電信高學歷青年調(diào)研報告

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一、調(diào)查項目概況

社會的發(fā)展、時代的進步，尤其是知識經(jīng)濟時代的到來使得整個社會對知識的需求達到了前所未有的高度和深度。高學歷群體作為符合該種特征的人才群體，日漸受到社會各行各業(yè)的關(guān)注與重視。

中國的電信企業(yè)從長期的壟斷氛圍中走來，面臨著日趨激烈的市場競爭。競爭的重點集中在鍛造先進的專業(yè)技術(shù)技能和創(chuàng)導領(lǐng)先的市場環(huán)境上，而這一切僅憑過往的歷史和經(jīng)驗已遠遠不夠，急需補充一大批高學歷的青年人才為推動企業(yè)的發(fā)展作貢獻。從上海電信的情況看，公司對所錄用員工的要求不斷攀升，高學歷員工作為符合公司當前和未來發(fā)展需求的群體之一，無論從數(shù)量還是所作貢獻上都與日俱增。因此，對該群體的發(fā)展狀況所進行的調(diào)查研究將成為企業(yè)管理的重要依據(jù)。

本次調(diào)查以上海電信高學歷青年員工目前所處的工作和生活環(huán)境為背景，以了解該群體員工的工作、生活和思想狀況并提出對策和建議為目的，集中體現(xiàn)為四大部分，即：（一）職業(yè)發(fā)展；（二）生活品質(zhì)；（三）價值觀念；（四）身心健康。

本次調(diào)查所涉及的調(diào)查對象定義為35周歲以下、碩士研究生以上學歷的上海電信在職青年員工。問卷共發(fā)放250份，回收196份，問卷有效率100%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）職業(yè)發(fā)展

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于職業(yè)發(fā)展通道

問：您覺得上海電信的職業(yè)發(fā)展方向明確嗎？

65%的被調(diào)查者選擇“明確”或“基本明確”，31%和2.6%的人選擇了“不太明確”和“很不明確”。

2）關(guān)于自我定位

問：您認為自己最適合于從事哪一類型工作？

選擇人數(shù)最多的是“管理型”的崗位。而在背景調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，196名被調(diào)查者中，有50%目前正從事專業(yè)技術(shù)型崗位，20%從事管理型崗位，13%從事市場營銷型崗位，17%從事復合型崗位。但大多數(shù)被調(diào)查者都把自己的職業(yè)發(fā)展定位為管理類，換一個角度講，這一群體的職業(yè)發(fā)展觀仍然集中在：踏上管理崗位。

3）關(guān)于工作滿意度

問：您對目前所從事的工作崗位的評價？

滿意度最高的是“工作環(huán)境”，只有11人選擇了不滿意；滿意度最低的是“收入報酬”，95人在“收入報酬”一欄中選擇了“不太滿意”、“很不滿意”。

4）關(guān)于職業(yè)成就感

問：您若產(chǎn)生職業(yè)的成就感，那么它最可能來源于什么？

第一位的選項是“在專業(yè)領(lǐng)域獲得進步與發(fā)展”，由此可見，高學歷青年員工是一個成就動機很強的群體。要想在招聘中吸引他們的眼球，在人才爭奪中駐足他們的腳步，必須提供他們展示能力的舞臺。

2、對策與建議

1）職業(yè)發(fā)展方向需進一步明確

上海電信通過幾年的體制、機制改革，從崗位通道“硬件”設(shè)計的角度來講，已經(jīng)比較成熟，但為什么還有三分之一的被調(diào)查者認為職業(yè)發(fā)展通道不清晰呢？主要的問題是宣傳力和執(zhí)行力不夠，導致崗位族群、層級劃分、能力跨度在員工中的知曉度不高。因此，解決的最有效方法就是加強宣傳和執(zhí)行的力度、特別要重視直接主管對員工的信息傳達和職業(yè)輔導工作。

2）加強職業(yè)生涯管理工作

職業(yè)生涯管理需要來自員工、直線經(jīng)理、人力資源部門、高層管理者等各方面的努力，并與招聘、培訓、薪資等各個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合。從調(diào)查反映的情況看，上海電信所在的行業(yè)特點及企業(yè)發(fā)展?jié)摿κ乖S多專業(yè)對口、能力出眾的高學歷青年選擇了它。但企業(yè)必須未雨綢繆，積極開展人才梯隊的培養(yǎng)與儲備，有意識地進行員工職業(yè)生涯的管理。

