員工心理疏導方案范文

導語：如何才能寫好一篇員工心理疏導方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

導引術是指呼吸吐納，屈伸俯仰，使氣血流通，促進身體健康。一般稱肢體動作為外導引，內氣運行為內導引。導引術早在春秋戰國時期就非常流行了。

企業的機體也需要健康的運行。企業也同樣需要內導引一用企業的價值觀來指導營銷方向和員工行為，和外導引――用企業價值觀指導下的營銷動作來博得目標顧客群體的贊賞和喜愛。

導引營銷中的導是導向和疏導。

導向是指要幫助企業找到并確定一個方向，讓企業面對著不確定的市場環境，能夠不迷茫，堅定信念，思路清晰，心無旁騖地朝著既定的目標邁進。同時也要給消費者一個旗幟鮮明的導向，讓大家在消費時不盲從，認清哪里是最符合自己生活方式和價值觀的消費場所，什么樣的品牌是最適合自己的。

研究導引營銷中的導向，有兩個維度，第一維度是目標消費群體的價值觀，第二維度是企業的經營使命。在運作層面上我們要將二者合為一體，我們只需樹立起一桿營銷大旗就要既能指引企業的營銷方向，又能召喚消費者行動的步伐，這就是說，要讓企業的經營使命和目標消費群體的價值觀重舍在一個點上，這個點必須是帶有某種感彩的一種理念，或一個口號。找到了這個點，就是找到了營銷的導向，所以我們把這個點稱為導向點。

疏導是要鏟除一切矛盾和障礙。對內來說，是讓企業各部門之間意見一致，齊心協力；對外部來說，是要消解目標消費者有可能產生的消極心理因素，提前做工作，將問題消解于無形。

疏導有兩個原則：一是從上到下，二是從內到外。

為什么要從上到下地來疏導，因為企業的營銷工作要想做好需要高層領導的支持和推動，需要中層干部的熱心和干勁，需要基層員工的方法和心態。這其中，領導的支持與推動是最關鍵的。因為領導的信心決定員工的工作熱情，領導的支持和推動力度，決定員工的干勁。

對高層的疏導主要是理清營銷方案的運作思路，分析成敗利害，打消領導者的一切擔心和顧慮，這樣領導才敢于全力推動營銷方案的執行。對企業高層的疏導，需要營銷方案的主創人員與企業決策者一對一的溝通和交流來解決。

對中層干部的疏導主要是召開研討會，讓他們參與意見，了解營銷方案的來龍去脈，吃透營銷工作的指導方針和策略，對運作步驟諳熟于心。讓他們對營銷方案充滿信心，對市場前景充滿期待。這樣才能激發他們奮力而為的決心和斗志。

對基層員工的疏導主要靠組織培訓，或下發企業簡報等學習資料。讓員工調整工作的心態，掌握工作的方法。讓他們在工作中找到樂趣和成就感。只有這樣，才能把營銷方案真正執行到位。

疏導的第=個原則是由內向外，比如我們要倡導和推廣的是“優雅人生?雅致生活”，企業的員工首先要能夠接受和認可，要讓我們的員工知道什么是優雅，什么是不優雅，怎么才能讓一個人優雅起來。觀念一變，言行立刻就會自然有所改變。

導引營銷中的引是引領和吸引。

引領是要用先行者的言辭、思想和行動，鼓舞后進者。實施成功引領的關鍵是，看能否找到消費的關鍵驅動力因素。

引領消費，可以采用多種手段，例如：形象引領、人物引領、新聞引領、廣告引領、活動引領等，要視市場的形勢以及所處的營銷推進的不同階段來選擇和取舍。

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一、總體要求

堅持以人民為中心的發展思想，深刻認識當前社會發展的主要矛盾問題，打造共建共治共享的社會治理格局。建立健全黨政領導、部門協同、社會參與的工作機制，搭建社會心理服務平臺，基本形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，提高公眾心理健康水平。

二、工作目標

健全社會心理服務體系網絡，將心理健康服務融入社會治理體系、精神文明建設，融入平安、健康建設。將心理健康服務納入創建健康城市評價指標體系，作為健康細胞工程（健康社區、健康學校、健康企業、健康家庭）和基層平安建設的重要內容，讓因矛盾突出、生活失意、心態失衡、行為失常等導致的極端事件發生率明顯下降。

三、工作任務

（一）設置心理服務站（室）：全縣各鎮（園區）均建立社會心理服務工作站，各鎮（園區）所轄村（社區）心理咨詢室建成率達80%。

（二）設立心理輔導室：全縣中小學均設立心理輔導室，建成率達100%。

（三）開展心理健康服務：各黨政機關和企事業單位、新經濟組織等通過設立心理輔導室或購買服務等形式，為員工提供方便、有效的心理健康服務。

（四）加強心理服務培訓：專兼職工作人員培訓一年內不少于2次；心理服務專業人員培訓不少于4次。

（五）開展心理健康宣傳：廣泛深入開展心理健康科普宣傳教育，城市、農村普通人群心理健康核心知識知曉率達到50%。

（六）強化服務目標管理：嚴重精神障礙患者報告患病率5‰、規范管理率80%、規律服藥率分別達到60%，精神分裂癥服藥率達到80%；建檔立卡貧困患者縣域內住院醫療費用個人自付比例不超過10%；特殊人群個性化心理疏導達到70%。

四、工作內容

（一）加強心理服務體系平臺搭建

2020年，全縣第一批試點成員單位已完成社會心理服務體系平臺建設，并有序開展心理服務工作，未開展或正在開展體系平臺建設的成員單位，要嚴格按照平臺建設規范化要求，以第一批試點單位心理服務體系平臺建設為樣本，依托工會、綜治中心、黨群服務中心、老年之家、婦女兒童之家、人力資源等場所，選擇相對安靜且方便出入的房間，加快心理服務體系平臺建設。同時環境布置要體現人性化設計和人文關懷，配備好咨詢桌椅等基本設備設施。有條件的單位可以結合實際，拓寬心理咨詢服務場地功能和相關配置，配備電腦、打印機等辦公設備，開通心理服務熱線，建立心理測評系統工具，配備沙盤、繪畫類、放松類、自助類輔助器材。

（二）加強心理健康服務

建立健全社會心理服務體系建設試點工作機制，切實加強各類人群的心理健康服務：一是加強學生心理健康服務。各中小學要依托心理輔導室，為學生提供有效的心理健康服務。同時，積極創建心理健康教育特色學校，培養學生積極樂觀、健康向上的心理品質，促進學生身心健康發展；各學前教育機構要開展以兒童家長為主的育兒心理健康教育，及時發現學前兒童心理健康問題。特殊教育機構要結合聽力障礙、智力障礙等特殊學生身心特點開展心理健康教育，注重培養學生自尊、自信、自強、自立的心理品質；二是加強患者心理健康服務。二級以上綜合醫院依托心理科門診，對軀體疾病就診患者提供人文關懷和心理健康教育，對常見心理行為問題和精神障礙進行識別和轉診；基層醫療衛生機構要為有心理行為問題提供人文關懷、心理疏導等服務。同時，結合家庭醫生簽約服務，為有需求的簽約家庭開展心理疏導；精神病醫院要通過心理治療門診，為患者提供藥物治療和心理治療相結合的服務，還要加強與基層醫療衛生機構合作，指導其每年2次在鎮、村（社區）開展抑郁、焦慮、老年癡呆等常見心理行為問題和精神障礙科普宣傳，對轄區老年人開展心理健康評估和隨訪管理。三是加強重點人群心理健康服務。公安、司法、等部門要在公安監管場所、社區戒毒社區康復中心（工作站）、司法所、接待場所等進行心理危機干預培訓和演練，對系統內人員和工作對象開展心理健康教育，普及心理健康知識，提供心理健康評估，心理咨詢，危機干預等服務。同時完善流浪乞討人員、公安監所被監管人員、服刑人員、刑釋人員、社區服刑人員、社區戒毒社區康復人員等特殊人群心理溝通機制，做好矛盾突出、生活失意、心態失衡、行為失常人群及性格偏執人員的心理疏導和干預。制訂個性化疏導方案，特殊人群個性化心理疏導的覆蓋率達到70%以上。四是加強各部門、單位職員工心理健康服務。縣總工會要將職工心理健康納入年度工會工作要點中。各黨政機關和企事業單位、新經濟組織通過建立心理健康輔導室或購買服務等形式，廣泛開展職業人群心理健康科普宣傳，舉辦職場人際關系、情緒調節等講座，提升職工心理健康意識，掌握情緒管理、壓力管理等自我心理調適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識別方法。通過員工心理測評、訪談等方式，及時對有心理問題的員工進行有針對性的干預疏導。

