高校多媒體教學設備管理與維護

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摘要：多媒體教學設備在高等教育教學過程中起到了非常重要的輔助作用，已成為了現代化教學的必備工具。多媒體教學設備的管理和維護工作必須具有高度的專業性和科學性,其管理和維護水平是體現新時代信息化背景下高校教學管理水平的關鍵性指標之一。本文圍繞多媒體教學設備的管理與維護展開了探討，旨在為多媒體教學設備的管理和維護提供參考和幫助。

關鍵詞：管理模式；多媒體設備；管理與維護

隨著信息科學技術的發展，多媒體教學設備在高校教學中得到了普及應用，多媒體教學設備已經成為當前教育領域中使用最為頻繁、最為便利的教學設備[1]。多媒體教學設備的使用讓教學形式更為豐富多彩，大大提升了教師授課的便捷性，也使教學質量有了明顯的提高。如何管理好、維護好多媒體教學設備，保障設備的正常運行，使多媒體設備更好地服務于教學，是設備管理人員的職責和使命。

一、多媒體教學設備基本現狀

（一）公共多媒體教室基本情況

湖南農業大學公共多媒體教室主要分布在第七、九、十3棟教學樓，共有多媒體教室229間。多媒體教室的管理分為技術性管理工作和非技術性管理工作，技術性管理工作由教務處負責，包括管理制度制訂、管理人員考核、設備日常運行、維修、升級改造等工作；非技術性管理工作由后勤管理部門負責，包括門窗、燈、風扇的開關，桌椅維修，衛生打掃，設備安全防盜工作等。

（二）多媒體教學設備的組成

多媒體教學設備分為硬件和軟件兩大部分。多媒體教學硬件設備主要組成部分及作用見表1。多媒體教學軟件包括基本的of?ce辦公軟件、殺毒軟件、音視頻播放器、系統還原軟件、教學輔助軟件（雨課堂、超星學習通）、Windows10操作系統等。為了滿足部分專業的個性化需要，還在相應的教室安裝了課程所需的專業性軟件，如Mathtype、Python、VC++6.0等。

二、多媒體教學設備的管理

設備外包服務是指高校將多媒體設備管理的一部分工作內容發包給維保公司的商業化管理模式。對于學校來說，全外包模式可以讓管理者在多媒體設備運行、維護維修上投入的時間和精力降到最低，完全享受外包帶來的服務便利，但同時也具有一些未知的風險，比如維保的服務質量全靠維保公司自律，管理部門對多媒體設備正常運行、服務細節的把控、突發狀況的應對、資產安全等方面的管理可能存在失控的風險。高校多媒體設備服務外包，目前尚無成熟模式可直接借用，根據學校的實際情況和管理方面的需要，2015年，學校在湖南省高校中率先采用了專職管理加服務外包的“1+1”管理模式。該模式解決了管理人員緊缺、專業技術性不強的問題，同時也可有效避免全外包服務可能帶來的管理失控的風險。

（一）管理分工

每個工作日上班時間，由1名學校專職管理人員加1名維保公司技術員共同值班。專職管理人員主要負責管理性工作，維保技術員主要負責專業技術性工作。

（二）工作內容

多媒體設備管理與維護工作，主要有以下幾個方面：1.管理制度的建立健全。要保證多媒體設備正常使用、多媒體教學正常運行，首先要建立科學規范的管理制度，比如多媒體設備使用規范、人事績效考核、財物管理等制度的建立健全。有嚴格、科學、合理的制度來規范其人、財、物，才能正常有序的開展工作。2.進行全面規劃設計。多媒體技術正向著網絡化、智能化的方向發展，多媒體設備管理者在項目新建、改造升級時，要對項目進行全面的規劃和總體設計，綜合考慮技術發展趨勢、學校自身特點、師生實際需求、資金使用情況等多項因素，完善設計方案，提出規劃預期、發展方式、發展方向、控制指標等理論。3.多媒體教學系統運行及管理。智能網控型多媒體教室可以遠程開關和控制多媒體設備，同時具有視頻監控、語音輔助管控等集中管理和控制功能[2]。多媒體遠程中控系統與教務系統課表對接，中控系統會于課前15分鐘，自動打開有課教室的所有多媒體設備；下課后5分鐘，中控系統發出指令，自動關閉所有多媒體設備。4.多媒體設備故障處理。如果多媒體設備發生故障，師生可采用IP對講報修、電話報修以及直接到多媒體設備總控制室報修三種方式。一旦接收到報修信息，工作人員會根據故障情況推斷故障原因，迅速形成解決方案。多媒體設備故障，可分為操作性故障、線路連接性故障、設備自身故障，分別對應不同的處理方式[3]。5.多媒體設備日常檢查與維護。每個學期開學的前一周，多媒體設備管理人員會對所有多媒體設備進行一次全面的檢查，檢查內容包括投影儀的清晰度、亮度，音頻播放的清晰度，網絡連接是否通暢，電腦運行速度是否順暢，IP對講是否清晰，鍵盤鼠標使用是否正常等方面；每個學期期末，多媒體設備除了進行全面的檢查，還要對設備進行維修和保養，通過維修和保養提升設備的使用效果并延長設備的使用壽命；多媒體設備日常巡查每周進行一次，通過主動巡查正在上課教室的多媒體設備使用情況，了解師生的需求，進一步提升設備使用效果，提高服務質量。6.資產管理多媒體教學設備資產管理工作主要有以下幾個方面內容：保證設備的實物形態完整和完好，并能正常使用；及時做好資產清理、核算和評估等工作；重視提高設備利用率；強化設備資產動態管理的理念。

