以人為本的服務(wù)理念范文

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篇1

河南省開封市第二人民醫(yī)院　河南省開封市　457001

【摘　要】目的：探討以人為本服務(wù)理念在體檢中心護(hù)理服務(wù)中的價(jià)值。方法：資料選取本院體檢中心于2012 年7 月-2014年7 月接收健康體檢者310 例，隨機(jī)分為研究組與對照組，每組155 例，研究組體檢者予以人為本服務(wù)理念護(hù)理，對照組體檢者予常規(guī)護(hù)理，比較兩組護(hù)理方案的效果。結(jié)果：研究組的體檢質(zhì)量高于對照組（P<0.05），且護(hù)理滿意度評分值高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在體檢中心護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用以人為本服務(wù)理念，可有效提升體檢的質(zhì)量，提高體檢者的滿意度，具有應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞 體檢中心; 以人為本; 服務(wù)理念

為能夠有效提升體檢中心體檢的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，本研究主要選取本院體檢中心健康體檢者310 例，并分析在體檢中心服務(wù)中采用以人為本服務(wù)理念的效果，現(xiàn)結(jié)果報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料選取本院體檢中心2012 年7月-2014 年7 月接收的健康體檢者共310 例，按照隨機(jī)分為研究組與對照組，每組155例； 研究組男女比例76:79， 年齡20-58歲，平均（37.57±5.39）歲；對照組男女比75:80，年齡21-57 歲，平均（38.43±5.17）歲；兩組年齡、性別等基線資料無明顯差異（P>0.05）。

1.2 方法

策劃組織：在以人為本理念實(shí)施前，由中心主任同意組織護(hù)士進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，通過報(bào)告會、觀看錄影和發(fā)放宣傳資料的形式進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，加深護(hù)士對以人為本理念的理解以轉(zhuǎn)變期護(hù)理觀念，借助召開例會的方式總結(jié)上月體檢工作中存在的影響體檢滿意度的因素，并對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以獎勵(lì)。體檢方案:研究組: 于體檢前1w 將檢驗(yàn)條碼、導(dǎo)診單和注意事項(xiàng)發(fā)放給體檢者，并為體檢者安排科學(xué)合理的體檢順序和流程，控制體檢人數(shù)。對照組：體檢者在領(lǐng)取體檢表后，由體檢者自持體檢項(xiàng)目單體檢。

人性化護(hù)理方案：保持體檢中心環(huán)境衛(wèi)生的整潔、于休息區(qū)安排排椅、電話、飲水機(jī)、雜志及保健宣傳手冊等；安排有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士解答體檢者的疑問并介紹疾病預(yù)防知識，另安排5-6 名實(shí)習(xí)護(hù)士負(fù)責(zé)體檢中心的環(huán)境、秩序、人流以及分診叫號；做好體檢前的準(zhǔn)備工作，并積極應(yīng)對突發(fā)事件；對患者進(jìn)行體檢后的隨訪。

1.3 觀察指標(biāo)評價(jià)

分析比較兩組體檢者的體檢依從性、體檢用時(shí)、體檢周期以及突發(fā)事件發(fā)生率；自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷從服務(wù)態(tài)度、工作能力、體檢環(huán)境以及健康教育5 方面出發(fā)，共包括20 個(gè)題目，每題以0-5 分計(jì)分，滿分100 分，超過90 分為很滿意，滿意為80-90 分，一般為60-80 分，低于60 分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)應(yīng)用spss 21.0 軟件包統(tǒng)計(jì)分析，一般資料應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)差（ ）完成表示，計(jì)量資料應(yīng)用t 完成檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用χ2 完成檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05，表示比較差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者的體檢質(zhì)量研究組體檢者的體檢質(zhì)量優(yōu)于對照組（P<0.05），如表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較研究組護(hù)理滿意度評分值高于對照組（P<0.05） 。

3 討論

本研究選定310 例本院體檢中心接收的體檢者，平均分為予以以人為本服務(wù)理念護(hù)理的研究組和予以常規(guī)護(hù)理的對照組，分析在以人為本服務(wù)理念在醫(yī)院體檢中心護(hù)理服務(wù)中的效果。

為體檢者提供促進(jìn)健康、預(yù)防疾病、提高生活質(zhì)量以及提供一流化的服務(wù)，已成為醫(yī)院體檢中心工作者的重點(diǎn)研究課題[2]。本次研究發(fā)現(xiàn)，研究組的體檢質(zhì)量高于對照組，說明以人為本的服務(wù)理念可有效提升體檢中心的體檢質(zhì)量，提示在整個(gè)護(hù)理過程中，護(hù)理人員采用耐心、熱心地工作態(tài)度為體檢者服務(wù)，并為體檢者進(jìn)行科學(xué)合理的流程和順序安排，可有效節(jié)省體檢者的體檢時(shí)間，并做好體檢前的準(zhǔn)備工作以有效應(yīng)對突發(fā)事件，進(jìn)而提高了體檢的質(zhì)量[3]。此外，本研究發(fā)現(xiàn)，研究組護(hù)理滿意度評分值高于對照組。分析其原因在于，以人為本的服務(wù)理念以人為中心，不僅能滿足人們對時(shí)間、環(huán)境等各方面的需求，還能滿足人們對情感和權(quán)益的需求。本研究未對體檢者的對健康知識的掌握度進(jìn)行分析，有待進(jìn)一步研究驗(yàn)證。

綜上所述，在體檢中心護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用以人為本服務(wù)理念，可有效提升體檢的質(zhì)量，提高體檢者的滿意度，具有應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 羅為， 譚雪梅. 健康管理理念在健康體檢中的應(yīng)用[J]. 重慶醫(yī)學(xué)，2013，24（7）：52-53.

篇2

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 背景 圖書館 信息 以人為本服務(wù)理念

在D書館產(chǎn)生、發(fā)展的較長一段時(shí)期內(nèi)，圖書館的各項(xiàng)工作，包括圖書館服務(wù)，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務(wù)。但現(xiàn)代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館工作的根本區(qū)別之一。《圖書館服務(wù)宣言》指出，圖書館應(yīng)以用戶需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，也就意味著，公共圖書館一切工作的開展都要以用戶需求為中心和依據(jù)，用戶是圖書館生存和發(fā)展過程中的決定因素。

一、圖書館服務(wù)活動的設(shè)計(jì)處處為用戶考慮

雖然圖書館館員日常工作內(nèi)容和對象往往都是各類信息資源，但是最終的服務(wù)對象是用戶。因此，圖書館工作各環(huán)節(jié)都要依據(jù)用戶需要來設(shè)計(jì)，服務(wù)活動的開展更需要如此。例如為方便所有用戶還書，很多公共圖書館開通了多種還書渠道。杭州圖書館就設(shè)計(jì)了三種歸還方式，除本館服務(wù)臺外，用戶還可通過24小時(shí)還書箱和自助借還機(jī)、杭州市公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)來還書。在開放時(shí)間方面，大多數(shù)公共圖書館存在開放時(shí)間機(jī)關(guān)化的情況，使一些上班族很難走進(jìn)圖書館。為滿足廣大市民的閱讀需求，廣東省茂名市新圖書館延長了開放時(shí)間，周二至周五開放時(shí)間為9個(gè)半小時(shí)，周六、周日開放時(shí)間為13個(gè)小時(shí)（8：00―21：00），節(jié)假日照常開放。較長的、靈活的開放時(shí)間，無疑方便了用戶對圖書館信息資源的獲取，提高了圖書館信息資源的利用率。上海圖書館更是推出了“網(wǎng)上委托借書”服務(wù)，為不方便到圖書館借書的用戶提供送書服務(wù)。讀者可以先在網(wǎng)上預(yù)約圖書，隨后上海圖書館把圖書送到離讀者較近的圖書館，再用短信通知取書，這種人性化的服務(wù)博得了讀者的好評。此外，上海圖書館與上海楊浦區(qū)圖書館聯(lián)合創(chuàng)建的上海近代文獻(xiàn)館，引入信息共享空間的概念，在一個(gè)空間中整合用戶需要的各類資源和服務(wù)，這種一站式服務(wù)的做法也是以用戶為中心的典型案例。

