醫學檢驗swot分析范文

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篇1

目的：分析高職藥學專業學生的就業現狀，探究提高學生就業競爭力的對策。方法：采用SWOT分析方法。結果：現階段，高職藥學專業學生有一定的就業優勢但并未得到充分發揮；學生的職業素養、職業能力以及學校就業服務不完善等因素，影響了就業率與就業效果。結論：通過提升學生的職業素養、職業能力，完善學校就業服務等途徑，可以提高其就業的適應性和競爭力。

關鍵詞：

高職藥學學生；態勢分析；職業素養；職業能力；就業服務

教育部明確提出：高職及專科教育應以服務為宗旨，以就業為導向。隨著近十幾年高校連續擴招，我國高等教育已進入大眾化時代[1]。據教育部統計數據顯示，2013年全國普通高校畢業生規模為699萬人，2014年為727萬人，2015年預計將達749萬人[2]。高校畢業生就業難、壓力大的問題尤為突出。高職藥學專業學生作為高層次的人才資源，其合理就業不僅對學生自身發展至關重要，而且也關系到社會的和諧穩定和高等醫學教育的可持續發展[2]。及時發現高職藥學專業學生就業中存在的問題，探究解決對策，提高學生在就業市場的適應性和競爭力，成了當前亟待解決的問題[3-4]。SWOT分析法又稱態勢分析法，是由美國舊金山大學管理學教授史提勒(Steins)于20世紀80年代初提出，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究對象現實情況的方法。其中：SWOT分別代表優勢因素（Strength）、劣勢因素（Weakness）、機會因素（Opportunity）和威脅因素（Threat）。前兩者主要用來分析內部條件；后兩者主要用來分析外部條件。本文用SWOT分析法對高職藥學專業學生的就業現狀進行分析，并據此探討提高高職藥學專業學生就業適應性與競爭力的對策[5]。

1高職藥學專業學生就業現狀SWOT分析

與藥學本科院校相比，高職藥學專業學生就業現狀呈現出如下特征：

1.1優勢一是動手能力較強：高職教育以就業為導向，課程的開設以適應崗位為準則，在教學過程中專業課程理論與實踐課時比例為1∶1，注重學生動手能力、職業崗位技能的培養；見習、定崗實習環節時間長，強化、鞏固了學生的專業知識和崗位技能；高職藥學專業學生通過3~5年的系統培養，上手快，基本能勝任藥品經營、生產、使用一線崗位。二是適應性較強：在校期間重視專業社團活動和社會項目實踐，促進了學生經驗與專業技能的積累，畢業后易于進入狀態；校企合作的深入開展使學生熟悉企業流程，能快速融入企業環境。三是薪資要求適當，能接受一線崗位的就業安排。

1.2弱勢一是職業素養方面：自信心不強，學習動力不足；擇業方向、自我定位較為模糊，缺乏目標感，競爭意識不強；對環境資源的綜合利用、創新能力不夠。二是職業能力方面：文化基礎相對較差，知識儲備不足，部分畢業生要經過短期培訓才能上崗；就業競爭壓力大，可持續發展能力不強；因藥學專業高職學生在企業的職務難以短時間內得到升遷，而一線工資待遇偏低，畢業生工作穩定性不佳。三是學校就業服務方面：因高職教育辦學歷史相對短暫，高職藥學專業學校在學生培養、就業指導、服務措施等方面尚不完善，學生對行業了解不深，就業出路較為單一[6]。

1.3機會一是產業前景好：醫藥行業是世界貿易增長最快的朝陽產業之一，在《“十二五”國家戰略性新興產業發展規劃》中，生物醫藥被列為我國戰略性新興產業，預計2020年健康服務業總規模將超過8萬億，發展前景廣闊，高職學生在醫藥產業一線崗位有較大的發展空間。二是藥學人才市場需求逐步增加：科技日新月異、醫藥市場轉型升級等環境增加了對高層次人才的需求，高職藥學專業學生因動手能力、適應性等較強逐漸得到了企業青睞，有較好的發展機遇和平臺。三是加入世貿組織后，中國面臨的國際化形勢也給個人提供了更多的機會。高職學生經基層實踐鍛煉后，競爭力提升，能適當把握上升機遇。

1.4威脅一是崗位需求有限：近幾年是我國就業的高峰期，就業處于買方市場；政府機構改革力度不斷加大，壓縮人員編制，畢業生進人機關工作的機會大幅減少，就業不單是知識、技能的比拼，更是對個人綜合素質、社會資源的整體考驗。二是市場同質化競爭嚴重：近年來，藥學專業高等教育、成教、職業教育等蓬勃發展，醫藥從業人員隊伍不斷壯大，就業市場高層次、有經驗的競爭者逐步增多，人才飽和，就業壓力增大[7]。三是對畢業生要求更高：部分用人單位提高了門檻，盲目追求高學歷或過于重視個人的實際工作經驗；同時，國際化的環境也意味著國際范圍的競爭和挑戰，對個人素質要求更高。總之，SWOT分析顯示，現階段，高職藥學專業學生有一定的就業優勢但未能得到充分發揮，學生的職業素養、職業能力以及學校就業服務不完善等因素影響了就業率與就業效果。

2提升就業競爭力的對策

針對當前高職藥學專業學生的就業現狀，需要充分利用外部資源，減輕劣勢，回避威脅，積極發揮優勢，從加強學生職業素養、職業能力的培養以及完善學校就業服務3個方面提升競爭力。

2.1提升學生的職業素養和職業能力

2.1.1關注用人單位需求，培養職業素養據廣州中醫藥大學藥學專業畢業生就業調查顯示[8]：專業對口是單位用人的首要標準，對所學專業的關注率為71%；實驗技能水平、學習成績、畢業院校、社會活動經歷的關注率約為43%；學生干部經歷、相關資格證書、外語和計算機水平關注率約為23%；性別關注率約為7%。另外，我院課題組于2014年對50家合作醫藥單位進行了“用人單位素質要求市場調查”[9]，調查顯示，用人單位對學生的素質要求依次為：首先，重點強調有良好的敬業合作精神；其次，要求學生工作效率高，掌握新知識能力好；再次是認同企業文化，職業道德好；最后要求個人身體、心理素質適應環境，符合崗位需求。具體情況見圖1。結合用人單位的要求，首先，藥學專業高職學生就業時應專業對口，在校期間著力培養敬業協作、服務社會的職業精神；在課程設置方面，努力做到厚基礎、寬專業，合理增加人文、社科類課程比重，提高學生的綜合素養；所學知識與市場需求對接，提高現場操作及分析解決問題的能力。另外，還應拓寬知識面，補充一定的食品保健、化妝品、企業管理、法律法規等方面的基礎知識，提高社會適應力。

2.1.2加強職業能力訓練，夯實基礎為了提高學生的職業素養，可以從以下幾個方面著手：一是開展藥學專業技能競賽、技能單項比武、操作練兵、強化訓練等活動，在增強學生學習興趣的同時夯實崗位操作技能，確保人人能勝任將來的工作崗位；二是開展專業社團活動，讓學生接觸、了解社會，充分展現自我，提升溝通協調能力，培養團隊意識；三是帶領學生參與藥學社會實踐活動，開展與藥品經營、藥學服務相結合的社會實踐，如“藥品知識進社區”“合理用藥教育”等活動，讓學生深入了解行業、社會現狀；四是布置各種難度的藥學綜合實踐項目，開展創業指導與競賽活動，為學生提供獨立思考、自主決策的平臺，激發潛力，提升職業能力；五是實行經營、生產、使用3個崗位輪轉見習制度，讓學生在實踐中尋求最佳的工作崗位。

2.1.3揚長避短，一線就業2014年，我院課題組對50家專業合作醫藥單位進行了“用人單位藥學專業就業崗位需求市場調查”。調查顯示，用人單位對學生的崗位需求為：因零售連鎖藥店的蓬勃發展，藥品經營崗位仍保持對學生有最大的需求；隨著新版GMP的實施，藥品生產監管更加嚴格，催生了藥品生產企業旺盛的人才需求；藥品使用、檢驗監督、保管、采購崗位因人員編制的嚴格限定，需求較少；研發崗位幾乎不招高職學生。具體情況見圖2。根據崗位需求，首先，應克服盲目樂觀的心態，根據自身興趣、專業特長和行業需求準確定崗定位。如：可多選擇從事藥品生產、經營、使用等一線崗位，不要好高騖遠參與新藥研發、藥品檢驗監督等競爭激烈崗位的角逐；在地域選擇上，不要一味追求沿海和省會等專業人才較為集中的大城市、大醫院或大企業工作[10]。其次，藥學專業高職學生是具有較強一線崗位操作能力的高技能人才，就業宜選擇可操作性強、體現職業素養的專業技術崗位，不宜盲目追求理論性強的崗位。另外，我院藥學專業畢業生的就業數據反映，有30%的學生選擇營銷崗位并小有所成，提示藥學專業高職學生可以選擇終端營銷、新藥推廣、市場開發等營銷崗位，從基層做起，扎扎實實地發展。

2.2.1及早規劃職業生涯一是學校應在新生入學之初便有專業的職業規劃指導教師對其開展有關職業定位、專業未來發展、國家與行業政策的相關教育，使學生在最短的時間內對未來有一個清晰、明確的認識。二是邀請行業專家、優秀畢業生與學生座談，專家、優秀畢業生的工作經歷是在校生的良好參照，可行性強，可以為學生的職業生涯樹立榜樣，指明奮斗方向。三是引導學生主動與環境交互，有效利用學校提供的各種信息平臺挖掘整合身邊的資源，尋找就業機會。四是提供教育服務，如當學生發現自己某些方面有所欠缺需要學習提高時，學校應創造條件提供相關選修課程，滿足學生積極完善自我的需要，為學生成長助力[11]。

2.2.2做好藥學專業高職就業服務一是運用現代網絡信息技術建立數據庫，更好地實施職業指導。組建“畢業生就業網”，將其嵌入全國高校畢業生就業信息一體化系統，及時更新國家就業政策和招聘信息，開展在線就業指導并隨時收集學生的訴求及動態；對醫藥“用戶”進行細分，分藥品經營、生產、使用、監督管理4個方向為學生提供就業信息，對畢業生進行“量體定制”的專業培訓，滿足“用戶”要求，促成雙方的“供求關系”平衡。二是利用校企合作辦學的優勢，形成“合作辦學，訂單培養”模式，暢通學生與企業面對面交流的渠道，促進相互了解，并通過與藥企的長期合作確保學生順利并滿意就業。三是拓寬就業渠道，從社會、學校、企業、行業、媒體、職業中介6個維度為學生打造廣闊的就業平臺、提供豐富的就業選擇。四是轉變就業觀念，鼓勵并支持藥學專業高職學生到基層社區醫療點、基層醫院就業。五是開展職業資格培訓，使學生畢業時具有畢業證書和職業資格證雙證書，增強就業競爭力[12]。六是對學生的就業情況進行動態跟蹤，密切關注心理動態，重視做好個別咨詢、引導工作，實施“扶一段，送一程”的跟進措施，確保學生順利就業[4]。七是提高就業指導的工作水平，將專業人員授課、講座、報告、討論、調查走訪、咨詢等形式有機結合起來，提高教學實效；積極開展創業培訓，通過基地實踐、企業兼職、校友及專家導師團隊、創業社團等學生喜聞樂見的方式，為學生提供實戰機會，培養創新精神[13]。八是強化畢業生在擇業中的法律意識，增強法律教育，幫助畢業生學會維護自己的正當權益。

2.2.3對接地方醫藥產業據中國產業競爭情報網的數據分析顯示：我國生物制藥行業產銷規模繼續保持快速增長，2015年仍會保持25%的增幅，處在良好的發展機遇期[14]。“緊密對接地方醫藥產業，服務區域經濟發展”成了時代對高職藥學辦學的必然要求。高職藥學要將行業標準、職業文化、職業道德等企業因素充分融入校園，做到“五個對接”：專業與企業崗位對接；專業課程內容與職業標準對接；教學過程與生產過程對接；畢業證書與職業資格證書對接；職業教育與終身學習對接[6]。通過采用頂崗實踐、見習，應用企業教材、企業老師教學及行業指導等方法，密切地方醫藥產業與學生的聯系，強化學生企業道德、企業精神的培養，從而激發學生的使命感、歸屬感，使專業無縫對接地方產業，落實“對接產業、服務產業、提升產業、發展產業”的職業教育理念，培養“適銷對路”的專業人才[15]。

