醫(yī)療健康管理服務(wù)范文

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篇1

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化；新農(nóng)合制度；健康發(fā)展

中圖分類號(hào)：R197.62

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號(hào)：1672－4208(2012)06－0067－02

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，一體化衛(wèi)生所的功能不斷強(qiáng)化，由最初的看“小病小傷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康咨詢、計(jì)劃生育指導(dǎo)”六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能。一體化衛(wèi)生所是做好農(nóng)村衛(wèi)生工作的基礎(chǔ)，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度(簡(jiǎn)稱新農(nóng)合)運(yùn)行的載體和平臺(tái)。青州市加強(qiáng)了鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，對(duì)促進(jìn)新農(nóng)合制度的健康、可持續(xù)發(fā)展起了重要作用。

1　基本情況

青州市轄8個(gè)鎮(zhèn)、4個(gè)街道，1052個(gè)行政村(居委會(huì))，總?cè)丝?1萬，其中農(nóng)業(yè)人口近70萬，2011年度參合人數(shù)69.94萬人，參合率近100％。確定了新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)直報(bào)村級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)632處，每千名參合農(nóng)民擁有近1個(gè)，滿足了參合農(nóng)民小病不出村的就醫(yī)需求和享受到公共衛(wèi)生服務(wù)。2010年全市共有51.42萬人在衛(wèi)生所享受到了新農(nóng)合報(bào)銷補(bǔ)償待遇，受益率為73.52％，一體化衛(wèi)生所在提高參合農(nóng)民受益率方面起了重要作用。

2　主要做法

2.1加強(qiáng)硬件建設(shè)　一體化衛(wèi)生所面積要求在80平方米以上，診斷室、治療室、觀察室、藥房、值班室五室分開，配備血壓計(jì)、聽診器、吸痰器、體重計(jì)、氧氣筒、血糖儀、血細(xì)胞計(jì)數(shù)儀等34臺(tái)件診療設(shè)備，居民健康檔案櫥、微機(jī)、打印機(jī)等也配備齊全。

2.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)報(bào)銷　為適應(yīng)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)的需要，將微機(jī)聯(lián)網(wǎng)報(bào)銷作為新農(nóng)合定點(diǎn)的必備條件，所有定點(diǎn)衛(wèi)生所全部與市合管辦聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過衛(wèi)生局層層培訓(xùn)后，鄉(xiāng)村醫(yī)生能夠熟練操作微機(jī)為參合農(nóng)民報(bào)銷補(bǔ)償，參合農(nóng)民就診結(jié)算后能夠即時(shí)得到報(bào)銷補(bǔ)償。市合管辦也能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)全市村衛(wèi)生所的報(bào)銷補(bǔ)償情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)督。

2.3三制、四統(tǒng)一管理　對(duì)一體化衛(wèi)生所實(shí)行“三制、四統(tǒng)一管理”。三制，即聘任制、工資制、養(yǎng)老保險(xiǎn)制。鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考試考核后實(shí)行全員聘任，動(dòng)態(tài)管理；對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生按工齡、職稱、從業(yè)年限、業(yè)務(wù)量等方面核定工資，按月發(fā)放；分期分批為鄉(xiāng)村醫(yī)生辦理商業(yè)保險(xiǎn)，做到老有所養(yǎng)。四統(tǒng)一，即行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、藥品實(shí)行統(tǒng)一管理。衛(wèi)生所的法人代表為衛(wèi)生院院長(zhǎng)，實(shí)行院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。衛(wèi)生所必須認(rèn)真完成衛(wèi)生院安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，衛(wèi)生院負(fù)責(zé)衛(wèi)生所的醫(yī)療與公共衛(wèi)生服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核。衛(wèi)生所業(yè)務(wù)收入全部上繳衛(wèi)生院，衛(wèi)生院成立單獨(dú)的衛(wèi)生所財(cái)務(wù)核算機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)務(wù)收入、公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)籌核算后發(fā)放給衛(wèi)生所。作為鄉(xiāng)村醫(yī)生的工資。衛(wèi)生所使用的所有藥品全部通過衛(wèi)生局統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)，由衛(wèi)生院統(tǒng)一配送，衛(wèi)生所設(shè)專柜專人管理，定期或不定期盤點(diǎn)，按要求統(tǒng)一管理。

2.4加強(qiáng)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)　鄉(xiāng)村醫(yī)生是農(nóng)村衛(wèi)生保健工作的重要承擔(dān)者，在鞏固和發(fā)展農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生和新農(nóng)合制度方面起重要的作用。通過在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、定向培養(yǎng)等方式加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)和后備人才的培養(yǎng)，形成梯隊(duì)式服務(wù)人才，確保農(nóng)村衛(wèi)生和新農(nóng)合制度的順利實(shí)施。

3　取得成效

通過加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，理順了農(nóng)村衛(wèi)生管理體制，公共衛(wèi)生服務(wù)得到順利開展，醫(yī)療行為明顯規(guī)范，鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍逐漸穩(wěn)定，新農(nóng)合制度得到健康發(fā)展。

3.1積極協(xié)助政府宣傳發(fā)動(dòng)，穩(wěn)定參合率　青州市2003年被山東省政府確定為首批7個(gè)新農(nóng)合試點(diǎn)市之一，試點(diǎn)初期，由于受傳統(tǒng)合作醫(yī)療的影響，農(nóng)民對(duì)新農(nóng)合制度不了解，認(rèn)可程度不高，資金籌集有很大阻力。當(dāng)時(shí)衛(wèi)生所發(fā)揮了最貼近于農(nóng)民和在農(nóng)民中威信高的優(yōu)勢(shì)，積極配合政府進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，提高農(nóng)民認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)農(nóng)民參合，鄉(xiāng)村醫(yī)生及其親屬率先垂范帶頭參加，使得參合率由2003年試點(diǎn)之初的61％逐步提高到2007年度的近100％，并一直保持至今。

3.2擴(kuò)大參合農(nóng)民受益面　由于632處衛(wèi)生所全部實(shí)行即時(shí)結(jié)報(bào)，參合農(nóng)民就診的同時(shí)得到報(bào)銷補(bǔ)償，納入報(bào)銷補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用占醫(yī)藥總費(fèi)用比例由2005年的60％提高到2010年度80％以上，參合農(nóng)民受益率由30％提高到85％，擴(kuò)大了參合農(nóng)民受益面。實(shí)現(xiàn)了基本藥物報(bào)銷補(bǔ)償比例的提高，農(nóng)民得到更多的實(shí)惠。

篇2

[關(guān)鍵詞]物聯(lián)網(wǎng);健康管理;服務(wù)模式;保險(xiǎn)

中圖分類號(hào)：TP308 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）22-0054-01

一、 物聯(lián)網(wǎng)的健康管理服務(wù)內(nèi)容

1、 慢性病預(yù)防和治療

現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)自身的健康越加注重，不僅要求對(duì)疾病的預(yù)防很重視，對(duì)疾病的治療也很注意。現(xiàn)在我國(guó)疾病預(yù)防控制中心將對(duì)傳染病的防治轉(zhuǎn)移到對(duì)慢性病的防治，《中國(guó)慢性病防治規(guī)劃（ 2012-2015） 》指出，我國(guó)慢性病發(fā)病人數(shù)快速上升，現(xiàn)有確診患者2.6億，2010 年中國(guó)慢性病死亡人數(shù)占總死亡人數(shù)的85.3%[1]。慢性病的比重大而且慢性病治療周期時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用昂貴，治療負(fù)擔(dān)占醫(yī)療費(fèi)用的70%。通過對(duì)150名慢性病人的研究發(fā)現(xiàn)，病患在進(jìn)行健康管理服務(wù)后身體各項(xiàng)指標(biāo)有明顯的改善。

2、 物聯(lián)網(wǎng)的健康及疾病管理符合醫(yī)學(xué)發(fā)展

物聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療服務(wù)模式相對(duì)于傳統(tǒng)的醫(yī)療模式來說更加貼合于基層的家庭，更加注重個(gè)人自身的健康，貼合個(gè)人生活工作的狀態(tài)，在物聯(lián)網(wǎng)信息收集功能方面更加重視了基層人民的反饋意見[2]。物聯(lián)網(wǎng)模式體現(xiàn)了多層次的健康管理服務(wù)模式，展示了未來醫(yī)療服務(wù)方面的發(fā)展趨勢(shì)。

通過物聯(lián)網(wǎng)將健康和疾病管理起來，才能有效促進(jìn)個(gè)人健康消除疾病。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與健康理念結(jié)合是醫(yī)學(xué)領(lǐng)悟的重大改變，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及人的健康狀況來分析解決最大程度幫助治療個(gè)人的疾病，管理個(gè)人的健康。

3、 物聯(lián)網(wǎng)的健康管理符合國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域發(fā)展要求[3]

國(guó)家政府比較重視對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的健康管理服務(wù)模式，在2009年召開的衛(wèi)生領(lǐng)域射頻識(shí)別大會(huì)上，將射頻設(shè)別系統(tǒng)運(yùn)用到物聯(lián)網(wǎng)上，加快了對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療信息系統(tǒng)管理工作。在2013年2月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》中，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用提出了明確要求，構(gòu)建管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)智能化管理的安全保障，提升社會(huì)管理與公共服務(wù)水平，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，提高人們的健康質(zhì)量。

二、 物聯(lián)網(wǎng)及健康管理服務(wù)含義

什么是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)就是通過射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)、全球定位系統(tǒng)等傳感設(shè)備，將所有的東西與互聯(lián)網(wǎng)相連接，從而實(shí)現(xiàn)定位、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)模式[4]。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)模式不一樣，物聯(lián)網(wǎng)可以做到人與人、人與物、物與物之間的一個(gè)信息的交換和聯(lián)系。提高效率，便于管理。健康管理則指通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)的射頻識(shí)別、紅外傳感技術(shù)等對(duì)人體自身的健康狀況及是否有危機(jī)人體健康的因素進(jìn)行全方位的檢測(cè)、分析，并通過檢測(cè)結(jié)果提出對(duì)人體健康的指導(dǎo)方案，從而有效預(yù)防和控制病情的發(fā)展，大大降低了昂貴的醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)身體健康質(zhì)量也有所提高。

