電信體信息中心經驗材料

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××區電信局多媒體信息中心有五名職工，是一支年輕的技術隊伍。他們擔負著全區數據通信建設、數據設備安裝、數據專線維護、信息港信息采編和網頁制作等繁雜的技術工作，為××區高科技通信貢獻自己的聰明才智，發揮自己的光和熱，連續四年被煙臺團市委授予“青年文明號”稱號。

誠信，是電信人的本分

誠信，是中華民族的傳統美德。多媒體信息中心的全體職工充分發揚這一傳統美德，把“誠信”二字作為自己行為的準則，以優質高效的服務，贏得全區廣大用戶的贊譽。

今年4月12日下午六時多，多媒體信息中心孔主任剛準備下班，突然響起了電話鈴聲，孔主任拿起電話，只聽電話里傳來急促的聲音：我是國稅局直屬分局，現ddn專線不通，因明天是收稅的最后一天，要求在第二天上班前必須把障礙排除，否則就無法正常營業。孔主任在電話里鄭重承諾：就是一宿不睡，也要排除障礙，保證你們明天照常營業。真是一諾千金。為了趕時間，飯也顧不上吃了，叫上專線維護員曲永岐趕到國稅局查修。到了國稅局后，由曲永岐檢查用戶的下戶線，孔主任檢查用戶終端設備。他們經過反復測試，發現障礙不在終端設備上，也不在用戶的下戶線上，而在線路上。因為此專線跨越36局、33局，專線距離較長，為了盡快找出障礙段，他們采取分段查找的方法。首先檢查36局段線路，測試正常，由此斷定障礙點在33局，這時外面天色已黑，而這段線路又沒有路燈，這給他們查修帶來了極大不便。為了查清障礙原因和部位，于是他們開始沿線路逐個交接箱查起。沒有路燈，就用摩托車燈照明。檢查第一個交接箱正常，檢查第二個交接箱也正常，當檢查到第三個交接箱時，終于找到了障礙點并加以排除。就這樣，他們終于在22點排除了障礙，保證了國稅局直屬分局第二天正常營業。

多媒體信息中心的同志們，不但對機關企業講真誠、講信用，就是對一般個體戶也是如此。4月8日晚10點半左右，多媒體信息中心的技術人員××剛準備睡覺，突然接到傳呼，稱某某網吧寬帶不好，所有微機都無法上網，請求立即給予幫助。感冒稍有好轉的××二話沒說，穿起衣服打出租趕到網吧，經××仔細檢查，迅速查出了障礙。原來是“貓”的端口出了問題，經簡單處理，幾十臺微機恢復了正常，網吧老板及上網群眾無不發出贊嘆聲。

隨著數據通信業務迅速崛起，××區的金融系統所有營業網點全部聯網，實行了通存通兌。數據專線用戶對專線質量要求較高，這給專線維護工作帶來了新的挑戰，為此，他們克服重重困難，在工作中堅持24小時全天候服務，保證用戶需要隨叫隨到。去年12月的一天，下午4點多鐘，××區農行芝陽所來電話稱ddn專線不通。主任孔慶波同志立即與用戶端測環路電阻，阻值為300歐姆，屬正常阻值范圍之內。于是要求用戶方檢查自己的設備，檢查結果用戶稱設備沒問題。問題究竟出在哪里呢？他們“急用戶所急，幫用戶所需”，積極與用戶端配合，對設備進行進一步檢查：更換modem卡、調換端口，結果都不湊效。為了查找原因，他們與機線員一起對線路重新排查。當時小雪飄飄，寒風凜冽，天色已晚，機線員打著手電筒在寒冷的夜幕下調線，連續調了6對專線都不能使用戶網絡ping通。孔主任進一步斷定局方的設備、線路沒問題，還是用戶方面的問題。那么用戶端的問題又出現在什么地方呢？孔主任憑著以往的經驗反復琢磨，當考慮到地線時，他立即詢問用戶設備是否接地線（按常規設備應該接入地線），用戶方回答沒有接地線，于是，請用戶接入地線試一下，結果一切恢復正常。就這樣他們忙活了整整3個多小時。