二、以用戶需求為中心，主動開展讀者服務(wù)活動

現(xiàn)代公共圖書館再也不是被動地等待讀者上門借閱圖書的信息機(jī)構(gòu)，以人為本的服務(wù)理念要求公共圖書館時(shí)常調(diào)研用戶的實(shí)際需求和潛在需求，在此基礎(chǔ)上主動開展相應(yīng)的信息服務(wù)。隨著全國民眾對講座服務(wù)的呼聲越來越高，很多公共圖書館開展了公益講座活動，國家圖書館的“文津講壇”、上海圖書館的“上圖講座”、山西省圖書館的“文源講壇”、杭州圖書館的“文瀾講壇”等，已形成品牌。誕生于1978年的“上圖講座”已形成6大版塊、18個(gè)系列，被稱為“城市教室”“市民課堂”和“沒有圍墻的大學(xué)”。“上圖講座”的最大特點(diǎn)是面對社會大眾，其服務(wù)輻射至長江三角洲地區(qū)18個(gè)城市和全國圖書館界。同時(shí)，還推出了“講座專刊”“講座網(wǎng)站”“參考文摘”“講座叢書”“視聽閱覽室”等一系列衍生產(chǎn)品。為了讓更多的民眾享受到同樣高水平的講座服務(wù)，2010年12月16日，全國公共圖書館講座聯(lián)盟正式成立，并開通了講座聯(lián)盟網(wǎng)站，使社會公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解各圖書館的講座信息，并可在線共享優(yōu)秀的視頻講座資源。

三、為弱勢群體用戶開展特殊服務(wù)

弱勢群體是根據(jù)人的社會地位、生存狀況，而非生理特征和體能狀態(tài)來界定的一個(gè)虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、容易受到社會排斥的散落的人的概稱，例如兒童、老年人、殘疾人、精神病患者、失業(yè)者、貧困者、下崗職工、災(zāi)難中的求助者、進(jìn)城務(wù)工人員、非正規(guī)就業(yè)者以及在勞動關(guān)系中處于弱勢地位的人等。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對知識信息的獲取，對個(gè)人及組織的提升有決定性的影響。公共圖書館作為維系社會系統(tǒng)理性、和諧、有序運(yùn)行的社會制度，為弱勢群體提供保障是其義不容辭的責(zé)任。深圳從2003年開始就把進(jìn)城務(wù)工人員圖書館建設(shè)作為“圖書館之城”的重要內(nèi)容，2007年又進(jìn)一步將進(jìn)城務(wù)工人員圖書館納入“外來勞務(wù)工文化服務(wù)工程”，明確提出超過2萬人以上的大型工業(yè)區(qū)、企業(yè)興建一個(gè)進(jìn)城務(wù)工人員圖書館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并制訂了實(shí)施計(jì)劃。至2009年12月，深圳市已擁有進(jìn)城務(wù)工人員圖書館（室）過百家，其中納入市區(qū)圖書館一體化管理的有24家，除借閱服務(wù)外，每年開展讀者活動350場。

隨著服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容的不斷更新，在圖書館管理中，忽視了館員與讀者之間的人文關(guān)懷。為此，構(gòu)建圖書館以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)造一種源于讀者、悅于讀者、真誠靈動、人文親和的服務(wù)氛圍，是時(shí)代賦予我們的使命。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬林山，葉潮流.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館社會開放深入發(fā)展研究――以安徽省高校圖書館為例[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（02）.

[2]袁艷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)能力的構(gòu)建研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（02）.

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關(guān)鍵詞： 公共英語教學(xué) 以人為本 教學(xué)理念 專業(yè)培養(yǎng) 應(yīng)用

一、公共英語教學(xué)“以人為本”教學(xué)理念的解析

古人云：天地之間，莫貴于人。對高職院校而言，公共英語教學(xué)，莫貴于學(xué)生。公共英語是高職院校各專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的基礎(chǔ)課程，是為專業(yè)英語服務(wù)的；公共英語教學(xué)是否有效地發(fā)揮其基礎(chǔ)作用，各專業(yè)學(xué)生實(shí)際的英語習(xí)得是根本標(biāo)準(zhǔn)。因而，公共英語教學(xué)必須以學(xué)生為核心，建立以人為本的教學(xué)理念，更好地服務(wù)于專業(yè)培養(yǎng)。

學(xué)生是教學(xué)活動中的重要組成部分，傳統(tǒng)的公共英語教學(xué)往往走不出以教師為中心、以語言知識點(diǎn)堆砌為主體的樊籠。而公共英語教學(xué)“以人為本”的教學(xué)理念順應(yīng)了社會和市場發(fā)展的需求，充分體現(xiàn)了“人”是教學(xué)活動中最重要、最活躍的因素，這里的“人”代表的是公共英語教學(xué)的對象――全體學(xué)生。學(xué)生學(xué)英語，基礎(chǔ)有好有壞，能力有大有小，但其尊嚴(yán)和權(quán)利是平等的。公共英語教學(xué)最終的目標(biāo)也在于提升學(xué)生的英語應(yīng)用能力，有效地為其專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，從而使學(xué)生在日常工作和生活中更多地獲益。“以人為本”教學(xué)理念強(qiáng)調(diào)在教學(xué)活動中，以學(xué)生為核心，尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生的持續(xù)發(fā)展。

二、“以人為本”教學(xué)理念強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性

傳統(tǒng)的公共英語教學(xué)是學(xué)生被動吸收，機(jī)械記憶，反復(fù)練習(xí)，強(qiáng)化存儲的過程；以人為本的公共英語教學(xué)則要求學(xué)生在特定的教學(xué)活動或具體的情境中，認(rèn)識英語語言特征，在實(shí)際體驗(yàn)后，構(gòu)建自己的語言知識體系。簡言之，是學(xué)生自主吸收再消化的過程，這就要求學(xué)生確保“三個(gè)自主”。

1.自主說英語

說英語是指用英語交流。在日常工作和生活中，“啞巴英語”是很多英語學(xué)習(xí)者之痛，公共英語教學(xué)要更好地服務(wù)于專業(yè)培養(yǎng)，就必須正視“啞巴英語”的問題，并有效地應(yīng)對。課堂上師生互動、生生互動的合作與交流能夠構(gòu)建平等自由的交流平臺，使學(xué)生處于積極、活躍的狀態(tài)，能調(diào)動不同英語水平層次的學(xué)生的積極性，使不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展和提升。如在新潮英語實(shí)用聽說教程中談及“Past Experiences”的主題時(shí)，要求學(xué)生結(jié)合生活實(shí)際談?wù)劊@個(gè)話題按理說是每個(gè)學(xué)生都有話可說的，因此應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生有什么說什么，疑難處可以生生互助；當(dāng)然，為了突出對發(fā)言者的關(guān)注，教師可以適時(shí)地做一些手勢、表情或者插話以示鼓勵(lì)和贊許。

2.自主再創(chuàng)造

荷蘭數(shù)學(xué)家弗賴登塔爾說過：“學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的唯一正確的方法是實(shí)行再創(chuàng)造。”學(xué)習(xí)英語也不例外；英語教師的任務(wù)是引導(dǎo)和幫助學(xué)生去進(jìn)行言語表達(dá)的再創(chuàng)造工作，而不是把現(xiàn)成的語言知識點(diǎn)一股腦兒地填灌給學(xué)生。實(shí)踐證明，學(xué)生能在已學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上自主再創(chuàng)造，就能在實(shí)際生活中靈活地運(yùn)用了。如在講授新潮英語實(shí)用聽說教程“Christmas Day”一文時(shí)，提到：Americans spend a lot of time and money buying Christmas presents，...This is good for stores and for the American economy；...For many people，the most enjoyable tradition is buying a Christmas tree and decorating it with lights and beautiful objects.教師可以提議學(xué)生對比中西方節(jié)日文化異同，再創(chuàng)造出類似的表述：Chinese spend a lot of time and money preparing for the Mid-autumn Holiday，...This is good for stores and for the Chinese economy； ...For many people，the most enjoyable tradition is enjoying delicious moon cake with family members in the silver moon.通過這種仿說訓(xùn)練，學(xué)生依葫蘆畫瓢，其思維就開始活躍，還可以舉一反三，學(xué)生學(xué)英語的興趣和自信也就油然而生。當(dāng)然，公共英語教學(xué)中的實(shí)用寫作（Practical Writing）部分也可以讓學(xué)生依葫蘆畫瓢，通過格式套寫或仿寫來進(jìn)行自主再創(chuàng)造。學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果能做到自主再創(chuàng)造，那么在日常的工作和生活中就同樣能靈活應(yīng)變，適應(yīng)工作的需求和環(huán)境的變化，這是十分有利于其專業(yè)培養(yǎng)的。

3.自主用英語

英語只有回到生活、融于生活，才能體現(xiàn)其價(jià)值，才能真正服務(wù)于專業(yè)培養(yǎng)。因此，在公共英語教學(xué)過程中，一方面，教師要善于在現(xiàn)實(shí)生活中采擷教學(xué)實(shí)例，把具體專業(yè)和社會生活中的題材引入到課堂教學(xué)中來，科學(xué)地引導(dǎo)學(xué)生從其專業(yè)領(lǐng)域和現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)現(xiàn)與英語相關(guān)的問題，促進(jìn)學(xué)生樹立用英語的意識，提升用英語的能力，體驗(yàn)用英語的樂趣。另一方面，鼓勵(lì)學(xué)生在校園里積極參與各類英語競賽或游藝活動，大膽地、毫無保留地秀英語；深入社會切實(shí)體驗(yàn)與外國友人用英語交流，并總結(jié)實(shí)際交流中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷完善英語學(xué)習(xí)。

