以人為本的養老服務理念范文

導語：如何才能寫好一篇以人為本的養老服務理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：以人為本； 護理管理；護士長

現代管理學研究認為，護理管理既是一門獨特的科學，同時也是一門藝術。護理管理者注重人的塑造、人的組織和人的激勵,有效地提高人的素質,并使其得到最大的能量釋放[1]。如何使得護理管理發揮其最佳的作用，一直以來是護理界研究的熱點與焦點。近年來，以人為本理念開始為更多的人所認識所接受。對于以人為本的理念，護理界也掀起了研究討論熱潮。作為軍隊系統的醫療單位，有關以人為本的理念應用在實際工作中研究較少，現將我院“以人為本”理念在護理管理中的運用及體會報告如下。

1 概念介紹

1.1 以人為本的概念

在管理活動中把實現以人為中心的管理作為最根本的指導思想，堅持一切以人出發，以調動和激發人的積極性和創造性為手段，從而達到提高效率和人的不斷發展目的。

1.2 護理管理以人為本的概念

以人為本的原理作為理論依據，充分認識人的價值，發揮人的活力，既要強調以患者為中心的人性化服務，又要做到護理隊伍內部中的人性化管理。

2 在軍事醫療單位樹立以人為本護理管理新理念的意義

軍隊紀律的嚴明“令行禁止”要保持，如何引進人性化管理這種最新的觀念，這兩者之間是否存在著矛盾沖突？通過我們的研究發現，兩者之間存在著互相支持的辯證關系；在軍事醫療單位實施以人為本的護理管理新理念，可以更好的維護軍隊紀律的嚴肅性，更有利于發揮戰斗力；反之，在目前全社會各個行業在推行以人為本管理新理念的大環境下，如果不在軍事醫療單位推行樹立以人為本的新管理理念，對于部隊的戰斗力則有一定的影響。

3 以人為本理念在軍事醫療單位護理管理中的應用

護士長應樹立“管理就是服務”的新型護理管理理念。護士長應為臨床一線的護士做好服務，解決護士們的實際困難，緩解心理壓力，提供寬松、和諧的工作環境，使其保持健康的心態，安心做好每天的護理工作，創建寬松和諧的護理內環境。

3.1 關愛護士，營造寬松環境

護士長作為護士的引導指揮者，在工作和生活中應為護士提供同事支持系統。多進行面對面溝通，啟發護士傾訴心中的困惑和壓力，盡力幫助其理順心緒，緩解壓力，引導護士共同創造和維護一個良好的工作環境，相互達到最佳配合。處理好“角色”的問題，在生活中，是好女兒、好姐妹、好妻子、好母親；在工作中，是好同事、好護士；在思想上，是時刻牢記自己是軍人，要爭當優秀軍人。

采用溫馨舉措，加強人性關懷，如：科內每位護士生日時都會收到一張寫滿全科護士祝福的賀卡，護士生病給予真誠問候，結婚生子送上真摯祝福等。此外，為了使護士更合理地安排學習、工作與生活，科室根據護士的實際情況采取彈性排班，即護士提前一周將個人下周的特殊事由和班次要求書寫于“護士班次需求本”，護士長根據護士們登記事由的重要程度和班次需求，在保證科室護理工作正常運轉的情況下，給予護士最大限度的照顧，提高其工作效率。

3.2 維護保護護士的合法利益

軍事醫療單位，每年都會有人員的變動；聘用護士也越來越多。這隨之也帶來一些問題。軍人護士每年都有離科人員；聘用護士則更容易產生臨時思想，甚至在與軍人護士比較上，會產生不平衡和自卑心理，以至于可能影響工作生活。在這些問題上采取了一系列的措施，簽訂正式的用工合同，辦理養老、失業、醫療保險；參加職稱的評定、入團、入黨。解決了他們的根本問題，更加安心為患者服務，提高了工作的穩定性。

3.3 加強繼續教育，充分發揮護士才能

定期組織科室的業務講座，專科知識讀書報告會、護理查房，技術操作流程培訓。運用“木桶理論”，對于護理團隊中薄弱人群進行重點培訓，挖掘其自身的獨特潛力，充分創造條件，充分發揮每個人的才能；鼓勵護理人員學習，激發學習熱情，幫助護士們在自己力所能及的范圍內爭取做到最好。在選擇責任護士、帶教教員方面充分考慮到能級適應原則，發揮各級護士的作用。在文藝演出、操作比賽等活動上，鼓勵大家參加，給大家創造出更多展示自我的機會，提高自信心，增加凝聚力。

4 效果

4.1 業務水平提高

在教學計劃中應本著“突出護理,加強人文”的原則[2 ] ,著重學習社會、心理、行為護理學等課程。不同年資的護士每周輪流主持專業讀書報告會，結合板書脫稿進行講解，不僅提高了專業知識，也鍛煉了護士的口頭表達能力。護士積極參加省、市護理學會舉辦的培訓班、國家成人自學考試、網絡教育學習英語等級考試和科研論文撰寫。

4.2 患者滿意度和科室護理質量提高

以人為本的管理理念，提高了護士長的管理質量和管理效果。促進科室內部的和諧氣氛，為更好的為病人服務奠定基礎。科室護理組被患者評為“最優秀、最有活力、最人性化的護理隊伍”。患者每季度滿意度調查，滿意率平均為96%，連續3年患者為科室護理單元贈送錦旗寫表揚信。

4.3 滿足護士個性化需求，提高了凝聚力

護士滿意度提高、護士工作的滿意度與護理管理者的領導行為密切相關。以人為本的護理管理理念，滿足了不同層次護士的個性化需求，激發了護士的工作積極性，增強了護理隊伍的凝聚力。同時我們也深感到貫徹“以人為本,以患者為中心”的服務理念,盡量滿足患者的要求是我們生存之本〔3〕。

參考文獻:

[1]田紅云，劉怡彬.護理管理如何應用“以人為本”的護理理念[J].河北醫藥，2005，27（1）：70.

