行風建設工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇行風建設工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、統一思想，提高認識，深入開展行風工作

1.我們在認真總結了歷年來開展行風工作經驗的基礎上，調整充實了院行風工作領導小組，明確責任分工，各負其責，形成了齊抓共管的局面。

2.建立健全院長“一崗雙責”制度。把行風工作作為我院生存和發展重要工作列入議事日程，與醫院業務工作緊密結合，班子會、中層干部會經常分析，研究醫院行風建設工作，解決在新形勢下出現的新問題，做到把行風工作與醫院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使醫院的行風工作規范化、制度化。

3.在全院職工中進行了再動員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統一，提高了認識，把醫院的行風工作作為自己的責任，貫穿在醫療服務的全過程，同時在全院職工中開展宣傳、學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，不斷提高職工職業道德、職業紀律的自覺性。著重提高醫療護理質量，改善服務態度，確保醫療安全，保障廣大患者的利益。

二、加大宣傳力度，樹立良好形象

我們通過各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會各界對我院的支持和理解。

1.在院務公開欄和各科室的宣傳欄內公開醫院的服務承諾，監督措施、收費標準以及與病人相關的規定，讓病人放心，明白消費。

2.加大基礎設施的建設，改善醫療環境，給病人提供舒適的醫療場所，讓廣大患者親身體驗醫院的變化，增加對醫院的信任度。

3.通過在電視臺介紹我院的基本情況，新技術的開展，新設備的引進，使廣大群眾有直觀的了解。通過努力，社會各界、廣大群眾對醫院的工作更加理解和支持。

三、實施醫療惠民政策，努力降低醫療費用

我院按照省、市、縣衛生部門的部署，大力實施醫療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負擔。

1.堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫藥費用負擔。

2.嚴格按財政、衛生、物價等部門制定的收費項目標準收費，每年進行一次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，并制定了收費差錯責任追究的相關制度。

3.嚴格落實《市人民政府關于縣級以上醫院實施藥品零差率銷售改革的通知》（明政文〔2013〕22號）文件精神，從2013年2月1日起實施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負擔，切實緩解群眾“看病難、看病貴”問題。

4.按照《市深化醫藥衛生體制改革領導小組關于調整縣級以上公立醫院部分醫療服務項目價格的通知（明醫改組〔2014〕10號》，我院嚴格執行醫療服務價格公示制度，調整后的單病種付費價格及相關內容在醫院醒目位置進行公示，各科室張貼各病種付費價格一覽表，并根據通知要求認真做好宣傳和解釋工作，確保醫療安全和醫療質量。

5.規范公開收費項目標準，在門診大廳設有電子大屏幕、網絡有電腦查詢系統，病人有異議可以到院網絡中心及時查詢糾正。

6.不斷完善計算機價格管理系統，加強院內收費管理，開展醫療服務價格專項檢查，防止亂收費。

7.增強收費透明度，建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細單制度，做到一日一清。

8.嚴格執行藥品招標采購，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。

9.每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫生進行檢查通報。

四、扎實開展行風工作，維護病人權益

行風工作作為我院生存和發展重要工作列入議事日程，我們根據實際情況制定行風建設工作計劃，完善規章制度，工作計劃充分吸取了多年行風工作的經驗，做到了適用性，可操作性，即有行風工作的計劃，又有行風工作責任追究制度，使行風工作有了制度的保證。

1.大力宣傳行風工作，完善服務承諾，向社會公開并接受監督，在院內懸掛橫幅標語、在各樓層醒目位置張貼行風建設“九不準”及院務公開欄等地方進行廣泛的宣傳。

2.召開全院職工動員大會，統一思想認識，增強責任感和緊迫感。大內科、大外科、醫技科、行政代表進行表態發言，并簽定行風責任狀。

3.為使社會監督力度得到進一步加強，我們定期組織召開行風義務監督員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進行明察暗訪，對出院病人進行問卷調查及時掌握情況。完善投訴渠道，設立舉報箱、投訴登記本，公布投訴電話，今年上半年共發放問卷調查表1次共210余份，通過對門診病人和住院病人及家屬的調查情況，平均綜合滿意達92.5%。今年上半年共處理投訴7起,處理率為100%，病人滿意率逐年提高。

4.各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫生、護士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及病情發展情況，及時與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。

5.開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優質服務活動，成立“優質服務活動”工作領導小組，內一區、內二區、內三區、外一區、眼耳鼻咽喉科率先開展優質護理服務，緊緊圍繞“以病人為中心”，不斷改善服務態度，提高服務質量，得到患者及家屬的肯定，在2013年優質護理服務覆蓋50%病房的基礎上，2014年全院病房推廣優質護理服務。上半年護理部發放護理滿意度調查1次，參與滿意度調查病人數達80人次，平均滿意度96.7%，對優質服務病房發放5次，參與滿意度調查病人數達125人，平均滿意度97.8%，對調查中病人認為不滿意的內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

6.認真做好出院病人電話回訪工作，各臨床科室對所有住院病人出院1－2周內進行電話回訪，具體由該科室的經治醫生負責，所在科室認真填寫出院病人回訪記錄本并于每月9日前上午10：00前交行風辦，行風辦采用抽檢的辦法進行核實，醫生未回訪者每例扣電話補貼10元，直至扣完100元為止。實行出院病人電話回訪制度，加強了醫患溝通，體現了人文關懷，提高了病人對醫院服務的滿意度，推動了醫院業務的發展。

7.盡快提高醫療技術水平，我們采取了醫務人員派出去進修的辦法，吸收新技術開展新項目，上半年院共派出15名醫務人員到上級醫院進修，派出6名護理人員外出學習。通過進修學習，提高了醫療技術水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術水平，在心血管、呼吸內科等都有專業的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產科也有自己的特色，其他專業科室都得到全面的發展，形成良好的勢頭。

8.我院在上級有關部門的支持下，上半年自主向社會招聘了9名護理大中專畢業生，對新分配護理人員進行強化培訓，由經驗豐富、教學態度嚴謹的高年資護士親自示教，考核合格率為100%，服務態度及服務水平也有了進一步提高，患者也比較滿意。

9.加強專項治理工作，著重從制度上完善治理商業賄賂，形成自我約束機制。藥品器械采購實行跟標和網上電子商務采購。大型醫療設備，重大項目建設按規定實行招標。財務、人事、重大項目決策在集體會上論討，并以會議紀要向全院通報，實行陽光操作，增加透明度。

10.嚴格執行國家衛生計生委出臺的《醫療衛生行風建設“九不準”》和《關于建立醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄的規定》文件精神，加大對收受“紅包”的治理力度，加強教育、健全內部監督制約機制，把群眾反映的“紅包”問題、組織調查結果與醫務衛生人員醫德考評制度和醫師定期考核工作緊密聯系起來。對查實的“紅包”問題，按照省、市、縣衛生行政部門和各單位的有關規定嚴肅處理。

五、加強基礎設施建設，完善服務功能

1.今年上半年設備科根據臨床科室申請，經設備采購領導小組討論研究，按規定程序采購辦采購的設備主要有：

①支撐喉鏡1臺，價格：19000.00元；

②根管動力系統1套，價格：19000.00元；

2.我院手術室與ICU改造項目及危重癥孕產婦監護救治網絡建設項目屬于縣政府為民辦實事項目，根據項目要求，在設備選型、市場調查、可行性論證、效益預測、機房涉及等環節已經正在進行中。

