電力引領科學發展觀工作思想匯報

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科學發展觀是馬克思列寧主義中國化的最新理論成果，是我國經濟發展的重要指導方針，也是指導電網企業持續健康發展的行動指南。電力企業作為經濟發展的先行官，肩負著國民經濟命脈的社會責任，肩負著為地方經濟保駕護航的艱巨任務。因此，牢固樹立科學的電力發展觀，認真開展學習實踐活動，對于實施電力企業的經營目標和發展戰略，實現電力與經濟社會的全面協調發展具有重要意義。

（一）堅持提高硬件保障，確保電能優質可靠，增強“科學發展”的源動力

1、加大電網改造力度。電力網架是電力供給的載體，在抓好主網架建設的同時，要十分注重城、農網的建設與改造。只有建設、改造好城網和農網，才能確保電能優質可靠。在城鄉電網改造、技改大修過程中，重點向中低壓側傾斜，采取多種措施，提高中壓網的供電能力，提高健康水平，減少故障頻次。

2、努力實現可靠供電。堅持科技創新，不斷采用新技術、新設備、新工藝，提高設備自動化水平，提高供電可靠性。進一步完善配網自動化系統，盡快實現系統升級，廣泛開展帶電作業。同時，要從嚴控制減少預安排停電頻次，精心組織縮短檢修停電時間，減少客戶停電損失，努力打造鹽城“數字電力”。

3、確保安全連續生產。安全生產要改變一切圍繞生產轉的意識，樹立一切圍繞營銷轉的意識，積極開展安全與經濟調度，推行高峰季節零計劃檢查和零點檢修，全方位地抓好安全生產，采取切實措施，減少社會觸電傷亡事故，保證客戶用電設備使用安全，確保“零意外”、“零次違章”，確保安全連續供電。

4、大力提高供電質量。通過不斷的技術創新，采取無功優化、電網改造、有載調壓、監測考核等措施，提高供電質量。在配網安裝電網運行實時監控系統和地理信息管理系統，以便及時發現質量問題，及時調控。供電系統用戶供電可靠率達到99.982%,供電電壓合格率達到99.2%，農村用戶電壓合格率達到91%。

（二）堅持建設企業文化，確保形象有口皆碑，增強“科學發展”的持續力

1、切實轉變服務理念。以觀念創新為前提，樹立“物超所值服務”等先進理念，把過去“以安全生產為中心”轉到“以客戶服務為中心”上來，樹立以服務求生存、求發展和服務增效、服務促銷的理念。以客戶需求為目標，把營銷管理重點向客戶傾斜，始于客戶需求，終于客戶滿意，以體制創新為基礎，確保落實“一口對外”，形成“處處是窗口，人人在服務”的大服務體系。

2、加強信息溝通交流。建立順暢的供需溝通渠道，向客戶提供咨詢受理、告知服務、投訴舉報及按規定向社會公開電網調度信息，加大供電服務工作的透明度，以利于客戶的有效監督。廣泛開展社會用電調查活動，積極探索需求側管理，主動走進客戶，了解客戶的需求，加強信息溝通與交流，增進與客戶的信任、了解和友誼。聘請社會監督員，定期召開座談會，聽取意見、改進服務，推進行風建設。

3、強化新聞輿論宣傳。新聞輿論在樹立企業形象的過程中發揮著重要的宣傳作用，通過各種傳播媒介，將企業有關信息，及時有效地傳播出去，爭取公眾對企業的了解和理解，增進感性認識，讓客戶在愉悅滿意中增加電力需求。通過長期不斷、潛移默化的傳播滲透，不斷加深和積累公眾對企業以及企業員工的良好印象。

（三）堅持滿足客戶需求，確保服務方便快捷，增強“科學發展”的服務力

1、創新業務流程再造。創新業務流程，簡化工作程序，完善快速反應的故障報修服務機制，發揮客戶服務中心系統功能。要從組織機構上、功能上、管理效率上、人員素質上等入手，按照“以客戶服務為中心”的理念和模式來設計組織機構和流程。重新審視和設計用電客戶的業務流程，看看每一個環節是否真的必要，該刪除的刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業務的手續和時間。