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尊老愛幼一直以來都是我們中華民族的傳統美德，然而在今天這個物質愈加豐富的時代里，年輕人的工作也日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。特別是當前農村中存在較多的五保戶、無子女戶、雙女戶以及空巢老人，他們在吃飯、購物、娛樂、就醫等方面無人照料，和當前欣欣向榮的社會形勢不和諧。傳統的分散供養方式已經無法解決這個問題，舉辦養老院集中安置這些老人將是解決這些問題的根本方法。

建立適合我國國情的養老院不僅是人口老齡化發展的必然趨勢，而且是加強社會保障工作的客觀要求。從我市日前的調查情況看，多數老年人是贊成和歡迎建立養老院的，其態度是積極明確的。我國各大中城市養老院發展的實踐證明，興辦養老院確實減輕了家庭養老壓力，彌補了家庭養老功能弱化的欠缺，緩解了空巢家庭、獨生子女家庭照顧老人的困難，消除了中青年夫婦的后顧之憂，起到了家庭養老所不能起到的作用。同時為下崗待業人員提供了就業機會，有利于安定團結和兩個文明建設的發展，有利于加強社會保障工作。養老院不失為解決老年人社會化養老的有效途徑和最佳選擇之一，是社會化養老的主要方向。

為了減輕家庭養老的負擔，提高老年人的生活質量，滿足老年人的多種需求，吸引更多老年人選擇社會養老，并推動社會養老健康發展，本人決定興辦一所養老院。依照老年人的特點和需求，該院將選建在XX，總占地12畝，建筑占地5畝，總建筑面積11000平方米，共7層樓房2幢，3層樓房1幢，房間共計224間，計劃床位600到800個，配有舒適的居住場所、功能完善的餐廳、診所、健身房和休閑房等設施。該處既有便利的交通條件，又有優美的環境和清新的空氣，是開辦養老院的上佳地段。

本院將堅持以“老人為本”的服務宗旨，以“奉若父母，情同親生”為服務理念，依靠一流的設施和一流的服務，讓入住的老人在生活上、身體健康上真正體會到老有所養、老有所為、老有所學、老有所樂。讓養老院真正成為老年人的“福地”。

開辦養老院是新時期老年人社會化發展的新模式和新趨勢，是以人為本的科學發展觀的具體體現，也是社會發展的新舉措和必然要求，懇請領導盡快予以批準，使這一好事盡快實施。

此致 敬禮

篇3

尊老愛幼一直以來都是我們中華民族的傳統美德，然而在今天這個物質愈加豐富的時代里，年輕人的工作也日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。特別是當前農村中存在較多的五保戶、無子女戶、雙女戶以及空巢老人，他們在吃飯、購物、娛樂、就醫等方面無人照料，和當前欣欣向榮的社會形勢不和諧。傳統的分散供養方式已經無法解決這個問題，舉辦養老院集中安置這些老人將是解決這些問題的根本方法。

建立適合我國國情的養老院不僅是人口老齡化發展的必然趨勢，而且是加強社會保障工作的客觀要求。從我市日前的調查情況看，多數老年人是贊成和歡迎建立養老院的，其態度是積極明確的。我國各大中城市養老院發展的實踐證明，興辦養老院確實減輕了家庭養老壓力，彌補了家庭養老功能弱化的欠缺，緩解了空巢家庭、獨生子女家庭照顧老人的困難，消除了中青年夫婦的后顧之憂，起到了家庭養老所不能起到的作用。同時為下崗待業人員提供了就業機會，有利于安定團結和兩個文明建設的發展，有利于加強社會保障工作。養老院不失為解決老年人社會化養老的有效途徑和最佳選擇之一，是社會化養老的主要方向。

為了減輕家庭養老的負擔，提高老年人的生活質量，滿足老年人的多種需求，吸引更多老年人選擇社會養老，并推動社會養老健康發展，本人決定興辦一所養老院。依照老年人的特點和需求，該院將選建在XX，總占地12畝，建筑占地5畝，總建筑面積11000平方米，共7層樓房2幢，3層樓房1幢，房間共計224間，計劃床位600到800個，配有舒適的居住場所、功能完善的餐廳、診所、健身房和休閑房等設施。該處既有便利的交通條件，又有優美的環境和清新的空氣，是開辦養老院的上佳地段。

本院將堅持以“老人為本”的服務宗旨，以“奉若父母，情同親生”為服務理念，依靠一流的設施和一流的服務，讓入住的老人在生活上、身體健康上真正體會到老有所養、老有所為、老有所學、老有所樂。讓養老院真正成為老年人的“福地”。

