電信黨建三貼近調(diào)研報告

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堅持以“三個代表”重要思想和黨的***精神為統(tǒng)領(lǐng)，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，是思想政治工作所應(yīng)遵循的一個基本方針，是思想政治工作增強針對性、實效性的根本保證，也是黨建工作的重要部分。在當(dāng)前新的社會歷史條件下，站在新的歷史高度，從新的、更加開闊的視野來研究這個問題，并使這一方針以更豐富的新內(nèi)涵在思想政治工作實踐中得以貫徹，對于思想政治工作順應(yīng)時代不斷創(chuàng)新，具有重要的現(xiàn)實意義。我省電信部門多年來在思想政治工作的創(chuàng)新上下功夫，使“三貼近”的基本方針落到實處。

作為國有企業(yè)中有著較長歷史的浙江電信，一直對如何與時俱進做好思想政治工作進行著積極的探討與實踐。近幾年來，浙江電信實現(xiàn)了成功上市，完成了流程重組，在深化改革方面取得了相當(dāng)顯著的成效。現(xiàn)在，我們將目標(biāo)定位在最短時間內(nèi)趕超國外可比電信公司，為浙江省率先全面實現(xiàn)小康做出貢獻，為社會發(fā)展提供更加良好的服務(wù)，同時實現(xiàn)企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展，離不開思想政治工作。在思想政治工作中堅持“三貼近”，是最終的，可靠的保證。就浙江電信企業(yè)來說，貼近實際，就是要緊緊圍繞中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞省委“八八戰(zhàn)略”，從浙江電信實際出發(fā)，按實際需要開展工作，以實際效果檢驗工作，使思想政治工作更加具體、扎實、深入。貼近生活，就是深入到企業(yè)的工作實踐和員工的日常生活中，反映客觀現(xiàn)實，把握主流，從實踐中挖掘生動事例、汲取新鮮營養(yǎng)、展示美好愿景，激勵員工同心協(xié)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多財富和自身更加美好的新生活而共同奮斗,使思想政治工作更加入情入理，充滿生活色彩、富有生活氣息。貼近群眾，就是深深扎根于基層員工之中，想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，以員工滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為根本出發(fā)點和落腳點，更好地代表廣大員工的根本利益，使思想政治工作更加可親可信、深入人心。在實踐中，我們?yōu)榱耸顾枷胝喂ぷ鲗崿F(xiàn)“三貼近”，緊緊扣住了“溝通”、“服務(wù)”和“引導(dǎo)”這三個環(huán)節(jié)。

一、廣泛的溝通，是貼近實際、貼近生活、貼近員工的前提。只有深入基層與廣大干部員工不斷地溝通，才能與時俱進地做好思想政治工作。

實際生活本身是復(fù)雜多變的，它展現(xiàn)給我們的，常常是表面的現(xiàn)象，有些甚至是假象，這就需要我們以真誠的態(tài)度深入到群眾中去，深入到實踐中去，進行認(rèn)真的調(diào)查研究，并以科學(xué)的方法進行分析，了解真正的實際生活，從而在對真正的實際生活深刻把握的基礎(chǔ)上，尋求解決問題的有效方法，提出解決問題的具體方案。今天，隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，隨著黨的執(zhí)政環(huán)境的變化，思想政治工作的內(nèi)容、環(huán)境、工作對象等等都在發(fā)生新的變化，這給思想政治工作的方式方法創(chuàng)新提出了更高的要求。我們從實踐中感到，溝通是加強和改進思想政治工作必不可少的重要一環(huán)。