三、 物聯(lián)網(wǎng)在健康管理的應(yīng)用

針對(duì)家庭、社區(qū)及醫(yī)院展開健康管理。

1、 家庭健康管理

在物聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用下，人們?cè)诩揖湍芡ㄟ^物聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身的健康管理進(jìn)行檢測(cè)，尤其是現(xiàn)代社會(huì)老齡化嚴(yán)重的情況下，考慮老年人出行不便等因素，通過物聯(lián)網(wǎng)在家檢測(cè)身體狀況不為一個(gè)好方法。家庭健康是社區(qū)與醫(yī)院健康管理的前提，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立自助檢查診斷，并通過攝像頭等來對(duì)身體氣色一些指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，也可以通過個(gè)人的需要，進(jìn)行設(shè)置專門的監(jiān)測(cè)設(shè)施，需要監(jiān)測(cè)什么就導(dǎo)入什么設(shè)備，并在其設(shè)備中導(dǎo)入相關(guān)的健康指標(biāo)，人們就能通過檢測(cè)完后的健康指標(biāo)內(nèi)容，提出的方案進(jìn)行治療。

2、 社區(qū)健康管理

社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是小區(qū)的重要核心，是連接家庭和醫(yī)院的紐帶。通過物聯(lián)網(wǎng)開展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，對(duì)社區(qū)成員的健康建立電子檔案庫(kù)，時(shí)刻監(jiān)測(cè)社區(qū)成員健康。老齡化的加劇，社區(qū)衛(wèi)生要重點(diǎn)監(jiān)督社區(qū)老年人的健康安全，減少老年人的醫(yī)療費(fèi)用，使老年人能夠健康的安度晚年。展開各種專業(yè)的檢查，比如免費(fèi)測(cè)量血壓，通過遠(yuǎn)程血壓監(jiān)護(hù)，對(duì)高血壓患者進(jìn)行監(jiān)督，將高血壓從6%控制到28%[5].創(chuàng)建個(gè)人信息的平臺(tái)，使社區(qū)和醫(yī)院能夠共享資料，社區(qū)成員到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)信息更加了解病患情況，提高診治的水平。

3、 醫(yī)院健康管理

醫(yī)院是衛(wèi)生領(lǐng)域的中心體，承擔(dān)救治病患的責(zé)任，對(duì)于醫(yī)療領(lǐng)域存在的一個(gè)問題就是資源稀缺，因?yàn)槿藗儗?duì)大醫(yī)院的可信度高導(dǎo)致主要的資料都集中在了大醫(yī)院，醫(yī)院和社區(qū)都相對(duì)匱乏。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后就能使醫(yī)院、社區(qū)共享資源，遇到困難病患也能通過物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程模式讓專業(yè)醫(yī)生對(duì)此類病患進(jìn)行診治，得到治療的及時(shí)性，縮短了治療時(shí)間大大避免因時(shí)間問題導(dǎo)致的病患情況惡化。

四、 物聯(lián)網(wǎng)在健康管理應(yīng)用中存在的問題

1、 家庭醫(yī)生不足、政府力度不夠

物聯(lián)網(wǎng)的健康管理中的設(shè)備產(chǎn)品大多已經(jīng)成型，但國(guó)家沒有出臺(tái)相關(guān)具體的政策措施，所以發(fā)展還需要大力的引導(dǎo)。基本的醫(yī)療體系大多處于體檢范圍，沒有形成完整的健康管理體系。且對(duì)于許多的健康指標(biāo)如測(cè)量血壓、血糖這些都需要在家中自行檢測(cè)，這個(gè)時(shí)候就更多的需要家庭醫(yī)生的幫助，家庭醫(yī)生可根據(jù)病情狀況分析，督促個(gè)人的健康管理，隨著社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的擴(kuò)大，家庭醫(yī)生的需求量也日益加大。

2、 健康保險(xiǎn)制度不完善

現(xiàn)在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是只負(fù)責(zé)治療，醫(yī)保也只能在生病治療才能使用，對(duì)于亞健康人群此類的健康保險(xiǎn)沒有具體的解決方案，對(duì)于醫(yī)療的賠付制度也是局限于大型醫(yī)院才能使用，預(yù)防保健、長(zhǎng)期的疾病管理及社區(qū)的健康管理服務(wù)也都未列入醫(yī)保的管理范圍內(nèi)。

五、 物聯(lián)網(wǎng)的健康管理服務(wù)模式

通過健康檢查了解人體的健康狀況并記入到健康信息平臺(tái)上，然后通過健康狀況的評(píng)估內(nèi)容建立數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施監(jiān)督，如發(fā)生健康問題可到醫(yī)院、社區(qū)進(jìn)行就醫(yī)。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果采取措施，并對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)更新管理，協(xié)調(diào)社區(qū)與醫(yī)院的分工，完善健康管理和保險(xiǎn)的結(jié)合，使各方都參與到健康管理模式中來，形成一個(gè)完整體系。

六、 總結(jié)

打開物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在健康管理服務(wù)模式的市場(chǎng)，發(fā)展整體理念和創(chuàng)新技術(shù)，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行推廣試點(diǎn)，慢慢壯大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，促進(jìn)良好的健康管理模式市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

一、工作開展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。為做好我縣基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作，成立了基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目指導(dǎo)專家組，明確了我縣基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理服務(wù)的牽頭單位和具體責(zé)任人，明確工作職責(zé)，將基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作納入我縣衛(wèi)生工作年度目標(biāo)管理考核的內(nèi)容，引導(dǎo)和指導(dǎo)全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)作好基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。為規(guī)范全縣基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康服務(wù)項(xiàng)目的管理，在6月中旬聯(lián)合公共衛(wèi)生科舉辦了全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)，本次培訓(xùn)參訓(xùn)人員有縣直公共衛(wèi)生部門相關(guān)負(fù)責(zé)同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生服務(wù)的工作人員以及全縣各村鄉(xiāng)村醫(yī)生，共培訓(xùn)200余人次，培訓(xùn)為期一個(gè)星期，會(huì)上邀請(qǐng)了縣人民醫(yī)院中醫(yī)科主任進(jìn)行授課。通過對(duì)基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康服務(wù)管理工作的培訓(xùn)，有效提升了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)了基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理服務(wù)再生新臺(tái)階。

一、存在問題

1. 部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)65歲以上老年人和0-3歲兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作重視不夠，登記表還存在個(gè)別缺漏項(xiàng)，檔案填寫不完整、不夠規(guī)范。

2. 個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理服務(wù)負(fù)責(zé)人員更換頻繁，導(dǎo)致工作出現(xiàn)斷檔，跟不上工作要求。

篇4

1．客戶關(guān)系管理

CRM目前在眾多企業(yè)中廣泛應(yīng)用，獲得了很好的效果，國(guó)外醫(yī)院也慢慢引入，但國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還少有應(yīng)用。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如何界定客戶，收集哪些信息，選擇何種營(yíng)銷手段，向客戶提供哪些服務(wù)，都有其特殊性，并需要大量專業(yè)知識(shí)和技能，需要進(jìn)一步探索。

2．健康教育

醫(yī)院對(duì)健康教育比較重視，在醫(yī)院廣泛開展，是醫(yī)院考核的重要指標(biāo)。但由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)和資料，軟件支持不足，宣教環(huán)境欠佳等原因，健康教育往往內(nèi)容簡(jiǎn)單，不規(guī)范不系統(tǒng)，說法不一甚至相互矛盾，形式多樣但很多流于形式，缺乏科學(xué)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，實(shí)際效果難以保證。

3．健康管理

健康管理近年來在我國(guó)迅速發(fā)展，包括健康信息收集，健康狀態(tài)評(píng)估，健康指導(dǎo)和干預(yù)等措施。其理念日益深入人心，促進(jìn)健康的作用已經(jīng)獲得共識(shí)。但是至今仍然無法大范圍、全方位實(shí)施，主要是重視不夠，資金投入不足，標(biāo)準(zhǔn)缺失不統(tǒng)一，學(xué)科分散，軟件支持欠佳等等因素，至今仍無一套公認(rèn)有效、切實(shí)可行的操作模式供借簽和廣泛實(shí)施。

二、必要性與可行性

1．共同實(shí)施的必要性

如上所述，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施醫(yī)療服務(wù)、CRM、健康教育、健康管理都有其現(xiàn)實(shí)的必要性；分別實(shí)施，則重復(fù)投入，效率低下，不同服務(wù)自身存在局限，相互之間又有重復(fù)交叉。如果統(tǒng)一考慮，從上面四個(gè)方面共同促進(jìn)健康，CRM應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，健康教育明確服務(wù)的主體和對(duì)象，健康管理進(jìn)一步拓展服務(wù)的內(nèi)容，明確目標(biāo)和策略，各取所長(zhǎng)，以醫(yī)院服務(wù)和CRM為理念，以健康教育和健康管理為內(nèi)容，綜合實(shí)施，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施以健康關(guān)懷為內(nèi)容的客戶關(guān)系管理服務(wù)，能更好服務(wù)于患者的健康，達(dá)到事半功倍的效果。

2．理念和方法

不斷改善服務(wù)是社會(huì)和廣大患者的期望，事關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展。醫(yī)院服務(wù)面臨越來越高的要求，服務(wù)范圍不斷拓展，從輪椅出租到預(yù)約掛號(hào)，從銀醫(yī)支付到取單提醒等等，醫(yī)院服務(wù)向多元化發(fā)展。現(xiàn)在的服務(wù)往往是被動(dòng)的、無差異的，這種“粗放式”的服務(wù)效率低，滿意度差，而更高的服務(wù)，應(yīng)該是患者得到更多的個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)自己的特殊服務(wù)。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，CRM，市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了它的基石，應(yīng)充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，使它在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶，了解客戶，實(shí)現(xiàn)共贏。

3．目的和內(nèi)容

人們來到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目的是治療疾病，恢復(fù)健康，醫(yī)院服務(wù)應(yīng)著眼于滿足大眾的健康訴求，即以健康關(guān)懷為服務(wù)內(nèi)容。健康教育是健康知識(shí)傳播最重要的途徑，健康管理是對(duì)個(gè)體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估，提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過程。健康管理進(jìn)一步拓展了健康教育的理念、內(nèi)容和方法，尤其是健康干預(yù)的引入，能夠更好地促進(jìn)大眾健康。健康教育和健康管理構(gòu)成了健康關(guān)懷最核心內(nèi)容。

