物業(yè)管理資質申報材料范文

導語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理資質申報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、物業(yè)服務企業(yè)必須是依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)服務的企業(yè)。

物業(yè)服務企業(yè)資質分為一、二、三級。一、二級物業(yè)服務企業(yè)資質，分別由國家住房與城鄉(xiāng)建設部、省建設廳核定頒發(fā)。資質核定頒發(fā)后20個工作日內，物業(yè)服務企業(yè)應到市房產管理局（以下簡稱：市房管局）。

市房管局備案負責三級物業(yè)服務企業(yè)證書的頒發(fā)和管理，對申報一級、二級資質的企業(yè)進行預審。預審包括對申請企業(yè)填寫申報材料的指導、企業(yè)經營業(yè)績的認定和服務項目的實地查勘等。經預審合格的，負責協(xié)調推薦申報工作。

在我市具有各等級資質的物業(yè)服務企業(yè)，其經營行為接受市房管局的監(jiān)督和管理。

二、外地物業(yè)服務企業(yè)進入我市物業(yè)服務市場，必須取得三級（含）以上資質，并到市房管局進行備案登記。備案登記時應提供下列材料：

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（復印件，帶原件核對）；

2、物業(yè)服務企業(yè)資質證書（復印件，帶原件核對）；

3、派駐的項目負責人任命書、上崗證書和聯(lián)系方式；

4、營業(yè)執(zhí)照注冊地房產主管部門出具的企業(yè)誠信情況證明；

5、擬在本市從業(yè)人員的花名冊。

提供以上備案材料的復印件，必須加蓋企業(yè)印章。

取得備案登記手續(xù)后，方可參與本市范圍內的物業(yè)服務招投標和承接項目活動，同時接受項目所在地的房管部門的監(jiān)督、管理和業(yè)務指導。

三、轄市、區(qū)房管局（處）負責其行政區(qū)劃范圍內，工商營業(yè)執(zhí)照注冊地物業(yè)服務企業(yè)核定三級資質前期接待咨詢和初審工作。初審合格簽署意見后，報市房管局核準。

資質證書分為正本和副本，由國務院建設主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力。資質證書正本應在公司經營場所懸掛，各項目點可懸掛正本復印件。

四、新設立的物業(yè)服務企業(yè)申請資質必備的要件

新設立的物業(yè)服務企業(yè)，其資質等級按照最低等級核定，并設一年的暫定期。新設立的物業(yè)服務企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內，持下列文件，向所在地的轄市、區(qū)房管局部門申請：

（一）、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證；

（二）、企業(yè)章程；

（三）、注冊資本50萬元以上的驗資證明；

（四）、企業(yè)法定代表人的身份證明，企業(yè)經理及部門負責人的任命書；

（五）、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書或崗位證書和勞動合同；

（六）、物業(yè)服務專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；

（七）、企業(yè)經營及管理的各項規(guī)章制度。

新設立和核定三級資質的物業(yè)服務企業(yè)，市房管局要對其申報材料進行審驗，對辦公地點和服務項目進行實地查勘，符合條件的，自受理企業(yè)申請之日起7個工作日內，核發(fā)資質證書。新辦企業(yè)取得資質證書后，20日內告之注冊地所在的轄市、區(qū)房產主管部門。

五、申請核定資質的條件

（一）物業(yè)服務企業(yè)的暫三級資質申請核定三級資質的，必須滿一年的暫定期。除需符合申領暫定期資質時的條件和提供的資料外，還須具備以下條件：

1、提供轄市或區(qū)房產主管部門簽署核定三級資質意見的申報表；

2、上交暫三級資質證書正、副本；

3、有工商年檢合格的營業(yè)執(zhí)照；

4、有委托物業(yè)服務面積2萬平方米以上（含），且簽訂了規(guī)范的物業(yè)服務合同；

5、有社區(qū)居委會出具的物業(yè)服務企業(yè)經營服務和從業(yè)人員誠信守法的證明；

6、有企業(yè)年度的財務報表。

（二）核定一級、二級資質的企業(yè)的條件按建設部令164號執(zhí)行。

物業(yè)服務企業(yè)申請核定資質等級，在申請之日前一年內有建設部164號令第十一條規(guī)定的13種行為之一的，不予批準。

六、市房管局對全市物業(yè)服務企業(yè)資質的管理，實行年度抽檢和舉報必查制度，同時建立企業(yè)信譽檔案。各轄市、區(qū)房產主管部門應加強對屬地物業(yè)服務企業(yè)資質的日常管理。對不誠信經營，投訴較多、整改仍不能達標，不服從管理，違規(guī)違章經營的企業(yè)，轄市、區(qū)房管部門可以提請市房管局予以注銷或吊銷其資質證書，一年內不得重新申報資質。

七、三級資質物業(yè)服務企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)服務業(yè)務。

二級資質物業(yè)服務企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)服務業(yè)務。

一級資質物業(yè)服務企業(yè)可以承接各種物業(yè)服務項目。

八、任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、出借、轉讓資質證書。企業(yè)遺失資質證書，應當在新聞媒體上聲明后，方可申請補領。

