商務局員工服務技能方案

導語：商務局員工服務技能方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2*年是弘揚*奧運精神，鞏固發展奧運成果之年，也是迎接建國60周年大慶之年。為深入學習實踐科學發展觀，努力建設“人文*、科技*、綠色*”，按照著力發展“特色商務、數字商務、生態商務”的總體思路，市商務局、市勞動保障局、市總工會、市婦聯決定在2*年2月至9月期間，組織本市商業服務業企業開展提升員工崗位服務技能系列活動，提高行業服務品質，促進消費市場繁榮，推動首都商業工作又好又快發展。為此，制定本實施方案。

一、指導思想與原則

全面貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，強化特色服務，展示商業形象，擴大消費需求。圍繞“服務理念新思維、服務方式新舉措、服務特色新拓展、服務技能新提高”的主線，按照“政府引導、行業組織；企業參與、崗位練兵；突出重點、務求實效”的基本原則，積極引導廣大員工提高崗位服務技能，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，汲取新知識，掌握新本領，立足崗位成才，創造一流業績，在全市商業服務業中掀起學習服務明星，提高服務技能的新高潮。

二、參與范圍與內容

（一）參與范圍。

以本市大中型商業零售企業（百貨店、大型超市、各類購物中心、專業店等），國家評定的部分特級、一級餐廳，以及特色餐廳和老字號企業為主要參與范圍。有關生活服務業企業可結合行業特點組織和參與相關活動。

（二）主要內容。

根據行業與崗位的不同情況，專業性與技術性的差異，崗位服務技能系列活動可采取形式多樣、喜聞樂見、注重實際、比學趕幫等方式進行，主要包括：崗位技能練兵、專業知識學習、服務特色展示、特殊技藝表演、標兵能手評比、座談交流觀摩、明星巡回演講等。

（三）技能競賽。

組織開展一線員工崗位技能競賽活動。選擇部分職業（工種）按照勞動保障部門職業技能鑒定工作的有關規定和要求，進行理論知識和實際操作的比賽，通過初賽（企業）、復賽（區縣或行業）、決賽（全市）方式，考核合格者及成績優異者，可取得相應等級的職業資格證書。（具體競賽細則另行制定）

三、活動安排與步驟

開展提升員工崗位服務技能系列活動分為籌備啟動、崗位練兵、展示復審、評選決賽、匯演總結五個階段。具體安排如下：

（一）籌備啟動階段（2*年2月中旬——3月上旬）。

1、成立市商業服務業“崗位服務技能系列活動”協調小組和辦公室。市商務局主管副局長任組長，市勞動保障局、市總工會、市婦聯主管領導和市商聯會會長任副組長。市商聯會主管副會長任辦公室主任，成員包括：市商務局流通秩序管理處、服務交易管理處，市勞動保障局職業技能培訓處、市職業技能鑒定中心，市總工會商業服務業工作委員會和區縣農林工作部，市婦聯婦女事業發展部；市商業信息咨詢中心、市連鎖經營協會、市飲食服務行業協會、市烹飪協會等部門和單位。市商聯會負責系列活動的承辦組織和日常工作?！皪徫环占寄芟盗谢顒印眳f調小組和辦公室承擔技能競賽活動組委會的職能。

2、各區（縣）商務局要成立相應的系列活動協調小組和辦事機構，制定具體的系列活動計劃，確定工作部門和責任人，建立日常聯系制度，做好宣傳發動和組織協調工作。并請于2*年3月31日前，將活動計劃和工作部門、聯系人，報市商業服務業“崗位服務技能系列活動”協調小組辦公室。

3、市商務局、市勞動保障局、市總工會、市婦聯、市商聯會共同召開動員部署會，啟動本市商業服務業提升員工崗位服務技能系列活動。

（二）崗位練兵階段（2*年3月中旬——4月下旬）。

1、各商業服務業企業要將“崗位服務技能系列活動”作為提高企業管理發展品質，提高營銷文化服務品質，提高城鄉居民生活品質的有效契機，給予高度重視。要結合企業實際情況，總結奧運經驗，推進成果轉化，制定活動方案，認真組織實施。

