郵政營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流材料范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇郵政營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

深層次開(kāi)發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點(diǎn)

2008年我局全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為_(kāi)萬(wàn)元，實(shí)際完成業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_，超額完成_萬(wàn)元，比2008年增長(zhǎng)八點(diǎn)四個(gè)百分點(diǎn)，為2008年的經(jīng)營(yíng)工作劃上了一個(gè)比較圓滿的句號(hào)。

在2008年一度以國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的我們，全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元。由于種種原因，2008年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨下滑的趨勢(shì)，我局意識(shí)到國(guó)際業(yè)務(wù)已不再是推動(dòng)我局發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù)了，正如我局所料，2008年國(guó)際業(yè)務(wù)只完成了計(jì)劃的_，同比減少_。但這并沒(méi)有影響我們的發(fā)展，我局將國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)推向各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務(wù)一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務(wù)。我局在2008年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_，占全年業(yè)務(wù)收入的_，比上年增長(zhǎng)_萬(wàn)元。如此之快的發(fā)展從何而來(lái)？

面臨國(guó)際業(yè)務(wù)的下滑，我們并沒(méi)有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展，詳細(xì)制定了2008年函件業(yè)務(wù)發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標(biāo)，對(duì)函件業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體的目標(biāo)和對(duì)策措施。在函件類業(yè)務(wù)中，確定了“在帳單類業(yè)務(wù)上有進(jìn)一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務(wù)做開(kāi)做大，在DM廣告業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上零的突破”的目標(biāo)，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務(wù)全面開(kāi)花。

發(fā)展業(yè)務(wù)首先得有發(fā)展對(duì)象，為盡快達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我局將發(fā)展對(duì)象鎖定在老客戶身上，對(duì)他們進(jìn)行二次以及深層次的開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)周密的分析研究，建設(shè)銀行成為了我們的首選目標(biāo)。

建設(shè)銀行是我局的長(zhǎng)期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務(wù)往來(lái)，使我局在近幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了帳單類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點(diǎn)，我局對(duì)建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細(xì)分析后，對(duì)其展開(kāi)更深層次的計(jì)劃與開(kāi)發(fā)。

首先，我們加強(qiáng)對(duì)帳單類業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展工作。在一次偶然的機(jī)會(huì)里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開(kāi)展兩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)這一訊息后，主動(dòng)上門與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問(wèn)題。在溝通中我們了解到建行并無(wú)意在我局進(jìn)行郵寄，他們?cè)缫堰x定了優(yōu)質(zhì)的配送公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行龍卡的集中配送工作。可我們并沒(méi)有因此放棄，憑借多年來(lái)良好的合作關(guān)系，針對(duì)龍卡郵寄制訂詳細(xì)的營(yíng)銷方案，極力向他們推薦使用掛號(hào)信為集團(tuán)客戶郵寄龍卡。在反復(fù)的溝通與商討下，我們憑借真誠(chéng)的服務(wù)和長(zhǎng)期、穩(wěn)定地合作關(guān)系說(shuō)服了他們，最終建行卡部將活動(dòng)期間所辦理的龍卡交于我局以掛號(hào)信的形式代為郵寄。由于活動(dòng)開(kāi)展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時(shí)常要求我局晚上11點(diǎn)到建行卡部拉運(yùn)郵件，第二天一早進(jìn)行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈。“一分耕耘一分收獲”大家的努力換來(lái)了豐厚的果實(shí)。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達(dá)到30多萬(wàn)件，僅掛號(hào)收入就100多萬(wàn)元，使我局在帳單類函件業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上有了新的進(jìn)展，成功邁開(kāi)了我局對(duì)建行深層次挖掘的第一步。

我們緊抓建行卡部擴(kuò)展業(yè)務(wù)之際，展開(kāi)了中郵專送廣告的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結(jié)合產(chǎn)品范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)的這一特點(diǎn)積極全面向客戶推薦。由于我局前期營(yíng)銷準(zhǔn)備工作充足，在短時(shí)期內(nèi)順利談成了DM廣告制作項(xiàng)目，為建行一次性制作DM廣告10萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開(kāi)發(fā)上零的突破。

在深層次開(kāi)發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，為配合此次活動(dòng)的開(kāi)展我局向建行提議出一份專刊并得到了建行的采納。建行于四季度出版季刊[龍卡信用專刊雜志——繽紛龍卡生活]，此雜志對(duì)外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費(fèi)為客戶進(jìn)行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬(wàn)件，為我局函件業(yè)務(wù)收入的完成又進(jìn)行了很好地補(bǔ)充。