像這樣真實的事例數不勝數，多媒體信息中心的同志們上午工作到1、2點鐘，下午工作到7、8點鐘是常有的事，以真誠周到的服務，贏得了社會各界的廣泛贊譽。四年來，他們共收到各類表揚信14封。

專揀重擔挑在肩

2000年，電信的一項新業務“一線通”（isdn）正在逐步推廣應用。××區電信局決定首先在區委、區政府辦公大院開通這一項新業務，并利用這項新業務組建政府局域網，實現區政府領導打電話、上網兩不誤。這項工程自然落到了多媒體信息中心的肩上。

isdn是一項新業務，這對多媒體信息中心的同志們來說，比較陌生，有很多技術上的問題還不為大家熟悉，為了克服技術上的困難，他們就利用雙休日，請計算機公司的技術人員來講課，向他們學習isdn路由器、isdn終端的有關技術，經過短暫的學習，很快掌握了isdn安裝、調測等技術問題。

在施工中，為了不耽誤區政府領導的工作時間，多媒體信息中心的同志們利用晚上和周末的休息時間，到各個辦公室安裝調測，他們廢寢忘食，有時一連工作十幾個小時。經過一周的緊張工作，順利完成了政府上網工程。

電信技術飛速發展，新業務、新技術接踵而至。2001年計算機上網又從窄帶迅速發展到寬帶，××電信局決定：首先要讓政府的領導使用上寬帶，把政府大院內的局域網改造成寬帶局域網，時間定在11月底完成。這一艱巨的任務仍然由多媒體信息中心擔當。

多媒體信息中心接到任務后，以企業主人翁姿態，以推動全區先進通信技術發展為己任，全身心地投入到政府寬帶網的建設之中。經過一個多月的艱苦工作，他們放棄了雙休日，日夜兼程，加班加點，有時工作到深夜。他們與廠方一起立機架，一起安裝交換機，一起調測，并布放至各個終端的五類線。在交換機調測開通之后，又進行緊張的終端安裝調測工作。在全局各部門的通力協作下，11月中旬首批開通了五大班子領導等30多臺終端。

學習型企業學習型青年

隨著電信新技術的發展和應用，電信企業應當不斷把自己建設成為學習型企業，而企業中的員工則應當成為學習型員工。要不斷學習新技術、新業務，才能使企業富有生機和活力。否則，企業就難以發展，就會落后，就會被快速發展的市場經濟所淘汰。這一歷史發展的真諦恰恰被多媒體信息中心的同志們所領悟。他們在實踐中自學成才，不斷完善自己、提高自己，組成了一支特別能戰斗的智能化隊伍。

中心主任孔慶波原是高中文化程度，他憑著對文化對技術的執著追求，于1986年考入了北京理工大學電子技術專業函授，經過四年的刻苦學習，終于拿出了大專文憑，繼而獲助理工程師任職資格，工作中他不斷積累經驗，在理論與實踐的結合上不斷探索，寫出了《因地線引起ddn用戶故障分析》、《ascom機架式modem故障分析》，先后在《電信技術》、《人民郵電報》、《山東郵電報》等多家報刊發表。最近又獲工程師任職資格，并被市公司聘任為工程師。

在孔主任的帶動下，整個中心形成了自學成才的濃厚氛圍，繼他之后，技術員××又考入了中國科技大學函授，當時他剛結婚不久，又有了孩子。有人說，這書是念不成了。但他卻不信那個邪，在既要照顧好老婆孩子，又要完成本職工作的艱難條件下，他以驚人的毅力，夜夜寒窗苦讀，終于攻下了大學文憑，現在已成為多媒體信息中心的技術骨干，在年前競爭上崗中，以全票競爭上了技術助理的崗位。目前，他們五人中已有三人具備了大學學歷，一人具備中專學歷。