九、企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應當在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內，到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續(xù)，并重新核定資質等級。

十、企業(yè)的名稱、法定代表人等事項發(fā)生變更的，應當在辦理變更手續(xù)后30日內，到原資質審批部門辦理資質證書變更手續(xù)。

十一、企業(yè)破產、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務活動的，應當在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內，到原資質審批部門辦理資質證書注銷手續(xù)。

篇2

將XX年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好XX年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續(xù)數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務！

三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經成為了現(xiàn)實。

對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『XX第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。

當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。

正是基于管理實踐中存在的種種

問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。

在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

結合我司托管物業(yè)網點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。

事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在XX年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經營不斷注入新的活力。

五、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然XX年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

六、XX年工作計劃

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對XX年的工作目標也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經濟效益、社會效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，XX年的組織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。

2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工

的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。

3、引進先進經驗，提升企業(yè)的管理水準

中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司XX年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標。

4、開發(fā)邊緣產業(yè)，確立家政服務新方向

建立家政服務模塊，是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

篇3

示范文本（試用）

珠海市建設局印制

二OO三年十月

說明

1、本合同文本為示范文本，也可作為簽約使用文本。適用于物業(yè)建設單位與其選聘實施前期物業(yè)管理的物業(yè)管理公司簽訂。使用之前，雙方應當仔細閱讀本示范文本的內容，對本示范文本條款或專業(yè)用詞理解不一致的，以國家、省、市的法律、法規(guī)、文件、規(guī)范為準，也可向珠海市建設局、珠海市物業(yè)管理處咨詢。

2、為體現(xiàn)合同雙方自愿的原則，雙方當事人可以對本示范文本的內容進行選擇、填寫、修改、增補或刪減。合同簽訂生效后，未被修改的文本印刷文字視為雙方同意內容。

3、本合同文本中有【】符號的為選擇項，選用【】內容的，以劃√方式表示；對于實際情況未發(fā)生或雙方不作約定的，應在【】中及其它留有空格的部位打×，以示刪除。

前期物業(yè)服務合同

（編號：）

第一章總則

合同雙方當事人

甲方（物業(yè)建設單位）名稱：

注冊地址：

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質證書號：

法定代表人：聯(lián)系電話：

乙方（物業(yè)管理公司）：

注冊地址：

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質證書號：

法定代表人：聯(lián)系電話：

根據法律、法規(guī)和有關規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，雙方就物業(yè)（以下簡稱“本物業(yè)”）實行前期物業(yè)管理有關問題達成一致意見，特訂立本合同，雙方共同遵守。

第一條本物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)類型：

坐落位置：市區(qū)路（街道）號

四至：東南

西北

占地面積：方米，其中綠地面積平方米。

建筑面積：平方米，其中:

住宅平方米（多層，高層）；

商場平方米；

寫字樓平方米；

停車場平方米；

工業(yè)廠房平方米；

。

物業(yè)管理區(qū)域范圍示意圖見附件一。

物業(yè)管理區(qū)域內房屋及配套的設施設備和相關場地構成細目見附件二。

第二條甲方按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定，采用【招標】【議標】方式，選聘乙方對本物業(yè)實施前期物業(yè)管理。

第三條乙方參與本物業(yè)的竣工驗收，并在物業(yè)移交接管時，與甲方辦理物業(yè)管理書面交接手續(xù)；本物業(yè)交付使用后的質量責任，按國家《建設工程質量管理規(guī)定》和《房屋建筑工程質量保修辦法》等規(guī)定承擔。

第四條本合同中涉及的幣值，均指人民幣。

第二章委托管理服務事項

第五條本物業(yè)在未竣工驗收（以建設部門簽發(fā)房屋建筑工程竣工驗收備案表的時間為準，下同）交付使用前，甲方要求乙方提供以下服務內容，并達到以下服務質量。

1、

。

服務質量及要求：

。2、

。

服務質量及要求：

。3、

。

服務質量及要求：

。

第六條本物業(yè)竣工驗收交付使用后，乙方向業(yè)主或非業(yè)主使用人提供以下服務內容及達到以下服務質量：

一、基本服務

（一）日常服務

1、公共環(huán)境衛(wèi)生

服務范圍：物業(yè)管理區(qū)域范圍內，業(yè)主戶門以外

人員配備：

。

服務要求及質量：

【】有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；

【】房屋共用部位保持清潔，無亂張貼，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；

【】設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾房、池，對垃圾（專用）房、池、箱、道、桶及垃圾進行管理；

【】按政府有關規(guī)定在服務范圍區(qū)域內定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；

【】在雨季應及時對區(qū)內主路、干路積水進行清掃；

【】每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；

【】公共衛(wèi)生間每天清潔次；

【】對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等日濕拖一次；

【】對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，日進行一次清潔；

【】;