2、各商業服務業企業要充分利用勞動模范、服務明星、技術能手、首席職工等資源，與企業工會共同組織廣大員工積極投入到崗位大練兵和技能競賽大比武的活動中去。要為員工搭建一個提升自我、展示自我、發展自我的平臺，在企業內形成人人學技能、個個比服務，精業強技，培養高技能人才的良好氛圍。要鼓勵員工爭當行業標兵，爭做技術能手，通過“崗位服務技能系列活動”，提高服務水平和崗位技能，促進企業可持續發展。

3、各區（縣）商務局要會同勞動保障部門、工會和婦聯組織，及時了解本區域企業開展活動的情況，加強引導協調，提煉活動成果，組織經驗介紹，總結推廣典型。

（三）展示復審階段（2*年5月上旬——7月上旬）。

1、各區（縣）商務局、有關行業協會要在企業開展“崗位服務技能系列活動”的基礎上，組織本區域企業開展主題專項活動。如：選擇一些具有行業特點，且帶有共性的、參與廣泛的、有一定影響的、可實際操作的崗位進行技能比賽；選擇部分與日常經營活動相關的商品知識與性能、有關法律與法規、服務質量與規范、安全管理與文明禮儀等方面的內容進行培訓和職業技能考核；選擇帶有特殊技藝、特長表演、特色展示等專業的項目進行展演活動等。

2、展示復審階段結束后，各區（縣）商務局、有關行業協會將系列活動小結報市商業服務業“崗位服務技能系列活動”協調小組辦公室。

3、推薦商業服務明星、崗位服務技能“小能手”和參加全市崗位服務技能匯演的項目。

4、填報《*市商業服務業市級職業技能決賽推薦表》，組織參與市級職業技能決賽。

（四）評選決賽階段（2*年7月中旬——8月下旬）。

市商業服務業“崗位服務技能系列活動”協調小組辦公室匯總各區（縣）商務局，有關行業協會開展系列活動的情況。

1、確定全市匯演的內容與項目，組建專題項目工作小組，制定具體實施辦法。

2、評選商業服務明星和崗位服務技能“小能手”，籌備編輯“小能手”崗位技能集錦。

3、組織市級職業技能競賽工種決賽。

4、獲全市商業服務業職業技能決賽前茅者，及參與“崗位服務技能系列活動”取得優異成績者，符合有關規定資質條件的，按照相應程序分別推薦申報“首都勞動獎章”、“*市三八紅旗獎章”、“*市經濟技術創新標兵”等榮譽稱號和取得相應的職業技能資格證書。

5、開展匯演內容與項目的模擬和演練，籌備召開匯演總結大會。

（五）匯演總結階段（2*年9月上旬——9月中旬）。

1、召開全市商業服務業崗位服務技能匯演總結大會。

2、命名表彰商業服務明星和百名崗位服務技能“小能手”。

3、宣布獲得有關榮譽稱號和職業技能資格證書的決定。

四、工作要求

（一）加強領導，精心組織。各區（縣）商務局、有關行業協會、商業服務業企業要充分認識開展“崗位服務技能系列活動”的重要意義，高度重視，精心籌劃。要緊密聯系實際情況和崗位特點，使系列活動生動活潑、扎實推進、富有成效。

（二）積極引導，廣泛動員。要引導和動員廣大員工自覺提升自身職業素養，積極主動地參與“崗位服務技能系列活動”，用豐富的專業知識和規范的服務，體現出商業服務業員工美好的心靈、高超的技能和高品質服務行為的人文魅力。

（三）以點帶面，擴大宣傳。要充分利用各種形式擴大宣傳，發揮重點企業和先進人物的示范作用，大力宣傳活動中涌現出的典型人物和活動事例，提升系列活動的感召力和影響力，營造良好的輿論氛圍。

（四）協調溝通，注重實效。市商業服務業“崗位服務技能系列活動”協調小組辦公室要加強與各區（縣）商務局、有關行業協會的溝通協調。各區（縣）商務局要會同勞動保障部門、工會和婦聯組織，保持與商業服務業企業的密切聯系，及時掌握系列活動的進展情況，確保“崗位服務技能系列活動”取得圓滿成功。