通過溝通可以了解廣大干部群眾的思想脈搏、心理需求和生活追求，有的放矢地做思想政治工作，從而把先進性要求和廣泛性要求結(jié)合起來，把教育引導(dǎo)群眾和幫助群眾解決實際問題結(jié)合起來，使思想政治工作真正做到因人制宜、因地制宜、因時制宜、因事制宜、對癥下藥。浙江省電信公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)，就是改變以往單向的，一味地教育人，要學(xué)會割舍、學(xué)會放棄、學(xué)會犧牲的工作方式，實現(xiàn)雙向的、有效的溝通，既講奉獻精神，又講個人價值實現(xiàn)。幾年來，省電信公司堅持領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研制度，取得了很好的成效。去年以來，省公司領(lǐng)導(dǎo)已跑遍了全省11個地市和62個縣市分公司，還深入到農(nóng)村支局。每到一處，都與一線員工講形勢，談規(guī)劃，問困難。在零距離交流中，實現(xiàn)了公司決策層領(lǐng)導(dǎo)與基層普通員工的心靈溝通，使決策意圖化成了整個團隊的共同意愿，使上下一條心,用統(tǒng)一的核心價值觀和行為規(guī)范團結(jié)員工，朝著共同目標(biāo)奮斗。

事實說明，只有通過不斷地溝通，才能貼近實際，了解在完成企業(yè)中心任務(wù)中，黨員、干部、群眾會有哪些需要關(guān)注和解決的問題，會有哪些需要思想政治工作去發(fā)揮作用的舞臺。只有明白了問題的根源和解決問題的途徑，才能把問題想在前頭，把工作做在前頭，形成超前預(yù)案，避免“馬后炮”、“消防隊”式的被動狀態(tài)。才能最終建立起干部員工認(rèn)知、認(rèn)同的企業(yè)文化。

隨著人們生活、文化水平的提高和自主意識、權(quán)利意識、科技意識、創(chuàng)新意識、發(fā)展意識的增強，對于思想政治工作者提出了更高的要求。為此，我們要求自己必須自覺樹立和強化服務(wù)觀念、市場觀念、效益觀念、利益觀念、信息觀念、平等觀念、民主觀念、學(xué)習(xí)觀念、人才觀念、促進人的全面發(fā)展觀念等一系列社會和時代需要的新觀念，努力使思想政治工作與時俱進，充滿時代氣息，與廣大干部群眾有共同語言，從而產(chǎn)生共鳴效應(yīng)。

二、真誠的服務(wù)，是貼近實際、貼近生活、貼近員工的核心。只有以服務(wù)基層、服務(wù)員工為出發(fā)點，牢固樹立服務(wù)意識，才能使思想政治工作深入人心。

服務(wù)是什么？服務(wù)的關(guān)鍵之處在于提升人文關(guān)懷，實現(xiàn)真正意義上的“貼近”。電信企業(yè)的員工與所有的人一樣，生存在復(fù)雜的環(huán)境中，需求呈現(xiàn)多方面的“變遷”。作為企業(yè)思想政治工作者，必須關(guān)注員工的生活、學(xué)習(xí)、工作及其“愿景”。隨著時代進步，需要更多地關(guān)心員工對新生活的追求，對美好前景的追求。溝通，是需要時時刻刻想到員工利益。我們在實踐中深深體會到，這才是新形勢下思想政治工作的題中應(yīng)有之義。

服務(wù)員工，首先要和員工密切聯(lián)系。只有和員工的實際利益需要密切聯(lián)系，才能真正在員工中有立足之地，才能真正通過我們的工作把員工動員起來、團結(jié)起來，把員工的積極性調(diào)動起來。密切聯(lián)系員工，必須擺正自己位置，切實做好三方面工作，一是充分相信和依靠員工，尊重員工的首創(chuàng)精神。二是自覺處理自身與員工的關(guān)系，不斷增強民心意識、公仆意識和服務(wù)意識，牢固樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，弘揚真心實意對員工負(fù)責(zé)的精神，盡力縮短自己與員工的心里距離，做到情系員工，心慮員工，時時刻刻為員工著想。三是牢固樹立服務(wù)觀念，及時了解和掌握員工的愿望和需求，多做雨中送傘、雪里送炭的工作，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的事情，使員工真正感受到思想政治工作是一項對人有益、與人為善的工作，是維護自己權(quán)益、增進自己利益的工作，從而積極認(rèn)同、接受和參與思想政治工作。