4．實(shí)施

實(shí)施以健康關(guān)懷為內(nèi)容的客戶關(guān)系管理，就是要樹立起全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)，需要醫(yī)院全體員工的共同努力，用心、用愛服務(wù)，在醫(yī)療活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)為每一個(gè)客戶提供系統(tǒng)的、全程的服務(wù)。運(yùn)用CRM技術(shù)和方法，利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)收集、匯總、分析客戶的活動(dòng)和健康信息，更好了解客戶，關(guān)懷客戶，為客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)客戶關(guān)切，以健康關(guān)懷為內(nèi)容，圍繞健康教育和健康管理，輔以便民措施等多元化服務(wù)，為患者提供高效、經(jīng)濟(jì)、方便的醫(yī)療服務(wù)。

5．完善健康關(guān)懷流程

建立健康關(guān)懷的模板標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同人群、不同醫(yī)療活動(dòng)、不同危險(xiǎn)因素，制定相應(yīng)的健康關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)。在每一個(gè)與客戶的接觸點(diǎn)收集患者健康信息，了解患者的需求，通過實(shí)踐，對(duì)健康關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。制定個(gè)性化的健康關(guān)懷內(nèi)容，以最方便快捷和經(jīng)濟(jì)手段達(dá)到健康關(guān)懷的目標(biāo)。充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院與客戶交互式傳遞信息，醫(yī)院向客戶發(fā)送信息，還要從客戶處接收信息，以便更好的為客戶服務(wù)。

三、討論

1．客戶關(guān)系管理服務(wù)是醫(yī)院現(xiàn)階段發(fā)展的需要

實(shí)施以健康關(guān)懷為內(nèi)容的客戶關(guān)系管理服務(wù)吸取了醫(yī)院服務(wù)、客戶關(guān)系管理、健康教育和健康管理的理念和方法，是醫(yī)院現(xiàn)階段發(fā)展的需要。客戶關(guān)系管理服務(wù)能夠更好地滿足客戶不斷的服務(wù)需求，有助于改善目前緊張的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的發(fā)展需求，符合國(guó)家“預(yù)防為主”的衛(wèi)生方針，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)“以疾病為中心”的服務(wù)模式必須向“以病人為中心”的方向轉(zhuǎn)化的需求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)從“治療疾病”到“服務(wù)健康”功能的轉(zhuǎn)變。

2．醫(yī)院信息系統(tǒng)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)

篇5

對(duì)保險(xiǎn)公司而言，可以降低醫(yī)療費(fèi)用支出，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，健康信息管理便于保險(xiǎn)公司收集被保險(xiǎn)人第一手健康信息資料，有效防范投保人的逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。通過健康評(píng)估和健康改善，可有效減少疾病危險(xiǎn)因素，以事前較少的預(yù)防費(fèi)用投入獲得超值的健康回報(bào)和個(gè)人的健康改善，減少醫(yī)療費(fèi)用的支出。另一方面，健康管理使服務(wù)內(nèi)容得以擴(kuò)展，除了人保健康在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先提出并確立了“健康保障+健康管理”的經(jīng)營(yíng)理念，開創(chuàng)了健康保險(xiǎn)業(yè)健康管理的先河。2006年成立的昆侖健康保險(xiǎn)堅(jiān)持“以人為本”，以客戶的健康為中心，秉承“治未病”的傳統(tǒng)思想，創(chuàng)建了中醫(yī)特色健康保障—服務(wù)模式，為客戶提供融健康文化、健康管理、健康保險(xiǎn)為一體的健康保障服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不充分。目前，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)上存在著壟斷競(jìng)爭(zhēng)的局面，許多公立醫(yī)院并不需要保險(xiǎn)公司為它們?cè)黾涌驮矗瑯O大地影響了健康管理效用的發(fā)揮。這主要表現(xiàn)在:事后付費(fèi)的方式無法使保險(xiǎn)公司在相對(duì)固定的保費(fèi)基礎(chǔ)上承擔(dān)傳送醫(yī)療服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，無法使醫(yī)生和醫(yī)院承擔(dān)起費(fèi)用控制的職責(zé)。保險(xiǎn)公司在和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作中沒有話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。公司對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)診療行為的監(jiān)督和制約能力微乎其微，診療干預(yù)更是無從淡起。健康管理的開展只是保險(xiǎn)公司單方面的行為，得不到醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的配合支持。

健康保險(xiǎn)信息系統(tǒng)不完善。健康保險(xiǎn)信息系統(tǒng)是保險(xiǎn)公司健康管理的技術(shù)基礎(chǔ)，完善的信息系統(tǒng)有利于減少信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，它使得保險(xiǎn)公司、醫(yī)療服務(wù)的需求方和醫(yī)療服務(wù)的供給者之間實(shí)現(xiàn)資源共享，從而可以使保險(xiǎn)公司在承保前了解被保險(xiǎn)人的具體風(fēng)險(xiǎn)情況，決定是否承保或以什么條件承保，有效地對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行監(jiān)控評(píng)價(jià)，并據(jù)此提出健康改善措施，實(shí)時(shí)地介入客戶的醫(yī)療管理過程，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用的控制。但目前醫(yī)療信息資源尚未整合，保險(xiǎn)公司和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息聯(lián)網(wǎng)未實(shí)現(xiàn)，使同時(shí)參加了基本社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)健康保險(xiǎn)的參保者，出現(xiàn)“一次看病、兩次報(bào)銷”或是“醫(yī)院說能報(bào)，保險(xiǎn)公司不給報(bào)”等諸多問題。這不僅不便于患者進(jìn)行實(shí)時(shí)醫(yī)藥費(fèi)用結(jié)算，影響了參保者的積極性，也不利于保險(xiǎn)公司對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)診療行為的風(fēng)險(xiǎn)管控。

保險(xiǎn)公司健康管理水平不高。我國(guó)健康保險(xiǎn)的健康管理處于起步階段，和國(guó)外還存在較大的差距:其業(yè)務(wù)及管理費(fèi)用支出較大，管理成本高。保險(xiǎn)公司在數(shù)據(jù)收集、理賠調(diào)查和費(fèi)用控制等各環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)都不足，導(dǎo)致理賠率高，保費(fèi)厘定不準(zhǔn)確。另外，我國(guó)經(jīng)營(yíng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司眾多，市場(chǎng)陷于非理性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中。大部分公司關(guān)注短期利益，出于搶占市場(chǎng)的目的，普遍重視開發(fā)客戶與收取保費(fèi)，忽略健康管理，這使得大多數(shù)保險(xiǎn)公司的健康管理得不到廣大客戶的認(rèn)可和接受。

二、完善商業(yè)健康保險(xiǎn)中健康管理的對(duì)策建議

開發(fā)專業(yè)化產(chǎn)品體系。保險(xiǎn)公司應(yīng)在對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇后，認(rèn)真分析各類客戶群體的需求，同時(shí)結(jié)合健康風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，把健康管理元素融入到保險(xiǎn)產(chǎn)品中，開發(fā)出適合客戶需求的、專業(yè)化的、并能結(jié)合健康保險(xiǎn)與健康管理服務(wù)項(xiàng)的綜合保障計(jì)劃。

分步驟地推行管理型醫(yī)療模式。國(guó)外健康管理運(yùn)行的模式多為管理型醫(yī)瘍是一種集醫(yī)療服務(wù)提供和經(jīng)費(fèi)管理為一體的醫(yī)療模式，特點(diǎn)是保險(xiǎn)公司直接參與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。我國(guó)保險(xiǎn)公司在不具備直接推行管理型醫(yī)療的情形下，只能根據(jù)具體情況分步驟實(shí)施:首先，保險(xiǎn)公司提供針對(duì)高端客戶的全程健康管理服務(wù)，針對(duì)小眾客戶的健康檔案管理服務(wù)，提供面向大眾的健康咨詢服務(wù)，通過這些服務(wù)留住和吸引客戶，增加健康保險(xiǎn)的覆蓋面，從而迫使醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)被動(dòng)甚至主動(dòng)地參與到保險(xiǎn)公司推行的健康管理計(jì)劃中。其次，與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間通過契約的方式建立利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，以更好地服務(wù)客戶、控制風(fēng)險(xiǎn)。最后，伴隨著健康管理工作經(jīng)驗(yàn)的積累和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，可以選擇以自建醫(yī)院或以股權(quán)方式控股醫(yī)院，使保險(xiǎn)公司既承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，又能為客戶提供健康管理服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)管理型醫(yī)痣培養(yǎng)專業(yè)化人才。健康保險(xiǎn)以人的身體作為保險(xiǎn)標(biāo)的，其風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)在于傷病發(fā)生率及醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用水平，其在精算、理賠、核算方面相對(duì)于壽險(xiǎn)而言有獨(dú)特之處。這就對(duì)健康保險(xiǎn)從業(yè)人員提出了更高的要求，不僅需要通曉金融保險(xiǎn)知識(shí)，還需要通曉醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。保險(xiǎn)公司應(yīng)積極和國(guó)內(nèi)高校、科研機(jī)構(gòu)合作，吸引優(yōu)秀人才加入公司，并對(duì)本公司員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，或者有計(jì)劃地把國(guó)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的人員送到國(guó)外培訓(xùn)。同時(shí)，要注意為內(nèi)部人才創(chuàng)造更加優(yōu)越的發(fā)展空間，建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制。另外，公司應(yīng)注意外部人才的引進(jìn)，將先進(jìn)發(fā)達(dá)健康保險(xiǎn)業(yè)國(guó)家的管理人才和技術(shù)人才引入公司。