到此，我局對(duì)建行深層開(kāi)發(fā)計(jì)劃還未告終。于當(dāng)年7月開(kāi)始籌備的郵資封片開(kāi)發(fā)行動(dòng)也同時(shí)緊張籌備著，這也是我局對(duì)建行深層次開(kāi)發(fā)的另一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。通過(guò)我局持之以恒的努力，周密營(yíng)銷對(duì)策的制訂，年內(nèi)分別為建行制作郵簡(jiǎn)14萬(wàn)件，制作郵資明信片1萬(wàn)件。

“功夫不負(fù)有心人”，一連串的營(yíng)銷方案，成功完成了我局對(duì)建行的深層次開(kāi)發(fā)，共計(jì)創(chuàng)收220萬(wàn)元。

此外，瑞恩公司郵政賀卡的開(kāi)發(fā)也成為了另一函件新亮點(diǎn)。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對(duì)用戶進(jìn)行回報(bào)。我局在獲悉這條極具商業(yè)價(jià)值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結(jié)合該公司特點(diǎn)，制定營(yíng)銷方案，推薦該公司制作個(gè)性化郵資明信片，在用戶生日及新春時(shí)為其郵寄，這樣一來(lái)既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個(gè)小小的驚喜和溫馨的問(wèn)候，加深用戶對(duì)公司的印象，此項(xiàng)頗具人性化的營(yíng)銷方案，立刻引起了客戶的關(guān)注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬(wàn)枚，郵

政賀卡8萬(wàn)5千枚，共計(jì)創(chuàng)收20.3萬(wàn)元。瑞恩郵政賀卡的開(kāi)發(fā)不僅為我們帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也為我局全年國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務(wù)的圓滿完成。

2008年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)的亮點(diǎn)，在2008年里我們會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！

___市郵電局

篇2

黟縣是中國(guó)黃山市下轄的一個(gè)縣，建置于公元前221年。是全國(guó)歷史最為悠久的文明古縣之一，地處徽州山區(qū)西部，黃山山脈西段橫亙縣境中部，　皖贛鐵路和326省道橫穿縣境南部，218省道縱貫?zāi)媳薄Ｓ惺〖?jí)歷史文化名城。境內(nèi)存有大量的明清民居、祠堂、牌坊、園林，更有世界文化遺產(chǎn)西遞、宏村古村落，素有“東方古代建筑藝術(shù)寶庫(kù)”、“中國(guó)傳統(tǒng)文化縮影”之美譽(yù)。

1、移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

（一）靈活運(yùn)用策略，破群攻堅(jiān)、深挖政企市場(chǎng)

（1）細(xì)分市場(chǎng)，以信息化應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，利用交叉補(bǔ)貼、差異化營(yíng)銷，加大對(duì)政企市場(chǎng)統(tǒng)談統(tǒng)簽力度。通過(guò)找準(zhǔn)單位的關(guān)鍵人，提供一攬子信息化解決方案，統(tǒng)談統(tǒng)簽，先后拿下了縣國(guó)稅局、地稅局、國(guó)土資源局、郵政局、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、新型材料廠等業(yè)務(wù)，銷售手機(jī)達(dá)712部，尤其是以融合優(yōu)勢(shì)成功簽約縣國(guó)稅局和國(guó)土資源局一攬子信息解決協(xié)議，帶來(lái)的破群效應(yīng)顯著，為分公司智能3G業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展開(kāi)啟了良好的開(kāi)端。

（2）不以小而不為，遍地開(kāi)花，極少成多。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公務(wù)網(wǎng)，有些部門難以全面進(jìn)入，我們不氣不餒，不因?yàn)榭蛻粜【头艞墸扇§`活措施，逐個(gè)上門。先后簽約了殘聯(lián)、環(huán)保及4個(gè)村委會(huì)和2個(gè)居委會(huì)等小單位，銷售手機(jī)96部。

（二）、發(fā)揮渠道作用，精耕農(nóng)村市場(chǎng)：以戰(zhàn)代訓(xùn)，形成渠道互動(dòng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，由公司各部門配合，市場(chǎng)部今年上半年組織各部門人員組成營(yíng)銷小分隊(duì)13次125人次，帶領(lǐng)社會(huì)渠道人員深入田間地頭，走村串戶開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，以戰(zhàn)代訓(xùn)認(rèn)真開(kāi)展傳、幫、帶活動(dòng)，與渠道人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，成果分享，促進(jìn)社會(huì)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了橫好的成效。