電信行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，要通過思想政治工作努力提高員工的綜合素質(zhì)是一個嚴(yán)峻的課題。要使中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念深入人心，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺行動，經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子首先要貼近生活實際，以身作則做好對基層員工的服務(wù)工作，進而使員工在感受上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)中，形成一種良性循環(huán)，主動把這種服務(wù)意識貫穿到對廣大用戶的服務(wù)中。多年來，浙江省電信公司各級黨、政領(lǐng)導(dǎo)對員工堅持辦實事、辦好事，體現(xiàn)了浙江電信以人為本的精神。領(lǐng)導(dǎo)對員工的服務(wù)、關(guān)心和理解，使整個團隊能夠心往一處想，勁往一處使。由于思想工作的前瞻性、預(yù)期性和及時性，目前，從省公司管理人員到基層員工的服務(wù)意識普遍增強，在話費查詢、障礙修復(fù)、窗口服務(wù)等以往比較薄弱的方面，取得了明顯的改善，滿意率普遍在95%以上。各級電信企業(yè)還根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r，開展服務(wù)創(chuàng)新，有的縣市電信分公司，改變營業(yè)窗口中午休息，晚間關(guān)門的舊規(guī)矩，從用戶需求出發(fā)，及時作了調(diào)整，使電信為民服務(wù)真正落到實處。

我省電信部門各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全體思想政治工作者在密切聯(lián)系員工，服務(wù)員工的同時，十分注意言傳身教，努力起到榜樣示范作用。聽其言，觀其行，是員工接受思想政治工作的基本心理規(guī)律。如果自己說的自己不信、自己做不到、做不好、不想做甚至背道而馳，毫無效果可言，只能敗壞思想政治工作的形象和聲譽。

思想政治工作要敢于面對群眾，辦事公開、透明，尊重群眾的民主權(quán)利。實踐表明，辦事公開，政務(wù)透明，廣泛接受群眾的監(jiān)督與評議，可以減少和消除許多思想問題，群眾就會把許多事情當(dāng)作自己的事情，積極參與，熱心投入，思想政治工作也就有了吸引力、感染力。

三、有效的引導(dǎo)，是貼近實際、貼近生活、貼近員工的通途。只有實行有效的引導(dǎo)，將全局目標(biāo)任務(wù)成為員工的共識，得到員工的認(rèn)同，才能使思想政治工作產(chǎn)生實質(zhì)性的作用，從而發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢和思想政治工作威力。

一切從實際出發(fā)，從黨的工作的實際出發(fā)，也從工作對象的實際出發(fā)，從工作對象思想認(rèn)識的實際出發(fā)，更從工作對象利益需要的實際出發(fā)，在實際中把握我們工作的切入點和著眼點，并通過具體工作使這種思路和方案得以真正的落實，這是思想政治工作的基本原則。這一原則的貫徹，就是“三貼近”要求的體現(xiàn)。違背了這個要求，不從實際出發(fā)，不從現(xiàn)實的生活和群眾利益需求出發(fā)，思想政治工作就會變得蒼白無力，就會變成為群眾所厭煩、所排斥、所拒絕、所不愿接受的空洞說教。因為，在當(dāng)今這個時代，人們不會聽任你說套話、說空話、說毫無用處的話。

企業(yè)思想政治工作的舞臺就在企業(yè)現(xiàn)實的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，就在企業(yè)員工的實踐之中，思想政治工作者的一招一式、一舉一措、一言一行，能否在員工的思想上、情感上引起共鳴，得到員工的認(rèn)可并為之所接受，就得看這些招式、舉措、言行，是否貼近員工的生活實際。這就是企業(yè)思想政治工作者的群眾路線。

