園區(qū)物業(yè)管理制度范文

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關(guān)鍵詞 工業(yè)園；污水；深度治理

中圖分類號 X703 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1673-9671-（2013）011-0171-01

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，后工業(yè)化時代所產(chǎn)生的環(huán)境污染問題越來越嚴(yán)重，伴隨著環(huán)境惡化對人們健康威脅的越來越加劇，環(huán)境保護(hù)這個關(guān)乎人們切身利益的問題越來越受到人們的關(guān)注。工業(yè)的集聚使所有工業(yè)企業(yè)集中在了一個區(qū)域范圍內(nèi)，這樣能夠相互補(bǔ)給和共同利用公共基礎(chǔ)設(shè)施，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來了很大程度上的便利，然而工業(yè)的集聚也讓工業(yè)污染集中到了一起，更加劇了工業(yè)區(qū)的環(huán)境污染和對環(huán)境的治理困難。與此同時，傳統(tǒng)的污染治理模式已經(jīng)不能再滿足工業(yè)污染凈化的需要，在工業(yè)污染給工業(yè)園區(qū)人們的生活和生產(chǎn)都帶來困擾的前提下，改變污染的治理模式，已經(jīng)迫在眉睫。水是生命之源，對人們的生產(chǎn)生活都有關(guān)鍵作用，而工業(yè)園區(qū)污水的大量排放污染水源不僅造成了水資源的浪費，也給人們的生產(chǎn)和生活帶來了極大的困擾，在生產(chǎn)集中也帶來了污水的集中，給污水處理又增加了難度。因此在改變污染治理模式時，改變污水治理的方式，推進(jìn)深度污水處理系統(tǒng)的建設(shè)，對工業(yè)持續(xù)生產(chǎn)和人們生活質(zhì)量的提高都有非常重要的意義。

1 什么是污水的深度治理

水對工業(yè)生產(chǎn)和人們的生活都有舉足輕重的意義。當(dāng)代我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有一項重要內(nèi)容就是對水資源的合理利用。工業(yè)園區(qū)對資源特別是水資源的需求量很大，然而經(jīng)過生產(chǎn)環(huán)節(jié)后的水普遍都成為了不可再利用的廢水。這種現(xiàn)象和我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的綜合政策都是相違背的，也不符合當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和工業(yè)的發(fā)展對水資源的需求。然而在工業(yè)廢水大量排放的前提下，對廢水的簡單一級處理和二級處理都已經(jīng)不能符合工業(yè)區(qū)對水資源循環(huán)利用和潔凈水資源的需求。故而，對污水處理必須提出新的概念，即污水的深度治理。

污水的深度處理（sewage depth processing）是指對工業(yè)污水經(jīng)過一級、二級處理以后，使污水作為水資源而達(dá)到的一些標(biāo)準(zhǔn)對工業(yè)生產(chǎn)后的污水進(jìn)行第三階段或更多階段的加工處理以加速水資源的循環(huán)利用從而達(dá)到污水治理和節(jié)約水資源的目的。

2 污水深度治理的方法

目前對工業(yè)園區(qū)污水的主要處理辦法有以下幾種：

1）臭氧法。富有極強(qiáng)氧化性的臭氧對許多有機(jī)物都能進(jìn)行化合反應(yīng)，將臭氧置于污水中，可以分解水中夾雜的異味和有毒因子，加上其有力的脫色效果，可以將污水的清晰程度明顯提高，對有害物與可沉淀顆粒的絮凝作用較好，可以不斷提高過濾的速度。

2）活性炭吸附法。活性炭的多孔性保證了其對污漬具有良好的吸附效果和過濾效果，并且活性炭對水量水質(zhì)和水溫變化都有很強(qiáng)的適應(yīng)性，在污水深度處理領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用。活性炭對重金屬和放射性物質(zhì)和有害有機(jī)物都有明顯的吸附作用。另一方面，活性炭在市場上普遍比較便宜，是大宗污水治理的理想原料。

3）膜分離法。以高分子分離膜為主要材料的新型流體分離操作技術(shù)也受到越來越多人的關(guān)注。在分離過程中，僅靠一定的壓力就能作為驅(qū)動力從而獲得很高的分離效果。這對動能的節(jié)約和隔離成本的控制都是非常重要的。因此高分子膜分離法也具備一定的經(jīng)濟(jì)性。

4）高級氧化法。高級氧化法在其氧化反應(yīng)中可以產(chǎn)生極其強(qiáng)烈的自由基，能夠使工業(yè)污水中的高濃度有害物質(zhì)降解成威力，從而降低了工業(yè)污水深度處理的難度，抑制毒害物質(zhì)。

3 我國現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)對污水治理的具體應(yīng)用

在我國，對工業(yè)園區(qū)污水治理的力度和能力都遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家，對工業(yè)園區(qū)污水處理的科技和資金投入也優(yōu)待提高。目前，我國主要的污水深度治理技術(shù)為生物處理技術(shù)。（所謂生物處理技術(shù)就是在污水處理中放置微生物，利用微生物的生命活動，對污水中的有害物質(zhì)進(jìn)行啃噬和消化，從而改善水質(zhì)，達(dá)到污水治理目的的污水治理方法。該污染處理技術(shù)消耗少，成本低，操作和管理都方便，以其經(jīng)濟(jì)性和高效性廣受人們的追捧。）微生物處理法能夠有效地降低污水深度處理成本，提高污水深度治理的機(jī)動性和經(jīng)濟(jì)性，但是有些微生物本身就含有毒素，所以在使用這套方法時，要不斷加強(qiáng)對微生物的監(jiān)控，減少微生物在治理后期對已經(jīng)處理好的微生物進(jìn)行有效的隔離和清理，從而保證循環(huán)用水的潔凈和安全。

4 我國現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)污水深度治理工作中的問題和解決方案

1）對工業(yè)污水深度治理的各項投入不夠。工業(yè)污水的治理需要大量的人力和物理投入，在系統(tǒng)的運行過程中也需要很大的資金投入，盡管在我國，相關(guān)部門已經(jīng)明確了污水處理在工業(yè)生產(chǎn)和人民生活水平上的重要作用，但是由于對工業(yè)園區(qū)污水治理的責(zé)任和分工尚不明確，導(dǎo)致對工業(yè)園區(qū)的資金投入沒有落到實處。為了保證工業(yè)園區(qū)污水治理的效度和水資源循環(huán)利用，相關(guān)部門必須明確工業(yè)污水產(chǎn)生和治理的相關(guān)責(zé)任，并且按照相關(guān)責(zé)任制度加大對工業(yè)生產(chǎn)污水處理的技術(shù)和資金投入。

2）工業(yè)園區(qū)企業(yè)和居民對工業(yè)污水深度治理的認(rèn)識不夠。由于工業(yè)園區(qū)主要安置在郊外，郊外許多農(nóng)民沒有意識到工業(yè)生產(chǎn)的污水對自身健康帶來的危害，對工業(yè)企業(yè)排除的污水也沒有任何的防范措施，這對所在地農(nóng)民的權(quán)利是非常不公平的。因此要加大環(huán)保宣傳力度，讓更多居民了解到污水對他們切身利益的損害和污水深度處理的急切性，也要讓相關(guān)企業(yè)提高對污水深度處理的意識，以及對社會責(zé)任的重視，加快對工業(yè)園區(qū)污水深度治理的開展力度。

3）相關(guān)部門在環(huán)保措施上缺乏正確的政策引導(dǎo)，使工業(yè)企業(yè)缺乏治理的積極性。基于這種情況，相關(guān)部門要不斷根據(jù)工業(yè)區(qū)的實際狀況對相應(yīng)政策進(jìn)行調(diào)整。從而引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮在污水處理中的主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)污水深度治理的發(fā)展。

5 結(jié)束語

水是生命之源，是工業(yè)生產(chǎn)和人們生活的必需品，因此，水資源在工業(yè)生產(chǎn)和人們生活中都起到了關(guān)鍵性作用。然而我國是水資源相對匱乏的國家，并且在水資源分布上，也存在著時間和空間都分布不均的情況，我國許多地區(qū)都存在水資源的供應(yīng)和需求相矛盾的問題。工業(yè)用水占水資源需求的大部分，是水資源需求的大戶，因此對工業(yè)污染水進(jìn)行深度的治理和循環(huán)運用，不僅對企業(yè)節(jié)約成本有積極的推動作用，對于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保型經(jīng)濟(jì)也有很大的推動作用。

參考文獻(xiàn)

