對職場禮儀的認識范文

導語：如何才能寫好一篇對職場禮儀的認識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】胃腸；氣虛血瘀；氣滯血瘀

1腹部術后早期腸動力紊亂可對機體產生嚴重影響：

1.1循環血量不足：術后腹脹的患者，胃腸積液多達數升，在全腸性腸麻痹時，胃腸腔內積聚的液體量可達血容量的40％。

1.2電解質和酸堿平衡紊亂：大量的Na+、K+隨消化液丟失于第三間隙，而且從消化液丟失的HC03―量常多于H+丟失量，故通常有電解質平衡紊亂和代謝性酸中毒的發生。

1.3腸源性感染：由于胃腸血供減少，使胃腸防御屏障功能降低，腸腔內細菌及內毒素等趁虛而入，可致感染、甚至敗血癥的繼發產生。

1.4其他：胃腸腔內壓進一步增高，可引起腸壁缺血壞死、手術吻合口裂漏以及由此產生的腹腔感染等；腹內壓增高使膈肌活動受限，從而影響呼吸功能而致肺不張、肺部感染；術后早期因腸管失去蠕動能力，受累腸管相互之間或腸管與鄰近的臟器長時間地接觸，如果同時伴有炎癥性纖維素滲出或在手術剝離時造成漿膜損傷創面，則腸管之間或腸管與鄰近的組織可發生粘連。因此，術后早期的功能性腸梗阻常常引起粘連性腸梗阻。

西醫提倡早期食療、早期下床活動、早期功能鍛煉、按摩等護理措施以促進患者恢復。若患者不適癥狀明顯，則采取肛管排氣措施；如患者癥狀持續，仍不能緩解，可外用開塞露納肛，腸道引起腸蠕動；在藥物使用方面，主要應用促動力劑以增加胃腸平滑肌收縮力,協調其運動功能,以達到促進運動功能恢復的目的。

古代中醫以內科治療為主，少有手術記載，更少有術后胃腸不適的研究，根據腸動力紊亂的癥狀特點，一般將其歸屬為中醫“胃脘痛”、“痞證”、 “腹脹”、“便秘”等范疇。

2術后腸動力紊亂的病因病機可歸納為幾點：

2.1氣機紊亂古代醫家認為“百病生于氣”，各種致病因素只有在造成氣機失調的情況下才會發生疾病。《顧氏醫鏡》曰： “升降者， 病機之要也。”腹部手術后，由于金刃損傷，影響了人體氣機的正常運行，胃的受納、腐熟水谷及降濁的功能受到破壞，脾失運化，脾胃升降失常，氣機紊亂；術前患者高度緊張,對手術及預后顧慮重重，易致肝氣不舒，肝氣郁結。《素問?寶命全形論》曰：“土得木而達。” 《血證論?臟腑病機論》又曰:“木之性主于疏泄，食氣入胃，全賴肝木之氣以疏泄之，而水谷乃化；設肝之清陽不升，則不能疏泄水谷，滲泄中滿之證，在所不免。”可產生升發不及而導致脾的清陽不升，胃濁不降，最終氣滯中焦，樞機不利而出現腹痛腹脹、惡心嘔吐、發熱等癥狀。

2.2氣虛血瘀患者術后失血耗液，可致元氣不足，加之術中出血、術前后禁食、臥床制動,以至久臥傷氣，氣虛運血無力，腸腑氣虛血淤，腑氣不通。

2.3氣滯血瘀古人謂:“離經之血便是淤”，由于手術創傷、損傷血絡，離經之血留滯腹腔，淤血阻滯腸腑，致氣滯血瘀，腑氣不通。淤血阻滯則氣的運行發生障礙，進一步加重氣機郁滯。此外，手術時損傷中焦，中焦轉樞不能，腸腑郁積，蘊而化熱,熱結腸腑，或素體脾陽不足，中焦虛寒，手術后更傷陽氣，中氣虛弱，運化無力而氣虛寒凝，手術中由于腹腔暴露、失血、禁食等致津液耗傷，或素體陰虛，手術后陰液耗傷加重，以致陰虛津傷之候等。

總之，術后腸動力紊亂多由于正氣受損，胃腸脈絡受損，情志失調，致氣機紊亂、氣虛血瘀，氣滯血瘀等而腑氣不通，表現為腹脹、腹痛、痞滿、排氣、排便困難等。

中醫促進腹部術后腸動力恢復有許多方法，包括中藥方劑、針灸、推拿按摩等。

近年對中藥促進腸動力恢復的影響及其調節機制作了一些探索，提出了“胃腸動力中藥”這一概念。按照藥物數量，可以分為單藥和復方治療兩類。單藥主要有大黃，白蘿卜，番瀉葉等。復方可以按照治法分為幾類，如通腑導滯，承氣湯系列常被用于促進術后腸蠕動的恢復;順氣導滯:如四磨湯;補中理氣：如參樸湯;活血理氣：如行氣活血湯。按照藥物使用方法可以分為：口服 ；注射；灌腸；中藥離子導入 。

篇2

【關鍵詞】大學生 ； 職場 ； 禮儀 ； 重要性

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2014）27-0341-01

隨著高校的擴招，就業市場競爭越演越烈，大學生就業壓力越來越大，人才競爭異常殘酷。用人單位在應聘中除了重視文憑以外，更加重視對人才綜合素質的考察。據媒體報道，在招聘過程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對應聘者當面進行的考察和測試，只有通過了面試，求職成功就已經在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節呢？

一、什么是禮儀？

1.禮儀的概念。禮儀是人們在社交活動中要遵循的禮節，他是一種約定俗成的行為規范，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。

2.學習禮儀的目的。學禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業成功的一件法寶。我們要獲得事業的成功，必須非常注重自己的職業形象。

二、要注重職業禮儀的培養

職業禮儀的培養應該是內外兼修的。古語說得好：“腹有詩書氣自華”。內在修養的提煉是提高職業禮儀最根本的源泉。因此大學生在今后的工作中要注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一名員工的工作態度和精神風貌。下面介紹些基本的職業禮儀。

1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業著裝的基本原則：場合原則、時間原則、地點原則、整潔平整、配套齊全。

2.面試禮儀。（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調整，一定要保證在一切準備就緒的狀態下，才能從容地接受招聘單位的面試；（二）面試過程中。從進門的那一刻開始，一定要聽清楚主考官說的每一句話，按著要求進行和流程進行面試。在使用敬語方面要適可而止，這一點在平時待人接物時就應下工夫。在面試過程中會遇到一些不熟悉、曾經熟悉現在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況實事求是的坦率承認為上策。（三）面試后的其他注意事項。許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對你的印象。

3.行為禮儀。（1）微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長時間的努力。（2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。

三、職場禮儀對大學生發展具有很重要的作用

社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力；有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質；有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質；有利于強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

四、熟悉職業禮儀有何意義

（一）對于個人自身而言：（1）熟悉職業禮儀有利于提高社會心理承受力，加強個人的交際能力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。（2）熟悉職業禮儀可以提高人文素質。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。

（二）對于企業而言：職業禮儀是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。

（三）對于社會而言：熟悉職業禮儀有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現，對于職場內外的人來說，普及和應用職業禮儀知識，也是加強社會主義精神文明建設的需要。

