電話回訪范文

導語：如何才能寫好一篇電話回訪，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

貸款回訪電話一般會問貸款用途、個人基本信息、負債情況、逾期情況等信息。這些信息基本都在貸款申請資料上，只要用戶按照資料上的內容回答，基本都是可以通過電話審核的。而回答的內容與資料上的信息不符，那么就可能導致貸款申請被拒。

申請了貸款以后，如果確定有電話回訪，一定要保證電話的暢通，注意不要漏接電話。

（來源：文章屋網 ）

篇2

關鍵詞：電話回訪；胃腸道疾病；體會

    電話是人們用來交流思想和傳遞感情的工具，是心靈溝通的紐帶。應用電話這種現代通訊工具對出院患者進行回訪，是一種隨著醫學模式轉變而出現的新的護理服務渠道。胃腸道疾病是心身疾病，慢性、易復發[1]。隨著人們健康意識的不斷增強，每位患者出院后都希望自己能夠重新有一個健康的身體。因此，患者帶著復雜的情緒出院，有的擔心醫源信息中斷，更多的擔心是出院后的康復和預后情況，這樣給患者的疾病預后和醫院的綜合滿意度測評帶來了一定的障礙，同時對患者在院內獲得的健康知識是否能夠持久掌握，及在院外的效果進行追蹤。針對這種情況，江蘇省南通市中醫院自2006年來根據消化科患者的不同的疾病及疾病的不同時期對其進行出院電話回訪。

1 資料與方法

1.1  一般資料：我院自2006年12月～2009年12月收治慢性胃炎242例、急性胃炎47例、胃黏膜脫垂癥6例、胃潰瘍及并出血135例、十二指腸潰瘍及并出血84例、慢性結腸炎147例、胃腸神經官能癥3例，經過急救處理、精心的護理，全部病例均好轉或治愈出院。

1.2  方法：設立電話回訪小組，由責任護士負責，在回訪過程中，護士不僅要有高度的責任心和良好的職業道德，同時必須掌握豐富的健康教育、護理學、心理學、營養學、社會公共關系學等知識，提高護士專業理論知識水平。根據胃腸道疾病的特點、患者的不同年齡、不同疾病的不同時期嚴格建立回訪檔案；患者出院前1 d責任護士就電話回訪與其進行溝通，收集患者日常生活資料，患者病情及聯系方式。患者出院后對其進行2～3次或更多次的回訪，在規定時間內，責任護士選擇恰當時機與其電話聯系，進行健康指導，并記錄回訪結果。第1次回訪，患者出院后1周，因剛剛系統治療，且出院有帶藥病情一般較穩定，督促其按時服藥：根據文獻報告成人根據HP（幽門螺旋桿菌）療程延至14 d，可提高治愈率12%。第2次回訪，一般選擇出院后1個月左右，此時大多患者療程已結束病情得到了極大的恢復，癥狀緩解，不適應感消失或不明顯，在生活行為和心理上開始放松可能出現健康行為不能堅持，用藥不合理，過早從事不適當活動或不適飲食、生活無規律，電話回訪幫助其及時提醒并糾正，避免疾病的復發及并發癥的發生。對第2次回訪效果不佳的進行第3次回訪，一般選擇3～12月之間。此時為慢性胃炎、消化性潰瘍的高復發期，此時回訪能起到了解疾病預后、積極預防復發的作用；對有消化道出血的患者指導其如何觀察大便的顏色；對長期服藥及終生不愈須常年治療的患者要提醒其注意藥物不良反應，可適當再增加回訪次數[2]。回訪時負責護士必須注意語言親切，語氣柔和，避免過多的醫學術語，針對性的進行相關指導；進行自我保護，回答問題要準確，必要時請上級醫務人員幫忙回答；注意禮節，電話完后表示感謝，同時督促患者定期復查。

2 結果

電話回訪在醫患溝通、患者疾病的預后和醫院滿意度等方面取得了滿意的效果，通過回訪，提醒了35例自行停藥患者繼續按療程服藥及86例胃潰瘍合并出血、32例十二指腸潰瘍合并出血有復發傾向的患者來醫院復診，大大增加了醫患雙方的互動性，縮短了護患之間的距離，增加了患者遵醫行為、滿意度、復診率。通過1、2階段的電話回訪有近400例患者主動電話聯系責任護士，這樣大大提高了醫院的經濟效益和社會效益。

3 討論

隨著社會的發展，人們對健康的認識和需求進一步提高，健康教育已成為醫院工作的重要內容，其中社區健康教育是重要的部分。基于我國現狀，社區教育遠遠不能滿足現代人類的需求，尤其是在偏遠的農村[3]。專科性較強的健康教育在社區中也是其薄弱的方面。電話回訪的意義尤為重大：①電話回訪可以將醫院健康教育延伸至社區，且范圍可以擴展至電信覆蓋的區域，一定程度上彌補了社區健康教育的不足。②電話回訪使患者出院后得到了醫護人員的關心和幫助，在醫院與患者、醫院與社會之間架起了聯系的橋梁，能給醫院帶來一定的社會效益和經濟效益。③電話在我國城鄉早已普及，具有回訪條件，且電話回訪簡單易行、成本低、方便有效，值得推廣。④為提高電話回訪的水平，護理人員也增強了學習意識，能夠主動涉獵各方面的知識，不斷充實自己，個人修養得到了加強，回訪電話質量也得到了提高。

志謝：在本文的撰寫過程中受到南通大學沈永昌老師的指導與幫助，在此表示感謝。

4 參考文獻

[1] 黃茜玲,王一征,吳少芳.電話回訪式健康教育在神經外科的應用及體會[J].河南外科學雜志,2007,13(4):806.

