電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

導語：如何才能寫好一篇電話調(diào)查的優(yōu)缺點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：預約掛號；門診掛號體系；應用分析

在醫(yī)院落實以預約掛號為核心的門診掛號體系是社會發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)院縮減不必要的開支，優(yōu)化服務內(nèi)容和渠道，建立以網(wǎng)絡(luò)、電話預約為主體的預約掛號機制，提高醫(yī)院門診掛號的接待效率，促進醫(yī)院整體服務、管理、運作能力提升的重要支撐[1]。在醫(yī)院中落實以預約掛號為核心的門診掛號體系，目前已經(jīng)進入實踐應用階段。本文針對我院實際應用情況進行分析。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2012年5月～2013年5月接受掛號的數(shù)據(jù)進行分析，全年一共有1785個掛號人次。在預約的渠道設(shè)置上，醫(yī)院開通了電話預約、網(wǎng)絡(luò)預約、門診窗口預約三種方式。為保障各項預約掛號渠道暢通和總體預約掛號人員的分流安置不存在沖突，醫(yī)院在預約掛號體系正式投入運營之前做了大量的統(tǒng)計學論證、理論論證、數(shù)據(jù)模擬論證，選取成熟的門診預約數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理軟件、系統(tǒng)，在服務器選用、商務通測試、各項預約流程可行性方面做了反復優(yōu)化考量[2]。

1.2方法 分別收集三個預約通道在2012年5月～2013年5月期間的預約到診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算各自的預約總?cè)舜巍⒂行ьA約人次、反復進行有效預約人次、日均預約量和人均預約時間、預約人次的滿意度、預約人員信息統(tǒng)計準確性等項目的數(shù)據(jù)并納入SPSS15.0進行統(tǒng)計學處理。

對患者滿意度和預約就診感受等內(nèi)容的考察以現(xiàn)場隨機走訪調(diào)查，設(shè)置問卷[3]等形式來進行，問卷內(nèi)容包括辦理手續(xù)的難易程度、人力消耗、經(jīng)費消耗、時間消耗、民眾的接受程度、滿意程度、發(fā)展趨勢等幾個方面。在具體問卷中對考察項目進行評分，單項計10分，以三個項目在優(yōu)點和缺點方面的評分高低來判斷其具體的優(yōu)勢表現(xiàn)和不足。本次調(diào)查發(fā)放問卷500份，回收472份，有效問卷437份，有效率87.4%。

1.3統(tǒng)計學處理 本次統(tǒng)計使用SPSS15.0軟件進行處理，以x2進行檢驗，以P

2結(jié)果

2.1我們對三種渠道開展預約掛號的具體情況進行分析 見表1。

現(xiàn)場預約統(tǒng)計數(shù)據(jù)的滿意度最高達到91.7%；電腦預約準確度最高98.1%；電話預約的滿意度為71.2%，信息準確度為83.5%。三種預約就診方法在滿意度和信息準確性上各有所長，互為彌補。

2.2同時我們還分析了三種預約渠道各自的優(yōu)缺點 見表2。

對三種預約渠道優(yōu)缺點的評分，以單項十分制進行計算，由患者和相關(guān)醫(yī)護人員對應各個具體項目進行評分。三個預約渠道在缺點總分排序上，現(xiàn)場預約明顯是缺點最大，而現(xiàn)場預約的缺點最小，其耗費的人力、物力、財力、時間等都最少。從對未來發(fā)展趨勢的評分來看，電話預約可以繼續(xù)保留。

3討論

比較可以發(fā)現(xiàn)，三種預約就診渠道各有所長。其中電話預約的人次最少，不過其花費的時間、預約滿意度和預約信心準確度等方面都屬于中等水平。而且從單人單次預約花費的時間來說，人均10min之內(nèi)就可以完成預約和基本信息登記，效率較高。

電腦預約的總體人次和有效人次都是三種預約方式之中最高的。由于通過電腦進行網(wǎng)絡(luò)預約有專門的人員和程序負責進行指導[6]，因此預約的流程都較為順暢，而且不需要等待，可以隨時通過網(wǎng)頁商務通等形式進行預約就診。不過其預約信息由于部分患者現(xiàn)場知識不足，不知道如何填寫等情況造成準確性受到影響，這個所占的比重不大，在商務通對話中加以指點引導的話效果應該更好。

現(xiàn)場預約的有效人次達到91%，可見到醫(yī)院窗口和診室進行預約的患者就診意愿相對迫切，且更容易遵守預約時間準時赴約就診，總體有效率是三種預約方式中最高的。這與邱毅、何劍在《浙江臨床醫(yī)學》[4]雜志上發(fā)表的研究成果相符合。不過在滿意度、人均預約時間方面來看，現(xiàn)場預約花費的時間較長，需要完成的手續(xù)較多，且需要登記個人信息，現(xiàn)場擁擠雜亂，導致預約人員滿意度最差[5]。

現(xiàn)代化的醫(yī)院要把縮減繁瑣的掛號就診流程，改革現(xiàn)有的就診制度，實現(xiàn)患者從預約到就診全過程的便捷化和合理安置成為重點[7]。預約掛號就診作為當前一種普遍嘗試的模式，在系統(tǒng)本身的設(shè)計上具備了成熟的理念和框架，不過在具體的落實上還是會發(fā)現(xiàn)一些障礙因素。在多次預約就診的患者中，認識到電腦電話預約的快捷性而樂于采取這種方式的為大多數(shù)。可以確定民眾對電腦、電話預約的理念和習慣尚未建立是妨礙預約掛號體系發(fā)揮作用的重要原因[8]。要打破這個局限，需要醫(yī)院和相關(guān)部門做好民眾預約方式的引導與宣傳，推動民眾更快的接受電腦預約，降低門診預約所占的比重。

參考文獻：

[1]黃艷，華靜.門診實行預約掛號管理的實踐體會[J].護理實踐與研究，2013，10⑾：81-82.

[2]段桂敏，余偉萍，劉姿.大型醫(yī)院患者預約掛號行為研究[J].重慶醫(yī)學，2013，42⒀：1545-1547.

