農(nóng)村電子商務(wù)研究綜述范文

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中國政府從 2003 年開始就加大力度關(guān)注 “農(nóng)村， 農(nóng)業(yè)， 農(nóng)民” 問題， 自 2006 年開始到 2016 年， 政府的工作都加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)， 實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

農(nóng)民即生產(chǎn)者在舊農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中并無話語權(quán)，農(nóng)產(chǎn)品流通的權(quán)利嚴(yán)重向農(nóng)業(yè)中的龍頭企業(yè)， 批發(fā)商， 零售商傾斜。而現(xiàn)在，許多農(nóng)民以及合作社在電子商務(wù)平臺上銷售自家或收購的農(nóng)產(chǎn)品。 王景河 （2004）[1] 探討了中國農(nóng)村實施電子商務(wù)的現(xiàn)狀， 并提出了農(nóng)村電子商務(wù)的必要性與可行性， 為了促進(jìn)解決“三農(nóng)” 問題與全面建設(shè)小康做出了貢獻(xiàn)， 提出電子商務(wù)對促進(jìn)加速農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有重要作用。

涉農(nóng)電商存在著巨大的潛在商機，淘寶網(wǎng)是最先抓到這份商機的電子商務(wù)平臺， 專業(yè)淘寶村等也因此迅速發(fā)展， 但這份商機也面臨著挑戰(zhàn)，其中就存在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者行為監(jiān)管問題。由于現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺不設(shè)有監(jiān)管體系以及農(nóng)產(chǎn)品本身的退貨成本大的特點，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者存在電子商務(wù)平臺上銷售低劣的農(nóng)產(chǎn)品給客戶， 造成消費者的損失， 從而造成客戶量的流失， 但監(jiān)管需要成本， 有時反而會造成整個社會福利的損失。

PPP 模式是政府通過與私營部門合作建設(shè)公共項目， 從而拓寬融資渠道造福社會的模式，將 PPP 模式與農(nóng)村電商結(jié)合無疑能促進(jìn)此種問題的改善并大力促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 政府與私營企業(yè)合作投資建設(shè)涉農(nóng)電商平臺，由私營企業(yè)進(jìn)行商業(yè)化管理，而政府對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的行為進(jìn)行監(jiān)管。

Peter Schare [2] 從實驗心理學(xué)等四個角度分析了 ppp 模式在博弈論下的研究， 指出 PPP 博弈包括每個參與人的戰(zhàn)略， 相關(guān)支付函數(shù)， 博弈結(jié)果和均衡情況這四個因素， 因此本文也通過混合策略博弈對政府(G)對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者(P)的監(jiān)管行為進(jìn)行分析。

2 政府(G)與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者(P)之間的監(jiān)管博弈

2.1 前提假設(shè)

G 與 P 之間信息不對稱，且 G 只要對 P 進(jìn)行監(jiān)管即可查出 P 是否違約。

G 對 P 進(jìn)行監(jiān)管需要成本 C 1 ， P 違約后被監(jiān)管需要支付違約金 C 2 。

G 在 P 違約情況下監(jiān)管獲得收益 R 1 ，不違約的情況下監(jiān)管獲得收益 R 2 。G 在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者違約情況下不監(jiān)管獲得收益-R 1 ， 在 P 不違約的情況下不監(jiān)管獲得收益 R 2 。 R 1 >R 2 >C 1 。

P 在 G 監(jiān)管的情況下違約可獲得收益-r 1 ,P 在 G 監(jiān)管下不違約的收益 r 2 ,P 在 G 不監(jiān)管的情況下違約可獲得收益 r 1 ， P在 G 不監(jiān)管的情況下不違約可獲得收益 r 2 。r 1 >r 2 >C 2 。

用收益-成本來代表此博弈中各方獲得的效用。

2.2 博弈過程

政府與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的行為都是不確定的， 政府通過猜測農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者是否會違約從而確定是否進(jìn)行監(jiān)管，而農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者則通過猜測政府是否會監(jiān)管從而確定自己是否違約。因此， 農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與政府進(jìn)行混合策略博弈。假設(shè)政府選擇監(jiān)管的概率為 P， 不監(jiān)管的概率為 1-p， 農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者違約的概率為 q,不違約的概率為 1-q。

G 監(jiān)管的情況下， P 違約。G 將付出監(jiān)管成本 C 1 ， 由于監(jiān)管就能避免農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者違約形成新的社會正效應(yīng)，因此 G得到收益 R 1 ， 用利潤來代表政府最后得到的效用， 結(jié)果為 R 1 -C 1 ； P 違約后被罰違約金為 C 2 ， 獲得監(jiān)管后不違約的收益 r 2 ， 最終效用為 r 2 -C 2 。 G 監(jiān)管， P 不違約。 G 將付出監(jiān)管成本 C 1 ， 由于P 沒有違約，因此 G 得到原有收益 R 2 ，則 G 得到的最終效用R 2 -C 1 ;P 不違約， 則 P 獲得原有收益 r 2 。 G 不監(jiān)管， P 違約。 G 不監(jiān)管則不用付出監(jiān)管成本，由于 P 的違約行為而造成社會福利的下降， 因此 G 的效用為-R 1 ； P 違約而不被監(jiān)管， 則獲得效用 r 1 。G 不監(jiān)管， P 不違約。G 不監(jiān)管 P 也不違約， 則 G 的效用為 R 2 ， P 的效用為 r 2 。

2.3 博弈結(jié)果

農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者(P)在此博弈中的期望效用為：EU （P） =q （p （r 2 -C 2 ） + （1-p） （r 1 ） ） + （1-q） （p （r 2 ） + （1-p） r 2 ）（1）

為達(dá)到效用最大化， 應(yīng)對 q 求一階導(dǎo)數(shù)， 墜EU （P） =墜q=0，得到最優(yōu)結(jié)果條件： p 鄢 = （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ）由上述結(jié)果可知，當(dāng) P 預(yù)測到 G 監(jiān)管的概率 p 鄢 > （r 2 -r 1 ） /（r 2 -r 1 -C 2 ） 時， 不違約的行為則會達(dá)到最優(yōu)結(jié)果， 當(dāng) P 預(yù)測到 G監(jiān)管的概率時 p 鄢 < （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ） ， P 將會違約。

政府(G)在此博弈中的期望效用為：

EU （G） =p （q （R 1 -C 1 ） + （1-q） （R 2 -C 1 ） ） + （1-p） （q （-R 1 ） + （1-q） R 2 ） （2）

為達(dá)到效用最大化， 應(yīng)對 P 求一階導(dǎo)數(shù)， 墜EU （G） /墜p=0， 得到最優(yōu)結(jié)果條件： q * =C 1 /2R 1 。

由上述結(jié)果可知，當(dāng) G 預(yù)測 P 違約的概率 q * >C 1 /2R 1時， G 選擇監(jiān)管的行為會得到最優(yōu)結(jié)果， 當(dāng) G 預(yù)測到 P 違約的概率 q * <C 1 /2R 1 時， G 選擇不監(jiān)管的行為則會得到最優(yōu)結(jié)果。

綜述

政府與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者都會對對方的行為進(jìn)行預(yù)測與推斷， 就偏好來說， 政府偏向于不監(jiān)管而農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者偏向于違約， 所以他們同時會如此去預(yù)測對方的行為， 會導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者預(yù)測政府監(jiān)管的概率 q * > （r 1 +r 2 ） / （r 2 -2r 1 -C 2 ） ，從而農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者則選擇不違約行為， 而政府則同樣預(yù)測 q * >C 1 /2R 1 ， 從而對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者進(jìn)行監(jiān)管。不過， 這仍然是推測行為， 根據(jù)實際預(yù)算估量， 作出最優(yōu)結(jié)果行為。

3 結(jié)語

本文研究了政府與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者之間的監(jiān)管博弈，通過混合策略博弈研究政府是否對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的違約行為進(jìn)行監(jiān)管與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者在政府的監(jiān)管下是否違約。結(jié)論表明， 當(dāng)P 預(yù)測到 G 監(jiān)管的概率 p * > （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ） 時， 不違約的行為則會達(dá)到最優(yōu)結(jié)果， 當(dāng) P 預(yù)測到 G 監(jiān)管的概率 p * < （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ） 時， P 將會違約。 而當(dāng) G 預(yù)測 P 違約的概率 q * >C 1 /2R 1 時，G 選擇監(jiān)管的行為會得到最優(yōu)結(jié)果，當(dāng) G 預(yù)測到 P 違約的概率 q * <C 1 /2R 1 時， G 選擇不監(jiān)管的行為則會得到最優(yōu)結(jié)果。

PPP 模式下的涉農(nóng)電商平臺的搭建項目是一個促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革和農(nóng)產(chǎn)品流通模式轉(zhuǎn)型很好的途徑和方法，未來關(guān)于此項目的研究應(yīng)該更加深入和透徹。

【參考文獻(xiàn)】

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〔關(guān)鍵詞〕移動商務(wù)；移動金融服務(wù)；移動信息服務(wù)；移動購物服務(wù)；用戶采納；文獻(xiàn)綜述

〔中圖分類號〕C931.6〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2014）06-0171-06

目前各國手機普及率不斷提高，用戶上網(wǎng)設(shè)備逐漸從電腦向手機端轉(zhuǎn)移。2008年以后手機成為推動我國互聯(lián)網(wǎng)普及率提高的主要因素。截至2013年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群比例由2012年的745%提升至81.0%[1]。盡管手機網(wǎng)民的數(shù)量日益增長，但用戶利用手機開展商務(wù)活動的比例還很低，大部分用戶還停留在通信、娛樂和社交等基本應(yīng)用上。移動互聯(lián)網(wǎng)市場的成功和潛力釋放依賴于用戶對各種移動商務(wù)服務(wù)的使用，因此用戶的移動商務(wù)采納行為成了理論研究的熱點。

很多學(xué)者把移動商務(wù)看成是電子商務(wù)的擴(kuò)展[2-3]，認(rèn)為移動商務(wù)等同于移動電子商務(wù)或無線電子商務(wù)，如Siau（2001）等認(rèn)為移動商務(wù)是基于無線通信網(wǎng)絡(luò)使用移動設(shè)備和其他有線的電子商務(wù)技術(shù)開展的新型電子商務(wù)交易[4]，Dholakia（2004）認(rèn)為移動商務(wù)是通過移動和無線終端設(shè)備進(jìn)行的電子商務(wù)活動[5]。移動商務(wù)可以看成是下一代電子商務(wù)（Alfahl et al，2012）[6]，但是與傳統(tǒng)的基于電腦的電子商務(wù)有明顯的不同。由于基于無線網(wǎng)絡(luò)和可移動終端，相對于電子商務(wù)不受時間限制的這一特點，移動商務(wù)的應(yīng)用不受時間和地點的限制，呈現(xiàn)出移動性、個性化、精確性、便攜性等特征，這使得用戶可以隨時隨地的獲取信息，為企業(yè)提供諸如基于位置的服務(wù)、情景服務(wù)等各種個性化服務(wù)提供了基礎(chǔ)，這極大拓展了商務(wù)活動的時空范圍。此外，移動終端設(shè)備的存儲能力、交互能力、顯示方式、使用方式與電腦有明顯區(qū)別，這使得移動商務(wù)的應(yīng)用模式、業(yè)務(wù)流程、價值鏈、市場格局、管理方式與傳統(tǒng)電子商務(wù)形成了明顯的不同[7]。

本文認(rèn)為移動商務(wù)可以分為廣義和狹義兩種，廣義的移動商務(wù)是指人們通過移動終端設(shè)備進(jìn)行的一切商務(wù)活動；狹義的移動商務(wù)是指通過移動終端設(shè)備進(jìn)行的交易活動。本文采用廣義的移動商務(wù)概念。其中，移動設(shè)備包括手機、PDAs、掌上電腦等可接入無線網(wǎng)絡(luò)的各種可移動終端。

1移動商務(wù)的分類

Varshney & Vetter（2002）提出了包括應(yīng)用、用戶無線基礎(chǔ)設(shè)施、移動中間件和無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的移動商務(wù)集成框架，其中基礎(chǔ)設(shè)施和中間件是移動商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)[8]。對于移動商務(wù)服務(wù)的種類，國內(nèi)外學(xué)者從業(yè)務(wù)類型、時間和空間特征、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、交易對象等不同角度進(jìn)行了分類，本文對此進(jìn)行了總結(jié)，如表1所示。

2移動商務(wù)服務(wù)的用戶采納模型及研究概況

2.1主要理論模型

目前移動商務(wù)采納研究主要是基于需求方即消費者和用戶層面研究，研究的視角主要是基于技術(shù)視角或者社會心理學(xué)視角，相關(guān)理論主要有理理論（TRA）、計劃行為理論（TPB）、技術(shù)接受模型（TAM）及擴(kuò)展（TAM2）、技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論（UTAUT）、創(chuàng)新擴(kuò)散理論（IDT）、任務(wù)技術(shù)匹配理論（TTF）等。

理理論認(rèn)為個體的行為由行為意圖決定，而個體的行為意圖又是由對行為的態(tài)度和主觀規(guī)范決定的[15]；計劃行為理論由TRA延伸而來，相對于TRA，增加了感知行為控制因素。該理論認(rèn)為，行為意圖除了由態(tài)度和主觀規(guī)范決定之外，還會受到感知行為控制的影響[16]。技術(shù)接受模型舍棄了TRA中的主觀規(guī)范，提出了感知有用性和感知易用性這兩個主要的決定態(tài)度的因素[17]。

