高速交警思想調研報告

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在高速公路交通安全管理工作中，基層一線高速交警處在風口浪尖，與司機、老百姓的接觸最為頻繁，工作時刻充滿著危險性、復雜性、突然性、對抗性和高污染性，所承受的心理壓力要遠高于其他職業的人員，如果長期積壓，不及時疏導，過重的心理負擔和精神壓力，不僅嚴重威脅一線高速交警的身心健康，也會給高速公路交通安全管理工作產生不良影響。民警精神焦慮、情緒緊張，就可能不自覺地將不良情緒帶到工作中，表現出缺乏工作熱情和主動性，執法態度冷漠、缺乏耐心，容易產生過激行為等現象。如何穩定警心、提高隊伍戰斗力，這就給高速交警隊伍的思想政治工作提出了更新、更高的要求。“思想政治工作是一切工作的生命線”，更是高速交管工作的基礎、關鍵和保障。因此，在思想政治工作中，除針對教育對象的特點，突出教育內容，堅持不懈地用馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想教育和武裝民警，進一步堅定民警的職業理想和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀外，更要關心高速交警的心理健康，注重加強民警的心理疏導，緩解、消除他們的心理壓力。

一、高速交警心理壓力的成因

（一）工作繁重，致使一線高速交警精神緊張。

盡管近幾年在不斷擴充警力，高速交警警力不足的問題仍然非常嚴重，也使得高速交警的工作任務空前繁重。高速交警既要承擔路段的治安管理、秩序維護、事故處理，又要隨時擔負警衛任務、及時救助有困難群眾等。一方面，為完成各項工作任務，高速交警只能超負荷的工作。遇到交通事故或治安事件，經常加班加點，無工作日和節假日之分，不管是三更半夜還是刮風下雨都要隨時出動。另一方面，突發性事件時有發生，吃無定量，睡不應時的生活狀態，使民警的生物鐘遭到破壞，造成很多民警胃腸和睡眠問題的出現。在常期的繁重、無序的工作中，許多民警極易出現精神緊張、心理疲憊等亞健康狀態。

（二）社會期望值過高，“忍者”形象加重一線高速交警心理負擔。

由于高速交警的工作地點處在城郊或農村，部分群眾和駕駛員素質不高，對高速交警執法活動不理解。加之民警的執法活動常常是以糾正違法行為為主，以開罰單為手段的教育方式常常引起群眾的誤解和偏差，使得高速交警在履行職務過程中難度增大。有的人甚至對高速交警的執法活動無理取鬧，妨礙執行公務，高速交警在執法過程中遭到侮辱、威脅、圍攻、阻撓、襲擊的事件在全國時有發生。此外，警察往往被社會各界和人民群眾視為正義的化身、道德的楷模。當警察出現問題的時候，一些人總不能以普通人的思維方式去理解，加之某些媒體對個別警察執法活動中執法不公、執法不文明、服務態度不好等現象大肆渲染，引發了社會一些人對警察群體的“不信任”。然而，高速交警作為一支紀律嚴明的執法隊伍，在遇到與群眾的沖突時，絕大多數民警都會因為“不能等同于一般群眾”而盡力克制自己的情緒。這些矛盾的心理壓力和不良的執法環境，容易引發民警緊張、焦慮、情緒不穩定、急躁等不健康心理產生。

（三）執法環境差，“投訴、上訪”形成懸在一線交警頭上的“緊箍咒”。

對于一線民警而言，如今的執法環境，其實不是變好了，而是越來越差了。廣大群眾和社會輿論對交警文明執法、主動服務的要求越來越高，動不動就以“上訪”“投訴”相威脅，有的僅僅因為民警嚴格執法，沒有對其“網開一面”，就指責交警“態度強硬”，而我們在處理類似投訴事件的時候，不管民警有沒有過失或錯誤，一律得反復說明事件經過，民警背上一大堆麻煩不說，還可能影響在領導心目中的形象。復雜的執法環境、嚴格的責任追究制度，執法依據本身的不足，以及執法保障制度的不完善，造成一線高速交警在執勤執法過程中總有一種“戰戰兢兢”“如履薄冰”的感覺，“投訴”“上訪”成為懸在民警身心上名符其實的“緊箍咒”。廣大一線民警在執勤執法時，患得患失，始終承受著巨大心理壓力。

（四）來自家庭、社會壓力及不良情緒得不到宣泄，影響一線交警心理健康。

由于高速交警工作地點都在高速公路沿線，遠離城區，高速交警的家雖然大多都在相距較遠的市縣，但工作地點與家庭仍然相距很遠，加上繁重的工作任務，平時根本沒有辦法照顧家庭，但是，如此高付出的工作與某些“清閑職業”相比，收入卻存在著不小的差距，加之在社會上不少人對作為“站馬路的”交警存在歧視心理，在家庭中、社會上的認同感差，也影響一線民警對職業的認同感。由于得不到足夠的理解和支持，一線民警的不良情緒往往沒有正常的宣泄渠道，在工作中壓抑、家庭中壓抑、社會上也壓抑，久而久之，形成沉重的心理負擔。