五、如何才能熟悉職場禮儀

首先，明確自己為什么要學習職場禮儀。如今隨著我國以及世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，使得競爭大背景日益擴大。如何才能在眾多企業職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的職場形象。其次，認真接受職場禮儀培訓，其中分為個人職場禮儀自我培訓和專業職場禮儀培訓。對于個人自我培訓來說，主要是在日常生活中，多規范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對于專業性的職場禮儀培訓來說，主要是進入有償性質的培訓機構接受一定的針對性較強的職場禮儀培訓活動。最后，在實際實踐中，不斷熟悉完善職場禮儀的應用。

以上只是我個人對于職場禮儀的淺薄認識，如有不對之處，敬請多多指正與包涵，祝老師，身體健康，工作順利！

參考文獻

[1]《大學生職業禮儀教育探析》作者：田賢國；文獻來源：漯河職業技術學院學報

[2]《金融職業禮儀中形體塑造的研究與探討》作者：蔣含真；文獻來源：中國外資

[3]《創業培訓為創業者打開大門》作者：記者江慧；文獻來源：九江日報

篇3

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是瓊士女士，我想介紹您認識簡史密斯。如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，對不起，我一下想不起您的名字了。與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場禮儀篇最安全的稱呼

直呼其名只適用于關系密切的人。關系越密切，稱呼越簡單。不是親朋好友，不能直呼人家的名，只能稱呼人家的姓。

人人看重自己取得的地位，因此，對有頭銜的人，稱呼頭銜更為得體。對知識界人士，可稱呼職稱。比如，王教授、李醫生、張工(工程師)。對學位，除博士外，其他如學士、碩士等學位，不能作為稱謂。你可以稱張博士，但不能稱王碩士。

最安全的稱呼是先生、女士、小姐或夫人。既可在稱謂前加姓氏，也可加名字，后者更為正式一些。唯稱呼夫人，應在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否則就會鬧出笑話。

對男士無論婚否都稱為先生，當然未成年者除外。對女性稱呼略顯復雜。通常，稱未婚女性為小姐，稱已婚婦女為夫人。對一個不明底細的女性，稱呼小姐比貿然稱呼夫人要安全。寧可由她微笑糾正是夫人，也不能讓她憤然糾正是小姐。為表尊重，也可稱女性為女士。

許多姓名文字冷僻，念錯最為糟糕。不妨問一下別人名字的念法，這其實也是一種恭敬。

中國古時以尊、貴、大、臺等詞構成尊稱，用愚、敝人、不才、鄙人等詞構成謙稱，古為今用，不可含混，稱呼自己不能用尊稱，稱呼別人不能用謙稱。

職場禮儀篇問候：交談的劑

問候，即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活樂趣的一種禮節形式。相反，若對熟人不打招呼，或者不回答別人打的招呼，形同陌路，態度冷漠，則非常失禮。

每天的早上和晚上、第一次見面、活動的開始和結束，都要問候。

問候必須主動。最簡單的，是說一聲早上好!下午好!晚上好!對不太熟悉的人或擦肩而過的人，都可以這樣打招呼。對眾人可以說大家好!爽朗地寒暄，可令對方和你同樣感覺心情舒暢。

對不熟的人通常可說你好!只有在好友之間，才能喊一聲喂。青年人對長者、學生對老師、下級對上司，切忌如此打招呼。

篇4

比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現代競爭首先是員工素質的競爭。

人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是單位形象的具體表現。可以有效塑造自己的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。

一、

培訓名稱

對外接待禮儀培訓

二、

培訓目標

禮儀，是塑造個人形象、企業形象的靈魂，既體現員工對企業的基本態度，更反映了一個企業的水準和檔次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。

學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業形象、專業舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創造親力，增加美譽度；展示企業的良好形象，增加企業的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業塑造和對企業形象、品牌塑造的推動和促進作用。

三、

培訓講師

陸建

四、培訓對象

涉及對外的所有部門人員

五、

培訓參加人數

六、

培訓時間

3月中旬

七、

培訓地點

尚格名城

八、

培訓方式

內部培訓，集中授課

九、

會場布置

U字形會場布置，交流性強

十、培訓內容

編號

項

目

內

容

培訓方式

1

職場禮儀

&

服務理念

一、職業素養的養成

1、職業道德與職業素養

2、人才與人材

二、我應該怎么做：職業心態

1、什么是卓越的工作態度（服務的三重境界）

2、打造陽光心態：態度＞技能，1+1>

2

3、愛崗敬業：職業化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業化行為：細節造就完美，責任勝于能力

三、規范工作行為、提升服務效率；

內強個人素質、外塑企業象；

現代競爭的附加值，人際關系的劑。

分析、講解

案例、互動

2

員工職場必備

一、快樂工作

1、工作時應具備健康快樂的心態

2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎

二、你的價值幾何

1、我會干什么

2、我能干什么

3、的怎么樣

4、我給企業帶來的是什么

三、職場中的尊嚴

1、專業能力有多強，尊嚴就有多高

2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間

想領導要自己做的事

四、與團隊共成長

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團隊的品牌越好、個人的身價越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創造財富

分析、講解

案例、互動

3

禮儀在商務職場中的具體應用之一

專業形象塑造

一、專業形象塑造---儀容禮儀

1、

須發修飾

2、

淡妝規范

3、

個人衛生

4、

三勤五忌

二、專業形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

4

禮儀在商務職場中的具體應用之二

舉止儀態禮儀

一、基本儀態訓練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規范

二、向領導、同事致意禮

1、點頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領導、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓練

2、親和微笑“三結合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場眼神的得體運用及其禁忌

講解、示范、練習

5

禮儀在商務職場中的具體運用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準備

2、迎客講究“三美”、

“三到”服務

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領禮儀

1、常規引領

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態

2、上茶的語言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、宴請禮儀

1、宴請基本禮儀、程序

a)

慎重安排時間、地點、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結賬的禮儀

2、宴請技巧處理

a.

致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.

勸酒、喝酒、拒酒

c.

如何調節氣氛

d.

如何達成宴請的主要目的

十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規范

4、送客的末輪效應

講解、示范、練習

6

禮儀在商務職場中的具體運用之四

禮貌用語

一、開口三法則

1、尊稱+禮貌用語+敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習慣

與人交談時，內容謙恭，語氣謙恭

三、規范用語展示

1、問候語：

2、請求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、不經意的語言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調不高的稱呼

講解、示范、練習、案例

7

禮儀在商務職場中的具體運用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的

聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則

1、5W內容

2、1H內容

三、接聽電話的技巧

1、準備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結束通話

四、使用電話的基本禮節

分析、講解、示范

8

禮儀在商務職場中的具體運用之六

與上級的有效溝通

一、尊重領導是天職

1、不亂傳話

2、不越職權

3、維護尊嚴

4、應對批評

二、怎樣維護領導權威

1、領導理虧時，給他臺階下

2、領導有錯時，不當眾糾正

3、提建議時要講究方法，考慮場合

4、不推卸責任

5、適時匯報工作

6、維護領導的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對方，認真聽完

3、做好筆記，確認指示內容

4、用5W1H進行對照和確認

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認

6、重點事項，復讀復念，牢記重點內容

7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

四、匯報時的禮儀

1、對直接做出指示的領導匯報

2、先匯報結果再匯報事由和經過

3、把事實、推測、意見分開匯報

4、依據5W1H簡潔明了的匯報

5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報

講解、討論

9

禮儀在商務職場中的具體運用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會，主動道歉

二、五不問原則

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問家事

4、不問健康

5、不問經歷

三、五不做原則

1、不打斷對方

2、不質疑對方

3、不補充對方

4、不挖苦對方

5、不糾正對方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國家、行業秘密（遵守商業規則）

3、不談論交往對象的是非

4、不在背后議論領導、同行、同事的是非

5、不談格調不高的話題

6、不談個人隱私

講解、演示、參與、

10

禮儀在商務職場中的具體運用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務溝通中的5項修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽