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一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指針，圍繞建設(shè)全面小康社會和構(gòu)建和諧社會要求，以改善農(nóng)村人居環(huán)境為出發(fā)點，以提升農(nóng)村新村物業(yè)管理工作活力為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為重點，加快體制創(chuàng)新，完善管理制度，增強(qiáng)業(yè)主意識，逐步建立社會化管理與業(yè)主自助式管理相結(jié)合的物業(yè)管理工作新機(jī)制，努力打造文明、和諧、有序的新村物業(yè)管理工作新局面。

二、基本原則

開展新村物業(yè)社會化管理，要堅持以下原則：

（一）政府引導(dǎo)，全面接軌。廣泛宣傳開展新村物業(yè)社會化管理工作的重要性和必要性，充分調(diào)動廣大業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性，全面接軌市場，實行城鄉(xiāng)一體化的物業(yè)管理新機(jī)制。

（二）因地制宜，分類指導(dǎo)。從各住宅小區(qū)的實際出發(fā)，區(qū)別不同的區(qū)域位置、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等條件，采取不同的物業(yè)管理模式，積極推進(jìn)拆遷安置式、拆舊購（建）新式、集聚集居式等新村的物業(yè)轉(zhuǎn)化工作。

（三）重心下移，屬地管理。新村物業(yè)社會化管理工作的重心下移到鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)），各地對所屬新村的物業(yè)開展工作具體負(fù)責(zé)，強(qiáng)化綜合管理和服務(wù)功能。

三、工作內(nèi)容

在切實遵循《市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》、《市物業(yè)專項維修資金管理辦法》等規(guī)定的基礎(chǔ)上，重點做好以下四方面工作：

（一）成立業(yè)主委員會。每個新村建設(shè)住宅小區(qū)必須成立業(yè)主委員會。當(dāng)?shù)劓?zhèn)鄉(xiāng)政府（街道辦事處、園區(qū)管委會）負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組，組織召開首次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會要充分履行好職責(zé)，在小區(qū)物業(yè)管理中發(fā)揮積極的作用。村民委員會（社區(qū)居委會）應(yīng)當(dāng)支持和指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行自治管理職責(zé)，配合區(qū)物業(yè)主管部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）物管辦調(diào)處業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛。

（二）明晰相關(guān)產(chǎn)權(quán)。對新村建設(shè)住宅小區(qū)內(nèi)的不動產(chǎn)，要及時明晰其產(chǎn)權(quán)。住宅小區(qū)內(nèi)按規(guī)定必須配備的設(shè)施，應(yīng)歸小區(qū)業(yè)主共有；非必配的設(shè)施，如攤?cè)胱≌ㄔO(shè)成本的，也應(yīng)歸小區(qū)業(yè)主所有，未攤?cè)氲膭t歸村經(jīng)濟(jì)合作社所有。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的3‰作為物業(yè)管理辦公用房；同時考慮到地域位置的差異性，再留足4‰-10‰作為物業(yè)管理經(jīng)營用房，確保物業(yè)公司有長期穩(wěn)定的經(jīng)營收入，具體標(biāo)準(zhǔn)由開發(fā)建設(shè)單位提出申請，經(jīng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）審批后，報區(qū)物業(yè)主管部門備案。

（三）提取物業(yè)資金。開發(fā)建設(shè)單位要按規(guī)定足額提取前期物業(yè)服務(wù)費、房屋維修保證金、專項維修資金等，聯(lián)戶自建的由村負(fù)責(zé)收取。三項資金按屬地管理的原則進(jìn)行保管，即鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）、村級實施項目由鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）保管，區(qū)級實施項目由區(qū)物業(yè)主管部門保管。

（四）選（建）定物業(yè)服務(wù)單位。新村建設(shè)住宅小區(qū)必須實行市場化運作的物業(yè)管理體制。從具體的形式上看，原則上要選聘專業(yè)的物業(yè)服務(wù)單位，實行市場化的物業(yè)管理；根據(jù)小區(qū)的實際情況，也可由村經(jīng)濟(jì)合作社成立專門的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，或由業(yè)主委員會實行業(yè)主自治的管理形式。

四、工作步驟

推進(jìn)新村物業(yè)社會化管理工作，意義重大，時間緊迫。各地要根據(jù)新村建設(shè)住宅小區(qū)的實際情況，統(tǒng)籌安排，積極推進(jìn)，務(wù)求取得實效。

（一）已交付的新村建設(shè)住宅小區(qū)。用地性質(zhì)屬于國有行政劃撥的，以政府為建設(shè)主體的項目，必須在年6月底前完成新村物業(yè)社會化管理轉(zhuǎn)化工作；以村集體為建設(shè)主體的，則要在年年底前完成。用地性質(zhì)為集體使用的，則要積極創(chuàng)造條件，適時開展。

（二）新交付的新村建設(shè)住宅小區(qū)，必須按規(guī)定及時建立新村物業(yè)社會化管理體制和機(jī)制。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

新村物業(yè)社會化管理工作，已成為人民群眾密切關(guān)注的重大民生問題。各級各部門必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，齊抓共管，形成有效的工作機(jī)制和強(qiáng)大的工作合力。

（一）組建工作機(jī)構(gòu)。區(qū)建立新村物業(yè)社會化管理工作聯(lián)席會議制度，由區(qū)政府分管城建物業(yè)和新村建設(shè)的副區(qū)長牽頭，研究協(xié)調(diào)新村物業(yè)管理重大事項。區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)將新村物業(yè)納入管理范疇，作為重要的職責(zé)之一，研究制定全區(qū)新村物業(yè)社會化管理規(guī)范性文件，指導(dǎo)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）物業(yè)管理工作。鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）建立推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立物管辦，作為最主要工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、考核、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)新村物業(yè)管理相關(guān)工作。開發(fā)建設(shè)單位要按規(guī)定履行相關(guān)職責(zé)，配合做好相關(guān)工作。

（二）明確相關(guān)政策。新村建設(shè)住宅小區(qū)內(nèi)的不動產(chǎn)，在產(chǎn)權(quán)登記（包括公共用房兩次登記）過程中涉及的營業(yè)稅、房屋契稅等相關(guān)稅費，必須按照舊村改造新村建設(shè)的相關(guān)規(guī)定操作；加強(qiáng)探索，建立城鄉(xiāng)一體化物業(yè)管理、社區(qū)管理等新機(jī)制，為市場化物業(yè)管理提供保證。

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2016公司年度工作總結(jié)模板一 時間匆匆，轉(zhuǎn)眼又到了2016年末。回望公司一年來的情況，20**年對于公司來說是大步發(fā)展的一年。宣傳工作在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，牢牢把握宣傳工作的主線，以團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、誠信、敬業(yè)的企業(yè)精神為指引，堅持以正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)人，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。在宣傳公司奮斗目標(biāo)、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)影響、展示企業(yè)風(fēng)采等方面都取得了一定的成績。總結(jié)今年的宣傳工作，主要有以下幾個方面：

一、牢牢把握宣傳工作主線，始終堅持正面宣傳為主，為公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營營造良好的輿論氛圍。

今年以來，宣傳工作根據(jù)公司成本管理、花園式工廠等主題，開展了企業(yè)形勢教育，積極主動的向廣大職工宣傳可持續(xù)發(fā)展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動態(tài)及發(fā)展方向。同時通過報道公司在生產(chǎn)、管理、大修、經(jīng)營中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事，優(yōu)秀職工等典型人物的先進(jìn)事跡，激勵了公司員工開拓進(jìn)取，有力的推動了公司的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。

二、繼續(xù)做好對內(nèi)宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。

堅持出版《XXX報》，內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面。同時，還積極把握時機(jī)，從輿論上營造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。

(1)公司內(nèi)刊截止10月《XXX報》已刊發(fā)9期

《XXX報》分為四版，一版為公司重要重大新聞或省市重要領(lǐng)導(dǎo)視察、公司項目建設(shè)或一般市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察為重要新聞稿件，二版則是綜合新聞，報括分廠和班組的生產(chǎn)動態(tài)以及小改小革，三版為專版，設(shè)有專欄公司六五普法動態(tài)。四版為副刊，包括散文和圖片。整份報紙以幫助員工了解公司發(fā)展為基本原則，突出當(dāng)月重大事件的報道，匯總公司發(fā)生的新聞，讓員工清楚了解公司在當(dāng)月發(fā)生的大小事件。

(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項目建設(shè)動態(tài)和公司重大活動。

(3)宣傳稿件

在公司信息平臺上發(fā)稿29篇，與過去公司宣傳力度相比，這10個月的時間，公司宣傳工作的質(zhì)量有了明顯提高。

三、9月份公司黨委專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳信息工作的通知》，并且擴(kuò)大了通訊員隊伍。

