導游實習自我總結范文

導語：如何才能寫好一篇導游實習自我總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、實習崗位簡介

實習期間，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學習，跟著有經驗的老導游的旅游團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯系（如果是自帶車，只需跟全陪聯系），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。

在接到旅游團后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關系，與全陪或領隊溝通，了解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。

二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實習其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實習環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。

三.實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。

4.旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。

（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。

四、實習心得

在實習導游的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會：

（一）要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（三）具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

（四）要有自信。

（五）語言清晰準確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

篇2

堅持是一種意志的體現，運動員用堅持的精神獲得優異的成績，科研工作者用堅持的精神創造出一個又一個的成果。下面是小編為大家整理的畢業生實習鑒定表五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

畢業生實習鑒定表1從_月4日到_月20日止，將近兩個月的實習生活圓滿結束，實習期間我收獲了很多，不但鞏固了自己的理論知識，提高了自己的實踐經驗，也學到了踏入社會和作為會計從業人員應該具有的職業操守。這為我即將入社會，參與工作提供了一筆寶貴的經驗，為以后的發展建立了良好的基石。

應該認識到理論聯系實際的重要性。雖然在學校里已經學習了有關會計的操作流程，操作方法等，但是在實習過程中還是有所不一樣的，更加靈活，更加清晰了工作工具的操作，原始憑證的填寫，發票的開具，做賬的流程，抄稅報稅的步驟等，讓我受益匪淺。我們應該在學好理論知識的前提下，注重實踐的重要性，把兩者有機的結合起來才能夠勝任財務會計工作。這也就要求我們要不斷拓寬學習領域，與時俱進，緊跟政策法規的腳步。

實習讓我成長，知道了足夠的耐心和細心是做好財務會計工作的保障。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶，出現數字疲勞，以致于登賬登時錯漏百出。越錯越急，越急越錯，這就形成了惡性循環。后來意識到做任何事情都應該平心靜氣，仔細研究，用心積累經驗，才能提高效率。因此，做賬切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!

在工作中還應該勤學好問，真誠待人。會計部門是單位的核心部門，對下要手機會計信息，對上要匯報會計信息，對內要相互配合整理會計信息，這是一個相互交流，相互合作，相互依存的關系。作為會計人員要協調好相互間的工作關系，具備正確的心態和良好的心理素質，真誠待人。在工作中要不斷積累經驗，虛心向他人求教，提高業務水平，學習法律知識和會計準則，遵紀守法，掌握最新的會計要領、法律以及稅法規定，實現社會價值、個人價值和企業價值。

在此次的實習過程中，我也發現了自身的不足，以前我總以為自己的會計理論知識比較扎實，正如所有工作一樣掌握了規律然后照葫蘆畫瓢就行了，現在才發現會計其實更加講究的事實際操作性和實踐性，離開實踐就為零。在遇到工作上的困難時容易急躁，原來會計工作就需要平心靜氣，細心和耐心。我會更加努力的通過不斷的實踐來彌補自身的不足，飛向遠方，去追逐我的夢!

畢業生實習鑒定表2實習是每個學生必須經歷的過程，實習是學生踏上工作的橋梁。學校安排我們外出實習，是讓我們學到更多的知識，讓我們更加的了解社會，了解自己的專業，讓我們將課堂上學到的理論知識結合到工作當中，從中吸取工作經驗，為以后的工作打下基礎。

社會時代正在不斷的發展，對于技工的要求也不斷的升高，現在的社會找一份好的工作太難，差的自己又看不上，所以工作單位不斷的招人，但是卻招不到，所以競爭能力加大，在家宅的人也越來越多，畢竟對現在的年輕人來說，壓力真的好大。在學校的安排下，我到一家公司工作實習，因為我知道現在工作的難找，沒有本事的只會被這個社會所淘汰，所以對這次的實習我很看重，在實習工作中要不斷的提高自己，充實自己，才會為以后的工作打下堅實的基礎。在工作時，我一直抱著一絲不茍的心態來完成工作，還記得剛進公司時，我什么都不懂，但是我做事勤快，活潑開朗，很快就和同事們打成一片，在給工作中有什么不懂的，就虛心的向那些前輩請教。有的同事要你幫忙，如果有足夠的時間我都會，伸出援助之手盡所能及。在實習中，由于我是一名實習生，所以我的工作量并不大，所以我會讓其他同事安排事情給我做，本來不會的，可是在他們細心的指導下，我也就慢慢熟悉了，到最后我已經和一位正式員工一樣的工作了。