篇3

【關鍵詞】 電話回訪;神經內科;應用

隨著時代的不斷發展，護理也在不斷地更新理念和服務目標。從最初的“以疾病為中心”發展到現在的“以病人為中心”的護理理念，將整體護理從病房向家庭、社區延伸。而電話回訪正是可以將來自專業人員的健康教育知識傳播至家庭的方式，同時可以提高醫院、科室的服務滿意度，讓患者、家庭、醫院社會得到實惠。我科自2008年以來開展了電話回訪工作，取得了較好的效果，現報告如下。

1 方法

1.1 住院期間加強溝通，提高患者的信任度 在患者住院期間，由責任護士向每位患者介紹疾病知識、用藥、等級護理的意義，使患者了解神經內科護理工作的內容，并且詢問患者對護理工作的建議以及意見，發現問題及時解決，取得患者信任。

1.2 掌握患者的資料，規范電話回訪用語 以患者出院時保留的出院小結為基礎信息，根據被回訪患者姓名、年齡、性別，確診疾病名稱，主要經治醫師，用藥藥品名稱、劑量與用法等正確信息進行回訪。電話回訪時用簡潔、柔和、有親合力的語言，恰當地引導患者說話并及時、熱情地回應，讓患者感受到信任、放松[1]。一聲親切的稱呼給患者或家人帶來無限溫暖。解答問題時做到耐心、細心加貼心。在交談中語速要慢、語氣和藹，適應老年人的特點。

1.3 根據護士的特點、確定專職電話回訪員 根據電話回訪的工作特點，選擇2名業務、溝通能力強，有事業心、肯犧牲的護士成立電話回訪小組，全面負責電話回訪，確保電話回訪的效率。小組2名健康知識豐富的護士，以季度為單位采用輪換制的方法負責電話回訪，并做好電話回訪記錄，每月總結，每季評估，輪換時做好交接工作。護士長根據電話回訪員提供的回訪相關信息進行匯總評估，結合醫院

季度滿意度的測評結果進行講評。

1.4 建立電話回訪登記本，完善回訪內容與方法 在出院15天后根據患者的不同病情針對性地傳播疾病轉歸的有關知識及健康教育[2]，同時尋求患者在住院期間對醫生和護士的技術及服務滿意度，并做詳細記錄。首先用規范語言問候患者，詢問其康復情況;根據我院“出院患者滿意度調查表”逐項詢問住院期間醫院服務情況，進行5級評定(很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意);回訪人員對患者在就醫過程中的疑問、誤會和不理解事項予以解釋和疏導，需要醫生進行彌補的工作及時聯系相關人員;了解、挖掘和引導新的健康需求[3]。對所有回訪內容進行登記，每周將回訪情況進行匯總并上報護士長，將共性的問題和意見集中。特殊患者、特殊回訪信息、對住院治療不滿意等情況，及時反饋給相關醫護人員進行整改提高。

1.5 確定隨訪最佳時間段，提高電話回訪接通率 患者出院帶藥2周，2周左右需要返院門診復診;為了提高復診隨訪率，回訪時間一般在1～2周之間，同時根據不同患者的作息時間安排具體隨訪時間：退休老人我們選擇每天上午9∶00～11∶00;下午15∶00～17∶30;晚上19∶00～20∶30進行;上班族選擇晚上19∶00～21∶00或雙休日進行。現電話一次接通率得到明顯的提高。

1.6 評價方法 由醫德醫風辦每月對各科出院患者以寄送“出院患者滿意度征求表”的方式將回訪到的全部信息進行匯總統計和分析，包括全院和各科室總體和分項目服務滿意度數據、表揚信息和批評信息等。再將各科每季度的滿意度百分比下發給各科，要求各科滿意度達96%以上，未達標科室自行整改。

2 結果

將我科2008年1月至12月進行電話回訪后科室滿意率與進行電話回訪前2007年滿意率同期對比：護士、醫生的滿意率均得到大幅度提高，特別是實施后出現了兩個季度的滿意率達100%，醫生的滿意率第一季度、第三季度、全年比較P

3 討論

3.1 電話回訪起到維系出院后護患關系的作用 電話回訪式健康教育是當前健康教育的一種新形式，它是利用信息化工具，在護士與患者家庭成員間建立有目的地互動，以促進和維護患者的健康，是一種醫院走向社會且可以節省人力資源的延伸訪視形式。電話回訪式健康教育能增進護患之間的感情。一般來說，護患關系是患者在接受護理服務過程中存在的一種人際關系[4]，在出院后這種關系就消失了，而電話回訪是維系這種關系的最好方法，許多患者經常把護士當成傾訴的對象，同時對護士也問長問短，感情深了，溝通的距離也拉近了，滿意度自然而然就提高了。

3.2 電話回訪能提高護士的業務及護患溝通能力 為了能準確地回答患者提出的種種問題，電話回訪護士必須要經常閱讀和查詢資料，以了解更多的相關疾病知識和動態發展，大大促進了護士自覺學習的積極性。筆者作為一名電話回訪專員深深體會到了這一點，對自身的業務水平提高也有很大的幫助。古希臘希波克拉底曾說過，有兩件東西能用于治療，一是藥物，二是語言;中國也有一句古話“良言一句三冬暖”。可見語言也是護理的一部分，通過電話回訪的方式，提高護士的溝通技巧，拉近與患者的距離，用言語鼓勵患者，對他們進行簡單的心理疏導，幫助他們減輕病痛造成的心理壓力，培養良好的日常生活習慣，降低復發幾率，這也是擴展護理的時空界限以及護理效率的有效手段。

3.3 電話回訪工作有助于提高醫院的競爭力 電話回訪是人們用來交流思想和傳遞感情的工具，是心靈溝通的紐帶，是護患交往的橋梁。通過電話回訪拓展了醫療市場，取得社會效益和經濟效益雙贏[5]。很多患者表達了對回訪工作的贊賞，使患者或家屬對醫院服務的滿意度增加，提高了患者和家屬對醫院的忠誠度，使患者復診率大大提高。

3.4 進一步完善回訪方式，提高回訪效率 電話回訪工作雖然已經取得了一定的成績，但是它還剛剛起步，電話回訪工作缺乏規范性，社會對醫院存有偏見，醫院人力不足還很難完全滿足患者的需求。同時電話回訪率不高，原因有以下幾方面：聯系電話號碼錯誤或無電話聯系方式;神經內科患者大多為老年人，常有電話無人接聽，有的老年患者聽力差，在電話中表達不太清楚，語言溝通困難，從而影響交流表1 2007年第1~4季度滿意度調查表表2 2008年第1~4季度滿意度調查表注：*P

及健康教育的效果。因此，我們在今后還有待進一步探討完善回訪方式，規范回訪內容，提高回訪效率。

參考文獻

1 趙國麗，李玉珍，桑秋霞，等.3 469例門診患者電話回訪程序及效果分析，中圍實用護理雜志，2007，23(5B)：63-64.

2 關麗芝.出院后電話回訪在護理工作中的重要性.現代中西醫結合雜志，2007，16(11):1594.

3 姚玉芳.電話回訪調查出院患者滿意度分析，護理學雜志，2009，24(1)：62-63.