浙江電信在員工思想政治工作中，注重團隊精神的倡導(dǎo)，使隊伍素質(zhì)的提高與個人素質(zhì)的提高緊緊結(jié)合起來，積極營造個人價值與企業(yè)發(fā)展相一致的環(huán)境和氛圍。從員工最想、最盼、最急、最難的事情入手做工作，積極維護員工利益，維護員工的權(quán)益，引導(dǎo)員工改善物質(zhì)條件，滿足精神需求，創(chuàng)造幸福生活。去年浙江電信從企業(yè)體制改革、員工思想政治工作、黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面組織一次思想動態(tài)調(diào)查。從匯總上來的情況表明，82.7%的員工認(rèn)為電信企業(yè)面對壓力和挑戰(zhàn)，克服困難主要靠“發(fā)揚團隊精神，奮力拼搏；82.3%的員工認(rèn)為，面對困難，增強企業(yè)凝聚力靠的是“深入細(xì)致的思想工作”、“愛崗敬業(yè)教育”和“黨員干部的模范作用”；67.7%的員工對提倡終身學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)非常認(rèn)同，并且堅持業(yè)余學(xué)習(xí)。進行員工思想動態(tài)調(diào)查，是我省電信企業(yè)努力探索思想政治工作內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新的具體行動之一。

緊緊圍繞中心工作，通過引導(dǎo)激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，一心一意促進改革發(fā)展，一心一意維護企業(yè)穩(wěn)定是當(dāng)前電信公司思想政治工作的重點。在一段時間里，我們企業(yè)一些員工和管理人員，擺脫不了局部利益的困擾，缺乏大局觀，對打破壟斷、引入競爭機制、進行企業(yè)內(nèi)部改革存在著不理解的疑慮。這主要是對世界發(fā)展的潮流，對國情的實際了解不夠造成的。我們在開展思想政治工作中通過溝通、了解，及時掌握了管理人員和員工的思想動態(tài)，在今年“5.17”世界電信日期間，省公司不僅重視全社會的宣傳，同時加大了企業(yè)內(nèi)部的宣傳和引導(dǎo)力度。全省各電信企業(yè)通過多種方式為廣大干部員工解讀電信日“信息通信技術(shù)：實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的途徑”主題的內(nèi)涵，使員工認(rèn)識到作為一個基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，信息通信業(yè)和可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系和促進作用。解讀中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。這一使命既展示了我們在經(jīng)濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動機。“共享”是我們對客戶、股東、員工及社會的鄭重承諾。“信息文明”是人類社會文明進步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。“與世界同步”是我們對信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各方面不僅要在國內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進水平同步發(fā)展。崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須增強加快發(fā)展的危機感；增強服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感；增強與國際接軌的責(zé)任感。只有這樣，我們才能為客戶、股東、員工及社會提供世界一流的信息服務(wù)。及時的引導(dǎo)，使干部員工們在提高認(rèn)識的同時，增強責(zé)任感和使命感。浙江電信提出用3年左右的時間創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，就是引導(dǎo)和組織員工緊跟時展進步潮流，緊跟中國電信改革發(fā)展的步伐，面向世界，面向未來，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實踐，形成一個健康、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

“引導(dǎo)”可以通過多種方式來實現(xiàn)。我們的思想政治工作寓教于各種員工喜聞樂見的活動中，努力增強親和力，增加文化含量。寓教于樂、寓教于文、寓教于學(xué)，群眾性精神文明創(chuàng)建活動，企業(yè)文化建設(shè)，都是深受群眾歡迎的思想政治工作重要創(chuàng)舉、重要載體。其中我們企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)，許多方面就和我們的思想政治工作有相同或相仿之處，也給我們很多改進企業(yè)思想政治工作的啟示。從人出發(fā)，以人為目的，關(guān)心人、理解人、尊重人，促進人的全面發(fā)展，以濃厚的人情味和親和力影響人、打動人、感召人，我們的思想政治工作肯定會有吸引力和感染力。