在實習中，我做到工作認真，很同事和睦相處，做事勤快，不懂就虛心向同事們請教，前輩們的指正我會虛心接受，然后努力改正，在上班時我嚴格遵守公司的規章制度，沒有遲到早退，無故曠工等現象。這次的實習可以說是完成的很圓滿。

通過這次的實習，我們學到了很多的東西，最重要的應該是我們學到了工作經驗，現在不管是什么公司企業、工廠都要的是工作經驗，擁有了工作經驗，找工作時就會順利很多實習鑒定表個人小結5篇作文。在實習的過程中學到了太多的東西，也讓我更加明白了“書上得來終覺淺，須知此事要躬行”的含義，有些東西也只有在動手實踐的過程中才學的到，所以在以后的工作中，我會繼續努力，絕不怕吃虧，努力的將工作完成的更好。在這個時代，只有不斷的學習新的知識，用知識來武裝自己的大腦，才會生活的更好，工作才會順利長久。

畢業生實習鑒定表3我是一名旅游管理專業的學生，我以優秀的成績修完自己的所有主修課程，包括：導游業務、導游基礎知識、中外民族民俗、旅游學概論、旅游法規、旅行社經營管理實務、旅游市場營銷、旅游交際禮儀、餐飲服務與管理、酒店前廳與客房業務管理、旅游英語口語、中國旅游地理、飯店人力資源管理。

回首這三年來的校園生活和社會實踐活動的過程，有辛酸，有喜悅，有悲傷，有歡笑，有失敗，更有成功。我始終以提高自身的綜合素質和個人能力為目標，以全面發展為努力的方向，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，不斷地挑戰自我、充實自我、超越自我，為實現人生的價值打下堅實的基礎。在這個充滿酸甜苦辣的過程中，我在努力鞏固自己的專業知識上，更多的是在這個過程中學到了許多書本上知識。在不斷追求進步不斷自我增值的同時，學習仍是自己現在的主業，我也明白只有精通自己的業務，才能不斷提升自己的人生價值，為社會創造更多的社會價值。為此我刻苦努力地學習自己的專業，對知識對本專業一絲不茍，取得的成績都得到老師同學的肯定，獲得了學院年度獎學金的二等獎。

由于我性格開朗，能夠與不同的人接觸。平易近人，容易與同學或老師和諧相處。為人忠厚老實，凡事言出必行。樂于助人，能為別人分擔一些工作或生活上的憂愁。行事謹慎，凡事三思而后行。做事全力以赴，不會輕易中途而廢。遇事臨危不懼，能鎮定地處理突發事件。

在日常生活中，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質，體育成績優秀，體鍛達標。我興趣廣泛，熱愛生活，尤其喜歡唱歌和繪畫，曾在年段書法比賽和手抄報比賽中獲獎。

暑假，我以熟練的口語自我推薦，應聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內游總部任導游崗位實習，工作的過程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時間掌握更多的知識與經驗，通過工作和活動的鍛煉，我的綜合能力得到了很明顯的增強。

在生活和工作中我仍有自己的不足和缺點，但我敢于改正自己、完善自己。我堅信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識，我會用自己的熱情、活力、自信和學識，來應付以后生活和工作中所有可能遇見的困難，創造自己有價值的人生!

我相信一分耕耘一分收獲，生活的精彩需要自己創造!

雖然要離開學校，但我要學的東西將更多，比如要多一份團結心，多一份上進心，更要多一份責任心。

畢業生實習鑒定表4實習期間，我在__幼兒園單位領導和老師的指導下，不僅掌握了幼兒園保教工作的基本內容和特點，進一步對保教工作的重要性有了新的認識，而且，比較成功的將自己所學理論知識和技能運用到了實踐中，順利的完成了教育實習任務。下面，就此期間自己在見習和教學實習等方面的工作做一個簡單的自我鑒定：

熟悉實習園所、班級的基本情況，接受指導老師的點拔，在做好保育員工作的同時，了解班級基本情況，跟幼兒接觸、溝通，建立良好關系的同時，對各個幼兒特點有了初步了解。另外，在指導教師的幫助下，熟悉班級授課方式、教學計劃后，寫出自己詳細而完整的教案，跟指導老師溝通并確認后，正式授課。在此期間，我不僅了解并做好保育員的工作，還自己獨立完成了對班級環境的創設，并得到了老師和領導的一致好評!