[3]劉世全，袁玉剛，周祖宏，等.綿陽市中心醫(yī)院門診預約掛號應用效果統(tǒng)計分析[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計，2012，19⑹：404-406.

[4]邱毅，何劍.預約診療服務的現(xiàn)狀分析及對策[J].浙江臨床醫(yī)學，2013，15⑴：143-144.

[5]夏小潤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院門診預約掛號管理系統(tǒng)的構(gòu)建研究[J].科技風，2013，⑹：261.

[6]李訓棟，張曉雅.預約掛號系統(tǒng)的實現(xiàn)與應用[J].中國醫(yī)療器械信息，2013，⑺：12-14.

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二、必須建立一個敢于負責、助于工作、具有整體觀念且有一定工作能力的班委會，既有明確分工，又能團結(jié)協(xié)助；既敢于批評、又能勇于自我批評。

三、班主任工作必須具有前瞻性，根據(jù)當前的形式、學校的具體情況、季節(jié)、溫度變化，提前采取一些必要的措施加以防范，加強班風、學風的正確引導，把問題盡量解決在萌芽狀態(tài)。

四、必須關(guān)心、愛護、幫助學生，特別是后進生的幫扶工作要落到實處。對于學生的學習、課余活動、住宿等日常管理，責成專人檢查落實。每周進行一次評比。多深入班級，實操車間、宿舍，。多了解、多溝通，盡力幫助學生解決一些實際的問題。

五、必須學會和學生交朋友。跟他們平等交談，平等相處，盡可能多的貼近學生的學習和生活，善于發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)缺點，當眾鼓勵、背后批評引導，使學生感到老師的批評是善意的，這樣的批評學生也愿意接受。

六、必須勤和任課老師溝通，了解學生對每一門課的學習態(tài)度、熱情、紀律遵守等情況，以便共同協(xié)商解決問題的措施和辦法。

七、必須在各方面嚴格要求自己，給學生起帶頭表率作用，嚴于律己、寬以待人、禮貌待人。

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一、市場調(diào)查要看需求量過時項目不能上

如果你要生產(chǎn)或經(jīng)銷某一種或某一個系列的產(chǎn)品，應對這一產(chǎn)品的市場需求量進行調(diào)查。也就是說，通過市場調(diào)查，才能把握好產(chǎn)品的市場定位，才能了解到市場占有率是多少，需求有多大。比如，你提供一項專業(yè)的家庭服務項目，你就首先要調(diào)查一下居民對這個項目的認知和需求程度，需求量的周期有多長，有無其他人或公司在此地經(jīng)營相同的服務項目，他們經(jīng)營的狀況如何?你的競爭優(yōu)勢在哪里?市場需求調(diào)查的另一重要內(nèi)容是市場需求趨勢的調(diào)查。了解市場對某種產(chǎn)品或服務項目的長期需求態(tài)勢，了解該產(chǎn)品和服務項目是逐漸被人們認同和接受，需求前景廣闊，還是逐漸被人們淘汰，需求面臨萎縮。

二、搜集顧客資料要詳盡經(jīng)營賣點要有針對性

顧客可以是你原有的客戶，也可能是你潛在的顧客。顧客情況調(diào)查包括兩個方面內(nèi)容：一是顧客需求調(diào)查，例如購買某種產(chǎn)品(或服務項目)的顧客大都是些什么人(或社會團體、企業(yè))，他們希望從中得到哪方面的滿足和需求(如效用、心理滿足、技術(shù)、價格、交貨期、安全感等)，現(xiàn)時好些產(chǎn)品(或服務項目)能夠或者為什么能夠較好地滿足他們某些方面的需要等。二是顧客的分類調(diào)查。重點了解顧客的數(shù)量、特點及分布，明確你的目標顧客，掌握他們的詳細資料，如果是某類企業(yè)或單位的話，應了解這些單位的基本狀況，如進貨渠道、采購管理模式，聯(lián)系電話、辦公地址，某項業(yè)務負責人具體情況和授權(quán)范圍，對某種產(chǎn)品和服務項目的需求程度，購買習慣和特征。如果顧客是消費者個人，應了解消費群體種類，即目標顧客的大致年齡范圍、性別、消費特點、消費標準，對某種產(chǎn)品和服務項目的需求程度、購買動機、購買心理、使用習慣。掌握這些信息，將為你有針對性地開展業(yè)務做充分的準備。

三、比較競爭對手優(yōu)勢和劣勢做到人優(yōu)我更優(yōu)

在開放的市場經(jīng)濟條件下，做獨家買賣太難了。在你開業(yè)前，也許已有人做相同或類似的業(yè)務，這些就是你現(xiàn)實的競爭對手。也許你開展的業(yè)務是全新的。有獨到之處，在你剛開始經(jīng)營的時候，沒有現(xiàn)實的對手；一旦你的生意興旺，馬上就會有許多人學習你的業(yè)務。競相加入你的競爭行列，這些就是你潛在對手。“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數(shù)量與規(guī)模，分布與構(gòu)成，競爭對手的優(yōu)缺點及營銷策略，做到心中有數(shù)，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，有的放矢地采取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優(yōu)。

四、分析市場銷售策略為完善今后經(jīng)營找辦法

重點了解目前市場上經(jīng)營某種產(chǎn)品或開展某種服務項目的促銷手段、營銷策略和日常銷售主要采用哪些方式等等。調(diào)查一下這些經(jīng)營策略是否有效，存在哪些缺點和不足，從而為你采取什么楊的經(jīng)營策略、經(jīng)營手段提供可靠依據(jù)。

