電信公司作風建設演講稿

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尊敬的各位評委們，你們好：

我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為我看到了，每次變革都使中國電信取得了長足的進步，我看到了，中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫！

在電信運營商三足鼎立的今天，沒有優質的服務就不可能贏得客戶！沒有客戶怎能生存和發展？作為一名電信員工，我們的每項工作都與市場相聯系，我更深刻的體會到服務工作與機關作風建設密切相關，機關作風建設是適應市場競爭的需要，是樹立企業形象、提升企業核心競爭力的重要手段。

長期以來，我們電信抓機關作風、搞建設、重服務、拼質量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地，多年得到群眾的好評和肯定。成績只能說明過去，所以我們電信公司沒有因此而松懈，不斷的改善服務工作，提高服務水平，每年都向社會公布“電信服務承諾標準”，讓客戶來監督電信工作，實施“首問負責制”，讓客戶的問題及時得到答復和解決，決不讓客戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務熱線”24小時為客戶受理咨詢、投訴、辦理各項業務，“114號碼百事通熱線”、“網上營業廳”等等，都是為了滿足客戶的需求，為客戶提供優質的服務。

我們電信公司把客戶的意見視為無價的財富，是啊！客戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果客戶對你不聞不問，那說明你已經失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕客戶投訴，怕的是客戶不投訴，把客戶的投訴作為最寶貴的建議，根據這些建議去改進工作，提高服務水平。例如：在市工業園建設初期，為了及時提供優質的通信服務，確保招商引資的順利進行，我們的同事犧牲了大量節假日和周六日的休息時間，不僅白天冒著風雨架設線路，還要三更半夜進行設備調試，當家家戶戶都沉浸在夢鄉中的時候，我們的同事正披星戴月的辛苦工作著呢，難道他們就不想在安逸的家中與家人共享美好時光嗎？難道他們就不想美美的睡上一覺嗎？不！他們也很想很想。但為了得到客戶滿意的微笑，他們寧愿舍棄了自己的幸福！這不正是優質服務的體現嗎？這不正是良好機關作風的體現嗎？

在工作中，我們也難免會遇到客戶不理解的情況，如營業員、客戶經理、社區經理就經常受到客戶因為不理解而漫罵不絕的電話，但我們的員工以溫柔的語氣去化解客戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業廳這個直接面對廣大客戶的窗口，營業員受到惡罵甚至人身攻擊的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業廳班長正在和一個客戶解釋業務，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業班長還沒反應是怎么會事，只看到一位中年婦女氣勢洶洶的站在面前，“你是負責人嗎？”“是啊”，“啪！”又是一巴掌，“你算什么負責人？”平白無故吃了兩巴掌，誰都會怒火中燒，可是我們的營業班長硬是強忍著怒火，平和的向客戶了解情況，原來該客戶由于欠費停機急著交費，可由于電腦系統原因暫時不能繳費，了解情況后，我們的營業班長對這個客戶進行了詳細的解釋，良好的服務態度讓客戶也平靜了下來并表示歉疚之情，終于平息了這場風波。這正是“客戶就是上帝”的真實寫照啊！試想如果沒有“客戶至上，用心服務”的服務理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果機關作風建設工作不到家，又怎會有這樣的效果？公務員之家:

此刻，我仿佛看到，中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是機關作風建設這無比巨大的源動力，支持著電信事業的蓬勃發展。在機關作風建設中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠兮，吾將上下而求索……”我堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們用熱情和毅力創新服務！我們用真誠和真心感動客戶！我們用汗水和拼搏鑄造品牌！機關作風建設讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！讓我們為打造工業，文化，宜居江城，和諧社會而出更大的貢獻！

我的演講完了，謝謝大家！