三、“以人為本”教學(xué)理念須貫徹“三人一體”的管理模式

在學(xué)生管理上，傳統(tǒng)的公共英語教學(xué)注重學(xué)生的課堂表現(xiàn)（包括師生互動、生生互動時(shí)的積極性，組織語言的邏輯性和語言表達(dá)的流暢性）、課后作業(yè)等；“以人為本”的公共英語教學(xué)則要求學(xué)生在文化素養(yǎng)、市場意識及為人處事方面協(xié)調(diào)發(fā)展。這就要求教師在課堂內(nèi)外貫徹“三人一體”的管理模式，促進(jìn)學(xué)生全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。

1.以“文化人”的要求來陶冶學(xué)生

英語作為世界語言，有其發(fā)源和發(fā)展的歷程。學(xué)習(xí)者要想學(xué)好英語，就得對英語產(chǎn)生感情，熟悉英語最里層的東西。公共英語教學(xué)應(yīng)該使學(xué)生更多地了解英語國家的文化習(xí)俗，傳承其優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，從而更好地領(lǐng)悟英語的靈魂，在日常交流中避免因中西方文化差異而導(dǎo)致的失禮行為，做一個(gè)有文化素養(yǎng)、能靈活使用英語的專業(yè)人才。

2.以“經(jīng)濟(jì)人”的要求來鼓勵(lì)學(xué)生

在市場經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈沖擊下，人才價(jià)值取向也發(fā)生了重大的變化。在這種情況下，公共英語教學(xué)也必須遵循市場法則，突破課堂教學(xué)“一刀切”的模式，實(shí)行“績效優(yōu)先，因材施教”的原則，對學(xué)生進(jìn)行合理的分層次教學(xué)，引導(dǎo)各層次的學(xué)生找出自己的問題所在，并幫助他們制定改進(jìn)和矯正的計(jì)劃或方案，不斷地提升自己的層次，激發(fā)不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性，使不同層次的學(xué)生得到不同的發(fā)展。

3.以“社會人”的要求來鼓勵(lì)學(xué)生

在國際化交流日益頻繁的今天，英語越來越凸顯其國際地位和作用。大學(xué)實(shí)際上是一個(gè)小小規(guī)模的社交圈，專業(yè)選擇確定了學(xué)生未來職業(yè)的走向。學(xué)生終究要走向社會、走向職場。因此，公共英語教學(xué)可以依據(jù)各專業(yè)領(lǐng)域職場的特色和要求來塑造學(xué)生，更快更好地使學(xué)生實(shí)現(xiàn)從讀書人到社會人的轉(zhuǎn)型；同時(shí)也為企事業(yè)單位的崗前培訓(xùn)節(jié)約部分成本，促進(jìn)校企間的合作與交流。

四、“以人為本”教學(xué)理念在專業(yè)培養(yǎng)中的持續(xù)發(fā)展

高職院校教育既有培養(yǎng)的傾向性，又具有職業(yè)能力的技術(shù)性。在近些年來的高考招生咨詢會上，高職類院校得到了眾多考生及家長的青睞。原因很明顯，家長最關(guān)心的是學(xué)生畢業(yè)后的去向，職業(yè)類院校的“拳頭”就是高就業(yè)率，其“賣點(diǎn)”就是越來越好的就業(yè)形勢。公共英語教學(xué)以人為本的教學(xué)理念，既可以滿足學(xué)生英語應(yīng)用能力培養(yǎng)的需要，服務(wù)于專業(yè)培養(yǎng)，又可以滿足企事業(yè)單位對學(xué)生基本技能訓(xùn)練和綜合技能訓(xùn)練的要求，擴(kuò)大合格人才輸出；進(jìn)一步加強(qiáng)校企間的合作與交流，從而使公共英語教學(xué)獲悉更多、更廣、更直接的用人需求和信息。通過對這些信息的分析與探討，教師可以更好地適時(shí)調(diào)整并優(yōu)化公共英語教學(xué)，更好地服務(wù)于專業(yè)培養(yǎng)，最終促進(jìn)學(xué)院學(xué)生的整體專業(yè)素養(yǎng)，確保就業(yè)。

“以人為本”教學(xué)理念在公共英語教學(xué)服務(wù)于專業(yè)培養(yǎng)中的應(yīng)用，從根本上講，是高職教育與社會用人實(shí)現(xiàn)雙贏的重要戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)：

［1］胡潤清.外語教學(xué)與實(shí)習(xí)――理論與實(shí)踐［M］.北京：高教出版社，2000.

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［3］章憲.基于“以人為本”的高校教師管理［J］.北京：科技資訊，2008，（30）.

篇4

一、“以人文本”理念方針的重要性

在我國古代，不論是孟子的君民論還是唐太宗李世民的“水能載舟亦能覆舟”的說法，都體現(xiàn)出“以人為本”的治理方針。在西方文藝復(fù)興時(shí)期也有以人為本理念提出的影子。以人為本的理念方針主要從人的角度出發(fā)，一切以人的利益為中心，調(diào)動人呢的自主性和積極性，尊重個(gè)人的自由選擇，為社會做出貢獻(xiàn)。

在醫(yī)院的政治思想工作中，強(qiáng)調(diào)以人為本的理念方針有利于醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)自身的道德建設(shè)和責(zé)任感的培養(yǎng)，幫助他們樹立正確的道德價(jià)值觀和職業(yè)發(fā)展觀。通過以人為本的政治服務(wù)理念的灌輸，尊重醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院中的主體地位，承認(rèn)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院中做出的偉大貢獻(xiàn)，滿足他們的物質(zhì)和精神的需要，有利于醫(yī)務(wù)從業(yè)人員獲得尊重感和成就感，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院中醫(yī)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，幫助患者得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、將以人為本理念融入到醫(yī)院政治思想工作中

（一）將以人為本服務(wù)理念貫徹落實(shí)

在傳統(tǒng)的醫(yī)院中，主要以治病救人為前提，而通過宣傳和貫徹落實(shí)以人為本的服務(wù)理念和方針，醫(yī)務(wù)人員在治病救人的基礎(chǔ)上，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過不斷深化改革當(dāng)前的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，幫助每個(gè)醫(yī)院糾正不良之風(fēng)，重新樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，始終將治病救人和以人為本作為自身的職業(yè)追求和理想信念。

（二）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的道德教育工作

在很多醫(yī)院中，醫(yī)務(wù)人員缺乏必要的道德教育工作，對道德約束感不強(qiáng)，在實(shí)際工作中往往做出一些違背道德標(biāo)準(zhǔn)的事情，只要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德教育工作，樹立好良好的工作作風(fēng)和道德觀念，才能保證醫(yī)務(wù)人員在工作中明辨是非，嚴(yán)謹(jǐn)自律。

（三）通過法律法規(guī)進(jìn)行約束

醫(yī)院在加強(qiáng)工作人員道德規(guī)范的同時(shí)，除了要對工作人員進(jìn)行相關(guān)的道德教育工作的灌輸，還要通過相應(yīng)的法律法規(guī)的宣傳進(jìn)行約束，提高醫(yī)務(wù)人員的道德水平和心理素質(zhì)水平。融入法律法規(guī)能夠確保杜絕違法亂紀(jì)的行為，提高各個(gè)工作流程中的透明度，同時(shí)也維護(hù)了病患和醫(yī)務(wù)人員之間的權(quán)利和義務(wù)。

三、貫徹“以人為本”理念的內(nèi)容

（一）加強(qiáng)以人為本理念的宣傳教育工作，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員以人為本理念的意識

為了貫徹落實(shí)以人為本的理念，醫(yī)院必須加強(qiáng)宣傳工作和教育工作，營造良好的工作環(huán)境氛圍，發(fā)揮模范和典型的作用，使醫(yī)務(wù)人員真正樹立以人為本的理念和思想。首先，要結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療從業(yè)人員的思想狀態(tài)和心理特點(diǎn)等因素，結(jié)合當(dāng)前社會的發(fā)展趨勢和改革中的新形勢特點(diǎn)，積極營造順應(yīng)時(shí)代潮流和思想進(jìn)步的環(huán)境，為醫(yī)務(wù)人員營造和諧向上，積極樂觀的政治思想氛圍，從而提升醫(yī)務(wù)人員整體的素質(zhì)。其次，要充分利用典型的引導(dǎo)和示范的作用，將規(guī)范化具體化。通過對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行管理教育和培訓(xùn)，提升他們的道德標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)院中的勞模典范進(jìn)行示范效應(yīng)，幫助醫(yī)務(wù)人員快速準(zhǔn)確地建立正確的道德思想觀。