3.為進一步提升醫院的服務質量、優化服務流程、提高服務效率、改善就診環境、緩和醫患關系，我院安裝了15臺縣農村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢終端機，信息科根據易聯眾公司的技術要求，通過自行開發自助機醫院端后臺數據庫等程序實現了與自助機的聯接，自助終端機能實現現金及銀行POS，社保卡初診建檔，院內卡帳戶余額查詢，交易查詢，費用查詢等功能。緩解了醫院收費及其他窗口的業務壓力，大大提高群眾就醫的效率，簡便了就醫流程，營造了有效、和諧、文明就診的良好環境。

六、積極開展便民服務及文體活動，豐富群眾的生活

1.2014年1月17日，我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的“干部幫扶濟困”對象—（鎮區），隨后又到縣社區慰問；2014年5月5日，支部書記和支部副書記二人到我院血透室慰問縣醫院掛鉤的鎮區“干部幫扶濟困”對象—陳美游，并為他帶去了慰問金和醫院黨支部的關心及問候。

2.3月5日，是全國學雷鋒紀念日，為進一步弘揚雷鋒精神，推動志愿服務深入開展，把踐行雷鋒精神和志愿服務活動有機結合起來，我院積極組織志愿者開展形式多樣的學雷鋒志愿服務活動。3月10日，我院志愿者積極為前來我院患者提供導診、發放宣傳冊、進行免費健康咨詢、解答各種健康方面的問題等；3月21日我院在縣時代廣場舉行“服務百姓健康行動”大型義診活動，為群眾診治各種疾病，進行健康體檢、醫學知識咨詢并發放健康資料，前來就診咨詢人數55余人。

3.為慶祝“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全體護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，調動廣大醫務人員的愛國熱情，發揚團結精神，增強集體榮譽感，我院于5月13日下午在醫院籃球場進行氣排球、定點投籃及跳繩等活動，豐富了醫務人員的業余生活，增進了情感交流。

4.堅持做好衛生支農工作。根據《省衛生廳關于下發<縣級以上醫療衛生機構對口幫扶鄉（鎮）衛生院實施方案>的通知》及衛生局的工作部署，2014年上半年共安排8名醫師前往吳山、濟陽、梅山、前坪等四所鄉鎮衛生院進行對口幫扶，為當地群眾開展義診及咨詢活動，發放健康教育資料，深受群眾歡迎。

5.認真配合上級有關部門做好社區服務、體檢及其他任務。2014年上半年共派出保健醫護人員5人次，診治病人近95人次。

篇2

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導和全局干部職工的共同努力下，我局堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，貫徹落實了中央關于加強作風建設的指示精神和省、市糾風工作會議精神，進一步提高了執法效率和工作質量，認真開展了“樹立優良作風，創建為文明行業”為主題的民主評議行風活動，取得了良好效果，具體做了以下幾個方面的工作：

一、明確指導思想

今年，我局的政風行風工作堅持以長治市委的“四位一體”戰略和xxx縣委“四以”戰略為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持“誰主管、誰負責”，“管行業必須管行風”的工作原則和標本兼治，糾建并舉的方針，緊緊圍繞“安全第一、預防為主，綜合治理”的方針，以關注民生，改善民生為切入點，以開展“對照職能、貼近民生”，努力為群眾辦實事、辦好事主題實踐活動做支撐，以充分依靠和動員全體干部及社會公眾廣泛參與為基礎，以維護實現民主群眾最關心、最直接、最現實的利益為目標，以群眾滿意為標準，全面提升干部隊伍的素質和服務品質，為進一步推進我局的行風建設、創建文明行業，促進業務又好又快發展，樹立安全生產執法形象奠定了堅實的基礎。

二、加強組織領導

為切實加強我局政風行風活動組織領導工作，我局成立了以xxx同志任組長，xxxxxx同志為副組長的行風建設工作領導組，具體負責行風建設工作的組織領導和督導監察，領導組下設辦公室，由xxx同志兼任辦公室主任。領導組主要對局履行職責、落實政策、自覺接受社會各界監督，為群眾做實事、做好事、糾正各種不正之風、提高服務效率和服務質量，遵守職責道德等六個方面重點進行了安排部署，目前運行狀況良好。

三、與具體工作緊密結合

09年以來,我局具體工作緊鑼密鼓.在安全生產專項整治方面,加強組織領導,及時安排部署:一月份,在縣政府安全生產專項整治領導下,于我局設立了辦公室,加強了對我縣安全生產專項整治活動的組織領導;二是制定了實施方案;三是召開專題會議,從二月開始,安全生產專項整治活動成員單位都成立了相應領導機構.接下來進行的排查整治工作中,突出重點,有力推動和促進了全縣安全生產專項整治各工作的深入開展.注重安全監管網絡建設,構建安全生產監管長效機制.

同時,我局在我縣創建本質安全型縣工作扎實開展過程中,勇當主角,結合實際制定創本<行動綱要>,和<實施方案>,抽調人員組建創本工作委員會.設專門辦公室.統籌全縣創本工作.目前已經確定十個試點單位并且和26家單位簽訂創本工作目標責任書.建立創本工作周報制度.

四、嚴格組織實施

按照市、縣糾風辦的統一組織和部署，我局組織全體干部認真學習了有關文件精神，進一步提高了對加強行風建設重要性的認識，明確開展行風評議活動的目標和要求，采取多種形式，層層深入動員，通過“政風行風熱線”，發放征求意見表，進行回訪，召開座談會，組織專題活動及設立意見箱等多種方式，面向社會公眾廣泛征求意見和建議，同時結合市局開展的“機關作風建設”教育活動，組織干部員工認真學習了《安全生產法》、《山西省安全生產條例》、《行風建設教育資料匯編》等有關法律法規，主要采取了集中學習和個人學習相結合的辦法，利用座談會、討論會、板報等形式，深入開展了行風建設教育，同時采取了“走出去、請進來”的方式，通過電話回訪、上門走訪、發放《征求意見卡》、設立投訴舉報電話等渠道，面向社會廣泛征求群眾意見和建議，進一步培養了干部的服務意識、誠信意識、法律法規意識和職業道德意識，樹立了遵紀守法、廉潔從業、守信踐諾、文明執法、銳意創新的良好作風，取得了良好成效。

五、問題與不足

在政務公開方面存在電子監督不足，今后要加強政務網絡建設，推行電子辦公，方便群眾查詢相關事項。在業務建設方面存在4個不足：1是常規性工作做得多，但工作創新不足，工作經驗總結及宣傳不足；2是局機關干部服務基層的能力與水平還不能完全適應基層需要；3是對基層單位安全監管服務的監管力度還需加強；4是安全監管服務不平衡，制約安全監管服務工作的快速發展。今后要繼續爭取縣委、縣政府的在業務經費、人員充實等方面的支持，調動安全生產專項整治工作和全縣創本工作的積極性.自身加強業務培訓，提高業務能力，增強創新工作的意識。

篇3

今天召開民政系統20*年度作風建設動員會，主要目的是動員全系統的同志，要繼續努力，以過硬的作風、踏實的工作、扎實的措施，確保今年的民政工作在全市年終綜合考評中位居前列，確保全市雙十佳榮譽。

20*年我局的各項工作，都躍上了一個新的臺階去年年末全市綜合考評中（1）萬人評機關獲得前三名，政府序列局第1名。（2）被評為創業奉獻十佳單位之一（3）被評為服務經濟建設十佳單位之一（4）被評為機關幫辦企業管理十佳單位之一；（5）7名同志獲得省頒布的各項單項先進個人，2名同志榮獲二等功，位同志年終被評為優秀，曹強同志被職級晉升一級。（6）

