經(jīng)濟學(xué)家的杰出貢獻(xiàn)，1996年授予了他們諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。意味著這一理論體系的最終完成，它為市場經(jīng)濟提供了一個新的視角。　 信息不對稱現(xiàn)象是指交易雙方總有一方只能獲取不完整的信息。兩位經(jīng)濟學(xué)家的研究表明：信息不對稱現(xiàn)象廣泛存在于市場經(jīng)濟中，信息不對稱現(xiàn)象降低了交易者信心，提高交易成本，從而對整個行業(yè)產(chǎn)生次品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)品的破壞作用。

二、電子商務(wù)環(huán)節(jié)中存在的失信行為　 (1)貨物品質(zhì)失真 　消費者利用電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上購物，雖然具有實惠、方便諸多優(yōu)點，但是根據(jù)消費者反饋，通過上網(wǎng)所購的商品往往達(dá)不到消費者的心理預(yù)期，還存在以次充好的現(xiàn)象。 　(2)貨物失蹤　 在網(wǎng)上購物的消費者投訴方面，消費者進(jìn)行了網(wǎng)上支付，卻沒收到貨物的投訴不在少數(shù)。這可以分為以下幾種具體情況： 　第一、物流環(huán)節(jié)出了問題，導(dǎo)致賣方無法收到貨物； 　第二、買方惡意騙貨； 　第三、賣方欺詐。　 (3) 商務(wù)網(wǎng)站巨額負(fù)債

之所以將網(wǎng)站虧損算作失信行為，是因為目前許多大型B2B、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站采用賒銷的經(jīng)營方式，即對供貨企業(yè)保證還款，一旦網(wǎng)站破產(chǎn)，將給債權(quán)企業(yè)帶來很大損失。 　(4)信用卡詐騙

電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合，如果安全問題被人忽視，消費者的信用卡就可能被人盜用。 　(5)商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行虛假信用炒作

一些網(wǎng)站賣家，為提高自己的信用評級進(jìn)行虛假信用炒作，如交易平臺與監(jiān)管部門協(xié)調(diào)不密切，消費者便投訴無門。由于網(wǎng)站本身就是監(jiān)管者，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)就見怪不怪了。因為如果一個球場上球員與裁判員是一路人馬，則黑哨的出現(xiàn)難以避免。

三、信息不對稱導(dǎo)致失信

電子商務(wù)是新興事物，其實質(zhì)是一種新的交易模式和手段。即：通過網(wǎng)絡(luò)完成商務(wù)活動。其作用除了造就新型的在線虛擬企業(yè)之外，主要體現(xiàn)在它對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的全面改造上。電子商務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息，加快社會公眾的認(rèn)知程度，以節(jié)省交易成本。但是與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，電子商務(wù)中存在的信息不對稱現(xiàn)象更加復(fù)雜，筆者認(rèn)為以下幾種電子商務(wù)環(huán)節(jié)中的信息不對稱現(xiàn)象是各種失信行為的直接原因。

(1)消費者與商務(wù)網(wǎng)站之間的“簽約前信息不對稱”

信息經(jīng)濟學(xué)把商品分為搜索商品與經(jīng)驗商品。一般而言，商品的有關(guān)特性可以通過購買時的觸摸、掂量和查驗來辨別的商品為搜索商品。而那些需要在使用一段時期后才能辨別和了解其特性的商品稱為經(jīng)驗物品。

例如：在傳統(tǒng)交易中鮮花是典型的搜索商品，我們可以在購買之前，看到花的顏色和光澤，聞到花香，通過水分含量判斷花朵的采摘時間。而在電子商務(wù)的購物環(huán)節(jié)，幾乎所有的商品都成了經(jīng)驗商品。通過網(wǎng)站上花的圖片，消費者所能得到的信息只有花的品種及顏色，對香氣、采摘時間和花朵數(shù)等信息無從了解，或者說這些信息的獲職成本太高(配置芳香識別系統(tǒng))。這使賣方處于有利地位，消費者處于信息不對稱，也使以次充好成為可能。

由于這種信息不對稱發(fā)生在簽約前，所以被稱為“簽約前信息不對稱”。　 (2)消費者與網(wǎng)站之間的“簽約后信息不對稱”