3）加強薪酬體制的改革和完善

從有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，公司對于高學歷青年員工的投入成本并不少，但由于薪酬結(jié)構(gòu)分散、非現(xiàn)金福利較多等因素而未能引起員工重視，這使得相當比例的被調(diào)查者對企業(yè)提供的“收入報酬”表示出了不滿。因此，對于公司支出在員工身上的隱性收入，有必要進一步透明化、貨幣化，使員工切實感受到公司在改善員工薪酬福利方面所作的努力和成績。

（二）價值觀念

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于人生價值

問：您認為評價一個人優(yōu)秀時，最主要是看什么方面？

選擇“品德修養(yǎng)”的排在第一位，占50.5%。由此可見，高學歷青年員工對優(yōu)秀的理解更注重內(nèi)涵而不是外在的物質(zhì)體現(xiàn)，他們更愿意追求自身的內(nèi)在素質(zhì)和人格魅力，這體現(xiàn)了他們較為成熟的人生價值觀。

（二）關(guān)于信仰

問：您入黨、入團的動機是什么？

選擇最多的是“有機會為周圍人和社會多做貢獻”，占40.3%；選擇“自己進入了先進的組織會非常光榮”的排第二，占31.6%；選擇“有機會得到更便利的個人發(fā)展途徑”的排第三，占8.7％；選擇“別人都想入黨入團，自己落后了不太好”的占6.1％。可見，該群體中大部分人入黨、入團動機都比較端正，但也有一部分動機比較利己和被動，需要引起一定重視。

（三）關(guān)于社會參與

問：“您會考慮加入中華骨髓庫嗎？

無一人回答“我已經(jīng)加入”；68.9%的人回答“今后我會考慮加入”；29.1%的人認為“會影響身體健康，不太放心加入”；也有1.5%的人選擇“這是別人的事情，與我無關(guān)”。通過對問卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體在社會參與方面的熱情度一般，他們具有較高的自我保護意識。

2、對策與建議

1）加強黨團組織的引導作用，倡導積極健康的企業(yè)文化氛圍

高學歷青年員工有獨立的主見，理性的思維，要進一步分析這一群體的所思所想，采用適應其特征的教育方式，進行人性化的引導。從這一角度而言，企業(yè)的文化氛圍就顯得相當重要，企業(yè)有責任營造和諧積極、團結(jié)拚搏的企業(yè)文化，用好文化達到一種“潤物細無聲”的引導作用。

2）進行有針對性的理想信念教育，弘揚奉獻精神和社會責任感

高學歷青年員工生長、生活在一個改革發(fā)展、講究個性化的年代，生活相對優(yōu)越，沒有經(jīng)歷過太多的磨難和挫折。對于這個群體，一味宣傳毫不保留的無私奉獻可能不太切合實際，但人的理想信念不可缺失，公民對社會的責任和義務(wù)，必須加以強調(diào)，尤其是代表優(yōu)秀一族的高學歷青年員工，更要樹立以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會為己任的觀念。企業(yè)黨、團組織要加強宣傳參與社會性活動的意義，幫助他們了解公益活動的價值所在，打消誤解和片面的理解，弘揚奉獻精神和社會責任感。

3）提升高學歷青年員工的“工作生活質(zhì)量”

企業(yè)對于這一群體在堅持外在性激勵（主要體現(xiàn)為工資、獎勵、表彰等）的同時，更需要注重進行內(nèi)在性激勵（使工作本身充滿挑戰(zhàn)性、充滿興趣，能滿足員工的成就感、好勝心、個人樂趣），以促進員工全面發(fā)展和個性完善，提升員工的從業(yè)本領(lǐng)和個人人格。這將有利于進一步提高他們的工作熱愛度和滿意度，有利于企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的忠誠隊伍，以增強企業(yè)整體競爭力和發(fā)展后勁。

（三）生活品質(zhì)

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于消費結(jié)構(gòu)