3結語

高職藥學專業學生在校期間正處在個體職業生涯的探索階段，進行swot分析是檢查學生的技能、知識、職業發展方向的有用工具。本文立足于學生的就業現狀，探討了提高學生就業適應性和競爭力的措施。通過提升學生的職業素養、職業能力和完善學校就業服務等方法，能有效提高學生就業的競爭力，對學生職業發展有重要意義。

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篇2

關鍵詞：預防醫學；本科生；MOOC教學模式

MOOC（MassiveOpenOnlineCourse）的中文全稱為“大規模開放式在線課程”，又稱為“慕課”，是一種面向社會大眾的免費開放式網絡課程，通過在線教學方式教學資源，嵌入課程測試對學生的學習成果進行檢驗，并且注重交流互動，全面及時地向教師反饋學生的學習情況［1］。MOOC教學模式的概念由加拿大學者DaveCormier和BryanAlexander在2008年首次聯合提出［2］。2012年MOOC在全世界引起廣泛關注，被稱為“慕課元年”，涌現出了當今最為知名的三大平臺：Udacity、Coursera、EdX，并稱為MOOC的“三駕馬車”，在教育領域產生了深遠的影響。2013年是中國的“慕課元年”，我國的高等學府也陸續加入了國際MOOC領域，構建了MOOC平臺向世界開課［3］。MOOC的出現也給醫學教育帶來了發展契機，然而在我國醫學教育領域，目前MOOC尚處于初步階段，在預防醫學專業課程中MOOC的比例更少。因此MOOC與預防醫學教育的結合還面臨著許多挑戰，本文將對MOOC在預防醫學中的應用進行探討。

1MOOC教學模式和預防醫學專業應用現況

MOOC教學模式主要分為兩類：cMOOC和xMOOC，cMOOC以“連接主義”學習理論為教育基礎，作為大學活動的一部分運行于開放資源學習平臺，是強調同伴學習的教學模式；xMOOC體現“行為主義”學習理論，是將高校提供的課程視頻在私人企業擁有的網絡運營平臺上運行，并與學習者和高校建立合約和商業關系的教學模式［4］。MOOC教學模式不拘泥于授課時間和地點，靈活性較大，課程往往是經過精心設計的精品課程，可以完整系統地實現課堂教學、學習進程、師生互動、提交作業、效果測試、成績評估等過程，只要擁有一臺可以上網的計算機，任何感興趣的學生都能夠零成本或低成本獲得優質的教學資源［5］，因此在一定程度上緩解了教育資源分配不均的問題。MOOC教學模式注重在線互動，將傳統的授課式課堂向以學生為主體的課堂傾斜，學生與教師、學生與學生之間可以隨時進行雙向在線交流，MOOC的整個學習過程是個性化的，學生可定制個性化的學習內容，并自主選擇學習時間、學習進度和學習方式［6］。在醫學領域，率先開啟MOOC在特定行業領域應用先河的中國醫學教育MOOC聯盟于2014年3月29日正式成立。目前作為醫學教育重要部分之一的預防醫學課程雖然在MOOC平臺上還未被廣泛普及，但是我國一些名校已經在MOOC平臺上推出了預防醫學相關課程，“中國大學MOOC”平臺上復旦大學推出了《預防醫學》，中山大學推出了《醫學統計學》，Coursera平臺上北京大學推出了《流行病學基礎》、《醫學統計學與SPSS軟件》，南京大學推出了《營養與健康》。此外，中南大學推出了《食物營養與食品健康》、武漢大學推出了《營養學》、北京師范大學推出了《環境污染事件與應急響應》等，這些課程資源均可供學習者免費學習［7］。但在“中國醫學教育MOOC聯盟官方平臺”上，尚未有相關課程。目前，推出的這些預防醫學MOOC課程主要針對高校的在讀學生，且課程內容較分散，尚未形成完整的教學體系［6］。

2MOOC教學模式在預防醫學教育中的優勢

預防醫學是醫學院校學生的必修課，涉及流行病學、醫學統計學、職業衛生與職業醫學、環境衛生學、營養與食品衛生學、兒童少年衛生學、衛生毒理學與衛生化學等課程，知識面較廣且內容較多，某些課程如衛生統計學等的理論又比較抽象，學生較難理解。傳統的教學方式主要是以教師為中心的灌輸式教學［8］，并以課堂講授內容為主進行記憶，此方式雖有利于教師對課堂的管理，但缺乏對學生創造性、自學能力的培養，學生在有限的學時內需要吸收大量知識點，短時間內難以理解和掌握，較難調動學習積極性，學生學習興趣不高。若將MOOC應用于預防醫學教學，則能夠在一定程度上彌補傳統教學方式的不足。針對預防醫學知識點龐雜的特點，MOOC可以將每一章內容切割成微視頻的形式［9］，使每個教學視頻不冗長且內容精煉，更符合學生的認知規律。而且預防醫學課程對科學思維和創新能力有一定的要求，教師在課堂上傳授的往往是較為基礎的知識，這些知識點較為陳舊，而在MOOC視頻中加入科研進展等內容則可以讓學生了解最為前沿的知識［10］。有相關研究通過實驗對比傳統授課式教學（Lecture－basedLearning，LBL）和MOOC教學模式來評價MOOC教學模式在預防醫學教學中的實施效果，結果顯示MOOC教學組總評成績明顯高于LBL組，表明了MOOC教學模式有利于提高教學質量并具有培養學生的創新思維的優勢［11］。MOOC還能夠兼顧不同預防醫學課程的特點，以預防醫學的骨干學科之一的醫學統計學為例，該課程學習的根本是理解概念與實踐，由于醫學統計學的概念較為抽象且需要進行邏輯推理，學生若不思考和理解概念，而是機械記憶則會感到該課程較難掌握［12］。學生在MOOC平臺上進行學習則可以根據自身接受知識的情況選擇學習進度，做到因人而異，加深對概念的理解。利用計算機學習統計軟件同樣是醫學統計學課程的重要內容，學生常不能記牢軟件操作過程，錄制MOOC平臺上機實習視頻課程之后學生可以反復播放學習，不需要教師重復授課，有利于學生查缺補漏、鞏固記憶。除了在高校開展MOOC課程之外，MOOC還可供社會中公共衛生從業人員、非專業人員或其他感興趣的學生進行課程的學習。疾控中心、科研院所等公共衛生從業人員能夠通過MOOC及時簡便地更新他們的知識體系，醫院、基層衛生服務機構等非專業人員及其他業余人員則能夠從MOOC課程得到他們感興趣的和想了解的知識點［6］.

3MOOC教學模式在預防醫學教育中面臨的挑戰

雖然MOOC教學模式具有一定的優勢，但在我國預防醫學教育領域中MOOC仍面臨著巨大的挑戰。其一，我國MOOC教學模式在預防醫學領域的應用尚處于初步階段，MOOC平臺中的預防醫學課程十分缺乏，且這些課程針對的受眾并不廣泛，目前多為在校學生［6］，因此亟待大規模、高質量的全國預防醫學課程資源的共享。其二，盡管MOOC教學模式具有互動性的特征，也進行了教學情景模擬，但是大多數的MOOC仍然是遠程教學，缺少傳統課堂教師言傳身教的體驗［6］，學習者對學習內容的掌握不牢固，而且預防醫學不同的課程之間具有相類似的特點，它們均是實踐性與應用性很強的學科，課程中非常重要的實驗課等內容是需要教師親自指導的，因此尚不適合直接與MOOC相結合。其三，在MOOC平臺的學習過程需要更多的自主性學習，因為缺少傳統課堂的束縛，學習者專注持久的學習時間不容易得到保證，導致MOOC課程注冊學習的人數往往很多，但是完成率較低，教學計劃常不能按時完成［13］。其四，MOOC對授課教師的挑戰不小，醫學院校教師平日的工作任務普遍較為繁重，因此錄制課程視頻及后期在平臺的操作對教師協調時間和精力的要求很高，而且課程視頻需要精心制作，不僅需要投入大量的人力、物力、財力，同時對教師授課水平也提出了不小的要求，需要教師不斷進行創新、探索和改進［14］。其五，MOOC平臺公布的課程視頻向公眾免費開放，涉及到相應的版權保障等相關問題［6］。

4MOOC教學模式在預防醫學專業課程應用的實施方案

對于MOOC面臨的挑戰和不足，MOOC教學模式在預防醫學領域的應用還應繼續加強和優化。在MOOC對我國教育模式的不斷沖擊和教學方式改革的重要影響下，有關部門可以牽頭組織打造系統全面的預防醫學精品課程，召集高校、科研院所或疾控中心等單位有經驗的教師，在全民范圍內免費開放并做好相關宣傳工作，增加大眾對MOOC教學模式的知曉率，從而鼓勵所有感興趣的學習者注冊學習。由于預防醫學課程中實踐內容的局限性，MOOC并不能完全取代傳統的預防醫學教學模式，因此可以將MOOC與傳統課堂學習相結合，教師提前錄制教學視頻，學生課前進行自學和小組討論對內容進行理解，課堂上師生交流學習成果，教師通過學生的成果匯報進行引導和教授，此方式被稱為“翻轉課堂”［14］。以衛生毒理學為例，傳統毒理學實驗教學以驗證性實驗和示教性實驗為主，存在實驗內容陳舊、學生缺乏綜合性分析、基礎理論與實踐脫節等不足，而僅依靠MOOC的遠程教學則存在教師無法直接指導學生操作的弊端。因此可以將實驗原理和實驗流程錄制成MOOC視頻課程供學生預習觀看，使學生提前熟悉實驗操作步驟，從而縮短實驗課堂教學時間、增加教師糾正學生操作和分析點評實驗結果的時間。教師還可以在MOOC課程中增加科研創新性實驗和綜合性實驗，學生根據理論知識自行選定實驗內容，此過程將有利于培養學生的創新思維［10］。而對于流行病學來說，案例分析是其教學的重要內容，但學生常常在課堂上才接觸到案例，因此短時間內無法將實際問題考慮全面，如果教師課前在MOOC平臺公布案例相關內容，學生就可以在課前進行分析思考，課堂上便能夠加深討論交流的深度，教師也能夠有更多的時間進行點評、小組討論、答疑解惑和知識拓展等內容。此外，預防醫學的實踐內容還可以引入大規模開放在線實驗室（MassiveOpenOnlineLabs，MOOL）的課程安排［6］。針對課程完成率低的問題，MOOC平臺可以引入學分獎懲機制，并頒發得到相關部門認可的證書來促使學生高效利用時間，鼓勵學生進行實名注冊，將課程分為不同的部分，學生完成每一部分之后獲取一定的學分，在獲取所有完整的學分并通過所有的測驗考核之后才能獲得證書。在醫學院校中，同樣可以將部分課程的學分分配給MOOC課程，由于預防醫學課程包括理論和實踐課程，成績評定需要進行綜合評定，為了更加全面客觀地反映學生的學習情況，教師可以在線布置階段性課后測驗，并將測驗分數以一定比例納入學生綜合成績的評價中，用多元化評價機制來激發學生對課程學習的興趣和積極性。MOOC平臺還可以開發相應的移動客戶端并建立相應的交流微信群來加強課程的互動性，手機客戶端能夠使MOOC課程的學習更為快捷方便，微信交流群可以使師生之間隨時在線交流互動、答疑解惑，學生之間也可以通過微信群進行互相監督，探討遇到的問題［6］。

5結語

MOOC的出現為預防醫學教育領域提供了多元化的教學模式，彌補了傳統授課方式的不足，使預防醫學教育更為靈活，并且能夠在社會范圍內共享優質教育資源，具有明顯的優勢。雖然MOOC在預防醫學領域的應用處于剛剛起步的階段，仍舊面臨著挑戰和困難，但是隨著對MOOC平臺進一步的調整和不斷的完善，MOOC教學模式在預防醫學教育中的應用將會逐漸成熟，在社會范圍內吸引更多感興趣的學習者加入，具有更加廣闊的應用前景。

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篇3

關鍵詞:醫院經濟管理;價值鏈;服務利潤鏈;營銷戰略

中圖分類號:C93

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)23-0056-02

1醫院經濟管理的含義

醫院經濟管理是指醫院按照醫學科學和現代經濟規律的要求,運用貨幣價值形式和經濟手段,對醫院全部活動,即醫療服務的生產、交換、分配和消費的全過程,進行計劃、組織、指揮、調節和監督,合理籌集和使用醫院人力、物力、財力資源,力求以盡可能少的勞動耗費取得盡可能大的醫療社會效益和經濟效益。

