市場(chǎng)調(diào)查與分析報(bào)告范文

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篇1

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)查 實(shí)踐教學(xué) 教學(xué)模式

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)課，從其本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一門應(yīng)用性學(xué)科，它產(chǎn)生于社會(huì)實(shí)踐，又服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐。其主要內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)信息的搜集、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與抽樣技術(shù)的選擇、調(diào)查資料的處理和分析、定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)的基本方法以及調(diào)研報(bào)告的撰寫與匯報(bào)等。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生學(xué)會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和常用的方法和技術(shù)，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題的能力及從事調(diào)查研究、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的實(shí)際工作能力。這就需要教師在教學(xué)過(guò)程中改變傳統(tǒng)的單純課堂講解模式，而應(yīng)積極探討實(shí)踐教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

近年來(lái)，本人對(duì)該門課程的實(shí)踐教學(xué)模式做了一些探索，下面結(jié)合自身體會(huì)對(duì)該課程的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行初步探討。

一 實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

1．實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)該課程的特點(diǎn)和要求，配合課堂講授進(jìn)度，將實(shí)踐教學(xué)貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容主要包括市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、外出調(diào)查、撰寫調(diào)查分析報(bào)告幾個(gè)部分。

（1）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的基本方法。根據(jù)所選的市場(chǎng)調(diào)查題目，設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查方案。具體包括：調(diào)查的背景和意義、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查方式和方法、調(diào)查的組織實(shí)施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及來(lái)源等部分。

（2）市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本方法。在設(shè)計(jì)好市場(chǎng)調(diào)查方案的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、被調(diào)查者基本情況和調(diào)查主題內(nèi)容。

（3）外出調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)好后，以小組為單位，按照調(diào)查方案的要求外出調(diào)查。

（4）撰寫調(diào)查分析報(bào)告。要求學(xué)生學(xué)會(huì)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理，并完成調(diào)查分析報(bào)告，主要內(nèi)容包括：題目、摘要、正文、結(jié)論和建議幾個(gè)部分。

2．組織實(shí)施

實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過(guò)程主要分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）分組。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施的第一步是成立若干個(gè)市場(chǎng)調(diào)查小組。按班級(jí)人數(shù)進(jìn)行分組，平均5人/組左右。考慮到個(gè)人的興趣、愛好等因素以及便于小組內(nèi)更好地交流和溝通，最好由學(xué)生自己組合，如果還有部分學(xué)生未落實(shí)到組或組成員人數(shù)偏多或偏少時(shí)，由班長(zhǎng)和任課老師協(xié)調(diào)確定。

（2）選題。分組后，組內(nèi)成員進(jìn)行討論，結(jié)合本組成員的興趣和特點(diǎn)，自行選定調(diào)查題目，要求班內(nèi)選題不得重復(fù)，待調(diào)查題目初選后，任課老師加入小組的討論，對(duì)所選調(diào)查題目涉及的問(wèn)題，該調(diào)查題目的意義、可行性等進(jìn)一步討論，最終確定每個(gè)小組的調(diào)查題目。

（3）分工。為保證實(shí)踐環(huán)節(jié)的進(jìn)度和質(zhì)量，應(yīng)對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行分工，明確每個(gè)小組成員的責(zé)任。一般情況下，1人負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，2人負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，2人負(fù)責(zé)調(diào)查報(bào)告的撰寫。并選定一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本組的實(shí)踐環(huán)節(jié)的全面工作。需要指出的是，在整個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)中，組內(nèi)成員必須全部參與及討論，每個(gè)成員對(duì)自己負(fù)責(zé)的那一部分相對(duì)偏重一些。

（4）實(shí)施。根據(jù)選定題目，每組設(shè)計(jì)調(diào)查方案和調(diào)查問(wèn)卷各一份，由任課老師提出修改意見，待修改后以組為單位外出調(diào)查，由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組外出調(diào)查的安全及全面工作。 要求每個(gè)成員調(diào)查的問(wèn)卷份數(shù)不低于10份，然后完成調(diào)查分析報(bào)告，并交由任課老師修改，最后，根據(jù)修改意見完成市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。

篇2

適應(yīng)旅游業(yè)對(duì)旅游管理人才的實(shí)踐要求旅游業(yè)與其他行業(yè)相比，一個(gè)重要特點(diǎn)是理論與實(shí)踐并重，有時(shí)甚至實(shí)踐重于理論，最需要既懂理論又懂實(shí)務(wù)的應(yīng)用型人才;旅游業(yè)的中高層管理者都必須熟悉基層業(yè)務(wù)，或者從基層做起，這就決定了旅游高等教育不可以直接向旅游業(yè)輸送高級(jí)管理人才，而只是培養(yǎng)有較強(qiáng)適應(yīng)能力、較高實(shí)踐技能兼具管理才能潛質(zhì)的預(yù)備隊(duì)。旅游業(yè)所需要的應(yīng)用型人才與理論研究型人才的最大區(qū)別在于動(dòng)手能力、操作能力比較強(qiáng)，能很快適應(yīng)工作崗位的要求，將所學(xué)與所做結(jié)合起來(lái)。這就要求旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)在課程設(shè)置和教學(xué)體系中必須十分重視實(shí)踐教學(xué)的分量、編排以及實(shí)踐教學(xué)基地的落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)理論素質(zhì)與專業(yè)基本技能、專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力及職業(yè)綜合能力的有機(jī)結(jié)合。旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)是順應(yīng)旅游業(yè)高速發(fā)展及其對(duì)高素質(zhì)旅游人才需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，必須面向和服務(wù)于旅游業(yè)，是一種具有鮮明職業(yè)特色的專業(yè)教育。旅游管理專業(yè)的最重要特征是與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系緊密，具有突出的實(shí)用性、職業(yè)性、實(shí)踐性等。旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)主要就是這種職業(yè)性專業(yè)教育，應(yīng)當(dāng)以就業(yè)為導(dǎo)向，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣及職業(yè)能力。因此，高等教育職業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)迫切要求我們調(diào)整教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生提供培養(yǎng)這些素質(zhì)的必要條件和真正環(huán)境。

二、旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革的主要途徑

為解決上述問(wèn)題，應(yīng)強(qiáng)化旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)用性，構(gòu)建合理的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，深化旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革。

(一)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容評(píng)價(jià)由綜合實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)、項(xiàng)目化考核評(píng)價(jià)兩個(gè)部分組成。項(xiàng)目評(píng)價(jià)分文檔評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)兩個(gè)階段進(jìn)行，考核內(nèi)容及分配比例如下:

1．崗位考核評(píng)價(jià)體系實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生在具體實(shí)踐崗位上德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行綜合性的考核評(píng)價(jià)。主要由實(shí)踐單位的校外指導(dǎo)教師(實(shí)踐崗位的部門領(lǐng)導(dǎo)或單位人事部門負(fù)責(zé)人)根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并由校內(nèi)指導(dǎo)教師進(jìn)行核實(shí)和審核，校外指導(dǎo)教師的考核結(jié)果寄到校內(nèi)指導(dǎo)教師手里或?qū)嵺`單位密封蓋章后學(xué)生帶回學(xué)校。

2．項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)體系本考核以個(gè)人為單位，每個(gè)人從“旅游企業(yè)管理策劃方案或旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告”中，任選一項(xiàng)考核，考核分為兩個(gè)階段:第一，方案撰寫階段。每個(gè)人根據(jù)旅游管理專業(yè)相關(guān)知識(shí)，在對(duì)旅游企業(yè)或旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查或?qū)嶋H工作、訓(xùn)練的基礎(chǔ)上完成管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的撰寫與幻燈片制作，每人的成果經(jīng)評(píng)閱教師評(píng)閱計(jì)為單項(xiàng)得分。

(1)旅游企業(yè)管理策劃方案:在對(duì)某一旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)及對(duì)某一旅游產(chǎn)品和旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)其管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，寫出管理策劃方案，字?jǐn)?shù)1500～2500字。管理策劃方案包括管理策劃書、項(xiàng)目策劃書、戰(zhàn)略策劃書、旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書、某一旅游企業(yè)或產(chǎn)品的可行性研究報(bào)告。

(2)旅游企業(yè)或旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告:對(duì)某一旅游酒店管理企業(yè)及對(duì)某一旅游產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)其管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析研究，寫出調(diào)查分析報(bào)告，字?jǐn)?shù)1500～2500字。第二，現(xiàn)場(chǎng)考核階段。以每個(gè)人為單位進(jìn)行匯報(bào)和展示管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委通過(guò)觀察了解每個(gè)學(xué)生的各方面表現(xiàn)給出相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)得分，單項(xiàng)得分加上現(xiàn)場(chǎng)考核得分，即構(gòu)成了本項(xiàng)目化考核的分?jǐn)?shù)。

(二)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

1．綜合實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)項(xiàng)目及分值、評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定成績(jī)得分

2．項(xiàng)目化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

(1)文檔考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“旅游企業(yè)管理策劃方案”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的考核點(diǎn)主要有:選題、問(wèn)題把握、知識(shí)運(yùn)用、撰寫內(nèi)容、規(guī)范要求。“旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的考核點(diǎn)主要有:調(diào)查分析內(nèi)容、知識(shí)運(yùn)用、撰寫內(nèi)容、調(diào)查分析材料、規(guī)范要求。

(2)現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核點(diǎn)主要有:管理策劃方案或項(xiàng)目調(diào)查分析報(bào)告的展示匯報(bào)和個(gè)人表現(xiàn)。