C、學會提問

2、聽的技巧-----聆聽的五個境界

A、假裝聽

B、聽而不聞

C、選擇聽

D、用心聽

E、同理心的傾聽

3、看的技巧-----學會觀察顧客

4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說您，少說我，不說他

B、問候、敬語、寒暄語

C、如何贊美顧客

D、如何回應顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個特點

三、導致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

講解、演示、參與

11

禮儀在商務職場中的具體運用之九

接待模擬訓練

一、接待的規范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、

具體而完善的準備

2、

主動招呼來訪者：“三S原則”

3、

迅速、準確的傳達聯絡

4、

引領訪客手勢與位置

5、

遞接物品禮儀

6、

遇客避讓禮儀

7、

入座、備茶的注意事項

8、

訪客離開、送客

指導、示范、練習

十一、

經費預算

支出

教師酬金

設備費用

場地費

資料費

交通費

文具費

茶水費

其他

支出合計

十二、培訓效果

工作態度：提高了對客戶服務的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務；

服務意識與服務素養：接待服務主動性提高，服務意識增強，擁有健康、良好的服務心態；

接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規范化；

溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓收益

1、建立員工自主學習機制

員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

篇5

［關鍵詞］就業困難；大學生群體；就業指導

［中圖分類號］C91［文獻標識碼］A［文章編號］1672－2426（2011）11－0059－03

一、就業困難大學畢業生群體的定義

大學畢業生就業問題，已經逐漸成為高校和社會關注的焦點。大學畢業生中出現就業困難的人數逐年增加并在短期內迅速形成群體，這樣的大學畢業生就構成了“大學畢業生就業困難群體”。

“大學畢業生就業困難群體”主要是指由于家庭政治、社會關系、經濟背景、生活經歷、身體條件、所學專業等客觀原因，個人性格、心理、行為及思維模式等主觀因素造成的，在某些方面認識不到位，或表現比較差，在就業過程中處于不利地位，不能被社會所認可，最終表現為不被用人單位接納、認可，并且沒有實現正常就業的大學畢業生（主要指月薪低于當地平均工資）。目前大學畢業生就業難的問題更加劇了“大學畢業生就業困難群體”這一特殊群體的形成。因此深入分析這一群體，描述這一群體的特征，對其進行科學的分類，對于我們分析這一群體形成的原因、找到相應對策有積極的意義。

就業困難大學畢業生群體的出現是從“精英教育”逐步轉化為“大眾化教育”的必然產物。從理論上講，隨著教育體制改革，大學畢業生自主就業以后，就業困難大學畢業生群體就一直存在。但是由于“精英教育”時期的大學畢業生數量比較少，所以就業困難的大學畢業生的數量也相對較少。隨著高等教育的逐步深入，大學畢業生就業中的供需矛盾日益凸顯，大學畢業生的就業形勢也變得越來越嚴峻。高校在做好大學畢業生就業指導工作的基礎上，如何幫助就業困難大學畢業生群體逐漸成為亟需研究和探討的重要問題。

群體性大學畢業生就業困難問題的出現不僅制約了大學畢業生個體的良性發展，而且還關系到他們的家庭甚至整個社會的和諧，如影響學校的聲譽和可持續性發展；容易成為誘發社會不穩定的因素，甚至對社會正確的價值觀和道德觀念體系產生消解作用。因而，在當前的就業形勢下，探討就業困難大學畢業生群體的基本情況，在此基礎上研究其發生原因及解決的相應對策，有著重要的現實意義。

二、就業困難大學畢業生群體的類型

排除因為性別、專業設置、就業體制等社會原因造成的就業困難。經過走訪和調研多個高校，根據實際情況的梳理，可將就業困難畢業生作如下分類：

第一，按產生就業困難的原因來分析，就業困難畢業生群體主要為八類：

（1）經濟困難畢業生。這類畢業生主要因為家庭貧困而對著裝等禮儀方面比較忽視。由于長期的生活習慣，這些畢業生對職場的禮儀比較陌生，職場氣質欠缺。因此在面試，或者實習的激烈競爭中容易被淘汰。

（2）認知問題畢業生。這個類型的畢業生主要是就業觀念存在比較嚴重的偏差。他們對公司名氣、工作崗位、工作環境（宿舍、辦公室環境）、工資薪水、工作地點（如是否在上海等大城市）十分挑剔。他們一方面始終不滿足現狀，另一方面不能客觀認識自我（總是能找出很多理由埋怨對方對其不公正）。這類畢業生中還包括，對職業發展嚴重缺乏意識的學生，主要表現為他們對自己沒有職業規劃，也不知如何進行規劃。因此這類畢業生要么頻繁調換工作，要么盲目找工作。

（3）性格問題畢業生。這類畢業生往往是因為性格原因而不適應職場。主要表現為兩種極端性格，一是比較內向，由此容易產生害羞、不善于與人溝通、不會恰當的表達自己的想法；二是過于外向，經常夸夸其談，給人非常不穩重、太過自我的感覺。具有這類性格問題的學生，用人單位一般比較忌憚，大多數單位不愿意聘用。

（4）情商比較差的畢業生。這類畢業生中“書呆子”居多。他們因為一直關注自己的學習成績，對學校的社會實踐活動參與比較少，造成他們對社會和生活了解很少，對社會和職場認知不足，最主要的問題就是表現出不善于人際溝通。這類畢業生非常以自我為中心，極度個人主義，他們不寬容人，不會合作。

（5）主觀能動性差的畢業生。這類畢業生往往對自己的事情不上心，或者沒有任何主見。他們依賴別人幫助他找工作，得過且過，工作上不主動學習業務知識，算盤珠子撥一下動一下；或者是盲目聽從家長意見，沒有任何自己主見。

（6）心理問題畢業生。這類畢業生主要表現為在就業過程中不敢去找工作，害怕走向社會；還有就是承受挫折的能力非常低。他們要么非常自卑，對自己缺乏信心；要么不符合實際的自負。這些都會阻礙學生順利就業。

（7）實踐能力差的畢業生。這類畢業生不能很好的處理復雜的事情，對多頭工作理不清思路，分不清事情的輕重緩急，統籌安排工作的能力差，執行力差。他們也經常表現為非常缺乏社會經驗。基本上在實習環節就被淘汰下來。

（8）學習差的畢業生。這類畢業生表現為綜合測評排名比較低，不僅專業知識差，同時英語成績以及口語等也非常差。在找工作的時候沒有競爭力，面試的機會都很難獲得。

此外，就業困難畢業生還包括那些身體素質差、個人形象不好、家庭政治背景有問題，以及自己在校期間有過違紀行為等情況。這類畢業生比較少，所以不單獨分類。

第二，按就業困難程度來分類，可分為輕度困難類型，中度困難類型和特別困難類型。具體劃分時要視群體中個人的實際情況而定，這樣才有利于在實際工作中做到心中有數。

第三，按時間段來劃分，可分為短期就業困難類型和長期就業困難類型。比如在校期間未找到工作單位的，或是畢業后一段時間（如一兩個月）沒有找到工作單位的，這些畢業生可歸入短期就業困難類型。那些在畢業后較長一段時間（如半年或一年兩年甚至更長時間）沒有找到工作單位的，可歸入長期就業困難類型。