這段期間的實習讓我學到了許多知識和技能，有機會將理論與實踐有機結合，受益匪淺。今后定必認真總結，及時反思，多向別人學習，使自己不斷進步，日漸完善，同時緊記“不論遇到什么困難，不要對自己失去信心”這個道理，逐漸走向成熟。

時間飛快，我在__幼兒園實習已過了半年。在這短暫的實習期間讓我學到了很多東西，有些是以前在學校的時候所學不到。

在我熟悉幼兒園的環境、班級的大概情況，接受指導老師的點拔，在做好實習前期工作的同時，了解班級基本情況，跟幼兒接觸、溝通，建立良好關系的同時，對各個幼兒習性特點有了初步了解。

在這短暫的實習中，我得到了一個全方面的學習。對自己在這實習期間的表現還算滿意。但滿意不表示，還有些方面需要加強的，比如說：上課的聲音太小，上課方向不是很確定，小孩不怎么叫得聽等。這些地方都是美中不足的。在日后必定多做反思，對向別人學習，把自己所學的和實踐能夠完美的結合在一起，力求最到更好。

畢業生實習鑒定表5不知不覺，三個月已經過去了，三個月以來經歷的點點滴滴，歷歷在目。和所有的實習生一樣，實習之初，都是干一些雜事，比如幫老員工去打印，復印，發傳真，送東西，剛開始那會兒，更多是幫師傅處理一些簡單的事情，后來，慢慢的上手之后，師傅也讓我獨自操作了。但總的來說，這里的每個人都是在成長的，我還是很喜歡同事之間的氛圍，很輕松，很和諧。

實習三個多月，相比于以前，我多了學習和記錄，不再只是機械的讓做什么就做什么，常用的聯系人以及文件上的內容我都會有心留意的，做一個積累?？偟膩碚f，這三個月的實習生活過得挺充實的，每天或多或少的都學到了一些東西，只是中途錯過了幾次可以出去跟團的機會，心里不免還是有一點小小的遺憾的。

我們每個人都被分配到不同的崗位不同的部門，我是在境外同業部這一塊，專門負責泰一地專線的，記得第一次跟同行交流的時候，做什么事情都是小心翼翼的，甚至是有些惶恐，生怕會把事情弄砸，都說不懂就要問，但是有的時候就感覺，從某種程度上來說，自己認為的問題，或是一些不懂的，在某些老前輩的眼里根本就不是什么問題，所以有的時候問的時候就有些猶豫了，也許也是自己不夠成熟吧，有點想法過于天真了。

在實習的這段時間里面，經歷了許多的事情，開心的，不開心的，如意的，不如意的，但不管怎么樣，我都會將以一顆積極樂觀向上的心去迎接一切的挑戰，很感謝公司能夠為我們提供一個這樣學習和成長的平臺，讓我們在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢地提升自己的素質與能力。

離實習結束的日子也是可以屈指可數的了，不知不覺，三個月的時間，說長也長，說短也短，現在的感覺與初次來到這里的感覺又不一樣了，之前的那份陌生已轉變成為了熟悉，現在沒有了以前的那份迷茫，現在走進公司，一切都是那么的熟悉，熟悉的環境，熟悉的面孔，每每看到這里的同伴都有一種莫名的親切感，每當感到無助、感到失意的時候，同伴的一句問候，一個笑容都會給予我鼓勵。

篇3

1. 旅游專業應用案例教學法的實踐

旅游專業應用的案例教學法不同于一般的案例分析教學法，盡管兩者都是利用案例來進行課堂教學，但兩者又有顯著不同。旅游專業案例教學法的教學模式是：案例一理論一案例，案例既是課堂教學的出發點，又是落腳點，探究案例需要學習理論，學習理論是為了探究案例。而在一般案例分析教學法中，教學模式是：理論一案例一理論，理論既是課堂教學的出發點，又是落腳點，掌握理論需要分析案例，案例分析是為了掌握理論。顯然這后一種方法不適合旅游服務管理這種應用性學科的特點。根據多年來的教學實踐，我總結出了一套行之有效的旅游專業案例教學的基本流程。

1.1準備階段

1.1.1案例的選擇

案例是案例教學法的核心，是實施案例教學的前提。案例質量的好壞直接影響著課堂教學的效果。案例材料既要符合教學目的，又要能夠真實和全面地模擬現實。因此，在挑選案例時必須要考慮以下幾個因素：

(1)學生已有的條件。即學生目前已掌握的知識量、分析能力和學生的接受能力。由于職業中學的學生年齡、文化基礎等個人特征存在明顯的層次差異，因此既要以多數同學拓寬知識面和提高分析能力、解決問題能力為主要目的，也要注重培養少數基礎好、能力強的學生的綜合和全面管理能力。

