工商局登記注冊業務服務實施方案

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為了貫徹落實××省工商局關于創建“五個一流”的工作部署，打造服務型工商，××市工商局根據省局“一流的服務效能”的要求，制訂了登記注冊業務服務效能一流的方案。該方案主要包括四個方面內容：

一、服務意識牢固

（一）服務理念先進

_、堅持解放思想，更新觀念，探索和創新登記注冊的新路子，凡是法律法規未禁止的，有利于企業發展的事，都要大膽地闖，大力地去干。

_、推進登記注冊的“一取消、二簡化、三支持、四不限、五放寬、六服務”的六條措施，繼續實施“綠卡、業務聯系卡”的“兩卡制度”，確保全面放開經營范圍，全面放開冠市名稱的“兩放開”

落到實處，進一步落實帶有梅江區字樣的冠市名稱核準權和部分有限公司的核準發照權下放給梅江分局的“兩下放”

規定。

_、以超常規、跳躍式的思路和做法，扶持先天環境不足的山區企業發展，具體做到“六能”，即：能支持的盡量支持，能放寬的盡量放寬，能簡化的盡量簡化，能變通的盡量變通，能提速的的盡量提速，能超常規的盡量超常規。

_、工作和工作人員無被投訴的現象，行風評議在政府職能部門中有較高的評價。

（二）聯系制度落實

_、協助局領導建立與企業的定點聯系制度，并做好日常的聯系工作和每年不少于一次的登門造訪，及時了解和協助企業解決生產經營過程中遇到的尤其是涉及工商業務的問題。

_、建立與大企業的回訪聯系制度，有目的、有計劃、有步驟地引導他們上規模、上檔次，發展為企業集團，并爭取上市發行股票。

_、充分利用日常辦理企業開業、變更、注銷業務的時機，加強工商法規的宣傳，同時征詢他們的生產經營情況或生產經營過程中碰到的問題，進而分理出帶傾向性的問題，再協助他們解決或向政府及有關部門報告。

_、每年向不少于__戶企業發放調查函，征求企業對登記注冊工作的意見和建議，以便及時調整和改進工作。

二、服務環境優化

（一）窗口環境良好

_、登記注冊窗口的電子觸摸屏，供前來辦事人員書寫和休息等候的桌椅、飲水機等設施一應俱全，擺放有序。

_、工作臺的設置，方便前來辦照人員與工作人員之間的對話，并給對方一種平視、平等和諧的氣氛。

_、辦照大廳達到寬暢、明亮、整潔優雅，辦照程序一目了然，大廳辦事井然有序。

_、用優雅的環境、齊全的設施，熱情的服務，給前來辦事的人員一種到家的感覺，用真誠、守信、負責的態度給社會各界一種信任的感覺，用快速、優質、高效的工作給企業一種不可忘懷的感覺。

（二）政務公開完善

_、按省局規范企業注冊大廳的統一要求，將工作人員的姓名、職務、工號，登記注冊的職責、任務、收費項目、收費標準，辦照的承諾時間、咨詢電話、投訴電話、意見箱等項目，全部上墻公開，接受社會各界的監督。

_、國有、集體和有限公司的登記示范文本及應提交的相關文件文本擺放于柜臺前，方便前來辦事的人員參閱。

_、備足備齊各類企業開業、變更、注銷等登記指南放置于資料架上，供前來辦事的人員索取查看。

_、及時將各類企業開業、變更、注銷的結果輸入電子觸摸屏，供社會各界有關人士前來查閱。

三、服務行為規范

（一）服務形象得體

_、上班必須著裝整齊，佩帶工作牌；男工作人員不得留長頭發、長胡須，女工作人員不得染指甲、佩帶金銀等飾品，不得穿拖鞋，不得在辦公室吃東西及嬉戲打鬧、大聲喧嘩。

_、坐姿要端正，回答問題時，眼光要對著詢問人，不得邊抽煙邊向申辦人員解釋問題，有人來辦事時，不得旁若無人，只顧自己講電話。

_、對前來辦事的人員要主動與他們打招呼，請他們坐下，揣上一杯熱茶，并保持一種微笑的表情，一種溫和的態度。切忌冷漠無情，不理不睬，或用高人一等，訓斥的口氣對待人。

_、要堅持使用“您好、請說、請坐、請喝茶、不客氣、請慢走、謝謝”等文明用語。

（二）服務方式統一

_、在國有企業與私營企業、大企業與小企業、市直企業與非市直企業辦照方面，均做到按統一

的程序、統一的標準、統一的尺度辦理。

_、對前來辦事的人員認識與不認識的、熟悉與不熟悉的、本地與外地的，均做到一樣接待、一樣熱情、一樣辦理。

_、在工作忙與工作閑時、時間緊與時間緩時、人員多與人員少時，均做到服務熱情不變，辦事效率不降，工作效能不減。

_、遇到需急辦特辦的事時，不論是否下班時間、不論是否節假日、不論是否有領導交辦，均做到與平時一樣熱情、愉快、高效地辦理。

四、服務優質高效

（一）辦事高度負責

_、對前來辦事的人員要熱情接待，做到百問不厭，百答不煩。

_、對自身職責范圍內的業務，不得推諉，不得說不知道、搞不清楚，找他們去等不負責的話。

_、對新興業務和把握不準的問題，要立即請示、匯報，并及時告知申辦人員，不得有“壓、拖、頂”的行為和現象。

_、對不屬于本職業務的事，應告知申辦人到相關的部門去辦理，如屬本局辦理的事項，須引導申辦人員到相關的業務科室。

（二）辦事講求效率

_、回答問題一口清。經辦人員對前來辦事人員的詢問，要耐心細致詳盡地解釋，提供詳實、全面的信息。

_、發放資料一手清。經辦人員問明情況后將登記文書等資料一手全部發給申辦人員，不得發一部分，留一部分。

_、受理材料一次清。凡受理的材料均必須齊備并符合法定的形式，不得受理材料后又要求申辦人員另補其他材料，杜絕申辦人員來回跑的現象。

_、辦照材料不拖壓。能即時辦的，馬上辦；能當天辦的，不拖明天辦；需要節假日加班的，即加班辦；特事特辦，急事急辦。