（三）制定有效措施，激勵(lì)考核到位：對(duì)照全年任務(wù)指標(biāo)，積極動(dòng)員，認(rèn)真梳理并按渠道分解，制定了全年激勵(lì)考核辦法，并在不同階段，及時(shí)制定相應(yīng)階段考核辦法，特別是在完成百日會(huì)戰(zhàn)階段目標(biāo)時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下，設(shè)立分時(shí)限獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)完成任務(wù)越早獎(jiǎng)勵(lì)越多，要求自有和渠道孩子啊共同發(fā)起沖刺，進(jìn)一步對(duì)接剩余任務(wù)目標(biāo)，要求各渠道主動(dòng)認(rèn)購(gòu)，強(qiáng)化執(zhí)行，確保完成。在落實(shí)階段性任務(wù)過(guò)程中，不僅讓渠道人員學(xué)習(xí)掌握營(yíng)銷技巧，而且讓他們嘗到營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的甜頭，為階段性任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并取得了較好的營(yíng)銷戰(zhàn)果。

2、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展：終端寬帶的發(fā)展一直是我公司的短板，發(fā)展緩慢，離網(wǎng)率較高。從去年底開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不計(jì)成本，采用低資費(fèi)、高酬金的方式在黟縣城區(qū)、宏村、屏山等地開(kāi)展掠奪性營(yíng)銷。今年年初，隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷力度的加大，部分對(duì)價(jià)格敏感的用戶紛紛轉(zhuǎn)網(wǎng)，造成部分客戶流失，面對(duì)這種情況，黟縣分公司通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、客戶消費(fèi)心理、分布區(qū)域等因素分析，采取了積極措施。一是加快直銷渠道的寬帶業(yè)務(wù)拓展，要求城區(qū)營(yíng)業(yè)部得網(wǎng)格經(jīng)理走訪客戶，維系用戶取得離網(wǎng)用戶的相關(guān)信息，了解離網(wǎng)原因并對(duì)用戶進(jìn)行策反。二是高度重視社會(huì)渠道的發(fā)展，尤其是電腦商的發(fā)展，從源頭上遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，簽約3家影響力較大的電腦商，同時(shí)加快商的酬金發(fā)放，提高其熱情和積極性。三是加快寬帶能力建設(shè)和線路整治，提高網(wǎng)速、減少待裝戶，提高我們寬帶的質(zhì)量和品牌競(jìng)爭(zhēng)力，加大FTTH、ITV等異質(zhì)宣傳力度，進(jìn)行差異化營(yíng)銷。四是、采取積極的應(yīng)對(duì)措施，策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寬帶用戶，如他網(wǎng)到期用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)并年付贈(zèng)送1-2個(gè)月的使用期；未到期用戶憑發(fā)票并年付，可免費(fèi)使用剩余月數(shù)寬帶（不超過(guò)3個(gè)月）并贈(zèng)送1-2各月使用。到11月底共計(jì)策反用戶82戶。

3、3G智能終端發(fā)展：黟縣分公司在3G智能終端發(fā)展上明顯落后于其他兄弟縣公司，進(jìn)展緩慢。我們一方面積極調(diào)動(dòng)各渠道的營(yíng)銷積極性，確保終端供應(yīng)，以利益驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向加快3G智能機(jī)合約計(jì)劃的發(fā)展，通過(guò)豐富的3G應(yīng)用演示，激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望和換機(jī)熱情；另一方面在政企、校園市場(chǎng)，新簽約入網(wǎng)的用戶一律采用智能終端，同時(shí)對(duì)協(xié)議到期或即將到期的客戶，采用提高套餐使用費(fèi)和協(xié)議期延長(zhǎng)的辦法或單位補(bǔ)貼終端款等方式為客戶更換智能終端。但由于黟縣本身經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低和消費(fèi)觀念的落后，3G智能終端的發(fā)展一直不能取得明顯效果。