（三）加強心理健康知識培訓

各單位要始終堅持以服務為第一要務的發展理念，分級分批組織開展人員心理服務工作能力培訓。一是加強心理專業人員知識能力培訓。對社會工作者、心理咨詢師、心理治療師、心理健康教育教師等心理健康服務人員開展培訓不低于4次；二是加強醫務人員臨床心理知識培訓。依托市級以上精神衛生機構，全年舉辦心理輔導與咨詢服務培訓班不少于4期，開展部門培訓2次，定期開展嚴重精神障礙患者家屬護理教育等相關知識培訓；三是加強普通群眾心理健康培訓。各部門、單位要積極對本單位職員工及服務對象開展心理健康知識培訓或講座每年不少于2次。

（四）加強大眾心理健康科普宣傳

各創建成員單位要加強合力協作，在電視臺、報刊、雜志、互聯網（門戶網站、微信、微博、手機客戶端等）媒體開通心理健康節目或專欄，廣泛宣傳心理健康科普知識。每年組織至少2次心理健康進學校、進企業、進社區、進機關等活動，認真開展心理健康公益講座。全縣各鎮（園區）要依托社會心理工作站或村（社區）心理輔導室，主動向居民提供心理健康科普宣傳資料，在公共場所設立心理健康公益廣告和宣傳欄。要鼓勵引導社會志愿者積極參加心理健康知識科普宣傳、熱線咨詢等志愿服務。

（五）強化服務目標管理

各單位要通過多渠道開展心理行為問題人員的日常發現、登記報告、隨訪管理、危險性評估、服藥指導、心理支持和疏導等服務，切實加強特殊人群心理疏導和嚴重精神障礙綜合服務管理：一是開展醫療救治服務。各醫療機構要做好心理問題人員醫療救助、疾病應急救助與基本醫療保險、城鄉居民大病保險等制度的銜接，確保建檔立卡貧困患者縣域內住院醫療費用個人自付比例不超過10%；二是完善部門聯動機制。建立健全縣公安、、衛健、民政、殘聯等部門服務聯動機制。聯合開展重點特殊人群心理干預和治療服務，依法依規對肇事肇禍者予以規范處置。確保年度嚴重精神障礙患者檢出率5‰、規范管理率80%、規律服藥率60%，精神分裂癥服藥率達80%的目標。

五、工作步驟

（一）準備階段（2021年1月至2021年4月）

一是召開領導小組工作會議，制定年度體系建設工作實施方案，明確重點工作內容時限；二是制定心理服務人員培訓計劃及培訓課程；三是完善心理健康知識科普宣傳方案等前期準備工作。

（二）實施階段（2021年5月至2021年11月）

一是完成縣、鎮、村三級服務平臺全面建成。全縣25個鎮均設置社會心理工作站，村（社區）心理咨詢室建成率達到80%；二是持續加強職員工、學生、患者和特殊人群等4類人群心理健康服務；三是舉辦心理專業服務人員心理知識培訓不低于4次。醫務人員臨床心理知識培訓不少于4期，部門培訓2次以上。各單位職工及服務對象心理健康知識講座不少于2次；四是通過多種形式廣泛宣傳心理健康科普知識，組織至少2次心理健康進學校、進企業、進社區、進機關等活動。

（三）總結階段（2021年10月1日至2021年10月31日）

全面完成培訓方案目標內容，認真總結工作先進經驗做法，查找工作中存在的問題，提出研究解決問題的可行性辦法措施，確保預期完成培訓目標任務。

（四）迎檢階段（2021年11月至2021年12月）

一是對各項工作的開展進行科學、全面、客觀評價，總結經驗；二是各創建成員單位完善相關資料的收集、整理、歸檔和歸卷工作（資料規范填寫收集詳見附件2）；三是開展創建工作評估，完成自查報告、檔案材料等準備工作，迎接省級評審驗收。

六、工作要求

（一）加強組織領導。一是將社會心理服務體系建設作為平安、健康和文明建設的重要內容，納入縣經濟和社會發展規劃，作為年度績效考核目標管理內容，制訂實施方案和年度工作計劃，明確成員單位工作內容和職責；二是定期召開領導小組會議，協調解決工作中的重點難點問題。縣委政法委、縣衛生健康局要協調相關部門做好推進工作。各部門要加強對所屬單位（機構）心理健康服務的領導，搭建好平臺，組織好培訓，開展好服務。三是加強目標任務分解。各部門、各行業要根據總體目標任務，細化指標，層層壓實責任，確保按時保質完成目標任務。

（二）加大經費投入。一是積極爭取上級財政安排的專項補助資金。加大縣鄉兩級對社會心理服務體系建設的財政投入，保證心理健康體系建設宣傳、培訓、設施建設、政府購買服務等工作順利推進；二是建立多元化資金籌措機制，積極開拓公益籌資渠道，探索社會資本投入心理健康服務領域的政策措施，完善加強社會心理服務體系建設的保障政策和激勵措施，保障心理健康服務工作有效落實。

篇3

中國上古時代有一種養生健身之法叫導引術。

導引術是指呼吸吐納，屈伸俯仰，使氣血流通，促進身體健康。一般稱肢體動作為外導引，內氣運行為內導引。導引術早在春秋戰國時期就非常流行了。

在我看來，企業的機體也需要健康的運行。企業也同樣需要內導引――用企業的價值觀來指導營銷方向和員工行為：外導引――用企業價值觀指導下的營銷動作來博得目標顧客群體的贊賞和喜愛。

導引營銷中的導是導向和疏導。

導向是指要幫助企業找到并確定一個方向，讓企業面對著不確定的市場環境，能夠不迷茫，堅定信念，思路清晰，心無旁騖的朝著既定的目標邁進。同時也要給消費者一個旗幟鮮明的導向，讓大家在消費時不盲從，認清哪里是最符合自己生活方式和價值觀的消費場所，什么樣的品牌是最適合自己的。

研究導引營銷中的導向，有兩個維度，第一維度是目標消費群體的價值觀，第二維度是企業的經營使命。

在運作層面上我們要將二者合為一體，我們只需樹立起一桿營銷大旗就要即能指引企業的營銷方向，又能召喚消費者行動的步伐，這就是說，要讓企業的經營使命和目標消費群體的價值觀重合在一個點上，這個點必須是帶有某種感彩的一種理念，或一個口號。找到了這個點，就是找到了營銷的導向，所以我們把這個點稱為導向點。

疏導是要鏟除一切矛盾和障礙。對企業內部來說，是讓各部門之間意見一致，齊心協力；對外部來說，是要消解目標消費者有可能產生的消極心理因素，提前做工作，將問題消解于無形。

疏導有兩個原則：一是從上到下。二是從內到外。

為什么要從上到下的來疏導，因為企業的營銷工作要想做好需要高層領導的支持和推動，需要中層干部的熱心和干勁，需要基層員工的方法和心態。這其中，領導的支持與推動是最關鍵的。因為領導的信心決定員工的工作熱情，領導的支持和推動力度，決定員工的干勁。

對高層的疏導主要是理清營銷方案的運作思路，分析成破利害，打消領導者的一切擔心和顧慮，這樣領導才敢于全力推動營銷方案的執行。對企業高層的疏導，需要營銷方案的主創人員與企業決策者一對一的溝通和交流來解決。