以上成績的獲得的榮譽是全局同志共同努力的結果，與過硬的工作作風是分不開的，也是對我局去年一年的工作的充分肯定。榮譽只能說明過去。對我局今年的各項工作也是一種壓力和動力。起點高了，難度大了，要保持我局好的工作局面，必須作出更大的努力，因此20*年我們要發揚成績，總結經驗，狠抓薄弱環節，找準切入點和落腳點，工作要堅持“以民為本，為民解困”的服務宗旨，努力加強政風行風建設，以加強自身建設，夯實民政行風建設的基礎為保障，以學習貫徹、增強意識為基礎，以落實和遵守制度為重點，以切實維護弱勢群體的利益為目標，推動各項民政工作的順利開展。為此，要著重在以下8個方面多下功夫：

1、注重抓好《》學習，維護黨的紀律。

要增加學習貫徹的自覺性，強化自學的意識，思想上重視，從事關鞏固黨的執政地位發展的高度，充分認識學習的重要性和必要性。要增強意識，把學習、遵守、貫徹、維護作為各項工作的一條主線，貫穿于各項民政工作的全過程，機關黨員要原原本本地學，熟悉條文，熟知基本內容，掌握精神實質，把學習貫徹與鞏固和擴大先進性教育成果結合起來，提高模范遵守的自覺性，把學習貫徹與嚴格執行“四大紀律、八項要求”和廉潔從政與推進民政工作結合起來、增強解決民生、落實民權、維護民利的能力。

今年要組織“貫徹，執政為民”的專題教育活動，采取多種形式，開展以自學為主的學習的活動，紀檢組定期編制《廉文薦讀》，抓好反腐倡廉教育，及時將學習重點和有關資料推薦給機關干部學習，進一步增強機關干部學習、遵守、貫徹的自覺性和堅定性。機關黨支部在“七一”建黨節前后，組織上好一次黨課，組織機關黨員干部學習心得交流，增強機關干部的黨性意識、廉政意識，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、利益觀和地位觀，做到抗得住誘惑，管得住小節，抵得住私欲，守得住勤儉。

2、注重抓好源頭預防，完善各項規章制度。

今年要以“制度建設推進年”為載體，修改和完善各項規章制度，編印成冊發至每位機關干部，側重抓好容易產生不正之風和腐敗問題的關鍵部位和環節，強化制度的執行和落實，嚴格維護制度的剛性，明確落實責任，加強監督檢查，確保制度發揮應有的作用。加強警示教育，結合每月第一個周六的學習日，組織機關人員觀看警示教育片不少于五部。開展經常性的談話提醒，以關心、愛護、幫助機關干部為出發點，預防可能發生腐敗的漏洞和條件，從源頭上做好防腐的各項工作，使局機關形成用制度管權，用制度管人，用制度管事。

3、注重黨風廉政建設，落實“一崗雙責”責任制。

要認真落實黨風廉政建設責任制，黨組成員及中層干部和下屬單位負責人都要簽訂好廉政承諾書，按照誰主管誰負責的原則，分解責任重點，明確應承擔責任的內容，強化責任主體和責任意識，強化行政工作和廉政工作相結合的意識，真正形成“一崗雙責”的工作格局。對本人分管和職責范圍內的黨風廉政建設負責。

4、注重政風行風建設，提高民政在全市人民心目中的滿意度。

要把基層和群眾滿意度作為機關服務的考核標準，民政宗旨就是“以民為本、為民解困”機關作風建設的成效要由基層和群眾來評判，在平時要多聽民聲，充分體量民意，以民眾中反映最突出的問題作為我們的工作的重點，從民眾中意見最大的地方改起，以實際行動取信于民。平時要深入基層，深入群眾，了解基層和群眾的愿望與要求，把弱勢群體急需的幫助送上門，把黨和政府的溫暖送上門，把民政工作的宗旨化為主動為基層和群眾服務的具體行動。只有這樣民政在百姓心目中的滿意度就高。20*年我們民政局機關作風建設總體要求是：進一步改進作風，提高效率，增強活力，服務基層，突出創新優先、效率優先、服務優先。著重做到以下幾點：一是提升工作層次，全面爭先創優。去年我局各項工作得到了市委市政府的充分肯定，得到基層的認可，獲得了不少的榮譽，今年怎么辦，怎么干？起點高了，對我們的要求更高，在高要求，高層次，在先進行列上工作，難度大了，因此我們必須以更高的標準來要求，上升一個新的層次，項項工作必須爭先，在*爭先，在南通市爭先，在省級爭位置，在部級找亮點，今年每個科室、每個下屬單位有一項工作，必須是“亮點”工作，或者在市級以上政府部門中名列前茅。二是提高工作效率。辦事要公開，依法行政，減化工作程序，簡化手續，方便基層辦事，要遵守服務承諾制，一次告示制、首問負責制和限時辦結制等制度，想群眾所想，急基層所急。三是加強廉政建設營造單位正氣。要嚴格遵守黨風廉政建設責任制，執行廉潔自律八項規定，遵守工作日中午禁酒制度。扎實搞好廉政文化建設進機關、進社區活動。四是強化學習制度，提高自身素養。以建設學習型機關為動力，在自學為主的同時，機關黨支部分組織定期學習制度，要堅持每月不少于一次專題學習，半年一次學習交流活動，形成學習和思考的氛圍，不斷提高政策理論水平和業務知識水平。提高為人民服務的本領。進一步提高和完善全局的工作效率，確保年末全市考核考評獲得最佳成績，確保全市萬人評機關的滿意率進一步提高。

5、注重工作的質量，提高做優做強民政工作的能力。

民政工作不僅以完成工作任務為標準，而要做優做強上動腦筋，提高各自的工作能力，要講求工作質量、效率，提高處理工作事務的本領。

一是提高主動工作的能力。民政工作對象很大一部分是社會上的弱勢群眾。能否為這部分群眾服務好，是檢驗民政干部隊伍素質高低的重要尺度。要加強民政隊伍的情感教育，把“為民解困”作為一切工作的指導原則，要求干部職工時時處處體現“情為民所系”。經常深入到貧困群眾家中，與他們面對面地交談，心貼心地溝通。通過走、看、聽，了解群眾的疾苦，引導教育干部，增強做好民政工作的責任感、使命感。學習牛玉儒、任長霞等模范人物的先進事跡。奠定民政干部自覺地、主動地、心甘情愿地為群眾服務的思想基礎。二是提高執行工作的能力。工作靠人干，執行是關鍵。要始終堅持工作在一線落實、困難在一線解決，能力在～線提高、成績在一線創造的方針，對政治素質高、業務能力強的干部和年輕同志多挑擔子。領導班子成員要帶著干、親自教，既教方法、又傳經驗。將工作目標分解到每個科室，使每名干部肩上有責任、有壓力、有動力，在其位，盡其責，竭其力，為他們提高能力和展示才華創造條件。三是提高創造性工作的能力。每一名工作人員都應樹立創新意識，有爭一流、拿第一的勇氣和魄力。堅持創新目標細致化，從小事入手，處理一個文件、接聽一個電話、傳達一個指示、打印一份文件，都要求達到精細化、高效率。堅持用活動強化競爭意識、在活動中豐富理念內涵，在機關干部中樹立起爭先創優、不甘居后的意識。四是提高透明性工作的能力。在辦公場所顯著位置要設立政務公開牌．對辦事內容、責任人、要求。程序，時限和監督電話等進行公開。婚姻登記處、殯儀館等窗口部門要在顯著位置設置公示欄，對收費項目、價格、依據、審批機關等項目進行公示。對社會各界和基層群眾普遍關注的敏感、熱點工作，實行全方位公開、全過程監督。