【】；

【】。

2、綠化與建筑小品的維修養(yǎng)護與管理

服務范圍：物業(yè)管理區(qū)域范圍內的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區(qū)間綠地,包括：【草地】、【樹木】、【色塊】、【花卉】、【園林小品】、【綠籬】等

人員配備：

。

服務要求及質量：

【】制定綠化維護管理制度并實施；

【】綠地無改變使用用途；

【】無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；

【】花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀；

【】無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿；

【】合理控制水肥，無雜草；

【】應綠化地綠化覆蓋率達100%，無黃土現(xiàn)象；

【】；

【】；

【】。

3、治安防范

服務范圍：物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主戶門以外，公共區(qū)域的秩序維護和公共財產的看管。

人員配備：門崗個共人；

巡邏崗個共人；

大堂崗個共人；

。

服務要求及質量：

【】有專業(yè)治安防范隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；

【】制定突發(fā)事件應急方案；

【】相對封閉：做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，車輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；

【】看管公共財產：小區(qū)公共設施、設備的看管；

【】夜間對服務范圍內重點部位，道路進行不少于次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于人，做到有計劃，有記錄；

【】發(fā)生治安案件，刑事案件，交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。

【】；

【】；

【】。

4、交通、車輛停放秩序、停車場的管理

服務范圍：物業(yè)管理區(qū)域內交通秩序的維護及對車輛停放秩序的管理

人員配備：停車場崗個共人；

巡邏崗個共人。

服務要求及質量：

【】維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向，速度進行管理；

【】有健全的機動車停放管理制度和管理方案；

【】對進出本區(qū)的機動車輛進行登記；

【】保證車輛停放有序，定時巡邏；

【】使用固定車位及長期停放的車輛，應當建立車輛檔案；

【】車輛被盜的經確認后，協(xié)助車主向當地公安機關報案；

【】區(qū)內發(fā)生交通事故，及時報警并保護好現(xiàn)場；

【】；

【】；

【】。

5、裝飾裝修管理

人員配備：

。

服務要求及質量：

1、有健全的裝飾裝修管理服務制度；

2、按國家有關規(guī)定在裝飾裝修工程開工前查驗裝飾裝修當事人提交的各項申報材料，與裝飾裝修當事人簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議；

3、按照裝飾裝修管理服務協(xié)議實施管理；

4、裝飾裝修工程竣工后，按裝飾裝修管理服務協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協(xié)議的，責成當事人糾正，拒不改正的及時報告有關部門，并將檢查記錄存檔。

【】；

【】；

【】。

6、消防管理

服務范圍：物業(yè)管理范圍內公共區(qū)域消防設施的維護和消防管理，包括：【中控室】、【自動噴淋系統(tǒng)】、【煙感系統(tǒng)】、【廣播系統(tǒng)】、【消防栓】、。

人員配備：。

服務要求及質量：

【】健全消防管理制度，建立消防責任制；

【】建立消防設施設備臺帳；

【】制訂突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖；

【】照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通；

【】消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行例行巡視，檢查和保養(yǎng)；

【】定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能；

【】無火災安全隱患；

【】消防控制中心24小時值班；

【】；

【】；

【】。

7、房屋建筑共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護和管理

服務范圍：物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備，包括：【樓蓋】、【屋頂】、【外墻面】、【承重結構】、【樓梯間】、【走廊通道】、【門廳】、【道路】、【垃圾道】、【煙囪】、【化糞池】、【溝渠】、【池】、【共用照明系統(tǒng)】、【室外排水管網】、【自行車棚】、【建筑物防雷設施】、【共用設施設備使用的房屋】、【垃圾中轉站】、。

人員配備：

。

服務要求及質量：

【】確保本區(qū)域內房屋建筑共用部位、共用設施設備的正常使用；

【】以上共用設施設備的日常維修養(yǎng)護；

【】保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用；

【】道路、甬道、步道、活動場地、邊溝涵洞基本完好、通暢；

【】確保雨水、污水管道保持通暢，化糞池定期吸糞，雨水井、相關設施無破損；

【】清洗外墻一次；

【】；

【】；

【】。

8、生活服務設施的維修養(yǎng)護和管理

服務范圍：物業(yè)服務區(qū)域內，包括【商業(yè)網點】、【文化體育娛樂場所】。

人員配備：

。

服務要求及質量：

【】商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；

【】無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；

【】；

【】；

【】。

9、社區(qū)文化建設

【】制定社區(qū)文化活動計劃并實施；

【】；

【】；

【】。

（二）定期服務

1、【日】、【月】用水清洗樓梯一次；

2、【日】、【月】清理生活垃圾一次；

3、【日】、【月】清洗水池一次；

4、【日】、【月】清疏化糞池一次；

5、【日】、【月】清疏排水系統(tǒng)一次；

6、【日】、【月】清洗建筑物立面一次；

7、【日】、【月】檢修水泵一次；

8、【日】、【月】檢修電梯一次；

9、【日】、【月】檢修發(fā)電機一次；

10、【日】、【月】檢修中央空調一次；

11；

12、；

13、；

服務要求及質量：

（三）綜合管理：物業(yè)管理區(qū)域內，涉及共用財產和公共事務的管理。

1、全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗；

2、負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；

【】每年一次對房屋及設施設備進行安全普查；

【】白天有管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理業(yè)主或非業(yè)主使用人的咨詢和投訴；