三、旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革的組織實(shí)施

(一)考核工作流程按照學(xué)院的校歷，在第五學(xué)期，從最后一周開始，訓(xùn)練動(dòng)員，公布訓(xùn)練考核評(píng)價(jià)體系。第六學(xué)期，第一周，分散訓(xùn)練的方式確定綜合實(shí)踐單位;第六學(xué)期，第四周，集中訓(xùn)練的方式確定綜合實(shí)踐單位;第六學(xué)期，第十周，校外指導(dǎo)教師評(píng)定崗位考核成績(jī)，校內(nèi)指導(dǎo)教師審核。第六學(xué)期，第一周，選擇項(xiàng)目化考核內(nèi)容;第六學(xué)期，第四周，項(xiàng)目實(shí)施及集中輔導(dǎo);第六學(xué)期，第十周，完成所選項(xiàng)目規(guī)定內(nèi)容;第六學(xué)期，第十一周，指導(dǎo)教師進(jìn)行文檔考核，答辯小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，評(píng)定成績(jī)。

篇3

【關(guān)鍵詞】《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程 形成性考核

一、以學(xué)生為中心的教學(xué)法與傳統(tǒng)考試模式的錯(cuò)位要求新型的考核模式

以學(xué)生為中心的教學(xué)法就是摒棄以往傳統(tǒng)的“以教師為中心，以課堂為中心，以教材為中心”的填鴨式教學(xué)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代所提倡的“以學(xué)生為中心，以活動(dòng)為中心”的自主探究式教學(xué)。這種教學(xué)模式要求相應(yīng)的考核模式也要進(jìn)行改動(dòng)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)各級(jí)各類學(xué)校的教育一直都是應(yīng)試教育，學(xué)生課程考核成績(jī)由期末考試“一錘定音”。這種忽視形成性評(píng)價(jià)、注重終結(jié)性評(píng)價(jià)的做法，表現(xiàn)為教師為了考而教，學(xué)生為了考而學(xué)，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生“上課記筆記，下課看筆記，考試背筆記，考后全忘記”的惡性循環(huán)。這種評(píng)價(jià)體系考查的是人腦儲(chǔ)備知識(shí)的能力，而不是人腦運(yùn)用知識(shí)的能力。

二、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程特點(diǎn)要求摒棄傳統(tǒng)考核模式建立新型考試模式

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門課程以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)為客體，以工商企業(yè)為主體，研究與闡述市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本原理和方法，為企業(yè)在作重大決策時(shí)提供強(qiáng)有力的依據(jù)。本課程的重點(diǎn)包括市場(chǎng)調(diào)查總體方案的設(shè)計(jì)、具體的調(diào)查方法的運(yùn)用、調(diào)查表和調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。難點(diǎn)是市場(chǎng)預(yù)測(cè)中的某些定量預(yù)測(cè)方法。是一門實(shí)用性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，是市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等專業(yè)學(xué)生的必修課，該課程主要培養(yǎng)學(xué)生深入實(shí)際，調(diào)查分析研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力。《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程本身的特點(diǎn)及培養(yǎng)目標(biāo)與傳統(tǒng)考試模式之間存在著矛盾。主要體現(xiàn)在：

（一）考試目的模糊

對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門課程主要要求學(xué)生除掌握市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和常用的方法和技術(shù)外，要具有分析市場(chǎng)問(wèn)題以及從事市場(chǎng)調(diào)查研究、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的實(shí)際工作能力。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受應(yīng)試教育思想的影響，無(wú)論是教師還是學(xué)生，對(duì)考試的導(dǎo)向性作用認(rèn)識(shí)模糊，結(jié)果教師批改試卷只是為了評(píng)價(jià)學(xué)生的成績(jī)，學(xué)生學(xué)習(xí)也只是為了考試，考試目的很是模糊，學(xué)生就業(yè)后所需各種實(shí)際能力并沒有培養(yǎng)出來(lái)。

（二）考試內(nèi)容的片面

受傳統(tǒng)考試目的的影響，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程考試的內(nèi)容在很大程度上仍然局限于書本（教材）知識(shí)或筆記內(nèi)容本身，考試注重基本知識(shí)、基本概念、基本規(guī)律的測(cè)試，對(duì)記憶能力和共性知識(shí)考核較多，忽視對(duì)學(xué)生知識(shí)運(yùn)用、科學(xué)思維和創(chuàng)新能力的考核，這種以測(cè)量學(xué)生“知識(shí)接受度”為主要內(nèi)容的考試，不但沒有起到促進(jìn)學(xué)生智能發(fā)展和激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)研習(xí)的作用，反而加速了學(xué)生消極應(yīng)付考試和瞬時(shí)遺忘的進(jìn)程。

（三）考試方式的單調(diào)

目前《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程考試形式主要還是以閉卷考試為主，較多的采用筆試方式，考察的內(nèi)容是一些基本理論，技能操作、實(shí)踐能力考查少。這種單一的考試形式雖然操作簡(jiǎn)單，便于管理，但知識(shí)覆蓋面窄，考察代表性差，難以客觀、全面地評(píng)價(jià)教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。

（四）考試過(guò)程的松散

主要表現(xiàn)在：考試過(guò)程中教師往往重視命題、施考、監(jiān)考、成績(jī)?cè)u(píng)定等前序環(huán)節(jié)，忽視對(duì)考核結(jié)果的分析、講評(píng)等收尾工作，使得整個(gè)考試過(guò)程前緊后松，內(nèi)緊外松，漏洞甚多。缺少了考核結(jié)果分析、講評(píng)，管理者、教師就無(wú)法知道現(xiàn)行考試模式存在的弊端和改進(jìn)方向，學(xué)生也無(wú)法通過(guò)考試來(lái)改進(jìn)自己學(xué)習(xí)上的不足，提高學(xué)習(xí)能力和整體素質(zhì)。

三、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》全程形成性考試模式的具體實(shí)施

（一）平時(shí)考勤、提問(wèn)和討論

在每節(jié)課中，教師對(duì)學(xué)生的出勤、發(fā)言次數(shù)、小組對(duì)話等活動(dòng)都要有記錄。每隔一個(gè)章節(jié)，總結(jié)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，分析學(xué)生的階段具體情況。在每個(gè)學(xué)期末將這些記錄進(jìn)行總體總結(jié)，以便掌握學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)便于教師進(jìn)行自我反思。教師是整個(gè)課堂教學(xué)活動(dòng)的組織者、負(fù)責(zé)人。教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容的教授不能以將教學(xué)內(nèi)容講完為準(zhǔn)，應(yīng)更多的考慮學(xué)生的課堂接受和反應(yīng)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的接受能力、學(xué)生課堂表現(xiàn)做出適時(shí)以及適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

（二）案例分析報(bào)告和課程論文

本部分以課程為中心，將學(xué)生分成相應(yīng)的小組。各小組的研究課題方向確定為教材的對(duì)應(yīng)章節(jié)，前一階段的課程講解及實(shí)踐學(xué)習(xí)，為案例分析和論文的材料準(zhǔn)備奠定基礎(chǔ)。各小組的案例分析報(bào)告和論文既是對(duì)課本的深刻認(rèn)識(shí)，也是對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的深入總結(jié)。

（三）實(shí)驗(yàn)考核和實(shí)地操作練習(xí)

為了適應(yīng)本課程應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，在教學(xué)過(guò)程中以小組為單位完成一定主題的市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)和實(shí)地調(diào)查活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)主要包含三個(gè)實(shí)務(wù)操作練習(xí)：初步探索、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。實(shí)地操作練習(xí)主要是親自運(yùn)用各種調(diào)查方法親身去操作，體驗(yàn)各種調(diào)查方法的優(yōu)劣性和注意事項(xiàng)。最終以設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷和調(diào)查結(jié)果最為學(xué)生成績(jī)的依據(jù)。

（四）期中考試和期末考試

在考試中，除基本概念和理論等使用客觀試題外，適當(dāng)增加主觀題比重，即簡(jiǎn)答、綜合性論述題，以鍛煉學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力，建立一種主客觀題并存、分值比例合理的測(cè)試模式。在解答主觀性問(wèn)題時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生提出不同于書本上的、獨(dú)到的見解，以測(cè)試內(nèi)容和形式的變化，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)方法到思維方式向新的思維和學(xué)習(xí)方式變革。

五、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程形成性考核的實(shí)踐效果

對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)施形成性考核，注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程與階段性成果記錄，對(duì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)過(guò)程起到了很好的督促作用。在課題講解中，學(xué)生根據(jù)自己的知識(shí)背景，以獨(dú)特的角度和同學(xué)們形成互動(dòng)，臨場(chǎng)發(fā)揮不斷激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能和主動(dòng)性、創(chuàng)新性，彰顯特色。

對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)施形成性考核，促使教師提高自身的實(shí)踐能力。形成性考核強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程考核，在具體實(shí)施過(guò)程中無(wú)疑會(huì)大大增加教師的工作量和工作難度。這就要求從事高等教育的專業(yè)教師不僅要具有豐富的理論知識(shí)，更需具備過(guò)硬的技能，客觀上督促教師向“雙師型”轉(zhuǎn)變。

篇4

一個(gè)企業(yè)，要想迅速成長(zhǎng)，不僅有賴于它的技術(shù)能力和生產(chǎn)能力，還有賴于它的營(yíng)銷能力。缺乏對(duì)市場(chǎng)的滲透能力，缺乏對(duì)流通的影響力，受制于他人，就不能順利地發(fā)展。世界著名的松下公司能獲得驚人的發(fā)展，其實(shí)始于它在流通中為自己確立地位，在日本有“技術(shù)的日立，買賣的松下”之說(shuō)。當(dāng)年松下與代銷店山本老板痛苦訣別，停止代銷合同，斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系，就是因?yàn)樗上碌膶?shí)力太小，不能支配代銷店。50年代初，松下先生在改組生產(chǎn)體系后，立即著手建立與眾不同的推銷網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造了“分期付款”方式等，從而使松下有了廣闊的前景。向流通領(lǐng)域滲透，貼近消費(fèi)過(guò)程和消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，這就是市場(chǎng)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵——營(yíng)銷能力——一種控制市場(chǎng)，影響顧客的能力。

而隨著生產(chǎn)與消費(fèi)各自選擇自由度的增加，單一性被復(fù)雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產(chǎn)者普遍弱化了預(yù)見性，消費(fèi)者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領(lǐng)域滲透，強(qiáng)化營(yíng)銷能力。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產(chǎn)權(quán)流通，也使企業(yè)向流通領(lǐng)域滲透成為了可能。

那么，企業(yè)應(yīng)如何強(qiáng)化營(yíng)銷能力呢?

