督察科副科長工作打算

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2010年度，在市長公開電話辦公室全體工作人員的共同努力下，我們較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。去年，市長公開電話辦公室共收到省長信箱23件，辦結(jié)23件，群眾滿意率90%。市市長公開電話受理中心轉(zhuǎn)來承辦單1007件，辦結(jié)1007件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率97.53%。市長公開電話辦公室電話接聽1200余個(gè)，及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)接和答復(fù)。全年共編發(fā)《市市長公開電話簡報(bào)》12期，每期都呈報(bào)市級(jí)各位領(lǐng)導(dǎo)，使市領(lǐng)導(dǎo)能夠隨時(shí)掌握市長公開電話辦公室的工作情況，及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

在看到成績的同時(shí)，我也清醒地意識(shí)到自己還存在許多不足。比如：思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)、工作方法創(chuàng)新和督辦措施執(zhí)行方面還有待進(jìn)一步提高等。

在2011年的工作中，我將汲取以往工作經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作思路和方法，從以下幾個(gè)方面著手提升自己。

一、重視學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)

知識(shí)是力量的源泉。我深刻認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今世界瞬息萬變，只有不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)內(nèi)涵，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)問題，思考問題，處理問題的能力，才能適應(yīng)新形勢，取得新進(jìn)步。因此，2011年，我將把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)。一是思想政治學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，尤其是學(xué)習(xí)“十七”大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性，提高政治洞察力，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。二是業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。工作之余，主動(dòng)擠出時(shí)間自學(xué)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)國家政策及系列法規(guī)。三是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。在思想政治理論的指導(dǎo)下，用所學(xué)的國家政策及法律法規(guī)分析和解決群眾反映的現(xiàn)實(shí)問題。學(xué)中干，干中學(xué)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)層面，提高理論層次，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力。

2、遵守規(guī)則，努力做好日常工作

為使市長公開電話辦公室的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化，辦公室成立初期，我們制定了《市長公開電話辦公室工作規(guī)則》。2011年，我將更加嚴(yán)格地執(zhí)行該規(guī)則以保障市長公開電話各項(xiàng)日常工作有序開展。一是受理。接聽群眾來電或者網(wǎng)上承辦《市市長公開電話受理事項(xiàng)承辦單》時(shí)，嚴(yán)格按照《規(guī)則》的要求進(jìn)行受理。二是辦理。根據(jù)市長公開電話辦公室主任安排或市政府領(lǐng)導(dǎo)批示，認(rèn)證登記，及時(shí)辦理。三是催辦、督辦。督促承辦單位按規(guī)定時(shí)限報(bào)告辦理結(jié)果。對(duì)需要延期的事項(xiàng)，在延長期內(nèi)隨時(shí)督辦。四是審核上報(bào)。收到調(diào)查處理報(bào)告后，根據(jù)來電人反映的問題，認(rèn)真審查辦理結(jié)果，符合要求的及時(shí)上報(bào)，不符合要求的發(fā)回重辦。五是回訪。對(duì)有聯(lián)系方式的承辦單及時(shí)進(jìn)行回訪，檢查承辦單位的辦理質(zhì)量、效率及群眾滿意率。六是統(tǒng)計(jì)歸檔。對(duì)所有文字材料，統(tǒng)計(jì)分析，分門別類，立卷歸檔。

三、強(qiáng)化督辦，提高來電辦理質(zhì)量

為確保市長公開電話網(wǎng)絡(luò)高效、有序、順暢運(yùn)行，保障來電辦理質(zhì)量，我將進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)有督辦措施。一是定期通報(bào)。針對(duì)個(gè)別單位對(duì)承辦單辦理工作認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不夠，甚至出現(xiàn)推托、敷衍的現(xiàn)象，每月10日定期編發(fā)《市長公開電話簡報(bào)》，對(duì)辦理情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作做的好的單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行表揚(yáng)，做的差的通報(bào)批評(píng)，并上報(bào)我市市級(jí)各位領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和有關(guān)部門。二是認(rèn)真回訪。對(duì)每個(gè)有聯(lián)系方式的承辦單，根據(jù)來電人的要求和反映問題，待處理完畢后，及時(shí)進(jìn)行回訪，對(duì)經(jīng)過回訪群眾仍不滿意的承辦單，發(fā)回重辦，并進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和督辦，通過與承辦單位及來電人的及時(shí)溝通交流，提高群眾滿意率。

四、突出重點(diǎn)，做好省長信箱辦理工作

在省長信箱辦理實(shí)踐中，不斷摸索和總結(jié)，形成一套較為健全的工作機(jī)制。一是規(guī)范辦理登記。對(duì)每一件省長信箱交辦單，按編號(hào)、批示人、辦理單位、辦理情況等進(jìn)行詳細(xì)的登記，并注明每個(gè)辦理環(huán)節(jié)，防止出現(xiàn)紕漏或泄密。二是加強(qiáng)催辦督辦。對(duì)于辦理超期的省長信箱交辦單或轉(zhuǎn)送單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以市政府辦公室的名義責(zé)成相關(guān)責(zé)任單位加快辦理。對(duì)于辦理難度較大的信件，通過市政府分管領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，確保事事有落實(shí)，件件有回音。

在今后的工作中我將更加嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷探索和改進(jìn)工作，更好地適應(yīng)新的工作形勢的需要。