三、幫扶就業困難大學畢業生群體的對策研究

深入分析就業困難大學畢業生的特征、類型，主要是為了更有針對性的開展教育工作和就業指導工作，在提高就業率的基礎上來幫助他們成功的走向社會。要想切實解決就業困難大學畢業生的問題，不僅需要綜合各方面的因素，從多方面采取相應的改進措施，而且需要建立一定的機制，通過全程式的職業教育來提高大學畢業生的就業素養。

1．建立分類指導、全程跟進的服務模式

（1）學會包裝，加強職業禮儀教育。禮儀，尤其是職業禮儀對畢業生來說不僅是獲得簽約機會的一個重要條件，而且是今后職場取得更好發展的必備條件。高校需要關注兩類大學生的職業禮儀教育，一類單純是著裝禮儀。學生不注重著裝禮儀主要是因為家庭困難，還有就是因為長期生活在不發達地區，沒有養成良好的著裝習慣。學校可以設立專項經費，用于補助這類貧困學生購買正裝。除了治標，學校還要治本。即通過各類講座說明著裝禮儀的重要性，通過點評和講解，教會他們掌握著裝的規則和要求。輔導員還需要在日常生活中鼓勵他們，引導他們。第二類是職場禮儀。其內容主要包括打招呼的禮儀、遞接名片的禮儀、與人交談的禮儀、接待禮儀、接電話禮儀、吃飯（包括西餐）禮儀，甚至排位禮儀等。這些禮儀雖然都能通過職場的體驗來完成，但是如果事先掌握這些禮儀的要求，不僅能夠給企業留下良好的第一印象，擁有更強的競爭力，而且還有助于今后在職場的發展。學校可以通過禮儀講座和模擬辦公室禮儀等活動，以及老校友的座談會等給這些學生們現身說法，提高他們的禮儀水平。

（2）認識自我，建立正確的職業觀念。就業困難畢業生中存在這樣一類各方面表現都特別優秀的學生，正是因為他們太優秀，所以他們對單位特別挑剔，要么是屢次拒絕單位，遲遲不就業，要么是不斷更換實習崗位或違約。他們的理由基本都是工作的城市我不喜歡，這個單位不重用我，不愿意在一線鍛煉，或者是嫌棄單位太小，不是大型國企，辦公室和住宿環境不好，以及薪水不高等等。這些優秀畢業生，往往因為頻繁跳槽，甚至惡意跳槽而給學校的聲譽帶來一定的影響。因此學校應該對這一些畢業生進行教育，教育主要通過輔導員不斷和他們溝通來進行，指導他們正視就業形勢，正確認識自我，通過失敗的案例來啟發他們，學會如何抉擇，杜絕盲目簽約的情況發生。尤其需要重點開展誠信教育，避免頻繁違約給學校造成不良影響。

（3）獨立思考，逐步樹立責任意識。對未來沒有想法或者不會進行職業規劃已經成為部分畢業生的一種普遍現象。他們依賴性強，盲目聽從父母的意見。要么被動等待老師或者家長的推薦和安排，要么是自己有了一點主張，在父母的反對下就簡單放棄。這些畢業生即便在實習或工作后，也缺乏不斷進取的動力，缺少獨立思考的能力，缺乏責任意識。因此學校對這樣類型的畢業生就需要個別輔導，首先幫助他們進行職業定位，通過職業量表測試等手段讓他們了解自己的個性和職業興趣，發現自己的職業錨，進而能夠清楚的回答自己“要干什么”、“能干什么”、以及“為什么干”。其次，要幫助他們擺脫依賴心理，樹立責任意識。輔導員要用習慣糾正法和重建自信法來逐步改變他們，幫助他們面對自主意識強的事件學會獨立思考，幫助他們消除自卑的心理，重建勇氣。

（4）塑造性格，養成良性溝通的習慣。性格不但受遺傳因素的影響，環境也是性格發展形成的一個重要因素。環境的作用主要是通過家庭、學校、社會活動圈子以及工作實踐來發生效應的。一般來說人的性格一旦形成就基本穩定不變。所以，對于學生因性格問題而引起的就業困難，要從根本上改變很難，只能試圖幫助他們不斷改進。他們的問題主要是性格太內向或者太外向，所以要通過專業咨詢和輔導等手段，讓他們樹立信心，正確認識自我。學校通過組織團體輔導，培養他們養成良好的溝通習慣，通過相互認識、大膽溝通、建立信任等方式鼓勵他們學會與人溝通。

（5）加強實踐，深入了解社會和職場。在就業困難的畢業生中比重比較大的一部分是情商比較差，以及實踐能力差的。由于他們從事社會實踐活動少，所以人際關系處理能力差，動手能力差。要解決這一問題，最重要的就是加強實踐。學校可以通過安排實習，通過指導老師的指導來提高他們的實踐能力。還可以通過組織模擬辦公室等辦法，點評他們的行為來提高其實踐能力。在訓練中，主要提高他們的溝通能力、人際交往能力、處世能力，以及應變和協作能力。

（6）不斷學習，努力發揮特長。很多用人單位都希望挑選成績優秀的畢業生，至少是成績中等的畢業生進入自己的公司。而那些成績不好，英文也不好的學生，在激烈的就業競爭中則缺乏優勢。對于成績不好的就業困難畢業生而言，學校應該鼓勵他們努力加強英語的聽說訓練，這樣可以在面試和實際操作中占有優勢；另一方面，則是發掘他們的特長，引導他們在企業實習的時候充分發揮出來。

2．建立跟蹤服務、全程式職業教育的長效機制

（1）建立“就業困難畢業生幫扶檔案”。雖然就業困難學生呈逐年增長趨勢，但是對于學校整個畢業生群體而言，就業困難畢業生的人數還是占少數。對于這樣畢業生，學校應該高度重視，其中建立“就業困難畢業生幫扶檔案”，實行跟蹤服務至關重要。“就業困難畢業生幫扶檔案”的建立，一方面可以避免因輔導員更換而造成這些畢業生被忽視，另一方面，也便于輔導員按照這些畢業生就業困難的類型進行分類，從而開展有針對性的指導。“就業困難學生幫扶檔案”的建立對于學校全程跟蹤這些學生，幫助他們提高有積極的作用。

“就業困難學生幫扶檔案”的建立時間一般在大學三年級。由輔導員通過問卷、訪談和自我評價等方式，綜合評估來初步確定就業困難學生名單。這個學生名單是動態性的，通過指導和教育幫助其解決就業問題的學生，就不需要再建檔了。那些在評估中遺漏，確實就業有困難的學生則隨時進入幫扶檔案。“就業困難學生幫扶檔案”的內容主要有學生的基本信息，學生填寫的就業情況調查表，學生希望獲得的幫助，以及通過活動學生進一步的表現等內容。幫扶檔案的建立要盡量堅持保密原則，不宜在學生中公開，以免造成學生的自卑心理。輔導員在建立就業困難學生幫扶檔案的基礎上，要有針對性的開展活動，給學生提供指導和幫助。