四、在對外宣傳方面，宣傳始終堅持突出做好重大活動宣傳。對公司開展的每項活動及時做出宣傳報道。

今年以來，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績，但也存在著許多不足。具體反應(yīng)在稿件質(zhì)量方面、通訊員隊伍建設(shè)方面等等。宣傳工作對內(nèi)可以凝聚力量、堅定信念;對外可以打造品牌、提升產(chǎn)品附加值，其產(chǎn)生的效益不可估量。為此，展望2016年，除了繼續(xù)保持今年以來宣傳工作的良好勢頭外，還要集中精力做好以下幾點：

一、認(rèn)真做好通訊員隊伍的建設(shè)工作。這項工作是宣傳工作的基礎(chǔ)，希望各部門都要予以高度的重視。

二、繼續(xù)抓好對外宣傳工作。今年以來，對外宣傳工作與去年同期比較有較大進(jìn)步，但這是自己和自己比，應(yīng)該清醒的認(rèn)識到離公司的要求差距還是很大的。

2016年，宣傳工作要在公司黨委和綜合管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往的做好企業(yè)宣傳工作。為促進(jìn)企業(yè)的全面進(jìn)步;為推進(jìn)企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)服務(wù);為宣傳貫徹黨的政策方針服務(wù);為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象與企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品知名度服務(wù)。歸根到底，要作出自己不懈的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)

2016公司年度工作總結(jié)模板二 20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了貼心管家小組，形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。

篇4

一. 客戶互動與物業(yè)服務(wù)管理的關(guān)系

1. 客戶互動是物業(yè)服務(wù)管理的橋梁

物業(yè)服務(wù)管理既有有形管理，又有無形服務(wù)。有形管理可以定價，比如，對大中維修項目，只要做好招投標(biāo)工作，按合同履行，則雙方一般不會發(fā)生太大的爭議；無形服務(wù)不能定價，比如，客戶只為電梯的正常運行付出費用，而對電梯維修工熱情服務(wù)和冷面對人的不同態(tài)度，并沒有直接與價格掛鉤。而對于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)來說，也很難根據(jù)物業(yè)收費情況對服務(wù)水平給出合理的定位，這是因為物業(yè)服務(wù)管理是有形管理和無形服務(wù)的統(tǒng)一。

客戶服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的窗口，而客戶互動是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與客戶之間溝通交流的橋梁。客戶服務(wù)的字面意思容易讓人理解成為客戶提供服務(wù)的某項簡單勞動，實際上，除了這種狹義的概念之外，客戶服務(wù)還包括廣義上的與客戶溝通、交流、處理投訴的技巧，以及報修過程中與各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)等。因此，客戶服務(wù)人員需具備一定的專業(yè)知識或受過專業(yè)培訓(xùn)，善于研究客戶心理，及時了解客戶提出要求的出發(fā)點和潛臺詞，有時用適當(dāng)?shù)臏贤ㄒ鄷浕虮苊饷堋Ｔ趯嶋H工作中，也會遇到固執(zhí)、偏激的客戶，但要明白一點：“客戶不一定永遠(yuǎn)是對的，但客戶永遠(yuǎn)是第一位的。”每一個物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的員工都應(yīng)當(dāng)通過與客戶的日常接觸和服務(wù)，在與客戶互動中讓客戶能夠清楚地感受到這一點，從而對物業(yè)服務(wù)管理工作多一份理解和支持。

2. 客戶互動直接影響物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)

物業(yè)服務(wù)管理的對象不僅是客觀存在的房產(chǎn)，還有租賃客戶。客戶是活生生的個體，因而也就具有差別性。例如，個別租戶每天會有較多的時間使用客梯進(jìn)料發(fā)貨，若讓客戶自行從樓梯上下搬運物品似乎不近人情，但是如果放任用客梯來裝運物品，則將過多占用轎廂空間和客梯運行時間，其他客戶就會有意見，一旦趕上客梯乘用高峰期，矛盾就會產(chǎn)生。鑫誼園區(qū)加強(qiáng)與客戶間的溝通與互動，真實地了解實際需求，特意安排這些租戶在上下班高峰之前集中使用電梯進(jìn)料發(fā)貨，并且在雙休日安排園區(qū)值班人員提前開啟電梯，讓這些租戶合理使用。這一舉措提高了園區(qū)服務(wù)管理水平，體現(xiàn)出服務(wù)的專業(yè)價值。

3. 客戶互動帶來價值體現(xiàn)

服務(wù)對象的廣泛性在提出需求挑戰(zhàn)的同時，也為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)帶來機(jī)遇，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的綜合實力很大一部分就體現(xiàn)在這一方面。需求拉動型創(chuàng)新和技術(shù)推動型創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的兩大模式，隨著市場競爭的不斷加劇，客戶需求拉動模式越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。客戶需求是企業(yè)存在的根本，因而也是驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新的持續(xù)動力。離開了客戶需求，企業(yè)的價值活動將沒有任何意義。

需求導(dǎo)向下的客戶互動和服務(wù)效應(yīng)存在密切關(guān)系，從客戶需求層面對服務(wù)效應(yīng)的具體影響分析，其需求服務(wù)項目特征、客戶參與程度、客戶互動程度、不同客戶類型和服務(wù)項目開發(fā)及實施的各個階段，都會對服務(wù)的合理性和有效性產(chǎn)生重要影響。因此，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在為需求導(dǎo)向提供具體服務(wù)的時候，通過積極有效的客戶互動管理，也能減少物業(yè)服務(wù)的模糊性，避免風(fēng)險。

在物業(yè)服務(wù)管理的實踐中，針對同樣的事情，不同的處理方式也會產(chǎn)生不同的效果。所以，服務(wù)水平和管理水平是分不開的。企業(yè)內(nèi)部的管理水平上去了，與客戶的互動增強(qiáng)了，服務(wù)水平也會隨之提高。管理是前提、是基礎(chǔ)，服務(wù)是內(nèi)涵、是功力，兩者相輔相成、缺一不可。客戶互動的價值體現(xiàn)在為客戶提供了合理的需求服務(wù)，并讓客戶感到滿意，且雙方企業(yè)都能從中獲益。

二. 現(xiàn)實服務(wù)管理中的客戶互動需求

1. 客戶互動交流的概念和類型

在社會學(xué)領(lǐng)域中，互動是指人類特有的一種有意識的交流過程。互動一般都具有雙向溝通和共同利益的特征，也可以細(xì)分成交換、競爭、合作、沖突和強(qiáng)制等等。廣義上講，企業(yè)在市場上為客戶提供能夠為其帶來優(yōu)異價值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)需要充分利用相關(guān)信息的潛在內(nèi)涵和各種互動技巧，努力在客戶的產(chǎn)品和服務(wù)購買或使用過程中發(fā)展與客戶的合作關(guān)系。

根據(jù)鑫誼園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的實踐，結(jié)合其他物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的客戶互動形式，可以將客戶互動管理大致分為五種需求類型：（1）需求滿足型；（2）交換互利型；（3）合作共贏型；（4）競爭獲利型；（4）強(qiáng)制整合型。實際上，客戶互動的概念十分廣泛，客戶與企業(yè)雙方的許多接觸都可以視為互動，例如，物業(yè)服務(wù)項目的制定、信息交流和業(yè)務(wù)流程的告知等，都包含在其中。因而客戶互動在物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中是一項廣泛而重要的服務(wù)管理活動，可以從客戶層面反映出物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的工作成效與價值。

2. 在與客戶互動中提升服務(wù)水準(zhǔn)

在園區(qū)物業(yè)服務(wù)及管理實踐中，除了要向租賃客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化基本服務(wù)外，“以客戶為中心”的觀念還需要延伸，應(yīng)通過不同的客戶互動項目，諸如園區(qū)客戶滿意度調(diào)查測評、新春茶話聯(lián)誼會、消防滅火逃生演練、各種安全檢查考評、日常客戶維修報檢和服務(wù)回訪，以及園區(qū)經(jīng)理拜訪客戶等等，了解客戶共同的和個性化的需求，為改進(jìn)和提供差異化服務(wù)提供有效信息。還要通過組織定期和經(jīng)常性的互動、對話來建立園區(qū)物業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的深度溝通，及時了解客戶的需求，知道什么時候要提供什么、跟進(jìn)怎樣的服務(wù)，讓客戶真心愿意與園區(qū)物業(yè)合作。相關(guān)資料積累得越多，掌握客戶情況的精確性就越準(zhǔn)，應(yīng)對不同挑戰(zhàn)所提出對策的有效性也就會越高，從而減少矛盾、降低風(fēng)險，切實提高物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的價值與效益。