下面介紹幾種常見的市場調(diào)查方法

1、按調(diào)查范圍不同，市場調(diào)查可分為：市場普查、抽樣調(diào)查和典型調(diào)查三種。

市場普查：即對市場進行一次性全面調(diào)查，這種調(diào)查量大、面廣、費用高、周期長、難度大、但調(diào)查結(jié)果全面、真實、可靠。一般比較小的經(jīng)營者沒有能力，也沒有必要搞這種大規(guī)模的市場普查。抽樣調(diào)查：據(jù)此推斷整個總體的狀況。比如你經(jīng)銷一種小學生的食品和用品，完全可選擇一二個學校的一兩個班級的小學生進行調(diào)查，從而推斷小學生群體對該種產(chǎn)品的市場需求情況。典型調(diào)查：即從調(diào)查對象的總體中挑選一些典型個體進行調(diào)查分析，據(jù)此推算出總體的一般情況。如對競爭對手的調(diào)查，你可以從眾多的競爭對手中選出一兩個典型代表，深入研究了解，剖析它的內(nèi)在運行機制和經(jīng)營管理優(yōu)越點，價格水平和經(jīng)營方式，而不必對所有的競爭對手都進行調(diào)查，這樣難度大，時間長。

2、按調(diào)查方式不同。市場調(diào)查可分為：訪問法、觀察法和試銷、試營法。

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關(guān)鍵詞：供電服務；服務質(zhì)量；評價指標

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

一、供電服務能力指標的選擇

影響供電企業(yè)服務質(zhì)量評價的指標有很多，但有些不足以支撐評價體系，因此在眾多指標中找出有助于評價體系改進的工作是整體工作的重中之重。本文就電力企業(yè)的業(yè)務類型和業(yè)務服務能力，通過不同視角看待有效指標，分析不同指標的優(yōu)缺點，及他們之間的聯(lián)系，選出有效指標，為構(gòu)建評價體系打下堅實的基礎(chǔ)。

1.按業(yè)務類型分類確定的供電服務能力指標

供電企業(yè)有很多的服務環(huán)節(jié)，其中最能體現(xiàn)服務質(zhì)量的就是供電服務和營業(yè)窗口服務了。以下分別談論這兩個環(huán)節(jié)的評價體系的建立。首先是供電服務，針對供電服務內(nèi)容，選擇出停送電服務、故障搶修、業(yè)報擴裝這3個有效聯(lián)系的大致方向進行供電服務質(zhì)量的評價。每個方向還需分析選擇有效的指標。停送電服務，這個方面直接接觸客戶，所以需謹慎選擇指標，通過仔細比對，可以選擇使用限電客戶率、計劃停電提前通知時間合格率、延遲送電次數(shù)和臨時停電率四項有效與客戶緊密聯(lián)系的技術(shù)指標評價供電企業(yè)在停送電方面的服務質(zhì)量。所有系統(tǒng)運行都不能保證絕對地順利，會發(fā)生偶然性的故障，供電企業(yè)也是，這時就需要故障搶修，而故障搶修都有不定性，所以這要求從業(yè)人員有迅速的反應能力，能夠及時快速地解決問題的應變能力，所以故障搶修這方面，就可以通過業(yè)務人員到搶修現(xiàn)場的時間，以及故障搶修的平均時間來評價服務質(zhì)量。

對于要面對客戶的營業(yè)窗口服務，則可通過業(yè)務人員的工作素質(zhì)、窗口工作環(huán)境、業(yè)務水平服務功能性以及抄表收費等方面對窗口業(yè)務人員服務水平進行評估。營業(yè)窗口的工作質(zhì)量是評估電力企業(yè)服務質(zhì)量的關(guān)鍵指標。其次，給客戶直接的第一印象的營業(yè)窗口環(huán)境，這方面對于塑造企業(yè)良好形象起著決定性作用，所以，不僅要遵從營業(yè)窗口環(huán)境的有關(guān)規(guī)范標準，還要注意外部環(huán)境，因此，營業(yè)窗口環(huán)境的外部情況可作為評價這方面的有效指標。然后，營業(yè)時間規(guī)范率、營業(yè)窗口宣傳標識合格率、營業(yè)窗口功能設(shè)置合格率和營業(yè)窗口設(shè)施合格率4個定向指標作為營業(yè)窗口服務功能的評價參考依據(jù)。最后，不可忽視的還有員工的業(yè)務素質(zhì)，不僅是員工的專業(yè)知識，更重要的是員工性格，人品，一個好的員工能夠加深客戶對企業(yè)的依賴和喜愛程度，因此，可通過對業(yè)務人員的專業(yè)知識測評及日常觀察來評價員工素質(zhì)的高低。

2.按服務能力評價主體分類確定的供電服務能力指標

上述是供電企業(yè)服務的內(nèi)部方面，一個完整的評價體系，還包括外部的服務。供電企業(yè)的外部服務指標涉及很多方面，而其中，最重要的就是客戶評價這一指標。供電企業(yè)提供各種服務，而客戶接受服務，客戶能夠全程感受供電企業(yè)各個方面的服務質(zhì)量，因此，使用供電系統(tǒng)的客戶最具有話語權(quán)，他們的直觀感受就是評價最有力的依據(jù)。

了解客戶對供電服務評價的重要手段就是接受客戶的服務反饋，電力企業(yè)在接收客戶服務反饋主要有以下手段，分別是：客戶投訴以及投訴處理、95598電話業(yè)務、營業(yè)窗口、業(yè)務回訪客、客戶現(xiàn)場的問卷調(diào)查。通過這5種手段可以了解客戶對電力企業(yè)供電服務的滿意度。在處理客戶投訴時必須對投訴問題進行嚴格審查，既不偏向誰，也不針對誰，積極解決客戶投訴問題，對有效投訴、投訴問題一次性解決率等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，通過這些數(shù)據(jù)調(diào)查客戶對供電服務的意見和滿意度；電話業(yè)務的滿意度調(diào)查主要收集客戶對電話回訪的滿意度比率以及客戶對供電服務的電話反饋問題的具體情況；營業(yè)窗口的客戶滿意度調(diào)查可以直接在窗口設(shè)置滿意度收集裝置，對來到窗口的客戶進行現(xiàn)場意見和滿意度采集；業(yè)務回訪滿意度調(diào)查主要是通過回訪調(diào)查客戶對供電服務的意見和滿意度，在回訪滿意度收集時要根據(jù)客戶的用電程度區(qū)分調(diào)查，低壓居民、低壓非居民、高壓居民、高壓非居民進行分別意見和滿意度采集，這樣能夠保證數(shù)據(jù)收集的科學性。現(xiàn)場問卷調(diào)查要規(guī)范問卷的設(shè)計，采用標準的問卷格式，遵守問據(jù)調(diào)查規(guī)范要求。