二、對高速民警進行心理疏導的途徑

當前，全國正在深入開展高速公路交通安全集中整治活動，預防重特大道路交通事故任務艱巨。高速交警做為此次活動的主力軍，其承受的壓力是巨大的。沉重的心理壓力不僅給高速交警的身心健康造成了傷害，也必將嚴重影響高速交警隊伍的健康發展和公安交管工作的順利進行。因此，在思想政治工作中采取有針對性的措施，及時疏導、緩解一線高速交警心理壓力，呵護民警心靈，為民警降壓減負，確保其心理健康，刻不容緩。

（一）因勢利導，實施心理健康工程。首先，要及時掌握民警的心理健康狀況，由支隊、大隊的政工部門或負責政治工作的同志負責，把民警心理健康狀況及軀體健康的測量及評估作為高速交警政治工作的一項重要內容切實抓好。在全面摸清民警基本情況的基礎上，通過走訪、調查問卷等多種形式，定期或不定期地對高速公路交通警察心理健康狀況進行調查、分析和評估，針對存在的問題及時研究對策，切實加強對高速交警的心理健康教育，通過定期開展心理健康講座等方式，讓民警壓力得到疏導、緩解、松弛，真正從思想上、行動上做好“交警之家”工作。其次，要選準切入點，從“心”開始，對民警身上表現出來的心理問題具體分析，找出癥結，要從工作、生活、思想、表情、神態等多個角度、多個層面、多個方位進行疏導化解和針對“治療”。第三在從嚴治警的同時，要將從優待警措施用足、用夠、用到位，切實解決高速交警的一些后顧之憂。

（二）體諒民警的委屈和埋怨，營造寬松和諧的融洽環境。

繁重的工作壓力、環境壓力和心理壓力可能給民警帶來情緒上的波動，有效的疏通和友善的對待是最佳的途徑。因此，在對高速公路各類嚴重交通違法行為的處罰中，我們首先要鼓勵民警必須堅持從嚴糾處，始終保持發現一起、糾處一起的嚴管態勢，做到有禮、有理、有節。其次要為民警提供一切執法保障，當遇有蠻橫無理或動輒以投訴舉報相要挾的當事人，嚴格按照依法執法的原則，不讓步，打消這些人的囂張氣焰。對待受到委屈的民警，則是通過耐心的鼓勵，幫助他們消除怨氣，化解壓力，鼓舞士氣，這對民警的樹立自信心影響妙不可言，同樣也有利消除他們因為工作不順心，而感到的憂慮或壓力，從而更大膽開展執法和管理。

（三）重視民警心理素質鍛煉，提高民警自我調節能力。

在工作、學習中，政工干部要注意民警心理素質鍛煉，關心一線民警思想動態，加以積極的溝通，引導民警通過有針對性的心理訓練，提高民警的抗壓能力，使民警學會自我調節，在遇到困難、挫折、矛盾、誤解、誘惑時，保持一顆“平常心”，主動和家人、朋友、同事溝通，學會自己緩解壓力、釋放壓力，坦然面對和接受各種心理壓力，始終保持積極的工作狀態。

（四）建立專業的心理咨詢渠道。

在思想政治中，我們除了加強組織學習教育外，還必須建立起一個可以使民警得到有效心理治療的暢通渠道，可以借鑒國外警界的一些做法，成立專門的交警心理咨詢機構，聘請心理學的資深專家，通過開設心理門診，建立心理咨詢中心和運用網絡建立遠程心理咨詢聊天室，為有心理障礙的民警提供傾訴場所，及時對民警的各種心理失衡問題進行心理咨詢和心理疏導，提供排除壓力和困擾的方法與技巧，增強民警的心理承受能力，防止意外事情發生。

（五）豐富警營文化生活，培養民警健康向上的情趣。

豐富健康的業余文化生活，是將人從緊張狀態中解脫出來，擺脫不良情緒的有效途徑。可以把完善健身、娛樂設施，舉辦各種娛樂活動作為突破口，讓一線執勤民警在繁忙、緊張的警務工作之余，適時地舉辦一些體育、演講、球類、甚至趣味比賽，開展健康、活潑和內容豐富多彩的業余文化活動，在提高一線高速交警文化素質和身體素質的同時，使民警的壓抑情緒在文體活動中得到合理的宣泄，及時消除各種不良因素的影響，并引導民警保持積極向上、百折不撓、樂觀豁達的心態，以良好的精神狀態投入到工作當中去。