優(yōu)化和培育良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。政府應(yīng)加快實(shí)施《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》，著力在全民基本醫(yī)保建設(shè)、基本藥物制度鞏固完善和公立醫(yī)院改革方面取得突破，增強(qiáng)醫(yī)保的基礎(chǔ)性作用。這必將有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，增加保險(xiǎn)公司選擇合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的范圍和機(jī)會(huì)，從而促成健康管理醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的形成。另外，應(yīng)加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)行為的監(jiān)督力度，避免醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)調(diào)建立完善的健康保險(xiǎn)信息系統(tǒng)。政府應(yīng)盡快打通保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、社保機(jī)構(gòu)之間的醫(yī)保信息通道，徹底解除束縛商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展的技術(shù)。實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的良好對(duì)接，將分散的醫(yī)療資源進(jìn)行有效整合、改善信息和醫(yī)療服務(wù)的信息協(xié)調(diào)機(jī)制，不僅能及時(shí)為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展，分析最佳治療方案，檢測(cè)醫(yī)療費(fèi)用。而且有利于保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)與社保機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)審核和一站式醫(yī)療結(jié)算服務(wù)。通過該平臺(tái)查詢參保人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)的參保、理賠信息，既可幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在承保時(shí)更有針對(duì)性地制訂、優(yōu)化商業(yè)健康保險(xiǎn)的承保方案，又可進(jìn)行遠(yuǎn)程專家會(huì)診，提高疾病的診斷和治療效率，這對(duì)提升保險(xiǎn)公司形象和業(yè)務(wù)拓展具有重要意義。

篇6

一、云藥房

1.我中心云藥房已完成市衛(wèi)健委規(guī)定的***張?zhí)幏搅俊?/p>

2.解決了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品保證不足、使用不規(guī)范等問題，滿足了社區(qū)慢性病患者多樣化用藥需求。改善了周邊居民“取藥難”的問題。

二、云服務(wù)

1.我中心*個(gè)家醫(yī)團(tuán)體已完成***單云服務(wù)。

2.依據(jù)居民簽約屬地網(wǎng)格化管理，為居民提供多形式，多層次、多樣化的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療護(hù)理和健康管理服務(wù)，解決了我轄區(qū)“入戶難”的問題。

三、下一步工作計(jì)劃

篇7

關(guān)鍵詞 需求分析 區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái) 衛(wèi)生信息化

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引言

中國(guó)衛(wèi)生信息化在經(jīng)歷了近30年的發(fā)展，醫(yī)學(xué)信息處理技術(shù)得到飛速發(fā)展，整個(gè)醫(yī)衛(wèi)信息系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在迅速地成長(zhǎng)并走向成熟。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、衛(wèi)生業(yè)務(wù)的成熟、各級(jí)政策支持，目前中國(guó)衛(wèi)生信息化正處于一個(gè)加速發(fā)展的時(shí)期。

新醫(yī)改首次將信息化納入方案中，提出“要加快信息標(biāo)準(zhǔn)化和公共服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，逐步建立統(tǒng)一高效、資源整合、互聯(lián)互通、信息共享、透明公開、使用便捷、實(shí)時(shí)監(jiān)管的醫(yī)藥衛(wèi)生信息系統(tǒng)。” 信息技術(shù)的應(yīng)用將成為醫(yī)改的重要任務(wù)之一，信息化已經(jīng)從過去現(xiàn)代化的標(biāo)志變成了基礎(chǔ)需要，信息化對(duì)業(yè)務(wù)的支持為流程的優(yōu)化提供了可能；相反，新醫(yī)改的推進(jìn)，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生信息化工作的要求也會(huì)越來越深入。通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)中的協(xié)同和整合，使病患者能夠得到最好的醫(yī)療服務(wù)，解決長(zhǎng)久以來看病難、看病貴、看病煩的問題，提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療差錯(cuò)、降低醫(yī)療費(fèi)用、提高醫(yī)療效率。需求分析是信息化項(xiàng)目建設(shè)的先頭軍，只有仔細(xì)做好需求分析，區(qū)域衛(wèi)生信息化平臺(tái)建設(shè)才能事半功倍。

1 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求

隨著健康意識(shí)的提高和生活習(xí)慣的改變，人們希望得到全方位和全生命周期的健康預(yù)防、保健和治療服務(wù)，對(duì)預(yù)約看病、遠(yuǎn)程就診、專家會(huì)診等數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)的需求日益突出。

居民是區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，是區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的受益者。獲取方便、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)以及公共衛(wèi)生服務(wù)是居民的根本需求。衛(wèi)生信息化要能夠?yàn)榫用裉峁﹤€(gè)性化健康管理和衛(wèi)生保健的手段，提高居民滿意度，從而實(shí)現(xiàn)小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)在社區(qū)，吸引更多的人前來看病，為帶動(dòng)區(qū)域的發(fā)展提供新鮮的血液；區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)系統(tǒng)要能夠?yàn)榫用裉峁┤芷诘慕】迪嚓P(guān)信息，為居民提供網(wǎng)絡(luò)化、信息化的健康服務(wù)與健康管理，居民能夠獲得連續(xù)性、綜合性、和高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)；能夠提高衛(wèi)生服務(wù)效率，減少居民看病等待時(shí)間；能夠支持區(qū)域衛(wèi)生資源的合理利用，有效解決社區(qū)與二、三級(jí)大醫(yī)院、預(yù)防保健機(jī)構(gòu)間的合理分工、資源分配，重點(diǎn)解決看病難、看病貴、看病不及時(shí)、看病不放心：

看病難――由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源不均等，大醫(yī)院人滿為患，小醫(yī)院資源閑置，居民看病難。本方案中，預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等模塊，可以有效解決上述問題。

看病貴――各醫(yī)療機(jī)構(gòu)系統(tǒng)獨(dú)立，信息不共享，導(dǎo)致了以下的問題：居民支付重復(fù)用藥的費(fèi)用；居民支付重復(fù)檢查的費(fèi)用，不同醫(yī)院甚至不同的科室也存在要重復(fù)同樣的檢查，原因就是醫(yī)院和科室之間資源不能共享，既增加病人負(fù)擔(dān)，又浪費(fèi)社會(huì)資源；居民對(duì)自我健康狀況不了解，導(dǎo)致小病變大病，支出更多費(fèi)用；醫(yī)療機(jī)構(gòu)重復(fù)購(gòu)置醫(yī)技設(shè)備，成本均攤到患者看病費(fèi)用上；區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)中，業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等可以有效緩解或解決上述問題。

看病不及時(shí)――看病不及時(shí)，從醫(yī)患雙方角度來看：患者不了解自己的健康狀況，沒有自我保健意識(shí)，常導(dǎo)致重大突發(fā)疾病，無法救治；從醫(yī)生角度來說，由于沒有完整健康檔案信息，沒有社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，無法有效跟蹤病人的健康狀況，出現(xiàn)重大疾病，不能快速有效救治，導(dǎo)致傷亡。因此，建立區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)系統(tǒng)與社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以有效做到防治結(jié)合，解決看病不及時(shí)問題。

看病不放心――醫(yī)院用藥不安全；醫(yī)療行為過失、過錯(cuò)嚴(yán)重；隱私泄露對(duì)患者的身心的傷害。

2 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是醫(yī)藥體制改革的重要內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)，并成為新型城市衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，作為整個(gè)衛(wèi)生體系的“網(wǎng)底”，開展“六位一體”的業(yè)務(wù)，建立個(gè)人健康檔案，分析個(gè)體健康狀況和健康風(fēng)險(xiǎn)因素，針對(duì)個(gè)體差異采取干預(yù)措施，制定保健計(jì)劃，降低患病風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)健康行為，提供細(xì)致周到的健康服務(wù)，是社區(qū)衛(wèi)生的主要服務(wù)內(nèi)容。

開展“六位一體”業(yè)務(wù)的需要――社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）以全科醫(yī)師為骨干，健康為中心、社區(qū)為范圍、家庭為單位、需求為導(dǎo)向，婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，融預(yù)防、保健、醫(yī)療、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和常見病、多發(fā)病、診斷明確的慢性病的治療和康復(fù)服務(wù)為一體即“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。需要為每個(gè)居民建立個(gè)人健康檔案冊(cè)，每個(gè)家庭有保健冊(cè)，0～7歲兒童和60歲以上老人及8種重點(diǎn)管理的慢性非傳染性疾病，把老年人、婦女、兒童和殘疾人作為重點(diǎn)服務(wù)的人群，把慢性非傳染性疾病及婦幼保健作為重要服務(wù)內(nèi)容通過健康檔案實(shí)現(xiàn)六位一體的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和管理。

開展健康干預(yù)跟蹤服務(wù)的需要――通過數(shù)字健康信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)健康檔案信息共享、聯(lián)動(dòng)二、三級(jí)的雙向轉(zhuǎn)診、委托/受托檢驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影像檢查、圖像和報(bào)告?zhèn)鬟f，實(shí)現(xiàn)個(gè)人醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)的跟蹤。健康干預(yù)服務(wù)質(zhì)量是衡量一個(gè)區(qū)域居民健康水平的重要標(biāo)志。探索居民在不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)間從孕產(chǎn)期保健到嬰兒出生、兒童保健、終老的健康跟蹤服務(wù)，利用手機(jī)短信預(yù)約服務(wù)等提供便捷和人性化的服務(wù)，可以有效提升健康干預(yù)服務(wù)質(zhì)量。

3 公共衛(wèi)生服務(wù)的需求

公共衛(wèi)生各機(jī)構(gòu)處理公共衛(wèi)生事務(wù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)信息，但往往應(yīng)用于機(jī)構(gòu)內(nèi)病歷記錄的信息采集、保存和傳輸，無法實(shí)現(xiàn)共享與利用，所以對(duì)相關(guān)信息有以下共享需求。

公共衛(wèi)生服務(wù)需要――在區(qū)域建立格式、內(nèi)容相對(duì)統(tǒng)一的信息化區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)系統(tǒng)，將能夠確保居民的健康信息跟人流動(dòng)，對(duì)跨區(qū)居住的居民，依然能夠享受到由政府提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。這些基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目將包括疾病預(yù)防、免疫接種、婦幼保健、健康教育、職業(yè)衛(wèi)生、精神疾病管理治療等內(nèi)容，特別是根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2009年版）》規(guī)定的九個(gè)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)（包括健康教育服務(wù)、0～36個(gè)月兒童健康管理服務(wù)、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)、老年人健康管理服務(wù)、預(yù)防接種服務(wù)、傳染病報(bào)告和處理服務(wù)、高血壓患者健康管理服務(wù)、2型糖尿病患者健康管理服務(wù)及重性精神疾病患者管理服務(wù)），將通過區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)由各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站向轄區(qū)內(nèi)所有居民均等提供，以解決居民群體性疾病的控制與管理。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的需要――當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，對(duì)于很多嚴(yán)重事件類型的患者，往往一時(shí)很難明確臨床診斷，病情危急，重點(diǎn)是立即搶救生命、穩(wěn)定病情，“治病”意味先要明確疾病診斷，再行相應(yīng)治療措施，因而通過區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)系統(tǒng)適時(shí)的查閱，提高搶救病人的“黃金時(shí)間”，為預(yù)防暴發(fā)大規(guī)模的疾病提供理論依據(jù)與信息支持。