二、指標集成與系統(tǒng)實現(xiàn)

雖然選擇指標時，是通過兩方面進行選擇的，但最終要將兩個方面的指標綜合起來，找到聯(lián)系點，考慮整體效益，結(jié)合客戶的實際情況，以及供電企業(yè)現(xiàn)狀，綜合分析各項指標，從而選出有助于評價體系的有效指標。與此同時，企業(yè)應該建立個詳細的基礎(chǔ)指標數(shù)據(jù)庫，以便隨時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時改正，促進評價系統(tǒng)的完善。所以，供電企業(yè)應該實施管理制度，要求各部門定期將搜集整理的數(shù)據(jù)指標報告，并將這些數(shù)據(jù)錄入到企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行分析處理，從而對企業(yè)服務質(zhì)量評價。

電力企業(yè)供電服務質(zhì)量的綜合評估指標是建立在基礎(chǔ)指標數(shù)據(jù)的收集之上的，在對基礎(chǔ)指標數(shù)據(jù)進行標準化整合、平均化就等得到綜合指標，這個指標能夠直接評估電力企業(yè)的供電服務質(zhì)量，是電力企業(yè)對內(nèi)部服務進行整改和包圍企業(yè)服務水平的重要參考數(shù)據(jù)。

利用現(xiàn)代科技技術(shù)，在明確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標后，建立管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在建立過程中，可以與企業(yè)已有的辦公自動化系統(tǒng)集成，這樣能夠降低成本，提高工作效益，優(yōu)化整體體系。

結(jié)論

綜上所述，電力企業(yè)的供電服務質(zhì)量不僅關(guān)系到電力消費者的利益，也關(guān)系到電力企業(yè)的信譽口碑以及長遠發(fā)展，所以，我們必須重視對電力企業(yè)供電服務質(zhì)量綜合評價體系的探討和研究。構(gòu)建供電企業(yè)服務質(zhì)量評價體系是電力行業(yè)的重大過程，該體系的建成有利于電力企業(yè)對供電服務進行整改，有利于電力企業(yè)了解自身問題，從而達到長遠發(fā)展的目標。筆者就是在此背景下開展的對電力企業(yè)供電服務質(zhì)量體系的探討，致力于幫助電力企業(yè)建立有效的供電服務評估體系，而且初步探討了管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。定期對企業(yè)各部門服務質(zhì)量進行評價是提高企業(yè)業(yè)績的重要途徑。供電企業(yè)只有建立完善的評價體系，才能長期，穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：思品課堂；教學策略；生活化；成才

初中思想品德生活化教學是指，將課堂學習與生活實踐有機結(jié)合起來，引導學生積極主動地投入教學過程，進一步提高思想品德課堂教學情趣，達到預期的教學目的。

一、利用生活化的教學內(nèi)容，提高思想品德課堂教學情趣

教師通過生活化的教學策略，可以讓學生從中體驗出情趣，提高學生的學習興趣，提升學習效率。例如，教師在帶領(lǐng)學生學習“積極與他人交往”這一內(nèi)容時，可以設(shè)計 “一個人不小心撞到了另外一個人”這樣的一個日常生活中經(jīng)常遇到的場景，讓兩個同學自由“表演”，然后，教師再指導學生練習恰到好處地微笑及禮貌語言的運用，再讓學生重新“表演”，讓其他同學進行前后對比，作出評價。教師為了讓學生現(xiàn)場感受不同的方式所帶來的不同后果，還可以專門設(shè)計相同事件卻有不同過程與結(jié)果的小品，鼓勵學生上臺表演，讓學生在歡聲笑語中認識到積極與他人交往的重要性，讓同學們深刻地感悟到，尊重、禮貌，不僅是人與人之間友好交往的前提，還是促進事情順利發(fā)展、取得成功的名片。教師在教學過程中，強調(diào)生活化的教學內(nèi)容，將日常生活編輯成游戲、小品等進行現(xiàn)場表演，讓學生通過實際參與，一方面達到了“學、說、做”的有機統(tǒng)一，另一方面提高了課堂教學情趣，使得學生在樂中做，在做中體驗，在體驗中感悟，在感悟中認識，從而活躍了課堂氣氛，激發(fā)了學生濃厚的學習興趣，收到了事半功倍的教學效果。

二、通過“生活――教學――生活”的良性循環(huán)，達到學以致用的教學目的

課堂學習的目的，終歸要運用于實踐的，因此，教師在初中思想品德課堂教學過程中，可以采取行之有效的教學策略，實現(xiàn)“生活――教學――生活”的良性循環(huán)，以達到學以致用的教學目的。例如，教師在帶領(lǐng)學生學習“與父母平等溝通”這一內(nèi)容時，可以先搞一下“民意調(diào)查”，調(diào)查的內(nèi)容是：“父母在生活中的哪些行為讓同學們不滿？”對于這一項調(diào)查，同學們給出的答案“五花八門”。有的同學說，父母會偷聽電話，偷看日記，侵犯“隱私”；有的同學說，父母老愛嘮叨，小題大做；有的同學說，父母老把自己與別的所謂的好孩子比較，老是夸人家如何如何，卻看不到自己孩子的優(yōu)點；還有的同學說，父母老古板，用命令的語氣指手畫腳，下命令，根本不和自己好好溝通等。教師初步了解了上述情況后，并不作出孰是孰非的判斷，而是組織同學們從家長的角度換位思考，分別進行討論。討論告一段落之后，教師仍然不作評價，而是讓學生打開課本進行學習，然后，再組織同學結(jié)合學習內(nèi)容繼續(xù)進行討論。經(jīng)過上述討論，學習，與再討論，同學們豁然開朗，理解到，父母所做的一切，雖然方式并不正確，但都是因為愛。例如，偷看日記，偷聽電話，是想了解孩子目前的思想狀況；嘮叨，那是對孩子放心不下，反復叮嚀；小題大做，是為了防微杜漸等等。教師為了讓同學們重溫父母之愛，還可以啟發(fā)同學們積極發(fā)言。在教師的引導下，有的同學敘述的是日常生活中愛的點滴，而有的同學則說出了在遭遇兇險時，父母為了保護自己奮不顧身，身受重傷的大愛。有了上面的“鋪墊”，教師話峰一轉(zhuǎn)，對同學們講，父母與子女之間發(fā)生的一些小“摩擦”，只是“愛的沖突”。父母一方面工作繁忙，擔負生活的重壓，另一方面，還要照顧孩子，沒有充分的時間溝通，自然會產(chǎn)生一些不必要的沖突。今天既然學習了與父母平等溝通這一內(nèi)容，希望同學們體諒父母，主動給父母寫封信，與父母溝通的同時，表達對父母的愛。實踐證明，教師通過“生活――教學――生活”的良性循環(huán)，注重課前調(diào)查，課中探究，課后實踐等，達到了預期的教學目的。