2醫院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學者邁克爾?波特提出。每個企業都是采購、生產、營銷,以及對產品起輔助作用的各種作業的集合,所有這些作業都可以用價值鏈表現出來。醫院作為服務行業,其服務的目的是治療疾病、產出健康,其價值主要體現在醫學知識的擁有和使用,以及社會、病人對醫院醫療服務的認可上。醫院價值鏈,即醫院運營的各種作業的集合。

價值鏈管理在醫院經營中具體實踐戰略:

(1)強化可以增加醫療服務價值的增值作業,同時減少或者消除不能增加醫療服務價值的非增值作業。減少病人待診過程中的等待時間、病人的手術準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業這一非增值作業環節,醫院可以通過加強醫生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

(2)簡化和壓縮非增值作業。如對門診實行掛號交款一條龍服務,對門診就診流程實行網絡化管理,以減少病人排隊和待診時間。

(3)將醫院的物資流、藥品流、資金流和服務流統一起來,最終形成資源、作業、成本及價值的有機結合,獲取競爭優勢。

3醫院服務利潤鏈管理

1994年,由美國哈佛大學商學院教授赫斯凱特(James L. Heskett)、薩塞(W.Earl Sasser)、施萊辛格(Leonard A. Schlesinger)、瓊斯(Thomas O.Jones)等提出了“服務利潤鏈”這一服務管理模型。

對于醫院服務利潤鏈而言,一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率,他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確保患者的利益和價值;只有患者獲得他們期望的價值,才能保證患者的滿意度,滿意的患者很大部分會成為醫院的忠誠患者,忠誠患者在有新的醫療服務需求時,會再次到醫院就醫;忠誠患者的長期價值會使醫院業務量增加,醫院經營成本降低,醫院品牌形象的改善,醫院競爭力的增強,最終確保醫院核心競爭力的提升;醫院的經營和競爭能力將會進一步提升醫院對員工的服務質量和員工的滿意度、忠誠度。

服務利潤鏈在醫院經濟管理中具體管理戰略:

(1)實施人性化管理。從制度、組織、經費等方面建立開展人性化管理的保證機制;完善溝通渠道,及時了解員工的愿望和需求;關愛、關注員工生活中的熱點和難點;完善對員工的激勵和約束機制,完善對員工的績效考核機制,并將績效考核結果體現在薪酬、晉升、培養發展、職位變動等方面上。

(2)實施網絡化管理。創立醫院體檢中心、運營監管中心、后醫療服務管理中心,建立患者數據庫,跟蹤隨訪患者信息,進行有效的健康答疑咨詢服務。

(3)強化醫患和諧關系。堅持“你走進醫院,我們走進您心中”服務宗旨,加大院內、外的宣傳,用忠誠患者的口碑宣傳效應來提高醫院的社會效益,間接地幫助醫院創造經濟效益。

4基于SWOT分析目前醫院戰略規劃

SWOT分析代表組織的優勢(S)、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析,實際上是對組織內外部條件的各方面內容進行歸納和概括,進而分析組織的優劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較,而機會和威脅分析將注意力放在外部環境變化對醫院的可能影響方面。

4.1醫院優勢分析

(1)政府扶持與市場結合緊密,強化市場營銷運作和應變能力。利用各種媒體,進行強勢宣傳,高薪聘用專家,突出專科特色,打造品牌,吸引病人就診;對于已就診的患者,強化其對醫院忠誠度,以幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠患者。

(2)加強醫院經濟管理,不局限收支方面的管理,還應拓展到資產經營和資金管理,切實降低病人醫藥費用,吸引更多病人來院診治。

(3)應用計算機管理網絡,提高勞動生產率,降低人力資源成本和行政、后勤管理成本,提高醫院盈利能力。

(4)提供溫馨的服務。門診導診為患者提供全程優質服務,逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人隱私;針對前來就診的住院患者,健全電子、手寫雙項病歷檔案,定期以短信的形式發送祝福信息;前來就診住院患者實行免費接送,加強醫后、術后跟蹤隨訪服務,將病人的關心延伸到院外,有效改善醫患關系。

4.2醫院劣勢分析

政府扶持有局限性。中心型醫院、疾病控制、衛生監督、傳染病、精神衛生等醫院國家投入全覆蓋,而中小醫院公益性質相對弱化,唯有靠經濟管理、營銷實踐、溫馨服務,引入競爭機制,才有可能促使醫院降低醫藥費用,增加經濟收益。

4.3醫院機會分析

面對競爭激烈的醫療市場,要吸引患者,必須增強緊迫感、危機感,充分利用現代醫院經營管理上的靈活性,創新醫療服務項目。只要看準市場機會,適時調整營銷思路,不斷尋求新的經濟增長點,就能在競爭中站穩腳跟,穩步發展。

4.4醫院威脅分析

(1)醫療市場份額有限,各種不同類型的醫院都將積極參與競爭,搶占市場份額的意識和行動是保證醫院生存和發展的先決條件。

(2)部分從業者虛假廣告,形成了對現代醫院信任危機的考驗。

(3)有些醫療糾紛處理不妥,后果嚴重。

因此,目前醫院只有發揮優勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發展的空間和成長的機會,并在激烈的醫療市場中立于不敗之地。

5醫院市場營銷戰略

醫院營銷戰略是以擴大醫療市場份額為目標,不斷提高自身形象,樹立誠信、廉潔、奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術,提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷滿足需求,吸引病人,占領更多的醫療市場。

5.1醫院營銷戰略的4Ps

(1)服務。全程優質并具特色,如:“一站式服務”、“后醫療服務”、“人性化服務”,等等。

(2)價格。不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務方式,而合理進行不同的收費。

(3)渠道。即醫院為贏得病人信任而進行的各種活動。如“開展白衣天使獻愛心,走進社區大型義診”、“幫扶貧困地區服務下鄉”、“優質服務送健康,精湛技術送光明”等活動。

(4)促銷。醫院將其服務項目和專家簡介告知患者,便于患者選擇醫生,同時讓患者了解在院診治過程中各種惠民政策。如針對貧困低保患者,弱式群體提供的大型設備可減免部分費用,為雷鋒式先進群體提供免費健康體檢,旨在實現醫院社會效益最大化。

5.2醫院營銷戰略的4Cs

(1)病人問題的解決。根據病人需求提供服務,通過精益求精的醫療技術幫助有醫療需要的人們解決問題。

(2)病人的成本。既低于病人的心理價格,容易接受,亦能夠讓醫院有所盈利。

(3)便捷。看病或就診一條龍服務,省時、方便、快捷、高效。

(4)溝通。醫患之間營造一種賓至如歸的溫馨感覺,積極有效的雙向溝通,促進醫患和諧,同時實現各自目標的通途。

因此,醫院醫療設備的先進水平、醫院的管理水平、醫務人員的醫德醫風狀況乃至醫院的環境和醫院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫名牌是營銷理念在醫院經濟管理實踐中的重要體現。

參考文獻

[1]賀楊楊.淺析價值鏈在醫院管理中的應用[J].財會通訊,2007,(6):19-20.

篇4

[關鍵詞]現代醫院價值鏈服務利潤鏈營銷戰略

一、現代醫院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學者邁克爾·波特提出。每個企業都是采購、生產、營銷，以及對產品起輔助作用的各種作業的集合，所有這些作業都可以用價值鏈表現出來。企業每完成一項作業都要消耗一定量的資源，而作業的產出又形成一定的價值，轉移給下一個作業，按此逐步推移，直至最終把產品提供給企業外部的顧客。最終產品作為企業內部一系列作業的總產出，凝集了在各個作業上形成而最終轉移給顧客的價值。

醫院作為服務行業，其服務的目的是治療疾病、產出健康，其價值主要體現在醫學知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫院醫療服務的認可上。醫院價值鏈，即醫院運營的各種作業的集合，包括基本作業和輔助作業。

基本作業主要有：內向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室；運營，即利用各種資源為患者提供診療救護；外向物流，即提供合理的交通、運送方式，便于患者到醫院就診；營銷與銷售；服務，主要指延續，如傳統的隨訪工作。

輔助作業主要包括：采購、技術發展、人力資源管理、基礎結構建立等。

在醫院管理中可以運用價值鏈管理重組醫療服務流程，具體實踐策略如下：

第一，強化可以增加醫療服務價值的增值作業，同時減少或者消除不能增加醫療服務價值的非增值作業。減少各種物資在各部門之間的運輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業這一非增值作業環節，醫院可以通過加強醫生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

第二，簡化和壓縮非增值作業。如對門診實行預約掛號制，或取消掛號制，實行病人持卡就診制，對門診就診流程實行網絡化管理，以減少病人排隊和待診時間。

第三，整合作業流程。英國倫敦的Hillingdon醫院在醫療服務流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗室進行改為在患者所在的臨床科室進行，使等待血液檢查結果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫院在手術流程重組中，通過建立手術準備室，在手術準備室為病人適時進行預麻醉，成功解決了原有手術流程中，由于病人在手術室內所導致的上一個手術結束到下一個手術開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術室功能的整合，改變了過去一個手術室只進行某些種類手術的做法，不但解決了手術室的瓶頸問題，而且在增加手術數量的同時將其16個手術室關閉了4個。

第四，將醫院的物資流、藥品流、資金流和服務流統一起來，最終形成資源、作業、成本及價值的有機結合，獲取競爭優勢。

二、現代醫院的服務利潤鏈管理

1994年，由美國哈佛大學商學院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務利潤鏈”這一服務管理模型，如圖所示：

顧客所獲價值是服務利潤鏈的核心，是指顧客所獲得的服務過程與服務結果質量同顧客總成本之比，它連接著企業的內部員工管理和外部的市場經營；顧客所獲價值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠度，顧客忠誠度決定企業獲利能力，企業獲利能力最后決定企業內部服務質量和員工滿意度。

對于醫院服務利潤鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫院對他們的服務和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率；他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確保患者的利益和價值：診斷明確和診療有效，對患者心理、社會因素的關注，以及為患者就醫提供方便，對醫療費用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等；只有患者獲得他們期望的價值，才會對技術、服務、收費等多個方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會成為醫院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫療服務需求的時候，會再次到醫院就醫，會向其他患者稱贊醫院、推薦醫院；忠誠患者的長期價值會使得醫院業務量增加，醫院經營成本降低，醫院品牌形象改善，醫院競爭力增強，并最終確保醫院核心競爭力的提升；醫院的經營和競爭能力將會進一步提升醫院對員工的服務質量和員工的滿意度、忠誠度情況。

現代醫院管理可以根據服務利潤鏈模型調整相應的管理策略:

第一，更好地實施員工關系管理，包括從制度上、組織上、經費上等方面建立開展員工關系管理的保證機制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動；關愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關注員工生活中的熱點和難點，解決員工思想上的包袱；完善對員工的激勵和約束機制，完善對員工的績效考核機制，并將績效考核結果體現在薪酬、晉升、培訓發展、職位變動等方面上。

第二，更好地實施患者關系管理，培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關系管理部門，建立患者數據庫，廣泛收集和儲存有價值的患者信息，并進行有效的定期更新。

第三，開展關系營銷，建立和保持顧客關系。成立電話咨詢中心，隨時為患者解答疑問；加大院內院外的宣傳，利用患者數據庫實施相關的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項，利用患者口碑開展患者推薦活動，長期忠誠患者的口碑宣傳效應會發揮很大的作用，間接地幫助醫院創造效益。

三、基于SWOT分析的現代醫院戰略規劃

SWOT分析代表組織的優勢(S）、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析，實際上是對組織內外部條件的各方面內容進行歸納和概括，進而分析組織的優劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境變化對企業的可能影響方面。

1.現代醫院優勢分析

(1)機制靈活，與市場結合緊密，市場營銷運作能力和應變能力強。利用各種媒體，進行強勢宣傳，高薪聘用專家，突出專科特色，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強化其對醫院忠誠度,以如何幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。

(2)逐漸建立價格優勢。醫院根據實際服務成本和市場供求情況自主定價，根據具體實際打造“平價醫院”、“老百姓看得起病的醫院”，符合市場規律。

(3)提供溫馨的服務。導醫為患者提供全程就診服務，賓館式的服務待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發送祝福健康語；前來就診住院患者實行免費接送,加強醫后、術后跟蹤回訪服務，將病人的關心延伸到院外，有效改善醫患關系。

2.現代醫院劣勢分析

國家對待國有醫院與民營醫院政策上不能一視同仁。對民營醫院缺乏必要的政策支持和指導,如醫務人員的身份轉換困難、職稱評定、醫院項目設置、人事、政府監督者等方面。

3.現代醫院機會分析

面對激烈市場競爭的醫療市場，面對醫療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強緊迫感、危機感，充分利用現代醫院經營管理上的靈活性，自主確定醫療服務項目和自主定價，只要看準市場機會，很快能調整戰略思路。