創(chuàng)新擴(kuò)散理論，由美國新墨西哥大學(xué)埃弗雷特?羅杰斯教授創(chuàng)立，描述了一項新產(chǎn)品或服務(wù)在社會系統(tǒng)中的擴(kuò)散過程。創(chuàng)新是一種新思想、新產(chǎn)品或新過程。創(chuàng)新事物具有5個基本特征：相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性、可實驗性、可觀察性[18]。

Venkatesh & Morris（2003）等將不同模型進(jìn)行了整合，提出了技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論，該理論包括4個核心維度：績效期望、努力期望，社會影響、促成因素，4個調(diào)節(jié)變量：性別、年齡、經(jīng)驗和使用自愿性[19]。

本文對不同移動商務(wù)服務(wù)研究所用的理論模型及常見變量進(jìn)行了統(tǒng)計，如表2所示，可以看出TAM模型是移動服務(wù)采納領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用最廣的理論。此外，還有部分學(xué)者利用效價理論、IS持續(xù)使用理論、赫茨伯格的雙因素理論、價值采納模型、社會認(rèn)知理論、期望確認(rèn)理論等通過加入新的變量對上述理論模型進(jìn)行了擴(kuò)展。

2.2不同移動商務(wù)服務(wù)的用戶采納研究

用戶對不同移動商務(wù)服務(wù)的關(guān)注點和使用行為規(guī)律存在明顯差異。劉玉青（2010）認(rèn)為交易類最重要的因素是感知代價，即時通信類和信息類是感知有用性，娛樂類是感知樂趣[13]，F(xiàn)ang（2006）認(rèn)為移動游戲服務(wù)是感知樂趣，移動交易服務(wù)是感知有用性和安全[20]。

除了對移動商務(wù)的用戶采納行為進(jìn)行一般性研究之外，還應(yīng)該針對不同類型的移動商務(wù)服務(wù)的用戶采納行為進(jìn)行分類研究，其中移動支付服務(wù)、移動銀行服務(wù)、移動信息服務(wù)、移動購物服務(wù)等是目前研究比較多的領(lǐng)域。傳統(tǒng)采納模型考慮的因素大多數(shù)停留在用戶的主觀信念和態(tài)度層面，而對不同服務(wù)本身的因素考慮太少，而這些因素在實際中又非常重要。在實際研究中，往往根據(jù)不同移動商務(wù)服務(wù)的特點，通過加入信任、風(fēng)險、感知成本、樂趣、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量等變量對傳統(tǒng)采納模型進(jìn)行拓展。

2.2.1移動支付服務(wù)采納研究

對安全性的擔(dān)心，使得風(fēng)險和信任成為影響用戶使用移動支付服務(wù)的重要因素。Mallat（2007）認(rèn)為移動商務(wù)采納的障礙包括溢價支付、支付過程復(fù)雜、用戶規(guī)模不夠、感知風(fēng)險[21]。胡秋靈（2008）等通過加入感知風(fēng)險和信任變量對TAM進(jìn)行了擴(kuò)展，通過對225個中國移動支付用戶的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險、信任對用戶移動支付的使用行為影響顯著[22]。楊水清（2012）等基于效價理論，通過對374位支付寶用戶的調(diào)研，實證研究發(fā)現(xiàn)用戶對移動支付的初始信任通過提高相對優(yōu)勢和降低感知風(fēng)險對使用意向產(chǎn)生影響，感知風(fēng)險對采納意愿存在負(fù)向影響[23]。

大部分研究都證實了TAM中感知有用性與感知易用性對采納態(tài)度的影響，劉丹（2011）等基于TAM理論，通過對370名移動支付用戶的問卷調(diào)研，通過結(jié)構(gòu)方程實證檢驗發(fā)現(xiàn)，感知有用性、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)外部性對用戶移動支付采納態(tài)度有顯著影響[24]；對于不同人群而言，這兩者的重要程度是不同的，根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，創(chuàng)新的采用者分為革新者、早期采納者、早期追隨者、晚期追隨者和滯后者等，Kim（2010）等實證研究表明移動支付的早期采納者認(rèn)為易用性比較重要，而晚期采納者認(rèn)為有用性比較重要[25]。

2.2.2移動證券服務(wù)采納研究

李志宏（2012）等對TAM進(jìn)行拓展，將信息質(zhì)量、結(jié)構(gòu)性保障和相關(guān)群體因素加入模型，構(gòu)建了移動證券用戶采納的理論模型，實證研究發(fā)現(xiàn)感知有用性、信息質(zhì)量、結(jié)構(gòu)性保障顯著影響用戶采納行為，相關(guān)群體對使用態(tài)度影響不顯著，移動設(shè)備可用性和移動網(wǎng)絡(luò)可用性對感知有用性有顯著影響[26]。Yaseen（2010）等基于TAM，通過對179名約旦證券投資者和中間商的調(diào)查，實證研究發(fā)現(xiàn)感知信任、感知有用性、感知易用性、社會和文化對用戶采納意圖有顯著影響[27]。

2.2.3移動銀行服務(wù)采納研究

信任、感知可靠性、風(fēng)險是移動銀行采納研究中經(jīng)常增加的變量。閔慶飛（2008）等通過對438個手機銀行用戶的調(diào)研，通過結(jié)構(gòu)方程實證研究發(fā)現(xiàn)，用戶使用手機銀行的行為意圖受到感知信任的積極影響，而信任則受到技術(shù)因素、制度因素和移動商務(wù)供應(yīng)商的共同影響[28]。鄧朝華（2009）等基于TAM，實證研究表明感知有用性和可靠性顯著影響用戶對移動銀行服務(wù)的使用態(tài)度，服務(wù)費用對使用態(tài)度影響不顯著[29]。Lule（2012）等基于TAM，通過對395位用戶的調(diào)查，對影響非洲肯尼亞移動銀行服務(wù)采納的因素進(jìn)行了實證研究，結(jié)果表明感知易用性、感知有用性、自我效能、感知可信度顯著影響用戶的采納態(tài)度[30]。Al-Jabri（2012）等基于IDT，通過對330名移動銀行用戶的調(diào)查，對影響沙特阿拉伯用戶移動商務(wù)采納的因素進(jìn)行了實證研究，結(jié)果表明相對優(yōu)勢、兼容性、可觀察性、感知風(fēng)險對采納有顯著影響，可實驗性和復(fù)雜性的影響不顯著[31]。

周濤（2009）等基于整合TTF和UTAUT分析了影響用戶采納移動銀行的因素，研究結(jié)果顯示，任務(wù)/技術(shù)匹配度顯著影響績效期望，而技術(shù)特征顯著影響努力期望，績效期望、任務(wù)/技術(shù)匹配度、社會影響和便利條件對用戶采納有顯著作用[32]。

2.2.4移動信息服務(wù)采納研究

移動信息服務(wù)指用戶通過移動設(shè)備訂閱新聞、天氣信息、財經(jīng)信息、娛樂信息、基于定位的信息等。外部影響、成本、信息質(zhì)量（內(nèi)容）和系統(tǒng)質(zhì)量是移動信息服務(wù)采納研究中經(jīng)常增加的變量。

由于調(diào)研樣本和模型構(gòu)建的差異，導(dǎo)致了不同學(xué)者研究結(jié)論存在差異性。對于外部影響對用戶移動信息服務(wù)采納行為的影響，黃浩（2008）等以TAM為基礎(chǔ)實證研究結(jié)果表明用戶自身創(chuàng)新性、外部影響和成本影響消費者的采納意圖[33]，而韓超群（2012）實證研究發(fā)現(xiàn)感知愉悅性、心流體驗、感知易用性和感知移動性是影響用戶采納的主要因素，而社會影響不顯著[34]。

除了針對一般用戶的采納行為進(jìn)行研究之外，還有部分學(xué)者專門針對農(nóng)村居民的移動信息采納服務(wù)進(jìn)行了研究。何德華、魯耀斌（2009）以UTAUT模型為基礎(chǔ)，通過對我國中東西部212位農(nóng)民的調(diào)查，實證研究發(fā)現(xiàn)，滿意對接受移動信息服務(wù)的使用意向起中介作用、成本對預(yù)期使用具有負(fù)向作用[35]。陸敏玲（2012）基于TRA和TAM，通過對647位農(nóng)村居民的調(diào)查，實證研究發(fā)現(xiàn)除娛樂性、信息性外，社會互動、長期在線和方便性對移動信息服務(wù)使用態(tài)度影響顯著[36]。

受到手機閱讀屏幕的限制，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量也是制約用戶采納移動閱讀服務(wù)的影響因素。劉魯川（2011）、Zhou（2011）基于TAM，通過實證研究發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量顯著影響感知有用性，系統(tǒng)質(zhì)量而顯著影響感知易用性[37-38]。黃怡菲、楊蘭蓉（2013）基于TAM和TPB，以武漢市部分高校學(xué)生為研究對象，建立了高校學(xué)生對移動圖書館使用意向的影響因素模型[39]。Lee（2009）等利用赫茨伯格的雙因素理論，將影響用戶移動數(shù)據(jù)服務(wù)采納后行為的因素分為激勵因素（信息質(zhì)量）和保健因素（系統(tǒng)質(zhì)量）。實證結(jié)果表明，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量對用戶采納行為影響顯著，并受到用戶使用動機（實用/娛樂）的調(diào)節(jié)[40]。

2.2.5移動廣告服務(wù)

移動廣告內(nèi)容的可信性和信息性是影響用戶采納的重要因素。Chowdhury（2006）等對影響孟加拉國用戶接受移動短信廣告的因素進(jìn)行了分析，實證結(jié)果表明可信度是影響用戶態(tài)度的重要因素[41]。Liu（2012）等對影響日本和澳大利亞兩國用戶接受移動廣告的因素進(jìn)行了分析，實證結(jié)果表明信息娛樂性和可信性是最重要的因素[42]。肖爽（2012）基于TAM，認(rèn)為用戶的態(tài)度和感知有用性對移動廣告的采納有直接的影響，而用戶的態(tài)度由移動廣告的娛樂性、信息性、干擾性和可信性來決定[43]。

2.2.6移動購物服務(wù)采納研究

移動購物服務(wù)指用戶通過移動設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的交易。風(fēng)險、便捷性、樂趣、外部影響是移動購物服務(wù)采納研究中經(jīng)常考慮的因素。

陸敏玲（2012）等從移動商務(wù)特征的視角出發(fā)，實證研究表明感知無處不在、感知個性化和感知情境提供以及感知風(fēng)險對用戶移動購物使用意愿有顯著影響[44]。李晶（2012）基于TPB，實證研究表明信息系統(tǒng)滿意、服務(wù)成本、個人創(chuàng)新性、愉、同伴影響、自我效能、主觀規(guī)范、態(tài)度是影響消費者接受手機購物意愿的重要因素[45]。鄭稱德（2012）基于價值采納模型（VAM）和TAM，實證研究表明用戶對于移動購物的感知有用性和自我效能通過感知價值影響采納意圖[46]。

Maity（2010）基于認(rèn)知成本收益理論、期望確認(rèn)理論、TRA、TAM，提出了分析用戶采用移動購物意圖的模型，該模型認(rèn)為用戶態(tài)度的變量包括感知易用性、感知有用性、主觀規(guī)范、感知行為控制、自我效能、替代渠道作用、結(jié)果期望、愉悅[47]。Varshney & Madan（2010）通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶不選擇通過移動終端交易主要原因是成本太高和缺少相關(guān)知識技能，而通過終端進(jìn)行交易的主要原因是工作和業(yè)務(wù)需要[48]。

3研究述評

3.1研究方法

從研究方法上而言，對于用戶層面的移動商務(wù)的采納行為研究，基于問卷調(diào)研結(jié)果而采用結(jié)構(gòu)方程建模、多元回歸分析或因子分析等解釋性的實證研究方法占據(jù)了主流，為了推進(jìn)IS研究，Shmueli & Koppius（2010）認(rèn)為有必要采用預(yù)測性分析方法，以創(chuàng)建更加符合實際的理論模型[49]，如Chong（2013）通過結(jié)構(gòu)方程建模和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法的對比，發(fā)現(xiàn)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法在預(yù)測用戶移動商務(wù)采納行為時更符合實際[50]。

3.2研究對象

對于移動商務(wù)服務(wù)的用戶群體，目前大部分沒有細(xì)分，多數(shù)是基于普通個人用戶的調(diào)研和分析，而對企業(yè)用戶、不同類型用戶的采納行為研究還比較缺乏，下一步有必要針對包括企業(yè)用戶、農(nóng)村居民、學(xué)生群體、中老年用戶、不同文化背景用戶等進(jìn)行調(diào)研，對不同用戶的移動商務(wù)服務(wù)采納行為進(jìn)行分類和對比研究，研究不同用戶移動商務(wù)采納行為的區(qū)別。

3.3下一步研究方向

從采納的動態(tài)過程和階段而言，不管是個人用戶還是企業(yè)用戶，既包括初始采納行為，也包括初始采納后的持續(xù)使用和擴(kuò)散即采納后行為。創(chuàng)新研究應(yīng)該同樣重視采納后的擴(kuò)散，而目前大部分采納研究關(guān)注點在用戶的初始采納行為上，而對采納后深層次擴(kuò)散的研究還比較缺乏。