首先，建立情報(bào)系統(tǒng)及情報(bào)力來(lái)把握市場(chǎng)。企業(yè)在建立情報(bào)系統(tǒng)及情報(bào)力時(shí)，除強(qiáng)調(diào)情報(bào)系統(tǒng)的集約化與綜合化，強(qiáng)調(diào)情報(bào)的針對(duì)性、連續(xù)性、預(yù)見性、計(jì)劃性、及時(shí)性與可靠性外，還必須按企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)上的支配力，以及對(duì)顧客的影響力的要求來(lái)建立。即要具有現(xiàn)場(chǎng)性和全員性。因?yàn)檎嬲袃r(jià)值的情報(bào)源在交換或流通過(guò)程及消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。企業(yè)流通或銷售體系中，最重要的內(nèi)容是在流通中的情報(bào)體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈和營(yíng)銷隊(duì)伍與推銷員之間，建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，把情報(bào)收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費(fèi)”現(xiàn)場(chǎng)。另外，情報(bào)收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報(bào)專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營(yíng)銷領(lǐng)域的職工以一種“責(zé)任”，來(lái)積極展開情報(bào)活動(dòng)。通過(guò)全體員工本身工作產(chǎn)生情報(bào)，收集情報(bào)，處理情報(bào)，使用情報(bào)和傳遞情報(bào)，使員工既是“情報(bào)員”又是“情報(bào)源”、“情報(bào)流”。情報(bào)力概念的真正價(jià)值就在于依靠組織起來(lái)的人，以及人的組織，驅(qū)使每個(gè)工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報(bào)、運(yùn)用情報(bào)。情報(bào)力可分為情報(bào)采集力，情報(bào)匯總力(校正、匯總、編輯)，情報(bào)供應(yīng)力(情報(bào)的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報(bào)運(yùn)用力。企業(yè)要想形成在市場(chǎng)營(yíng)銷上有意義的情報(bào)力，有效地鼓勵(lì)一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場(chǎng)情報(bào)，就必須建立市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)告管理體系，賦予全體市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員以一種責(zé)任，通過(guò)業(yè)務(wù)工作定期或不定期收集情報(bào)，并以業(yè)務(wù)報(bào)告的形式逐級(jí)上報(bào)，形成分散采集、集中使用情報(bào)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)告管理體系。營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)告內(nèi)容有：

·部門業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施表

·業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告

·部門預(yù)算報(bào)告

·投訴處理報(bào)告

·客戶接待申請(qǐng)

·綜合日?qǐng)?bào)(營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào))

·法定文書提出報(bào)告

·契約簽定報(bào)告

·訴訟報(bào)告

·周銷售與存貨核查報(bào)告

·月度決算書

·廣告宣傳計(jì)劃報(bào)告

·商品構(gòu)成、售價(jià)報(bào)告

·月度業(yè)績(jī)分析報(bào)告

·店鋪巡回報(bào)告書

·訪問(wèn)旬報(bào)

·日銷售、人均銷售報(bào)告

·長(zhǎng)期固定客戶報(bào)告

·市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃與報(bào)告

·提高服務(wù)能力與技巧報(bào)告

·削價(jià)、退貨報(bào)告

·事故報(bào)告

·賒帳報(bào)告

·倉(cāng)儲(chǔ)提貨報(bào)告

·商品質(zhì)量分析報(bào)告

·消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告

·其它與營(yíng)業(yè)有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表 業(yè)務(wù)報(bào)告的具體內(nèi)容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務(wù)報(bào)告，除具體的內(nèi)容外，都應(yīng)該寫明“報(bào)告書名稱”、“報(bào)告書提交對(duì)象”、“報(bào)告書填制時(shí)間”、“報(bào)告書填制目的與方法”。企業(yè)根據(jù)營(yíng)業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務(wù)報(bào)告的性質(zhì)、責(zé)任和填制者規(guī)定下來(lái)，以確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息能及時(shí)、準(zhǔn)確和完整地收集起來(lái)，此外，在情報(bào)力中，值得企業(yè)非常重視的是市場(chǎng)調(diào)查的能力。市場(chǎng)調(diào)查，是指對(duì)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過(guò)程中，對(duì)全部商業(yè)活動(dòng)的資料、情報(bào)和數(shù)據(jù)，運(yùn)用科學(xué)方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評(píng)價(jià)，并做出結(jié)論與建議，供企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者參考。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，視產(chǎn)品類別的不同而側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)工業(yè)用品，由于它的購(gòu)買行為理智，注重成本、質(zhì)量、交貨期和技術(shù)性能，且購(gòu)買較集中。因此，工業(yè)品的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)強(qiáng)調(diào)定量調(diào)查，注重間接市場(chǎng)調(diào)查，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)查人員的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)等。對(duì)于消費(fèi)品，由于它的購(gòu)買行為較為沖動(dòng)，變化較快，不穩(wěn)定；而且，購(gòu)買分散，購(gòu)買金額較小，重復(fù)購(gòu)買次數(shù)多等特點(diǎn)，因此，消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)定性調(diào)查，側(cè)重購(gòu)買心理傾向，側(cè)重對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為調(diào)查，以及對(duì)廣告、價(jià)格、渠道等營(yíng)銷策略方面的調(diào)查。為加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查工作，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高營(yíng)銷效率，應(yīng)制定出市場(chǎng)調(diào)查管理辦法，它包括市場(chǎng)調(diào)查的工作原則、市場(chǎng)調(diào)查的類型、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查期限、處理方法、調(diào)查報(bào)告的呈交等管理規(guī)程。

第二，增強(qiáng)(擴(kuò)大)店鋪力，滲透市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)內(nèi)部的銷售組織逐漸從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系中獨(dú)立出來(lái)，在流通領(lǐng)域中建立店鋪網(wǎng)絡(luò)組織體系，強(qiáng)調(diào)有組織地去接近顧客，并有組織地對(duì)顧客需求進(jìn)行管理。依靠有形的店鋪網(wǎng)絡(luò)把顧客聚集起來(lái)，組織起來(lái)，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。在現(xiàn)場(chǎng)，能了解不同顧客之間的差異、特點(diǎn)以及需求心理、消費(fèi)傾向和價(jià)值取向等；能借助于對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，提供他們可能需要的產(chǎn)品與服務(wù)，建立延續(xù)此信賴的關(guān)系，即擁有“回頭客”，進(jìn)而建立了在滿足基礎(chǔ)上的“信任”和信任基礎(chǔ)上“關(guān)系”。另外，通過(guò)店鋪，能有形無(wú)形、有聲無(wú)聲地引導(dǎo)、勸誘和改變顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為。如上海家用化學(xué)品公司，它由原來(lái)90％產(chǎn)品依賴上海百貨采購(gòu)供應(yīng)站分銷，到現(xiàn)在90％產(chǎn)品通過(guò)企業(yè)在流通中的經(jīng)銷組織分銷，獲得巨大成功，進(jìn)人家化行業(yè)的首位。企業(yè)的店鋪網(wǎng)絡(luò)體系由內(nèi)部店鋪網(wǎng)絡(luò)組織和外部店鋪組織構(gòu)成。內(nèi)部店鋪組織是銷售部門從企業(yè)營(yíng)銷組織中獨(dú)立出來(lái)而形成的，它是企業(yè)相對(duì)的獨(dú)立組織，按照向流通領(lǐng)域滲透的要求建立的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)或店鋪。外部店鋪組織是利用“委托”、“協(xié)議”、“契約”等方式改造或重組傳統(tǒng)的商業(yè)零批渠道而形成的，使彼此疏遠(yuǎn)、關(guān)系松弛的外部商業(yè)零批渠道成為企業(yè)集中統(tǒng)一分銷的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，如店、代銷店、連鎖店、特約店等都是企業(yè)外部店鋪組織形式。

值得提醒的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機(jī)構(gòu)的設(shè)置，也不是一種流通成本的開支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的投資，是對(duì)顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場(chǎng)的戰(zhàn)略實(shí)施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術(shù)，這樣，企業(yè)在設(shè)置強(qiáng)化店鋪力時(shí)就會(huì)更合理化。

第三，通過(guò)促銷活動(dòng)，提高商品力，影響市場(chǎng)。商品力是通過(guò)銷售活動(dòng)產(chǎn)生出來(lái)的。因而，企業(yè)應(yīng)制定銷售管理基準(zhǔn)，包括嚴(yán)格的出勤時(shí)間、正確著裝、店內(nèi)設(shè)置、商品整理、商品的陳列、商品廣告、促銷活動(dòng)、推薦商品、例會(huì)等內(nèi)容，并使銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化，制定銷售應(yīng)酬要領(lǐng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)十分注重促銷活動(dòng)，制定詳細(xì)的促銷計(jì)劃，確定具體的促銷活動(dòng)安排。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢牢地記住促銷的第一步是推銷自己，將自己的熱情與誠(chéng)意奉獻(xiàn)給對(duì)方，第二步是推銷企業(yè)，將企業(yè)形象展示給對(duì)方，最后一步才是推銷商品，只有這樣才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企業(yè)的商品力。