4.現代醫院威脅分析

(1)醫療市場份額有限，各種不同類型的醫院都將面對強大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫院生存和發展的先決條件。

(2)部分從業者虛假廣告，形成了對現代醫院信任危機的考驗。

(3)有些醫療糾紛處理不妥,后果嚴重。

因此，現代醫院只有發揮優勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發展的空間和成長的機會,并在激烈的醫療市場中立于不敗之地:

(1)轉變經營理念,不斷創新。現代醫院要發展,必須應用現代經營管理模式，走出關系式經營管理模式。

(2)嚴把質量關。質量是現代醫院的生命線:一是人才引進嚴格把關,人才決定醫療水平和醫療質量的高低;二是引進高水平的管理人才,尤其是要引進既懂業務、又懂管理的綜合型人才。

(3)打造信譽、權威。聘政府或專家學者顧問團,與著名高校聯合打造博士后培養基地等。

四、現代醫院市場營銷戰略

現代醫院營銷戰略是以擴大醫療市場份額為目標戰略,不斷擴大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術,提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷創造需求,吸引病人,占領更多的醫療市場。

1.現代醫院營銷戰略的4Ps

(1)產品，即服務，服務范圍很廣，并有所側重，如“微笑活動”、“家庭病床”等。

(2)地點，即醫院為使病人接近和得到其服務而進行的各種活動。

(3)促銷，醫院將其服務類型或技術告知患者并說服其來院診治而進行的各種活動。

(4)價格，不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務方式,而合法進行不同的收費。

2.現代醫院營銷戰略的4Cs

(1)顧客問題解決，醫院通過精益求精的醫療技術幫助有醫療需要的人們解決問題。

(2)顧客的成本，病人就診所需的花費,醫護人員技術高,信譽好,價格合理。

(3)便利，看病或就診時方便、快捷程度。

(4)溝通，在醫院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫務人員進行交流和溝通。

因此，現代醫院綜合運用以下的各類營銷戰略：

第一，品牌戰略。醫務人員的技術水平、醫療設備的先進水平、醫院的管理水平、醫務人員的醫德醫風狀況乃至醫院的環境和醫院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫名牌是市場經營觀念在醫院管理中的重要體現。醫院的品牌,除了醫療服務作為特殊產品所固有的技術含量、質量和價格三大要素外,還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器、技術水平及優質服務等要素形成的無形資產。

第二，服務戰略。重視服務流通的各個環節，增強醫務人員的責任心，嚴格操作程序，提高醫療質量，確保醫療安全，處處體現人文關懷，用優質服務贏得社會公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發，提供能基本滿足患者的無形服務。如給以細致入微的護理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務質量等。

第三，價格戰略。醫療服務的價格要根據國家的有關政策規定，并結合醫療市場需求確定醫療服務項目的價格。非營利性醫療機構實行政府指導價，營利性醫療機構實行市場調節價；在不增加社會醫藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫療服務價格；在醫療服務價格內部,降低大型儀器設備檢查價格，增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術費的價格；基本醫療服務項目的價格應嚴格執行政府指導價，非基本醫院服務項目的價格可以實行市場調節價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標價，讓就醫患者自愿選擇。

參考文獻：

[1]賀楊楊:淺析價值鏈在醫院管理中的應用.財會通訊，2007年第6期，19～20

篇5

論文文章分析了中醫藥的出口營銷現狀及內外部環境，并提出和闡釋了中醫藥國際化進程中的戰略決策。

中醫藥學是中華民族優秀的傳統文化，是我國獨特的重要衛生資源，是我國醫藥衛生事業的重要組成部分和特色優勢。隨著人類生存環境的變化和生活水平的提高，導致人類疾病譜的變化，使醫學面臨著一系列尚未解決的困難，如人類身心疾病增加，現代疾病不斷出現，老年人的慢性病和退行性疾病逐步增多等，導致了現代醫學模式的轉變，即由單純的疾病治療轉變為預防、保健、治療、康復相結合的模式。加之化學藥品毒副作用不斷出現、醫源性、藥源性疾病日益增加，以及生化藥品研制成本巨大，醫藥費用昂貴等現實問題的存在，人們開始把眼光轉向更為自然的傳統醫藥領域，把防病治病和健康需求的目光轉向了天然藥物，更瞄向了具有悠久臨床歷史的中草藥。

據不完全統計，目前我國已與70多個國家與地區政府衛生部門簽訂了合作協議，中醫藥已傳播到140多個國家和地區，國外現已有中醫、針灸機構5萬余所，中醫師兩萬余人、針灸師10萬余人。隨著中醫藥在國際地位的不斷提高，中醫藥作為我國擁有自主知識產權的產業，正面臨著國際化發展的大好時機。全球現主要有四個中藥市場:東南亞及華裔市場、日韓市場、西方市場、非洲及阿拉伯市場。這是一個發展中的龐大市場，也是我國中醫藥出口的主戰場。

近年來，隨著天然藥物國際市場的形成，我國中藥產品出口總額呈上升趨勢，2006年已超過10億美元。我國中藥產品已出口到五大洲135個國家，出口總額年均增長12% ，出口產品結構進一步優化。

然而在國際中藥市場每年的銷售額中，中國所占份額卻很小。中國作為世界中醫藥理論最完善、經驗最豐富的國家，隨著全球經濟一體化的發展，將面臨著更大的發展機遇，同時也面臨著如何實現中醫藥走向世界的挑戰。本文將進行市場分析后做出相應的國際化營銷戰略決策。

一、中醫藥出口現狀SWOT分析

(一)機遇

1.疾病譜發生改變。隨著醫藥科技的發展和進步，與環境和生活習慣相關的疾病大幅上升，逐漸成為威脅民眾健康的主要病種。

2.以食品補充劑“進門”。目前，中醫藥主要以保健品、營養補充劑、食品補充劑的形式進人外國市場，尤其是歐美市場。由于歐美國家食品藥品監督管理部門的藥品確定程序較為苛刻復雜，曠日持久，申請經費昂貴，而以保健食品、補充劑的名義進人市場后，因其較好的療效和口碑，中醫藥日漸受到關注和好評。雖然相對于藥品價格較低，但據悉其利潤仍為國內市場的四倍以上。

3.現代技術強勢。運用現代科學的新理論、新觀點、新技術，實現傳統中藥與現代科技有機結合，在中藥產業鏈上應用現代質量控制技術，使中醫藥在保持自身特點、發揮自身優勢和遵循自身發展規律的基礎上，充分借鑒和吸納現代科學思維方法和新知識，真正實現“高精尖”技術為療效開道。

4.中藥產業初具雛形。內地已建立448個中藥材規范化種植基地，18個省份規范化種植面積達92萬公頃。同時，隨著中藥生產工藝技術、裝備水平大幅提高，中藥企業規模、效益也不斷提升，涵蓋中藥農業、工業、商業的現代中藥產業鏈不斷完善和發展。

5.外國民眾逐步認可中醫藥。據WHO統計，目前全世界有40億人使用中草藥治病，占世界總人口的80%，而且預計將會有越來越多的使用者和受眾。

(二)威脅

1.知識產權保護意識淡薄。中醫藥知識產權絕大部分尚未進人保護狀態。我國豐富的傳統中醫藥資源往往被一些發達國家的醫藥企業無償利用，甚至于很多時候需用高價購回被外國一些制藥公司搶注的本屬于中華民族傳統瑰寶的經方驗方。

2.非貿易壁壘高筑。近年來，國際草藥市場不斷加高的“技術性貿易壁壘”嚴重阻礙了中醫藥走向世界的進程。

3、國外洋中藥搶灘。我國中藥創新薄弱，質量控制和檢驗水平改進力度不夠強勁，而洋中藥卻以劑型新、單用劑量小、使用簡便等優勢形成了“后來居上”的局面。

(三)優勢

1，增效減毒。中藥源于自然界的動植物或礦物，毒副作用相對化學藥品小，加之數千年來中藥多以復方治病，通過中藥間的相互配伍增效減毒，進一步降低了毒副作用。

2，治療成本較低。望聞問切的診斷方式，加之原料來源于天然動植物及礦物，與西醫慣常使用的藥物和大型診療設備相較，具有檢測手段簡便，醫療成本低廉等優點。

3防治重大疾病潛力巨大。中醫根據個體差異、病變環節，結合經歷數千年的不可計數的臨床驗證，使用天然的、多成份配合的復方進行多環節、多靶點調整，在防治重大疑難疾病上大有作為。

4.方藥資源庫。我國具有方藥的優勢，已查明中藥材12 807種，現存方劑10多萬首，目前生產的中成藥已達5 000多種，為新藥的篩選開發提供了一個巨大的資源庫。

(四)劣勢

1.文化差異。中醫藥有著豐富的東方文化內涵，用其他語言表達時很難被理解和接受。另外，中醫學的診斷技術、標準和療效判斷標準與世界主流醫學存在很大差異，給中醫藥的傳播、交流都造成了很大困難。

2.標準差異。中醫藥自成一體，標準異于西藥，西方國家不加變通地運用西藥質量檢驗標準來衡量中醫藥，使其在進人國際市場時受到不夠客觀公正的待遇。

3.缺乏合法地位。中醫藥的合法地位在很多國家都未被承認。

4.出口比例不合理。中藥制劑技術在我國整個醫藥產業中仍是比較薄弱的一環，其研究的相對滯后，已成為中藥現代化的瓶頸，直接造成我國中藥出口產品以低附加值的藥材和提取物為主，出口比例不合理。 轉貼于 二、國際化營銷戰略

(一)政府職能性引導

在中醫藥國際化營銷戰略中，國家從宏觀方面的管理、引導和助力作用不可忽視。首先，組織各相關方面力量，眾志成城，建立高起點、高水平、更國際化的中醫藥標準，以保證中醫藥質量穩定、可控、有效、安全。其次，國家應利用網絡平臺時時跟蹤目標市場國有關中醫藥出口的法律、法規及其變化，以使出口企業避免因不了解出口國法律、法規的相關內容而產品遭拒。此外，國家應充分利用英特網將我國優質優品的中醫藥企業、產品、專家推向國際市場，建立起直接面向客戶的巨大的醫患網絡平臺，使世界各地的患者在這個平臺上能夠找到他所需要的中醫師及中藥產品。

(二)知識產權保護

中醫藥知識產權指人們在中醫藥的研究、生產、經營等知識活動中依法取得的權利，包括中醫藥著作權以及相關權利、中醫藥工業產權(專利、商標、服務標記、商號名稱和地理標志等)及未公開中醫藥信息保護權三方面內容。中醫藥現代化、國際化要切實構筑中醫藥知識產權的保護屏障，否則民族中醫藥不但難以走向國際市場，甚至連國內市場都無法保留。所以，要盡快形成一個中醫藥知識產權三維保護體系。高度重視知識產權保護的整體性，形成完整的中醫藥知識產權保護體系，將民族中醫藥知識產權牢牢掌握在自己手中。

(三)復合型人才培養

中醫藥高等教育事業應根據國際市場變化，配合“以醫帶藥”、“以醫代銷”的模式，按照行業需求培養多種類、多元化、高素質的復合型人才。具體培養過程中，本著有利于中醫藥人才培養和側重角度不同的原則，可以采用兩種培養模式。第一，現期型。由于中醫藥出口進人快速增長期，對中醫藥復合型人才的需求較為迫切，應采用團隊形式培養，團隊中、每個人分工及側重有所不同，形成不同強勢的復合型人才，團隊中成員各有所長、各有分工，但并不只懂自己的強勢，而是通過互相學習和相互帶動，使每個人最終達到體現強勢且兼顧其他的目標;第二，遠期型。通過招收跨專業碩士生和博士生的方式墻養既熟悉西醫，又掌握中醫藥知識并能運用中醫藥理論辨證施治，還能運用國際貿易和市場營銷知識開拓國際市場的寬口徑、厚基誡的高素質中醫藥復合型人才，以使之擔當起使“國粹”走出國門的重擔。

(四)補缺營銷

長期以來，中醫藥在西方遭冷遇，既因中醫藥在國外宣傳不夠，也有西方醫學界排擠打壓中醫藥的利益驅動，畢竟每年有大量資金從西醫領域流失，如美國《新英格蘭醫學雜志》曾報道:全美有大約113的醫療費用從主流醫學——西醫流人針灸、中醫、氣功等另類醫學領域，而且這一趨勢還在繼續增長。這種局面，不利于中醫藥的國際化拓展。

