農村信用社辦公室工作總結

導語：農村信用社辦公室工作總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、強化人員管理發揮服務功能

辦公室工作千頭萬緒，內容多、時間緊、事情雜、涉及面廣，因此，我們加強人員管理，明確各自職責，進一步健全和完善了內部管理制度，加強與其他部室的協調與溝通，使辦公室工作基本實現了規范、優質、高效。努力提升機關窗口形象。

（一）加強工作協調，做好會務接待。我們針對后勤人員少，會議事務多、接待任務重的實際情況，在明確分工的基礎上，加強了工作協調，每次會議，我們從文字材料、會場布置、茶水供應、車輛調度、食堂伙食等做了詳細準備，大家經常加班加點協同作戰，提前做好各項會務工作和接待工作的后勤安排。今年先后召開的20*年工作會議、社員代表大會、年中工作大會等大型會議，并且對所有會議材料進行復印、裝訂。保證了各種會議、培訓及一些臨時性辦班的順利進行。特別是對近期接待的xx市聯社優秀信貸員先進事跡報告會、xx市農村信用社組織的優質服務巡回培訓班，員工風險行為排查檢查組和新增貸款綜合檢查組，兩個檢查組先后在xx聯社工作近一個月，由于接待細致、準備充分，籌備精心，均獲得了圓滿成功。

（二）加強制度完善，做好物業工作。今年重新修改完善了車輛、食堂、門衛、運鈔車輛、勤雜人員等管理制度，細化駕駛員考核辦法、與物業公司定期結算辦法、門前“四包”管理辦法等。并對車輛實行派單制，對車輛用油實行了定點、專人簽字記錄和雙人管理、定期核對制度，對司機實行按月考核，按實際運行區間給予補貼的辦法。對聯社物品的管理我們注重抓好采購、保管、使用各個環節，對辦公耗材，嚴格采購申報手續，實行比價采購。在認真做好辦公樓物業管理工作的同時，做好聯社家屬樓的物業管理，對水、電設施存在的隱患及時派人檢修，水電費及時墊付和扣收到位。同時，還要求物業公司加強了環境衛生管理，進一步明確了衛生包干區域和責任人，使大樓內外環境整潔。

（三）加強車輛管理，做好車輛調度。針對車少事多的實際情況，我們按照《聯社車輛管理制度》，盡量保證行政用車和業務用車。加強了對行政車的管理，對每一輛車都實行派單制，認真登記派車記錄。加強了對汽車的維修管理，堅持了維修申報制度，實行了定點維修，節約了維修費用。并順利完成了對車輛的年檢、保險工作。同時加強對駕駛人員的安全行車教育，實現安全行車無事故。

二、強化規范操作提高公文質量

我們圍繞精干高效的目標，強化對辦公室員工的思想教育，每月進行了一次制度教育會，使大家遵章守紀和服務意識有了進一步提高，工作作風也有了進一步改進。機關基本上是辦公室人員上班來得最早，走得最晚，無論辦文、核稿、繕印，都確保嚴謹、細致、準確，加強團結協作，充分發揮辦公室的整體效應，最大限度地提高服務機關的工作效率。

（一）做好公文處理。切實做好文書檔案工作，在工作中我們嚴格執行公文處理制度，對文件的收、發、傳、管努力做到規范化、程序化。聯社發文做到了格式統一，文體規范，切實把好文字關。認真做好文件收檔立卷工作，及時對形成的文書檔案、電子檔案進行分類、歸檔，確保聯社公文質量有了明顯的提高。20*年，聯社發文257個（包括上行文），無明顯差錯，更好地發揮聯社文件在信用社工作中的重要作用。

（二）做好檔案管理。加強檔案收集整理工作，建立統一的檔案管理制度，對具有價值的信用社內、外部文件材料、圖片等資料，統一入檔保密，專人負責。嚴格檔案查閱制度，并做好檔案查閱登記和機要保密工作，確保檔案完整無缺，規范管理。聯社檔案管理在2002年達到省一級標準后，今年又順利通過省檔案局復查驗收，獲得省一級牌匾。在保密工作上，我們加強辦公室人員工作管理，提高政治敏銳性和高度的責任意識，按規定收、發文件，做到不該說的話不說，不該做的事不做，嚴守紀律，做好機要保密工作，維護大局穩定。

三、強化信息宣傳謳歌信合形象

全年充分發揮信息宣傳作用，突出調查研究，切實加強信息反映。宣傳報道各個時期“抓存、支農、控新、降舊、安保、增效”等工作經驗及作法,大力弘揚信合精神，謳歌xx信合人改革弄潮新形象，推動全市農信事業健康快速發展。

（一）充實信息人員，搭建宣傳平臺。印發《xx市農村信用社20*年信息宣傳工作意見》，成立信息宣傳工作領導小組，建立考核激勵機制和全市基層網點通訊員網絡，增加宣傳投入，營造信息宣傳工作良好的發展環境。全年在地市級以上媒體發表稿件362篇，編輯內部刊物《xx農信社簡報》27期，按照省、市聯社規定制作戶外墻體廣告宣傳標語30條，懸掛橫幅300條，每個信用社舉辦宣傳欄或櫥窗2塊，做到報刊有文、廣播有聲、電視有欄目、墻上有標語，社社有專欄。初步實現了通訊報道工作“上大報、進大刊、登頭條”的目標，取得質量、數量雙豐收的歷史性跨越，達到社會地位、企業形象大幅提升目的。