三、樹立學生的主體地位，開展生活化的思想品德課堂教學

新課程標準反復強調(diào)樹立學生的主體地位。對于這一點，陶行知早就提出了“六大解放”教學策略。陶行知提出的六大解放，其一是解放學生的眼睛，其二是解放學生的雙手，其三是解放學生的頭腦，其四是解放學生的嘴巴，其五是解放學生的空間，其六是解放學生的時間。這“六大解放”，讓教師在初中思想課堂教學過程中，鼓勵學生主動去看，主動去做，主動去想，主動去說，主動走向生活，充分接觸生活，從而為教學任務的圓滿完成，奠定堅實的基礎(chǔ)。例如，教師在帶領(lǐng)學生學習“天生我才必有用”這一內(nèi)容時，可以讀一段主人公為小明的關(guān)于中學生心里活動描寫的文字，以導入新課，提出問題，組織學生參與討論。①小明為什么常常自以為不如別人？同學們也認為小明真的什么都不行嗎？②小明的身上，有沒有你們的影子？小明的故事，給同學們什么啟示？③同學們嘗試說一說自己的優(yōu)缺點。

在教師的引導下，同學們通過討論，明白小明之所以心存自卑，是因為只關(guān)注自己的缺點，卻沒有認識到自己的優(yōu)點，拿自己的缺點去和別人比較，勢必會產(chǎn)生自卑心理。因此，每一個人必須要正確認識和評價自己，既不低估自己，也不抬高自己，從而做到揚長避短，增強自信，不斷進步。教師在教學過程中，以生活化的問題為教學內(nèi)容，組織學生積極參與，從而優(yōu)化了課堂，提高了效率。

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最明顯的就是問你們要幾個?對用人單位來講，招一個是招，招十個也是招。問題不在于招幾個，而是你有沒有這百分之一或十分之一或獨一無二的實力和競爭力。你們要不要女的?這樣詢問的女性，首先給自己打了折扣，是一種缺乏自信的表現(xiàn)

二忌急問待遇

你們的待遇怎么樣?你們管吃住嗎?電話費、車費報不報銷?有些應聘者一見面就急著問這些，不但讓對方反感，而且會讓對方產(chǎn)生工作還沒干就先提條件，何況我還沒說要你呢這樣不好的想法。談論報酬待遇是你的權(quán)利，這無可厚非，關(guān)鍵要看準時機。一般在雙方已有初步聘用意向時，再委婉地提出來。

三忌不合邏輯

面試的考官問：請你告訴我你的一次失敗的經(jīng)歷。答曰：我想不起我曾經(jīng)失敗過。如果這樣說，在邏輯上講不通。又如考官問：你有何優(yōu)缺點?答曰：我可以勝任一切工作。這也不符合實際。

四忌說有熟人

面試中急于套近乎，不顧場合地說我認識你們單位的某某、我和某某是同學，關(guān)系很不錯等等。這種話主考官聽了會反感。如果你說的那個人是他的頂頭上司，主考官會覺得你在以勢壓人;如果主考官與你所說的那個人關(guān)系不怎么好，甚至有矛盾，那么你這樣引出的結(jié)果很可能就是自我遭殃。

五忌超出范圍

例如面試快要結(jié)束時，主考官問求職者：請問你有什么問題要問我嗎?這位求職者欠了欠身子問道：請問你們公司的規(guī)模有多大?你們未來5年的發(fā)展規(guī)劃如何?諸如此類的問題。這是求職者沒有把自己的位置擺正，提出的問題已經(jīng)超出了求職者應當提問的范圍，使主考官產(chǎn)生了厭煩。主考官甚至會想：哪有這么多的問題?你是來求職的呢?還是來調(diào)查情況的呢?

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研究背景和研究的意義：

伴隨社會建設(shè)進程的加快，多種經(jīng)濟并存的局面下，如何保證個人的生命財產(chǎn)安全已經(jīng)成為了每個人關(guān)注的焦點問題。防盜器的發(fā)展也就應運而生。從應用上進行分類，防盜器可以分為：汽車防盜器，家居防盜器和便攜防盜器。從形態(tài)上進行分類，防盜器可以分為：有線和無線。由傳感器的類型進行分類，防盜器的分類就更多。

但是，哪種防盜器的防盜效果最好呢？暫時還沒有定論，不過在我看來，多種防盜器混合應用才能達到最佳的防盜效果。其中以被動式熱釋紅外防盜器的使用最為方便。

在電子防盜、人體探測器領(lǐng)域中，被動式熱釋電紅外探測器的應用非常廣泛，因其價格低廉、技術(shù)性能穩(wěn)定而受到廣大用戶和專業(yè)人士的歡迎。被動式熱釋電紅外探頭的工作原理及特性：

人體都有恒定的體溫，一般在37度，所以會發(fā)出特定波長10UM左右的紅外線，被動式紅外探頭就是靠探測人體發(fā)射的10UM左右的紅外線而進行工作的。人體發(fā)射的10UM左右的紅外線通過菲泥爾濾光片增強后聚集到紅外感應源上。紅外感應源通常采用熱釋電元件，這種元件在接收到人體紅外輻射溫度發(fā)生變化時就會失去電荷平衡，向外釋放電荷，后續(xù)電路經(jīng)檢測處理后就能產(chǎn)生報警信號。