4、一體化套餐發(fā)展：從今年3月份推出一體化融合套餐以來(lái)，我公司高度重視，多次舉辦培訓(xùn)班，對(duì)全體從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓每一位員工都能掌握套餐的賣點(diǎn)，熟練的進(jìn)行營(yíng)銷。4-6月份，黟縣分公司一體化套餐發(fā)展迅速，對(duì)每一位新入網(wǎng)寬帶客戶，我們都首推一體化套餐，還提取E9　109元、129元用戶清單，由各渠道部門再次進(jìn)行電話外呼和上門營(yíng)銷，宣傳一體化套餐的賣點(diǎn)，引導(dǎo)用戶改簽一體化套餐，并加裝第二部手機(jī)，以智能終端為首推產(chǎn)品；對(duì)E8+G用戶清單，由城區(qū)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)進(jìn)行電話外呼，對(duì)有意向的客戶派單到各渠道部門和業(yè)務(wù)代辦員上門營(yíng)銷；并在政企客戶中正對(duì)有寬帶，單位手機(jī)有補(bǔ)貼用戶，由政企客戶經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理逐個(gè)單位上門，進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷。

5、社會(huì)渠道建設(shè)：黟縣分公司的社會(huì)渠道建設(shè)工作進(jìn)行已將近兩年，通過(guò)這兩年的發(fā)展、幫扶，已成為業(yè)務(wù)代辦的一直主力軍。但由于代辦人員資金不足，無(wú)法自行進(jìn)行終端進(jìn)貨，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，為此，黟縣分公司聯(lián)系了一家資本較為雄厚的供貨商進(jìn)行鋪貨，解決了終端供應(yīng)問(wèn)題，促進(jìn)了渠道的發(fā)展。

6、服務(wù)質(zhì)量和客戶維系：今年我公司在基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量完成情況整體良好，在6-9月份出現(xiàn)了裝維質(zhì)量、客戶越級(jí)投訴和工單及時(shí)率不達(dá)標(biāo)的情況，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和前后端的共同努力，從10月份服務(wù)質(zhì)量有所提升。

7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和廣告宣傳：今年市場(chǎng)部對(duì)推出新業(yè)務(wù)、新套餐及時(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，共計(jì)10場(chǎng)次。及時(shí)更新?tīng)I(yíng)業(yè)中心、專營(yíng)店及各廣告位的宣傳內(nèi)容，及時(shí)制作新資費(fèi)、新套餐及新開(kāi)通基站等橫幅，確保公司品牌、新產(chǎn)品、新資費(fèi)及各種活動(dòng)宣傳到位，及時(shí)有效。

8、強(qiáng)調(diào)責(zé)任明確、提升裝維服務(wù)能力：為有效提升公司的裝維服務(wù)工作，后端成立客戶服務(wù)支撐中心，調(diào)整工作職責(zé)，對(duì)內(nèi)代表客戶，對(duì)外代表公司，簡(jiǎn)化投訴處理環(huán)節(jié)，承接公司各類服務(wù)指標(biāo)、180投訴和裝維類工單的管控，縮短內(nèi)部管控流程，對(duì)前臺(tái)每天受理的工單進(jìn)行全程管理，關(guān)注工單在每個(gè)環(huán)節(jié)的處理情況。對(duì)有問(wèn)題的工單及時(shí)于裝維人員溝通，下半年公司裝維服務(wù)能力得到有效提升。

9、強(qiáng)化安全管理工作：始終要把安全生產(chǎn)放在各項(xiàng)工作的首位，任何時(shí)候都不能有絲毫放松。繼續(xù)貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大檢查力度和考核力度，加大安全培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)員工安全意識(shí)和操作技能，全面提高員工安全素質(zhì)，努力把安全問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，連續(xù)三年被市安委會(huì)授予“安全生產(chǎn)創(chuàng)建工作優(yōu)勝單位”稱號(hào)。圍繞“安全責(zé)任，重在落實(shí)”的主題，結(jié)合安全生產(chǎn)宣傳教育、監(jiān)督檢查、隱患排查治理“三項(xiàng)行動(dòng)”，面向基層、面向廣大職工組織開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題宣傳活動(dòng)。

10、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作：繼續(xù)落實(shí)好市公司全面預(yù)算，作業(yè)成本核算，加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作；加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)資金的管控，提供資料每月通報(bào)，避免資金風(fēng)險(xiǎn)；加大內(nèi)控力度，嚴(yán)格按照規(guī)定，規(guī)范各類報(bào)賬，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；認(rèn)真開(kāi)展小金庫(kù)自查自糾工作，簽訂承諾書，設(shè)立舉報(bào)箱和電話，有效進(jìn)行監(jiān)督。