開辦養老院是新時期老年人社會化發展的新模式和新趨勢，是以人為本的科學發展觀的具體體現，也是社會發展的新舉措和必然要求，懇請領導盡快予以批準，使這一好事盡快實施。

此致 敬禮

篇4

XX年，我站共完成通行費收入 元，車流量達到 臺，檢測車次 4 臺(數字依據截至 日的實際數字預測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業務學習氣氛濃厚。

首先，針對有的收費人員業務不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。

每季度支部全體人員進行一次業務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。

9月份，局支部了關于車型識別的業務培訓。這次培訓是自XX年4月更改收費標準后最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。

二、注重提高服務質量。

1、 工作方法要得當。

為保障優質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務和執法工作，避免同用路人發生矛盾，充分展示交通行業窗口形象。

2、 講究亭內形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現不良形象，針對這種狀況，站內通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創新意。

提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“xx處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念。

4、“微笑服務”是升華。

文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現。

三、加強政治學習。

一方面，通過支部大家學習“xxxx”，更強化了大家的工作責任心，站內掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“xxxx”的行動熱潮。形成了xx站“xxxx”。

以愛崗敬業為榮，以態度溥衍為恥；

以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀為榮，以我行我素為恥；

以團結互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進步為榮，以互相拆臺為恥；

以端正心態為榮，以報怨勞騷為恥；

以業務精練為榮，以業務平庸為恥；

以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實xx廳長講話精神，開展認清形勢、轉變觀念、加快改革、促進發展大討論”白皮書的學習和討論，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉變服務理念，每一位員工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創新和思考，創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發展對員工素質的要求。

雖然，學習x廳長講話精神的討論活動已經接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務理念貫穿于工作中，實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

四、 重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發現、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區和工作區巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發生。另外，監控員也要切實發揮監督檢查作用。

目前，站內每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現中就可見一斑。

1、監控員在晚間及時設防。

2、治超員夜間及時關鎖結算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費員上下崗均有保安員護送。

4、治超員夜間巡邏次數明顯增多，頻率基本達到了站內要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。

另外，我們尤其重視作好“五"一”、“十"一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設備等作了全面檢查，將有關情況在處機關各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關安排，重點強調注意安全防范，保障暢通，做好文明服務，遇到重大情況要及時報告。

五、 關心職工生活，解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關部門反映站內實際情況，因此解決了關系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現了管理處和站領導對職工的關心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著。

強調做工好思想交流工作，充分發動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發生多次的人員要按照標準進行

考核。體現了“以教育為主導，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。

經過一年的努力，員工的思想狀態、工作態度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現出了團結向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設。

幾年來始終堅持在節日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經常為老人打掃衛生、做家務勞動。團支部還在學雷鋒活動月中，去養老院看望老人，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優質服務”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，涌現出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發電廠存車一事被xx電視臺報道。

八、嚴細管理與親情管理相結合，收到明顯效果。

1、強化內部管理，做好細節工作。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海”。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內每名員工嚴于律己，對于各項規定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子；亭內人員在崗期間必須嚴格約束自己言行；每天的衛生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環境；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細節工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態投入到工作中。

收費站是大家的，也是每一個人的。充分調動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當成家一樣來建設和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。

總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領導交辦的事情完成，隨時接受領導與用路人的指導檢查，最終讓領導放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續踏實工作，努力完成上級支部交給的工作任務。并計劃如下：

1、認真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優質服務”為工作中心，總結經驗，加強管理。為完成XX年收費任務而努力。

3、加強收費人員業務學習，為完成各項工作提供基礎保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關部門協調解決存在的問題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。

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一、業務學習氣氛濃厚。

首先，針對有的收費人員業務不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。

每季度支部全體人員進行一次業務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。

9月份，局支部了關于車型識別的業務培訓。這次培訓是自4月更改收費標準后最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。

二、注重提高服務質量。

1、工作方法要得當。

為保障優質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務和執法工作，避免同用路人發生矛盾，充分展示交通行業窗口形象。

2、講究亭內形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現不良形象，針對這種狀況，站內通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創新意。

提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款元，收您元，找您元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念。

4、“微笑服務”是升華。

文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現。

三、加強政治學習。

一方面，通過支部大家學習“八榮八恥”，更強化了大家的工作責任心，站內掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了站“八榮八恥”。

以愛崗敬業為榮，以態度溥衍為恥；

以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀為榮，以我行我素為恥；

以團結互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進步為榮，以互相拆臺為恥；

以端正心態為榮，以報怨勞騷為恥；

以業務精練為榮，以業務平庸為恥；

以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實廳長講話精神，開展認清形勢、轉變觀念、加快改革、促進發展大討論”白皮書的學習和討論，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉變服務理念，每一位員工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創新和思考，創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發展對員工素質的要求。

雖然，學習廳長講話精神的討論活動已經接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務理念貫穿于工作中，實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

四、重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發現、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區和工作區巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發生。另外，監控員也要切實發揮監督檢查作用。

目前，站內每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現中就可見一斑。

1、監控員在晚間及時設防。

2、治超員夜間及時關鎖結算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費員上下崗均有保安員護送。

4、治超員夜間巡邏次數明顯增多，頻率基本達到了站內要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。

另外，我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設備等作了全面檢查，將有關情況在處機關各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關安排，重點強調注意安全防范，保障暢通，做好文明服務，遇到重大情況要及時報告。