移動通訊技術(shù)和智能手機等移動終端是移動商務(wù)開展的基礎(chǔ)，隨著移動終端用戶的不斷增多和移動商務(wù)技術(shù)的變革，各種創(chuàng)新的移動商務(wù)服務(wù)不斷推出，目前移動商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)覆蓋到娛樂、金融、貿(mào)易、管理、營銷、旅游、教育及生活的各方面，因此除了關(guān)注移動信息服務(wù)、移動支付服務(wù)、移動購物服務(wù)等領(lǐng)域之外，下一步應(yīng)對各種新型移動商務(wù)服務(wù)的用戶采納行為進(jìn)行深入和對比研究。

從采納影響因素的選擇上，多數(shù)研究只關(guān)注上述因素中的1～2個方面，很少有研究綜合個人、組織和國家不同層面的因素。移動商務(wù)的采納和擴(kuò)散是一個系統(tǒng)工程，其影響因素既包括微觀層面，也包括企業(yè)層面、產(chǎn)業(yè)層面和宏觀層面，僅基于社會心理學(xué)從一般用戶視角研究移動商務(wù)的采納因素是不全面的，下一步研究中有必要建立新的理論框架，綜合考慮個人、組織和國家不同層面的影響因素。

由于不同國家面臨的經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件和環(huán)境、信息基礎(chǔ)設(shè)施、文化、法律法規(guī)等存在著差異，不同國家移動商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r存在著不平衡性，其采納和擴(kuò)散的因素存在著一定的差異。目前移動商務(wù)采納相關(guān)研究主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和移動互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家和地區(qū)如歐洲、美國、韓國、日本、澳大利亞、新加坡、臺灣地區(qū)等，而在欠發(fā)達(dá)國家和移動互聯(lián)網(wǎng)普及率較低的區(qū)域相關(guān)研究的開展還比較少，下一步非常有必要進(jìn)行國家和區(qū)域視角的移動商務(wù)采納對比研究。

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篇4

論我國國際收支持續(xù)“雙順差”的負(fù)面效應(yīng)

我國民生財政的理解與政策趨勢研究

非營利組織信息披露與社會捐贈:一個博弈分析

基于DEA-Malmquist的中部地區(qū)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)R&D效率實證研究

《資本論》轉(zhuǎn)型理論及其現(xiàn)實意義考察

安徽農(nóng)村教育水平與農(nóng)民收入的關(guān)系研究

基于波特模型的農(nóng)民專業(yè)合作社競爭力分析

論遺產(chǎn)稅的獨特性

汽車消費稅的消費效應(yīng)研究——基于月度宏觀數(shù)據(jù)的分析

持續(xù)經(jīng)營非標(biāo)審計意見與高管變更

我國信息制造業(yè)大企業(yè)國際化動因研究

衍生工具使用行為對公司價值影響實證研究

醫(yī)院應(yīng)收醫(yī)療款的管理

皖江城市跨江發(fā)展戰(zhàn)略的思考

皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的影響因素實證研究——基于面板協(xié)整模型的實證分析

中國特色社會主義理論體系的研究對象是什么

論現(xiàn)代道德選擇能力培育及其路徑選擇

從“王”到“士”:中國古代身體規(guī)訓(xùn)的轉(zhuǎn)折——《論語》和《道德經(jīng)》的知識系譜學(xué)考察

哲學(xué)視域下的我國現(xiàn)階段公共性問題研究

外資在華直接投資及并購若干問題研究——基于價值鏈的壟斷競爭理論

交叉持股:日本的實踐及其對我國的啟示

事件營銷在科普圖書營銷中的應(yīng)用

完善中國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流研究

企業(yè)競爭力理論研究綜述

風(fēng)險導(dǎo)向型內(nèi)部控制體系構(gòu)建

商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理國際比較、啟示和建議

關(guān)于投資環(huán)境評估常用方法的對比研究——以銅陵市為例

農(nóng)村金融服務(wù)功能缺損探析

當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)稅收管理之我見

企業(yè)社會責(zé)任成本控制的方法、程序和指標(biāo)體系

企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效的相關(guān)性研究

合肥市物流企業(yè)調(diào)研分析及對策

煙草商業(yè)企業(yè)即時服務(wù)與客戶忠誠培育探析

論薪酬杠桿在電網(wǎng)企業(yè)中的作用

銅陵市涉外企業(yè)外經(jīng)貿(mào)人員業(yè)務(wù)知識需求結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查

皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移平臺建設(shè)的思考——以宣城市開發(fā)區(qū)為例

銅陵市水污染治理的調(diào)研

心智與語言——認(rèn)知革命的哲學(xué)探源

論離婚損害賠償制度

論科學(xué)監(jiān)督

基于生態(tài)創(chuàng)新的生態(tài)安徽建設(shè)策略探究

企業(yè)智力資本評價指標(biāo)體系研究

企業(yè)社會責(zé)任信息質(zhì)量的內(nèi)容分析研究

論員工滿意度和客戶滿意度的關(guān)系

淺析企業(yè)并購

電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理E-SCM及相關(guān)整合研究

我國應(yīng)對新貿(mào)易壁壘的策略初探

我國歷史上的糧食價格支持政策及其啟示研究

外國農(nóng)業(yè)財稅政策對我國的啟示

我國農(nóng)村合作銀行的市場定位研究——以美國社區(qū)銀行為借鑒

中小企業(yè)融資問題與開發(fā)性金融初探

從《賦稅論》看威廉·配第的稅收思想

基于Hurst指數(shù)的電力、化工行業(yè)股票風(fēng)險比較研究

對當(dāng)前國際金融危機的幾點思考

公司治理與企業(yè)風(fēng)險的相關(guān)性研究

安徽省中小企業(yè)財務(wù)管理策略探析

淺析企業(yè)成本控制下的質(zhì)量成本管理

篇5

一、互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展文獻(xiàn)綜述

（一）互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)發(fā)展結(jié)合研究

當(dāng)移動通信技術(shù)、計算機、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，原本在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域分散的線下銷售模式與原手工粗放式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向線上銷售與智能化生產(chǎn)，信息、網(wǎng)絡(luò)和高科技慢慢融入農(nóng)業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈條，包括產(chǎn)、供、銷等多個環(huán)節(jié)，并且?guī)覫T設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)信息服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈條的全面升級。在互聯(lián)網(wǎng)對農(nóng)業(yè)信息傳遞功能方面，汪雷、汪衛(wèi)霞（2010）以信息不對稱理論為基本分析工具，通過重點分析農(nóng)業(yè)信息的傳播內(nèi)容、傳播途徑等方面存在的信息不對稱問題，研究了我國農(nóng)業(yè)信息不對稱問題導(dǎo)致農(nóng)業(yè)信息傳播滯礙的原因與機制。嚴(yán)方（2006）、李志達(dá)（2011）、李亮（2013）對“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”信息利用現(xiàn)狀、存在問題、解決方案等方面進(jìn)行了系統(tǒng)研究。從以上學(xué)者的研究中我們可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”對促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的意義，我們應(yīng)當(dāng)首先調(diào)動農(nóng)民的積極性和參與性，同時調(diào)動企業(yè)、社會、政府的參與，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展模式，從而打開農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新篇章。

（二）互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展對策建議研究

在利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的對策建議方面，朱鏈萍、張建華、王澤天（2015）等學(xué)者從定性層面做出了探討，從“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+支農(nóng)”“互聯(lián)網(wǎng)+耕地寶”的多種模式出發(fā)，提出相應(yīng)的對策建議。趙愛雪（2015）提出農(nóng)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動方向。萬寶瑞（2015）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會發(fā)展的各個方面，自然會帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為政府首先應(yīng)該在農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上給予資金支持；其次在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展方面，要注重物流、互聯(lián)網(wǎng)金融方面的建設(shè)；最后在提升農(nóng)村信息水平和農(nóng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的基礎(chǔ)上，將農(nóng)村基層應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化連接起來，將信息化滲透到農(nóng)業(yè)政務(wù)管理、農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)。從眾多學(xué)者的研究中我們可以總結(jié)出，利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的對策建議要結(jié)合本地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際情況，從政策支持、頂層設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)開發(fā)、電商平臺等多個角度來探索互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的對策建議。

二、互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中存在的問題

（一）農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展比較落后

互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)的結(jié)合首先體現(xiàn)在信息技術(shù)方面，但是我國農(nóng)村信息技術(shù)的發(fā)展水平和普及率卻不盡人意。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未徹底改造農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)以提高生產(chǎn)率。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未運用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中品質(zhì)監(jiān)督和管理過程。最后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并沒有將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個環(huán)節(jié)打通并整合成精煉而完善的產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）農(nóng)村信息技術(shù)人才匱乏導(dǎo)致農(nóng)民積極性不高

農(nóng)村教育資源缺乏，對教育重視程度不夠?qū)е罗r(nóng)民普遍受教育程度低，學(xué)習(xí)理論知識的能力有限，專業(yè)素質(zhì)有待提高。農(nóng)業(yè)從業(yè)人員接受新事物的速度較慢且農(nóng)民對于“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”潛在價值和發(fā)展前景沒有正確的認(rèn)識，因此對于互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的認(rèn)識不夠深刻，參與的積極性不高。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的相關(guān)配套服務(wù)發(fā)展滯后

完備的物流體系和金融支持是農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展所必備的條件。而目前大部分農(nóng)村地區(qū)發(fā)展所需的農(nóng)村物流、金融服務(wù)等跟不上，如目前農(nóng)村物流已經(jīng)實現(xiàn)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，但是絕大多數(shù)行政村還沒有物流點，“最后一公里”問題嚴(yán)重，農(nóng)民網(wǎng)上經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品銷售面臨發(fā)貨難問題。金融服務(wù)上更落后，目前大多數(shù)銀行只在縣城有網(wǎng)點，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有農(nóng)村信用社或者農(nóng)業(yè)銀行，而且大多數(shù)網(wǎng)點并沒有自動存取款的ATM機，金融服務(wù)跟不上，影響農(nóng)民的網(wǎng)上交易。

三、互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的對策

（一）加強“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展的頂層設(shè)計

用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展新體系“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的本質(zhì)是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維全面融入農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全過程，而不是互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)的簡單拼接，是一個漸進(jìn)的、動態(tài)的長期過程，不可能一蹴而就，需要頂層設(shè)計、分階段推進(jìn)。因此，必須從全國層面加強和完善“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的頂層設(shè)計，制定“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從基礎(chǔ)設(shè)施、專項應(yīng)用和服務(wù)體系等方面入手，明確入手環(huán)節(jié)、支持重點、推進(jìn)措施，用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，將互聯(lián)網(wǎng)有機融入現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，對“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展的建設(shè)任務(wù)進(jìn)行合理布局和優(yōu)化配置，形成全國統(tǒng)籌布局、部門協(xié)同推進(jìn)、各市分類指導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展新體系。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，注重發(fā)展延伸要發(fā)展

農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)，首先，是要對互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行全面覆蓋，考慮到目前互聯(lián)網(wǎng)金融的覆蓋速度，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)金融還需要發(fā)揮主力作用，要不斷地投入，并且在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化、培養(yǎng)、發(fā)展農(nóng)村金融的主體，并且還要向相對落后的地區(qū)進(jìn)行推進(jìn)、延伸等，要更大程度地發(fā)揮傳統(tǒng)金融的作用，增加其規(guī)模，有利于將來傳統(tǒng)金融向互聯(lián)網(wǎng)金融的過渡，擴(kuò)大金融服務(wù)的范圍，為將來的農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)金融打下基礎(chǔ)。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)打通農(nóng)業(yè)各個環(huán)節(jié)

農(nóng)村基層應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的特點，把自己本地區(qū)的優(yōu)勢與農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)連接起來，將互聯(lián)網(wǎng)滲透到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售的各個環(huán)節(jié)。農(nóng)業(yè)只有把金融、物流、銷售各個環(huán)節(jié)都打通，搭建電子商務(wù)平臺，給予參與的農(nóng)戶以政策、資金的支持，以促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)和農(nóng)業(yè)的相互協(xié)調(diào)發(fā)展，才會促進(jìn)我國現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

《亞熱帶資源與環(huán)境學(xué)報》創(chuàng)刊詞

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篇7

關(guān)鍵詞：移動商務(wù)；浙江省；中小企業(yè)；經(jīng)濟(jì)特色；群落；移動商務(wù)平臺

中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0048－04

前言

近年來，移動商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，移動通信和網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)的融合和不斷更新，將極大推進(jìn)移動商務(wù)的快速發(fā)展。移動商務(wù)正成為人們重視的新領(lǐng)域，對于它的定義沒有統(tǒng)一的說法，可以暫時將移動商務(wù)定義為任何通過無線遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)行為。對于資金較少、規(guī)模較小的中小企業(yè)來說，移動商務(wù)的發(fā)展與改革，無疑是一股巨大的風(fēng)浪，將帶動整個中小企業(yè)的發(fā)展。另外，處于沿海地帶的浙江省中小企業(yè)，更是有著獨特的發(fā)展特點，移動商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展也需要因地制宜，這樣不但能帶動浙江省的經(jīng)濟(jì)，更能帶動中國的經(jīng)濟(jì)。

