市場調查行業報告范文
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篇1
一、概要
本次調查組織由銷售部通過辦事處主任負責執行，主要采取問卷調查的方式進行，并結合商電話談話，調查時間為三天，根據調查過程分析，調查市場以省會市場為主體，調查問卷發放28份，返回26份，覆蓋了全國大部分區域，調查粗放，也能局部反饋市場狀況，對產品開發及推廣管理有啟發參考價值。
二、市場分析
1、市場發展概況
本人于2000年開始切入浴霸產品的推廣，屬于第一代浴霸營銷人，浴霸又稱為室內取暖器，分為燈暖型、PTC發熱型。面市以來已發展成為集取暖、照明、換氣、裝飾、理療、空氣凈化等為一體的多功能家電產品，應用廣泛。
我國在1993年開始研制生產銷售浴霸，九十年代末進入發展期，1998年后浴霸市場高速增長，2000年~2001年真正形成市場規模，尤其是 2000年，全國浴霸企業迅速增加到100多家。目前，全國浴霸企業達到376家。浴霸市場已經度過市場導入期，目前正處于快速增長期，在1999年之后得到大發展。但真正進入市場并形成一定規模是在2000年和2001年，尤其是2000年，全國浴霸企業迅速增加到100多家。其中不乏美的、容聲這樣的著名企業，主要生產區域集中在浙江。
2、市場容量：
浴霸是低投入、高回報的小家電產品，制造的資金和技術門檻不高，知名名牌多以OEM方式進入浴霸領域，先期投入、風險更小。
目前，全國的浴霸生產企業376家，有超過10萬的從業人員，2001年國內市場銷量估計達到400萬臺 。2002年國內銷量估計達到550萬臺。2003年國內銷量估計達到700萬臺。銷售額規模超過10億元。
目前城市居民家庭中，浴霸的擁有率不到15%，相比于熱水器的普及率，（70%以上），浴霸的市場空間巨大。 國內市場消費者對浴霸的認可度達82%。
3、市場增長性
隨著城市需求的增加和農村市場的開拓，預計未來3年的市場需求以及預期購買率將以30%以上的速度遞增 。
2004年國內市場需求預計為900萬臺。2005年國內市場需求預計可達1300萬臺。
4、市場結構
產品擁有率最高的市場：浙江、江蘇、上海、山東。該市場消費者對于產品的認知度高達90%，遠遠高于東北和華北，又是飛雕浴霸基礎好的市場。受住房條件、經濟能力、消費觀念的影響，浴霸市場目前主要集中在大中型城市
5、投資狀況
浴霸市場真正雛形在2000年底形成，到2001年3月份年初出現浴霸投資，電工廠家大多開發浴霸市場，其中浙江派電工廠家為多，廣東電工派廠家很少介入，如飛雕電器、龍勝電器、泰力電器，正泰電器、豪意電器、福田電工等，家電類廠家澳柯瑪首家切入，后來該品牌電工也開發浴霸產品，2001年格力，2002年家電品牌如美的、帥康、方太、德意、阿里斯頓等熱水器小家電品牌，以及后來的太陽能廠家如皇明、華揚等，后來照明企業如歐普（2002）、TCL（2004）、雷士（2003）等，還有其他投資進入，如寶蘭、楚楚、泰南、超導等。同時還有浙江一些電工及低壓電器廠家推出作坊式低劣品牌，或者如“深圳奧普”“香港飛雕”的傍名牌。
6、品牌狀況
（1）奧普：2000年奧普浴霸打造行業第一概念，鑄造品牌定位區隔，以后沒有任何品牌超越和抗衡奧普地位，西安市場英雄商馬悅于2000年成功操盤陜西市場（此人后來全盤策劃了行業燈飾賣場美燈多，他有家電賣場市場經驗），開始浴霸賣場先河，引入小家電終端模式，并引入中國著名策劃機構合作，穩步發展以浴霸為先頭部隊，打造了衛浴電器專家的品牌概念，延伸到高檔換氣扇，潔具等產品，以商超為主要渠道，推廣采用分公司制度和辦事處模式。
（2）飛雕：飛雕電器2000年切入浴霸行業，當時飛雕市場飛速上升，銷售額由98年300萬飆升到99年1.8億，全國辦事處組建，銷售團隊420多人，公司產品迅速延伸，浴霸也只是一個延伸小項目，但是借行業攀升力量，以及央視強力廣告，終端形象鋪天蓋地推廣，2000年新品推廣3%提成激勵，迅速建立全國銷售網絡，當年銷售達到8000萬，及至2003年飛雕引入河北滄州商石燕出任營銷總經理，她善于促銷壓貨、保險公司團隊激勵模式，并引入格蘭仕人才出任核心決策層，以至銷售37萬臺，超過奧普4萬臺。現在浴霸已經形成該公司核心產品，但是由雕以電工、燈具、五金為主要渠道，商超渠道一直沒有起色，部分區域裝飾公司渠道比較成熟。
（3）名族：龍勝電器浴霸子品牌，該公司延伸產品都采用子品牌模式，名族浴霸上市突破常規，央視開道，突出子品牌，龍勝管業衛浴類同期推廣，而且該公司分析產品屬性，以華東及大城市為主體市場，開拓賣場渠道，新穎產品概念包裝，浴霸紛爭中迅速樹立行業前三名品牌定位，和飛雕在二級市場及第二梯隊形成競爭，但是由雕浴霸強勢網絡優勢，名族趨于弱勢。
（4）澳柯瑪、美的、德意等以家電渠道為主體，只是其中延伸產品，不是主打產品，其中澳科瑪勢頭也較為猛烈。
（5）、楚楚及泰南為專業浴霸品牌，推廣力度也很大，但是由于他們沒有網絡優勢，處于行業第三梯隊優秀品牌。
（6）太陽能及熱水器品牌在產品延伸的同時，有的也只是一個附加促銷產品。
7、從調查總體分析：奧普處于行業第一，飛雕處于第二，名族泰力澳柯瑪等在第三名徘徊，根據區域不同，品牌隊列不同，而且他們優勢各有不同。
三、行業特點
特點之一：雖為新行業，但消費者對產品的認知比例高。 浴霸作為一個全新的產品，能否被消費者接受，主要是看其是否有市場價值？能否滿足消費者的需求？有這種需求的消費者有多少？這些是決定浴霸生命力的主要因素。家電熱水器的上市滿足了人們“隨時在家洗澡”的愿望，隨著生活水平的提高，消費者又產生了更深層的需求，家庭浴室溫度低，洗浴環境不理想，而浴霸的面市正迎合了這一需求，使洗浴空間變得溫暖、潔凈、溫馨、安逸。調查顯示，國內市場消費者對浴霸的認可度達82%。
特點之二：市場發展的客觀條件正走向成熟。 “浴霸”在現階段是非常典型的消費類產品，消費彈性較大，尤其受收入水平、住房環境、消費觀念等因素的制約較大，這些因素一度成為浴霸推廣普及的瓶頸，隨著收入水平的提高、生活文明的進步。這些瓶頸將一一被打破，消費彈性會逐漸變小。
特點之三：市場空間巨大，強勢品牌已經形成。 浴霸經過幾年的發展，已經有了少量為人知曉的品牌。但市場壟斷尚未形成，其它品牌仍舊有相當市場。某主導品牌，2001后的銷量為35萬臺，2001年整個國內市場浴霸的總銷量達400萬臺，只占到整個浴霸銷售量的8.75%，大的企業介入浴霸行業并獲得大的發展提供了空間。
特點之四：浴霸銷售呈現出比較明顯的季節性。
特點之五：浴霸市場正處于成長期，銷售高峰已經到來。 一個產品從投放市場，要經歷認知、認可到購習，需要企業和商家花巨大的財力、精力。浴霸的推廣受到了企業自身條件、收入水平、消費觀念等因素的影響，但經過多年的市場培育，聲調消費者對浴霸的認知度有了大幅度的提高，達到了95%以上，認可度達82%以上，農村的消費者也逐漸認可并產生需求，市場正進入或已進入成長期。 （娃哈哈）
四、產品分析
1、浴霸產品屬于嫁接組合創新產品，屬于功能整合創新開發的成功范例，2000年產品不是太成熟，經常會出現浴霸燈泡炸裂，受熱變形，換氣噪音大等質量技術問題，款式比較單一，分為燈暖和風暖（PTC陶瓷）前者上熱快，但是安全問題多，后者上熱慢，但是安全穩定，概念也比較單一，僅從5大概念做淺層包裝推廣，技術區隔壁壘小，但是后期隨著公司規模影響，產品款式和技術產生一定區隔，整體影響不大。
2、2000年終端銷售主要賣點是新奇、省錢，美觀。20001年就以“安全”為主要訴求，如奧普“NBSS技術”概念，2003年飛雕以“快速5秒鐘升溫”為主張引領年度銷售高度，2004年整個行業推出“智能、隨心、超薄”概念，產品開發大多以款式開發，代表各種思維的異型款式富有時代科技質感，新材料也有運用。
3、總體分析，浴霸技術相對單一，但是在漏電保護方面也有文章可做，如布線方式、漏電控制等，照明方面技術單一，大多采用PHLLIP燈泡，換氣扇技術一般采用三菱電機矽鋼片技術，該技術和電機結構在噪音控制方面是關鍵，也是靜音概念的主要著眼點，2002年行業技術已經穩定，后期開發大多從工業設計和結構設計上做文章，生產基地依托附近浙江大學工業設計的先天領先優勢，浴霸款式豐富多變，開發超薄豪華外觀機型，同時，浴霸顏色也逐漸由“雅白”到“科技藍”等顏色變化豐富。
五、價格分析
1、浴霸價格定位大多分為三個梯隊，高檔品牌、中檔品牌，雜牌，奧普清晰的高端定位決定了價格取向，而且奧普以高價格彰顯高品質，而且有專業媒體軟文策劃，奧普有澳大利亞外資品牌包裝，所以一直給人高品質，再者有該公司雷達不動的推廣戰略，高端媒體策劃的投放，總之就是“高水平專業團隊策劃、高端媒體投放、高價格定位、高端渠道推廣”，第二梯隊主要是飛雕、名族、澳柯瑪等品牌，這些品牌和其原來的品牌定位有關系，其他品牌大多定位很低價格便宜200元以下。
2、從綜合分析及個人經驗判斷，名牌產品前五名出廠定價二合一（2頭）為70-100-區間價格浮動，二合一（4頭）為130-180區間浮動，三合一（四頭）價格為200-260區間浮動，其中價格差別有品牌和款式兩大因素，另外也有結構技術因素，年底同時有5%返利，雜牌一般選材差、價格低廉，價格區間在零售價格為80-300區間浮動，出廠價格在40-150區間價格浮動。
3、價格體系從調查看側重于實價順加體系模式，原來浴霸行業多開始于電工廠家，而電工廠家大多有成熟的價格扣點體系，所以就沿用下來，事實上，該產品渠道商超屬性決定最適合順加價格模式，商超獨特的進貨機制，同時商超有利潤和費用要求，扣點體系過于呆板。
4、從競爭形式看，行業利潤趨于穩定，廠家、商、終端零售基本維持在3:3:3利潤平衡，終端零售稍微弱勢，低于30%利潤率，維持在20%左右。
六、渠道分析
1、市場渠道
銷售渠道上，目前銷量主要來自大中城市的百貨商場、家電連鎖店、家電批發市場、建材市場。也正在進入家電產品主銷渠道——各類大賣場、量販超市，原有廠家大多屬于電工廠家，渠道以燈具五金為主，剛開始該渠道貢獻明顯，其他渠道開發薄弱，力量顯得不足。澳柯瑪最浴霸剛開始不是電工事業部，所以開始就以商超為主體，后來奧普、名族也重點商超渠道，而且有專業化運作，從2002年全線轉向渠道，燈具原始渠道仍然分一杯羹。