【】夜間有人值班，處理急迫性報修小時內到現(xiàn)場；

【】協(xié)助成立業(yè)主委員會的籌備工作；

【】管理規(guī)章制度健全，服務質量標準完善；

【】管理與物業(yè)相關的工程圖紙、業(yè)主和非業(yè)主使用人檔案和竣工驗收資料，物業(yè)管理檔案資料齊全；

【】公開服務標準、收費依據及標準；

【】用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理；

【】每個月進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，每次征求意見用戶不低于%，滿意率不低于%；

【】；

【】；【】。

二、特約服務

（一）房屋建筑共用部位、共用設施設備的中修、大修、更新及改造：

服務內容：共用部位的范圍包括：【樓蓋】、【屋頂】、【外墻面】、【承重結構】、【樓梯間】、【走廊通道】、【門廳】、共用設施設備的范圍包括【道路】、【垃圾道】、【煙囪】、【化糞池】、【溝渠】、【池】、【共用照明系統(tǒng)】、【室外排水管理網】、【自行車棚】、【建筑物防雷設施】、【共用設施設備使用的房屋】、【垃圾中轉站】、

。

服務要求及質量：

【】編制物業(yè)年度維修計劃及維修預算；

【】建立并落實維修服務承諾制；

【】建立維修回訪記錄；

【】；

【】；

【】。

費用支出方式：

【】保修期內的，由物業(yè)建設單位承擔；

【】保修期后由產權人共同承擔；

【】；

【】；

【】。

（二）部分共用設施設備的中修、大修、更新及改造

服務內容：【電梯】、【中央空調】、【發(fā)電機】、【消防設施設備】、【防盜對講系統(tǒng)】、【智能化設備】、

服務要求及質量：

【】；

【】；

【】。

費用支出方式：

【】保修期內的，由物業(yè)建設單位承擔；

【】保修期后由全體產權人共同承擔；

【】；

【】；

【】。

（三）其他特約服務

【】；

【】；

【】。

三、有償服務

業(yè)主或非業(yè)主使用人對其房屋自用部位、自用設施設備向乙方提出維修養(yǎng)護服務等要求的，乙方認為有能力承擔的可以接受，收費標準由雙方商定。

四、其它服務

【】；

【】；

【】。

第七條乙方在實施前期物業(yè)管理期間，不得利用物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑、共用設施及建筑共用部分，不得改變用途。

第三章物業(yè)服務費用

第九條本物業(yè)工程未竣工驗收交付使用前，物業(yè)服務總收入包括以下項目：

1、物業(yè)服務費（物業(yè)建設單位支付）；

2、；

3、；

4、；

第十條本物業(yè)工程竣工驗收交付使用后，物業(yè)服務總收入包括以下項目：

1、物業(yè)服務費（業(yè)主或非業(yè)主使用人繳交）；

2、；

3、；

4、；

第十一條本物業(yè)工程竣工驗收交付使用前，物業(yè)服務總支出包括以下項目：

1、服務成本；

2、；

3、；

4、。

第十二條本物業(yè)工程竣工驗收交付使用后，物業(yè)服務總支出包括以下項目：

1、服務成本；

2、；

3、；

4、。

第十三條物業(yè)服務費的收取方式和物業(yè)服務酬金

一、本物業(yè)工程竣工驗收交付使用前，甲雙方按如下約定執(zhí)行：

1、；

2、；

3、；

4、。

二、本物業(yè)工程竣工驗收交付使用后采用以下第種方式收取物業(yè)服務費和提取酬金：

1、按每月每平方米一定的標準收取物業(yè)服務費，包括共用水費、電費。乙方按【每月物業(yè)服務總收入的%】【每月從物業(yè)服務總收入中提取元】作為酬金。乙方在年終決算物業(yè)服務總收入和總支出，總收入減去總支出的結余列入【下一年度物業(yè)服務總收入】、屬全體業(yè)主所有。乙方每半年將物業(yè)管理計劃和支出預算送甲方備案，甲方有異議的，可在收到備案資料后五個工作日內向乙方提出。

2、按每月每平方米一定的標準收取物業(yè)服務費，不包括共用水費、電費。共用水費、電費每月按【各戶使用量】、另行分攤。乙方按【每月物業(yè)服務總收入的%】【每月從物業(yè)服務總收入中提取元】作為酬金。乙方在年終決算物業(yè)服務總收入和總支出，總收入減去總支出的結余列入【下一年度物業(yè)服務總收入】、屬全體業(yè)主所有。乙方每半年將物業(yè)管理計劃和支出預算送甲方備案，甲方有異議的，可在收到備案資料后五個工作日內向乙方提出。