1)這種探頭是以探測人體輻射為目標的。所以熱釋電元件對波長為10UM左右的紅外輻射必須非常敏感。

2)為了僅僅對人體的紅外輻射敏感，在它的輻射照面通常覆蓋有特殊的菲泥爾濾光片，使環(huán)境的干擾受到明顯的控制作用。

3)被動紅外探頭，其傳感器包含兩個互相串聯(lián)或并聯(lián)的熱釋電元。而且制成的兩個電極化方向正好相反，環(huán)境背景輻射對兩個熱釋元件幾乎具有相同的作用，使其產(chǎn)生釋電效應相互抵消，于是探測器無信號輸出。

4)一旦人侵入探測區(qū)域內(nèi)，人體紅外輻射通過部分鏡面聚焦，并被熱釋電元接收，但是兩片熱釋電元接收到的熱量不同，熱釋電也不同，不能抵消，經(jīng)信號處理而報警。

5)菲涅爾濾光片根據(jù)性能要求不同，具有不同的焦距（感應距離），從而產(chǎn)生不同的監(jiān)控視場，視場越多，控制越嚴密。被動式熱釋電紅外探頭的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：本身不發(fā)任何類型的輻射，器件功耗很小，隱蔽性好。價格低廉。

缺點：

⒈容易受各種熱源、光源干擾

⒉被動紅外穿透力差，人體的紅外輻射容易被遮擋，不易被探頭接收。

⒊易受射頻輻射的干擾。

⒋環(huán)境溫度和人體溫度接近時，探測和靈敏度明顯下降，有時造成短時失靈。

二、研究的基本內(nèi)容，擬解決的主要問題：

研究的基本內(nèi)容：

⒈實現(xiàn)防盜器的基本功能，即來人報警功能。

⒉在防盜的基礎(chǔ)上，要求防盜器有報警延時，以便主人發(fā)出識別信號。

⒊建立有線與無線兩種模式，適應不同場合需要。

⒋在有線模式下，設(shè)計撥號外設(shè)，利用電話網(wǎng)絡(luò)提醒外出的主人。

三、研究步驟、方法及措施：

研究步驟：

研究的條件和計劃:

第一步收集材料,數(shù)據(jù)分析,并進行有關(guān)調(diào)查。收集各種文獻實體資料（主要在圖書館收集借閱所得）和權(quán)威虛擬資料（通過互連網(wǎng)搜索）了解其他設(shè)計者的設(shè)計思想，進一步完善功能。

第二步明確自己的研究方向。畢業(yè)論文將具體解決上面提出的四種功能。

第三步選擇研究方法。根據(jù)使用環(huán)境的不同選擇合適的器材和設(shè)計，以實現(xiàn)最佳的效果。

主要的研究方法：文獻查閱，數(shù)據(jù)調(diào)查，……

研究的條件和計劃：

首先，學校網(wǎng)絡(luò)實驗室的開放，有利于豐富和齊全網(wǎng)絡(luò)信息資源，并能較全面了解到國內(nèi)外設(shè)計者的思想動態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)資料收集上大大降低了難度；

其次，學校圖書館有大量有關(guān)文獻藏書，便于進行參閱；

四、研究工作進度：

1.2004年12月20日——2005年元月10月選題,開題報告指導與開題。

2.2004年12月25日——2005年3月20日資料收集,接受論文指導老師指導并形成論文初步思想

3.2005年4月20日之前,論文撰寫,形成初稿.

4.2005年4月30日前,修改,定稿,正稿上交

五、主要參考文獻：

[1]廖先蕓，電子技術(shù)實踐與訓練，高等教育出版社

[2]趙明，工廠電氣控制設(shè)備，機械工業(yè)出版社

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1．1臨床資料

選取2013年1月至2013年12月在洛寧縣回族鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行婦產(chǎn)科咨詢、體檢或就診的女性200例，按照數(shù)字隨機法將其分為觀察組與對照組，每組100例。觀察組中產(chǎn)婦34例、更年期婦女30例、其他36例，年齡為23～55歲，平均（380±31）歲；對照組中產(chǎn)婦33例、更年期婦女32例、其他45例，其年齡為24～56歲，平均（395±35）歲。兩組在一般臨床資料上差異無統(tǒng)計學意義（P＞005），具有可比性。

1．2教育方法

對照組進行常規(guī)健康教育，即在女性就診時給予其相應的健康教育，但教育內(nèi)容較為廣泛，不具有針對性。觀察組則給予綜合健康教育，具體情況如下。

1．2．1一般性措施

當女性就診時了解其自身的健康狀況，綜合各項診斷結(jié)果后再對其進行健康教育。醫(yī)師需了解女性婦女的性格、年齡、文化程度后對其進行健康教育。

1．2．2健康教育培訓

對洛寧縣回族鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科的所有醫(yī)護人員進行健康教育培訓，以保障在婦女就診過程中，任何一名醫(yī)師均可以給予針對性的解答。具體教育內(nèi)容包括基本保健、診療、康復、護理、養(yǎng)生等，可通過健康教育、講座、電話隨訪等方式完善對就診婦女的教育。

1．2．3針對性教育

對于未婚女性，重點講解經(jīng)期與避孕知識。可向其舉例基本的避孕方法，并介紹每種方法的優(yōu)缺點。對于妊娠期婦女，重點講解妊娠期間的相關(guān)知識，如胎兒發(fā)育過程，婦女自身健康的維護，預防妊娠期并發(fā)癥等。

1．3檢測指標

對婦女進行為期1a的隨訪，重點了解其焦慮、失眠、并發(fā)癥發(fā)生情況。

1．4統(tǒng)計學處理

所得數(shù)據(jù)以SPSS170統(tǒng)計學軟件進行分析處理，定性資料以百分比形式表示，組間比較采用χ2檢驗；定量資料以（珋x±s）形式表示，組間比較采用t檢驗。P＜005為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

觀察組HAMD評分、失眠率、并發(fā)癥發(fā)生率均低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜005）。