2、從調查分析表現，對渠道分析調查顯得感性，沒有從實際市場分析，不足為據，但是從各大品牌動作分析及部分浴霸商調查，商超是主要渠道，占總銷售比例70%。燈具占25%，其他渠道占5%比例。
3、模式看原來仍然區域扁平化模式，部分品牌采用大區如TCL照明，渠道激勵拉力小，推廣失敗，美的也屬于該模式，地市價格為35%+3%體系，推廣沒有競爭力。
七、推廣分析
1、浴霸推廣基本采用小家電操作模式，剛開始就采用整合推廣，主要形式有終端展柜、POP、易拉寶、導購、小區商場現場秀（冰水實驗）、軟文、電視、雜志等，電視廣告品牌有奧普、飛雕、名族、楚楚、松洋、泰力等。
2、促銷模式大多采用家電買贈模式，但是必須贈送相關產品，如浴巾等。經銷商促銷以淡季壓貨為主。
3、浴霸產品還可作為相關產品促銷品，如送禮送浴霸、熱水器，太陽能等。
八、推廣模式建議
1、采用多渠道操作模式，省、區域同時存在，對渠道不做限制。
2、以公司渠道為主體，但是有要求，否則另外選擇及價格有差別。
3、出廠價格適合定位于三合一兩頭定位在140-160元，三頭定位在180-200元，
4、產品選擇在5款三種花色，這樣有選擇性。
篇2
自2009年“家電下鄉”政策實施以來，2009年農村市場的爆發迅速燒熱了冰箱市場，2010年的農村市場則燒熱了洗衣機市場。今年以來，冰洗市場出現不同程度的增速下滑或減弱現象，無疑給當前發展勢頭正猛的冰洗企業潑了一盆涼水。
據《中國企業報》記者采訪了解，近年來國內冰洗市場迎來了一輪新的擴張熱潮，不僅吸引了一批以OEM出口為主的工廠轉戰國內市場，還吸引了一批行業新軍的加入和老品牌復蘇以及康佳、創維等黑電企業和格蘭仕等小家電也快速切入市場。
冰洗市場疲軟
紅火的市場吸引了眾多企業的參與，也帶來了行業發展擴張的隱患。
日前，專業市場調查機構中怡康的2011年一季度家電市場分析報告顯示，今年1—3月國內冰箱市場表現不佳，零售量同比微增0.2%，零售額同比下降3.4%。而洗衣機的零售量、零售額同比增幅分別達到7.0%、7.7%，但較去年同期的32.1%和42.4%的增速，增長幅度出現了大幅度下滑。
對此，中怡康時代白電分析師魏軍在接受《中國企業報》記者采訪時表示，“家電下鄉政策對于冰洗市場的拉動作用正在減弱，特別是在經過了2009年、2010年連續兩年的大幅度增長后，市場需求正在放緩。同時，冰洗產品的技術升級換代相對緩慢，對市場新增需求的拉動也不明顯。”
魏軍表示，雖然目前尚無法斷言冰洗市場是否遭遇了行業的周期性回調，但作為受成本型驅動的白電產品，今年以來國內冰洗市場的表現確實不佳。
冰洗市場增長的疲軟也體現在了各大企業的市場動作上，《中國企業報》記者注意到，自今年春節以來，除了美菱冰箱以“品質服務”為主題實施全國性的市場營銷外，海爾、美的、新飛、西門子、三洋、松下等冰洗企業均未發動過大規模的市場營銷動作。
一位來自廣東的冰箱企業市場部人士也向《中國企業報》記者表示，“市場非常平靜，企業的動作與去年相比也大幅度減少，讓我感覺都不正常。”
品牌趨于集中
冰洗行業早已進入大企業以“大品牌、大規模”為主角的競爭時代。不過，短短兩年間，冰洗市場上涌現出一大批行業新軍，導致了整個行業競爭趨于白熱化。
“家電下鄉”政策不僅激活了長嶺、白雪、華日、冰熊、長風、小鴨、水仙等一批趨于市場邊緣的老牌冰洗生產企業，而且吸引了德萊仕、索伊、尊貴、統帥、晶弘等一大批新興冰洗企業的紛紛進入。還吸引了飛龍、奧馬等一批以OEM出口為主的企業轉戰內銷市場。
有意思的是，空調企業奧克斯、志高，小家電企業格蘭仕，彩電企業創維、康佳等均大舉進軍冰洗市場。康佳在安徽滁州建立了冰洗工業園，創維則在江蘇南京建立了冰洗工業園。目前，國內主流的彩電、空調企業均實現對冰洗市場的多元化擴張。
最近一次的“家電下鄉”招標公告結果顯示：共有88家冰箱企業的3959款產品中標、共有102家洗衣機企業的3248款產品中標。《中國企業報》記者從中怡康得到的數據顯示：美的、海爾、美菱、新飛、西門子五家企業占據了國內冰箱市場66.27%的份額，海爾、小天鵝、美的、松下、三洋五家企業占據了國內洗衣機市場65.65%的市場份額。
這意味著，國內冰洗市場步入大品牌領跑后，不足40%的市場份額被近百家企業所搶奪的格局將會在今后的市場競爭中，迅速掀起新一輪的重組洗牌。
篇3
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報告目錄
第一章 防水建材相關概述
第一節 防水建材的基本概述
一、防水建材概念
二、防水建材種類
三、防水建材特性
第二節 防水建材的相關概述
一、防水涂料
二、路橋柔性防水材料
三、高分子防水卷材
四、聚氯乙烯防水卷材(PVC)
五、密封材料
第二章 2013年全球防水建材行業發展態勢分析
第一節 2013年全球防水建材行業發展概述
一、世界防水建材行業增長情況
二、國外防水建材制作工藝分析
三、世界防水建材行業發展的影響因素
四、全球防水材料企業對瀝青瓦標準
五、全球屋面單層防水建材的應用
第二節 2013年全球重點區域防水建材市場形勢分析
一、美國
二、歐洲
三、亞洲
第三節 2014-2019年全球防水建材產品發展趨勢分析
一、新材料的應用
二、產品功能的拓展
三、環保產品的研發
第三章 2013年中國防水建材行業發展環境分析
第一節 國內宏觀經濟環境分析
一、GDP歷史變動軌跡分析
二、固定資產投資歷史變動軌跡分析
三、2013年中國宏觀經濟發展預測分析
第二節 2013年中國防水建材行業政策環境分析
一、國家建材類防水材料標準
二、環保政策
三、其他政策
第三節 2013年中國防水建材行業社會環境分析
第四章 2013年中國建材行業發展形勢分析
第一節 2013年中國建材行業發展概述
一、四川災后重建給建材行業的發展帶來機遇
二、中國建材行業發展重點分析
三、中國建材行業節能形勢與任務分析
第二節 2013年中國建材行業存在的問題分析
一、制約中國建材行業的發展因素
二、中國建材行業高耗能問題分析
三、建材行業企業問題分析
第三節 2014-2019年中國建材行業發展趨勢分析
一、中國建材行業的發展前景
二、中國建材行業發展機遇
三、中國新型建材產品發展展望
第五章 2013年中國防水建材行業發展分析
第一節 2013年中國防水建材對環境的影響及檢測方法
一、建筑防水材料環保問題概述
二、防水卷材與片材對環境的影響
三、防水涂料對環境的影響
四、密封材料及防腐劑對環境的影響
五、VOC的檢測過程及原理
六、苯的檢測過程及原理
七、游離甲醛含量的檢測及原理
第二節 中國防水建材主要產品工藝流程圖分析
一、丙烯酸酯涂料生產工藝流程圖
二、聚合物水泥涂料生產工藝流程圖
三、改性瀝青涂料生產工藝流程圖（溶劑型）
四、改性瀝青涂料生產工藝流程圖（水乳型）
五、防水卷材工程施工流程圖
六、防水涂料工程施工流程圖
七、其他
第三節 2013年中國防水建材產業運行現狀分析
一、中國防水建材行業發展規模分析
二、中國防水建材行業結構調整分析
三、中國建筑業對防水建材產業提出的新要求分析
第六章 2013年中國防水建材市場運行態勢分析
第一節 2013年中國防水建材市場供需平衡分析
一、中國防水建材市場需求分析
二、中國防水建材市場供給分析
三、中國防水建材市場供需平衡分析
第二節 2013年中國防水建材銷售渠道分析
一、現有銷售渠道
二、創新銷售渠道
第三節 2013年中國防水建材市場存在的問題分析
一、制約中國防水建材行業發展的三大因素
二、我國防水建材與國外存在著差距
三、建筑防水行業存在的主要問題
四、防水建材行業的主要障礙分析
第七章 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業數據監測分析
第一節 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業總體數據分析
一、2011年中國防水建筑材料制造行業全部企業數據分析
二、2012年中國防水建筑材料制造行業全部企業數據分析
三、2013年中國防水建筑材料制造行業全部企業數據分析
第二節 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業不同規模企業數據分析 一、2011年中國防水建筑材料制造行業不同規模企業數據分析
二、2012年中國防水建筑材料制造行業不同規模企業數據分析
三、2013年中國防水建筑材料制造行業不同規模企業數據分析
第三節 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業不同所有制企業數據分析 一、2011年中國防水建筑材料制造行業不同所有制企業數據分析
二、2012年中國防水建筑材料制造行業不同所有制企業數據分析
三、2013年中國防水建筑材料制造行業不同所有制企業數據分析
第八章 2013年中國防水涂料產業營運格局分析
第一節 2013年中國防水涂料產業發展概況分析
一、中國建筑防水涂料發展概況
二、中國建筑防水涂料的主要品種
三、中國防水涂料技術發展水平分析
第二節 2013年中國防水涂料產業發展存在的問題分析
一、產業發展存在的問題分析
二、產業發展不足之處分析
三、產業發展制約因素分析
第三節 2013年中國防水涂料市場發展分析
一、防水涂料生產狀況分析
二、防水涂料市場需求分析
三、防水涂料市場價格走勢分析
第四節 2013年中國防水涂料行業細分市場發展分析
一、聚氨酯防水涂料
二、聚合物水泥基防水涂料
三、丙烯酸酯防水涂料
四、橡膠改性瀝青防水涂料
五、水性PVC防水涂料
六、聚氯乙烯彈性防水涂料
第九章 2013年中國防水建材其它子行業發展狀況分析
第一節 2013年中國SBS、APP改性瀝青防水卷材市場分析
一、SBS、APP改性瀝青防水卷特性
二、SBS、APP改性瀝青市場現狀
三、SBS、APP改性瀝青發展趨勢
第二節 2013年中國合成高分子防水卷材發展分析