網(wǎng)上購物中的“騙退”現(xiàn)象是由于網(wǎng)站無法得知消費者是否收到貨物，即是否消費者收到貨物時，貨物已經(jīng)存在缺陷。于是買方處在有利地位，賣方處于信息不對稱，由于這種信息不對稱現(xiàn)象發(fā)生在簽約之后，所以被稱為“簽約后信息不對稱”。

商務(wù)網(wǎng)站要建立誠信形象，就必須完善售后服務(wù)保障體系，承諾退貨，但是如果消費者濫用退貨，網(wǎng)站又很難判斷消費者退貨的真正原因是送貨環(huán)節(jié)造成的，還是買方故意造成的。這就加大了誠信網(wǎng)站的誠信成本。

(3)物流企業(yè)與商務(wù)網(wǎng)站之間的“隱藏行動”

電子商務(wù)物流配送環(huán)節(jié)中，貨物要通過郵局或物流公司才能送到消費者手中。賣方的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)是按時發(fā)貨，如遇到物流問題協(xié)助對方查詢。但如果郵政或物流公司的工作效率存在問題，不向客戶作出承諾，那么它的行為就屬于“隱藏行為”。商務(wù)網(wǎng)站往往處于信息不對稱的劣勢一方。

(4)融資機構(gòu)與網(wǎng)站之間的“隱藏行為”

如果我國商業(yè)銀行目前僅僅是資金的提供者，很少充當(dāng)市場信息的提供者和中介者，缺乏獲取和判斷市場信息的能力，那就無法識別商務(wù)網(wǎng)站的“隱藏行為”。這種信息不對稱一方面為缺乏誠信的商務(wù)網(wǎng)站騙貸創(chuàng)造了條件；另一方面，也給所有商務(wù)網(wǎng)站的融資活動出了難題。

(5) 供貨企業(yè)與商務(wù)網(wǎng)站之間的“隱藏信息”

篇2

運用信息化物理實驗資源學(xué)習(xí)是課堂教學(xué)的重要補充。學(xué)生通過運用先進(jìn)的信息技術(shù)參加學(xué)科討論、制作科技模型、觀看實驗表演等，不僅能幫助他們復(fù)習(xí)、理解、記憶學(xué)過的物理知識，培養(yǎng)聯(lián)系實際的能力，而且還能吸引他們探索新的物理現(xiàn)象和規(guī)律，開闊眼界，豐富知識，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀人才。所以，運用信息化物理實驗資源學(xué)習(xí)既是物理課堂教學(xué)的補充，也是課堂教學(xué)的延伸。

一、運用信息化物理實驗資源創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生的興趣

義務(wù)教育物理課程標(biāo)準(zhǔn)要求注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，保持探索物理世界的興趣與熱情，形成參與物理探究的欲望。信息技術(shù)具有聲、光、電、動畫等功能，物理教學(xué)中運用信息化實驗資源創(chuàng)設(shè)情境，能有效地刺激學(xué)生的視覺、聽覺，引起學(xué)生有意識的注意，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，促使其有效地進(jìn)行科學(xué)探究。如：教材“光的直線傳播”一課中有關(guān)于影子的介紹，教學(xué)引入部分可以利用多媒體，放映一些手影游戲，包括春晚中的皮影戲等信息資源，啟發(fā)學(xué)生思考：影子是怎么形成的呢？影子的形成說明了什么問題？可以得出什么結(jié)論？通過創(chuàng)設(shè)信息化情境，讓學(xué)生通過模仿、展示等，激發(fā)學(xué)生科學(xué)探究的欲望，學(xué)生能很快投入問題的探究過程中。因此，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要和學(xué)生特點，可利用多種媒體，通過網(wǎng)絡(luò)的視頻、音頻、動畫等資源，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)信息化的情景，自然地將學(xué)生引入到實驗探究課堂，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

在初中科學(xué)知識的學(xué)習(xí)過程中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容學(xué)生有直觀的視覺感受和生活經(jīng)驗，教師教學(xué)時采用網(wǎng)絡(luò)上的有效資源，可以大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