3討論

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實施方法

①建立患者檔案。為每位留置PICC患者建立PICC維護記錄單，內(nèi)容分為四部分：第一部分為患者的一般情況，包括患者的門診號、姓名、性別、年齡、診斷、聯(lián)系方式。第二部分為置管情況，包括置管時間、地點、導管資料、置管過程是否順利、術(shù)前臂圍長度、置管部位、置管長度、胸片顯示導管位置，這一部分如為外院置管因資料不全，有些項目可不填寫。第三部分為導管的維護情況，包括導管維護時間、脈沖沖管、正壓封管、更換貼膜和肝素冒、導管外露長度、上臂臂圍、穿刺點局部皮膚情況、有無并發(fā)癥、患者的健康教育情況、維護護士簽名。第四部分為患者拔管記錄，包括拔管時間地點、拔管是否順利、導管長度、拔管護士簽名。

②導管維護。患者按我院就診流程經(jīng)門診掛號后到PICC專科護理門診就診，如為首診患者專科護士應告知長期留置PICC管的注意事項，簽訂PICC留置患者門診長期維護注意事項告知書并交予患者保管，PICC留置患者門診長期維護注意事項告知書內(nèi)容包括PICC專科護理門診的開診時間、電話，治療間隙期PICC攜管注意事項，告知護士及患者的簽名。按PICC維護流程對患者維護，評估患者的導管型號、導管留置情況、穿刺點局部皮膚情況，上次導管維護時間，患者PICC維護知識掌握情況。按照維護流程給患者撕去敷料，進行局部皮膚消毒，更換新敷料，用生理鹽水進行脈沖式?jīng)_管，更換肝素冒并正壓封管，若出現(xiàn)導管并發(fā)癥按導管并發(fā)癥處理流程進行維護，拔管患者按拔管流程處理，詳細記錄PICC維護記錄單及電子檔案，對患者進行健康教育并發(fā)放健康教育處方。

③PICC置管。對需門診PICC置管的患者，置管前由門診PICC專職護士對患者疾病情況和靜脈進行評估，告知PICC的適應癥、禁忌癥、優(yōu)缺點及并發(fā)癥，患者或人簽署知情同意書。專科護士按照PICC置管規(guī)范進行置管，置管后行X線定位，確認導管位置正確，記錄置管情況。

④院外會診主要受理PICC置管和并發(fā)癥的咨詢。

觀察指標

記錄PICC一次置管成功率及并發(fā)癥發(fā)生情況，調(diào)查患者滿意度。

結(jié)果

我院開設(shè)PICC專科護理門診2年多來完成PICC置管109例，PICC維護2352次，院外會診置管6例。PICC一次置管成功率由PICC專科護理門診建立前的93.6%上升到PICC專科護理門診建立后的96.8%，并發(fā)癥發(fā)生率由11.6%下降到3.8%，病人滿意度由96.7%上升到99.2%。

討論

PICC具有長期、安全、無痛性的特點，目前已廣泛應用于臨床的中、長期靜脈治療及輸注高滲性、有刺激的藥物治療如腫瘤化療、腸外高營養(yǎng)等。在開設(shè)PICC專科護理門診前，需門診PICC置管病人、本院帶管出院及上級醫(yī)院帶管出院病人均需到住院科室進行導管維護，這樣大大的增加了病房護理工作量，不利于病房管理。開設(shè)PICC專科護理門診建立后，不僅減輕了病房的工作壓力，同時對患者及家屬進行全面系統(tǒng)的健康教育，滿足了帶管出院患者延續(xù)護理服務的需求，增加了患者的滿意度，提高了患者的生存質(zhì)量。

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[關(guān)鍵詞] 化妝品 女性消費者 購買渠道 調(diào)查分析

一、引言

上海作為中國最大的消費市場，女性是化妝品市場的消費主力，上海女性具有國內(nèi)化妝品市場前沿性的消費特點，研究上海女性消費者的化妝品消費特點及其對化妝品購買渠道選擇，來檢驗現(xiàn)有化妝品企業(yè)在上海的銷售渠道是否得到消費者的認同是很有意義的工作。本文重點通過對上海女性消費者的購買化妝品的渠道進行調(diào)查分析，從”4P”角度和環(huán)境等因素進行分析。旨在幫助化妝品企業(yè)在選擇自己產(chǎn)品的渠道過程中能夠避免一些不必要的錯誤，提高企業(yè)的資金在銷售過程中的使用效率，制訂相應的銷售策略，取得更多的市場份額。

二、調(diào)查方案的設(shè)計

1.調(diào)查對象

本次化妝品消費特點及其購買渠道的選擇的調(diào)研對象100%為女性,包括公司職員/白領(lǐng)，教育工作者，服務業(yè)，私營/個體工作者，學生，事業(yè)單位，工商/企業(yè)管理者等。女性是化妝品市場的消費主力，上海的女性消費者又有著鮮明的前沿性消費特點，調(diào)研女性在上海化妝品市場的消費特點及其購買渠道，為化妝品企業(yè)制定合理的銷售策略，選擇正確的銷售渠道具有重要價值。

2.調(diào)研目的

化妝品品牌根據(jù)自身品牌的定位選擇適合自己的營銷渠道組合，任何化妝品品牌都不一定只選擇單一的營銷渠道，通常它們會是上述營銷渠道的有效組合。一般來講，定位在中高檔的化妝品品牌對自己的營銷渠道限制較大，且更注意自己品牌的形象，所以會更多采取專柜渠道銷售的模式，這樣也便于渠道管理。中檔品牌通常是多種渠道并存的方式，用專柜樹立品牌形象，用廣泛的分銷來達到對品牌銷量的要求。低檔品牌對品牌形象的要求較中高檔品牌就要低，因此它們通常選擇更廣泛的分銷來達到更大量的銷量要求。所以，日化線化妝品的營銷渠道與其自身的品牌定位及發(fā)展策略息息相關(guān)，任何化妝品品牌在進入市場初期便對其營銷渠道策略有清晰的界定。本調(diào)查通過對上海城區(qū)消費者購買化妝品時，選擇不同渠道的原因進行調(diào)查，并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計找出不同渠道存在的問題，分析不同渠道之間的優(yōu)缺點，提出意見，給化妝品企業(yè)制定在上海的營銷戰(zhàn)略提供一定的依據(jù)。