3、按每月每平方米一定的標準收取物業(yè)服務費，包括共用水費、電費。乙方在年終決算物業(yè)服務總收入和服務總成本，總收入減去總成本，結余歸乙方。

4、按每月每平方米一定的標準收取物業(yè)服務費，不包括共用水費、電費。共用水費、電費每月按【各戶使用量】、

另行分攤。乙方在年終決算物業(yè)服務總收入和服務總成本，總收入減去總成本，結余歸乙方。

5、

6、

。

第十四條本物業(yè)工程竣工驗收交付使用后，乙方按本合同第六條約定的內容及要求提供服務，按以下標準向業(yè)主或非業(yè)主使用人收取物業(yè)服務費。

1、住宅【建筑面積】每月每平方米元收取；商場按【建筑面積】每月每平方米元收取：寫字樓按【建筑面積】每月每平方米元收取；工業(yè)廠房按【建筑面積】每月每平方米元收取；。

2、已竣工驗收（以建設部門簽發(fā)房屋建筑工程竣工驗收備案表的時間為準）但尚未售出或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，由乙方按本條第1點約定的標準向建設單位【全額】【半價】收取物業(yè)服務費。

第十五條乙方應在本合同生效后的年月日開始實施物業(yè)服務工作。并從年月日起計收物業(yè)服務費，以后每次收取物業(yè)服務費的時間為。乙方在首次收取業(yè)主或非業(yè)主使用人物業(yè)服務費時，可預收三個月。業(yè)主或非業(yè)主使用人變換或物業(yè)服務合同終止時，如業(yè)主或非業(yè)主使用人不欠乙方物業(yè)服務費，乙方應在一個月內將預收的物業(yè)服務費本金退回給業(yè)主或非業(yè)主使用人。

第十六條物業(yè)服務費的調整和違約責任

1、物業(yè)服務費收取標準在合同期內【不作調整】【可作調整】。

2、甲方逾期繳納物業(yè)服務費的，按以下項處理：

（1）從逾期之日起按每天元交納滯納金；

（2）從逾期之日起每天按應交物業(yè)服務費的千分之交納滯納金；

（3）。

3、業(yè)主或非業(yè)主使用人逾期交納物業(yè)服務費的，按以下第項處理：

（1）從逾期之日起按每天元交納滯納金；

（2）從逾期之日起每天按應交物業(yè)服務費的千分之交納滯納金；

（3）。

4、業(yè)主或非業(yè)主使用人無正當理由連續(xù)三個月不交物業(yè)服務費的，乙方可采取。非業(yè)主使用人不履行交費義務時，由業(yè)主承擔連帶交費責任。

當物業(yè)服務費收繳率低于%時，乙方可在告知甲方后日無條件單方終止前期物業(yè)服務合同，退出物業(yè)管理區(qū)域，并保留對甲方、業(yè)主或非業(yè)主使用人所欠交管理費的追收權和向人民法院權。

第十七條本物業(yè)工程竣工驗收交付使用后，車位使用管理費或停車保管費由乙方按下列標準向車位使用人收取：

一、車位管理費及車位使用管理費（已購買車位的，收取車位管理費；未購買車位的，收取車位使用管理費）

（一）露天車位：

1、車位管理費

【小型車輛】元/月；

【中型車輛】元/月；

【大型車輛】元/月；

【摩托車】元/月。

2、車位使用管理費

【小型車輛】元/月；

【中型車輛】元/月；

【大型車輛】元/月；

【摩托車】元/月。

3、臨時停車的，【每小時】【每次】收取元。

4、。

（二）車庫或停車場：

1、車位管理費

【小型車輛】元/月；

【中型車輛】元/月；

【大型車輛】元/月；

【摩托車】元/月。

2、車位使用管理費

【小型汽車】元/月；

【中型汽車】元/月；

【大型汽車】元/月；

【摩托車】元/月。

3、臨時停車的，【每小時】【每次】收取元。

4、。

二、停車保管費

1、元/月；

2、；

車主繳交停車保管費的，乙方與車主應另行簽訂車輛保管合同并約定保管責任。發(fā)生車輛損壞或丟失車輛事故的，由責任方按約定承擔相應責任。

第十八條物業(yè)管理有關收費，按規(guī)定需報價格主管部門核準的，由乙方負責。

第十九條本物業(yè)竣工驗收交付使用后，其共用部位、共用設施設備的大、中修和更新、改造費用按以下方式承擔：

1、保修期內的，由甲方承擔；

2、保修期后由全體業(yè)主承擔，用專項維修資金支付；

3、

；

4、

第二十條本物業(yè)按以下第種方式籌集專項維修資金（可多種方式同時使用）。

1、

；

2、

；

3、

；

4、

。

專項維修資金的使用與管理，由當事人按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定另行約定。

第二十一條業(yè)主自用物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益的，責任人應當及時維修養(yǎng)護，其他有關業(yè)主應當給予配合。存在安全隱患的業(yè)主不履行維修養(yǎng)護責任造成公共利益及他人合法權益損害的，的，由乙方負責維修養(yǎng)護，費用由該業(yè)主承擔。