6、注重作風建設，增強服務意識。

一是勤奮學習的作風。民政工作面臨著許多機遇與挑戰，要強化自身學習，養成和堅持良好的學習之風。學理論要精、要管用；學業務要領會、要精通；知識面要寬，要成為多面手，以適應形勢和任務的需要。二是“竭誠為民”的作風。要強化為民意識．深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀為民之策．多辦利民之事．做百姓的貼心人。要把“竭誠為民”滲透到民政工作的每一項業務、每個環節之中，傾注到每一個民政對象身上。做群眾感情上的貼心人、呼聲上的代言人．權益的維護人。為民政對象做好事、辦實事。只講奉獻，不求索取。三是科學決策的作風。要進行全方位、多角度、開放性的思考來謀劃民政發展思路．使發展思路和決策既富于創造性．又符合事物發展客觀規律的現實性、前瞻性、群眾性、科學性與有效性。必須把握四個環節：吃透上情、摸清下情、實行民主．靈活把握。四是善于協調的作風。民政工作呈多元性、群眾性、社會性，內容多，任務龐雜，涉及面廣。要做好民政工作，必須善于四個協調：對上協調．與部門之間協調，與鄉鎮協調，內部協調。五是求真務實的作風。一要說實話。在匯報工作、反映情況、解決問題時，要尊重事實，一切從實際出發，講真話、報實情，全面、真實地反映基層的情況和群眾的呼聲。二要辦實事。不能搞形式主義，要誠心誠意為群眾辦實事．做好事。三要求實效。每開展任何一項工作都看一看是否符合民政對象的意愿，抓實每個細小環節，腳踏實地、一步一個腳印地抓落實工作。六是開拓創新的作風。要與時俱進，開拓創新，增強創新的理念．樹立創新的思維．增強創新的膽略。要勇于打破傳統的、常規的思維方式，以獨特的戰略眼光透徹分析現狀，積極預見未來，大膽提出新觀點，不斷探索新路子。要善于借鑒成功經驗，結合實際．敢于突破，勇于超越，創造符合建設新農村的民政工作新舉措。同時，要在遵守客觀規律和制度、規矩的前提下進行．不能盲目蠻干．亂發揮，添亂子。七是團結和諧的作風。要確立“一盤棋”思想，密切配合．形成團結和諧的工作氛圍．自覺做到：尊、放、會、幫四個字。尊：時刻注意尊重人．無論是班子成員，或是一般同志。在日常生活與工作中坦誠相待，相互尊重、相互信任、相互學習．相互幫助，勁往一處使，擰成一股繩，形成工作合力。放：放手讓副職和科室的同志在自己職權范圍內開展工作，充分發揮集體的智慧和力量。會：凡屬重大事情，必須“按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則”。對一些疑難問題，要及時召開“諸葛亮”會，進行集體“會診”拿出切實可行的最佳方案．貫徹落實科學發展觀。幫：在工作中，既要交待工作任務，又要教方法、教經驗。八是自我凈化的作風。首先，堅定理想信念。樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，提高辨別是非的能力。時刻恪守黨的紀律，恪守職責，恪守民政法規，處處按黨的原則辦事，保持清正廉潔的工作作風，時時刻刻把黨和民政對象的利益看得高于一切。其次，要正確對待名利。要戒浮躁，不攀比，踏實、勤懇地做好民政工作。要正確處理做官與做事．為公與為私的關系。自覺做到自重、自省、自警、自勵。堂堂正正做人．明明白白干事，清清白白為官，每日三省吾身，不為名利所累，不為物欲所惑，不為人情所擾，從思想上構成拒腐防變的堅強防線，廉潔奉公、勤政為民。

7、注重自身建設，努力兌現責任書的全部承諾。

這次會上同大家簽訂責任書，注重廉政建設的內容更是加強自身建設必須做到的，增強行為規范的自覺性和主動性，做到人人有責任，個個有壓力，形成大家的自覺行動，黨組成員、科長負責人一定要增強責任意識，率先垂范，兌現承諾，說的、寫的、做的和效果要一致，我們的一切行為都要對黨負責，對工作負責，對自己負責。

8、注重行政效能，樹好機關形象。

為百姓服務讓群眾受惠，是機關改進作風的根本目的所在，提高機關服務的效率，落腳點放在為民解困上，對有利于解難題的事情，要主動自覺地去做，能下放的權限盡量下放，能向上爭取的盡量爭取，把政策要用足用活。改進機關作風，貴在求實。關鍵是把服務落到實處，去年開展的先進性教育活動中，征求的意見、制度整改措施向基層和群眾作出的承諾，各科室、各單位要認真對照檢查，看看制定的整改措施落實了沒有，作出的承諾兌現了沒有，不能打承諾的白條。要進一步規范工作程序，量化服務標準，完善和遵守各項制度，確保機關規范運轉，協調運轉，高效運轉，要減少應酬，撲下身子干實事。

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今年以來，省縣建設局結合“優化經濟發展環境年”活動目標要求，從打造學習型、效能型、服務型、廉潔型和創新型“五型”機關入手，深入開展了“五查、五看”活動，堅持以查促改，以改促查，不斷推動機制創新、理論創新、方法創新和制度創新，徹底根治了部分服務人員的“懶、慢、散”和“冷、橫、硬”等不良行為，優化了全縣經濟發展環境。

為建一流班子、帶一流隊伍、創一流業績，爭創“人民滿意機關”，縣建設局服務窗口把“優化經濟發展環境年”活動當作一項重要戰略措施來抓。結合活動方案要求，組織服務人員在大廳窗口深入開展了“五查、五看”活動。“五查、五看”即：一查中心意識牢不牢，看是否存在損害發展環境、影響加快發展的問題；二查服務態度好不好，看是否存在冷漠生硬、態度粗暴的問題；三查工作效率快不快，看是否存在推諉拖拉、延時誤事的問題；四查法治觀念強不強，看是否存在違法行為、亂用權力的問題；五查自身素質高不高，看是否存在業務不熟的問題。在具體活動中，這個縣建設局重點解決三個問題：一是解決辦事難的問題。他們考慮到各建筑業企業還處建設期、成長期，需要大家關心支持，工作中教育服務人員要善待企業，多一些扶持，少一些卡壓，切實把服務窗口前移，真心實意為企業辦實事、辦好事。二是解決效能低的問題。工作中，大力倡導雷厲風行，急事急辦的作風，努力建設務實、高效的服務型窗口，對上級規定取消的行政審批項目，堅決予以取締。對保留的審批項目，能減則減，能免就免，堅決按縣政府文件執行，真正讓企業得到方便和實惠。三是解決耍特權的問題。針對這一問題，他們對主要業務崗位人員進行了調整，讓思想素質高、業務能力強、年輕充滿活力的人員去與企業接觸，為企業服務。同時，他們還大力推進政務公開，將建設局的職責權限、辦事依據、辦事程序、辦事時限，收費標準、收費項目、重要決策、廉政規定、責任追究等十多項內容，在窗口進行公開，讓群眾一目了然，心中有數，杜絕讓群眾跑“冤枉腿”的現象。通過深入開展“五查、五看”活動，這個縣行政審批大廳建設局服務窗口涌現出了“五多、五少”現象。“五多、五少”：即遵法守紀、執法為民的多了，有令不行、有禁不止的少了；愛崗敬業、盡職盡責的多了，遲到早退和不思進取的少了；講正氣、講學習、講效能，想民、便民、為民服務的多了，形式主義和“四難”現象少了；廉潔勤政、注重形象的多了，吃拿卡要、的少了。