五、關心職工生活，解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關部門反映站內實際情況，因此解決了關系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現了管理處和站領導對職工的關心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著。

強調做工好思想交流工作，充分發動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發生多次的人員要按照標準進行

考核。體現了“以教育為主導，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。

經過一年的努力，員工的思想狀態、工作態度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現出了團結向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設。

幾年來始終堅持在節日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經常為老人打掃衛生、做家務勞動。團支部還在學雷鋒活動月

中，去養老院看望老人，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優質服務”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，涌現出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發電廠存車一事被電視臺報道。

八、嚴細管理與親情管理相結合，收到明顯效果。

1、強化內部管理，做好細節工作。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海”。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內每名員工嚴于律己，對于各項規定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子；亭內人員在崗期間必須嚴格約束自己言行；每天的衛生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環境；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細節工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態投入到工作中。

收費站是大家的，也是每一個人的。充分調動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當成家一樣來建設和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。

總之，工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領導交辦的事情完成，隨時接受領導與用路人的指導檢查，最終讓領導放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續踏實工作，努力完成上級支部交給的工作任務。并計劃如下：

1、認真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優質服務”為工作中心，總結經驗，加強管理。為完成收費任務而努力。

3、加強收費人員業務學習，為完成各項工作提供基礎保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關部門協調解決存在的問題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。

篇6

摘要現階段，我國十分關注對社會保險體系的完善。在這一領域，社保經辦機構是非常關鍵的存在。在本次研究中，筆者主要為社保經辦機構的醫療保險經辦能力為研究對象，探討目前經辦能力建設面臨的機遇與挑戰，以及“十三五”期間經辦能力建設的一些關注點。

關鍵詞醫療保險經辦能力機制創新

一、我國醫保改革歷程與能力建設的支撐作用

（一）人本服務理念成為經辦能力建設之魂

在新的時代背景下，以人為本已經成為了時代的主體。更為重要的是，以人為本的理念在服務行業中得到了廣泛的應用。在這樣的大背景下，社會保險經辦機構作為政府機構，更應該秉持以人為本的服務理念，為人民群眾提供更好的服務。

（二）實現“人人公平享有”成為經辦能力建設不懈的追求

在推行全民醫保工作中，社會保險經辦機構發揮著十分關鍵的作用。近些年，在工作人員的努力之下，我國的參保人數不斷變多，參保率也在不斷的提高。要想實現“人人公平享有”，筆者認為最為重要的一點就是構建科學合理的參保機制。

二、經辦能力建設面臨的機遇與挑戰

（一）機遇

目前，我國政府十分關注居民的社會保障情況，而醫療保險是社會保障的具體實施方式。十三五建設期間的一個關鍵工作就是實現全民醫保。就社保機構而言，上述背景為其開展相關工作提供了必要的支持和政治保證。

為了不斷提高我國的社會保障水平，我國政府積極開展對現有社會保障體系的健全工作。及時發現現有制度在實施過程中存在的問題，并及時提出解決的措施，從而使得社會保障體系更加完善。具體來講，我國的社會保障管理正向著精細化的方向發展，管理效率不斷提高。此外，我國正在積極推進大病保險的實現。

就社保機構而言，經過一段時間的歷練，現階段好多工作人員已經積累的豐富的工作經驗。而且，隨著時代的發展，社保經辦隊伍也能夠緊跟時代的步伐，及時彌補自己的理論領域的不足，不斷培養隊伍的創新能力。

（二）挑戰

社保機構不但面對眾多的發展機遇，同時在需要應對一系列的挑戰。具體主要體現在以下幾個方面：第一，人口老齡化。相關數據統計結果顯示，截止到2014年，我國超過六十歲的人口數量達到了2.12億，超過六十五的人口數量約為1.38億。兩者在我國總人口中的比重分別是15.5%和10.6%。關于人口老齡化的標準，國際社會公認的標準如下：超過六十歲的人口在總人口中的比重為10%，而超過六十五歲的人口在總人口中的比重為7%。上述數據表明，我國已經進入了老齡化的行列。在一個社會中，如果老齡人口的數量比較多，那么養老保險所面臨的壓力也就相對較大。第二，城鎮化。隨著時代的發展，我國的城市化進程逐漸加快。從醫療保險的角度考慮，城鎮人口的消費水平要明顯高于農村人口。第三，醫藥高科技。目前，隨著科學技術的發展，人們對抗疾病的能力越來越強。好多的無法治愈的疾病也逐漸找到了治的方法。然而，治愈疾病的同時，也伴隨著巨大著巨大的醫療成本投入等。

三、“十三五”經辦能力建設的著力點

在“十三五”期間，社保機構為了更好的建設自身的經辦能力，應該關注下述幾個方面的內容：

（一）著力推進機制創新

對社會保障機制的完善是一項十分具有挑戰性的工作，為了更好的完成這一任務，社保機構必須重視創新，構建創新型的機制。具體工作如下：第一，構建科學合理的醫療保險談判體系；第二，構建科學合理的醫療保險購買服務機制。這樣做的目的主要是有效降低醫療成本投入，并更好的保證參與醫療保險的公民的經濟利益；第三，構建健全的醫保定崗醫師的協議管理體系。