第四，組建直銷隊(duì)伍，增強(qiáng)推銷力，接近市場(chǎng)。推銷力，是一種最富神奇的力量。在世界上還沒有店鋪的時(shí)候，就已經(jīng)有人拿著商品，沿街叫賣。推銷力，是推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要?jiǎng)恿Γ堑赇伭蜕唐妨σ环N延伸，通過(guò)店員和上門推銷員的努力與推銷技能，去接近顧客、了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客，從而擴(kuò)大或提高銷售，尤其在市場(chǎng)導(dǎo)向的生產(chǎn)體制下，沒有默默地辛苦勞作的推銷員是不可想象的，就像一句流行語(yǔ)所說(shuō)：“每一個(gè)成功的企業(yè)背后，都有一批成功的推銷員。”眾所周知，推銷是推銷人員利用說(shuō)服、溝通、暗示、誘導(dǎo)等一切可能的方法，使客戶(顧客)接受或購(gòu)買其原不想購(gòu)買的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種行為。因此，企業(yè)的推銷管理任務(wù)應(yīng)著重于：規(guī)范企業(yè)的推銷行為，改善推銷業(yè)務(wù)，提高推銷效率，培養(yǎng)造就一大批成功的推銷員，以提高企業(yè)的綜合推銷力。從而使得企業(yè)的推銷人員集中化，推銷行為標(biāo)準(zhǔn)化，推銷過(guò)程組織化。另一方面，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮各推銷員的長(zhǎng)處，充分利用推銷員的資源與能力，強(qiáng)化推銷員素質(zhì)，謀求推銷隊(duì)伍的整體業(yè)績(jī)最大化，以及便于公司總體控制顧客資源。企業(yè)每年對(duì)推銷員的勤務(wù)時(shí)間作一次調(diào)查，推銷員應(yīng)自覺地對(duì)每一次的推銷活動(dòng)作時(shí)間分析，在時(shí)間分析基礎(chǔ)上，制定訪問(wèn)日程表，填寫“客戶管理卡”、“工作日?qǐng)?bào)表”，井呈報(bào)單位主管。

第五，強(qiáng)調(diào)服務(wù)力，控制市場(chǎng)。服務(wù)力，謀求的是一種企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期依存關(guān)系，服務(wù)手法上的多樣性，就好比富有彈性的管道，把企業(yè)與顧客的供求關(guān)系連接起來(lái)，免遭競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊與滲透。它是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期收益，長(zhǎng)期對(duì)市場(chǎng)的支配力和影響力。

服務(wù)力的直接實(shí)施對(duì)象是客戶，因此企業(yè)在向客戶提供商品或勞務(wù)的同時(shí)，應(yīng)伴以規(guī)范的、趨于藝術(shù)化的服務(wù)，使客戶得到最大限度的滿足，從而使其消除因購(gòu)買行為支出貨幣時(shí)的“痛苦感”，進(jìn)而成為本公司最忠實(shí)的和最長(zhǎng)久的主顧。因此，企業(yè)對(duì)客戶的管理尤為重要，它也是提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)力的必經(jīng)之路。客戶管理的主要內(nèi)容包括客戶檔案管理和客戶投訴管理。

客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容，是營(yíng)銷管理的重要基礎(chǔ)，企業(yè)不能把它僅僅理解成是客戶資料的收集、整理和存檔，應(yīng)建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程。客戶檔案管理的基本內(nèi)容首先包括客戶基礎(chǔ)資料，如客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人(這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面)、創(chuàng)立時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。第二，顧客特征。如服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理特色等。第三，業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其它競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。第四，交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)象、信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。客戶檔案管理的方法是建立客戶檔案卡，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，并將客戶構(gòu)成、信用進(jìn)行分析。企業(yè)在客戶檔案管理中應(yīng)從客戶角度全面把握本公司的營(yíng)銷狀況，找出不足，確定營(yíng)銷重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷效率；應(yīng)保持客戶檔案管理的動(dòng)態(tài)性，根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以修改；客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶和潛在客戶，從而為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場(chǎng)提供資料。

篇5

【關(guān)鍵詞】 經(jīng)營(yíng)分析 存在問(wèn)題 對(duì)策建議

國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析體系與經(jīng)營(yíng)分析架構(gòu)之間尚存在一定的差異，但經(jīng)營(yíng)分析的內(nèi)容、步驟大致相同。電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析內(nèi)容一般包括：業(yè)務(wù)發(fā)展分析、客戶發(fā)展分析、收益分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)質(zhì)量分析、營(yíng)銷分析、大客戶管理、新業(yè)務(wù)分析、合作服務(wù)方等主題分析。電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析一般遵循如下步驟：確定分析目標(biāo)，鎖定分析對(duì)象，選擇分析因素，確定分析結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，選擇分析方法，最終形成分析報(bào)告。

1 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析工作存在的問(wèn)題

1.1 前期市場(chǎng)調(diào)查不充分

經(jīng)營(yíng)分析步驟中確定分析目標(biāo)、鎖定分析對(duì)象在實(shí)踐中體現(xiàn)為分析前開展的市場(chǎng)調(diào)查，前期市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的前提條件。但現(xiàn)階段電信企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)視不夠，分析人員往往缺少對(duì)市場(chǎng)和用戶的研究。前期市場(chǎng)調(diào)查不足將導(dǎo)致電信企業(yè)面臨如下問(wèn)題：缺乏對(duì)客戶流失問(wèn)題的全方位分析；潛在客戶開發(fā)不足；業(yè)務(wù)發(fā)展中“熱裝冷用”、“冷裝冷用”的現(xiàn)象嚴(yán)重；個(gè)性化服務(wù)與用戶實(shí)際需求存在偏差等。

1.2 經(jīng)營(yíng)分析水平不高

經(jīng)營(yíng)分析步驟中選擇分析因素，確定分析結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)決定了經(jīng)營(yíng)分析的水平。電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析是通過(guò)對(duì)比、分析等手段，把實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和預(yù)算，與上年同期或與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)等作比較，檢討公司供、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)，找出差異，分析原因，達(dá)到改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平、提高經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益的目的。然而，當(dāng)前經(jīng)營(yíng)分析大多是“就數(shù)據(jù)說(shuō)數(shù)據(jù)”的展現(xiàn)方式，導(dǎo)致如下問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)分析僅關(guān)注企業(yè)主要產(chǎn)品、用戶、收入等指標(biāo)的分類匯總、比較和展現(xiàn)，但各類指標(biāo)展現(xiàn)時(shí)缺乏集成，部門之間的分析指標(biāo)脫節(jié)不僅造成了信息資源的浪費(fèi)，而且無(wú)法呈現(xiàn)各類變化指標(biāo)之間的相互關(guān)系。

1.3 分析方法不多維

如上文提及，經(jīng)營(yíng)分析的功能是綜合分析和決策支持，其方法應(yīng)多維的，而不是當(dāng)前的、詳細(xì)的和孤立的。因而數(shù)據(jù)分析需求量很大，這對(duì)公司范圍內(nèi)各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)的處理量提出更高的要求。雖然目前各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都提供了對(duì)數(shù)據(jù)的管理和簡(jiǎn)單的處理功能，但就經(jīng)營(yíng)分析這項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，需要對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析。沒有運(yùn)用定量或定性統(tǒng)計(jì)分析方法，會(huì)使得經(jīng)營(yíng)分析僅停留在數(shù)據(jù)和圖表的流水帳通報(bào)上，能提供給決策層的信息十分有限；沒有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)分析模板，致使分析口徑多樣，出現(xiàn)相同源數(shù)據(jù)各部門分析結(jié)果卻大相徑庭的混亂狀況。

1.4 通信專業(yè)分析人才不足

電信行業(yè)已進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，企業(yè)之間除了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)外，更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)， 集中體現(xiàn)在前端服務(wù)人員的比較上。由此，各電信企業(yè)關(guān)注點(diǎn)已從原來(lái)的支撐人員轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前端人員，如：中國(guó)電信的服務(wù)前端、支撐、管理三方面的人員配比為 6：3：1，中國(guó)移動(dòng)的前端服務(wù)人員與支撐、管理人員的比重則為7：3。加之專門培養(yǎng)通信經(jīng)營(yíng)與服務(wù)人才的專業(yè)較少，因而可供借鑒的教學(xué)資源也非常少。導(dǎo)致現(xiàn)階段分析工作人員大多未受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，分析能力有限，在對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析和深度挖掘工作時(shí)顯得專業(yè)化不足，分析結(jié)果可信度不高。

2 改進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析工作的建議

2.1 全面開展市場(chǎng)調(diào)查

綜合運(yùn)用多種調(diào)查方法，了解市場(chǎng)，把握消費(fèi)需求特征和變化趨勢(shì)，消除電信企業(yè)和客戶在電信產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和理解上的隔膜；進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，了解電信產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)行為和使用偏好進(jìn)行研究。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程的監(jiān)督和管理，確保調(diào)查質(zhì)量。

2.2 提高經(jīng)營(yíng)分析水平

舍棄傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，建立能夠提供輔助決策信息的基本經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型、業(yè)務(wù)模型和用戶模型等，構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析的“智能分析能力”。通過(guò)對(duì)不同數(shù)據(jù)源信息資料的收集，建立以各種主題為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的加工和整理，不僅僅只是首先對(duì)指標(biāo)和數(shù)據(jù)的分類展現(xiàn)，而且增加對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)發(fā)生異常時(shí)的預(yù)警和問(wèn)題診斷的功能分析。

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的功能包括：在運(yùn)行控制方面，按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量的定期分析，分銷渠道管理、日常調(diào)度等；在管理控制方面主要是市場(chǎng)計(jì)劃的比較，所用的信息有顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷售力量要求等；在戰(zhàn)略計(jì)劃方面包括新市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)策略，所用的信息有顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、顧客評(píng)價(jià)、人口及收人預(yù)測(cè)等。

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)采取分步建設(shè)的辦法，從大處著眼，小處著手，漸寬思路，逐步推進(jìn)。首先從急需的分析主題人手，根據(jù)需要先開發(fā)具體的應(yīng)用原型，通過(guò)原型的有效運(yùn)作來(lái)確保投資快速高效的回收。并盡快將一些例行的需要分析人員用手工對(duì)各種相關(guān)指標(biāo)分析視圖進(jìn)行再處理、再加工的手工運(yùn)算工作轉(zhuǎn)為智能化，從而把經(jīng)營(yíng)分析人員從每月機(jī)械重復(fù)的工作中解放出來(lái)，提高工作效率，以適應(yīng)快速市場(chǎng)反應(yīng)的發(fā)展要求。

2.3 強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)分析人才隊(duì)伍建設(shè)

分析人員專業(yè)素質(zhì)和決定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析水平，提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析研究人員專業(yè)素質(zhì)乃當(dāng)務(wù)之急。樹立終身學(xué)習(xí)的理念，建立以職業(yè)能力為導(dǎo)向、以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)注重職業(yè)道德、和技能水平的聘任辦法和評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工改善技能，提高經(jīng)營(yíng)分析水平；加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)；著重培養(yǎng)電信經(jīng)營(yíng)專業(yè)人才解決復(fù)雜問(wèn)題的能力和技術(shù)革新能力。

3 結(jié)語(yǔ)

電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大如大浪淘沙，不進(jìn)則退。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，必將推動(dòng)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的提高，進(jìn)而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驚濤駭浪中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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[6]中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)分析報(bào)告.2011年3季度.