一、三元乙丙防水卷材
二、氯化聚乙烯防水卷材（CPE防水卷材）
三、氯化聚乙烯-膠共混防水卷材
四、聚氯乙烯防水卷材（PVC）
五、其他高分子防水卷材
第三節 2013年中國聚氨酯密封膠行業運行分析
一、聚氨酯密封膠的主要性能特點
二、中國聚氨酯密封膠的發展狀況
三、聚氨酯密封膠在土木建筑的應用情況
四、單組分聚氨酯泡沫填縫劑的發展及應用
第十章 2013年中國防水建材行業競爭格局分析
第一節 2013年中國防水建材行業集中度分析
一、區域集中度
二、市場集中度
第二節 2013年重點省市防水建材行業競爭態勢分析
一、山東省
二、河南省
三、遼寧省
四、河北省
五、江蘇省
第三節 2014-2019年中國防水建材行業競爭趨勢預測
第十一章 2013年中國防水建材行業重點企業競爭力分析
第一節 山東山泰集團
一、企業概況
二、企業主要經濟指標分析
三、企業盈利能力分析
四、企業償債能力分析
五、企業運營能力分析
六、企業成長能力分析
第二節 山東東海塑膠有限公司
一、企業概況
二、企業主要經濟指標分析
三、企業盈利能力分析
四、企業償債能力分析
五、企業運營能力分析
六、企業成長能力分析
第三節 肥城市泰山涂塑帆布有限公司
一、企業概況
二、企業主要經濟指標分析
三、企業盈利能力分析
四、企業償債能力分析
五、企業運營能力分析
六、企業成長能力分析
第四節 北京東方雨虹防水技術股份有限公司
一、企業概況
二、企業主要經濟指標分析
三、企業盈利能力分析
四、企業償債能力分析
五、企業運營能力分析
六、企業成長能力分析
第五節 青島錦繡防水材料有限公司
一、企業概況
二、企業主要經濟指標分析
三、企業盈利能力分析
四、企業償債能力分析
五、企業運營能力分析
六、企業成長能力分析
第六節 山東清大實業集團有限公司
一、企業概況
二、企業主要經濟指標分析
三、企業盈利能力分析
四、企業償債能力分析
五、企業運營能力分析
六、企業成長能力分析
第七節 遼寧雙利實業有限公司
一、企業概況
二、企業主要經濟指標分析
三、企業盈利能力分析
四、企業償債能力分析
五、企業運營能力分析
六、企業成長能力分析
第八節 浙江蘭亭高科有限公司
一、企業概況
二、企業主要經濟指標分析
三、企業盈利能力分析
四、企業償債能力分析
五、企業運營能力分析
六、企業成長能力分析
第九節 山東宏祥新材料工程有限公司
一、企業概況
二、企業主要經濟指標分析
三、企業盈利能力分析
四、企業償債能力分析
五、企業運營能力分析
六、企業成長能力分析
第十二章 2013年中國防水材料應用及技術現狀分析
第一節 2013年中國防水材料應用與技術概述
一、防水材料應用概述
二、PSBR在改性瀝青生產工藝中的應用
三、橋面防水材料及其施工方法
四、隔熱、隔音、防水材料的制造方法
五、廢舊塑料生產防水材料的安全節能型裝置介紹
六、聚合物水泥基復合防水涂料的開發與應用
第二節 高壓灌漿防水堵漏新技術解析
一、高壓灌漿堵漏簡述
二、高壓灌漿堵漏原理
三、高壓灌漿堵漏作用機理及堵漏技術運用特點
四、高壓灌漿堵漏技術運用范圍
五、高壓灌漿堵漏施工方法
六、裂縫的高壓灌注施工工藝流程
第三節 混凝土高壓化學灌漿堵漏技術及施工機具材料分析
一、混凝土高壓化學灌漿堵漏技術及施工機具材料概述
二、化學灌漿堵漏施工的優點
三、化學灌漿堵漏施工工藝
第四節 密封材料防水工程介紹
一、瀝青橡膠防水油膏
二、桐油渣、廢橡膠瀝青防水油膏
三、合成高分子密封材料防水工程
第五節 地下空間結構裂縫控制與防水新技術透析
一、地下空間結構裂縫控制與防水新技術概述
二、結構裂縫產生的原因
三、有害裂縫與無害裂縫
第六節 銳態型鈦白粉在卷材涂料中的應用技術
一、銳態型鈦白粉在卷材涂料中的應用技術概述
二、卷材涂料的基本性能及鈦白粉在卷材涂料中的作用
三、銳態型鈦白粉質量指標在卷材涂料應用中受限制原因分析
四、改進銳態型鈦白粉應用性能的途徑
五、銳態型鈦白粉在卷材涂料中的發展前景
第七節 防水建材主要產品的市場技術的介紹
一、SBS/APP 改性瀝青卷材生產工藝技術
二、RWB-801鐵路橋專用高聚物改性瀝青防水卷材生產技術
三、改性瀝青卷材成型技術
四、自粘改性瀝青卷材生產技術
五、系列丙烯酸酯防水涂料生產技術
六、聚合物水泥涂料生產工藝技術
七、熱塑性橡膠防水卷材生產工藝技術
第十三章 2014-2019年中國防水建材發展前景預測分析
第一節 2014-2019年中國防水建材發展前景及趨勢
一、防水建材發展前景
二、防水建材應用區域前景
三、建筑防水材料的市場發展新趨勢
四、家裝防水產品發展趨勢
第二節 2014-2019年中國防水建材主要產品的發展趨勢預測
一、防水涂料新趨勢
二、SBS 和APP 改性瀝青卷材發展趨勢分析
三、高分子卷材發展趨勢
四、中、高檔防水涂料發展趨勢
五、玻纖瀝青瓦發展趨勢
六、自粘防水卷材發展趨勢
七、其它新型建筑防水材料發展趨勢
八、石油瀝青紙胎油氈發展趨勢
九、瀝青復合胎柔性卷材發展趨勢
第三節 2014-2019年中國防水建材市場盈利能力預測分析
第十四章 2014-2019年中國防水建材行業投資機會及風險分析
第一節 2014-2019年中國防水建材行業投資機會分析
一、新產品帶來的投資機會
二、區域供給缺口帶來的投資機會
三、災后重建建材需求量大
四、新材料、新工藝帶來的投資機會
第二節 2014-2019年中國防水建材行業投資風險分析
一、政策風險
二、市場競爭風險
三、原材料價格波動風險
四、管理風險
五、營銷風險
六、其他風險
第三節 專家投資建議
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市場行業報告相關問題解答
1、客戶
我司的行業報告主要是客戶包括企業、風險投資機構、資金申請評審機構申請資金或融資者、學術討論等需求。
2、報告內容
我司的行業報告內容充實，報告包括了行業產品定義、行業發展現狀（產品產銷量、產品生產技術等）、行業發展最新動態以及行業發展趨勢預測等。對購買者認識和投資該行業起到初級作用。
3、報告重點傾向
我司的行業報告重點傾向主要包括：行業相關數據、行業企業數據、行業市場相關數據等。報告側重點略有差異，具體情況看報告結構目錄。
4、我們的團隊
我們的團隊人員組成各高校的知名導師、行業高管的人員和經驗豐富的市場調查人員。
我們的團隊人員對客戶需求定位精準，能抓住項目精華，以合適的文字圖表和圖形展示項目投資價值。對行業或具體產品的投資特性、市場規模、供求狀況、行業競爭狀況（結構與主要競爭企業）、發展趨勢等進行分析和論證，尋求規律、發展機會、現存問題的解決方案、做大做強的對策等等。
我司研究員在信息、理念、創新思維上具有開拓性給客戶服務提高到一個新的層次。
5、報告數據來源
我司報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。
公司介紹
北京智研科信咨詢有限公司是一家專業的調研報告、行業咨詢有限責任公司，公司致力于打造中國最大、最專業的調研報告、行業咨詢企業。擁有龐大的服務網點，公司高覆蓋、高效率的服務獲得多家公司和機構的認可。公司將以最專業的精神為您提供安全、經濟、專業的服務。
公司致力于為各行業提供最全最新的深度研究報告，提供客觀、理性、簡便的決策參考，提供降低投資風險，提高投資收益的有效工具，也是一個幫助咨詢行業人員交流成果、交流報告、交流觀點、交流經驗的平臺。依托于各行業協會、政府機構獨特的資源優勢，致力于發展中國機械電子、電力家電、能源礦產、鋼鐵冶金、嵌入式軟件紡織、食品煙酒、醫藥保健、石油化工、建筑房產、建材家具、輕工紙業、出版傳媒、交通物流、IT通訊、零售服務等行業信息咨詢、市場研究的專業服務機構。經過智研咨詢團隊不懈的努力，已形成了完整的數據采集、研究、加工、編輯、咨詢服務體系。能夠為客戶提供工業領域各行業信息咨詢及市場研究、用戶調查、數據采集等多項服務。同時可以根據企業用戶提出的要求進行專項定制課題服務。服務對象涵蓋機械、汽車、紡織、化工、輕工、冶金、建筑、建材、電力、醫藥等幾十個行業。
A. 北京智研科信咨詢有限公司公司于2008年注冊成立，是國家統計局、中國科學技術情報學會認證、監管的國內較早開展競爭情報、市場調研、產業研究及專項研究為主的調查研究機構之一，憑借其專業的研究團隊，先進的研究技術在此領域一直處于絕對的優勢和領先地位：
a) 智研咨詢的主要負責人多與中央部委、國家統計局、中國海關、各行業協會等建立長期的合作關系
b) 擁有全國百萬家企業基礎數據庫
c) 全國各地分支網絡和嚴格的調查控制流程，使我們有足夠的知識和能力向客戶提供高質量服務。
d) 超過200多個研究項目的成功案例
e) 研究領域覆蓋能源、化工、機械、汽車、電子、醫療等諸多行業
f) 我們很榮幸的為工商銀行、國家開發銀行、麥肯錫、通用集團、波士頓咨詢、三菱商事、中國農科院、同濟大學、三星電子，松下電器、丸紅株式會社海爾、美的等國內外知名企業和機構提供過咨詢服務
B. 智研咨詢調研（行業研究）說明
a) 行業研究部分智研咨詢主要采用行業深度訪談和二手資料研究的方法： b) 通過對廠商、渠道、行業專家，用戶進行深入訪談，對相關行業主要情況進行了解，并獲得相應銷售和市場等方面數據。
c) 二手資料收集，對部分公開信息進行比較，參考用戶調研數據，最終獲得行業規模的數據。
d) 智研科信具有獲得一些非公開信息的渠道：
e) 政府數據與信息
f) 相關的經濟數據
g) 行業公開信息
h) 企業年報、季報
i) 行業資深專家公開發表的觀點
j) 精深嚴密的數理統計分析
我們的服務領域
篇4
從賽迪集團（即中國電子信息產業發展研究院，簡稱CCID）的發展實踐看，其發展壯大的歷程就是一個以行業資源為中心，圍繞行業提供信息服務、與行業共同發展的歷程。