（二）著力加強法治建設

全面醫保的實現，社會保障體系的完善離不開法律法規的支持。相關人員必須重視下述內容：第一，構建完善的法律體系，從而更好的為社會保障工作的開展提供必要的法律保護。如社會保險法等。目前，在法律層面，我國還存在一定的問題，主要體現在現有法律法規的可實施性還不是很強。第二，不斷提高法治理念。在推行醫保工作時，必須按照相關規定開展工作，不能出現違規和違法的行為。

（三）著力建設智能醫保

在信息化的時代背景下，信息技術為人們的生活帶來了更多的便捷。社保機構也應該緊跟時代的步伐，借助于現代化的信息技術開展醫保工作。如為參保用戶提供網上自助服務、手機app等。從這個角度講，我們的最終目標是實現每一個人都有一張社保“一卡通”。在條件成熟的地方，實現費用聯網結算，最終達到全國聯網的目標。

四、結語

改革開放以來，我國的經濟不斷發展，社會不斷進步，人們的生活水平逐漸提高。在這樣的大背景下，我國政府越來越重視社會保障問題。在推進全面醫保的過程中，社保機構的作用是不可忽視的。本文主要探討和社保機構經辦能力建設相關的問題，希望可以為相關人員帶來一定的幫助。

參考文獻：

[1]褚勇強.我國基層社會保險經辦機構公共服務能力建設研究[D].中國社會科學院研究生院，2012.

[2]劉黃梅.成都市社會醫療保險業務委托商業保險公司經辦下的醫療費用控制[D].西南財經大學，2012.

篇7

一、業務學習氣氛濃厚。

首先，針對有的收費人員業務不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進行一次業務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。

9月份，局組織了關于車型識別的業務培訓。這次培訓是自2005年4月更改收費標準后最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。

二、注重提高服務質量。

1、 工作方法要得當。

為保障優質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪;要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務和執法工作，避免同用路人發生矛盾，充分展示交通行業窗口形象。

2、 講究亭內形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現不良形象，針對這種狀況，站內通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創新意。

提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好!”、“你好，請交款XX元，收您XX元，找您XX元，請走好!”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“XX處施工，請注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念。

4、“微笑服務”是升華。

文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現。

三、加強政治學習。

一方面，通過組織大家學習“八榮八恥”，更強化了大家的工作責任心，站內掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。

以愛崗敬業為榮，以態度溥衍為恥;

以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥;

以尊章守紀為榮，以我行我素為恥;

以團結互助為榮，以自私自利為恥;

以共同進步為榮，以互相拆臺為恥;

以端正心態為榮，以報怨勞騷為恥;

以業務精練為榮，以業務平庸為恥;

以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實XX廳長講話精神，開展認清形勢、轉變觀念、加快改革、促進發展大討論”白皮書的學習和討論，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉變服務理念，每一位員工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創新和思考，創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發展對員工素質的要求。

雖然，學習X廳長講話精神的討論活動已經接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務理念貫穿于工作中，實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

四、 重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發現、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區和工作區巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發生。另外，監控員也要切實發揮監督檢查作用。

目前，站內每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現中就可見一斑。

1、監控員在晚間及時設防。

2、治超員夜間及時關鎖結算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費員上下崗均有保安員護送。

4、治超員夜間巡邏次數明顯增多，頻率基本達到了站內要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。

另外，我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設備等作了全面檢查，將有關情況在處機關各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關安排，重點強調注意安全防范，保障暢通，做好文明服務，遇到重大情況要及時報告。

五、 關心職工生活，解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關部門反映站內實際情況，因此解決了關系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現了管理處和站領導對職工的關心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著。

強調做工好思想交流工作，充分發動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發生多次的人員要按照標準進行考核。體現了“以教育為主導，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。

經過一年的努力，員工的思想狀態、工作態度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現出了團結向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設。

幾年來始終堅持在節日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經常為老人打掃衛生、做家務勞動。團支部還在學雷鋒活動月中，去養老院看望老人，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優質服務”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，涌現出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發電廠存車一事被XX電視臺報道。

八、嚴細管理與親情管理相結合，收到明顯效果。

1、強化內部管理，做好細節工作。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海”。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內每名員工嚴于律己，對于各項規定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子;亭內人員在崗期間必須嚴格約束自己言行;每天的衛生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環境;收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務擺在第一位;對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細節工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態投入到工作中。

收費站是大家的，也是每一個人的。充分調動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當成家一樣來建設和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。

總之，2015年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領導交辦的事情完成，隨時接受領導與用路人的指導檢查，最終讓領導放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：

1、認真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優質服務”為工作中心，總結經驗，加強管理。為完成07年收費任務而努力。

3、加強收費人員業務學習，為完成各項工作提供基礎保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關部門協調解決存在的問題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。

篇8

把行風效能建設不斷做深做實

人事勞動和社會保障局

近年來，我們始終堅持以行風效能建設統攬全局，強化學習樹理念，建章立制抓規范，督促檢查促長效，樹立了部門良好形象，促進了各項工作。我局連續六年被市委政府評為實績突出先進單位、__市人事、勞動系統綜合先進單位，行風建設連續兩年被評為優秀單位，今年獲免評資格。