對中層干部的疏導主要是召開研討會，讓他們參與意見，了解營銷方案的來龍去脈，吃透營銷工作的指導方針和策略，對運作步驟諳熟于心。讓他們對營銷方案充滿信心，對市場前景充滿期待。這樣才能激發他們奮力而為的決心和斗志。

對基層員工的疏導主要靠組織培訓，或下發企業簡報等學習資料。讓員工調整工作的心態，撐握工作的方法。讓他們在工作中找到樂趣和成就感。只有這樣，才能把營銷方案真正的執行到位。

疏導的第二個原則是由內向外，比如我們要暢導和推廣的是“優雅人生?雅致生活”，企業的員工首先要能夠接受和認可，要讓我們的員工知道什么是優雅，什么是不優雅，怎么才能讓一個人優雅起來。觀念一變，言行立刻就會自然的有所改變。

導引營銷中的引是引領和吸引。

引領是要用先行者的言辭、思想和行動，鼓舞后進者。實施成功引領的關鍵是，看能否找到消費的關鍵驅動力因素。

引領消費，可以采用多種手段，例如：形象引領、人物引領、新聞引領、廣告引領、活動引領等，要視市場的形勢以及所處的營銷推進的不同階段來選擇和取舍。

吸引是指用一個極具吸引力和誘惑力的價值主張、利益主張和情感主張，同步牽引消費者和企業員工一起行動。

吸引有三個層次，首先是價值觀吸引，吸引的第二個層次是利益吸引，吸引的第三個層次是情感互動吸引。

導引營銷的應用價值

企業要抵達成功的彼岸，首先，企業家的行為需要內心深處真實的責任感的導引；其次，企業的行為需要有經營使命的導引：再次，消費者的行為還需要用價值觀來導引。三者缺一不可，否則，企業的營銷就會未戰先輸。

我之所以一再強調企業要實施導引營銷，其原因正在于此。

導引營銷的核心優勢在于，能夠將廣告問題、品牌問題、銷售問題、競爭問題、策劃問題、以及營銷管理、企業變革、企業文化等一攬子令人頭痛不已的難題，一并解決。廣告的核心是靠創意打動人，把產品的利益點傳播給目標消費者。導引營銷是用產品的利益點來建立消費導向，來吸引消費者。

品牌的核心是給消費者一個價值主張，導引營銷是要用價值觀來做消費導向，同時也要用價值觀來疏導員工行為。

銷售的核心是幫助消費者建立購買意愿，導引營銷是要通過導向、疏導、引領和吸引來引發自然的購買行為。

競爭的核心是滿足消費者的差異化需求，導引營銷是以差異化的市場定位來導引企業的競爭行為。

策劃的核心是尋找問題的突破口，導引營銷是直接給出答案，讓企業和消費者都沒有提出問題的機會。

營銷管理的核心是分析、計劃、執行和控制，導引營銷是做三個分析：行業本質分析、企業特性分析和競爭軌跡分析：兩套計劃：市場拓展計劃和經營管理計劃i一貫執行：自上而下的疏導執行；零控制：只糾偏，不叫停。

企業變革的核心是提前做好既得利益群體的思想工作，可以不支持，但是不能抵制。導引營銷是在執行營銷計劃之前，首先統一思想，統一步調。企業文化的核心是全員的集體信仰，導引營銷的靈魂就是在企業內部建立共同的價值觀和共同的愿景。

也可以這樣來理解，導引營銷是將廣告的創意點，公關的傳播點、品牌的主張點、策劃的支點和促銷的利益點統一到同一個點上來，即導引點――定位語。所以，問題就通通解決了。

實施導引營銷，研究的過程是復雜的，不過沒關系，研究工作本身就應該交給專家來完成，執行的過程卻是簡單的，因為執行要依靠普通的員工來完成。

導引營銷的實質

在營銷的思考階段，我們不要害怕復雜，因為復雜一些便于透徹的說理；在營銷的實戰階段，一定要追求簡單，這樣才便于行動。

企業應該怎樣著手做營銷，用一句話來總結：傳播和踐行一種價值觀。我們的營銷工作做得對不對，就看我們的每一次營銷行動，每一個營銷環節，是

具體的營銷管理工作有兩條主線，對外一條是抓傳播，做好宣傳工作，對內一條是抓踐行，要做好準備工作和服務工作。

將營銷根本化――治標又治本

治標是指應付眼前的競爭，爭得一席之地，為企業找到一個可以生存和成長的空間。治本是指企業在這一營銷戰略和競爭策略的導引下，能夠可持續的發展和成長。

因為導引營銷，在當前的市場階段，是更高層次更有效的一種營銷手段，能夠快速推動市場格局的變化，所以能夠解決治標的問題。又因人的價值觀在一生中想要刻意的改變都很難，所以人根本的價值觀是長期不變的，企業的經營使命就是長期有效的，所以又能夠治本。

導引營銷將營銷根本化，還體現在能夠將廣告、促銷、品牌、策劃、管理等一攬子營銷問題同步解決。

廣告需要靠創意來打動人，促銷需要有利益來吸引，公關需要隱性的傳播，品牌需要有價值主張，策劃是要找到一個突破口。很多企業都被這些復雜的營銷難題弄得焦頭爛額。

導引營銷是將廣告的創意點。公關的傳播點、品牌的主張點、策劃的支點和促銷的利益點統一到同一個點上來，讓企業的營銷定位點即是廣告的創意點，又是公關的傳播點，同時還是策劃的支點，促銷的利益點和品牌的價值點。所以，問題就通通解決了。

將營銷專業化――內行的門道

營銷是一門實踐性和綜合性非常強的學科，沒有十年八年的專業學習和實踐經驗積累，很難將企業營銷問題疏理得清，研究得透。所以，一般企業中的營銷人員都缺少專業性。

其實，專業性與非專業性主要在營銷策略上來區別。看企業的營銷行為是否有營銷策略的指導?看營銷策略是否精準有效，經得起推銷?就知道這家企業的營銷是否專業。

我們為企業策劃的一套導引營銷方案，通篇都在研究策略的問題，研究好這一方案，就可以大大提高營銷研究和營銷執行的專業性。

將營銷人性化――心靈的召喚

導引營銷中的人性是指人的本性，理性和感性，只有在這三個層面上，幫助消費者找到購買的理由，我們才能真正做到導引消費。

人的本性都是以自我為中心，追求尊嚴和幸福，所以我們要告訴他，人要怎樣消費，才能處處受歡迎，受尊重，自己才能感受到生活的幸福。

篇4

【關鍵詞】EAP 人本管理

EAP即員工幫助計劃（Employee Assistance Program），企業出資，以培訓、沙龍、講座等方式為核心干預措施，結合測評聚焦、方案策劃、宣傳促進、心理咨詢、效果跟蹤等步驟，系統解決員工心理層面的需求，提升員工心理資本，增加員工心理幸福感，促進和諧團隊和幸福企業建設。

面對日益激烈競爭與挑戰，幼兒園要持續發展需要一支健康、高效的教師隊伍。EAP―員工幫助計劃作為一種體現組織對員工精神的手段，不僅能夠有效的解決員工的心理問題，還能帶來工作效率的提高，是實現幼兒園人本管理的得力工具。

一、開展常規性EAP服務工作，了解教職工心理動態

1、建立了EAP服務小組

以書記為組長，園長為副組長，業務園長、支部成員、心理咨詢師、保健醫為小組成員組建成了EAP服務小組。通過參加培訓、自學等方式提升服務小組成員的專業技能水平。

2、對教職工進行心理體檢

幼兒園制訂教職工調查問卷：《幼兒園職工心理健康普查問卷》和《兒園教職工心理健康狀況調查問卷》，對教職工對心理健康的了解和自身的心理現狀進行評估，建立心理檔案。同時將教職工心理疏導工作納入思想政治工作和培訓工作計劃，作為人本管理工作的重要組成部分來實施。