到目前，縣行政審批大廳建設局服務窗口先后制定出整改措施39條，撰寫整改學習心得300多篇，解答群眾提出的疑難問題等56人次，做好人好事36件，未發生一起違法違紀案件，贏得了廣大群眾和社會各界的一致好評。

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一、開展民主評議行風工作基本情況

 

在公司行風評議工作中，我分公司本著“全員發動、內外結合、整體推進”的工作思路，結合實際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風評議工作的自覺性。真正做到宣傳發動抓認識，精心組織抓實施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領導，明確目標責任制，實行分工負責制，行評工作扎實開展，穩步推進，效果明顯。

 

（一）高度重視，加強領導。分公司領導班子高度重視行評工作，統一思想，提高認識，組織召開員工大會，全員發動，做好行風評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進行專題研究，并成立行評領導小組，由分公司總經理羅太富任組長、負總責，分管領導具體抓，部門主管協助抓。形成了一級抓一級，各負其責，上下聯動，齊抓共管的工作機制。

 

(二)廣泛發動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領導班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強調人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協力搞好行風建設。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發動，廣大干部職工的參評率達到98%以上，學習教育、提高認識貫穿了行評工作的全過程。

 

（三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負責人、員工動員大會，邀請行評代表、消費者監督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發出問卷調查表：我分公司向社會各界發出《行風評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發放填寫《行風建設測評表》、在營業廳放置《行風與服務狀況調查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監督員對分公司的行風評議活動進行監督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務對象：分公司的客戶代表們為了更好的提高服務質量，主動走訪各自片區的用戶，當面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。

 

（四）強化措施，邊聽邊改。在認真自查和廣泛征求意見的基礎上，我們按照“領導落實、責任落實、措施落實、時間落實”的責任制要求加強監督，制定出了切實可行的《行風評議整改方案》并予以實施。目前，我們已對短信陷阱、強制消費、消費卡余額、話費查詢、發票問題、業務宣傳問題等進行了認真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監督調查員所提出的意見和建議進行了一一回復，堅持做到了100%回復，100%整改，100%滿意。

 

二、存在的主要問題

 

通過廣泛征求意見，結合自查情況，分公司在行風建設主要存在以下幾個方面的問題。

 

（一）網絡邊際漫游投訴嚴重，主要出現在我縣新盛拱橋與四川達川交界地區；

 

（二）由集團單位出面定制的集團彩鈴業務，在個人用戶接受上存在較大反差;

 

(三)商務機資費由于返費不及時，使用戶感覺資費模糊：

 

（四）手機售后服務未跟上。

 

三、采取措施，認真整改，努力使行風建設取得實效

 

在認真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎上，對反饋出來的問題進行了認真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進行整改，使行風評議工作真正落到實處，取得實效。

 

一、實現行業監管與行風建設有機結合。把評議工作與實施行業監管活動結合起來，做到同步推進、同步考核。通過加大監督檢查和督導力度，健全監督機制，借助地方相關部門、社會群眾的力量，完善監督檢查網絡，做到上下結合、內外結合；采用面向社會、群眾參與、自查自評、問卷調查群眾滿意度和考核工作落實情況相結合的形式開展評議；重點督促檢查評議任務的落實，對存在的問題及時給予幫助指導。

 

二、強化培訓，提高服務質量。分公司每月定期組織一次以上的營業員業務培訓及考試，特別是重點培訓各鄉鎮營業廳營業員，規范服務禮儀，提高業務技能，不斷提升鄉鎮營業廳的服務水平，同時還建立健全了各鄉鎮營業廳服務質量評比制度。

 

三、加強對集團彩鈴業務的宣傳力度，做好對集團內客戶的業務宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務。讓客戶真正明白并感受到集團彩鈴是各企事業單位、集體的語音名片，是宣傳企業形象、提高企業知名度，塑造企業文化、擴大企業社會影響力的有效方式之一，從而提高客戶對集團彩鈴業務的接受度。

 

四、建立手機售后服務渠道。為保障移動客戶對手機的使用，公司充分利用社會專業化力量，于今年7－8月，引進1-2家專業手機售后服務商，并擬將在我縣選擇合適的商，設立經售后服務商認證的“授權服務點”，這將形成一套完善的手機售后服務渠道，為我縣移動手機用戶儲備充足的手機售后服務資源。

 

五、加強與毗鄰縣基站建設部門的聯系，及時修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計費投訴的事情發生。同時，采取與用戶協商的形式，在測試取證的基礎上，對此類計費予以糾正，對誤收的話費，堅決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時，分公司為了更好的提高網絡服務質量，鼓勵廣大用戶對產生邊界漫游的地界進行反饋，并給予適當獎勵。

 

六、增加話費明晰度。一是啟用了全新的繳費發票，讓每位客戶都能看到明細帳單，使之更加明白消費，做到心中有數；二是提供1861專線、重慶移動網站、營業廳、發送短信等多種方式查詢話費及詳細通話記錄；三是針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費帳單，設計制作“帳單指南”和印制繳費錦囊，幫助客戶方便地了解話費支出，提高話費透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費寄送業務，讓客戶足不出戶就能了解話費情況。

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為認真貫徹落實中、省反腐倡廉和行風建設工作部署，持續深化“以案促改”，全力整改重點領域存在的突出問題，全面改善人民群眾就醫感受，樹立全系統良好的社會形象，根據縣衛計局《關于印發旬陽縣衛生計生系統行風建設教育

整治專項行動實施方案的通知》（旬衛計發[2018]247號）文件要求，我院大力開展行風建設整頓工作，現將開展情況總結如下：

一、統一思想，提高認識，深入開展行風整治工作

1.我們在認真總結了歷年來開展行風工作經驗的基礎上，調整充實了院行風工作領導小組，明確責任分工，各負其責，形成了齊抓共管的局面。

2.建立健全院長“一崗雙責”制度。把行風工作作為我院生存和發展重要工作列入議事日程，與醫院業務工作緊密結合，班子會、中層干部會經常分析，研究醫院行風建設工作，解決在新形勢下出現的新問題，做到把行風工作與醫院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使醫院的行風工作規范化、制度化。

3.在全院職工中進行了再動員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統一，提高了認識，把醫院的行風工作作為自己的責任，貫穿在醫療服務的全過程，同時在全院職工中開展宣傳，不斷提高職工職業道德、職業紀律的自覺性。著重提高醫療護理質量，改善服務態度，確保醫療安全，保障廣大患者的利益。

二、加大宣傳力度，樹立良好形象

1.在院務公開欄和各科室的宣傳欄內公開醫院的服務承諾，監督措施、收費標準以及與病人相關的規定，讓病人放心，明白消費。

2.加大基礎設施的建設，改善醫療環境，給病人提供舒適的醫療場所，讓廣大患者親身體驗醫院的變化，增加對醫院的信任度。

三、實施醫療惠民政策，努力降低醫療費用

1.堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫藥費用負擔。

2.嚴格按財政、衛生、物價等部門制定的收費項目標準收費，每年進行一次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，并制定了收費差錯責任追究的相關制度。

