成果展示活動工作方案

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為進一步適應**奧運籌備工作決戰之年的形勢要求，進一步深化**郵政奧運培訓工作，根據市委、**奧組委、首都文明辦關于在首都窗口行業深入開展“迎奧運微笑服務行動”的總體要求，同時結合**郵政迎奧運微笑服務行動工作方案及奧運服務工作實施方案，制定如下方案。

一、指導思想

以深化奧運培訓工作為主線，以全面展示**郵政奧運培訓成果和職工風采為目的，全方位展示奧運培訓工作成果，擴大**郵政奧運培訓工作的社會影響，激發廣大干部職工服務奧運的熱情。

二、活動范圍

市公司各二級單位，全體從業人員

三、活動時間

**年7月——10月

四、活動內容

根據**郵政**年奧運培訓工作要點及“迎奧運微笑服務行動”的文件精神，以服務規范、服務禮儀、服務技能、服務環境、服務承諾、服務服飾、服務外語手語等為主題，按照奧運知識學習行動、文明禮儀實踐行動、微笑服務傳遞行動、實戰實訓練兵行動、服務先鋒引領等行動的要求，開展崗位練兵、技能比武、技能展示、工裝展示、英語手語服務、評選“微笑服務品牌團隊”、“微笑服務大使”等豐富多彩的形式，積極開展各種展示活動。

各單位應在展示活動期間，全面投身“好運**”系列體育賽事服務及其他相關服務當中，通過實戰演練提高工作本領，總結經驗，突出重點，突破難點，呈現亮點，從而改進服務，提高水平。

五、活動安排

1、籌備啟動階段（**年7月上旬）

市公司奧運培訓辦公室制定《**市郵政公司關于開展“迎奧運微笑服務行動”成果展示活動的工作方案》，各二級單位研究細化本單位具體實施方案，成立領導機構，作好組織動員。

2、全面實施階段（**年7月中旬——8月底）

各二級單位應結合各自特點，立足于基層，挖掘在備戰奧運過程中能夠體現郵政對外形象的內容與形式，創造性的開展展示活動，每個單位應有3-5個優秀展示成果推薦上報市公司奧運培訓辦公室。

3、選薦選拔階段（**年9月）

市公司根據各單位開展“迎奧運微笑服務行動”展示活動的具體情況進行一次集中展示和考評，考評結果納入年度奧運培訓工作考核，同時將推薦基層窗口和一線員工參評****年奧運會“微笑服務品牌團隊”、“微笑服務大使”。

4、展示成果階段（**年10月）

首都窗口行業奧運培訓工作協調小組評選“迎奧運微笑服務行動”展示活動優秀組織獎、組織獎、表彰**年**奧運會“微笑服務品牌團隊”和“微笑服務大使”。同時組織首都窗口行業“迎奧運微笑服務行動”成果大型展示活動。

六、工作要求

1、高度重視，精心組織。各單位應把“迎奧運微笑服務”行動成果展示活動看作**年奧運培訓總體工作的重要環節，同時按照市公司進度安排，結合本單位實際，研究細化活動方案，認真組織實施，做到展示活動人數、時間、內容、方式明確。

2、層層發動，凸現亮點。各單位應圍繞“好運**”系列體育賽事與服務奧運的目標要求，認真研究展示活動的方式及內容，以支局、班組為重點，以一線員工為主體，層層發動，層層落實，最終選拔出能夠代表本班組、本工種、本單位水平和特色的成果展示項目。

3、廣泛宣傳，擴大影響。各單位應加強宣傳力度，及時總結好的經驗與做法，并利用內部刊物、電子顯示屏、宣傳欄、板報等形式進行廣泛宣傳，擴大郵政窗口的社會影響力，同時要立足于本單位的特點與實際，突出重點與實效，確保“迎奧運微笑服務”行動展示活動健康有序進行。