近20年來，信息技術作為現代科學技術的重要組成部分，已被廣泛運用到經濟和社會的各個領域，“信息化帶動工業化”、“工業化促進信息化”、大力推進國民經濟和社會信息化，已經成為覆蓋現代化建設全局的戰略舉措。我國信息產業獲得了飛速發展，其產值居國內各工業部門首位，已成為中國第一支柱產業。信息產業是中國工業行業中市場化程度最高的行業之一，自存在之日起，其技術與市場競爭就與全球市場同步，包括與全球同步的市場要求及與全球同步的市場化運作環境。這種市場化的運作環境，促使IT廠商對品牌的強烈需求，對市場行銷的強烈要求。同時，廣大讀者對信息科技這一新興領域具有強烈的興趣，由于信息傳播渠道有限，IT媒體成為了溝通廠商和渠道、廠商和用戶、渠道與用戶的重要傳播手段，成為了IT廠商傳播新技術、新產品和新應用最直接的通道，成為了廣大用戶獲取新技術、新產品、新應用的最有效和最主要的介質。IT行業又是一個新技術、新產品、新應用不斷推出的行業。這為IT專業媒體提供了不斷的內容來源。信息產業發展速度快、市場空間大、附加值高，但又競爭激烈，這就使IT企業的廣告費用投入較大，為IT媒體持續提供了廣告收入的源泉。
CCID順應信息產業和信息化建設的發展需求，將自己定位為“科技信息集成服務提供商”，在上個世紀90年代初就提出了“媒體是一種商品，報業是一個產業”的創新觀念，樹立了市場化經營與產業化發展的理念，不斷發現市場、服務市場，充分發揮科技媒體的作用，不斷創新推出IT媒體與信息產品，為IT廠商、經銷商、用戶搭建橋梁，滿足科技愛好者和IT消費者對新技術、新產品、新應用的信息需求，成為IT產業價值鏈中不可缺少的一環。
CCID建設行業資源中心和信息服務平臺的實踐，主要包括以下幾個方面：
依靠數字技術，建立整合的資源運營體系
數字技術的發展是一場深遠的革命，每一次傳媒的變革都和技術革命密切相關。早在1996年，CCID便開始建立了集報紙（《中國計算機報》）、網站（Info Web)、光盤（info CD）三位一體的技術運營體系，以報紙媒體為基礎，以Info CD多媒體光盤和Info web網站為擴展，實現三者之間內容共享，充分發揮各自媒體優勢，最大程度地增強媒體影響力。一是建立數字化內容實時制作、管理、及訪問平臺，在報紙新聞采編系統基礎上加以擴展，包括內容管理系統和報紙電子化平臺，配以全文檢索功能，以及內容數據庫管理、安全權限分配等，把報紙內容以全真版面形式實時地進行和管理，并提供互聯網和光盤內容的全文檢索。實現了報紙、光盤和互聯網三者之間內容共享。二是面向網絡讀者擴展互動服務功能，在報紙電子化的基礎上，擴展了面向網絡讀者的服務，可以進行實時IT重要會議的網絡直播，提供了和讀者交互的窗口等功能。三是面向光盤讀者擴展服務服務功能，以內容管理系統提供報紙內容為基礎，配以光盤全文檢索技術，面向光盤讀者提供服務。
今天，媒體的生產和經營已經從傳統走向數字化。面對新技術帶來的機遇與挑戰，CCID立足于從傳統運營向數字化運營模式轉型，對媒體業務流程進行了全面梳理，建立以信息化、數字化為導向的內容生產、發行、廣告及“1＋1”業務協作體系，著力于多種介質、多種信息的整合傳播，建立數字化信息運營服務體系，搭建數字化信息資源平臺。
首先是信息資源及內容生產的整合。過去行業媒體所依賴的是報紙內部控制的單向采編系統。在數字化模式下，CCID采用網絡等新技術，加強與讀者的互動，實現讀者、傳播者和采編融合的雙向信息生產。集團的16個報刊共有600名編輯，近十個研究機構，還有幾百個研究人員，通過統一的數字化生產體系，將各種信息進行分類和整合，根據不同的媒介特性生產所需的信息，分別編輯為報紙版本、電視版本、網絡版本或手機版本等。同時對采集的信息進行深加工，針對客戶的特定需求提供更高價值的數據服務。
其次是服務的整合。過去，讀者在閱讀報紙時，基本上是一對一的被動接受共性信息服務。在數字化模式下，CCID致力于滿足各種專業化、個性化的信息定制需求，實現與讀者一對多，乃至多對多的信息服務。通過數據挖掘系統，識別、跟蹤、發現報紙讀者的閱讀習慣和消費行為，從單純的內容傳播服務擴展為包括定向直投、專家型研究、廣告效果評估等在內的多元化服務方式。
第三是營銷的整合。過去，報業機構了解讀者的需求主要依賴于發行。通過技術運用，CCID采用尋找用戶的低成本市場營銷模式，通過網絡、手機、多媒體等多種營銷手段，進行商機挖掘，同時改進服務或增值服務。
挖掘專業信息附加價值，提供信息產品集成服務
CCID充分發揮在行業和專業方面的資源優勢，提供科技信息服務“解決方案”。
CCID通過600名編輯記者以及近十個研究所的幾百名IT研究人員，采集并生產經過數據深加工和信息縱深挖掘后的“有價值的信息”，其中每年專業報刊信息傳播量達24000萬字；大型專業信息數據庫超過100個、信息上億條；每年的市場調查、市場監測、市場分析和咨詢報告達1000余種。這些專業信息對IT企業客戶、職業人士、廣大讀者和觀眾來說都是具有“必讀性”的高價值的市場信息、產品信息和技術信息，為客戶和讀者帶來了高效的商業價值，實現專業信息的高附加價值。
打通上下游產業鏈，建立全方位的行業信息覆蓋能力
上個世紀80年代初期，信息產業還是一個狹義的概念，主要指計算機市場。計算機行業的興起需要一個綜合性的行業媒體，CCID因應市場需求創辦了《中國計算機報》和《中國計算機用戶》雜志這一報一刊。隨著市場的發展，計算機行業不斷從行業本身向其他行業用戶及大眾消費者市場發展，CCID又相繼創辦了《中國電腦教育報》、《數字生活》雜志等媒體。隨后，信息產業的范圍從狹義的概念（計算機市場）逐步拓寬，實現了計算機、軟件、電子以及通信市場的融合，成為一個龐大的產業和市場。CCID在此過程中逐步發展（包括合并）了《軟件世界》、《中國電子報》、《通信產業報》、《世界電子元器件》等媒體，初步建立覆蓋整個IT產業的媒體信息傳播服務體系。
隨著媒體傳播事業的發展，讀者群體進一步“分眾化”。產品供應商、經銷商、消費者、專業人員、行業用戶等不同的群體有不同的閱讀需求，針對不同的分眾群體需要提供專門的媒體。在確立《中國計算機報》作為覆蓋廣泛讀者的綜合性大報權威地位的同時，CCID通過《電腦商報》、《網管員世界》、《開放系統世界》、《視窗世界》等媒體不斷加強了對“分眾”讀者群的服務能力。
當前，隨著中國信息產業及信息化建設的發展，企業應用和大眾消費成為IT媒體的傳播重點。CCID不斷探索專業媒體發展規律，制定了“定位窄眾化、內容縱深化、報刊網絡化、傳媒數字化”的“四化”戰略，以及以細分市場、多次傳播、多重營銷為重點的“1+N”模式，推出了新的細分媒體，服務產業中的新興市場和熱點領域。如《中國計算報》面對信息化細分行業市場，推出《電子政務參考》、《中國信息安全》、《存儲世界》、《中小企業信息化商務周刊》等。細分市場專刊已經發展成為媒體業務新的增長點，取得了經營成功。
目前CCID擁有《中國計算機報》、《中國電子報》等16個報刊以及若干細分專刊、特刊，媒體業務覆蓋包括計算機、軟件、電子、通訊、家電、信息化建設等細分行業在內的，涵蓋供應商、經銷商到消費者的全線IT與信息化產業領域。集團平面媒體單期出刊1600多版，單期發行量超過100萬份，年出版總量超過6000萬份，覆蓋讀者超過1000萬人，在中國信息產業中具有廣泛的影響力。
以信息資源為中心，建立多次傳播和多重營銷的能力
在多元化傳播格局下，媒體的核心資產不再是報刊、網絡等“傳統”或“新”的媒介形式，而是媒體的品牌和內容。“專業媒體”的范疇不只是報刊，而是以專業信息為基礎的集成媒體，既包括報刊，也包括同一品牌的其它媒介方式，“專業媒體品牌”＝“專業內容”＋“專業服務”。CCID以專業內容和品牌為中心，針對不同的目標受眾，通過報刊、網站、手機等多種渠道，進行精準定位的多次傳播。
CCID原來的媒體業務主要是報紙和雜志，為了實現資源價值的最大化，建設立體媒體傳播途徑，CCID在1996年開始發展基于互聯網的專業內容提供平臺InfoWeb，并以此為基礎在2000年成功融資900萬美元建立了賽迪網。以后又相繼發展了賽迪影視、賽迪電子出版等業務，將媒體業務覆蓋到包括報紙、雜志、網絡、影視、電子出版、圖書等各種介質，建立了以IT為主的多種媒體復合傳播格局，擴大對客戶和受眾的服務范圍，減少對單一媒介的依賴。
當前，CCID緊緊把握新技術新媒體的發展機遇，以報網結合為重點，推進數字化發展，實現包括平面媒體＋網站＋ePaper＋手機報等多種渠道的多次傳播，推動中計在線、通信產業網、網管員世界等網站改版，增強了互動性。通信產業報社開通了手機報、二維碼業務，開展移動增值業務；電子出版社開展了手機廣告（即時傳媒）業務；賽迪網開通了全網移動IVR業務。
CCID以精準的數據庫信息為基礎，根據客戶及市場需求，提供公關策劃、展覽展示、會議論壇、教育培訓、數據情報、咨詢顧問、產品及技術評測等多種增值服務，深入挖掘行業信息資源及品牌的附加價值，形成了專業化整合信息服務的能力。集團旗下的賽迪顧問、賽迪數據、賽迪評測等企業都已成為業內知名的信息服務品牌。
在會議營銷方面，CCID通過其積累的龐大行業資源，每年舉行數百次會議、論壇等活動。集團承辦的中國信息化推進大會（國家信息化辦公室主辦）、中國游戲產業年會（新聞出版總署主辦）及主辦的中國信息產業經濟年會、中國IT市場年會、計算機用戶年會、中國信息安全大會、中國工業設計年會、等眾多特色活動已經成為行業盛事，具有重要的影響。同時也取得了良好的經營收益。
篇5
這兩個調查數據并不代表中國網絡游戲行業有多發達。規模大，僅僅意味著玩家眾多，并不代表中國網絡游戲研發運營的水平處于世界前列。恰恰相反，中國本土研發的網絡游戲在國際上聲響并不大，三家已經在納斯達克上市的中國第一梯隊網絡游戲廠商盛大、九城、網易，其中盛大、九城以國外游戲起家，而網易的自主研發能力雖強，但上市卻是憑借著其在門戶領域的成績。
自2000年中國網絡概念股登上納斯達克市場，7年多來，沒有一家中國網絡游戲廠商憑借著自主研發的網絡游戲產品登錄納斯達克市場。當這個事實同65.4億元人民幣的市場規模擺在一起時，帶給中國人的只有汗顏。
2007年7月26日，完美時空上市，成功融資約1.3億美元。這一事件帶給中國人的，不單單是又有一家中國互聯網公司上市的欣喜，更多的則是一種符號。中國的網絡游戲人終于可以有底氣說：我們中國人不僅僅擅長運營，在研發方面，我們中國人同樣一流!