3.不斷完善計算機價格管理系統，加強院內收費管理，開展醫療服務價格專項檢查，防止亂收費。

4.增強收費透明度，建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細單制度，做到一日一清。

四、扎實開展行風工作，維護病人權益

1.大力宣傳行風工作，完善服務承諾，向社會公開并接受監督，在院內懸掛橫幅標語、在各樓層醒目位置張貼行風建設“九不準”及院務公開欄等地方進行廣泛的宣傳。

2.為使社會監督力度得到進一步加強，我們定期組織召開行風義務監督員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進行明察暗訪，對出院病人進行問卷調查及時掌握情況。

3.加強專項治理工作，著重從制度上完善治理商業賄賂，形成自我約束機制。藥品器械采購實行跟標和網上電子商務采購。

4.嚴格執行國家衛生計生委出臺的《醫療衛生行風建設“九不準”》和《關于建立醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄的規定》文件精神，加大對收受“紅包”的治理力度，加強教育、健全內部監督制約機制，把群眾反映的“紅包”問題、組織調查結果與醫務衛生人員醫德考評制度和醫師定期考核工作緊密聯系起來。對查實的“紅包”問題，按照省、市、縣衛生行政部門和各單位的有關規定嚴肅處理。

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以十和十八屆三中全會精神為指導，緊緊圍繞局中心工作，以加強政風行風建設為核心，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，以社會各界廣泛參與為基礎，以人民群眾滿意度為指標，通過深入開展政風行風工作，提高住建機關辦事效率和服務水平，促進依法行政，優化發展軟環境，為加快推進全縣新型城鎮化工作提供保障。

二、評議時間

2014年5月—7月

三、評議對象

局屬各股室和下屬單位。

四、評議范圍

在全縣各級人大代表、政協委員、服務對象和政風行風監督員中進行評議，廣泛征求意見和建議。

五、評議內容

（一）依法履職方面。是否將認真履行法律法規賦予的行政管理和行業監管職能職責融入服務中；是否按照縣委、縣政府和市住建局要求履行在委托的重大城建項目推進中的項目業主職責、行政審批職責和牽頭、協辦職責；是否采取有效措施切實解決影響建設行業經濟發展和監管對象反映強烈的突出問題；是否存在亂攤派、亂執行、亂收費、亂罰款等行為。

（二）服務發展方面。是否圍繞縣委、縣政府中心工作，把握科學發展、加快發展的工作指導思想，把政風行風建設、優化經濟發展環境工作納入到重要工作日程，做到與其他工作同安排、同部署，為建設革命老區經濟強縣作出積極的貢獻。

（三）作風建設方面。是否認真學習貫徹落實中央“八項規定”，省委、省政府“十項規定”，市委、市政府“九項規定”、縣委“七項規定”和市局“九項規定”；是否有效回應涉及群眾切身利益、社會關注的熱點問題；是否認真糾正不作為、慢作為、亂作為等影響機關效能和執法行為的問題；是否暢通便民投訴舉報渠道，提高回應社會關切、滿足群眾訴求的能力；制定優化經濟發展環境的具體措施，切實改進工作作風、密切聯系群眾，樹立“為民、務實、清廉”的形象等情況。

（四）政務公開方面。是否嚴格執行《縣政務公開規定》，及時公開黨務、政務、政策法規、權力事項、辦事程序、收費標準、辦理時限、服務承諾等情況。

（五）辦事效率方面。是否按照首問責任制、限時辦結制、行政執法責任制和過錯責任追究制的要求完善窗口工作制度、窗口工作人員職責、優化行政許可工作流程；是否因業務不熟導致行政相對人對服務不滿意的情況；是否在規定時限內完成項目相關審批、備案等手續；是否存在服務行為不規范，服務態度惡劣，服務承諾履行不到位等情況。

（六）清正廉潔方面。領導班子和領導干部是否認真履行“一崗雙責”，落實黨風廉政建設責任制，簽訂《責任書》；是否嚴格遵守《領導干部廉潔從政若干準則》的要求，在黨風廉政建設和腐敗工作中發揮表率作用；是否圍繞容易滋生腐敗行業的工作環節開展風險點排查，建立健全權力運行監督制約機制；是否著力糾政“”突出問題，厲行節約；投訴舉報渠道是否暢通，是否聽取群眾的批評和意見，堅決糾正和查處違法違紀行為等。

六、方法步驟

（一）評議方法。采取自主評議、民主測評與問卷調查相結合的方法進行。

（二）評議步聚

1.動員部署階段（5月14日至5月31日）。局機關和局屬各單位均要成立民主評議工作領導小組，并制定評議工作方案，組織召開動員大會，認真學習、深刻領會上級有關加強政風行風建設的文件精神，部署評議工作。通過在單位門戶網設置政風行風評議專欄、意見箱以及開辦宣傳墻報、情況簡報等多種形式，大力宣傳政風行風評議的目的、意義，努力形成人人了解評議工作、人人參與評議工作的積極氛圍，引導大家積極主動投身到政風行風評議活動中。

2.民主評議階段（6月1日至6月15日）。采取組織本機關、下屬單位干部職工開展自主評議與邀請評議對象相結合的方式，通過召開座談會、發放問卷調查等多種形式，廣泛收集評議對象的意見建議，收集政風行風建設方面存在的問題和不足。要在政務服務中心的住建窗口向服務對象發放《政風行風民主測評問卷表》（見附件）不少于50份；建管股、房管股等股室及下屬單位向轄區內企業發放《問卷表》不少于50份，收集政風行風建設方面存在的問題。《政風行風民主測評問卷表》由各單位政風行風領導小組辦公室統一印發，服務對象填寫后由相關股室匯總，在6月15日前交于政風行風領導小組辦公室。

3.整改落實階段（6月16日至6月30日）。各參評單位、股室要針對查找出來的問題，結合群眾意見和建議，以及民聲熱線上線活動中社會普遍關注的熱點問題，深入分析，突出重點，認真研究制定整改方案，落實具體整改措施，建立健全相關規章制度。對能及時解決或通過努力能解決的問題，要及時解決；對一時不具備條件解決的，要列出整改計劃，明確責任人、整改時限和標準；對涉及政策性等問題，要作出詳細說明。各單位、各股室要將整改結果報送局政風行風領導小組辦公室，并向本單位干部職工和評議代表反饋，同時由局評議辦將整改結果匯總報送市住建局紀委（監察室）。

4.總結提高階段。（7月1日至7月15日）。各股室、各單位要對評議工作進行全面總結，并向干部職工通報政風行風民主測評情況，制定下一步加強政風行風工作措施，并于7月18日前將工作總結及下步工作措施報送局政風行風領導小組辦公室，以便上報。

七、評議要求

（一）加強組織領導。為做好評議工作的組織協調和督促檢查，成立縣住房和城鄉規劃建設局民主評議政風行風工作領導小組，由黨組書記、局長任組長，其他黨組成員任副組長，下屬單位分管黨務副職及機關各股室長為成員，負責對評議工作進行統一部署，對政風行風建設中的重大問題進行決策，對各參評單位的評議工作進行指導、督促、檢查。