二、運用信息化物理實驗資源，在合作學(xué)習(xí)中提高學(xué)生的合作能力

初中物理教材“生活?物理?社會”中收錄了大量的課外信息。但學(xué)生受生活環(huán)境的局限，對自然的許多事物都缺乏感性的認(rèn)識。如何讓學(xué)生走進(jìn)自然，走進(jìn)他們沒有關(guān)注過的生活世界呢？運用信息技術(shù)就可以解決這些困難，幫助學(xué)生直觀認(rèn)識事物發(fā)展的規(guī)律。通過信息化資源讓學(xué)生通過合作學(xué)習(xí)，理解抽象概念。如：蘇科版八年級物理教材上面的“走進(jìn)分子世界”“宇宙探秘”，初三教材中的“能源與可持續(xù)發(fā)展”等等，學(xué)生對這些抽象的內(nèi)容并不了解，在生活中也沒有直觀的認(rèn)識，這使學(xué)生的學(xué)習(xí)過程帶有很大的局限性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中有大量的相關(guān)信息，教學(xué)中，教師和學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)分別收集到此類信息，通過合作學(xué)習(xí)，展示、討論、交流、評價，最終小組長將成果以小報的形式在教室的文化墻上展現(xiàn)。

如何安排學(xué)生的合作學(xué)習(xí)呢？在“自制水果電池”的小組合作學(xué)習(xí)活動中，教師安排五個小組，拆解任務(wù)給每個合作小組。第一小組通過互聯(lián)網(wǎng)、書籍等收集實驗研究的理論基礎(chǔ)，以及相關(guān)專業(yè)名詞的物理含義，制成課件；第二小組詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)階段市場存在的各種電池，并收集相關(guān)實物；第三小組收集不同的水果、金屬、導(dǎo)線；第四小組收集“如何正確處理廢舊電池”的相關(guān)信息，制作“電池與環(huán)境”小報；第五小組走訪電池廠或通過互聯(lián)網(wǎng)了解生產(chǎn)電池的流程，對廢棄電池的回收和處理方法，新型電池等。通過學(xué)生們的合作調(diào)查，在課堂上交流討論，學(xué)生對電池原理、結(jié)構(gòu)、種類及對環(huán)境的影響有了更為深入的了解；再通過自制水果電池的活動，提高學(xué)生的動手能力，激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情，增強學(xué)生環(huán)保的意識。

通過合作學(xué)習(xí)不僅能幫助學(xué)生理解知識、提高思維力和想象力，還能擴展知識、發(fā)展智力，提高學(xué)生的合作能力。

三、運用信息化物理實驗資源，在綜合實踐活動中培養(yǎng)學(xué)生的探究能力

物理學(xué)是一門以實驗為基礎(chǔ)的課程，也是一門綜合課程。物理學(xué)強調(diào)讓學(xué)生探索未知，讓學(xué)生親身經(jīng)歷科學(xué)探究的學(xué)習(xí)活動中，總結(jié)探究經(jīng)驗和生活經(jīng)歷，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。因此，運用多媒體計算機和互聯(lián)網(wǎng)作為學(xué)習(xí)的工具，以計算機網(wǎng)絡(luò)作為重要的信息來源進(jìn)行探究教學(xué)，將學(xué)生的學(xué)習(xí)置于信息化的背景之中，通過綜合實踐活動，幫助他們獲取豐富的自然科學(xué)知識，擴展對周圍世界科學(xué)現(xiàn)象的體驗，提高探究能力。如：在學(xué)完“電功與電熱”一章后，學(xué)生通過實驗學(xué)會測量小燈泡的電功率，了解了不同功率的用電器單位時間內(nèi)消耗的電能不同。教師提出“LED燈和白熾燈的對比研究”綜合實踐活動主題。要讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)收集和走訪調(diào)查，了解LED燈與白熾燈的構(gòu)造及發(fā)光原理，通過測量LED燈與白熾燈的功率，了解電器節(jié)能的原因，比較LED燈與白熾燈的優(yōu)缺點，嘗試推廣LED燈，增進(jìn)學(xué)生對物理與生活、社會的認(rèn)識，培養(yǎng)學(xué)生實驗探究能力。

如何開展有效的綜合實踐活動呢？第一，教師要給學(xué)生提出學(xué)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生通過使用信息工具去探索、發(fā)現(xiàn)相關(guān)的信息和知識；第二，指導(dǎo)學(xué)生提出探究的問題，并作出猜想；第三，根據(jù)需要分析、整理學(xué)習(xí)內(nèi)容；第四，向同學(xué)作匯報、交流，進(jìn)一步修改自己的研究成果；最后，組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)結(jié)和自我評價，形成書面材料，在學(xué)校櫥窗、教室文化墻和黑板報甚至報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上展示。