篇6

年 齡： 21歲 學(xué) 歷： 本科

工作年限： 應(yīng)屆生 婚姻狀況： 未婚

戶 口： 廣州市

居 住 地： 廣東省廣州市 近期任職： 金融管理實(shí)習(xí)生

待遇要求： 2000--3500/月 到崗時(shí)間： 隨時(shí)到崗

希望地區(qū)： 廣州市 佛山市 江門市

希望崗位： 儲(chǔ)備干部 企業(yè)策劃 區(qū)域銷售經(jīng)理自我評(píng)論

熱愛運(yùn)動(dòng)，充滿激情和活力；樂(lè)觀進(jìn)取，積極參與各種各樣的活動(dòng)；動(dòng)手能力強(qiáng)，喜歡搞些小發(fā)明小創(chuàng)造；樂(lè)于與人分享交流。

大學(xué)期間擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)，排球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，學(xué)生會(huì)外聯(lián)部部長(zhǎng)，成立新的校級(jí)社團(tuán)——CIC職業(yè)精英分享會(huì)等，具有很強(qiáng)的責(zé)任心以及良好的溝通表達(dá)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力。工作經(jīng)驗(yàn)公司性質(zhì)：

擔(dān)任職位：金融管理實(shí)習(xí)生

離職原因： --

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

1.接受資本市場(chǎng)、財(cái)富管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、退休管理、投資理財(cái)、銷售循環(huán)、財(cái)務(wù)策劃等入職培訓(xùn)；

2.協(xié)助公司拓展內(nèi)地市場(chǎng)業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)比香港與內(nèi)地保險(xiǎn)業(yè)關(guān)鍵性指標(biāo)（包括可比財(cái)務(wù)指標(biāo)、資產(chǎn)收益率等），提出合理性建議，完成35頁(yè)分析報(bào)告；

3.深入分析研究太平洋保險(xiǎn)公司并撰寫企業(yè)調(diào)查報(bào)告，運(yùn)用SWOT和4P法分析其產(chǎn)品組合，競(jìng)爭(zhēng)地位，完成17頁(yè)英文版的分析報(bào)告；

4.協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行40名客戶的調(diào)研與分析，完成任務(wù)質(zhì)量在團(tuán)隊(duì)排名前20% 。 公司性質(zhì)：

擔(dān)任職位：投資顧問(wèn)

離職原因： --

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

1.完成黃金外匯基礎(chǔ)知識(shí)、基本面分析、技術(shù)面分析、實(shí)盤操作等課程的培訓(xùn)，以優(yōu)異成績(jī)通過(guò)公司的入職考核；

2.協(xié)助經(jīng)理撰寫投資分析報(bào)告，在公司公司例行早會(huì)時(shí)作投資分析；

3.對(duì)黃金、外匯進(jìn)行實(shí)盤操作，連續(xù)盈利高達(dá)22.3%。 教育經(jīng)歷

廣東商學(xué)院 2008-09 - 2012-06

最高學(xué)歷：本科

專業(yè)名稱：文化產(chǎn)業(yè)管理

專業(yè)描述：本專業(yè)是在全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展、廣東省建設(shè)文化大省的背景下設(shè)立的，目標(biāo)是培養(yǎng)掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化學(xué)、管理學(xué)基本理論與方法，具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力，能在各類文化企業(yè)及政府文化管理機(jī)關(guān)、文化事業(yè)單位和其他相關(guān)企業(yè)從事文化經(jīng)營(yíng)管理、文化營(yíng)銷與市場(chǎng)拓展、文化項(xiàng)目設(shè)計(jì)與策劃以及企業(yè)文化建設(shè)工作的應(yīng)用型、復(fù)合型高級(jí)人才。學(xué)科基礎(chǔ)課有：管理學(xué)原理、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、高等數(shù)學(xué)、公共財(cái)政學(xué)、文化市場(chǎng)調(diào)查方法、經(jīng)濟(jì)法學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等。專業(yè)基礎(chǔ)課有：專業(yè)導(dǎo)學(xué)、文化項(xiàng)目管理、現(xiàn)代公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)、文化營(yíng)銷學(xué)、文化項(xiàng)目策劃實(shí)務(wù)、文化企業(yè)融資與資本運(yùn)作、文化政策與法規(guī)、文化產(chǎn)業(yè)人力資源管理。專業(yè)選修課主要有：受眾心理學(xué)、傳播學(xué)基礎(chǔ)、會(huì)計(jì)學(xué)、稅收概論、財(cái)務(wù)管理、廣告學(xué)、貨幣銀行學(xué)、行政管理學(xué)、媒體運(yùn)營(yíng)與管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法學(xué)、文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)、管理溝通等。培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)課程：團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)調(diào)研、素質(zhì)拓展等

專業(yè)描述：參加過(guò)來(lái)人求職商學(xué)院的求職培訓(xùn)，主要課程包括團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)調(diào)研、素質(zhì)拓展等技能專長(zhǎng)：

機(jī)動(dòng)車駕駛證（C牌）；

全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)資格證，熟練掌握Word，Excel，PPT，photoshop,iebook等軟件。

語(yǔ)言水平：

英語(yǔ):良好

it技能專長(zhǎng)

技 能：Adobe Photoshop

使用時(shí)間：一年

掌握程度：良好

技 能：MS Office

使用時(shí)間：五年

掌握程度：熟練

技 能：Flash

使用時(shí)間：一年

掌握程度：良好

技 能：PowerPoint

篇7

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生理論分析和實(shí)踐操作的綜合能力。本文首先分析傳統(tǒng)案例教學(xué)方法中存在的問(wèn)題，然后提出綜合案例教學(xué)法，有效地將理論知識(shí)學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題思維培養(yǎng)和操作技能訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)，融為一體，使學(xué)生在理解和掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)和方法的同時(shí)，具備解決問(wèn)題的實(shí)踐技能。

關(guān)鍵詞：

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；綜合案例教學(xué)法；SPSS

一、引言

管理類市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的骨干課程有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷及商務(wù)談判等。其中，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是這些骨干課程的核心，該課程以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為前期課程，同時(shí)又是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、推銷及商務(wù)談判等課程的基礎(chǔ)。該課程的培養(yǎng)目標(biāo)著重于理論與實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生不僅理解和掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論方法和相關(guān)知識(shí)，而且能夠投入到市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際運(yùn)作中，學(xué)會(huì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集和分析方法，得出有效的結(jié)論。該課程大多采用案例教學(xué)法。常用的案例教學(xué)法采用如下教學(xué)流程：教學(xué)前教師挑選或?qū)懽靼咐虒W(xué)中引導(dǎo)學(xué)生討論案例，討論后，教師總結(jié)學(xué)生的觀點(diǎn)與方案并加以點(diǎn)評(píng)。這種案例教學(xué)法存在如下教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：（1）案例內(nèi)容不全面。案例來(lái)自教材和學(xué)習(xí)資料，內(nèi)容主要是情景問(wèn)題的敘述和解析，沒有同步的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)研數(shù)據(jù)，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場(chǎng)調(diào)研的理論方法剖析方面，無(wú)法延伸到實(shí)踐操作部分，從而對(duì)學(xué)生實(shí)際解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對(duì)學(xué)生獨(dú)立解決市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題能力的培養(yǎng)達(dá)不到好的效果。（3）忽略市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。忽略對(duì)于學(xué)生技能的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、高級(jí)軟件如SPSS等的教授和應(yīng)用。這一點(diǎn)尤為重要，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展急需具備市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)綜合能力的人。經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生不僅要掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論和方法，而且更應(yīng)掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和軟件分析技術(shù)在解決實(shí)際問(wèn)題中的應(yīng)用。而在實(shí)際教學(xué)中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯(cuò)誤的認(rèn)為高級(jí)軟件是研究生階段才需掌握的技能。現(xiàn)階段，本科畢業(yè)設(shè)計(jì)也會(huì)涉及到市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整合分析問(wèn)題，掌握SPSS等先進(jìn)軟件，可以減少市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)工作量，提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。此外，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求不僅僅局限于掌握基礎(chǔ)的辦公軟件，而是必須熟練運(yùn)用SPSS或SAS等專業(yè)的市場(chǎng)研究統(tǒng)計(jì)軟件。綜合以上三點(diǎn)，筆者提出綜合案例教學(xué)法，彌補(bǔ)了現(xiàn)有案例教學(xué)法的缺點(diǎn)。