一、浙江省中小企業(yè)發(fā)展特點分析

（一）浙江省中小企業(yè)發(fā)展基本情況

浙江省地處我國東南沿海，是農(nóng)業(yè)社會的富庶之地，但缺少工業(yè)化資源的先天條件。在改革開放前的近30年里，國家投入少，國有工業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱。似乎浙江人更懂得“滴水成河”的道理。在二十多年的發(fā)展過程中，浙江的小企業(yè)開創(chuàng)了一條“輕、小、集、加”的具有浙江特色的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子。

（二）浙江省中小企業(yè)發(fā)展特點

浙江省中小企業(yè)由于具有數(shù)量眾多、分布面廣的特點，在擴(kuò)大就業(yè)、活躍市場、改善人民生活等方面，有著獨特的功能，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進(jìn)作用，對推進(jìn)浙江省工業(yè)化進(jìn)程，實現(xiàn)共同富裕做出了巨大的貢獻(xiàn)，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中最為重要和最為成功的部分。

浙江省中小企業(yè)最主要呈現(xiàn)以下幾個特點：（1）中小企業(yè)擴(kuò)張速度快；（2）中小企業(yè)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體企業(yè)為主；（3）中小企業(yè)的輕型化結(jié)構(gòu)明顯；（4）中小企業(yè)生產(chǎn)以中間產(chǎn)品為主。

（三）浙江省中小企業(yè)主要發(fā)展模式――群落式

1.中小企業(yè)群落概述

中小企業(yè)群落是指聚集在特定地理空間內(nèi)的小企業(yè)群體。眾多中小企業(yè)擇地群集分布首先與地理環(huán)境因素有關(guān)，如便利的交通運輸條件、毗鄰自然資源產(chǎn)地與消費品市場。另外還與人文環(huán)境、工商傳統(tǒng)、政府的政策導(dǎo)向等非自然的因素相關(guān)。

2.浙江省中小企業(yè)的群落式分布

憑直觀我們發(fā)現(xiàn)，浙江眾多中小企業(yè)并不是離散地、相互孤立地發(fā)展的，而往往是相互依賴、相互抱團(tuán)共同繁衍壯大的。據(jù)初略統(tǒng)計，浙江省年產(chǎn)值超億元的中小企業(yè)群落有306個，1997年的產(chǎn)值達(dá)到2 664億元，平均每個群落的年產(chǎn)值達(dá)到8.7億元，其中10億元到50億元年產(chǎn)值的群落有91個，50億元到100億元的群落有13個，100億元以上年產(chǎn)值的群落有4個。

3.浙江省中小企業(yè)的群落式發(fā)展?fàn)顩r

遍布于全省城鄉(xiāng)各地的大量專業(yè)性的中小企業(yè)群落的出現(xiàn)和壯大，是改革開放以來浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最根本的特征和最主要的動因。一個中小企業(yè)群落的發(fā)展，就帶動了一方經(jīng)濟(jì)，富裕了一方人民，使當(dāng)?shù)氐呢斦杖恕⒊鞘薪ㄔO(shè)、交通運輸、郵電通訊、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生和人民生活狀況得到根本的改善。

4.浙江省中小企業(yè)群落結(jié)構(gòu)特征分析

浙江中小企業(yè)群落是一個充滿生機與活力的不斷演化發(fā)展的開放系統(tǒng)。浙江小企業(yè)與天南海北的商家客戶之間存在著多管路、多時空、多層次的商品交易和信息技術(shù)交流活動。這種交易和交流活動的單元密度、空間跨度、時間頻率在國內(nèi)商界是令人稱奇的。以上從系統(tǒng)論的視角，對浙江中小企業(yè)群落這一新型產(chǎn)業(yè)組織系統(tǒng)的宏觀概貌作了描畫，下面再對它的微觀結(jié)構(gòu)特征作一些分析：（1）相對集中的企業(yè)地理空間布局；（2）以專業(yè)性市場為依托；（3）以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)，以專業(yè)化產(chǎn)品為主業(yè)；（4）生產(chǎn)性中小企業(yè)子群落與商貿(mào)服務(wù)性中小企業(yè)子群落相并聯(lián)；（5）中小企業(yè)與大群落兩極對應(yīng)。

二、浙江省中小企業(yè)移動商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）企業(yè)移動商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.國內(nèi)外中小企業(yè)移動商務(wù)的發(fā)展情況

目前，許多國外中小企業(yè)正在利用各種移動商務(wù)來增加收入，降低成本和提高員工的工作效率。像遠(yuǎn)程因特網(wǎng)接入，移動辦公。銷售力量自動化（SFA）以及現(xiàn)場力量自動化（FFA）等移動解決方案，在員工人數(shù)眾多的美國、歐洲、日本公司正在日益普及；而像定位業(yè)務(wù)（LBS），設(shè)備監(jiān)控以及移動支付德國正為更為復(fù)雜的應(yīng)用而興起。這些應(yīng)用可以降低各個行業(yè)（如銀行、公共設(shè)施、交通及零售業(yè)）的成本，提高運營效率。與固定網(wǎng)絡(luò)相比較，經(jīng)濟(jì)性是移動商務(wù)的優(yōu)勢之一，比如北京移動在八達(dá)嶺高速設(shè)置無線車速監(jiān)控系統(tǒng)，如果采用固網(wǎng)，需要鋪設(shè)一條線路到相關(guān)地段，成本相當(dāng)高，而利用移動的無線網(wǎng)絡(luò)，就使得成本大大降低。從國際上來看，中小企業(yè)移動商務(wù)市場，在將來的幾年，必將經(jīng)歷一次巨大的發(fā)展。移動商務(wù)市場已經(jīng)整裝待發(fā)，期待著飛速發(fā)展的明天。

隨著中國加入WTO，中小企業(yè)遇到了更加嚴(yán)峻的競爭挑戰(zhàn)，面臨著國際市場和國內(nèi)市場雙重競爭壓力，中小企業(yè)亟須市場創(chuàng)新，提高企業(yè)的市場競爭力以拓展生存和發(fā)展的空間。通過調(diào)查表明，移動商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)市場分布比較均衡，這說明許多行業(yè)都存在對移動商務(wù)應(yīng)用的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，政府部門和制造、流通、金融行業(yè)是目前移動商務(wù)應(yīng)用的主要行業(yè)市場，未來中小企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用的主要行業(yè)是物流、流通、金融等高流動性和服務(wù)性行業(yè)。另外隨著PDA、智能手機、pocket PC等移動智能終端產(chǎn)品的發(fā)展，移動終端軟件市場潛力巨大。已經(jīng)有許多軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商在為用戶提供移動終端應(yīng)用軟件開發(fā)服務(wù)，未來移動終端軟件開發(fā)將成為軟件業(yè)發(fā)展的熱點。

（二）浙江省中小企業(yè)移動商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及分析

1.浙江省中小企業(yè)移動商務(wù)現(xiàn)狀

浙江省中許多發(fā)展較好的中小企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了“替代階段”的信息化目標(biāo)，但是浙江省的核心企業(yè)在移動商務(wù)發(fā)展水平非常不突出，它們只是運用聯(lián)網(wǎng)的電腦進(jìn)行一些基本的辦公或管理工作。在產(chǎn)業(yè)集群中往往存在一家或幾家核心企業(yè)，它們的規(guī)模和實力超過區(qū)域中其他中小企業(yè)，完全或部分控制了集群產(chǎn)品價值鏈某個或某幾個結(jié)點（工序），集群中其它眾多中小企業(yè)實質(zhì)上是共同完成專業(yè)分工的角色，服務(wù)于核心企業(yè)。

2.浙江省中小企業(yè)移動商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

通過浙江省中小企業(yè)移動商務(wù)的發(fā)展情況可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)總體信息化水平已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出一種積極、主動發(fā)展的趨勢，與移動商務(wù)應(yīng)用之間存在著密切的聯(lián)系。一般來說，信息化水平較高的中小企業(yè)會在移動商務(wù)領(lǐng)域有更多的應(yīng)用與意向，會逐漸從提高階段向轉(zhuǎn)型階段發(fā)展，因為有了之前的良好基礎(chǔ)與認(rèn)識，再進(jìn)一步實現(xiàn)移動商務(wù)會有更大的優(yōu)勢，但是通過調(diào)研了解到，即便部分核心企業(yè)已經(jīng)在軟硬件方面為移動商務(wù)的發(fā)展做了基礎(chǔ)，然而他們更愿意將更多的建設(shè)資金、人力等投入到原有的有線商務(wù)發(fā)展中，造成這種現(xiàn)象的原因與企業(yè)目前所處的發(fā)展階段有關(guān)，中小企業(yè)在起步階段就已經(jīng)處于弱勢，對原有的傳統(tǒng)商務(wù)模式的認(rèn)可，移動商務(wù)無法一下子替代，這也使移動商務(wù)發(fā)展一直都處于萌芽初期階段。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)表示過對移動商務(wù)的質(zhì)疑。外浙江省中小企業(yè)在移動商務(wù)的應(yīng)用過程中，都認(rèn)為這只是一種簡單的替換，對移動商務(wù)的運用還只是表面化的。同時，核心企業(yè)的標(biāo)桿作用不強烈，部分企業(yè)在應(yīng)用移動商務(wù)時出現(xiàn)失敗例子，這些也很大程度上導(dǎo)致了移動商務(wù)走進(jìn)中小企業(yè)的速度緩慢。功能簡單、容易推廣也是各中小企業(yè)比較關(guān)注的，所以對于移動商務(wù)應(yīng)用的功能性要求并不十分高，簡單、容易推廣并且能夠滿足大部分企業(yè)的移動商務(wù)平臺更受企業(yè)的歡迎，此外，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和維護(hù)成本也是他們十分重視的。

三、浙江省中小企業(yè)移動商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題

（一）群落核心企業(yè)作用意識不強

核心企業(yè)同任何小企業(yè)一樣，都無法孤立在產(chǎn)業(yè)集群之外，需要集群內(nèi)眾多的中小企業(yè)幫助它實現(xiàn)專業(yè)分工，由于巨大的投資、高昂的運轉(zhuǎn)費用導(dǎo)致絕大多數(shù)的中小企業(yè)無法復(fù)制核心企業(yè)的信息系統(tǒng)，加上核心企業(yè)由于自身的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，往往是該地區(qū)移動運營商的主要客戶。如果由移動運營商出面主導(dǎo)移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺的建設(shè)，那么移動運營商對核心企業(yè)的影響力不容忽視。況且，產(chǎn)業(yè)平臺的建設(shè)并不影響核心企業(yè)自身的信息化建設(shè)， 核心企業(yè)將樂于向移動運營商提供幫助。這樣核心企業(yè)的價值也更進(jìn)一步加大。但是目前兩者之間的信息交互尚無法做到雙向的暢通與高效。盡管核心企業(yè)的作用各中小企業(yè)是一清二楚，但是在發(fā)展移動商務(wù)時并未對核心企業(yè)的作用提高重視，忽略了核心企業(yè)所帶來的優(yōu)勢，沒有體現(xiàn)出核心企業(yè)對其他中小企業(yè)的實質(zhì)性作用。

（二）通用移動商務(wù)平臺缺乏

浙江省中小企業(yè)發(fā)展特點之一就是具有產(chǎn)業(yè)性，不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的寬泛或狹窄與企業(yè)群落的規(guī)模大小有某種關(guān)聯(lián)性，同時同一產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)之間也存在著緊密的關(guān)系。然而在浙江中小企業(yè)移動商務(wù)發(fā)展中可以發(fā)現(xiàn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、通用性、公用性的移動商務(wù)平臺，盡管在較早之前，有類似的移動商務(wù)產(chǎn)品，不幸的是，這類產(chǎn)品不僅應(yīng)用范圍較小，而且并不受歡迎。不少企業(yè)都表示了他們各自對早期一些產(chǎn)品的不滿。通用型標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的推出本身就是一個嘗試，穩(wěn)定的用戶群體、能滿足實際需求的功能、良好的內(nèi)容質(zhì)量以及包含關(guān)鍵參與者的盈利模式是必須考慮的因素，因此這種移動商務(wù)平臺可以為產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一個企業(yè)服務(wù)，并且產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)可同時共用這種系統(tǒng)。對于中小企業(yè)來說，本身在資金上的周轉(zhuǎn)困難，對移動商務(wù)的認(rèn)識比較缺乏，要讓每個企業(yè)都自己運營不同的移動商務(wù)產(chǎn)品，在短時期內(nèi)比較難實現(xiàn)，那么在這樣的一個情形下，推出通用性的移動商務(wù)，是非常具有市場前景，可以滿足浙江省中小企業(yè)自身的一個發(fā)展情況。

（三）傳統(tǒng)商務(wù)模式的限制

浙江省中小企業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，已經(jīng)成為浙江省的招牌，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進(jìn)作用，對推進(jìn)浙江省工業(yè)進(jìn)程，實現(xiàn)共同富裕做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是正由于中小企業(yè)的快速發(fā)展，各個企業(yè)已經(jīng)形成了比較固定的合作伙伴關(guān)系和業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，商務(wù)模式也呈現(xiàn)了較傳統(tǒng)的固化方式，限制了移動商務(wù)的應(yīng)用。盡管如今移動商務(wù)的技術(shù)逐漸成熟，也能被許多企業(yè)所接受，但是對于很多小企業(yè)來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的巨大作用，同時又基于中小企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，使中小企業(yè)移動商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展受到阻礙。