(2)案例必須典型且具有一定的代表性。最好是旅游服務過程中最常見的、突發的疑難案例。

(3)案例具有可操作性。學生通過對案例的學習不僅可以獲得豐富的理論知識，而且在以后的旅游服務中可以運用這些知識解決實際問題。

(4)注意案例的時效性。如果選用的案例內容陳舊過時，缺少時代特色，就會降低學生參與案例分析活動的積極性。

(5)注意案例所具有的相關性、實用性、濃縮性、和啟發性，并考慮案例的可論性。

1.1.2案例教學環節的設計

案例教學的基本模式是：“教師提出問題，學生討論問題”。典型的哈佛案例學習是三階段模式，即個人學習――小組討論――全班課堂討論。每個學生在討論過程中要為自己的分析進行辯護并與其他人進行爭論。教師主要是充當主持人，發揮兩方面的作用，一是引導學生討論，二是讓更多的學生參與。學生在討論發言中，需要對所學知識的各種邏輯關系進行大量的思考，在思考過程中對問題進行判斷、分析、研究、論證、并提出解決方案。另外，教師在設計案例教學時首先要充分保證案例教學的時間，要求學生在課前對案例情景有充分的時間準備，為他們參與案例教學提供保證；其次還應保證課堂上有足夠時間開展案例討論，避免草草收場，達不到預期效果。

1.2實施階段

1.2.1提出案例

為了取得更好的課堂教學效果，教師在課前可將設計好的教學案例和需要學生事先準備和思考的問題發給學生。上課的時候，教師先做一個簡短的引導，講明必要的理論知識和注意事項。然后通過教師對案例的講述，以生動豐富的語言或其他手段將精心設計的符合教學要求的案例展示出來，給學生一個身臨其境的情景和多向思維的空間，引起學生的興趣和思考。同時根據具體情況，還要對案例背景做一個簡單介紹，以加深學生的理解和印象。

1.2.2組織討論

在教師指導下，以學生為主體進行討論。在具體教學過程中可分為兩種方式。一是討論式：由教師根據案例內容，提出要求和討論題，由學生分小組或全班開展課堂討論。采用小組作業的形式，可使學生之間的交流更加頻繁，讓他們學會如何與他人打交道、如何合作、如何解決矛盾以及培訓團隊精神。二是模擬式：它是由學生參與“現場”，再現案例情境，然后引導全體學生一同研討交流。上述方法在設計時可以單獨運用，也可以綜合運用。教師只要在宏觀上把握和指導好案例討論，而不必給學生過多提示，一定要讓學生提出自己的或小組的見解，并自己去分析、解決問題，從而充分發揮學生的自主思維能力。教師對學生的大膽回答要及時加以鼓勵，即使學生回答有點偏離正確答案，也不要急于評判，可以讓他們自己反省，自我更正，使學生在沒有壓力和顧忌的良好心態下進行創造性的探索。當學生無從下手時，教師可給予適當的提示；當學生思維陷入誤區時，要適當加以引導。在案例分析的過程中，教師應牢記自己的主要責任在于啟發，切忌處處包辦代替，從而違背案例教學的指導思想，阻礙學生的智力開發。總之，在組織討論階段，教師要調控好氛圍，注重課堂內容的開放性，引導好討論，把握好節奏，多表揚和鼓勵學生，避免冷場。

1.3總結消化階段

在學生已充分發表了各自的觀點，達到教學目的后，教師應及時總結案例討論結果。教師的點評要起到華龍點睛的作用。總結不一定是講出標準答案，關鍵是看討論的思路是否對頭、分析的方法是否恰當、解決問題的途徑是否正確。在總結時，要肯定一些好的分析思路及一些獨到的見解，并評述本次不足之處與成功之處。通過總結，使學生對自己進行客觀的評價，從中取得經驗，逐步培養對知識的應用能力，此外，在集思廣益的基礎上，教師也可以要求學生寫出案例分析書面報告，由教師逐份批閱、評定作業成績。以此來鍛煉和培養學生的綜合能力、全局觀念和書面表達能力。