3、加強心理健康教育的宣傳

通過對職工《心理健康普查》問卷的分析，教師認為幼兒園心理疏導工作非常重要，但是對心理健康知識知之甚少。針對這一情況，我們廣泛宣傳心理健康的重要性，購買各類心理健康書籍，舉辦了“如何做一名幸福的教師”交流活動，結合社區開展的星級教師評選活動，開展“假如我是三星級教師”的演講比賽，倡導積極健康的工作生活心態，讓職工們認識到積極、健康的心理素質與擁有一流的工作能力一樣重要，同時鼓勵教職工遇到心理困惑時積極尋求幫助。

二、特色心理疏導工作，增強團隊凝聚力

1、實施“陽光計劃”，深入開展“陽光心態、燦爛人生”系列活動

幼兒園實施“陽光計劃”，創建了陽光心態工作室，室中配備了各類心理書籍，茶具，舒適的座椅，舒緩的音樂等，營造了溫馨、減壓的環境，職工們可以在緊張的工作之余，聽聽音樂、喝茶、看書、做做放松訓練，忘卻了工作的壓力，身心得到疏解。同時在陽光心態工作室中，設置了專業的國家二級心理咨詢師，私下里，教師們可以針對自己的一些私人問題，進行單獨的專業心理測試和心理溝通與交流。

根據職工們的不斷地需求，我們在全園范圍內開展了“陽光心態，燦爛人生”系列活動，培育員工“陽光心態”，積極打造陽光、健康、積極的員工隊伍。

一是通過播放《陽光心態》視頻講座、邀請學前教育專家舉辦心理健康知識講座，同時與教職工進行了面對面的交流，幫助員工從中尋找或領悟到自我減壓的方法。

二是結合幼兒園的工作實際，舉辦“如何正確的面對家長”、“如何控制自己的情緒”等專題討論會，解決教職工在工作中遇到的具體的難題和困惑，領導和同事的支持也能較好的緩解職業壓力。

三是開展各種豐富多彩的文體活動、健康向上的戶外拓展活動，走進內心的讀書會活動和定期舉行的崗位練兵活動，寓教于樂，增加了職工們之間的相互交往、職工與領導之間的相互溝通，讓職工們在愉快的人際氛圍中工作，體驗快樂。

2、特色沙盤游戲，在游戲中獲得成長

幼兒園專門設立了沙盤游戲室，利用職工的業余時間，進行游戲疏導。沙盤游戲是一種非言語、非理性的心理疏導形式，它強調在前言語的無意識水平做工作，沙盤游戲的本質在于喚醒人的潛意識及軀體感覺，激發出最本源的心理內容，在流動與平衡中完成人的心靈成長過程。

篇5

隨著社會主義市場經濟的進一步深入，許多企業管理者對思想政治工作產生了一種困惑。在市場經濟條件下，經濟成份和利益的多樣化，社會組織和就業形式的多樣化，導致了員工思維方式、價值觀念和價值取向的變化，傳統的“政治工作是一切經濟工作的生命線”作用如何發揮，怎樣才能在新形勢下做好企業員工的思想政治工作？這是新時期企業政工隊伍面臨的新情況和新問題。要想做好新時期員工的思想政治工作，就要求企業管理者深入研究員工思想變化的新特點，開展必要的心理疏導，改進企業思想政治工作傳統的灌輸方式，增強企業思想政治工作的針對性和實效性。只有主動適應新形勢、新特點，認真研究市場經濟條件下員工思想新動態，把握企業員工思想脈搏，制訂切實可行的新舉措，才能做到思想政治工作有的放矢，發揮其應有作用。

1．建立一支過硬的政工人員隊伍在企業思想政治工作轉變的過程中，始終有一個與變化發展的形勢相適應的政工隊伍素質的問題。政工隊伍人員的素質又決定思想政治工作在生產經營中的作用。因此，提高政工隊伍的整體素質是當前緊迫的問題。企業政治思想工作者要以企業和員工利益為已任，加強政治和業務理論的學習，不斷擴大知識面，開闊新視野，研究新情況，解決新問題。要緊扣生產經營、緊扣員工群眾、緊扣生產一線，從員工最需要的思想政治內容入手，從員工最關心的問題入手，從員工最需要解決的工作入手，從豐富員工業余文化生活入手，找準工作切入點，只有這樣，才能真正做到有的放矢，才會自然而然地滲透到生產經營的過程中，才會與各項工作密切配合，取得最佳效果。同時要做到針對企業生產經營的難點、重點問題，提出思想政治工作的創新課題。要有超前意識和預見性，打好主動仗，把握主動權，企業才有不竭的發展動力，企業的思想政治工作才有生命力，才能起到生命線的作用。企業思想政治工作是研究員工思想和行為的產生、發展和變化的規律，提高員工認識世界、改造世界的能力，具有向員工進行社會主義精神教育，堅定社會主義信念，提供精神動力和精神導向的作用。在企業不管是黨務干部還是經營干部，不管是行政干部還是技術干部，都應積極主動地結合業務工作做好思想政治工作，提供開展思想政治工作的大舞臺，營造思想政治工作的大環境，創造思想政治工作全員參與的氛圍。這就要求企業管理人員要肩負兩種責任，既要做好生產經營中的各項管理工作，又要做好人的思想工作，使思想政治工作與生產經營真正做到同步運行，同步發展。

2.提高員工的思想政治素質一個人活在世上，他的價值是與社會聯系在一起的。一個人的價值如何，是要看他在社會各項活動中，為自己做什么，為社會做什么，為社會盡到了什么責任。事業是衡量每個人價值的砝碼，如果要想在自己的人生旅程中立于不敗之地，做出一番業績，成為一個活得有意義的人，就一定要加強學習，培養正確的人生觀和價值觀，通過正確的人生觀，把握客觀規律，懂得活著為了什么，要做一個什么樣的人，通過正確的價值觀，確立高尚、進步的價值追求，實現完美的人生價值。隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經濟體制的確立，人們在行為方式、思想觀念以及價值取向等方面發生了許多顯著的變化。應該肯定，在這些變化中，絕大多數員工顧大局，識大體，忘我工作，無私奉獻。但也有不少員工在歷史的轉變中迷失方向，價值觀上出現偏差。實踐證明,在企業改革引起員工群眾思想波動的時候，只有企業黨政工團齊心協力，認真做好思想政治工作，才能較好地發揮思想政治工作的優勢。堅定理想和信念，利用正確的方式、方法教育員工，建立良好的溝通機制，明確事物發展規律，使廣大員工以良好的精神狀態，克服前進中暫時遇到的困難。

3.加強心理疏導，促進員工心理健康發展一方面在企業領導與員工之間普及心理科學知識，遇到問題時不僅有思想防線，還可以運用自我心理調適的辦法，增加一道心理防線，這樣可以減少事故案件的發生。管理者掌握了心理疏導的方法和技巧，可以有效地克服工作方法簡單、生硬，增強思想政治工作的滲透性。另一方面，心理疏導要求必須平等地對待教育對象，不搞生硬的我教你聽；在疏導過程中要先聽后說，允許教育對象宣泄不良情緒；心理疏導強調通過各種技巧，盡量拉近與教育對象的心理距離；要注意啟發員工自己認識問題，培養健康心理；要建立科學系統的心理矯正方案，通過反復甚至長期的工作達到目的等等。這些原則和方法，都可以運用于思想政治教育中，有效地提高教育的接受效果。并且要在企業倡導和諧理念，培育和諧精神，引導人們用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。在人與人的關系上，引導人們樹立合理競爭、共同發展的理念，提倡包容和協作精神，形成男女平等、互愛互助的企業風尚。著力豐富業余文化生活，滿足員工的精神文化需求，充分發揮文學藝術、陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，用健康豐富的文化生活有效調節員工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，讓他們在精神上感到愉快。在企業改革發展的關鍵時期，要引導員工從全局出發，珍惜機遇，自覺維護安定團結的局面。員工有問題可以冷靜理性、合法有序地表達訴求。企業要理解員工，并對員工提出的訴求給與正面的解答。引入心理疏導工作應該引起思想政治工作者的高度重視，把幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，作為心理疏導工作的核心，充分發揮心理疏導工作的輔助作用。