篇3

根據(jù)安陽市商務(wù)局《關(guān)于認(rèn)真做好農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端站點管理員商務(wù)信息服務(wù)知識培訓(xùn)工作的通知》要求，為農(nóng)民增收提供信息化技術(shù)支持，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，今天, 我們將對全縣　進(jìn)行為期　天的　集中培訓(xùn)。我代表**,向大家表示衷心的祝賀!對大家即將投身到此項工作中來表示熱烈的歡迎! 下面,我就搞好這次崗前培訓(xùn),講幾個方面的意見:

一、充分認(rèn)識此項工作的重要意義。

略

二、此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：依托遠(yuǎn)教系統(tǒng)開展商務(wù)信息服務(wù)工作的背景和意義；上級有關(guān)會議和文件精神；《新農(nóng)村商網(wǎng)》功能介紹；《新農(nóng)村商網(wǎng)》網(wǎng)絡(luò)版和TV版瀏覽、過濾、下載信息和上傳、本地信息的操作辦法及上網(wǎng)對接方式；終端站點開展商務(wù)信息服務(wù)工作流程、相關(guān)規(guī)章制度；站點日常維護(hù)及故障排除等。

三、學(xué)以致用,圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)

同學(xué)們,為辦好這期培訓(xùn)班,

專門撥出了培訓(xùn)專項經(jīng)費,讓大家免費接受培訓(xùn)。同時也進(jìn)行了充分準(zhǔn)備,在課程設(shè)置方面費了不少心思、做了大量工作。希望大家積極主動參加培訓(xùn),圓滿完成各項任務(wù),努力爭當(dāng)“三個模范”:

一是要爭當(dāng)勤思好學(xué)的模范。大家要珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,坐下身來,靜下心來,把寶貴時間和主要精力放在搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)上,刻苦學(xué)習(xí),認(rèn)真思考,真正做到學(xué)有所思、思有所得、得有所獲,為勝任崗位、干好工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二是要爭當(dāng)嚴(yán)守紀(jì)律的模范。本次培訓(xùn),不僅是一次理論知識和工作方法的集中培訓(xùn),也是一次嚴(yán)格的組織紀(jì)律性強化訓(xùn)練。培訓(xùn)期間，大家一定要強化紀(jì)律觀念,自覺服從培訓(xùn)安排,嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。培訓(xùn)期間,所有學(xué)員不得請假,不得擅自離開,不得缺席每節(jié)培訓(xùn)。同時,還要注重交流，組織開展豐富多彩的活動,促使大家共同交流,相互了解,增進(jìn)友誼。要認(rèn)真思考,積極討論交流,通過交流討論,加深對授課內(nèi)容的理解,實現(xiàn)共同促進(jìn)、共同提高。

三是要爭當(dāng)學(xué)以致用的模范。大家要堅持學(xué)有所用、學(xué)以致用,充分發(fā)揚理論聯(lián)系實際的良好學(xué)風(fēng),緊密聯(lián)系農(nóng)村基層實際和自身思想、工作實際,搞好學(xué)習(xí)的消化吸收,努力把自己所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)基層、服務(wù)群眾的本領(lǐng),使學(xué)習(xí)培訓(xùn)真正取得實實在在的效果。

篇4

關(guān)鍵詞：知識管理 流程 信息化

借助軟件系統(tǒng)將信息化融入人力資源管理已成為企業(yè)提高人力資源管理水平的重要途徑，成功的人力資源管理信息化可以提高組織的效率、降低成本、為重大的人事決策提供支持、并以人性化的自助服務(wù)提升員工滿意度、增強企業(yè)的競爭力等。但如何建立適合企業(yè)特點的人力資源管理系統(tǒng)依然困擾著人力資源部門。

一、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)中存在的主要問題

1.企業(yè)管理者未能充分認(rèn)識到管理信息化的本質(zhì)。在國內(nèi)人力資源管理信息化過程中，部分企業(yè)管理者熱情很高， 但存在“盲目”追求的傾向。很多企業(yè)管理者存有“重硬輕軟，重建輕管”的思想，沒有意識到軟件承載的管理理念和流程才是信息化的核心和靈魂。在信息化建設(shè)中不根據(jù)企業(yè)的實際情況，一味地求大、求全、求新、求貴，結(jié)果企業(yè)花費了巨大的資金投入，卻并沒有帶來與之相適應(yīng)的效益，造成企業(yè)資源的極大浪費。信息化的本質(zhì)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)以先進(jìn)的管理思想來變革企業(yè)的管理， 信息化的核心是變革管理，而信息技術(shù)不過是工具和手段而已。