問：一般情況下，您每月的開支及分配情況如何？

每月總開支“大于3000元”的人數(shù)最多，這說明該群體員工消費需求較強。此外，在第一位支出金額的選擇上，有55.1%的人選擇了“購房”，這與該群體的年齡特征和上海近年來不斷上漲的房價相符。關(guān)注第二、三位支出金額的選擇，“購物”消費分別以26.5%和34.2%占據(jù)了兩項統(tǒng)計的第一，體現(xiàn)了該群體追求生活質(zhì)量、消費力活躍和對未來有信心的特點。而選擇“購車”的僅有0.5%的人，說明該群體仍欠缺高端消費力。

2）關(guān)于品質(zhì)和時尚

問：平時接觸時尚的情況。

在對七個時尚活動的選擇上，“經(jīng)常接觸”比例高于“從不接觸”的活動是：時尚報刊雜志、時尚電視欄目。“從不接觸”比例高于“經(jīng)常接觸”的活動是:時尚休閑娛樂方式、時尚運動、時尚商品、時尚話語、打扮時尚的朋友。分析可見，該群體中以相對內(nèi)斂、靜態(tài)的方式接觸時尚的較多，而在相對動態(tài)、外向的方式上，則表現(xiàn)較弱。某種程度上體現(xiàn)了動感、活力的不足。

3）關(guān)于生活狀態(tài)

問：您認為目前最缺乏的是什么？

比例從高到底依次是“職業(yè)成就感”、“金錢”、“時間”、“機遇”、“社會地位”、“健康”、“愛情”。這一序列與該群體的特性有比較明顯的對應關(guān)系，對于“職業(yè)成就感”、“金錢”的追求表征了他們擁有較高的職場目標，有遠大抱負。同時，認為缺乏“時間”和“機遇”也正是契合了他們普遍渴望事業(yè)成功的心態(tài)。值得注意的是，此題有29.6%的人未回答,比例甚至高于“職業(yè)成就感”的27.6%,這種情況的出現(xiàn),可能有兩種原因:1）目前確實沒有很缺乏的東西；2）或許有缺乏的東西，但自身不明確，較迷茫。

2、對策與建議

1）提供職業(yè)發(fā)展和收入提升的階梯和空間

“職業(yè)成就感”是高學歷青年員工寄予較高期望但自感比較缺乏的一個方面。他們對事業(yè)有較高的希望和標準，希望自己的工作價值能通過努力得以體現(xiàn)，重視能夠反映實際工作業(yè)績的回報（收入），這是一種需要物質(zhì)和精神雙重認可的價值追求。從企業(yè)角度出發(fā)，應關(guān)注他們的這種特征，從培養(yǎng)、考核、激勵等方面給予管理，鼓勵并認可其發(fā)展的過程，提供其事業(yè)發(fā)展的階梯，同時也根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)給予收入提升的空間，從而達到良好的激勵和挽留效果。

2）加大關(guān)心和投入，保障該群體的生存安全感

該群體員工在生活中面臨著諸如買房等大額的長期經(jīng)濟壓力，正因為這種現(xiàn)實狀況以及他們對自身的較高要求，使得這種壓力比普通人群更為突出。在這方面，企業(yè)應加大關(guān)心他們的力度，在部分制度和政策的調(diào)整過程中關(guān)注并顧及到他們面臨的實際情況，通過與業(yè)績掛鉤的投入來激發(fā)其積極性。

3）組織符合需求的豐富多彩的業(yè)余休閑活動

該群體員工業(yè)余的休閑娛樂活動趨向于靜態(tài)的、個體的方式。這種偏好與其學習過程中養(yǎng)成的研究習慣有關(guān)，但皆缺乏與人交流和溝通的一面。企業(yè)可以根據(jù)他們的喜好組織開展一些活動，提供更多的戶外運動、組織藝術(shù)賞鑒交流等活動，令其生活更充實，提升對于生活的滿足感和幸福感，從而激發(fā)起持續(xù)的工作熱情。

（四）身心健康

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于壓力、情緒及應對

問：您在工作或生活中不順利突然襲來時，您首先會－－

以上數(shù)據(jù)說明大多數(shù)的被調(diào)查者具有理性思考的能力，面對不順利時采取積極的態(tài)度面對挫折，說明他們能夠承受壓力、適應壓力，能冷靜地思考問題；同時，也體現(xiàn)出他們對自身具有較強的責任感，不會隨意推卸責任。