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關鍵詞：情景；技校；禮儀；角色；過程

情景模擬教學法是實踐教學的一種方法，該教學法把模擬職場訓練作為主要研究內容，在學生中通過模擬人在職場等多個環節來達到訓練的目的。禮儀教育在社會生活中一直是非常受關注的問題，如何利用各種教學資源在課堂中有效地進行禮儀教育，是每個教師應該不斷思考的問題。

情景模擬法通過模擬各種職場情景，把技校課堂與實際的工作聯系起來，使就業后即將面臨的情景提前到技校期間訓練。這種教學方法的改革形式活躍、內容新穎，既鍛煉了能力，又學到了理論知識。一方面，讓學生知道走上社會會面對怎樣的職場挑戰；另一方面，將當前企業對員工的能力考評提前在技校期間進行訓練，使他們了解企業的需求與他們能力的差距以及怎樣將自己的能力充分地展示出來。下面我簡單地就自己在實際的教學過程中對于情景模擬法在技校禮儀課中的運用情況談談自己的做法和初步的體會。

一、抓好課堂的細節管理，注重養成教育，貫徹和滲透情景模擬法

禮儀是一種文明行為標準，是社會個體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。學生良好禮儀的培養，要從大處著眼，從小處著手，從養成教育開始，從一點一滴抓起。所以，教師應該從新生一入學開始就著手抓文明行為的養成，要讓學生知道社會對我們有哪些行為規范，從習慣入手抓養成教育，制訂學生的一日常規，某個時段著重解決某個問題，糾正其不良行為習慣，這樣方能使養成教育工作系列化、階段化。

文明規范的課堂常規是在課堂教學中加強文明禮儀滲透的基礎和前提，加強教學常規教育是對學生進行文明禮貌，培養學生良好的禮儀，保證教學順利進行的重要方法。如，新的一學期開始，首先對學生宣布課堂常規，上好第一節文明禮儀教育課，形成氛圍。通過課堂常規的貫徹落實，從細節做起：舉手發言、聲音洪亮，課前或者課后都要收拾好自己的書桌，做好下節課的準備工作，坐姿站勢、說話有禮貌等，可使學生逐步形成熱愛集體和遵守規章制度等良好的文明素養。

二、注意角色分配，加深知識點的理解，貫徹和滲透情景模擬法

在課堂的情景創設中使學生扮演不同角色可以有效地增強學生適應社會能力和合作共事意識，也是為未來生存打基礎、做準備。比如，可以讓學生以小品表演的方式再現生活中的某些禮儀場景，從而增進對禮儀的自我認識，形成情感體驗，不僅表演者有了內心的體驗，觀看者也會自我反思。不同的學生性格不同，有些學生性格內向，不會主動要求角色，有些學生屬于外向型性格，自己會主動要求一些角色。為了避免上述情況，就要求教師不斷地變換每個人的角色位置，使每個學生既要扮演自己喜歡的角色，也要扮演自己不喜歡的角色，這樣，以后走向社會要使自己生存的好，就必須適應社會，就要有比較寬的適應面。這種角色表演的方法往往會使學生產生真實的感受，進而內化為禮儀行為，這比空泛地講授禮儀知識效果要好得多。

在不脫離教材基本內容的前提下，適當地講一些經典故事，創設一些故事情景，不但能使課堂教學生動活潑，增加趣味性和知識性，活躍課堂氣氛，而且為學生學習知識奠定了基礎，鞏固了所學知識。學生苦于學習枯燥理論，用小故事來講述禮儀的大道理，以輕松、詼諧、幽默的方式來創造一種愉快的課堂氛圍，容易獲得學生的喜愛。

三、貫徹和滲透情景模擬法需要具有連貫的過程

個人禮儀，作為一種社會文化，不僅事及個人，小到影響個人的自身形象，而且事關全局，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。若置個人禮儀規范而不顧，我行我素，自以為是，必然授人以笑柄，無數事實證明了個人禮儀對一個社會的凈化起著積極的作用。個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的班級內部的道德力量，使每一個學生能夠自覺按學校文明的要求，調整自己的不良行為，以順應社會發展的潮流。但是個人禮儀的形成需要在禮儀課堂上經過一定的科學訓練，課堂情景模擬需要具有一連串的過程。

貫徹和滲透情景模擬法的實際操作環節需要具有連貫的過程，我認為必須重點做好三個環節的工作：（1）推選一名組長來負責組織整個情景模擬的過程，讓小組自我管理，充分發揮小組的積極性。（2）要嚴格按照事先設計的劇本完成每一個角色所承擔的任務，對每一個小組成員有明確的分工。學生根據教師提供的業務背景進行實際操作，要求小組全體成員相互幫助、相互配合，共同完成小組的共同目標。（3）要求學生做好角色扮演。模擬情景的關鍵在于真實形象，而這主要決定于學生的角色扮演是否真實生動，教師在情景模擬中也應該考慮選擇適合的學生給其安排合適的角色。

總之，模擬情景教學法打破了舊有的教學觀念，情景模擬教學法為學生提供了一個仿真的實踐平臺，在情景創設教學中，其目的是學生掌握了多少知識，而不是教師傳授了多少知識，因此，創設良好的情景學習氣氛尤為重要，也是情景教學的關鍵，同時也要注重教師是否用巧妙的引導、新穎的構思在實際與理論中間架設溝通的橋梁。

參考文獻：

[1]李瑋.情景模擬教學法對管理學教學的啟示.教育探索，2008（7）.

[2]陳麗.模擬教學法在國際貿易實務教學中的應用[J].中國成人教育，2009（18）.

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從學校的角度分析，學校對職業素養教育這個模塊缺乏重視，對高職生的職業素養認知淺薄，學校一度存在輕視素養、側重技能的不良現象。目前，一些高職院校辦學歷史短，缺少濃厚的文化氛圍，教學特色不突出。另外，相當數量的高職院校片面給學生灌輸“一技之長”的教育理念，教學模式比較單一。其次，從國家和社會的角度分析，國家教育機構在高職生的職業教育培養計劃中，對于“職業素養教育”這個模塊沒有制定正確的規范和政策，以一種放羊式的態度對待這個模塊教育;社會的素質教育和職業道德教育對高職生的要求比較模糊抽象。最后，從學生及其家庭背景的角度分析，高職生受到的素質教育欠缺，這直接削弱了學生的職業素養。此外高職生對學習常處以一種得過且過的態度，平時不去主動培養自我的職業素養，等到真正面臨擇業就業的時候問題就一大堆，影響未來的職業生涯。另外家庭與學生個人的沖突，導致學生的身心及對待生活的態度不端正，對職業素養的認識更是欠缺。