二、何為綜合案例教學(xué)法

綜合案例是指附帶研究問(wèn)卷和相應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整體案例。這種案例不僅可以為學(xué)生講述一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研情景問(wèn)題，同時(shí)帶有相應(yīng)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查數(shù)據(jù)，供學(xué)生操作。學(xué)生在理論分析和策劃市場(chǎng)調(diào)研后，可通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和發(fā)放過(guò)程提高市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施能力，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS做調(diào)研數(shù)據(jù)分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時(shí)，得出市場(chǎng)調(diào)查分析結(jié)果。綜合案例教學(xué)法意味著是在每一個(gè)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)中都選取綜合案例為學(xué)生們講解和練習(xí)。這種案例需要較長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作，首先是案例情景市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的分析環(huán)節(jié)。學(xué)生需要提出切實(shí)可行的調(diào)研方案，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)且充分分析案例問(wèn)題，找出可行的對(duì)策；其次，市場(chǎng)調(diào)研的策劃和實(shí)施，包括相關(guān)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和收發(fā)。該部分對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力要求較高，在短暫時(shí)間內(nèi)收發(fā)一定數(shù)量的有效問(wèn)卷，要求學(xué)生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調(diào)研結(jié)果分析，調(diào)研數(shù)據(jù)分析。該環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調(diào)研數(shù)據(jù)的分析、匯報(bào)。綜合案例教學(xué)法堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)理念，將理論和實(shí)踐聯(lián)系的極為密切。每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)都是以學(xué)生積極參與為前提。從市場(chǎng)調(diào)研策劃、相關(guān)問(wèn)卷設(shè)計(jì)到最后的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，學(xué)生的主體地位在這一系列的實(shí)踐操作中體現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生參與市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程即是小型的實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研工作的模擬。綜合案例教學(xué)法中教師的主導(dǎo)作用體現(xiàn)在激發(fā)學(xué)生利用專業(yè)知識(shí)和軟件技能解決市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際問(wèn)題的能力，回答案例分析和后期實(shí)踐操作中遇到的問(wèn)題以及審核最終的市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，組織學(xué)生討論和總結(jié)綜合案例調(diào)研的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、綜合案例教學(xué)法的教學(xué)內(nèi)容

綜合案例教學(xué)法的課程內(nèi)容主要有理論知識(shí)講授和實(shí)踐操作兩大模塊。

1.首先講解和分析市場(chǎng)調(diào)研基本知識(shí)點(diǎn)并結(jié)合案例引導(dǎo)學(xué)生思考其應(yīng)用情景。同時(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)研策劃。市場(chǎng)調(diào)研的策劃要求學(xué)生根據(jù)自身的可支配時(shí)間和能力策劃出具體詳細(xì)的調(diào)研方案，例如何時(shí)何地訪問(wèn)，訪問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間，參與人員和訪問(wèn)主線等等。這個(gè)過(guò)程教師的作用主要是激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，不斷引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)和方法尋找可實(shí)施題材，并做好市場(chǎng)調(diào)研的策劃部分。

2.講解市場(chǎng)調(diào)研方法，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)類型、方法、原則等。問(wèn)卷設(shè)計(jì)實(shí)踐考核學(xué)生運(yùn)用問(wèn)題設(shè)計(jì)的方式解決實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的能力。學(xué)生需要手腦并用、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的具體操作題目科學(xué)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。然后根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研策劃的時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度安排等，合理組織小組發(fā)放和回收問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查的方法有抽樣調(diào)查法、詢問(wèn)調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等。具體選擇哪種調(diào)查法，需要根據(jù)調(diào)查的對(duì)象和環(huán)境決定。

3.高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用講解，有統(tǒng)計(jì)描述、假設(shè)檢驗(yàn)和量表分析。對(duì)應(yīng)的該操作部分主要是對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和高級(jí)軟件的運(yùn)用：建立數(shù)據(jù)文件，將調(diào)查問(wèn)卷編碼，在SPSS中錄入問(wèn)卷數(shù)據(jù)；根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的研究目標(biāo)，運(yùn)用SPSS功能模塊，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和建立相關(guān)圖表。最后，根據(jù)SPSS分析結(jié)果撰寫報(bào)告。高校開展綜合案例教學(xué)法無(wú)需經(jīng)費(fèi)支持，未增加教師的工作量。唯一的實(shí)施要求是高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS。而今，很多高校已經(jīng)具備這個(gè)條件：具有安裝SPSS高級(jí)軟件的實(shí)驗(yàn)室。因此，綜合案例法具有可行性。

四、結(jié)語(yǔ)

本文介紹了較為新穎的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程授課方法：綜合案例教學(xué)法。針對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程特殊的實(shí)踐要求，綜合案例教學(xué)法注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。該教學(xué)方法實(shí)施一年后，教學(xué)效果顯著，具統(tǒng)計(jì)，95%的學(xué)生承認(rèn)該授課方法有助于調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)市場(chǎng)分析能力、問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力、統(tǒng)計(jì)知識(shí)運(yùn)用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學(xué)法的改進(jìn)和完善還需努力，如運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷發(fā)放或網(wǎng)絡(luò)訪談；增加高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用，同時(shí)教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學(xué)生的軟件操作技能等。

作者：宋連蓮 單位：南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]曹揚(yáng).市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程教學(xué)的研究與實(shí)踐[J].現(xiàn)代教育科學(xué),2004,(3):66-68.

[2]段曉梅.基于SPSS軟件的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)研究[J].教育教學(xué)論壇,2014,(9):58-60.

篇8

一、中小型包裝企業(yè)

中小型包裝企業(yè)在人力、物力、財(cái)力等各方面都遠(yuǎn)遜于大型企業(yè)，面臨著諸多難題。

1.資金瓶頸

中小型包裝企業(yè)融資難是一個(gè)眾所周知的事實(shí)，因?yàn)闆]有錢，所以做不大，因?yàn)樽霾淮螅愿鼪]有錢，這是很多中小型包裝企業(yè)面臨的一個(gè)難解的困局。中小型包裝企業(yè)因?yàn)榇蠖嗵幱谄鸩诫A段，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，加上制度不健全、財(cái)務(wù)不透明等原因，銀行不愿放貸，而國(guó)家又沒有相關(guān)政策予以支持，中小型包裝企業(yè)只能依靠自身資金滾動(dòng)發(fā)展，于是很慢很艱難。

2.管理瓶頸

應(yīng)該承認(rèn)，家族式管理在中小型包裝企業(yè)發(fā)展前期是有它特殊作用的。中國(guó)人傳統(tǒng)上講究“打虎親兄弟，上陣父子兵”，做什么事都覺得自己人更可靠，實(shí)質(zhì)上是有一個(gè)“情”字在里面維系著。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，“利”的作用就會(huì)超越“情”的影響，再簡(jiǎn)單套用家族式管理模式無(wú)異于作繭自縛。此時(shí)，如果不按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念管理企業(yè)，不逐步淡化家族式管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者同管理者分離，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將面臨削弱的危險(xiǎn)。

3.人才瓶頸

中小型包裝企業(yè)招人難，留人更難，留住優(yōu)秀的人才難上加難。許多中小型包裝企業(yè)對(duì)人才的管理要么不重視，要么是辦法不夠，形不成一個(gè)良好的人文氛圍，這樣往往會(huì)留不住人才，畢竟好的人才都在向往跨國(guó)公司或大的集團(tuán)公司，在那些地方有好的工作氛圍、競(jìng)爭(zhēng)氣氛、合理的提升制度、誘人的薪水，同時(shí)會(huì)給人一種成就感。要知道，中小型包裝企業(yè)對(duì)于大部分人才是不具備什么強(qiáng)的吸引力的，這樣招到好的人員的概率就會(huì)降低，在千辛萬(wàn)苦招來(lái)人才以后，還必須花大力氣讓他適應(yīng)企業(yè)，對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)，如果讓他白白流失掉，給企業(yè)造成的損失是無(wú)形的，卻是巨大的。

但是，中小型包裝企業(yè)也有很多大型企業(yè)不具備的優(yōu)勢(shì)：機(jī)動(dòng)靈活、反應(yīng)靈敏、危機(jī)感強(qiáng)烈、富于進(jìn)取等等。因此，中小型包裝企業(yè)應(yīng)積極打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、專業(yè)優(yōu)勢(shì)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)

目前在包裝行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，中小型包裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)嚴(yán)峻，要走出困境，求得生存和發(fā)展，一個(gè)重要的、有效的途徑就是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。中小型包裝企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)呢？

（一）針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)形勢(shì)，在改革經(jīng)營(yíng)機(jī)制的同時(shí)改革新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制。

一般來(lái)說(shuō)，中小型包裝企業(yè)自身能力有限，技術(shù)、裝備力量遠(yuǎn)不如大型企業(yè)，資金緊缺。而目前市場(chǎng)需要功能適用、美觀方便、成本低、質(zhì)量高、設(shè)計(jì)新的包裝產(chǎn)品，因此企業(yè)必須改進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)品，必須縮短開發(fā)周期。不論現(xiàn)在和將來(lái)，各企業(yè)都不得不在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。針對(duì)這些特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)采用與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的開發(fā)機(jī)制。

⑴成立專門的新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)，把新產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門的重要職能任務(wù)，作為考核領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員業(yè)績(jī)的主要依據(jù)；

⑵把新產(chǎn)品開發(fā)與相關(guān)部門及個(gè)人利益直接掛鉤，提高開發(fā)項(xiàng)目提獎(jiǎng)比率、新產(chǎn)品銷售額提成比率，重獎(jiǎng)新產(chǎn)品工藝攻關(guān)人員和發(fā)表信息情報(bào)人員；

⑶不斷改進(jìn)，全力提高新產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本；盡可能降低銷售價(jià)格，讓利于用戶，并加強(qiáng)售后跟蹤服務(wù)；

⑷以優(yōu)惠政策大力引進(jìn)適用的技術(shù)人才和開發(fā)項(xiàng)目；

⑸調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)施主導(dǎo)產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略。

（二）改進(jìn)和簡(jiǎn)化傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)程序

為適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，工廠需要全面修訂新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量控制程序和進(jìn)度管理辦法，采取遞滾式環(huán)鏈型程序模式，主要抓住策劃、決策、設(shè)計(jì)、試制、設(shè)計(jì)確認(rèn)、產(chǎn)品定型幾個(gè)步驟和市場(chǎng)調(diào)查等13個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)調(diào)查研究報(bào)告、可行性分析報(bào)告等技術(shù)文件來(lái)約束、評(píng)價(jià)開發(fā)進(jìn)展情況，從而使開發(fā)工作扎扎實(shí)實(shí)地快速高效進(jìn)行。