篇4

[關鍵詞] 電話回訪; 腸造口; 出院

[中圖分類號] R574[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-04-191-01

電話隨訪是一種簡捷的聯系方式，是醫院將后續服務延伸到家庭中的有效手段，它為醫院和患者之間的聯系提供了方便。加強了患者出院后的信息交流與指導，便于出院計劃實施效果的監控[1]。我科從2008年-2009年，對20例出院造瘺口患者實行電話隨訪，效果良好。現介紹如下：

1資料與方法

1.1一般資料

20例患者，男 12例女 8例。年齡17-76歲。文化程度：小學8例，初中7例，高中以上5例。

1.2 方法

1.2.1 建立隨訪數據庫

為患者出院時，在科室隨訪登記本上留下患者姓名，地址和電話，以及疾病名稱。

1.2.2 發放隨訪聯系卡

告知患者或家屬，醫護人員將在出院后對其進行隨訪，發放聯系卡。卡上留有患者所在科室的隨訪電話，責任醫生護士的電話號碼，主任護士長的名字和電話，以方便患者隨時咨詢。

1.2.3隨訪的內容

隨訪內容包括：病人一般情況，功能鍛煉情況，目前的精神，飲食和心理，造口情況以及社會適應能力。回訪護士等。主要內容是強調院內進行的一些健康知識，從而提高患者的依從性，以便鞏固療效。

1.2.4隨訪時間

患者出院一周后由責任護士進行第一次電話隨訪，并記錄主要內容（包括出院后康復情況、造瘺口大便次數、形狀、有無狹窄形成，周圍皮膚護理、飲食、睡眠等。做到隨時掌握患者的情況，并根據患者需求給予具體合理有效的指導。以后的時間在出院后一月、三個月、六個月、一年。一年后隨訪一次。隨訪時間不宜在傳統的午休時間進行，否則，會影響效果，引起患者及家屬不滿。

2 結果

通過隨訪指導，促使20例患者能按指導護理造瘺口皮膚，堅持康復訓練，不同程度地遵從了電話隨訪時的健康指導，使健康計劃的以有效實施，促進了患者的康復。患者及家屬都非常感謝醫務人員隨訪。

3 討論

3.1電話隨訪可以起到提醒督促作用

腸造口術是外科手術中比較常見比較有效的手術方法之一，但由于其特殊的位置而導致無法保留，術后需終身在腹壁上另造一人工，需將糞便出口移至腹部［2］。它不但給患者帶來了生活上的不便，同時還帶來了心理上的憂郁。容易造成患者自尊心降低、社交障礙等心理變化。患者出院后，常忽視一些必要的健康措施，治療措施得不到貫徹執行，從而嚴重影響了生活質量。為了提高患者的生活質量，及時調整心態，督促患者按指導護理腸造口非常重要。通過隨訪可以督促提醒患者提高依從性，增強其對特定知識的了解，改變不良生活方式[3]。

3.2電話隨訪可以提供連續性的康復指導

腹壁的永久性人工，需要連續持久的護理過程，給患者的心理創傷勝過生理創傷，出院前應詳細向患者說明造瘺口對治療的重要性。隨時掌握患者的情緒變化，如果出現焦慮、恐懼和絕望，與癌癥威脅、個人意志消沉有關，要做好耐心細致的工作、幫助患者獲得更多有關的造瘺口的護理知識，直至逐漸能夠自理，消除失落感，否則會影響患者的日常工作和社會活動。及時提供康復指導：1、注意個人衛生，防止食物不當引起腹脹，腹瀉避免食過多的粗纖維食物，如芋芹菜等。忌洋蔥豆類等刺激性氣味和脹氣的食物。以免造成腸管和造口的梗阻，以及頻繁使用造口袋引起生活工作的不便，調節飲食使大便成形。必要時口服收斂劑。宜進易消化蛋類魚類為好。適當飲用菜湯果汁，使大便干燥便于護理。2、教會患者進行自我護理，如袋的使用，局部皮膚護理等。護理不當給患者帶來生活上的不便，還帶來心理上的憂郁，容易造成自尊心降低，社交障礙等心理變化。3、訓練排便習慣，如為降結腸或乙狀結腸早口術者，可定時反復刺激，以養成良好的排便習慣。4、適當掌握活動強度，避免過度增加腹壓導致人工結腸粘膜脫出，造成不必要的痛苦。

3.3提高護士個人素質，增加業務學習意識

在電話隨訪中，責任醫生護士要掌握患者的病情，了解對疾病護理要求，要有全面系統的臨床護理經驗，心理社會知識，從而有效地解決患者的實際問題。讓患者信服贊同。同時在不斷的隨訪過程中，護士會發現自身的不足，自覺的學習更新知識，以適應患者的需求，提高個人素質。

4 體會

電話回訪式健康教育是一種經濟快捷實用且易于接受的健康教育方式，使醫院的護理工作延伸到家庭的治療和康復中，提高了病人的生活質量，同時也提高了整體護理水平[4]。對促進病人身心健康起到積極作用，可使病人在出院后還能得到醫護人員的關心和幫助。使有些不好啟齒的問題得以解決。增進了護患關系，也促使了護理人員綜合素質的提高。從而提升醫院的社會形象，同時也提高醫院的經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] Goodwin.Telephone nursing:an emerging practice area.J Nurs Leadersh,2007,20(4):37-45.

[2] 李玉琴 對腸造口病人的手術護理的健康指導.[J]中華臨床醫藥與護理雜志 2007，3：44.

篇5

【關鍵詞】腫瘤;出院病人;電話回訪;健康教育

電話回訪是利用便捷的信息化工具,在護士和家屬及家庭成員間建立有的互動[1],以促進和維護病人的健康,是醫院提供的一種有效的延伸服務形式。對出院病人實施電話回訪是為了切實落實以患者為中心延伸院內健康教育,使患者能達到預防疾病,促進康復減少復發的目的而實施的一項人性化護理措施[2],電話回訪發現腫瘤放化療出院患者對隨訪這種方式需求很迫切,通過隨訪,能為患者提供醫學保健知識,并能督促其按期回院復查,我們于2007年1月至2009年1月對381例腫瘤出院病人開展電話回訪服務,病人及家屬反應良好,現將回訪結果報道如下。

1 材料與方法

1.1 調查對象選擇2007年1月至2009年1月腫瘤出院病人,共381例,其中鼻咽癌68例,肺癌93例,乳腺癌術后化療54例,大腸癌術后化療78例,惡性淋巴瘤39例,宮頸癌術后化療31例,口腔癌8例,膀胱癌6例,前列腺癌4例,男218例,女163例,平均年齡48.3歲。