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【關鍵詞】石油技術服務；心理健康

1.引言

現代健康的含義并不僅是傳統所指的身體沒有病而已，根據“世界衛生組織”的解釋：健康不僅指一個人身體有沒有出現疾病或虛弱現象，而是指一個人生理上、心理上和社會上的完好狀態，這就是現代關于健康的較為完整的科學概念。心理健康是身體健康的精神支柱，身體健康又是心理健康的物質基礎。良好的情緒狀態可以使生理功能處于最佳狀態，反之則會降低或破壞某種功能而引起疾病。作為身心統一體的人，身體和心理是緊密依存的兩個方面。“沒有任何一種災難比心理障礙帶來的痛苦更深重”。這是世界衛生組織對心理疾病給人類造成的危害作出的結論，他們預測21世紀影響中國最嚴重的疾病是心理疾病，影響中國人民健康的最大問題是心理問題。

2.石油技術服務員工的心理問題

在工作環境變化、社會變遷和企業變革過程中，導致員工心理問題出現和增加的原因是多方面的，主要有：

2.1知識更新和個人作用的的弱化。在信息化時代，自動化、知識更新和技術更新速度不斷加快。企業在緊縮調整或引進新技術新工藝過程中，對技術人員的依賴性降低，長期在掌握崗位新知識、新技能等問題上處于精神緊張狀態。個人的工作缺乏成就感。

2.2超長時間工作的疲倦。石油技術服務行業普遍實行12小時或24小時工作制，倒班時間1～3個月，某些崗位甚至5～7個月。與家人、同事長期的分離，快速多變的工作節奏和高強度的工作任務中，必然會產生緊張和焦慮情緒，長此以往，會積累成疾。

2.3封閉環境的交流缺失。工作環境從大漠戈壁到荒郊野外，休息時間黑白顛倒，一天到晚伴隨機器的噪音，使員工與家人、同事、人和社會交流很少，交流缺失使員工沉默寡言，舉止木訥，自閉癥患者案例增加。

2.4企業文化價值的差異感增加。當前企業人員的變化速度加快，老領導與新員工，新領導與老員工；老觀念與新規范，新觀念與老規范，在相互交替的過程中會產生空白，在相互適應過程中會產生摩擦，在文化價值的認同上會產生差異，這一切都會對員工造成心理上的困惑和迷茫。

2.5家庭生活壓力感增加。在社會整體生活水準上升、生活質量要求提高的背景下，員工子女的學業，家屬的就業，物價的上漲，以及住房、醫療等綜合生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉，家庭生活對員工產生的心理壓力，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因。

2.6對健康的渴求與怕患病的擔憂感增加。在快節奏、高壓力工作生活下的員工，都希望保持一個健康的身體。但在環境污染未見好轉和周圍熟悉的人病倒的影響下，擔心自己健康水平下降，怕患大病的心理不斷增長，導致體檢不敢去、生病不敢看的不良心理產生。

人的心理和行為是互相聯系、互為表里的。上述六方面心理問題的存在，必然會反應到員工日常的工作、學習、生活、社交等各個方面，并對企業的工作效率、環境穩定與和諧發展帶來負面的影響。

3.心理干預建立員工幸福感

3.1對員工進行心理測試，及時發現普遍和特殊的心理問題，建立心理問題檔案。定期舉辦心理學講座，有針對性地進行心理訓練，提高員工的心理學知識水平，培養員工的自我心理調節能力。

3.2設立“傾訴室”給員工創造一個放松和感到親切、心靈放松的環境，讓員工傾訴，經過專業培訓的工作人員傾聽并對員工的心理問題進行疏導，針對不同的個體制定心理援助方案，以貼切的方式對員工的心靈精心撫慰，幫助員工逐步調整心理狀態；

3.3設立“宣泄室”，給員工一個可以自由發泄心中不滿、怨氣、憤恨的場所，在這個場所，員工可以對著替代的目標盡情宣泄，而不會招致任何追究。員工在暢快地宣泄后，愉悅充滿心里，心理得到平衡和滿足。

3.4與黨、團、工會的工作結合起來。發揮黨、團、工會組織及其成員的作用，與員工交心，加強交流溝通，及早發現問題及早做好思想政治工作。及時幫助解決員工工作生活中遇到的問題，消除產生心理問題的外部因素。

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隨著改制改革的不斷深入，西南油氣田員工經歷著前所未有的生存和發展的磨練考驗，面臨空前激烈的競爭壓力，如：收入差距問題、工作業績考核問題、競爭上崗與職業危機問題、安全生產問題等等。這些問題的解決或者改善，正是EAP服務的應有之義，也是EAP服務的用武之地。

依托中國石化集團公司試點工作方案，結合西南油氣田的實際，自2013年5月份啟動EAP工作以來，我們從系統規劃和落地實施兩個層面進行了探索、實踐。

規劃先行，

初步構建系統化的EAP工作框架

西南油氣田EAP項目組充分調研國內外優秀企業EAP項目實施情況，并于2013年5月上旬擬定了《西南油氣田EAP項目指導意見》，并組織外部專家和內部相關部門進行了多次專題論證，初步構建了具有西南油氣田特色的EAP工作體系，為系統和深入開展此項工作鎖定了方向、奠定了基礎。

“三位一體、內外結合、分層聯動”的EAP定位

結合西南油氣田實際，將EAP體系與黨建思想文化工作體系深度融合，形成具有西南油氣田特色的“三位一體、內外結合、分層聯動”的EAP心理輔助支持體系。

三位一體：就是以促進企業發展、促進員工幸福、促進優勢轉化為落腳點構建EAP心理輔助支持體系。企業發展層面，統籌建立量化指標系統、積極領導系統、風險預警系統、危機干預系統，強化心理管理，提高員工對企業的認同感、歸屬感，激發其工作積極性，促進企業發展。員工幸福層面，為員工提供自我成長、心理疏導的專業服務平臺，讓有心理困擾的人解開心結，讓心理健康的人生活更加幸福，強調員工內心和諧，促進員工幸福。優勢轉化層面，融合EAP工具、方法、流程，建立指標體系，提煉典型經驗，提高專業政工隊伍科學化、人性化工作水平，更好促進政治優勢向企業核心競爭力的轉化。

內外結合：成立由政工干部組織的西南油氣田EAP項目機構，聘請國內首屈一指的EAP服務機構――北京易普斯咨詢公司做技術顧問指導，將專業性、服務私密性、針對性和便捷性融為一體，構建具有西南油氣田特色的EAP項目。內部培養一批EAP專員，發揮400名專職政工干部和560名專職黨支部書記的作用，提升、掌握EAP服務的知識、方法、工具，融入思想政治工作。

分層聯動：按項目內容和工作實際，分層級部署實施EAP項目，西南油氣田統籌規劃總體方案、總體指導、總體部署，抓標桿性體系建立及標準化內容運作，對試點單位進行指導；各二級單位根據不同工作性質、作業環境具體實施各具特色的EAP項目，細化操作流程；各一線基層作業隊深度試點EAP項目，提供第一手資料數據，提煉特色化經驗模型。

“思政創新、心理管理、和諧成長”的EAP功能

形成“思政創新”的科學抓手。落實集團公司EAP試點工作的核心思路，依托西南油氣田優秀的傳統思政工作經驗方法，把心理學的理論、工具、技術系統融入黨建思想政治工作中，形成西南油氣田新跨越發展期思政工作的創新載體，培養一支掌握科學工作方法的創新型政工人才隊伍，開發一套具有科學技術含量的實用工具，有效促進黨建思想文化工作成效和價值的最大化。

