安監局服務百姓實施方案

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為進一步增強窗口服務單位為民服務意識，提升服務效能，創優發展環境，為建設安監事業、黃藍經濟示范區、和美幸福新作出積極貢獻，按照縣主題教育活動辦公室《關于在全縣窗口服務單位深入開展“擦亮窗口服務百姓”活動的實施方案要求，結合安監工作實際，現制定如下實施方案：

一、活動的目標要求

緊緊圍繞“解放思想爭一流，為民服務樹形象”這一主題，以為民服務為宗旨，以創先爭優為動力，重點對群眾反映強烈的效率低、態度差、作風散等突出問題進行整改，推進全局窗口服務股（室）、隊進一步增強服務意識、細化服務措施、提高服務效率，讓群眾感受到窗口服務單位的新變化、新氣象，提升社會滿意度。

二、活動的內容

活動的參與范圍主要包括各股（室）、大隊、駐服務大廳窗口。

（一）亮身份、亮承諾。一是“亮身份”。窗口服務崗位黨員必須佩戴黨徽，工作人員佩帶工作證(牌)，并公開工作人員姓名、職務、崗位職責等信息。設立黨員責任區、黨員先鋒崗等，發揮黨員的先鋒模范作用。在服務大廳等公共場所設置辦事指南，內容包括具體承辦事項、辦事流程、完成時限、受理人員姓名、聯系方式等。二是“亮承諾”。窗口服務股（室）、隊和工作人員要根據崗位職責作出公開承諾，承諾內容要明確承諾事項、完成時限、服務態度等，承諾內容與辦事指南一并公開。設立服務監督臺，公開工作人員照片、姓名、職責等，方便群眾監督。

（二）創紅旗窗口、爭崗位標兵。一是創優質服務品牌。深化“機關服務品牌”、“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“工人先鋒號”等服務品牌創建活動。二是創群眾滿意窗口。積極推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務、委托服務等模式，嚴格執行“首問負責、限時辦結、責任追究”三項制度，提高辦事效能。三是爭崗位服務標兵。學習全縣“十佳紅旗手”和“十佳紅旗團隊”的先進事跡，激勵工作人員在本職崗位上愛崗敬業、創一流業績。局每季度組織評選紅旗窗口、窗口服務標兵，對評選的先進典型進行授旗掛牌展示，并將名單報縣主題教育實踐活動領導小組辦公室。2012年“七一”前，全縣召開創先爭優表彰大會，局黨組將推選股（室）、隊人員參與“十佳窗口單位”、“十佳服務標兵”評選進行宣傳表彰。

（三）開展三項評議。一是單位自評。邀請服務對象代表，每半年對局服務窗口和窗口工作人員工作作風、服務態度、工作效率等情況進行一次考評。二是群眾測評。實行服務對象即時評價，在服務場所設置辦事評價箱和服務監督卡，服務監督卡包括評價時間、評價對象、具體問題、評價等次等內容，服務對象根據辦事情況對工作人員作出滿意、基本滿意、不滿意的評價。三是領導點評。黨員領導干部結合分管工作，每季度對窗口股（室）、隊和職工進行一次點評，將履行職責、兌現承諾、發揮作用情況作為點評的主要內容，肯定成績，指出問題和努力方向。綜合三項評議情況，將考評結果作為評先樹優和年度考核等次評定的重要依據。

三、活動的組織領導

各股（室）、隊要高度重視“擦亮窗口服務百姓”活動，切實加強領導，認真組織實施。要根據實際情況，進一步明確窗口服務科室名單，制定本科室開展“擦亮窗口服務百姓”活動的具體實施辦法。要注重宣傳引導，大力推介窗口服務科室開展“擦亮窗口服務百姓”活動的經驗做法，樹立標桿，學習先進。對服務成效明顯的，予以通報表揚；對思想上不重視、工作上不得力的，及時提出批評、點出問題，限期整改，確保活動取得實效。