完美時空，一個在2004年才成立的公司，究竟是怎樣讓“中國制造”的網絡游戲迅速走向國際市場的？
文化的力量
讓我們來看看完美時空的產品線，無論是《完美世界》、《武林外傳》、《完美世界國際版》，還是2007年5月底推出的3D網絡游戲《誅仙》，都充滿著強烈而又濃郁的中國傳統文化色彩。以《完美世界》來說，游戲以開天地為引子，在中國上古神話傳說的基礎上，營造了一個獨特的歷史空間，以史詩般的背景和波瀾壯闊的劇情，為玩家展現了一個古老神秘、充滿未知的奇幻世界。
反觀目前在國際市場上取得極大成功的網絡游戲，無論是《魔獸世界》還是《龍與地下城》，都同樣擁有極具其民族特性的游戲場景。
只有民族的，才是世界的。這是完美時空做網絡游戲產業以來一直篤信的準則。在做游戲策劃的時候，完美時空首先要考慮的就是：這個策劃是不是有民族感染力？例如完美時空剛剛推出的《誅仙》。這款產品的策劃，是由完美時空團隊同當前火爆的玄幻小說《誅仙》的作者合作改編而成的，集合了最傳統的中華文化。
文化的力量是無窮的。也正是如此，完美時空的產品才能走向世界。
自從中國網絡游戲市場出現井噴跡象，無數網絡游戲研發商紛紛打出“民族網絡游戲”的旗幟，市面上以中國古文化為背景的網絡游戲更是汗牛充棟。完美時空從2004年創辦開始，迄今為止已經推出了4款大型MMORPG游戲。僅僅從表面看，這樣的開發速度很容易讓人懷疑完美時空網絡游戲的研發質量。
然而高產出并不意味著粗制濫造。自2005年推出首款網絡游戲《完美世界》至今，完美時空陸續獲得各權威機構、媒體及國家政府機關頒發的幾十個獎項，足以作為其高品質的有力證明。
值得一提的是，從精心開發推出《完美世界》，到之后推出《武林外傳》、《誅仙》，完美時空游戲產品的品質并沒有因為速度快而受到絲毫影響，反而不斷創新拔高。
這種創新力度的背后，有一個技術超強、人數眾多的研發團隊，這也是完美時空最引以為自豪的一點。對網絡游戲廠商來說，人才一直是一個瓶頸問題。目前中國無論是策劃、美術、研發還是運營，都在不同程度上面臨著人才缺乏的問題。跳槽頻繁是這個行業普遍的現象。而且，目前的網絡游戲培訓和教育市場仍很不成熟，教育機構良莠不齊，教育課程設置不規范，難以為網絡游戲市場培養合適的人才。但是，完美時空以優秀的具有高新技術與管理背景的歸國留學人員為核心，擁有高效的管理團隊、卓越的技術人才，目前公司員工近千名，其中大多數具有碩士以上學歷。
完美時空為什么可以令這么多優秀人才聚集在自己麾下？這源于完美時空在科研開發投入上從來都不遺余力，2006年和2007年第一季度，完美時空投入的研究、開發費用大約占到了營業費用的18%和26%。
完美時空董事長及總裁池宇峰經常講：“員工和公司是共同發展的，只有朝一個方向使力，取得的結果才是個正值。所謂的一個方向，就是同一個理想，同一個目標，共同成長，共同收獲！”
創新的力量
自2006年《完美世界》首次出口日本以來，完美時空在海外市場取得了不俗的成績。目前，《完美世界》已經出口到國外十幾個國家和地區，并在一些國家的排名和統計中占據比較大的市場份額，獲得了不少榮譽：2007 年，《完美世界》越南地區商光明股份公司被評為越南最成功的網絡游戲公司，在韓國則被推舉為2007年最受歡迎的網絡游戲之一。
為什么《完美世界》可以讓這么多具有不同文化背景的人接受？這是創新的魅力。完美時空在游戲設計上做了很多創新，同時會根據推廣地區的不同，盡力配合海外合作伙伴做好本地化的調整。
在有效的知識產權保護體系下，完美時空通過與目標國家或地區領先的網絡游戲公司結成聯盟，以授權方式構建海外銷售網絡，并結合當地市場特定的口味和偏好的內容，通過本地化來增強市場滲透能力。
此外，創新精神充斥著完美時空的每一個角落，以《誅仙》為例，其獨特創新的游戲系統設定，就正在帶領著中國網絡游戲市場進行全面革新。
創新精神無疑是完美時空的企業文化之一。并且，完美時空的創新并不單單局限在原創上，在接受新思想方面，完美時空也有著極其敏銳的洞察力。
篇6
亮麗數據背后的隱情
中國是世界最大的玩具出口國，歐美是世界最大的玩具消費市場，今年以來由于歐洲債務危機持續發酵，而美國經濟復蘇差強人意，玩具出口必將受到影響。不過，當最近海關統計數據出籠時，結果卻是令人大吃一驚：1～6月全國玩具出口93.79億美元，同比增長達到30.5%！即使以海關商品編碼9503序列12大類傳統普通玩具計算，也有44.92億美元，同比增長8.26%。
為什么出口數據與現實出現如此強烈反差？廣東省玩具協會一份產業研究報告作了深入分析，報告認為：1～6月我國玩具出口雖然大幅增長30.5%，但那只是出口金額的增長，并不代表產品出口數量同步增長，實際市場需求并不旺盛。
仔細研究海關的統計，我們確實可以看到，上半年不少玩具產品出口呈現金額上升但數量下降的情況，如在12大類傳統普通玩具產品中，有5大類產品的出口數量同比下跌而出口金額上升或出口金額下降幅度遠低于出口數量。如商品編碼95030081“其他玩具，組裝成套的玩具及模型”，出口數量同比下降0.73%，但出口金額大幅上升39.1%。另有3大類產品出口數量的增長遠低于出口金額的增長，如95030050“智力玩具”，出口數量增長33.37%而出口金額增長50.47%。
業內人士解釋說：這樣的情況大體表明，上半年我國玩具出口金額之所以有良好的增長，主要原因是企業提高了產品出口價格所導致。這也就是為什么在不少企業反映海外訂單減少的情況下，出口數據依然亮麗動人的原因。不過由于國內勞動成本快速增加，盡管產品出口價格有所上升，但相當多企業仍是增產不增收，普遍反映經營壓力較大。
困局中亦有利好
好消息是：經濟專家們期盼的產業轉型升級在玩具產業顯然在加速進行。按海關統計，1～6月，玩具出口大省廣東的玩具出口結構發生了可喜變化，一般貿易出口比加工貿易出口增長幅度更快，表明企業自創品牌拓展市場的經營在加速。上半年廣東口岸以加工貿易方式出口的普通玩具16.3億美元，微增0.2%，占同期廣東口岸玩具出口總值的52.5%；以一般貿易方式出口9.8億美元，增長21.5％，占31.4％。
另一好消息是：玩具對歐美出口在經歷今年一季度的下降后終于有所回穩，顯示市場需求也許正逐漸好起來。上半年，我國玩具對外貿易最大的口岸——廣東口岸對美國出口普通玩具8.7億美元，增長2.3%，占同期廣東口岸玩具出口總值的28.1%，結束了去年和今年一季度的負增長局面；對歐盟出口6.2億美元，下降1.5%，占20%，下降幅度有所收斂；對東盟出口4.1億美元，大幅增長57.9%，占13.1%。
經營環境將逐步好轉
廣東省玩具協會的行業研究報告對未來市場的發展也作了詳細分析，盡管報告對未來國際市場需求保持謹慎，但對未來企業的經營環境卻較為樂觀。
報告認為：盡管今年上半年我國玩具出口金額數據亮麗，但主要是產品價格提升的因素，并非國際市場需求旺盛所致，因而出口企業不宜盲目樂觀，從1～7月全國玩具出口數據圖看，玩具出口增長率呈現勢頭放緩掉頭向下的趨向（見圖）。報告稱：由于歐美這兩大玩具消費區經濟復蘇遙遙無期，因此估計今年玩具出口難以有更大的增長。特別是，今年7月我國加工貿易出現了極為罕見的負增長，進料加工貿易同比下降4.2%，來料加工裝配貿易大幅下降15.2%。究其原因，一是由于世界市場需求不振，二是海外訂單向生產成本更低的東南亞國家轉移而導致。在此趨向下，建議企業采取積極有效措施爭取新訂單，并做好應對海外訂單持續低迷的準備。
企業經營環境方面。報告分析說：由于今年我國外貿增速持續下行，一直困擾企業的招工難、勞動成本快速上升、人民幣匯率這三大問題未來將會在一定程度上有所舒緩。
企業招工難這兩年一直是困擾企業生產經營的老大難問題，但廣東省玩具協會的報告認為：由于今年不少行業的海外訂單都在減少，企業用工需求也大幅下降，年初一度緊張的招工難到現在已大為緩解。目前雖然沒有官方公布的相關就業率，但今年以來中央一再強調要解決就業問題，則從一個方面反映當前社會勞動力并不緊缺，媒體甚至有民工因找不到合適工作提前回鄉的報道。因而如果沒有特別情況發生，預計招工難將逐步緩解。
勞動成本問題方面，報告認為：最近全國18省市調整最低工資標準，包括北京、福建、天津等地沒有按今年2月七部委的《促進就業規劃（2011-2015年）》年均增長13%以上的要求，其中北京僅增長8.62%，表明政府已考慮到企業的困難有意為企業減壓。實際上，政府去年底今年初已對企業遇到的困難開展密集調研，廣東省玩具協會也多次向相關政府部門提交希望政府降稅減賦的政策建議。報告還建議企業密切關注地方政府近期的政策，如廣東省政府今年下發了《印發2012年扶持中小微企業發展若干政策措施的通知》，對什么部門應在哪些方面扶持企業布置了詳細任務和指標，其中就有企業開展設備更新改造可獲稅收減免、困難中小微企業階段性適當降低職工基本醫療保險單位繳費費率、降低小型微型企業辦理強制性產品認證費用等等，請企業仔細研究積極爭取政策扶持。
至于人民幣匯率，報告說：今年人民幣兌美元在5月升值到1美元兌6.3元人民幣后結束了長期以來升值趨勢，進入橫盤整理，近期甚至呈貶值勢頭回升到6.34。由于二季度后我國出口情況未如預計中出現好轉，讓人民幣適當貶值以刺激出口也許是有關方面有意而為，不過考慮來自歐美特別是美國方面的壓力，估計貶值空間有限，未來一段時間人民幣兌美元仍會在1：6.3附近徘徊。
擴大出口幾點建議
面對歐美市場需求可能長期低迷的局面，有什么方法可以擴大企業產品的出口？廣東省玩具協會的報告提出建議：按世界著名市場調查公司尼爾森集團（The NPD Group）的信息，今年第一季度，授權玩具產品如“車、電影、迪斯尼公主、星戰、托馬斯和朋友”等銷售繼續向好，產品市場占有率比去年同期上升1個百分點達到27%，而且市場售價比非授權產品高將近50%。因此，積極尋找那些受小朋友喜愛的動漫形象衍生為玩具，看來是一個好的方向。
篇7
[關鍵詞] 溝通 工程造價咨詢企業 策略
工程造價咨詢是適應現代經濟發展和社會進步的需要，采用建設各方所接受的工程造價計價模式和準確適用的造價信息以及專業人員的智慧及經驗，運用經濟管理、法律和工程技術等方面的知識，為建設工程項目造價的確定和控制提供咨詢的智力服務。
隨著市場經濟的發展，上海的工程造價咨詢企業必須加快實施市場營銷戰略，由傳統的消極等待客戶轉為主動尋找、發現和培育客戶，努力擴大社會影響和市場占有率。
工程造價咨詢企業經營管理活動的核心目標在于追求企業效益和社會效益的同步最大化。其市場營銷管理同樣可以按照產品（Product）、價格（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion）的4P理論組織和推行。但是，工程造價咨詢企業提供的服務具備四個主要特點：無形性、不可分離性、可變性、易消失性，這就使工程造價咨詢企業的市場營銷管理有別于生產有形產品的制造業企業。
筆者長期從事建筑建材業有關行政審批和非行政審批事項的受理辦理工作，在工作實踐中深深體會到，工程造價咨詢企業在市場營銷管理中，除應用制造業企業市場營銷的基本原理，從提供高質量的服務產品，提高價格競爭力等方面著手外，應更多地結合工程造價咨詢業自身特性，高度重視與客戶溝通策略的研究和實施，同客戶建立長期良好的業務關系，以形成穩定且日益擴大的客戶群。
一、與客戶溝通在工程造價咨詢企業經營管理活動中的作用
根據組織行為學、管理學等關于溝通的定義，溝通是“信息的交流和分享，是人們思想、觀點、情感、態度等信息的相互交換和傳遞”。從溝通在組織管理中的重要性角度觀察，溝通是“信息的發送者通過運用語言或其它符號向他人傳遞信息以有效地影響對方發生相應的行為”。因此，溝通具有信息交流、情感表達和管理等功能。
工程造價咨詢企業提供的服務成果本質上是向客戶傳遞無形的思想、理念、技術和方法，企業自身的發展也有賴于客戶和社會的理解與認同，這些目標必須通過與客戶的溝通得以實現。具體說，與客戶溝通在工程造價咨詢企業經營管理活動中的作用體現在以下方面：
1、準確傳達服務成果的信息，提高客戶的滿意度
工程造價咨詢服務成果經常表現為有形產品形式，這是指工程造價咨詢企業在為各類客戶服務時所提供的書面形式報告。但是，單純依靠書面報告在多數情況下尚不足以完整體現有關服務成果。造價工程師必須通過口頭的、非語言的溝通，讓客戶形象地、全面地理解和掌握報告的內容。這也是工程造價咨詢企業在與客戶的初次合作中建立相互信任的關鍵之處。
2、獲知客戶的意見和需求，提供有針對性的服務
溝通本身是一種交互行為。在與客戶的溝通中，工程造價咨詢企業可以獲知客戶對工程項目的功能、質量要求、進度要求、造價水平等方面的意見，了解客戶的需要，并利用專業知識為客戶提供節省、確定以及控制造價的各種可行性建議。
3、加強與客戶的情感交流，發展穩定的客戶群
在業務成功合作和初步信任建立的基礎上，工程造價咨詢企業可以創造條件讓領導者、造價工程師與客戶的相關人員密切交流，增進友情，深化彼此的相互信任，建立長期的合作關系。眾多成功企業的經驗表明，穩定的客戶群具有放大效應。工程造價咨詢企業可以借助客戶的關系網絡，發現更多的潛在客戶，獲得持續增長的市場領域。
4、宣傳企業的實力和形象，增強企業的社會知名度
市場經濟條件下的企業競爭，可以歸結為企業信譽的競爭。當前，上海工程造價咨詢市場競爭相當激烈，企業應當通過各種有效的方式在社會上加強自身實力和形象的宣傳，爭取社會的認知和認同，擴大企業的社會影響，為承接業務創造良好的外部環境和潛在機會。
二、工程造價咨詢企業在與客戶溝通方面存在的問題