在進(jìn)行大力宣傳的同時(shí)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的榜樣的先進(jìn)事跡并進(jìn)行引導(dǎo)，指引醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，使他們自覺樹立起良好的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，自覺提升自身的政治思想素養(yǎng)，切實(shí)為患者進(jìn)行服務(wù)，建立良好的以人為本的服務(wù)理念。最后，通過不斷改進(jìn)的教育方法，改變當(dāng)前一成不變的管理模式。通過一系列的激勵(lì)機(jī)制不斷豐富教育工作的內(nèi)容，使員工在輕松的氛圍下樹立起正確的理念，同時(shí)通過正向的肯定機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和熱情，自覺樹立起以人為本的服務(wù)理念。

（二）強(qiáng)化人文關(guān)懷，提供保障

醫(yī)院想要讓醫(yī)務(wù)人員在短期內(nèi)進(jìn)行思想道德水平的提升，除了在外部影響員工以外，還要從內(nèi)部實(shí)行人文關(guān)懷，進(jìn)而影響員工的工作態(tài)度，與員工達(dá)成合作共贏的意識。醫(yī)院在培訓(xùn)的同時(shí)，要尊重員工自身的想法和地位，滿足員工的物質(zhì)精神需求，從精神方面激勵(lì)和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的理念。醫(yī)院需要定期與醫(yī)務(wù)人員建立連接，加強(qiáng)與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，了解員工的思想動態(tài)的情況，了解在規(guī)范化理念過程中員工遇到的瓶頸和困難，并及時(shí)進(jìn)行上級部門的反饋，并進(jìn)行處理。在針對性地開展政治工作的前提下，要確保各個(gè)員工的利益得到保障，落實(shí)好相關(guān)工作人員的福利待遇問題，落實(shí)好休假輪崗制度，確保醫(yī)務(wù)人員得到充足的休息和放松的時(shí)間，從而才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過不斷完善聘用體制，改善晉升體制，鼓勵(lì)更多員工積極工作，展現(xiàn)自身的能力，為醫(yī)務(wù)人員提供更多實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會，從而貫徹落實(shí)以人為本的政治工作理念。

（三）優(yōu)化工作管理體系，實(shí)行以人為本的工作機(jī)制

通過不斷完善醫(yī)院中的管理體系，設(shè)置更加科學(xué)化的工作評價(jià)機(jī)制，盡量在工作中發(fā)揮自身的潛力和優(yōu)勢，通過激勵(lì)體制完成自身能力的肯定，更好地為患者提供專業(yè)服務(wù)。在醫(yī)院的政治思想工作體制中，堅(jiān)持以人為本的工作理念應(yīng)該全面貫徹落實(shí)到每個(gè)制度中去，加強(qiáng)與各個(gè)醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系，進(jìn)行資源的合理化配置，通過引導(dǎo)和學(xué)習(xí)以人為本的方針政策，全面提升醫(yī)務(wù)工作者的工作素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步和諧健康地發(fā)展。

篇5

論文關(guān)鍵詞：圖書館,以人為本,以人為本管理

1以人為本思想

現(xiàn)代圖書館以人為本管理主要是指管理者在堅(jiān)持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上 ，遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式，在管理中強(qiáng)調(diào)“人”的中心地位，把“人”作為管理活動的核心，注重人的個(gè)體需求，在充分尊重人、理解人、關(guān)心人 、培養(yǎng)人的基礎(chǔ)上，樹立人的尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，激發(fā)人的主動性和積極性，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力。

2目前以人為本管理的現(xiàn)狀

目前，圖書館管理中雖然提出了“以人為本”的管理理念，但事實(shí)上卻往往強(qiáng)調(diào)對讀者的以人為本管理，而忽視了對館員自身管理中的以人為本思想。

2.1雖然在讀者服務(wù)中圍繞“讀者第一，服務(wù)至上” 的服務(wù)宗旨，提倡以滿足讀者需要為本，但對館員自身建設(shè)卻忽視了以人為本的管理。管理者往往對直接服務(wù)于讀者的一線館員不太重視，認(rèn)為服務(wù)讀者的工作是最簡單的工作。因此，在人員配置方面就相對安排一些學(xué)歷偏低、年齡較大的館員，甚至把讀者服務(wù)工作的崗位工資也相對設(shè)置較低，導(dǎo)致服務(wù)于讀者的館員，服務(wù)熱情不高。

2.2在圖書館服務(wù)中，管理者往往會緊縮讀者服務(wù)工作崗位的員工編制，甚至相應(yīng)減少正式員工，而增加編外員工，以減少成本支出，這樣使得開放部門讀者服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量很難有所提高，員工在工作中也很難找到認(rèn)同感和歸屬感，很難有效地把注意力、精力和時(shí)間投入引導(dǎo)到工作崗位上來。

3以人為本管理的必要性

3.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

圖書館服務(wù)要把人放在第一位置，從以文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心，圍繞“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，真正做到全心全意為讀者服務(wù)，提高館員讀者服務(wù)意識，加強(qiáng)全心全意為讀者服務(wù)的信念；拓展和深化服務(wù)內(nèi)容，變“物質(zhì)傳遞”為“知識傳遞”，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.2提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館內(nèi)部管理方面，實(shí)行人性化管理，考慮圖書館員的個(gè)性發(fā)展，逐步滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需求。對館員的工作給予充分肯定，激勵(lì)館員，并激發(fā)館員的工作熱情，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，來滿足讀者的需求。

3.3領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作力

以人為本的管理，能夠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流溝通，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，形成良好的工作氛圍。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入非計(jì)劃、非理性的感情因素滲透到圖書館管理中，來協(xié)調(diào)和控制人的行為。關(guān)心員工個(gè)人的需求，與員工進(jìn)行溝通與交流，聽聽員工對工作的建議或意見等。滿足館員在情感上的需求，能有效地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使全體館員敬業(yè)愛崗，積極工作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力精神。

4加強(qiáng)以人為本管理

以人為本就是以人為中心 ，以人為出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，以滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、促進(jìn)人的發(fā)展、體現(xiàn)人的關(guān)懷。現(xiàn)代圖書館作為社會的文明窗口、學(xué)術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)、科技信息來源地 ，應(yīng)該體現(xiàn)以人為本的理念。

4.1加強(qiáng)對讀者以人為本的服務(wù)

在圖書館服務(wù)中，以人為本的根本宗旨就是在服務(wù)中以讀者為本 ，讀者的需求、讀者的利益高于一切。充分尊重讀者的個(gè)人自由空間 ，最大限度地滿足讀者的合理需求。

4.1.1創(chuàng)造潔凈優(yōu)美的館舍環(huán)境

讀者進(jìn)人圖書館，感受到閱覽室潔凈優(yōu)美的環(huán)境，適宜的溫度，合理的布局，方便的檢索工具，和藹可親的服務(wù)態(tài)度，必然會表現(xiàn)出良好的文明行為，自覺維護(hù)閱覽室內(nèi)的閱讀秩序。真正感受到在人文化環(huán)境下的學(xué)習(xí)、閱讀，以提升、升華人的精神境界。

4.1.2免證閱覽，簡化借閱手續(xù)

圖書館履行“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，在工作中以讀者為中心，免證閱覽。閱覽室不但延長每天的開放時(shí)間，而且365天，天天為讀者開放服務(wù)。在提倡無償服務(wù)、資源共享的情況下，簡化借閱手續(xù)，關(guān)心弱勢群體和特殊人群，切實(shí)保障讀者平等接受到社會公益文化的熏陶。

4.1.3加快新書采訪、編目和上架速度

在采訪新書時(shí)，及時(shí)收集讀者的反饋信息，做好文獻(xiàn)采訪工作，以便于所采訪的書目能最大限度地被有效利用，盡量做到從全方位滿足各類讀者的需求；提高新書編目的速度和閱覽室新書上架的速度，使讀者在盡可能短的時(shí)間內(nèi)看上新書；不斷調(diào)整和改變閱覽室館藏資源，充分發(fā)揮館藏資源的作用。

4.1.4向讀者推薦新書，引導(dǎo)讀者閱讀

主動地與讀者溝通，真正地了解讀者的需求。加強(qiáng)宣傳閱覽室的閱覽制度、藏書特點(diǎn)及機(jī)檢目錄的使用等；做好導(dǎo)讀工作，使讀者在利用閱覽室各類文獻(xiàn)資料的同時(shí)，節(jié)約時(shí)間，提高找書的效率。做好咨詢服務(wù)工作，用不同的方式、方法為各類不同的讀者服務(wù)，最大限度地滿足他們的各種合理需求。

4.2加強(qiáng)對館員的以人為本管理

對館員的以人為本，對人的權(quán)利、尊嚴(yán)、主體性以及人與人之間的關(guān)系等給予深切的關(guān)懷，并逐步滿足館員自我實(shí)現(xiàn)的需求。