因此應比較中西醫學的差別和優劣勢，對西醫已占明顯優勢的疾病治療，我們應明智避讓，集中精力于自身特色上。特色一旦成為優勢，就具有很強的市場競爭力，可以在公平的競爭環境中全力發展自己，真正做到憑借優勢特色致勝。

古語言“伺機而動”、“趁虛而人”，在中醫藥出口營銷中，比較分析國外市場及中醫藥現狀得出，以補缺者的形態占領國外的市場空缺是最合適的選擇。做別人做不到的，治主流醫學無法兼容并治的疾病，達到主流醫學手段難以企及的療效，以補缺營銷戰略贏得外國民眾及主流醫學界的更多關注和青睞。

(五)國際專業展會

國際展會是市場走勢的指示器，增進東西方了解的紐帶和促進國際文化交流的橋梁。展會中的與會者可利用同一場所共同弘揚文化，其傳遞經濟信息、加強對外交流的效果是其他形式所不易達到的。

篇6

關鍵詞：實物標本；3D數字化云解剖教學平臺；人體解剖學；實驗教學

人體解剖學教學需要培養學生對人體結構的空間思維、想象和分析能力，其方法倚重解剖標本的觀察、層次解離、研習等途徑。但因人體標本的稀缺性、不易移動性以及解剖模型模具的失真，給學生預習、復習帶來一定的不利影響。隨著數字技術的迅速發展，諸如中國數字人[1]、3D解剖VR[2]、3Dbody[3]等多種數字解剖軟件或App應運而生，但因其操作不便、設備昂貴、缺乏高保真等原因，醫學生的使用率不高。例如，3Dbody軟件需要安裝特定的App（大部分資源為非免費的），且因基于模型的圖片與實物標本相差較大，給解剖學實驗教學帶來一定的不利影響[4]。為解決以上問題，在校企合作的基礎上構建了基于實物標本的3D數字化云解剖教學平臺，并將其應用于人體解剖學教學中。實物標本3D數字化是對真實的解剖標本進行多角度、多層次圖像采集后，輔以復雜的計算機數字三維重建技術，構建可沿無限軸向360°旋轉、自由縮放的高保真立體數字圖像的方法。以下將簡單介紹該平臺的教學應用情況。

1對象與方法

1.1研究對象

選擇我校2020級臨床醫學專業4個班120名學生為研究對象，所有學生對本研究均知情同意。

1.2研究方法

采用實驗組、對照組比較研究的方法，選擇臨床醫學專業2001班、2002班各30人為實驗組；臨床醫學2003班、2004班各30人為對照組。各班學生按照高考成績隨機均衡分班。對照組采用傳統教學法，實驗組利用基于實物標本的3D數字化云解剖教學平臺，采用線上線下相結合的教學法。兩組學生解剖學教材、大綱、課時一致，且由同一任課教師授課。

1.3基于實物標本的3D數字化云解剖教學平臺的開發

依據第九版《人體解剖學》教材，選擇符合我國人型標準的實物標本制成大體標本，再采用進口三維掃描儀，對標本的三維信息進行切割掃描，獲取數據，借助計算機輔助幾何設計、計算機圖形學、計算機動畫、計算機視覺、醫學圖像處理、科學計算和虛擬現實、數字媒體創作等三維數字重建圖像技術制作3D數字化解剖教學系統。系統中的標本圖像在解剖紋理、結構上與真實標本保持99.9%一致，所包含的結構也以“精準范圍”方式被標注，而且可以實現自由旋轉、縮放、拆解、重組等功能性操作，實現了真正意義上的真實標本數字化。將制作好的3D數字化解剖教學系統上傳微信公眾號，創建一款適用于解剖學教學的師生互動和自學平臺，實現云教學。因師生的微信使用率幾乎達到100%，師生無須再安裝新的軟件或App，通過手機或其他裝有微信的個人終端設備即可隨時隨地使用。

1.4教學實施

對照組和實驗組均采取小班化教學，即30人一個班，將30個學生分成4個小組，每個小組7~8個學生。以脈管系統內容為例，實驗組和對照組均提前一周告知學習內容，督促學生提前預習，實驗組利用“云解剖”平臺預習。課堂上，對照組采用傳統實驗教學法：課上教師首先在模型和標本上進行操作講解，然后學生以小組為單位結合書本觀察模型、實物標本。實驗組利用“云解剖”平臺采用線上線下相結合的教學法：除使用“云解剖”平臺之外，其余與對照組無異。課程結束后，立即對兩組的脈管系統教學效果進行卷面測評分析，隨后對研究對象進行抽樣訪談。

1.5效果評價

1.5.1卷面測評脈管系統教學結束后，對所有研究對象進行測評考核。考核試卷由校內一名解剖學資深專家編制，內容包括：心血管系統（6題）、淋巴系統（4題）共10題，每題1分。分別從形態結構、功能、臨床意義等方面考核學生對脈管系統的掌握情況。對研究對象采用單盲法測試，即研究對象不知測試的目的及測試分組情況。1.5.2抽樣訪談訪談對象的抽樣。先以測評成績從高至低分別對實驗組和對照組學生排序，再以測評成績為分層依據進行隨機分層抽樣，即在兩組中抽取訪談對象時，對象在同一層級的分布上一一對應，如在實驗組30~39名隨機抽2名，在對照組的30~39名同樣隨機抽2名。本次研究每組各選5人為訪談對象，且均知情同意。訪談內容主要圍繞“傳統教學”和“線上線下結合教學”兩個核心概念羅列問題，如“解剖學復習的主要手段是什么”“云解剖平臺對解剖學成績的影響”等。訪談時間為1小時，并做好錄音。為防止偏差，整個過程中采用單盲法，即被訪談者不知道分組情況。1.6統計學處理所收集數據采用SPSS25.0統計軟件進行分析，計量資料使用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1卷面測評結果

脈管系統知識課后測評的卷面得分比較結果（見表1）顯示：實驗組得分高于對照組（P＜0.05）。這提示采用基于“云解剖”平臺的線上線下相結合的教學法能提升臨床醫學專業學生考試成績。

2.2訪談結果

本研究對10名學生進行了有關脈管系統課程教學的訪談，總結發現如下幾個特點。（1）實驗組利用“云解剖”平臺學習，可以點擊結構部位放大觀察，并配有中英文注釋、名詞解釋等，學習效果更好，且不受時間和場地限制，可有效利用碎片化時間隨時隨地學習交流，提高了學習效果。（2）實驗組學生普遍認為“云解剖”平臺操作方便，不需要安裝特定的App，且系統中的數字化標本與教學內容出入較小，還配有旋轉、放大、縮小等功能，可以360°無死角并實時還原人體模型，極大地提高了學生學習的積極性。（3）因人體解剖學課時多、學習壓力大，實驗組和對照組學生課后都需要復習，但對照組學生認為傳統教學資源有限，復習資料大多來自課本和PPT。而實驗組認為“云解剖”平臺資源豐富、分類清楚，為課外復習提供了便利的條件。

3討論

3.1“云解剖”平臺的教學效果

本研究結果表明，與傳統教學法相比，基于“云解剖”平臺的線上線下相結合的教學法對學生解剖學知識的學習具有明顯的促進作用。結合抽樣訪談結果，分析這種促進作用的原因可能是由于“云解剖”平臺充分利用了學生的碎片化時間；云平臺上豐富、高保真、可自由縮放、可任意軸向旋轉的數字化標本有利于培養醫學生的解剖結構空間思維和激發學生學習解剖學知識的興趣，從而促進相關知識的掌握。傳統解剖學教學法課時有限、標本數量有限且大多浸泡在福爾馬林中，不利于調動學生的積極性，而“云解剖”平臺具有新穎、直觀、操作簡單的特征，能激發學生的學習興趣，增強主觀能動性[5]，從而提升學習效果。

3.2“云解剖”平臺的優勢和劣勢

隨著互聯網的迅速發展，人類開始邁入信息數字化的新世紀。云技術、大數據、人工智能技術在學生學習、教師教學以及教育教學評價、學校管理等方面得到全面應用，互聯網正在改變傳統的教育模式[6-7]。傳統解剖學教學方法是典型的直觀教學法，實物標本稀缺且不便隨身攜帶（可獲得性差）限制了它自身的推廣應用[8]。而“云解剖”平臺具有較好的實物標本替代性，可彌補實物標本存在的缺陷。所以“云解剖”平臺是解剖學教學的一個有利補充和必然發展趨勢。“云解剖”平臺具有操作簡單、無須另裝App、免費、高保真性、高可獲得性等優勢，使醫學生或醫務工作者可以利用碎片化時間隨時隨地預習、自學、復習解剖學知識。通過該平臺，使用者可以在手機上對解剖結構進行任意旋轉、放大、縮小等操作；可以實現對人體任意標本結構的觀察；還可以通過題庫進行考核，及時對所學知識進行測驗和查漏補缺。但“云解剖”平臺也有較明顯的劣勢：前期工作量巨大、開發成本較高，雖然具有高保真性，但與實物標本相比還是存在一定差異，所以在不易獲得實物標本的醫學院校具有一定的實物標本替代作用，在易獲得實物標本的學校也仍然只是一個補充，在功能上完全替代實物標本仍有長遠的研發之路。

參考文獻：

[1]劉錦峰，孫德鵬，嚴志文，等.淺談虛擬仿真技術在人體解剖實驗教學中的應用[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2020，33（8）：194.

[2]林敏琳.3Dbody解剖軟件結合TBL教學法在人體解剖生理學教學中的應用研究[J].中國醫學教育技術，2018，32（6）：65-68.

[3]陳曉，曹烈虎，蘇佳燦.人體3D解剖軟件在解剖教學中的應用和體會[J].中國醫學教育技術，2017，31（2）：179-181.

[4]連輝，宋海巖.3Dbody軟件在解剖教學中應用的體會[J].科技視界，2018（7）：160.

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[6]古麗巴旦·托汗，魏晶晶，方嫻，等.“互聯網+教育”背景下多媒式教學方法在臨床醫學專業衛生法學課程中的SWOT分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019（6）：165-166.

[7]姚前尹，吳靜霞，潘曉佳，等.護理臨床應用解剖學慕課的建設與應用[J].解剖學雜志，2021，44（2）：173-174.

篇7

[關鍵詞] 現代醫院 價值鏈 服務利潤營銷戰略

中圖分類號：R197.324文獻標識碼： A

一、現代醫院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學者邁克爾·波特提出。每個企業都是采購、生產、營銷，以及對產品起輔助作用的各種作業的集合，所有這些作業都可以用價值鏈表現出來。企業每完成一項作業都要消耗一定量的資源，而作業的產出又形成一定的價值，轉移給下一個作業，按此逐步推移，直至最終把產品提供給企業外部的顧客。最終產品作為企業內部一系列作業的總產出，凝集了在各個作業上形成而最終轉移給顧客的價值。

醫院作為服務行業，其服務的目的是治療疾病、產出健康，其價值主要體現在醫學知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫院醫療服務的認可上。醫院價值鏈，即醫院運營的各種作業的集合，包括基本作業和輔助作業。

基本作業主要有：內向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室；運營，即利用各種資源為患者提供診療救護；外向物流，即提供合理的交通、運送方式，便于患者到醫院就診；營銷與銷售；服務，主要指延續，如傳統的隨訪工作。

輔助作業主要包括：采購、技術發展、人力資源管理、基礎結構建立等。

在醫院管理中可以運用價值鏈管理重組醫療服務流程，具體實踐策略如下：

第一，強化可以增加醫療服務價值的增值作業，同時減少或者消除不能增加醫療服務價值的非增值作業。減少各種物資在各部門之間的運輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業這一非增值作業環節，醫院可以通過加強醫生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

第二，簡化和壓縮非增值作業。如對門診實行預約掛號制，或取消掛號制，實行病人持卡就診制，對門診就診流程實行網絡化管理，以減少病人排隊和待診時間。

第三，整合作業流程。英國倫敦的Hillingdon醫院在醫療服務流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗室進行改為在患者所在的臨床科室進行，使等待血液檢查結果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫院在手術流程重組中，通過建立手術準備室，在手術準備室為病人適時進行預麻醉，成功解決了原有手術流程中，由于病人在手術室內所導致的上一個手術結束到下一個手術開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術室功能的整合，改變了過去一個手術室只進行某些種類手術的做法，不但解決了手術室的瓶頸問題，而且在增加手術數量的同時將其16個手術室關閉了4個。

