司法局示范窗口創建意見

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按照區紀委《關于開展2012年行業建設“示范窗口”創建活動的通知》文件精神，結合工作實際，制定實施意見如下：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會精神為指導，以“鼎鑄天平，誠信為民”為平臺，以開展“規范與誠信建設年”為抓手，通過加強職業責任、職業道德、職業紀律、職業素質教育，規范窗口服務，以解決群眾的難點問題為切入點，結合正在開展的“公正執法樹形象”活動，積極營造愛崗敬業、誠實守信、依法辦事、服務群眾、奉獻社會的良好氛圍，力爭在年底前達到區、市“示范窗口”標準。

二、工作重點

在工作中，要堅決糾正態度冷淡、生硬粗暴，不按規定程序辦事，不按公正的原則辦事，工作效率低或推諉扯皮，不負責任，紀律松弛，打官腔，搞特權或吃、拿、卡、要等群眾不滿意的問題。

三、工作目標

（一）組織領導好

領導班子在創建“示范窗口”活動中組織領導有力，創建活動富有成效；建立創建“示范窗口”的領導機制和工作機制；制定并認真實施創建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；有強烈的創建意識和濃厚的創建氛圍。

（二）行業風氣好

窗口服務規范，依法行政，按章辦事；遵循"三個公開"：即服務內容公開、辦事程序公開、承諾時限公開。全員無違反有關廉政建設規定，沒有吃、拿、卡、要、報行為。

（三）人員素質好

窗口及其工作人員的思想道德素質和業務素質不斷提高，"愛崗敬業、開拓創新、優質服務"的氛圍日益濃厚，"奉獻、效率、一流"意識明顯增強。

（四）內部管理好

各項管理規范嚴格，規章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優良，環境整潔，治安狀況良好；無重大失誤。

（五）社會評價好

認真履行優質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，新聞媒體予以宣傳和好評。

四、實施步驟

（一）宣傳發動階段（2012年8月）

圍繞創建“示范窗口”活動，召開動員會，廣泛宣傳發動，營造創建氛圍。成立創建“示范窗口”活動領導小組，切實加強領導。突出主題：開展優質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質；夯實基礎：通過開展優質服務，使創建“示范窗口”活動落到實處；明確目標：力爭在年底前達到區、市“示范窗口標準”標準。

（二）組織實施階段（2012年9月--10月）

1、加強和完善基礎工作。根據實際，制定優質服務標準、工作規范等向社會公布；與此同時，加強服務環境建設，完善設施，建立和健全創建活動有關規章制度。

2、抓職業道德、業務技能的學習和培訓。堅持每周半天學習制度。通過學習政治理論、上級有關文件、法律法規、規章制度等，著力提高工作人員思想覺悟和業務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。

3、以活動為載體，將創建活動引向深入。組織開展法律法規經驗交流、以案釋法、辦案心得交流等活動，推動和促進創建“示范窗口”活動向縱深發展。

4、自查自糾，自我提高。窗口根據優質服務標準，進行自查，發現有達不到標準的，要及時補缺補差。創建領導小組也將經常對窗口創建活動明察暗訪，發現問題，及時整改。

5、實施群眾評議，強化社會監督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監督員明察暗訪，問卷調查等措施，使創建活動進一步得到落實。

（三）總結階段（2012年11月）

對近一年來的創建工作進行認真總結，同時做好申報區、市“示范窗口”的準備。

五、幾點要求

（一）統一思想，提高認識。創建活動是實踐"三個代表"重要思想的具體舉措，要充分認識開展創建“示范窗口”活動的意義，積極參與創建活動，從我做起，立足崗位，為創建活動獻計出力。

（二）加強領導，抓好活動的落實。成立以同志為組長，成員的創建工作領導小組，下設辦公室負責具體工作，紀檢組長同志兼任辦公室主任，負責抓好活動的落實。

（三）突出重點，抓住根本。要緊密結合中心特點，把依法行政、優質服務作為核心內容，圍繞"便民、高效、廉潔、規范"的服務宗旨，從解決人民群眾反映強烈的熱點問題做起，積極創建示范窗口。

（四）做好活動的宣傳工作。要增強宣傳意識，及時將創建活動中的先進事跡、工作動態、相關信息向有關媒體宣傳報道。