4 綜合衛(wèi)生管理的需求

衛(wèi)生行業(yè)進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革的需要――目前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)利用信息化建設(shè)進(jìn)行衛(wèi)生體制的改革取得了顯著的成績(jī)，為了配合新醫(yī)改政策，滿足更深入的衛(wèi)生體制改革，需要進(jìn)一步以建設(shè)“居民健康服務(wù)”為主線，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè)廣度和深度，實(shí)現(xiàn)以居民健康信息為基礎(chǔ)更廣泛的共享，充分利用居民健康信息實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生管理與服務(wù)的需求，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理，才能進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體制的深化改革。

衛(wèi)生行業(yè)合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源需求――區(qū)域建成后，衛(wèi)生管理部門可以獲得宏觀管理所需的數(shù)據(jù)支持，以輔助其決策，高效開展電子政務(wù)、疫情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等；通過互聯(lián)互通的醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系將使行政管理部門對(duì)衛(wèi)生業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督和控制更加及時(shí)和準(zhǔn)確，提高對(duì)整體衛(wèi)生資源的調(diào)配力度，加強(qiáng)對(duì)疾病與疫情的控制，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督，提高行業(yè)內(nèi)的應(yīng)急指揮處理能力。

衛(wèi)生行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享利用的需求――由于過去衛(wèi)生信息化建設(shè)各自為政，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和部署，各區(qū)、各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)物理上不聯(lián)通，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，數(shù)據(jù)無法共享，形成了各單位、各條線的信息孤島。首先，各單位對(duì)基礎(chǔ)與公共信息都要重復(fù)采集與存儲(chǔ)，由此造成人力、物力與財(cái)力的重復(fù)投資；其次，由于數(shù)據(jù)的重復(fù)采集與存儲(chǔ)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)冗余，影響數(shù)據(jù)的一致性與唯一性；最后，雖然數(shù)據(jù)被多處采集與存儲(chǔ)，但由于標(biāo)準(zhǔn)不一致，數(shù)據(jù)還是無法共享。

加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的需要――衛(wèi)生管理部門可以利用是公共衛(wèi)生事件防控處置系統(tǒng)，結(jié)合社會(huì)各方面的資源，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測(cè)和預(yù)警；當(dāng)有突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，可以按照應(yīng)急預(yù)案及其啟動(dòng)程序要求，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保證突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作能有力、有效、有序地進(jìn)行，維護(hù)正常的社會(huì)秩序和生活秩序。

5 總結(jié)

從上面的分析可以發(fā)現(xiàn)，不管是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，還是區(qū)域衛(wèi)生綜合管理，其最終目的都是為了滿足居民的健康服務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、區(qū)域衛(wèi)生綜合管理都離不開區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)系統(tǒng)。區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)必須以居民健康信息為核心，通過區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一的居民電子健康檔案，實(shí)現(xiàn)健康信息在區(qū)域內(nèi)不同衛(wèi)生機(jī)構(gòu)間共享利用，實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)更加協(xié)同，以提高醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，提高衛(wèi)生監(jiān)管與決策能力，逐步緩解和解決“看病難，看病貴”民生問題。

參考文獻(xiàn)

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篇8

21世紀(jì)，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和人們的生活水平逐漸提高的同時(shí)，人們對(duì)生命健康的關(guān)注和需求也在不斷加大。人們的目光不再只是關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而是更加關(guān)心自己的健康，意識(shí)到健康才是人生最寶貴的財(cái)富。

因此，貴州省委、貴陽市委明確，將大健康產(chǎn)業(yè)列為重大戰(zhàn)略主攻方向，這是生態(tài)保持良好、資源富集的貴州的明顯優(yōu)勢(shì)。貴州是全國(guó)重要的動(dòng)植物種源地和四大中藥材主產(chǎn)區(qū)之一，全省共有中藥材品種4802種，居全國(guó)第二位，為創(chuàng)新發(fā)展大健康產(chǎn)品提供了良好的條件；貴州的秀麗山水、清新空氣，有利于修養(yǎng)身心，頤養(yǎng)性情。

烏當(dāng)區(qū)大健康產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)突出，是貴州省大健康醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展示范區(qū)。作為“黔中綜合健康養(yǎng)生圈”和“貴陽新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)圈”雙重產(chǎn)業(yè)圈層核心增長(zhǎng)極，烏當(dāng)正跨入以大健康產(chǎn)業(yè)為引領(lǐng)、全面轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時(shí)代。

如何發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)，烏當(dāng)區(qū)有著清晰的思路。

烏當(dāng)區(qū)的十三五規(guī)劃，明確了未來5年烏當(dāng)將圍繞“醫(yī)、養(yǎng)、健、管”四大領(lǐng)域，全區(qū)域規(guī)劃、全業(yè)態(tài)布局、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)力，著力打造醫(yī)藥醫(yī)療和健康養(yǎng)生兩大產(chǎn)業(yè)集群。重點(diǎn)培育發(fā)展醫(yī)藥醫(yī)療、保健品、健康服務(wù)、醫(yī)藥物流、休閑康體養(yǎng)生、滋補(bǔ)健康養(yǎng)生、溫泉理療養(yǎng)生等七大產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)融合化、高新化、集群化發(fā)展，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)全省大健康醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展示范區(qū)。到2020年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)千億元級(jí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、標(biāo)志項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)體系、生態(tài)環(huán)境、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、改革開放”等方面的發(fā)展水平處于全省領(lǐng)先地位。

在烏當(dāng)區(qū)看來，大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅是發(fā)展以“醫(yī)”為代表的醫(yī)藥醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，還要發(fā)展包括以“養(yǎng)”為支撐的保健養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)，以“健”為支撐的運(yùn)動(dòng)康體產(chǎn)業(yè)和以“管”為依托的健康管理服務(wù)業(yè)。

健康醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)

大力發(fā)展中醫(yī)藥、民族藥、新型疫苗和診斷試劑，加快化學(xué)藥、生物藥的研發(fā)、培育和推廣，實(shí)施大品種藥培育戰(zhàn)略；積極發(fā)展醫(yī)療器械、保健穿戴設(shè)備、養(yǎng)生康復(fù)器械、智慧移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備等高端產(chǎn)品，做大做強(qiáng)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、高質(zhì)藥用耗材等先進(jìn)制造業(yè)。積極發(fā)展醫(yī)藥物流業(yè)。加快引進(jìn)新醫(yī)藥制造標(biāo)志性領(lǐng)軍企業(yè)，大力支持存量藥企技改擴(kuò)能、創(chuàng)新發(fā)展，積極培育科技創(chuàng)新型小微企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)集群、壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。加快推進(jìn)洛灣云錦工業(yè)園區(qū)、智匯云錦大健康產(chǎn)業(yè)孵化基地建設(shè)，創(chuàng)建全省大健康醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)標(biāo)志性園區(qū)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)示范平臺(tái)，推進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)由支柱產(chǎn)業(yè)向主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)跨越。到2020年，引進(jìn)醫(yī)藥優(yōu)強(qiáng)企業(yè)10家以上，現(xiàn)代制藥業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值400億元以上，占全省醫(yī)藥制造產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到40%以上。

健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)

加快推進(jìn)“醫(yī)療健康城”項(xiàng)目落地建設(shè)，打造集醫(yī)療服務(wù)、預(yù)防保健、養(yǎng)生康復(fù)、醫(yī)療旅游、教育研發(fā)和商務(wù)配套為一體，面向國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，專業(yè)化、國(guó)際化和多元化的健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。加快與中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院合作進(jìn)程，推進(jìn)貴州西南心血管病專科醫(yī)院等項(xiàng)目建設(shè)，努力形成高端診療集聚優(yōu)勢(shì)；加大力度引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，規(guī)劃建設(shè)高端醫(yī)學(xué)療養(yǎng)綜合體，面向高端消費(fèi)人群提供DNA檢測(cè)、分子級(jí)PET/CT診斷、私密健康咨詢、個(gè)性化醫(yī)療、抗衰老、醫(yī)學(xué)美容、保健等定制服務(wù)，引領(lǐng)高檔醫(yī)療個(gè)性化服務(wù)新潮流。積極引進(jìn)、培育優(yōu)質(zhì)特色醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，與公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)、融合發(fā)展，建設(shè)完善結(jié)構(gòu)合理、布局均衡、特色鮮明、能力適應(yīng)的醫(yī)療體系，著力在中醫(yī)調(diào)理、健康咨詢、專科康復(fù)等領(lǐng)域打造具有技術(shù)特色優(yōu)勢(shì)的醫(yī)療服務(wù)品牌。

養(yǎng)生保健產(chǎn)業(yè)

推動(dòng)大健康與文化旅游深度融合，著力培育溫泉養(yǎng)生、休閑養(yǎng)生、康體養(yǎng)生、滋補(bǔ)養(yǎng)生四大業(yè)態(tài)，融合觀光體驗(yàn)、休閑度假、文化創(chuàng)意、中藥養(yǎng)生等元素，大力發(fā)展食材藥材種植業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)藥品、食品原材料和綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，打造一批健康養(yǎng)生產(chǎn)品、建設(shè)一批健康養(yǎng)生基地。深度挖掘中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥溫泉健康養(yǎng)生文化，重點(diǎn)推進(jìn)溫泉熱浴按摩、中醫(yī)針灸、熱泉蒸箱浴、中草藥浴等特色醫(yī)療溫泉養(yǎng)生保健服務(wù)發(fā)展。加快推進(jìn)一批健康養(yǎng)老項(xiàng)目，把醫(yī)療、氣候、生態(tài)、康復(fù)、休閑等多種元素融入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，培育發(fā)展養(yǎng)老、康復(fù)、老年產(chǎn)品等一體化的特色產(chǎn)品，推進(jìn)烏當(dāng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)。支持社會(huì)力量創(chuàng)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，建設(shè)全省示范性智能化生態(tài)養(yǎng)老綜合體。依托“黔中綜合健康養(yǎng)生圈”核心區(qū)域平臺(tái)，以人體健康維護(hù)和促進(jìn)為重點(diǎn)，打造集健康養(yǎng)生保健、休閑旅游度假、生態(tài)文化創(chuàng)意為一體的“國(guó)內(nèi)知名的健康養(yǎng)生勝地”。

