電話語音導航:構架語音世界的“互聯網”

時間:2022-01-07 11:39:00

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電話語音導航:構架語音世界的“互聯網”

查餐館、問路、訂酒店、買機票……如今這些事情全部可以通過一個電話搞定。電話語音導航正在慢慢成為語音世界的“互聯網”……

你有沒有讓朋友幫忙上網查詢信息、然后再通過電話反饋回來的經歷?如果有,說明你已經落伍了。在這個互聯網發達到近乎“壯年”的時代,好多人都患上了網絡依賴癥,而漠視了身邊其它更為有用的工具,手邊的電話即是其中之一。

長期以來,我們關注的只是它的通訊功能;其實,電話的信息查詢功能已經慢慢變得越來越強大,只不過是我們一直在忽略它而已。電話導航市場,競爭全面升級2007年8月16日,中國電信集團公司在上海舉行號碼百事通信息服務有限公司(號百公司)成立的揭牌儀式。號百公司成立的初衷是中國電信為了將旗下的“號碼百事通”(118114)業務重新整合,然后擴充了其他更多的業務之后全面推向市場,以便在未來的語音導航市場上搶占有利位置。而同樣是2007年8月,百度也在北京地區推出了一個新業務——“百度語音搜索”(010-11616690),是基于百度、搜索整個互聯網;然后通過人工客服的形式為用戶提供電話信息查詢服務。與此同時,加上市場上已有的由中國網通推出的“電話導航”(116114)業務、由中國移動推出的“移動秘書”(12580)業務,北京地區由北京公交提供的“李素麗熱線”(96166)等等,電話導航的品牌越來越多,用戶的電話的“觸角”也隨之伸得越來越長。

電話導航的優勢與不足

或許有讀者會說,干嗎非要麻煩地用電話查這些信息呢?直接到互聯網上搜搜不就行了?問題在于,我們的電話(手機)可以24小時跟著我們,而我們能做到天天24小時都能方便上網嗎?因此,電話查詢服務還是有它不可替代的優勢。首先,打個電話查實用信息,基本上能夠“種瓜得瓜、種豆得豆”,效率非常高。

在測試過程中,我們在百度和Google上分別搜索寶馬(中國)的公司電話,結果3分鐘內,我們只能在百度上查到它的客服電話,在Google上查到公司電話用了將近3分鐘的時間。而我們分別撥打118114和116114,都用了不到1分鐘的時間查到了最準確的寶馬(中國)公司的電話,并且它們還能根據你的需要把電話直接切到寶馬(中國)的總機上。另外,使用電話語音導航服務,也更為經濟。一般情況下,電話查詢服務只按照市話標準收取費用,不額外加收信息服務費;更為可觀的是,用電話語音導航服務預訂酒店、賓館,還能享受很好的折扣。同樣是9月4日、5日入住友誼賓館迎賓樓,通過12580訂到的房間要比直接到友誼賓館訂到的價格低40元。可見,使用電話語音導航服務,省時,省力,還省錢。當然,再實用的工具,都會有其局限性。電話語音導航服務也不例外。像任何一種信息檢索工具一樣,受信息變更的影響,電話語音導航服務提供的信息也并非百分百的準確;另外,市場經濟條件下,電話語音導航服務作為一個獨立的經濟實體,也會以經濟效益作為首要目標,所以近年來,無論“號碼百事通”還是“電話導航”都在競相推出類似于百度的“競價排名”業務,有時也會影響信息的有效性,降低用戶的查詢效率。在我們的測試中,我們查詢“離北京四通橋最近的四星級賓館”,結果有一兩家運營商會放著最近的友誼賓館不提,甚至不顧及用戶要求的“四星級”,而先把離得更遠的酒店推出來,無形中降低信任度。

如何高效地使用電話導航業務?

在電話導航市場并未受到世人重視的年代,幾乎只有一個114在單一地提供著電話號碼的查詢服務。因為沒有太多的產品,也就談不上如何選擇。現在,時代已經不同了,電話導航市場上的服務越來越多,不同品牌的電話導航服務,質量上又各有千秋。那么,該如何選擇電話導航服務呢?多問。因為運營商的信息并非百分百準確,所以,使用電話導航服務時,不妨多打幾家電話,這樣才能更好地對信息進行核實。在我們的測試中,同樣查詢的是北京六里橋長途客運站的電話,“號碼百事通”與百度“語音搜索”提供的結果不一致,于是我們又撥打了“電話導航”的電話,它給出的結果與“號碼百事通”一致,于是,我們基本可以判斷哪家給出的信息是正確的了。果然,撥打了百度“語音搜索”提供的號碼,接電話的是一位市民,到現在,記者都忘不掉那位可憐的市民的怨言:“他們早不用這個號碼了!”多比。