2、不斷豐富服務內容。開展指導性服務，指導客戶熟悉新電氣產品的結構、產品的性能、用途和方法。開展及時性服務，客戶一旦故障停電，無論是供電方還是客戶本身的原因，都應提供及時的恢復供電的服務。開展善后性服務，凡是供電質量原因造成客戶電氣設備損壞的，應提供修理服務或賠償服務。開展需求性服務，即電力需求側管理，幫助指導客戶減少電費支出，減小電網峰谷差。

3、實施品牌服務戰略。按照“優質、方便、規范、真誠”的八字方針，提供售前、售中、售后全過程的服務。開展售前服務，提供電話預約上門辦理業務，為客戶選擇最佳供電方案。開展售中服務，指定專人定時定期，通過電話或上門走訪客戶，幫助指導客戶搞好安全用電、節約用電。開展售后服務，幫助客戶做好設備檢修和全天候故障搶修服務，努力滿足孤、寡、獨和殘疾人等弱勢群體的用電需求。

（四）堅持查找存在問題，確保找準發展差距，增強“科學發展”的競爭力

1、安全生產方面與科學發展的差距。一是目前鹽城電網結構還較薄弱，特別是35kv線路和設備的自動化程度不高，且容量還不能滿足公司持續發展的需要。二是配網水平有待進一步提高，部分10kv線路線損頗高，其原因受配變容量大、負荷小的影響，個別小區存在大馬拉小車的現象。三是安全管理形勢依然嚴峻，危險源、農村三級漏保、線底違章建房和植樹為電力設備安全運行埋下了更多的隱患。

2、優質服務方面與科學發展的差距。一是機關工作效率、工作效能有待進一步提高，工作的方式方法有待進一步轉變，服務基層、服務用戶、順應市場的意識還有待進一步增強。二是宣傳力度不夠大，當前真正感受到供電優質服務的局限于用電大客戶和居住中心地的用戶，特別是服務于農村居民的臺區管理人員，還未形成微笑服務每個用電客戶的意識，影響到公司的整體形象

3、黨的建設方面與科學發展的差距。一是涉及對科學發展觀理論和政治、經濟、文化、法律、管理等知識的學習，缺乏深入性、系統性，故而對一些重要工作研究不夠透徹。二是少數黨員干部學習主動性不高，工作執行力不強。滿足已有的老經驗、老辦法，管理水平、理論水平、表述水平、寫作水平進步不明顯，未起到很好的表率帶頭作用，在創新創效等方面，取得的成效還不夠大。

（五）堅持引領科學發展，確保促進電力和諧，增強“科學發展”的決策力

1、抓管理，實現企業內部的和諧。首先要建設堅強有力的領導班子，增強運用科學發展觀推進企業發展的自覺性和堅定性，樹立與科學發展觀相適應的政績觀，不盲目攀比，不搞花架子，不急功近利，使一切工作經得起實踐的檢驗、歷史的檢驗和群眾的檢驗。同時加強民主集中制建設，嚴格按程序辦事，進一步提高企業各項工作的規范化、科學化水平，發揮整體的創造力、凝聚力、戰斗力。

2、抓發展，實現生產經營的和諧。供電企業首先要以提供安全可靠的供電為基礎，充分發揮電力在構建和諧社會中的支撐點作用；其次要加強供電企業資源整合，增強精細化管理、集約化發展的能力，減少資源閑置和浪費；三是加強節能管理，降低線損，對高損線路、高損臺區進行重點檢查，對存在漏洞的低壓計量裝置進行防竊電改造；四是要抓好用電營銷工作，建立欠費預警機制，規避電費風險。

3、抓隊伍，實現企業員工的和諧。員工是企業的發展之本，要大力實施“人才強企”戰略，尊重勞動、尊重知識、尊重人才，不斷激發全體員工的創造熱情，讓員工感受到企業給予的關懷和溫暖。要使員工的生產、工作、生活條件隨著公司事業的發展不斷改善。建立以業績為導向的激勵約束機制和分配機制，兼顧全體員工的共同利益和承受能力，妥善處理好企業的長遠發展和員工的利益關系。

學習實踐科學發展觀，是一項長期、艱巨的重大戰略任務。總之，我們必須要牢牢把握住科學發展觀的精神實質，切實把科學發展觀落實到電網發展的各項工作中去，用科學發展觀統一思想、凝聚力量，以更高昂的工作熱情、更為嚴謹的工作作風、更為顯著的工作業績，不斷把企業推向更新的高度、更新的境界，從而實現電力發展的新跨越，進而推進電力事業的和諧、全面、協調、可持續發展！