運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)業(yè)

大力推進(jìn)健康運(yùn)動(dòng)與休閑旅游的融合發(fā)展，借助泉城五韻、盤龍山森林公園、相思河、香紙溝、情人谷、新堡休閑農(nóng)業(yè)觀光園區(qū)、百宜果蔬茶高效示范園區(qū)等景區(qū)，大力發(fā)展徒步、漂流、林地探險(xiǎn)、露營(yíng)、溯溪、騎馬、攀巖、山地越野、山地摩托、山地自行車等山地戶外康體健身運(yùn)動(dòng)，加快推進(jìn)竹林運(yùn)動(dòng)休閑綜合體、安多云霧山戶外運(yùn)動(dòng)公園、百宜汽車露營(yíng)基地等項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)。建設(shè)新天健康步道，完善城鎮(zhèn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施，引導(dǎo)市民積極參與大眾健康運(yùn)動(dòng)，帶動(dòng)全民健康事業(yè)發(fā)展。積極發(fā)展健身運(yùn)動(dòng)器械、戶外用品、運(yùn)動(dòng)服飾和體質(zhì)檢測(cè)設(shè)備等產(chǎn)品，支持各類機(jī)構(gòu)提供健康運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)及管理咨詢服務(wù)等，提升市民“周末花園”品牌。依托樂灣國(guó)際、保利?公園2010、中天假日方舟等旅游綜合體，加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流合作，積極引進(jìn)國(guó)際精品賽事，推廣亞高原高端戶外休閑運(yùn)動(dòng)。

健康管理產(chǎn)業(yè)

充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)健康管理產(chǎn)業(yè)的支撐和促進(jìn)作用，加強(qiáng)公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、健康管理等信息化建設(shè)，搭建健康信息服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。依托大數(shù)據(jù)智慧產(chǎn)業(yè)基地等平臺(tái)建設(shè)，加快大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)在醫(yī)藥醫(yī)療、健康管理、養(yǎng)生養(yǎng)老等健康服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，加快醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)開發(fā)，不斷培育健康管理新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展多樣化健康管理服務(wù)，鼓勵(lì)和支持社會(huì)資本發(fā)展健康體檢、專業(yè)護(hù)理、康復(fù)、心理健康等專業(yè)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名的專業(yè)性健康體檢機(jī)構(gòu)和品牌，健康管理團(tuán)隊(duì)和品牌，大力推廣個(gè)人健康管理行動(dòng)，提升專業(yè)化服務(wù)能力和健康體檢市場(chǎng)發(fā)展水平。加快發(fā)展以商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制為支撐、以健康風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的健康管理新型組織，開展健康篩選咨詢、未病管理與治療等形式多樣的健康管理服務(wù)，推動(dòng)健康管理服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸。

篇9

根據(jù)《中國(guó)慢性病報(bào)告》顯示，我國(guó)近3億人口超重和肥胖，血脂異常患者達(dá)1.6億，慢性病患者2.8億，慢性病死亡占總死亡比例呈持續(xù)上升趨勢(shì)。不僅如此，我國(guó)在慢性病的醫(yī)療費(fèi)用支出占全部醫(yī)療支出的70%。如果健康管理能夠有效實(shí)施，慢性病對(duì)中國(guó)國(guó)民健康的危害將有效得到控制，而且每年還將節(jié)省千億元級(jí)別的醫(yī)療費(fèi)用。

此外，自2009年我國(guó)頒布 “新醫(yī)改”指導(dǎo)意見，提出了“公共醫(yī)療衛(wèi)生要以預(yù)防為主”的要求，仿佛也給健康管理市場(chǎng)打了一支強(qiáng)心針。

“未病”先治

走在北京的大街小巷，隨處可見帶著“豬鼻子”的人。——1月中旬，北京的空氣污染指數(shù)爆表，達(dá)到1000，而我國(guó)中東部地區(qū)也陷入嚴(yán)重的霧霾和污染天氣中，醫(yī)院里呼吸科就診人數(shù)暴增，記者在淘寶搜索“PM2.5口罩”時(shí)發(fā)現(xiàn)，以前無人問津的勞保用品店客服已經(jīng)無暇回復(fù)咨詢，本來只賣兩、三元的口罩一下子漲到20多元還一直賣斷了貨，幾乎每一筆交易都會(huì)一次買5～10個(gè)。

“很難說這些口罩就一定有用，但至少求個(gè)心理安慰，而且多少能過濾掉一些塵土吧。”購(gòu)買評(píng)論里，有不少買家表示，誰也不想因此得病，只能想方設(shè)法防患于未然。

其實(shí)，這就是中醫(yī)里所謂的“治未病”——采取一定的措施防止疾病產(chǎn)生和發(fā)展的治療原則，包括未病先防和既病防變兩個(gè)方面。而用更現(xiàn)代的說法，就是“健康管理”。

“健康管理服務(wù)比以往任何時(shí)候都更加受到人們的關(guān)注。”東軟集團(tuán)副總裁盧朝霞在接受《計(jì)算機(jī)世界》記者專訪時(shí)談到，由于環(huán)境污染、食品安全等問題日益惡化，很多人都越來越關(guān)注自己的身體健康。因此“比起得了病再去醫(yī)治，現(xiàn)在的老百姓越來越希望打好預(yù)防保衛(wèi)戰(zhàn)。而數(shù)字化技術(shù)與現(xiàn)代健康管理知識(shí)相融合，可以更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)疾病的預(yù)防與監(jiān)測(cè)”。

以PM2.5為例，現(xiàn)在大多數(shù)人只是遇到霧霾天才急匆匆地買一只口罩戴起來，但如果利用數(shù)字化的健康管理，健康管理系統(tǒng)將匯總氣象部門的數(shù)據(jù)，當(dāng)可能出現(xiàn)霧霾天氣時(shí)，對(duì)有呼吸系統(tǒng)疾病史，或者容易對(duì)粉塵產(chǎn)生反應(yīng)的過敏體質(zhì)人群發(fā)出有針對(duì)性的提醒，讓他們提前做好防護(hù)工作；同時(shí)健康管理系統(tǒng)還會(huì)監(jiān)測(cè)用戶的身體狀況，一旦用戶因此引發(fā)疾病，就可以根據(jù)用戶以往的疾病史、過敏史等快速為用戶選擇合適的藥品，必要的時(shí)候，還可以幫助用戶通過線上診斷、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等方式尋醫(yī)問藥。

“現(xiàn)代的數(shù)字化健康管理集合了監(jiān)測(cè)、預(yù)防、醫(yī)療、保健等服務(wù)內(nèi)容，并與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、通訊技術(shù)、控制技術(shù)和一些醫(yī)療設(shè)備終端相結(jié)合，讓普通老百姓可以在家中能及時(shí)、實(shí)時(shí)地體驗(yàn)健康管理服務(wù)，也可以通過交互性、多媒體化的服務(wù)加強(qiáng)對(duì)老年人的監(jiān)管。”東軟熙康健康科技有限公司CTO單日強(qiáng)介紹說。

比如，移動(dòng)終端24小時(shí)監(jiān)測(cè)身體健康數(shù)據(jù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)視頻隨時(shí)接受私人醫(yī)生的問診，與健康管理機(jī)構(gòu)合作的大型醫(yī)院已經(jīng)可以讓百姓實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，而已經(jīng)推廣多年的電子病歷可以讓醫(yī)生通過移動(dòng)終端資料，迅速了解患者的病史、過敏史、用藥經(jīng)過等。

搶灘市場(chǎng)

巨大的市場(chǎng)自然吸引各大IT廠商的投入。其中，電子病歷作為健康檔案的一種，涉及移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等技術(shù)，成為IT廠商、醫(yī)院最為關(guān)注，研發(fā)最成熟的健康醫(yī)療管理解決方案。

電子病歷是健康管理中重要的一環(huán)，IDC預(yù)測(cè)：2013年電子病歷在大型醫(yī)院將更加深入應(yīng)用，同時(shí)在中小醫(yī)院開始建設(shè)。而點(diǎn)子病歷使用水平的提升，將推動(dòng)醫(yī)院系統(tǒng)集成和BI的發(fā)展。

“電子病歷是對(duì)生病情況的記錄數(shù)據(jù)，健康檔案是長(zhǎng)期對(duì)身體各項(xiàng)指標(biāo)的總和記錄，對(duì)于疾病的預(yù)防更是起到關(guān)鍵作用，這也是IBM云計(jì)算注重應(yīng)用的主要方面。”IBM云計(jì)算技術(shù)資深架構(gòu)師李明喆表示，電子病歷可以代替紙質(zhì)病歷，便于醫(yī)生查看病患的健康管理指標(biāo)與病歷。

為了搶占市場(chǎng)，NEC基于已有的病人信息管理系統(tǒng)，又在2012年推出了移動(dòng)醫(yī)療信息系統(tǒng)解決方案，利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、智能終端等技術(shù)，讓患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

同時(shí)，NEC還與貴州等地的醫(yī)院合作，試點(diǎn)部署了移動(dòng)醫(yī)療信息系統(tǒng)。“我們面對(duì)慢性病人時(shí)，手持終端里能夠看到他們的詳細(xì)病歷，確實(shí)提高了診治的效率。”貴州遵義醫(yī)院的一名醫(yī)生向記者表示，“用移動(dòng)終端可以查房，在移動(dòng)終端上能清楚了解患者的基本信息，包括入院后的所有化驗(yàn)、影像檢查，而平常患者最常問的費(fèi)用問題，通過移動(dòng)終端能精確到每一筆細(xì)賬的使用情況”。