第二十二條本物業(yè)竣工驗收交付使用后，按以下第種方式籌集購買物業(yè)共用部位、共用設施設備的保險費用：

1、由乙方代辦，保險費用由全體業(yè)主按各自業(yè)權建筑面積比例分攤；

2、由乙方代辦，保險費用從物業(yè)服務總收入中支出，計入成本；

3、。

具體投保的保險險種為

。

附加險險種為

。

業(yè)主或非業(yè)主使用人的家庭財產與人身安全保險，由業(yè)主或非業(yè)務主使用人自行辦理。

第二十三條其它費用

。

第四章雙方責任

第二十四條甲乙方雙方責任

一、甲方責任

1、履行本合同約定的甲方責任，按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定及本合同約定，協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作。

2、起草《業(yè)主臨時公約》，在銷售物業(yè)時向業(yè)主（指買受人）明示，并要求買受人作出遵守的書面承諾。

3、起草《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，在銷售物業(yè)時與業(yè)主（指買受人）簽訂。

4、本物業(yè)竣工驗收交付使用時，協(xié)助乙方對物業(yè)進行接管驗收。甲方交付給乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家規(guī)定的驗收標準。如存在質量問題，按以下第種方式處理：

（1）甲方負責返修；

（2）委托乙方返修，由甲方支付全部返修費用；

（3）

；

返修后由雙方共同驗收，并以書面形式確認。

5、在合同生效之日起日內向乙方提供平方米建筑面積物業(yè)管理用房、平方米建筑面積保安宿舍，由乙方按下列第項執(zhí)行：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于。

（3）。

6、在本物業(yè)竣工驗收交付使用之日起日內向乙方提供平方米建筑面積物業(yè)管理用房、平方米建筑面積保安宿舍，由乙方按下列第項執(zhí)行：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于。

（3）。

7、收集、整理物業(yè)管理所需圖紙、檔案、資料，并于本物業(yè)竣工驗收交付使用之日起日內向乙方移交。資料包括：

（1）竣工驗收資料，包括但不限于物業(yè)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，附屬配套設施、地下管網工程竣工圖等；

（2）技術資料，包括但不限于設備設施的安裝、使用和維護保養(yǎng)等資料；

（3）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（4）與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務協(xié)議》；

（5）物業(yè)管理所必需的其他資料。

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

9、按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；

10、

。

11、

。

二、乙方責任

1、履行本合同約定的乙方責任，按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定及本合同的約定，制定物業(yè)管理服務制度，開展物業(yè)管理活動；

2、編制物業(yè)年度維修養(yǎng)護計劃、方案、預算并組織實施；

3、向業(yè)主或非業(yè)主使用人告知使用物業(yè)的有關規(guī)定，業(yè)主或非業(yè)主使用人裝飾裝修物業(yè)時，告知有關禁止行為和注意事項，訂立書面協(xié)議，并負責監(jiān)督；

4、按本合同第十四條第1種或第2種收費方式執(zhí)行的，每個月向業(yè)主或非業(yè)主使用人公布一次物業(yè)服務總收入和總支出帳目；

5、可將物業(yè)管理的專項服務委托給專業(yè)公司承擔，但不得將本物業(yè)的管理整體服務內容一并轉讓或委托給第三方；

6、不得擅自占用物業(yè)的共用設施或改變其使用功能；

7、建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案，并負責及時記載有關變更情況。

8、本合同終止時，乙方必須向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或甲方（指業(yè)主大會、業(yè)主委員會尚未成立時）移交各類物業(yè)管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料；清理與業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生的債權債務，與新的物業(yè)管理公司妥善交接，按時退出物業(yè)管理區(qū)域。業(yè)主或非業(yè)主使用人欠交物業(yè)服務費等費用的，乙方可依法追討，但不得以此為理由不移交物業(yè)管理權和退出物業(yè)管理區(qū)域；

9、

。

第二十五條乙方未能履行本合同的約定，導致業(yè)主或非業(yè)主使用人人身、財產安全受到損害的，業(yè)主或非業(yè)主使用人可依法向法院提訟，由法院裁定乙方應承擔的責任。

第五章違約責任

第二十六條甲方違反本合同第二十四條第一項約定的，乙方有權要求甲方在合理的期限內整改，逾期未整改的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予經濟賠償。

第二十七條乙方違反本合同第五條、第六條和第二十七條第二項約定的，甲方有權要求乙方在合理的期限內整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予經濟賠償。

第二十八條乙方違反本合同第三章約定，擅自增加收費項目和提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退多收的費用，造成甲方、業(yè)主或非業(yè)主使用人經濟損失的，乙方應給予經濟賠償。

第二十九條甲方根據第二十七條或乙方根據第二十六條行使終止合同權利的，應當書面通知另一方，終止合同通知書在送達另一方時生效，雙方應當在二十日內對物業(yè)管理有關事項進行交接。

第三十條甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付元違約金；給對方造成經濟損失超過違約金的，還應對超過部分給予賠償。