打造“心理管理”的落地機制。以促發展為中心，通過搭建“和諧幸福指標體系”，采用科學量化的心理調查工具和數據統合分析，挖掘影響企業和諧發展、員工幸福成長的關鍵心理要素，為高管層推動人本管理的持續優化提供決策信息；依托積極組織行為學和心理管理理念拓展管理視野，培育各層級領導干部帶隊伍的積極領導力，帶動和諧團隊建設；借助心理風險防控干預技術，有效做好危機事件的管控，保障企業和諧穩定。以此打造西南油氣田心理和管理相融合、有效促進政治優勢轉化的一套落地機制。

搭建“和諧成長”的關愛平臺。以促進員工幸福為目標，結合西南油氣田各單位員工的工作特性和心理需求，將心理學的個人成長、人際溝通、家庭建設、壓力緩解等知識、方法、技巧納入企業的員工成長關愛工作中，包括提高心理健康意識，提升個人心理資本，掌握幸福的方法和能力，優化工作生活平衡等方面，形成西南油氣田以員工關愛和幸福成長為核心的心理資源服務平臺。

“宏觀引導、深度指導、試點先行”的EAP運作

西南油氣田的工作點多、線長、面廣，員工的工作環境、工作性質各不相同，員工面臨的安全生產壓力、家庭工作平衡壓力、人際關系壓力各不相同。經過EAP項目組反復研究，2013年5月底，統一下發《西南油氣田EAP項目指導意見》，為二級單位實施EAP目提供宏觀引導。在油氣、工程、銷售、社區等四大板塊中選取8家試點單位，通過一對一調研走訪，協助試點單位完善本單位EAP工作實施方案，對技術細節做深度指導，鼓勵各試點單位進行各具特色的項目實踐。

穩步推進，基本形成“點線面”

相結合的EAP實操模式

面――宣傳工作立足全員。2013年5月底，在西南油氣田內部局域網上開辟“西南油氣田EAP專欄”，內設動態簡報、視頻講座、心理論壇等欄目，實時更新有關內容，供員工了解EAP的服務內容、服務方式和服務范圍。專欄開通三個月以來，引發了廣大員工的積極關注和自主學習；《西南石油》報、《西南油氣田手機報》設置EAP專題專欄，宣傳EAP知識、工作動態等；分班組學習集團公司《員工心理疏導ABC》；聘請北師大張西超教授在全系統政工干部開展視頻講座，等等。通過宣傳，心理管理的理念和EAP工作的信息覆蓋到了班組長以上管理者。

同時，有關EAP電子期刊、EAP漫畫讀本等系列宣傳品，以及“心理資本”大講堂等互動活動，目前正在策劃實施過程中。

線――培訓工作面向政工隊伍。2013年5～7月份，在西南油氣田5期292名處級干部輪訓班和6期400名基層黨支部書記培訓班上，增開了每期半天的《EAP的理論與實務》課程，推動中層干部和支部書記充分了解、重視EAP工作，處級干部全部經過了一次EAP講座培訓。同時，各單位針對400多名二級單位政工干部和其他基層黨支部書記的EAP專題輪訓班，也即將分別啟動實施。

自2013年開始，西南油氣田每年進行EAP專員培訓。通過培訓，增強了思政干部對心理學的價值認同，提升了EAP的實務能力，將有效帶動EAP工作在各個二級單位的逐步開展。同時《西南油氣田EAP管理手冊》《西南油氣田EAP專員手冊》等配套內化工具也在籌劃中。

組建西南油氣田EAP工作QQ群，為各個二級單位搭建了內部互動平臺，推動正在實施EAP項目的各單位之間交流經驗、分享資源。梳理形成了《西南油氣田EAP工作推薦書目》，引導內部骨干隊伍通過購買專業書籍、業余自主學習的方式，不斷提高EAP的實務工作能力，帶動此項工作的長期深入開展。

點――試點工作百花齊放。8家試點單位形成各自的《EAP項目實施方案》，根據自身工作際、資金投入、項目方案選取合適的外部服務機構，實施不拘一格、百花齊放的EAP項目。

西南油氣田EAP項目組將選定包括采氣廠、鉆井公司等具有代表性的3～5家單位進行重點跟蹤和持續指導，以確保試點的縱深性、成效的針對性、成果的可推廣性。目前，基層采氣站、基層鉆井隊、青年員工群體、班組長群體、基層支部書記群體、兩地分居員工工作家庭平衡問題，都已分別列入重點指導的試點單位EAP服務方案中。

目前，西南油氣田近5 000名員工參與過心理健康調查。西南油氣田將依托心理調查數據和問題發現，形成典型基層單位、重點關注群體、重要問題類型等方面的EAP專項服務，以形成具有推廣價值的落地模型，為西南油氣田EAP工作的持續推廣奠定基礎，同時也為集團公司貢獻更加富有價值的試點成果。

西南油氣田EAP工作的思考與展望

西南油氣田啟動EAP工作已有4年，各項工作都在圍繞整體規劃和首期計劃推進過程中，當前的體會思考有如下四個方面。

領導重視是基礎

EAP作為一項需要配套預算投入且成效逐步顯現的長期性工作，其開展的深度和力度與高層領導的重視程度緊密相關。在西南油氣田實施EAP項目的過程中，局領導給予了高度重視，黨委主要領導積極推動全體領導干部參加EAP理論學習，主管領導出席試點單位內部骨干隊伍培訓班并做開班動員講話，積極參與《西南油氣田EAP項目指導意見》的專題研討會；機關的組織、宣傳、工會、人力資源、安全環保、社區維穩等部門，分工合作，協調推進，形成了齊抓共管的局面。這些因素都為西南油氣田形成高起點的整體規劃、快速啟動EAP工作、各二級單位積極響應配合等方面起到了關鍵作用。

先易后難是路徑

當前，EAP在中石化系統還屬于剛剛起步的創新性工作，一開始就全面鋪開，我們的經驗、精力、資源都會受到一定限制。西南油氣田采用了先易后難的方式啟動，一方面有助于我們的思政干部盡快入門上手，另一方面有助于利用現有資源解決員工最關注的問題，從而促使我們的廣大員工在較短時間內更加認同EAP的價值和意義，推動中層、基層管理者重視和支持EAP工作。

融入思政是關鍵

只有將EAP深度融入企業思想政治工作體系，才能促使其長效功能發揮得更加充分和長遠。對于企業而言，心理學的理念和EAP的工作模式更充分體現了“人本”理念和對員工的深層關注、關愛，有助于員工認同思政工作的意義；對于思政干部而言，EAP在心理管理、心理調查、心理咨詢等方面的理論、技術、方法，可以從豐富技術含量的角度擴展思政工作職能，增強工作價值認同感和工作成就感，也拓寬思政干部的職業發展通道。

項目內化是趨勢

外部專業機構在技術、工具、專業資源方面占有優勢，但可能因為對企業實際情況的了解程度不夠，影響了EAP的服務深度和廣度。采用內外結合模式，逐步培養企業內部的EAP骨干隊伍，對大型企業來說是一個必然選擇，這也是具有國企EAP模式的特色所在。當然，內外結合模式也需要對內化程度進行科學合理的界定，包括內部咨詢師的職能定位等方面。

依托集團公司的EAP試點工作方案，結合西南油氣田EAP項目規劃框架，在隨后的時間內，核心工作方向是在抓好二級單位試點工作的同時，著力推進EAP工作“五個一”工程，為西南油氣田EAP工作今后的普及推廣和長效固化奠定基礎。

開發一套指標體系。開發設計一套具有西南油氣田特色的和諧幸福指標體系，對影響西南油氣田企業和諧度、員工幸福感的組織、團隊、個人因素進行多維度細分，并和黨建工作、思政工作、企業文化工作中的關鍵業務指標，以及生產經營中的關鍵管理指標進行關聯設計，形成西南油氣田EAP工作標準化指標工具。

提煉一套落地模型。通過深度試點，結合不同單位的特點和不同群體員工的特性，從EAP工作的方法、形式、內容等方面，進行EAP項目落地實操的針對性設計，并進行階段性效果評估，以此形成一套基層單位的EAP落地模型。