積極重視客戶互動，運用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c應(yīng)對措施來解決實際問題，能給園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理帶來正面效應(yīng)。比如，在征求客戶意見活動中了解到，有一家廣告?zhèn)髅焦竞蛢杉医ㄖO(shè)計公司經(jīng)常有員工晚間加班，甚至到晚上規(guī)定鎖閉樓道大門的時間，還是常常有加班人員未能結(jié)束工作，個別客戶反映同保安商量晚些鎖門則頗費口舌，又違反園區(qū)物業(yè)管理制度，為此發(fā)生不愉快，提出希望延遲鎖門的要求。針對客戶的訴求，園區(qū)經(jīng)理帶領(lǐng)管理人員上門再作深入了解，證實晚間加班確實是這些公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)所決定的，于是就調(diào)整園區(qū)內(nèi)部管理辦法，專門同這些公司租戶簽訂了安保協(xié)議，然后提供了樓道門鑰匙，便于晚上加班人員自行開閉；同時，結(jié)合園區(qū)保安巡檢，加強(qiáng)樓道門的檢查管理。這樣，既保證了園區(qū)整體環(huán)境與公共設(shè)施安全，維護(hù)了廣大客戶的利益，又滿足了個別公司的實際需求，客戶滿意度得以提高。在“海上新東坊”綜合樓工程建設(shè)中面臨車位少、停車難的問題時，廣大客戶也大都在園區(qū)車輛管理中表現(xiàn)出了諒解的姿態(tài)，能很好地配合車輛停放管理，有時為進(jìn)出園區(qū)的道路暢通，而不嫌麻煩、一再移動車輛停放位置，很大程度上化解了園區(qū)中的停車矛盾。這也體現(xiàn)出通過良好的客戶互動來增進(jìn)理解、取得共識，促進(jìn)園區(qū)改善物業(yè)服務(wù)管理。

三. 客戶互動的有效管理

對于客戶管理而言，客戶與企業(yè)的互動并不只是簡單的信息交換，它可以在企業(yè)與客戶之間建立一定的聯(lián)系，并由此實現(xiàn)有效的客戶互動。一般而言，客戶愿意與具備優(yōu)秀客戶互動能力的企業(yè)人員進(jìn)行接觸，所以成功的客戶互動管理可以使企業(yè)獲得更大的客戶份額和更多的營業(yè)收入。因此，不管是在合適的場所或情形下與客戶互動，還是為員工與客戶之間的互動提供必要的信息技術(shù)和條件，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)都有必要對客戶互動加以適當(dāng)而有效的管理。

無論是面對面的交流、電話、電子郵件、微信或網(wǎng)站，還是其他互動渠道或手段，都必須對參與互動的人員、信息技術(shù)和流程這三項關(guān)鍵因素進(jìn)行綜合管理，才能為客戶創(chuàng)造出令人滿意的客戶互動。例如，去年五月間連續(xù)幾天大雨天之后，園區(qū)內(nèi)有多家租賃客戶反映辦公室窗戶、墻角或頂部有雨水滲漏情況。園區(qū)經(jīng)理馬上指定管理人員訪問調(diào)查園區(qū)每一家租戶的房屋設(shè)施情況，對客戶提出的需要修繕的問題都一一做好記錄。經(jīng)過分析討論，認(rèn)為發(fā)生滲漏主要是大樓房屋設(shè)施的原有缺陷以及老舊壞損所致，決定在黃梅季到來之前結(jié)合已計劃的大樓外墻整體維修項目，將雨水滲漏問題一并解決。經(jīng)過專業(yè)人員的全面維修作業(yè)，這些房屋設(shè)施問題及時得到了解決。可見，有效的客戶互動管理給園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理帶來了積極作用。

有效的客戶互動管理應(yīng)達(dá)到以下基本要求：

1. 員工的有效性

有效員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)中一個重要因素就是給企業(yè)客戶服務(wù)代表授權(quán)，這有助于這些員工在工作中能夠掌握與客戶互動的自由度。通常沒有被轉(zhuǎn)至高級管理人員的客戶互動所占比率越高，說明物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對客戶服務(wù)代表的員工授權(quán)水平就越高，員工的有效性也就越強(qiáng)，在客戶互動中了解和解決問題的能力亦更高。

2. 信息技術(shù)的有效性

信息技術(shù)可以讓企業(yè)及時調(diào)整企業(yè)行為，適應(yīng)客戶需求，還可以顯著改變企業(yè)的流程和人事狀況。正確使用信息，可以讓流程和人事更富有柔性或彈性，更加快捷，更加有效。有效的信息技術(shù)衡量標(biāo)準(zhǔn)常常需要考慮以下諸因素：（1）信息技術(shù)的復(fù)雜性，包括信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和使用難度；（2）信息技術(shù)是否以客戶為中心，即能用完全掌握信息技術(shù)的客戶接觸量在整個客戶接觸量中所占的百分比來表現(xiàn)，這一比率越高，說明技術(shù)設(shè)計越能滿足客戶的需求；（3）企業(yè)在信息技術(shù)上投入越多，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性可能就會越高；信息系統(tǒng)的復(fù)雜性越高，客戶接觸時遇到的阻礙可能就越大，從而會降低客戶與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)互動的驅(qū)動力。為此，提供服務(wù)客戶的信息技術(shù)不能一味追求“高大上”，必須是有針對性的、易學(xué)習(xí)掌握的、能快速溝通的，才能滿足有效性要求。

3. 流程的有效性

企業(yè)的內(nèi)部流程對客戶互動質(zhì)量也有著強(qiáng)烈的影響。流程的設(shè)計與實施，應(yīng)該做到最有效地利用客戶互動過程中的每個要素。例如，如果客戶互動流程設(shè)計具有感應(yīng)客戶態(tài)度、需求、認(rèn)知變化的能力，那么物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)就可以對這些改變做出反應(yīng)，從而獲得主動優(yōu)勢。類似地，對變化作出反應(yīng)的速度也會反映出流程的剛?cè)嵝浴Ａ鞒痰挠行院饬繕?biāo)準(zhǔn)涉及客戶互動過程的溝通效率和結(jié)果接受度。因此，流程的有效性是伴隨客戶互動的有效實現(xiàn)而體現(xiàn)出來的。

4. 客戶互動方案設(shè)計

客戶互動方案設(shè)計需考慮下列主要內(nèi)容：（1）確定互動對象――與哪些客戶互動？（2）確定互動目標(biāo)――希望達(dá)到什么目的？（3）設(shè)計互動內(nèi)容――交流什么？（4）決定互動預(yù)算――預(yù)計花費多少錢？（5）選擇互動渠道與頻率――如何交流？（6）預(yù)評估效果――能達(dá)到預(yù)期目的嗎？

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)之所以要對員工、信息技術(shù)、流程進(jìn)行有效的管理和改進(jìn)，其目的就是通過對這三方面的全面有效管理和不斷改進(jìn)來提升其服務(wù)效率，并促使它們相互間產(chǎn)生積極的作用，最終對客戶互動效果產(chǎn)生積極的影響，從而有效地解決實際問題。

四. 客戶互動管理促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理水平提高

1. 以客戶為中心是客戶互動管理取得成功的關(guān)鍵

客戶互動管理使租賃客戶在物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的運營過程中占主導(dǎo)地位，他們可以通過各種客戶互動交流，參與到物業(yè)服務(wù)的方式、要求、內(nèi)容、管理等方面的制定過程中，從而成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)服務(wù)價值和收效的共同創(chuàng)造者。

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得更高效益，就必然要圍繞客戶這一中心，設(shè)計出有實施基礎(chǔ)的、并具有創(chuàng)新模式的客戶互動機(jī)制。同時，滿足客戶個性化需求對進(jìn)一步提高客戶互動管理水平十分重要，這就需要物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中的每一個員工都能以客戶為中心，傾聽客戶呼聲和需求，對不斷變化的客戶期望迅速做出反應(yīng)，這種能力將成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。

2. 客戶互動管理需要有新理念和新機(jī)制

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)通過客戶互動這一平臺可以積極而有效地進(jìn)行政策、理念、服務(wù)信息以及情感方面的信息交流與交換。實踐證明，有效的客戶互動管理是改進(jìn)和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要途徑，并且需要物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的員工有創(chuàng)新思維，不斷提出新思路、新方法，從客戶需求出發(fā)建立客戶互動管理的新機(jī)制。