1.2 方法

1.2.1建立出院病人電話回訪制度,科室成立電話回訪小組,護士長擔任組長,制定出院病人電話回訪調查表,具體內容為電話回訪時間、內容、病人反饋信息,科內改進措施,護士長定期檢查電話回訪工作執行情況,制度落實情況。

1.2.2建立出病人檔案,科內設立出院病人電話回訪登記本,詳細記錄病人的床號、姓名、年齡、診斷、住址、出院時情況,聯系電話等資料。

1.2.3 科室選定專人實施電話回訪,定期輪換,科室選出6名具有豐富的臨床經驗,專科理論知識,有較好的溝通技巧和表達能力護士擔任隨訪工作[3],由其中2名護士進行行電話回訪工作,3個月進行輪換,不斷提高護士綜合素質。

1.2.4 回訪時間,分別在出院后1周、一月、三月、半年回訪1次,特殊病人根據需要調節回訪次數,做到隨時掌握病人情況。

1.2.5 回訪內容,回訪護士主動詢問患者病情,了解病人健康狀況及病人對出院指導掌握情況,住院期間對科室及醫院各項工作的滿意程度,根據每個病人情況針對性地進行健康指導;,同時耐心解答病人咨詢,預約下一療程化療、放療及復診時間,最后將回訪內容進行詳細記錄。

2 結 果

2.1 通過對381例出院患者進行電話回訪,出院后第一周無失訪,第一月至半年共失訪11例,結果對護理工作滿意256個,點名表揚護士65人次,科室工作滿意250個,對出院指導知曉率為92.2%,并根據不同的病種對出院后患者出現的一些癥狀進行解釋,并及時提醒患者進行回院復查,通過電話隨訪病人對科室的滿意度2006年為86.1%,2007年92.3%,2008年96.7%,病人滿意呈逐年上升趨勢。

2.2 電話回訪反映醫護工作中存在問題

2.2.1解釋欠到位28例占0.073(28/381)。

2.2.2醫生護士對病人關心不夠33例占0.087(33/381)。

2.2.3 穿刺技術欠熟練23例占0.06(23/381)。

2.2.4 不能隨叫隨到15例占0.039(15/381)。

2.2.5 態度生硬8例占0.021(8/381)。

2.2.6 出院指導不夠詳細 15例占0.039(15/381)。

2.2.7 患者隱私保護欠缺 21例占0.055(21/381)。

3 討 論

3.1 對出院病人實施電話回訪,病人不會受到醫務人員的干擾,絕大多數愿意真實說出自己的內心感受,管理者可以從中掌握第一手資料,了解病人需求,動態分析存在問題,可有效提高護理工作質量。我科針對電話回訪中病人反映的相關問題,加大護士技術培訓力度,尤其對新進來的年輕護士進行重點培訓,解釋欠到位等對相關人員進行專業知識培訓,并對其執行力度隨時進行督查,通過回訪中存在問題,及時進行整改,彌補了醫護服務中的不足,持續護理質量改進,不斷充實了人性化服務內涵,有效提高了護理工作質量。

3.2對出院病人實施電話回訪,提高了護士素質,增強了護士與病人的溝通技能,對回訪護士要求必須有豐富臨床經驗及專業知識,良好的溝通及表達能力,這就要求護士不僅要有牢固的專業知識,能因人施教,有針對性地對每個病人實施健康教育,而且還要掌握心理學,倫理學、美學及社會學等方面的知識,在電話回訪中由于不能面對面察言觀色,交流與溝通技巧更顯重要,護士在為病人提供電話回訪服務的同時,也提高了自身素質及與病人溝通技能。

3.3 通過電話隨訪,可減少放棄治療的危險,約有25%的患者是在電訪隨訪后才促使其回院復診,并能及時發現腫瘤有無復發,轉移及放療、化療的遠期并發癥,并進行必要的醫學指導。

3.4 對出院病人實施電話回訪,可不斷提高病人滿意度,我科自2007年開展電話回訪及工作,由2006年病人滿意度86.1%,上升為2008年96.7%,在電話回訪病人返院治療中,調查了解到,絕大多數病人及家屬認為做法使他們感到溫馨,出乎預料,并表示感謝。在調查中顯示,自2007年實施此服務以來,出院患者來我科復診人數穩步增長,在能充分體現人文關懷的良好社會效益基礎上,使合理的經濟效益也能得到充分體現。

4 體 會

對腫瘤出院病人進行電話回訪服務工作,通過護士親切問候患者,問詢服藥情況,提醒正確服藥,解答患者所提出問題,向患者講解所患疾病的有關醫學和護理方面知識與技能,調動患者積極參與護理活動,提高自我護理能力,從而促使患者盡快恢復健康起到了積極的作用,我們體會到要使隨訪順利進行必須了解患者的方言,文化程度、診斷及復查的結果,醫囑等,通過對出院患者進行電話追蹤調查,實施全程全方位健康教育融洽了醫患關系,提高了病人生活質量,促進身心健康起到了積極作用,值得進一步推廣[3]。

【參考文獻】

[1] 余桃英.護士對出院患者實施電話隨訪的體會[J].中華護理雜志,2006,41(30):246.

篇6

【摘要】目的 探討出院病人電話回訪分析在護理管理中的應用。方法 護理部在對各臨床科室護理管理考核的基礎上重點加強對出院病人電話回訪情況的分析利用。結果 護士工作主動性增強，護理工作綜合滿意度逐年提高。結論 出院病人電話回訪是護理管理中提高護理質量的重要手段之一。

【關鍵詞】出院病人 電話回訪 護理管理 應用

世界衛生組織(WHO) 認為：護理管理是發揮護士的潛在能力和有關人員及輔助人員的作用，或者運用設備和環境、社會活動等，在提高人類健康這一過程中有系統地發揮這些作用[1]。為進一步加強護理管理，不斷促進我院護理工作改進，我院從2008年起，除了引入績效管理和考核這一現代管理考核手段外，還通過醫院信息管理部門對出院病人進行電話回訪，以期真正獲得病人對我院護理工作的真實反映。護理工作作為醫療過程中的重要環節，需要通過有效的管理考核手段，不斷提高護理質量和水平。我院從2008年起逐步進行出院病人回訪，收到了較好效果。現介紹如下。

1 對象與方法

1.1對象 2008—2010年，以我院出院病人為回訪對象，隨機抽查病人及家屬等相關人員1333人，有效回訪率93%。

1.2方法

1.2.1方法 主要通過對出院1個月內的病人進行電話回訪。對回訪結果進行總結分析，對存在的問題提出整改措施，考核結果作為本人評優、獎勵的依據，引入激勵機制，使護理績效考核和激勵競爭有機地結合起來，互為補充、互相促進，達到提高護理質量和水平的目的。