“很多企業(yè)都看到了健康管理領(lǐng)域的巨大市場(chǎng)，東軟也已經(jīng)把健康云定位為我們的五大業(yè)務(wù)之一。”盧朝霞介紹說，東軟計(jì)劃打造面向健康管理與服務(wù)領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng)，并推動(dòng)“熙康計(jì)劃”。據(jù)悉，熙康計(jì)劃包括與三甲醫(yī)院合資，建立以大城市為中心的熙康健康管理中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為熙康會(huì)員提供體檢、健康狀況評(píng)估、與健康顧問交流、運(yùn)動(dòng)方案設(shè)計(jì)與指導(dǎo)等服務(wù)；熙康健康網(wǎng)能夠連接熙康終端，動(dòng)態(tài)收集個(gè)人健康與運(yùn)動(dòng)信息，干預(yù)會(huì)員的健康行動(dòng)，傳播健康信息的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員可以通過電腦、腕表、益體機(jī)來獲取熙康健康云平臺(tái)的服務(wù)；而熙康健康云平臺(tái)則負(fù)責(zé)支持熙康系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心、會(huì)員健康的監(jiān)控與管理中心，以及第三方認(rèn)證的軟件銷售和下載管理。

除了東軟，在國(guó)內(nèi)還有很多IT企業(yè)殺進(jìn)健康云、醫(yī)療云市場(chǎng)，如華勝天成、浪潮等。

當(dāng)然，數(shù)字化的健康管理帶來的便利與終端應(yīng)用不止如此。除了傳統(tǒng)的具有醫(yī)療背景的IT公司進(jìn)入健康管理領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在近兩年加入拼殺。

Google已經(jīng)與IBM在健康管理領(lǐng)域展開合作， IBM開發(fā)的軟件將會(huì)與Google的“Google Health”網(wǎng)站服務(wù)相結(jié)合，提高健康管理的便利性。同時(shí)，繼搜狐、新浪之后，2012年，騰訊也宣布進(jìn)軍健康管理領(lǐng)域，與“好大夫”合作，主攻在線問診、預(yù)約加號(hào)等服務(wù)市場(chǎng)。

但是，據(jù)記者調(diào)查，如此大的市場(chǎng)潛力與產(chǎn)業(yè)布局，目前在我國(guó)真正應(yīng)用到數(shù)字化健康管理的個(gè)人寥寥無幾。“廠商首先會(huì)同社區(qū)、大企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，也就是B2B的合作模式，即使他們也標(biāo)榜B2C，但是，真正通過B2C模式掙錢的并不多。”一位IT企業(yè)高管透露。

普及難題

根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計(jì)，2008年中國(guó)健康醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模超過1萬億元，如果按照本世紀(jì)前10年中國(guó)健康醫(yī)療市場(chǎng)年均增長(zhǎng)超過10%的速度計(jì)算，到2020年，中國(guó)將成為全球僅次于美國(guó)的第二大醫(yī)療市場(chǎng)。

“但真正數(shù)字化的健康管理目前還無法做強(qiáng)做大，其中一個(gè)重要因素是技術(shù)實(shí)力。”單日強(qiáng)說，數(shù)字化的健康管理不是提供一款產(chǎn)品或一個(gè)解決方案，而是需要建立一個(gè)開放的云平臺(tái)，打通數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)中，數(shù)據(jù)收集與分析很重要，因?yàn)橹挥芯邆溥@兩個(gè)環(huán)節(jié)，才可以提供個(gè)性化的預(yù)防與精準(zhǔn)的治療建議。“但給服務(wù)提供商同時(shí)套上衛(wèi)生保健資源和信息技術(shù)背景兩個(gè)限制條件之后，剩下的企業(yè)屈指可數(shù)。”

對(duì)此，301醫(yī)院計(jì)算機(jī)室主任薛萬國(guó)也表示，真正的電子病歷是把醫(yī)院和醫(yī)療相關(guān)的所有環(huán)節(jié)，比如病人的檢查、化驗(yàn)、手術(shù)記錄等所有信息電子化，并集成在一起。“電子病歷是病人所有信息的集成，不是說哪個(gè)醫(yī)院上了一個(gè)系統(tǒng)就是電子病歷了。”

除此之外，更加讓用戶煩心的還是數(shù)字化健康管理的價(jià)格問題。

記者進(jìn)入東軟集團(tuán)熙康網(wǎng)熙康腕表的淘寶官方店頁面，熙康健行者腕表（套裝版）售價(jià)2680元，這相當(dāng)于商場(chǎng)里一塊中高端手表的價(jià)格——而成交記錄僅有一人。而另據(jù)了解，熙康腕表采用SIM卡數(shù)據(jù)傳輸并不支持Wi-Fi，如果用戶上傳或下載數(shù)據(jù)、音頻等資料到熙康云平臺(tái)，一個(gè)月會(huì)產(chǎn)生約100M的流量。按照北京移動(dòng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果不辦理套餐業(yè)務(wù)，1M流量?jī)r(jià)格約為10元，100M就是1000元；而如果辦理150M的套餐，每個(gè)月則需要20元。

“提供醫(yī)療設(shè)備的公司為了滿足消費(fèi)者的需求，研發(fā)并提供各種商品和服務(wù)。但這些都需要網(wǎng)絡(luò)通信、云數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支撐，有了這些技術(shù)的包裝，自然而然會(huì)使消費(fèi)者手中的健康管理終端成為高附加值產(chǎn)品。”NEC云終端事業(yè)部資深經(jīng)理巖崎誠(chéng)在接受本報(bào)采訪時(shí)說。

另外，與美國(guó)不同，在我國(guó)健康管理費(fèi)用并不被列入醫(yī)保報(bào)銷的范圍，健康管理方面的全部支出都要由用戶個(gè)人承擔(dān)支付，對(duì)普通消費(fèi)者來說，這意味著每月多出幾百甚至幾千元的支出。相比偶爾生病，還能夠報(bào)銷，健康管理的費(fèi)用明顯高出許多。

“我們現(xiàn)在的定位只能是高端客戶、大型企業(yè)、社區(qū)及房地產(chǎn)公司。”盧朝霞無耐地說。雖然，東軟集團(tuán)表示，未來一定會(huì)把數(shù)字健康服務(wù)與產(chǎn)品擴(kuò)展到普通老百姓的身上，但現(xiàn)階段，讓企業(yè)更好發(fā)展、存活才是關(guān)鍵。據(jù)記者走訪，到目前為止，國(guó)內(nèi)的數(shù)字化健康管理企業(yè)全部都定位高端用戶，沒有一家關(guān)注中低端市場(chǎng)。

除此之外，產(chǎn)業(yè)鏈不完善，無法對(duì)需要就醫(yī)的病患進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注，也是數(shù)字健康管理無法大范圍普及的主要原因。“國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)療資源大部分掌握在大型國(guó)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)手里，而大部分中小型健康管理企業(yè)要想與國(guó)有企業(yè)合作并不容易。”盧朝霞說。

“健康管理服務(wù)可以說是大醫(yī)院的雞肋，他們代表國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)發(fā)展水平，主要精力放在解決嚴(yán)重威脅人民健康的疑難復(fù)雜危重疾病上，很難再分出精力從事健康管理業(yè)務(wù)。”自2000年就開始探索健康管理實(shí)踐的中國(guó)石油中心醫(yī)院院長(zhǎng)姜杉表示。

而體驗(yàn)過數(shù)字化健康管理的用戶也表示：“我感覺不太靠譜，一旦查出健康問題，很少有服務(wù)商進(jìn)行后續(xù)的跟蹤或者提供與醫(yī)院的互動(dòng)措施。這種服務(wù)做為日常身體監(jiān)測(cè)還好，如果生了病還得靠醫(yī)院。”。

其實(shí)，就算醫(yī)療數(shù)據(jù)可以上傳，無論在多么安全的環(huán)境下，還是有很多人擔(dān)心隱私泄露等問題，不愿意把個(gè)人數(shù)據(jù)上傳到健康管理的云數(shù)據(jù)中心。另外，“在醫(yī)療制度上，如果消費(fèi)者采用的是非標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療設(shè)備，那么通過這些設(shè)備采集到的醫(yī)療數(shù)據(jù)在很多國(guó)家也是不允許使用的，這也使很多醫(yī)療數(shù)據(jù)即使傳到健康云平臺(tái)上時(shí)也難以處理。”巖崎誠(chéng)指出。

尋求突破口

“我們正在努力讓產(chǎn)品價(jià)格更貼近普通百姓。東軟正在研發(fā)可以通過Wi-Fi或其他方式傳輸數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，降低使用成本。”單日強(qiáng)說。

為了完善產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)用戶后期的醫(yī)療環(huán)節(jié)形成持續(xù)的服務(wù)，東軟集團(tuán)已與5000多家醫(yī)院和一些地方政府建立了合作關(guān)系。比如東軟與沈陽的盛京醫(yī)院達(dá)成合作，熙康的會(huì)員到盛京醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)生就可以看到他的全部數(shù)據(jù)資料，如果需要后續(xù)醫(yī)療，還可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢專家，或者直接在東軟的合作醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、就診，診斷數(shù)據(jù)也會(huì)進(jìn)入熙康云平臺(tái)，成為日后提供健康管理的分析數(shù)據(jù)。”

不僅東軟，NEC、IBM、英特爾等也分別與國(guó)內(nèi)養(yǎng)老、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，將技術(shù)結(jié)合實(shí)體，打造閉合的健康管理產(chǎn)業(yè)鏈。

而為了解決通信協(xié)議不統(tǒng)一導(dǎo)致的數(shù)據(jù)傳輸和使用問題，2010年8月，以英特爾為首的一大批醫(yī)療技術(shù)公司、醫(yī)療服務(wù)團(tuán)體與醫(yī)療設(shè)備公司共同發(fā)起成立了“康體佳健康聯(lián)盟”（Continua Health Alliance），其中包括聯(lián)想、愛康國(guó)賓、東軟、好醫(yī)生、磐儀、研祥、用友醫(yī)療等在內(nèi)的24家中國(guó)公司。

