信用社文明規范服務典型事跡

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為了進一步規范信用社服務行為，促使服務工作向規范化和標準化發展，該社在社主任的領導下不斷創新思路、健全內控、緊抓窗口文明建設。

一、立足三農領域，拓展經營效益空間

為了更好地服務三農經濟，成為農民發家致富的好幫手，該社在多年的經營過程中，始終堅持以信貸支農工作為重心，不斷深入農村、農戶，廣泛收集農業資金需求信息，并根據農戶需求，堅持不誤農時、擇優幫扶、簡化手續的原則，及時解決農戶的資金困難。截止2月，發放支農貸款61萬元，有效地促進了當地農村經濟的發展。

二、增強服務觀念，多方籌集資金來源

該社處于市區最繁華的中華大街，這里銀行網點云集、同行業競爭激烈。為了逆境求勝，該社不斷促進員工轉變工作作風，牢固樹立從“請進來”向“走出去”轉變的工作思想，不斷穩定老客戶、發展新客戶。員工們利用人緣和地緣優勢，廣泛收集信息、開辟儲源，不斷與周邊企業單位和個人的加強聯系，盡力為客戶提供優質高效的服務。通過一系列科學化、人文化的管理，該社終于在強手如林的同業競爭中站穩了腳跟。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣，進而也增添了全員爭優創先的工作熱情。

三、完善服務設施，樹立良好企業形象

為了縮小信用社同商業銀行在服務硬件上的差距，改變社風社貌，樹立良好的金融企業形象，該社以“求樹創”文明規范服務競賽活動為契機，不斷建立和完善服務設施，在營業廳內分設了業務受理區、客戶咨詢區和休息區，為了保證客戶資金安全，我社在各個網點增設了一米線隔離帶，為客戶營造了一個良好的辦公環境。進一步提升了信用社的企業形象。

四、開展勞動競賽，提高職工業務技能

為了促進廣大員工提高業務技術和服務水平，該社堅持舉辦一年一度的職工技術技能競賽，此間不斷涌現業務技術能手，尤其翻打百張傳票、手工計息和點鈔項目均處于全轄前列。通過領導的重視和全體職工的不懈努力，該社最終打造了一支有理想、有紀律、有文化、有技術的職工隊伍。

五、加強窗口服務，促進文明規范創建

該社結合城聯社制定的《窗口服務手冊》要求，切實開展規范化服務，要求員工配證上崗，統一著裝，辦公物件擺放有序，業務處理準確及時。接待客戶一律使用文明用語，努力把十字行風融入窗口服務。對于違反服務條款的員工，該社嚴格按照相關條例予以處罰，確保了窗口文明不流于形式。

“梅花香自苦寒來”。日前，該社全員上下嚴格遵循“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的十字行風，自覺形成了文明規范服務示范意識，并不斷加強網絡化、電子化服務建設，確保了“銀行業文明規范服務”工作的長效開展。