工商局創新服務方式構建和諧社會經驗交流材料

導語：工商局創新服務方式構建和諧社會經驗交流材料一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我局在構建和諧社會中，強化服務意識，創新服務舉措，以方便車主為出發點，以規范運輸市場秩序為落腳點，推行溫情服務、延時服務、流動服務等多種服務方式，既解決了車主在辦照過程中的種種不便，又促進了監管職能的到位，收到了良好的效果。我們的具體作法是：

一、實行溫情服務，塑造窗口形象。

我局肩負著監管全市運輸市場的重任，干部的一言一行代表著本部門的形象，車輛辦照服務大廳則是反映部門形象的一個重要窗口。為了讓車主感受到“娘家人”的溫暖，我們以構建和諧社會活動為契機，內強素質，外樹形象，在部門內全面實行溫情服務。

⒈內練筋骨，切實提高全員素質。一是開展“三學”活動，提高干部隊伍整體素質。“三學”，即學習政治理論知識和業務知識、學習微機操作、學習車輛駕駛。通過學習，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，樹立服務發展是本部門“第一要務”的理念，提高服務的本領。二是購買保險，解決干部職工后顧之憂。我局在市保險公司購買了一份保額為萬元的團體人身意外傷害保險，這既減輕了單位的經濟壓力，又為每位干部職工搞好服務、文明執法吃下了一顆“定心丸”。今年十月中旬，我局一人在執法中受傷，保險公司依法賠付醫藥費元。三是設立“兩金”，建立獎懲分明的制約機制。我局除嚴格落實市局各項規章制度外，還設立“委屈求全金”、“粗暴執法金”。“委屈求全金”，就是凡在執法和服務中受到傷害和委屈的干部職工，單位都上門慰問，在給予精神獎勵的同時，獎勵當事人元至元。對做得好的干部，年終考核時列入先進個人和優秀公務員的推薦名單。“粗暴執法金”，就是干部職工被管理對象或群眾舉報為言談舉止粗魯，粗暴執法，給工商形象帶來負面影響，經調查屬實的，單位除給予當事人行政處分外，并從其工資中扣除一定的罰金。因不文明執法行為對管理對象造成傷害的，管理對象醫療費由執法者個人承擔。情節嚴重的，上報上級主管局另行處理。

⒉外樹形象，努力提高服務水平。我局對到車輛辦照服務大廳辦照的車主熱情服務，做到“一張笑臉相迎、一把椅子請座、一杯茶水相待”。本著“馬上就辦、馬上辦好”的原則，實行限時服務，做到“三分鐘時效服務、登記發照一條龍確保手續齊全”，不讓車主多待一分鐘，不讓車主多跑一步路。同時，實行上門服務，送照上門，讓車主享受方便快捷、細心周到的服務，讓車主交錢感到放心、安心和省心。另外，我局轉變職能，以監管促服務，以服務促監管，對一些特困車主實行幫扶，為他們排憂解難。市五金公司下崗職工李某，家里生活十分困難，他想貸款買貨車跑營運，養家糊口。他怕車輛辦證手續復雜，負擔太重，懷著忐忑不安的心理，到分局進行了咨詢。我們熱情接待，對他的情況進行了核實，鼓勵他盡快買車，并表態如果符合條件，將按下崗職工優惠政策辦理登記注冊手續。月份，李某買了貨車，我們上門為其免費辦理了證照。現在，李某營運生意越做越紅火，日子過得越來越滋潤。截止目前，為車主提供政策咨詢次，提供用車致富信息條，上門服務次，幫扶特困下崗職工人，樹立了良好的部門形象。

二、實行延時服務，提高工作效率。

為了解決我局上班時間與車主營運時間不一致的矛盾，分局想車主之所想，急車主之所急，不讓車主跑冤枉路，花冤枉錢，實行八小時之外和工作日之外的多種形式的延時服務。

⒈實行午休服務和節假日服務。我局建立午休和節假日值班制度，在中午下班時間的午休時段和星期六、星期日及其它休息時間內，安排專人在車輛辦照服務大廳值班，負責辦理車輛的登記手續、頒發營業執照、繳納工商管理費和會費等業務。今年月份的一個晚上點鐘以后，我局人員為了給家住農村的客車主汪姚軍和汪姚雄送證照上門，不顧當時下著雨，道路泥濘難走，挨家挨戶敲門詢問，上門進行服務。我局人員給汪姚軍和汪姚雄辦理完手續回到城關，已是凌晨點多鐘了。

⒉實行預約服務。我局將各組人員的服務電話號碼印在核發的證照左下角和工本費發票上，車主可通過電話預約的方式，預約在約定的時間和地點，不管是上班，還是八小時之外；不管是工作日，還是節假日；不管是城區，還是邊遠鄉鎮，都可以辦理車輛的登記手續，領取《營業執照》。月日，家住農村的農用車車主尹奇水，和我局人員預約在該村家中領取證照。我分局人員到預約地點后沒有碰到他，從其鄰居打聽到尹某在田間拖草頭，我局人員幾經周折，終于將證照送到尹某手中，尹某緊緊握著我們同志的手，激動得說不出話來。

鮮活的例子數不勝數。我局通過實行延時服務，方便了那些需要急事急辦或跑業務時間與正常上班時間存在沖突的車主，解決了車主辦照繳費的種種不便，提高了工作效率。

三、實行流動服務，提高執法效能。

針對運輸市場管理對象分散在全市各地和車輛流動性大的特點，鑒于車輛辦照服務大廳在城區，地處偏遠或運營場所離辦公地點遠的車主上門辦照比較困難的實際，我們轉變思想觀念，創新服務理念，專門成立了一支流動服務人小組，特定一輛流動服務車，實行流動服務。

在流動服務車上，隊員們帶上臺帳，每日隨流動服務巡回車在各鄉鎮的大街小巷、田間地頭，隨時隨地進行法律宣傳、為車主提供政策咨詢和辦理登記手續。今年以來，我局在全市范圍內進行了近個月的流動服務，分局組成了兩臺車的“流動服務隊”，經常是支部會、全員大會在車上召開。單位人員是工作一人不少，沒有一人請假，每天訂任務，不達目標不收隊。在襄南的近個月的流動服務中，工作人員沒有到基層單位抽一包煙、吃一頓飯，沒有接受車主的一針一線。大家經常是吃飯誤點，生活沒有規律，沒有午休，常常是中午困了在車上或路邊小吃店的椅子上躺一下，打一下盹。全體人員早出晚歸，日夜摸爬滾打。當地的車主看到我們的車子時，都說，這是我局的“流動辦照服務大廳”。現在，流動服務方式已在我局形成一種制度，也得到廣大車主的擁護與稱贊。