（二）嚴格組織實施。各單位、各股室要以開誠布公的態度，廣泛聽取各界意見，認真組織開展好政風行風評議活動。對評議中突顯的問題和不足，各單位要認真分析研究，制定切實可行的整改措施，明確工作責任人和整改時限，切實解決一批群眾反映的熱點難點問題。

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一、精心營造行評“回頭看”氛圍，扎扎實實開展自查自糾。

把行評“回頭看”工作納入全站工作的重點，統一思想，召開“三會”即：黨員會、干職工會、護林員會，層層落實責任制；堅持“四到位”即做到領導到位，認識到位，措施到位，工作到位；把握好“四個環節”，一是成立林業站行評“回頭看”領導小組；二是層層落實責任制；三是制定工作方案，四是深入宣傳發動；強化“五項”教育，一是強化“三個代表”重要思想教育，引導干部職工樹立科學的人生觀，正確的世界觀和價值觀；二是強化全心全意為人民服務的宗旨教育，進一步增強干職工愛民、為民的觀念；三是強化法制教育，學習了《行政許可法》，學習了黨內監督條例和法律處分條例；四是強化了反腐倡廉警示教育，不斷增強黨性觀念和廉潔從政意識，提高反腐防變能力；五是強化增強優化林業發展環境教育，進一步增強了發展意識和整體意識。大興學習之風，力求做到理論聯系實際，學以致用，與時俱進。擠時間，多深入基層，勤于思考問題，珍惜崗位，履行職責，依法行政，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀。在全站上下營造了"人人代表林業形象"氛圍。達到了“四度”,即認識上有高度，措施上有力度，行動上有進度，效果上有深度。

我們深入開展自查自糾。堅持“二查”，即一是深入社會調查，通過召開座談會、上門走訪調研、設立投訴電話等形式，廣泛征求社會各界及群眾對林業部門的意見和建議，并加強與行評代表的溝通，積極主動協助行評團開展行評工作，誠心征求他們的意見、建議。二是深入進行自查，本著“提高自我，幫助他人，一切為民”的思想，高標準，嚴要求，主動地自覺地對照工作從思想、制度、作風、廉政等內容，深入開展自查自糾，查找問題；把握“三個關鍵”，一是發揮黨員的帶頭作用；二是要有勇氣，腳踏實地，敞開大門，敢講敢說；三是客觀真實地開展批評與自我批評。縱向到底，模向到邊，不漏查任何問題，對查找的問題，制定整改措施，動真格、見實效、不走過場，對問題一查到底，決不大事化小，小事化了；突出解決群眾關心的熱點難點問題；將林業工作原則、工作程序、收費標準等向服務對象公開，增強政務的透明度，樹立林業行業的誠信形象。堅持“兩個做到”，做到邊評、邊糾、邊建，確保整改到位；做到行評與業務工作兩不誤。確保行評與當前的林業工作結合起來，用實際行動檢驗行評實效。通過評議和整改，使行評代表更深入地了解林業部門的工作職能和基本情況，使廣大人民群眾更加感受到行評帶來的效果。

二、扎實抓整改，認真出實效。

開展行風評議“回頭看”工作的目的是促進被評議單位和部門的作風建設。為此我們積極采取相應措施，把行評整改工作貫穿到行風評議“回頭看”活動全過程。做到部署工作有行風、檢查工作有行風、總結評模獎勵有行風。對行評“回頭看”中發現的問題，認真整改，件件有回音，事事落到實處，用實際效果轉變行風贏得民心，取得一定實效。

（一）林業宣傳不斷深入。針對代表提出的林業宣傳不力的問題，在深度上做文章，在廣度上下功夫。利用宣傳車、標語等全方位、多形式地開展林業宣傳工作。堅持在宣傳面上做到廣，在宣傳效果上做到深，即宣傳工作不留空白，不留死角，橫向到邊，縱向到底。設置小型宣傳牌50塊，封山碑7塊，書寫永久性標語220條，大型橫幅4條，出動宣傳車10余次。林業發展到哪兒，我們就宣傳到哪兒，深入扎實的開展林業宣傳，做到家喻戶曉。

（二）林業執法力度不斷加強。針對代表提出的林業執法薄弱的問題。我們克服重重困難，抽人員、擠資金，建立站、片、村三級護林網絡，專職護林員包片，兼職護林員包村，將管護任務落實到山頭、地塊、人頭。加大對森林管護中隊的管理力度，充分發揮專職護林員的積極性和護林先鋒隊作用。依法治林，大力護林。成立以派出所長、林業站長為組長的林業專項嚴打領導小組，深入開展林業專項嚴打活動，嚴厲打擊林業違法行為；成立鎮森林防火應急總隊、分隊，制定、落實森林防火預案，加大對防火期違規用火案的查處力度，保障人民群眾財產安全。繼續鞏固完善林權發證工作，穩定山權林權，讓老百姓吃上“定心丸”。全面清理整頓木材加工市場，規范木材市場秩序。加強森林采伐限額管理，嚴格辦證程序，實行專人辦理林木采伐許可證。處理林業行政案件15起，結案率100%，沒收木材料18.2m3，罰款1950元，沒收野生蔸30多個，無森林病蟲災害發生。

（三）行業行風建設不斷提高。針對代表提出的機關作風改進的問題。從身邊小事、優化服務做起，切實認識到“行風建設無小事”，把行風建設列入全年工作的重點，看是否依法行政，是否做到“六個一”（一接電話問好，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一句好話，一套好程序）。并在制度上下功夫，建立健全了“七項制度”。一是為民辦實事制；二是社會開公承諾制；三是黨風廉政建設和行風建設監督制；四是主動征求意見和開展批評制度；五是政務公開制度；六是實行舉報電話和舉報箱制度；七是健全機制，使群眾來時有希望，走時有答復，回去有落實，專人處理來信來訪，“回頭看”期間處理案件5件，群眾滿意率100%。通過深入地學習、教育和各項制度的建立，廣大職工群眾觀念得到自覺增強，努力當好群眾的熱心人、貼心人、代言人和維護人。達到了“以評促建，評建并舉”的目的。

（四）林業工程建設力度不斷加快。扎實開展“退耕還林”、“天然林保護工程”等國家重點林業工程項目，積極開展林業科學試驗,加強林業科技推廣,幫助農民增收致富。在退耕還林工作方面。全鎮共完成退耕還林26302.6畝,其中坡耕地造林18294.1畝,宜林荒山造林8008.5畝；在18294.1畝坡耕地造林中,已納入政策兌現的11294.8畝,每年可為全鎮農民創收259.7萬元,剩余6999.3畝正在強化造林質量,積極申請兌現。針對代表提出的問題，我們認真做好2004年度全鎮退耕還林整改兌現工作。2004年度退耕造林累計應兌現11294.8畝,已兌現全鎮農戶退耕6125.29畝。在全鎮退耕還林問題反映突出的情況下,農民的退耕還林不但沒有減,反而還爭取上級支持,增加面積100多畝,當年農民增加收入140多萬元；完成2004年度6999.3畝退耕還林規劃范圍內的苗木定植工作；完成2004年度1100畝荒山造林的規劃設計及苗木定植工作；順利通過省級對我鎮2001-2003年度退耕還林工程檢查驗收及查缺補漏工作；圓滿完成我鎮2001-2003年度退耕還林工程造林全面清查以整改工作。在天保工程建設方面。加強森林管護力度。對全鎮247010畝天然林我站進行嚴格管理,分別在棠埡、天馬設卡進行管理,林業工作站加強林政管理力度,突出林業違法案件的查處,有效保護了森林資源；完成2004年度2000畝封山育林及1000畝飛播林補植任務的規劃設計及苗木定植工作；完成2001-2003年度天保工程造林的自查及資料整理工作；加強了對天保工程科技支撐項目造林的質量監管工作。為了保證天保工程科技支撐項目造林的成果,我站積極申請區局對回水沖科技支撐作業區增派一名專職護林員進行嚴格管理,杜絕人畜危害。在林業產業方面。我站經過認真調查，在大中壩.高家堰兩村發展3000畝的花椒基地,苗木于2003年年初全部定植,但由于春旱,苗木成活率低,目前組織補植工作已全部完成。在林業科技推廣方面。自2001年來，我站相繼開展了泥質頁巖地區植生袋造林試驗及木瓜早實豐產栽培技術試驗，2004年10月經過市區科技專家組總體驗收，獲區政府三等獎。2005年，我站又開展了花椒矮化密植豐產栽培技術試驗，有望取得較好效果。