四、加強黨的自身建設(shè)，是貼近實際、貼近生活、貼近員工的關(guān)鍵。只有不斷加強黨員隊伍的先鋒模范作用，保持黨的先進性，才能更有說服力地作好思想政治工作。

有人說現(xiàn)在的思想政治工作難做。的確，說難也難，說容易也容易。俗話說“上梁不正下梁歪”，自己都不信仰的精神如何能教育別人信仰，自己做不到的事情又怎么能要求別人做的？要做好廣大員工的思想政治工作，首先要做好我們自己的思想政治工作，切實加強黨建工作，以身作則，保持共產(chǎn)黨員先進性。要讓廣大員工可知、可感、可見黨員的先鋒模范作用，注意以身邊的人和事教育身邊的人，要一個黨員能影響一大片，帶動一大片。寓教育于日常工作中，寓教育于看得到的事例中，這種教育更為具體，更能引起共鳴，效果更加明顯。

長期以來，浙江省電信有限公司黨組注重黨的組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，圍繞企業(yè)目標(biāo)，開展黨建工作。加強黨員隊伍的自身建設(shè)，特別是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，對國家來說，這是一個關(guān)系社會主義事業(yè)興衰成敗、關(guān)系中華民族前途命運、關(guān)系黨和國家長治久安的重大戰(zhàn)略課題。對我們企業(yè)來說，這一個關(guān)系到我們能否在日益激烈的市場競爭環(huán)境中搶占先機，關(guān)系到我們能否贏得核心競爭力，關(guān)系到們企業(yè)生死存亡的問題。加強黨的建設(shè)，提高廣大黨員特別是各級領(lǐng)導(dǎo)班子的能力，包括組織指揮能力、學(xué)習(xí)能力和駕馭市場、團結(jié)帶隊，勇于實踐的能力，是我們企業(yè)黨建工作的一個關(guān)鍵性問題。當(dāng)前和今后一個時期，我們要立足黨員先進性教育、先進性實踐，突出先進性激勵，強化目標(biāo)監(jiān)控，強化責(zé)任人責(zé)任，強化抓落實意識，提倡和鼓勵基層黨組織結(jié)合實際發(fā)揮創(chuàng)造性，開展形式多樣的活動，使黨建工作與實際貼得更緊，與生活貼的更緊，與員工貼的更緊，更具有時代特色，更具有吸引力和感召力。

企業(yè)黨建工作與思想政治工作“三貼近”是相輔相成的，說到底就是要把繼承和創(chuàng)新結(jié)合起來；把先進性和廣泛性要求結(jié)合起來；把深入細(xì)致的思想政治工作和幫助群眾解決實際問題結(jié)合起來。多用疏導(dǎo)的方法、群眾參與的方法、發(fā)揚民主的方法，關(guān)心人、理解人、尊重人，在服務(wù)群眾中引導(dǎo)群眾。

總之，要做好企業(yè)黨建工作，思想政治工作要真正做到“三貼近”，就要求思想政治工作者從現(xiàn)實出發(fā)，從群眾的利益需要出發(fā)，在這個基礎(chǔ)上提出教育、引導(dǎo)和提高的步驟和目標(biāo)，制定教育、引導(dǎo)和提高的措施和方案，既不是消極地附和實際，把自己混同于普通的老百姓，甚至做群眾的尾巴；也不是高唱與群眾的實際生活不著邊際的大道理，提群眾根本不會真正關(guān)心的大目標(biāo)。思想政治工作要做到“三貼近”，也就是要求思想政治工作在每一時期都要認(rèn)真關(guān)注社會生活實際中帶有普遍性的、突出的問題。

我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，我們要走的路還很長。尤其是我們將面對更多的新情況、新問題。因而，要根據(jù)變化著的實際來不斷調(diào)整我們的教育內(nèi)容、工作機制和工作方法，根據(jù)不斷變化的實際生活中群眾產(chǎn)生的新的利益需求來校正我們工作的針對性和工作重點，以便把工作做得更好。