第四，將醫院的物資流、藥品流、資金流和服務流統一起來，最終形成資源、作業、成本及價值的有機結合，獲取競爭優勢。

二、現代醫院的服務利潤鏈管理

1.現代醫院優勢分析

(1)機制靈活，與市場結合緊密，市場營銷運作能力和應變能力強。利用各種媒體，進行強勢宣傳，高薪聘用專家，突出專科特色，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強化其對醫院忠誠度,以如何幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。

(2)逐漸建立價格優勢。醫院根據實際服務成本和市場供求情況自主定價，根據具體實際打造“平價醫院”、“老百姓看得起病的醫院”，符合市場規律。

(3)提供溫馨的服務。導醫為患者提供全程就診服務，賓館式的服務待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發送祝福健康語；前來就診住院患者實行免費接送,加強醫后、術后跟蹤回訪服務，將病人的關心延伸到院外，有效改善醫患關系。

2.現代醫院機會分析

面對激烈市場競爭的醫療市場，面對醫療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強緊迫感、危機感，充分利用現代醫院經營管理上的靈活性，自主確定醫療服務項目和自主定價，只要看準市場機會，很快能調整戰略思路。

3.現代醫院威脅分析

(1)醫療市場份額有限，各種不同類型的醫院都將面對強大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫院生存和發展的先決條件。(2)部分從業者虛假廣告，形成了對現代醫院信任危機的考驗。(3)有些醫療糾紛處理不妥,后果嚴重。

因此，現代醫院只有發揮優勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發展的空間和成長的機會,并在激烈的醫療市場中立于不敗之地:(1)轉變經營理念,不斷創新。現代醫院要發展,必須應用現代經營管理模式，走出關系式經營管理模式。(2)嚴把質量關。質量是現代醫院的生命線:一是人才引進嚴格把關,人才決定醫療水平和醫療質量的高低;二是引進高水平的管理人才,尤其是要引進既懂業務、又懂管理的綜合型人才。(3)打造信譽、權威。聘政府或專家學者顧問團,與著名高校聯合打造博士后培養基地等。

三、現代醫院市場營銷戰略

現代醫院營銷戰略是以擴大醫療市場份額為目標戰略,不斷擴大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術,提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷創造需求,吸引病人,占領更多的醫療市場。

因此，現代醫院綜合運用以下的各類營銷戰略：

第一，品牌戰略。醫務人員的技術水平、醫療設備的先進水平、醫院的管理水平、醫務人員的醫德醫風狀況乃至醫院的環境和醫院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫名牌是市場經營觀念在醫院管理中的重要體現。醫院的品牌,除了醫療服務作為特殊產品所固有的技術含量、質量和價格三大要素外,還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器、技術水平及優質服務等要素形成的無形資產。

第二，服務戰略。重視服務流通的各個環節，增強醫務人員的責任心，嚴格操作程序，提高醫療質量，確保醫療安全，處處體現人文關懷，用優質服務贏得社會公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發，提供能基本滿足患者的無形服務。如給以細致入微的護理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務質量等。

第三，價格戰略。醫療服務的價格要根據國家的有關政策規定，并結合醫療市場需求確定醫療服務項目的價格。非營利性醫療機構實行政府指導價，營利性醫療機構實行市場調節價；在不增加社會醫藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫療服務價格；在醫療服務價格內部,降低大型儀器設備檢查價格，增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術費的價格；基本醫療服務項目的價格應嚴格執行政府指導價，非基本醫院服務項目的價格可以實行市場調節價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標價，讓就醫患者自愿選擇。

篇8

通訊作者：王克平

【摘要】 目的 探討臨床護理路徑在支氣管哮喘患者護理中的應用效果。方法 將74例支氣管哮喘患者隨機分為觀察組和對照組各37例。對照組實施常規護理，觀察組在常規護理的基礎上采用臨床護理路徑方法進行干預。結果 實施臨床護理路徑后，患者及家屬對健康知識的掌握、滿意度明顯優于對照組，住院時間明顯縮短，住院費用明顯降低。結論 實施臨床護理路徑，對縮短住院天數、降低醫療費用、提高護理工作質量、增進護患關系、提高患者滿意度等方面都能起到積極作用。

【關鍵詞】 臨床護理路徑； 支氣管哮喘； 健康教育

支氣管哮喘，簡稱哮喘，是由多種細胞（如嗜酸粒細胞、肥大細胞和T淋巴細胞、中性粒細胞、氣道上皮細胞等）和細胞組分參與的氣道慢性炎癥性疾病［1］。這種慢性炎癥導致氣道高反應性和廣泛多變的可逆性氣流受限，其主要臨床表現為反復發作性咳嗽和帶有哮鳴音的呼氣性呼吸困難，常在夜間或清晨發作，可自行緩解或治療后緩解。支氣管哮喘如貽誤診治，隨病情的延長可產生氣道的不可逆性狹窄和氣道重塑。因此，合理的防治至關重要。臨床護理路徑（Clinical pathway，CP）是20世紀80年代由美國開發的標準化診療護理模式，作為醫療護理的最終目標，是一種全新的先進的臨床服務模式，針對特定的疾病制定的最適合的臨床服務計劃，具有規范就診行為、加速疾病康復、提高醫療護理質量和工作效率、縮短住院時間、提高患者滿意率等特點［2］。它由臨床路徑小組成員根據不同疾病和疾病發展的各個階段而制訂，讓患者從住院到出院都按CP的標準化流程來接受治療和護理，使患者早日康復，從而降低醫療費用，提高醫療和護理工作質量。通過2008年1月～2009年12月在筆者所在科住院的哮喘患者中的應用，效果較好，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2008年1月～2009年12月，在筆者所在科住院的符合支氣管哮喘診斷標準［3］的患者74例，隨機分為觀察組和對照組各37例，觀察組男22例，女15例，平均年齡52歲；對照組男19例，女18例，平均年齡54歲。兩組患者在性別、年齡、病情等方面差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 路徑表的設計 此表在總結以往護理實踐工作的基礎上，通過廣泛查閱資料，歸納護理實踐經驗，運用護理程序評估、設計、計劃并分析和運用收集的資料制定出適合本科室特點的臨床護理路徑表。

1.2.2 路徑表的實施 對照組按常規醫囑進行治療和護理，采用隨機教育方式；觀察組在科室統一制定的臨床路徑表的基礎上，由責任護士根據患者的需求有所側重地修改并制定該患者的教育路徑，以后每日各班次責任護士必須按照當日路徑指示的內容進行護理。當班護士必須在護理記錄中記載病情變化，分析原因和相應的處理，已執行的用藍筆打“√”，未執行的用紅筆打“×”，并與下一班當班護士交接，護士長隨機進行檢查評分。見表1。

1.2.3 評價標準 包括健康知識的掌握情況、護理滿意度、平均住院天數和住院費用等。健康知識掌握評分表采用自行設計的、包括11個方面的內容，每項為知道、部分知道、不知道3個答案，分為3分、2分、1分，總分為33分，得分越高，說明健康教育知識掌握的越多。滿意度調查：采用筆者所在科自行設計的“患者滿意度調查表”，包括11個方面的內容，每項為滿意3分，基本滿意為2分，不滿意為1分，三個等級，得分＞9O分為滿意，在出院前進行問卷調查。

表1 支氣管哮喘患者的臨床護理路徑

1.3 統計學處理 所有資料用SPSS 10.0軟件進行統計學分析，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

結果見表2。

表2 兩組患者健康知識和相關技能的掌握、疾病認知、平均住院天數和費用及滿意率比較 n（%）

注：與對照組比較，*P＜0.05

3 討論

支氣管哮喘是一種慢性肺部疾病，其特點表現為氣道慢性炎癥、氣管痙攣和氣道反應性增加。哮喘治療的目的是盡可能減輕哮喘發作癥狀，減少發作次數，預防不可逆氣道阻塞的發生，維持正常或接近正常肺功能。

本研究表明：觀察組患者無論是對哮喘防治知識的知曉率和對護理工作滿意度均高于對照組，其差異均有統計學意義（P＜0.05），患者住院天數明顯縮短，醫療費用也明顯降低了。這是因為臨床護理路徑實際上就是對患者進行健康教育的時間表和計劃，使患者從入院到出院都能得到系統、動態、連續而又有針對性的護理［4］。規范了護理人員的行為，減少了護理行為的隨意性，增強了護理人員的工作責任感和傳播技能，使患者從入院到出院均受到護理人員熱情的服務，精心的護理，還學到了疾病的預防、保健、自我護理等知識，增強了患者和家屬對醫護人員的信任感，融洽了護患關系，減少護患糾紛的發生，提高患者的滿意度［5］。另外臨床護理路徑的應用，使工作程序化，明確規定患者的檢查、治療和護理的時間安排，避免了各種原因造成的時間浪費，有效地縮短了患者的平均住院天數。應用臨床護理路徑對支氣管哮喘患者進行護理后，患者的平均住院天數和醫療費用較對照組明顯減少。

參 考 文 獻

［1］ 尤黎明，吳瑛.內科護理學.第4版.北京：人民衛生出版社，2006：50-59.

［2］ 馬偉光，李繼平.21世紀臨床路徑的SWOT分析.中國實用護理雜志，2004，20（5）：48-49.

［3］ 中華醫學會呼吸病學分會哮喘學組.支氣管哮喘防治指南.2008.

［4］ 劉莉娟.臨床路徑在口服希羅達健康教育中的應用.護理實踐與研究，2010,7（5）：109-110.

篇9

【關鍵詞】 一體化護理模式； 心內科； 生存質量； 治療積極性； 滿意度

中圖分類號 R473.5 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）16-0099-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.16.049

心內科收治的患者病情多較為危重，做好臨床護理工作顯得尤為重要。一體化護理模式是一種全面的護理方法，充分考慮到患者可能遇到的各種情況，制定詳細的護理計劃，給患者提供最優質的全面護理服務，有效減少并發癥的發生，提高治療效果[1]。為研究一體化護理模式應用于心內科的價值，筆者所在科特開展本次研究，現將研究結果匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年6月-2015年9月筆者所在醫院心內科病房收治的115例患者作為本次研究對象，將其按照隨機數表法分成觀察組和對照組。觀察組58例患者，男39例，女19例，年齡43～74歲，平均（58.3±12.5）歲；22例冠心病患者，18例心絞痛患者，13例心肌梗死患者，5例心力衰竭患者。對照組57例患者，男36例，女21例，年齡45～72歲，平均（59.4±13.1）歲；

20例冠心病患者，18例心絞痛患者，12例心肌梗死患者，

7例心力衰竭患者。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

給予對照組患者常規護理模式，即病情觀察、心電監護、健康教育、心理疏導、飲食指導、并發癥處理等。

觀察組患者采用一體化護理模式，具體方法為：（1）護士長對科室護理人員進行整合，根據護理人員的職稱、專業技能水平等進行設崗分級，選擇具有中級職稱以上及專業技能水平高的護理人員作為護理組長，成立一體化護理小組，針對心內科護理工作的特點和一體化護理的理念，優化護理流程和護理項目、內容，同時在實踐護理工作中持續性改進優化，實現對患者的全方位整體性管理。（2）入院教育。患者一入院，護理組長立即了解患者的疾病種類、病情嚴重程度、發病情況、發病原因、治療方案等，同時在小組內就患者的病情進行討論分析，制定個性化的護理方案。了解患者及其家屬對疾病的認知水平，從而根據患者的文化背景、職業背景、性格愛好等進行個性化的入院健康教育，介紹疾病的相關知識、治療護理流程等，重點講解疾病的誘因以及生活中的注意事項，積極鼓勵患者提出疑問，耐心的回答患者的疑問，消除患者的焦躁、緊張、擔憂等不良心理，使其保持積極、愉悅的心態面對疾病，提高患者配合醫務人員治療護理的主動性、積極性。（3）早期訪視干預。在患者入院后到治療前的這段時間，護理小組成員主動訪視患者，向患者做自我介紹，詳細了解患者的病情，并對患者的心理狀態進行評估，了解患者心理問題產生的原因，從而制定心理護理方案。（4）住院期間的健康教育。根據治療進展以及患者的病情對患者進行系統的、分階段的健康教育，將面對面宣講、集體授課、專業知識講座、健康知識宣傳手冊等教育方式結合起來，循序漸進的提升患者對疾病各方面知識的認知水平[2]。如：在患者病情好轉后，給患者做個性化的飲食指導、用藥指導、日常生活指導、危險因素指導等，讓患者對疾病的誘因有所了解，在日常生活中應注意健康飲食、健康作息、健康用藥和適量運動，養成健康的生活習慣，規避誘因，控制病情進展。