目前，上海的工程造價咨詢企業已轉制成為以造價專業人員出資為主的有限責任公司，但其前身大多是隸屬于政府管理部門或國有企業的“三產”。究其淵源，可基本劃歸為審計系統、財政系統、設計系統、銀行系統以及其他系統。在業務開發方面突出表現為市場意識不強，依然習慣于等待“母體”派活，或是成日無計劃忙于到處尋覓項目信息，缺乏系統和長遠的市場營銷計劃，在與客戶的溝通方面存在如下方面嚴重不足：
1、以短期溝通為主
據筆者了解，目前工程造價咨詢企業與客戶的溝通主要是在項目合作期間進行，時間短，一次性特點顯著。在項目合作結束后，除非再次發生業務關系，企業與客戶之間的聯系終止。客戶的心目中難以對企業產生深刻的印象。當客戶再次投資建設項目需要工程造價咨詢服務的時候，先前聯系的工程造價咨詢企業在客戶的印象中已經淡漠，或與其它眾多同類企業相比并無特異之處，以致企業在項目競爭中無法做到領先一步。
2、以工作溝通為主
客戶的需求有當前和長遠、現實和潛在之分。客戶的長遠和潛在需求往往是工程造價咨詢企業可以爭取的市場機會，但是，這些機會需要工程造價咨詢企業在與客戶的溝通中去發現和獲取。客戶，主要是其負責和經辦人員既有完成工作任務的需要，也有社會交往的需要。情感交流往往比工作交流更容易建立相互間的信任感，為工程造價咨詢企業的工作開展和市場開發提供便利條件。
客戶的上述需求特點，要求工程造價咨詢企業在與客戶的工作溝通基礎上加大溝通的領域和深度。但由于市場觀念和服務意識的欠缺，工程造價咨詢企業與客戶的交流基本限于客戶委托項目的內容，極少詢問其它需求，極少主動為客戶提供更為豐富的信息。加之企業體制和機制的約束，工程造價咨詢企業員工與客戶的情感交流更為少見，無法讓客戶體會到人性化的服務。
3、以單向溝通為主
工程造價咨詢企業的服務對象極為廣泛，涉及到國內外各行業。與客戶的有效溝通，能夠讓工程造價咨詢企業開闊視野，掌握豐富的信息，學習先進的知識、理念和經驗，認識自身不足。
工程造價咨詢企業應注重與客戶的雙向交流，有意識地引導客戶，讓客戶發表意見，從客戶的談話或提供的資料中獲取有益的信息。而目前的情況是工程造價咨詢企業與客戶之間，經常是前者向后者說教式地介紹有關情況，未能注重開啟客戶的思維，缺乏相互間思想的碰撞，無法充分地汲取客戶智慧，以提高自身的專業素質和管理水平。
在與客戶溝通方面存在的上述缺陷，造成工程造價咨詢企業無法發揮有效溝通可能產生的交流、宣傳、加深信任、學習提高、改善經營管理、發展客戶等積極效應，加大了擴大市場的難度。
三、工程造價咨詢企業與客戶有效溝通的策略
工程造價咨詢企業應將與客戶實現有效溝通作為實施市場營銷戰略的重要組成部分，注重溝通的長期性、多方式和雙向性，從單純的工作溝通發展為互信和諧的情感交流，在高度競爭的市場中建立和加強客戶的忠誠度，提高企業的影響力。
當然，與客戶的工作溝通是重中之重，也是工程造價咨詢企業普遍重視和精心運用的溝通策略，筆者在此不再詳細展開。根據工程造價咨詢企業的智力型、服務性、產品無形性的特點，筆者認為，工程造價咨詢企業應進一步強化綜合運用以下溝通策略：
1、成立客戶關系管理機構
該機構專門從事客戶關系管理，由業務素質全面的人員負責，下設若干關系經理。關系經理負責若干個或某一類客戶，是客戶所有信息的集中點，是協調各部門做好客戶服務的溝通者。關系經理應經過專業訓練，具有專業水準，對客戶負責。其職責是制定長期和年度的客戶關系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發生的問題，維持同客戶的良好業務關系，為加強與客戶的有效溝通提供有力的組織保證。
2、建立客戶管理數據系統
客戶管理數據系統是指與客戶有關的各種數據資料，其中可以包括以下內容：現實客戶和潛在客戶的基本信息，如公司名稱、地址、業務范圍、電話、傳真、負責人和聯系人姓名、個性特點；合作與溝通記錄，如委托項目名稱、類型、建設內容、地點、投資規模，項目委托時間、工作效果，客戶投訴和咨詢的處理等。客戶管理數據系統是與客戶溝通的基礎要素，企業必須通過及時的更新保證數據資料的有效性。
3、設立客戶服務熱線電話
當前，許多制造業、自來水、電力、煤氣、電信和出租車等行業的企業在運用服務熱線電話與客戶溝通方面成效顯著。熱線電話溝通具有直接性、及時性的特點。工程造價咨詢企業的服務熱線電話應由上述客戶關系管理機構負責，電話信息應詳細記入客戶管理數據系統備查。在客戶再次聯系時，接聽者能夠準確報出客戶的有關信息，縮短與客戶的心理距離，讓客戶感受到被高度重視，可提高溝通效果。這里需要強調的是，服務熱線電話的接聽者應具備比較全面的專業素養和社會交往能力，能夠對客戶提出的有關計價依據采用、造價信息、行業政策法規等方面的問題給予準確的解釋，對客戶的投訴給予及時的處理。
4、發放業務宣傳資料
工程造價咨詢企業的業務介紹材料應該編制精美、內容豐富、語言準確；針對目標市場編制，定期更新，由企業人員向現有客戶和潛在客戶發放，以增加客戶對企業的信任度。工程造價咨詢企業也可以制作張貼物、宣傳冊、紀念品等用于輔助宣傳。有條件的企業可以在辦公場所設置陳列室，展示企業參與的主要工程項目圖片簡介和公司的榮譽證明，在客戶訪問企業時，增強客戶對企業的形象認識。
5、定期發放內部刊物，建立企業網站
向客戶定期發放內部刊物，是工程造價咨詢企業與客戶溝通的有效方式。工程造價咨詢企業可以發揮自身在人才、技術、信息等方面的優勢，在有關內部刊物中反映公司的工作動態、行業信息、國家和地方的投資政策、造價案例分析、行業市場走勢、造價管理理念等，讓客戶定期了解公司，加深對公司的認識。在內部刊物中，也可以介紹客戶發展的成功經驗，形成企業與客戶良好的互動關系。
適應當前信息化日新月異的形勢，工程造價咨詢企業建立網站也是宣傳自己，增進與客戶溝通的機會。工程造價咨詢企業的網站應克服傳統的、簡單的、平面的制作和運行方式，既要包括企業的業務介紹、組織機構、項目案例，也要包括詳細的案例分析、國家和地方政策、行業技術發展動態，市場調查分析，并設立專門欄目回答客戶提問，以提高客戶瀏覽網站的興趣。
6、舉辦研討會或培訓班與客戶溝通
為在特定的行業領域保持競爭力和開發新市場，工程造價咨詢企業需要持續地向目標客戶介紹咨詢服務能夠為客戶帶來的益處，體現企業的技術實力和信息優勢。舉辦研討會或培訓班是一種與客戶雙贏的溝通方式。一般說來，人們對直白的廣告也許有所懷疑，但是對研討會或培訓班這類嚴肅的形式往往比較重視。研討會或培訓班以其專業性強、信息量大見長，具有其它溝通方式難以企及的人文、學術和科技氛圍。工程造價咨詢企業可以定期或不定期的舉辦有關研討會，邀請有關部門、企業參加，介紹宏觀經濟走勢、工程技術動態、市場發展趨勢等有關內容，同時借機了解客戶的具體需求，提高客戶參與的積極性，推動業務的開展。
7、加強個人聯系，增進情感交流
個人聯系即通過造價工程師、關系經理與客戶的密切交流增進友情、強化關系。在客戶管理數據系統中，記錄客戶有關人員的生日，并在生日當天贈送鮮花或禮品表示祝賀。
8、廣告宣傳
工程造價咨詢企業的廣告可以實現以下目的：在客戶，特別是潛在的客戶頭腦中初步形成對本企業的印象；樹立企業形象，密切與客戶的聯系；影響員工對客戶的態度。廣告的定位應主要依據目標客戶對工程造價咨詢企業的需求，如：經驗和聲譽、與政府的關系、相似工程的經驗、員工素質、財務狀況等。廣告媒體應主要選擇最接近目標客戶的專業報刊、網站。
篇8
一、項目提出的背景和必要性
包括國內外現狀、知識產權狀況和發展趨勢；技術突破對產業技術進步的重要意義和作用；項目可能形成的產業規模和市場前景。
二、國內外市場分析
包括國際市場狀況及該產品未來增長趨勢、國際市場的競爭能力、產品替代進口或出口的可能性；國內市場需求規模和產品的發展前景、在國內市場的競爭優勢和市場占有率。
三、項目主要開發和建設內容
包括項目的主要科技攻關內容、項目目標及開發任務。
四、項目實施的技術方案
包括項目的技術路線、工藝的合理性和成熟性，關鍵技術的先進性和創新點；產品技術性能水平與國內外同類產品的比較；項目承擔單位在實施本項目的優勢。
五、項目實施的現有基礎
包括項目承擔單位注冊地點、股權結構、資產和負債情況、員工構成、主要業務和主要產品、生產規模、主要裝備和技術水平、近年來經營狀況；對引進技術的消化、吸收、創新的后續開發能力；企業資質、信用和融資能力等。
六、項目組織機構和人員安排
包括項目的組織形式、產學研聯盟運作機制及分工安排；項目的實施地點；項目承擔單位負責人、項目領軍人物主要情況；項目開發的人員安排。
七、項目實施進度計劃
包括項目階段考核指標（含主要技術經濟指標，可能取得的專利尤其是發明專利和國外專利情況）及時間節點安排；項目的驗收指標。
八、項目資金需求及來源
包括項目新增總投資估算、資金籌措方案（含自有資金、銀行貸款、科教興市專項資金、推進部門配套資金等）、投資使用計劃。
九、項目經濟和社會效益分析
包括項目未來三年或五年生產成本、銷售收入和利稅估算；財務內部收益率、投資回收期、投資利潤率、財務凈現值等指標的動態財務分析；社會效益分析。
十、項目風險分析及應對措施
包括項目技術、市場、資金等風險分析及應對措施。
十一、其它需要說明的事項
十二、有關附件
1、項目承擔單位工商登記營業執照（復印件）；
2、企業資質證書、專利證書、特殊行業許可證和產品獲獎證書（復印件），
3、上年度《資產負債表》、《損益表》、《現金流量表》及審計報告（復印件）；
4、項目銀行貸款承諾書、自有資金證明材料（原件）；
5、項目若有基本建設內容，還需有項目規劃、土地、環保意見（復印件）；
6、與項目相關的其它證明材料或文件等。
培訓項目策劃書（二）
一、項目背景
隨著人們生活水平的提高、人們對精神生活的要求質量也越來越高；科技的進步，生活節奏的加快，這一切都加大了人們相互了解的機會，近在咫尺兩個人卻很難相互了解是當代顯著的一大特征；生活變得越來越精彩，經濟條件的提高等諸多因素使得家庭離婚率逐漸升高。為此婚戀中介以及網絡婚介迅猛發展，對于傳統的婚介中心成功率低以及婚托多等原因，發展有其致命的局限性；對于網絡婚介盡管是一個理想的平臺，但是發展比較成功的婚介網站都是面對全國大大型婚介網，現實能成功的婚姻多數是戀愛雙方都是同一地方的，由此大型婚介網又很難解決大多數追求愛情的男女需求，再者網絡婚介更多的是利用一個平臺，缺少現實的周詳的人工服務，加上網絡的虛擬性，會出現一些網絡片子，導致愛情的網絡平臺遠遠不能滿足人們真正愛情和婚姻成功的需要……。在此背景下《愛情培訓》是人們的需要也是市場的需要。
二、項目調查
近年各種培訓層出不窮，愛情培訓或者打著戀愛培訓口號的培訓也相繼出現。其中**年1月初，北京一個“戀愛培訓藝術班”的開張引起了人們的關注。據報道，有9名青年男女在中關村參加了首期“戀愛藝術培訓班”，其中還有人專程從外地趕來參加。他們學習的內容有如何“涉入愛河”等。該班在招生簡章中稱，“主講人將帶你撥開愛的迷霧，走進愛的花園，探究愛的真諦”。這一培訓班的出現，曾因為新奇而受到媒體的關注，一時報道紛紛。打自這個培訓班開始，越來越多的戀愛培訓班開始在各地陸續出現。在青島，專門為大齡白領提供戀愛培訓服務的培訓班出現了，中山、上海各地也相繼推出類似項目。國際大師級人物也殺到了內地，美國心理學大師、螺旋心理劇創始人凱特博士就在今年八月份，在上海開班“教你學會愛”……。這些培訓班人氣不算太熱，少的幾人，多的也是二百上下。人氣算是較為出色的，是廣州今年十月黃金周前后舉行的一個培訓，這個免費培訓課程，從九月開始，一個多月里，有六百多人參加，學員主要學習舞蹈交際、情感交流。
三、項目策劃
1、內容和策略
成功學培訓可以讓一個人事業成功，愛情培訓不一定讓一個人愛情成功，因為愛情是雙方的；但是經過愛情培訓可以讓一個認識到什么是愛情？可以讓一個人對人生事業與愛情婚姻之間的關系內涵更進一步的理解，從而提高自己人生品味；懂得了愛情，有自己美好的追求才能在生活過程中把握緣分，創造認識了解的機會。培訓內容以心理學原理為基礎剖析現代人的愛情觀念，結合人們追求的“所謂愛情”案例來矯正部分人病態的愛情觀念。
愛情培訓是新興的一個行業，具備很大的挑戰性，更具有廣闊的發展空間和趨勢，項目的順利開展，除了深透研究愛情理論和現實婚姻案例外，更注重的是服務，愛情培訓的服務之一就是在授課過程中傳授愛的理論和愛情產生過程，讓人們擁有正確的愛情觀，矯正部分人的病態愛情思想；服務之二就是做到對每期單身會員定期舉辦免費單身聯誼會和大型的單身俱樂部活動，爭取給所有人創造認識了解另一半的機會；服務之三做到隨時答疑會員對愛和戀愛過程中出現的疑難問題；服務之四就是對單身會員做到團購待遇的婚戀一條龍服務；服務之五就是組建一個理想的單身俱樂部網站，做到愛情疑難問題指導和愛情俱樂部信息以及婚戀會員之間的交流。
2、項目實施和發展方向
項目實施分三個階段：
（1）愛情培訓課程開展和服務體系的建立
成立“愛情婚姻咨詢有限公司”，配備相當的辦公場所和培訓具有愛情婚姻咨詢能力的創業骨干、市場開拓經理；培訓廣告宣傳和愛情咨詢服務實施到位，達到公司業務正常運轉。
（2）招收聊城八縣加盟連鎖（各縣城限一家）
愛情培訓班的成功開展以及婚戀會員的增多，初步建立成功的婚戀婚介和愛情培訓體系，隨著愛情培訓在聊城被人們認可，趁此愛情咨詢服務進一步在聊城發展壯大，誠招具有新時代婚姻觀念的加盟商，各縣只限一家。
（3）發展成愛情培訓系統全國加盟連鎖
經過前兩個階段的發展，愛情培訓已經成熟，同時建立完善的培訓機制，各層管理人員培訓體系，從而推廣全國加盟培訓。龐大會員隊伍的，同時又是高層的消費群體，商務一條龍體系是相伴而生的新產品。
四、項目優勢和不足