2. 旅游專業運用案例教學法應注意的幾個問題

2.1處理理論傳授與案例教學的關系問題。案例是為教學目標服務的，應與所對應的理論知識有直接聯系，即案例教學一定要在理論基礎上進行。

2.2案例教學方法要與多項其他方法交叉運用，如講授法、演練法、情景教學法、項目教學法、過程教學法，這樣的課堂才會豐富多彩，易于吸引學生。

這節課就運用了情景模擬法、角色扮演法和案例分析法。具體教學過程如下：

(1)引入：上一節課，我們已經學習了旅游投訴的受理和處理程序，今天就讓我們來充當一回游客或者質監人員，現場模擬旅游投訴，看看應該怎樣解決問題。

(2)將學生分成四組：第1組扮演游客(即投訴者)；第2組扮演旅游質量監督所工作人員；第3組扮演被投訴者；第4組扮演聽眾(又充當陪審員)。

(3)將教室課桌擺成“品”字形，訴訟三方就座，模擬法庭情景。聽眾坐在教室后方。(課前先安排學生布置好教室。)

(4)向訴訟三方人員和聽眾分發案例資料，做8分鐘準備。

案例：2007年7月，北海市某中學教師22人參加某旅行社組織的云南旅游團。黃某為該團導游，時至出發日，黃某發現7位教師攜帶孩子同赴云南，即向旅行社報告并要求他們增交旅游費用。該7位教師增交了交通、餐費300元／人。該團至世博園游覽時，黃某請7位教師另付孩子門票50元／人。該7位教師堅持不另付門票錢。由此發生爭執。一位教師撥打了110報警。警方將黃某帶離現場詢問后又送回。黃某對教師的行為十分惱火，向旅行社請示，不愿繼續帶此團。經旅行社同意，黃某請地接社負責關照此團后，返回北海。該旅游團如期返回北海后投訴，認為黃某擅自棄團，屬中止導游活動，要求處罰黃某并退賠旅行費及經濟損失。

(5)開始自由訴訟。老師在一旁維持紀律，并詳細記錄各方的觀點，但不能插話或提示。

(6)征詢聽眾(陪審員)的意見。

(7)最后由老師來進行小結。

(8)小組角色互換，更換案例，重復第(4)一第(7)步驟。

(9)課后作業：

①在旅游中發生哪些情況，投訴者可以向旅游行政管理機關投訴?

②投訴處理原則有哪些?

這節課的課堂氛圍十分活躍，學生參與程度高，爭論激烈，大大激發了學生的學習熱情和積極性，取得了令人滿意的教學效果。

2.3要多途徑引導學生興趣，鼓勵學生大膽發言、主動發言。我經常以小組為單位，引入競爭機制，規定小組成員個個都要發言，獲勝的小組每人可獲得一個小小的物質獎勵，并且免去書面作業，結果學生們爭先恐后地搶著發言，連平時一貫沉默的學生也在小組成員的鼓動下開口說話了！

2.4在案例教學的安排上，要堅持簡單化、易操作的原則，注重實效，防止繁瑣，尋求其在整體安排中的合理比例，避免教與學雙方的厭倦。

2.5教師要經常觀摩案例教學，專業部要經常組織開展案例教學的示范課、研討課，對教師進行必要的培訓和指導，激發教師開展案例教學的熱情和積極性。這樣才能互相學習，取長補短，共同推進案例教學方法的創新和改革。

3.評價與測試

作為一個完整的案例教學流程，案例教學評價與測試可以被看成是實施案例教學的最后收關環節，在整個案例教學中的地位尤為重要。其目的一方面是為了讓學生弄清自己在知識和能力上的欠缺之處，明確自己努力的方向。另一方面是讓教師找到自己在教學中還有待改進的地方，積累經驗，為下一次的案例教學打下基礎。

對案例教學進行科學的評價，包括對案例教學實施階段的評價，對教師的評價和對學生的評價。案例教學效果測試的方法主要有課堂測試和工作實踐測試兩種。課堂測試是以單元考試和半期、期末考試的形式來體現的。工作實踐測試主要是通過學生的就業實習來進行的。

4.結語

總之，案例教學法是一種行之有效的先進的教學方法，在中職旅游專業課教學中的應用，提高了學生學習的熱情與參與的自覺性，有利于學生綜合素質的提高，但我們也必須看到案例教學只是現代教學方法中的一種，要使專業課旅游教學更通俗化、趣味化，必須綜合運用多種教學方法，這樣才能真正提高學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，提高了學生的競爭和合作意識，從而提高課堂教學質量。我相信，經過刻苦努力，案例教學法將在我們旅游專業教學中發揮重要作用。

參考文獻：

[1]鄭金洲.案例教學：教師專業發展的新途徑[J].教育理論與實踐，2002(7)

[2]潘學中.論師資培訓中的案例教學[J].中小學教師培訓，2001(6)