第三十一條本合同在執(zhí)行期間，如遇到不可抗力致使合同無法履行時，甲乙雙方應當按照有關法律、法規(guī)及有關規(guī)定協(xié)商處理。

第三十二條業(yè)主或非業(yè)務主使用人違反法律、法規(guī)和有關規(guī)定及業(yè)主公約的，甲方應當制止，乙方也可根據情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關部門處理、等措施。

第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、強臺風、暴雨、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方為維護公眾、業(yè)主或非業(yè)主使用人的人身和財產利益，在迫不得已的情況下因采取緊急措施造成業(yè)主或非業(yè)主使用人財產損失的，雙方按有關法律、法規(guī)和有關規(guī)定處理。

第三十四條因房屋建造質量、設備設施質量或安裝質量等原因，使物業(yè)或者物業(yè)的一部分達不到正常使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔相應責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以具有國定規(guī)定資質的鑒定機構的鑒定結論為準。

第三十五條因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙方承擔相應責任并負責善后處理。產生質量事故的直接原因，以相關主管部門的鑒定為準。

第六章服務期限

第三十六條委托管理期限暫定為年（一般最多不超過5年）。自年月日時起至年月日時止。合同期滿或業(yè)主委員會成立與業(yè)主大會所聘的物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務合同生效時，本合同自然終止。

第七章附則

第三十七條自本合同生效之日起天內，根據甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。

第三十八條本合同簽訂后甲乙雙方需要變更合同條款或有其他事項需要補充約定的，應當協(xié)商一致后以書面形式簽定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十九條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第四十條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意按下列第方式解決：

（1）提交珠海仲裁委員會仲裁；

（2）依法向人法院。

第四十一條甲乙雙方應將本物業(yè)的《業(yè)主臨時公約》作為本合同的附件；業(yè)主轉讓物業(yè)時，應當將《業(yè)主臨時公約》與本合同作為轉讓合同的附件，并告之受讓人關于物業(yè)管理服務費用等費用的交納情況。

第四十二條本合同期滿自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在本合同期滿天前向對方提出書面意見。

第四十三條本合同連同附件共頁，一式份，具有同等法律效力。本合同由甲方存份，乙方存份，在份。

第四十四條本合同自雙方代表人簽字并加蓋公章之日起生效。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

代表人（簽名）：法定代表人（簽名）：

年月日年月日

篇4

記者：信用評價工作開展以來取得了哪些實質性進展？

胡志剛：為推動房地產企業(yè)信用建設，引導房地產企業(yè)誠信守約，積極履行社會責任，促進房地產行業(yè)健康發(fā)展，中國房地產業(yè)協(xié)會、中國房地產研究會于2010年獲商務部、國資委的批準，開始在房地產行業(yè)中組織開展房地產企業(yè)信用評價工作，2011年在重慶、大連、北京和部分房地產開發(fā)企業(yè)試點，2012年起在全國范圍內全面啟動了這項工作，截止到目前，這項工作已經開展5年。五年中在商務部、國資委、住房和城鄉(xiāng)建設部等主管部門的大力支持下，在各地房地產業(yè)協(xié)會、開發(fā)協(xié)會的積極配合下，全國已有163家房地產開發(fā)企業(yè)獲得信用評級。

記者：從實踐情況看，房地產行業(yè)的信用評價特點是什么？

胡志剛：房地產行業(yè)與一般生產行業(yè)相比具有產品周期長、涉及生產要素多、社會影響大、發(fā)展不均衡、項目周期與財務周期不匹配等特點，其發(fā)展又處于經濟發(fā)展的特定階段，信用建設任務艱巨，必須結合行業(yè)特點開展信用評價工作。