4.2.1給館員創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境

對館員的工作環(huán)境的布局可以是充滿人文意境的布局，甚至是一間小小的工作室；充滿人性化的管理方式，無論對館員的工作還是生活方面，組織都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷幫助；同事之間團(tuán)結(jié)互助的關(guān)愛，充滿人文氣息的人際交流和良好的溝通，以及領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)的組織關(guān)懷，都可以使館員感受到一種輕松愉快的心情，有利于增強(qiáng)館員的凝聚力。

4.2.2定期的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

為了提高館員的服務(wù)水平和質(zhì)量，定期對館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第一，加強(qiáng)對館員進(jìn)行圖書館專業(yè)知識的培訓(xùn)，以提高館員的知識、技能和能力，提高對讀者的服水平；第二，對館員進(jìn)行文明禮儀的培訓(xùn)，增強(qiáng)館員文明服務(wù)形象，提高熱情服務(wù)意識。第三，加強(qiáng)館員創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。創(chuàng)新是圖書館未來發(fā)展的生命線。館員必須創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，創(chuàng)新圖書館的人文環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)方式方法，全方位為讀者提供有價(jià)值的服務(wù)，滿足讀者的深層次服務(wù)需求。

4.2.3根據(jù)館員能力，給予館員達(dá)成成就的機(jī)會

建立科學(xué)的用人機(jī)制，做到“人盡其才，才盡其用”。運(yùn)用競爭機(jī)制，推行競爭上崗，科學(xué)設(shè)置崗位，明確職責(zé)，通過雙向選擇、應(yīng)聘競爭上崗，有機(jī)會展示自已的才華和聰明才智，營造一個(gè)有利于人才成長和發(fā)展的良好環(huán)境。可以根據(jù)館員能力，給予館員達(dá)成成就的機(jī)會。

總之，在圖書館管理中，只真正把以人為本思想融入到實(shí)際工作中，并作為一種管理手段和投資來看待，自我更新和完善，才能提升自身的形象和職能，提高圖書館的文化品位。

參考文獻(xiàn)：

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2蔣炳忠.構(gòu)建圖書館以人為本的服務(wù)理念. 衛(wèi)生職業(yè)教育，2007年23期

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4劉金珠.公共圖書館以人為本的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐.黑龍江科技信息，2008年35期

5丁曉瓏.構(gòu)建圖書館以人為本的人性化服務(wù)體系.科技信息，2008年 10期

篇6

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;護(hù)理;操作技術(shù)

護(hù)理技術(shù)是護(hù)理基本理論和基本知識運(yùn)用于臨床的重要手段之一,它決定著護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展,護(hù)理意識和護(hù)理技能也隨之發(fā)生變化。本文旨在了解護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)服務(wù)理念及對崗位培訓(xùn)的看法,以進(jìn)一步更新護(hù)理技術(shù)服務(wù)理念,加強(qiáng)臨床護(hù)士崗位技能訓(xùn)練,達(dá)到促進(jìn)學(xué)習(xí),提高護(hù)理技能水平,確保臨床護(hù)理質(zhì)量和病人安全的目的。

1對象與方法

1.1對象隨機(jī)抽取本院從事內(nèi)、外科護(hù)理工作的護(hù)理人員共70名,均為女性。

1.2調(diào)查方法采用方便抽樣的方法,在參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,自行設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查。問卷內(nèi)容包括三部分:調(diào)查者的一般情況;對護(hù)理技術(shù)服務(wù)理念的認(rèn)知情況;對目前采取崗位培訓(xùn)提高技能措施的看法。采取統(tǒng)一發(fā)放問卷,不記名的方式,由護(hù)理人員自己填寫,當(dāng)場回收。共發(fā)出問卷70份,回收有效問卷70份,有效率100%。

2結(jié)果

2.1護(hù)理人員的一般情況70名調(diào)查對象的年齡為18～51歲,護(hù)齡1～31年。學(xué)歷:本科16名占22.86%,大專40名占57.14%,中專14名占20.0%。職稱:副主任護(hù)師4名占5.71%,主管護(hù)師10名占14.29%,護(hù)師16名占22.86%,護(hù)士32名占45.71%,助理護(hù)士8名占11.43%。

2.2護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)服務(wù)理念的認(rèn)知情況認(rèn)為臨床護(hù)士執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作的目的是“病人能得到恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理技術(shù)服務(wù)”的占61.31%,“醫(yī)囑能準(zhǔn)確無誤執(zhí)行”的占38.69%;認(rèn)為在臨床護(hù)理技術(shù)操作時(shí)應(yīng)該“視病人情況不一定完全按操作流程執(zhí)行”的占55.36%,“嚴(yán)格按操作流程執(zhí)行”的占44.64%;認(rèn)為目前的護(hù)理技術(shù)服務(wù)狀況是“以人為本,以病人為中心”的占84.52%,“以完成任務(wù)為中心”的占15.48%。

2.3護(hù)理人員對目前采取崗位培訓(xùn)提高技能措施的看法84.29%(59/70)護(hù)理人員認(rèn)為護(hù)理操作學(xué)習(xí)最好選擇在臨床;88.57%(62/70)護(hù)理人員認(rèn)為基礎(chǔ)護(hù)理操作考核地點(diǎn)最好選擇在臨床;88.57%(62/70)護(hù)理人員認(rèn)為任何護(hù)理技術(shù)操作及措施實(shí)施都必須從評估開始;85.71%(60/70)護(hù)理人員認(rèn)為護(hù)理評估不僅要貫穿于病人住院的全過程,而且還要貫穿技術(shù)操作全過程。

3對策

3.1加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),更新護(hù)理技術(shù)服務(wù)理念隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和以人為本的現(xiàn)代服務(wù)觀的深化,護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)服務(wù)內(nèi)涵的理解也相對加深,調(diào)查結(jié)果顯示,有61.31%的護(hù)理人員能認(rèn)識到執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作的目的不僅是醫(yī)囑能準(zhǔn)確無誤執(zhí)行,更重要的是要結(jié)合病人的實(shí)際情況,讓病人得到恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理技術(shù)服務(wù);但仍有38.69%的護(hù)理人員沒能認(rèn)同此觀點(diǎn),片面認(rèn)為護(hù)理技術(shù)操作只要能準(zhǔn)確無誤執(zhí)行醫(yī)囑就行了。因此,護(hù)理管理者需加強(qiáng)護(hù)理人員現(xiàn)代護(hù)理技術(shù)服務(wù)理念的灌輸,使她們樹立正確的服務(wù)觀,更好地發(fā)揮護(hù)理技術(shù)服務(wù)的作用。調(diào)查結(jié)果還顯示,55.36%的臨床護(hù)理人員認(rèn)為在臨床護(hù)理技術(shù)操作時(shí)應(yīng)該“視病人情況不一定完全按操作流程執(zhí)行”,說明“以人為本,以病人為中心”的現(xiàn)代護(hù)理理念正在護(hù)理實(shí)踐中逐步得以體現(xiàn)。大多數(shù)護(hù)理人員能在護(hù)理操作中僅強(qiáng)調(diào)原則,不過分強(qiáng)調(diào)具體操作步驟,而注重自身的護(hù)理知識和技術(shù)水平,以護(hù)理病人的實(shí)際效果和解決復(fù)雜問題的能力作為衡量護(hù)理人員水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。84.52%的臨床護(hù)理人員認(rèn)為目前的護(hù)理技術(shù)服務(wù)狀況是“以人為本,以病人為中心”。此結(jié)果與護(hù)理的現(xiàn)實(shí)不太相符,可能因?yàn)槟壳霸谂R床護(hù)理中,由于工作量大,護(hù)理人員相對較少,以致護(hù)患溝通減少,許多護(hù)理人員以完成工作任務(wù)為主,以疾病或護(hù)理操作為重點(diǎn),還沒能真正做到“以人為本,以病人為中心”,因人施護(hù)、因病施護(hù)、因需施護(hù)。這在一定程度上反映臨床護(hù)理人員對“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念認(rèn)識不足,沒有真正理解“以人為本,以病人為中心”的內(nèi)涵,滿足于現(xiàn)狀。結(jié)果提示,護(hù)理管理者在管理過程中,應(yīng)重視護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),教育護(hù)理人員正確認(rèn)識隨著社會的發(fā)展,人們文化層次的提高,人們已具有廣博的知識面,作為病人,他(她)已不再是被動地接受醫(yī)療和護(hù)理,而是醫(yī)療和護(hù)理的評判者、參與者,護(hù)理的每一項(xiàng)工作都應(yīng)以病人為中心開展,從關(guān)注技術(shù)本身到關(guān)注技術(shù)用到病人身上的實(shí)際效果,讓病人得到應(yīng)該得到的護(hù)理及其安全性。85.71%護(hù)理人員認(rèn)為護(hù)理評估不僅要貫穿于病人住院的全過程,而且還要貫穿技術(shù)操作全過程。由此可見護(hù)理評估技術(shù)正深入人心,在操作過程中,護(hù)理人員主動觀察、發(fā)現(xiàn)、評估護(hù)理技術(shù)實(shí)施的主客觀條件,才能為病人提供最佳和最適宜的護(hù)理技術(shù)。