1.2.2內容 回訪內容主要包括對護士的服務態度、服務質量、技術水平、巡視病房、環境衛生、健康宣教、費用等滿意度。

1.2.3統計學方法 將實施出院病人回訪各項指標進行百分比對比分析。

2 結果

調查結果顯示：護理總體不滿意由高到低的年份排列為：2008年＞2009年＞2010年，出院病人對護理工作綜合滿意率逐年增高。

3 討論

3.1實施出院病人電話回訪分析充分體現了管理中的以人為本理念[2]，通過信息收集、分析、反饋活動，充分調動了廣大護理人員的積極性。調查顯示：點名表揚護士的人次逐年增加，護理工作得到認可和贊許，營造了尊重知識、尊重技能，強化了護士與病人及家屬交流溝通的能力和意識，有利于護理人員素質的提高，全面挖掘了護理人員的潛質潛能。質量管理的成效依賴于群體質量意識的提高，出院病人電話回訪運行使每個護士的工作業績與科室、個人獎懲密切相關，提高了工作中自我約束力，護理人員在工作中能做到互相提醒，互為監督。

3.2確保護理質量改進的持續性和穩定性 調查顯示：護士服務態度、技術操作、巡視病房、健康宣教不滿意人次逐年下降，特別是健康宣教工作病人滿意度明顯提高。護理質量管理是一個不斷自我完善、持續改進的過程，出院病人電話回訪的重要內容之一就是評估出質量管理中存在的問題，持續改進，避免同樣的問題重復出現的現象。通過出院病人電話回訪的方法對醫院護理質量進行全方位的檢查與控制，護士的質量意識、安全意識、問題意識、改進意識有了明顯的提高，收到了良好的效果。以定期和不定期以及反復檢查、督察的方式找出護理工作中存在的問題，及時反饋，指導整改。通過建立常規檢查制度和方法，進行經常性的監督，確保護理工作流程化、規范化。

3.3出院病人電話回訪有效 出院病人電話回訪內容細致，涉及范圍廣，做到了凡有護理人員存在的科室都被列入出院病人電話回訪的范圍，避免了護理管理的死角存在。利用出院病人電話回訪分析可以及時吸收采納其他病區質量控制有效、成功的經驗，同時對其他病區發生的質量問題在自己工作中引以為戒。護理人員對護理質量要求清楚明了，在日常工作中可用以嚴格要求自己，規范自己的行為。

3.4有效促進了護理人員的教育和培訓 護理部根據出院病人電話回訪的分析結果，加強對護士長、護士的培訓和管理，通過院外專家組的督導、護理部檢查、科室間交叉檢查等形式，相互學習，及時改進，不斷強化管理、規范行為。

3.5形成了良好的激勵機制 將出院病人電話回訪內容納入每月護理質量綜合目標管理考核中，對滿意度達到95%的科室和點名表揚的護士給予目標考核加分獎勵并在全院通報，增強了護理人員的職業榮譽感和自豪感，進一步體現優質優酬、按勞取酬的原則，形成護士業績與經濟利益合理掛鉤，提高激勵效果，為護士的年終評比、職稱晉升提供科學的依據[3]。

通過出院病人電話回訪分析應用，護理質量得到了持續有效的改進和提高，病人對護理工作滿意度有穩步提升，并取得了良好的經濟效益和社會效益。

參 考 文 獻

[1] 成翼娟.護理管理學.北京：人民衛生出版社，2000，25.

篇7

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.303 文章編號：1004-7484（2013）-08-4364-01

隨著社會和經濟的不斷發展，促進了醫療護理服務市場的迅速發展。為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革意見，加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫療、護理及康復措施的知曉度，利用現代化通信技術的普及，對出院肝科患者進行電話隨訪，為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務，進一步豐富了整體護理模式，使護理服務從病房延伸到患者的家庭和社區[1]。對出院的患者給予人文關懷，幫助患者保持軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家屬和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提高患者的生活質量及醫務人員在患者心中的地位和形象，同時也通過電話回訪了解患者對治療、護理及醫技工作者的意見、建議及滿意度。

1 具體方法

1.1 以出院患者作為回訪對象 出院患者回訪對象是指在本科住院接受診療服務并已出院的患者。

1.2 電話回訪的內容

1.2.1 回訪人員應首先表明身份及回訪目的。

1.2.2 對出院病人電話回訪由科主任、護長督促和檢查，由臨床經驗豐富、專科知識全面，溝通和表達能力強的護理人員實行電話回訪，根據疾病種類于出院后3-5天安排回訪，有效地解決患者的實際問題，達到隨訪的目的。

1.2.3 回訪是主要了解患者出院后的生活、疾病恢復、遵醫行為、身心情況、不良反應等方面的情況。

1.3 電話回訪的形式 回訪以電話回訪為主，短信為鋪。

2 電話回訪時應遵循的一定規則

2.1 患者入院后建立健康卡，包括患者一般情況（其中患者的姓名、年齡、職業住址、聯系人、聯系方式要詳細記錄），疾病診斷、主要病情，主要陽性體征，治療經過，身心情況，出院帶藥，入院后進行詳細的健康宣教。

2.2 出院當天由隨訪護士進行詳細的出院指導，包括休息，飲食，用藥等知識的指導，并發“出院指導”等宣傳資料。

2.3 出院后兩周內由隨訪護士進行電話隨訪，了解病人身體康復情況、飲食、服藥情況、服藥后有無副作用等，并協助平衡患者的心理。對患者提出的問題給予耐心解答，并針對不同患者進行用藥、生活、飲食等相關專業指導。

2.4 電話回訪前要詳細了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性別、年齡、職業、診斷及疾病轉歸等，使回訪有的放矢，根據不同的疾病詢問患者的康復情況，給予適當的健康指導。

2.5 進行電話回訪時對病人的提問應耐心聽取，按照語言規范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決的問題或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法；對電話投訴應及時調查核實情況，在5天內給予回復。情況屬實的，對責任人給予處理，并制定針對性整改措施加以落實。

2.6 在電話回訪時當得知患者已經死亡時，要特別注意語言、語氣及說話的分寸，發自內心地向患者家屬表示同情和遺憾，切忌一聽到患者死亡，認為沒有必要再征求意見，而立刻掛電話，這樣容易使患者家屬產生不滿和疑慮，發生事端。