通過對客戶互動管理的分析與研究，在創(chuàng)新客戶互動管理模式或機(jī)制方面提出以下幾種可以嘗試的構(gòu)想：（1）互聯(lián)網(wǎng)平絡(luò)：建立客戶微信群、物業(yè)服務(wù)公眾號，讓客戶的服務(wù)訴求等信息能夠及時傳遞和溝通。（2）物業(yè)設(shè)施LED屏宣傳：開展物業(yè)服務(wù)管理信息播報和客戶廣告宣傳等，及時傳遞供求服務(wù)的信息，增加合作機(jī)會。（3）特邀客戶專項互動：邀請有同樣訴求的客戶、有難點問題有待商議解決的客戶，進(jìn)行專項互動交流與溝通。（4）以客戶主導(dǎo)互動：組織同業(yè)或上下產(chǎn)業(yè)鏈客戶作互動交流，互通信息與商機(jī)，提供支持與幫助。（5）促進(jìn)客戶跨界互動：通過客戶間的跨界交流和學(xué)習(xí)，得到創(chuàng)新思維啟發(fā)和融合發(fā)展模式，創(chuàng)造新的市場發(fā)展機(jī)遇，使物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的價值鏈也得到延伸。

經(jīng)過多年物業(yè)服務(wù)管理實踐，從客戶互動管理的多種模式運用與分析可知，由客戶需求導(dǎo)向制定出合理的物業(yè)服務(wù)方案必然是在恰當(dāng)而有效的客戶互動過程中形成，最終才能取得目標(biāo)服務(wù)效益。

3. 客戶互動管理在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)專業(yè)價值

在有效的客戶互動管理過程中，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的員工可以運用各種互動方式與客戶進(jìn)行交流，聽取意見與建議，共同參與到企業(yè)的服務(wù)管理中，從而滿足客戶的需求，大大提高客戶滿意度，從而保證企業(yè)效益不斷有新的提高。這不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的自身能力，而且還體現(xiàn)了對于客戶互動的相關(guān)方物業(yè)服務(wù)的管理能力。為此，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)員工都應(yīng)該充分認(rèn)識到客戶互動的重要性，自覺參與到管理活動之中。客戶互動管理還應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、不斷完善，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平和專業(yè)價值不斷有新的提升與拓展。

篇5

那么到底別墅住宅和一般的住宅小區(qū)在本質(zhì)上有什么區(qū)別呢，歸納起來大致有以下幾點：

（一）安全性和私密性。人的生命安全非常重要，一個高端項目管理的成功與否，主要在于是否讓業(yè)主居住得安心和放心。該物業(yè)公司在安全防范這一塊做到細(xì)膩、細(xì)致，包括秩序維護(hù)人員素質(zhì)的提高，秩序維護(hù)人員的配置，還有技防方面的管理，包括進(jìn)出車輛和人員的管理，在裝修期間更是嚴(yán)格執(zhí)行“人嚴(yán)進(jìn)，貨嚴(yán)出”的管理制度。別墅的私密性要比普通住宅高得多，因為買得起別墅的人大多數(shù)是生意人，都不愿意暴露自己的財富，特別在意自己的隱私。當(dāng)訪客來了以后，秩序維護(hù)員會征得業(yè)主同意才放入或親自帶領(lǐng)。

（二）業(yè)責(zé)意識強(qiáng)。別墅區(qū)的業(yè)主特別重視小區(qū)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的完善。比如在平時交流中他們會提到景觀池沒有護(hù)欄存在的安全隱患及解決方案；地下車庫地面開發(fā)商沒有滾涂防塵漆對今后物業(yè)管理中的保潔工作帶來難題；門禁系統(tǒng)沒有雨篷遮蓋，今后維修難度將再一次加大。業(yè)主的寶貴意見工作人員都一一記錄，并以函的形式發(fā)給開發(fā)商，并配合他們做好以上工作。

（三）業(yè)主自主性較強(qiáng)。別墅區(qū)的業(yè)主在前期買房時對園區(qū)的公約、園區(qū)的規(guī)劃都沒有特別關(guān)心，他們大多關(guān)心的是房價、房型、戶型等一些約束的條款。而入住后開始裝修，業(yè)主們會想把公共綠地私自改造，或私自搭建陽光房。以前大家都有一個想法，房子產(chǎn)權(quán)是我的，我有自。《物權(quán)法》推出以后，物業(yè)公司一方明確告訴業(yè)主，私搭亂建是違法的。以前商住共用，國家屢禁不止，現(xiàn)在法規(guī)規(guī)定住宅樓可以做商業(yè)樓，但是必須要征得這棟樓所有業(yè)主的同意。也就是說，即使想私搭亂建，也必須要所有的業(yè)主同意以后才能私搭亂建。但大家應(yīng)該能想到肯定是不可能所有業(yè)主都同意的。物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，只要違反公約上的約定，物業(yè)公司可以提出，最終可以通過法院來執(zhí)行。物業(yè)方對業(yè)主有告知權(quán)，私搭亂建以后發(fā)生的安全隱患，業(yè)主自己要承擔(dān)責(zé)任。

（四）別墅社區(qū)的人文環(huán)境需求高。業(yè)主之所以花高額的物業(yè)費，必然要求物業(yè)公司提供高檔的服務(wù)。這首先體現(xiàn)在物業(yè)公司的管理人員素質(zhì)，特別是中高級人員的管理水平要很高，還要具備非常強(qiáng)的知識面。另外還要具備很強(qiáng)的服務(wù)意識，需要比普通住宅更深層的服務(wù)。比如該物業(yè)公司要求客戶接待能進(jìn)行流利的英語會話，要求每個員工每月至少一次培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和提高整體素質(zhì)。

結(jié)合別墅住宅與一般住宅小區(qū)的不同以及目前多數(shù)物業(yè)公司在這一塊的服務(wù)現(xiàn)狀，為了更好的服務(wù)于房地產(chǎn)市場上這一重要的領(lǐng)域，物業(yè)管理公司可以在以下幾方面做些更大的努力：

（一）樹立小區(qū)家園化、人性化管理服務(wù)理念。物業(yè)公司在進(jìn)駐任何別墅住宅之后，能堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是物業(yè)服務(wù)的工作中心，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺。在服務(wù)形式上可以開展一些免費代辦服務(wù)，諸如召出租車、換輪胎、代辦電話寬帶、電費儲蓄、天然氣開通等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，真正將服務(wù)做到業(yè)主的心坎里。

篇6

工作總結(jié)是對這一年的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)經(jīng)理月度個人總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報告1現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

一、管理工作

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認(rèn)知。閑暇時間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。

二、個人的能力

面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三、下一年的計劃

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標(biāo)，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認(rèn)識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報告2四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找

出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入四月以來支行停車場實行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

7、我?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍倘鋇那榭魷鹵＝喟嗉影嗉擁閫瓿閃爍饗罟ぷ魅撾竇案骼嗷嵋櫚謀U瞎ぷ鰲?/p>二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-____副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理____主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn)。

1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟動工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;

對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報告3在咱們____物業(yè)公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經(jīng)是我在公司里面度過的第五個新年了，我也從當(dāng)初那個啥事都要別人提點一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩(wěn)當(dāng)，如今新的一年已經(jīng)開始了，就讓我來簡略的總結(jié)一下自己在上一年的工作情況吧。

作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當(dāng)然了我也得對下屬進(jìn)行一個有效的管理，這樣才能提高咱們部門的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪，看看哪里需要我的幫助同時也聽聽大家對咱們物業(yè)的看法，畢竟物業(yè)是屬于一個服務(wù)行業(yè)的，我自己也深有體會，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會心煩意亂，所以我在工作的時候常常站在了業(yè)主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會盡快的處理好業(yè)主們的要求。

由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時常會去巡查工作、拜訪業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都認(rèn)識我，這對于我工作的開展還是很有幫助滴，有時候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個面子，從而達(dá)到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會上之所以出現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因為物業(yè)辦事不周到而且也不去詢問業(yè)主們的感受，這才令得矛盾一點點的加大了。我為了避免這種情況的出現(xiàn)，我時常會帶著同事們走訪各個社區(qū)，看看哪里的工作做得不到位，并認(rèn)真聽從紀(jì)錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對的話，那么我會及時上報并妥善處理好這個問題。

在新的一年里，我會繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開展的更好，受到更多人的支持!