高職院校要用多種途徑培養學生的職業素養

為了有效地培養高職生的職業素養，高職院校在鼓勵高職生積極參加大學生職業技能等相關實際操作技能的大賽時，也要嚴抓學生的職業素養教育，在職業心理意識、職業態度及職業道德素質方面進行綜合的培養。1．加強高職生的人文素質教育學校應該加強人文素質教育模塊，把人文教育融入職業教育中的各個環節。在課堂教學培養計劃中開設高職生人文素養教育的課程，啟發引導學生的思考。通過形式多樣、內容豐富的校園文化活動熏陶高職生的人文素養，強化學生的人文修為，從而適應日后就業單位的用人要求，讓學生融入濃厚的文化氛圍中，進行文化的洗禮。2．引導學生規劃自己的職業生涯，并給自己做好正確的職業定位要想做好一件事，必須要提前做好規劃，這樣才能正確地去實行計劃。學校的就業指導中心、心理咨詢室、多媒體教室等多種資源免費給予學生服務，幫助引導學生利用有用的資源去規劃自己的職業生涯，教給學生如何正確地對自己進行正確的職業定位，樹立良好的職業意識，根據自己的性格愛好興趣、能力或者當今的社會需求來為自己量定未來的職業方向。同時學校應該給學生提供更多的實踐機會，讓學生在實際演練中找準自己的方向，不僅得到練習，還可鞏固和提高操作技能，培養自己的心理應變和承受能力。3．對學生進行創業培訓給學生開展創業培訓課的好處是可以向高職生滲透如何正確就業的思想價值觀，增強高職生的積極創業意識，從而使高職畢業生能夠更好的就業。高職生經過一定的創業培訓，形成正確的就業觀和創業觀，并且對職業生涯中應該如何取得優秀的成績有了新的認知。

高職學生要積極主動地有計劃培養自身的職業素養

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加強高職院校學生職業禮儀教育可以不僅能夠高學生的思想道德修養，也可以幫助高職學生建立良好的人際關系并促進精神文明建設。將職業禮儀課程納入教學計劃，增加講座，營造良好的校園氛圍，將職業禮儀規范列入頂崗實習考核內容等是加強高職學生禮儀教育的必要途徑。使得學生表現出良好的精神風貌和禮儀行為，并在未來的工作各更好地運用職業禮儀，充滿自信地活躍于工作舞臺，更好地與人溝通。

【關鍵詞】

高職學生；職業禮儀；教育方法

當今社會，就業形勢嚴峻，競爭激烈，社會對人才的要求越來越高，不僅要有較強的專業能力，還要有良好的職業禮儀素養，實用禮儀越來越受到重視。對于高職學生來說，形象和綜合素質的好壞，直接影響到他們的擇業前景。因此，學好職業禮儀既是提高個人素質的需要，也為自己拓寬了就業道路、為今后的職業發展鋪就成功之道。作為教育工作者，必須為學生尋求良好的教育方法。因此，對高職院校職業禮儀教育方法的研究尤為關鍵。

一、納入課程中，實施推禮計劃

職業禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育，更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。職業禮儀教育是學生文化素質教育的重要組成部分，可以有效提高學生的言談、舉止、儀表和服飾等個人思想修養、文明程度和精神面貌，塑造和培養學生內在品格和修養，使學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。因此，將職業禮儀教育課納入學生職業素質教育課程。設置個人禮儀、涉交禮儀、公共場所禮儀、學校禮儀、家庭禮儀、商務禮儀、服務禮儀、職場日常禮儀、世界部分國家禮儀習俗等教學章節。所包涵內容如職業禮儀舉止訓練注重演禮環節的反復學習演練，讓學生通過觀看教師演示禮儀的具體做法和規范，進行走姿、站姿、坐姿、鞠躬禮、微笑、指引手勢、托盤送茶、傳遞物品、啞語等方面的練習，培養學生富有內涵、大方得體的行為舉止。職場求職禮儀讓學生學習和掌握求職過程中應注意的各種禮儀規范，可有效提高畢業生求職成功率。職業院校只有將禮儀課納入必修課加強職業禮儀教育，才能引起學生的重視并努力學好、練好。

另外，還要做好推禮教育。可以利用學生的早自習時間讓學生進行推禮活動，每班選出一名推禮員，每天早自習負責指導和監督全班同學進行推禮。內容為課堂上老師所教的動作，這也可以作為教師為學生布置的課后作業。

二、增加課外講座，引入社團活動

將職業禮儀教育講座列在入學教育中。文明禮儀習慣的養成不是一朝一夕的事，需要一個較長時期的學習和訓練。因此，筆者認為職業禮儀教育應貫穿從入學到畢業各學期的教學活動中。作為為企業培養高素質人才的高職院校，更應從學生入校開始加強職業禮儀教育。具體可在入學教育中開設職業禮儀講座，讓剛上大學的學生了解職業禮儀的重要性和學校對學生職業禮儀行為的要求，通過“文明禮儀講座”教育，讓學生一入校即豎立養成良好禮儀習慣的觀念，為進一步提高學生文明禮儀修養做好鋪墊。每年定期請來禮儀學科的專家到學校為學生作講座，豐富學生的課外生活，增長禮儀知識。學校還應借助學生的社團活動為平臺，開展多種形式的大學生禮儀活動，如禮儀形象大賽、會展禮儀比賽、酒店禮儀大賽等，對學生的各種禮儀形式進行教育和培養。

三、營造良好的校園氛圍，發揮網絡優勢

開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范。例如：開展“明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發揮禮儀的自律作用；發動全校師生尋找校園中的不文明現象，開展辯論、演講、小品表演等活動，弘揚文明禮貌之風，使禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學校的精神文明建設。

發揮網絡優勢，網絡環境下的禮儀修養教育有助于貼近學生、貼近社會，激發學生的學習興趣。可以有針對性地建立健全校園網主頁，鼓勵德育工作者個人設立網頁，制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學，采取“網上”聊天、辯論和咨詢等方式，在網上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格。

四、將職業禮儀規范列入頂崗實習考核內容

職業禮儀教育只有經過實踐才能真正感受和領會，必須讓學生深入企業工作崗位，通過讓學生在真實的職場氛圍中體會面對真實的服務對象如何運用職業服務禮儀，而組織學生利用寒暑假到企業頂崗實習是最有效的辦法。以酒店管理專業為例，通過到各大五星級酒店實習，讓學生體會在酒店這樣的工作場所，針對不同的客人、不同的業務以及不同的服務對象應如何運用酒店服務禮儀，在日常工作中要從文明禮儀入手，做到文明禮貌、微笑服務、熱情接待，使客人高興而來滿意而歸，有效減少客人投訴，提升文明服務質量，培養學生服務崗位的行為規范，營造良好的職業形象。以在頂崗實習考核中，可把酒店服務崗位的具體禮儀表現納入考核中，如客房服務、餐飲服務、前臺接待服務等考核評分標準可量化為客人和經理同事的表揚和投訴次數等。實踐證明，高職學生專業頂崗實習對文明服務質量、優質服務水平、崗位工作技能等服務文化建設，增添星級酒店的新鮮血液，打造酒店服務文化新形象具有積極的促進作用。

總之，高職院校應有深刻認識禮儀素質在思想道德建設中的突出作用，通過職業禮儀素質教育和訓練，使學生在日常生活中和交往中，儀態大方、彬彬有禮，表現出良好的精神風貌和禮儀行為，并在未來的工作各更好地運用職業禮儀，充滿自信地活躍于工作舞臺，更好地與人溝通。

參考文獻：

[1]