（四）認(rèn)識不足，觀念陳舊

如今浙江省農(nóng)村企業(yè)越來越多，占浙江省中小企業(yè)的比例高達(dá)96%，這種以點多面廣的農(nóng)村小企業(yè)為發(fā)展格局，經(jīng)營各個企業(yè)的老板和員工多數(shù)都是出身于農(nóng)村，學(xué)歷上相對處于低位置，本身知識水平有限，又由于移動商務(wù)的發(fā)展和普及度并不十分廣泛，所以他們對于移動商務(wù)的概念以及應(yīng)用等接觸甚少，使得對移動商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展形成很大一個障礙。另外無線技術(shù)的普及應(yīng)用僅僅是近幾年的事情，互聯(lián)網(wǎng)的寬帶接入剛剛讓人們體會到消息技術(shù)創(chuàng)造的應(yīng)用“奇跡”，而手機信號的“時斷時續(xù)”讓人感到移動辦公時代的來臨還是一種愿望，在原有固定網(wǎng)絡(luò)運營比較順利的情況，許多中小企業(yè)并沒有很大的意向去嘗試移動商務(wù)的應(yīng)用。

（五）缺乏人性化

中小企業(yè)要想立足，必須具備一定的競爭力。除了自身競爭，中小企業(yè)在發(fā)展過程中，也受到大型企業(yè)的擠壓。小企業(yè)沒有大企業(yè)那樣雄厚的資金、齊全的設(shè)備和專業(yè)的人員，稍一不小心就會被淘汰，因此，為力保自己在商場戰(zhàn)爭中不被吞沒，中小企業(yè)在很多時候會情不自禁地對客戶做出一些缺乏人性化的行為。如在目前簡單應(yīng)用移動商務(wù)的過程中，有些中小企業(yè)總是會借助移動設(shè)備將一些信息強加于客戶身上，這種信息并非是客戶所急需的或者感興趣的，而是企業(yè)為了能讓更多的客戶了解它們而被動接受的。

（六）專業(yè)人員

移動商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。目前，中小企業(yè)信息化進(jìn)程日趨加快，移動商務(wù)必將成為企業(yè)經(jīng)營信息化的又一重要手段，然而，如果不重視人才的培養(yǎng)或人才培養(yǎng)滯后，那么，人才短缺問題就會成為制約我國移動商務(wù)發(fā)展的諸多問題中最根本、最緊迫的一個。中小企業(yè)中，專業(yè)人員相對比較稀缺，因為專業(yè)人員需要支付比一般員工較高的工資，這樣也就加大了中小企業(yè)的成本，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不十分愿意這樣做，因此也就出現(xiàn)了對于人才不重視的現(xiàn)象。

（七）存在安全隱患

有線世界里，密碼技術(shù)和合法認(rèn)證書是電子商務(wù)增長的基礎(chǔ)。而在無線世界里，安全性仍然是備受關(guān)注的領(lǐng)域。移動商務(wù)安全體系關(guān)鍵是保證交易數(shù)據(jù)和交易過程的安全，本身的開放性使移動商務(wù)系統(tǒng)面臨著各種各樣的安全威脅。如果用戶信息、業(yè)務(wù)訂購信息被改動，會影響移動商務(wù)交易的真實性。另外，移動商務(wù)對隱私保護(hù)構(gòu)成了一定的挑戰(zhàn)，由于它要牽涉到網(wǎng)絡(luò)連接，這就不可避免的帶來了許多隱私問題，如位置感應(yīng)和對移動電話號碼的認(rèn)定，移動電子商務(wù)服務(wù)提供商可以詳細(xì)的了解你所在位置和個人情況（當(dāng)然這也有有利的一方面）。使用PC進(jìn)行電子商務(wù)活動時，你很難保護(hù)自己的隱私權(quán)，而當(dāng)你用移動電話進(jìn)行移動電子商務(wù)活動時，這個問題將變得更加嚴(yán)重。

（八）資金有限

中小企業(yè)在使用無線數(shù)據(jù)服務(wù)時，會發(fā)現(xiàn)一些特點是：費用太高，難以被廣大顧客接受。如用戶使用移動支付方式銀行要收取交易手續(xù)費，移動網(wǎng)絡(luò)運營商還要收取服務(wù)費，再加上發(fā)送短信的費用，用戶使用手機支付要比傳統(tǒng)支付方式付出更多，而現(xiàn)在并沒有很突出的需求來支持這一市場。高成本又沒有突出的應(yīng)用嚴(yán)重拉開了移動支付與用戶的距離。本身中小企業(yè)的資金就少，周轉(zhuǎn)起來也沒有大企業(yè)那么快。

四、浙江省中小企業(yè)移動商務(wù)發(fā)展策略

（一）構(gòu)建中小企業(yè)公共移動商務(wù)平臺

無論是移動商務(wù)運營商還是企業(yè)自身，都應(yīng)該積極開發(fā)創(chuàng)建適合中小企業(yè)通用的移動商務(wù)平臺，這樣對雙方都是具有較大的好處。鑒于群落環(huán)境下中小企業(yè)信息化建設(shè)分析，從產(chǎn)業(yè)集群的角度來整合資源，按照公共信息服務(wù)平臺的方式，建設(shè)一個統(tǒng)一公用的面向群落中小企業(yè)的信息化平臺，既可以利用核心企業(yè)信息化管理軟件與硬件平臺資源共享的優(yōu)勢，又可以克服部分中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)及技術(shù)方面的困難，從而為集群中各企業(yè)提供全面的信息化服務(wù)。這樣的平臺對于各個企業(yè)的財務(wù)預(yù)算都是比較有利，這樣部分企業(yè)也會愿意嘗試這種小成本的新服務(wù)。因此，面向群落企業(yè)的“移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺”具有較好的可行性。在平臺的結(jié)構(gòu)上，每個產(chǎn)業(yè)可以具有特定的具體功能，都能為產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供一定的功能服務(wù)。同時每一個具體的產(chǎn)業(yè)平臺對產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有參與者都是開放的，企業(yè)都可利用它所提供的功能服務(wù)來解決相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題，這也說明了平臺應(yīng)該具有較好的通用性和共用性，它所提供的功能服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。另外合理規(guī)則限制可以使項目逐漸走上正軌，運營完善，使產(chǎn)業(yè)平臺能得到有效的共同利用。當(dāng)平臺功能得到充分發(fā)揮和利用，企業(yè)與客戶的關(guān)系也會逐漸得到改善，各個企業(yè)在慢慢了解到移動商務(wù)作用時，會運用平臺建立人性化體制，整合相關(guān)資料，提供客戶需要的信息，這樣從原先的短期或者臨時合作，轉(zhuǎn)變到長期的友好合作。

（二）加強群落核心企業(yè)作用

加強核心企業(yè)與集群內(nèi)中小企業(yè)彼此之間的合作與聯(lián)系：這是在核心企業(yè)中推進(jìn)移動信息化共享平臺的一個突破口。核心企業(yè)無法孤立在產(chǎn)業(yè)集群之外，需要集群內(nèi)眾多的中小企業(yè)幫助它實現(xiàn)專業(yè)分工。巨大的投資、高昂的運轉(zhuǎn)費用導(dǎo)致絕大多數(shù)的中小企業(yè)無法復(fù)制核心企業(yè)的信息系統(tǒng)，兩者之間的信息交互尚無法做到雙向的暢通與高效。因而，公共移動商務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)以在中小企業(yè)中普遍應(yīng)用、能與核心企業(yè)信息系統(tǒng)兼容，且注重加強兩者之間聯(lián)系為主要目標(biāo)之一。在公共移動商務(wù)平臺的建設(shè)中，應(yīng)充分考慮核心企業(yè)的意見，理清它與周邊中小企業(yè)的信息交互需求。每個群落之間本身已經(jīng)形成了一定的聯(lián)系渠道以及方式，在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋找出更加合理有效地交流方式，彼此統(tǒng)一對核心企業(yè)進(jìn)行實質(zhì)性的認(rèn)識，而核心企業(yè)，也應(yīng)將自身所具有的優(yōu)勢和特點更加明確的展現(xiàn)給其他中小企業(yè)，更加形象更加深刻的讓其他中小企業(yè)認(rèn)識到移動商務(wù)對于中小企業(yè)發(fā)展的巨大推動作用。

（三）加強移動商務(wù)宣傳，強化企業(yè)內(nèi)部人員意識

浙江省中小企業(yè)中農(nóng)村中小企業(yè)占據(jù)了相當(dāng)大的一部分，所以對于移動商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展造成了較大的阻礙，打破這種阻礙需要各個企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部人員共同的努力。企業(yè)之間對于移動商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的交流非常重要，可以起到宣傳作用。關(guān)鍵的一點是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)等對移動商務(wù)要有本質(zhì)性的認(rèn)識，企業(yè)應(yīng)該加強內(nèi)部各崗位人員對移動商務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，組織企業(yè)人員進(jìn)行對移動商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的了解，讓員工從意識上本質(zhì)上對移動商務(wù)有系統(tǒng)性的認(rèn)識，讓人們對于移動商務(wù)的觀念有所改變。另外通過分析可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的商務(wù)模式固化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，但是每個企業(yè)都希望自身在競爭激烈的社會中生存，而且也隨著對移動商務(wù)的逐漸了解，公共平臺的建設(shè)，與客戶的合作關(guān)系和商務(wù)模式可以往更合理的方向發(fā)展，移動商務(wù)的發(fā)展會越來越順利。企業(yè)在接受新事物時都需要過程，其中包括篩選，畢竟不同的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不一，需要根據(jù)情況而定。核心企業(yè)可以帶動周邊對移動商務(wù)發(fā)展不完善的中小企業(yè)，將應(yīng)用情況，出現(xiàn)的問題解決的方法等一系列現(xiàn)象反映出來，讓各個企業(yè)相互之間借鑒學(xué)習(xí)，從而使整體都能運用移動商務(wù)。而對于那些還處于摸索階段甚至還未開始移動商務(wù)發(fā)展的中小企業(yè)，自身則要樹立和明確移動商務(wù)的作用與好處，督促自身跟住移動商務(wù)發(fā)展的腳步。

（四）加強移動電子人才培養(yǎng)體制整合教育資源

專業(yè)人員對于移動商務(wù)的發(fā)展是有較大的作用，所以應(yīng)該加強移動電子人才培養(yǎng)體制，專門設(shè)置相關(guān)專業(yè)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，從簡單學(xué)習(xí)到最后對移動商務(wù)的精通應(yīng)用，同時整合教育資源，進(jìn)行集中培訓(xùn)。面向開展移動電子商務(wù)的企業(yè)，對企業(yè)技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行有所側(cè)重的專項培訓(xùn)。單獨請專業(yè)人員可能會增加企業(yè)的成本，所以可以對企業(yè)原有的一些員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓愿意向移動商務(wù)專業(yè)人員方向發(fā)展的員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)深造，達(dá)到兩全其美的效果。最重要的一點是中小企業(yè)要加強對人才的重視，沒有專業(yè)人員來進(jìn)行一個正確的引導(dǎo)，移動商務(wù)很難被正確的應(yīng)用發(fā)展。

（五）構(gòu)建安全交易環(huán)境

移動通信的安全性還應(yīng)該通過各種方式進(jìn)一步增強，有效的解決安全問題是移動商務(wù)所必須的，從而能更好的鼓勵交易服務(wù)。目前對電子商務(wù)安全體系的研究在開展中，電子商務(wù)的安全體系己經(jīng)慢慢發(fā)展成型。除了大環(huán)境的安全，也不應(yīng)該忽略企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境的安全，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要隨時有人進(jìn)行管理與維護(hù)，另外在設(shè)備上，應(yīng)該盡量爭取規(guī)范，只有當(dāng)軟硬件都具備攔截不安全信息時，真?zhèn)€環(huán)境才會顯得更加可靠，那么移動商務(wù)的應(yīng)用也會更容易讓人接受，不再因為存在隱患而人心惶惶。

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篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；農(nóng)產(chǎn)品；創(chuàng)新發(fā)展

伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，2015年地中國政府報告中將“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已然成為了我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分。根據(jù)報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)+開展實際中，會推動著互聯(lián)網(wǎng)本身、數(shù)據(jù)計算能力與制造活動多方面的全新發(fā)展。所以，借助于對互聯(lián)網(wǎng)+的利用，能夠有效地幫助農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)完成新一輪的產(chǎn)業(yè)建設(shè)促使農(nóng)產(chǎn)品的銷售活動得以取得更大的經(jīng)濟(jì)利潤，完成對發(fā)展建設(shè)戰(zhàn)略的報告。