一是建立一套適合行業(yè)特點的房地產開發(fā)企業(yè)信用評價指標體系。在設計信用評價指標體系時，重點突出房地產行業(yè)和開發(fā)企業(yè)的特點，遵循針對性、全面性、系統(tǒng)性的原則，使指標體系更科學、合理。在指標設定上既考慮信用評價指標體系的共性，如企業(yè)管理能力、發(fā)展能力和財務數據等客觀信用能力，也考慮房地產行業(yè)的特點，把房地產開發(fā)企業(yè)的經營信用和履行社會責任作為信用考核的重點，全面考量企業(yè)在土地獲取、規(guī)劃、建設、銷售、前期物業(yè)管理等開發(fā)建設全過程中的經營信用。在分值比例設定上使企業(yè)經營信用情況的分值比例達到了45%，企業(yè)履行社會責任信用分值比例達到35%，企業(yè)客觀信用能力僅占全部分值的20%。同時采取一票否決制，企業(yè)如發(fā)生違法違規(guī)或其他嚴重失信行為，一律不予評價。信用評價結果采取動態(tài)管理，三年有效，能夠與時俱進及時反映企業(yè)的進步，對落伍者即時降級或淘汰。二是引入社會第三方信用評價機構對參評企業(yè)進行獨立、客觀、公開、公平、公正的評價。社會第三方通過招標選取，并實行動態(tài)管理。評價過程中，第三方評價機構不僅對參評申報材料進行書面審核，對參評企業(yè)進行實地核查，通過和企業(yè)面對面的交流了解企業(yè)的經營狀況，并通過對企業(yè)員工、經營關聯(lián)單位、相關行政機關和社會組織的調查詢問以及對社會的企業(yè)信用信息的全面查詢，了解企業(yè)對員工、合作方、政府、消費者、社會的信用及履行社會責任的情況，做到客觀、真實、全面評價企業(yè)的信用狀況。目前已有七家商務部認可的評價機構參與到這項工作中來。三是依托地方協(xié)會，積極開展信用評價工作。開發(fā)企業(yè)基本是屬地管理，參評企業(yè)的組織、信息的采集與核實、實地核查等工作離不開地方協(xié)會的支持和幫助，因此信用評價工作必須緊緊依靠地方協(xié)會。在參評企業(yè)當中，大多數是通過地方協(xié)會統(tǒng)一組織參評的，地方協(xié)會做了大量的工作，為我們提供了很多幫助，可以說，地方協(xié)會的積極性直接影響信用評價工作的廣度和質量。所以，發(fā)揮地方協(xié)會積極性，依靠地方協(xié)會聯(lián)合開展信用評價工作是我們一貫堅持的工作原則，只有這樣，才能使信用評價工作真正落到實處。

記者：兩會主導的信用評價優(yōu)勢在哪里？

胡志剛：我國現(xiàn)存的與房地產信用相關的評級標準可以分為5個層次：住建部對房地產開發(fā)企業(yè)的資質評級、各級行政機關建立的開發(fā)企業(yè)信用檔案、部分省市開展的房地產行業(yè)誠信評價、金融機構對開發(fā)企業(yè)的資信評級，以及社會和行業(yè)協(xié)會的各類評獎等。這些評級或評價的特點是評價主體不同，出發(fā)點和側重點不同，效果也不同。

由中國房地產業(yè)協(xié)會、中國房地產研究會主導的行業(yè)信用評價是通過行業(yè)協(xié)會建立守信踐諾的長效制度，有效約束會員企業(yè)的道德風險和機會主義行為，提高行業(yè)協(xié)會的服務能力，促進行業(yè)信用建設和行業(yè)守信自律，保障行業(yè)健康發(fā)展。它既不同于政府部門基于監(jiān)管需要而實施的資質管理，也有別商業(yè)機構基于市場需求提供的信用評級。它突出了客觀性、專業(yè)性、自律性和服務性，更多的反映的是企業(yè)自身資產情況、開發(fā)經營行為和履行社會責任所獲得的社會信譽，由兩會推進這項工作更具有行業(yè)的權威性和公正性。大力推動信用信息在全國范圍的互聯(lián)互通，發(fā)揮信用信息對失信行為在更大范圍的監(jiān)督和約束已成為市場經濟良性持久發(fā)展的必要條件。

記者：獲得評級的企業(yè)能得到什么實際利益？

胡志剛：人無信不立，業(yè)無信不興，這是社會的共識。隨著國家對社會信用體系建設的重視，越來越多的企業(yè)開始關注和重視自身信用建設，也有越來越多的政府部門和相關機構陸續(xù)出臺對信用企業(yè)的激勵政策。2013年國家發(fā)改委、人民銀行和中央編辦聯(lián)合下發(fā)了“關于在行政管理事項中使用信用記錄和信用報告的若干意見”，部分省市也將信用報告作為行業(yè)管理中企業(yè)準入的依據。黑龍江、重慶房協(xié)在有關行業(yè)主管部門的支持下，出臺了很有實效的激勵政策，包括對AA級以上的企業(yè)在容積率、項目資本金、商品房預售許可前的投資到位率、資質年檢業(yè)績審查、推薦行業(yè)性評優(yōu)評獎等方面實行優(yōu)惠政策。這極大地調動了參評企業(yè)的積極性，2013年僅一年黑龍江省就有50多家企業(yè)參評。

當然，目前信用評價結果的實際應用面和對企業(yè)的惠顧還很有限，今后還有大量工作要做。一方面探究金融服務體系對信用評價結果的支持和應用，通過評價使信用級別高的企業(yè)在金融授信、金融服務延伸等方面能夠享受到更多的政策支持。另一方面還要積極探索向社會和相關領域企業(yè)信用評價報告，創(chuàng)造獎優(yōu)罰劣的社會輿論環(huán)境，使企業(yè)養(yǎng)成誠信和守法的良好習慣。同時我們將聯(lián)合發(fā)改委、國土、工商、財政、金融、物價、消費者協(xié)會、新聞媒體等多個部門通過多種方式、多種渠道宣傳推廣信用評價工作和誠信企業(yè)，把信譽度高、社會責任感強的企業(yè)介紹給社會，推薦給消費者，在全行業(yè)樹立起誠信為本的環(huán)境氛圍。