3.地點及調(diào)查方式

2007年5月在徐家匯廣場和南京東路步行街進行隨機攔訪調(diào)查152人，其中有效調(diào)查問卷100份。這兩個地方都是上海的著名的商業(yè)街。因為化妝品消費的主力軍仍是以女性，所以本次隨機調(diào)查對象都為女性。在徐家匯和南京路步行街做隨機調(diào)查有其一定的代表性，符合本次調(diào)查目的的選樣要求。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.采樣人群分析

本次調(diào)查中隨機采樣人群主要以公司職員白領(lǐng)為主，達到57%。其次是服務業(yè)和企事業(yè)單位工作人員或管理者，分別達到6%和5%。在學歷方面主要以中高學歷為主，大專/高職和本科學歷分別占被調(diào)查人員的43%和46%。同時在收入方面也以1500～3000為主，屬于中等收入人群。此次調(diào)查在白領(lǐng)的化妝品消費方面具有的一定的代表性，能夠為化妝品企業(yè)細分市場提供一定的依據(jù)。

2.消費者化妝品信息來源分析

在信息時代的今天，信息無時無刻的在我們的周圍。只要我們想看，那么你一定找到你想要的信息。隨著電視、電話和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)在交流工具的普及，人們獲得信息的速度和途徑又有了翻天覆地的變化。雜志、電視廣告、報紙廣告、戶外廣告等變成了我們不可缺少的一部分，而對于消費者來說這些途徑也是獲得產(chǎn)品信息的來源。

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，消費者在購買化妝品的時候，他們對于商品的信息主要是來自電視廣告，商場信息和朋友，分別為23.72%，19.34%和15.69%。同時在做關(guān)于消費者可信度方面，消費者認為朋友是最為可靠信任的，占到26.07%其次是雜志和電視廣告分別為17.51%和16.73%.由此可以看出化妝品企業(yè)在營銷渠道的廣告策劃的過程中，需要考慮的不僅僅是點擊率和收視率，還要看他們的信譽度，這樣才能使自己的產(chǎn)品快速給消費者所接受并認同企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。

3.化妝品購買地點調(diào)查分析

從調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)在這些最直接和消費者接觸的渠道面，并沒有哪一個渠道占有絕對的優(yōu)勢地位。傳統(tǒng)的銷售渠道仍然占據(jù)有相當大的市場份額，對于像超市，藥店和網(wǎng)絡(luò)電話等新興銷售渠道也越來越受到銷售者的歡迎，同樣也占據(jù)了向當?shù)氖袌龇蓊~。新興的化妝品渠道有著自己的優(yōu)勢，如網(wǎng)絡(luò)電話直銷的便捷，藥店的專業(yè)，超市的購買方便，美容院的整體服務等都是他們各自的優(yōu)勢。當然他們也有存在自己的不足之處，如網(wǎng)絡(luò)電話因為消費者不能在第一時間的看見產(chǎn)品，遇到一些不良的中間商可能以次充好，更有甚者是直接賣沒有任何保證的假貨。嚴重侵害了消費者的利益，這樣也就造成了許多消費者在選擇這個渠道購買商品的時候非常猶豫。同樣對于美容美發(fā)店也因為從業(yè)人員的素質(zhì)不一，也造成了這一局面，使企業(yè)不相信美容美發(fā)店，消費者不相信美容院的怪圈，造成渠道的阻塞，影響產(chǎn)品的銷售。

4.選擇化妝品商店的原因分析

在對被調(diào)查者關(guān)于為什么選擇這些地點購買化妝品的時候，我們得出這樣的結(jié)果。在顧客選擇的時候，除去價格和商品質(zhì)量的因素。主要集中在對商品品種，購物環(huán)境和服務質(zhì)量上面，分別占到調(diào)查者考慮因素的14.98%、11.15%、14.63%從中我們不難看出消費者已經(jīng)變的更為理性。現(xiàn)在的消費者不僅僅只看中產(chǎn)品本身的質(zhì)量和價格，對于其購買商品的地點的環(huán)境和服務也有了更高的要求。使購物從原來潛層次向更高的層次發(fā)展。把購買化妝品的一個過程當作一種享受，消費者希望得到更多的服務和信息來保證自己購買到的商品是符合自己的，并且是安全有效的。

5.選擇化妝品因素分析

在選擇價格方面我們可以從上面的表中發(fā)現(xiàn)，此次調(diào)查的人群中，他們購買化妝品的價格主要其中在50～200元之間，屬于兩頭小，中間大的橄欖型模式。其中50～100元占34.00%，100~200之間的占到33%。這樣給企業(yè)在為自己產(chǎn)品的市場定價的過程中提供一定的參考。

在選擇化裝品的首要考慮因素方面，品牌、功能和價格仍然是消費者最關(guān)心的三個項目，分別占到33.00%、31.00%、23.00%。化妝品企業(yè)在投放新產(chǎn)品開發(fā)的時候同樣要注意參考這些因素。過去依靠差異化進行銷售的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來明顯，僅僅依靠產(chǎn)品差異化銷售和競爭已經(jīng)顯的力不從心，只有向服務這一塊發(fā)展才能使自己的產(chǎn)品處于不敗的地位。同時現(xiàn)在的消費者對產(chǎn)品也提出了更高的要求，所以企業(yè)在要技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)和品牌服務方面作到“兩手都要抓，兩手都要硬，”才能使企業(yè)在今日競爭激烈的環(huán)境中找到自己立足的市場。

6.消費者在購買化妝品希望得到的信息

隨著SK-Ⅱ事件在中國化妝品市場引起的震動，消費者在購買化妝品的時候也越來越多的考慮到自己所購買的商品是不是安全，特別是那些用于面部的化妝品更是得到更多的關(guān)注。像SK-Ⅱ這樣的國際大品牌也會因為這樣的原因?qū)е孪M者紛紛退貨，給其帶來的負面影響也是不可估量的！