一、中國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國作為一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，農(nóng)業(yè)活動的開展成效將會直接決定我國的社會穩(wěn)定程度與國際競爭力的表現(xiàn)。隨著時代的不斷發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品銷售活動本身的開展，也應(yīng)做到不斷變化與發(fā)展，即，加強過往傳統(tǒng)模式單一性、阻礙性的認(rèn)識，在降低銷售成本的同時，提高銷售業(yè)績，進(jìn)而更好地適應(yīng)這樣的銷售需求。在農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，農(nóng)產(chǎn)品首先應(yīng)當(dāng)建立其品牌形象，其次，構(gòu)建穩(wěn)定的銷售渠道，加強與客戶之間的交流溝通，以客戶的需求作為銷售活動、生產(chǎn)活動的開展前提，促使企業(yè)與農(nóng)民能夠在生產(chǎn)經(jīng)營活動中得到更多的經(jīng)濟(jì)利潤。在這個過程中，還應(yīng)充分地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的銷售模式是能夠切實提高農(nóng)產(chǎn)品銷售業(yè)績的。雖然，目前，其在我國的發(fā)展規(guī)模還存在一定的不足之處，但是只要能夠做到研究結(jié)合實踐，也就能夠更快地實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品供銷一體化，突出產(chǎn)業(yè)鏈條的建設(shè)優(yōu)越性來。并且，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場本身也保持著較快的發(fā)展速度而逐步提高著自身的市場影響力，其主要表現(xiàn)在網(wǎng)購銷售額的逐年增長，與網(wǎng)購用戶人數(shù)的不斷增加，其增長速度快且銷售利潤十分可觀。由此可以看出，人們對網(wǎng)購這一新型生活方式的認(rèn)識正在以一種較快地速度轉(zhuǎn)變著，而農(nóng)產(chǎn)品通過這樣的網(wǎng)絡(luò)銷售活動是能夠幫助自身得到更好發(fā)展的，其市場領(lǐng)域勢必會受此影響而得以有效拓展。

二、農(nóng)產(chǎn)品實施網(wǎng)絡(luò)營銷必然性

農(nóng)產(chǎn)品在以往的銷售活動中，一直以來都是采用的傳統(tǒng)銷售模式，但是，隨著時代的發(fā)展與市場的需求變化所帶來的影響，農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售活動本身的開展也就面臨著來自于市場競爭體制所帶來的活力削弱。所以，加強對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重視，借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，來讓其為銷售活動提供幫助，促使網(wǎng)絡(luò)營銷能夠成為農(nóng)產(chǎn)品銷售活動的重要組成部分。特別是，隨著電子商務(wù)成為人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾纳罘绞剑ㄟ^對這一銷售方式的使用，讓農(nóng)產(chǎn)品銷售的范圍得以有效拓展，并且，也能在一定程度上地降低產(chǎn)品銷售成本，促使企業(yè)在提高市場占有率的前提下，能夠做到與客戶的廣泛交流，使得這樣的銷售活動能夠成為農(nóng)產(chǎn)品銷售市場的積極影響因素。具體來說，影響新型農(nóng)產(chǎn)品營銷模式形成的原因，主要包括：

1.農(nóng)產(chǎn)品供需矛盾的日益激烈

就目前我國的農(nóng)產(chǎn)品銷售活動來說，其受銷售渠道的阻礙因素影響，使得供需矛盾顯得較為突出，這也就為網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展創(chuàng)造了良好的發(fā)展契機。特別是，隨著我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值的逐年穩(wěn)步提升，這樣的供需矛盾有了更好地產(chǎn)品資源得以彌補。無論是單純地糧食需求還是對各類食物原材料的需求，都有著較大的缺口，這樣的矛盾存在，使得農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售有著極為廣闊的市場。可是在實際情況中，雖然，這一缺口切實存在著，但是，農(nóng)產(chǎn)品的實際銷售情況還是有著大量的滯銷，影響到了農(nóng)民經(jīng)濟(jì)效益，也不利于農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，集約化經(jīng)營。造成這樣現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，可以說是信息流通的不暢，使得農(nóng)產(chǎn)品信息難以做到及時地傳播。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷活動本身的信息傳播能力是解決這一問題的重要保障，也是緩解這一供需矛盾的有效舉措。

2.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境良好

信息技術(shù)的快速發(fā)展，其影響地不僅僅是社會大眾的生活習(xí)慣，更多地也是在對社會大眾的生活思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。到目前為止，我國已經(jīng)超過了8億的網(wǎng)民，其中，以和農(nóng)村地區(qū)的人數(shù)增長最為迅猛，同時，在對網(wǎng)民結(jié)構(gòu)進(jìn)行探究的時候，可以發(fā)現(xiàn)，無論是從年齡層面來說，還是網(wǎng)民分布數(shù)量來看，我國已然進(jìn)入了網(wǎng)上購物發(fā)展的黃金時期。特別是，移動電子客戶端與網(wǎng)上銷售平臺自身的不斷發(fā)展，使得我國的網(wǎng)上銷售活動能夠更加方便地被運用起來，農(nóng)民本身也能使用這樣有利因素來推動農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，在降低銷售成本的同時，有效地提高了自身的生產(chǎn)經(jīng)營利潤。再者，物流行業(yè)的內(nèi)部改革，為農(nóng)產(chǎn)品的運輸與配送提供了良好的環(huán)境，即冷凍鏈條的有效建立，使得農(nóng)產(chǎn)品可以在較短時間地配送到客戶身邊，且其新鮮程度也能得到消費者的認(rèn)可，這是十分可喜的事情。當(dāng)然，我國的物流配送行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)達(dá)國家之間還有著一定差距，對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展水平也還需進(jìn)一步地提高，但是，就銷售前景來說，我國處于高速上升時期，只要能夠采取有效地方式方法，想要拉近這樣的差距還是極有可能的。

三、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析

因為信息技術(shù)與物流鏈的影響存在，在我國網(wǎng)絡(luò)營銷這一購物模式正越來越多地被社會大眾認(rèn)識，其中，以京東、天貓等為代表的電商為網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展提供了極大的助力，這也就為農(nóng)產(chǎn)品的銷售創(chuàng)造了良好的提高機會。但是，從其未來的發(fā)展前景來說，想要讓農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道得以多樣化、全面化，其需要地是就農(nóng)產(chǎn)品自身的不足因素來具體思考、具體分析。

1.農(nóng)產(chǎn)品銷售主體的定位存在偏差

雖然，現(xiàn)在已經(jīng)有了越來越多的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，但是，就其所占整體的比例來說還是較低的。這是因為，農(nóng)產(chǎn)品銷售者自身認(rèn)識與知識水平的不足進(jìn)而影響到了網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。比如，網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展需要銷售者能夠基本掌握對計算機的操場技術(shù)，這也就使得銷售平臺的與使用需要注重于對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、銷售技巧的有效掌握，而這些技術(shù)需求對大多數(shù)的農(nóng)產(chǎn)品銷售者來說是一個具有難度的挑戰(zhàn)，這樣的困境存在，也就給網(wǎng)絡(luò)銷售本身帶來了一系列的制約因素與發(fā)展風(fēng)險。

2.電商銷售配套環(huán)境有待提升

農(nóng)產(chǎn)品銷售活動的開展受季節(jié)因素的影響較大，所以，產(chǎn)品運輸?shù)呐涮自O(shè)施的選擇與使用需要根據(jù)產(chǎn)品的特征存在，來做好保鮮工作，即，注重于對冷凍技術(shù)的使。可是，在市場的實際運營中，因為物流技術(shù)與市場調(diào)節(jié)能力的不足，使得這樣的銷售環(huán)境難以發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，銷售人才無法到位，銷售針對性有待加強、銷售產(chǎn)品又顯的單一而缺乏競爭力，進(jìn)而阻礙了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷活動。雖然，以移動客戶端為代表的新型購物平臺為電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的模式，但是，總的來說，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售活動的開展依舊面臨著諸多急需解決的問題。

四、新形勢下綠色農(nóng)產(chǎn)品營銷模式

在2015年的兩會之后，互聯(lián)網(wǎng)一時成為了全民熱議的詞匯，想要讓網(wǎng)絡(luò)銷售成為農(nóng)產(chǎn)品提高銷量的重要舉措，需要讓農(nóng)產(chǎn)品可以更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售的特征存在與銷售需求，做到與傳統(tǒng)銷售渠道的有效結(jié)合，以此來實現(xiàn)對綠色農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條的建設(shè)。

1.綠色農(nóng)產(chǎn)品營銷

綠色農(nóng)產(chǎn)品營銷實質(zhì)上就是農(nóng)產(chǎn)品綠色生產(chǎn)和綠色經(jīng)營的長期過程。這一方面，指的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動的無污染生產(chǎn)，降低農(nóng)產(chǎn)品的在生產(chǎn)互活動中可能面臨的生產(chǎn)污染影響，提高農(nóng)產(chǎn)品本身的質(zhì)量；另一方面，指的是銷售活動中受綠色農(nóng)產(chǎn)品的特征存在，而得以開展的一系列銷售活動，其內(nèi)容能夠滿足新型的銷售模式，在降低營銷成本的同時，得到更多消費者的青睞。

2.增強綠色認(rèn)知，加大綠色營銷推廣力度

通過對社會大眾的有效宣傳，使得社會大眾能夠更好地認(rèn)識綠色農(nóng)業(yè)。在這個過程中，政府應(yīng)當(dāng)采取切實有效的政策來作為引導(dǎo)政策，進(jìn)而扶持企業(yè)的宣傳工作得以落實到位，同時，也能讓農(nóng)產(chǎn)品的銷售者更好地去認(rèn)識綠色農(nóng)產(chǎn)品、投入到這個生產(chǎn)活動中，在幫助消費者提高消費信心的同時，讓這樣的產(chǎn)品能夠拓寬銷售渠道，實現(xiàn)銷售業(yè)績的有效提高。當(dāng)然，借助于網(wǎng)絡(luò)銷售平臺可以讓傳統(tǒng)銷售活動與網(wǎng)上銷售活動緊密結(jié)合，幫助企業(yè)可以占據(jù)更多的市場占有率。

3.增強綠色農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，樹立產(chǎn)品品牌

在對生產(chǎn)基地進(jìn)行選址建設(shè)的時候，應(yīng)當(dāng)選擇在污染較低，適合于綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的地區(qū)。并且，在生產(chǎn)過程中，做到對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的高效利用，嚴(yán)格地按照綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)需求來做到對生產(chǎn)活動的嚴(yán)格把控。同時，也要將這些生產(chǎn)數(shù)據(jù)運用到銷售渠道中去，以此來提高消費者對其的了解與認(rèn)可，實現(xiàn)品牌效應(yīng)的突出作用，讓產(chǎn)品可以在激烈的市場競爭中有著更加優(yōu)異地表現(xiàn)。

4.建立新型的價格策略和供應(yīng)鏈模式

在銷售活動中，針對于價格制定來說，可以使用高價策略以及對差異化定價。因為，綠色農(nóng)產(chǎn)品自身的生產(chǎn)過程有著較為復(fù)雜的程序，其生產(chǎn)成本較高，通過對這些策略的使用可以讓消費者提高對產(chǎn)品的信任，伴以不同產(chǎn)品的包裝與質(zhì)量可以讓差價策略得以落實到位，進(jìn)而讓不同的消費者選擇適合其的農(nóng)產(chǎn)品，促使產(chǎn)品銷量得以提高。

5.對現(xiàn)代化物流配送體系的建設(shè)

物流配送體系的建設(shè)，首先，需要地是對基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，比如，對農(nóng)村道路與鐵路的建設(shè)與維護(hù)、對運輸設(shè)備的配置以及對存儲設(shè)備的升級用戶完善，促使市場需求可以得到更好地滿足。其次，加強對物流配送中心的建設(shè)，讓農(nóng)產(chǎn)品信息得以較快傳遞，提高服務(wù)水平的同時，也能做到針對性發(fā)展，特別是，當(dāng)有假冒產(chǎn)品出現(xiàn)的時候，可以及時發(fā)現(xiàn)、打擊。再者，設(shè)立直營的店面，在提高產(chǎn)品銷售業(yè)績的基礎(chǔ)上，降低中間物流費，提高配送效率。當(dāng)然，伴以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費者提供多樣化的下單模式供其選擇，與配送方強強結(jié)合，形成自身的銷售渠道，形成一個完整的銷售鏈條。

五、總結(jié)

針對于農(nóng)產(chǎn)品自身的營銷特征與銷售表現(xiàn)，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)、電子商務(wù)模式以及客戶關(guān)系等方面來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷效率的提高、做到在拓寬網(wǎng)銷渠道的同時，降低營銷活動的開展成本，真正意義上地讓農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要參與者。

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篇9

電商物流作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)，其運行和發(fā)展?fàn)顩r直接影響了電子商務(wù)的交易規(guī)模和實現(xiàn)程度，同時物流又屬于服務(wù)性行業(yè)，必須采納“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念。基于目前電商物流存在的問題和電商物流客戶的特點，從客戶關(guān)系管理的角度出發(fā)，提出了通過強化客戶關(guān)系管理來優(yōu)化電商物流、實現(xiàn)電商物流的高效運營和客戶高度滿意的對策:建立高效的客戶數(shù)據(jù)庫、開發(fā)成熟的物流服務(wù)平臺、提供客戶滿意的物流服務(wù)、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和實施客戶忠誠計劃。

關(guān)鍵詞:

電商;物流;客戶關(guān)系管理

近年來，電子商務(wù)以驚人的速度興起并風(fēng)靡全球，同時伴隨其成長的電商物流也得到了井噴式的發(fā)展。在市場競爭日益激烈的形勢下，降低物流成本，已成為多數(shù)電商企業(yè)提高競爭力的重要選擇。電商物流只有深入分析客戶群體，密切關(guān)注客戶需求，全面調(diào)查客戶滿意度和忠誠度，提供個性化的物流產(chǎn)品和服務(wù)，保持與客戶親密長久的合作關(guān)系，在實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的同時提高客戶體驗，才能最終取得電商和客戶的雙贏。本文通過分析我國電商物流存在的問題，結(jié)合客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，探究優(yōu)化電商物流的對策，以期為電子商務(wù)企業(yè)改善物流管理體系，實現(xiàn)電商物流的高效運營提供參考。