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報告420____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

1.實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

2.針對項目實際情況，全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

3.重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

4.推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。

5.倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。

6.完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。

7.規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

8.關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

1.自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵、電機(jī)、維修水泵，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

3.針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。

如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。

20____年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報告5時間過得真快，20____年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

3、對所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5、對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓

首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作

篇7

［關(guān)鍵詞］“村改社區(qū)”；滿足感；對策建議

［中圖分類號］C93 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）26-0043-02

1 引 言

2011年天津市在成功探索以宅基地?fù)Q房辦法建設(shè)示范小城鎮(zhèn)和全面實施示范工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、農(nóng)民居住社區(qū)“三區(qū)”統(tǒng)籌聯(lián)動發(fā)展的基礎(chǔ)上,提出了啟動“農(nóng)改非、村改居、村集體經(jīng)濟(jì)改股份制經(jīng)濟(jì),促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化”的“三改一化”試點工作。其中的村改居進(jìn)程較快,截至2011年年底,有25個試點鎮(zhèn)村基本建成,40萬農(nóng)民喜遷小城鎮(zhèn)居住,取得了很好的效果。但是對于農(nóng)民這種生活方式乃至生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變,農(nóng)民的需求滿足感是怎樣的一個狀態(tài),是非常有必要，也是迫切需要調(diào)查了解的重點內(nèi)容。

2 調(diào)查問卷的設(shè)計

當(dāng)前的城鎮(zhèn)化進(jìn)程中,不少地區(qū)根據(jù)自身實際,在探索制定農(nóng)村社區(qū)布局和建設(shè)規(guī)劃中,形成了“一村一社區(qū)”、“多村一社區(qū)”、“一村多社區(qū)”、“集中建社區(qū)”等多種社區(qū)設(shè)置形式。天津采取支持和鼓勵農(nóng)民“遷村騰地”、“集中居住”,在規(guī)劃的小區(qū)里設(shè)立社區(qū),如下朱莊街道辦事處分別將13個自然村統(tǒng)一規(guī)劃到越秀園社區(qū)和靜園社區(qū),在“村改社區(qū)”中堅持農(nóng)民“安居、樂業(yè)、有保障”的建設(shè)目標(biāo)。

“安居”是要實現(xiàn)居者有其屋,改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,這不僅體現(xiàn)為返遷安置以后居民所享有的人均居住面積不變或者增加,更體現(xiàn)為政府通過小城鎮(zhèn)建設(shè)為農(nóng)村居民提供完善的公共基礎(chǔ)設(shè)施,使農(nóng)民居住的公共環(huán)境更加衛(wèi)生、便捷,提高居住的適宜度。“樂業(yè)”是指土地流轉(zhuǎn)需要充分考慮農(nóng)民未來的發(fā)展,就業(yè)是未來發(fā)展的根本問題。新型小城鎮(zhèn)不僅規(guī)劃了居住社區(qū),還規(guī)劃了二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展用地,增加就業(yè)崗位,促進(jìn)小城鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展。“有保障”是通過將農(nóng)民納入社會保障體系,解決農(nóng)民的后顧之憂。

結(jié)合上述建設(shè)目標(biāo),廣泛征求社區(qū)辦、街道辦事處、居委會、居民代表的意見,設(shè)計包括居住需求、就業(yè)需求、環(huán)境需求三個維度九個需求滿足感評價指標(biāo)的調(diào)查問卷,詳見表1。問卷中對滿足感的測量尺度采用“非常滿足”、“滿足”、“一般”、“不滿足”、“非常不滿足”五個選項,其中“非常滿足”以5分表示,逐級遞減。對所回收的調(diào)查問卷采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析。

表1 居民需求滿足感因素

目標(biāo) 一級指標(biāo) 二級指標(biāo)

總體需求

滿足感 居住需求滿足感 居住面積,小區(qū)基本設(shè)施,小區(qū)治安

就業(yè)需求滿足感 收入水平,就業(yè)崗位,就業(yè)培訓(xùn)

環(huán)境需求滿足感 鄰里關(guān)系,文化活動,物業(yè)管理

3 調(diào)查問卷的實證分析

實施過程中在天津市北辰區(qū)、東麗區(qū)的“村改社區(qū)”試點共發(fā)放730份調(diào)查問卷,回收問卷704份,有效問卷656份,有效率達(dá)93%,說明廣大居民對此類問卷是非常關(guān)心的。

3.1 總體需求滿足感分析

依照五級評分法,涉及需求滿足感的指標(biāo)理論中值“一般”為3,其總體需求滿足感理論中值為27,實際均值為30.834,說明“村改社區(qū)”居民的總體需求滿足感處于一般與滿足之間。居住需求、就業(yè)需求、環(huán)境需求滿足感理論中值為9,實際均值分別為10.431、10.119、10.284,均高于理論中值,說明廣大農(nóng)民對于“村改社區(qū)”三個維度需求滿足感也處于一般與滿足之間,其中居住條件的需求滿足感最高。

3.2 單項需求滿足感分析

在測量居民需求滿足感的九個指標(biāo)中,得分排序見表2,指標(biāo)間存在較大的差異。

表2 居民需求滿足感排序

題目序號 項目 均值 排序

1 居住面積 3.7457 1

2 小區(qū)基本設(shè)施 3.4137 4

3 小區(qū)治安 3.2703 9

4 收入水平 3.2847 8

5 就業(yè)崗位 3.5178 3

6 就業(yè)培訓(xùn) 3.3095 7

7 鄰里關(guān)系 3.5499 2

8 文化活動 3.4067 5

9 物業(yè)管理 3.3295 6

其中滿足感排序前三名依次為居住面積、鄰里關(guān)系、就業(yè)崗位,高于3.5,處于較滿足的狀態(tài)；滿足感排序后二名依次為小區(qū)治安、收入水平,低于3.3,處于一般的狀態(tài)。說明農(nóng)民遷入新居之后,對于目前的就業(yè)崗位、原來比較熟悉的鄰居關(guān)系是較滿足的,而對于出現(xiàn)的一些治安事件、收入未能出現(xiàn)較明顯的改善這種狀況是不太滿足的。

3.3 存在問題的原因分析

對于需求滿足感存在差異性進(jìn)行深入的原因分析,認(rèn)為一是當(dāng)前集中居住小區(qū)中,回遷過程中有多余的房屋用于出租,且未能嚴(yán)格房屋租賃管理制度,本身城鄉(xiāng)接合部的治安狀況就偏差,多種因素交織在一起使得居民對于小區(qū)物業(yè)、小區(qū)治安存在較大的不滿足。

二是實施農(nóng)改非后,農(nóng)民身份的轉(zhuǎn)變并不能立即實現(xiàn)其勞動技能的轉(zhuǎn)變,多年的農(nóng)業(yè)勞作無法使他們迅速適應(yīng)現(xiàn)代化工廠、產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)的需要,尤其是年齡較大的農(nóng)民出現(xiàn)了就業(yè)能力不強(qiáng)、從事物業(yè)工作心理上存在較大的障礙等一系列問題。

三是原本的農(nóng)民居住比較分散,家庭存在小型養(yǎng)殖業(yè),家務(wù)事比較繁重,農(nóng)耕時很忙但冬季又很閑,文化活動相對比較匱乏。

4 提高居民需求滿足感對策建議

4.1 完善物業(yè)管理,強(qiáng)化小區(qū)治安

街道辦事處、社區(qū)辦、保留的村委會等組織應(yīng)加大管理力度,房屋租賃嚴(yán)格實施登記備案,加強(qiáng)對外來人員的管理；組織居民成立治安巡邏隊,宣傳治安管理條例；對物業(yè)管理公司進(jìn)行綜合評價,將小區(qū)治安因素列為其考核關(guān)鍵點,促使物業(yè)管理公司的保安切實負(fù)責(zé),增加巡查密度,營造全面的治安防范體系。

4.2 加強(qiáng)農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn),提高農(nóng)民收入

建立試點街勞動保障服務(wù)中心,配備專職工作人員為“農(nóng)改非”人員提供職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)心理疏導(dǎo)、勞動就業(yè)信息服務(wù)等,并按有關(guān)規(guī)定對參加職業(yè)培訓(xùn)人員給予培訓(xùn)費補(bǔ)貼。拓寬“農(nóng)改非”人員就業(yè)渠道,農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織改革后,新的經(jīng)濟(jì)實體要優(yōu)先安排“農(nóng)改非”人員就業(yè),小城鎮(zhèn)的物業(yè)管理、清潔、綠化、公共設(shè)施管理等崗位,要優(yōu)先面向本地“農(nóng)改非”人員,特別是要為就業(yè)困難人員提供公益性崗位。要加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè),加快本區(qū)工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè),擴(kuò)大小城鎮(zhèn)就業(yè)容量,為“農(nóng)改非”人員創(chuàng)造更多就業(yè)崗位,切實提高他們的收入水平。

4.3 豐富文化活動,提升居民的幸福指數(shù)

“村改社區(qū)”提前規(guī)劃了居民活動用房,街道與居委會應(yīng)充分利用國家政策進(jìn)行正面引導(dǎo),組建多種形式的團(tuán)體組織,開展書法比賽、社區(qū)才藝展示等一系列豐富多彩的文化活動,激發(fā)群眾積極向上的精神面貌,引導(dǎo)居民科學(xué)文明健康的生活方式,提升居民的幸福指數(shù)。

總之,調(diào)查“村改社區(qū)”試點的居民需求滿足感現(xiàn)狀,引導(dǎo)鎮(zhèn)、街道社區(qū)辦、居委會等組織采取相應(yīng)的措施提高居民的居住、就業(yè)、環(huán)境需求滿足感,有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè),為后期天津市全面鋪開的三改一化工作提供借鑒。

參考文獻(xiàn):

［1］天津市發(fā)展和改革委員會.農(nóng)民安居樂業(yè)有保障［R］.天津：天津市發(fā)展和改革委員會,2009.