建立一支內部隊伍。結合新時期思想政治工作不斷豐富的工作內涵，將心理學技術、工具引入西南油氣田黨務政工隊伍建設工作中，培養一批掌握心理學理論知識和EAP實務操作能力的內部骨干隊伍，在提高思政工作技術含量、拓寬思政工作者職業發展、優化思政工作藝術水平、推動思政工作管理創新的同時，為EAP工作的有效落地、深入基層和今后內化提供必要的內部專業人員儲備。

形成一套制度工具。圍繞今后EAP工作有機融入西南油氣田“大政工”體系，并逐步實現EAP項目的深度內化，在EAP項目推動實施過程中，形成包括心理危機管理和內部骨干隊伍管理等方面的制度流程、以及內部骨干隊伍在實際工作中所需要的配套實操工具等。

推出一項主題活動。為了借助積極心理學相關理念，在整個油氣田層面營造更加和諧、陽光的組織氛圍，同時也促使EAP理念、心理學知識更加生活化、輕松化，推動正向傳播深入人心，西南油氣田將統籌策劃“幸福”主題的創新性活動，主題活動將以積極心理元素為核心，以工作和生活為基本面，以員工個體、團隊班組、部門單位為參與維度，設定相應的參與條件、階段評選、年度評選、激勵獎勵等規則，以此形成全油氣田范圍內的EAP品牌活動。

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思想心理調適作為現代企業管理工作的內在職能，既簡單，也復雜，說它簡單，是因為每位參與者又都是實踐者，說它復雜，是因為每位參與者都難以達到理想的應用自如的效果，就象人們常說的人無完人一樣，沒有絕對標準可言。但是，在人們的實踐中，善于總結，善于提煉，不斷提高自己的思想水平，知識水平，不斷改進自己的工作方法，力求最好的發揮自己的工作水平，還是可以做到的。一般意義上說，應做到，善于調整自己的心理狀態；善于分析對象的心理狀態；善于總結，不斷揚棄。

化解矛盾是思想心理調適的重要內容。化解矛盾的基本方法，除了加強宣傳教育，提高人們的思想認識水平外，大量的工作是疏導和調整好自己的心理狀態和工作方法，在日常生活和工作中都有很重要的積極意義。其中，有這樣兩件事使我深受啟發。其一，反映的是兩個相同病例，年齡相仿的女患者，在相鄰的病床，分別接受兩位醫生的治療，出現了不同的結果。當一位病員治愈出院時，另一位病員且不見好轉和出現惡化。當時，作為病員的家屬，在病人不見好轉的情況下，理應想到的是埋怨醫生或懷疑治療方案的正確性，但這位病員家屬并不是單純的埋怨而是認真的分析病員的情況，既找治療上的原因，也找病員自身的問題，在治療中反復調整自己的心理狀態，始終配合醫生調整治療方案，直到醫生需要病員配合治療，而忍受更大痛若時，病員家屬為了使醫生放下思想包袱，反過來做醫生的思想工作，使醫生深受感動并盡到了最大努力，最終治愈了該病員。從這一事例可以看出，如果該病員家屬一味的追求醫生的治療方案的正確與否并糾纏不放，如果醫生沒有滿腔的熱情對待病員，而是單純的強調病員的情報況特殊等，產生醫患矛盾，對這一病員的治愈將可能產生不良后果。其二，是本企業改革改制中接收管理一家加油站，接收之前的狀況是，管理者與員工間矛盾突出，員工之間爭吵時有發生，個別員工損公利己被處理，企業虧損嚴重。

針對這種情況，總公司及時派入二名有一定思想政治工作經驗的人員管理該企業，并通過進一步調查了解到，問題的根源主要是管理方法簡單，管理人員投入精力不夠，與員工缺少溝通，員工對企業發展信心不足。在新的情況下，管理人員從人文關懷做起，多與員工溝通，經常宣傳企業的發展目標，要求員做到的自己首先做到，并提出“兩個不漏”為企業文化標識，在醒目位置長期宣傳，努力營造枳極向上的文化氛圍，企業最終達到連年增盈，效益倍增的可喜局面。

二、可行性

研究思想心理調適，最根本的目的是完善工作方法并且在實踐中得到應用。然而，由于管理工作的對象、矛盾的程度不同，并且具有很大的動態性，往往很難以一定的模式加以確定，因此，只能視對象與矛盾的程度不同以靈活的方法解決實踐中遇到的問題。

1、辯證的對待自己。管理者的職位高低、資歷深淺、學歷不同等都不能絕對反映出真正的工作水平，特別是化解矛盾的能力。因此，在工作中，擺正自己的位置十分重要。擺正自己的位置一般應做到，不簡單命令；不自我表揚；不言而無信。

2、辯證的對待下屬。在對待下屬和正確的處理上下級關系上，往往處理得當，能提高各級管理人員的威信，反之，被下屬所議論。認真地對待上級的工作部署，積極的組織落實往往容易做到，但是，做到對下屬的個性、工作水平、特點等加以分析，有針對性的發揮好每一位員工的主觀能動性，使他們工作潛力得到最大限度的發揮，往往就不容易做到。

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（一）研究目的及現狀

醫務工作者作為高強度、高風險的特殊職業群體，在日常繁重的工作中承受著醫療行業風險和醫務職業壓力，這些壓力已經影響到醫療從業者的工作質量和身心健康。

職業本身的壓力、職業安全的需要、職業角色的需要，而壓力與需求的長期失衡，導致醫療從業人員身心健康狀態不佳，特別是青年醫務人員，其對自身身心調節和社會協調處理經驗尚未成熟，容易出現心理健康問題。如果心理健康問題得不到有效緩解和治療，將會影響到醫療機構服務質量，甚至威脅到患者的生命健康安全，截止到目前，已經出現多起素質不佳的醫務人員采取極端的方式傷害自己或他人的事件，醫療從業者現已成為潛在自殺高危人群。

醫學模式變革所帶來的人類健康需求發展，已使“健康的一半是心理健康”的觀念被人們普遍接受，但是醫務人員的職業心理素質水平發展并不平衡，諸多因素導致的部分醫護人員的職業心態不穩定、心理健康欠佳等，都可能成為影響人類健康事業發展的不利因素，必須引起高度中國式并尋找解決對策。近年來越來越多的研究者開始關注醫務人員的身心健康問題，并展開相關心理健康輔導的研究。

（二）研究的意義

重視醫務人員身心健康工作室實施醫院健康教育的一項重要工作，醫院領導的高度重視和參與是使義務人員身心健康教育工作持之以恒，缺的成效的前提。全體職工的重視和參與是實施醫務人員身心健康教育工作的保證建立有關醫務人員身心健康教育工作機構是必要手段。將工作滲透到醫療各個環節中是實施醫務人員身心健康教育工作的主要渠道。

在研究醫務人員心理健康狀況，給出相應對策的同事同時需要動員有關部門及其醫療機構對醫務人員的心理健康狀況進行關注，并制定出針對醫務人員的心理疏導與輔導方案，不斷改善疏導醫務人員的心理壓力，緩解醫務人員工作壓力及其心理問題，提高醫務人員醫療隊伍素質，從而能更好地為社會人民健康服務。

二、研究內容及研究難點

（一）基本內容

1.對贛州市各個醫療機構進行問卷調查。在其基礎上分析贛州地區目前醫務人員心理健康狀況。

2.收集和整理發達地區對于醫療人員心理健康輔導的具體對策。并提出醫務人員心理健康的新對策。

被抽取的一票機構其分管業務的院領導和醫務部長、護理部主任為必調查人員。被調查可是的科主任、護士長也是必調查人員。醫療機構要堅持以人為本，尊重醫務人員的價值，提升醫務人員的素養，增加醫務人員的幸福感，更好地為人民健康服務。