開發(fā)過(guò)程的13個(gè)環(huán)節(jié)是：⑴市場(chǎng)調(diào)查；⑵決策層和科技人員專題討論；⑶試制決定；⑷計(jì)劃任務(wù)書評(píng)審；⑸方案設(shè)計(jì)；⑹方案評(píng)審；⑺產(chǎn)品圖、工裝圖、工藝設(shè)計(jì)；⑻設(shè)計(jì)評(píng)審；⑼樣品試制；⑽樣品評(píng)審；⑾改進(jìn)（在此環(huán)節(jié)中又按設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)審、改制、改制評(píng)審，整頓技術(shù)文件的環(huán)鏈運(yùn)行）；⑿產(chǎn)品鑒定；⒀正式生產(chǎn)、投放市場(chǎng)、再調(diào)查。

程序約束技術(shù)文件有：⑴調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告；⑵計(jì)劃任務(wù)書；⑶設(shè)計(jì)方案；⑷輸出試制技術(shù)文件；⑸樣品質(zhì)檢報(bào)告；⑹有效技術(shù)文件；⑺鑒定證書。

（三）發(fā)動(dòng)職工進(jìn)行全方位市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體廣泛捕捉信息、優(yōu)選開發(fā)項(xiàng)目

⑴采取全員調(diào)研——工程技術(shù)人員重點(diǎn)專項(xiàng)調(diào)研——領(lǐng)導(dǎo)決策的三段式調(diào)研法。全員調(diào)研就是策動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、工程技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和全體職工利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集信息情報(bào)；重點(diǎn)專項(xiàng)調(diào)研就是由工程技術(shù)人員有重點(diǎn)地對(duì)用戶、同行業(yè)、相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，寫出開發(fā)項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告和可行性分析報(bào)告；領(lǐng)導(dǎo)決策就是在組織專題論證（必要時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)研）后，由企業(yè)決策層當(dāng)機(jī)立斷，做出立項(xiàng)試制的決策。既要避免議而不決，丟掉有利時(shí)機(jī)及挫傷職工的積極性；也要避免盲目拍板，開發(fā)失誤。

⑵全方位調(diào)研。企業(yè)要不拘泥于傳統(tǒng)產(chǎn)品，而以主導(dǎo)產(chǎn)品為主，兼顧開發(fā)市場(chǎng)急需的相關(guān)產(chǎn)品。

⑶重點(diǎn)建立與用戶、科研院校的合作開發(fā)關(guān)系，要肯讓利于合作伙伴。

（四）重點(diǎn)抓好開發(fā)項(xiàng)目的論證和評(píng)審，保證開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量

為了防止片面性，充分發(fā)揮群體的技術(shù)能力，要嚴(yán)格論證和評(píng)審，保證開發(fā)項(xiàng)目的科學(xué)性和可靠性。

⑴抓好立項(xiàng)、計(jì)劃任務(wù)書、方案、設(shè)計(jì)、樣品、改進(jìn)等環(huán)節(jié)的論證和評(píng)審，其主要評(píng)審點(diǎn)是：

①市場(chǎng)開發(fā)的時(shí)機(jī)及其經(jīng)濟(jì)性；

②開發(fā)研制的組織、分工、進(jìn)度的可操作性；

③產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、參數(shù)和科學(xué)性、適用性；

④加工工藝的合理性、繼承性；

⑤輸出技術(shù)文件的正確性、齊全性；

⑥樣品質(zhì)量的先進(jìn)性。

⑵組建高水平的評(píng)審專家組。按照開發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)，有目的地聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部的主要科研人員、非參項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工程師、營(yíng)銷工程師、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)調(diào)度、關(guān)鍵工序操作技師及必要的用戶、工程技術(shù)人員，分別組成各類評(píng)審小組。重要評(píng)審由總工程師主持。在評(píng)審中廣泛聽取與會(huì)人員意見，有分歧時(shí)充分尊重主要研究設(shè)計(jì)師的意見。

（五）抓緊設(shè)計(jì)和試制進(jìn)度，確保新產(chǎn)品盡快投放市場(chǎng)產(chǎn)生效益

尋找一個(gè)好項(xiàng)目不易，但研制成功更難，因此，要抓緊設(shè)計(jì)和試制等主要環(huán)節(jié)進(jìn)度的落實(shí)，保證開發(fā)項(xiàng)目按策劃時(shí)間要求盡早實(shí)現(xiàn)，其主要點(diǎn)為：

⑴要做好各環(huán)節(jié)接口的組織協(xié)調(diào)工作，主要接口點(diǎn)應(yīng)指定資金投入、新材料購(gòu)買、工序銜接、外協(xié)加工、工藝試驗(yàn)等部門和人員，確保人員到位、責(zé)任明確，并規(guī)定完成日期；

⑵由主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門定期檢查、及時(shí)總結(jié)和解決存在問(wèn)題。

新產(chǎn)品的開發(fā)是有一定難度的。困難既是壓力，又是動(dòng)力，只要認(rèn)真研究新產(chǎn)品開發(fā)和對(duì)策，采取適當(dāng)措施，一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)美好的前景。

三、保持中小型包裝企業(yè)長(zhǎng)期旺盛的生命力，使企業(yè)利于不敗之地。

中小型包裝企業(yè)如何做強(qiáng)并保持長(zhǎng)期旺盛的生命力成為人們不得不思考的現(xiàn)實(shí)課題。

面對(duì)諸多困境，中小型包裝企業(yè)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，傾力打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以專業(yè)的形象去贏得市場(chǎng)，市場(chǎng)運(yùn)作采用三大策略：

（一）定位準(zhǔn)確

作為中小型包裝企業(yè)，不宜將產(chǎn)品線拉得過(guò)長(zhǎng)。一則中小型包裝企業(yè)資源有限，若過(guò)于分散，難以保障每個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的正常需要；二則中小型包裝企業(yè)管理能力相對(duì)較弱，產(chǎn)品太多往往顧此失彼，造成失控局面。在這種情況下，中小型包裝企業(yè)必須集中優(yōu)勢(shì)兵力，打殲滅戰(zhàn)，爭(zhēng)取成為“小池塘”里的大魚。

（二）把握時(shí)機(jī)

一是企業(yè)要善于把握市場(chǎng)和緊跟市場(chǎng)，善于在市場(chǎng)上捕捉機(jī)會(huì)，果斷決策。市場(chǎng)是巨大的，機(jī)會(huì)隨處可見，關(guān)鍵是要求企業(yè)的決策者能獨(dú)具慧眼，把握好時(shí)機(jī)，當(dāng)斷則斷，否則機(jī)會(huì)稍縱即逝。

二是企業(yè)要善于拾遺補(bǔ)缺。中小型包裝企業(yè)要審時(shí)度勢(shì)，既不向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)，也不白費(fèi)精力追隨其后，而是選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場(chǎng)空白點(diǎn)。這些空白點(diǎn)，可以是大企業(yè)不愿干的或干不了的那部分產(chǎn)品市場(chǎng)，也可以是其它企業(yè)尚未顧及的那部分市場(chǎng)。采取補(bǔ)缺策略，中小型包裝企業(yè)既可以開發(fā)一個(gè)或若干個(gè)有利可圖的“角落”市場(chǎng)，同時(shí)又能最大限度地避免與較大企業(yè)直接較量的風(fēng)險(xiǎn)，使自己獲得一個(gè)快速長(zhǎng)大的環(huán)境。

（三）加強(qiáng)宣傳——參加展會(huì)

參加展會(huì)的必要性

1.市場(chǎng)的需要

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)都在努力擴(kuò)大自身產(chǎn)品的市場(chǎng)份額及范圍。企業(yè)經(jīng)常選擇在展覽會(huì)中展示新產(chǎn)品和新產(chǎn)品信息，以激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，達(dá)到產(chǎn)品促銷的目的，為今后的市場(chǎng)營(yíng)銷鋪平道路。消費(fèi)者則通過(guò)展覽會(huì)直接感受到不同廠家不同產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品價(jià)格，從而選擇出適合自己的商品進(jìn)行購(gòu)買。

2．營(yíng)銷的需要

作為市場(chǎng)營(yíng)銷一個(gè)重要組成部分，展覽會(huì)是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。國(guó)外大型企業(yè)非常善于選擇展覽會(huì)時(shí)機(jī)來(lái)樹立企業(yè)形象，尋求合作，建立品牌知名度，在同行業(yè)間建立橫向聯(lián)系。

3．宣傳的需要

篇9

通過(guò)對(duì)建材市場(chǎng)的調(diào)查，了解德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)建材賣點(diǎn)的分布情況，供應(yīng)狀況及需求狀況等，為編制建筑材料供應(yīng)計(jì)劃，進(jìn)行材料采購(gòu)管理，材料儲(chǔ)備管理提供依據(jù)，加深對(duì) 課堂理論知識(shí)的理解，提高動(dòng)手能力，為將來(lái)走上工作崗位做準(zhǔn)備。

二、 調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

調(diào)查對(duì)象：德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)建材市場(chǎng)地板的供應(yīng)商

調(diào)查單位：隨機(jī)訪問(wèn)的建材市場(chǎng)地板的供應(yīng)商

三、 調(diào)查項(xiàng)目：

地板市場(chǎng)的需求狀況，供應(yīng)狀況，價(jià)格狀況，供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況等

四、 調(diào)查時(shí)間：

五、調(diào)查的組織工作：

由個(gè)人單獨(dú)完成，經(jīng)費(fèi)擬定為25元，主要包括車費(fèi)和資料費(fèi)。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的方法對(duì)德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)的建材市場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)查，主要通過(guò)問(wèn)卷制定、印刷資料、走訪、填寫問(wèn)卷等步驟對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理、分析、匯總來(lái)完成本次調(diào)查。

