婦聯優秀事跡材料

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*同志任*市宣武區委、區政府信訪辦主任六年多來，認真實踐“三個代表”的重要思想，不斷開拓創新，勇于進取。在*同志的帶領下，宣武區信訪排查調處工作一年一個新舉措，在高起點上又上新臺階。*—*年，宣武區信訪辦分別榮獲*市、宣武區“人民滿意公務員集體”；連續九年被評為*市信訪排查調處工作優秀單位；年年被評為區、機關先進黨支部、創建文明機關先進單位。她本人被評為全國信訪系統先進個人、*市優秀共產黨員、首都勞動獎章獲得者；*年2月，又代表*市參加了全國信訪干部先進事跡宣講團對全國30個省市進行了宣講；*年被推選為黨的*代表參加了黨代會。

“群眾的事就是我們的事”

*同志牢記黨的宗旨，時刻堅持以人為本的思想理念，真心實意的為群眾排憂解難，“群眾利益無小事”在她身上得到實實在在的體現。家住粉房胡同7號的殘疾人張躍華來區政府上訪，反映因拆遷補償費少自己無能力買房，要求政府幫助解決困難。因張孤身一人，又身患殘疾，幫助弱勢群體的強烈責任感牽動著*同志的心，她多次協調拆遷公司，親自查看房源，后在區委領導和主管部門的支持下，為張買了一套一居室現房。使這一和信訪辦無親無故的殘疾人深深感受到政府的關愛、人間的真情。張躍華既高興又感動，她沒想到政府對她這個殘疾人反映的問題竟如此上心，又這么快的解決了實際困難，激動之情難以言表，親自送了錦旗，上書“勤政愛民百姓安居。”

*同志常說：“群眾的事就是我們自己的事，群眾找上門來是對我們的信任，我們要盡可能的為群眾多辦實事。”

*年1月22日星期六清晨，幾十名外地民工圍堵區政府門口，要求政府幫助討要工資。接到電話后，*同志不顧寒冷，馬上趕到區政府，耐心傾聽了民工們反映的問題。原來，這些民工在一家私企飯店做內裝修，工程完工后，包工頭結帳后不知去向，民工們未拿到工資待在工場不走，飯店老板把民工驅逐出現場。民工們一無生活費，二無回家的路費，只得找區政府求助。聽了民工們的訴求，*同志深知處理此事的難度，因該飯店是私企，民工未簽勞動合同，包工頭又不知去向，沒有責任主體怎么辦？面對民工們期盼的眼神，幫助弱勢群體討還公道的強烈正義感促使她馬上電話聯系了勞動局、建委、城管大隊、工商局、街道、派出所等部門負責人趕到區政府商討解決問題的辦法。鑒于找不到包工頭，甲方還有部分施工尾款未支付，隨即要求民工先到甲方現場等候處理，自己帶領執法部門找甲方老板進行交涉。到現場后，*同志向私企老板指出，你們來宣武區投資經營我們歡迎，我們要熱情提供服務，但要守法經營，雖然拖欠民工工資的包工頭跑了，但甲方還是有責任的，希望配合處理好民工工資問題；同時在對民工做工作時指出：因為你們沒有合法的用工手續，很難依法保證你們的合法權益，現在政府出面協調你們的工資問題，你們要積極配合，不能提出過高要求和無理要求。在反復作好雙方工作的基礎上，民工與甲方老板基本達成一致，根據民工在工地干活時間的長短，分別發放了回家的路費和生活費。整個過程*同志一直在現場監督，問題處理完畢后，已到了下午4點，這時她才意識到還未吃午飯。

