電話禮儀

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隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高。打電話看起來很容易，對著話筒與對方交談就可以了，其實電話是一門學問、一門藝術。

（一）打電話的禮儀要求

1.選好通話時間。應根據受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。比如，白天宜在早晨8點以后，節假日應在9點以后，晚上應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及其家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時間打電話。與外國或邊遠省份通話時，也要注意時差及生活起居習慣，免得雙方通不上話或心里不快。

2.查清電話號碼。打電話前應事先查清對方的電話號碼后在撥，一旦撥錯，應向接電話者表示歉意。撥通后暫時無人接，應耐心等待十幾秒再掛斷。

3.明確對方身份。接通固定電話后，先問對方的單位或者戶名是否正確，然后報出受話人的姓名，不要冒失地喊要找“XXX”，如果對方問你姓名，一般應告訴對方，如不便告訴，也應委婉地謝絕，而不要粗魯地說“你管我是誰”說反問人家“你是誰”；接通移動電話后，先確定是否對方，然后告訴對方自己的姓名，不要一直讓對方猜你的姓名。

4.使用祈求敬語。打電話時，特別是固定電話，對方的第一個受話者往往不是你要找的人，而你讓人家給找，這是求人的事，一定要用請求和恭敬的語言，如：“麻煩您”“請您幫我找一下”等，而不要理直氣壯地像命令似的說：“喂，給我找XXX！”這顯得極不尊重，也容易碰釘子。

（二）接電話的禮儀要求

1.電話鈴響后應馬上接聽。不論你在忙什么，應主動迅速接聽，最好在三聲之內接聽，不要任意耽擱。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你或你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

2.保持喜悅心情并認真接聽。打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。也絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。接電話時要放棄一切閑談，認真聽取發話人的問話和要求，不要和別人邊聊天邊接話，這極不禮貌。

3.結束通話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再結束通話，不可只管自己講完就掛斷電話。有時，你正忙碌得不可開交，可對方卻聊個不停，你就可委婉地說：“老兄，咱倆真想聊它個幾天幾夜，可眼下有個急事催著，改天咱們好好聊聊怎么樣？”

4.別人找錯時應以禮相待。當你接通電話時，對方會因撥錯號、竄線等原因并非找你或者你單位。這時，你應和氣地告訴對方：“你掛錯了，這里是XXX”。你不要表現出很生氣的樣子，更不要破口大罵對方，很容易引起不必要的麻煩。

（三）使用手機的特別禮儀

隨著社會的發展，手機使用的范圍越來越大，因此，有必要特別介紹一下使用手機的禮儀。

1.注意場合。在社交場合，你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人；鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量；如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響了別人。

2.注意個性化鈴聲。個性化鈴聲如一個人的服裝，必須符合個人的身份。少女穿超短裙很美，但老婦人穿則顯得不倫不類。像“小狗你好”“爸爸來電了”“鬼子進村啦”“有話快講，有屁快放”等個性化鈴聲一定要慎重使用。