一、我國電商物流發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國物流業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期，已成為我國第三產(chǎn)業(yè)新的“經(jīng)濟(jì)增長點”，越來越受到社會的關(guān)注。2014—2015年，“快遞”連續(xù)兩年被寫入惜字如金的政府工作報告中，被視為“經(jīng)濟(jì)黑馬”。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的落實，更多企業(yè)搭上了電子商務(wù)的快車。中國電子商務(wù)研究中心估算，2015年我國網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量將激增至3.29億人，有望超越美國成為全球最大的電商市場，更有專家分析認(rèn)為從市場增速來看，中國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入成熟期。網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展必然會帶動我國快遞市場的迅速擴(kuò)大。研究中心數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國快遞量共140億件，同比增長52%，躍居世界第一。2015年上半年快遞業(yè)務(wù)量累計完成84.6億件，同比增長43.4%;業(yè)務(wù)收入共計1195.7億元，同比增長33.2%。預(yù)計2015年全年將達(dá)2900億元。面對如此猛烈的市場沖擊，各大電商不斷加強自身的物流管理。京東商城獨辟蹊徑，大膽自營物流打破了傳統(tǒng)電商不做物流的常規(guī)，借此來解決國內(nèi)物流水平不能滿足公司發(fā)展需要的問題;蘇寧易購、卓越亞馬遜等在自建物流體系的同時尋求第三方物流的支持，以提高對物流環(huán)節(jié)的控制力，提供更好的客戶服務(wù)體驗;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美電器等大多數(shù)電商選擇物流外包，將該服務(wù)完全交給第三方物流企業(yè)，充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢來提升企業(yè)的物流管理;而阿里巴巴則更傾向于純社會化的物流，力圖通過信息的整合來聚集當(dāng)下小而多的物流企業(yè)，合力打造中國智能物流骨干網(wǎng)，另外與中國郵政的深度合作無疑使它成為目前物流覆蓋范圍最廣的電商，其在B2B和C2C領(lǐng)域的霸主地位至今無人可以撼動。

二、我國電商物流存在的問題

(一)企業(yè)自營物流資金負(fù)擔(dān)沉重

企業(yè)要自營物流必須具備與銷售能力相符的運輸力量和倉儲容量，加上市場的不確定性以及規(guī)模不斷擴(kuò)張帶來日益沉重的資金負(fù)擔(dān)，企業(yè)將面臨一系列不可預(yù)期的風(fēng)險。京東商城通過不斷融資，將大量的資金投入到物流體系建設(shè)中，從大型配送中心到物流人力資本，試圖建立高效的物流系統(tǒng)，但若是沒有成功，不僅會造成巨大的資金損失，還極有可能波及到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。對于一些規(guī)模小、實力弱的電商而言，如果沒有雄厚的資金儲備，就根本沒有能力自建物流體系。

(二)第三方物流配送效率低，物流成本高

盡管我國第三方物流公司發(fā)展較快，并且管理也不斷加強和完善，但仍然缺乏系統(tǒng)性和可控性，資源浪費嚴(yán)重，作業(yè)效率低下。在基礎(chǔ)設(shè)施上，硬件不完善，標(biāo)準(zhǔn)化程度達(dá)不到國際要求，很難與世界尖端的物流服務(wù)對接。在物流技術(shù)上，信息化程度較低，技術(shù)更新滯后，較先進(jìn)水平有較大差距，因此建立成熟高效的物流信息平臺難度較大。這些因素都會導(dǎo)致上下游企業(yè)間的物流活動難以協(xié)調(diào)，成本高且控制力差，嚴(yán)重制約了合作企業(yè)的共同發(fā)展。中國倉儲協(xié)會調(diào)查顯示，我國車輛運營的空載率約為45%。由于物流公司無法時刻獲知車輛的準(zhǔn)確位置，也無法與司機隨時隨地保持聯(lián)系，從而不能為其靈活地集貨和配貨;而司機又只能憑借個人經(jīng)驗確定路線，有時很難準(zhǔn)確找到最佳路徑，不僅耽誤配送，而且增加運營成本。最終導(dǎo)致客戶無法及時了解貨物的配送情況，物流公司也不能向客戶提供具體的配送方案。總之，電商企業(yè)在選擇第三方物流公司的同時，不得不接受其低下的配送效率和高昂的物流成本，以及因終端客戶不滿意其配送服務(wù)而造成的業(yè)務(wù)流失甚至客戶流失的風(fēng)險。對于秉承“客戶至上”的電商而言，這將是致命的弱點，也將嚴(yán)重影響電商的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)水平。

(三)客戶滿意度不高

1.貨物破損和丟失時有發(fā)生“暴力物流”現(xiàn)象普遍存在于各大快遞公司中，快遞員們也都習(xí)以為常，一味地追求工作效率，對客戶的包裹隨意拋擲和踢踹，貨物破損和貨物丟失時有發(fā)生。此外，許多快遞公司在收件人領(lǐng)取貨物時，對于認(rèn)領(lǐng)人的信息核對不認(rèn)真，導(dǎo)致冒領(lǐng)現(xiàn)象屢見不鮮。

2.物流配送期限過長

盡管京東自建物流實現(xiàn)了貨物當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，順豐速運的配送速度也獲較多好評，但在三、四線城市和地區(qū)以及農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)，客戶還是很難享受到快捷的物流服務(wù)。就全國范圍而言，漫長的物流時間仍然無法滿足廣大客戶對送貨速度越來越高的訴求。大部分的快遞公司物流時間較長，而順豐快遞的速度雖然快，但費用也比其他快遞高很多。

3.物流配送不到位

目前在許多地區(qū)和公共場所如學(xué)校等不提供上門服務(wù)，只在固定的配送點、小區(qū)門口、家屬樓下或是某塊空地等地方分發(fā)包裹，受送貨時間和地點的約束，給一些客戶帶來很大不便，這樣的配送方式并沒有真正實現(xiàn)物流配送最后一公里的便捷。另外，貨物配送時間和客戶可接收的時間范圍不匹配也造成很多客戶的不方便和不滿意。

4.物流信息傳遞不及時

在整個物流過程中，缺乏及時、準(zhǔn)確的信息傳送，途中配送出現(xiàn)問題時物流公司也不會告知客戶，甚至快遞單號都查詢不了，信息極度不對稱使得客戶無法在第一時間獲取商品準(zhǔn)確的物流信息，很大程度上阻礙了配送人員和客戶間的協(xié)調(diào)，同時漫長的等待和信息的閉塞會導(dǎo)致客戶產(chǎn)生焦慮情緒，最終形成失望和不滿。而在訂單確認(rèn)之前，客戶更是難以快速獲得貨物具體的物流信息，如包裹運費、發(fā)出時間和到貨時間等，有些需要客戶到物流網(wǎng)點咨詢或是詢問賣家，而有時答案并不準(zhǔn)確。

5.物流配送服務(wù)質(zhì)量欠佳

物流配送人員的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)將最終影響整個交易的服務(wù)質(zhì)量。然而目前的配送人員良莠不齊，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)和管理，服務(wù)觀念缺失，出現(xiàn)問題時消極回避，無法給予客戶合理的解釋，也不主動承擔(dān)責(zé)任，造成使客戶不滿意的服務(wù)體驗，嚴(yán)重影響企業(yè)形象。更有部分快遞人員為了完成當(dāng)天的送貨指標(biāo)，自行簽收尚未派送的包裹，因此出現(xiàn)了收件人還沒有收到包裹而網(wǎng)上的物流信息就顯示“已簽收”的情況。

6.客戶退換貨物不方便

由于網(wǎng)絡(luò)交易存在一定的風(fēng)險性，客戶要求退換貨的情況時有發(fā)生，這對電商逆向物流方面提出了更高的要求。而目前電商對逆向物流還未足夠重視，京東自建的物流系統(tǒng)只負(fù)責(zé)配送不接收包裹，客戶退換貨需要聯(lián)系賣家詢問退還地址，在規(guī)定的時間內(nèi)自行聯(lián)系物流公司將貨物發(fā)回，除賣家承諾負(fù)責(zé)郵費的情況，其他原因退換貨物的郵費還需客戶自己承擔(dān)。各大電商現(xiàn)有的退換貨系統(tǒng)復(fù)雜且耗時較長，給客戶操作帶來很大不便。

7.客戶個人信息安全受到威脅

2015年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題調(diào)查中，信息泄露占11.78%，僅次于網(wǎng)絡(luò)售假排名第二，可見客戶對于信息泄露的問題十分重視。包裹單上詳細(xì)記錄著收發(fā)貨人的姓名、電話號碼和地址等個人隱私信息，物流公司處理不當(dāng)或是網(wǎng)絡(luò)漏洞，甚至惡意交易，都會導(dǎo)致客戶重要信息的泄露，輕則讓客戶陷入困擾，重則可能會傷害其人身或財產(chǎn)安全。寄遞實名制的實施讓更多的客戶開始擔(dān)憂其個人信息安全問題。

三、電商物流客戶關(guān)系管理的特點

(一)客戶分布廣

電商物流客戶區(qū)別于傳統(tǒng)物流客戶在于電商物流客戶是通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)聯(lián)系的。近年來互聯(lián)網(wǎng)包括移動互聯(lián)網(wǎng)的普及十分迅速，凡是互聯(lián)網(wǎng)所及之處都是電子商務(wù)的業(yè)務(wù)區(qū)域，因此電商物流的客戶在地理分布上十分廣泛。

(二)客戶潛力大

雖然目前網(wǎng)絡(luò)消費者只占全國人口總數(shù)的一小部分，且大多集中在中青年齡段，但在未來幾十年這個群體將成為拉動社會內(nèi)需的主力軍，是電商物流服務(wù)的主要對象，他們的購買能力和潛在價值非常可觀。

(三)客戶需求日益?zhèn)€性化

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)電商物流的客戶大多受過一定的教育，相對較為富有，注重自我，追求個性時尚，喜愛新鮮事物，要求一定的生活質(zhì)量，同時地域、年齡、性別等實際情況的不同必然會形成客戶間的差異，因此通常具有不同的價值取向和需求。

(四)客戶與電商間信息溝通全面高效

日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來了多種多樣的溝通方式，無論是訪問企業(yè)網(wǎng)站還是登陸企業(yè)APP，客戶都能夠隨時隨地查詢企業(yè)信息，了解各種產(chǎn)品和服務(wù)詳情，結(jié)合公開的客戶體驗回饋作出合理選擇，并及時準(zhǔn)確地反饋服務(wù)體驗。同時，企業(yè)可以借助先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)模型，充分利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，全面掌握企業(yè)的運營狀況和變化趨勢，從中獲得企業(yè)項目的決策依據(jù)，找到滿足客戶需求的可行方案，再通過互聯(lián)網(wǎng)第一時間答復(fù)客戶、解決客戶問題，從而實現(xiàn)客戶與電商之間全面高效的信息溝通。

(五)客戶關(guān)系管理成本低

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，客戶關(guān)系管理不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的迫切需求。在電子商務(wù)模式下，任何企業(yè)、組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。從客戶信息、客戶訴求到客戶反饋、客戶滿意，全部的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)方便快速地獲取、集中和匯總，大大降低了電商發(fā)展客戶關(guān)系的資金和人力成本。相比登記表、調(diào)查問卷、電話以及訪問等傳統(tǒng)方式，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個更加快捷而且更加省錢的客戶管理優(yōu)化方法。

四、基于客戶關(guān)系管理優(yōu)化電商物流的對策

(一)建立高效的客戶數(shù)據(jù)庫

首先要通過對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的搜集，建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫，記錄每一個客戶的基本信息和交易的歷史記錄，具體包括客戶姓名、性別和生日、電話和地址等聯(lián)系方式、每次購買商品的種類、規(guī)格及價格、送貨的物流公司、負(fù)責(zé)配送的人員、貨物的運送時間、包裹發(fā)出及送達(dá)的地點、選擇的運輸方式、中轉(zhuǎn)地點和次數(shù)等具體信息。通過數(shù)據(jù)庫企業(yè)物流或是物流企業(yè)就能夠全面地了解客戶對于商品和物流運輸?shù)牧?xí)慣和偏好，以便優(yōu)化配送中心的選址、倉儲商品的管理、中轉(zhuǎn)站的設(shè)置以及運輸車輛的調(diào)配，從而降低物流運營風(fēng)險，提高配送中心和倉庫的使用率及周轉(zhuǎn)率，解決車輛空載率較高的問題，縮短物流配送的總耗時，使貨物區(qū)域性的集中管理形成規(guī)模效應(yīng)，大大降低電商的物流成本。同時，企業(yè)通過對數(shù)據(jù)的分類和匯總優(yōu)化細(xì)分市場，確定不同的客戶群體，主動為其提供更加個性化的物流服務(wù)，自動選擇客戶習(xí)慣的物流運輸方式和配送時間及地點，讓客戶享受到更加便捷貼心的物流服務(wù)，提高客戶的服務(wù)體驗和滿意度。