2.業(yè)務(wù)流程和知識管理功能不能在人力資源管理系統(tǒng)中得到較好的展現(xiàn)。很多企業(yè)的人力資源信息化建設(shè)，往往局限于構(gòu)建一個數(shù)據(jù)中心，看重于作為靜態(tài)數(shù)據(jù)的記錄，人員信息“事后維護(hù)”的方式使得信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量更多地依賴于員工的責(zé)任心和相關(guān)管理制度，“信息流”滯后于“工作流”，沒有實現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的流程化管理。另外，由于人力資源部分業(yè)務(wù)沒有形成通用的活動標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性和知識積累的連續(xù)性較弱，導(dǎo)致日常工作量繁重，人力資源信息化的建設(shè)沒有從根本上解決規(guī)范管理、知識積累、提高效率、提升能力的作用。

3.供應(yīng)廠商的消極因素也影響到信息化的健康發(fā)展。人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)廠商往往以賣出產(chǎn)品獲取盈利為目的， 以產(chǎn)品為中心而不是以企業(yè)為中心，看重的只是自身產(chǎn)品的市場占有率及同行業(yè)之間的競爭， 而不是實實在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)， 真正幫助企業(yè)改進(jìn)管理運作上的缺陷， 使自己的軟件系統(tǒng)能與企業(yè)的運營特點相符合， 達(dá)到幫助企業(yè)完成管理變革的目的。

二、基于知識管理的業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)思路

從部分實施人力資源管理信息化企業(yè)效果不理想的事例可以看到， 只有適合企業(yè)自身的、建立在軟件系統(tǒng)與管理流程高度融合上的人力資源管理信息化才可能成功。信息化建設(shè)思路，可按照“管理制度化，制度流程化，流程產(chǎn)品化，產(chǎn)品信息化”的設(shè)指導(dǎo)思想，引入知識管理，以業(yè)務(wù)流程梳理為牽引，在總結(jié)經(jīng)驗、遵循政策和文件要求的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理工具和方法，形成人力資源管理工作制度體系和流程體系，在此基礎(chǔ)上，把人力資源管理的各項工作的具體做法形成產(chǎn)品，并通過信息化手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線運行，以達(dá)到業(yè)務(wù)規(guī)范、工作高效、知識共享的效果（見圖1）。

三、基于知識管理業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)的實施路徑

業(yè)務(wù)流程是指多個人員、多個活動的有序組合，人力資源管理的流程化體現(xiàn)在有效管理組織的同時，實現(xiàn)人力資源管理程序的標(biāo)準(zhǔn)化，其實質(zhì)是適應(yīng)企業(yè)面臨的各種環(huán)境，對人力資源管理的職能進(jìn)行程序化運作。知識管理是知識獲取、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用和知識共享的過程，通過業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化、運行將知識管理的各個環(huán)節(jié)有效聯(lián)系在一起，從而進(jìn)一步提升了基礎(chǔ)能力和工作效率、促進(jìn)了業(yè)務(wù)增值和知識管理。將業(yè)務(wù)流程和知識管理進(jìn)行有效結(jié)合，可分為以下幾個主要步驟。

1.通過科學(xué)方法開展業(yè)務(wù)流程梳理――知識獲取過程。流程梳理是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整理規(guī)范，是知識獲取的過程。第一，構(gòu)建人力資源業(yè)務(wù)流程框架。流程框架的建立是企業(yè)流程梳理優(yōu)化和管理的基礎(chǔ)，流程框架構(gòu)建以人力資源專業(yè)序列任職資格模型為藍(lán)本，運用分層分類的原則，通過系統(tǒng)梳理人力資源管理所有業(yè)務(wù)，從人力資源管理的系統(tǒng)視角，自上而下、由高到低對流程進(jìn)行分級，劃分包括業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動四層級的人力資源業(yè)務(wù)流程體系，明確了各項職能模塊支撐關(guān)系。第二，開展業(yè)務(wù)流程的梳理。在流程體系框架下，通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的系統(tǒng)梳理，將流程的六要素“流程的輸入、活動、活動關(guān)系、輸出、價值、客戶”逐一細(xì)化，明確某一項活動實施的政策依據(jù)、工具方法、經(jīng)驗教訓(xùn)，并將每項活動所需的政策、制度、方法、操作要點、經(jīng)驗文檔和總結(jié)報告等納入流程要素中，作為知識庫定義到流程中，真實反應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實際情況。