比價格,比折扣。現在電話語音導航的運營商已經開始了訂餐、訂酒店、訂機票的業務,不同運營商提供的價格或折扣也會有所差異,用戶只有多打幾個電話做做比較,才能了解哪家提供的服務更為經濟、實惠。另外,也要與其他一些經濟組織提供的服務做做比較,才能選出最為優惠的“產品”。在我們的測試中,同樣是9月4日、5日入住友誼賓館迎賓樓,幾家電話語音導航運營商提供的折扣都不一樣;我們又直接撥打了友誼賓館的客服熱線,測出的結果讓我們吃驚,幾家運營商中,只有“移動秘書”提供的折扣比友誼賓館的前臺折扣價要低,其他運營商的價格則基本與實際價格持平,有一家運營商提供的價格還超過了友誼賓館的前臺折扣價。多記。判斷某個品牌的電話語音導航服務是否最適合自己,并不是使用一兩次就能體驗得到的,需要用戶在使用過程中不斷累積使用感受,時間長了,就能判斷出哪個服務更適合自己。不選最好的,只選最適合自己的。

總體來說,“號碼百事通”和“電話導航”是綜合性的電話搜索平臺,兼有日常信息、商旅信息及服務,號碼也最為簡單,全國通用,是日常生活中最為方便、合適的語音導航服務;而百度“語音搜索”提供的也是綜合服務,但是它的業務更像是人工協助客戶進行互聯網搜索、然后再通過電話將結果反饋給客戶,智能化程度很低,不過,如果你什么時候想用百度搜一些信息、又不能上網,那么,百度“語音搜索”會是一個不錯的選擇;“移動秘書”則更像是一個專業化的搜索平臺,業務集中于商旅服務,主打酒店、機票的查詢與預訂,并且提供的折扣比其他運營商要低一些,是商旅人士不錯的選擇;至于“李素麗熱線”則是北京居民最佳的問路對象,并且還有一項服務被其他運營商忽略了,而它卻想到了,那就是英語服務;另外,還有中國郵政提供的11185服務,可以訂購鮮花、書報和門票,而中國總機95001000則能直接提供“電話實名”的轉接服務……隨著電話語音導航市場發展得越來越成熟,會有越來越多的運營商加入電話導航服務的隊伍中。用電話與世界聯結,將會變得越來越簡單、方便、快捷。

衣日常綜合實用信息搜索能力

“電話導航”:★★★★★

“號碼百事通”:★★★★

☆百度“語音搜索”:★★★★☆

“移動秘書”:不提供此項服務

“李素麗熱線”:不提供此項服務

評測過程:查詢“北京比較大的服裝批發市場”。“電話導航”在1分鐘內快速從數據庫中調出了“動物園批發市場”、“金五星服裝百貨市場”、“天海服裝批發市場”,并提供了非常準確的電話信息;“號碼百事通”的查詢系統“沒有直接顯示服裝市場的信息”,最后查到了“阜成門服裝市場”,并提供了電話,然后客服人員根據經驗補充道,“五道口和動物園有服裝批發市場”;而百度“語音搜索”告知有“大紅門”和“動物園”,然后客服人員又分別進行信息檢索,提供了“大紅門”的電話和動物園服裝批發市場的地址和到達的公交線路。

食餐飲服務提供能力

日常綜合實用信息搜索能力

“號碼百事通”:★★★★★

“電話導航”:★★★★☆

百度“語音搜索”:★★★☆☆

“移動秘書”:不提供此項服務

“李素麗熱線”:不提供此項服務

評測過程:查詢“距離紫竹橋最近的麥當勞店地址及電話”,“號碼百事通”用了不到1分鐘的時間,告訴記者紫竹橋沒有麥當勞分店,但是離紫竹橋最近的是航天橋分店,并告知地址和電話;“電話導航”用了不到1分鐘的時間,告訴記者紫竹橋沒有麥當勞分店,然后提供了麥當勞北京總店的電話;百度“語音搜索”用了3分鐘時間,告訴記者紫竹橋西北角有一家麥當勞分店,但具體地址不詳,并給了電話。

住酒店信息查詢及預訂能力

商旅服務能力

“移動秘書”:★★★★★

“號碼百事通”:★★★★☆

“電話導航”:★★★★☆

百度“語音搜索”:★☆☆☆☆

“李素麗熱線”:不提供此項服務

評測過程:查詢“距離北京四通橋最近的四星級酒店”,“移動秘書”快速通過“四星級”及“四通橋”的搜索條件,查到友誼賓館和燕山酒店,并告知可以直接預訂,然后說出折扣價格;“號碼百事通”不能按照星級的標準查詢酒店,然后再要求查詢友誼賓館的信息,對方能告知它是四星級標準,并提供折扣價和聯系電話;“電話導航”提供了幾個賓館的信息,包括一個二星級的賓館信息,還是沒有提到友誼賓館,等點名查詢友誼賓館信息時,對方提供了它的星級標準、電話和折扣價;而百度“語音搜索”不能提供酒店預訂服務,只能查到燕山酒店,最后提供的友誼賓館的價格,與實際價格也并不相符。