2.7 當個別患者對醫療和護理工作不滿而宣泄，甚至臟話出口時，電話回訪人員應耐心傾聽，切忌惡語相向，因為傾聽可以最大限度地緩解沖突，尋找機會給予引導和解釋，最終得到患者的理解。

2.8 對出院患者進行滿意度調查，了解患者住院過程中有沒有遇到不愉快的事情，并征求患者意見和建議，將調查結果準確記錄在回訪登記本上，并給予患者解釋與答復。說收集的意見及措施并及時向上級反饋。

2.9 對進行電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報。

2.10 將出院患者的電話回訪工作作為臨床質控檢查的其中一項重要內容。

3 結 果

2012年我院肝科利用電話方式，回訪出院患者676人，其中滿意者636人，滿意率達94%，點名表揚醫護人員305人/次，不滿意者22人，占3.25%，其中醫療不滿意13人，護理不滿意9人。進行出院健康指導676人，提供健康咨詢2526人次，通知回醫院復查2325人/次，解決患者疑難問題132人/次，化解矛盾28人/次。醫護人員在對患者進行電話回訪過程中，患者反饋的意見和建議進行認真梳理、綜合分析、及時反饋，這對醫務人員今后的臨床工作起到了監督作用。

4 效 果

4.1 提高患者的遵醫行為 患者出院后，隨著時間推延、病情變化，對醫生、護士的囑咐逐漸淡忘，遵醫行為逐漸降低。電話隨訪給予及時提醒、指導和關懷，使患者對醫護人員更加信任，激發其對堅持治療的態度，能較好地遵守醫囑，配合治療。因此，電話隨訪大大提高了患者的遵醫行為。

4.2 提高患者對醫療護理服務的滿意度 對出院的患者進行電話隨訪是對患者進行一種主動的溝通，不僅提醒患者遵醫行為、提供知識宣教，及時了解和解決問題，還圍繞手術患者的生理、心理和社會各方面的因素，幫助患者達到全面康復，增加醫患雙方的互動性，滿足出院手術患者的需求，提高患者對醫療服務的滿意度。

4.3 滿足患者出院后的健康需求，體現人性化服務 出院后患者失去了醫護人員的隨身治療和護理，雖然其家屬能夠給予充分的關愛和呵護，但由于醫學知識匱乏，很難得到正確的疾病護理和保健。電話回訪能在患者出院后仍給予疾病相關的知識教育和指導，幫助患者保持軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家屬和社會的協調和支持，解決出院患者存在的健康問題。電話隨訪是護理服務的延伸，充分體現了醫護人員“以患者為中心”的服務宗旨，使人性化服務落到實處，使患者更認同和信任醫護人員。用優質護理的質量來提高患者的生活質量及醫務人員在患者心中的地位和形象。

4.4 降低出院患者的再次入院率和并發癥發生率 電話隨訪可以及時了解和發現患者存在的問題，及時給予恰當的指導和幫助，使患者對疾病和健康的認識水平有所提高，減少或避免易患因素，提高自我保健意識，從而降低再入院率和并發癥的發生率。

5 小 結

對于慢性乙肝患者的隨訪，大大提高了使用抗病毒藥物的依從性，減少自行停藥引起的病情反復，減少耐藥性的發生，減少肝硬化發生；對于肝癌患者術后隨訪、提高患者回院定期復檢，使病灶復發能做到早發現、早診斷、早治療，使患者得到更專業的指導治療，阻斷病情的惡性發展，也可以使疾病的診斷和治療更加系統化、專業化和規范化；對肝硬化并發肝性腦病、上消化道出血患者的飲食、生活進行指導，預防并發癥發生。對育齡婦女慢性乙肝病毒進行阻斷母嬰垂直傳播臨床知識指導，降低母嬰乙肝傳播感染率，為慢性乙肝婦女患者提供擁有健康寶寶圓夢的機會。主動進行電話隨訪，不僅及時地給患者提供一些必要的醫學幫助和人文關懷，且將護理服務從院內延伸到院外，延伸到家中的手段之一，能有效解決患者出院后面臨的康復問題，使出院患者的院外康復和繼續治療得到科學、專業、便捷的技術服務和指導，縮短了醫院與患者的關系，增加了護患雙方的互動性，延伸了健康教育，增加了患者的復診率，增加了患者對醫護人員的信任，提高了患者滿意度。真正體現了以人為本的服務宗旨，值得醫院進一步探索和推廣，必將越來越受到患者的歡迎和社會重視。通過反復的電話隨訪服務，使病人能隨時獲得護士的幫助，對治療過程也會有進一步的認識。進行健康教育，護士能較好的指導病人心理護理。使用電話隨訪的方式，通過讓病人更多地了解自身病情，加強病人的自我保健意識，調節情緒，規范化治療[2-3]。

參考文獻

[1] 劉海華.電話回訪在外科出院患者的應用.《中華現代護理學雜志》，2012，（10）.

篇8

【關鍵詞】電話回訪；健康教育；降低；精神分裂癥；復發率

文章編號：1009-5519（2007）13-2000-02中圖分類號：R47文獻標識碼：B

健康教育學是一門研究傳播保健知識和技術，影響個體和群體行為，消除危險因素、預防疾病、促進健康的科學[1]。隨著醫學模式的轉變，健康教育也體現出越來越重要的地位，并且有了各種各樣的形式，其中電話回訪就是一種行之有效，簡便快捷的教育形式。近年來，本科對出院精神分裂癥患者利用電話回訪進行健康教育，收到了增強院外服藥的依從性、降低其復發率的良好效果。現報道如下：

1臨床資料

選自2005年7月~2006年7月全部符合CCDM－3精神分裂癥診斷標準的出院患者80例，進行電話回訪式健康教育，其中男38例，女42例，年齡16~50歲，平均住院日45~60天。于出院時自愿接受電話回訪，建立回訪檔案。

2實施方法

2．1建立患者檔案：科內設電話回訪記錄本，將自愿接受回訪者姓名、性別、年齡、地址、聯系電話、出院時間、治療轉歸、出院帶藥、患者心理狀態等記錄，并由該患者的責任護士承擔電話回訪工作。

2．2分發出院健康教育卡：回訪組患者在出院前由責任護士填寫健康教育卡片，卡片上寫明出院指導的具體內容，包括按時服藥、定期復診、生活規律性、心理衛生指導、精神疾病的預防等，并有科室聯系電話。