復雜的信訪形勢，也加大了協調處理的難度。大柵欄小石頭胡同8號的居民去年11月份到區信訪，反映其母多年居住出租房，因其年齡大（已85歲），房屋破舊危險，房主又不給修繕，暫居住兒女家，卻被房主以不在此居住為由告上法院，2003年5月份，法院判決其騰房，因無條件騰退，要求區政府幫助解決這一難題。耿主任接待后，深知解決問題的難度。因法院判決無錯，房管部門只能按司法判決而不能按標準租私房政策予以落實。那幾天，她瞑思苦想反復琢磨如何妥善化解這一矛盾。后她又多次走訪詳細了解事情的來龍去脈，終于找到了突破口，本著尊重歷史，正視現實的原則，分別找法院和房地局協商，達成共識，又召開協調會，確定了最終解決意見，使這一涉法涉訴問題終于在耿主任的手下化解。今年7月份，老人特意委托兩個女兒為區政府送了錦旗，表達了對政府深深的的謝意。幾年來，*同志就是這樣兢兢業業、勤勤懇懇的為政府分憂，為單位解愁，為群眾解難，千方百計的為群眾辦實事。

開拓進取銳于創新

面對信訪工作的新形勢、新任務，*同志善于思考，勤于探索，勇于實踐，不斷建立完善信訪工作的長效機制。2002年，她率先實踐“屬地管理”的信訪工作機制，得到了駐區中央、市屬單位的認可，使全區信訪工作出現整體聯動，將大批不穩定因素控制在轄區，化解在萌芽狀態，為社會穩定做出了積極貢獻。中國兵器工業總公司下屬設計五院與三一八廠兩個單位職工因建住宅樓遮陽問題引發糾紛。五院的職工在院內打橫幅、貼標語；三一八廠職工家屬跑到中南海集體上訪。得知此情，*和信訪辦同志一起趕到現場，當即召開了有關方方面面參加的協調會；回到區政府，馬上向區委主要領導進行了匯報，當晚請中國兵器總公司的領導商議解決問題的意見。在兵總領導的支持和雙方單位的配合下，經過街道、派出所的艱苦工作，終使這一措綜復雜、影響地區穩定的問題得到圓滿解決。事后，兵總領導專程到區政府致謝，稱贊*同志做群眾工作有魄力、處理問題點子多。

2003年，她又結合宣武區信訪工作的實際，提出建立“關口前移，重心下移”的工作機制，積極開展超前信訪，把信訪工作關口前移。根據不同單位部門實際，堅持深入基層有針對性的進行輔導培訓，講形勢、交任務、教方法。在南中軸路環境整治工程啟動前，*同志針對工程時間緊、任務重、工作難度大、又遇“非典”的特殊情況，在主動和有關部門溝通后，親自對拆遷公司、街道辦事處工作人員及居（家）委會的主任進行了“如何控制拆遷過程中的矛盾糾紛和怎樣預防化解集體訪苗頭”的培訓，大家普遍反映這樣的輔導培訓針對性強、管用。為把上訪變下訪，主動深入市區重點工程拆遷現場接待上訪群眾，使群眾反映的問題當場得到解答。四年來，我區重點工程拆遷未發生一批越級集體訪，保證了重點工程的順利進行。而*同志總是在雙休日去值班；*年，她又提出整合政府行政資源，建立大信訪格局的工作思路，將政府各職能口的信訪接待聯動起來，變“小信訪”為“大信訪”，取得了良好的效果；*年，她又以宣傳貫徹新修訂的信訪條例為契機，提出“雙規范”，即依法規范信訪工作，依法規范信訪人信訪行為。為此，她率先垂范，親自為不同層次的公務員、社區干部宣講信訪條例，使人人了解信訪工作，會做信訪工作。在*年宣講24場，2000余人次接受培訓的基礎上，*年又結合宣傳新修訂的*市信訪條例，為不同層次的人員進行了不同內容的培訓。在區黨校處級領導干部學習班上幾次宣講“處理社會矛盾與構建和諧社會的關系”；與昌平區四套班子的領導共同研討化解社會矛盾構建和諧社會的有關問題；為年輕的公務員講怎樣立足本職崗位，提高履職能力；為社區干部講如何協調化解社會矛盾，做好群眾工作……；今年，黨的*召開后，作為黨的*代表，她又應邀到本區、本市及外省市講學習體會、宣傳*會議精神，自十月底至今已宣講34場（其中外省市7場），4500余人次聽了她的宣講，引起強烈的社會反響，為構建和諧社會作出積極貢獻。