2.通過有效工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化――知識創(chuàng)新過程。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要對現(xiàn)有的流程信息再加工處理，需要進(jìn)行合并職能、簡化審批、剔除非增值環(huán)節(jié)，是一個知識再創(chuàng)新的過程。可按照結(jié)構(gòu)化流程編制方法，利用ARIS軟件平臺，將組織崗位視角、數(shù)據(jù)表單視角、活動流程視角進(jìn)行整合，通過對現(xiàn)有流程中非增值環(huán)節(jié)的剔除和活動關(guān)系的調(diào)整，提高流程的運行效率和產(chǎn)出質(zhì)量，達(dá)到流程優(yōu)化的目的。在業(yè)務(wù)流程中要定義活動步驟、活動輸入、活動輸出等要素，明確了流程的關(guān)鍵控制點、活動責(zé)任人（崗位）、支持工具等內(nèi)容，以呈現(xiàn)完整的流程。

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【關(guān)鍵詞】鐵路；機車仿真駕駛；“教學(xué)做”一體化；教學(xué)模式

進(jìn)入21世紀(jì)，我國經(jīng)濟社會各個方面都取得了巨大發(fā)展和變化。特別是十二五規(guī)劃以來，作為國民經(jīng)濟大動脈的我國鐵路事業(yè)，高速與重載列車技術(shù)更是突飛猛進(jìn)，趕超國際先進(jìn)水平。伴隨鐵路技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)裝備不斷應(yīng)用于機車和車輛。作為一名合格的機車司機，不僅要具備豐富的知識與職業(yè)素養(yǎng)，更要具有嫻熟的實際操縱列車的技能。因此，無論是鐵路職業(yè)院校的在讀專業(yè)學(xué)生，還是鐵路企業(yè)新司機，必須進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的操作技能訓(xùn)練，經(jīng)過考核合格后方能正式上崗。

作為一所鐵路高等職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院，我校電力機車專業(yè)自2010級開始，對機車仿真駕駛實訓(xùn)課程進(jìn)行了教學(xué)改革，利用校內(nèi)多功能機車仿真駕駛裝置，通過“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，分三個階段具體實施。

1 機車仿真駕駛裝置的基本組成

多功能機車仿真駕駛裝置，是軟件和硬件相結(jié)合的產(chǎn)物，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字信號與模擬信號的交互傳遞。一套完整的機車仿真駕駛裝置，一般包括機車仿真駕駛室、運行線路視景（視景生成與視景顯示）、聲音仿真、運動仿真、列車控制、故障處理與排除、教員監(jiān)控和學(xué)員觀摩等子系統(tǒng)，如圖1所示。

圖1 機車仿真駕駛裝置系統(tǒng)組成

機車仿真駕駛室盡可能提供與真實機車相同的操作環(huán)境及操縱性能，操縱臺上安裝有與真實機車完全相同的手柄、開關(guān)、儀表及微機控制顯示屏等。

線路視景系統(tǒng)通過投影儀、顯示器等各種顯示設(shè)備將線路視景顯示出來，站場設(shè)施、線路軌道與道岔、信號及各種標(biāo)志一應(yīng)俱全，逼真的視覺效果使仿真環(huán)境更趨于真實化。

列車仿真控制系統(tǒng)是決定列車運行行為仿真性能的關(guān)鍵因素，其仿真計算涉及：列車牽引計算、列車動力學(xué)計算以及列車控制邏輯計算。

故障設(shè)置與處理功能是機車仿真駕駛得以廣泛應(yīng)用的重要因素之一，其逼真程度是衡量仿真駕駛裝置性能的重要指標(biāo)。機車仿真駕駛訓(xùn)練不僅培養(yǎng)學(xué)員的操縱技術(shù)，更主要的是培養(yǎng)學(xué)員的故障分析、判斷和實時查找與排除能力。通常利用實物配置（電器柜、控制柜等）和計算機模擬兩種方式相結(jié)合進(jìn)行故障仿真處理訓(xùn)練，故障設(shè)置的方式分即時產(chǎn)生式和預(yù)置式兩種。