（二）關(guān)于自我認同

問：您的能力得到承認，并由此獲得了一個重要而難度頗大的工作任務(wù)時，你會怎么做？

有26.5％的被調(diào)查者選擇“對自己的能力充滿信心，相信一定能完成”，有67.9%的人選擇“仔細分析工作要求，做好準備設(shè)法干好”，只有不到5%的人選擇“懷疑自己的能力”。這說明該群體自信心很強，喜愛接受新的挑戰(zhàn)，以此來證明自己的價值。

（三）關(guān)于健康體癥

問：您感到輕度胸悶、頭暈等不適的頻率如何？

21.9%的被調(diào)查者選擇“有時候”；39.8％的人選擇“偶爾”；27%的人選擇“沒有”。通過對問卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體中約有30%-40%的人健康狀況良好，約有50%-60%的人處于亞健康狀態(tài)，另有5%-10%的人明顯表現(xiàn)出體質(zhì)差，睡眠不好，經(jīng)常生病。

（四）關(guān)于生活習慣

問：您平時參加各類運動的頻率如何？

12.2％的被調(diào)查者選擇“每周兩次以上”，23.5％的人選擇“每周保證一次”，16.3％的人選擇“兩周一次”，12.2％的人選擇“一月一次”，另有34.2％的人選擇“基本不運動”。以上數(shù)據(jù)和該群體中不同個體的性格、愛好特征有很大關(guān)聯(lián)，但從健康的角度來看，剛好說明了導致亞健康狀態(tài)存在的原因。

2、對策與建議

1）心理健康方面的對策建議

在當今的工作和生活環(huán)境中，每個人都面臨著較以往更大的壓力，尤其對于高學歷青年員工而言，他們的壓力不僅來源于外在的工作和生活，更多的來自于對自身較高的期望和要求。企業(yè)應在工作中不斷營造員工彼此溝通的氛圍，使之通過溝通來釋放壓力，這不僅有利于員工的心理健康，而且對于培養(yǎng)團隊精神具有長遠的意義。此外，調(diào)查還顯示：高學歷青年員工對于社會公益活動和企業(yè)日常開展的各類活動參與的積極性并不高，從社會和企業(yè)角度出發(fā)，可以通過調(diào)研了解他們對社會活動的看法及要求，適當開展一些針對性的活動，激發(fā)他們的社會責任感和參與度。

2）身體健康方面的對策建議

調(diào)查顯示，高學歷青年員工對工作具有較高的熱情，在工作中責任心較強，也正因如此，往往會忽略自己的健康，從年輕時就開始健康透支。企業(yè)應當引導該群體員工加強對自身健康的關(guān)注，合理安排、調(diào)整工作和生活的時間，企業(yè)也可以通過相關(guān)福利措施進一步關(guān)心和保障員工的身體健康。此外，該群體員工的生活狀態(tài)以靜態(tài)為主，企業(yè)可以通過提供健康宣傳，組織健康講座、舉辦體育比賽、成立體育社團等有效的輔助手段，引起員工對健康的關(guān)注并養(yǎng)成良好的生活、鍛煉習慣。

三、調(diào)查情況總結(jié)

本次調(diào)查活動由公司團委全面組織開展，成立了由團委委員、基層團干部組成的調(diào)查項目小組，活動自2004年3月開始實施，歷時6個月完成，共分為“需求分析”、“問卷設(shè)計”、“問卷調(diào)查”、“數(shù)據(jù)分析”、“報告形成”幾個階段，總體開展情況比較順利。

綜合本次調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，高學歷青年員工普遍具有思維敏捷、知識結(jié)構(gòu)全面、成就動機高、事業(yè)心強、自我意識強、理性處事的特點。他們對自身要求高，喜歡自我加壓；他們充滿自信，不輕言放棄；他們關(guān)注自我發(fā)展，對社會參與度不高；他們追求品質(zhì)、不輕易滿足現(xiàn)狀；他們奮力打拼，對健康重視度不夠；他們渴望溝通，但社交范圍不大……根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們分別針對“職業(yè)發(fā)展”、“生活品質(zhì)”、“價值觀念”、“身心健康”幾個部分進行了分析并提出了對策和建議，由此可以幫助企業(yè)有針對性地開展工作，更大限度地調(diào)動他們的積極性，更大限度地引導他們發(fā)揮所長，更大限度地關(guān)心高學歷青年員工的健康發(fā)展。