趙蓓.加強高職學生禮儀教育的必要性及途徑[J].職業圈，2012（10）

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當代大學生禮儀修養的缺失

1大學生本身對禮儀認識存在偏差，禮儀觀念淡薄

目前在校的大學生中獨生子女比較多，家長的寵愛使部分學生習慣以自我為中心，不懂得尊重、體諒別人。進入大學后，缺少了家人的陪伴，同學之間不懂相互謙讓，自尊心嚴重受挫，心理承受能力差，導致許多學生對禮儀缺乏基本的了解和認識，自以為很懂禮儀，卻沒有紀律觀念，為特意彰顯個性而使自己的個人形象和性格方面與他人格格不入。加之大學生不同程度地存在著文化底蘊不足和文化歷史視野狹窄的現象，在充滿誘惑的時代中，無法正確權衡利與義的關系，拜金思想嚴重，缺乏相應的社會公德，漠視禮儀修養，致使他們在步入社會時，常常因為禮儀修養不足而四處碰壁。

長期以來，我國以應試教育為主，從小學到高中甚至在部分高校中，把成績作為評判一個學生是否優秀的唯一標準。在這種教育模式下，側重與學生的成績、升學和就業，忽略了包括禮儀教育在內的道德品質及審美教育[4]。在追求升學率的大環境下，提倡素質教育，但禮儀教育在內容和形式上都沒有突破性的進展。到了大學，禮儀教育中以塑造價值觀為主，且過于重視理論學習[5]，致使禮儀教育缺乏社會氛圍的烘托。

高等學校中開展禮儀教育的思考

大學時代是禮儀理性的升華階段，高等教育有責任有義務推廣和普及文明禮儀教育，因此可以面向全體學生，開設禮儀課程，特別是在就業與禮儀的結合已是大勢所趨的情況下，將其作為公共必修課開設的理由已非常充分。

1加強禮儀專業師資培訓，建設雙師型教學團隊

禮儀教育是養成教育，要提高禮儀教學水平，一定要發揮教師的率先垂范作用，一定范圍內，禮儀教育就是要以教師良好的外在形象、出色的個人魅力、廣博的禮儀知識去教育學生，影響學生。因此一定要著力建設專業的禮儀教師團隊，用培訓、引進等方式組建一支對禮儀教育全面專業的教師。其他的任課教師也要塑造良好形象，用適當的言談舉止、整潔的服飾為學生做出表率。高校應把教師禮儀納入考核體系，明確規范教師的行為，培養學校的禮儀氛圍，培養教師成為真正的雙師型教師。

2打破傳統教學觀念，建立以學生為主體的禮儀教學模式

傳統的教學模式是滿堂灌，教師作為主體，通過板書、口授等單向的教學手段，向學生傳授知識。禮儀的學習是專業知識與實踐性的融合，如果只是將禮儀概念、理論講授給學生，而沒有實踐環節，學生的主動性不但會被壓抑，而且會失去學習的興趣。所以必須打破傳統觀念，讓學生成為禮儀教學的主體，在教學過程中采用案例分析、角色模擬等實踐教學方法，讓學生成為主動參與者，變單向教學為交互式教學，激發學生的潛能。另外，與學校學生工作部門結合，開展禮儀競賽，評選禮儀之星等，借助廣播、櫥窗、校刊、校園網等輿論手段，將禮儀教育滲透到重大節日慶祝、校園社團活動、日常行為規范中去，與實踐相結合，充分發揮學生的主體作用，營造良好的禮儀教育氛圍。

篇10

2010年春節，當人們還沉浸在新年的喜悅中時，紹興市職業教育中心教科室主任（時任德育處主任）戴智敏就接到了錢金星校長的電話，“新學期要抓學生禮儀特色教育，我們先來研討做一個禮儀教育的三年規劃吧！”電話那頭，錢校長的語氣中滿是急切與興奮。那個寒假，錢校長身未動、思已遠。

因缺乏關愛而郁郁寡歡；因自信不足而畏手畏腳；因屢遭漠視而標新立異；因方法有誤而怕學厭學……中職學生身上的這些通病讓錢金星校長看在眼里，急在心上。要改變學生必須要有能夠觸動他們心靈的抓手！在現代企業越來越重視員工思想道德修養和職業素養的今天，讓學生擁有一張“陽光、禮貌、責任感”的求職金名片，實行禮儀教育可謂不二之選。

糾陋習以正言行

還來不及享受初中畢業所帶來的輕松，就已經提前一步領略到高中學校的精細管理。紹興市職業教育中心一千多名預科班新生，不但要接受包括法制安全教育、禮儀教育、陽光生命教育等在內的五大主題德育教育，還將面臨嚴格的文明禮儀規范考試。小到發型與著裝的標準，大到責任心與自信心的樹立，紹興市職業教育中心安排德育處的老師將學校的德育要求告訴新生，希望他們還沒有正式入學就能先熟悉、了解學校的規章制度。

盡管這些著眼于細節層面的管理看似有些嚴苛，但紹興市職業教育中心努力在張揚學生個性和執行規范管理中尋找平衡點，力推人性化的管理。有了預科班的德育鋪墊，在新生入校后舉辦一場文明啟動儀式就顯得水到渠成。結合專業、參考生活，各新生班學生集思廣益，共同編創具有班級特色的宣誓口號。口號聲震天，看到學生們漲紅的臉上那嚴肅而莊重的表情，錢金星校長知道，文明禮儀的種子已經悄然播入孩子們的心靈沃土。

走在紹興市職業教育中心的教學區內，“勵志名言”、“名人團支部”、“優秀畢業生”等宣傳貼畫赫然在目，既豐富了墻壁文化，又能在潛移默化中對學生起到感染與熏陶作用。原來，為了給文明禮儀的種子營造一個溫暖舒適的生長環境，創設活潑而又溫馨的德育氛圍，紹興市職教中心多措并舉，就連走廊墻壁也肩負著育人重任。組織美化教室、班徽設計比賽，發揮黑板報、校園廣播的宣傳功能，出版《團學快訊》……二十條文明細則、五大類文明內容就在這樣的環境里萌芽生長，成為紹興市職業教育中心學生心里最深刻的記憶。

課桌物品定點擺放、人離座凳子放進課桌下、教室內雜物統一歸置……這些讓整個教室看起來井然有序的班級規范是紹興市職業教育中心“七天養成一個習慣”活動的成果。之所以能做得如此到位，除了教師們平日里循循善誘的教誨，還得益于學校的嚴格檢查。分學區執行并組織專人檢查，紹興市職業教育中心組建了一支由行政值周教師、學區干部和學生干部組成的管理團隊，如果發現有學生在任何行為規范方面沒做到位，就會將其記錄下來并上報學校德育處。

“發現問題以引導為主，我們要讓學生意識到他所犯錯誤的嚴重性，讓他們有擔當。”紹興市職業教育中心德育處主任馮海燕的日常工作之一，就是等著這些犯了小錯誤的學生來注銷他們的違規記錄。看到忘記帶校牌的學生重新掛好校牌，在自己面前站得筆直；看到頭發蓋過耳朵的男生重新理了一個精神的短發，沖著自己不好意思地微笑；看到兩個因為爭執被學生干部逮個正著的學生在自己面前拍胸脯保證他們是好哥們，馮海燕主任知道自己并不需要再老生常談，因為學生在走進辦公室之前，就已經認識到錯誤并且主動改正。“行動德育有時比說教的德育更有效！”馮海燕是這樣做的，也是這樣要求其他老師的。在每年的德育工作研討會上，她都會將這些管理心得與其他老師分享，她堅信只有教師之間達成共識，才能保證上行下效、令行到位。