三、建立長效機制，全面鞏固和發揚行風建設的成效。

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按照工作思路，通過積極努力，確保幾項重點性工作取得明顯成效、一般性工作按要求完成、整體工作水平和質量不斷提高，力爭在上級有關部門的工作考核中取得較好成績。

具體講，主要是抓好以下幾個方面。

（一）行風建設抓鞏固。堅持“免評不免建”的原則，做到思想不松、措施不軟、力度不減，確保行風建設質量和水平不斷鞏固和提高。一是抓好工作結合。以行風建設為主線，同時抓好機關效能建設和優化發展環境等工作，做到同安排、同落實、同考核。二是抓好工作重點。堅持“兩個突出”：即工作著力點突出基層單位，突出辦稅服務廳等窗口部門。三是抓好日常基礎工作。認真完成上級要求的規定動作和必備步驟，力爭創新活動載體和活動形式，把日常基礎工作做實、做細。四是抓好督促檢查工作。開展不定期明查暗訪，促使基層時刻繃緊行風建設和效能建設這根弦。五是抓好溝通協調工作。加強同市評議辦、效能辦、優化辦等部門及行評代表、特邀監察員的溝通協調，爭取工作的主動權。

（二）“兩權”監督抓強化。對兩權運行的監督，要“依托兩個平臺，抓好一個載體”。“兩個平臺”即:對稅收執法權的監督，主要依托行政權力公開透明這一平臺來體現，公開辦稅流程、公開稅源情況、公開執法行為，全方位接受系統內外監督；對行政管理權的監督，主要依托貫徹落實《稅務系統領導班子和領導干部監督管理辦法》這一平臺來體現，進行責任分解和分工，分類對口強化責任；“一個載體”即：對“兩權”的監督主要通過稅務執法監察這一載體來實現。堅持人機結合，運用信息化手段和傳統方式開展執法監察工作。對稅收執法權的監察主要依托CTAIS征管信息系統實現，初步建立崗位自控自查自糾、縣市區局全面監控自查自糾和市局重點監控重點查糾的三級監控查糾體系。在各崗位、各單位自查自糾的基礎上，市局篩選出重點單位和重點項目，從CTAIS系統中提取重點數據，組成執法監察小組有針對性的開展實地檢查。對行政管理權的監察主要運用傳統方式實現，市、縣兩級選擇行政管理中的“熱點”、“焦點”問題，有針對性地進行執法監察立項，市局在各基層單位自查自糾的基礎上，組成執法監察小組有針對性的開展實地檢查。

（三）廉政文化抓深入。按照豐富載體、創新形式、逐步推開、營造氛圍的原則，采取積極措施，確保廉政文化建設不斷深入開展。一是搞好廉政教育。擇機、擇地組織全體科局長進行一次廉政專項教育。繼續做好局域網“廉政箴言”彈出窗口，適時推出廉政格言屏保程序、節假日發送廉政短信等。二是發揮好試點單位的示范引導作用。擇機組織基層各單位到南和縣局就廉政文化建設進行現場觀摩，要求各基層單位結合自身實際開展創建工作，達到“多點開花、全面推進”的效果。三是采取適當形式，扎實推進廉政文化進基層、進社區、進家庭的“三進”活動，在全系統營造以廉為榮、以貪為恥的濃厚氛圍。

（四）抓好其他工作。一是積極穩妥地開展辦理和案件查辦工作。加強工作疏導，進一步減少“越級訪”、重復訪和“多頭訪”。二是提高廉政檔案的應用效能。建立電子檔案，提高使用效率。三是加強工作總結，注重信息反饋，強化對基層單位開展紀檢監察工作的示范和引導。

為確保各項紀檢監察工作的順利開展，監察室將重點從以下幾個環節抓起。

（一）提高素質。通過組織培訓班、以會代訓、以案代訓等形式，增強各級紀檢監察干部做好紀檢監察工作的事業心和責任感。加強對辦理、案件查辦、執法監察等業務知識的培訓，提高工作能力和工作水平。采取“請進來、走出去”的辦法，學習先進經驗，開闊視野，更新觀念，啟發思維，創新工作。

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圍繞“加強部門和行業作風建設的措施，縣《行風熱線》繼續以促進各級各部門轉變行風政風、提高行政效能為目標。受理群眾訴求，接受社會監督”主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風，及時解決群眾關心的熱點、難點問題，不斷密切黨群、干群關系，進一步優化了縣經濟社會發展軟環境，得到廣

大群眾的擁護和支持。現將年行風熱線工作總結如下：

健全工作機制

一、加強組織領導。

把這項工作作為貫徹落實科學發展觀、加強民主政治建設、健全懲治和預防腐敗體系的重要內容擺上重要議事日程，局黨組高度重視行風熱線工作。廉政工作會議和局務會議都對行風熱線工作進行部署。同時，加強協作配合，把握輿論導向、新聞媒體具體運作，做好部門和行業積極配合。建立聯席會議制度，堅持每季度召開行風熱線工作聯席會議，安排上線單位，分析熱線運行情況，研究解決問題。有關單位認真履行職責。縣糾風辦加強組織協調和監督檢查，上線部門和單位把參加行風熱線作為展示自身形象、宣傳行業政策、解決實際問題、轉變工作作風、推動各項工作的良好機遇，高度重視，認真對待，主要領導親自安排部署、帶隊上線、接聽熱線、答復咨詢，解決問題。工作機制逐步健全，健全工作制度。印發了XX縣行風熱線安排意見》和《XX縣行風熱線上線須知》對群眾訴求的接收、登記、交（轉）辦、答復、督辦等事項作了明確規定，使之有章可循，為辦好行風熱線提供了有力的保證。

搭建溝通交流新平臺

二、注重方式。

配合縣紀委、監察局進一步規范了熱線運作，為擴大行風熱線的覆蓋面和參與面。今年。上線單位以我縣政府工作部門、行政執法和公共服務單位為主體；傳播方式由單項轉變為互動；以談加強部門和行業作風建設的措施，受理群眾訴求，接受社會監督為主要內容。以傾聽民意、關注民情、排解民憂、為民服務為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務行業領導上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報道，糾風辦監督檢查，使群眾的訴求及時得到解決。行風熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺，開辟了一條“行業樹立新風，群眾參與糾風，政府轉變作風”重要渠道，規范施政行為、化解社會矛盾、解決群眾困難等方面起到積極作用。共安排了77個部門或單位領導上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達100％，當事人對辦理結果的滿意率達100％。