六、德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)建材供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況:

大自然地板，北美楓情地板，久盛地板，安信地板，富源實(shí)木地板，揚(yáng)子地板，菲林格爾地板，國(guó)棟地板，萊茵春天地板，貝亞克地板

恒大國(guó)際裝飾建材城市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告(地板)

摘要：目前，我國(guó)已經(jīng)是世界上最大的建筑材料生產(chǎn)國(guó)和花費(fèi)國(guó)。德陽(yáng)恒大建材城也通過(guò)不斷完善市場(chǎng)管理，強(qiáng)化服務(wù)功能，整合廠家資源，加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式和一流的資源配備，借助德陽(yáng)現(xiàn)代化商業(yè)圈的廣闊空間迅猛發(fā)展，它已經(jīng)成為德陽(yáng)市最具競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Φ某笮同F(xiàn)代化、專業(yè)化建材商業(yè)中心。

恒大建材城內(nèi)主要銷售的有陶瓷石材、衛(wèi)浴、地板、板材、木門、櫥柜、燈具、五金、墻紙、油漆涂料、吊頂、扣板等，其中瓷磚和木材為主導(dǎo)。此次調(diào)查我選擇地板作為調(diào)查對(duì)象，在裝飾裝修中地板的運(yùn)用越來(lái)越多，人們對(duì)地板的關(guān)注度也越來(lái)越大，這次我采取問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)恒大建材城的地板銷售商家進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷，我得出了以下幾點(diǎn)結(jié)論：

1、 經(jīng)營(yíng)地板的種類

在對(duì)恒大建材城里10家店主的問(wèn)卷中，30%的商家主要經(jīng)營(yíng)多層實(shí)木復(fù)合地板，30%的商家主要經(jīng)營(yíng)強(qiáng)化木地板，40%的商家主要經(jīng)營(yíng)實(shí)木地板。由此可見，經(jīng)營(yíng)實(shí)木地板的相對(duì)多層實(shí)木復(fù)合地板和強(qiáng)化木地板的商家較多。

篇10

市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，決定了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)不能單純地灌輸以理論，還要更多地和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，更多地強(qiáng)調(diào)“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”。如果沒有實(shí)踐和感性認(rèn)識(shí)，一切理性營(yíng)銷理論都沒有意義，而案例教學(xué)法能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)理論講授的部分缺憾，有利于加深學(xué)生對(duì)理論的理解，生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)案例有助于學(xué)生擺脫十幾年的課本理論學(xué)習(xí)模式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大學(xué)生的學(xué)習(xí)視野，相應(yīng)地增加對(duì)知識(shí)的理解;通過(guò)小組討論及互動(dòng)式學(xué)習(xí)，分工協(xié)作、交流溝通，可以培養(yǎng)學(xué)生脫離老師而自主解決問(wèn)題的能力。在模式構(gòu)建中，教師將案例分為模擬案例和實(shí)戰(zhàn)案例兩類在課堂上分析或供學(xué)生討論。

1．模擬案例。此模式強(qiáng)調(diào)教師發(fā)揮主導(dǎo)作用，教師依據(jù)課程理論教學(xué)需要，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷模擬軟件模擬結(jié)果編寫的案例，此案例為一個(gè)系統(tǒng)的案例，涉及營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷策略組合等各營(yíng)銷重點(diǎn)內(nèi)容。主要是用案例中的情節(jié)來(lái)討論證明課程內(nèi)容的觀點(diǎn)、理論和方法，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)難點(diǎn)和重點(diǎn)的理解。如，教師在講授營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，結(jié)合模擬案例中提供的各項(xiàng)環(huán)境分析為學(xué)生講解各營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生為企業(yè)作SWOT分析。學(xué)生在模擬環(huán)境下掌握的信息充分，有利于對(duì)已學(xué)知識(shí)的應(yīng)用，并為實(shí)踐環(huán)節(jié)中的軟件模擬打下了基礎(chǔ)，提高模擬軟件的應(yīng)用效果。又如在講價(jià)格策略時(shí)，教師在讓學(xué)生具體掌握各方企業(yè)信息的情況下，講解價(jià)格的定價(jià)方法，分析價(jià)格的影響因素，并讓學(xué)生結(jié)合各種信息具體討論案例中制定的價(jià)格是否合理等問(wèn)題，以提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握。

2．實(shí)戰(zhàn)案例。此模式強(qiáng)調(diào)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性。此類案例教師在組織教學(xué)時(shí)分為兩部分，一部分為在每章課程內(nèi)容講授完之后，教師依據(jù)典型性、恰當(dāng)性、時(shí)效性和深度性選擇提供專題性的案例，采取讓學(xué)生課后進(jìn)行獨(dú)立思考、小組討論等形式，加深學(xué)生對(duì)本章知識(shí)點(diǎn)理解;一部分在課程內(nèi)容全部講授完之后，組織學(xué)生進(jìn)行大型的營(yíng)銷案例討論，加深學(xué)生對(duì)本課程全部知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和掌握。具體步驟如下:一是由老師規(guī)定具體案例、涉及的知識(shí)點(diǎn)，要解決的問(wèn)題;二是布置學(xué)生圍繞所提要求，進(jìn)行分組廣泛收集相關(guān)素材，經(jīng)過(guò)案例閱讀、個(gè)人分析、小組討論三個(gè)環(huán)節(jié)后，最終進(jìn)入模擬辯論環(huán)節(jié)，答辯過(guò)程中，由每個(gè)小組派1位代表陳述個(gè)人觀點(diǎn)，小組其他成員可以補(bǔ)充，然后其他小組提出異議，陳述自己的觀點(diǎn)，辯論;三是由老師總結(jié)各方的觀點(diǎn)，學(xué)生結(jié)合討論意見形成案例學(xué)習(xí)的結(jié)論。

二、情景模擬教學(xué)(Situationalteaching)

為了與案例教學(xué)環(huán)節(jié)及實(shí)踐環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，此模式的實(shí)施中，教師依托營(yíng)銷模擬軟件來(lái)設(shè)計(jì)模擬情景，運(yùn)用PDCA循環(huán)法對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。以課程教學(xué)中的一次情景模擬為例，教師圍繞促銷這部分的知識(shí)，要求學(xué)生依據(jù)模擬軟件中的信息模擬銷售情景。一是制訂計(jì)劃，布置任務(wù)。教師為了讓學(xué)生掌握與推銷有關(guān)的知識(shí)和方法，要求學(xué)生扮演促銷員、顧客等角色，進(jìn)而自行設(shè)計(jì)銷售情景劇，體驗(yàn)銷售過(guò)程。二是設(shè)計(jì)場(chǎng)景，小組演練。小組依據(jù)任務(wù)要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及小組的個(gè)人能力等選擇合適的場(chǎng)景，并分配角色開始模擬演練。三是正式模擬，師生點(diǎn)評(píng)。各小組經(jīng)多遍演練后，在課堂上進(jìn)行展示，在展示過(guò)程中，教師、學(xué)生不作任何點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。所有展示完畢后，教師及學(xué)生就各小組展示過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，問(wèn)題解答完畢后，各小組作總結(jié)發(fā)言。四是總結(jié)歸納，完善提高。通過(guò)情景模擬，學(xué)生在生動(dòng)的情節(jié)中能體會(huì)到情景的真實(shí)狀況。這種形式發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)悟能力、應(yīng)變能力，形式生動(dòng)活潑，教學(xué)效果好。

三、實(shí)踐教學(xué)(Practicalteachingmethod)

目前，實(shí)踐性教學(xué)形式主要有以下幾種:一是市場(chǎng)調(diào)查。結(jié)合課程內(nèi)容的講授，在教師的指導(dǎo)下，要求學(xué)生利用課外時(shí)間完成一份市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。具體內(nèi)容及要求包括:學(xué)生自主設(shè)計(jì)調(diào)查方案;設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，深入實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)資料;獨(dú)立完成數(shù)據(jù)處理與計(jì)算;認(rèn)真開展調(diào)查結(jié)果的分析研究;撰寫調(diào)查分析報(bào)告;進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)過(guò)程及收獲等方面的總結(jié)。二是營(yíng)銷策劃。此模式可以采用大賽的形式進(jìn)行。第一，取得企業(yè)支持。比如舉行營(yíng)銷大賽，賽前某家企業(yè)將與教師結(jié)合，提出實(shí)際需要解決的問(wèn)題，進(jìn)而明確策劃方案需解決的主要問(wèn)題。第二，開展直銷競(jìng)賽。為了讓學(xué)生了解所需策劃企業(yè)的產(chǎn)品，由該企業(yè)提供一定數(shù)量的商品，把學(xué)生推到銷售第一線，將商品直接銷售給顧客，這樣既有利于學(xué)生接觸社會(huì)，又有利于培養(yǎng)他們戰(zhàn)勝困難的勇氣和適應(yīng)社會(huì)的能力。第三，實(shí)地策劃。學(xué)生依據(jù)所掌握的信息運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，撰寫策劃方案。第四，對(duì)策劃方案內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯。依據(jù)策劃方案質(zhì)量及答辯情況決定名次。此模式有助于培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高他們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。三是營(yíng)銷軟件模擬實(shí)訓(xùn)。通過(guò)借助一些仿真性營(yíng)銷教學(xué)軟件，情節(jié)逼真的營(yíng)銷氛圍，從而使學(xué)生感同身受，融入市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際情景，加深對(duì)營(yíng)銷知識(shí)的領(lǐng)悟。此模式使學(xué)生在生動(dòng)的情節(jié)中體會(huì)到營(yíng)銷情景，不僅能全面了解市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程，掌握營(yíng)銷技能，還能共同分析問(wèn)題，制定決策，組織實(shí)施，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。

四、結(jié)語(yǔ)