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【關(guān)鍵詞】 數(shù)字化圖書館；以人為本；服務(wù)現(xiàn)狀；創(chuàng)新；信息技術(shù)

“以人為本”作為一種科學(xué)理念，其管理理念已逐步滲入各行各業(yè)。傳統(tǒng)圖書館所有工作的開展均“以書為本”，在“以人為本”理念指導(dǎo)下，現(xiàn)代化電子圖書館的服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，既為搞好數(shù)字化圖書館服務(wù)注入了新的活力，也為服務(wù)水平的提高提供了有力條件。但是，我們必須清楚看到數(shù)字化圖書館服務(wù)中存在的問題，并針對問題采取行之有效的服務(wù)創(chuàng)新策略，為數(shù)字化圖書館服務(wù)功能的完善與健全貢獻(xiàn)一份力量。

一、以人為本理念下數(shù)字化圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）電子資源種類多，存在重復(fù)購置現(xiàn)象

數(shù)字化圖書館的建立雖豐富了圖書文獻(xiàn)資源，但由于采用了很多數(shù)字資源提供服務(wù)，產(chǎn)生了多種多樣的電子資源種類，其中難免存在一些重購現(xiàn)象。我們知道圖書館藏書只有覆蓋面比較廣，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，在力求“全、廣”的過程中不應(yīng)存在重復(fù)購置的問題，既 造成了資源浪費(fèi)，也增加了成本經(jīng)費(fèi)。

（二）深層次數(shù)字資源提供服務(wù)少

這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在圖書館自主建設(shè)的電子資源匱乏上。據(jù)調(diào)查，各個(gè)地區(qū)的圖書館雖然有多重?cái)?shù)據(jù)庫，但大多都是引進(jìn)成型的數(shù)據(jù)庫或共建項(xiàng)目，自建的電子數(shù)據(jù)比較少。并且，對知識的深層次挖掘不到位。如，部分高校數(shù)字化圖書館只為學(xué)生提供基本的館藏目錄、電子書籍檢索等功能。由于檢索功能不夠到位，加上資源種類多，為讀者使用檢索平臺帶來了極大的不便。

（三）信息咨詢服務(wù)方式有著一定局限性

部分?jǐn)?shù)字化圖書館的信息咨詢服務(wù)仍然停留在較淺的水平，如僅僅涵蓋一些電子郵件咨詢、電話咨詢、表單咨詢、留言咨詢等。從其所提供的信息咨詢服務(wù)手段來看，我們不難看出來數(shù)字化圖書館的信息咨詢服務(wù)水平仍處于數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的初級階段。信息資源服務(wù)方式的不足，將難以滿足讀者對藏書的個(gè)性化、及時(shí)性需求。

（四）某些項(xiàng)目活動難以展開

某些服務(wù)項(xiàng)目由于受到經(jīng)費(fèi)投入的限制，導(dǎo)致其難以開展下去，如數(shù)據(jù)庫。一些服務(wù)質(zhì)量好、服務(wù)能力高的數(shù)據(jù)庫往往需要投入大量的經(jīng)費(fèi)，但是某些數(shù)字化圖書館由于經(jīng)營不善，難以支付全部費(fèi)用，只有購買一部分。這樣的話，由于數(shù)據(jù)庫不夠完善，一些服務(wù)項(xiàng)目也就難以開展。

二、以人為本理念下數(shù)字化圖書館服務(wù)創(chuàng)新分析

（一）堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)理念

圖書館的存在以讀者為依托，如果讀者疏離、消失，圖書館也就失去了存在的意義和價(jià)值，為此，必須堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)理念，“一切為讀者”的立命之本。讀者來到圖書館一般只為獲取知識信息、解決疑難問題，有著明確的意圖，如果讀者到了圖書館之后只感覺浪費(fèi)時(shí)間，一無所獲的話，讀者可能會越來越少。為此，我們必須堅(jiān)持“一切為讀者”的圖書館立命之本。有些人認(rèn)為讀者疏散而影響經(jīng)營的現(xiàn)象只適用于實(shí)地圖書館，對于數(shù)字化圖書館這種“虛擬藏館”的影響不大。實(shí)則不然，如果讀者幾次進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)庫都不能找到自己所需要的東西，可能下一次讀者收縮書籍就不會進(jìn)入這一數(shù)據(jù)庫。要想提高數(shù)字化圖書館服務(wù)水平，就必須將廣大讀者的利益放在首位，切實(shí)滿足讀者的需求。

（二）加強(qiáng)對讀者需求的研究

在以人為本理念指導(dǎo)下，要想對圖書館服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)新的話，就必須充分了解和掌握讀者對數(shù)字化圖書館的需求。如果圖書館不能清楚地了解讀者需要什么，圖書館提供項(xiàng)目服務(wù)時(shí)就會非常的被動和盲目。為此，在為讀者提供個(gè)性化需求之前，圖書館必須加強(qiáng)對讀者需求的研究，認(rèn)真分析讀者的行為、心理、個(gè)性差異，將工作從“以書為重”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹亍保挥羞@樣從根本上了解讀者的需求，并針對其需求創(chuàng)造服務(wù)。

（三）滿足讀者的個(gè)性化需求

滿足讀者個(gè)性化需求，是吸引與留住讀者的主要手段之一。為此，數(shù)字化圖書館在購置藏書的時(shí)候應(yīng)力求“全”，充分利用互聯(lián)網(wǎng)快速轉(zhuǎn)移的特性獲取大量館外信息資源，擴(kuò)大藏書覆蓋面。同時(shí)，強(qiáng)化信息技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)深度，實(shí)現(xiàn)垮庫收索；引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，提高服務(wù)能力；加強(qiáng)自建數(shù)據(jù)庫研究，拓展檢索層次，不僅讓讀者看到文獻(xiàn)目錄，更能清楚知道文獻(xiàn)內(nèi)容。重要的是，在為讀者提供服務(wù)的時(shí)候應(yīng)充分考慮讀者的習(xí)慣和意愿，便于滿足讀者需求。

（四）改善服務(wù)水平

第一，優(yōu)化服務(wù)流程。圖書館應(yīng)更多地從讀者的角度出發(fā)，簡化手續(xù)，真正做到開放、平等、簡便、周到，使讀者的合法需求在自由、放松的心情下得到最大滿足。二是提供個(gè)性化服務(wù)；第二，改善服務(wù)方式。隨著社會對知識信息需求呈現(xiàn)了全方位與綜合化、開放化與社會化、電子化與網(wǎng)絡(luò)化、集成化與高效化等特點(diǎn)，圖書館的服務(wù)模式開始向開放型、主動型、針對型、多樣型、知識密集型、產(chǎn)業(yè)型的方向轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)工作從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主和以知識開發(fā)服務(wù)為主；第三，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。圖書館館員采取靈活多樣的服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變一般化借閱為多樣化、特色化服務(wù)，變粗淺的單層次服務(wù)為多層次全方位服務(wù)；同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度，使讀者感到和藹可親，熱情友好。

三、結(jié)論

數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，使圖書館業(yè)面臨著一場重大變革。在這場變革中，圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)不再以“書”為先，應(yīng)堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)理念，清楚了解讀者的需求，才能滿足其個(gè)性化要求。同時(shí)，還要加強(qiáng)信息技術(shù)研究，深化信息技術(shù)的應(yīng)用深度，進(jìn)而提高數(shù)字化圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓來到“虛擬館藏”的人都可達(dá)到目的，歡喜而歸。

參考文獻(xiàn)

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21世紀(jì)，服務(wù)理念多元發(fā)展，但是以人為本的服務(wù)宗旨始終貫穿著服務(wù)理論的發(fā)展，在社會文明進(jìn)程中，人性化服務(wù)顯得尤其重要。圖書館事業(yè)的發(fā)展，是強(qiáng)國強(qiáng)民的標(biāo)志，圖書館服務(wù)理念中提倡人文關(guān)懷，提倡人性化服務(wù)，這種服務(wù)理念作為一種新型的價(jià)值導(dǎo)向，影響著人們的思想。對于圖書館服務(wù)人員，一定要著重培養(yǎng)以人為本，讀者利益至上的觀念，以這種人性化的辦事宗旨，給予讀者最好的服務(wù)。