2．3安排回訪時間：一般于出院后第二周開始回訪，以后每月回訪2~3次，特殊患者根據需要適當增減次數，做到隨時掌握患者情況。

2．4確定回訪內容：患者服藥的依從性，直接關系到患者的康復效果，長期維持精神藥物治療是精神分裂癥康復的最重要的策略之一，而提高患者對藥物治療的依從性以減少復發至關重要[2]。因此，在回訪前，要制定回訪內容，明確回訪的目的。電話回訪時護士應主動詢問病情，了解患者對出院指導內容的掌握情況，強調堅持服藥的重要性，在服藥過程中，患者不得隨意加、減、漏服或停服藥，每月定期復查心電圖、血常規和肝功能情況等；同時解答患者的咨詢、預約患者來院復診時間，最后將回訪情況作好詳細記錄。

3結果（見表1）

4討論

精神分裂癥是危害人民健康最嚴重的精神疾病之一，該疾病特有的病程特征，不僅對患者的勞動能力有破壞性的影響，而且給家庭、單位及社會帶來沉重的精神和經濟負擔，抗精神病藥物維持治療能預防精神分裂癥的復發[3]。如果能提高精神分裂癥患者對維持治療的依從性，就能降低本病的復發率[4]，電話回訪式健康教育是一種經濟、快捷、實用且患者易于接受的健康教育方式，是將醫院健康教育延伸到患者家中的有效手段，并貫穿于出院后患者的跟蹤治療和康復過程中，對恢復患者的自知力，改善其服藥的依從性，增強其自我保護能力，提高生活質量，回歸社會起到了積極作用。利用電話回訪是一種隨著醫學模式轉變而出現的開放式健康教育的良好方式，也是醫護人員面對激烈的市場競爭，開展新思維、新方法的結果。

參考文獻：

[1]呂姿之．健康教育與健康促進[M]．北京：北京醫科大學中國協和醫 科大學聯合出版社，1998.2.

[2]陳廣陽，李寶銓，李崇勇，等．個別化家庭干預對精神分裂癥康復作 用的三年隨訪研究[J]．Chinese Joumal of Pichmioral Medial Scicnee， 2002，11（4）：396

[3]江開達，李淑春，羅星光，等．精神分裂癥病人維持治療中的依從性 研究[J]．中華精神科雜志，1997，30（3）：167.

[4]劉琳，岳淑英，李金麗，等．健康教育對首發精神分裂癥病人自知 力恢復、服藥依從性及復發的影響[J]．中華護理雜志，2004，5（39）：332.

篇9

關鍵詞：電話隨訪；冠心病支架植入術；健康教育

冠心病是全球心血管疾病死亡和發病的主要原因[1]。冠心病支架植入是目前創傷性最小的冠狀動脈再通術，在臨床上已經成為冠心病的主要治療手段[2]。在新形勢下的系統化整體護理模式中，如何提高冠心支架植入術后患者治療的依從性，改善生活質量，我科從2013年1月起，由專門的護士對其資料進行采集，定期電話回訪，讓我們的護理服務延伸至家庭、社會中，使滿意度有了很大的提高，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 患者選擇2013年1月～2015年12月，我科冠心病支架植入術的患者476例，分為兩組，治療組及對照組。治療組218例，本組采用個性化綜合護理的電話隨訪。對照組258例，僅做一般指導，無個體針對性。

1.2方法

1.2.1建立出院患者電話回訪登記本 將治療組患者的姓名、性別、年齡、聯系電話、職業、文化程度、冠脈介入治療時間及結果、回訪時間，反饋結果，相應的指導措施等作好記錄，由專人負責完成。

1.2.2合理安排回訪時間 在患者出院后1 w內進行回訪，選擇合適的時間段已便有充分交流的時間。對特殊病人根據需要適當增減次數，做到能隨時掌握病人情況。

1.2.3回訪方法與內容 回訪前熟悉患者基本情況，做到心中有數，提高回訪成功率。電話接通后首先進行自我介紹，解釋打電話的目的，取得患者的信任和配合。了解病人健康狀況，飲食、服藥、活動與休息的安排，回院復診時間等。提醒患者在術后1個月、3個月、6個月復查血常規、肝功能、心肌酶和血脂，術后6個月作冠狀動脈造影復查。告知患者若出現胸悶、胸痛、心率失常、頭暈等情況應及時到醫院復診。最后將回訪情況做好詳細記錄。

1.2.4回訪的注意事項及技巧 電話回訪時，注意使用合適的起始語，以免遭到拒絕[3]。態度誠懇，語氣友好，個性化交流，使對方感到被尊重和關心。使用通俗易懂的語言，避免復雜的醫學術語，避免命令式、說教式的交談，懂得傾聽，調動患者主動配合的積極性。注意堅持"因時而異、因人而異、持續評估"的原則[4]，不說不負責任的話。遇到不能解答的問題，應坦率說明，在請教過他人后及時告之對方。

1.2.5評價方法 每位患者觀察半年，治療組在半年時間內每月電話回訪1次，指導內容包括遵醫囑服藥、合理飲食、適量運動、情緒控制、按時復診等；對照組每月只進行簡單指導，不做相關深入的宣教。半年后兩組患者做1次系統評估，評估包括用藥依從性、心絞痛復發率、心肌再梗率、死亡率、心衰發生率、再入院率、滿意度等。

1.3統計學方法 采用SPSS11.0軟件進行組間差異統計分析，計數資料采用χ2檢驗。P

2結果

2.1兩組患者出院后用藥依從性、心絞痛復發率、心肌再梗率、死亡率、心衰發生率、再入院率比較，見表1。

2.2兩組患者觀察前后護患滿意度比較見表2。

3討論

電話回訪式健康教育是一種方便、實用且患者易于接受的健康教育方式，是建立新型護患關系的重要環節[5]。電話回訪能讓患者更多地了解其自身病情，加強患者的自我保健意識，從而使之更好地遵從醫囑，提高生活質量，促進身心健康。通過電話溝通，大大縮短了護患間的距離，加深了護患之間的感情，使患者時刻感受到被關心、被愛護、被重視，改善了日益緊張的醫患關系，使患者對醫護人員的滿意度有了很大的提高。同時調查結果顯示，觀察組的按時復診率明顯高于對照組，這也為醫院在日益激烈的醫療服務行業競爭中，提供了有力的保障。

參考文獻：

[1]Mathers C，Bernard C，Iburg K，et al.Global burden of disease in 2002：Dat a sources， methods and results[M].Geneva：World Health Organization，2004：1-5.

[2]Higgins，Ros emary O.Expressed preferences for health education of patients after per cut aneouscor on aryint ervention [J].European J ournal of Cardiovascul arPrevent ion，2005，12（6）：572-579.