(二)開發(fā)成熟的物流服務(wù)平臺

成熟的物流服務(wù)平臺需要解決信息查詢、服務(wù)咨詢、客戶投訴以及逆向物流等問題。平臺應(yīng)當(dāng)與各個物流節(jié)點和運輸工具保持信息隨時共享和傳遞暢通，確保讓客戶在第一時間通過平臺接收到商品準(zhǔn)確的物流信息，甚至包括在尚未下達(dá)訂單時客戶查詢的預(yù)計到貨時間等平臺也提供客戶咨詢服務(wù)，客服人員應(yīng)該耐心解答客戶提出的問題，并貼心提醒客戶可能會遇到的問題以及導(dǎo)致原因和應(yīng)如何解決。平臺還可以接受客戶投訴，電商應(yīng)用積極的態(tài)度去面對，而不是用“電話轟炸”等方式要求客戶撤銷投訴卻不反省自身存在的問題，幫助客戶解決問題不僅能改善客戶體驗，提升企業(yè)形象，還有利于電商提高自身服務(wù)水平，強化競爭優(yōu)勢。電商可以通過該平臺來優(yōu)化商品逆向物流的環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶確認(rèn)退換貨的要求時，平臺自動將該筆訂單進(jìn)入退換貨程序，同時通知物流環(huán)節(jié)人員根據(jù)記錄的地址上門取貨，而在退換貨物的貨單開出后，平臺也會及時通知賣家到貨時間以便賣家和客戶的后續(xù)協(xié)商，簡化退換貨系統(tǒng)，縮短退貨返現(xiàn)、換貨返貨時間，提供更為優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)。

(三)提供客戶滿意的物流服務(wù)

有學(xué)者考察網(wǎng)絡(luò)消費時代物流服務(wù)與客戶消費行為的關(guān)系，總結(jié)出物流服務(wù)質(zhì)量帶來的客戶滿意是網(wǎng)絡(luò)消費中企業(yè)獲得客戶忠誠最重要的影響因素。因此，無論是自營物流還是將業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，電商都應(yīng)該重視為客戶提供滿意的物流服務(wù)。電商可以根據(jù)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)個性化的需求，提供多種送貨方式和時間期限，甚至可以推出私人訂制的服務(wù)。由于客戶需求偏向不同，物流費用必然有差別，但無論運費高低，企業(yè)物流或是物流企業(yè)都應(yīng)該確保貨物準(zhǔn)確、無損地送達(dá)到客戶手中。電商還應(yīng)高度重視物流最后一公里的問題，盡管有地點和時間的限制，電商還是要盡可能實現(xiàn)每一個包裹都親自上門送達(dá)客戶手中，為客戶提供“一步到位”的物流服務(wù)。另外對時間有特殊要求的客戶可以與物流負(fù)責(zé)方約定物流時間，并協(xié)定若未按時送達(dá)可退返運費等要求;還可以選擇定時配送，提前和配送人員聯(lián)系，預(yù)約合適的時間，為送、收雙方提供便利。總之，面對客戶對物流服務(wù)的特殊需求，電商應(yīng)打造量身定制的物流服務(wù)，獲得客戶的滿意和認(rèn)可。

(四)開展客戶滿意度調(diào)查

客戶在每一次交易完成后都需進(jìn)行一個簡單的物流服務(wù)滿意度反饋，作出總體評價的同時也可以說明對其中某個物流環(huán)節(jié)的體驗和感受，表示滿意或提出批評并提出意見。另外，每隔一季度、半年或一年，電商還需進(jìn)行一次全面的客戶滿意度調(diào)查。調(diào)查中，客戶針對產(chǎn)品包裝、運輸方式、送貨時間、配送地點以及配送人員等內(nèi)容作出評估，表達(dá)對電商物流產(chǎn)品和服務(wù)的整體印象，評價其是否符合或超過自己的預(yù)期，并對結(jié)果進(jìn)行原因分析，對企業(yè)出現(xiàn)的問題提出自己的看法和建議。這樣的調(diào)查能夠很好地反映客戶的真實需求，幫助企業(yè)深入了解客戶對物流服務(wù)的具體訴求，挖掘出客戶的潛在需求，研發(fā)出滿足客戶需求而超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。

(五)實施客戶忠誠計劃

通過客戶細(xì)分，選擇合適可靠、有價值的客戶，實施一系列有針對性的客戶忠誠計劃，讓實施對象即忠誠客戶享有特殊、豐厚的獎勵福利和優(yōu)惠待遇。并且通過這項計劃與客戶之間建立起有效的溝通，在吸引新客戶的同時更要重視與老客戶的聯(lián)系，爭取將新客戶發(fā)展為老客戶，老客戶發(fā)展為忠誠客戶。忠誠客戶不僅自己重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品，還會為企業(yè)作免費的口頭宣傳，他們對產(chǎn)品和服務(wù)的價格敏感度較低，更愿意向企業(yè)反饋信息，甚至對服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯也更為包容。因此通過這些特點來判斷客戶的忠誠度，對于忠誠度較高的客戶給予一定的獎勵，維系這些客戶的同時也鼓勵那些新客戶或忠誠度不高的老客戶加強對企業(yè)的忠誠感，從而獲得更多的忠誠客戶，降低客戶流失率。

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篇10

[摘 要] 在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及影響下，人們的日常生活已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)建立了密切的關(guān)系，并在此產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)信息。而政府部門則可以通過利用互聯(lián)大數(shù)據(jù)，完善自身的信息統(tǒng)計能力。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)；互聯(lián)網(wǎng)；政府；統(tǒng)計；應(yīng)用路徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 07. 084

[中圖分類號] C829.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）07- 0191- 02

0 引 言

政府在統(tǒng)計工作的開展中，依靠傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計手段需要耗費大量的人力、物力、財力，且效果不佳。為提高統(tǒng)計效果及質(zhì)量，做好互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在政府統(tǒng)計中的應(yīng)用則勢在必行。

1 大數(shù)據(jù)在政府統(tǒng)計中的應(yīng)用路徑分析

1.1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的使用

以往官方都以月度、季度等對各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，通過GDP、采購經(jīng)理指數(shù)、社會消費零售額等對經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析；現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的搜索與完善，使其在第一時間對國民的經(jīng)濟(jì)運行情況進(jìn)行展現(xiàn)，讓宏觀經(jīng)濟(jì)監(jiān)測及時性、可靠性及覆蓋面積得以提高，同時也為宏觀經(jīng)濟(jì)部門對未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展行情、預(yù)測等提供了數(shù)據(jù)支持。

1.2 統(tǒng)計人口

以往政府進(jìn)行統(tǒng)計人口的時候，需要消耗大量的人物財，才能完成普查，并獲得數(shù)據(jù)包括全國和地區(qū)人口數(shù)量、城市和農(nóng)村人口數(shù)量、人口性別比例、人口地域分布、年齡結(jié)構(gòu)、出生匆死亡率等；若使用互聯(lián)網(wǎng)，將極快的獲取PC段及移動端網(wǎng)民所在的地域、性別等數(shù)據(jù)，同時還可以通過對網(wǎng)民行為的研究，得出其消費的能力、興趣愛好等特征。

1.3 旅游管理中的使用

以往政府部門都是在旅游結(jié)束后，對旅游總量進(jìn)行事后統(tǒng)計，但是引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)后，可以通過對網(wǎng)民旅游出行路線的搜索，大致預(yù)測網(wǎng)民旅游的趨勢。然后，利用對網(wǎng)民熱搜旅游關(guān)鍵詞與實際出游人數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對未來旅游景點的人流狀況進(jìn)行預(yù)測，從而幫助旅游管理部門預(yù)測未來旅客數(shù)量，完善疏導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)對方案的制定。

1.4 社會就業(yè)中的運用

以往政府部門都利用畢業(yè)生人數(shù)增長數(shù)量與勞動力需求增長狀況的數(shù)據(jù)比較，分析就業(yè)形勢。但引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)后，就可以利用對網(wǎng)面搜索關(guān)鍵詞趨勢的研究，了解畢業(yè)生就業(yè)需求與壓力所在。例如，通過對“找工作”一詞的搜索數(shù)量變化，掌握畢業(yè)生求職需求，從而填補人社部數(shù)據(jù)空白，掌握社會就業(yè)需求及就業(yè)趨勢，做好政策的制定與微調(diào)。

1.5 價格統(tǒng)計中的運用

以GPI統(tǒng)計為例，價格統(tǒng)計的最新數(shù)據(jù)來源包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)、電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)等，相關(guān)數(shù)據(jù)具有量大、更新速度快等優(yōu)點，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的使用，將進(jìn)一步減少統(tǒng)計開支，增加指標(biāo)次數(shù)。一般可通過以下三種方法利用大數(shù)據(jù)完善價格統(tǒng)計工作：一是采用搜索方式收集網(wǎng)上交易價格數(shù)據(jù)；二是與電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作，獲取交易價格數(shù)據(jù)；三是建立商場、超市、醫(yī)院等實行電子計價的采價點向統(tǒng)計部門報送交易記錄的制度。

1.6 醫(yī)療衛(wèi)生中的運用

以往政府部門多利用對醫(yī)療機構(gòu)的個數(shù)、就診人數(shù)及次數(shù)等事后數(shù)據(jù)，對醫(yī)療服務(wù)狀況進(jìn)行研究，但引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)后，可以使用在線數(shù)據(jù)對疾病發(fā)展趨勢進(jìn)行分析。通過對熱搜關(guān)鍵詞的研究，組建大數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)對某區(qū)域未來疾病動態(tài)數(shù)據(jù)的預(yù)測及各城市熱點疾病的重點治療醫(yī)院進(jìn)行排名。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索大數(shù)據(jù)的使用，將提高衛(wèi)生監(jiān)測部門對流行疾病發(fā)展?fàn)顩r的掌握程度，使其可以提前做好預(yù)防策略的制定，完善熱點醫(yī)院的管理督查工作。

2 使用互聯(lián)網(wǎng)搜索數(shù)據(jù)對房地產(chǎn)價格進(jìn)行預(yù)測

國統(tǒng)局通過對北上廣、南京、西安、沈陽這6大城市的二手房價格的百度搜索數(shù)據(jù)為依據(jù)，對我國大中型城市的二手房價值銷售指數(shù)、影響變化因素進(jìn)行了預(yù)測建模分析。從而得出了每月與上月的新房與二手房價格變動指數(shù)。通過科學(xué)收集數(shù)據(jù)，六大城市的二手房與新建房銷售價格指數(shù)均是解釋變量。

二手房與新房價格有關(guān)關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)熱搜指數(shù)被稱為解釋變量。一般對關(guān)鍵詞的選擇需經(jīng)歷三步：第一步，以購房人購房決策時關(guān)注的主要內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞初步確定；第二步，利用百度搜索引擎的關(guān)鍵詞自動推薦技術(shù)，得到與二手房價格相關(guān)和新房價格相關(guān)的關(guān)鍵詞，剔除重復(fù)和數(shù)據(jù)量較少的關(guān)鍵詞，組成關(guān)鍵詞庫；第三步，對關(guān)鍵詞和房產(chǎn)價格指數(shù)相關(guān)性關(guān)系進(jìn)行研究，實現(xiàn)關(guān)鍵詞的篩選。通過多重篩選，選出了對二手房價格變動影響最大的12個關(guān)鍵詞和對新房價格變動影響最大的8個關(guān)鍵詞。變量的關(guān)聯(lián)性可使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探查，經(jīng)研究，預(yù)測效果最優(yōu)的是支持向量機和隨機森林模型，而二手房與新房價格網(wǎng)絡(luò)熱搜關(guān)鍵詞則是宏觀經(jīng)濟(jì)形式與房產(chǎn)政策。所以，使用網(wǎng)絡(luò)熱搜數(shù)據(jù)，不僅可以有效預(yù)測房價變化，還能掌握經(jīng)濟(jì)主體的發(fā)展規(guī)律與趨勢。

3 對大數(shù)據(jù)在政府統(tǒng)計中的應(yīng)用展望分析

3.1 使用互聯(lián)網(wǎng)搜索指數(shù)建立霧霾和環(huán)保關(guān)聯(lián)性指數(shù)

通過構(gòu)建霧霾與環(huán)保關(guān)聯(lián)性指數(shù)的方式，對城市的空氣質(zhì)量及霧霾與環(huán)保出行指數(shù)進(jìn)行研究、呈現(xiàn)。然后借助合理手段，宣傳低碳理念，將提高群眾對霧霾的重視與出行行為的調(diào)整力度，同時也有助于政府部T了解“市民對霧霾及環(huán)保的關(guān)注度”。

3.2 通過分析互聯(lián)網(wǎng)購物搜索數(shù)據(jù)對居民收入進(jìn)行預(yù)測

統(tǒng)計資源的重要組成部分就是住戶收支數(shù)據(jù)，由于個體會利用網(wǎng)購的方式在互聯(lián)網(wǎng)中留下熱搜數(shù)據(jù)，所以可以通過對網(wǎng)絡(luò)搜索內(nèi)容的研究去了解居民的關(guān)注熱點，然后對居民的收入水平進(jìn)行推算、預(yù)測。接著基于居民家庭消費特征，建立科學(xué)的收入測度模型，從而提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制效果與預(yù)測準(zhǔn)確性，為政府宏微觀政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

4 結(jié) 語

采用科學(xué)的方法對互聯(lián)網(wǎng)中不同含義的關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選、統(tǒng)計、建模、分析，所得的數(shù)據(jù)才有助于完善政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。因此，做好大數(shù)據(jù)應(yīng)用方法的科學(xué)探索與應(yīng)用，將為政府宏、微觀決策的制定，提供可靠而科學(xué)的信息數(shù)據(jù)。

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