一、堅持學習教育，樹牢服務理念

我們把對干部職工的政治思想教育、素質教育、服務理念教育始終抓在手上，堅持常講常灌輸，努力營造起風氣正、事氣高、人氣旺的氛圍。在加強對干部職工進行“三個代表”、“黨員先進性”等日常學習教育培訓的同時，不斷豐富教育內容，相繼開展了“珍惜權力、當好公仆，換位思考、真誠服務，珍惜職位、盡心盡責，知足長樂、多做貢獻”教育和“五優”達標競賽等系列活動。引導干部職工選準生活工作中的參照物，境遇比我差者，學問比我高者，修養比我好者，能力比我強者，貢獻比我大者。強力推行“兩視”服務理念和“六個一”服務制度。即“把服務對象視為自己的兄弟姐妹，把離退休人員視為自己的親生父母”；“進門一張笑臉，讓出一個座位，端上一杯熱水，明確一個答復，承諾一個時限，出門一聲再見”，以真誠的服務不斷拉近與服務對象的距離。通過系列教育活動，全局逐步形成“七個不讓”的工作理念：即不讓領導布置的工作在我手里延誤；不讓傳遞的業務在我手里中斷；不讓正在辦理的事項在我手里積壓；不讓各種差錯在我手里發生；不讓來辦事人員在我這里受到冷落；不讓各種不良風氣在我身上出現；不讓人事勞動保障局形象在我這里受到影響。

二、堅持嚴格管理，完善規章制度

圍繞服務抓管理，創新制度促管理。近年來，先后制定完善了行風效能建設一系列規章制度。為增強工作透明度，全面推行了公開、公示制。在醒目位置建立公開欄，公開崗位設置、辦事依據、辦事程序、收費標準及辦理時限，科室普遍設置了工作流程圖；為解決“辦事難”、“效率不高”等問題，出臺了首問責任制、群眾來信來訪處理辦法、一次告知制、AB崗工作制、否定報備制、提高工作效率便民服務措施；為解決“職責不清”、“行為不規范”、“素質不高”等問題，建立了機關工作人員學習制度，工作人員提升微機操作技能的意見、崗位目標責任制、績效考評制，規范服務用語，推行上門服務、延時服務、跟蹤服務、電話預約服務等多種服務形式；為解決“作風不實”、“浪費現象”和“迎來送往”中的問題，制定了工作人員道德行為規范、工作人員三條禁令、廉政建設規定、建設節約型機關具體措施。建立起長效管理機制，規范人們的行為。

三、堅持督促檢查，營創干事氛圍

事在人為，事靠人干。我們堅持調度督查并舉的原則。匯報工作談行風，督促檢查促行建，使工作人員始終把主要精力用于想問題、謀事業、干工作。

一是發揮班子、中層、黨員帶頭作用。要求全體干部職工做到的班子、中層、黨員首先做到。在全局唱響“向我看齊，對我監督”口號，一級帶著一級干，一級做給一級看。工作日堅持提前到崗，正點或晚點下崗，已成為全體工作人員的自覺行動。二是堅持“日記錄、周計劃、月例會”工作制度。工作人員每天記好工作日志，完成哪些工作，采取哪些措施，收到哪些成效、存在哪些問題都要記錄。班子每周一召開工作碰頭會，科室每周做好周工作計劃。班子及中層干部每月召開一次工作例會，由科室負責同志匯報全月工作完成情況，安排下月工作。三是嚴格督查考核。建立了目標責任百分考核辦法，明確專人負責督查考核。嚴格上下班簽到，上班中間不定期查崗，班子成員經常深入到科室中督查工作完成情況，對督查的工作情況記錄在案作為年終百分考評依據，對因不按制度辦事，造成影響的，嚴格按影響效能建設責任追究辦法執行。

四、堅持務求實效，打造一流業績

行風效能建設的落腳點是提高效率、促進工作、服務群眾。通過近四年建設，全局從班子成員到一般工作人員，主動想事、干事，謀劃工作，研究難題，人勞各項工作取得突破性進展。

（一）全面落實“人才興冀”工程，為地方發展提供智力支持。

近三年來，按照不求所有，但求所用的原則，共引進急需高級人才628名，培養鄉土人才1300名。把畢業就業政策積極向高學歷畢業生傾斜，實行優生優配，凡來__州本科生、研究生，全部安排到事業單位工作，高學歷畢業生回家鄉工作呈現良好趨勢，由過去每年10余名，發展到今年的近80名，全市人才結構更趨合理。對專業技術人員和機關事業單位技術工人實行動態管理，按績效考 核，未位淘汰辦法，擇優上崗，較好的調動了廣大技術人員的工作積極性和創造性。

（二）規范機構編制管理，合理配置各類人員。

認真貫徹執行機構編制下管一級的規定，同時，對事業單位開展了有序整理，7家企業化管理事業單位改制為企業；2家自收自支事業單位轉變為社會中介組織；11家鄉鎮獸醫站由自收自支轉為企業化管理，全市事業機構設置得到進一步規范。