［2］張韌韌,吳華.社區(qū)建設(shè)理論與實務(wù)［M］.北京：北京大學(xué)出版社,2011.

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寫述職報告時應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)后勤工作年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)后勤述職報告1本人20__年在__公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實際，我用心、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20__年的整體工作總結(jié)如下：

一、行政后勤

(一)職場管理方面

1、指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機(jī)構(gòu)更換新職場各項材料的準(zhǔn)備工作;

根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場面積。

2、及時與機(jī)構(gòu)對裝修問題進(jìn)行溝通，并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場裝修預(yù)算。

3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。

4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。

5、分公司本部職場狀況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;

組織學(xué)習(xí)消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。

(二)會務(wù)接待方面

1、完成了第四五屆職工運動會、20__年中期工作會議、《新保險法》培訓(xùn)會、兩核財務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。

2、與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。

(三)行政費用預(yù)算和開支管理

1、在20__年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20__年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，透過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費用開支。

2、根據(jù)總公司2016年預(yù)算編制的各項要求，結(jié)合分公司20__年的實際及2016年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。

(四)通訊方面

1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。

2、與移動公司交涉，追回移動公司在08年雙重收取集團(tuán)彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機(jī);

與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。

(五)證照方面

在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20__年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。

(六)其它后勤工作

1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運作。

2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。

3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表

二、物資管控

1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。

2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;

按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。

3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。

4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。

三、存在的問題

1、對機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗不足。

3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時辦理。

四、2016年工作計劃

1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。

加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。

2、加強(qiáng)自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗，提高工作效率。

3、重點處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。

4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費問題上進(jìn)行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。

物業(yè)后勤述職報告2不知不覺，進(jìn)入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一個月的工作狀況作簡要總結(jié)

一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。2、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達(dá)。

二、員工檔案資料建立。1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計。2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時更新。3、及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。1、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

五、接待服務(wù)工作。

六、外來電話的接聽。

七、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

八、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。來梵爾賽時尚酒店這一個月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多。此刻我將自己這一個月的收獲和認(rèn)識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。

九、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

十、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。

大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致，做好工作中的每一件事情!

物業(yè)后勤述職報告3剛剛走出校門的我，走進(jìn)社會，走進(jìn)工作。對我來說，一切都是嶄新的，對環(huán)境的適應(yīng)，對工作的理解每一天都有所不同。經(jīng)過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂，多了幾分職責(zé)在身……

辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸構(gòu)成了自己對辦公室行政工作的一些認(rèn)識和看法。作為公司六部一室中的非業(yè)務(wù)類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門，因此，其運行狀況直接影響著公司整體工作水平和效率。對于剛剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思考，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實做細(xì)，擴(kuò)展知識面，盡快使自己成熟起來。現(xiàn)將任職以來的狀況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

(一)努力做好行政管理工作

1.為加強(qiáng)公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度，切實透過落實各項制度，規(guī)范了工作程序。

2.在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司員工參加《建國大業(yè)》首映禮，觀看《建國大業(yè)》電影，在喜迎國慶60周年之際，讓每名員工重溫歷史，增強(qiáng)愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會主義精神禮貌建設(shè)和人生觀構(gòu)建。

3.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作。

園區(qū)開工儀式有著重要好處，它不僅僅標(biāo)志著園區(qū)各項工程的全面動工，更象征我司發(fā)展的新起點，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

4.與管委會共同配合電視臺制作園區(qū)紀(jì)錄片。

在節(jié)目錄制過程中，與電視臺工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對園區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識起著用心推動作用。同時，我也透過與管委會工作人員的用心配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)潛力也有所提高。

(二)全力做好后勤保障工作

1.對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。

公司建立幾月來，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題用心聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，在最短時間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2.辦公易耗品的保障。

公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機(jī)配件等需求較大，用心保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3.加強(qiáng)車輛管理，保障行車安全。

按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車及時、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點，堅持事前申報，保障了我司公務(wù)用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。

4.管理物業(yè)工作。

盡力為公司員工帶給舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工帶給干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1.工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

2.缺乏工作經(jīng)驗，對于突發(fā)事件的處理辦法不多。

3.文學(xué)功底不夠扎實，公文寫作潛力有待提高。

三、今后的工作思路

1."沒有規(guī)矩，不成方圓。

"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室務(wù)必是一個制度健全、管理嚴(yán)格的群眾。辦公室每一天應(yīng)對的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據(jù)可依。辦公室對于某些具體事務(wù)可依實際狀況只做監(jiān)管與統(tǒng)計，這樣能夠大大節(jié)省時間與精力放在綜合行政管理工作上。

2.做好行政工作首先要做好計劃，學(xué)會統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結(jié)”。

領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。

3.端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競爭力。

我在今后的工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，主動工作，提前做到。工作無小事，我要用心探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4.對于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時反饋。

5.做事要用心，細(xì)節(jié)之處方顯價值。

工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，做到取長補(bǔ)短。

6.培養(yǎng)工作熱情與職責(zé)感。

要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌干好每一項工作。

7.加強(qiáng)公文寫作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。

8.用心與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時匯報，也期望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。

對每個人來說，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對我們今后的社會定位和事業(yè)發(fā)展方向會起到很大的引導(dǎo)作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢盡快掌握各項業(yè)務(wù)技能，踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘龈蓪ⅲ瑸楣镜陌l(fā)展盡我綿薄之力。

物業(yè)后勤述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好，我叫孫__，現(xiàn)任后勤科長，下面我把本年度的工作情況給大家匯報一下。

首先我闡述一下后勤科職責(zé)，它就是負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤保障工作的職能部門，具體職能就是房屋維修、基建、動力、電氣設(shè)備維修、物業(yè)管理和綠化環(huán)保。在工作中我始終遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院方針政策，干好本職工作。20__年度就是醫(yī)院醫(yī)改嘗試推進(jìn)的一年，也就是醫(yī)院快速發(fā)展的一年，事關(guān)后勤任務(wù)繁多。首先由醫(yī)院后勤附屬樓的建設(shè)和二次供水的協(xié)調(diào)以及污水的處理的有序成功驗收，都就是后勤付出的.汗水的體現(xiàn)，而我也充分發(fā)揮主管能動性變醫(yī)院需要我服務(wù)為我愿為醫(yī)院服務(wù)的主人翁意識;一切以病人為中心;一切以一線為中心。增強(qiáng)創(chuàng)新思維，做出工作前瞻性計劃。盡力協(xié)助好主管領(lǐng)導(dǎo)，做好后勤服務(wù)工作。首先樹立院興我興、院榮我榮的集體意識，通俗說沒有醫(yī)院的生存發(fā)展也就沒有我們二院每個人的生存發(fā)展。

第一電氣設(shè)備各方面;帶領(lǐng)維修人員主動巡視各病房巡視線路，排除隱患，力爭把問題防范于萌芽狀態(tài)，力爭不讓一線打電話或少打電話，力爭不讓小問題發(fā)展成大問題，從而節(jié)約物資與人力成本，具體工作內(nèi)容方法;我和維修人員每天上午主動巡視病房，做應(yīng)急服務(wù)靈活調(diào)整，期間數(shù)次自主焊接水箱、室外水管等，和污水泵的更換、樓頂護(hù)欄的簡單加固。從實際出發(fā)，我們完成了系統(tǒng)維修，并徹底解決了各樓層連椅的松動問題;經(jīng)常性巡視、維修窗戶限開問題，維修病房墻角線普遍脫落問題等，力爭早發(fā)現(xiàn)早解決。其它問題如閉路電視不清、門鎖把易松動脫落問題也在計劃逐步解決中。