1 目前圖書館人性化服務(wù)存在的問題

1.1 在語言運(yùn)用上缺乏親切感

生活中我們不乏看到過這樣一種情況，走進(jìn)一個(gè)店鋪，想仔細(xì)看一下物品，上面卻標(biāo)識著“不買不要碰我”“損壞要賠償”等字眼，這種提示性語言對于我們顧客來講是不是有一種刺痛的感覺，是不是頓時(shí)產(chǎn)生了扭頭就走的沖動，這種現(xiàn)象不僅商店里有，有的圖書館也存在這種情況。這種命令性以及生硬性的提示語，不僅沒有增進(jìn)讀者和圖書館的距離，反而會對讀書館產(chǎn)生一種恐懼，這種恐懼直接導(dǎo)致讀者對知識的渴望，以及影響讀者尋找知識的途徑。其次，有一部分圖書館服務(wù)人員，常常以命令的口吻或者是強(qiáng)制性的手段，干預(yù)讀者閱覽或者借閱，這種不規(guī)范的服務(wù)理念，嚴(yán)重影響了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.2 程序化的服務(wù)顯得僵硬和冰冷

計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于圖書館的管理，這本應(yīng)該是服務(wù)于大眾，滿足大眾需求的利民服務(wù)項(xiàng)目，但是由于利用不當(dāng)，使得這種信息化管理技術(shù)變得機(jī)械化、自動化，并且在實(shí)施的過程中由于人為重視不夠，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)滯后，沒能起到應(yīng)有的作用。有部分讀者反映通過圖書館網(wǎng)站進(jìn)行閱覽或者借閱時(shí)，總是面臨一個(gè)尷尬的局面圖書館后臺建設(shè)中或者是維護(hù)中，或者您查找的資料不在搜索范圍內(nèi)等現(xiàn)象，這就從無形中沖擊了讀者的閱讀興趣；網(wǎng)站上的咨詢臺以及留言欄里面的讀者建議并沒有人及時(shí)回復(fù)，讀者疑難問題不能及時(shí)進(jìn)行處理，這也致使讀者對圖書館網(wǎng)站失去了興趣和信任度。

1.3 人性化服務(wù)的意識淡薄

部分圖書館服務(wù)人員，在長時(shí)間的工作中，養(yǎng)成了不良的服務(wù)習(xí)慣，比如在服務(wù)過程中比較懶散，缺乏工作熱情，對待讀者的提問進(jìn)行推諉或者是嫌麻煩見而躲之，有工作人員在服務(wù)過程中見啥人說啥話，對不同的讀者采取不同的對待方式，更甚者對有的讀者采取歧視的態(tài)度。這種服務(wù)意識嚴(yán)重的偏離了讀者利益至上的原則，給圖書館帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，損害了國家集體利益。

2 現(xiàn)代圖書館提升人性化服務(wù)的策略

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念人性化

人性化服務(wù)理念，是圖書館服務(wù)的宗旨，關(guān)系著圖書館職能的發(fā)揮，體現(xiàn)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館服務(wù)人員在進(jìn)行圖書整理的過程中，應(yīng)該熟知圖書的位置以及種類的布局，這樣既方便讀者查閱也方便自己對圖書的規(guī)整。在為讀者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該主動給予讀者服務(wù)，指導(dǎo)讀者選擇書籍，避免在讀者提問的過程中出現(xiàn)不知如何回答的尷尬局面發(fā)生。圖書館在營業(yè)時(shí)間以及借閱方式上應(yīng)該打破常規(guī)，給予讀者一個(gè)寬松的閱讀環(huán)境，并且讓讀者感受到自由感，在閱讀時(shí)放松心情，自由徜徉在書海中。傳統(tǒng)的圖書館是藏書閣，是資料的聚集地，但是隨著人們對知識渴求度不斷上升，圖書館將成為讀者精神的港灣，學(xué)習(xí)知識的殿堂。圖書館在發(fā)展的過程中服務(wù)理念也隨之改變，從傳統(tǒng)的以書為本的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸尽⑷诵曰?wù)理念，圖書館發(fā)展中對讀者權(quán)益至高無上的服務(wù)理念有了新的認(rèn)識。工作人員從“坐、等”到主動出擊，從冷漠淡然到積極熱情，從挑選服務(wù)對象到一視同仁，從這些變化中，我們不難看出，圖書館管理觀念在改變，服務(wù)理念在轉(zhuǎn)變。

2.2 精心設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)功能環(huán)境人性化

圖書館功能設(shè)計(jì)方面要充分的展現(xiàn)人性關(guān)懷，本著以人為本的服務(wù)理念，進(jìn)行各項(xiàng)場館功能設(shè)置。無論是從書架擺放還是從館內(nèi)提示性標(biāo)牌，都應(yīng)該體現(xiàn)人文素養(yǎng)，給讀者一種寧靜緩壓的感覺，圖書館在圖書規(guī)劃布局中，應(yīng)從讀者借閱環(huán)節(jié)進(jìn)行考慮，力求減少讀者尋找圖書環(huán)節(jié)，給讀者一目了然之感。在這方面做得較好的要屬日本公共圖書館，它采用的是開放式的模式，通過大開間、靈活隔斷的方式，再配合低矮的家具配備，顯得整個(gè)圖書館相當(dāng)通透，給人一種書中有我，我置書海的感覺。另外一點(diǎn)，值得我國圖書館學(xué)習(xí)，就是設(shè)置盲殘人士專用通道和專屬空間，比如輪椅通道、殘障人士專用廁所等。這些方面看起來是如此的簡單，但是卻給人一種溫馨之感，從心理上有一種被社會被人們重視的感覺。這些具有人文關(guān)懷的功能設(shè)置，方便了你我他，同時(shí)也給讀者創(chuàng)設(shè)了一種溫馨高雅、人性化的服務(wù)環(huán)境。良好的環(huán)境能增強(qiáng)人們對知識的渴求度，能夠激發(fā)人們的腦細(xì)胞，提高人們的記憶速度，圖書館在對知識的殿堂進(jìn)行設(shè)計(jì)的同時(shí)，一定要關(guān)注讀者對環(huán)境的要求，以及場館的文化氛圍的渲染，從而真正意義上發(fā)揮圖書館的功能。

2.3 提高認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式人性化

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關(guān)鍵詞：以人為本；體驗(yàn)服務(wù)；圖書館；策略

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2851（2013）-07-0132-01

信息化時(shí)代，信息對于人的重要性得到了前所未有的凸顯，而圖書館作為信息的儲藏中心也因此受到了越來越多人的光顧，不過與以往不同的是信息時(shí)代的人們對于圖書館的各種服務(wù)提出了更高的要求，圖書館要想滿足現(xiàn)代社會人們對于圖書館服務(wù)差異化以及多樣化的要求并不是一件容易的事情。如何構(gòu)建以人為本圖書館，增強(qiáng)讀者對于圖書館服務(wù)的滿意度正在不斷的考驗(yàn)著圖書館工作人員的智慧。

一、圖書館以人為本概述

以人為本一詞最早出自戰(zhàn)國時(shí)期齊國宰相管仲之口，以人為本既是一種價(jià)值取也是一種行為準(zhǔn)則，在新的時(shí)期以人為本這一理念得到廣泛的肯定以及宣傳，成為了各行各業(yè)工作開展的普遍價(jià)值規(guī)范。圖書館的以人為本的基本內(nèi)涵具體包括兩個(gè)方面：一方面以人為本是指圖書館各項(xiàng)服務(wù)的提供應(yīng)始終堅(jiān)持將讀者的體驗(yàn)第一的基本原則，圖書館的工作人員應(yīng)對讀者的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行全面的分析調(diào)查，聽取讀者的需求、建議，并根據(jù)讀者的這些建議來進(jìn)行具體服務(wù)工作的一個(gè)統(tǒng)籌安排，優(yōu)化改進(jìn)。在圖書館各項(xiàng)服務(wù)的開展實(shí)施以人為本的管理理念，可以有助于圖書館工作的有效開展，使圖書館的工作人員能夠更好的為讀者進(jìn)行有效的服務(wù)，根據(jù)讀者的實(shí)際需要來為讀者提供個(gè)性化、多樣性的服務(wù)，使讀者能從中獲取所需的信息。另外一個(gè)方面，圖書館的“以人為本”是指圖書館管理者對于工作人員的管理應(yīng)做到以人為本，即應(yīng)將員工看成是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人，實(shí)施柔性的管理模式，尊重員工的個(gè)性化訴求。在對工作人員的管理中做到以人為本可以極大的激發(fā)員工的工作積極性，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)良服務(wù)體驗(yàn)，畢竟圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體實(shí)施都需要具體的員工，很難想象一個(gè)受到非人性化管理的而負(fù)面情緒濃厚的員工會給讀者提供很好的服務(wù)體驗(yàn)，從這個(gè)意義上來看，圖書館的人本管理是圖書館管理的一種新模式，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨勢。

