地稅局優質服務競賽活動方案

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根據《關于在全縣窗口行業開展“迎節慶講文明樹新風”優質服務競賽活動的通知》（文明辦[2012]5號）精神，為切實提高辦稅“窗口”的服務質量，深化文明單位創建工作，樹立良好地稅形象，縣局決定在辦稅服務大廳開展“迎節慶講文明樹新風”優質服務競賽活動?，F制定如下實施方案：

一、活動目的

以“服務納稅人、奉獻新”為宗旨，以實現“優美環境、優良秩序、優質服務”、提高納稅人滿意度”為目標，結合創先爭優活動的深入推進，大力加強文明禮儀教育，切實提高辦稅服務質量，為紀念建黨91周年營造熱烈喜慶、文明和諧的氛圍。

二、活動主題及時間

本次活動的主題為“迎節慶講文明樹新風”。時間從2012年6月開始至10月結束，為期5個月。

三、活動內容

競賽活動以“四比四賽”為載體，開展文明禮儀教育，加強誠信建設，創新服務方式，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和水平。

（一）“比服務、賽文明”。廣泛開展文明禮儀教育實踐活動，通過專家講座、現場示范、報告會、知識競賽、主題演講等多種形式，強化禮儀培訓，普及禮儀常識，提升稅務干部的文明素質和禮儀修養。在辦稅服務大廳開展“服務明星”、“服務標兵”等競賽活動。一是全面推行“一窗式”服務，合理設置綜合辦稅服務、納稅咨詢輔導、資料管理、導稅服務、銀行收款等12個服務窗口，優化辦稅流程，提高辦稅效率，為納稅人方便快捷的服務。二是開展“微笑服務”活動，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，自覺使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務用語；立足實際，全面推行“預約服務”、“提醒服務”、“延時服務”等人性化服務，不斷提高納稅人滿意度。

（二）“比誠信、賽形象”。大力加強稅務干部誠信教育，組織開展誠信大討論。推行誠信政務建設，規范行政服務行為，實行政務公開。一是推行行政執法責任制，進一步加大首問負責制、限時辦結制、和服務承諾制的落實力度，努力為納稅人提供文明快捷的辦稅服務。二是利用顯示屏、公開欄、辦稅指南公布服務內容、辦理程序、所需資料、辦結時限等，為納稅人辦理各項業務提供“導航”，構建誠信高效的辦稅環境。

（三）“比環境、賽秩序”。進一步改善服務環境，消防、安全、禁煙等各類標示清晰正確。嚴格執行衛生保潔制度，加大及時清掃的力度，保持辦稅大廳清潔衛生、整潔優美。一是設置導稅服務崗，主動接受納稅人的咨詢和服務求助，做到該辦的事堅決辦，、能辦的事立即辦、難辦的事想辦法辦。二是完善設施，健全便民服務配套功能。在辦稅服務大廳設置資料取閱區、取表填單區，、休息區、自助辦稅區，配備寫字桌、椅、筆、印泥、紙張、復寫紙、飲水機、紙杯、報紙等設施，營造和諧的服務環境和人文環境。三是認真落實“門前四包”制度，做到無亂扔亂甩現象，無損壞花草樹木行為，無打架斗毆現象，無盯人散發小廣告行為發生，建立優良的政務秩序。

（四）“比創新、賽業績”。增強自主創新的意識，組織開展創新專題大討論，開展多形式的創新活動。一是組織開展各項政治業務學習活動，使辦稅服務大廳人員熟練掌握各種涉稅事務和稅收政策，并通過以考促學、以褒獎學的等方式，提高業務素質和崗位技能。二是開展崗位練兵活動，圍繞稅收中心工作，大力開展業務練兵、崗位競賽、和崗位培訓活動，積極培養“崗位能手”，努力提升工作水平和創新能力。三是結合網上辦稅、網絡發票的進一步推廣，不斷創新和完善“多元化”稅收申報方式，全面推進“雙定戶”委托銀行劃繳稅款和企業網上辦稅，實現網絡化征收。強化流動納稅服務車運行機制，解決偏地區稅收征管和納稅服務困難的難題。四是以縣納稅人學校為基地，定期開展稅法宣傳培訓，切實以納稅人的需求為導向，提高征納服務效果。

四、活動要求

（一）加強組織領導?？h局成立“迎節慶講文明樹新風”優質服務競賽活動領導小組，由黨組書記、局長李開喜擔任組長，副局長杜曉冬、曾令理、吳圣龍，副主任科員雷鳴、汪開洲擔任副組長，縣局各科室（局）負責人為領導小組成員。領導小組辦公室掛靠縣局辦公室，韓德先同志兼任辦公室主任，具體負責組織、協調、督辦落實、檢查整改等工作。

(二)注重統籌兼顧。處理好“迎節慶講文明樹新風”優質服務競賽活動與各項工作的關系，統籌安排，有機銜接，協調推進。把活動與優化服務質量、提升行業形象結合起來，與開展創先爭優活動和紀念建黨91周年結合起來，與轉變政風行風、教育黨員干部和促進地稅事業發展結合起來，與全面完成今年各項任務目標、實現“十二五”良好開局結合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

（三）加強輿論引導。充分利用我局內部網站和公示欄，大力宣傳本次競賽活動的目的、意義，宣傳活動中好的做法，總結活動中的新鮮經驗、典型事例和豐碩成果，公開曝光不文明行為和違反競賽活動規定的行為，從而帶動全體干部職工的自覺行動，共同提高服務質量，樹立良好地稅形象。