行交通路線查詢能力

百度“語音搜索”:★★★★★

“李素麗熱線”:★★★★☆

“號碼百事通”:★★★★☆

電話導航:★☆☆☆☆

“移動秘書”:不提供此項服務

評測過程:前三者都能為用戶推薦多條乘車線路。百度“語音搜索”能直接提供地點之間的公交線路查詢;公交“李素麗熱線”和“號碼百事通”能提供站與站之間的線路查詢,但是“李素麗熱線”比較擁堵,要等待兩三分鐘的時間才能接通,但是它也有一個獨特的優勢,就是提供英語查詢服務;“電話導航”不提供公交線路查詢,但是可以告知其他相應的查詢電話。

省錢預訂業務之打折能力

“移動秘書”:★★★★★

“電話導航”:★★★★☆

“號碼百事通”:★★★☆☆

百度“語音搜索”:不提供此項服務

“李素麗熱線”:不提供此項服務

評測過程:三家對9月4日、5日入住友誼賓館的貴賓樓提供的價格分別為498元(4.4折)、538元(4.8折)和588元(5.2折)。而直接撥打友誼賓館客服部訂到的價格為538元(4.8折)。

服務服務質量

“移動秘書”:★★★★★

“號碼百事通”:★★★★☆

“電話導航”:★★★★☆百度

“語音搜索”:★★★☆☆公交

“李素麗熱線”:★★☆☆☆

總體評價:從客服人員的服務態度來看,基本都不錯。“移動秘書”在提供了你想要查詢的信息之后,會耐心地為你比較各種產品(如不同時間的班機型號、不同酒店的價格差異等),幫助客戶進行選擇規劃;并且,當你打第一次電話的時候,客服人員會問你怎么稱呼,然后當你再用同一部電話第二次撥打12580時,客服人員能直接稱你為某某先生、某某小姐,給你一個意外的驚喜,倍感親切。“號碼百事通”和“電話導航”的業務總體質量很高,客服人員也很有耐心。“號碼百事通”客服人員告訴你乘車線路以后,會溫馨地提醒一句“乘車時請與乘車員核實”,而“電話導航”提供的服務里面雖然沒有公交線路查詢業務,但是客服人員會耐心地告知你其它相應的查詢電話。百度“語音搜索”是靠人工基于百度平臺搜索互聯網而獲取信息。客服人員的態度很好,只是在效率方面要低于其他品牌的電話查詢業務。而公交“李素麗熱線”作為一個專業的公交查詢電話,信息非常準確,客服態度也很好,還是本次測試的業務中唯一能提供英語查詢服務的品牌。只是問題在于線路太忙,用戶等待的時間太長。而這也在無形中降低了它的使用效率。

鏈接:電話語音導航服務全面匯總

中國電信:“號碼百事通”

電話號碼:118114

業務種類:餐飲娛樂、酒店住宿、航班機票、汽車服務、綜合查詢、企業總機

覆蓋范圍:全國覆蓋,24小時服務

收費標準:按照市話費標準收費,不額外收取信息費

中國網通:“電話導航”

電話號碼:116114

業務種類:酒店預訂、機票預訂、美食導航、教育導航、禮品訂購、總機服務、電話導航咨詢、綜合查詢服務

覆蓋范圍:全國覆蓋,24小時服務

收費標準:按照市話費標準收費,不額外收取信息費

中國移動:“移動秘書”

電話號碼:12580

業務種類:商旅服務(酒店、機票查詢預訂)

覆蓋范圍:全國覆蓋,24小時服務

收費標準:按照市話費標準收費,不額外收取信息費

百度:“語音搜索”

電話號碼:010-11616690

業務種類:人工協助客戶進行互聯網搜索

覆蓋范圍:只在北京地區開通此項業務,工作時間為早9點至晚9點收費標準:按照市話費標準收費,不額外收取信息費;外地用戶加

010撥打此電話,按照長途電話標準收取費用

北京公交:“李素麗熱線”

電話號碼:96166

業務種類:北京地區公交乘車線路查詢

覆蓋范圍:只在北京地區開通此項業務,24小時服務

收費標準:按照市話費標準收費,不額外收取信息費;外地用戶加010撥打此電話,按照長途電話標準收取費用