（5）住院期間的心理護理。心內科患者多存在各種心理問題，尤其是老年患者，護士給予患者心理支持，幫助患者調整社會角色，在生理恢復的同時也促進心理的康復，幫助患者正確認識病情，消除其對疾病的恐懼心理[3]，同時對于擔憂醫療費用的患者，詳細為患者講解目前的醫療政策等，必要情況下可為患者積極尋求社會支持，減輕醫療負擔，減輕患者的心理壓力，主動配合治療護理，早日康復[4]。（6）住院期間的安全護理。本次研究的對象年齡普遍偏大，患者一方面對疾病的認知水平不高，一方面身體機能在減退，體質較弱，故而在很容易出現護理安全風險事件[5]。因此，筆者所在科室一體化護理小組總結過去常見的安全風險事件類型，同時加強安全護理。通過系統的健康教育讓患者對安全有所認識，提高安全意識；另一方面從各方面加強安全防護，如：設置床欄，保證地板的干燥，在顯眼的位置貼安全溫馨提示等。（7）出院后的護理。出院時由一體化護理小組成員將患者的姓名、性別、家庭住址、聯系方式、疾病類型、診斷、住院號、家庭成員等信息記錄在案，并把科室電話、科主任、護士長、主治醫生、隨訪小組成員的聯系方式告知患者，給患者發遵醫行為追蹤卡，要求患者或家屬按時填寫。在患者出院后，每周進行一次電話回訪，在電話中了解患者目前的病情、遵醫行為、飲食情況、運動情況等，指出其中存在的不足之處，給予針對性指導和建議。每月開展一次上門隨訪，全方位了解患者的病情，對其居家護理、自我護理管理等方面做出針對性指導。

1.3 觀察指標與療效評定標準

觀察兩組患者的生存質量評分以及治療積極性、護理滿意度。其中生存質量評分采用WHOQOL-100量表進行，該量表分成生理領域、心理領域、社會關系和環境領域這4個維度，由專業的護理人員對患者進行量表的講解后讓其按照真實情況填表，30 min后回收表格并進行統計分析，分數越高表明生存質量越高。治療積極性采用筆者所在科室自制的調查問卷進行評估，分成合理飲食、合理用藥、適度運動、危險認知4個方面，統計這四個方面兩組患者的例數。護理滿意度使用筆者所在科室自制的調查問卷進行，涉及內容主要包括對護理人員的態度、護理全面性、護理操作技能等方面的滿意度，每個條目采用1～4分制，共有25個條目，分數越高表明護理滿意度越高。

1.4 統計學處理

采用SPSS 19.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料用均數±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗。P

2 結果

2.1 兩組患者的存質量評分對比

護理后，觀察組患者的生存質量評分均顯著高于對照組（P

2.2 兩組患者治療積極性對比

觀察組治療積極性的各項指標所占比例均明顯高于對照組（P

2.3 兩組患者護理滿意度對比

觀察組患者的護理滿意度評分為（85.8±4.5）分，明顯高于對照組的（72.4±6.2）分，差異有統計學意義（P

3 討論

心內科患者的療程較長，且患者病情反復，需要長期服藥治療，患者很容易產生抑郁、懈怠等不良情緒，從而影響到治療積極性[6]。一體化護理模式從整體、全面角度出發，結合以往的臨床護理工作經驗，了解患者生理、心理各方面可能出現的各種情況，從而制定系統的護理方案，在患者一入院立即進行病情評估，制定個性化的護理方案，循序漸進的給患者開展各項護理服務，促進患者積極配合醫務人員的治療護理，促進患者病情好轉，提高生存質量[7-8]。

在本次研究中，筆者所在科室對觀察組患者采用一體化護理模式，成立一體化護理小組，由小組成員給予心內科患者專業化的、全面性的、整體性的臨床護理服務。通過入院教育和早期訪視干預讓患者對疾病有清醒的認識，糾正患者過往對疾病的不正確認知，重點讓患者對疾病的誘因有所了解，促進患者不良情緒消除的同時起到提高患者認知水平，主動配合治療護理的效果。通過住院期間循序漸進、系統的健康教育以及心理護理，使患者心理上達到最佳舒適度，主動配合治療和護理，提高治療積極性。通過住院期間的安全管理有效減少意外事件的發生，提高患者的生活質量。通過出院后系統的隨訪幫助患者進行良好的居家護理和自我護理管理，逐漸養成健康的生活習慣，規避誘因，控制病情。結果顯示：觀察組患者的治療積極性明顯高于對照組，且生存質量與護理滿意度均高于對照組（P

參考文獻

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[3]熊芳，金春蓮，胡菊蘭，等.家庭-社區一體化護理對急性心肌梗死患者康復期遵醫行為的影響[J].南昌大學學報（醫學版），2010，50（9）：84-85.

[4]黃淑萍，單穎.溫馨提示卡在全責一體化護理中的應用[J].現代臨床護理，2010，9（10）：45，48.

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[6]金金花，陸琴，楊英，等.SWOT分析法在心內科監護病房護理安全管理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2014，30（3）：62-63.

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篇10

7./ 1日— 7 /10：組建品牌管理團隊；

7 /10日— 8 /30：完成二手數據的搜集與市場調研；

9 /01日— 10/20：創意的設計與篩選

10/20日— 11/10：產品設計、廣告設計。各種廣宣品、產品手冊的設計

11/10日— 11/30：完成產品試生產

11/30日— 12/30：完成產品測試

1 /01日— 1 /20：制定完善的上市營銷計劃

1 /20日— 1 /30：完成整個上市營銷計劃的溝通與修正，獲得費用預算

2 /01日— 2 /15：完成整個銷售隊伍培訓

2002年3月，春節過后，新產品正式上市。

會議結束后，備忘錄放到總裁的辦公桌上”。

這是一位資深OTC營銷經理的日記，它比較典型地折射了目前國內大多醫藥企業OTC的營銷模式：老產品轉入成熟、銷售增長放慢，于是尋找新的產品介入，征詢部分專家和消費者的建議后，便草草完成項目的可行性分析，然后立項，開發研制，然后轉入藥理、臨床驗證、進入漫長的申報，等一切完成后才開始組建產品管理團隊，進入市場營銷設計.理想的狀況是什么呢？一般營銷部配置有專門的新品研發部，他們長期跟蹤現有產品，傾聽消費者的抱怨，提報產品改進申請，并挖掘消費者的潛在需求，引入理想的新品，進行營銷設計，最后才進入產品的實體開發和生產。本文只嘗試著對OTC新品入市的每個環節進行粗淺的分析論證。 請把權利交給產品的“CEO”

M-001膠丸即將獲批生產文號，但目前我們最多只能說，它只不過是完成一個偉大的設計而已，它的成功僅僅停留在實驗室和醫院臨床上，我們完全有理由相信醫學部的人員給予了它很高的技術含量、獨特的安全性、全面驗證的療效、成熟的臨床經驗，但對于它的商業前景，除了幾組宏觀的數據，其余一切仍不得而知。而營銷工作者想急于知道的是們這么好的產品買給誰，他們有沒有很大的消費潛力，一年能賺多少錢，如何通過簡單易行最快最節約的辦法送到消費者手中、如何讓他們充滿好感并家喻戶曉。這不是天天忙于各種會議、各種約見的企業高層領導能解決的，如果沒有專門的人員去管理產品，領導就往往會在百忙中不加思考地作出錯誤的決策，所以不論大小產品，都要有專人去管理，他就是產品的首席執行管——產品經理，我們希望公司不要因為節約人力資本而從現有的產品線上抽出幾個人兼職做，因為這樣不但會削弱原產品的管理力度，而且還會把以前的思維方式帶到新產品中，他們將潛移默化地揣摩總裁的觀點設計出面孔熟悉的東西。他的任務是要引入新的營銷思想。對新產品進行全面的系統的營銷設計，上到總裁、下到銷售代表進行深入地溝通，建立一支強大的對新產品充滿熱情的銷售隊伍。在產品管理上，他應該是總裁的延伸，他應該在很大的程度上和總裁達成一致，并很藝術地糾正周圍與調研結果不一致的觀點，推出盡可能正確的營銷策略。 確認產品所處的經緯線

認真分析行業前景，確認產品目前所處的位置，這是品牌經理的第一件事。

品牌經理必須十分熟悉目前所進入的行業，競爭情況怎樣，自己的產品具有怎樣的優勢和劣勢，你所處的環境給了什么好的機會和威脅，你的競爭對手正在作著什么，你的市場還有什么細分的機會，你的消費者是誰，他們為什么喜歡你的產品，他們最喜歡你產品的那一點，他們最多的抱怨是什么，這些話看起來非常簡單，專業一些說，不就是一個SWOT分析，一個消費者U&A分析，尋找產品的USP嗎？但是一旦你身擔重任，要從一大堆數據資料里面清理出明晰的思路和盡可能正確的結論來，并不容易，他所需要的不僅僅是專業理論，還有基于多年市場經驗的一種悟性，要不那么多進入中國的跨國公司，都感嘆招聘一名優秀品牌經理是如此困難。

對于行業分析、至少得完成以下數據的整理

1. 宏觀環境數據：政治、經濟、技術、法律、社會；

2. 微觀產業態勢：市場規模、增長趨勢、產品生命周期、季節性，成本利潤比例、

3. 行業競爭形勢：競爭是誰、他們的產品目標、產品優勢、銷售歷史、營銷策略等

現在，我們就以M—001膠丸為例，嘗試分析2001年的行業形勢。（假設其為老年人抗衰老的中成藥）

一．宏觀行業數據

1. 政治經濟。

·中國即將加入WTO：M—001的出口機會增多，研究外貿資料，尋找出口機會；

·進口仿制產品沖擊：日韓仿制的中成藥返銷國內并出口歐美，產生很大的沖擊；

·采取措施專利保護：目前已有40多個品種的天然綠色藥物在我國注冊，我國中藥的一些傳統市場目前正在被日本、韓國所取代，必須加強M—001的專利保護。

·醫藥商業加速體制改革：2003年將中國放開醫藥經營市場，國外的醫藥經營企業將進駐中國，這對生產企業而言是有利的，必須為以后的拓展尋找機會。

·國民生產總值繼續增長，OTC銷售總額每年擴大，平均年增高16%。

2． 技術動態

·M—001與國際要求的療效確切性、質量標準、重金屬含量等方面還存在很大差距，必須加快對中成藥的現代化改良，為大面積出口奠定基礎；

·二年前FDA放寬了對中成藥的技術審查標準

·膠丸是一種比較先進的劑型，消費者比較受歡迎。

·但M—001只是一種科技附加值較低的復方制劑；

·天然植物藥在國際上享有很高聲譽，研發部需要在開發單體藥方面做更多的努力。

3． 法律限制

·實施新的藥品說明書規范

·推行新的藥品有效期管理制度

·推行新的處方藥、非處方廣告審查管理制度

·推行新的互聯網藥品信息服務管理法規

·推行新的非處方藥專有標識管理制度

4． 社會環境

·人口老齡化比例增高，全國65歲以上的人口超過7%，銀色經濟會成為主流經濟；

·城市生活節奏加快，醫院買藥時間浪費嚴重，OTC消費持續增長

·老年人對天然藥物的信賴逐年增高

·但廣告的投入收效日益降低

二． 微觀產業態勢

1. 連續3-5年行業總產值。

2. 本行業的年規模以及占整個藥品市場的份額

3. 本行業的細分市場規模及其比例；

4. 本行業的一般年增長比例

5. 本行業的利潤情況：企業所獲的單位利潤、商業渠道的利潤；

6. 本產品有無顯著的季節性

三．競爭形勢

1. 目前已經存在的競爭者:第一品牌\第二品牌\第三品牌各是誰;

2. 他們的年銷售規模\增長率\利潤\營銷策略\產品利益各是什么;

3. 他們的終端表現\廣告訴求\消費者理解如何;

4. 他們主要存在的缺陷是什么

5. 我們和它相比又如何呢?

