市場營銷述職報告

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在7月27號到8月7號暑假期間，我們參加了中國電信揚州分公司組織的一次社會實踐活動。我們被分在了市場營銷無線寬帶組，和大家一起度過了愉快而又意義的十天實踐時間。也對無線寬帶的知識有所了解，及對市場營銷工作有了更深的體會。

實踐期間主要內(nèi)容有，開始的兩天又指導(dǎo)老師為我們講解了一些簡單的市場調(diào)查的理論，如何設(shè)計問卷及結(jié)果分析報告，接下來便是我們拿著自己設(shè)計的無線寬帶問卷去外面進行調(diào)查，以及后來做的一份外呼調(diào)查，最后便是小組的總結(jié)，分析結(jié)果可行性等。

我們需要完成的是一份關(guān)于無線寬帶問卷調(diào)查，需要從調(diào)查結(jié)果中篩選出不同類型的用戶，確定無線寬帶需要發(fā)展的方向。于是我們設(shè)計了一份簡單的問卷，考慮到被訪問者的耐心及時間問題，我們問卷是全部以選擇題的形式而設(shè)計的。主要問題是了解用戶對無線寬帶的了解，通過什么渠道了解到無線寬帶的，以及用戶所知道的無線寬帶的特點和優(yōu)勢。這樣我們可以篩選出不同年齡層次的用戶的需求方向。第一天下午的試調(diào)查地點，我和俞安錚組成的小組選在了時代超市。這里人流量很大，但是并不是我們所期望的目標(biāo)客戶群，許多都是家庭婦女帶著小孩出來購物，或者是老年人。第二天早上的調(diào)查地點是時代廣場，新華書店及工人文化宮廣場。這里我們選擇更多20到40歲的人作為被調(diào)查者，更符合無線寬帶發(fā)展方向。

不過調(diào)查也不是像之前想象的那么簡單的，許多人不愿意作答，根本沒有好臉色給，以及在文化宮遭到保安的驅(qū)趕。但是就是在這樣的磕磕絆絆中我們每人完成了約95份的調(diào)查問卷。累并充實著度過著在電信實踐的每一天。

總結(jié)問卷上的7到題目我們可以得到下面的結(jié)論：1約一半的寬帶用戶是習(xí)慣于晚上上網(wǎng).2超過半數(shù)的寬帶用戶使用的是中國電信寬帶網(wǎng)。3受訪者從網(wǎng)絡(luò)。電視及報紙雜志上了解到無限寬帶的比例均約為20%,這3個方面占了大半的信息源。4受訪者最關(guān)注無線寬帶建設(shè)的方面是善舞鋼速度，其次是資費，分別為60%，30%。而對覆蓋區(qū)域并無高要求。5而受訪者對無線寬帶的費用基本都持有越低越好的想法，少數(shù)愿意接受200以上每個月的寬帶費用。6約1/3之一的被訪者希望無線寬帶可以覆蓋的住宅區(qū)域，其次是學(xué)校及公共區(qū)域。咖啡茶吧休閑場所，酒店等。7對是否考慮裝用無線寬帶，約80%的受訪者都是持有觀察態(tài)度。僅7%的人群愿意馬上使用。

接下來的兩天時間里我們的任務(wù)是設(shè)計一份外呼調(diào)查試卷，并且一兩人一組問單位，完成50份外呼調(diào)查問卷。內(nèi)容也是關(guān)于目前寬帶用戶對無線寬帶的認知程度，以及是否感興趣等。由于這是電話詢問，所以這次我們的題目更為簡潔，僅4道問題。

由我和劉君一組，做這份外呼調(diào)查。所要調(diào)查的用戶是知道老師提供給我們的目前家里已裝有電信有限寬帶的用戶群。

外呼調(diào)查進行的也不是像理想中的那樣順利，在呼出的50戶用戶中。接通的只有31戶。而且好多人根本就是不耐煩的回答問題或者直接掛機。

這里簡單的做一下外呼調(diào)查的數(shù)據(jù)總結(jié)分析。在撥通的31戶用戶里面，僅有12份數(shù)據(jù)有效。其余均為不愿作答或者時間忙。在這31份中我們可以得出下面結(jié)論：1無線寬帶信息普及率并不高，僅12位用戶了解，這里可能存在這樣的問題，應(yīng)為是非雙休日下午3點多，我們的目標(biāo)用戶正在忙于工作，所以這里數(shù)據(jù)與實際所想得到的有很大的偏差。2另外在有效的12份數(shù)據(jù)中，用戶對無線寬帶的費用都持有越少越好的態(tài)度。3僅有1位用戶咨詢了如何安裝無線寬帶，持有熱情。4用戶對無線寬帶的概念還局限于聽過但并不了解的層面上。

總結(jié)上面兩份問卷結(jié)果：1市民對無線寬帶的了解并不透徹，雖然都聽過，也看過廣告，但是對于無線寬帶的安裝和使用并不了解透徹。大部分人是通過報紙雜志，網(wǎng)絡(luò)和電視廣告了解到無線寬帶的，也許在這些領(lǐng)域，我們需要更投入些，讓人們更了解無線寬帶的優(yōu)勢及特點。2幾乎所有的受訪者都覺得無線寬帶的費用過高，希望越低越好。這也許就是他們家中裝有有線寬帶而不愿意換位無線寬帶的重要原因之一。在這方面，我覺得電信可以多出臺一些優(yōu)惠套餐政策吸引用戶。3大部受訪者所關(guān)注的是無線寬帶的網(wǎng)速問題。可能這個問題的關(guān)注度要超過對資費的關(guān)注。對于一個無形的東西，人們總會覺得不穩(wěn)定。或者是部分人實際使用的結(jié)果如此。而在這些方面人們對無線寬帶的覆蓋域要求并不是很突出，他們所認為的電信應(yīng)該會覆蓋整個用戶群整個揚州的。這里電信該加強無線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是其更穩(wěn)定，更深入人心4大部分人都持有觀察再決定的態(tài)度，這也符合市民的作風(fēng)。他們所相信的是大家看見的，是需要一個值得信賴的品牌。著方面電信須加強無線寬帶品牌建設(shè)，樹立良好的口碑。

這次實踐活動即將結(jié)束了，這段時間里學(xué)到的東西也許將會受用終身。另外我也體會到了號碼百事通那些話務(wù)員的辛苦，以及在街頭做調(diào)查的困難，對生活對工作有了更深的感悟。

這次在電信的暑假實踐，是為了讓我們對

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營銷專業(yè)有一個初步的感性認識和了解，同時也對自己有一個清晰的認識，以便在以后的學(xué)習(xí)中能夠揚長補短。通過這次實習(xí)，也使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設(shè)想了未來發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。通過這2周的實習(xí)，我們基本上達到了初步學(xué)會發(fā)現(xiàn)營銷問題并嘗試用理論分析營銷問題，收集、整理與分析資料，書寫實習(xí)報告等專業(yè)認識的目的。這次實習(xí)在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的努力下，最終會取得了圓滿的成功