（二）充實宣傳形式，多種方法結合。“兩節”期間，我們大力開展“五個一”宣傳，即對存款客戶：聚一次會、上一次門、慰一次問、發一封信、送一次行，1月7日召開全市農村信用社負責人會議，全市網點緊緊抓住股金紅利派發和xx聯社存款過100億元慶祝活動，抓好形式多樣的對外宣傳活動。在xx電視臺35個頻道連續插播30天的滾動字幕，在全市每個營業網點及主干道懸掛橫幅，印發《致打工朋友一封信》10000張，開展送股金紅利、送春聯、送福卡、上門分析利率上調還是儲蓄劃算等宣傳活動，有力地提升農村信用社社會形象，推動了組織資金工作的開展。

（三）充實信息來源，建立月報制度。自四月份起，我們結合省、市聯社啟動《理事長工作月報制度》，同時開展全市網點負責人綜合工作月報制度，要求各信用社、機關各部室負責人在次月3日前向市聯社報送上月單位和本人的綜合工作情況，從源頭上豐富一線最新信息渠道，掌握基層重大情況和突發事件。對業務創新、好人好事、經驗典型動態及時予以推薦媒體進行宣傳報道。1月31日《金融時報》發表我市農信社積極應對雪災天氣，4月16日《金融時報》報道xx市農信社發放春耕貸款4500萬元。《xx農信社簡報》刊登xx市龍坪農信社“四個到位”抓清收，xx市農信社積極抓好股金穩定，聚焦xx市聯社風險部的故事，xx市農信社“四硬”舉措抓清收等稿件產生一定的影響。其中聚焦xx市聯社風險部的故事，引起xx省政府分管副省長趙斌的重視，親筆批示全省范例，值得借鑒。

四、強化服務意識提高服務水平

辦公室的根本工作就是服務，為領導服務，為基層服務，為群眾服務。我們進一步增強服務意識，努力做到服務主動，態度端正，樹立“中心工作無小事”的觀點，帶著一種感情做工作，積極穩妥地處理好領導與分管部門、各科室、基層網點及廣大干部職工之間的關系，團結協作，緊密配合，齊心協力做好工作。

（一）堅決服從組織領導。一是顧全大局，今年在辦公室自身人員緊張地情況下，積極服從社務會安排的集體活動，五至八月份派兩位同志帶隊，重點檢查xx信用社近三年發放的冒名貸款情況，11月份，派一位同志跨縣參與新增貸款綜合性檢查，有力地服務業務發展中心工作；二是擺正自身位置，按規矩辦事，做到盡職不越位，主動不越權，幫忙不添亂，精益求精地做好服務工作，如元月份組織參與了政府號召的上街掃雪活動，三月份組織參與了植樹活動，七月份組織參與了街道大掃除活動，每次活動都得到了政府的肯定和市民的好評。三是認真傾聽人大代表、政協委員意見，今年“兩會”，信用社共收到建議和議案各一份，對他們反映的建議和議案能解決的認真解決，不能解決的逐一上門，耐心解釋回復，以誠待人，以情感人，以理服人，立足于多溝通，巧安排，重說理，切實獲得人大代表和政協委員的理解及好評。

（二）堅決推動優質服務。按照xx市聯社“優質服務年”活動實施方案要求，精心準備，扎實推進各個階段工作的順利開展，不斷完善服務設施，營造良好的營業環境，落實文明優質服務規范。一是成立了領導專班。經過用心安排和周密謀劃，印發《xx市農村信用社優質服務年活動實施方案》武農信發（20*）24號文件，制訂《xx市農村信用社柜面服務規范實施細則》武農信發（20*）23號通知。二是建立協調機制。及時掌握各地各網點活動開展情況，積極主動調處客戶服務糾紛，實行“優質服務年”活動領導小組成員包片督導，印發《xx市農村信用社“優質服務年”活動包片督導的通知》武農信文（20*）第4號，建立健全了目標責任制，明確職能職責和考核辦法。三是激活服務細節。對4起顧客投訴，在第一時間內進行現場調查處理。11月21日顧客反映xx信用社歧視非本網點“一本通”取款，12月6日儲戶舉報xx信用社省程序支付大額現金，依照《xx市農村信用社違反服務規范處罰標準》，立即下發“處罰通知單”，對直接責任人及網點主管會計、負責人處以500至200元的經濟罰款，并全市通報批評。同時根據客戶投訴為線索，查找工作不足，促進服務質量的不斷提高。

回顧20*年辦公室工作，我們在積極努力地做好本職工作、取得一定成績的同時，也還存在許多不足之處，主要表現在：個別員工工作的主動性有待進一步加強，工作效率也需進一步提高，信息報道工作離聯社領導的要求還有差距，對機關事務性工作的處理還需加強。這些問題我們將在以后工作中加以改進，進一步增強辦公室工作人員的綜合協調、參謀助手、檢查督辦、文字功底等能力，從輕重緩急出發，分清主次，有條不紊，處理有序，保質保量地完成相關工作任務。充分發揮服務、管理、協調、保障作用，在制度化、規范化、程序化軌道上更加細致地做好工作，為聯社機關建設和服務基層上發揮應有的作用。