二、以人為本理念下建設(shè)體驗(yàn)圖書館的策略

以人為本是教案設(shè)體驗(yàn)圖書館的必要原則，在這一原則的指導(dǎo)下，本文將體驗(yàn)圖書館構(gòu)建的具體策略闡述如下：

1.構(gòu)建人性化的管理制度

要想提升讀者的體驗(yàn)滿意度，必須要依靠人性化的管理制度，而不是僵化的、死板的管理制度。目前圖書館的管理制度大都是站在圖書館的角度來進(jìn)行制定的，其目的是約束讀者的行為，方便圖書館的管理，卻沒有考慮到讀者的要求，這種管理制度對于讀者而言，必然不會太滿意，從而影響到其服務(wù)體驗(yàn)。鑒于此，圖書館應(yīng)本著以人為本的基本理念里進(jìn)行人性化制度的制定，在具體的規(guī)章制度制定中應(yīng)以讀者的服務(wù)體驗(yàn)提升為基本的立足點(diǎn)，要注意征求讀者對于制度的反饋意見，并及時(shí)的進(jìn)行反饋修訂，這樣制定出來的制度才能得到讀者的認(rèn)同，才不至于因?yàn)橹贫榷棺x者有一種被管理的感覺。實(shí)踐證明人性化的管理制度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比剛性的管理制度更具有效果，更有利于提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

2.提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容

不同的讀者對于圖書館的各項(xiàng)服務(wù)要求是不同的，如果不能夠照顧到讀者差異性的服務(wù)要求，必然會對讀者的服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。在具體的服務(wù)內(nèi)容提供方面應(yīng)充分的考慮到不同讀者的要求，為讀者提供人性化的服務(wù)。隨著圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提升，面對浩瀚的數(shù)據(jù)資源，很多讀者都會有一種迷茫的感覺，這就需要圖書館能夠提供一些數(shù)據(jù)資料初步整理分析以及教授讀者使用各種數(shù)據(jù)資源的服務(wù)，這樣就能減少讀者的獲取自己所需資料的時(shí)間，提升其服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，圖書館還應(yīng)提供各種自主復(fù)印、打印等設(shè)備，讓讀者足不出館就能夠?qū)崿F(xiàn)資料的復(fù)印，一些有條件的圖書館甚至可以提供休閑的一個(gè)地方，讓讀者在查閱資料至于能夠喝杯咖啡、品杯香茗。總之，圖書館應(yīng)盡己所能，通過提供多種做樣的個(gè)性化服務(wù)來屢獲讀者，提升其對于圖書館服務(wù)的感官體驗(yàn)。

3.營造良好的圖書館環(huán)境

這里所指的環(huán)境是硬件環(huán)境，良好的環(huán)境總是會給讀者一種心理、生理層面的舒適感，從而提升服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。圖書館的良好環(huán)境的營造從大的方面來講，在設(shè)計(jì)規(guī)劃階段就應(yīng)注意整個(gè)空間布局，注意圖書館的采光、通風(fēng)等情況，從小的方面來說，應(yīng)注意桌椅板凳的舒適度，按照人體工學(xué)的原理來進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)考慮到圖書館是一個(gè)人員聚集的場所，還還應(yīng)特別注意圖書館環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，避免因?yàn)槿巳簱頂D、密切解除而成為某些疾病的傳染源。良好的圖書館環(huán)境營造本質(zhì)上來講就是要給讀者一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)，圖書館在具體各縣工作的開展中，應(yīng)高度重視環(huán)境的改善，在力量允許的情況下，投入更多的人力、物力來確保讀者能夠有一個(gè)良好借閱環(huán)境。

一言以蔽之，在以人為本理念指導(dǎo)下建設(shè)體驗(yàn)圖書館是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢，圖書館的管理者應(yīng)對這一發(fā)展趨勢有一個(gè)正確的認(rèn)識，并根據(jù)圖書館的具體情況進(jìn)行提前規(guī)劃、籌謀，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)制度以及服務(wù)環(huán)境等方面著手，以提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)為基本的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，建成體驗(yàn)圖書館。

參考文獻(xiàn)

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篇10

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館在人員管理方面應(yīng)貫徹“以人為本”的管理模式。“以人為本”的管理是指在圖書館工作實(shí)踐的過程中所體現(xiàn)的以人為本的思想，其對象包括館員和讀者。有效的人性化管理就要求我們在以人為中心的管理中，遵循科學(xué)、合理、真實(shí)的原則，以人為本，做到管理工作科學(xué)化與人性化相結(jié)合。

1、樹立“以人為本”的服務(wù)理念。

以人為本的辦館思想，既反映在信息收集和加工的過程里，又體現(xiàn)在信息傳遞和咨詢的手段上，圖書館的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自始至終貫穿著人本位的思想。讀者與圖書館工作人員都是圖書館的最基本構(gòu)成要素，圖書館的存在以滿足讀者的需求為其基本前提，館員應(yīng)牢記“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，熱情、主動地為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。只有確立最大限度地滿足讀者需求這個(gè)以人為本的服務(wù)理念。才能使讀者體驗(yàn)到圖書館的吸引力，圖書館管理者才會得到讀者的尊重。同時(shí)。當(dāng)圖書館采取以人為本的人性化的時(shí)候，館內(nèi)員工才會感到愉快，并從自己和他人身上看到人生真正價(jià)值，激發(fā)對工作的熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、重視館員的主動地位。

以人為本的管理是人本管理，高校圖書館的人本管理就是要將以圖書館員和讀者為中心的“人本管理”的思想作為宗旨，圖書館人本管理中的“人”，包括讀者和圖書館員。因此，圖書館人本管理既注重“以讀者為本”的服務(wù)宗旨，又強(qiáng)調(diào)“以館員為本”的主觀能動意識，強(qiáng)調(diào)開發(fā)圖書館員的最大潛能，促進(jìn)圖書館員的全面發(fā)展和自我價(jià)值的體現(xiàn)。館員是圖書館工作的主體，是圖書館人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實(shí)踐者。作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從以物為中心轉(zhuǎn)移到以“館員”為中心上來，經(jīng)常深入館員中間，對他們的日常生活多關(guān)心、照顧和幫助，體現(xiàn)一些人文關(guān)懷，使他們更加努力工作，同時(shí)應(yīng)關(guān)心他們、尊重他們、充分滿足他們的合理要求，為他們創(chuàng)造平等發(fā)展、充分發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，鼓勵(lì)他們追求與圖書館發(fā)展方向一致的目標(biāo)。此外，要注重物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)以物質(zhì)利益為基本導(dǎo)向，但也要重視精神激勵(lì)。精神激勵(lì)包含著豐富的文化內(nèi)涵。圖書館文化是圖書館群體意識、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則及其他管理特征的總和，圖書館通過精神激勵(lì)手段，促進(jìn)整個(gè)群體團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)館員凝聚力和向心力。

3、以人為本，創(chuàng)造良好的閱覽環(huán)境。

圖書館的宗旨就是“讀者第一，服務(wù)至上”，服務(wù)是貫穿圖書館全部工作的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是為讀者提供最好的服務(wù)。而圖書館是學(xué)生更新知識、陶冶情操的重要場所，不僅要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要為讀者創(chuàng)造賞心悅目的助讀環(huán)境。同時(shí)，圖書館員要多留心學(xué)生、教師的需求，這樣我們會使有限的財(cái)力充分的發(fā)揮作用，使學(xué)生有序而且快速的找到滿意的圖書。

4、要加強(qiáng)館員與讀者問的信息溝通。

館員與讀者有感情的交流、道德品質(zhì)的滲透、思想上的共鳴等方面的聯(lián)系，因而在圖書館服務(wù)中要保持館員與讀者間信息交流的暢通。讀者的需求是圖書館賴以生存和發(fā)展的生命線，為讀者服務(wù)是圖書館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)，因此，圖書館必須充分利用現(xiàn)代化設(shè)備及豐富的館藏信息資源，重新定位自身的服務(wù)方向。確定以人為本的服務(wù)理念，切實(shí)提高服務(wù)水平，盡一切可能滿足讀者的合理的、正當(dāng)?shù)囊蟆４送猓浞职l(fā)揮圖書館員的主觀能動性，及時(shí)、恰當(dāng)、靈活的調(diào)整圖書館服務(wù)策略，保證圖書館服務(wù)水平。

5、為讀者提供良好的借閱服務(wù)。

以讀者為本，從讀者的角度出發(fā)，制定科學(xué)合理的規(guī)章制度，本著讀者第一服務(wù)至上的宗旨，全面提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)積極為讀者提供電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，使館藏內(nèi)容更豐富，形式多樣化，同時(shí)注重為讀者提供快速、方便的檢索途徑，為本校讀者乃至異地讀者查詢提供條件。此外，要注重圖書館組織機(jī)構(gòu)的變革與創(chuàng)新，建立能適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化的、動態(tài)的良性運(yùn)行機(jī)制，建立扁平化的業(yè)務(wù)部門與靈活開放式組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化圖書館的業(yè)務(wù)工作流程，把工作重心放在發(fā)展以用戶需求為中心的信息資源開發(fā)、信息咨詢服務(wù)、用戶培訓(xùn)等工作上。

6、注重館員素質(zhì)的提高。