[3]郭采春，王愛華.建立出院患者電話回訪制度的意義[J].現代護理，2005，11（9）：731.

篇10

【關鍵詞】電話回訪；健康教育 ；精神分裂癥

【中圖分類號】B 【文獻標識碼】R473.2 【文章編號】1004-7484（2014）06-3535-01

我院自2007年以來，對于出院的精神分裂癥患者，采取了電話回訪制度，以了解患者出院后的病情變化、遵醫行為、急需了解的健康知識、生活狀態等，得到了患者及家屬的肯定，縮短了患者與醫護人員的距離，并對患者及家屬進行針對性的健康教育，取得了良好效果。

電話調查的特點是廣泛普及，調查時間短，實施內容較容易。電話回訪是護理工作由院內到院外的延伸，是醫護人員了解出院患者的一個有效的途徑，可以分析患者的日常生活能力、服藥依從性、藥物副作用等， 精神分裂癥患者經過一段時間的住院治療后，其急性期癥狀一般均能得到較好的控制，但出院后由于多種原因往往不能及時復診，不能與醫護人員溝通，導致未能堅持系統服藥維持治療，或家人缺乏基本的精神護理知識而導致了復發。

1 資料與方法

1.1臨床資料 選取2012年1月至2012年12在精神科男一病區出院的精神分裂癥患者120例，均為男性，年齡18～65歲，平均年齡35.6歲，診斷符合CCMD-3的診斷標準，住院期間接受系統藥物治療后出院，平均住院時間58.5天，將其隨機分為兩組，每組60例，兩組患者在年齡、、文化程度、職業、經濟狀況、病情輕重程度等構成上差異無顯著意義（P>0.05）。

1.2方法

常規組在住院期間進行常規健康教育，出院時給予出院指導，只在一年后電話了解患者的情況。對照組除上述外，分別在出院后一周，半個月，一個月，三個月，半年，一年進行電話回訪。

1.2.1出院時建立患者電話隨訪登記本：登記本記錄患者的住院和出院日期、年齡、住址、職業、主要癥狀表現、藥物、患者及家屬的聯系電話、對每次的回訪內容和患者的情況以及相應的指導措施作好記錄。

1.2.2回訪人員：由患者在住院期間的責任護士進行電話回訪，因其對患者的情況比較了解，患者和家屬對其也熟悉，故接受能力好，易于開展回訪工作。

1.2.3電話回訪時間：常規組在住院期間進行常規健康教育，出院時給予出院指導，一年后只回訪一次。對照組除上述外，分別在出院后一周，半個月，一個月，三個月，半年，一年進行電話回訪。也可根據患者的情況及時調整。

1.2.4回訪內容

（1）病情變化：詢問患者最近的精神狀況、用藥后效果、有無復發征兆等。如患者出現睡眠差、情緒不穩、行為異常、易怒、煩躁、懷疑別人害自己、言語無序等癥狀，預示患者可能復發，及時來院就診。

（2）服藥情況：患者是否遵醫囑服藥、有無增減藥量、有無藥物反應、家屬是否保管好藥物，每次吃藥時家屬是否看其服下，有無藏藥行為，如出現嚴重的藥物反應，如靜坐不能、震顫麻痹綜合征或者惡性綜合征等，要及時就診。如有拒藥或者隨意減藥量和藥物品種，應了解原因，根據不同情況，給予相應處理，力爭讓患者服藥。如害怕藥物反應而拒絕藥物或減量的患者，要說明藥物反應時藥物見效的表現，輕的對身體無影響，重的來院就診，醫生可以幫助解決。另一方面要叮囑家屬或患者在輕的藥物反應時，要轉移注意力。如流涎的患者，經常更換枕套；吞咽困難者要用流質飲食；坐立不安者要鼓勵患者外出散步，以轉移對坐立不安的關注。

（3）睡眠情況：睡眠的好壞預示著患者病情的好轉、波動或加劇[2]。。家屬要隨時觀察患者的睡眠情況。對于與家人分房而睡的患者，家屬要通過房間燈光、聲響來判斷患者的睡眠情況。要避免讓患者以為是在監視他。指導其促進睡眠的方法：如睡前熱水泡腳，做放松療法，白天適量運動等。

（4）復診：患者要至少一月來醫院復診一次，以觀察患者的病情變化、用藥情況、血常規及心電圖情況等，以便隨時調整藥物，同時發現復發的征兆，使病情更好更快的恢復。每次電話回訪時要督促患者及家屬及時復診，最好根據其中意的醫生值班時間給患者預約好復診時間。

（5）生活護理：生活護理對于患者的康復是至關重要的一方面。出院后，家屬要多鼓勵患者參與社交活動，增加人際交往，從家里走出去，多于社會接觸，學會接納和自我開放，培養自信心。平時在生活中重拾以前的興趣愛好，學會放松。其次，和諧的家庭關系和良好的家庭氛圍，是患者病情盡快恢復的促進劑。尊重患者，使患者擺脫精神分裂癥的自卑感，正視自己，看到自己的存在價值。對于病情已經恢復到可以工作的患者，使其盡快適應工作的狀態，不要讓患者從事夜班工作、高空作業、駕駛、壓力大的工作。

2 結果

一年后，根據兩組患者的服藥依從性、按時復診率、病情穩定程度、復發率幾方面觀察，對照組優于觀察組。

表1 對照組與觀察組比較

比較內容 常規組 對照組 增長率（%）

服藥依從性 41 59 30

按時復診 32 58 43.3

病情穩定 38 55 28.3

復發幾率 6 2 -7

從上結果可以看出，患者經過一年的電話回訪后，服藥一次性大大提高，能夠及時到醫院復診，病情穩定程度提高，而復發的幾率降低。

3討論

3.1電話回訪符合患者和家屬的需求。患者出院后，脫離了醫生和護士的日夜治療護理，患者和家屬有時會出現手足無措的狀態，不知道怎么才能適應院外的生活。有的患者或家屬會不斷的給醫護人員打電話，尋求幫助，而電話回訪及時解決了這部分患者或家屬的問題，使其能夠順利度過出院伊始的過渡時間，為患者能接受院外的事物提供心理支持。

3.2電話調查的特點是廣泛普及，調查時間短，實施內容較容易。電話回訪使患者及家屬能夠易于接受，經濟，避免患者和家屬來回奔波醫院與家之間，減輕了他們的負擔。不用顧慮天氣、時間等條件，隨時隨地的為患者服務。