紹興市公交公司寫信表揚紹興市職業教育中心的學生下了公交車之后，都能自覺排隊等候，有秩序地通過斑馬線；一位常坐公交車的老人用感慨的筆觸寫下他看到的情景，日復一日紹興市職業教育中心的學生在堅持給有需要的人讓座；26路公交車司機更是登報表揚紹興市職業教育中心的學生每天如一日地為老人讓座，還經常幫著司機一起清洗車廂……好評如潮水般涌向錢金星校長耳畔，接二連三的感謝信讓他感到特別欣慰，他深諳：文明禮儀素養不僅在學生們的心靈土壤中生根發芽，而且茁壯成長。

塑人格以啟新程

其實，除了一場聲勢浩大的文明啟動儀式，新生入學之后還會面臨一場酣暢淋漓的軍訓勵志教育。此時，忙碌的不僅有參訓的教官與學員，還有扛著攝像機為這一段青春記錄汗水與激情的校園電視臺的工作人員。鏡頭下，是軍姿挺拔，是正步鏗鏘，是稍息立正的移步，從沒有半點拖沓；鏡頭下，是被汗水浸濕的軍裝、是被太陽曬紅的臉龐，是掛滿汗珠的臉上寫滿認真與頑強。一組組熟悉的畫面，一聲聲飽滿的口號，還有鏡頭不經意間掃過的那個一絲不茍的自己。《我的軍訓生活》主題紀錄片是學校送給新生的禮物，也是對他們的寄語：“希望同學們能找到自我、找到自信，發揮軍訓時那種不怕困難、頑強拼搏的精神，走出精彩的人生！”

如果說軍訓是振奮學生精神的一劑良方，那么幫助學生重塑自信、走出中考失利的陰影，就是開啟幸福人生的一把鑰匙。在對新生的細心觀察中，紹興市職業教育中心的老師們發現：怕遇到初中同學、親戚朋友，怕他們問起自己的學校和學習情況，不敢跟同學溝通，又不能向父母吐露心聲，覺得自己是一個不受歡迎的人，沒有人喜歡自己……這是很多中職學生，尤其是中職女生內心深處的想法。因為成績不好而自卑，又不敢主動找同學聊天玩耍。長此以往，不少學生變得形單影只，課外活動時間只能獨自坐在角落里看書或發呆。

如果不是因為班主任找她談心，還送給她一枚笑臉章，孫小雨（化名）大概還活在自己的世界里顧影自憐。可是一想到班主任老師告訴她的微笑所能產生的巨大力量，她就暗暗下定決心，要將微笑進行到底。戴上笑臉章，她主動給沒帶傘的同學撐傘，主動加入同學們的聊天圈子，主動向陌生的同學問好，主動向他人綻放微笑。漸漸地，微笑成為她下意識的表情，她的生活充滿了微笑、自信與陽光。如今，她還學著拿起手中的相機來捕捉身邊同學的微笑表情：成功的笑、自信的笑、感恩的笑、釋懷的笑……在紹興市職業教育中心百張笑臉大展示的巨幅畫卷上，就有不少她的攝影作品。

開展“今天你微笑了嗎？”系列活動，評選微笑之星、微笑課堂、微笑標語等，讓學生不僅擁有一張微笑的臉，更有一顆微笑的心。用微笑來感染身邊的每一個人，“微笑活動”是紹興市職業教育中心禮儀特色教育的一大亮點。而與此有異曲同工之妙的，則是以“孝親尊師”活動為抓手的感恩教育。引導學生擁有一顆感恩的心，紹興市職業教育中心極大地豐富了禮儀特色教育的內涵。

“他學習非常刻苦，勤奮鉆研，經常抽空來實訓工廠練習，他入選學校數控競賽隊，是實至名歸，我看好他！”實訓中心張老師說起他就連豎大拇指。“有他這個衛生委員在，我們班的衛生都是最好的！他主動承擔別人不愿干的臟活、累活，很有擔當！”班主任馮海娜老師覺得什么事兒只要交給他，自己就可以放一百二十個心。“我們要學習他的精神，孝敬父母、勤奮學習！”同學們都以他為榜樣。他是誰？他就是紹興市職業教育中心學校出了名的孝順孩子——馮衛波！

自小父親就離開了人世，如今母親又不幸遭遇車禍，導致左手完全失去了活動能力，馮衛波肩上的生活重擔讓他一夜間成長為家里的頂梁柱。在菜場跟商販砍價、一個人做出一桌子飯菜、幫母親扎辮子，還要包攬家里所有洗洗涮涮的活兒。本還是愛玩的年紀，可到了周末，馮衛波總是沒有片刻停留就早早地趕回家，因為他知道還有媽媽在家里等他。馮衛波的懂事讓母親逐漸走出了人生的低谷，而他的陽光與樂觀也讓這個家庭看到了新的希望。如今，技能過硬、品學兼優的馮衛波已經被一家企業相中，他的生活正在一點點好起來。

學會感恩，馮衛波是同學們身邊的榜樣；孝親尊師，錢金星校長是有力的推手。每年教師節前夕，錢金星校長都會動員學生親自動手，給初中的班主任、任課老師制作賀卡。錢校長經常聽到當地初中學校的老師對他感慨道：“收到這些學生親手制作的賀卡真是大為感動，平時這是一群被我們‘不看好’的孩子，可是畢業之后，最想著我們的卻是這批孩子！”甚至有初中老師主動邀請紹興市職業教育中心的學生回母校小聚。“我們的學生受到曾經忽視自己的老師的盛情邀請，這對他們來說是一種莫大的肯定，這種被需要的幸福，能夠讓他們懂得感恩的價值與分量！”錢金星校長如是說。

強素養以謀良職

中職學校的學生大多以就業為主要方向，進入高三學年，紹興市職業教育中心針對這批即將下企業實習的學生，制定了嚴密的禮儀教育計劃。每年都要給高三學生開展教育培訓，紹興市職業教育中心實習就業指導處主任丁文瓊的工作并不輕松：“禮儀是職場素養的重要組成部分，也是現代企業最為看重的員工品質，我們的禮儀教育并不僅僅停留在學校教育階段，畢竟校園生活只是學生職業生涯中一段很短暫的光陰，教育要為學生的終身發展服務。”

根據學生可能在職場上遇到的各種問題，從公共禮儀、旅游禮儀以及商務禮儀三個角度出發，編寫《職場禮儀》校本教材，并遴選優秀學生參與視頻拍攝，將禮儀常識與規范要求以視頻短片的方式形象地呈現在學生面前。自此，連同《禮滿課堂》和《禮儀讀本》，形成了一套三本的禮儀特色教育校本教材。

除了以課本的形式讓學生翻閱、觀看職場禮儀需要注意哪些細節之外，學校還組建了一支專業的職業指導師隊伍，在校園招聘之前進行短期的集中培訓，從面試禮儀到簡歷撰寫，都給予學生悉心的指導。作為實習班班主任，潘麗麗老師多次組織專題講座，將禮儀教育滲透進培訓、講座、課程等各個環節。“因為兩句話而錯過一次很好的就業機會，這不是危言聳聽，如果你們不注意與用人單位人力資源部門領導的交流用語，那么這種事情很有可能就會發生在你們身上。”專門指導學生怎么打電話、接電話，商務禮儀知識當即被活學活用起來。