嚴把公務員隊伍進口關，堅持“逢進必考、擇優錄用”原則，確保公務員隊伍高素質建設。協調有關部門，結合財政預算，每年開展一次財政供養人員審核認定工作，針對文教、衛生兩大系統，分別制定人員流動具體管理辦法，做到順向流動，合理配置，使全市財政供養人員始終處于負增長狀態。

（三）貫徹“以人為本”原則，認真落實各項惠民政策。

積極發揮部門職能作用和參謀助手作用，爭取市領導支持，不折不扣的落實各項政策，凡上級出臺的工資福利政策，在冀州均得到及時足額落實。特別是對企業干部的各項政策，更是做為頭等大事，站在講政治的高度，認真積極落實，做到一不漏人，二不缺項，三不誤時。全市共解決拖欠工資24.7萬元，為37名符合條件人員提前辦理退休手續，為32名養老金偏低人員，按衡水市平均水平予以調整，為全部退休企業干部按時加發了養老金補貼，全市所有企業干部均從20__年1月起參加了醫療保險，對67名困難企業的干部以辦名義由市財政撥款實行“打捆”參保。工作中對特殊問題特事特辦，市物資系統已整體破產，轉業干部反映破產前拖欠的工資沒有解決，我們組織人員查閱了前10年的賬目和憑證，核對出7名轉業干部近5萬元拖欠工資，全部如數補發，有力促進了干部的穩定工作，全市沒有發生過聚集上訪現象。

（四）做好勞保工作，促進社會和諧發展。

經幾年努力，基本建立起了融養老、醫療、失業、工傷、生育“五位一體”的社會保障體系，堅持將參保人員與退休人員的比例控制在合理水平，做到基金收支平衡，略有節余，目前，全市五險基金積累已達6500萬元，使基金支撐能力始終處于高安全點。

篇9

中心以社區居民健康為己任，不斷創新工作模式，深化內涵建設，強化質量管理，初步達到了環境優美、流程科學、服務優良、質量可信的目標。中心是復旦大學上海醫學院斜土街道社區衛生服務中心、上海市住院醫師規范化培訓社區教學基地、上海市中醫類別全科醫師社區實踐基地。先后榮獲上海市文明單位、上海市平安單位、上海市老干部工作示范點等榮譽稱號，2013年成功創建為全國示范社區衛生服務中心。

1 以人為本，完善硬件，進一步優化服務流程

中心堅持以人為本的服務理念，以提供高質量的社區衛生服務為導向，不斷完善硬件建設，科學合理布局，優化服務流程。開設的社區慢病小屋，以慢性病管理為內容，充分利用醫防結合的信息化管理平臺，探索慢病管理新模式；建立了“一門式”老年健康體檢中心、中醫藥綜合服務區、標準化計劃免疫和兒童保健中心、社區康復及體測中心、家庭醫生工作室等，做到了醫療預防分區管理、科室設置規范、標識清晰醒目、環境溫馨舒適、流程便捷科學，服務對象的就醫舒適感明顯增強。

以信息化建設為支撐，以改善居民就醫體驗為出發點，2010年中心在全市率先實行門診“先診療后收費”新舉措，有效縮短了居民看病等候的時間，每次門診時間平均為30 min。2012年國家醫改辦領導視察中心時給予充分肯定，人民日報、新華網、解放日報等多家媒體進行了報道。同時，建立了門診搶救呼叫一體化系統，使急救綠色通道更通暢、更及時，社區醫療安全得到有效保證。

2 人才培養，科教研同步，進一步增強核心競爭力

重視人才梯隊建設和人力資源的合理配置，將引進人才與培養人才相結合，使人才隊伍不斷優化。中心現有正高職稱醫生1人，副高20人，中級職稱70人，注冊全科醫師41人，上海市優秀中青年培養對象1名，市中醫適宜技術推廣專家1名，徐匯區學科帶頭人2名，區中醫人才培養對象2名，區青年人才培養對象4名；社區人才高地逐漸形成。

以學科為平臺，以項目為抓手，以教學為紐帶，大力推進學科建設。中心現有市級及國家課題5項，區級課題9項，三年來共34篇。榮獲徐匯區光啟特別獎1名、光啟全科、科教、公衛、護理獎共5名，光啟醫療提名獎2名、護理提名獎1名。完成醫學帶教1 934人，擁有復旦大學醫學院社區優秀帶教老師4人。2012年《溫針透刺治療老年性膝骨關節炎的臨床研究及推廣應用》獲上海市醫學（社區）科技獎。

3 整合資源，創新機制，進一步推進家庭醫生工作

2011年中心在全市率先試點社區全人群覆蓋家庭醫生制工作，建立了家庭醫生選拔及準入制度，組建家庭醫生團隊，規范診療流程、完善考核制度，推行“誰簽約、誰服務、誰負責、誰得利”的工作要求。積極構建“家庭醫生團隊相互支持、中心專科技術支持、上級醫療衛生機構支持及社會支持”4個層面的家庭醫生協作平臺；與復旦大學聯手，開展簽約家庭健康評估和分層分類管理，給予個性化的健康指導。兩年來，社區居民簽約率達61%，簽約家庭基本醫療利用率為60%，居民知曉率為100%，家庭醫生滿意率為98%。