五、項目運作團隊
培訓項目策劃書（三）
一、項目組成
本項目結合幾方面優勢發揮各自所長，利益共享風險共擔。目前，北京動畫培訓 市場方興未艾，前途廣闊，市場需求日盛，國外產品大量侵蝕國內市場，然而國內動畫制作水平和產品檔次急待提高，其中主要原因相關主管部門重視不足和體制僵硬、投入相對較少。造成這種局面是由于國內缺乏良好的富有創新意識的能夠拿出像樣作品的創作團隊和人才培訓基地。因此，盡快創建一所培養全方位動畫人才的培訓學校顯得尤為迫切。根據我們在業內多年實踐經驗和今后這一行業發展趨勢，我們為創辦一所動畫培訓學校做了大量的前期準備工作和市場調查，發現這方面人才需求量極大，許多外國公司迫切需求動畫人才，而且薪酬較高，要求主創能力強注重實際水平而不看重文憑，這就為我們開辦這類學校創造了良好的先決條件。再加上我們已經在這個市場拼搏多年，有良好的人脈和社會關系，確定此項目是一個巨大的商機，若有實力雄厚的公司助力合作，我們的事業必將如虎添翼，很快將成為行業的領頭羊并將獲得巨大的商業回報。
二、投資回報簡要分析
目前我公司是XX電視臺少兒節目動畫類主要提供商，并與多家省級電視臺有良好的合作關系，每年產值XX億元。由于公司不斷發展壯大，各類專業人才需求與日俱增，多個產業項目正處在投入期，雖然利潤回報豐厚，但需要時間。其中之一就是與XX美術學院共同創建“美猴王動畫藝術學院”項目。目前我們合作進展順利，美術學院充分發揮他們多年辦學經驗，完美的教學設施和一流的教學隊伍是創辦好這一項目的重要基石。由于教學設計除美院原有基礎課程外，另外針對社會急缺專業設置新課程，這就需要添置部分校舍和教學設施。通過重要關系接觸了幾家投資公司大家感覺都不是最理想的合作伙伴，綜合各方面因素最終決定與貴公司共商此事，希望能開創一個嶄新的共贏局面。下面是具體的投入產出分析：
三、目前主要優勢與便利條件
由于我公司與全國個各主要媒體的長期業務合作，首期畢業生就業形勢非常良好，這樣就為以后學校的發展奠定了很好的基礎，只要把好生源關，再加上XX美院雄厚的基礎教育實力和教學條件，各自發揮優勢，合力共建，吸收其他院校寶貴經驗，努力拼搏，利用強大的背景實力和現成的實習平臺，定能培養出尖端專業人才和行業帶頭人，從而引領行業潮流，創造時尚獲得商機，為長遠持續發展打造良好的社會氛圍。
四、企待解決的主要問題
資金問題是當前急需解決的問題，今年高考馬上來臨。考生已開始做報考準備，我們本著早計劃早投入早收益的項目實施原則，積極在做各項準備工作，目前基本就緒，只欠東風。
五、操作實施步驟
若資金某月可以到位，一期項目九月底即可投入使用，招生工作同步進行。設備儀器下一步跟進，相信計劃可圓滿按期完成，實現多方共贏美好愿望。
篇9
[關鍵詞] IT企業薪酬體系激勵
近幾年來，我國信息技術發展迅速，國內一批實力較強的綜合性IT企業相繼涌現，一些企業依靠技術優勢，抓住市場機遇并顯現出強大的生命力。但IT業的高技術與快速發展的特性也給IT業的薪酬管理帶來一定的難度，這是由IT企業本身的特性決定的。IT的高科技含量與快速發展的現狀不但造成了對人才的高需求，而且造成目前人才的高流動率。高端的人才需求與人才的快速流動給IT企業薪酬管理帶來的困難，已成為國內一些IT業發展的瓶頸。
一、我國IT企業薪酬管理與薪酬體系設計中存在的主要問題
1.薪酬決定模式不科學
許多IT企業初創期規模小，人員數量不多，單位的薪酬水平高低缺乏合理的依據，往往是靠老板根據對市場行情的估計來確定員工薪酬。還有一些IT企業雖然已經初具規模，掌握了相當的技術并擁有一定的市場，卻重業務輕管理，不設置專門的人力資源管理部門，對IT市場的薪酬水平缺乏了解，薪酬的確定帶有一定的盲目性。因為其盲目性，企業總是根據招募人員原先工資水平及“行規”的加薪幅度制定薪資，從而導致IT人才薪資節節高、人才為追求高薪、不斷跳槽的現狀，當然也在相當程度上造成了內部員工的不滿，再次導致持續不斷的人員流動的惡性循環。
2.IT人才市場不健全導致人才高流動率
IT市場上精英人才的頻繁跳槽，一直是令大多數IT企業管理者頭疼的問題。據調查IT業人才流動率較高，吸引他們“跳槽”的因素依次是薪酬、工作前途和工作滿足感等。由于IT業發展迅速，一些企業一旦缺人，就會到市場上高薪挖人，從而導致人才高流動。此外，多數IT人都認為他們在行業內會有更多的發展機會，尤其是中高層管理者和從事銷售和市場推廣的人才流動更為頻繁，他們擁有豐富的管理和市場經驗，一旦覺得薪酬不夠合理或發現新的機會，即會脫離原來的企業。
3.員工之間薪酬等級、薪幅和間距沒有合理差別，收入分配缺乏公平性和層次性
隨著規模的擴大，IT企業內部必定會增加新的職位，但許多企業沒有根據各個職位的職位評估結果來確定新增職位的報酬，尤其是一些高級管理人員和優秀研發人員所拿報酬相當于普通職工的幾倍，其高薪不能讓其他員工覺得合理有據，而給這些人才以低薪又不能將其留住。
4.薪資方案過于單一
目前，一些IT業的薪資方案主要考慮貨幣因素,但IT企業員工相對來說工資水平較高，單一的薪資已不足以對員工起到有效的激勵作用。企業在進行薪酬設計中應更多地考慮激勵性因素，如職業安全、自我發展、和諧的工作環境和良好的人際關系、晉升機會、帶薪休假等。
二、我國IT企業薪酬管理與薪酬體系設計方面問題的產生原因分析
我國IT企業的薪酬管理之所以存在以上的各種問題，原因可以概括為以下幾點：
1．薪酬制度不健全，導致薪酬的確定缺乏合理的依據和薪酬的內部不公平
一些IT企業缺乏嚴密的薪酬制度，還有一些企業雖然有薪酬制度，但卻沒有被嚴格執行。員工薪酬的制定應以由崗位分析和崗位評價確定的崗位價值為基礎，并嚴格按照企業的薪酬制度執行。現實中一些IT企業并沒有按上述去做，導致薪酬的制定缺乏科學、合理的依據，造成員工對薪酬制度的不滿。
2.缺乏薪酬市場調查，導致薪酬水平高低的確定不合理
企業薪酬水平的高低直接關系到企業能否吸引和保留優秀人才。一些IT企業確定薪酬水平時并不進行薪酬的市場調查，而是根據對同行業薪酬水平的大概了解，使制訂出的薪酬水平過高或過低與同行業的市場水平，造成員工的頻繁跳槽，也不利于提高企業薪酬水平的競爭力。
3.過多的關注經濟性報酬
多數IT企業往往非常關注貨幣性薪資對員工工作的補償，忽視了員工對非貨幣性補償的需要，造成企業薪酬方案過于單一。對于收入水平已相對較高的大多數IT企業的知識型員工來說，有時非經濟性激勵的作用大于經濟性激勵的作用。
三、我國IT企業薪酬管理與薪酬體系設計方面問題之解決對策
要有效的解決我國IT企業薪酬管理中存在的種種問題，企業的人力資源管理部門在進行薪酬體系設計時應著重考慮以下幾個方面。
1.建立寬幅（帶）薪酬結構
傳統的薪酬制度是為了適應傳統的多層次、等級化的組織結構和高度細化的組織分工的要求。隨著組織創新和知識經濟的崛起，扁平化的組織結構逐漸取代了傳統的多層次、等級化的組織結構，20世紀以后逐漸興起的IT業作為新興經濟的代表，其組織結構也不例外的逐漸扁平化，因此需要一種新型的薪酬制度與之相適應，寬帶薪酬結構就是在這種基礎上應運而生的。
所謂的寬幅薪酬結構是指對多個薪酬等級及同一等級的薪酬幅度進行重新組合，將多層次、多等級、較窄幅度的薪酬結構壓縮成等級相對較少、同一等級薪酬幅度較寬的薪酬結構，使工作成績較好的職工有較大的薪酬上升空間。
寬幅薪酬制度具有明顯優點。首先，它有利于引導員工將個人從業目標定位由職位晉升或薪酬等級的晉升，轉移到個人發展和能力的提高上，促使員工不斷提高自身的知識技術和創新能力。其次，寬幅薪酬制度淡化了員工職位等級觀念，弱化了組織內部員工之間爭奪頭銜、等級和職位的非良性競爭，有利于組織團隊精神的培養和人際關系的和諧。再次，寬帶薪酬結構有效的解決了組織內中高層職位數量遠遠低于職工期望的矛盾，使較低職位的職工通過努力工作同樣可以拿到與上級相同的工資，穩定了員工隊伍，降低了人才流失率，提高了人才配置效率。
寬幅薪酬制度已在歐美許多國家盛行，IBM公司原來的薪酬系統包括5000多種職位和24個薪酬等級，幾年前，當公司開始從占據本行業的主導地位逐漸轉入危急時期，便對薪酬制度進行了改革。現在公司的薪酬系統中僅剩下1200個職位和10個變動較大的薪酬等級。目前，寬幅薪酬制度正在逐漸被國內IT企業所認識和實踐，中國網通已從美國HAY公司引進了寬帶薪酬管理模式。
2.重視團隊激勵
所謂工作團隊，是由致力于共同的宗旨和業績目標、承擔一定職責、技能互補的異質成員組成的群體。JIT、敏捷制造、BRP等現代管理思想都指出并強調，未來的組織形式是充滿活力的“團隊”，團隊中的成員是具有多種技能的“多面手”，具有高度的自和決策柔性。目前,在IT業內部以團隊為基礎開展項目，強調團隊內協作的工作方式正變得越來越流行，特別是在銷售人員、技術人員中間。因此，與之相適應，應該針對團隊設計專門的激勵方案和薪酬計劃。
3.雇員激勵長期化、薪酬股權化
雇員激勵長期化是與短期激勵相對而言的，它是指企業通過一些政策和措施引導員工在一個較長的時期內自覺地關心企業的利益，而不是只關心一時一事。
在知識經濟即將到來和越來越激烈的國際化競爭的雙重挑戰下，我國知識型員工的離職率越來越高，跳槽現象更是越來越普遍。據有關統計，目前我國30歲以下的知識型員工中，平均每3年～4年就要更換一個工作單位，有的甚至一年以內就會更換若干個單位。在高科技類型企業中，IT業的離職率幾乎可以說是最高的，員工離職的一個根本原因就是長期激勵不足，一些IT業對員工的業績評價缺乏科學完備的績效評價體系，從而導致員工業績評價沒有合理的依據，使得對員工的長期激勵效果不明顯。
讓員工分享企業剩余，享有剩余索取權是實現雇員激勵長期化、完善IT員工薪酬激勵制度的關鍵。IT業內的知識型員工薪酬激勵的實質并不在于給其提供收入水平的高低，而在于員工的智力資本參與企業剩余分配的程度。要對員工進行有效的激勵，應在對員工實施約束的同時，來對員工進行激勵。激勵的核心在于將員工對個人效用最大化的追求轉化為對企業利潤最大化的追求，解決這一問題的根本方法就是讓員工持有企業股權，使企業所有者與員工共同承擔企業風險，分享企業利潤。
目前，我國很多IT企業都存在長期激勵機制缺位的問題，致使人力資源管理處于低效狀態，從而極大地影響了公司發展的后勁。但是，也有一部分優秀的IT企業，如聯想、華為、方正、清華同方等開風氣之先，向其高級管理人員授予了股票期權，還有一些企業為了吸引和留住人才，在薪金之外又推出了優先認股權、送紅股等手段、讓員工參與分享經營成果。
4.薪酬與績效掛鉤
單純的高薪并不能起到最有效的激勵作用，尤其是對于IT業的知識型員工，只有與績效緊密結合的薪酬才能夠充分調動員工的積極性。因此，企業應建立一套科學的考核體系，并建立正確運用考核結果的機制，將考核結果與員工的晉升、提薪及各項獎勵相掛鉤，企業應通過績效考核的結果為企業報酬的合理化提供決策基礎，使企業的報酬體系更公平化、客觀化，具有良好的激勵作用。
在摩托羅拉公司中，每一位員工的薪酬都與其績效評估結果緊密聯系。公司的業績評估報告表(scorecard）是參照美國國家質量標準制定的，各個部門都參照這個標準制定員工的工作目標，個人工作目標包括以下幾方面：長遠戰略和優先考慮的目標、財政、客戶關系、員工關系、合作伙伴關系、客戶關注程度、信息分析能力等。員工在工作中有一個聯系緊密的合作伙伴，稱之為keyworkpartner,他們彼此之間能夠互相推動工作。跨部門同事和同部門同事之間有緊密聯系，使員工的考核能達到360度。摩托羅拉的個人業績評估每季度進行一次，將員工的工作成績與工作目標相對照進行考核，根據考核情況，決定員工的薪酬漲幅。
從上可見，摩托羅拉非常重視將員工的薪酬和工作業績考核情況相結合，這一點值得我國IT企業借鑒。
5.泛化、自助餐式的薪酬福利制度
泛化的薪酬就是薪酬結構上提倡多樣性、多元化，不局限于金錢這一種形式。美國學者特魯普曼在其《薪酬方案》一書中將薪酬細分為五大類十種成分，并以“泛薪酬”的概念來表示。他提出應該把基本工資、附加工資、福利工資、工作用品補貼、額外津貼、晉升機會、發展機會、心理收入、生活質量和個人能力因素等統一起來，作為一個薪酬系統來考慮。自助餐式的泛薪酬就是在與員工充分溝通的基礎上來確定雇員的工資形式，它的主要特點是：多樣性、多元化、定制化和動態性。這種方法的基礎是必須堅持以業績為基礎的理念，在投資和獎勵之間實現合理平衡，讓員工在規定的范圍內選擇自己喜歡的福利組合，以滿足員工對非現金薪酬成分的要求。
許多跨國公司都已經開始實行雇員薪酬方案的定制化即自助餐式的薪酬制度，根據雇員不同的需要來安排各種薪酬的比重。比如某個雇員不需要醫療保險（因為它配偶的單位已為他提供了保險），但對提高生活質量(居家辦公或減少工作時間)更在意，它就可以將這份原本應用于醫療保險的薪酬用于提高生活質量。由于員工在不同的時期需求會發生變化，所以定制化的薪酬方案應隨時間的推移做出相應的調整。比如年輕員工希望在直接工資、晉升機會等方面的需求比重大一些，而年齡大的員工，則可能對間接工資、生活質量等方面更加關注。
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【關鍵字】：電子商務網站評價
【本文來源】：情報科學2003年6月
【本文作者】：王偉軍