聲音仿真系統(tǒng)包括聲響發(fā)生和語音通訊兩部分，既可以提供逼真的聲響環(huán)境，又能夠方便地實現(xiàn)聲音的記錄、回放和處理。

學(xué)員觀摩和教師監(jiān)控系統(tǒng)是學(xué)員之間交流、師生之間交流的重要組成部分。一方面，學(xué)員之間通過觀摩，可以相互交流學(xué)習(xí)心得，提高學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)習(xí)的積極主動性；另一方面，教師通過監(jiān)控系統(tǒng)能夠即時掌握學(xué)生的實際操作情況，通過良好的人機界面，可以完成列車參數(shù)設(shè)置、列車編組、斷面修改、接口調(diào)試、結(jié)果輸出和操縱評價，并隨時對模擬駕駛進(jìn)行干預(yù)。

2 “教學(xué)做”一體化教學(xué)模式的分階段實施

自2010級開始，我校對機車專業(yè)的機車仿真駕駛課程進(jìn)行了改革。專業(yè)教研室深入鐵路企業(yè)，經(jīng)過充分調(diào)研、論證，根據(jù)企業(yè)需求，結(jié)合學(xué)生實際情況和教學(xué)進(jìn)程安排，制訂了“教、學(xué)、做”一體化的分階段實施方案。機車仿真駕駛課程的教學(xué)共分三個階段，學(xué)員共計完成5000km的仿真駕駛訓(xùn)練，如圖2。

圖2 機車仿真駕駛?cè)齻€階段

2.1 機車仿真駕駛500km

這是第一階段的實訓(xùn)，安排在第二學(xué)期，為期一周的時間。

由于學(xué)生是一年級的新生，剛剛?cè)胄２痪茫髓F道概論課程以外，其它專業(yè)課程還都沒有接觸到。因此，學(xué)生的專業(yè)知識還非常有限，對機車的構(gòu)造、原理等知識并不了解，對機車操縱方面的技能更無從談起。但是，任何知識和技能的學(xué)習(xí)掌握都是漸進(jìn)性的，都有一個從“不知（不會）”到“知”和“會”、從“知（會）之甚少”到逐漸熟練的過程。而且，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣也是提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動性，提高學(xué)習(xí)效率的重要方面。因此，在后續(xù)課程學(xué)習(xí)之前，有必要增加學(xué)生對專業(yè)知識的感性認(rèn)識和體會。通過為期一周時間仿真駕駛500km的初步訓(xùn)練，學(xué)生能夠?qū)C車操縱臺的布置、機車主要電氣設(shè)備的作用有了感性認(rèn)識，對線路信號、站場設(shè)施、線路標(biāo)志有了初步了解；通過簡單的仿真駕駛，學(xué)生能夠進(jìn)行列車的啟動、調(diào)速、制動等簡單操作，有一定的成就感。

具體實施中，指導(dǎo)教師既是講解員，又是操作者。教師要進(jìn)行必要的知識講解和操作示范，但不能要求學(xué)生對構(gòu)造、原理等知識方面有系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)掌握。教師講解示范后，學(xué)生自己動手模擬操作。對學(xué)生操作訓(xùn)練中出現(xiàn)的錯誤，教師要注意引導(dǎo)，與學(xué)生共同分析查找原因，強化規(guī)范操作的安全意識。對機車相關(guān)結(jié)構(gòu)與原理的知識，教師可以給學(xué)生推薦一些參考書（包括專業(yè)教材），布置若干思考題，啟發(fā)學(xué)生自學(xué)，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用和教師的主導(dǎo)作用，做到“教學(xué)做”一體化。

2.2 機車仿真駕駛2500km

這是第二階段的實訓(xùn)，安排在第四學(xué)期，為期兩周的時間。

經(jīng)過兩個學(xué)年，學(xué)生完成了幾門專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，已經(jīng)熟悉和掌握了機車主要部分的構(gòu)造、原理等知識。因此，第二階段機車仿真駕駛2500km的實訓(xùn)，相對第一階段仿真駕駛500km的實訓(xùn)，具有較高的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)要求：一方面，學(xué)生所學(xué)的專業(yè)理論知識經(jīng)過實訓(xùn)要得以鞏固和提高，以利于后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)；另一方面，對學(xué)生的專業(yè)技能也是一次鍛煉和提高。通過實訓(xùn)，學(xué)生應(yīng)能熟練掌握機車乘務(wù)員一次出乘標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)檢查程序，能夠熟練地模擬操縱機車，會使用列車運行監(jiān)控裝置，對列車運行中的一般故障具有一定的分析處理能力。

