地稅辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料

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想納稅人所想，急納稅人所急，這是××地稅辦稅服務(wù)廳一直恪守的服務(wù)信條，也是他們?yōu)榧{稅人服務(wù)的最直接體現(xiàn)。在××地稅辦稅服務(wù)廳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終像一縷縷春風(fēng)，滋潤(rùn)著所有納稅人的心田。

優(yōu)雅的環(huán)境

市地稅辦稅大廳是展現(xiàn)地稅形象的“第一窗口”，承擔(dān)著××市區(qū)范圍內(nèi)所有稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、稅收會(huì)統(tǒng)核算和各項(xiàng)涉稅服務(wù)。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶(hù)納稅戶(hù)的正常申報(bào)，1000戶(hù)次的門(mén)市稅款征收，任務(wù)之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶(hù)真正找到了家的感覺(jué)。

走進(jìn)市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時(shí)，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請(qǐng)您稍等”“謝謝！”“請(qǐng)您核對(duì)一遍！”，一聲聲溫暖親切的話(huà)語(yǔ)，拉近了征納雙方的距離；便民服務(wù)臺(tái)上，備有雨傘、簽字筆、針線(xiàn)包、復(fù)寫(xiě)紙、印泥等，配備了飲水機(jī)和一次性水杯，開(kāi)辟了納稅人休息區(qū)，擺設(shè)了沙發(fā)、茶幾及供閱讀用的雜志、報(bào)紙等。啟動(dòng)了電子觸摸屏，使納稅人通過(guò)點(diǎn)擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營(yíng)造一個(gè)溫馨的辦稅氛圍，室內(nèi)還擺設(shè)了數(shù)盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機(jī)、溫暖、心情愉悅。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

“服務(wù)就是要讓納稅人滿(mǎn)意”這是辦稅大廳一個(gè)響亮的口號(hào)，已成為各個(gè)窗口人員的自覺(jué)行動(dòng)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的主動(dòng)服務(wù)”，辦稅大廳的窗口人員堅(jiān)持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開(kāi)好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務(wù)好每一個(gè)納稅人。對(duì)納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅(jiān)決辦，手續(xù)齊全的立即辦，不了解政策的輔導(dǎo)辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協(xié)助辦，為納稅人提供了全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、午間服務(wù)、納稅引導(dǎo)等服務(wù)措施，專(zhuān)門(mén)的納稅服務(wù)聯(lián)系崗、納稅服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制，辦稅大廳的工作人員通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)的措施，為納稅人辦實(shí)事、解難題，把大廳建設(shè)成服務(wù)的窗口、地稅的形象、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵，鑄就了窗口服務(wù)的金字品牌。在2006年就提供假日服務(wù)110天、午間服務(wù)300余次、預(yù)約服務(wù)16次，納稅提醒服務(wù)300余次，為1500余戶(hù)納稅人提供了限時(shí)服務(wù)，為1360余戶(hù)納稅人提供了延時(shí)服務(wù)，接聽(tīng)納稅服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)300余人，為納稅人解決各類(lèi)問(wèn)題300多個(gè)。

2005年8月份，××市三川水表有限公司組織召開(kāi)全國(guó)水表產(chǎn)品研討?hù)呓?jīng)貿(mào)洽談會(huì)，當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)有300余名會(huì)議代表需要收取會(huì)務(wù)費(fèi)，開(kāi)具服務(wù)業(yè)發(fā)票。但該公司是工業(yè)企業(yè)，無(wú)營(yíng)業(yè)稅經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，也未辦理領(lǐng)購(gòu)地稅發(fā)票的手續(xù)，按照發(fā)票開(kāi)具方式，只有到辦稅服務(wù)廳繳稅后才能開(kāi)具門(mén)市發(fā)票，由于會(huì)議代表是陸續(xù)來(lái)到××，入住后便必須提供服務(wù)業(yè)發(fā)票。為避免該公司工作人員來(lái)回跑，解決納稅人的燃眉之急，辦稅大廳工作人員實(shí)行特事特辦，先向該公司發(fā)放了服務(wù)業(yè)發(fā)票，然后補(bǔ)辦了相關(guān)手續(xù)。

優(yōu)良的品德

“服務(wù)委屈獎(jiǎng)”是記者在辦稅大廳聽(tīng)到的一個(gè)新名詞。據(jù)辦稅大廳艾華英解釋?zhuān)@是對(duì)遇到納稅人無(wú)理投訴、指責(zé)辱罵、故意刁難、無(wú)理取鬧，仍然堅(jiān)持以禮相待、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的工作人員，給予考核加分的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

跟納稅人打交道，形形色色的人都會(huì)碰到，這就要求工作人員有良好的心理素質(zhì)，必須學(xué)會(huì)區(qū)別對(duì)待，面對(duì)一個(gè)，滿(mǎn)意一個(gè)。一次，一位納稅人由于超過(guò)納稅期限，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)除了繳納稅款還需加收滯納金和處以罰款，本來(lái)誤以為核定稅款過(guò)高心存不滿(mǎn)的他馬上火冒三丈，大發(fā)雷霆，沖著征收人員破口大罵。辦稅人員非常委屈，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，但還是耐心地解釋?zhuān)k稅服務(wù)廳主任艾華英立即趕來(lái)，把他拉到納稅人休息區(qū)，給他倒了一杯水，和顏悅色、心平氣和地與他進(jìn)行了一番交談，耐心細(xì)致地對(duì)他作了宣傳解釋工作，使這位納稅人火氣全消，連聲道歉，最后不但繳清了稅款，還把滯納金、罰款也都繳齊了，一場(chǎng)矛盾就這樣化解了。

2006年4月份，××鐵路藍(lán)天旅行社有限公司辦稅員像往常一樣辦理了當(dāng)月稅款申報(bào)繳納手續(xù)，發(fā)票窗口人員在進(jìn)行稅額比對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)數(shù)額與繳稅數(shù)額出入較大，原來(lái)是納稅人將上月領(lǐng)購(gòu)旅游業(yè)定額發(fā)票25萬(wàn)元，全額申報(bào)繳納了稅款，未扣除營(yíng)業(yè)稅政策規(guī)定的支付給外單位的門(mén)票、餐費(fèi)等費(fèi)用，多繳了1.1萬(wàn)元稅款，于是，及時(shí)通知納稅人來(lái)大廳辦理了退稅手續(xù)。

一位納稅人是這樣評(píng)價(jià)辦稅大廳的：“納了多年的稅，現(xiàn)在的地稅確實(shí)與過(guò)去不一樣了，環(huán)境變好了，服務(wù)態(tài)度變得和藹了，人也變得有禮貌，來(lái)有問(wèn)聲，坐有椅子，渴有茶水，去有歡送聲。”這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來(lái)之不易，它是對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員最高的獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)。

于無(wú)聲處見(jiàn)風(fēng)雷。是的，她們和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)地稅工作人員一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報(bào)、開(kāi)票、開(kāi)票、申報(bào)，每天都千百次地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒(méi)在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自己的智慧和汗水，奏響了一首壯麗的青春之歌。