優質便捷的服務贏得了社區居民的交口稱贊，江南家庭醫生團隊榮獲徐匯區工人先鋒號、上海市巾幗文明崗；家庭醫生朱蘭榮獲第五屆“上海市醫務青年管理十杰”提名獎、第二屆上海市十佳醫生提名獎、上海市“第十四屆銀蛇獎”提名獎、感動徐匯道德模范、入圍2013感動上海十大人物及上海市十佳家庭醫生。人民日報、解放日報等數十家新聞媒體對中心家庭醫生工作予以了報道。

4 上下聯動，無縫服務，打造社區康復體系

作為上海市康復工作試點單位，中心整合資源，改造硬件，目前康復科總面積達800 m2，分設物理因子治療室、運動治療室、作業治療室、言語治療室等。有屏蔽良好的高頻治療室以及康復治療室。康復門診每周開診，開放10張康復床位，各種康復器材多達68種，并提供康復器材租借服務。

建立了完整的康復工作制度、崗位職責及康復設備操作保養規范；加強康復人才隊伍建設，醫務人員參加“康復崗位培訓”達100%。加強與區域內二、三級醫院的合作，積極探索專科-中心-站點-家庭“四站式”康復服務，兩年來上下轉診共82人次。

5 注重細節，優化服務，進一步改善居民就醫體驗

5.1 設置門診主檢醫師工作站

門診主檢醫師由經驗豐富的副主任醫師擔任，圍繞門診醫療質量、服務態度、醫保費用、院內急救、雙向轉診等服務環節，做到關口前移、專人負責，對事故隱患早發現早處理。兩年來投訴率減少了70%，抗生素、靜脈點滴等處方規范率明顯提高，節約了醫保資源，提高了滿意度。

5.2 推行藥劑科“站立式”服務

始終堅持“以患者為中心”的服務理念，率先推出“站立式”服務，“把三關五告知”，開設“藥物咨詢服務窗口”，為社區居民提供藥品咨詢與解疑，深受社區居民歡迎，多次被評為市、區優質服務窗口，上視新聞訪等媒體先后進行了專題報道。

5.3 創建便民服務中心，提供一門式服務

便民服務中心整合預防、分診、咨詢、轉診、服務投訴、取報告、測血壓、查詢等服務功能，做到“四主動、四規范、四追求”。即主動詢問、主動介紹、主動答疑、主動攙扶；規范接待、規范語言、規范流程、規范服務；追求用心、追求便捷、追求有效、追求滿意。每月提供各類服務達3萬余人次，滿意率達98%以上，較好地解決了社區居民看病等候、反復排隊不方便等問題。

5.4 推行社區褥瘡“中心—站點—家庭”三站式鏈式服務

中心全科病區針對社區患者的特點，自行摸索了一套行之有效的褥瘡治療方法，并將服務延伸到站點，延伸到患者家中，建立褥瘡治療咨詢熱線和出院回訪制度，近3年共護理褥瘡患者968人次，病區獲得上海市五一巾幗示范崗等榮譽稱號。

6 院務公開，文化先行，進一步構建和諧單位

以完善職代會制度建設為核心，促進院務公開。中心率先實施職代表履職考核評估制度，充分發揮職工參與中心民主管理的積極性，提升職代表的履職能力和參政議政能力。

篇10

信用消費將大大普及

中國將逐步開放人民幣業務。在今后兩年，允許外資銀行與中國企業進行本地人民幣業務，在入關5年后，將允許外資銀行經營人民幣零售業務。一旦外資銀行被允許經營人民幣零售業務，極有可能將國外一整套發達的信用等級考核制度引入國內，推進信用卡應用領域的擴大，使國內消費者和國外消費者一樣，在購買商品和享受各類服務時，基本上做到先消費后付款。不過，目前廣大消費者的觀念還未有太大的改變。“無債一身輕"仍是廣大老百姓的傳統觀念。當外資銀行推廣信用消費時，它所產生的影響可能帶動更大層面上的消費者。

銀行及非銀行金融機構

投資顧問的功能將加強

引進外資銀行及外資證券后的金融市場，必將刺激國內代客理財業務的蓬勃發展。外資金融機構大多設立專門的“代客理財"部門，針對不同的客戶需求，開發出各類投資、融資工具，使客戶得到全方位、周到的金融服務。私人理財服務在國外已有300多年的歷史，管理經驗已有豐厚的積累。國內金融機構在與外資競爭的過程中，也會不斷提高服務意識，開發出高效的金融產品，為客戶理財當好“智多星"，使家庭有限資金獲得最大的效用。目前，有商業銀行開發了代客理財的業務，而其中更多的只是組合儲蓄，這勢必使之難以獲得增值回報。今后，代客理財業務將包括外匯交易、證券、期貨管理、房地產投資組合管理、以及稅務安排等，客戶將借助銀行的技術設備、龐大的網絡及高素質人才為自己理財服務。當然，交付服務交易費也是必需的。

投資品種將真正做到多元化

加入世貿后，中國將允許外國金融公司在基金管理企業中的持股達到33％，三年后增至49％。外國股票包銷商可在合資承銷公司中占33％股份。允許國外證券商參與基金管理業之后，基金品種將逐步增多，開放式基金的優點將逐步顯現出來，逐步替代目前的封閉式基金，成為基金投資的主流品種。家庭選擇這些基金進行投資，可降低風險，帶來較好的回報。