第二，房屋院地維修方面、室內(nèi)小面積批白問題，如13樓東電梯天花板、西院門口小塊水泥脫落，已自主解決，力爭為醫(yī)院節(jié)約每一分錢。

每天督促各病區(qū)的保潔人員，做好本職工作，盡力為患者提供一個整潔的、舒適的環(huán)境;督促電梯操作人員按時守崗;保安的安全巡視和車輛擺放，餐廳的食品質(zhì)量口味安全;協(xié)助感染科做好醫(yī)療垃圾的規(guī)范安全轉(zhuǎn)運工作。

總之，20__年度，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我比較圓滿地完成了醫(yī)院分配的中心任務(wù)和后勤服務(wù)工作，做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓自己安心，保障了醫(yī)院水電暖的安全及時供應(yīng)，基本滿足了醫(yī)院的衛(wèi)生要求和保衛(wèi)安全。同時，工作中也享受到了為集體、為單位、為同事付出的充實和喜悅，在奉獻(xiàn)中找到了人生的意義和價值。

當(dāng)然，工作中，我也出現(xiàn)問題和不足，我會力爭做好，并做的更好!

物業(yè)后勤述職報告5自20__年11月30日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20__年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。

并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。

比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。

按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。

(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不曠工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。

自20__年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅持原則落實公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計劃、有落實。并勇于承認(rèn)自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。

(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。

篇9

按照水利工程項目法人制的要求，成立公益性水利工程項目法人，由項目法人履行公益性水利工程業(yè)主的職能，在工程具體管理上，項目法人只負(fù)責(zé)政策處理、維護(hù)運行管理經(jīng)費籌措、防汛抗旱調(diào)度、工程安全及資產(chǎn)保值增值的監(jiān)督管理，不直接承擔(dān)具體的工程維護(hù)運行管理，具體的工程維護(hù)運行管理工作由項目法人向社會招標(biāo)，由專業(yè)化的水利工程管理單位（物業(yè)管理公司）來承擔(dān)。

二、公益性水利工程物業(yè)管理模式的建立

1．進(jìn)一步落實公益性水利工程項目法人制

水利工程項目法人制已推行數(shù)年，但大多數(shù)水利工程項目特別是公益性水利工程項目沒有很好的落實，實質(zhì)上仍沿襲著傳統(tǒng)管理模式，建設(shè)階段臨時抽調(diào)人員組建工程指揮部，工程建成時，通過組織調(diào)動，招工等形式組建水管單位，工程建設(shè)與管理的項目法人還沒有完全統(tǒng)一，這樣勢必造成項目法人重復(fù)設(shè)置，人財資源浪費，管理水平得不到有效的提高。去年國務(wù)院批轉(zhuǎn)了國家計委、財政部、水利部、建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)公益性水利工程建設(shè)管理若干意見》，規(guī)定新建公益性水利工程要按照建管一體的原則組建項目法人，由項目法人作為工程建設(shè)與管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)工程建設(shè)與管理。按照這個要求，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營性和非經(jīng)營性水利工程項目的不同特點，區(qū)別對待，組建不同類型的項目法人。

按照建立項目法人制的要求和經(jīng)營性與公益性水利工程的不同特點，組建項目法人的基本框架：經(jīng)營性水利工程項目可參照國企改革，進(jìn)行轉(zhuǎn)制或按公司法組建項目法人；公益性水利工程項目可根據(jù)管轄職責(zé)范圍，按區(qū)域建立公益性水利工程項目法人，負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)所屬的公益性水利工程項目實施監(jiān)督管理。

由于水利工程大多數(shù)具有公益性，若每個項目均成立一個項目法人，在實際操作中有很大的難度，一方面眾多的項目法人，勢必造成人才、資源浪費，增加了財政和受益區(qū)群眾的負(fù)擔(dān)；另一方面由于單個項目規(guī)模小，不利于提高水利工程管理水平。而當(dāng)今科學(xué)管理技術(shù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代管理技術(shù)使得水利工程按區(qū)域遠(yuǎn)程管理成為現(xiàn)實。因此，公益性水利工程項目法人可按區(qū)域成立，按照管理權(quán)限，可成立省、市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公益性水利工程管理站（所），作為項目法人，對區(qū)域內(nèi)所屬的公益性水利工程項目進(jìn)行項目管理。

2．改組現(xiàn)有的水管單位，培育一批專業(yè)化的水利工程物業(yè)管理隊伍走向市場

大力培育水利工程管理市場，在建立水利工程項目法人制的同時，要培育一批專業(yè)化的水利工程管理隊伍（物業(yè)管理公司）進(jìn)入市場，并對水利工程物業(yè)管理公司要實行資質(zhì)管理。首先要改組改造現(xiàn)有的水管單位，對大中型水利工程管理單位可按企業(yè)化直接改組成物業(yè)管理公司，并根據(jù)其目前規(guī)模、技術(shù)管理力量等核定資質(zhì)等級，允許其在資質(zhì)范圍內(nèi)對外承攬水利工程維護(hù)運行管理業(yè)務(wù)。對改組后的富裕人員要進(jìn)行妥善安置，可以采取分流，一是達(dá)到一定年齡的職工實行內(nèi)部退休；二是分流到經(jīng)營實體；三是停薪留職；四是內(nèi)部待崗，以后可再參加競爭上崗，同時若干時間內(nèi)發(fā)給生活費；五是自謀職業(yè)；六是參照國企改革的辦法，對職工身份進(jìn)行置換。還可以因地制宜，充分發(fā)揮水利資源優(yōu)勢，創(chuàng)辦高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，安置水管單位富裕人員。其次，允許有條件的單位如設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位等成立水利工程物業(yè)管理公司或兼承水利工程維護(hù)運行管理業(yè)務(wù)。同時，要大力開展水利工程管理培訓(xùn)工作，提高水利工程管理人員的素質(zhì)，對關(guān)鍵崗位實行持證上崗，造就一批專業(yè)化的高素質(zhì)的水利工程物業(yè)管理隊伍。

3．建立公益性水利工程管理專項基金

經(jīng)營性水利工程由經(jīng)營單位負(fù)責(zé)管理，其維護(hù)運行管理經(jīng)費由企業(yè)營業(yè)收入負(fù)擔(dān)，經(jīng)費來源比較明確；而公益性水利工程維護(hù)運行管理經(jīng)費若全部由財政預(yù)算來安排，顯然比較困難，因此，公益性水利工程管理模式改革要重點解決好公益性水利工程運行維護(hù)管理經(jīng)費問題，這是建立公益性水利工程物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)。從目前來看，公益性水利工程維護(hù)運行管理經(jīng)費不可能全部由財政來承擔(dān)，但可以通過多渠道、多元化籌集，建立公益性水利工程維護(hù)運行管理專項基金，專項資金主要來源：一是每年財政預(yù)算安排一部分；二是有關(guān)規(guī)費收入；三是經(jīng)營性水利工程項目的轉(zhuǎn)制收益；四是無償劃撥受益區(qū)內(nèi)一定的土地等資源，通過資源的出租、出讓、承包、股份合作開發(fā)等形式取得的收益；五是按國家有關(guān)規(guī)定在受益區(qū)征收；六是有關(guān)單位、人士捐贈。專項基金存入財政專戶，實行收支兩條線，專款專用。

篇10

一、抓好日常物業(yè)管理等各項工作

在日常物業(yè)管理方面主要是抓了以下三個方面的工作。

1、加強(qiáng)了配電房的管理。一是要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。免費上門為業(yè)主維修水、電98次，更換節(jié)能燈104個，燈罩13個，電熔器，7個，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)和配電室的安全檢查工作。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗，進(jìn)行了舊表輪換，更換903計量總表，更換了別墅區(qū)計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池，配合天鵝大酒店對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表更換。

2、加強(qiáng)了小區(qū)生活秩序的維護(hù)。一是按照公司要求對新招聘的小區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，熟悉各項規(guī)章制度。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實行人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理，秩序維護(hù)人員24小時輪班上崗。加強(qiáng)了夜間巡查力度。二是加強(qiáng)了安全管理工作。根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制，實行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高，對小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。

3、堅持抓好綠化、保潔工作。為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查，要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。同時，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)溝通交流及時解決業(yè)主的問題

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。