“我們看好中國(guó)市場(chǎng)，也認(rèn)為中國(guó)將引領(lǐng)醫(yī)療信息行業(yè)的發(fā)展。”英特爾公司銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷部高管表示，聯(lián)盟的主要任務(wù)包括建立家用及基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備與信息化設(shè)備（如手機(jī)、個(gè)人電腦、各類網(wǎng)絡(luò)終端、機(jī)頂盒等）在各種通訊方式（如藍(lán)牙，USB，無線網(wǎng)絡(luò)等）下的通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；驗(yàn)證和推廣相關(guān)通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；建立個(gè)人健康管理的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟；協(xié)調(diào)并聯(lián)合中國(guó)康體佳健康聯(lián)盟成員共同促進(jìn)個(gè)人健康管理的發(fā)展；幫助聯(lián)盟成員創(chuàng)建具有區(qū)域特色的個(gè)人健康管理服務(wù)等。

“但這些都只是杯水車薪。” 盧朝霞說，“我們?nèi)詿o法像國(guó)外那樣，由保險(xiǎn)公司為健康管理買單，而這是健康管理無法普及的最大問題，所以希望政府的衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予健康管理充分的重視，促進(jìn)健康管理機(jī)構(gòu)與國(guó)有大醫(yī)院的合作，共同打造完善的健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈。”

同時(shí)，IDC最新報(bào)告顯示，2013年私營(yíng)醫(yī)院和外商投資醫(yī)院將在中國(guó)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。目前，在深圳及其周邊城市，民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量較多，而內(nèi)地的民營(yíng)或者外資醫(yī)院大多是專科醫(yī)院且數(shù)量較少。為了補(bǔ)充醫(yī)療服務(wù)的不足，衛(wèi)生部政策鼓勵(lì)非公醫(yī)院的發(fā)展。非公醫(yī)院的發(fā)展，將會(huì)帶動(dòng)醫(yī)院信息系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)和客戶服務(wù)信息系統(tǒng)等的發(fā)展。

而對(duì)于一直困擾健康管理產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)問題，此前就有人大代表提議，將健康管理納入法律范疇，規(guī)范健康管理市場(chǎng)，完善健康管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)、社區(qū)帶動(dòng)營(yíng)造全民關(guān)注健康管理的氛圍。

更有代表認(rèn)為，目前衛(wèi)生部職能主要為衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)管理，公民健康管理并未完全正式納入衛(wèi)生部職能范圍，但醫(yī)改重點(diǎn)就是推進(jìn)健康管理，這有利于追蹤傳染性疾病和現(xiàn)代生活方式帶來的亞健康問題，因此建議將健康管理納入衛(wèi)生部職能。

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IBM

戰(zhàn)略：倡導(dǎo)智慧醫(yī)療理念，希望在不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)間建立健康信息整合平臺(tái)，使服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程可以整合，醫(yī)療信息和資源可以共享，跨醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在線預(yù)約和雙向轉(zhuǎn)診，實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”的便民就診模式。

具體措施：2011年，IBM與廣東省中醫(yī)院聯(lián)合宣布臨床科研整合平臺(tái)CHAS，推動(dòng)個(gè)人電子健康檔案的建設(shè)。

2010年，IBM中國(guó)研究院與北大人民醫(yī)院合作建立社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)門戶和基于循證醫(yī)學(xué)的個(gè)人健康管理原型系統(tǒng)。

2009年，IBM與谷歌簽約，IBM為谷歌提供一款新的健康記錄管理軟件。

NEC

戰(zhàn)略：推出養(yǎng)老、社區(qū)、醫(yī)院相連接的健康管理解決方案。應(yīng)用云計(jì)算的老人遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、居家老人護(hù)理服務(wù)。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的醫(yī)療圖像、電子病歷、數(shù)據(jù)共享。

具體措施：2012年，NEC與匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)智能老年公寓管理系統(tǒng)，NEC向匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的智能養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)，并采用了NEC的平板電腦、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

2010年，NEC與中聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)有限公司開展合作，共同開發(fā)包括醫(yī)院基礎(chǔ)信息管理、臨床信息、電子病歷等在內(nèi)的面向中國(guó)高端醫(yī)院的新一代數(shù)字化醫(yī)院解決方案。

東軟

戰(zhàn)略：在健康管理與服務(wù)領(lǐng)域推出“健康云”戰(zhàn)略和“熙康”品牌產(chǎn)品熙康腕表和熙康益體機(jī)。

具體措施：2012年，先后與海南、唐山、沈陽、無錫等城市建立合作，構(gòu)建城市數(shù)字化健康管理與服務(wù)解決方案。

篇10

2015年4月，科瓴醫(yī)療的產(chǎn)品正式上線，到2015年6月，科瓴醫(yī)療已成功覆蓋全國(guó)約40個(gè)城市，和超過半數(shù)的百?gòu)?qiáng)藥店連鎖建立了直接合作關(guān)系，為近3000家藥店提供血壓管理服務(wù)，累計(jì)用戶已經(jīng)超過25萬，目前已完成天使輪融資。

目前，移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)已分為兩派，一為輕問診，二為慢性病管理。前者由于問診資質(zhì)尚未開放，釋放的能量有限；而后者則以“硬件+APP+大數(shù)據(jù)管理”模式切入市場(chǎng)。由于大多數(shù)慢性病患者已有在家中、在社區(qū)使用慢性病測(cè)量?jī)x器的習(xí)慣，移動(dòng)醫(yī)療能做的更多是著眼于后端數(shù)據(jù)管理。科瓴醫(yī)療就是一支以醫(yī)療為導(dǎo)向、以大數(shù)據(jù)分析為特長(zhǎng)的醫(yī)療創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

云端的三個(gè)算法

科瓴醫(yī)療關(guān)注高血壓和糖尿病的管理。除了同行業(yè)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品中都涵蓋的硬件和APP之外，科瓴更關(guān)注其在云端的三個(gè)算法，即云端分析系統(tǒng)、云端風(fēng)險(xiǎn)模型和云端專家系統(tǒng)。

云端分析系統(tǒng)著眼于信息收集，用來進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和健康大數(shù)據(jù)分析；云端風(fēng)險(xiǎn)模型幫助發(fā)現(xiàn)高危人群，輔助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行及時(shí)的醫(yī)療干預(yù)。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型提供給專業(yè)人士使用，尤其是醫(yī)生。

最重要的一環(huán)是云端專家系統(tǒng)，根據(jù)用戶不同的性別、身高、體重等參數(shù)提供個(gè)體化營(yíng)養(yǎng)搭配建議，就好比一個(gè)私人營(yíng)養(yǎng)師。

云端專家系統(tǒng)會(huì)制定一個(gè)精細(xì)的營(yíng)養(yǎng)食譜，平衡患者每天攝入的總熱量、三大營(yíng)養(yǎng)素分布，甚至細(xì)化到膽固醇總量、單不飽和脂肪酸含量、多不飽和脂肪酸含量等等。它還會(huì)針對(duì)不同癥狀的患者進(jìn)行不同的健康教育，告訴患者如何正確測(cè)量血壓、藥物的副作用、去哪個(gè)醫(yī)院看哪個(gè)醫(yī)生等等。

在硬件方面，科瓴將血壓、血糖終端分為家庭用和藥店用兩款。最顯著的差異在于，家庭用血糖、血壓儀器由單件組成，沒有搭配APP，這主要是考慮到老年人使用智能手機(jī)的分布比較低。

另外，家庭用儀器針對(duì)兩名用戶，而藥店用血壓、血糖組件則是一對(duì)多，由硬件和APP組成，方便在藥劑師或?qū)I(yè)人士指導(dǎo)下進(jìn)行測(cè)量和預(yù)警。

科瓴將自己的服務(wù)模式歸納于用戶、健康云平臺(tái)和醫(yī)護(hù)人員三者的環(huán)環(huán)相扣。用戶向健康云平臺(tái)上傳或查詢數(shù)據(jù)，從而得到營(yíng)養(yǎng)和宣教方案，醫(yī)護(hù)人員在云平臺(tái)上查詢數(shù)據(jù)，反過來也可以支持他們的問診決策，最終形成醫(yī)護(hù)人員與云平臺(tái)對(duì)用戶的雙重指導(dǎo)干預(yù)和宣教。

臨床研究很重要

“從傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)出來的創(chuàng)業(yè)者，都不是正常的人。”劉凱說。市場(chǎng)上的移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)始人大多是IT人士或醫(yī)療器械從業(yè)者，真正的醫(yī)生創(chuàng)業(yè)案例非常少。“醫(yī)生群體里出來創(chuàng)業(yè)的一定是醫(yī)生中的另類。”科瓴的醫(yī)療事務(wù)負(fù)責(zé)人蔣兆彥博士說。在他看來，這個(gè)群體失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)低，也是所有服務(wù)行業(yè)中受教育水平最高的，因此顧忌就更大。

所以，從設(shè)計(jì)、實(shí)施到最終得出結(jié)論，科瓴團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大量的時(shí)間進(jìn)行臨床研究，而不是像創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)那樣快速突擊。2014年，科瓴用了將近4個(gè)月的時(shí)間和醫(yī)院合作開展了“觀察并量化驗(yàn)證藍(lán)信康血壓管理系統(tǒng)的有效性”的臨床研究。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)三點(diǎn)。第一，所有參與該預(yù)研究的高血壓患者，其收縮壓和舒張壓呈持續(xù)下降趨勢(shì)；第二，和基線水平比對(duì)，收縮壓和舒張壓分別自第4周和第5周開始呈現(xiàn)具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的降低；第三，55%患者的血壓分級(jí)獲得改善。為了明確藍(lán)信康慢病管理系統(tǒng)針對(duì)糖尿病管理的效果，科瓴還將在上海與某家三甲醫(yī)院合作開展一個(gè)糖尿病管理的臨床研究。

反向構(gòu)建O2O

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣的是，科瓴在推廣方面極其注重連鎖藥店。在他們看來，藥店是除了醫(yī)院之外最有專業(yè)優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)景。

在與連鎖藥店合作的過程中，科瓴遵循兩條道路：第一，直接和連鎖藥店合作；第二，通過跨國(guó)藥企來與連鎖藥店建立合作――科瓴滿足了跨國(guó)藥企盡力服務(wù)患者的需求，而兩兩合作不僅能打開知名度，更能互相背書。