具體實施中，要以學(xué)生“做”為主、以教師“教”為輔，學(xué)生在“做”中“學(xué)”。比如，教師可以利用故障處理子系統(tǒng)，在電器柜、操縱臺等實物設(shè)備上預(yù)先假設(shè)故障，要求學(xué)生通過實驗檢查，觀察故障現(xiàn)象，分析故障原因，查找故障處所并排除故障。也可以通過教師監(jiān)控系統(tǒng)，在學(xué)生模擬駕駛列車運行時，利用教學(xué)軟件即時設(shè)置故障，鍛煉學(xué)生的應(yīng)急反應(yīng)能力與及時處理故障的能力。訓(xùn)練中學(xué)生可以分組，相互交流探討，共同學(xué)習(xí)提高。對于常見故障，教師可以做成案例，集中講解、示范。學(xué)生通過典型案例的反復(fù)訓(xùn)練，掌握處理常見故障的一般規(guī)律和方法，提高實際操作技能，形成單項能力和專業(yè)綜合能力。實訓(xùn)結(jié)束，要對學(xué)生進(jìn)行綜合考評，成績劃分等級，學(xué)生根據(jù)自己的考評成績，制定后續(xù)學(xué)習(xí)計劃與改進(jìn)措施，便于第三階段的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。

2.3 機車仿真駕駛2000km

這是第三階段的實訓(xùn)，安排在第六學(xué)期，為期兩周的時間。

第六學(xué)期，學(xué)生已經(jīng)學(xué)完了全部專業(yè)課程，頭腦里形成了較為全面的專業(yè)知識體系。而且，經(jīng)過到現(xiàn)場單位的頂崗實習(xí)，真實列車的運行環(huán)境和司機對機車的實際操縱過程在學(xué)生腦海里已經(jīng)留下了很深的印記。為了推進(jìn)工學(xué)結(jié)合，同時也方便學(xué)生就業(yè)，我院機車專業(yè)的學(xué)生實行“雙證書”制畢業(yè)方式。除了畢業(yè)證書，學(xué)生還要參加國家職業(yè)資格技能鑒定的中級機車電工的技能鑒定考試，考試合格才準(zhǔn)予畢業(yè)。因此，作為畢業(yè)前夕的第三階段機車仿真駕駛實訓(xùn)，主要是方便學(xué)生學(xué)習(xí)通過機車中級電工的實作技能考核。這個階段的仿真駕駛實訓(xùn)，完全以學(xué)生“做”為主，教師只是解惑答疑者，實訓(xùn)規(guī)范嚴(yán)格比照機車電工（中級）職業(yè)技能鑒定規(guī)范。

3 回顧與展望

機車仿真駕駛“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，貫穿于我院機車專業(yè)教學(xué)的全過程。經(jīng)過一輪的教學(xué)改革實踐，積累了一些經(jīng)驗，但也存在一些問題和不足。

第一，“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，是“以工作過程為導(dǎo)向”的職業(yè)教育教學(xué)活動，它改變了“教師怎么教，學(xué)生就怎么學(xué)，事情就怎么做”的傳統(tǒng)封閉的教學(xué)模式，使學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)。老師在“做”中教，學(xué)生在“做”中學(xué)，激發(fā)了學(xué)生的興趣，提高了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)生掌握技術(shù)與技能，形成了職業(yè)核心能力，同時也增強了學(xué)生的自信心和成就感。

第二，“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式，對教師的技能也提出了更高的要求，有“雙證”必須先有“雙師”。因此，教師也應(yīng)該經(jīng)常深入現(xiàn)場一線，及時掌握企業(yè)的科技發(fā)展應(yīng)用動態(tài)，不斷提高完善自身。

第三，由于資金和場地的限制，校內(nèi)仿真訓(xùn)練與實際生產(chǎn)作業(yè)始終存在一定的差距，“仿”而不真。必須加強校企合作，工學(xué)結(jié)合，彌補校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)的不足。

【參考文獻(xiàn)】

[1]中華人民共和國鐵道部.鐵路技術(shù)管理規(guī)程[M].中國鐵道出版社，2010.

[2]包學(xué)志.電力機車專業(yè)知識[M].西南交通大學(xué)出版社，2009.