（二）研究難點

1.從調查的資料中，總結概括出當前贛州市醫務人員心理健康現狀和影響的主要因素；

2.是在調查和分析資料的基礎上，提出醫務人員心理健康的新對策，為醫務人員心理輔導具體實行，提供參考依據。

三、研究方法、實施方案

（一）研究思路和方法

我國醫療從業人員眾多，醫務人員心理健康問題已成為社會工作者職業健康的一個重要問題。因此，醫務人員心理健康問題對醫療體系良性運轉是一大挑戰。本課題旨在對贛州市醫務人員工作壓力和心理健康的現狀及其影響的主要因素作詳盡的分析，指出造成這一現狀的深層次原因。通過了解醫務人員心理健康狀況及其影響因素，為提高醫務人員心理健康水平提供科學依據。通過進行問卷調查、查閱資料等手段收集其他地區對于醫務人員心理輔導體系建設發展的經驗、做法和所采取的具體對策。

在研究方法上，我們首先采用抽樣發放問卷調查的方法，了解贛州市醫務人員心理健康問題的現狀及其影響的主要因素。其次采用文獻分析法，分析其他發達地區對于醫務人員心理健康輔導的做法和措施。最后采用總結歸納法，試圖從理論和實踐中探討出贛州地區醫務人員心理健康輔導的長效機制。

（二）研究工作實施方案

2014年6月-8月：進行相關資料的查找和閱讀，根據資料制定出抽樣問卷調查的文本以及訪談的內容概要，并確定要走訪的相關醫療機構。收集相關的理論研究資料。

2014年8月-10月：走訪贛州市相關醫療機構進行抽樣調查和訪談，做好相關記錄。

2014年10月-12月：對得到的相關資料進行整理，并作出統計分析。撰寫論文，完成課題研究。

（三）研究方法

1.問卷調查法：采用整群抽樣方法，從贛州市32家醫療機構中抽取500名醫務人員（包括醫生、護士、醫技檢驗人員、藥劑人員、后勤行政人員等），進行問卷調查，并對其中一些人進行訪談。醫務人員心理健康影響的單因素分析采用卡方檢驗或方差分析，多因素分析采用非條件logistic回歸分析（Backward：LR法）。調查對象是贛州市醫療從業者，通過調查結果，分析目前醫務人員的實際心理健康狀況。

2.文獻整理法：搜集整理發達地區關于醫務人員心理健康體系發展的先進經驗，并且大量搜集分析國內外對醫護人員心理健康研究的先關文獻，對其進行整理分析，得出相關的結論。為我市醫務人員心理健康體系建設提供經驗對策以及思路。

四、研究資料來源

首先本課題的研究資料主要以抽樣問卷調查和文獻資料為主，調查報告主要分析得出贛州醫務人員工作壓力及心理健康現狀。文獻資料，課題組依托圖書館及其中國期刊數據庫，目前在收集資料和整理數據上已有部分雛形。其次，本人已經在工作學習過程中也掌握了部分課題研究方法和理論知識。最后，課題組的主要課題成員科研能力較強，協作精神好，精力充沛，具備研究課題的科研能力。

五、研究成果展示

篇10

企業單位的高性能承諾將會給企業帶來意象不到的效果，尤其是情感承諾更是長期有效的。通過相關研究表明，人力資源培訓作為擴展企業業務范圍和發展的關鍵性工作，其對員工的情感承諾十分重要。但是，從我國目前大多數企業的人力資源培訓現狀來看，培訓過程中對員工的情感影響都還比較少。所以，本文就將重點分析人力資源培訓過程中情感承諾對其產生的影響。

關鍵詞：

人力資源培訓；員工群體；情感承諾

在當前的市場發展環境中，擁有較高的團隊能力和情感承諾將直接提高企業的綜合競爭力和發展能力，人員培訓過程中的情感疏導和溝通就是最為重要的。企業員工只有對企業產生較大的情感，才能夠讓自身的潛力最大化的發揮出來，進而持續性的提高自身的工作水平和業務能力。

一、何為情感承諾

組織承諾概念最早被美國的社會學家Becker提出，Becker認為組織對員工的承諾是促進員工不得不呆在企業內部的一種心理活動和變化。而將組織承諾體系細化區分又可以將其分為情感承諾、繼承承諾和規范承諾三個方面。情感承諾主要是依附在員工對組織的情感基礎之上，強調員工的高度忠誠和全力奉獻的精神，并不是單方面從實際物質的角度去考慮。從三方承諾的相關研究來看，情感承諾持續的時間將最長遠，這也是組織內部對員工內心變化進行引導的體現。以相關研究結果的數據表明，具有高度情感承諾的組織往往員工的忠誠度都比較高，進而員工所產生的工作績效和業務水平也將持續上漲。所以，在員工培訓過程中對員工進行情感承諾是非常有意義的。

二、企業人力資源培訓對員工情感承諾產生的影響

企業的人員培訓并不是單方面的人力資源管理工作實踐，更是促進企業員工組織社會化發展的一個過程，這個過程將會對員工的情感承諾產生較大的影響。關于企業培訓員工對情感承諾產生影響的研究，部分研究學者對這些進行了一些變量的研究和變量數據之間的客觀分析。研究中最具代表性的無疑是：Tannanbaum等在1991年開展的研究，發現企業脫產培訓能夠有效提高員工的組織承諾。Bartlett等人在2003年對德國五所公立醫院的注冊醫護人員調研中也發現，開展人員培訓與員工的情感承諾有著直接的關系。社會學家Ahmad和Bcinl在對西班牙私企與公關部門工作的156名白領工作中的情感調查研究總進一步發現，企業員工的培訓與員工的情感承諾不僅有著直接的聯系，并且還具有較強的正向引導關系。例如：四川成都C公司的人力資源培訓只是關乎員工的當前業務能力，并且以當前的業務水平來衡量員工的實際工作水平，業務水平高就是好員工，業務水平低就是差員工，這樣差異性的對待不僅不能幫助優秀員工得到進一步的提高，同時還可能導致業務水平低的員工持續低迷下去，進而導致企業的人力資源流失。

還有部分研究學者通過分析企業中介變量關系來探究企業人力資源培訓對員工情感承諾的影響。2002年Msibug和Cnighk就曾指出企業的支持和公平的對待，可以讓人力資源培訓對員工的情感承諾產生相應的調節效果。通過研究分析指出，多數員工都認為企業對其進行的培訓工作是支持自身發展的一種表現，是企業組織愿意培養自身的一種集體表現，而企業組織對員工開展的培訓工作不僅能夠強化員工的綜合工作能力，還可以加強員工對企業的歸屬感。

企業的人力資源培訓是促進企業社會化發展的重要過程，對企業員工的承諾將產生特別大的影響。Tningkgcin在1995年的研究曾指出社會化的培訓工作能夠可以提高企業員工的組織承諾。Acnihg在1997年對二十個中型企業會計員工調研過程中也充分證明了Tningkgcin的研究觀點，同時調研后指出培養企業員工的自信心是增強情感承諾影響的關鍵要素，同時也強調了員工在接受培訓之后，自信心的提升對促進企業社會化發展與組織承諾之間將起到協調效果。

但是從國內大部分企業的人員培訓過程來看，人力資源培訓對員工的情感承諾影響都還不大，關于這方面的研究還相對較少，企業往往會忽視培訓的內容、模式等，進而讓企業人力資源培訓的質量較差。最終導致實踐管理過程中，在這對企業員工制定培訓方案時，方案不能切實貫穿實際，簡單來說就是培訓方案缺乏針對性和實際效應。所以，在今后的研究工作中可以進一步從培訓內容和模式這兩個方面在研究人力資源培訓對情感承諾產生的影響，這不僅能夠最大化彌補該領域研究的缺陷，同時還可以形成一定的理論意義；根據實際管理中的情況，制定科學合理的人員培訓方案和情感承諾干預制度，讓企業員工的情感要素和潛力能夠被最大化激發，最終實現不斷推動企業發展的目的。

參考文獻

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[2]鄧植誼.人力資源培訓對員工情感承諾影響研究綜述[J].商場現代化,2011(20):157-158