（三）“1+1”管理模式的優勢

經過近7年的實施，“1+1”管理模式整體運行情況良好，該模式有以下幾點優勢：1.故障處理更及時，維修維護專業性更強，多媒體設備故障率明顯降低。在實行“1+1”管理模式之前，每棟教學樓每天的設備故障往往高達十幾次甚至更多，分管教學的領導經常收到師生關于設備故障的投訴。實行“1+1”管理模式之后，每棟教學樓每天的設備故障最高不會超過5次，有時全天無任何設備故障，師生滿意度大幅提升，投訴現象基本消失。2.便于溝通和協調。多媒體教室使用時，牽涉到很多的管理性工作，維保技術員不屬于學校職工，對學校各方面情況不是非常了解，由在職人員從事專職管理工作，更了解學校的情況，也更方便與學校師生、學校各行政管理部門間的溝通和協調。3.便于資產管理。根據學校的資產管理要求，所有資產都必須實名制歸于在職管理人員名下。一棟教學樓的多媒體設備多達幾千件，經常需要進行新增、報廢、更改存放地，只有在職人員才有資產管理系統的帳號和操作權限，由在職人員進行資產管理，更為方便快捷，對學校的資產也能起到更好的監管和保護作用。4.便于學校對維保服務公司的管理。專職管理人員和維保技術員共同值班，可以在工作時間、工作內容、服務態度等方面形成有效的監督，避免了全外包服務模式可能帶來的管理失控的風險，也便于對維保服務公司的工作進行安排和管理。5.便于學校了解多媒體設備的整體情況。專職管理人員每天按照多媒體設備運行情況，填寫《公共教學樓多媒體設備運行情況記錄本》；每學期開學和期末放假前，都會根據設備檢修情況，填寫《多媒體設備檢修情況登記表》；每學期期末，還會對整個學期的設備運行情況和管理工作進行全方位的工作總結。通過這些過程記錄和工作總結[4]，學校對多媒體設備運行的整體情況能夠更為清晰明了。6.節約成本。對高校來說，不僅僅是為了服務的專業化、提高教學質量而對多媒體設備采用服務外包，其中很重要的一個因素，是對成本的考慮[5]。一名維保技術員的年平均工資在5萬左右，遠低于學校的正式職工；另一方面，由于技術專業且維護到位，可以降低多媒體設備的維修成本。

三、提升多媒體教學設備的管理與維護質量的幾點建議

如何更好地做好多媒體設備的管理與維護工作，筆者有以下幾點建議。

（一）張貼多媒體設備操作指南，引導師生科學規范的使用多媒體設備

新入職教師、高齡教師、平時使用多媒體較少的學生對多媒體設備的使用可能不是非常熟悉，為方便師生的使用，可以在中控講臺上張貼多媒體設備操作指南，同時附上報修途徑。操作指南內容應盡量簡潔、易懂，可選用圖片或操作流程圖形式指引師生進行操作。

（二）堅持學習，不斷提高自身專業水平

管理人員和技術人員自身業務水平直接關系著多媒體教學設備管理維護的效果和服務質量。學習的形式多種多樣，包括閱讀文獻資料、參加專門的業務培訓、參加儀器設備展示會、參加與工作相關的論壇、與同行進行交流探討，等等。

（三）以師生需要為出發點做好管理工作

多媒體教學設備的建設、改造、使用，都應該充分了解教師和學生的使用感受和要求，管理者應在師生中進行廣泛調研，以他們的需求為根本出發點，切忌不能憑想當然，或者圖方便圖省事，就一味的按照自己的想法去工作，其結果只會適得其反。問卷調查、走訪學院與師生聊天交流，都是了解師生需要的有效途徑[6]。

（四）對多媒體設備進行升級改造

一般經過6-7年[7]，多媒體設備的自身性能和使用效果會大幅下降。學校的多媒體設備已使用了近7年的時間，已進入設備故障多發期，設備老化嚴重，維修成本過高，甚至有的設備配件已停產，無法維修，只能更換新設備。建議學校加大對多媒體設備的資金投入，對多媒體設備進行新一輪的升級改造，否則管理工作做得再好，也不能阻止設備的正常老化，不能保證良好的使用效果。

四、結語

多媒體教學設備的管理方式和專業水平直接影響著設備的使用效果和壽命，從而影響到教學的順利開展和教學質量。多媒體設備的管理和維護是一項長期、動態的實踐性工作，管理者須在實踐中摸索對多媒體設備的管理和維護行之有效的方法，從而更好地利用多媒體設備，充分發揮其在高校教學工作中的作用。

參考文獻

[1]鄭亞娟.“互聯網+”高職教育實踐教學模式改革與探索[J].成人教育,2018,38(02):78-81.

[2]趙揚,曹怡.基于全壽命周期成本多媒體教室設備管理的探索[J].實驗室研究與探索,2017,36(07):261-264.

[3]顧敬源.多媒體教學設備管理維護和應用探索[J].電腦知識與技術,2021,17(21):121-122+131.DOI:10.14004/j.cnki.ckt.2021.2099.

[4]孫君,牟石華,高成沖.基于5M1E分析法改善高校多媒體教學設備維護體系——以南京工程學院為例[J].中國教育技術裝備,2018(23):8-13.

[5]尹新,賴志欣.高校多媒體教室服務外包的探索與實踐[J].軟件導刊(教育技術),2018,17(06):78-81.

[6]劉貽新,陳宗術,陳浪誠,梁山.新時期高校多媒體教室管理的創新工作[J].實驗技術與管理,2015,32(02):219-223+227.

[7]柯斌.高校多媒體設備生命周期分析與管理策略[J].實驗室研究與探索,2020,39(02):141-145.

作者：易鳳英 肖理為