現在，有了這些基礎的資料，我們就可以進行綜合的產品分析，通過產品的FAB分析、SWOT分析、消費者U&A分析，找出產品的USP，然后將他轉化成一個產品概念，并上升到品牌概念，形成偉大的廣告創意。

一般，好的OTC廣告都堅持以下原則

1. 離開產品的說教，關注消費者的需求：喊叫式廣告在70年代還是比較管用的，因為那時廣告的聲音很少，但現在不行了，產品太多了，誰和消費者的溝通貼得越近，誰就越容易打動消費者的心，所以廣告一定要關注消費者的需求，包括、生理、心理的需求，比如芬必得的“無痛世界，自由自在”、他不是說這產品有多好多有效，只是強調有痛患者的向往。

2. 以服用后的生理改變和心理感受為素材：廣告應該傳播陽性的一面，展現歡樂的、健康的鏡頭，常見部分廣告上出現頭痛、心慌、掉發等病懨懨的形象，消費者對這畫面的反感會折射到產品上，拒絕購買，所以廣告盡量以健康的形象和歡樂的表情為素材。

3. 廣告創意與表現追求差異化：這種思維方式是產品同質化和廣告同質化導致的結果，沒有個性的廣告消費者很快就會遺忘，但追求創意決不是玩新奇，“樸素的表達，簡單的定位”是新時期廣告追求的意境，比如海王銀杏葉的“三十歲的心臟、六十歲的人”就很樸素，很簡單。

4. 關鍵信息要名明確：中成藥廣告最大的不足就是功能信息太多、太雜，消費者無法知道它究竟是干什么的？有一則廣告上就說“腰膝酸軟、失眠多夢、食欲不振、頭暈乏力，請喝××××”。

5. 要具有累積效應：不同時期的廣告一定要在表現形式上有所延續、實現品牌資產的累積。

好的廣告都綜合使用各種創意手法，要么截取生活中的某一個片段：比如海王銀得菲的“關鍵時刻，怎能感冒”；要么采用夸張、幽默、擬人的手法：比如早期的康泰克先生；還可以創造一種微妙的氣氛或者適度的想象并配合一定的音效等，有一個洗發水的廣告，消費者非常喜歡，主要是采用了各種綜合手法，最難忘的就是哪個“城里人啦鄉下人，都一樣”。

創意完成后，一定要再次問一問自己：市場定位怎樣？目標對象選對沒有？廣告做給誰看？誰用你的產品？，你知道不知道他有什么習慣，誰會買你的產品，信不信你作的廣告，你的創意策略，你的創意好不好？ 花大量時間進行概念測試

廣告的創意完成后，最先會形成一個廣告腳本或者多媒體動畫、手繪圖稿，在制作之前必須以小組訪談的形式進行測試。因為廣告是給很不專業的消費者看的，不能只迎合營銷工作者的喜好，來自臺灣的一項測試表明，很多時候，品牌管理人員的觀點跟消費者恰恰相反。或許測試的結果仍然只代表少數消費者的觀點，并不比產品經理的市場感覺強到那里，但這步路還必須走，畢竟在投入一千萬的廣告以前，花1000元買一封保險還是有必要的。

產品概念與廣告的測試是一個相當專業的技術，需要專門的廣告公司幫助完成，但作為產品經理有理由知道它的基本原理、過程及目的。測試一般分為預測試和后測試兩種，比如廣告測試，對廣告模擬本的測試就是預測試，而完成了TVC制作之后的測試，就是后測試。

對產品概念的測試，我們希望獲取以下的資訊：

1. 他們了解這一概念嗎？如果不了解，接受起來容易嗎？

2. 他們相信這一概念嗎？為什么？我們提供的理由是否足夠充分？

3. 他們喜歡這一概念嗎？能想法讓他們更喜歡嗎？

4. 這一概念與其他產品有顯著的差異性嗎？這種差異對我們很有利嗎？

5. 產品的外觀能體現這一概念嗎？如果不能，他們希望做怎樣的改進？

6. 他們會愿意拿出多少錢？

對廣告的測試，主要對廣告的傳播效果和銷售效果進行測試。傳播效果測試廣告對消費者知曉、認知、偏好的影響；銷售效果測試廣告對銷售量的影響，對廣告傳播效果的測試，主要關注以下信息：

1. 廣分能引起消費者多大的關注？

2. 廣告訴求的關鍵信息消費者的記憶度如何？

3. 廣告對消費者的偏好產生多大程度的改變？

4. 廣告對消費者的購買行為產生了多大的改變？ 制定科學的營銷發展戰略

前面我們花了大量的時間去組建團隊，分析市場形勢，設計產品形象、挖掘廣告的創意、開展概念的測試，其實它僅僅是一個基礎，而制定我們的營銷戰略這才是我們真正的目的，因為有前面大量資料，我們徹底地了解了我們的產品，才能真正的以市場和競爭者為導向，完成我們的戰略規劃，清晰地回答出以下問題；

1. 我們的品牌應達到的目標是什么

定量的目標：銷售量、銷售潛力、市場份額、成本利潤等。

定性的目標：知名度、美譽度的、嘗試率、重復購買率等。

2. 為達到這些目標采用的戰略方案：

這里的戰略主要是產品經理在營銷計劃期限內應總循的原則和方向，是一種廣義上的指導，當然無論任何時候，企業追求的目標永遠是“利潤最大化”，但在策略上，必須說明是追求長期利潤還是短期利潤，因為對這兩個目標采取的策略相差很大。產品經理在戰略選擇上常常會處于進退兩難的地步，公司要求既要獲得新的顧客，又要讓目前的忠誠消費者買得更多，這樣廣告訴求變得很難，折中的辦法只能使消費者更加迷茫，企業投資浪費更嚴重。正確的做法是只選擇一種，一鼓作氣，規模投放。

(一)追求長期利潤：開發新的消費者，實現銷售量與市場份額的增長。

市場開發戰略：就是尋找我們的產品還沒有覆蓋到的顧客。一種情況是我們最初的產品線定義里面就已包含了這類顧客，只不過沒有發展到，比如我們以前的產品主要針對貧血后疲乏無力的婦女，但新品主要用于貧血后頭暈目眩的婦女；另外一種情況是完全進入新市場，比如以前的目標人群是缺鐵性貧血，現在新品將進入再生障礙性貧血。

市場滲透策略：就是抓住現有的忠誠消費者，通過產品的花樣翻新，增加他們的購買量，比如原先是10支裝/盒，現在開發出一個30支裝，或者是禮盒；原先是口服液，現在開發出一個無糖顆粒。

(二)追求短期利潤

許多有特殊功效的新產品都采用這種辦法，比如偉哥，還有許多生物制品，其實成本沒有那么高，只是目前沒有競爭，他獲取暫時的壟斷價格，一般當產品成熟后，競品增多，價格隨之下降，最后趨于穩定。為了保持利潤，企業會采用降低成本的辦法；對成熟產品，則會通過改換包裝或劑型的機會提高價格的辦法維持較高的利潤，但藥品是靠療效檢驗的，成本千萬不能以損失療效為代價。據部分知情者說，剛開始，三株口服液的療效確實不錯，但后來隨著市場轉暖，生產管理出現問題，成本是降低了，但療效也下降了，重復購買率隨之減少，結果走向衰落。

還有一個案例可說明這一問題，1997－1998年，國內生物制品的開發剛剛興起，國內就有好多廠家引進rhEPO（重組人促紅細胞生成素）的生產，那時國內的rhEPO主要靠進口，最先生產成功的兩家在上市初采用了完全不同的策略，A企業先以低價格入市，強占醫院終端，而B企業以高價格入市，一開始就想獲取高的利潤來填補巨大的投入空白，結果半年后，A企業占領了接近70％的醫院終端，并發展成為國產EPO的強勢品牌，而B企業逐漸地衰落。

3. 是誰來消費你的產品

這是一個很見功底的市場分析，一般由產品經理親自確定。

對中成藥而言，這一點尤為困難，因為中成藥本身的特性就決定他有很多功能，每個功能都對應一種人群，一個中藥的功能可能由三四個西藥合起來完成，這就導致中成藥的產品定位與目標顧客確認很困難。最后好多產品經理選擇了以“癥狀”為突破口，比如以“頭暈、失眠、乏力、心慌，請用×××××”為廣告訴求、但是頭暈、失眠、乏力、心慌的來源很多很多，貧血也乏力、腎虛也乏力，而且大人小孩不一樣，結果部分人用后見效，部分人沒起作用，產品的承諾沒有實現，品牌開始出現風險，怎么解決呢？奧美的第一任總裁奧格威對這個問題是這么回答的：定位的核心就是大膽地取舍，找出他的最具有優勢的一點。所以你必須舍棄掉使用量比較少的那一部分人群，抓住主要的消費者，其他的靠口碑逐漸滲透。

4. 是誰搶走你的目標消費者

還有一點重要的問題就是你必須準確地辨別出你的最大競爭對手，長期研究他的市場表現。市場“零售研究” 不失為一個比較好的辦法，零售研究是一種很有效的掌握和使用零售市場的信息進行市場管理的工具，主要通過對目標城市關鍵藥店的長期跟蹤觀察，建立動態的數據信息庫，定期分析總結，為我們提供自己和競爭對手的銷售比重、市場動態、環境變化、市場策略的咨訊。不僅如此，營銷工作者還要經常研究競爭對手的的廣告創意與訴求，通過消費者深度訪談確認彼此的優劣勢，只有這樣，你才能準確地把握自己的方向，對癥下藥，這也是以競爭為導向的市場策略之一。

5. 通過怎樣的營銷組合來實現我們的目標：

比如你的產品價格、包裝設計，商業渠道設計、網絡拓展、廣告投放、促銷計劃、公關策略等。 展現充滿誘惑的商業前景

商業前景是老板最關心的問題，一個不能充分展現商業前景的產品經理往往是無法最終獲得高額的預算。對OTC而言。一般只估計首次銷售量、成本利潤、銷售潛力就足夠了，他需要研發、制造、營銷、財務等部門的配合才能完成。目前國內的好多企業都已經開始努力這樣做了，但大多數產品經理對此環節都不很重視，只參照一些行業數據做粗略的估計。是的，預測銷售量是一個比較難的事，如果所有的銷售預測都實現了，那么全球企業就不限于500強了，但如果不做盡可能準確的銷售預測，我們的營銷設計就失去了動力。

銷售量的預測是一套科學的方法，它是建立在二手數據的全面搜集和很有針對性的調研以及部分專家的佐證基礎之上的，好多營銷書上都有比較詳細的介紹，這里介紹一種很簡單的辦法。

第一次的銷售量的預測：假設該企業在全國有終端藥店50000家，其中A類10000家；B類25000家，C類15000家，根據歷史銷售經驗，A類第一次鋪貨實現1000盒/家；B類600盒/家；C類200盒/家，這樣初次鋪貨量就可以算出來；再按照經驗規律，在傳播到位的情況下，45天就可以消化第一批貨的60-70%，這樣前三月的銷售量就可以估算出；

年度銷售量的預算：比如一個鈣制品，全國有1.3億人口，其中有補鈣需求的人口為M%，按照目前的消費水平，每人每年平均消費N元，這樣年度銷售額就可粗略地算出。處方藥還可以針對醫院的必須使用儀器數量進行測算。 設計完善的產品上市計劃

當你以上的工作全部完成后，現在你就需要拿出一封象樣的產品上市計劃，這封計劃要全面考慮執行層面的可行性，能迅速的在全國推廣，這份營銷計劃的讀者更多的是市場銷售和推廣人員、經銷商，讓他們全面的了解我們短期的營銷計劃，從而增加他們工作的方向感和目標性，塑造共同的工作遠景。

下面是一封比較全面的產品上市計劃目錄。

第一部分：企業與產品介紹。主要用于經銷商、零售商、藥店VIP、銷售隊伍培訓

第二部分：我們的市場目標。包括全年目標、分區目標、市場潛力等。

第三部分：產品的上市計劃

1. 產品入市策略

核心策略：比如是正面進攻還是跟隨滲透

媒體策略：比如采用強勢媒體，TV、NP、OD同時進行

終端策略：主要是終端表現，包括促銷隊伍與產品陳列、藥店推薦等

鋪市策略：鋪市的核心策略

4. 區域市場上市的程序：市調—制定方案—分銷商動員會—鋪貨并投放廣告—營業員培訓—維護

2. 區域市場上市的市場調查方案

3. 上市鋪或計劃

鋪貨率標準：一般按照A類90%；B類80%；C類50%的原則。

鋪貨量標準：A、B、C首次實現的鋪貨量

終端的選擇：藥店、診所、小醫院、超市商場等

鋪貨的時間：廣告與鋪貨同時進行

終端價格政策：分A、B、C類店執行

終端結算方式：分連鎖店、商超、單店執行

終端談判條件：主要指出我方的各種承諾與我方的要求

5. 地方媒體投放計劃：投放時間：投放原則、投放方式、廣告內容

6. 全國媒體投放計劃：投放時間：投放原則、投放方式、廣告內容

7. 終端促銷方案匯總