隨著互聯網商業化的迅速發展,電子商務網站大量涌現,市場競爭日趨激烈。網站經營者需要知道網站受用戶歡迎的程度,用戶們如何使用該網站,網站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網站投資者需要了解網站的運營狀況、品牌實力和發展潛力等,評估網站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網站,以獲得最好的服務和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網站。因此,電子商務網站評價的強烈社會需求促使網站評價的研究和實踐活動蓬勃發展起來。本文擬對電子商務網站評價研究與應用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務網站評價應用更健康地發展。
1.電子商務網站評價的作用
電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:
1.1被評價的電子商務網站
通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:
(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯網新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。
(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。
1.2測評機構和評比網站
電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(,)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。
因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評
比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。
2.電子商務網站評價的類型
根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。
根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。
根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。
根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。
(1)行業性組織的測評機構。行業性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯網絡發展狀況統計調查”,并分別了有關的調查報告。CNNIC主要采用網上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優秀站點”。
美國消費者聯盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網站ConsumerReportsOnline()主要對如下9類網站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業性的專業評比網站。比較著名的商業性評比網站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網上購物門戶網站。它采用“在線調查法”收集對電子商務網站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調查。通過向數以百萬計的網上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網上商店進行評分。由此得出的評比結果可以被認為是顧客滿意度的標準。
Gomez是一個為電子商務用戶以及電子商務企業提供基于因特網服務質量評測的機構。即Gomez通過綜合業界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網評價法,高質量的社區評比,以及在線企業的評論,為網絡用戶和電子商務企業提供用戶經驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務,以幫助企業建立成功的電子商務和指導網絡用戶進行在線交易。Gomez的企業目標是成為業界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經驗評測的企業。
國內的購物比較網站,如易購網()等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網站的功能比較簡單,主要是對各購物網站的商品價格進行比較。
(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現的統計數據以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業的經營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網站的評價活動,評選優秀的網站,在國內已產生一定的影響。
(4)民間的“品網”。所謂“民間品網”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網站。與CNNIC互聯網調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網網站的服務對象是廣大的網友,其目的是向網友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網”有:夢想熱訊品網(),網星品網(picknet1.rg)等。國內的“品網”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優秀的個人站點而較少涉及電子商務網站;二是它們的評比標準側重于網站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。
3.電子商務網站評價的方法
電子商務網站評價所采用的方法很多,從評價所需數據資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網站流量指標統計。網站流量指標統計就是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量,并據此定期網站排名。國內有一定影響的網站訪問量統計機構,如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第三方網站流量認證系統()、網易中文網站排行榜()也是采用網站流量指標排名方法。網站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。
但是,國內外關于網站流量指標的定義并不一致,國內各網站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監測的手段,而上述國內網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網站排名對于提高網站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評價。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優秀網站評選”,將網站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網絡等10個類別。初選由評選機構選定20個以內的候選網站,評選活動首先由公眾在網上投票并發表意見,最終結果則由評選委員會根據綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優點,可以對各被選網站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。
(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網站評價方法都有一定的局限性,電子商務網站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。
在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據,并建立監測數據庫、調查數據庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務網站(主要是包含ASP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網站)在技術指標、功能模塊和商業模式等方面進行了綜合評價,測試了各網站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業模式進行了基本面戰略能力描述,并做出了優劣勢分析比較評介。
建立這樣一個電子商務網站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據報道,這樣的綜合評價網正在建設之中。
4.電子商務網站評價的內容與指標體系
如前所述,電于商務網站評價類型眾多,由于不同的網站所設定的目標不同,所以不同的網站有不同的評價標準。如文獻[3]列出了信息服務型網站、教育咨詢網站、商品分銷網站、銷售網站等不同類型網站的主要評價標準。其中,網站的訪問量則是所有網站共同的評價指標。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。
Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。具體見表1:
BizRate制定的電子商務網站的評價指標共有10項:再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費者聯盟(CU)網站ConsumerReportsOnline()的評價內容包括以下幾方面:
網站流量,銷售額,網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后專家根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。
CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。
綜上所述,電子商務網站的評價內容因各網站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業性電子商務網站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點速度、系統穩定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網站功能的完備性、功能實現的有效性、特色產品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經營業績指標。包括網站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務網站評價展望
正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發展。從總體來講,國外電子商務網站評價的研究和實踐要比國內成熟。
首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網站的功能與業務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網站評價所采用的問卷調查,其數據采樣中存在數量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外,在數據處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法,影響了評價的準確性。
再次,雖然我國易購網和CNNIC在網站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網站,影響了評價網站價值的發揮。
因此,我國的電子商務網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據行業的不同特點,確立不同行業網站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設,將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措,作為市場監管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發展的潮流,我國的電子商務網站評價無疑具有巨大的發展潛力。
參考文獻
1馮英健.網站評比:擴大知名度的有效方式——網站評比的主要形式及價值.2000-05-29
2歐森,楊冰之.證券電子商務網站測評報告(摘要).信息產業報,2000206212
